中级社会工作实务

第一篇：中级社会工作实务

中级社会工作实务实训课  情景1： 接案准备实训

 ［案例］郑莹，女，18岁，离开学校在家自学已经3年了。从外表看，郑莹是那种性格开朗的人，一头卷曲而混乱的长发，喜爱化妆。由于郑莹初中未毕业就离开学校，所以她至今也没有相关的学历证明。现在郑莹每天在家的主要活动是按照个人的兴趣制订读书计划，有选择地阅读自己喜欢的书籍，创作小说以及通过网络和许多素未谋面的朋友交流。但是，这样一个好学的“好学生”在学校却是一个令老师头疼的问题学生，不守校规和课堂纪律，与同学关系也不好，被学校劝退了。

 如果你是一名社区青少年社会工作者，居委会的工作人员将郑莹介绍给你，请你向同学们示范，在接案前该做好哪些准备工作？如何准备？  情景2：初次面谈实训

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［案例］许女士，40岁，工人，育有一儿一女，儿子小民15岁，生下不久发现孩子先天脑瘫，一直在家由婆婆帮着照顾，但婆婆年纪大了，也体弱多病，已经力不从心。女儿小欣今年11岁，聪明健康，正在读小学。可是，最近丈夫李某查出患了癌症，马上要进医院开刀，全家人陷入了混乱和痛苦之中。许女士听朋友说“有困难，找社工呀”，于是打电话给社区服务中心求助，接待人员告诉许女士将安排社会工作者小真负责跟她联系，并请她留下了联系方式。

如果你是社区社会工作者小真，在作了一番精心准备后去跟许女士进行第一次面谈，请示范你怎么向许女士作自我介绍？如何向许女士说明初次面谈的目的和各自角色？如何促进许女士对你所在的机构以及你的工作过程、你所遵循的工作伦理的了解？如何引导许女士说出她求助的期望？如何初步探讨许女士的问题或需要？如何做面谈小结？

 情景3：非自愿案主接案实训 

［案例］小强（化名），男，1985年出生，独子，父亲早逝，母亲含辛茹苦将他送入上海市某大学读书。刚考上大学，小强一头扎进网络游戏里，上海能逃则逃直至一发不可收拾，大学二年级，由于多门功课不及格被学校劝退。等小强回到家里的那一天，妈妈才知道事情真相，从此每天以泪洗面。小强一方面感到难以面对母亲，一方面又感到前途无望，遂放弃追求，什么不顾也不想，整天呆在小区的网吧里，只有身无分文的时候才想到回家一次。母亲曾经多次到网吧求儿子回头，但均无济于事。无奈之中，找到社工，希望社工帮小强脱离网瘾。

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社工见到小强，说明了来意，小强一脸漠然，沉默以对。社工还感觉得到小强沉默背后的一丝敌意。 情景4：资源探求实训

 小明，男，17岁，生活在一个多子女的城郊家庭，在家中排行老二。他的父母均是小学文化水平，终日忙于做一些小买卖维持生计，无暇顾及子女。过去，父母遇到孩子们犯错误时，一般采用打骂的方式。在小明12岁的时候，父亲因病去世。以后，母亲也因体弱多病无力顾及他。小明16岁这年，在亲戚的帮助下，去了该城市的一所中学读书。他与当技工的哥哥租房住在城里。哥哥忙于工作，为了赚钱供哥俩的生活和弟弟的上学，又做了两份兼职；哥哥每天早出晚归，哥俩平时交流很少。小明到城里之后，不久就被多姿多彩的城市生活吸引，放学后就与一些不良行为的同学在街头、游戏厅闲逛，后来还与社会上的无业游民称兄道弟，在学校里横行霸道，欺负同学。开始时，他还有所顾及，以后发现同学惧怕他而不敢揭发他，便愈演愈烈。他头脑灵活、善于辩解，犯校规也掩饰有方，老师不能轻易拿到他的违规证据，也无可奈何。最近，他因为参与几次打架而受到处分，和他一起玩的三个学业很差、平时跟随他的哥儿们，因为在打架时 

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为他大大出手，其中的两位已经被学校开除了。因此，剩下的一个对他若即若离。学校里凡是知道他的老师都认为小明品行恶劣，恶习太多，不可救药，其中的大部分讨厌并且冷落他。不过，学校的一位刘老师对他却很关心，平时会留心他许多。刘老师发现小明资质聪明，成绩中下，而且足球踢的不错；小明很希望自己以后能够出人头地，刘老师建议小明去找学校社会工作者谈谈。情景5： 同理心实训

1.一位案主怒气冲冲地来到社区服务中心，要求立即拿到困难补助。按照惯例，发放困难补助的时间是在5天之后。这位案主呼吸急促、满脸通红、粗言秽语、充满敌意。请示范，工作人员该如何回应？

