项目质量年方案

第一篇：项目质量年方案

XXX公路建设工程 2017年“质量年”活动方案

为了贯彻落实新疆维吾尔自治区交通建设工程质量年活动方案，切实加强我项目质量年活动的宣传教育工作，创造良好的质量生产氛围，提升全员质量意识，确保我项目各项质量工作顺利进行，提高项目部的质量管理水平和工程实体质量，项目部现制定2017年质量年活动实施方案。

一、总体要求

今年的工程质量目标是以“品质”工程为主线，以全面执行标准化施工和精细化管理为抓手，紧紧围绕工程建设质量目标，严格落实新疆交通建设工程质量年活动方案，强化试验检测管理，抓原材料合格性、施工工艺控制、质量通病治理、标准化施工考核，切实推进我项目工程实体质量再上新台阶。以品牌、标准、服务、信誉和效益为重点，大力实施以质取胜战略，打造“优良工程”，争创“品质工程”，全面提高全员质量意识，努力把项目工程质量提高到一个新水平。

二、活动目标

扎实开展质量年宣传教育活动，广泛宣传，大力提高我项目部全体参建人员的质量意识和素质。按照《疆维吾尔自治区交通建设工程质量年活动方案》要求，深入开展预防各类质量事故的专项整治。不断深化质量隐患治理行动，落实质量责任和质量监管责任，逐步提升我项目部管段的质量总体水平。

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（一）增强项目部参建各部门和全体施工和技术人员的质量意识和素质，牢固树立“百年大计，质量第一”的思想，以工程质量为核心，抓实、抓细、抓好本项目部各项质量监控工作，提高工程建设质量，深入开展预防各类质量事故的专项整治，不断深化质量隐患治理行动，落实质量责任和质量监管责任，逐步提升我项目部施工质量总体水平，实现“质量更可靠、工程更耐久、设施更完善、群众更满意”的建设目标。

（二）严格落实质量责任制，由质检部根据工程施工特点制定各项施工结构质量监控细则，并在生产中加大监督、管理力度，分指及协作队伍各级管理人员，明确质量责任范围，建立工程质量终身责任追究制，建立健全质量保证体系并确保其有效落实，正常运转。

（三）全面推进质量精细化管理。落实“安全、环保、和谐、耐久、节约”公路建设新理念，通过强化现场施工工作，使工程质量控制从随意化到规范化，从经验型向科学型转变，实现“质量、安全、环保、进度、费用”目标的和谐统一。

三、活动时间

2017年9月1日～2017年11月30日。

第一阶段：9月1日至9月10日为策划阶段；

第二阶段：9月11日至11月15日为活动落实阶段；

第三阶段：11月16日至11月30日为活动总结阶段。

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四、组织机构

为加强项目部“质量年”活动的组织领导，确保质量年活动达到预期效果，圆满成功开展质量年活动，特成立2017年“质量年”活动领导小组，,指导本项目“质量年”活动的开展。

XXXX项目部2017年“质量年”活动领导小组组成如下： 组 长：XXX 副组长：XXX 组 员：XXX “质量年”活动领导小组办公室设在质检部，负责活动日常工作，各类检查信息的收集、分析、处理和呈报等工作。

五、主要活动内容

（一）策划阶段

1、“质量年”宣传活动

项目部将召开动员会，进行质量年活动动员和部署。引导员工以饱满的热情和主人翁精神积极投入到质量年活动中，在项目部营造全员关注质量的良好氛围，确保人人参与质量年活动。项目部将围绕质量年活动主题，同步开展质量宣传活动，通过开展形式多样质量特色活动，让项目部全体施工人员了解活动内容，达到展示项目优质和诚信形象、让员工受到一次教育、让工程（产品、服务）质量再上一个新台阶的活动目的和效果。

2、建立健全质量自控体系，明确分项工程质量控制点和责任人，针对质量通病，制定质量通病治理措施，通过

第 3 页 质量年活动探索有效预防质量通病的方法。

3、建立健全质量保证体系，将质量管理目标逐层分解到部门、作业工区和个人，逐级签订质量目标管理责任书，实行层层监管，分级负责。

4、学习相关文件及规范。项目部将以“质量年”活动为契机，开展形式多样的质量教育培训活动，加强对全体员工（包括外协人员）的培训教育，组织学习项目质量、环境和职业健康安全管理体系文件、上级单位下发的质量相关的各项管理办法和规章制度及国家有关质量方面的法律法规、规程规范、标准，体系文件、施工工艺和相关的规章制度。

