遭遇职业打假人,情况说明

第一篇：遭遇职业打假人,情况说明

情况说明

我是***********公司的法人代表****，自****年**月***日接到**********工商所的投诉通知，得知我在经营网上店铺的时候，遭到顾客投诉，现做如下情况说明：

第一，我自经营该网上店铺以来，也曾对新的广告宣传法内容进行了解学习，并多次告知负责网上店铺的文员要进行逐个排查，但是由于后来文员由于特殊原因离职后，新来的文员对网上业务还不太熟悉，导致优化网上产品宣传页面时，没有及时排查到位。出现违禁词，实在不是有意性行为。

第二，该店铺文员产品上架日期是****年***月***日，我们在****年****月****日接到对该产品的投诉，并在当日就已经进行了修改纠正。并且此款产品是试运营商品，在此之前和在此之后都没有销售过该产品，也就是说，我们在接到投诉通知之后就已经自行排查删除该词，并在此时间期间查实，也未有任何其他消费者购买此款产品，所以不存在故意虚假宣传，也并未造成实质性的虚假宣传。

第三，自从接到投诉开始，就积极配合工作，第一时间再次排查全店铺的其他文档及图片，把容易忽视的敏感关键词都排查了一遍。

第四，我查看了该顾客的购买记录是****年***月***日****分，该顾客并未对该商品进行实质性购买，只是利用虚假姓名、地址、电话等信息拍下后，并随即进行了退款处理，我们的店铺客服第一时间就已经给该客户成功办理了退款申请，店铺客服也没有进行发货。

该客户此种行为涉嫌利用国家法规进行敲诈，该客户不敢用真实的身份信息去购买该产品，其拍下其产品的意图并非使用，所以该客户并非真正意义上的消费者，更谈不上损害该客户的利益。（后附电脑截屏图片）后经核实，该客户收货信息属刻意编造，存在不良动机的行为！

第五，我店铺和同行都遭遇过类似职业打假人的骚扰，其目的有两种，其一是获得高额索赔，其二是同行恶意骚扰。

鉴于以上情况，我店铺文员并非有意做出虚假夸大宣传用词的行为，并在第一时间积极配合整改工作，也未对该顾客造成损失，也未对社会造成不良影响，综上所述，举报人目的非常明确，挂着买货的名头做出些“职业碰瓷人”的事情。他们昧着良心做事，既不敢填写正确的身份信息，也不敢正面交涉，良好的商业环境及国家法规变成这些“职业碰瓷人”的敛财工具，变相占用司法行政资源，给我们的工商行政部门带来不必要的工作负担，给我们经商行业造成精神和经济上的损害，把正常的经商环境搞的乌烟瘴气。

如果要追责，我觉得这种职业碰瓷人存在更多的是诈骗行为，他们也该为他们的所作所为，付出应有的代价。

以上所讲，全部属实，我们这些在底层经商的广大群体，深受其害，这种不良的社会行为也希望有关领导能够重视起来，惩处社会寄生虫，还世道一个朗朗乾坤。请领导明察秋毫，为民做主，也相信领导的慧眼金睛，肯定能还我们小店一个清白！

情况说明人：*****

***年****月****日

第二篇：透视职业打假人如何去打假

透视职业打假人如何去打假？

透视职业打假人如何去打假？摘要 喻晖的打假“风格”是：短、平、快。正规的商场超市是喻晖的主要“目标”。他发现问题商品后，若问题不普遍，会通知商场值班经理，建议他们撤柜，加强管理。

“你准备何时退出打假维权的行列？”对于这句被反复问及的话语，66岁的喻晖思索片刻后，回答仍模棱两可，“这个不好说。”

尔后，他又开始兴奋地讲述他打假生涯的各种经历。

因坚持打假19年，每年“3·15”国际消费者权益日前后，素有“湖南王海”之称的喻晖总是电话不断：接受采访、应邀参与“打假”行动、为消费者答疑解惑……用他自己的话说，就是“人气最火爆的时候”。