2.邻居发现吴先生在重重揍他的儿子，便向社区工作人员反映。社区工作人员向吴先生了解情况时，吴先生回答：“我的儿子太调皮了，从来都不听话。我喊他，可他偏要往外跑。他把我所有的东西都翻得乱七八糟，他还毁坏了很多东西。有时，我实在是气愤不过，简直是想杀了他。” 请示范，工作人员如何回应吴先生？ 3.年老的案主对工作人员说：“我知道我的孩子很忙，可是我好几年没看到他们了，他们甚至 不打电话。” 请示范，工作人员如何回应案主？ 4.案主对工作人员说：“我不知道我先生是否爱我，虽然他说他在乎我，可是他却不注意我，特别是当我们和其他人一起时，有时候，他好像觉得我让他丢脸。” 请示范，工作人员该如何回应案主？ 5.案主对工作人员说：“当我十几岁时，我总是想，如果我结婚且有自己的小孩时，我绝不会像我母亲一样吼我的小孩。可是我发现现在我却像我母亲一样，吼我的小孩。” 请示范，工作人员该如何回应案主？ 情景6：真诚回应实训

1.社会工作者忘了去会谈，因此对这位案主失约了，而且他第二天才发现，于是他打电话给这位案主。请示范该怎么致歉。2.一位有赌博习惯的案主对工作人员说：“你可不可以借我200元钱呢？我上周借了一个朋友的钱，现在他催着我还，等我有了钱马上就还你。”请示范，如何回应。3.一个临近结案的案主跟工作者说：“真的非常感谢你的帮助，我现在感觉到对未来充满了信心。为了表达我的感激，我想请你一起吃个饭，好吗？”请示范，如何回应。

4.案主跟工作者说：“我和我的父母之间有很多问题，他们老是觉得我还没有长大，我今年已经24岁了„„”请示范，如何做自我表露回应？ 5.案主：“我真不知道如果没有碰到你的话我会变成什么样子，如果没有你在我需要的时候陪伴我，我没有把握我是否也能做到，你让我的生活整个都改变了。” 请示范，工作者如何做自我融入式回应。

第二篇：社会工作实务(中级)(内部资料)

社会工作者

社会工作实务（中级）内部资料

第一部分 知识点总结及回顾

社会工作实务（中级）知识体系图

社工通用过程解析

帮助服务过程中按步骤和计划服务，保证专业性。

第一章

社会工作实务的通用过程模式

1.通用模式的理论依据：人类行为与社会环境（微中宏）（重点）、系统理论、生态系统（资源网络）、优势视角和增能理论（无力感的产生和增权层面）（重点）

2.实务通用过程的基本要素：非正式资源（亲情/感情维系）；正式资源（政府、社会组织、专技）（重点）

3.助人过程是一个结构化的实务过程：关系建立、改变都是过程，过程是主动和自发的。

4.实务通用过程的四个基本系统：改变媒介系统（工作者/组建团队）、服务对象系统（个人、家庭、团体、社区、组织等）、目标系统（服务对象，有时效性）、行动系统（合作者/资源/社会支持网络）

第二章

社会工作实务的通用过程（重点）

1.接案阶段：服务对象的来源和类型、会谈任务（2011）；建立专业关系的技巧（同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动）（2009）；面谈的问题和挑战（重点）（服务对象对接受协助的看法、服务对象会表示怀疑或挑剔、保持敏感性、避免权威地位）；建立专业关系的要素（沟通想法感受、沟通资料、沟通充满亲切感和关怀、角色互补、建立信任）；决定工作进程（终结服务、转介其他服务机构或社工、进入下一个助人阶段）；影响接案的主要因素（期望不一致、能力不足、临时事件或外部障碍、不愿意接受服务、社会文化因素、不同专业间的配合问题）；避免过早终止关系的策略（重点）（增进彼此关系、订立明确的接案工作指引、订立初步协议、回应服务对象的迫切需要、运用网络资源、不断给予鼓励）

2.预估阶段：任务（了解存在问题、个人生活经历及行为特征、与环境互动状况、所处环境系统状况）；原则（个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象弱点和长处、不断循环往复）；收集资料（个人（重点）、环境、交互作用）（2013）；方法（重点）（五种方法）（社会网络分析（重点）<正式、非正式资源>、社会网络格、社会网络图）

3.计划阶段（年年考）：制定目标的要求；制定服务计划的方法（设定目的和目标、构建行动计划<危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询>、签订服务协议）

4.介入阶段：介入特点（有目的有计划、干预是核心、物质精神并重、短期效果和长期效果）；直接介入（重点）（促使服务对象运用现有的资源、进行危机介入、运用活动作为介入的策略、调节行动、运用影响力）；间接介入（重点）（运用和发掘社区人力资源、协调和联络各种服务资源和系统、制定计划创新资源、改变环境、改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式）

