唐山礼仪培训

第一篇：唐山礼仪培训

唐山康源企业礼仪培训学校

学校简介

唐山康源学校是经河北省劳动和社会保障厅批准并备案，唐山市劳动和社会保障局直接管理，专业从事国家职业资格认证考前培训指定机构。康源学校连年被劳动主管部门授予社会力量“先进办学单位”、“优秀学校”、“教学质量优秀单位”。学校自成立以来，即定位高起点，并形成了自己独有的培训模式：“夯实基础、强化技能、诚信严谨、铸造精英”，并倍受用人单位和学员的好评。该校为社会培养了大量的实用型人才，很多学员已成为各自岗位上的精英骨干，得到了用人单位的极大认可，均已创造了很多的业绩。另外开设的专业主要有 职业经理人、心理咨询师、理财规划师、人力资源管理师、注册物业管理师、营养师、物流师、营销师等，企业礼仪培训简介

当今社会越来越多的公司意识到，属下员工的形象，可直接影响公司业务的拓展。礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。在工作中，单是具备学习专业本领的能力还不够，我们还需要对礼仪运用自如，它不仅可以帮助我们比寻常之辈胜出一筹，还可以提升我们个人的形象魅力，更可以让我们的前程锦上添花。

•咨询电话：***，3072648 联系人：金鑫

礼仪培训内容

企业礼仪培训内容

具体礼仪培训方案如下：

一、商务谈判礼仪

1、礼仪培训背景

商务谈判即是交谈的过程，所以在该过程中恰当和礼貌的交谈能使谈判更加顺利、有效地进行。交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。

2、礼仪培训课程

（一）商务谈判——如何做到尊重对方、相互谅解(二)商务谈判——懂得及时肯定对方

（三）商务谈判——如何做到态度和气、语言得体

（四）商务谈判——适当语速、语调和音量怎样呈现

（五）商务谈判——自我介绍与他人介绍的秘诀

二、办公室礼仪

1、礼仪培训背景

办公室是一个人员云集、良莠难分的小社会，办公室礼仪能让职员赢得大多数人的好感，尽快融入其中，营造良好的人际关系，使得职业生活愉快并且富于效率。通过办公室礼仪培训帮助办公室工作人员提升个人职业素养，树立职业化形象，提升企业竞争力。

2、礼仪培训对象

公司员工、办公室人员、办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、中高层管理人员等。

3、礼仪 培训课程

（一）办公室礼仪——办公室礼仪课程导入

（二）办公室礼仪——办公室人员职业道德与职业素养

（三）办公室礼仪——办公室人员礼仪修养提升篇

（四）办公室礼仪——办公室电话礼仪

（五）办公室礼仪——办公室接待礼仪

（六）办公室礼仪——办公室人员会议礼仪

（七）办公室礼仪——办公室礼仪培训总结

三、高层管理人员礼仪

1、礼仪培训背景

在日益成熟的市场经济条件下，中国的众多企业在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化团队作为保证，各部门的管理者既需要有较强的专业技能，也需要具备职业化的工作行为与习惯。因此，目前众多成功企业的高层管理者都十分注重对各部门的员工进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化队伍。目前，在职场中普遍存在着行为与习惯不规范、随意性较大、不够职业化的现象，这种现象会影响到企业的形象及工作效率等。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代管理层应有的职业化特质。

2、礼仪 培训课程

（一）高管礼仪——礼仪的核心与内涵

（二）高管礼仪——商务人员的服饰规范

（三）高管礼仪——商务人员的仪容规范

（四）高管礼仪——商务人员的仪态规范

（五）高管礼仪——日常商务交往规范

（六）高管礼仪——商务人员的公关交往艺术

（七）高管礼仪——电话接打礼仪

（八）高管礼仪——商务宴客礼仪

（九）高管礼仪——商务交往中的沟通礼仪

（十）高管礼仪——商务谈判礼仪

（十一）高管礼仪——签字仪式礼仪

（十二）高管礼仪——管理者如何提高团队的工作效率

（十三）高管礼仪——管理者如何激发员工激情

四、会议接待礼仪

1、礼仪 培训背景

会议接待服务礼仪帮助会议接待服务人员树立礼仪意识，掌握会议服务礼仪规范并塑造良好的组织形象。会议接待人员职业形象优秀，不仅会提升公司的整体形象，还会带来潜在的商机。

2、礼仪 培训课程

（一）会议接待——会议接待人员形象塑造

（二）会议接待——会议接待常识

（三）会议接待——会议接待准备工作

（四）会议接待——会议接待服务礼仪规范

五、客服服务礼仪

1、礼仪培训背景 随着现代科学技术的发展，企业的技术、产品、营销策略等都很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。如何把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必要在服务上下功夫，这样才能在同行中获得持续、强劲的竞争力。

