酒店岗位易出现的问题

第一篇：酒店岗位易出现的问题

本岗位易出现的问题： 问题一：

若客人正在本会所消费时突然出现故障，如（沙发，电视问题二：

问题三：问题四：

没信号，）首先我们不要直接对客人说是某某故障，而应委婉地告诉客人只是一个常见的问题，马上就好，同时迅速到场处理问题，如果问题太大我们就要首先向客人解释清楚，让其换位。安排好客人后即时通知维修人员检修。

如遇到客人到公司寻找他的朋友，而他的朋友又正在做按摩，（特别是女顾客）这时我们应先稳住客人，说明我们会马上去寻找，并请所找朋友的姓名和自己的姓名，然后打电话给房间向做按摩的客人说明情况，如果客人同意方可引领到房间，如果不同意，我们再用其它的办法向那位朋友的客人解释。

如遇到醉酒的客人，呕吐于地上，身边却无其它朋友者，应先根据客人身上更衣柜牌号，通过电脑，查实此客人是否有其它朋友，如有其它朋友安排男员工扶客人到房间为其准备清水，将垃圾筒放于合适位置，等待客人清醒后在安排服务。

如遇到客人冲完凉未穿浴衣进入营业区时，应及时向客人 解释，并想办法尽力稳住客人不要让其有更大的活动范围，以免影响其他客人。同时向客人解释，只有穿浴衣才能进入营业区，带领客人到更衣室穿浴衣。

问题五：

如遇客人在营业区内大呼小叫，行为举止不端，应先耐心问题六：

问题八：

问题九：的向客人解释，我们营业区不允许大声说话的，请他配合我们的工作，女服务员应避开通知男服务生对客人进行跟踪服务。

如遇客人对我们的物价表示过高，先向客人解释说明我们的产品的优点和质量，说明物价高的原因，后可向客人介绍我们其它的产品，介绍时观察客人比较喜欢哪一类的向客人重点介绍。

当客人对我们说出他们的建议时，不管采纳于否，我们都应对客人表示感谢，如果环境和条件允许，我们可以当场对其服务。

当客人匙牌遗失（特别是A牌）应先问清客人匙牌号码，如是客人不知，应从其朋友匙牌上进行组合查询，然后迅速通知前台与更衣服务任务人员，让前台进行电话查询，更衣服务人员保护好客人的柜子，如果是单独一位客人而