5.评估阶段：评估的类型（过程、结果评估）；评估方法和技巧（基线测量）（2008）

6.结案阶段：结案类型（目标实现、不愿意继续接受服务、不能实现目标的客观和实际原因、身份发生变化时）；主要任务（总结工作、巩固已有改变、解除工作关系、做好结案记录、跟踪服务（重点）< 电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络>）；七种负面的情绪反应（重点）；结案反应的处理方法（2013）

第三章

儿童社会工作

1.儿童的需要（重点）：生存需要、发展需要、受保护需要（儿童虐待、儿童忽视、儿童剥削、社会化需要）；类型（支持性、补偿性、替代性、儿童保护）

2.主要内容：促进儿童健康成长（传播理念和知识、提供家庭支持服务（重点）<亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系>、开展儿童支持服务）；补充和改善家庭状况（经济状况、监护状况）；救助和保护儿童（收养、寄养、养育）

3.方法：评估（家庭走访、实地观察、会谈、查阅文档）；游戏辅导（无导向、导向型）；游戏原则（建立融洽的治疗关系纳、反馈、儿童中心、循序渐进）；离异家庭儿童团体辅导优势（重点）；儿童友好社区建设倡导（重点）（完善社区基本建设、建设安全益智儿童游戏场所和设施、健全社区儿童和家庭服务体系、创新社区儿童参与工作机制）

第四章

青少年社会工作

1.文化角度（正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年）；发展理论（社会学习理论<注意过程、保持过程、再生过程、增强过程>）（2008）；偏差理论（社会联结理论<依附感、承担感、参与感、信念 >）

2.主要内容：服务青少年成长发展（重点）（思想引导、习惯养成、职业指导、婚恋服务、社交指导）；维护青少年合法权益（困难帮扶、权益保护、法律服务、心理疏导）；预防青少年违法犯罪（重点）（正面联系、临界预防、行为矫治、社会观护）

3.方法：服务项目成效评估（资源投入、活动/服务、活动成效、处境分析、假设/理论基础、外在环境因素、逻辑联系）；自我探索服务（辨识认定论、自我探索历程）；就业服务（Wood的生涯选择配合论）；历奇辅导（历奇波浪、野外挑战、情感反思、多元创意）；青少年空间（社会参与、增能理论）

第五章

老年社会工作（重点）

1.主要需求（重点）：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一条龙服务；

2.主要问题：疾病与医疗、家庭照顾、宜居环境、代际隔阂、社会隔离

3.工作重点：让老年人获得更好的社会支持，建立并更好地运用社会网络和社会资源，使老年人积极与社会保持接触，发挥其所扮演的社会角色的功能。

4.主要内容：身体健康方面（健康促进与健康维护、与健康照顾有关的服务）；认知与情绪问题的处理；精神问题的解决（重点）（珍惜生活、找到往事意义、直面局限、接受好与坏、拓展圈子）；社会支持网络的建立（重点）（老年伴侣体系、家庭体系、照顾人支持体系、促进老年人与社会相融合）

5.特殊问题：虐待和疏于照顾问题（2014）、临终关怀（重点）、丧亲辅导、自杀问题（重点）（直接线索、间接线索、行为线索；自杀干预）

6.老年人评估：类型（重点）（社区居家养老、机构养老、老年个案管理评估）；评估工具（重点）（身体健康、心理和情绪、社会功能、日常生活能力、经济状况、环境安全）；注意事项（重点）（平衡好老人自立与依赖他人的需要、关注最初提议做评估的人、老年人群体的异质性、尊重老年人的隐私权）

7.老年人小组（现实辨识小组、动机激发小组）

8.社区照顾（参照社区工作）；机构照顾（角色和工作）

第六章

妇女社会工作（重点）

1.需要（重点）：生存保障、生殖健康、权益和发展保障、性别公正的政策制度和社会环境建立的需要；问题：婚姻与家庭、妇女暴力、生殖健康、留守妇女和流动妇女、就业、贫困、参政问题、失独家庭问题

2.婚姻和家庭关系的调适：婚姻和家庭关系的调适（夫妻关系、婆媳关系、亲子关系）；单亲母亲家庭（支持小组、社会福利保障环境）；失独家庭的服务（重点）（社会政策完善、社区层面、家庭层面）；性别视角的家庭工作；家庭为本和妇女为本原则

3.干预针对妇女的暴力（重点）：（创造良好社会环境、受暴妇女提供各种形式的服务、建立受暴妇女的支持小组、开展反对针对妇女暴力的综合干预行动）；流动妇女（重点）（国家层面、社区层面、个人层面）；留守妇女（农业女性化、技术培训、精神慰藉、安全生活环境、减轻生活压力、建立互助小组）（2015）

4.推动妇女参政（结合妇女增权）（重点）；维护妇女权益（宣传、健全和落实权益保障立法提供事实依据、监督妇女权益的落实状况、妇女权益的机制）；

5.性别视角的妇女社会工作方法（重点）：（建立关系；协助妇女重新界定为题，提升意识；挖掘自身潜能，联络周围资源，解决所面对的问题；协助类似处境的妇女建立支持小组；社区层面服务；资源联结）