（二）落实阶段

1、项目部积极开展以“查质量意识、查质量水平、查保证体系、查标准执行情况、查计量检测保证、查现场管理、查质量损失”为主要内容的质量活动，通过专项检查、综合检查等形式对工程质量重点控制内容及关键点进行全面质量检查和隐患排查。并加大项目的监控力度，切实开展质量隐患排查和整改、技术革新、工艺作风整顿等活动，采取项目部自查自纠的方式，尽最大可能地消除质量隐患风险，针对会对工程质量产生重要影响的关键工序，可能造成质量缺陷、事故的薄弱环节进行认真检查，尤其是针对项目施工过程中的“常见病、多发病”查找原因，制定解决质量问题的详细措施并进行整改。通过改进和提升施工工艺作风，有效 第 4 页 减少和杜绝质量事故的发生。

2、提高施工质量活动。将牢固树立质量第一的思想,以精细化管理为主线，狠抓施工细节管理。从文明施工建设抓起；从原材料质量源头抓起；从强化施工工艺控制抓起。加强管理工作交底与施工技术交底，确保上下工序无缝衔接。重视新材料、新工艺、新技术的推广应用。质量监管工作“要求要高、管理要严”，要以“预防为主”，切实把预先控制、过程控制落到实处，切实把质量法规制度和科学管理落到实处，不仅注重工程实体质量，更要注重工程质量行为。

3、在职工中组织开展质量年宣传活动，进一步调动广大职工参与管理、改进质量的积极性。通过不断夯实现场质量安全管理基础，全面推进标准化管理，以规范的施工工艺、检测手段、生产过程质量控制、检验把关等有效的质量管理来达到质量提升的可持续发展。

4、制定完善施工方案和相应应急预案，从安全上建立和健全各项安全生产制度，并把安全始终贯彻于整个施工过程。在质量意识要求全体参与建设的人员从工作中和思想上要有高度的认识，要认识到工程质量就是企业的生命线，是企业立足于市场的基础和依据。要求现场技术人员严格按照技术规范要求和质量检验标准验收每项工程完工，使每月、每季度、每年的生产计划按照总体目标逐步推进和落实。严格遵守党和国家、交通行业的各项法律、法规、政策，做到诚实守信、求真务实，自觉抵制违法乱纪行为，树立良好的社会信誉和企业形象。

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5、加强质量安全生产大检查。开展以质量隐患整改为主要内容的“查隐患，抓整改”工作，对关键部位存在的突出问题和薄弱环节，进行综合整治，对检查中发现的质量隐患问题，督促相关负责人限期整改。严把进场材料质量关，不合格的材料决不进工地，有质量隐患的坚决返工，确保工程质量稳步提高，加强对现场使用特种设备的监管，先检测后使用，确保工程质量安全。

（三）总结阶段

项目部根据“质量年”活动的开展情况，进行总结分析，进一步细化、落实质量管理体系，强化各级质量责任制，引导项目构建质量长效机制，夯实各项质量基础工作，促进质量水平有新的提高，力争质量创优。

“质量年”活动结束后，认真总结质量年活动。

六、保障措施

1、高度重视、迅速行动。各分部、各部门要高度重视，充分认识开展质量年活动对提高建设项目工程的重要意义，围绕质量年活动阶段性目标和任务，细化分解，落实责任，在短期内迅速开展质量年活动，形成人人讲质量、人人抓质量、人人保质量的良好氛围。要大力发扬“工匠”精神，创新解决突出的质量问题，确保实现质量年活动确定的质量目标。

2、重点治理，务求实效。各分部、各部门要以开展质量年活动为契机，加强中间检查，落实质量年活动的质量要求、制度，狠抓精细化管理、规范化管理，落实质量责任，把质量隐患、质量问题消灭在萌芽状态。要结合项目建设实际，第 6 页 明确需要解决的重点问题和治理重点，使活动更加贴近工作实际。

3、做好服务，确保进度。各分部要以质量促进度，制定出合理的施工计划，根据项目建设特点、气候条件、现场发生的问题及时调整计划。在工序安排上，既要做到不断档，又要做到不压工。一方面要准确掌握各施工单位进度，及时签字，严格验收；另一方面要树立服务意识，做到随叫随到，及时验收，避免因验收不准确、不及时而影响工期。

4、明确责任，确保安全。各分部在开展质量年活动的同时，要完善安全生产保证体系，加强施工现场安全生产检查，明确领导职责和岗位责任，责任落实到人，做到工作有人抓、隐患有人查，问题有人管，责任有人担，坚决杜绝“三违”行为，预防桥梁支架垮塌、高处坠落等事故发生。

项目部各部门、各分部及所有参建人员要以开展质量年活动为契机，认真贯彻执行《建设工程质量管理条例》和《新疆维吾尔自治区交通建设工程质量年活动方案》，切实提高质量安全意识和责任心、使命感，强化施工现场精细化管理，树立品牌意识，突出抓好隐蔽工程、重点部位、关键部位、关键工序质量控制，重点抓好公路工程质量通病的防治工作，确保工程优质。

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第二篇：XX年项目质量月活动总结

XX年项目质量月活动总结

XX年项目质量月活动情况如何?以下是小编收集的XX年项目质量月活动总结，仅供大家阅读参考!

