马上就办与福州机关效能建设

第一篇：马上就办与福州机关效能建设

弘扬“马上就办”精神 进一步加强福州机关效能建设

林善炜

（中共福州市委党校，福建 福州 350014）

摘要：“马上就办”是习近平同志在福州工作期间大力倡导的优良工作作风。“马上就办”有其鲜明的政治内涵，其实质是作风与效率的体现。践行“马上就办”，关键在提高办事效率，重点是提高执行力。二十多年来，福州市弘扬与传承“马上就办”，并办出效率。必须进一步坚持传承弘扬和与时俱进相结合，牢牢把握服务发展大局这个主题，始终紧扣转变政府职能这个关键，着力提高机关效能建设科学化水平。

关键词：“马上就办”；机关效能；福州

“马上就办”是习近平同志任福州市委书记时大力倡导的优良工作作风。大力弘扬“马上就办”精神，是解决机关效能差、执行力低、办事拖拉、越位失位等不良现象的具体措施，[1]对加强机关效能建设，转变干部队伍作风，密切联系群众，意义尤为重大。

一、“马上就办”的内涵与实质

“马上就办”体现了“为人民服务”的宗旨。“马上就办”有其鲜明的政治内涵，它要求始终站在全局的高度和人民群众的立场上，通过实践，引导和促进优良政风的形成和发展，[2]保障各项事业的顺利进行。

1.“马上就办”是一种理念，更是一种行动。“马上就办”不仅是一个口号的提出，更重要的是，“马上就办”是政府应当坚守的一种行政理念。同时，“马上就办”更是一种行动，是实践的具体行为，是一种行政方式和行为习惯。

2.“马上就办”是一种作风，更是一种服务。“马上就办”是全心全意为人民服务的宗旨的具体体现，也是密切联系人民群众的优良作风的具体体现，反映了广大人民群众的呼声。同时，“马上就办”也是一种庄严的服务承诺，为群众提供了更加优质高效便捷的政务服务。

3.马上就办”是一种效率，更是一种执行力。“马上就办”是一种行政效率，它不仅体现在时效、速度上，更重要的是体现在社会效益上，给社会公民提供更优质的公共产品和服务。“马上就办”不仅仅是对工作效率的要求，更是一种执行力和落实力，它诉诸于实际行动，其背后隐含的是执行力的自律和自觉。

4.“马上就办”是一种措施，更是一种机制。“马上就办”“用约束性和非约束性的手段来保证马上就办的具体实施，[3]是解决机关效能差、执行力低、办事拖拉、越位失位等不良现象的具体措施。“马上就办” 更是一种机制，是一种畅通投诉渠道、快速受理投诉、践行公开承诺、主动接受监督的工作机制。5.“马上就办”是一种承诺，更是一种过程。[4]“马上就办” 要求的是快速启动，通畅运转，结果满意，是一个庄严的承诺。同时，“马上就办”不是“马上办完”，也不是“马上办好”，而是一种过程，是一个完整的、系统的、善始善终、承诺践诺的行政行为过程。

