结果至上-谈对变化的敏感度不足

第一篇：结果至上-谈对变化的敏感度不足

第1讲 陷阱1：领导人对变化的敏感度不足

【本讲重点】

对执行力的认知

企业领导最应该关心的问题

执行力的认知

执行力的概念

什么是执行力？对执行力的理解有很多，可以说执行力是说了就做，是贯彻到底，是执行到位„„有本书叫做《铁腕执行力》，铁腕也是对执行力的一种注解。

【案例】

有一个人在每天晚上全家吃完晚餐之后，总是开车去给大家买冰淇淋，有时买香草冰淇淋，有时买巧克力口味的，还有的时候买水果冰淇淋，总之，根据大家的投票决定冰淇淋的口味。可是，有件事情很奇怪，就是每次买其他口味的冰淇淋时，开车来回都很顺利，唯独在买了香草冰淇淋之后，车子总是发动不起来。难道香草会造成车子启动不了？于是他给汽车公司打了电话，把事情描述了一番。汽车公司当然不认为汽车会对香草“罢工”，但是他们还是专门派了技术人员来处理这个问题。技术人员每天都和车主一起去买冰淇淋，一个礼拜之后，终于找到了问题所在。原来，因为香草口味的冰淇淋很受欢迎，所以店面专门在出口处设臵一个专柜以方便客户的购买,这样购买者回到车上时，车子的引擎还没有冷却，所以车子发动不起来；而其他口味的冰淇淋放在店面里的冰柜中，顾客需要拿出来，再排队结账，大概要花掉15分钟到20分钟的时间，此时车子的引擎已经冷却了,差异就在于购买冰淇淋花费的时间不同。

从这个案例中，我们可以看出这家汽车公司的服务态度很科学，做到了以顾客为重，虚心倾听顾客的意见，及时帮助顾客解决难题，让顾客满意。这就是满意服务的执行力。

执行是企业领导人首要的工作，企业领导必须对整个企业的运营、人员的安排、所处的环境等有彻底的了解，然后再进行策略决定。所以执行力的一个特色，就是领导人必须亲自深入参与。

执行必须成为组织文化的核心部分，也就是说，要建立一种执行力的文化，必须从高层领导开始以身作则，中层主管承上启下，基层员工效法贯彻。在执行的过程中要重视细节，一位著名的企业家说过：人类的竞争就是细节的竞争。谁能够在精细的地方做得彻底、执行到位，谁就能获得胜利。

【案例】

在银行大厅里，我们经常能看到这样的情景：一位客户在填写单子，不小心写错了，只好重新填一张。那么先前作废的单子怎么处理？有的客户素质非常高，他会把废纸装在自己的口袋里带走，有的客户会找一个废纸篓扔掉，还有很多客户会顺手把废纸揉成一团，扔在桌面上，这样不用多久，大厅里就会显得很凌乱。有的银行注意到了这个细节，于是在写字台上设计了一个圆孔，下面连接不锈钢的漏洞，以方便客户顺手把废纸扔在漏斗里，从而保证了营业厅的整齐清洁，并能让客户感觉到满意的服务。这就是注重细节的作用。

执行力如何发挥作用 要想充分发挥执行力的作用，需要注意三个步骤，即人员流程、策略流程和运营流程。

图1-1 执行力让三大核心流程环环相扣

1．要注重人员流程

执行力的发挥必须依靠人来执行，所以要用对人、留住人、培养人。有的企业一开始做得很好，但后来却出现了人才断层。所以企业一定要有一个完整的人员制度，要有系统化的选才、育才、用才、留才制度。

2．要注重策略流程

策略对企业的发展非常重要，一个英明的决策会使企业走向辉煌，而一个愚蠢的决策则可能导致企业毁灭，这方面的例子并不少见。

【案例】

诺基亚一向是手机制造商中的领航者，市场占有率一向很高，但是最近在世界各地却节节败退，因为在手机款式争奇斗艳的今天，诺基亚顽固坚持不生产翻盖手机，其手机款式都是直板的，可是事实证明消费者对翻盖手机的偏好要大于直板手机，诺基亚因为迷信自己过去的经验而重重地摔了一个跟头。

3．要注重运营流程 市场是不断变化的，企业所处的大环境也在不断变化，所以企业在运营过程中必须密切关注形势的变化，并进行相应的调整。

【案例】

一家企业独家代理了一个新出品的医药产品，该产品在心肌梗塞时可以用来在血管里架桥。因为疗效好，所以尽管价格定得高，其销量也很好，企业的负责人认定自己代理的产品具有绝对的市场竞争优势。但是后来有了其他企业的新的研究成果推向市场，使用更方便，效果更好，结果这家企业所代理产品的市场占有率迅速从以前的80%降到了8%。这家企业的失败在于没有根据外界环境的变化而及时调整运营策略。

企业领导最应该关心的问题

企业为什么缺乏市场竞争力 企业领导首先要关心三个问题：为什么成长的企业会停滞不前？为什么辉煌的企业数年后会走向衰败？为什么你的企业无法茁壮成长？这三个问题的答案都是：执行力就是市场竞争力。企业只有建立动态管理的策略流程，采取动态管理方法，才不会被市场淘汰。

1．动态管理理论

动态管理的理论由Dr.Richard D'Aveni提出，该理论强调从长时间变化和动态角度两个方面考虑问题，采取“以变应变”的管理决策。市场是不断变化的，具有随机性和不确定性，有太多因素会造成市场的改变，而且变化的速度非常快，所以企业领导必须时刻留意外界环境的改变以及同行与非同行的竞争态势，做到“以变应变”。

动态管理理论有三个要点：

竞争优势是一面不断移动的靶子，不仅企业的领导者要有这个观念，所有员工都应该树立这个观念，尤其是在面对市场、面对客户、收集市场信息和反馈的时候。这个观念可以用射击运动来比拟，当目标飞碟陆续飞出来之后，你不知道下一秒钟目标会落在什么位置，只有随时掌握机动，才能射中飞碟。

成功所仰仗的是持续地开发一系列的短暂优势，是主动打破现状，并积极地转移到下一个优势。所以企业不能满足于维持现状，而应该不断探索新的发展途径，不断进步。

没有永恒的企业，过去的优势可能已经不适合目前形势的要求，或者已成为劣势，竞争的一个策略重点就是不断寻求新的优势。

【案例】

上海第一百货公司是有名的老字号商厦，一直很受老上海居民的欢迎，但是随着上海商业的迅速发展，新的购物中心层出不穷，上海一百面临的竞争也越来越激烈。面对这种情况，上海一百及时采取对应措施，一方面请来专家对员工进行培训，一方面改革商厦的结构，增设了地下超市、餐饮、文化教室、文化公园等等，并积极引进国内外知名品牌，开设店中店。上海第一百货公司的“以变应变”策略使其保持了竞争优势；反之，如果一百忽视环境的改变，迷信其过去的优势，则很可能被市场淘汰。

2．动态竞争理论

动态竞争理论主要有两方面的内容: 四个竞争领域

四个竞争领域分别是指：品质和成本领域，要注意品质和成本的竞争力，要提升品质，重视研发，降低成本；专业知识领域，要注意专业知识的竞争力，要掌握特殊的技能，让竞争对手无法取代；市场时机领域，要注意进入市场的竞争力，找准时机，在无障碍或障碍小的时候，以先驱者的姿态打入市场；资本领域，要注意资本的竞争力，以雄厚的资本为根基，能够建立更强大的联盟去参与竞争。

7S动态策略

【案例】

康师傅方便面在大陆市场取得成功之后，准备再次攻入台湾市场。当时，台湾市场一碗方便面大致是25元台币，折合人民币6元，康师傅却定价为4元，比一般的方便面便宜2元，这给市场带来了震撼，因为大家都认为康师傅很成功，应该价格领先，谁知却采用低价入市。康师傅的这一策略取得了很好的宣传效果，大家都把这件事作为新闻，使得康师傅不需要花太多的广告费就做了宣传。这正是7S竞争策略中的改变竞争规则，给对手一个出其不意。

康师傅在准备正式上市之前，一再召开决策会议和股东会议，并发布消息，自己准备抢夺市场的多少个百分点，让竞争者感到压力，这正是7S竞争策略中的告示策略意图。在产品上市之后，康师傅方便面又采取了一连串的促销手段，举办各种促销活动来刺激消费者的购买欲望，为产品的销售开路。这是7S竞争策略中的最后一个。