然而，与喻晖的“风光”相比，在打假维权这个行业，全国各地每年都有人带着沮丧抱憾离开。

这个群体的背后，很难用简单的几个“标签”来解读全部。

为何要打假？

从普通消费者变成专业的打假维权人士，几乎都有一个共同特征：曾是消费权益的受害者。

在打假界，“元老”王海是一个绕不开的人物。1995年3月，这位22岁的山东青岛人在北京一商场购买了两副耳机，后被证实为假冒商品。

抱着一试的心态，王海依据1994年1月1日起施行的《消费者权益保护法》，成功索赔。

按照当时的《消费者权益保护法》第49条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。也就是说，成功打假索赔，将获100%的收益。

这一年，被称之为“消费者维权元年”，一批个人打假索赔者相继出现，是为“王海现象”。

喻晖打假的“第一桶金”，便是依靠消费者权益保护法的这条规定获得的。1996年的3月15日，喻晖来到长沙市东塘某百货大楼购买了360元名为“商务牌”的不锈钢系列产品，随后他发现，该商场卖的都是冒名顶替的假货，原本产自上海的知名品牌“商务牌”不锈钢产品，却贴着产自潮州厂家的伪造商标。

商场主管出面受理了喻晖的投诉。之后不到两个小时，他依法拿到翻了一番的货款赔偿金720元。

在此之前，喻晖因受伪劣商品之害，变得穷困潦倒。1993年，喻晖在长沙创办了一所民营美容美发培训学校。他花十余万元从广州购回一批教学设施，用了不到半年，便频频出现故障，甚至险些酿出安全事故，这给学校声誉造成巨大的负面影响。喻晖办学血本无归，还欠下了十几万元银行贷款。

“最初打假是为了报复制假的商家，但后来发现，原来打假也有无限商机。”之后，喻晖索性“改行”，一门心思加入到打假行业。

被外界称之为长沙“较真哥”的黄平国，亦是源于受害而成为打假人。1997年，黄平国把1000多公斤工业盐买回来当食盐，而卖盐的商家却不愿赔偿。为此，他跑了所有相关政府部门，均被“踢皮球”。从此，他开始关注监督政府部门工作和维护消费者权益。

当然，除了能够维权，打假人也能享受到由此带来的经济利益。

依据《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。

此外，根据《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元，为五百元。

怎样去打假？

“社会上将我们称之为„职业打假人‟，我认为表述欠妥。”对于这个称谓，喻晖与黄平国均表达了相同的观点。

在他们看来，严格意义上的“职业打假人”应该是指工商、质监等部门的执法人员，“我们只能算是专业打假人士或热心维权者。”

然而，打假并非易事，涉及方方面面，包括诸多专业的食品安全知识。多位打假人士透露，在他们这个圈子中，普遍文化水平不高，素质良莠不齐，这也成了一些打假人退出的主要原因。

要想在“打假圈”立足，必须有自己的生存法则。

熟稔法律法规自然是必不可少的“基本功”。在接受记者采访时，喻晖、黄平国等打假人士，对于《消费者权益保护法》、《合同法》、《产品质量法》、《食品安全法》等法律条文，能随便说出具体的条款。

王海是打假群体中首个以公司打假为主的人。1996年，他创办北京大海商务顾问有限公司，随后又成立王海热线工作室。前者帮助企业打击侵犯知识产权行为，并协助执法部门取缔之，后者则为百姓提供免费咨询。

被称为“新疆打假第一人”的郑郁新，2001年从单位辞职后，从事过婚姻调查、债务追讨等业务。当看到王海将个人维权上升到公司维权后，郑郁新2004年也成立了调查事务所，把知识产权保护作为公司最主要的一项业务。

“个人买假索赔有其局限性，不可能成为一个长远的事业。”王海认为，成立公司后，可以抵御各种风险，也可以通过组织与组织的博弈，取得胜利。

而今，王海的打假公司事业越做越大，深圳、杭州等地正在筹建新的分公司。他很满意自己现在的打假状态：靠两家不同的公司“两条腿”走路，既可赚钱，也不妨碍帮助、指导消费者打假维权。