二、“马上就办”在福州的具体实践

上世纪九十年代初，习近平同志在任福州市委书记时，从省委“抓落实、见成效”的口号中得到启发，提出了“马上就办”的要求，并在全市机关倡导“马上就办”的工作作风，以此作为转变机关作风的突破口。习近平同志曾向媒体解释：“‘马上就办’不光是对工作效率的要求，也是在激烈的市场竞争中，要求人们审慎地做出最快反应。每个人都有这种敏感，福州的事业才会保持年轻。”[5]习近平同志说，“我个人有这个习惯，就是不说则已，说了就要过问到底，否则说的话就是废话，不如不说，不要去浪费别人的时间，浪费自己的脑细胞。既然想到这件事，提出这件事，就要办成这件事，办好这件事。”[6]他要求各级领导干部要带头“马上就办”，提高工作效率，坚决反对懒散拖拉的作风，做到今日事今日毕。“凡上级部署了的工作，要层层有人抓，件件有着落。各级党委、政府和各个部门要实行严格的岗位责任制、领导责任制，使大家各司其职，各负其责，把各项工作真正落到实处。”[7]习近平同志特别强调要要力戒空谈，要求各级干部在工作中，要言行一致，身体力行。1992年5月，习近平同志在“马上就办”的基础上又提出“真抓实干”，从而使“马上就办、真抓实干”形成了一个整体。他说，“去年我们提倡‘马上就办’，取得很好效果。我想今年除了这四个字外，还要再加四个字，就是‘真抓实干’。有了‘马上就办’和‘真抓实干’，[8]我们工作就一定会搞得更好。”习近平同志要求各级各部门都要站在密切党群、干群关系的高度上，鼓实劲、办实事、抓落实、求实效，脚踏实地，真抓实干，深入实际、深入群众，解决实际问题。“对于中央的大政方针和关系到群众冷暖安危的急事、要事，要本着急事急办、特事特办的精神，紧紧扭住不放，一抓到底，真正干好，取信于民。各级人大要充分发挥社会各阶层、各方面联系广泛的优势，加强对各项工作落实过程的督促检查，使之完成得更好更快。”[9]在习近平同志的倡导下，福州市建立了领导现场办公、定期接访制度等等，为群众办实事，解决群众的实际问题，受到群众的欢迎。同时，习近平同志着力打造“马上就办”的效能政府，大力推进行政审批制度改革，简化办事环节，提高办事效率，着力打造最优发展环境。在他的领导下，福州市坚持实行工作目标责任制，工作布置后，跟着抓督查、促落实。通过几年的实践，福州市党政机关作风有了很大的转变，一些长期悬而未决的问题很快得到解决，基层和群众反映问题的批办件，办结周期平均在10天左右。“马上就办、真抓实干”在各级机关中逐步成为风气，基层单位和群众反映良好。弘扬“马上就办”的工作作风，加快了福州市机关工作节奏，提高了办事效率，使党的优良传统作风得到恢复发扬，进一步密切了党群、干群关系。

20多年来，福州市历届市委、市政府传承、弘扬“马上就办”的优良传统，强化服务理念，提供更加优质、便捷、高效的政务服务，有力地推动了服务型政府的构建。特别是近年来，福州市大力弘扬“马上就办”的精神，把“马上就办”从一种理念向实际行动转变，建立了覆盖全市的网上行政审批系统，建立了市、县、乡、村四级便民服务网络，出台了提高机关效能及创新社会管理的各项制度和机制，设立了老干部民生工作志愿督导组等，扎实推进了机关效能建设工作。同时，剑指“庸、懒、散”，推动效能真提升、环境真优化、工作真落实，为福州市科学发展跨越发展提供了坚实的保障。2013年4月《人民论坛》杂志、2013年12月福建省委办公厅《八闽快讯》分别介绍了福州市推动“马上就办”的做法和成效，并给予充分的肯定。

1.构建市、县、乡、村四级便民服务网络 为打造最优发展软环境，2011年12月，福州市倾力打造“政务超市”，对原来的“外经一栋楼” 进行改造升级，设立福州市行政服务中心，将原来市直部门分散的审批职能集中在一起，实行“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一个平台收费”的运作模式，进一步简化了办事环节，提高了办事效率。福州12个县（市）、区行政服务中心全部建成启用，并在全省率先实现了市、县两级的网络互动、业务联动；161个乡镇（街道）建立了便民服务中心，占全市乡镇（街道）总数的93.6% ；2016个村（居）建立了便民服务代办点，占全市村（居）总数的76.77%，从而构建了市、县、乡、村的四级便民服务网络。

2.推进阳光平台建设 与此同时，福州市还建立了覆盖全市的网上行政审批系统，进一步完善提升了集网上行政审批、网上行政处罚、网上公共资源交易、网上中介诚信管理和网上行政监察于一体的“福州市行政权力阳光运行平台”，加强平台管理，完善平台功能，推广平台应用，优化政务服务，着力破解“熟人经济”问题。全市55个行政部门的行政职权全部上网公开，所有行政审批和行政处罚事项均可在上网办理，实体行政服务中心与虚拟大厅有机结合，进一步方便了企业和群众办事。

