物业对客户不能说的那些话

第一篇：物业对客户不能说的那些话

序号

不能说的话

可能给客户造成的不良感受

建议的回答

1.——这是公司的规定/这是我们部门的规定/我们领导的规定。

——有没有搞错，你们的规定关我什么事，谁才是小区的主人？

——这也是根据小区大多数业主的要求所制定的，关于您的意见/建议我会向上反映，（或您的意见我们会认真考虑并向业主委员会进行反映）。

2.——我们公司规定的收费标准就是这么多。

——你们公司的规定很了不起吗？

——我们的收费标准是在获得业主委员会的同意（或根据合同约定）并报物价局审批后才执行的，感谢您的理解。

3.——你叫什么名字？你有什么事？

——这里是衙门吗，你们是公安局还是国安局？

——请问怎么称呼您？请问我能帮您做些什么？

4.——这你都不知道吗？/ 你不了解情况 / 你不懂。

——废话，我要都懂了还请你们干什么？

——对不起我没说清楚，请允许我再解释一遍。

5.——对不起，这件事情我不清楚（不知道），请问别人或XX。

——既然什么都不知道，那我付钱请你们有什么用？

——“我非常希望能够帮助你，不过这件事情我不是很清楚，我帮您了解一下好吗（你看这样可以吗）？”或“如果不介意的话，让我了解后再告诉您好吗？

6.——这是XX部门 / XX人负责的，不归我们管，我们也没有办法。

——我来找你们是寻求帮助的，现在你的意思是我搞错了，还是你们在推托责任，把我当皮球踢来踢去？

——“我非常希望能够帮助你，不过这件事情有专门的公司（人）负责这件事情，我可以给你一个电话，或者 我帮你打一个电话，跟他们联络，让他们帮你解决，你看好吗？（你看这样可以吗？）”/ 这件事有专人负责，我帮您转过去。

备注：该回答仅适用于外部事务，不适用于包括地产返修问题在内的记录和处理，对于涉及到内部的所有事务都应认真记录并按相关内部流程转达并进行跟进和反馈。

7.——这是政府的事（邻居的个人行为），我们也没有办法。

——我也知道这是政府的事（邻居的行为），我不是傻瓜，不需要你来告诉我，找你们是希望你们帮忙，我要是自己有办法就不找你了。

——让我们想想有什么好的办法没有，我会尽最大的努力去协调。

8.——“这项服务我们不能为你提供”或“这项服务我们不会做，做不了”

——你们是真的不会做还是不想帮忙？看来以后有什么事是指望不上你们了。

——这项服务有专门的公司负责，我们目前不能提供，我可以给你一个电话，或者我帮你打一个电话，跟他们联络，让他们帮你解决，你看好吗（你看这样可以吗）？”或“关于这项服务的有关信息，我帮你了解一下可以吗？

9.——对不起，XX不在，请改日再来。——失望，白跑了一趟。

——XX今天临时外出，请问需要我帮你转告吗？/ 请问需要我帮你预约吗？/ 请问我可以帮你做些什么？

10.——对不起，这件事要明天才能办理，请改日再来。

——为什么今天不能办理，我来一趟容易吗。

——非常抱歉，因为XX原因，这件事情要XX天才能办理，您看哪天方便（有空），我们预约一个时间好吗？

11.——对不起，我们已经下班了（现在是吃饭时间），请明天再来（请上班后再来）。

——你们是政府部门吗？下班（吃饭）就一分钟都不能耽误？

——您好，请问有什么能够帮到您。

如果不能处理：——您好，相关人员已经下班了（吃饭去了），如果不是紧急事情，能不能明天（待会儿）办理？如果需要在现在办理，请稍等一会儿，让我帮您联系一下有关工作人员好吗？

备注：本回答仅适用于非紧急情况下的应答，不适用于紧急维修等突发性事件的处理，对于该类紧急事件仍需按照集团统一的要求立即安排处理及解决。

12.——对不起，押金今天已经退完了，请改日再来。

——因为你们自己的原因，害得我白跑了一趟。现在让我改日来，改日来就能保证我不会又白跑一趟？

——由于今天退押金的人太多，超出了我们预先准备的数额，请问您最近几天哪天方便（有空），我们预约一下好吗？或 我们改日给您送来好吗？

13.——非常抱歉，因为最近实在太忙了，所以耽误了这件事的处理。/ 很抱歉没有及时回复你的电话，但我实在是太忙了。——你很忙是你的事，但这不应该成为耽误我的事情的理由。