但是，目前活跃在许多城市的职业打假人，多数仍是单兵作战。

多位打假维权人士告诉中新网记者，通常情况下，他们在发现“问题食品(商品)”后，首先会选择找到商场、卖家或生产厂家交涉，如果协商不成再找当地工商部门；若再未果，则采取起诉方式。

喻晖的打假“风格”是：短、平、快。正规的商场超市是喻晖的主要“目标”。他发现问题商品后，若问题不普遍，会通知商场值班经理，建议他们撤柜，加强管理。

反之，如该商品为品牌，销售量多面广、性质恶劣，他搜集证据后会以最快速度找到工商部门，让他们协调处理。

“一味地跟商场去交涉，弄得不好就被对方扣上敲诈的帽子。”喻晖说。

喻晖并不否认打假索赔能赚钱，他用“利国利民利己”来回应外界的质疑。他说，在保护消费者的合法权益过程中自己付出了劳动代价，赚钱也是合法所得。

与喻晖相较，今年41岁的黄平国打起假来，更“生猛”一些。

黄平国介绍，他购买商品后，会在第一时间将购物**、产品包装等凭据扫描下来，快递给工商或质检等执法部门。如未在规定的时间内等到官方答复，他便起诉政府行政不作为，其后才会考虑打民事官司索赔。

近年来，黄平国上百次向企业索赔，数十次状告政府部门。“较真哥”的称号由此而生。

对于时下流行的“网购”打假，喻晖因为过于麻烦选择了放弃。但这丝毫未影响到黄平国的兴趣。黄说，若收到货品后发现有问题，他依旧会采取惯用的方式：向企业注册所在地的工商部门递交书面材料，让他们出具受理书和处理结果，逾期则起诉。

打假维权之困

任何事情都有其多面性，打假维权也不例外。至今，针对打假人群体，仍存在一些争议。

喻晖估计，中国的大多数城市，都有百人左右的职业打假队伍。北京、上海、广州、深圳等发达城市打假人员相对要多，大约在1000人左右，这与一个地方的经济发展息息相关。不过，目前对于这一行业的规模，尚无官方统计数据。

在记者随机采访时，一些受访人士认为，早年的职业打假人往往以消费者代表、打假英雄形象面世。但后来很多人都觉得，他们越来越像是生意人，甚至把打假作为牟利的工具和职业。

某知名酒类湖南分公司一位从事售后服务十余年的负责人感叹，“职业打假人”具备一定的专业素质，精通相关专业知识，一旦出手基本不落空。而许多知名商家为了顾及品牌声誉与社会影响，不想进入审判程序，多数以调解及和解的方式了结。

该负责人说，一些普通消费者遇到消费纠纷时，也乐意去找职业打假人，获得赔偿后私下分成。因此，走法律程序只需几百元即可解决的问题，职业打假人介入后，往往要成倍赔偿才肯收场，“更有甚者，在利益驱动下，一些打假人成为竞争对手之托的„枪手‟。”

这位人士也透露，新产品上市前，一些公司会主动找到打假人，请他们对外包装等进行“把关”，以免日后惹麻烦。

这个群里遭受外界诟病的重要原因是，其中不乏一些敲诈勒索而获刑的打假人。2011年12月15日，有“成都打假第一人”之称的刘江因犯“敲诈勒索罪”，被重庆市万州区法院一审判处有期徒刑7年。该案庭审时，曾吸引了全国各地一些职业打假人前往旁听。

事实上，专业打假人士需要承受的，不仅仅是来自外部的质疑，还有来自法律层面的困惑。

多位受访的打假人士在接受中新网记者采访时说，过去，对“知假买假”、“诱假买假”的消费者要求经营者“退一赔一”的诉讼请求，一些法院不予支持。

直到去年3月15日，《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》施行，其中的第三条明确：“因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利，生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院不予支持。”

“这一司法解释等于对争议了近20年的知假买假问题给予了一个明确的司法结论。”喻晖说。

即便如此，王海依旧认为，单纯从商业的角度说，打假不是一门好生意。王海说，公众看到的只是他们赚钱的一面，职业打假人的生存状态鲜有人关注——即便他戴着墨镜，还要抵御各种风险的侵袭，如恐吓、威胁。诸如此类境况，喻晖、黄平国等也都遭遇过。