3.大力开展“马上就办”活动

福州市组织开展了弘扬“马上就办”精神的大讨论，进一步增强了各级各部门弘扬“马上就办”的自觉性。市委、市政府下发《关于开展“马上就办、办就办好”活动的实施方案》，从2013年6月中旬起，在全市乡镇以上党政机关，中央、省驻榕有关单位，以及其他依法承担行政和公共事务管理职能的组织、机构中，分工作部署、宣传教育、自查自纠、巩固提升四个阶段开展“马上就办”活动，每个县（市）区培育2-3个示范点，每个市直部门培育1-2个示范点。各级各部门经过宣传教育、自查自纠阶段、巩固提升阶段，把“马上就办”从一种理念向实际行动转变，将自查自纠中发现的问题整改落实的同时，举一反三，建章立制，实现巩固提升。2013年7月底，福建省效能办调研督查组充分肯定福州市的做法和成效。

4.梳理“马上就办”事项 各县（市）区及市直有关部门认真梳理本地方、本部门行政审批事项，其中，27个市直单位对199项行政审批事项时限进行进一步压缩，梳理前总时限2591个工作日，梳理后总时限1375.5个工作日，压缩1215.5个工作日，压缩幅度达46.91%；梳理后总时限比总法定时限4228个工作日减少2852.5个工作日，压缩幅度达67.47%。梳理本地方、本部门内部公文办理事项，简化公文办理环节，压缩公文流程时限，活动开展后，办理环节、办理时限平均减少20%以上。

5.进一步简政放权

2003年初，市委、市政府出台《关于简政放权、扩权强区（县、市）的意见》，市两办印发《简政放权、扩权强区（县、市）工作实施细则》，对简政放权工作全面部署。2013年7月，在几轮精简行政审批项目的基础上，对市直部门和公用事业单位的行政职权和办事指南进行新一轮全面审核，进一步优化行政审批服务，市直部门共取消、调整、合并217项行政审批事项，保留行政审批项目287项。注重行政事权下放承接，25个市直部门下放117项事权。

6.加强监督检查 为进一步改进机关作风、全面提高机关工作效率和行政执行力，福州市专门成立了机关效能监督检查办公室（简称效能办），加大治庸治懒治散力度，坚决纠正和查处行政不作为、乱作为、纪律松弛、效率低下、推诿扯皮等突出问题。市效能办组织五个督促检查组，对12个县（市）区和市财政局、市公安局、市国土资源局等16个市直单位“马上就办”活动开展情况进行督查，还组织对45个入驻市行政服务中心的单位办理的行政审批情况进行督查，针对存在的问题向有关单位发出《整改通知书》，提出整改意见。同时，还对全市各级机关及其工作人员实行问效问责。据统计，仅2013年1-11月，全市共效能问责违规人员362人次，其中给予效能告诫146人次，通报批评82人次，诫勉教育134人次。

“马上就办”作为福州市宝贵的精神财富和靓丽的城市名片，它诠释了一流服务的内涵要求，开创了清新扑面的政务风尚，已经成为福州市机关效能建设的代名词。目前，“马上就办” 已经成为全市上下的共识，激励着全市在更高起点上推动福州科学发展新跨越。

三、弘扬“马上就办”精神，进一步加强福州机关效能建设的建议 虽然福州市在机关效能建设中取得了一定成效，但也还存在一些问题。总的来看，福州市的机关效能建设还带有一定的盲目性、被动性、阶段性的特点，效能建设的动力不足，效果打折扣。究其原因，主要是目前机关效能建设的长效机制还不够健全、不够完善，从而影响了机关效能建设的深入开展。必须进一步坚持传承弘扬和与时俱进相结合，牢牢把握服务发展大局这个主题，始终紧扣转变政府职能这个关键，着力提高机关效能建设科学化水平。