第七章

残疾人社会工作

1.基本需求（重点）：康复权、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权、环境友好权

2.教育康复（残疾人群体、对残疾人父母、监护人或亲属等、对社会组织、残疾人组织和爱心人士）；职业康复（重点）（职业咨询、评估、培训、就业指导）； 社区康复（开展残疾的预防工作<三级预防机制>（重点）、康复的评定和建档工作、具体的康复服务）（2011年）

3.主要方法：社区康复（开展残疾的预防、开展康复评定、开展全面康复服务），六大原则（重点）

3.主要方法：社会康复（协助政策法规、保障生存权利、接受教育和培训、消除物理性障碍、消除社会歧视、组织残疾人和健全人参加活动、帮助经济自立、鼓励参与社会政治生活）；职业康复（咨询、评估、培训、就业指导）；教育康复（特殊教育、配合特殊教育评估）

第八章

矫正社会工作（重点）

1.主要需求（重点）：基本生存条件的保障；教育、就业权益的保障；正常家庭生活的需要；再社会化的服务

2.主要问题（重点）：较难获得社会民众的同情、社会功能缺失、身份使其处于社会资源网络的边缘地位

3.主要内容：司法判决前（针对犯罪嫌疑人做调查报告、针对犯罪嫌疑人家属）；监禁场所（适应监禁场所生活；提供专业咨询等服务；加强与社会的联系）；

3.主要内容：社区矫正（重点）（缓刑、假释、监外执行人员的观护；院舍训练的组织管理；社会服务计划的执行、为矫正人员提供社会服务）；刑满释放后（重点）（提供住宿场所；提供就业、就学辅导；提供生活辅导和医疗保健转介；提供物质帮助）；针对涉毒人员（重点）（为吸毒者<建档、家访、合作、培训>、为社会大众<宣传、教育、组织活动>）

4.方法：改善矫正对象偏差心理和行为（行为治疗、理性情绪治疗）

4.方法：同伴教育（重点）<同伴教育辅导员能力提升小组、同伴教育主题活动、同伴信箱、星火计划、同伴之音、同伴演讲>）；社区工作（改善环境、社区教育、社区志愿力量）；个案管理（建立良好关系、制定工作计划、整合行服务、潜能挖掘）（2014）

第九章

优抚安置社会工作（非重点章节）

1.服务对象：优抚医院、光荣院、复原退伍军人、军休所

2.需求和问题：针对六种服务对象有不同的需求和问题

3.一般方法：认知和情绪问题的处理；临终关怀与哀伤辅导（重点）（临终关怀与人生回顾疗法）；危机干预方法（危机干预、任务中心模式）；支持网络建构（正式、非正式网络建构）；社会工作督导（辨识无力感<个人内心感受的无力感、辨识督导关系中的无力感>、增强权能）

第十章

社会救助社会工作（重点）

1.主要内容：（最低生活保障、特困人员供养、受灾人员救助、医疗救助、教育救助、住房救助、就业救助、临时救助）；方针（救急难、托底线、可持续）

2.服务内容：最低生活保障（重点）（识别、申请、心理支持、调节家庭关系、能力建设、社会融入）；特困人员供养（基本生活、日常照料、疾病治疗、办理丧葬）；医疗救助（协助申请救助、改善救治环境、协调医疗资源、强化社会支持）；住房救助（协助申请、宣讲政策）；教育救助（提供机会、提供补助、心理能力建设）

2.服务内容：就业救助（转变就业观念、自我认知调整、职业技能培训、连接就业资源）；临时救助（危机干预、外展服务、机构救助）；受灾人员救助（重点）（三个阶段；协助安置受灾人员、及时开展危机干预、修复社会支持系统、社区重建与发展）

3.方法：社会支持网络个人与支持者关系（工作伙伴、生活协助、关系连接、心灵抚慰）；社会支持网络建构（重点）（丰富成员、整合资源、发挥功能）；应用策略（政府层面、社会层面、社区层面、个人层面）；个案管理特点（进入机构、接案、评估、设定目标、介入、连接资源、检查和评估）（2015）

第十一章

家庭社会工作（重点）

1.家庭类型（核心、主干、联合、领养、寄养、单亲）；家庭社会工作与家庭治疗（起源、关注焦点、工作理念、专业关系、专业技巧不同）；基本假设（重点）（以家庭为基础的支持、以家庭为中心的理念、家庭危机是重要契机、运用生态视角）；主要理论（家庭系统<结合结构家庭治疗模式>（重点）、家庭生命周期、家庭抗逆力<加强家庭能力建设>、生态系统（重点）（微观、中观、外在、宏观））