20XX 年 9 月我们迎来了全国第 22 个质量月活动。根据《关 于 在 集 团 公 司 组 织 开 展 20XX 年 全 国 “ 质 量 月 ” 活 动 的 通 知 》(468 号)和 CPE 发文要求，由公司技术质量部统一组织 在公司范围内开展 20XX 年“质量月”活动。青岛 LNG 项目周转库 PMC 项目部秉承“加强质量管理，建设优质工程”的思想，鉴于 目前项目因故 EPC 招标推迟，项目处于停滞期的现状，积极开展 前期准备、内部交流工作，为青岛 LNG 项目的质量管理工作、为 项目建设优质工程、为创造公司良好声誉奠定基础。在本次“质量月”活动中，青岛 LNG 周转库 PMC 项目部本 着“虑远积厚，守正筑坚”的原则，对项目前期的质量管理准备 做了大量的工作，从质量体系的建立，到项目实施阶段的质量管 理实施计划都做了充分工作，得到了业主领导的重视及认可。对 于在项目建设开展前的“质量月”活动所取得的成效总结如下:

一、增强意识，提高认识 项目部领导带头，对项目现阶段质量管理的重要性做了全面 的宣传工作。项目部成立了“质量月”活动小组，组织包括项目 部所有成员和业主，开展了主题会议，会议上，各单位领导和有 经验的老工程师就项目管理经验做了分享，对于项目整体管理水平有一定的提高，对于质量的重要性更是提高了认识，符合了 “质 量月” “建设质量强国，共创美好生活”的主题。

二、加强互动，自我提高

为将“质量月”主题贯彻彻底，组织 PMC 管理手册分组审查，内部讨论活动。通过此活动使得各部门明确了项目合同期各自的工作 范围与职责，将管理科学化，用科学的管理模式，代替以往落后的管 理模式，深受业主领导的好评。

三、加强培训，自强不息 紧张工作的同时，在“质量月”期间项目部领导提出工作与学习相结合的方式，展开与项目有关的各种知识培训。从项目工艺流程，到项目所涉及到的大型复杂设备都进行了相关知识的培训，尤其对 “质量管理体系”做了深入培训，并进行了考核。不仅让“质量月” 活动深入人心，还大大提升了同志们的工作积极性。大家都感受到在 公司不仅仅是在工作，更是在实现自身价值，“质量月”过后大家的 工作热情高涨。

四、科学管理，求实创新 “质量月”前期，对于质量管理体系，项目部做了大量培训，在 相关专家的指导下，对青岛 LNG 项目质量管理体系文件做了集体讨 论、修正。在科学管理的前提下，又加入了适合本项目的新的建议，使之形成的管理体系不仅是科学可行的，而且是符合实际的。摒弃了 通用管理的一些不能针对实施，可行性不高的措施，按照相关规范、制度修正成为能真正可行有效的措施。对于青岛 LNG 项目的质量控 制点、检查点也做了进一步明确，形成了 WBS 工作分解结构，进一 步完善了青岛 LNG 项目的质量管理体系，为后续竣工资料管理文件 的编制、分部分项检查提供了依据。并针对“创建优质工程”，在规范允许的范围内加大了对质量不合格的惩罚力度，使优质深入人心，对于将来设备运行有了可靠保证，更能直接提高公司信誉。

五、完善体系，从我做起 结合项目中我公司的职能，项目部领导和相关专家开展了专题讲 座。讲座内容主要针对项目前期和项目实施阶段，我 PMC 项目部和 其中各部门的工作界面和职能做了深刻剖析，进一步规范建设、设计、监理、施工、检测相关单位的质量行为。各管理、监督机构完成质量 监管体系，只有在科学、完整的体系中，管理才能有效运行。为响应 集团公司精神，尤其提出注重强化监督巡查和抽查，建立失信惩戒和 守信激励的动态监管机制。“质量月”活动的开展，不仅让业主单位看到了我们科学管理的 专业性，也看到了我公司积极工作的热情，更是让项目成员在活动中 增加了专业知识和对公司的归属感。在领导的带领下，青岛 LNG 项 目将把“质量月”活动的这些有利的措施一直实行下去，“提升自身 素质，创建优质工程”。