又不知匙牌号，应让更衣人员提高警惕，观察每位换衣服的客人。

本岗位工作评估：

一、对客服务要求：

1、是否主动礼貌的接待宾客；

2、是否按服务程序为宾客服务；

3、接待宾客是否快捷、准确、无差错；

4、是否主动为宾客提供其他服务；

5、是否能详细、清楚地向客人介绍本店的营销活动；

6、是否能用语言技巧，提高宾客对本会所的感兴趣度；

7、是否了解本部门商品价格；

8、是否能积极的向宾客推销；

二、工作要求：

1、是否帮助客人引领至所到区域；

2、工作中服务用语是否标准、流畅；

3、工作时是否能合理安排客人等候就座；

4、是否主动帮助客人点烟；

5、能否流利的回答客人所提出的问题；

6、工作时，能否按标准站姿站立于指定的服务区内；

7、工作用品（酒水单、打火机、圆珠笔）是否准备齐全；

8、能否主动向宾客介绍、推销商品及本部门特色；

9、是否能保持与其它部门的联系，做好工作衔接；

10、是否服从上级的工作交代；

11、交班时，是否能及时主动的检查各种设施设备的使用方法；

12、是否能及时的保持室内的温度，做好空调的开放工作；

13、能否按照标准完成本班卫生工作；

14、是否能准时按客人要求的时间叫醒客人；

三、个人要求：

1、个人的仪容、仪表是否符合标准；

2、是否遵守公司的行为举止；

3、当班时是否配戴工号牌；

4、是否随时保持微笑服务；

5、是否清雅淡妆；

6、是否严格遵守公司和部门的各项规章制度；

7、是否尊重同事和领导；

8、服务语言动作、手势是否标准；

9、是否熟悉公司安全制度与消防器材的使用方法；

10、是否以公司的规定，及时关闭各种设备，降低能源消耗；

11、是否具有良好的道德品质，拾金不昧、主动帮助他人；

12、工作期间是否按要求不带私人手机及不允许佩戴的饰品；

13、是否乐意接受和完成新任务；

14、是否能保持工作区域的卫生清洁、物品整齐；

15、在客人较少时，服务员能否主动找工作做；

16、能否与其它员工配合为客人提供最大程度的服务； 工作流程：

早班：

日常交接工作，开班前会，安排当日工作，督促员工打扫卫生，更换布草并及时检查，发现不足之处及时更改。安排人员送洗布草并亲自到场清点布草数量，合理调配员工用餐时间，对上一班次留下的问题进行相应的解决。了解吧台物品清单，开出库并到仓库领货。夜班：

同中班一同检查各区域工作，开班前会、安排当日工作巡视各区域灯具、电器是否已安全关闭，仔细检查及发现排除各安全隐患，检查各区员工打扫卫生及岗位值班情况，杜绝夜班睡觉现象，对当日部门销售情况进行统计检查吧台帐目，对留宿客人做好叫早服务和送客工作，检查各区域工作及卫生状况。

各班次检查休息厅物品摆放、按摩间、房间物品摆放是否符合标准。

第二篇：工资表易出现问题

分店工资表易出现错误的情况

1、工龄奖问题

（1）工龄奖给付时间提前，实际核发时间有误，分店工资表中有出现工龄未计算的情况；

（2）离职人员工龄奖给付过多，离职人员工龄奖核算：当月实际出勤天数/月总天数*每月实发工龄奖。

2、餐费问题：主要是针对有给付餐费补贴的分店，主要是公式未使用，会出现前后餐费扣除不一致的情况，出现多给付或少扣除的情况，另外享有产假、婚假、丧假期间不享有餐费补贴。

3、公式问题：由于在实际操作中添加人员或减少人员，出现工资表总计一栏公式出现漏加的情况，另有新增人员工资表计算未使用公式的情况。

4、晋升调薪生效时间未严格按照OA流程执行，出现提前生效的情况。

5、计算加班工资出错，主要是公式出错，出现多给付的情况。（1）加班费的给付，需填写加班申请单并经部门主管、店长确认同意方可执行。（2）加班费核算：

节假日加班=当地最低工资标准/21.75*天数*3 休息日加班=当地最低工资标准/21.75*天数*2 小时数加班=当地最低工资标准/21.75/标准上班时长*加班小时数*1.5（3）现分店未严格按照加班费的给付标准执行，店长考虑到成本问题，多以按当月每天实发工资给付，有跟员工协商沟通双方无异议。

6、水电费扣款、桑拿服提成明细出现前后不一，出现多给付或者少扣款的现象。桑拿服提成有0.5元，以四舍五入多给付，桑拿服提成会出现给错人或提成超过0.5元的情况。

7、技师老师绩效方法核算错误，主要是对发文的公式理解错误。

8、工资表里出现复制数据错误，最常见的就是基本工资一栏数据不一。

9、员工岗位工资未经总部同意给付超过其岗位本身的最高级别工资，出现违规给付的情况。

10、加班费明细、扣款明细、提成明细未标注清楚，容易出现不必要的误解和麻烦。另病假核算工资给付当地基本工资的80%，有出现考勤天数超过本月实际天数给付的情况。

第三篇：教师资格证注册过程易出现问题梳理

教师资格证注册过程易出现问题梳理：

1.档案袋里要有：（1）教师资格定期注册申请表一式两份（2）亳州市中小学教师资格定期注册教育教学能力证明一份（3）亳州市中小学教师资格定期注册师德表现证明一份。这些纸质表格不能用订书机订上。