不过，对于打假人群体，点赞者兼有之。湖南师范大学法学院教授黄捷表示，打假行为微观上虽然存在着一些具体问题，但总体上对社会是有益的，可以帮助社会净化在消费服务领域的违法不端行为。

中国消费者协会律师团团长邱宝昌说，只要没有采取违法的方式，都应给予支持。他认为，打假对规范经济秩序及广大消费者多有裨益，不能因为打假人牟利，而追究打假人的责任。

打假人待规范引导

“有时候买假不一定能得到赔偿，风险很大。”喻晖说，2000年以前坚持至今的湖南专业打假人已所剩无几，一些打假多年的同行无奈退出了这个圈子。

他认为，消费者不可能对每件商品了如指掌，仅能凭经验对商品属性进行初步判断，顶多只是怀疑，鉴定难是当前消费者普遍存在的维权困局。

从事打假维权多年的黄平国说，虽然通过打假人士的介入，不合规格要求的商品食品逐年有所好转，但仍不容乐观，这需要职能部门继续加大监管力度。

“我希望天下无假，更愿意看到消费打假维权这个行业失去市场。”黄平国充满期待地说。

湖南师范大学法学院教授黄捷表示，在对打假人士总体接受和认可的基础上，应注意规范和制约打假人的部分不端行为。他们有一些极具个人主义和追求发财、牟利的打假行为，极容易超越界限，从而危害市场秩序和法律规范。因此，他建议在对其合法行为予以保障的基础上，明确界定其不可逾越的法律界限，比如不得陷阱打假，不得敲诈勒索，不得暴力胁迫等。

湖南万和联合律师所李健律师认为，职业打假人是监督市场消费公平诚信的一股不可忽视的力量，但仍有其不足之处，需要国家予以规范引导。比如是否可以对该群体给予明确立法保护支持，让其更加光明正大地打假，减少社会非议。同时也给予一定的技术指引，让其打假更加规范有成效。最后对该群体也要考虑给予一定的监督培训，从而防范矫枉过正，敲诈勒索行为的发生。(完)

第三篇：职业打假人第一次败诉跨境电商怎么规避法律风险

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职业打假人第一次败诉跨境电商怎么规避法律风险

本案是跨境O2O体验店目前第一次跨境购买的法律纠纷，跨境O2O体验店展示跨境商品不能作为销售，不能标识价格和直接购买，也是一个容易出错的误区。

事件经过：2015年5月8日至16日期间,熊某在某跨境电商公司的实体店处购买了荷兰某品牌的奶粉9罐,后发现所有产品包装均无中文标签说明。熊某认为电商违反了我国食品安全法第六十六条规定,预包装食品没有中文标签的不得进口。熊某要求电商退回购买奶粉货款1887元,并十倍赔偿18870元。

跨境电商公司认为,其与熊某的交易方式系跨境电子商务,具有特殊性,是以消费者的名义报关、通关,海关对此种货物也是按照个人行邮物品进行监管和收取关税,不需要提供中文标签。且货物一直处于海关严格监管之下,交易过程合法有效,通关产品亦没有质量问题,不应当承担退还货款和十倍赔偿的责任。

法院审理认为,跨境电子商务是一种新型的国际贸易方式,其与

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传统的进出口贸易有重大区别。其一,消费者在订购时应当向跨境电商公司提供完整、准确的个人信息;其二,跨境电商服务过程中是以消费者本人的名义向海关报关、纳税;其三,境外商品通关的性质是消费者个人行邮物品,而不是贸易商品。另查明,电商公司将涉案奶粉样品委托重庆出入境检验检疫局检验,其结果符合我国相应的食品安全标准。

据此,法院认为该案的核心要素是电商公司是以熊某的名义和费用来处理事务,即熊某与电商公司之间成立的是委托合同关系,而非买卖合同关系。本案中,熊某作为委托人,电商公司作为受托人,由电商公司为消费者提供采购商品、通关纳税、物流托运等服务,并收取消费者的购买价款、关税、运费和委托报酬,电商公司并非是销售者。换言之,电商公司向熊某出售的是服务,而非商品本身,亦不承担食品安全法中销售者的法律责任。且熊某未证明因电商的过错造成了自己的损失。故法院判决驳回原告熊某的诉讼请求。