为了提高项目部施工质量、全体员工的工作质量和积极性、部门/作业人员责任心，增强企业凝聚力。根据安司215号《关于开展“质量月”活动的通知》的有关精神，结合项目部实际情况，紧紧围绕质量生产月的主题“贯彻《质量发展纲要》推进质量强国建设”，项目部于XX年9月1日至30日开展了“质量月”活动。在活动期间，各部门/作业队高度重视、精心组织、严格要求，使质量水平取得了显著成效，施工质量有了大幅度的提升。现将活动有关情况总结如下:

1。领导重视，精心组织

为了更好的开展“质量月”活动，项目部召开全体员工会议进行活动动员，质量副经理施玉泽对开展“质量月”活动的目的、要求、方案进行了简单的说明，宣布“质量月”活动开始。要求要以“质量月”活动为契机，营造“人人关心质量、人人重视质量”的氛围。

2。教育培训

在“质量月”活动中掀起了学习的高潮，使员工树立了质量观念，提高了员工的质量意识。各作业队开展对员工的质量培训，利用班前班后会议组织开展了“质量是企业生存和发展的生命线”的讨论，广大职工结合自身工作，纷纷表达了对“质量是企业生存和发展的生命线”的认识，大家一致认识到:质量就是生命，没有质量企业就会失去市场，更谈不上大发展了。只有产品质量好了，我们才能赢得用户的信任，企业才能得到生存和发展，我们才有更好的明天!利用周质量例会组织了“施工过程质量控制”的学习。利用业余时间组织广大职工进行“质量基础知识”学习，并对项目部质量管理现状及项目部质量管理的提升进行了讨论，对项目部今后的质量管理工作提出了宝贵的意见。

3。质量宣传

通过粘贴质量宣传标语、横幅、制作展板，对质量法规、质量文化等进行宣传，营造全员关注质量的良好氛围，大大加强了广大职工对质量的深切认识。

在办公区域、生产车间、厂房悬挂宣传标语50副，宣传标语见附件一。

在办公区域、生产车间、厂房悬挂横幅(1。2m×12m)4副。在厂房安装间设置质量展板3块，质量展板见附件二。

4。开展质量专项检查活动

项目部响应公司号召，积极开展以“查质量意识、查质量水平、查保证体系、查标准执行情况、查计量检测保证、查现场管理、查质量损失”为主要内容的“七查”活动，通过专项检查、综合检查等形式对工程质量重点控制内容及关键点进行了全面质量检查。

5。生产过程质量控制

为了有效的实现过程质量控制，各作业队员工努力提高自检能力，生产过程中加强自检力度，质量部检验人员提高检验的力度和频率，所有尺寸按照标准严格执行，并详细做好记录。

6。以质量月为契机，加强质量管理实际效果

虽然9月份质量月，项目部施工质量有了明显的改善，但仍然存一定问题，部分外观质量有待提高，细节有待改进，部分成品保护不到位。项目部将保持目前好的方面，加强问题的落实整改。对质量常抓不懈，形成月月是质量月，日日抓质量的良好氛围，使项目部的质量不断的上新台阶，树立我公司的质量信誉，创立品牌，在市场上立于不败之地。

第三篇：项目经理部质量年活动情况汇报

项目经理部质量年活动情况汇报

项目经理部质量年活动情况汇报 根据处“质量年”活动要求，我项目部安排部属了“质量年”活动，提出以标准化管理为先导，以生产经营为中心，服务于项目。以实现创新、创优、创品牌为目标，落实重点工作、查找企业管理短板和薄弱环节为主线，深入开展标准化管理活动，持续开展工程质量通病治理工作来提高施工质量、全面完成各项工作任务及质量管控指标。现将一年来活动情况总结如下：

一、指导思想

以标准化管理为先导，以生产经营为中心。以贯彻落实2月6日国务院印发的《质量发展纲要》及公司工作会议精神

为目标，落实重点工作、查找管理短板和薄弱环节为主线，深刻了解开展“质量年”活动的重要意义，通过开展此项活动，强化标准化管理、质量管理和责任管理，为促进公司“又好又快”发展提供有力的基础保障。