2.针对申请表（1）里面看教师资格证有无任教学科，无要选无（2）选职称是一定不能选中教几级，小教几级，要往下找找，中教一级和小教高级应选一级职称，中教二级和小教一级选二级职称。幼儿园申请小学职称，据实填写（3）申请表本人签字要本人手写签字，学校负责人签字要手签学校负责人的名，不能写属实，同时要盖学校公章。3.亳州市中小学教师资格定期注册教育教学能力证明和亳州市中小学教师资格定期注册师德表现证明要手写签字，同时要盖学校公章。4.教师资格证与身份证不一样，资格证丢失等问题要写情况说明，按照错误上报，教师资格证三项以上错误另分开上报。5.各个学校汇总电子附件7一定要发给施惠文。6.注册期间需要教师资格证的可以找施惠文。

第四篇：林业行政处罚案件案卷中易出现问题与分析

在林业行政处罚案件文书制作中容易出现的问题

1、没有使用统一的法律文书或法律文书混用

在办理林业行政案件中，使用公安行政等其他法律文书，林业行政案件只能使用林业局的法律文书。

2、案卷装订顺序不正确，要按照下列案卷装订顺序办理:

3、未按规定办理立案手续

（1）没有填写《林业行政处罚登记表》。

（2）“案件来源”填写不规范或一个案卷中前后不一致（常见案件来源有下列几种：执勤巡逻发现、电话举报、受害人控告、有关单位移送、上级机关指定和违法行为人主动交代）。

（3）案件性质前后不一致。

（4）受案机关错误（以林业局名义处罚的案件，受案机关为阿旗林业局、以森林公安机关处罚的案件，受案机关为阿旗森林公安局，不可再填写各办案所、队）。

（5）受案时间错误（受案时间以案件介入时间为准）。

（6）简要案情不能缺项（时间、地点、人员、事实经过）。

（7）没有承办人的受案意见、签名、时间。

（8）举报、控告、移送案件没有行政负责人审批(除执勤巡逻发现案件外案卷内都必须有出处警登记表)。

（9）立案时间超过七日。

4、案件名称不准确

是指不符合有关法律、法规或条例规定的案件名称的情况（常用案件名称有：封禁期内放牧、自然保护区内放牧、擅自进入保护区、盗伐林木、滥伐林木、非法运输木材、非法加工木材、擅自开垦林地、非法开垦林地、擅自改变林地用途、未完成更新造林任务、毁坏林木、保护区内采挖药材、非法采集野生植物、非法收购野生植物、非法狩猎、非法倒卖野生动物产品）。

5、执法人与案卷皮上不一致（卷皮上案件主办人必须与卷内承办人一致）。

6、意见书上的查处截止时间为提出意见时间一致（从案件介入时间至提出意见时间）。

7、处罚依据、条款准确、前后一致。

8、作出处罚的种类顺序前后要一致；结案时间以罚没款上缴银行时间为准。

9、告知笔录不规范

（1）大额罚款没有使用《林业行政处罚权利告知书》。（第三条：《新疆维吾尔自治区行政处罚听证程序实施办法》对当事人依法作出责令停产停业、吊销许可证或者执照、对公民处以500元以上、对法人或者其他组织处以20000元以上罚款等）

（2）告知单位混淆（以林业局名义处罚的案件告知单位是森林公安的）。

（3）告知笔录没有规范填写拟作出行政处罚决定的事实、理由及依据，以及告知人有对上述告知事项进行陈述和申辩权利。

10、当事人陈述和申辩不规范

（1）没有记录人进行陈述和申辩。

（2）没有当事人签名或盖章的。

（3）当事人放弃陈述和申辩权利的没有文字表述和记载。《中华人民共和国

行政处罚法》第三十二条“当事人有权进行陈述和申辩。行政机关必须充分听取当事人的意见，对当事人提出来的事实、理由和证据，应当进行复核；当事人提出来的事实、理由或者证据成立的，行政机关应当采纳。”

