答题技巧社会工作实务中级

第一篇：答题技巧社会工作实务中级

(一)关于案例分析的答题技术

关于案例分析的服务对象的困境分析，主要从服务对象自身(如生理、心理、社会、角色扮演，工作出现问题等)，他的家庭关系问题，(如父母子女兄弟姐妹关系问题)，家庭外的人际关系(如同学同事邻居关系问题等)，服务对象与环境的关系，以及环境或国家政策的原因而导致服务对象的自身资源不能发挥等方面来分析。

关于主要介入策略，仍然从这些角度来入手。

1.如针对服务对象自己，应当……，主要运用个案工作的一些方法，(具体参考下面的总结)。

2.针对他的家庭(如父母子女兄弟姐妹等)应当……，(主要运用个案工作的联合家庭治疗或结构家庭治疗法等)。

3.如果服务对象有几个人，具有相同问题或者可以相互支持，可以使用小组工作方法，基本的小组类型是支持小组和成长小组。

4.针对服务对象的环境和社区，应当……，主要运用社区工作方法，另外，可以回答社区提供资源或组织社区志愿者上门怎么服务等。

(二)关于方案设计的答题技术

1、问题陈述与分析，分两个部分

(1)问题陈述：

(2)问题分析，基本和案例分析对服务对象困境分析差不多。从那几个方面入手。

2、方案设计：

(1)方案目标：可以将目的与目标分别列出，如目的：……，具体目标：……可以分别列出，条理要清楚，分1、2、3等

(2)实施策略：和案例分析的介入策略差不多，也是从那几个方面入手，如针对个人可以实行一对一的个案辅导，说说方法，具体见下。对几个人，可以使用小组方法，如建立一个支持小组，挖掘他们自身的潜能，共同探讨以后人生发展，相互督促，共同成长等，对家庭，采用结构家庭治疗，对环境如学校、单位、社区等，工作者可以扮演组织者和促进者的角色，制订有关方案等。要分清层次，具体而不罗嗦，具体情况具体分析，用社会工作的行话来说。

(3)方案执行：要具体的说说操作，而不要像模拟试题答案那样一笔带过。如整和社区资源，你可以说说怎样强化服务对象的社会支持系统，如社区提供资源为此服务，志愿者等。提供服务，要具体写明要解决的问题是什么，工作者是什么角色，需要那些人配合，如家人、心理医生、生理医生、义工、志愿者等。介入的方法是什么，另外在直接介入和间接介入时可能会遇到一些特殊情况，如社区中的有影响的人，服务机构政策不合理，调解行动，危机介入等，要说说怎么介入。关于监督执行进度，主要可以请相关人员，志愿者、社会工作督导等人为活动进行专业辅导和监督。另外也是要层次清楚，列明1、2、3。

(4)方案评估：包括服务对象满意度，我们一般使用介入影响的测量方法，即服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对介入的看法。方案执行情况，我们一般是用任务完成情况测量方法和目标完成情况测量方法，见课本91页。对于效果评估，特别是行为、思想、态度改变情况的评估，我们一般用基线测量法或差别影响评分等，见90，92页。总之要把方法说明。

(5)当然也可以写上预估、计划、介入、评估、结案等。大家要注意时间的分配，避免时间不够用。

附：个案工作的普通方法

1.心理与社会治疗模式的直接治疗法和间接治疗法，如支持，工作者要了解、接纳、同理心来削弱服务对象的不安等;直接影响，工作者通过表示自己的态度和意见来促进服务对象改变;探索描述宣泄，探索服务对象问题给他宣泄机会;现实情况反映，工作者帮助服务对象摆脱错误认识;心理动力反映，探索早年生活经历，分析内心放映方式;人格发展反映，重新认识早年生活经历。间接治疗，核心是改变服务对象外部环境。

2.人本治疗，主要是注重个案辅导关系，注重非指导性影响技术，是服务对象自己改变。

3.行为修正模式，如放松练习，系统脱敏，快速脱敏(满灌法)，厌恶法，模仿，果敢训练等。

4.理性情绪治疗，即检查非理性信念，与非理性信念辩论，学会理性生活方式。

5.结构家庭治疗，如改变家庭看法，看到问题的互相依赖，改变家庭的结构，如建立边界和防止边界渗透等，改变家庭错误的世界观。

这些方法可以在你制订介入策略时有选择的使用，但是要特别注意要和具体实务领域的方法配合。

第二篇：中级社会工作实务答题格式及要求

中级社会工作实务答题格式及要求

案例分析题的命题方式及其作答

案例分析题(重点掌握社会工作综合能力三大基本方法的主要模式)