2.主要内容：改善亲子关系（重点）、改善夫妻关系（婚姻辅导、家庭暴力的干预）、基本原则（重点）（家庭处境化、家庭成员增能、家庭个别化、家庭成员需要满足）

3.常用方法：家庭评估的方法（家庭结构图）（重点）、家庭干预技巧（观察、聚焦、例子使用、再标签、问题外化）第十二章

学校社会工作

1.功能：帮助处境不利学生，促进教育机会均等；推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础；协助学生能力提升，适应社会发展需要；促进学生人格完善，实现人生积极成长；协调各方教育资源，形成优质教育合力

2.主要内容：满足学生一般需要（学生与健康成人和益友联系能力、明确自我身份和有效处理冲突社交能力、情绪控制和表达能力的需要（重点）、学业发展和认知能力的培训、提升采取行动的能力、分辨是非的能力、自我效能感的需要（重点）、培养亲社会规范的能力（重点））

2.主要内容：满足学生特殊需要（学业、人际关系、家庭生活、心理、特殊行为群体学生（重点））

3.工作模式：学校内部、机构派驻社会工作服务模式

4.抗逆力的培养：构成要素（重点）（外部支持要素、内在优势因素、效能因素）；主要步骤（2010）

5.小组工作项目评估：客观成效评估、主观成效评估、过程评估、中期评估、质性评估

第十三章

社区社会工作（重点）

1.社区就业：开发社区就业岗位、鼓励多种形式就业；宣传和执行落实再就业优惠政策；开展社区就业服务和就业培训

2.社区福利服务：老年人、残疾人、优抚对象、青少年、贫困者

3.社区医疗卫生：社区疾病预防与康复工作、社区精神健康工作、社区环境卫生治理

4.社区教育：补偿式、控制式、发展式；内容（重点）（家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育）

5.社区治安：宣传教育；协助公安机关开展工作；协助有关部门加强对外来人口的管理；向政府及公安机关反映社区治安动态，以及对社区治安管理工作的意见、要求和建议

6.流动人口服务（重点）：流动人口城市融入相关服务、劳动就业服务、儿童服务、人口计划生育服务

7.社区志愿服务（重点）：策划项目，带领服务；培养骨干，培育组织；组织培训，提升水平；做好管理，推动志发展

8.农村社区社会工作（重点）：农村社区建设（试点、素质提升、培育社会组织、培训打工人员）；农村扶贫开发（执行政策、开发扶贫项目）；农村特殊群体社会服务（留守老人、儿童<重点>、妇女）

9.社区分析：类型分析、基本情况分析、问题分析、需求分析（重点）；政策分析

10.社区服务（活动）方案策划：确认社区需求、了解社区居民或服务对象的特征、订立工作目标、评估自身的能力、制订工作进度表、程序编排、设计一系列目标活动

11.方案策划的执行 ：筹备阶段、服务阶段（重点）（预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升）、结束阶段（重点）（经费报销、服务资料及时归档、对专业社会工作者和志愿者进行表彰、服务成效进行评估）

12.资源联结：分类（人财物、正式非正式、社区内外之分）；联结方式（重点）（资源整合、资源共享、资源流通）

13.影响居民参与的因素分析（重点）：五个参与层次（2015）；参与价值（不关心、自责、无用感）；参与意愿；参与能力（时间和金钱、知识与技巧）

14.促进居民参与的策略（重点）：促进社区居民参与价值的肯定；提升社区居民的参与意愿；提高社区居民的参与能力（知识和技巧的培训、妥善处理时间与资源的缺乏问题）

15.居民能力建设（2014）：认知和思维能力培养、行为和技巧能力培养、情感和价值观的培养

16.建立社区支持网络（重点）（2013）：个人网络、志愿者联系网络、互助网络、邻居协助网络

第十四章

医务社会工作

1.公共卫生：强调初级预防层面的干预、减少残疾发生和院舍化照顾、确保所有人群的健康

2.医疗机构和疾病治疗：慢性疾病与长期照顾（医疗适应、疾病认知、心理情绪支援、家庭支援网络、出院照顾）；急诊室（重点）（支持者、协助者、协调者）（医务工作者的减压小组）；妇女儿童；肿瘤治疗康复和纾缓疗护

3.精神卫生：心身疾病综合防治（重点）（住院患者、精神患者家属、社区精神康复）；人口和计划生育领域：宣传、教育、咨询

第十五章

企业社会工作

1.功能：提供物质帮助，协助困难职工摆脱困难；为企业职工提供心理疏导和支持；协调内外关系，增强企业组织的凝聚力；维护职工合法权益，体现社会主义公平正义；预防问题产生，促进社会和谐稳定

2.服务内容： 职业生涯规划、情绪管理、职工素质提升（重点）（合法权利维护增权、参与 职业教育、激励职工工作）、安全与健康（消除或减少不安全因素、受伤员工提供援助、争取补偿、社区康复）、职工参与企业管理、工作生活平衡、劳动关系协调、企业文化建设、困难群体关怀、履行社会责任