二、活动安排

“质量年”活动主要包开展标准化管理及治理质量通病工作活动、明确工作标准和目标、查找管理短板和薄弱环节及活动总结四部分，活动时间节点与处安全时间节点相一致。

三、具体实施

1、召开质量年活动动员部署专题会议。会议主要对公司及项目部相关质量年活动的各项要求及纲要细则进行了传达贯彻，同时结合我项目特点进行了活动的安排部署，明确设置了活动组织机构，并安排部署活动阶段划分。项目部领导参与了各项工作的进程，进一步的做好工作任务分解细化，同时明确了活动的管理工作短板、工作细化分解、并把我

项目部工作重点对我项目职工进行了共享，强化了活动的宣传力度，确保了“质量年”工作的顺利开展。

2、大力宣传，营造活动氛围。为做好此项活动，我项目部通过各种宣传渠道，以“质量零缺陷，管理零起点质量年”活动标语口号为基准进行大力宣传。

3、做出“质量零缺陷，管理零起点质量年”活动承诺。为提升工作质量，完成各个节点目标，认真落实“质量年”活动各项要求，我项目部组织全体干部职工做出了郑重的5项承诺，并严格按照承诺标准执行。

4、查找工作“短板”明确工作重点。按照局发《关于进一步提高员工项目管理及技能提升的通知》，结合“质量年”活动安排，对我项目部的重点工作进行了确认，查找了管理上的短板和薄弱环节，并制定了改进措施及改进标准。同时针对各项工作逐一的制定了工作内容、工作标准、整改措施、时间节点、工作目标及考核标准。

5、强化标准化管理水平，加强质量通病治理。为保证“质量年”活动的顺利进行，项目部大力开展标准化管理活动。对工作实行定量化、规范化、标准化、明确职责，确保各司其职、各尽其责，从而实现管理工作的有机衔接，实现项目目标要素的集成管理，提高整体标准化管理水平。同时在全项目部范围扎实的开展通病治理活动，以提高工程实体质量，不断持续改进。新的形势有新的要求，先进的技术标准和我们现在的资源配置、施工工艺的矛盾是始终存在的，存在就会出现质量缺陷，所以必须不断完善治理质量通病的手段和措施，通过活动实实在在加强质量通病质量工作。

6、加强质量管控，提高工程质量。对我项目质量现状进行分析，调研整理出每月的质量管控情况表，对各类材料和各工序验收的质量情况进行汇总，进行分析。并做到管控上的细致、明确、标准、严格。

四、质量年效果总结

质量年活动开展以来，我项目部积极组织查找管理短板和薄弱环节。通过深入开展质量年活动，促进了广大干部职工质量意识的明显提高，管理短板改进成效明显，标准化管理水平和通病治理水平等都有明显提升。从总体上看，这次质量年活动确定的各项任务已圆满完成，达到了预期目标，取得了显著成效。主要表现在：

质量意识明显提高，质量管理不断强化。

在质量年活动中，我厂树立“质量是企业生命”的理念，强化产品质量全过程监控，广泛开展质量管理的宣传、教育和培训活动，使质量意识明显提高，质量管理更积极和务实有效。

创新能力不断增强，企业经营效益显著。

在质量年活动中，通过理念创新、管理创新，项目经营管理创新意识和水平有了明显提高，促进了我项目部经营指标达标。

标准化管理效果显著，提高企业市场竞争力。

在质量年活动中，项目部要按照公司统一部署，继续深入开展标准管理活动。通过不断学习及总结发现，标准化管理工作必须与现实管理工作有机衔接，要将标准化要求贯穿工作建设的各个环节，通过扎实细致的量化管理，努力建成标准化项目部，从而提高企业市场竞争力。

安全管理措施有力，安全局面保持稳定。

加强日常设施、设备维护和定期检查；加强管理人员监督检查，接班后由当班中岗网员进行班组隐患排查，严格执行给类规章制度；加强职工安全培训，提高职工操作技能，加强安全意识。通过这一系列工作，使我项目部安全局面始终保持稳定。

虽然质量年活动取得了一些成绩，但我们也清楚地看到，我项目部在管理方面仍不同程度地存在一些问题。主要表现

在：质量意识仍需加强，在日常生产中质量管理得不到应有重视的现象时有发生；规章制度执行不严，现场质量监管不到位及效益指标不达标存在管理短板，质量、经营管理工作有待加强。项目经理部 12月30日

第四篇：高速项目质量活动方案

济南至乐陵高速公路LMSG05标段项目部

2013年“质量月”活动方案

为积极响应国家多部委联合下发的《关于开展2013年全国“质量月”活动的通知》（国质检质联[2013]380号）文件要求，根据中铁建山东京沪高速公路济乐有限公司安质[2013]68号文件中制定的“质量月”活动方案内容，结合我项目工程进展情况，特制定本实施方案，具体如下：