针对某类特定人群(个人)的案例分析

要点：熟悉各类人群的需要、特点、工作内容和方法

(儿童、青少年、老年人、妇女、残疾人、社区矫正、优抚安置)

分析服务对象所面临的困境

运用通用过程模式的三大视角进行分析：

1、人类行为与社会环境：一是个人问题(处于哪个年龄阶段的社会心理任务、成功解决方法、形成的美德;服务对象现在的问题);二是个人与社会互动关系(家庭、社区、邻里等)

2、生态系统论视角：(微观：个人和家庭;中观：群体、单位、学校、社区等;宏观：社会政策等)非正式支持、正式支持、公共或社会支持。

3、优势视角与增能：优点、力量(来自家人);增能(提升个人能力，个人与社区优势的扩展;政策倡导-个人问题与社会问题的关联)

介入计划

确定目的与目标

介入策略：(注重个人的整体性与完整性、强调社会系统、注重运用社会资源)与相关具体问题相对应，从个人、家庭、群体、组织、社区以及社会资源几个层面分析介入。

介入方法：个人服务、小组活动、社区服务、行政服务、政策倡导与实施

介入行动：针对介入方法开展相应活动。

案例分析的时候就侧重于预估、计划和介入。方案设计就侧重于各个步骤的清晰界定。反正最后都要加上结案、跟踪和回访。案例分析可分为以下五种类型：

类型一：面临困境与介入策略分析

参阅大纲中的示例。答题时，应注意困境的分析应与介入策略的分析相对应。

答题模板：

第一、生理方面的困境，如：

1、遭遇意外伤害，如遭遇暴力、或导致身体残疾等。

介入策略：(1)首先可以考虑采用危机介入模式;(2)帮助其进行医疗康复、进行康复辅导等。

2、疾病伤痛

介入策略：为其提供有关疾病和康复方面的知识。

第二、心理方面的困境

1、情绪方面。表现：服务对象表现出紧张、焦虑、恐惧、悲观、失落、愧疚等。

介入策略：(1)帮助服务对象进行情绪疏导、缓解或消除情绪压力;(2)行为疗法中的放松练习，以舒缓服务对象生理和心理方面的紧张。

2、认知方面：服务对象对……的认识存在不当之处，如对孩子的期望值过高、对婚姻过于苛求、对他人缺乏应有的信任、对自己缺乏准确的自我定位、有些想法有些不切实际等。

介入策略：(1)运用理性情绪疗法，帮助服务对象对非理性信念、认知进行检查和辩论。(2)指导服务对象运用理性的信念替代原来的非理性信念，逐渐建立理性的生活方式。

3、其他心理方面：如服务对象性格较内向、缺乏自信心、依赖性较强、自卑感较重等。

介入策略：(1)进行心理辅导、心理调适;(2)调动服务对象的积极性，增强其成就感和自信心。

第三、行为方面的困境。服务对象在行为方面存在偏差：如撒谎、说脏话、网瘾等。

介入策略：运用行为疗法中的系统脱敏、厌恶、漫灌、模仿、代币管制等方法进行行为修正。

第四、社会交往、社会参与方面的困境。服务对象存在与(家人、同学、同伴、老师等)关系比较紧张的困境。

介入策略：(1)帮助其学习人际沟通技巧。(2)鼓励服务对象主动与……进行交流沟通;(3)运用行为疗法中的果敢训练法协助其提高人际交往能力。

第五、因环境原因而产生的困境

1、服务对象的……需要(如生活照顾需要、医疗健康需要、安全、居住、受教育等方面)没有得到很好地满足。

2、缺乏来自家庭等方面的关爱和支持。

3、失业、没有稳定的收入来源。

4、来自环境的歧视、不当的评价对服务对象产生了压力甚至伤害。

介入策略：

(1)帮助服务对象寻找有关社会政策方面的资源支持;

(2)社会工作者主动与服务对象的家人、学校、所在社区的有关机构、志愿服务组织等进行沟通，争取或寻求他们服务对象提供支持和帮助，既包括工具性的支持，如提供物质、照顾、工作等，也包括表意性的支持，如鼓励、精神慰藉等;