11、未履行听证程序

（1）适用听证程序的（大额罚款既对公民处500元以上、对法人或者其他组织处以20000元以上）作出处罚决定前，未向当事人告知其有依法要求听证的权利或者未依法向当事人出具《听证权利告知书》的。(新疆维吾尔自治区行政处罚听证程序实施办法)

（2）当事人要求听证，未按有关规定举行听证，直接作出处罚决定（处罚决定书上处罚时间在告知时间三日之后）。

12、要有被告知人亲笔签名和告知时间。

13、行政处罚填写不完整、不准确

例如：盗代、滥伐林木案件处罚决定书上没有填写责令补种树木的处罚，只填写罚款的处罚；非法运输木材案件中，没有填写没收非法运输的木材的处罚，只填写了罚款的处罚。

《中华人民共和国行政处罚法》第八条：行政处罚的种类：

（一）警告；

（二）罚款；

（三）没收违法所得、没收财物；

（四）责令停产停业；

（五）暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（六）行政拘留；

（七）法律、行政法规规定的其他行政处罚。

14、行政复议机关填写错误、复议时间填写错误

（1）以林业局名义作出行政处罚的，复议机关为：××人民政府或者××市林业局；以森林公安局名义处罚的，复议机关为：××人民政府或者××市森林公安局。

（2）复议时间为60日诉讼时间为3个月。

15、作出处罚决定的时间除大额罚款在处罚意见和告知时间的第三天后，其他案件的决定时间为提出意见的第二天。（不包括当事人当天自行交纳罚款）。

16、送达回证填写不规范

（1）大额罚款的案件需要2份回证，先送达《林业行政处罚告知书》后送达《林业行政处罚决定书》。

（2）送达时间前臵（送达时间必须在处罚决定书之后）。

（3）备注中填写：送达地点、送达方式、和送达人。

17、罚款收据上的人名要与被处罚当事人一致。

18、没收实物收据、没收物品审批表及发还物品缺一不可

例如盗伐林木案不仅要有没收实物收据、有没收物品审批表，还要有发还物品凭证。

（1）要对没收的实物有相应的说明。

（2）要有被处罚人签名盖章。

（3）没收物品审批表上的承办单位意见签名不得与案件主办人员重复（例如盗伐林木案件中承办人与承办单位负责人不可重复）。

（4）对没收物品要有去向，需填写《发还物品凭证》。《发还物品凭证》上

要有领取人签名或盖公章（盗伐天然林木的能返还给所在苏木、乡镇的，返还给所在苏木、乡镇，要有所在苏木、乡镇的负责人签名或盖公章；盗伐个人的林木可返还给林木所有人）。

19、证据不足

指只有当事人一份笔录，没有其他证据佐证或有关证据材料缺乏效力性等（封禁期放牧除外），如收集的证据材料与案件无关；影像、照片模糊，重点部位显示不清或没文字记录确认为证据的情况。