——对不起，我应该早点处理的（尽早回您电话的），我马上就去看有什么办法能解决你的问题，我会尽最大的努力。

14.——对不起，现在做家政（维修）没有人。

——为什么没有人，你们就不能多招几个人吗，总是在我们需要的时候说没有人。

——由于今天做家政（维修）的需求很高，现在暂时没有人，如果方便的话，能否和您另外预约个时间？/ 您看什么时间您方便，我们到时候安排人员上门？”

15.——抱歉让你久等了

——是的，我等了很久，我不愉快，但我听到的除了抱歉还是抱歉。

——谢谢您的耐心等待。

16.——如果要我们做这件事，你必须„„。

——难道我得求着你们做事？

——我们很愿意帮助做这件事，首先我需要．．．．．．

17.——你错了，不是这样的。

——也许我错了，但你凭什么教训我？

——也许我说的不够清楚，我想这件事应该是„„。

18.——我不能给你XXX的手机号码

——XX的手机号码国家机密吗？还是我看起来像是坏人，不敢让我知道？ ——您是否向他本人询问好一些。

19.——现在不是装修时间，请马上停止施工

——你是谁呀，让停就停！

——小区的装修时间是„„，现在您的邻居都还在休息（已经休息了），请暂停施工，谢谢您的配合！

20.——我们这里没有您要找的房号！

——你们到底有没有认真查找，还是在敷衍我？

——请再核对您要找小区名称和房号，我再为您进行联系，好吗？

21.——这里是消防通道，不能随便停车。

——你是交警啊，说话这么冲！

——离这里最近的停车位在„„，请让我为您指引好吗？

管理员制止醉酒客人损害公共设施，遭殴打后反击重伤对方眼睛，法院判：管理员防卫过当坐牢1年半

案情提要

停车场管理员制止醉酒客人拨弄消防栓，却遭到客人的推打和掐脖子。管理员被迫还击，一拳打在对方的左眼上，结果导致对方重伤。管理员随即被警方拘捕，并被检察机关以故意伤害罪提起公诉。

管理员在履行职责时遭到殴打，这才被迫还击，其行为是否构成犯罪？福田区法院审理后认为，张某虽然是在人身受到不法侵害的情况下采取防卫行动，但防卫过当造成对方重大损害，依法应当承担刑事责任。

【事件回放】客人不听劝先动粗管理员还手惹大祸

2003年8月25日凌晨零时许，正在值班的福田区水围村停车场管理员张某他看见美籍华人爱伦喝得醉醺醺的，正趁着酒意在拨弄停车场的消防栓。张某立即上前制止，但爱伦不但不服从管理，态度还很恶劣。两人吵了几句后，爱伦竟动起手来，不停地推打张某。

在劝阻无效的情况下，张某只得用对讲机呼叫其他同事前来帮忙。张某的同事闻讯前来劝阻爱伦，依然不见效，爱伦还变本加厉地掐住张某的脖子，把张某往围墙的方向推。张某被迫反击，挥手向爱伦的左眼打了一拳，不料竟将爱伦的眼镜片打破，爱伦顿时血流满面。经法医鉴定，镜片将爱伦的眼睛严重刺伤，已构成7级伤残。

同年9月9日，张某被警方刑事拘留。随后，检察机关以故意伤害罪对张某提起公诉。

【庭审焦点】履职时遭殴反击是否属正当防卫？

不久，福田区法院先后两次对这起特殊的故意伤害案进行了审理。张某的行为是否属于正当防卫，成为此案定案的关键，也成为法庭辩论的焦点。检察机关认为，张某故意伤害他人身体，导致他人重伤，其行为已构成故意伤害。按照《刑法》规定，故意伤害他人身体致人重伤的，判处3年以上10年以下有期徒刑。这意味着，张某这一拳将至少给他带来3年的牢狱之灾。另一方面，张某及其律师均辩称：此案的起因是爱伦醉酒后故意损害公共设施并大声叫喊，张某是履行职务上前制止，而爱伦不服并对他进行不法侵害，张某虽然一忍再忍，但在被爱伦掐住脖子往墙角里推这种无路可退的情况下，才进行还击，顺手打了对方一拳。是对方先追打他的。因此，张某的行为是正当防卫，不应承担刑事责任。【证人证言】客人曾追打管理员还用手掐住他脖子