(3)社会工作者主动与服务对象的家人、老师、同事等进行沟通，教导相应的技巧、提供有关建议等，改变他们对服务对象产生不利影响的某些认知和行为。

(4)进行资源整合，帮助服务对象建立较完善的社会支持网络。

特别提醒：此模板最好能够背熟。考试时，无论面对的是何种类型的服务对象，根据服务对象的具体情况，直接往里面套内容即可。另外，答题时，必须用服务对象的姓名或者化名(比如阿三)替换以上模板中的“服务对象”。

类型二：给出案例，考查社会工作实务通用过程模式中，各个阶段的任务、特点、原则、程序、内容和方法等等。

比如，给出不完整的案例过程,让你按照通用模式,分析已完成了那些工作,续写没完成的工作过程。

或者给出一个案例，直接考查某个知识点。如接案的步骤与技巧、预估的基本步骤与主要方法的运用、制定服务计划的方法、介入策略、评估的方法与技巧、结案的主要内容、结案时根据服务对象的不同表现采用不同的处理方法等。都可以结合具体的案例让考生进行分析。

特别注意：必须熟练掌握社会工作实务通用过程(即第一、二章)中的全部内容，包括所有知识点的记忆。内部消息表明，此两章的考试比例将占本科目的 1/3 以上。

答题模板：

1、列举出该知识点的主要内容(教材上的原话)。

2、结合案例，根据案例中服务对象的具体情况，对号入座。社会工作者考试两种题型应对方法

全国社会工作职业水平考试有两大类题型：客观题和主观题。

我们先来说说客观题。客观题的考试，在于检验考生对知识点的准确把握。除了正确、精到的记忆之外，还会考察考生运用社会工作专业知识应对具体情景的能力。因此，客观题中有些一定是“死题”，有些可能就是“活题”了。所谓“死题”，就是检验考生对于必须掌握的知识点的2 记忆和再现，因此答案可能就在教材里面。“活题”考的是考生对于知识点的运用，这种题目教材里面既不会有现成的素材，也不会有现成的答案，需要考生运用教材之中或者教材之外的有关社会工作的理念、理论、方法和技巧等来解答。

根据考试样题的提示要求，在做多项选择题时，需要注意以下两个方面：一是每个题目至少有一个错项，也就是没有全选的答案;二是多选不得分，少选得部分分，因此没有把握的答案，宁可不选，这样至少可以保证得到你正确选项的那部分分数。

主观题的考试，在于检验考生对于知识点的灵活运用。主观题虽然分成“案例分析题”和“方案设计题”，但我们在复习或者考试中，其实可以把“案例分析题”看作是半个“方案设计题”“案例分析题”的主要任务是分析服务对象的主要问题，而“方案设计题”的主要任务是在分析服务对象问题基础上提出相应的服务方案和介入计划。因此，“案例分析题”是方案设计的第一步，是方案设计的前提和基础。而“方案设计题”是在“案例分析题”工作基础之上的延伸和继续。如果我们把“案例分析题”看作是乐曲的前奏，那么“方案设计题”一定就是乐曲的主体。因此，只有准确预估了案例中的主要问题，“方案设计题”才会更有针对性。问题预估错了，方案设计的再漂亮，也会离题万里。

“案例分析题”主要是让考生分析服务对象(可能是个人，也可能是家庭、人群和社区)面临的主要问题(或困境)，并且提出相应的介入策略。以个案工作为例，我们可以从服务对象个人、家庭、社会环境等三个方面进行分析。个人方面的问题，主要包括生理和心理的;家庭方面的问题，则主要包括经济、家庭成员间的关系、社会支持网络(主要包括亲戚、朋友等);社会环境方面，主要包括社区(村委会或居委会、乡镇以上各级政府及有关政府职能部门等)、单位(如是学生，则涉及学校)、相关组织(如工会、共青团、妇联、残联等)、社会政策(法律法规规定的公民的权利和政府责任)，等等。问题找准了，则介入策略也就迎刃而解了。这里需要指出的是，按照社会工作的伦理准则，服务对象的生存权是第一位的，所以我们在分析案例时，一定要把他们的生存问题放在首要位置加以考虑。