一、指导思想

深入贯彻落实党的十八大精神，积极推动实施《质量发展纲要（2011-2020年）》，紧紧围绕本项目质量管理工作目标，进一步完善制度、强化管理，引导个参建单位增强质量管理意识，努力提高项目质量管理水平，提升本项目的品牌及形象，争创优质名牌工程，确保济南至乐陵高速公路的顺利建成通车。

二、活动主题

打造经济升级版 实现质量强国梦

三、组织机构

为确保本次活动顺利进行，项目部成立“质量月”活动领导小组，成员组成如下：

组长：孙修德

副组长：翟利君赵文煜

组员：刘克群王亚洲胡海吕俊峰唐明平尹旭飞何占国 杨丽芬 张铁义 袁俊青 金桂芳及各个施工队队长。

2013年“质量月”活动办公室设在项目部安质部。

联系电话：***

四、活动安排

1、活动宣传阶段：9月1日—9月5日

2、活动实施阶段：9月6日—9月25日

3、活动总结阶段：9月25日—9月30日

五、活动内容

本月中我项目的主要施工任务为项目部建设、拌合站建设以及路面底基层施工。针对上述实际情况，我部拟定开展以下活动：

1、开展质量动员活动

召开“质量月”动员大会，动员所有参建人员加入到“质量月”活动中来，集中所有人的力量，团结一心圆满完成项目部和拌合站建设，顺利进行底基层施工。

2、开展质量宣传活动

紧紧围绕“打造经济升级版 实现质量强国梦”这个主题，深入宣传《质量发展纲要（2011-2013年）》，认真贯彻落实国务院《贯彻实施质量发展纲要2013年行动计划》。通过开展QC小组活动、举办质量管理干部培训班、召开质量事故分析会、举行消除质量通病评比竞赛活动，在办公生活区、拌合站、施工现场等处悬挂或张贴横幅、标语，结合质量展板、专栏、橱窗等形式建设质量文化，提高质量意识，为“质量月”活动的开展营造良好的氛围。同时在项目部、拌合站、道路施工现场积极宣传“重质量，讲诚信，敢担当”的责任意识，促使每个参建人员都树立一种主人

翁意识，为工程建设尽职尽责，杜绝各种质量不合格现象的发生，使建造优质工程、高质产品成为每一位施工人员的自觉行为。

3、开展质量专项检查活动

当月我单位的主要建设任务为项目部建设、拌合站建设以及底基层施工，这几项施工任务能否高质量的完成关乎到接下来各项施工工序的顺利进行，因此质量问题十分重要。鉴于工程的重要性，结合施工实际情况，在“质量月”活动期间，由安质部组织，各有关部门参加，全员动员的形式，对施工现场进行质量专项检查。对工程开展“自查、自纠、自改”和“互查、互纠、互改”，通过多层检查确保各项施工没有任何质量问题，如：项目部地基稳固度、房子坚固度、各项设施安全度，拌合站集料、拌合楼质量问题，底基层所用二灰土、机械质量问题等等，这些都能为接下来的施工打下良好的基础，同时也是在为今后的质量检查工作积累经验。另外在检查具体质量问题的同时，要加强对制度、资料、人员等进行检查。

4、开展质量工艺整顿活动

目前我项目各项施工作业都处于紧张时期，每一个施工环节都十分重要，检查小组要积极深入到施工现场，加强对各个施工环节的质量检查力度，及时发现问题并解决问题，避免因一道工序质量问题造成还工、换工现象，从而影响施工进度，延误工期，造成不必要的损失。在检查过程中，还要多观察、多记录、多总结、多创新，优化施工工序，提高劳动生产率，从而节省工期，为优质工程建设做出更大的贡献。

5、开展质量培训教育活动

结合我项目特点有针对性的组织开展理论学习、现场实践、质量管理

交流会等不同形式的质量培训教育活动：对项目领导的培训旨在增强其质量责任，能够了解和掌握与质量有关的法律、法规、检验标准及质量管理办法；组织实施者的培训要加强期对各种质量法律法规的掌握，能够熟知各项标准与规范；对施工队必须坚持“三工”教育：即施工前的质量要求；施工中，随时检查质量是否符合要求，对存在的质量问题及时整改；施工后，对其进行综合考察，优赏劣罚。