法庭上，一些证人证言也证实：张某确实是在被侵害的情况下才还手的。物业社区微信：一位证人证实，当时张某和爱伦在争吵，后来爱伦伸手抓住张某的脖子，他想上前劝阻，但看见爱伦凶恶的样子，就吓得离开了。另一位证人也证实，当时他看见张某和爱伦在争吵，张某态度比较和蔼，但喝醉了的爱伦则态度恶劣，并用手掐住张某的脖子往围墙方向推，连治保会的人劝阻也不听，后来张某便挥手打人，爱伦就倒在地上。法院对这些证据进行了确认。【一审判决】管理员防卫过当被判坐监1年半

福田区法院在审理后认为，张某在执行职务的过程中，对被害人爱伦拨弄消防栓的行为进行制止是合法行为，爱伦对此不服并推打张某，张某在其人身受到正在进行的不法侵害的情况下，采取防卫行为，属正当防卫。但其行为明显超过了必要的限度，造成了被害人的重大损伤，已经属于防卫过当，依法应承担刑事责任，但可相对减轻处罚。

法院据此作出一审判决，以故意伤害罪判处张某有期徒刑1年6个月。本报记者吴欣通讯员徐晓光

◇法条链接 关键词：防卫过当

《刑法》第20条为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的，应当负刑事责任，但是应当减轻或者免除处罚。

对正在进行行凶、杀人、抢劫、强奸、绑架以及其他严重危及人身安全的暴力犯罪，采取防卫行为，造成不法侵害人伤亡的，不属于防卫过当，不负刑事责任。避免冲突至关重要

从《刑法》第20条的规定可以看出，正当防卫必须具备四个条件：一，必须是针对不法侵害行为；二，必须是针对正在进行的不法侵害行为；三，必须是针对实施不法侵害行为的人；四，防卫不能超过必要的限度。显然，张某之所以被法院认定防卫过当，就是因为其行为不符合这第四个要件：必要的限度。法律是无情的。张某防卫过当，将对方打成重伤，就必须为自己“过当”的行为付出代价。然而，张某本想履行职责，结果却为自己招来牢狱之灾，这样的演变结果的确有些出人意料。如果当时有人能及时将两人劝开，如果张某在出手时不是正好打在对方的眼睛上，事情完全可以演变成另外一个样子。

然而最重要的是，如果张某在最初上前劝阻时，就能够尽量避免发生肢体冲突，他也就根本不需要“正当防卫”了。在明知对方醉酒的情况下，张某应当考虑到劝阻的方法不当就有可能导致冲突的产生，而这冲突究竟会有多大，则是他无法把握的。遗憾的是他并没有考虑到这一点，最终令自己尝了苦果。可以说，张某为自己鲁莽的行为付出了代价，他的教训告诉人们：任何时候，避免冲突才最重要，因为，事前防范总比事后补救要稳妥得多。

第二篇：不能说话的十二岁读后感

《不能说话的十二岁》读后感

回郭镇马口小学六一班：顾开心辅导教师：许宝森电话：64236317

暑假里，我读了《不能说话的十二岁》，它讲的是一个叫傅小满的小红军特工为了从国民党的心腹谢舜年的手里得到一份机密文件，而喝下药期一个多月的致哑药，被派到谢舜年的身边做探子，最后历经艰难得到了文件的故事。

当我读到红军们让傅小满放弃任务，回到原本的生活，可是傅小满他多次拒绝的时候，我心中就不禁涌起一种情意——对傅小满的敬佩之情。我觉得傅小满才是一个真真正正的小英雄。他和我同岁，但他十二岁所经历的一切是我永远都感受不到的。他是那么的坚强、那么的勇敢，从一个正常人变成哑巴，遭受别人的嘲笑，还有难以完成的艰巨任务，面对这一切，他从不后悔，从不自卑、从不放弃。我没有生在那个年代，更没有经历过小满所经历的一切，不知道“坚强、勇敢”的真正含义，更没有在生死关头里做出过抉择，可是读完这个故事，我全明白了，我真想对小满说一句：“小满，你真棒！”