“方案设计题”是在准确预估服务对象问题(或困境)的基础上提出的服务计划，因此预估问题是否准确往往决定了方案设计的成败。在考试时，可能比较多地会考到个案、小组和社区三大直接服务方法，我们可以用社会工作的“通用过程模式”来应对这些问题。所以“方案设计题”的要素，至少应当包括以下五个方面：一是问题的预估(考试时不用考虑接案这一环节)，要列出服务对象所面临的主要问题。二是目标的设定，根据预估的问题，来确定服务方案所要达到的目标。如有可能，目标可以分为近期、中期和远期工作目标，也可以指出确定目标的原则。三是服务的实施，或者叫介入的策略，根据工作目标来确定解决问题的方法和措施。一般来讲，一个问题对应一个解决途径即可。四是工作的过程，简要描述服务方案开展的整个过程，突出其中的重点和难点。如果要求设计相应的活动计划，则需要详细列出活动的时间、次数、场地、所需的资源以及每次活动的分目标等。五是成效的评估，即对目标达成的情况、案主对服务方案的满意程度，以及社会工作者对自己工作的效果进行评估。如有要求，则可说明主要的评估工具和方法。最后，有必要时也可以说明跟踪服务的措施和内容。考试用书

因为是考试，要想在高度紧张的精神状态下，在规定的这么短的考试时间内把“案例分析题”和“方案设计题”做的面面俱到、十全十美，那是不现实的。俗话说“事不过三”，以我的经验判断，如每个问项能答对三个以上要点(如果让考生设计服务的活动计划，可能三次或者三节活动也就够了)，大概就可以得到80%以上的分数。当然，如果时间允许能多答些，那是再好不过的事了。2018年社会工作师考试主观题答题技巧

关于案例分析的答题技巧

关于案例分析的服务对象的困境分析，主要从服务对象自身(如生理、心理、社会、角色扮演，工作出现问题等)，他的家庭关系问题，(如父母子女兄弟姐妹关系问题)，家庭外的人际关系(如同学同事邻居关系问题等)，服务对象与环境的关系，以及环境或国家政策的原因而导致服务对象的自身资源不能发挥等方面来分析。

关于主要介入策略，仍然从这些角度来入手。

1.如针对服务对象自己，应当……，主要运用个案工作的一些方法，(具体参考下面的总结)。

2.针对他的家庭(如父母子女兄弟姐妹等)应当……，(主要运用个案工作的联合家庭治疗或结构家庭治疗法等)。

3.如果服务对象有几个人，具有相同问题或者可以相互支持，可以使用小组工作方法，基本的小组类型是支持小组和成长小组。

4.针对服务对象的环境和社区，应当……，主要运用社区工作方法，另外，可以回答社区提供资源或组织社区志愿者上门怎么服务等。社工优秀个案案例的五个标准和六块内容 优秀个案案例的标准

1、服务有成效——客观真实

案例要求具有真实性，案例来源于社工的实务过程，内容能真实和完整的呈现助人过程，包括社会工作者与案主的互动过程以及场景描述等。另外，也要求服务是有成效的，能促进服务对象的成长和问题的解决。

2、凸显专业性——方法技巧运用适当

能根据对服务对象问题和需求的分析，恰当的运用社会工作的专业方法技巧，体现个案工作的流程，秉持社会工作价值的伦理取向展现社会工作理论与方法的专业魅力。

3、在书写方面——保持中立、有条理和逻辑、具有保密性

在案例的书写方面，社工需要做到文字简洁，语句通顺、有条理，有逻辑。客观的记录事实，保持记录的中立性，避免社工的主观判断和评价。案例须尊重案主或其监护人的隐私权，不使用案主的真实姓名，不涉及案主及其家人的工作单位、家庭住址等个人真实信息。

4、具有典型性——现实意义、可操作、代表性

社工的案例需要具有典型性，是服务中比较常见的和具有代表性的。应重点选取社会较为关注的个人、家庭或特定群体所遇到的社会矛盾与问题，通过社会工作介入取得积极显著效果的案例，具有较强的现实意义、可操作性和代表性。

5、可宣传推广——示范和启发作用

社工在案例使用的方案技巧，总结的介入经验模式，能够宣传推广。总结的一般操作程序，可以对同类服务发挥积极的启发和示范作用

个案案例包括的元素及写作指导

社工的个案案例一般可以包括六个部分，即：个案背景资料、案例分析、服务计划(包括所用理论、个案目标、服务程序)、服务过程、案例评估(包括过程评估和效果评估)、社工反思与总结。以下将结合社工开展个案的实际情况，探讨如何撰写一篇个案案例。

1、个案背景资料

在这一部分，社工需要介绍个案的基本资料，案主的化名或代名，性别、年龄、身体状况、家庭状况等等。需要介绍案主目前的现状，因问题或情绪给案主带来那些的心理和社会困扰?案主4 曾经为此做出过那些努力?对待问题的感受和情感是什么?是怎样认识和看待自身的问题的?案主的家庭关系、社会关系、社会支持如何?