3．动态管理的八大原则

企业必须勇于超越原有的优势 这一点说起来容易做起来难，一些企业会陶醉于原有的成就，所以必须有勇气去挑战自己，才能超越原来的优势。例如一个生产制造企业每年在营业利润里必须留下一定的比例作为研发的投资，这样才能不断创新领先，如果满足于现有的技术，忽视研发的力量，就会很快被淘汰。

下决心在创新和研发中不断突破

这是上一个原则的延续，不断地研发，不断地创新，不断地突破，才能不断地保持竞争优势。长期的优势不能仅仅凭借当前业绩的领先就能确定的。

心态上要进行一定的变革 企业竞争是持续的过程，每时每日都在更新。所以企业领导者要以变革的心态看待竞争，把竞争作为企业发展的绝佳机会，勇敢地接受挑战。

规划不能太长远

我们一再强调，环境是在不断变化的，企业不能指望一个规划或策略维持五年、十年，事实上，快则一年，慢则三年，企业就必须对规划进行修改和调整。只有维持规划的机动性，发挥动态策略，才能持续强化优势。

强化优势才是正确的竞争途径

攻击对手的短处只是一个短期的战术，而非长久之计，只有充分发挥自身的长处，加强自身的优势，才能确保在竞争中处于不败之地。

竞争就是要致胜，竞争就是要获利 企业应当有很明确的目标，不管采取任何策略，目的就是要获利。企业经营有三大使命，第一就是创造利润，第二是生存发展，第三是有序经营。所以企业领导在做任何决策之前，首先要考虑的是能否创造利润。

变动、多元、复杂的策略有利于创造优势 复杂的策略能够给企业多重保护，竞争对手不能凭借单一的技术把你击倒。例如中国移动旗下有全球通、神州行、动感地带等等，它的产品多元化，既能满足不同客户的需求，又使竞争者难以追赶。

策略必须考虑时间性与及时性

时代在变化，策略也必须随之变化，就像前面上海第一百货公司的案例，只有根据时代的发展及时地调整策略，才能保持竞争力。

4．企业决策的反瞻

旧的企业决策思维重视传统的、一贯的特色，因缺乏挑战，决策往往一成不变，丧失弹性，跟不上时代的脚步，容易被竞争对手攻破。

【案例】

国内的一些食品企业拥有长期留传下来的秘方，制作出的食品味道很好，但是近年来销量却持续下跌，原因在于消费者的口味在改变。近年来人们对食品健康的重视程度越来越高，尤其是那些高收入的人群和白领阶层，非常重视健康养生，在营养专家的建议下，大家愿意选择四高四低的食品，即高蛋白、高纤维、高钙、高铁和低脂肪、低糖、低盐、低热量的食品，有很多人甚至选择了素食。而国内一些企业按照传统配方生产的食品往往口味重，要么特别甜，要么特别咸，已经不符合新时代消费者的需求了，所以即使是祖传秘方，也可能会被淘汰。

可见，昨天的优势可能会成为今天的劣势，无视每一种优势都有消失的一天而只抱着原来的优势不放，只会造成资源的浪费，削弱企业的竞争实力。

新的企业决策思维是积极分化自己的旧优势，瓦解竞争对手的现存优势，在变化频繁的环境中，采取富有弹性、攻击性、创新性的策略。

【案例】

有的工厂过去一直都是独立生产，随着规模的扩大，厂房也越来越多，随之而来的是员工的工资、三金负担加重，管理成本也不断提高。于是一些企业根据形势变化及时地改变对策，把一些生产任务外包。新的企业决策思维顺应了当今社会更讲究分工合作的趋势，通过对过去的决策进行调整，保持了自己的竞争优势。

5．执行力将决定企业的命运

实践已经证明，执行力能决定企业的命运。从正面的例子中可以看到，效率高的企业能够打破现状，瓦解竞争对手现有的优势，从一个暂时优势迅速转移到另一个暂时优势。而在负面的例子中，企业由于固守过去的优势，试图延缓变革的进行，最后必然步上失败之途。

CEO应该避免的七大恶习

经济学家席尼·芬克斯坦告诫各位CEO，要注意避免以下七大恶习：

1．认为周围环境由自己和企业所主导

导致这一恶习的直接原因是高估自己的能力，当企业遇到问题时，不去想办法解决，而是自以为能扭转形势。的确有很多“英雄人物”可以凭借自己的聪明才智和个人魅力达到目的，但是市场情况和商业竞争千变万化，往往会出乎意料的复杂，所以仅仅凭借“个人英雄主义”难免会遭到挫折。

2．将个人利益和企业利益混为一谈

如果领导者拥有太高的企业持股比例，会让他获得过多的权力，这时容易公私混淆，把个人利益和企业利益混淆在一起，有时为了自己的私利，会做出不符合企业需求的决策。

3．自以为是

自以为是的直接表现就是喜欢吹嘘自己，把假想的东西当作事实。似乎很多人都期待自己的领导能迅速解决所有问题，这是错误的观点，也是企业对CEO的思维误导，因为在当今不断变化的世界，没有任何人能迅速解决所有问题。

4．排除异己

这个恶习的表现是不愿意听到不同的声音，对那些不肯服从自己的或提反对意见的人毫不留情地铲除，这样做的后果是没有人敢提意见，甚至在领导人明显犯了错误的时候，也不会有人提醒。

5．沉迷于做企业的形象代言人

这种恶习是典型的爱出风头，喜欢在公众场合、社交场合、媒体面前展示自己，想当然地认为自己是企业的形象塑造人，可是有时候领导人的形象特征与企业的形象并不一致，甚至掩盖了企业的特质。

6．低估形势的严重性

这种恶习是大而化小的表现，在遇到非常严重的阻碍时，把其视为可以轻易解决的小麻烦，结果延误了解决问题的时机，往往会造成严重的后果。

7．固守过去的成功模式

人都有惯性，尤其是愿意陶醉在自己的成名曲中，下意识里会延续过去成功的模式，这样做的后果是使得自己固步自封，与时代脱节。因为现代社会是一个不断变化的社会，过去的经验可能已经不再适用于今天，新的知识在不断涌现，需要我们不断创新、不断前进。

企业为什么无法贯彻命令

为什么企业无法贯彻命令？这个问题的答案是:执行力就是纪律，执行力就是管理力。

在贯彻命令的时候，有两类特殊的情况需要特别留意：

1．国有企业、大中型企业如何执行命令

国有企业、大中型企业相对来说工作环境稳定，没有危机感，压力小，所以难免会存在执行不到位的情况，出了问题一般也不会进行惩罚，所以要想改变这一现状，首先要在结构上改组重整，建立有力的监督机构，然后改革管理流程和生产流程，提高竞争力，并进行企业文化的改造，帮助员工建立新的工作价值观。

2．“空降兵团”如何才能迅速地发挥执行力 “空降兵团”一般指从外部引进的高级管理人员和技术人员，他们的工作能力一般比较强，但是可能会遭到企业原有员工的抵触。因此，“空降兵团”的第一个任务就是快速适应工作的环境，了解企业文化以及团队员工的特性、习惯、工作观念等等。只有先融入团体，才不会遭到排斥。然后，与几个关键的员工进行深度的沟通，让他们明白自己不是要管制他们，而是想帮助他们，愿意和他们一起努力。最后，当条件成熟之后，再提出自己的各项建议，创造新团队的执行力。

企业为什么会缺乏人才

为什么企业会缺乏人才？这个问题的答案是：执行力就是人才竞争。

人是企业最重要的资产，策略的制定需要人才，硬件的管理需要人才，研发、创新、生产、质量管理、财务管理、销售、客户服务„„，每一样都需要人才。所以企业必须重视人才，有计划地培养人才，合理地运用人才，尽可能地留住人才。有的企业可能只重视短期人才，而忽视长期人才的培养，这是一种短视行为，会使企业出现人才断层。

【案例】

一家企业制定了一项制度，员工每工作满三年，就要参加一次培训。企业委托著名的培训公司，选择风景优美的地方，对员工进行培训。这是因为，根据调查所得结果，员工在工作满三年的时候，会有一个倦怠期，会觉得工作很单调，缺乏热情和动力，或者会产生离开或跳槽的想法，所以企业在这时要设计相应的课程，改变员工的消极心态，让他们消除倦怠感，重新认识自己的工作价值，找到新的激情。不然，原来的员工流失，企业又要重新培养一批，既花费大量的培训资金，还要给员工一段适应期。