同时在培训过程中，过程后进行反馈调查，及时调整培训教育形式，保证培训教育起到实质性作用。

6、开展其他质量活动

如：开展知识竞赛活动，以此来进一步巩固和提高人员的质量知识水平；施工队伍分组打分评比活动，设定不同的激励机制，激励员工团结合作，高质量的完成既有任务；评选“质量标兵”活动，鼓励员工通过自身努力，争取相应的荣誉，等等。

六、“质量月”活动要求

1、加强组织宣传，保证政策落实。“质量月”活动期间，宣传活动要持续进行，广泛推进，注重实效，严防走过场，保证各项有关政策落实到各个施工生产环节中去。

2、广泛动员职工，建立部门联动。顺畅的施工与优良的品质离不开广大员工的共同努力，离不开各部门的密切配合，为确保“质量月”活动能够有效进行，让人们能够亲身感受到“质量月”活动成果，必须充分发挥各部门各人员的力量。

3、争创名牌工程，铸就卓越品牌。“质量月”活动的开展为我项目的质量建设提供了一个良好的契机，要抓住这个契机不断的提升质量水平，将工程质量提高到一个新的档次，逐步提高企业的品牌形象。

4、明确奖惩机制，树立典型标杆。奖惩制度的明确有利于调动人员的积极性，在工作中投入更大的热情，从而有利于质量活动的进行。而树立典型标杆可以为其他人员提供良好的榜样和奋斗目标，形成强大的导向作用，有利于人员的进步与提高。

5、注重日常总结，形成书面材料。在“质量月”活动开展过程中各部门要注重日常工作总结，于10月1日前将汇总形成的“质量月”活动情况总结报到报送济乐公司安质部。

中铁十七局集团第三工程有限公司

二〇一三年九月一日

第五篇：理赔质量年活动方案

为确保总公司理赔质量年活动的贯彻实施，使我公司在本次活动中的各项工作任务顺利实现，提高我公司理赔质量，确保全年各项经营指标的顺利完成，结合我市实际，特制定本实施方案。

一、活动的组织领导

为加强理赔质量年活动的组织、领导，按照上级公司的要求，市公司成立理赔质量年活动领导小组：

组长：××*

副组长：××××

成员：××××

理赔质量年活动领导小组下设办公室。负责理赔质量年活动的具体工作，负责协调三个中心之间相互配合，负责理顺理赔中心内部各岗位相互衔接，确保我公司理赔质量年活动紧张、有序开展。

办公室主任：××××

办公室副主任：××××*

成员：××××*

二、活动的指导思想

贯彻总、省公司工作会议精神，以“理赔质量年”活动为载体，树立“质量是企业生命”的观念，突出理赔“优质+快捷”的主题，通过落实各项理赔管理措施，着力遏止超额赔付和改进理赔服务，从而降低经营成本、提高经营效益，赢得市场信誉。

三、活动的目标

通过开展“理赔质量年”活动，全面贯彻落实“严格规范、监督制衡、承诺服务、量化考核”的要求，使理赔制度、业务流程、数据质量等基础管理得到强化；理赔质量考核标准得到量化；理赔人员业务技能和服务水平得到提高；理赔速度进一步加快；理赔服务形象得到改善；超额赔付得到控制；全面提升公司的创利能力。具体目标是：

1、全市车险赔付率较上年降低20个百分点以上，从而促使全公司赔付率的下降；

2、全市车险理赔周期缩短15%以上；

3、全市结案率达到81。

踪制度。积极推进外县公司医疗调查本地化工作，外县四家经营公司要在本地聘请专业的医疗技术人员，负责本地的伤者调查，按照为我公司减少赔款额度的比例计算薪酬，由市公司统一支付。发生伤人的案件实行事中、事后医疗跟踪。保证此项工作制度执行到位，合理挤压赔案水分，减少赔款支出。

3、落实车辆定点拆解及推荐修理厂制度。

按照上级公司关于《保险事故车辆协议拆解厂实施办法》、《保险事故车辆拆检定损流程管理细则》及《保险事故车辆推荐修理厂网络实施方案》的要求，加强与省公司指定的我市“上海大众、申达修配厂及公主岭达美修配厂”共三家企业的合作，与之签定权责明晰的合作承诺协议书，加强对修理厂工作情况的监督，有效控制超额赔付，缩短客户服务时间。并要求修理厂提供免费的拖车救援、黄金保户免费检修、保养等延伸服务。

4、全面开展“理赔无忧”服务承诺活动。

按总公司统一安排部署，根据省公司“理赔无忧”服务承诺活动要求，我公司开展车险“理赔无忧—快捷服务承诺”活动，积极实施金牌服务工程。在理赔中心设立付款窗口，负责车险“理赔无忧”服务活动中赔案的付款工作。力争在全国百城“理赔无忧”竞赛活动中取得优异成绩。