2、案例分析

在这一阶段，需要对案主的困扰和问题进行分析和评估。社工可利用相关的社会工作理论对案主的困扰和问题进行分析和解释，可以从生物、心理、社会三个方面去进行分析。在生理方面，是不是由于疾病、服药、康复引起的反应?与特定的年龄阶段(青春期、更年期)有关?在心理方面，与服务对象处理自身的情绪有关?与不合理的评价和认知有关?如绝对化、概括化、糟糕透顶的非理性的思维方式。在社会层面，与缺乏社会支持和缺乏相应的治疗条件(如缺医药费)有关?通过这些分析和评估，找出影响案主问题和困扰的关键点，明白案主的真正需求。

3、服务计划

在找出影响案主问题的关键点和明白案主的真正需求后，需要跟案主讨论和商定服务目标，服务目标是社工与案主共同商定的。在商定目标后，社工需要根据目标选择合适的指导理论，合适的介入技巧。因为每一种理论的适用对象和范围、每一种理论治疗要达成的目标、每一种理论的方法技巧是不一样的，社工需要根据个案的情况去选择理论。

如案主的问题在不合理的认知上，可以选择认知疗法;如案主的问题在案主自身的自我评价、自我价值、自我概念上，可选择人本主义疗法;如案主的问题在偏差行为上，可选择行为主义疗法。之后，再选择理论中的技巧去制定服务计划。

4、服务过程

在这一阶段，社工要详细记录社工与服务对象的互动过程，需要具体的记录社工是怎么运用服务技巧的，案主的反应是什么，做了哪些工作，社工的回应是什么。介绍介的入事项、介入的内容等。

5、案主评估

社工需要评估在个案中的方法、策略、技巧是否合适，在过程中是够有遗漏的地方和处理不合适的地方，那些是比较有成效的地方。在效果方面，需要评估案主问题的解决程度，目标的达成情况。如案主社会功能改变程度，案主情绪、思维、观念、行为的改善程度。

6、社工反思与总结

在这一阶段，社工需要对整个个案案例进行总结和反思，总结经验与不足，总结该个案带来的启发，有那些创新的地方，有那些经验可以值得宣传推广，在社会层面的意义是什么。

概况而言，撰写社工个案案例其实主要抓住两点：一是清楚阐明该案例的具体内容，二则是充分融入社会工作专业性的内容。只要将两者有机结合，在案例中展现出社会工作的专业理论、方法，即可。

第三篇：中级社会工作实务

中级社会工作实务实训课  情景1： 接案准备实训

 ［案例］郑莹，女，18岁，离开学校在家自学已经3年了。从外表看，郑莹是那种性格开朗的人，一头卷曲而混乱的长发，喜爱化妆。由于郑莹初中未毕业就离开学校，所以她至今也没有相关的学历证明。现在郑莹每天在家的主要活动是按照个人的兴趣制订读书计划，有选择地阅读自己喜欢的书籍，创作小说以及通过网络和许多素未谋面的朋友交流。但是，这样一个好学的“好学生”在学校却是一个令老师头疼的问题学生，不守校规和课堂纪律，与同学关系也不好，被学校劝退了。

 如果你是一名社区青少年社会工作者，居委会的工作人员将郑莹介绍给你，请你向同学们示范，在接案前该做好哪些准备工作？如何准备？  情景2：初次面谈实训



［案例］许女士，40岁，工人，育有一儿一女，儿子小民15岁，生下不久发现孩子先天脑瘫，一直在家由婆婆帮着照顾，但婆婆年纪大了，也体弱多病，已经力不从心。女儿小欣今年11岁，聪明健康，正在读小学。可是，最近丈夫李某查出患了癌症，马上要进医院开刀，全家人陷入了混乱和痛苦之中。许女士听朋友说“有困难，找社工呀”，于是打电话给社区服务中心求助，接待人员告诉许女士将安排社会工作者小真负责跟她联系，并请她留下了联系方式。

如果你是社区社会工作者小真，在作了一番精心准备后去跟许女士进行第一次面谈，请示范你怎么向许女士作自我介绍？如何向许女士说明初次面谈的目的和各自角色？如何促进许女士对你所在的机构以及你的工作过程、你所遵循的工作伦理的了解？如何引导许女士说出她求助的期望？如何初步探讨许女士的问题或需要？如何做面谈小结？