1.进一步提高认识，切实树立“马上就办”工作理念 强化“马上就办”的意识，把理念融入工作的各个环节，推进工作方式和思维方式的转变。进一步提高对推动“马上就办”促进投资环境改善重要意义的认识，将推行“马上就办”作为促进政府转变职能的重要手段，作为提高机关行政 办事效率的有效途径，作为促进投资环境改善的重要举措，在开展工作、办理业务、处理事务、落实部署、执行决定等方面，都要做到能快则快、能早则早、不拖延、不耽搁，敢于担当、勇于负责、不推诿、不扯皮，确保这项工作有力有序有效地向前推进。

2.加强宣传引导，总结良好经验，曝光方面案例 充分利用新闻媒体、网络、信息、简报等载体，广泛宣传推行“马上就办”，促进投资环境改善的重要性和必要性。市电视台、市人民广播电台、福州日报社、福州晚报、“中国福州”门户网站等媒体要充分发挥好舆论导向作用，一方面注重典型引路，对推行“马上就办”的好做法好经验，及时总结、宣传、推广，发挥先进典型的示范和带头作用；另一方面，对拒不落实“马上就办”要求的，以及在服务企业和群众过程中，出现推诿扯皮、效率低下的典型案例要大胆曝光。3.继续围绕政府职能转变，进一步简政放权

进一步加快简政放权步伐，清理、减少和调整行政审批事项，创新审批服务方式，真正把该放的权力放下去、放到位；进一步深化重点领域和关键环节的改革，积极推广政府购买服务，加快推进公共服务领域向民间资本开放步伐；进一步深化行政服务中心建设，加快市民服务中心建设，继续完善“五位一体”的市级行政权力阳光运行平台，逐步形成内容科学、程序严密、配套完备、监督有力的行政权力公开运行体系，以政府职能的转变促进机关效能的提升。

4.进一步强化机关效能建设的主体责任

机关效能建设的主体是行政机关和行政人员，必须按照《福州市机关工作人员效能问责实施细则》、《关于深化机关效能建设工作的意见》、《福州市2013年度绩效管理工作实施方案》等制度和规定，进一步明确抓机关效能建设的主体责任，各级各部门主要领导、分管领导、处室负责人切实增强效能意识和责任意识，落实“一岗双责”，要认真改进作风，加强干部职工的日常教育和管理，强化日常巡查监管，对审批权集中的岗位、窗口等实行重点监控。

5.进一步加强效能督查

继续深化“作风建设年”活动，深入开展“整顿作风助推发展”督查活动，加大治理“庸、懒、散”力度，围绕各级各部门机关作风建设和“马上就办”的执行状况，重点对在服务企业和群众过程中，承诺不兑现、慢作为、不作为、乱作为的人和事进行监督检查，对抽查、检查中发现的突出问题，要从严处理，并将结果运用于年度绩效评估。同时，要组织各县（市）区之间开展交叉督查、互查互访，形成循环检查机制，发现问题及时整改，提升机关作风。此外，要不断加强社会监督和舆论监督，定期邀请人大代表、政协委员、企业负责人、社会公众和新闻媒体走访部门和办事窗口，召开座谈会，听取意见、建议，促进机关作风转变。

第二篇：马上办就办心得体会

“马上就办、办实办好”心得体会

通过学习《实干才能梦想成真——习近平同志在福州工作期间倡导践行“马上就办”纪实》感到亲切、振奋，也感到责任重大。当前，国土管理工作面临错综复杂的宏观经济形势，要真正实现保障发展，保护耕地，切实做好土地节约集约利用的管理工作，推进宣城经济技术开发区跨越式发展。就个人而言，践行“马上就办、办事办好”，我觉得有以下三个方面: 一是强化学习。认真学习和践行“马上就办、办事办好”精神，深入学习领会精神内涵与时代价值，凝心聚力助推宣城经济技术开发区跨越发展。“马上就办、办实办好”提倡的是一种工作精神，一种责任意识，目的是提高办事效率。同时强调“办就办好”，要求我们在遵循规律、尊重科学的情况下把“好事”快办、办好、办实。