【本讲小结】

本讲第一部分讲解了对执行力的认知。首先，提出执行力的概念，指出执行是企业领导人首要的工作，必须成为组织文化的核心部分；然后，分析了执行力如何发挥作用，并总结了执行力的研习要点。第二部分讲解了企业领导人应该注意的五个问题，即：为什么成长的企业会停滞不前?为什么辉煌的企业数年后会走向衰败?为什么你的企业无法茁壮成长?为什么企业无法贯彻命令?为什么企业会缺乏人才?并介绍了动态管理理论和动态竞争理论。这一

第二篇：结果至上体会

学习《结果至上》有感 我们经常听到有人这样说：“努力去做吧，无论结果如何，做了就不后悔，做了就有成功的可能，不做，就永远只能看着别人成功！”这无疑也是在激励我们努力奋斗，努力拼搏，但是在这个节奏快的惊人的现实社会里，有谁还会在意你的努力，你的奋斗，你的拼搏？大家看到的、在意的是结果，这件事情的最终结果，过程对于他们来说什么都不是！

如果我们还是抱着没有功劳也有苦劳的思想工作，那我们很快就会被这个残酷的社会所淘汰，苦劳对于现如今企业来讲，不会起到任何作用，却最终会成为企业的拖累。而我们需要做的呢？就是“言必信，行必果”。说到就一定要做到，做到就一定要做好！领导分配给的每一项任务，都要尽职尽责的完成，这里强调的是完成，而不是在说做这项任务用了多少人力、物力、财力，或者中间经历了多少挫折，领导想得到的只是结果！过程并不是最重要的。结果所体现的是一种价值，要对目的和价值负责，没有价值就不是结果。但是我们会被很多表象蒙住双眼。比如说，我们上班有价值吗？上班本身是没有价值的，只有创造了结果才有价值。我们任何一个员工都要懂得：企业靠员工所作出的结果生存，员工靠提供结果而获得薪水。上班如果不创造价值、创造结果也是一种浪费，因为我们投入了时间、投入了资源，最终不能够创造结果，所做的一切对公司都是没有意义的。所以在工作中，我们每一个人都要时刻提醒自己，我们是依靠结果而获得生存。要努力避免浪费公司的资源和个人的时间精力，我们就一定确保把问题一次性解决，第一次就把事情做对。

企业的强大是一个结果，而这个结果只能由企业中的每一个人来实现。我们既然来到了踏岳这个大家庭，我们的命运就和踏岳的命运紧紧联系在一起，我们为公司创造了价值，公司也一定会为我们提供一个良好的发展平台，如若不是，员工没有为公司创造价值，公司也不会为员工提供发展机会的。所以，我们不要抱怨，说公司市场不景气，或是工作中同事不配合，这都不是我们不提供结果，不创造价值的理由。我们要没有任何借口的完成任务，更要保质保量的完成，公司越来越强大，我们才会有更大更广阔的发展空间！

张 佩 2012年6月1日篇二：结果至上

第一讲 结果启蒙（上）

企业的强大是一个结果，而这个结果只能由企业中的每个人来实现。任何一个优秀的员工，或者任何一个希望未来有所作为的员工，都请记住一点：“企业靠员工提供的结果生存，员工靠提供结果而获得薪水。”企业中存在各种问题，无论是上级不懂管理，还是同事不配合，还是市场不景气，都不是你不提供结果，不创造价值的理由。

《结果至上》这门主题课程的目的在于提升组织的执行力，帮助企业的每一个管理者和员工重塑“结果思维”，从而打造企业的核心竞争能力。

这门课程总共分为以下五个环节：

第一个单元是“关于结果启蒙的定义”。最近四五年以来，人们在企业经营管理过程当中经常会提到要以结果为导向。但是据研究发现至少95%以上的企业员工对于结果导向只停留在懂得理论知识的层面，对结果的真正含义并不是很了解。所以在第一个单元当中就要讲述组织当中究竟什么是真正的结果？

第二个单元是“如何做结果”。阐述一个组织或者个人，如何在符合目前市场经济规律的前提下真正意义上追求结果？如何做结果？

第三个单元是“锁定责任才能锁定结果”。很多个体和组织在如何做好结果的工作中都会涉及到一个词就是“责任”。只有建立好责任，才不会丢失结果。

第四个单元是“执行的动力与方向——客户”。一个组织应该要有执行和做事的方向以及动力，究竟是什么决定一家公司的成功和失败？是客户。

第五个环节是“结果导向的狼性法则”。这部分介绍的主要是一个企业如何摄入执行和结果文化的基因，真正做到结果导向，这就是企业需要遵循的结果导向的狼性法则。【案例】

目前中国有一家非常优秀的企业娃哈哈公司，企业的董事长曾经是宗庆后，准确地说宗庆后先生在2007年7月17号之前担任娃哈哈公司的董事长，当然他也是公司的创始人。2007年7月17号这一天法国人范易谋开始担任娃哈哈公司的董事长。他是达能亚太地区的董事局主席，并且从2007年8月1号开始上任达能集团全球的coo（首席运营官）。为什么娃哈哈创始人从董事长的位臵上下来了呢？因为达能占据了娃哈哈公司51%的控股权。

从2007年4月份以来，娃哈哈公司作为世界上第四大饮料企业，遭遇了达能公司的强行并购，这件纷争到今天都没有得到解决。实际上娃哈哈事件给我们带来了一个非常大的反思，中国从1978年开始改革开放到现在近30年的时间里，中国的市场发生了翻天覆地、日新月异的变化。特别是2001年中国加入世贸组织wto以来，我们在真正意义上感受到市场的惨烈，一批又一批的中国本土优秀企业和知名品牌消失了。达能是一家在财富500强的排名当中排位不到300位的一家跨国公司，但是它在中国已经完成了怎样的布局？我们简单来了解一下。之前中国饮用水的龙头老大是乐百氏饮用水，在2000年的时候达能对乐百氏实施控股达到92%。还有中国的果汁饮料的第一名汇源，达能对汇源的股份占有份额是22%，是集团的第三大股东。而达能在光明乳业的股份已经达到了20%，成为了公司的第二大股东。

中国乳业品牌前三名的蒙牛也是达能的市场布局的一部分，2006年12月18号达能在蒙牛的股份占到49%。

除了这些耳熟能详的全国品牌，还有很多区域品牌也成为了达能的吞食目标。比如上海市最大的饮用水公司——正广和饮用水，深圳本土最大的饮用水——伊利矿泉水，达能在这些公司的股份都超过了50%，具有绝对的控股权。

通过娃哈哈事件以及这些并购案例，我们看到了在进入全球化市场竞争和战略布局的背景下，中国企业面临着很多的危机。

组织当中需要建立怎样的信仰？我们应该遵循哪些原理、原则才能跟这些实力强大的跨国企业抗衡呢？一个组织对外强大是一个结果的表现形式，是源自于组织内部当中的每一个人的这种结果思维和能力。所以这个课程就是怎样提供结果思维和组织、个人如何能够获得结果导向的思维和目标。

2003年有这样一组数字：数据显示大多数企业的寿命都很短，有的企业甚至是瞬间消

失。到1977年标准普尔统计的500强企业只有74家还活着；1955年统计的财富500强到2003年的时候活着的只有一半。全球华人的家族企业的寿命平均是10.3岁，中国民营企业的平均寿命是2.9岁，为什么？

我认为起码造成这种结果的原因70%～80%是由于企业缺乏将构思、机遇转化成结果的执行能力，所以我们需要有一种强大的执行能力。

一、什么是执行？

结果这个词语跟执行是相关的，从2003年开始中国图书市场上出现了一本畅销书，这本书的名字就是《执行》，是拉姆?查兰和霍尼韦尔的上任ceo合著的。从2003年开始，中国管理领域当中使用频率最高的词汇之一就是“执行细节”，很多人和专家都对“执行”这个概念作了定义。

执行关乎做事的成败，所以对企业和个人来说都尤为重要。

（一）执行的定义 有人说“从起点到目标的过程就是在执行，在这个过程当中采用的方法和手段叫做执行力。” 在法律上执行的含义是指执行机构按照法律规定的程序，将已经发生法律效力的判决和裁定等法律文书的内容，采取强制的手段加以实现的活动。

不管定义的角度怎样，我想能够尽可能用更简单的方式和理论把“执行”这个词语解释透彻，因此我对它的定义是：对组织和个人来说，执行就是不折不扣得到结果。

我们每一个人、每一个企业都要凭借结果跟外部去竞争、跟外部进行交换。什么是结果呢？很多人都会想到结果就是目标，这样的说法固然没有错，但是比较笼统。

任何一家公司都会拿结果来衡量它的业绩和实力，目前世界上最大的公司、营业收入超过3000亿美金的有两家，第一家是沃尔玛，2006年营业收入达到3600多亿美金；第二家是埃克森美孚石油公司，3600亿美金。虽然这两家公司是目前营业收入很高的公司，但是不管公司规模有多大，战略规划做得有多好，不管是在三年还是在五年之内都保持持续增长的势头，把这些成果分解到每一年、每个月、每一周、每一天、每一刻、每一个部门、每一个人身上的时候，都是由一连串的小事所组成的。所以，通过一家公司所发生的一个又一个的小事就能够了解这家公司和组织的执行文化和基因，以及他们背后主导的思维是什么。