3.个案工作：针对咨询问题、人际交往和感情问题、家庭问题、适应问题、情绪问题、权益维护与资源支持

4.小组工作：需求评估、确定目标、招募组员、制定小组计划书并按计划开展小组活动、评估

5.社区工作（重点）：遵循社区工作的一般过程；采取多种形式动员组织职工参与；通过社区活动参与，增加职工的归属感；通过休闲娱乐活动使员工放松身心，增进交流

十个热点问题/话题提醒

①留守儿童需要及保护服务 ②老年人自杀评估及个案管理 ③老年人评估内容及注意事项 ④流动妇女就业和社会服务 ⑤基层妇女参政及增权服务 ⑥失独家庭的需要及社区服务 ⑦吸毒人员的同伴教育及服务 ⑧家庭系统视角下的家庭服务

⑨社区广场舞扰民及资源联结/社区停车位不足问题及资源联结 ⑩医院急诊室医生减压小组

第二部分 答题思路与技巧点拨

 换位思考：阅读案例过程中，假设自己是出题人，你会从什么角度考察此问题？ 1.先分析案例，再解读问题 2.先看问题，带着问题去分析案例

答题思路与技巧点拨

 1.放松心态，轻松应考，认真审题  2.重要信息用笔划出，并标号  3.答题之前做草稿，整理好思路  4.认真书写，分条列出，切忌长篇大段论  5.切忌错误内容乱涂乱画，轻轻划掉即可  6.案例分析的第一问争取拿高分，第二问多拿分  7.分析问题角度把握好，个人角度的生心社

 8.基本点或有把握的点答完后，适当的扩充量（社工价值观、人在情境中） 9.答题尽量使用专业词汇，专业知识和服务经验同样适用，学会总结提炼  10.合理分配150分钟时间，方案设计尽量留50-60分钟

第三部分 考试注意事项

 两证：身份证、准考证（提前打印）；

 三工具：2B铅笔、黑色签字笔，橡皮；（备两套） 答题卡：认真书写，切忌超出答题区域，切忌答错区域

 考号认真涂，勿涂不相干内容  带手表计时，把握好时间：150分钟  预留5-10分钟检查答题卡

第三篇：社会工作实务考试(中级)写作

答题模板

幻灯片2

“接案”模版（P21）

 界定服务对象的需要和问题  澄清角色期望和责任

 激励并帮助服务对象进入受助角色  促进和引导服务对象态度和行为的改变

幻灯片3

“社区网络”模版

 1.社区的非正式网络

 个人网络（家庭、亲戚、朋友） 邻里网络

 义工/志愿者网络（用义工帮助服务对象或将服务对象变为义工） 互助网络（具有相同背景、身份或问题的人） 2.社区的正式网络

民政部门、群团（工青妇残）、街道居委、社工机构、公益慈善基金 幻灯片4

“直接与间接介入”模版

 直接介入（做“小强”的工作）

 个案管理（与其它专业人员一起评估需要，并配送合适的资源） 情绪疏导

 经济援助（低保福利、慈善基金）

 安置服务（老人院、戒毒所、寄养家庭、精神病院、救助站、社会福利院） 其它资源链接（如特殊学校、康复机构、医院、中小学、就业信息……） 危机介入（“天灾人祸”；快、表面） 调解

 互助小组、支持小组

幻灯片5

“直接与间接介入”模版

 间接介入（做“小强”周边的系统） 家庭：夫妻关系、亲子关系  朋辈  学校  社区：正式和非正式网络  政策：推动立法、权益保护

 社会文化：改变社会价值观、大众传媒

幻灯片6

“社会生态系统”模版

 微观介入（个人层面）=直接介入

 个案管理（与其它专业人员一起评估需要，并配送合适的资源） 情绪疏导

 经济援助（低保、慈善基金）

 安置服务（老人院、戒毒所、寄养家庭、精神病院、救助站、社会福利院） 其它资源链接（如特殊学校、康复机构、医院、中小学、就业信息和培训……） 危机介入（“天灾人祸”；快、表面） 调解

 互助小组、支持小组

幻灯片7

“社会生态系统”模版

 中观介入+宏观介入=间接介入  中观介入

 家庭：夫妻关系、亲子关系  朋辈  学校  宏观介入

 社区：正式和非正式网络  政策：推动立法、权益保护

 社会文化：改变社会价值观、大众传媒

幻灯片8

“结案情绪处理”模版（P67）

 与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况  提前让服务对象知道结案时间，早做好心理准备

 逐渐减少与服务对象接触，提醒服务对象要自立，予以心理支持，有需要的时候社工将继续提供帮助  社工继续提供一些服务，为服务对象提供资源系统的支持，稳定他们的改变成果