现代社会有一个特点，分工越来越详细。在这样的情况下，服务行业越来越受到了整个社会的重视，越来越得到了长足的发展。客服服务礼仪培训主要强调：服务过程中应遵循的操作规范及应懂得的一些礼仪常识，主要包括：服务礼仪、服务人员的仪表仪容规范、服务人员服务语言规范、与客户之间的交往礼仪等

2、礼仪培训课程

（一）客服服务——与顾客交往的艺术

（二）客服服务——满意服务从心开始

（三）客服服务——职业自律

（四）客服服务——服务人员仪态修炼

（五）客服服务——服务人员语言礼仪

（六）客服服务——电话服务礼仪

（七）客服服务——让顾客感到你更专业

（八）客服服务——用行动赢得顾客的忠诚

六、酒店服务礼仪

1、礼仪培训背景

酒店礼仪属于职业礼仪，它是指在酒店服务工作中形成的，并得到共同认可的礼节和仪式。其目的是使客人有宾至如归的感觉，从而更好地树立个人和酒店的形象。

酒店业是典型的服务行业，酒店礼仪培训对广大酒店业从业人员以及即将走上服务岗位的新员工是十分必要的。这不仅是培养文明员工的需要，更是职业的基本要求。

酒店业从业人员只有掌握礼仪的基本常识，结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要，努力在实践中运用，才能使自己更加充实、在熟练掌握本职工作业务和技能技巧的基础上，真正胜任本职工作，提高服务质量，成为酒店业的合格人才。

2、礼仪培训课程

（一）酒店服务——酒店员工仪容仪表

（二）酒店服务——酒店员工仪态礼仪

（三）酒店服务——酒店员工的语言艺术

（四）酒店服务——酒店的电话接听与服务

（五）酒店服务——顾客关系

七、销售服务礼仪

1、礼仪培训背景

销售商务礼仪培训面向销售人员以及销售经理、销售总监等人员，通过销售商务礼仪培训课程的学习，使上述人员在商务活动中优雅得体的举止表现自我，能够从细节着手，避免一些常见的失礼行为。销售一线人员给人的第一印象往往很重要。而第一印象是在销售人员与客户见面时的仪容仪表和言谈举止表现出来的。

2、礼仪 培训课程

（一）销售服务——对销售人员的仪容仪表要求

（二）销售服务——销售人员在商务活动中、站、坐、走的姿势的规范的要求。

（三）销售服务——分析销售人员形象减分原因

八、公关社交礼仪

1、礼仪 培训背景

公关社交礼仪一个在社会中从事任何工作和事业的人，都需要了解的礼仪。现代社会最有力的事业发展工具就是人际网络，事业的成功不是你认识谁，而是谁认识你。并不是只有专职公关人员才需要公关社交素质，生活在社会中的人要想生活美满、事业成功就必须具有人际交往的素质和能力。公关社交礼仪为您提供公关社交礼仪作用，公关社交礼仪原则等，希望各界朋友在参加公关社交礼仪场合时能够很好的体现自己素质和修养，为公司塑造形象，宣扬我们中华礼仪的的博大和精深。

2、礼仪 培训课程

（一）公关社交——阳光心态的塑造

（二）公关社交——交往时的沟通技巧

（三）公关社交——穿着品味如何提升

（四）公关社交——公共场所的社交礼仪

（五）公关社交——社交中的馈赠、致意礼仪

九、沟通礼仪

1、礼仪培训背景

在日益全球化的今天不仅仅沟通很重要，商务礼仪同样重要，所谓商务礼仪就是人们交往中的一种尺度。越来越多的商务人员认识到商务礼仪的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作。良好的教养体现于细节，被忽略的细节又往往展示人素质！

2、礼仪培训课程

（一）沟通礼仪——沟通与沟通技巧篇

（二）沟通礼仪——办公室沟通技巧篇

（三）沟通礼仪——沟通与商务礼仪篇

十、职业形象塑造

1、礼仪培训背景

据调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。现实中我们也有很多这样的例子，同样是参加一个招聘会，有的人因为得体的穿着和良好的表现，在在求职的过程中取得了很好的职位，而很多人因为没有注意到这一点而与机会失之交臂。所以你要成功，你就要从你的形象始。职业形象与礼仪对于提升企业的专业服务水平、强化公司的品牌价值和树立良好的社会形象都有着深远的意义。《职业形象塑造与商务礼仪培训》从个人形象与素养的提升以及商务礼仪方面帮助企业员工提升个人形象，提升企业公众形象。