二是抓好落实。在认真做好本职工作的同时，特别抓好重点推进的工作，如：项目攻坚战和三类用地清理工作。“马上就办、办实办好”精神是为民与务实的结合。总书记在强烈勤政为民的责任感与使命感驱动下提倡的理念与作风，要求把“让人民满意”作为工作成效的检验标准，体现了党的宗旨意识。同时，他还强调要从点滴做起，少讲空话、狠抓落实，与党的十八大以后狠抓作风建设、反对“四风”是一脉相承的。

三是心系群众。进一步贯彻落实市委主要领导在开发区提出 “服务态度最好、办事次数最少、办结时间最短、收费标准最低”的重要指标精神，进一步提高工作效率，真实实意的为群众做好服务。“马上就办、办实办好”精神是进取与担当的体现。在全面深化改革的时代背景下，需要在破解难题、敢闯敢干中来践行这种理念与作风要求。换句话说，没有进取与担当的精神，就不可能做到“马上就办、办实办好”。

第三篇：马上就办心得体会

马上就办心得体会

【篇一】

今天我们认真学习纪实文章，重温习总书记在XX工作期间倡导践行“马上就办”的点滴事例。作为长期在福州工作的干部，我有幸体验到“马上就办”从口号到成为工作常态的历程，在学习过程中，倍感亲切、倍受教育。

一、“马上就办”马上就办是提倡一种精神，对工作有紧迫感、责任感，有工作热情，对工作闻风而动、雷厉风行，体现工作热情，突出工作效率;“马上就办”诠释的是一切为了人民的价值取向，“民有所呼、我有所应”用行动和实效让人民放心、满意;“马上就办”的落脚点是以“实”为要，多下实功、干在实处、求得实效，以实干促发展、解难题、建真功;“马上就办”需要进取的意识和担当的勇气，既立足当前又放眼长远，强调的是速度和效率，更是坚持与韧劲。

二、“马上就办”体现的是为民服务的根本宗旨全心全意为人民服务是我党我军的宗旨，是社会主义一切事业的根本出发点和落脚点，也是各级党政机关、党员干部工作应尽的责任。“马上就办、真抓实干”着眼的是解决人民群众的利益诉求，是为民服务最直接的体现。曾经我对待来访的群众也有着推诿的态度，不愿担事的思想。经过这次学习才深刻地意识到人民才是我的“父母”.在今后的工作中，我也一定会端正我的工作态度，全心全意为人民服务。

三、“马上就办、真抓实干”是一种优良的工作作风，要让好的作风落地生根、久鲜不褪，就必须用好的机制加以约束。一是健全督促落实的机制。把跟踪督查贯彻抓落实全过程，及时发现解决推进落实中遇到的问题，用督查传递压力，用压力推动落实。对不抓落实、抓而不实的要严格问责，真正形成抓落实的倒逼机制。二是健全考核评价的机制。注重用好考核评价这根“指挥棒”,改进考核方式方法。强化干部日常考核，推动马上就办、真抓实干常态化、长效化。坚持促进科学发展的考核导向，引导广大党员干部立足岗位建功立业。三是健全奖优罚劣的机制。突出监督约束，织密制度“笼子”,促使为官有为。坚持严厉问责，对“为官不为”行为出重拳，着力治庸、治懒、治散、治贪，倒逼干部马上就办、真抓实干。

最后“马上就办、真抓实干”精神还是进取与担当的体现。在全面深化改革的时代背景下，需要在破解难题、敢闯敢干中来践行这种理念与作风要求。换句话说，没有进取与担当的精神，就不可能做到“马上就办、真抓实干”.在新时代实现“中国梦”的路上，我们确实需要发扬“马上就办”的精神。

【篇二】

“马上就办”，总书记在20多年前刚刚上任九天的福州市委书记时首次提出这四个字，随后他在主政福州期间又多次倡导。“马上就办”体现的是对于国家、民族和人民的强烈历史使命感和责任感，求真务实、高度认真的科学态度和鲜明实践品格。也就是从那时起，“马上就办”进入了平民百姓的视野，总书记以一种雷厉风行的实干精神拉开了主政榕城六年的序幕。如今，面对“四个全面”的全新战略布局，我们应以怎样一种精神状态面对这一艰巨的任务，迎接历史的考验?“马上就办”这四个字无疑有着深刻的理论价值和现实的指导意义。