西南大学经济管理学院副教授杨斌认为,如果只是通过电子商务方式完成定购、签约等,但仍然通过传统的进出口贸易运输方式运送至购买人所在地,则归入货物贸易范畴,属于《关税及贸易总协定》(GATT)的管理范畴,此时消费者与国内分销商是传统的进出口商品买卖。跨境电商保税进口,依据电子系统进行交易,在很大程度上属于服务贸易范畴,国际普遍认可归入《服务贸易总协定》(GATS)的规则中

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按服务贸易进行管理,此时,跨境电商公司只是接受消费者的委托,进行海关通关处理。

本案中能回答很多朋友对我的一个提问，“保税区入驻企业用国外企业还是境内企业?”跨境电商本质是国外商品物权的转移，一些规范的保税区需要入驻企业物权的主体一定要在国外公司，货款也需流向海外账户，国内公司作为服务主体，从而规避税收、品牌纠纷、法律主体问题。

 武汉公布餐饮新规五一起试

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发

票的税

点

由

谁

来

承

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第四篇：对职业打假人以消费者身份提出的申诉举报事项宜妥善应对

对职业打假人以消费者身份提出的申诉举报事项宜妥善应对

有些职业打假人以消费者身份具名向各地工商局申诉举报他人违法生产经营行为，要求工商机关受理解决其消费者申诉事项，查处他人违法经营行为并告知其处理结果，还要求举报奖励。若工商机关未及时处理并告知处理结果，他就申请行政复议或起诉工商机关违法不作为。对此类职业打假以消费者身份提出的申诉举报事项，务必妥善应对，在处理流程上建议注意以下事项：

一、申诉举报者能证明其属消费者并要求退赔的，工商机关要按照《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十六条的规定，自收到申诉书之日起5日内决定是否受理，并书面告知其已经受理的结果，或者告知其不予受理的结果和理由。予以受理其申诉的，在受理后5日内将申诉书副本送达给被申诉人；依法组织双方调解，并要在收到其申诉书之日起60日内终结调解，送达相应的法律文书。

二、对举报他人违法生产经营的，工商机关要按照《工商行政管理机关程序规定》第十七条的规定，在最长不超过15个工作日内决定是否立案调查。

决定不予立案的，要有相应书面审批记录，及时将不予立案情况告知举报人并固定告知证据。

决定立案调查的，要在法定期限内作出处理决定，将处理结果及时告知举报人并固定告知证据。如果立案后不能在收到申诉举报之日起60日内作出处理决定的，宜在立案时告知举报人已立案调查，在收到举报之日起快满60日时又告知举报人“调查尚未结束，待作出最终处理后还会告知处理结果”。如此告知的好处是，可以避免举报人以工商机关未在收到举报后60日履行法定职责为由提起行政诉讼或申请行政复议。

三、《江西省工商行政管理机关举报经济违法案件有功人员奖励办法（试行）》已被废止，但财政部、工商总局、质检总局《关于印发〈举报制售假冒伪劣产品违法犯罪活动有功人员奖励办法〉的通知》（财行〔2001〕175号），以及江西省财政厅、江西省工商行政管理局、江西省质量技术监督局《关于印发〈江西省举报制售假冒伪劣商品违法犯罪活动有功人员奖励办法〉的通知》（赣财行〔2003〕57号）仍然有效。对于不属制售假冒伪劣商品违法行为的举报，应否给予奖励，请注意逐项核对政策。

四、市工商局机关各执法机构收到职业打假人申诉举报，要依法及时登记及时处理。对案情重大等原因需要市工商局处理的，建议按前述流程进行处理。对无需市工商局处理而转交县区工商局处理的，市工商局相关机构要将转交情况及时告知申诉举报者；接受转交的县区工商局要按前述流程进行处理，并将最终处理情况和告知申诉举报人情况向市工商局反馈。