（二）结果思维

人们在执行的过程中需要有一种结果的思维，什么是结果思维呢？我想从经常发生在企业中的一些小事情谈起，推导出究竟什么是结果思维。

【案例】

买火车票的故事 2006年五一节的时候，有家公司要安排10个人去青岛参加一个展会，中国人都知道每逢节假日铁路客运就非常紧张，在五一黄金周的旅游旺季更是如此。公司在4月27号车票预售的第一天，老板就安排小刘去火车站买车票。过了很久小刘满头大汗跑回来了，对老板抱怨说：?售票处的人太多了，排了三个小时才轮到我，但是窗口的服务员告诉我所有去青岛的火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。? 老板听了欲言又止，最后还是忍不住将小刘训了一顿。小刘感到很委屈，心想自己辛苦了一个早上，是车站的确没有票可卖了，又不是自己的失误，为什么还要怪我？

这个公司的老板又安排另外一个员工小陈去到火车站看一看，让他找到去青岛的办法。小陈也过了很长一段时间才回来，他的回答也是火车票卖完了，但是他调查了其他一些可行的方法请老板做出决策：

第一，买高价票，每张需要多花一百块，现在别人手上还有15张；

第二，如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可以将10个人送上车，但晚上没地方休息； 第三，可以中途转火车，从上海到济南有x趟，济南去青岛有y趟，从上海到济南，中途转车可以到达青岛，每个地方的车次的出发时间和到达时间是多少都在他提供的信息之内；

第四，如果可以坐飞机，上海到青岛的飞机大概每天有一二个班次，每班飞机的始飞时间和到达时间分别是多少都做了详细的说明；

第五，如果可以坐汽车，他调查了包车的费用是多少钱，如果坐豪华大巴每天的班次有哪些？时间和票价分别是多少？

老板拿到小陈提供的这些选择方案很快就做出了决定。

在这里先请问大家一个问题：这个老板为什么会批评小刘？如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？我们可以想到老板之所以会批评小刘因为他没有得到想要的结果，老板想要的结果就是顺利达到目的地。

这虽然是一件很小的事情，但是类似这样的小事情在很多公司每天都在不断的重复上演着。在同样的环境和时间之内，第一个员工小刘和第二个员工小陈谁会得到公司的重用呢？一定是小陈。

很多人会被一种结果的表象蒙住了双眼，在这件小事情上，第一个员工表面的结果是没有买到票，这个结果并不是老板和企业想要的结果，他们想要的结果是要如期到达青岛参加展会。所以第二个员工小陈有这种结果思维，他知道在票买不到的情况下去调查和想其他的方法，在能够保证如期到达青岛参加展会的结果导向下寻找各种可能的办法。

二、什么是结果？

既然结果非常重要，究竟什么是结果呢？

（一）任务的思维方式和结果的思维方式

通过上面这样一件小事，我们可以发现在企业当中有两个重要的思维方式影响着这两个员工做事的差异呢？第一种思维方式叫做任务的思维方式；第二种思维方式叫做结果的思维方式。

【案例】

中国管理科学经济学院副院长褚洪波曾经给上医股份的中层讲课的时候，公司的三个领导也在下面当听众。下课之后他们其中一个领导说：?褚老师，这是我度过的有史以来最有价值的一个半小时。我们公司请人做过很多的培训，但是你对组织当中的任务和结果的阐释是最清楚的。? 任务的思维是什么呢？我们作为做事的主体，任务的思维就是对做这件事情的程序和过程负责，这样的语言就叫做任务的思维。

结果的思维是什么呢？我们作为做事的主体、是对做事的目的和价值负责。我动用了大量的人、才、物资源，花了半个月甚至更长的时间去做这件事情，但是最后没有达到既定的期望，并且对个人和组织没有价值，这就不是结果。

所以，完成任务是对程序、过程负责，收获结果是对做事的目的和价值负责。结果观点有三个不等式：

态度≠结果

任务≠结果

职责≠结果

我们看到在企业当中经常会听到类似这样的话：我已经按照您说的做了，我已经尽最大努力了，我该做的都做了，但是没有结果。我们每一个人都是组织当中的管理者，当你听到类似语言的时候，请注意这些语言都不是结果语言，都是任务语言。

这些人在讲这句话的时候，他的思维当中是在对做这件事情的过程和程序负责，而不是对这件事情的目的和价值负责，所以你要有鉴辨能力，判断员工的思维方式是否以结果为导向。

（二）看图说话：什么是任务？什么是结果？

我们先看下面一张图片，根据刚才的解释，图1.1中这张图片所反映出来的结果是什么？任务是什么？答案是：任务是挖井，结果却是没有挖出水。图1-1 挖井人

挖井的目的和最终结果是要挖挖出水来，但是图片当中的这个人并没有达到结果。我们来对照一下在公司当中有多少人只是对挖井负责，又有多少人对出水负责？

（三）结果的三要素

我们在未来10年的时间，要自立中国企业的结果启蒙教育，“启”就是“开启”，“蒙”就是“蒙昧”。因为我们发现有很多的员工包括管理者对“结果”这个词语、理论不是发自内心的了解和认识。

什么是结果呢？它要符合三个要素，评判一个人做的事情是否是结果只要根据这三个要素就可以做出判断。这三个要素就是：

结果是谁要的——客户

结果要有什么——价值

结果有什么用——交换

第二讲 结果启蒙（下）1.结果是谁要的——客户 结果首先是满足客户需求的，客户的概念很容易理解，购买公司产品和服务的人、组织就是我们的客户。但是在一个企业组织内部同样有客户关系存在，这个理论在1946年的时候，上个世纪最伟大的管理大师比德?德鲁克出了一本书《公司的概念》中就已经阐释了内部客户关系。比德?德鲁克被绝大多数的企业家和管理者一致推崇是上个世纪最伟大的管理大师、管理专家。他在《公司的概念》当中做了一个定义：公司是怎么诞生的？他的解释是公司的诞生是为了降低成本、提升效率而诞生的。我们组织内部人与人之间也是一种商业关系，只不过是商业关系的一种高级表现形式。既然是商业关系就有客户存在。

【案例】

我们接触到一样东西——大头针，大头针的工序总共有16道，如果一个人把这16道工序全部做完，按照8小时工作制，他一天能够生产出20根针。但是如果改变一下规则，把这16道工序由10个人去做，每一个人承担这16道工序当中的1道或者是2道，同样的8小时工作制，它的结果是一天生产48000个，平均每个人生产4800个，效率提高了240倍。这就是公司诞生的最重要的一个原因和目的就是提高效率。所以我们内部之间有商业关系存在，关键的问题是在组织内部谁是谁的客户？因为结果

是满足客户需求的，如果无法理顺客户关系，就没办法做想要的结果。

通常意义上在组织内部有四种客户关系：第一种叫做职级；第二种叫做职能；第三种叫做工序；第四种叫做流程。我现在讲一种就是职级。职级就是上级和下级，在一个企业当中一件事情的执行，就上级和下级这两个层级来说，请问谁是谁的客户？有人说下级是上级的客户，也有人说上级是下级的客户。这个结论总是会有争议，作为下级的人们的想法是自己是在帮上级做事，自然成为上级的客户。

为了解释得更为清楚一些，可以把这个问题简单化，请问：当上级交代工作给下级，如果交代得不够清楚而导致下属没有做好的时候，是谁的责任？或者谁应该承担更大的责任？当然大家可能认为双方都有责任。当事情做不好，我们一定要从领导者的角度分析为什么会出现这种情况。

可是我们就一件孤立的事情去分析的时候，究竟谁应该承担更大的责任呢？请你大声地告诉自己是下属的责任，或者是下属要承担更大的责任。这样的说法可能会导致作为下属的人们的反对和不高兴。但是这种说法并没有站在任何一方的利益角度来思考这件事，这种说法的角度只是符合世界商业价值观的主流。下面就对为什么是下属承担更大的责任做出解释。我们经常听到“老板”这个词语，当然在很多大型国有企业当中不会提到这个词语，但是也可以把这个词语当作一个参考来了解。通常有两种企业会经常提到这个词语，第一种是中国的民营企业，第二种是跨国公司。在中国的民营企业当中讲到“老板”的时候，通常指的是企业的股东或是所有者。如果一家公司有100个人，聘请了一个职业经理人来管理企业，哪怕他坐上总经理的位置，支付给他50万的年薪，员工也不会称呼他为“老板”。所以在中国企业当中老板就是企业的股东和所有者。