20、鉴定结论不规范

（1）未对案件专门技术问题进行鉴定，影响案件定性、处理。

（2）受委托鉴定单位或人员不具有鉴定资质。

（3）鉴定结论不明确。

（4）没有鉴定部门盖章和鉴定人员签名或盖章。

（5）没附鉴定人员资质证书。

21、没有现场勘查笔录、现场勘验检查笔录填写不规范

（1）指应当进行现场勘验、检查的没有进行勘验。

（2）没有见证人和有关当事人的签名或盖章，又没有说明原因的。

（3）勘查事项和结论填写不够完整。

22、没有现场示意图

除封禁期放牧案件外，每个案卷都要有现场示意图（简易图即可，能让人看出发案地点的大致位臵，但必须与现场勘验一致）。

23、除5cm以内的幼树都必须有立木测算表

24、执法证件出示错误

（1）没有出示林业行政执法证件的文字记录。

（2）按一般程序办理的林业行政处罚案件进行案件调查时，办案人员少于两人（询问人必须有民警及记录人签名）。

（3）在林业行政处罚决定书上没有填写执法证件号码。

25、询问笔录上每页都要有当事人的签名和手印、询问笔录为多页的要有当事人的骑缝手印。

26、没有页码

每本案卷都必须标有页码，标出的页码要与卷内文书目录上所标的页码一致。

28、坚持召开通案会

除封禁期放牧案件以外，对个人处罚500元以上对单位或组织处罚20000元以上的案件，需召开通案会，由通案会集体讨论决定（路远交通不便等特殊情况下，在作出处罚前必须同分管局长沟通，由分管局长同意后作出）。

29、卷内有书写的需要用黑色或蓝色墨水（建议用黑色签字笔）；

30、卷皮需整洁美观

第五篇：产品出现问题检讨书

产品出现问题检讨书

1、质量事故检讨书

尊敬的公司领导：

近段时间公司的产品质量总出现问题我深感不安，也在一直反思为什么质量会出现这么多的问题，不管是什么原因我的工作还是有问题的，通过近段时间的反思发现自己对质量的认识还不够深。这一次柴油机和皮带轮轴事件，可以从以下几点分析存在的问题：

第一点：在采购方面，对经销商的选择虽然是统一招标的，但是对经销商的质量控制还需加大力度，并且在以后的合同中注明质量事故的处理办法，同时以后所有采购的配件都需厂家提供检验报告并且要求我公司质检严格检验。虽然这次柴油机事件是在我任前维修的，但是对于大问题我不应该在入库时不去亲自去检查，确实存在侥幸心理，这也是对质量不负责任的表现；关于这一次事件的原因已符说明给了公司领导。

第二点：在生产方面对各个工序的质量控制不到位，虽然对每个工序都制定工序质量转移单，但是在每个工位自检的控制上根本不到位，并且为了赶工期确实存在有的工位先用配件后补单据的现象，同时在车间有的工序不按照图纸施工，根据自己的经验进行生产；虽然车间施工有考核规定但是存在考核不严的问题，这在生产上很容易出现质量故。经过这一次事件我会严格要求车间杜绝此类事件的发生，并且会加大考核力度首先是车间的领导者(包括我在内)，对于这一次传动轴事件可以看出在使用半成品配件时，应该对半成品配件进行一次全面的检查(因为仓库里有一些配件是收购前使用的)，这在管理方面我是有责任的，上次因为丁强粉罐问题，于董事长安排对半成品仓库配件进行检查，我自己去检查的，这是不对的，应该与质检部门、技术部门联合检查，这是工作方法不对；同时我检查完没有向领导回报，这是工作程序不对。所以从这次事件可以看出在生产过程中没有对各个工序质量进行监督、检验，并且对成品存在惰性心理；同时要改变自己的工作方法，使之更合理更有效。

通过这次产品质量事故，我必须要对自己的管理工作制定一个更高的发展目标，同时加大对员工进行产品质量安全教育、培训力度。对各个岗位制定详细的岗位工作指导书，做到“制定上墙，责任到人”，努力把产品质量、职工素质提到一个更高，更稳定的发展方向。使产品质量有一个更高、更稳定的目标要求。在此感谢公司对我的信任与关怀，请公司领导看我以后的工作行动吧!此致

敬礼

检讨人：

x年x月x日

2、品质出问题的检讨书

尊敬的单位领导：

近期在我所辖的流水线上发生多次次品流出事情，给公司产品生产效率造成极大负面影响，更加让公司领导为此感到忧伤困惑，我对此感到深深的自责与懊悔。

面对错误，我觉得第一是我没有做好相关工作，第二也暴露出我粗心马虎大意等问题，第三可能是我这一段时间的工作积极性受到了削弱。总的来说，我既然做错了，我一定是要好好改正错误的。在此，我郑重地向领导说一句：对不起，非常抱歉，我今后一定整改！