 情景3：非自愿案主接案实训 

［案例］小强（化名），男，1985年出生，独子，父亲早逝，母亲含辛茹苦将他送入上海市某大学读书。刚考上大学，小强一头扎进网络游戏里，上海能逃则逃直至一发不可收拾，大学二年级，由于多门功课不及格被学校劝退。等小强回到家里的那一天，妈妈才知道事情真相，从此每天以泪洗面。小强一方面感到难以面对母亲，一方面又感到前途无望，遂放弃追求，什么不顾也不想，整天呆在小区的网吧里，只有身无分文的时候才想到回家一次。母亲曾经多次到网吧求儿子回头，但均无济于事。无奈之中，找到社工，希望社工帮小强脱离网瘾。



社工见到小强，说明了来意，小强一脸漠然，沉默以对。社工还感觉得到小强沉默背后的一丝敌意。 情景4：资源探求实训

 小明，男，17岁，生活在一个多子女的城郊家庭，在家中排行老二。他的父母均是小学文化水平，终日忙于做一些小买卖维持生计，无暇顾及子女。过去，父母遇到孩子们犯错误时，一般采用打骂的方式。在小明12岁的时候，父亲因病去世。以后，母亲也因体弱多病无力顾及他。小明16岁这年，在亲戚的帮助下，去了该城市的一所中学读书。他与当技工的哥哥租房住在城里。哥哥忙于工作，为了赚钱供哥俩的生活和弟弟的上学，又做了两份兼职；哥哥每天早出晚归，哥俩平时交流很少。小明到城里之后，不久就被多姿多彩的城市生活吸引，放学后就与一些不良行为的同学在街头、游戏厅闲逛，后来还与社会上的无业游民称兄道弟，在学校里横行霸道，欺负同学。开始时，他还有所顾及，以后发现同学惧怕他而不敢揭发他，便愈演愈烈。他头脑灵活、善于辩解，犯校规也掩饰有方，老师不能轻易拿到他的违规证据，也无可奈何。最近，他因为参与几次打架而受到处分，和他一起玩的三个学业很差、平时跟随他的哥儿们，因为在打架时 

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为他大大出手，其中的两位已经被学校开除了。因此，剩下的一个对他若即若离。学校里凡是知道他的老师都认为小明品行恶劣，恶习太多，不可救药，其中的大部分讨厌并且冷落他。不过，学校的一位刘老师对他却很关心，平时会留心他许多。刘老师发现小明资质聪明，成绩中下，而且足球踢的不错；小明很希望自己以后能够出人头地，刘老师建议小明去找学校社会工作者谈谈。情景5： 同理心实训

1.一位案主怒气冲冲地来到社区服务中心，要求立即拿到困难补助。按照惯例，发放困难补助的时间是在5天之后。这位案主呼吸急促、满脸通红、粗言秽语、充满敌意。请示范，工作人员该如何回应？

2.邻居发现吴先生在重重揍他的儿子，便向社区工作人员反映。社区工作人员向吴先生了解情况时，吴先生回答：“我的儿子太调皮了，从来都不听话。我喊他，可他偏要往外跑。他把我所有的东西都翻得乱七八糟，他还毁坏了很多东西。有时，我实在是气愤不过，简直是想杀了他。” 请示范，工作人员如何回应吴先生？ 3.年老的案主对工作人员说：“我知道我的孩子很忙，可是我好几年没看到他们了，他们甚至 不打电话。” 请示范，工作人员如何回应案主？ 4.案主对工作人员说：“我不知道我先生是否爱我，虽然他说他在乎我，可是他却不注意我，特别是当我们和其他人一起时，有时候，他好像觉得我让他丢脸。” 请示范，工作人员该如何回应案主？ 5.案主对工作人员说：“当我十几岁时，我总是想，如果我结婚且有自己的小孩时，我绝不会像我母亲一样吼我的小孩。可是我发现现在我却像我母亲一样，吼我的小孩。” 请示范，工作人员该如何回应案主？ 情景6：真诚回应实训

1.社会工作者忘了去会谈，因此对这位案主失约了，而且他第二天才发现，于是他打电话给这位案主。请示范该怎么致歉。2.一位有赌博习惯的案主对工作人员说：“你可不可以借我200元钱呢？我上周借了一个朋友的钱，现在他催着我还，等我有了钱马上就还你。”请示范，如何回应。3.一个临近结案的案主跟工作者说：“真的非常感谢你的帮助，我现在感觉到对未来充满了信心。为了表达我的感激，我想请你一起吃个饭，好吗？”请示范，如何回应。