第二种情况是在跨国公司，北京、上海等大城市有很多家跨国公司的分公司和中国总部，在跨国公司当中员工每天使用频率最高的十大词语之一就是“老板”，他们所讲的“老板”又是指的是谁？他们的所谓的“老板”指的是上级。为什么下属会把上级称为老板呢？每一个组织中的每一个称谓和使用词语的背后一定能够反映出人们的思维逻辑，一定会有原因。“ 老板”这个词语的英文是boss，这个词在英文解释当中还有另外一个含义叫做“有支配权的人”，所以下属会把上级称为老板。我们要思考一个问题，既然说上级对下属有支配权，究竟他有怎样的支配权呢？有人说上级给下级交代任务。基本上在90%甚至更多的情况之下，上级会对下属的职业发展产生直接影响。

以一个下属能不能、可不可以在这家公司继续工作，在未来能否有很好的职业发展，很大程度上取决于他的上级。所以在这样的解释当中就可以理解绝大多数的跨国公司对“老板”这个词语的一种定义。作为一个员工最快的成功方法就是要帮助你的上级成功，这叫水涨船高，很少有人能够踩着上级的肩膀上去。帮助上级达到成功，自己也就自然会成功。所以我们看到在跨国公司中上级对下属的支配权相当大。

【案例】 ge（通用电器）的前人力资源总监，曾经在ge工作了12年，后来自己创业开办了一家医疗器械公司。他听到褚洪波对结果的解释之后非常有感触，在课后跟他交流自己以前在ge的一些工作心得，他做了四年的人力资源总监，他说：?在ge公司，人力资源部门通常可以行使两种权利：第一种权利叫做否决权；第二种权利叫做建议权。否决权是什么呢？比如公司要招聘一个工程师，候选人的学历需要接近怎样的标准、要有怎样的工作经验等，这些标准作为公司甄选人才的因素，要找到最合适的人，如果人力资源部发现有的候选人可能并不一定是最好的选择，或者有人的标准不能达到公司的要求，就可以实行部门的权利否决掉这个候选人。第二种建议权是什么意思呢？比如人力资源部面试一个人，这个人是应聘的是研发工程师，公司通过面试、测评发现这个人虽然能达到公司的标准，可是这个人的个性不太适合做研发，他善于与人沟通、打交道，更适合做公关、销售。所以人力资源部就可以给具体的用人单位提出建议，推荐这个人到公关部门或者销售部门的岗位上工作。但是人力资源部的第三种权利是无法行使的，第三种权利就是决定权。只要候选人达到了公司的底线要求，决定权在老板那里，就是这个候选人未来的上级——研发部经理。如果研发部经理发现这个人很合适，就会决定录用这个人。如果认为这个人跟公司和这个部门并不合拍，就可以决定不用这个人。在这一点上人力资源部无法做出最终的决定。研发部门只是公司的其中一块业务，其他每一个业务部门基本上都是这样。? 从他的讲述中我们可以看出在跨国公司中上级对下属具有的绝对权利。ge已经有一百多年的发展历史，道琼斯指数从出现到现在，经历过数次的经济危机，那么多家公司都已经篇三：结果至上满分答案

试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.《结果至上》这门主题课程的目的在于提升组织的是： √ a 策略 b 目标 c 管理 d 执行力

正确答案： d 2.作为一个员工最快的成功方法就是要： √ a 帮助你的上级成功 b 与上级积极沟通 c 有过硬的基本功 d 赢得上级的赏识

正确答案： a 3.俗话说“人多力量大”，但是在事情面前人多不见得是好事，关键在于主体使用的方法不同，结果才会有差异性，这就是： √ a 时间守恒定律 b 能量守恒定律 c 分清责任问题

d 责任稀释定律起到的作用 正确答案： d 4.一个管理者优先要考虑做的事情一定是： √ a 紧急且重要的事情

b 既不紧急也不重要的事情 c 紧急但不重要的事情 d 重要不紧急的事情

正确答案： d 5.在上世纪80年代，哈佛大学斯金纳教授认为运用积极和消极的反馈能影响人们的行为，这叫做： √ a 行为塑造 b 消亡强化 c 消极强化 d 行为强化

正确答案： a 6.公司中的员工在组织当中有没有执行力，决定因素是： √ a 成就感 b 工资 c 奖金 d 安全感

正确答案： a 7.评判一家公司的好坏最客观的是： √ a 培训师、员工 b 客户、老总

c 培训师、老总 d 员工、客户

正确答案： d 8.评判一个人做的事情是否是结果的三个要素是： √ a 目标、价值、过程 b 客户、程序、交换 c 客户、价值、交换 d 目标、职责、市场

正确答案： c 9.我们要想做好工作，让结果能够实现，第一步就要： √ a 一对一的责任 b 明确责任 c 多对一的责任 d 锁定这个责任

正确答案： d 10.把一个人的观念转变过来形成一种习惯，再形成一种热爱是一个： a 改变的过程 b 评价的过程 c 激励的过程 d 影响的过程

正确答案： c

√ 11.公司的年终奖金只适合： √ a 80%～90%的员工 b 80%～90%的骨干人员

c 占骨干人数5%～10%的员工 d 占员工人数5%～10%的骨干人员

正确答案： d 12.一家公司优秀的原因和值得员工为这家公司付出的因素中最主要九个字是： a 成长感、公平感和成就感 b 安全感、公平感和成就感 c 成长感、荣誉感和安全感 d 成长感、归宿感和成就感

正确答案： d 13.现在企业的观念要从： √ a 客户经济时代过渡到产品经济时代 b 计划经济时代过渡到市场经济时代 c 生产经济时代过渡到计划经济时代 d 产品经济时代过渡到客户经济时代

正确答案： d 14.客户价值的奋斗目标是： √ a 满足客户需求 b 超越客户期望 c 规避投入的风险 d 具备客户的需求

正确答案： b √ 15.微软客户价值描述是： √ a 成就客户、创新为要、诚信负责 b 真诚到永远 c 无处不在的客户

d 在电子信息领域实现顾客的梦想 正确答案： c篇四：结果至上(试题及参考答案)结果至上

课后测试

测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.《结果至上》这门主题课程的目的在于提升组织的是： √ a 策略

b 目标 c 管理 d 执行力

正确答案： d 2.完成任务是对： √ a 任务、职责负责

b 目的、价值负责 c 程序、目的负责 d 程序、过程负责

正确答案： d 3.俗话说“人多力量大”，但是在事情面前人多不见得是好事，关键在于主体使用的方法不同，结果才会有差异性，这就是： √ a 时间守恒定律

b 能量守恒定律 c 分清责任问题 d 责任稀释定律起到的作用

正确答案： d 4.在上世纪80年代，哈佛大学斯金纳教授认为运用积极和消极的反馈能影响人们的行为，这叫做： √ a 行为塑造 b 消亡强化 c 消极强化 d 行为强化

正确答案： a 5.中央电视台在2007年3月份针对中国的十佳雇主做了一档对话节目，员工之所以评选他们为十佳雇主，总结起来其实就三个词，即： √ a 成长感、公平感和成就感 b 安全感、公平感和成就感 c 成长感、归宿感、成就感 d 成长感、荣誉感和安全感