首先，应当从机制进手，制定马上就办工作流程，尽可能减少办事环节，破解影响工作落实的困难和障碍，更加重视部分联动，健全层层负责、环环相扣的责任机制。严格催促、考核，确保各项工作落到实处。

其次，就是要有一批爱岗敬业、乐于奉献、办事效力高的党员干部，这是关键。假如工作职员仍然素质不高，对群众陌不关心，劳动的时候让群众多干，享受利益的时候让群众少得，对群众没感情，办事拖拉，群众就会以为我们在做秀，不能真正做到“马上就办”。

“马上就办”是平常工作中的一句口头语，说起来很轻易，但能够在每项工作中很好地执行下往却其实不是一件简单的事情。很多人口头上说“马上就办”，而实际行动中就是迟迟不办，能拖则拖，能推则推，能糊弄就糊弄，甘当语言的伟人，行动的矮子。坚持“马上就办”，就是要脚踏实地做工作，转变作风，雷厉盛行，安排布置的工作，在规定的时间内依照规定的程序和规定的标准做好，不得以任何借口拖延搪塞和变通走样。进步办事效力是国家工作职员分内职责，只要服务对象诉求有理，手续齐备，就应当“马上就办”，没有任何理由刁难、拖拉。

再就是要解决“马上就办”不“马上办”怎样办的题目。要拟定一套严格的考核办法，加强对基层单位的指导和监督，做好“马上就办”工作总结，对不“马上办”的行为做出具体的处理意见，工效挂钩，从而保证“马上就办”工作常态化、规范化、快捷化。

工作成果最能证明是不是有“马上就办”的能力，群众是不是满意是检验“马上就办”的标准，如何真正做到“马上就办”，还需要作出更多更大的努力，更好地服务。

民生无小事，枝叶总关情。要真正做到“马上就办”，需要树立坚定的理想信念，需要坚持走群众路线，密切联系群众，把口号华为实实在在的行动。要做“廉吏”，也要当“勤官”，既要廉政又要勤政，努力做到“廉不言贫，勤不道苦”。要有“功成不必在我”的胸怀，扎扎实实，坚持不懈，“不作无补之功，不为无益之事”，只有这样干部才能真正植根于群众之中。

第四篇：马上就办工作制度

科技局“马上就办”工作方案制度承诺

为贯彻落实市委、市政府“马上就办“工作要求，积极推行“马上就办“的工作理念，牢固树立“立说立行、马上就办“的工作作风，形成“立即办、马上办、办得好、办得快“的良好氛围，特制定本实施方案。

一、指导思想和目标要求

指导思想：以党的十七大和十七届四中、五中全会精神和

科学发展观为指导，以市委、市政府两办《关于设立“马上就办“工作办公室的通知》要求为依据，以开展“创先争优“、“双争双进“活动，缩短工作时限和提高服务质量为重点，进一步改进工作作风，提高干部执行力，提升机关工作效能，树立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的机关形象。

目标要求：通过建立“马上就办“工作机制，进一步树立机关工作人员的服务意识、发展意识、责任意识，推出实实在在的便民措施，为群众提供高质量的服务，让群众深感机关作风建设的新变化、新突破；进一步规范办事程序，使办事标准、办事结果得以制度化，以具体办事环节为突破口，切实提高办事效率；进一步强化责任约束，使“为民服务、为民解忧“的氛围更加浓厚，“廉洁勤政、务实高效“的政务环境更加优化，为经济社会发展创造优良环境。

二、职责范围和主要内容

职责范围：在党和国家法律法规及规章制度确定的工作内容下，以更高效率履行好部门和业务岗位担负的工作事项；上级和市委、市政府做出的各项重大工作部署；“三重“工作及市委书记、市长等市级领导批办的重要事项；行政审批项目及面向企业、群众的公共服务项目；、季度、月度重要工作事项；局长办公会议研究决定的事项；群众和媒体建议、反应、投诉的事项；其它需要“马上就办“的事项。主要内容：