4.案主跟工作者说：“我和我的父母之间有很多问题，他们老是觉得我还没有长大，我今年已经24岁了„„”请示范，如何做自我表露回应？ 5.案主：“我真不知道如果没有碰到你的话我会变成什么样子，如果没有你在我需要的时候陪伴我，我没有把握我是否也能做到，你让我的生活整个都改变了。” 请示范，工作者如何做自我融入式回应。

第四篇：中级社会工作实务：社区社会工作

第十三章社区社会工作

一,社区社会工作的特点: 1.社区社会工作的性质是服务,助人活动;2.社区社会工作的手段是社会工作方法;3.社区社会工作的空间是社区;4.社区社会工作的服务对象是社区全体成员,重点服务对象是社区中的特殊困难群体;5.社区社会工作的目标是兼顾社区发展和人的发展,以人的发展为重心及最终关怀

二,社区社会工作的主要内容

(一)社区服务内容体系

1.按服务对象和服务性质:福利性服务,经营性服务

2.按服务的提供手段分为:福利性服务,经营性服务,互助服务等

3.按服务提供机制的正式程度分为:非正式,准正式,正式的服务

(二)社区社会救助(社会保障)1.对象:贫困户,孤老病残人员,特殊人员生活救助,灾民生活救助

2.特征:(1)救助对象是社区中极度弱势的群体,救助的目的是提供最基本的生活保障(2)国家救助与社会互助相结合(3)物质帮助和福利服务相结合(4)生活救助与扶持就业相结合(5)城市街道办事处和居委会承担了社区社会救助大量的具体工作

3.城市居民最低生活保障

(1)保障对象

(2)保障标准及资金来源:按当地标准;政府财政拨款,社会捐赠

(3)工作程序

(三)社区卫生

内容: 1,社区医疗;2,社区预防;3,社区保健;4,社区康复;5,社区健康教育;6,社区公共卫生及其他专项服务

(四)社区治安

1.内容:(1)法制教育(2)居民调解(3)治安防范(4)社区矫正(5)维持秩序(6)事故防范

2.测量指标:(1)客观性测量指标(2)主观性测量指标

(五)社区教育

内容: 1.从教育功能角度分:补偿式,控制式,解放式社区教育

2.从国家,社会和居民需求角度分:文化科学教育,社会公德教育,家庭生活教育,生命健康教育,民主思想教育,时事政治教育

三,社区社会工作的主要方法

(一)社区服务中的社会工作方法:1.运用社会工作研究方法,深入调查了解居民的问题与需求;2.运用社区工作方法,整合社区内外资源开展社区服务活动;3.运用个案,小组工作法,为有需要居民提供专业辅导服务

(二)社区社会救助中的社会工作方法:1.为救助对象寻求社会资源,建立支持网络;2.为居民提供最低生活保障制度的信息咨询;3.就业辅导

(三)社区卫生工作中的社会工作方法:1.为居民提供就医帮助:提供医疗信息,联结医疗资源,心理辅导;2.协助居民树立新健康理念:知识讲座,知识竞赛,宣传,主题工作坊;3.协助居民维护环境卫生:感受分享策略,监督策略,行动策略,个性化策略

(四)社区治安中的社会工作方法:1.运用联合会谈方法调解纠纷;2.用小组法帮助居民学习法制与治安知识,提升法制及安全意识;3.创伤辅导

(五)社区教育中的社会工作方法:1.社区居民领袖教育;2.社区积极分子教育;3.社区“旁观者”的教育;4.社区“冷漠居民”教育

第五篇：社会工作实务(中级)(内部资料)

社会工作者

社会工作实务（中级）内部资料

第一部分 知识点总结及回顾

社会工作实务（中级）知识体系图

社工通用过程解析

帮助服务过程中按步骤和计划服务，保证专业性。

第一章

社会工作实务的通用过程模式

1.通用模式的理论依据：人类行为与社会环境（微中宏）（重点）、系统理论、生态系统（资源网络）、优势视角和增能理论（无力感的产生和增权层面）（重点）

2.实务通用过程的基本要素：非正式资源（亲情/感情维系）；正式资源（政府、社会组织、专技）（重点）

3.助人过程是一个结构化的实务过程：关系建立、改变都是过程，过程是主动和自发的。

4.实务通用过程的四个基本系统：改变媒介系统（工作者/组建团队）、服务对象系统（个人、家庭、团体、社区、组织等）、目标系统（服务对象，有时效性）、行动系统（合作者/资源/社会支持网络）