正确答案： c 6.客户价值的底线目标是： √ a 超越客户期望 b 满足客户需求 c 规避投入的风险 d 具备客户的需求

正确答案： b 7.ibm客户价值观点描述是： √ a 成就客户、创新为要、诚信负责 b 无处不在的客户 c 真诚到永远

d 在电子信息领域实现顾客的梦想

正确答案： a 8.评判一家公司的好坏最客观的是： √ a 培训师、员工

b 客户、老总 c 培训师、老总 d 员工、客户

正确答案： d 9.中国民营企业的平均寿命是： √ a 2岁 b 2.5岁 c 2.9岁 d 3.9岁

正确答案： c 10.收获结果是对： √ a 做事的程序的和价值负责 b 做事的程序和过程负责 c 做事的任务和过程负责 d 做事的目的和价值负责

正确答案： d 11.评判一个人做的事情是否是结果的三个要素是： a 目标、价值、过程 b 客户、程序、交换 c 客户、价值、交换 d 目标、职责、市场

正确答案： c √ 12.下列不能体现结果的本质的是： √ a 企业和员工的交换 b 思维和思维的交换 c 企业和客户的交换 d 部门与部门之间的交换

正确答案： b 13.防患于未然、理顺公司运转情况的办法就是作为一个管理者一定要把焦点放在： √

a 做重要而不紧急的事情上面 b 做重要而且紧急的事情上面 c 做紧急而不重要的事情上面 d 做不紧急也不重要的事情上面

正确答案： a 14.客户价值的奋斗目标是： √ a 满足客户需求 b 超越客户期望 c 规避投入的风险 d 具备客户的需求

正确答案： b 15.评估一家企业效率高不高，效益好不好，看： a 卫生间的状况

b 员工走路的快慢 c 员工对领导的评价 d 执行力状况

正确答案： d √篇五：结果至上

第一讲 结果启蒙（上）

企业的强大是一个结果，而这个结果只能由企业中的每个人来实现。任何一个优秀的员工，或者任何一个希望未来有所作为的员工，都请记住一点：“企业靠员工提供的结果生存，员工靠提供结果而获得薪水。”企业中存在各种问题，无论是上级不懂管理，还是同事不配合，还是市场不景气，都不是你不提供结果，不创造价值的理由。

《结果至上》这门主题课程的目的在于提升组织的执行力，帮助企业的每一个管理者和员工重塑“结果思维”，从而打造企业的核心竞争能力。

这门课程总共分为以下五个环节：

第一个单元是“关于结果启蒙的定义”。最近四五年以来，人们在企业经营管理过程当中经常会提到要以结果为导向。但是据研究发现至少95%以上的企业员工对于结果导向只停留在懂得理论知识的层面，对结果的真正含义并不是很了解。所以在第一个单元当中就要讲述组织当中究竟什么是真正的结果？

第二个单元是“如何做结果”。阐述一个组织或者个人，如何在符合目前市场经济规律的前提下真正意义上追求结果？如何做结果？

第三个单元是“锁定责任才能锁定结果”。很多个体和组织在如何做好结果的工作中都会涉及到一个词就是“责任”。只有建立好责任，才不会丢失结果。第四个单元是“执行的动力与方向——客户”。一个组织应该要有执行和做事的方向以及动力，究竟是什么决定一家公司的成功和失败？是客户。

第五个环节是“结果导向的狼性法则”。这部分介绍的主要是一个企业如何摄入执行和结果文化的基因，真正做到结果导向，这就是企业需要遵循的结果导向的狼性法则。【案例】

目前中国有一家非常优秀的企业娃哈哈公司，企业的董事长曾经是宗庆后，准确地说宗庆后先生在2007年7月17号之前担任娃哈哈公司的董事长，当然他也是公司的创始人。2007年7月17号这一天法国人范易谋开始担任娃哈哈公司的董事长。他是达能亚太地区的董事局主席，并且从2007年8月1号开始上任达能集团全球的coo（首席运营官）。为什么娃哈哈创始人从董事长的位置上下来了呢？因为达能占据了娃哈哈公司51%的控股权。

从2007年4月份以来，娃哈哈公司作为世界上第四大饮料企业，遭遇了达能公司的强行并购，这件纷争到今天都没有得到解决。实际上娃哈哈事件给我们带来了一个非常大的反思，中国从1978年开始改革开放到现在近30年的时间里，中国的市场发生了翻天覆地、日新月异的变化。特别是2001年中国加入世贸组织wto以来，我们在真正意义上感受到市场的惨烈，一批又一批的中国本土优秀企业和知名品牌消失了。达能是一家在财富500强的排名当中排位不到300位的一家跨国公司，但是它在中国已经完成了怎样的布局？我们简单来了解一下。之前中国饮用水的龙头老大是乐百氏饮用水，在2000年的时候达能对乐百氏实施控股达到92%。

还有中国的果汁饮料的第一名汇源，达能对汇源的股份占有份额是22%，是集团的第三大股东。而达能在光明乳业的股份已经达到了20%，成为了公司的第二大股东。

中国乳业品牌前三名的蒙牛也是达能的市场布局的一部分，2006年12月18号达能在蒙牛的股份占到49%。

除了这些耳熟能详的全国品牌，还有很多区域品牌也成为了达能的吞食目标。比如上海市最大的饮用水公司——正广和饮用水，深圳本土最大的饮用水——伊利矿泉水，达能在这些公司的股份都超过了50%，具有绝对的控股权。

通过娃哈哈事件以及这些并购案例，我们看到了在进入全球化市场竞争和战略布局的背景下，中国企业面临着很多的危机。

组织当中需要建立怎样的信仰？我们应该遵循哪些原理、原则才能跟这些实力强大的跨国企业抗衡呢？一个组织对外强大是一个结果的表现形式，是源自于组织内部当中的每一个人的这种结果思维和能力。所以这个课程就是怎样提供结果思维和组织、个人如何能够获得结果导向的思维和目标。2003年有这样一组数字：数据显示大多数企业的寿命都很短，有的企业甚至是瞬间消失。到1977年标准普尔统计的500强企业只有74家还活着；1955年统计的财富500强到2003年的时候活着的只有一半。全球华人的家族企业的寿命平均是10.3岁，中国民营企业的平均寿命是2.9岁，为什么？

我认为起码造成这种结果的原因70%～80%是由于企业缺乏将构思、机遇转化成结果的执行能力，所以我们需要有一种强大的执行能力。

一、什么是执行？

结果这个词语跟执行是相关的，从2003年开始中国图书市场上出现了一本畅销书，这本书的名字就是《执行》，是拉姆?查兰和霍尼韦尔的上任ceo合著的。从2003年开始，中国管理领域当中使用频率最高的词汇之一就是“执行细节”，很多人和专家都对“执行”这个概念作了定义。

执行关乎做事的成败，所以对企业和个人来说都尤为重要。

（一）执行的定义 有人说“从起点到目标的过程就是在执行，在这个过程当中采用的方法和手段叫做执行力。” 在法律上执行的含义是指执行机构按照法律规定的程序，将已经发生法律效力的判决和裁定等法律文书的内容，采取强制的手段加以实现的活动。

不管定义的角度怎样，我想能够尽可能用更简单的方式和理论把“执行”这个词语解释透彻，因此我对它的定义是：对组织和个人来说，执行就是不折不扣得到结果。

我们每一个人、每一个企业都要凭借结果跟外部去竞争、跟外部进行交换。什么是结果呢？很多人都会想到结果就是目标，这样的说法固然没有错，但是比较笼统。

任何一家公司都会拿结果来衡量它的业绩和实力，目前世界上最大的公司、营业收入超过3000亿美金的有两家，第一家是沃尔玛，2006年营业收入达到3600多亿美金；第二家是埃克森美孚石油公司，3600亿美金。虽然这两家公司是目前营业收入很高的公司，但是不管公司规模有多大，战略规划做得有多好，不管是在三年还是在五年之内都保持持续增长的势头，把这些成果分解到每一年、每个月、每一周、每一天、每一刻、每一个部门、每一个人身上的时候，都是由一连串的小事所组成的。所以，通过一家公司所发生的一个又一个的小事就能够了解这家公司和组织的执行文化和基因，以及他们背后主导的思维是什么。

（二）结果思维

人们在执行的过程中需要有一种结果的思维，什么是结果思维呢？我想从经常发生在企业中的一些小事情谈起，推导出究竟什么是结果思维。

【案例】

买火车票的故事 2006年五一节的时候，有家公司要安排10个人去青岛参加一个展会，中国人都知道每逢节假日铁路客运就非常紧张，在五一黄金周的旅游旺季更是如此。公司在4月27号车票预售的第一天，老板就安排小刘去火车站买车票。过了很久小刘满头大汗跑回来了，对老板抱怨说：“售票处的人太多了，排了三个小时才轮到我，但是窗口的服务员告诉我所有去青岛的火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” 老板听了欲言又止，最后还是忍不住将小刘训了一顿。小刘感到很委屈，心想自己辛苦了一个早上，是车站的确没有票可卖了，又不是自己的失误，为什么还要怪我？

这个公司的老板又安排另外一个员工小陈去到火车站看一看，让他找到去青岛的办法。小陈也过了很长一段时间才回来，他的回答也是火车票卖完了，但是他调查了其他一些可行的方法请老板做出决策： 第一，买高价票，每张需要多花一百块，现在别人手上还有15张；