我敬佩傅小满的聪明伶俐，做事小心谨慎、坚强、勇敢。我觉得我们应该向傅小满学习，在困难面前毫不屈服，做事永不半途而废，永远向成功的高峰攀登！

第三篇：物业客户服务人员工作计划

物业客户服务人员工作计划

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。

(三)搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4. 24小时服务电话。

(四)。协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

第四篇：物业客户服务中心职责

物业客户服务中心职责

1.负责建立并管理客户档案，做好资料的收集、归档、管理工作;定期走访、回访租户;

2.做好访客的来访登记与访客接待工作，解答客户各项咨询，并提供力所能及的帮助;

3.负责接听服务热线电话，受理客户有关服务咨询、投诉、维修及日常业务申请，将来电信息进行详细记录，及时传达相关部门，并跟进其处理进度;

4.负责公司订阅报刊的分发及信件、来函、传真等的收发登记工作;

5.完成上级交办的其他工作。

物业客户服务中心职责2

1、全面负责前台服务接待工作，向客服部经理负责并报告工作;

2、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作;

3、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作;

4、负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理;

5、负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办理工作;

6、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作;

7、负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况;

8、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作;

9、负责客户档案的收集、保管等工作;

10、负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进;

11、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作;

12、负责物业服务中心公文的起草、编打工作;

13、负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作;

14、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。

物业客户服务中心职责31、受理报修及其它各类客户需求，并及时跟进完成情况;

2、主动与业主进行沟通，接待和处理业主投诉;

3、整理客户服务资料，整理和保管工作;

4、参与组织客户活动。

物业客户服务中心职责41、协助品质条线负责人开展内审、督导检查工作;

2、完成客服体系文件、标准的归档、完善、维护工作;

3、负责对客服条线开展专业培训工作;

4、负责部门的品控体系管理职责，完善和维护质量体系，及时向上级领导汇报品质体系运行情况;

5、负责对客服端口专业疑难问题的处理;

6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告;

7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作;

8、完成上级领导交办的其他工作任务。

物业客户服务中心职责51、负责平衡办公社区客户接待、客户投诉、日常运营需求，妥善处理突发事件和投诉。

2、负责巡视园区公共区域，发现问题能独立解决，并向上级汇报。

3、协助店长开展园区工作;

4、合理安排卫生、绿化、安全、装修监管、维修工作并提出改进意见。

5、协助完成招商、增值服务的接待、推广，并整理和上报。

6、负责园区租户费用明细派发、通知派发，费用催缴工作;

7、园区资料整理和归档、通知、文书的拟定。

8、其他日常工作安排。

物业客户服务中心职责61、与业主办理各类手续;

2、负责接待来访人员;

3、接收来自业主的咨询或投诉并做好登记、跟踪和回访;

4、负责按规程每日巡查、做好登记;

5、负责报告、信函等公文的起草及相关事项的跟进;

6、跟进绿化、清洁的执行情况，与相关主管保持联系;

7、与业主建立并保持良好关系;

8、接收领导临时指派的工作，并及时完成;

物业客户服务中心职责7

1.提供专业的办公空间服务，负责日常客户服务工作及商务空间管理;

2.负责协助领导制定并实施服务式办公空间运营方案，、月度经营计划;

3.负责了解客户需求，定期与租户开展互动沟通，根据客户需求结合公司服务平台降低办公成本，提高品牌形象;

4.与各部门沟通协调工作。

第五篇：物业客户100问

物业知识问答题

1.为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业服务费？

答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业服务费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按收取物业服务费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定。2.从什么时间开始计收我的物业服务费？

答：按约定日期办理收房手续的，从办理收房手续之日起开始计算；未按收房手续约定日期拖延收房手续的，以开发商发给业主的“收房通知书”上标明的缴费时间开始计收物业服务费。3.以什么面积收取我的物业服务费？