 必要时安排正式的结案活动

幻灯片9

“儿童社工”补充模板

 运用心理社会发展理论来解决不同阶段的任务  运用行为/学习理论进行行为矫正

 运用多元智能论来发掘和培养儿童的各种优势  运用认知理论调节儿童对身边事物和人的认知

幻灯片10

“儿童社工”补充模板

 儿童的社会化、受保护（倡导立法）、可塑性  改善儿童生活的物理环境

 从制度、认识、营养、医疗技术等方面加强儿童卫生保健  对家长或家庭提供支持性服务（如亲职教育、亲子沟通平行小组） 安置性服务（如福利院、寄养、收养） 想象互动游戏治疗和沙盘游戏治疗

 儿童虐待的指标、辅导内容和解决方法P92-94

幻灯片11

“青少年社工”补充模板

 发展性、补救性（矫正）、预防性

 接纳、不批判、尊重、保密、个别化、自决等原则  生涯、就学、就业、脱离网瘾、历奇辅导  行为偏差青少年的社区矫正  标签理论（P110）去标签的工作

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“老年社工介入”补充模版

 健康促进与维护服务、与健康照顾有关的服务P129  缅怀往事疗法、人生回顾疗法  自杀、危机介入  护老者支持（小组） 临终关怀、哀伤辅导

 现实辨识小组、动机激发小组P140  社区照顾（“社区网络”模版） 维护老人权益（虐待、疏忽照顾） 机构照顾模式最重要的是给与老人选择

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“妇女介入”补充模版

 赋权（一人一故事、参与式学习） 妇女互助/支持小组  社区教育

 政策倡导（社会性别主流化/防家暴） 资源连结

 情感宣泄，尊重和接纳妇女，而不是责怪受害者

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“女性主义原则”模板 P152  承认妇女的多样性以及与其一起工作的视角的多样性  尊重妇女作为独立的个体，而不是家庭角色的扮演者  了解/理解和接纳妇女的现实处境和生存选择  认识妇女本身都是资源，有能力处理自己的问题  妇女是发展的主体，不是客体  增加妇女的资源和选择的多样性

 促进妇女之间，特别是有类似经历的妇女互助  社会工作者与服务对象之间的关系平等

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“赋权”模板

 干预目标  意识提高

 增强能力/发展技能

 参与并扩展在家庭/社区和社会方面的支配和决策的力量  行动  干预方法  透明化  鼓励和肯定  权力分析  意识觉醒  倡导政策改变

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“残疾人介入”补充模版

 政策宣传/落实  法律援助  无障碍设施  社会参与  个案管理

 社区康复（医学、社区里面的康复措施）、社会康复（P188参与社会权利）、职业康复（技能培训）、教育康复（特殊教育，如聋哑人学/自闭症学校）

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“社区矫正介入”补充模版

 行为治疗、理性情绪治疗  个案管理、资源链接  加强家庭联系  社会支持网络  心理辅导

 适应新的环境（刑满释放） 安置服务(如中途宿舍) 职业训练

 价值观：接纳/可塑性/个别化/融合（去标签化）/再社会化  经济援助（生活无着落）

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“优抚安置”补充模板

 该领域可与“老年”、“社会救助”、“残疾人”、“医务”等模板交替使用  军队情结过重  社会参与

 社会尊重、就业的需要  社会稳定、社会救助  安置服务（如优抚医院、光荣院）

理性情绪治疗、缅怀治疗和人生回顾（寻找生命的意义）、危机干预、支持性小组、临终关怀、幻灯片19

“危机介入”模版

 再加悲伤辅导+情绪疏导

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“社会救助介入”补充模版

 低保本身的福利（基本生活救助；专项救助：教育免学费、医疗重大疾病救助、住房廉租房） 完善各项救助政策

 整合社区组织的资源、动员社会力量  邻里支持网络  支持性小组  危机介入

 外展（流浪乞讨人员）

 安置服务（如救助站、老人院、福利院） 增能理论、优势视角

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“抗逆力”模板（P306）

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“社区工作方案”模版

 过程目标：促进参与、提高社区意识

 任务目标：解决哪些具体社区问题、需求；整合哪些资源

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“居民参与模板”（P334） 对参与价值的肯定  参与的意愿  参与的能力

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“医务社工”补充模版

 危机介入  情绪辅导

 出院计划（作息时间/治疗时间/散步和锻炼时间） 康复训练  经济援助  临终关怀  悲伤辅导  互助小组  家属服务

 义务工作（社会参与）

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解题要点

 阅读题+教育、支持、行政性督导

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“小组工作方案”模板

 名称  问题分析  理论基础  工作目的  人数  招募方法  活动时间和地点  活动计划

 所需资源和人力安排  预计困难

 评估（建立基线、前测、后测）

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“项目方案”模板

 项目背景  理论基础  项目目标  服务对象  项目实施  项目成效评估

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总结

 最好就考“需要/问题”和“介入”的题。

 要紧扣题目进行分析，如先列出“爱与归属的需要”，然后后面再补上提干的内容。

 “介入”要运用“社会生态系统理论”模版，一点一点地有条理进行作答。再灵活运用各章的补充模版，突出相关的关键词。

 要背一两个小组、社区、项目方案设计的模版，以备不时之需

 本次培训最无解的是“依据XXX理论”。首先起码要背上课时候老师针对该理论概括的一句话，知道这个理论大概是讲什么。最好还是要看回书本。 如果考得十分仔细，如像“社会学习论的四个过程排序”，不懂也不要灰心。毕竟我们争取的是60分，不可能每道题都在问理论的。