第二，如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可以将10个人送上车，但晚上没地方休息；

第三，可以中途转火车，从上海到济南有x趟，济南去青岛有y趟，从上海到济南，中途转车可以到达青岛，每个地方的车次的出发时间和到达时间是多少都在他提供的信息之内；

第四，如果可以坐飞机，上海到青岛的飞机大概每天有一二个班次，每班飞机的始飞时间和到达时间分别是多少都做了详细的说明；

第五，如果可以坐汽车，他调查了包车的费用是多少钱，如果坐豪华大巴每天的班次有哪些？时间和票价分别是多少？

老板拿到小陈提供的这些选择方案很快就做出了决定。

在这里先请问大家一个问题：这个老板为什么会批评小刘？如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？我们可以想到老板之所以会批评小刘因为他没有得到想要的结果，老板想要的结果就是顺利达到目的地。

这虽然是一件很小的事情，但是类似这样的小事情在很多公司每天都在不断的重复上演着。在同样的环境和时间之内，第一个员工小刘和第二个员工小陈谁会得到公司的重用呢？一定是小陈。很多人会被一种结果的表象蒙住了双眼，在这件小事情上，第一个员工表面的结果是没有买到票，这个结果并不是老板和企业想要的结果，他们想要的结果是要如期到达青岛参加展会。所以第二个员工小陈有这种结果思维，他知道在票买不到的情况下去调查和想其他的方法，在能够保证如期到达青岛参加展会的结果导向下寻找各种可能的办法。

第三篇：结果至上学习感受

学习《结果至上》有感

我们经常听到有人这样说：“努力去做吧，无论结果如何，做了就不后悔，做了就有成功的可能，不做，就永远只能看着别人成功！”这无疑也是在激励我们努力奋斗，努力拼搏，但是在这个节奏快的惊人的现实社会里，有谁还会在意你的努力，你的奋斗，你的拼搏？大家看到的、在意的是结果，这件事情的最终结果，过程对于他们来说什么都不是！

如果我们还是抱着没有功劳也有苦劳的思想工作，那我们很快就会被这个残酷的社会所淘汰，苦劳对于现如今企业来讲，不会起到任何作用，却最终会成为企业的拖累。而我们需要做的呢？就是“言必信，行必果”。说到就一定要做到，做到就一定要做好！领导分配给的每一项任务，都要尽职尽责的完成，这里强调的是完成，而不是在说做这项任务用了多少人力、物力、财力，或者中间经历了多少挫折，领导想得到的只是结果！过程并不是最重要的。

结果所体现的是一种价值，要对目的和价值负责，没有价值就不是结果。但是我们会被很多表象蒙住双眼。比如说，我们上班有价值吗？上班本身是没有价值的，只有创造了结果才有价值。我们任何一个员工都要懂得：企业靠员工所作出的结果生存，员工靠提供结果而获得薪水。上班如果不创造价值、创造结果也是一种浪费，因为我们投入了时间、投入了资源，最终不能够创造结果，所做的一切对公司都是没有意义的。所以在工作中，我们每一个人都要时刻提醒自己，我们是依靠结果而获得生存。要努力避免浪费公司的资源和个人的时间精力，我们就一定确保把问题一次性解决，第一次就把事情做对。

企业的强大是一个结果，而这个结果只能由企业中的每一个人来实现。我们既然来到了踏岳这个大家庭，我们的命运就和踏岳的命运紧紧联系在一起，我们为公司创造了价值，公司也一定会为我们提供一个良好的发展平台，如若不是，员工没有为公司创造价值，公司也不会为员工提供发展机会的。所以，我们不要抱怨，说公司市场不景气，或是工作中同事不配合，这都不是我们不提供结果，不创造价值的理由。我们要没有任何借口的完成任务，更要保质保量的完成，公司越来越强大，我们才会有更大更广阔的发展空间！

张 佩2012年6月1日

第四篇：谈工作、谈不足、谈办法

党的十七大报告指出，加快转变经济发展方式，推动产业结构优化升级，是关系国民经济全局紧迫而重大的战略任务。加快转变经济发展方式，是贯彻落实科学发展观，实现又好又快、可持续发展的重要举措，对繁荣镇域经济、构建和谐xx具有深远意义。

一、谈工作

1.关于1-5月经济运行指标

2.关于项目引进落实

“抓落实的关键是跟进”，这一年来，镇主要领导分别跟进未动工项目，与项目投资者密切联系，并实施项目跟进汇报制度，及时掌握情况，同时镇招商办派出专人对未动工项目进行“贴身跟踪”服务，积极协助投资者解决建设过程中遇到的各种问题，充分调动了投资者的积极性，确保引进项目在短时间内动工兴建。到目前为止，xx镇去年引进的xx、xx蛋品加工厂、xx米粉厂、xx300亩造地项目5个项目已全部动工并已建成投产；今年引进的xx奶牛养殖项目计划投资800万元，正加紧厂房建设，预计年内可完工；xx项目计划投资1.2亿元，占地100亩，已完成签约，正办理征地手续。

3.关于统筹城乡发展

①推进城镇化建设牢固树立“经营集镇、民资建镇、以人为本”的理念，坚持以规划引领发展，着力打造具有xx特色的“生态镇、经济镇、文化镇”。一是加快集镇建设。我镇始终把集镇建设作

为工作的重中之重来抓，改造了废弃的旧农贸市场，建立了经营面积达1000余平方米的“xx”生活超市，投资30多万元新建了xx文化大楼，文化广场绿化、亮化工作全面结束，投资1000余万元新建了集垂钓、休闲、娱乐为一体的x山庄，极大地丰富了群众精神文化生活，提高了xx镇集镇品味，城镇魅力陡然提升；二是加强设施配套。在资金十分紧缺的情况下，积极争取上级支持，采取上级拨一点、财政配套一点的滚动投入办法，累计投入470万元，高起点规划实施了105国道xx集镇段扩宽工程、管线下地工程、自来水厂扩容工程，改变了集镇多年来交通拥堵状况和用水困难，集镇面貌有了新的改观；三是强化集镇管理。实行定期巡查制度，坚决杜绝私搭乱建现象。强化城管功能，大力度整治镇容镇貌，实现全天候保洁，镇区环境明显改善，集镇整体形象不断提升。今年确认了xx卫生院外迁、xx粮管所改造、农行xx营业所改建等工程，镇区服务功能将进一步完善。

②新农村建设建设社会主义新农村，是21世纪新形势下促进农村经济社会全面发展的重大战略部署，也是新时期统筹城乡发展、改变城乡二元结构的重大举措。xx镇按照构建和谐社会要求，围绕“生产发展、生话宽裕、乡风文明、村容整治、管理民主”的目标，以“三清三化（划）三改”为主要内容，精心选择了xx、xx、xx等48个自然村作为新农村建设示范点进行亮点打造，重点整治了xx国道、xx公路主干道环境脏、乱、差现象，一批“道路硬化、房屋美化、四旁绿化、卫生洁化、秩序优化”的魅力村庄呈现在xx国道和xx公路两侧，生态xx日益唱响。05、06、07、08、09连续五年，xx镇被xx县委、县政府评为“全县新农村建设先进单位”。

③城镇绿化及垃圾处理工程近年来，我镇坚持把城镇绿化工作摆在突出的位置，以推进“森林城乡、花园xx”建设为契机，全

力推进造林绿化“一大四小”工程建设。目前，全镇绿化覆盖率达

%，人均公共绿地面积平方米，主要街道绿化普及率达100%。集镇垃圾处理工程进展顺利：投资25万元新建了xx垃圾中转站，采用“户集、村收、镇运、处理”的运作模式，实现了垃圾无害化处理。主干道沿线聘请了专职保洁员，为保洁员配备了保洁车、扫帚等必要的卫生保洁工具。镇政府拨专款保障了保洁人员工资，并建立保洁员绩效考核机制，定期对卫生保洁工作质量和效果进行考评，并把考评情况与个人工资挂钩，作为对保洁员队伍进行奖惩的依据，充分调动广大保洁员做好本职工作的积极性和主动性，打造了一支规模宏大、充满激情的保洁员队伍。

二、谈不足

1.经济总量小近年来，xx的发展变化是巨大的，但经济总量依然偏小，经济欠发达乡镇的地位仍未改变。加快发展、做大总量，仍然是我们当前最首要、最紧迫的任务。要完成这个任务，就必须把壮大镇域经济作为重要突破口，以镇域经济的超常规发展促进全镇经济总量快速增长。

2.项目落实慢、推进难在近年的招商引资过程中，我镇虽然引进了一批项目，但有些项目前期工作不到位，工作进展缓慢，导致项目落实慢。有些小企业征地后无钱搞建设；有些租房企业虽然拿到了土地，但是还想积累一点资金后再开始造厂房；还有部分原先属于看好的项目，后因受市场因素变化成了差项目，这三类情况导致项目推进难。