答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业服务费。

4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？除此之外我还要交纳什么费用？ 答：住宅物业费的收费标准：3.6元/平米·月；（含能耗费）

所有商铺物业费收费标准： 2.8元/平米·月； 地下车库机动车位管理费： 80元/只·月；

除此之外如果是各业主自己家里使用的水电费、煤气费、有线电视和网络费等费用，以及业主的一些有偿服务，价格见物业服务中心的公示。

5.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？

答：物业服务费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每半年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。6.物业管理服务费里面包括了哪些费用？ 答：物业管理服务费包括：

管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。装修类问题解答

7.我入住时要缴纳购房契税和公共维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

8.我入住时应该签订什么协议或文件？

答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《客户资料登记表》、等资料。9.业主有权审查物业管理企业的收支吗？

答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

10.售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业服务费吗？

答：不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业服务费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业服务费仍需支付。11.有的业主不交物业服务费，这对我有影响吗？

答：有影响。因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业服务费来支持，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，当然也影响了您的利益。12.业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业服务费？

答：是的，要缴纳物业服务费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单元提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业服务费的。13.物业服务费用途的说明：

根据《物业服务收费管理办法》实施细则，物业服务费用主要用于支付下列各项及其他未列细项费用： 服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

物业服务区域日常清洁卫生费用；

物业服务区域日常绿化养护费用；

物业服务区域秩序维护费用；

办公费用；

物业服务企业固定资产折旧；

物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

法定税费；

物业服务企业的利润；

其他相关费用。

14.物业服务费如何收缴? 其收费标准及收费方式? 答：业主入伙时预收一年的物业服务费，符合建设部《物业服务收费管理办法》第十九条相关内容规定。而此收费已经在《前期物业服务合同》中约定。可以以现金形式或银行划帐等方式。15.物业服务费是怎样计算出来的，测算标准是什么？

答：是依据国家《前期物业服务合同》、当地有关物业管理服务收费办法所约定之物业管理服务内容和服务质量要求而定出管理费收费标准，其测算标准除依据以上内容，亦参考当地物价水平及物业服务费收费

水平，并根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而作出测算并经过政府部门最终批核确定。16.为什么物业服务费会这么高，是不是日后会随时变动？

答：小区现时管理费收费标准是由政府备案的，不会随便调整。17.房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？

答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个 小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业服务费，必然导致物业服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，导致全体业主的共同利益受损。装修类问题解答

18.办理装修管理服务费是多少钱？包含什么服务？为什么要收取？

答：装修管理服务费每户 元。由业主在办理装修手续时一次性支付，装修管理费中包含审图服务、施工现场安全与工程检查、消防检查等服务、电梯保护套板、重要通道的石材保护、墙面保护、公共区域保洁等服务。这些工作是正常的物业管理服务以外的增加量，这些开支未在物业服务费中包含，所以费用要单独收取。

19.我不付装修垃圾清运费，由装修公司清走可以吗？

答：可以，但业主需要签署承诺书及交纳保证金，装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况则予以退还。

20.已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？

答：严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。21.为什么要交维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？

答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。

22.住宅专项维修资金的收取方式？是用于房屋哪方面的维修？专项维修资金是由谁代为管理？

答：住宅专项维修资金按房屋买卖合同中表明的购房款的2%交纳（实测面积后有变估的以结算价款为准）。对农行房屋是在签定合同时交纳，对其他业主是在交房时交纳。用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程，即除日常运行维修养护以外的中修、大修以及更新、改造工程。

商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。

23.小区的公共照明用电是否需要业主分摊？应该按什么标准收取？

答：根据《物业服务收费管理办法》业主（使用人）共同负担的原则，管理区内路灯、楼梯间照明用电费用在公共性服务费中列支；管理区内装饰用彩灯、射灯等用电费用由业主（使用人）共同负担”规定收取。24.小区内的水景、园林维护如何进行？其保养运行是否额外收费？

答：水景园林将由专业公司进行维护与保养。能够保证如喷泉之类的配套正常运行，运行时间由管理处具体拟定。其保养运行不额外收费，包含在物业服务费中。如遇大修则需动用维修资金。