2、礼仪培训课程

（一）职业形象塑造——职业形象辅助事业发展

（二）职业形象塑造——职业形象之仪容仪表

（三）职业形象塑造——职业形象之仪态

（四）职业形象塑造——职业形象之穿着

（五）职业形象塑造——商务礼仪与个人涵养

（六）职业形象塑造——塑造良好心态

（七）职业形象塑造——现代办公礼仪

（八）职业形象塑造——商务拜访礼仪

（九）职业形象塑造——商务宴请礼仪

•唐山企业礼仪培训时间：可根据企业时间安排

•唐山康源企业礼仪培训师资：聘请唐山权威礼仪培训师资（详情请咨询）•唐山康源企业礼仪培训学校地址：唐山市委党校新学员楼101室

•唐山康源企业礼仪培训咨询电话：***，3072648 联系人：金鑫

第二篇：唐山礼仪 唐山礼仪培训首选唐山鸿达学校

唐山礼仪培训—银行礼仪培训、销售礼仪培训、客服礼仪培训、房地产礼仪培训、酒店餐饮行业礼仪培训、商务礼仪培训、公关礼仪培训、沟通礼仪培训、职业形象礼仪培训等

当今社会越来越多的公司意识到，属下员工的形象，可直接影响公司业务的拓展，可口可乐、IBM等从多国际知名企业都聘请形象顾问辅导员。在工作中，单是具备学习专业本领的能力还不够，我们还需要对商务礼仪运用自如，它不仅可以帮助我们比寻常之辈胜出一筹，还可以提升我们个人的形象魅力，更可以让我们的前程锦上添花。因此我校决定对公司所有在职员工进行商务礼仪课程的培训。

一、培训目标思路

•思想上重新认识自我 专业行为符合工作标准规范

二、课程模块

•第一模块：商务礼仪与个人魅力---商务人士的必修课程

•第二模块：如何塑造阳光心态---礼由心生，态度决定一切

•第三模块：商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万

•第四模块：商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现

•第五模块：商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀

•第六模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧

•第七模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

•第八模块：商务人士的会谈及谈判礼仪---谈判的最佳结果是双赢

•第九模块：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

•第十模块：商务人士的拜访礼仪---永远不要做不速之客

•第十一模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力

•第十二模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现

•第十三模块：涉外国际礼仪---国际交往规范

•第十四模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美

三、培训时间：可根据企业时间安排。

四、培训师资：聘请唐山权威礼仪培训师资。

五、咨询电话：***

*** 我校另开设：心理咨询师、公共营养师、理财规划师、人力资源管理师、婚姻家庭咨询师、保健按摩师、育婴师、会计等专业。

第三篇：礼仪培训

AA培训

一、公司文化、概况培训

二、服务礼仪指引

1.坐姿：动作要领：从座位左侧三步入座，左脚向前迈一步，右脚向右迈一步，左脚随势与右脚并拢坐下。入座时要轻，坐满椅子的2/3，双膝自然并拢（男士双脚与肩同宽）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前抚平一下；

女士：身稍向前倾，头平正，两肩放松，脖子挺直，使背部与臀部成一直角，入坐时两腿并拢，两手叠放于左右腿上。必要时，可以侧坐，上身与脚同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟靠紧；

男士：可将双腿分开，与身体保持90度；

2.走资：头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动，双脚内侧尽量产生摩擦，男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜，沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上，双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度；

 在公共场合遇到客人时须主动让路，在客人人群中间穿过时要事先向客人示意；

 在走廊指引时：应走在客人左前方的2、3步处，引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央，与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上，引路时要注意客人，适当地做些介绍；

 在楼梯间指引时：上时客先，下时客后，保证安全，途中注意引导提醒，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等；

3.站姿：抬头，两眼平视前方，下颚回收，嘴角向上扬，挺胸收腹提臀，双肩向后展，双臂自然垂下，双膝靠拢，脚跟靠紧

站姿注意男女区别

微笑培训：注意措词和基本礼貌用语

“您好、欢迎光临、请、请进、请坐、请用茶、请随便参观”

注意声音音质，嘴角向上扬

三、纪律培训（公司规章制度手册）

参考各部纪律守则，具体根据实际情况而定。注意讲解误区及细节。

四、培训总结

填写反馈表

第四篇：礼仪培训

12.15商务礼仪仪容培训通知

讲文明，知礼仪，是弘扬优秀传统文化告别各种行为陋习的重要途径。为塑造公司品牌服务形象，提升企业公众形象和美誉度，展现员工的整体精神风貌，根据公司培训工作安排，定于2011年12月15日举行商务礼仪培训讲座。