3.土地流转及用地指标瓶颈制约近年来，我镇认真贯彻落实“创新发展平台，打造特色经济，建设和谐xx”的发展战略，以招

商引资为主要抓手，促进了全镇经济的又好又快发展。但是，在当前越来越严格的土地政策下，我镇有限的用地指标已难以满足经济和社会发展的庞大需求，土地供应偏紧和土地使用成本偏高已成为制约我镇经济社会发展的首要问题。

三、谈办法

1.转变工作作风

工作作风是党风的重要方面,人民群众看我们党,既要看党的纲领及党所制定的路线方针政策,又要看我们党员干部在工作中的具体表现。要不断强化干部的责任意识，使广大干部真正做到深入一线，靠前指挥，把思路变为举措，把举措变为行动，把行动变为成果；不断强化干部干事意识，使广大干部真正把心思集中在“想干事”上，把胆识体现在“敢干事”上，把能力展示在“会干事”上，把目标落实在“干成事”上；不断强化干部服务意识，用“马上办”、“正在办”、“办好了”的实际行动作为服务客商、服务基层的承诺，为富民强镇营造一个良好的环境。

2.全力抓好项目的落实与推进

（1）搜集项目信息一方面“走出去”开展拜访重点客商活动。奔赴上海、浙江和苏南地区拜会重点客商，在紧盯项目的同时带去xx人民的深情厚意。另一方面“请进来”举行形式多样的联谊会，邀请在外创业成功的家乡人士参加，畅叙乡情、亲情、友情，广泛收集项目信息。

（2）在谈项目抓落实对正在洽谈的项目，明确专人紧盯，采

取请来考察、登门拜访等形式，以尽快完成签约。

（3）已落实项目抓推进对正在建设的项目，要倒排工期，明确每个阶段的形象进度，年内能竣工投产的，决不能拖到明年。对没有开工的项目，要逐环节研究落实开工条件，简化征地、拆迁等手续，主动与上级主管部门做好协调工作，促成能开工的项目立即开工。

3.抓民生工程，促进社会和谐

（1）基础设施投入加大基础设施投入，逐步完善市政公用设施，提升城镇形象，消除要素制约，为经济社会发展和人民生活营造优越环境。

（2）加快城镇化进程大力推进城镇化进程，有利于统筹城乡区域协调发展，实现全面建设小康社会的战略目标；有利于加快第二、三产业发展，加速镇域经济现代化；有利于转移农村人口，从根本上解决“三农”问题，从而迅速壮大镇域经济，推动全镇经济跨越式发展，（3）推进新农村建设以科学发展观为指导，以建设和谐社会为目标，以发展农村经济和促进农民增收为核心，稳步推进社会主义新农村建设；要进一步深化结构调整，强化新农村建设的产业支撑；进一步促进农民持续增收，夯实新农村建设的经济基础；进一步加强农村基础设施建设，改善新农村建设的物质条件；进一步加快发展农村社会事业，培养推进新农村建设的新型农民。以新农村建设为动力促进镇域经济快速发展。

（4）促进科技兴农，实现富民目标进一步增强依靠科技进步

推动镇域经济快速发展的理念，围绕“科技兴农”、“科技引领”、“科技富民”等一系列富民战略，以促进农民增收、农业增效和农村繁荣为基本目标，以市场为导向，进一步调整农村科技工作方向和重点，努力推动技术跨越，提高农业科技持续创新能力和产业化水平，为调整农业结构，提高农民收入提供科技支撑，为富民强镇，全面建成高水平小康社会、率先基本实现现代化作出新的贡献。

第五篇：对照党章谈不足

对照党章谈不足

对照党章中党员必须履行的义务，我认真审视自己，反思自己，发现了以前没有发现或是没有重视的一些问题。

首先，关于认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，学习党的路线、方针、政策和决议，学习党的基本知识，学习科学、文化、法律和业务知识，努力提高为人民服务的本领。虽然一直在学习马克思主义基本原理等思想理论，但还未对此产生完整透彻的理解，对此的认知仍停留在表面，今后还应多与老党员们交流，聆听他们对这些理论的深层次理解，并将其与实践联系在一起，运用于平常的学习生活中。对于党的路线、方针、政策和决议及党的基本知识没有做到烂熟于心，只是基本了解，还应巩固与加强对党的了解认识。对于自己科学文化及业务知识，虽经过一学期的学习态度调整，已有明显进步，但应继续努力，保持严谨认真的态度，为今后建设祖国奠定了好的知识基础。除此之外，法律知识较为欠缺，有待进一步地学习。在今后的学习生活工作中，应继续加强自己的理论学习，并将其转化为为人民服务的力量支持，多关注党的最新路线方针，紧跟党的步伐，做到与时俱进。

其次，关于贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策，带头参加改革开放和社会主义现代化建设，带动群众为经济发展和社会进步艰苦奋斗，在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。在平时的工作学习生活中，还是有懒惰的思想存在，不能时时起到先锋模范的作用，尤其在学习方面，大一上学期还出现了大幅下滑的的情况，虽然及时改正，今后应以此为戒，绝不再犯此类错误。对于贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策，带头参加改革开放和社会主义现代化建设，带动群众为经济发展和社会进步艰苦奋斗，这些内容仍主要停留在思想方面，今后应注意多实践，将思想实际化，落到实处，切实为建设特色社会主义强国贡献自己的一份力量。

第三，关于坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献。在自我反思的过程中，发现这条自己完成的相对较好，但仍有进步的空间。例如，当个人利益与集体利益发生冲突之时，不能在第一时间作出抉择，虽然最后经受住考验，但今后还应继续提高自己的觉悟，谨记党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益。

第四，关于自觉遵守党的纪律，模范遵守国家的法律法规，严格保守党和国家的秘密，执行党的决定，服从组织分配，积极完成党的任务。说一不

二、服从，就是我对党组织也是对自己的承诺。但当自己对于党组织的要求存在不同意见时，未能及时的主动与党组织交流，当自己的想法未能采纳之时，虽能积极调整，但可能由于思想境界还有待提高而不能十分迅速调整好思想。还应多学习老一辈革命家与敌人作斗争解放全中国时对命令绝对服从、说一不二的精神。

第五，关于维护党的团结和统一，对党忠诚老实，言行一致，坚决反对一切派别组织和小集团活动，反对阳奉阴违的两面派行为和一切阴谋诡计。当看到或听到有损党组织的行为和言论之时未能及时制止，今后应勇敢对有损党组织的行为提出反对意见，维护党的尊严，树立党积极向上的形象。并认真学习老党员们对党无比忠诚的态度，学习他们言行一致的作风，不断完善自己。

第六，切实开展批评和自我批评，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误，坚决同消极腐败现象作斗争。虽然经常开展自我批评，能够意识到问题所在，但纠正并不十分及时，有时存在放任自己惰性的情况，今后不仅应及时反思自身问题，更应及时改正问题，杜绝任何理由拖延对自身问题纠正工作。对于生活中出现的其他消极腐败问题，应勇于揭露，不能姑息，不怕牺牲，坚决同消极腐败现象作斗争。

第七，密切联系群众，向群众宣传党的主张，遇事同群众商量，及时向党反映群众的意见和要求，维护群众的正当利益。作为积极分子以后，虽积极参加团内推优入党工作，但并未正式严肃的与优秀团员们进行思想上的沟通交流，帮助他们继续端正思想，早日加入中国共产党。今后应加强与优秀团员之间的沟通。对于群众提出的意见，还应更加及时的向上级汇报，为群众谋利益。更加关心群众，从人民群众热切盼望的具体事情做起，尽心尽力帮助解决群众学习生活中的实际困难，把学生工作做得更深、更细、更实。

第八，关于发扬社会主义新风尚，带头实践社会主义荣辱观，提倡共产主义道德，为了保护国家和人民的利益，在一切困难和危险的时刻挺身而出，英勇斗争，不怕牺牲。还应将思想层面的觉悟落实到实际行动中，切实做到向广大群众发扬社会主义新风尚，提倡共产主义道德。当国家发生危难之时，第一时间挺身身而出，尽自己所能帮助国家、帮助群众共渡难关。要有不怕牺牲的精神，遇事冲在在前方的觉悟。

总之，对照党章后，我发现了以上的不足之处，找到了针对这些问题的解决办法。今后，我要对照党章，高标准严要求自己，努力改正自身不足，不断完善自己，争取早日成为一名合格的共产党员。