第五篇：女秘书遭遇职业瓶颈

女秘书遭遇职业瓶颈

2010年05月20日 16:48来源：世界经理人

随着社会经济的发展，企业对于秘书人才的要求也在不断地提高。他们的工作早已从文件信息传递延伸到信息的收集、汇总与提炼;从日常的外联活动扩展到内部的沟通协调等各个方面。这就需要秘书掌握多方面的知识与才能来支持。由于岗位特点，女性秘书一直占着相当的比例。向阳生涯职业咨询机构接待的数百位职场女性朋友中，从事秘书职位的竟达到了41%。而在这些女秘书中67%超30岁“高龄”。

出镜人物：Cynthia女，31岁，某外企中方总经理秘书

Cynthia毕业于北方的一所知名大学的英语专业。毕业后在上海一直从事秘书工作。虽然所在公司待遇算不错，但始终有一种紧迫感。她不想一辈子都当秘书，可五六年过去了仍找不到任何晋升机会。眼看曾经的同学升职的升职，结婚的结婚，至今依然单身的她心急如焚。她想过转换行，可发现自己除了行政事务方面也没其他的一技之长了。眼看已到了而立之年，Cynthia不知道自己还有多少青春可以等，没有职业方向的她走进了向阳生涯咨询室，希望得到职业规划师的帮助。

Cynthia的案例很有代表性，反映了“30岁女秘书”的内心困惑。她们大都希望自己能够有一个发展更加广阔的平台。但苦不能结合自身的特点清晰定位，未来的职业发展的确令人堪忧。职业规划师总结出，他们的困惑揭示了秘书职业的三大特性——

潜在的年龄界限

虽然也有人将秘书这个职业从事了一生，但相对大多数人而言，秘书还是有年轻化的特性。放眼当今企业的秘书岗位，80%都是被年轻女性占据。这与秘书所需要的细心、周到的特点不无关系。而年轻人之所以选择这个职业，一是入行易，二也是希望以此为平台，为将来的发展做准备。秘书一旦超过五年而在未来又看不到任何提升机会，必然会产生迷茫与困惑。如同案例中的Cynthia，年龄于她而言是一种警报。

缺乏专业技能

虽然现代社会对秘书的要求在不断地提高，但，秘书掌握的毕竟是处理日常事物及人员沟通等通用技能，无需任何专业知识背景。一旦想要转行，难度很大。这也是Cynthia

所遇到的困扰之一。在大学时读的英语专业，但是她发现公司中很多年轻的新员工英语都很出色，而且除此以外，他们还有其他的专业背景，这样Cynthia很是羡慕。反观Cynthia本身，因为她的专业已经不再是她的优势，并且在日常工作中也无法积累其他领域的经验，倒显示出她优势与能力退化的趋势，这也是众多“30岁秘书”的共同困境。

易被新人代替

Cynthia：“青出于蓝而胜于蓝呀!公司里的年轻人真的很厉害，再加上我的岗位容易切入，让我很有压力。”Cynthia的话反映了秘书共同的心声。如果在从事秘书的过程中，不注重知识培养及专业提高，只会让自己的能力在社会的竞争中失去优势，并且造成自己的学历退化。职场如逆水行舟，不进则退!当“30岁女秘书”失去了年龄以及能力的优势后，烦恼便会接踵而来。竞争激烈、新人辈出这是一种社会的必然，而社会环境是无法转变的，对于每一位职场人士而言，尽量地提高自身的能力是唯一的解决方法。

正如羊皮卷中所写：“一切问题、沮丧、悲伤，都是乔装打扮的机遇之神。”职业规划师指出：“机遇”的观点用在职业生涯规划的领域中也是一样，每一次的困惑与苦恼其实都预示着职业生涯新的开始，只是看你要如何把握。

因为秘书行业的特殊性，一旦超过了30岁易面临诸多危机，尤其是女性朋友。那么及时确立未来的发展方向就变得势在必行。职业规划师指出，众多前来的咨询的“30岁女秘书”面临困惑的根本原因是，对于未来的职业发展她们没有提早做好准备。职业方向是职业生涯规划与发展的基础，可以指导个人快速实现自己的职业目标，少走弯路。