 以后的备考，要笔耕不辍，不断地如上课般进行练习，最好与同学交换答案，互相评点。

 实务考试的确很难，很难存在侥幸的情况。但是，分数的多少恰恰就证明了你努力的程度！

第四篇：中级社会工作实务之妇女社会工作

中级社会工作实务之妇女社会工作

第六章妇女社会工作

一,妇女的需要及问题

(一)妇女的需要

1.与男子同等的社会发展环境和条件

2.特殊的妇女保护:发展过程中的,全面发展中的(二)妇女的问题

1.妇女与经济;2.妇女与消除贫困;3.妇女参与决策与管理;4.妇女与教育

5.妇女与健康.二,妇女社会工作的特点

1.是一个服务对象规模最庞大的实务领域

只要是女性,都是妇女社会工作的服务对象.2.工作的核心目标是创造男女平等的社会环境

3.服务内容往往与婚姻,家庭问题相关联

三,妇女社会工作的主要内容

(一)针对特殊苦难女性人口(从需要入手)

1.为失业女工提供的服务;2.为单亲母亲提供的服务;3.为家庭暴力中被虐妇女提供的服务;4.为进城打工妹提供的服务.(二)针对全体女性人口

1.自尊,自信,自立,自强精神教育;2.开展扫盲活动,进行文化教育;3.学习实用技术,提高文化科技素质;4.健康保健,优生优育服务;5.婚姻家庭咨询服务;6.维护妇女合法权益.四.妇女社会工作的主要方法

(一)个案工作

1.协助妇女求助者理清思路

2.从优势视角帮助妇女求助者寻找资源

(1)每一个妇女都有优势;(2)不幸事件具有伤害性,但也可能是挑战和机遇;(3)所有的环境都充满资源.(二)小组工作

1.妇女小组工作的主要类型:发展性小组,支持性小组,预防性小组

2.妇女小组工作的重点:

(1)社会工作者着重帮助小组成员形成一个互助体系.(2)社会工作者要了解小组中的每一个妇女,善于利用小组过程,并协助她们了解和利用小组过程.(3)努力增强个别成员能力,以便能自动自发地发挥功能而成为独立的个人或小组.(4)小组必须协助小组成员在小组结束时,再回顾整个小组的过程.(三)构建妇女社区社会支持网络

类型:1.妇女志愿者为本的支持网络;2.妇女自助互助为本的支持网络;3.社区紧急支援网络.

第五篇：中级社会工作实务之矫正社会工作

中级社会工作实务之矫正社会工作

第八章矫正社会工作

一,矫正对象的需要:1,基本生存条件的保障需要;2,教育,就业权益的保障需要;3,再社会化的服务需要

二,矫正对象的问题

1,加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情

2,社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度

3,受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位

三,矫正社会工作的特点

(一)福利性:矫正社会工作是一种社会福利服务

(二)特殊性:矫正社会工作是为特殊社会弱势群体——罪犯或违法者提供的福利服务

(三)系统性:矫正社会工作是贯穿司法矫正全过程的社会福利服务

(四)专业性:矫正社会工作是一种专业化的社会福利服务

四,矫正社会工作的主要内容

(一)司法判决前的社会工作

1.针对犯罪嫌疑人的社会工作介入:写出一份有关犯罪嫌疑人背景的调查报告,提交法庭做审判参考.2.针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入

(1)为因事件发生而陷入经济困难的犯罪嫌疑人的家人寻找社会资源以维持生计.如帮助申请社会救助,帮助寻找暂时性工作等.(2)为因事件发生而失去依靠的儿童少年安排生活照料.如寻找替代家庭或者收养机构;与学校老师联系以关注学业等.(3)为因事件发生而产生心理困扰的家庭成员提供辅导服务.(二)监禁场所中的社会工作

(三)社区矫正中的社会工作:1.缓刑,假释,监外执行人员的观护2.院舍训练的组织管理;3.社会服务计划的执行

(四)刑满释放后的社会工作:1.提供住宿场所;2.提供就业,就学辅导;3.提供生活辅导和医疗保健转介服务;4.提供物质援助

五,矫正社会工作的主要方法

1,司法判决前犯罪嫌疑人调查报告的撰写

(1)在罪犯承认犯罪事实的基础上为法庭判决提供参考建议

(2)报告包括三部分:犯罪事实的记录,前科,生活史

2,服刑罪犯的个案辅导

3,帮助在监服刑罪犯建立与社会的联系

4,科学执行社会服务计划(服务方案设计)