现就有关事项通知如下：

一．培训时间：12月15日 19：30 ——21：00

二．培训地点：尚好家办公室（盼盼门业）

三．培训老师：邱宗陵（安利雅姿职业化妆讲师）

四．培训内容：商务妆、淡妆、讲解与现场演示；服饰搭配

与发型设计；商务着装礼仪。

五．培训对象：尚好家公司全体女性职员；男同胞自愿参与。

六．注意事项：

1.请自带笔记本、笔。

2.有特殊情况需请假者，请于12月15日前向所在部门

经理申请。

经营管理部2011-12-12

第五篇：礼仪培训

博物馆礼仪培训

培训受众

博物馆礼仪培训对象员：博物馆工作人。

课程收益 博物馆礼仪培训目的：

1、通过培训使博物馆工作人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和博物馆礼仪

2、通过培训使博物馆工作人员提高博物馆化素养，从而提升精神面貌

3、通过培训使博物馆工作人员进一步将文化精神理念与博物馆礼仪落实到行为规范中

4、通过培训使博物馆工作人员规范的博物馆工作人员礼仪知识

课程大纲 博物馆礼仪培训背景：提高博物馆工作人员礼仪水平，更好、更快的发展博物馆工作人员礼仪水平。

博物馆礼仪培训前言：

学好博物馆礼仪，提高礼仪修养！

博物馆服务礼仪培训大纲：

博物馆服务礼仪篇

模块一：博物馆基本的职场礼仪

1、什么是服务人员

2、什么是服务礼仪

3、什么是顾客满意度服务

4、服务工作岗位所需要的人才

模块二：博物馆服务礼仪回顾自我1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相）

2、基本姿态

3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象

模块三：博物馆服务基本的职场礼仪

1、满怀着感情说“欢迎光临”

2、接待顾客=心+技+体

3、任何时候都要面带微笑

4、问候、表情、语言得体、态度

5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式

6、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息

7、送客的重要性

模块四：博物馆服务礼仪待客的应用

1、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考

2、平等的对待顾客

3、了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）

4、处理好顾客的要求、索赔、索取

5、对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉

6、做好售后服务

7、给顾客提供购物的满足感

博物馆服务礼仪培训之着装篇

1、服饰形象的三级标准

2、服饰搭配十大金律

3、受人尊重的形态仪表

4、修炼自信和有亲和力的面部表情

5、首饰佩戴与丝巾系法

6、举止优雅的六级标准

7、女士优先常见的内容

8、男性为重——让“男士总感到正确与重要”

9、交流中令人愉悦的因素

10、优雅谈吐的三个级别

11、谈吐修养中的三个重要方面

12、递交名片的礼仪

13、敬业与忠诚

14、职业化

15、中性化

16、角色

17、职场风度

18、高效化

19、办公室的基本礼仪礼节

20、表达高效的秘密

21、高效沟通是一个战略

22、高效表达的几个重要方面

23、心态、观察力与知识储备

博物馆服务礼仪培训篇

模块一：要做好博物馆服务先有足够的服务意识

1、服务人员自我肯定与定位

2、服务可产生价值

3、影响客户先有自我满足与成就感

4、没有客户拒绝就面临失业

5、服务是个性化和无止境的模块二：优秀的博物馆服务人员需要具备综合的职业素养

1、用心服务——假如我是消费者

2、主动服务——要做的正是对方正在想的3、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标

4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资

5、激情服务——抱怨投诉是必然

模块三：博物馆服务礼仪培训

1、仪容仪表——美丽而深刻

2、真诚微笑——发自内心和享受其中

3、身体语言——习惯而自然

4、期待眼神——真诚和信任

5、自信坚强——让对方信任解决问题的能力

模块四：博物馆服务技巧培训

1、倾听——先让对方说，自己听明白

2、表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放

3、感觉——读出客户内心语言，制造惊喜

4、灵活——服务一定是个性化的5、确认——不因为经验丰富而过与自信 模块五：博物馆服务礼仪训练

1、接待礼仪训练

2、送客礼仪训练

3、投诉处理训练

4、危机处理训练

5、服务流程训练

培训师介绍

王思齐老师是著名企业培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师，资深课程顾问，中华礼仪培训网主推讲师，中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集团礼仪培训顾问。讲师介绍讲师常住地：郑州，北京擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养擅长行业：电力行业，电信行业，银行，医院授课风格讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；学员感言王老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值；耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解；培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著；王老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。企业培训讲师主讲课程礼仪方向《公关礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《销售礼仪》；客户服务《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与投诉处理》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；职业素养《新员工职业培训》、《情绪压力管理与自我激励》、《职业意识与道德素养 》。