在下阶段工作当中，我必须深刻清醒意识到自身产品检测员工作的重要意义，我肩负着确保公司产品品质过关的重要职责使命，工作当中切不可马虎大意。

感悟：可能是我前一段时间因为个人问题导致了我工作精力有些下降，我家庭出现了一些纷争，搞得我心烦意乱，已经无心工作。目前工作任在继续，我有点考虑暂且停工处理一些家庭矛盾问题。先跟领导将情况说明一下，希望领导理解。

XXX

年月日

3、品质检讨书

尊敬的XXX：

X月X日，在工作时，我没有做好自己品质监督的工作，使得六块不良组件发货，给公司产品生产效率造成极大负面影响，更加让公司领导为此感到忧伤困惑，我对此感到深深的自责与懊悔。经过我认真反思，深刻自剖，知道因为自己的粗心大意，对搭档的依赖，也对自己工作的放松，把不良品流到了下一工程。通过这件事，我感到自己在工作责任心上仍就非常欠缺。发生这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此，无论领导怎样从严处分我，我都不会有任何意见。同时，我请求领导再给我一次机会，使我可以通过自己的行动来证明自己。

面对错误，我觉得第一是我没有做好相关工作，第二也暴露出我粗心马虎大意等问题。总的来说，我既然做错了，我一定是要好好改正错误的。在此，我郑重地向领导说一句：对不起，非常抱歉，我今后一定整改!

在下阶段工作当中，我必须深刻清醒意识到自身产品检测员工作的重要意义，我肩负着确保公司产品品质过关的重要职责使命，工作当中切不可马虎大意。据上，我决定有如下个人整改措施：

1：按照领导要求缴纳品质检讨书一份!以日后能有深刻的检讨。

2：对自己工作上的错误根源进行深挖细找的整理，并认清其可能造成的严重后果。

3：严格按照作业手顺书进行操作，认真做好自己的工作，保证不再出现同样的错误!

请各位领导对我进行监督、帮助我改正缺点，取得更大的进步!XXX

年月日

4、订单生产质量问题检讨书

尊敬的各位领导，同仁：

在海格100台的生产工作中，由于个人疏忽，我没能全面的对生产的全过程进行准确无误，认真核实、严格把关，导致海格生产问题严重。给公司定单造成了不良影响和一定的损失，同时也愧对各位同仁对我的信任。通过此事我也在自我反思一定要把犯错误的根本原因找出来，若是找不到根本原因所在，敷衍了事，也许将来还会犯更多更严重的错误。鲁迅先生说过，我们只有认真反思，寻找错误后面的深刻根源，认清问题的本质，才能给集体和自己一个交待，从而得以进步。反思后，归结原因如下：

1、责任心不强，工作作风不深入，不踏实。作为一名生产负责人，不论有多少事去处理，都应该有一个清晰的头绪和严谨的工作态度。同时，更是要增强自身的学习和业务水平，牢记工作上细节性。一个人一生最重要的是做事做人的能力。做人要专注，做事也要专注。做事不专心，一定无法把事情做得圆满，无法清楚地掌握细节。

2、做事情一定要严格要求自己，做到认真负责，勤学多问能真正领会领导安排工作的意图，不能偏差千里，对领导安排的各项工作有始有终。做好自己的本职工作，能从工作中、业务中学更多的智慧，自己要不断提高业务及其他综合水平。因此我接受公司处罚，同时感谢公司给我再改进的机会。在今后的工作中，我会更加努力。此时，我知道无论怎样都无法再挽回过去所犯下的错误。因此，我将以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以认真负责的态度来为我公司的工作做出积极的贡献，请领导相信我。

检讨人：张德平

20XX/3/17