1、完善工作流程。推行机关程序化、精细化管理，规范工作流程，合理界定、整合、规范内部分工，建立任务细化、责任明确、运转高效的工作体系。属于“马上就办“的事项，统一由“马上就办“工作办公室建立台账，拿出办理意见，按照“谁主管、谁负责“的原则，明确责任领导、承办单位、承办人员、工作标准、办理时限，以《“马上就办“工作通知书》的形式通知承办单位办理。

2、缩短工作时限。对上级领导和机关交办的事项、企业咨询和申报等问题，“马上就办“办公室当日拿出办理意见，承办单位要按《“马上就办“工作通知书》要求，立即办理，按时办结，并向“马上就办“办公室及时报告办理结果。

3、实行公开承诺。在机关内部大力倡导“科学务实、规范高效、执行有力、马上就办“的工作理念，推行“服务零距离，工作零差错，办事零障碍，形象零投诉“的服务理念，全面推行政务公开，积极实行服务承诺。公开职责范围、管理权限、办事程序、服务标准、工作纪律、惠农政策、项目进展等情况，提高工作透明度，接受群众监督。本着

急事急办、要事快办、特事特办、所有事情认真办的原则，切实把服务承诺落到实处。

4、落实效能工作制。局机关及各科室要认真落实并不断充实完善岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等制度。积极推行延时服务制，即工作人员在下班时，只要没有离开工作场所，只要有办事对象，仍要热情接待，按程序受理，主动延长服务时间，直至把工作办理完毕。

三、组织领导与具体措施

1、加强组织领导。成立“马上就办“工作办公室（电话：），办公室设在局办公室，由局长兼任办公室主任，分管副局长任办公室副主任，主持办公室日常工作，负责各项工作的办理、协调、督导、回复等工作。

2、实行分管领导包保责任制。分管领导对“马上就办“的事项负直接领导责任，负责指导、调度、督导工作，协调解决问题，把握工作质量，保证办理实效，确保按时办结。对超出工作权限或不能在时限要求内办结的，应及早提出意见，及时提报研究。

3、实行专项考核和责任追究制度。对“马上就办“工作，承办单位未能按时办结或办理质量较差的，在全局通报批评；对未能按时办结而影响市科技局形象的，或受到上级通报批评的，除通报外，取消分管领导和个人的评先树优资格；对耽误工作，造成严重后果的，按照责任追究办法追究有关责任人的责任。

第五篇：马上就办之心得体会

马上就办心得体会

马上就办，办实办好是一种精神，就是可以投入足够的工作热情，不拖延不推卸高效高质地对待工作，雷厉风行，有责任感，就是紧抓快办、案无积卷、事不过夜、一抓到底。

一、马上就办，工作效率要高

马上就办，提倡我们在日常工作中提高办事效率，尽量做到今日事今日毕，它体现的不仅是高效的工作作风，还体现着为人民服务的宗旨理念，只有工作效率高了，才能最快地为人民群众解决问题。这就要求我们在常态化的工作中不可以精神不振、作风懒散，拖拉疲沓、敷衍执行，总是以各种理由拖延，往往“雷声大、雨点小”，不少问题议而不决、行而无果；

二、办就办实就要求我们要始终把人民群众的利益放在第一位，不仅做事高效，还得有实效，不能蛮干、空干，重落实。尤其我现在从事的档案方志工作，就是要从点滴做起，需要细致，把握每一个环节不出错，不累计错误。不放过任何一个档案员的意见和建议，为各个单位的档案工作具体从事者提供支持，及时解决他们的困难，真正地将工作做到实处。

三、马上就办，就是要敢于担责

马上就办同样也是每个人对现有工作的一种责任担当，现实工作中，要少一分百般推诿的思想，多一分勇于担当的劲头。勇于正视工作中所遇到的难关，正确看待个人的进取和得失，正确的对待金钱名利。

习总书记提出，作风建设永远在路上。解决作风方面存在的问题，就应大力弘扬“马上就办”这种作风，使之成为我们座右铭时刻提醒我们。