5、实行理赔服务监督制度。

在基层公司设立独立的意见箱，对外公布投诉监督电话。成立由基层公司理赔负责人及车险业务多的客户组成的理赔工作监督委员会，定期召开座谈会，征求基层公司和保户对理赔服务的意见。并依据省公司下发的《客户投诉管理办法》，及时处理客户投诉，确保客户投诉得到圆满解决，不断提升客户满意度。

6、加强骗赔、责任划分不合理案件的调查。

提高第一现场查勘的工作效率，防止骗赔和定责失准。车损险查勘率不得低于90%。加大车险单方事故和“黑灰名单客户”的第一现场查勘力度。对于疑难、疑点案件将聘请独立调查机构进行调查。与交警事故处理大队建立“警保合作”关系，加强对酒驾、非驾案件的查处力度，按照为我公司减少损失额度的一定比例进行奖励交警部门。

7、定期开展理赔质量自查。

市公司理赔质量年领导小组将严格对照活动考核评分办法，按月、按季度进行不同级别和有针对性的检查，随机抽查车险赔案不少于300个，非车险赔案不少于100个。根据检查结果，总结存在的突出问题，分析成因、采取措施、整改到位。每次检查要形成自查报告，上报公司总经理室及省公司理赔质量年活动领导办公室。检查内容包括：

①赔案超赔评估。包括保险责任认定的准确性；保险标的损失项目确定的准确性；损失项目的损失程度及金额确定的准确性；人身伤亡案件的医疗费、误工费、护理费等核定的准确性；施救费用核定的准确性；确定残值的准确性；比例赔付的准确性。

②现场查勘质量。车损险现场查勘率是否符合要求；现场照片是否符合要求；查勘报告填写是否规范；是否按规定聘请公估及技术鉴定人员；是否按规定绘制现场草图。

③赔案缮制质量。赔案单证及要素是否完整；事故证明是否齐全真实；是否严格按权限进行审批；赔款手续是否完备（按照省公司的要求，对学生幼儿意外伤害、校（园）方责任险、家财险共三个险种，赔款金额在2000元以下的案件，实行一级审批结案制，加快结案进度）。

④“双代”案件质量。是否按规定及时受理“双代”案件。“双代”案件定责、定损、理算是否准确；是否按规定收取代查勘费；“双代”案件是否进行登记归档。完善“双代”管理规定，加大对“双代”投诉的查处力度，严禁拒绝接受异地委托的报案、查勘工作。

⑤假赔案情况。是否有个人或公司行为制作假赔案。

8、完善理赔中心的各项考核制度。

市公司将根据理赔质量年的考核要求，制定具体到岗位、人员的量化考核标准，保证理赔质量和服务要求的贯彻落实。考核结果按月向理赔中心员工全面反馈。

9、加强理赔数据质量建设和分析工作。

确保各项理赔流程中，电脑信息字段录入操作的规范性、及时性、准确性、完整性。及时分析总结各险种的理赔特点和规律，寻找理赔中存在的突出问题。每月分析一次，向承保部门、经营公司及公司总经理室上报分析报告。

10、定期进行定损系统的价格维护。

加强与汽车配件供应商和推荐修理厂的合作，认真做好汽车配件价格本地化工作，提高定损系统的使用率。理赔中心每月进行一次普及车型的价格维护工作。每个季度进行一次大规模的定损系统价格维护。

11、加强对具体工作的督导。

为了督促活动的落实，掌握活动进展情况，保证活动目标的实现，市公司将加强对活动的指导和推动，组织开展督导和信息交流工作。分为三种形式：

①、现场督导。市公司总经理每月将查勘一次现场，分管领导每周至少查勘一次现场，理赔中心主任、副主任及查勘定损岗主管每周查勘现场不少于五次，并跟踪定损、理算、核赔、付款的全过程。现场查勘时所有人员均要挂牌服务。

②、会议督导。市公司理赔中心每月召开一次理赔质量分析会议，活动领导小组的成员保证两人以上参加。及时通报活动进展，总结经验，找出问题，研究部署持续改进的措施。

③、简报督导。理赔中心将编制“四平公司理赔中心简报”，每月一期。及时报道理赔中心的工作动态，表扬先进、总结经验、促进交流、通报情况。开辟“理赔质量年”专题栏目或编发专题简报，并积极向省公司投稿。

12、实行基层公司参与查勘定损制度。