第二章

社会工作实务的通用过程（重点）

1.接案阶段：服务对象的来源和类型、会谈任务（2011）；建立专业关系的技巧（同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动）（2009）；面谈的问题和挑战（重点）（服务对象对接受协助的看法、服务对象会表示怀疑或挑剔、保持敏感性、避免权威地位）；建立专业关系的要素（沟通想法感受、沟通资料、沟通充满亲切感和关怀、角色互补、建立信任）；决定工作进程（终结服务、转介其他服务机构或社工、进入下一个助人阶段）；影响接案的主要因素（期望不一致、能力不足、临时事件或外部障碍、不愿意接受服务、社会文化因素、不同专业间的配合问题）；避免过早终止关系的策略（重点）（增进彼此关系、订立明确的接案工作指引、订立初步协议、回应服务对象的迫切需要、运用网络资源、不断给予鼓励）

2.预估阶段：任务（了解存在问题、个人生活经历及行为特征、与环境互动状况、所处环境系统状况）；原则（个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象弱点和长处、不断循环往复）；收集资料（个人（重点）、环境、交互作用）（2013）；方法（重点）（五种方法）（社会网络分析（重点）<正式、非正式资源>、社会网络格、社会网络图）

3.计划阶段（年年考）：制定目标的要求；制定服务计划的方法（设定目的和目标、构建行动计划<危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询>、签订服务协议）

4.介入阶段：介入特点（有目的有计划、干预是核心、物质精神并重、短期效果和长期效果）；直接介入（重点）（促使服务对象运用现有的资源、进行危机介入、运用活动作为介入的策略、调节行动、运用影响力）；间接介入（重点）（运用和发掘社区人力资源、协调和联络各种服务资源和系统、制定计划创新资源、改变环境、改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式）

5.评估阶段：评估的类型（过程、结果评估）；评估方法和技巧（基线测量）（2008）

6.结案阶段：结案类型（目标实现、不愿意继续接受服务、不能实现目标的客观和实际原因、身份发生变化时）；主要任务（总结工作、巩固已有改变、解除工作关系、做好结案记录、跟踪服务（重点）< 电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络>）；七种负面的情绪反应（重点）；结案反应的处理方法（2013）

第三章

儿童社会工作

1.儿童的需要（重点）：生存需要、发展需要、受保护需要（儿童虐待、儿童忽视、儿童剥削、社会化需要）；类型（支持性、补偿性、替代性、儿童保护）

2.主要内容：促进儿童健康成长（传播理念和知识、提供家庭支持服务（重点）<亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系>、开展儿童支持服务）；补充和改善家庭状况（经济状况、监护状况）；救助和保护儿童（收养、寄养、养育）

3.方法：评估（家庭走访、实地观察、会谈、查阅文档）；游戏辅导（无导向、导向型）；游戏原则（建立融洽的治疗关系纳、反馈、儿童中心、循序渐进）；离异家庭儿童团体辅导优势（重点）；儿童友好社区建设倡导（重点）（完善社区基本建设、建设安全益智儿童游戏场所和设施、健全社区儿童和家庭服务体系、创新社区儿童参与工作机制）

第四章

青少年社会工作

1.文化角度（正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年）；发展理论（社会学习理论<注意过程、保持过程、再生过程、增强过程>）（2008）；偏差理论（社会联结理论<依附感、承担感、参与感、信念 >）

2.主要内容：服务青少年成长发展（重点）（思想引导、习惯养成、职业指导、婚恋服务、社交指导）；维护青少年合法权益（困难帮扶、权益保护、法律服务、心理疏导）；预防青少年违法犯罪（重点）（正面联系、临界预防、行为矫治、社会观护）

3.方法：服务项目成效评估（资源投入、活动/服务、活动成效、处境分析、假设/理论基础、外在环境因素、逻辑联系）；自我探索服务（辨识认定论、自我探索历程）；就业服务（Wood的生涯选择配合论）；历奇辅导（历奇波浪、野外挑战、情感反思、多元创意）；青少年空间（社会参与、增能理论）

第五章

老年社会工作（重点）

1.主要需求（重点）：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一条龙服务；

2.主要问题：疾病与医疗、家庭照顾、宜居环境、代际隔阂、社会隔离

3.工作重点：让老年人获得更好的社会支持，建立并更好地运用社会网络和社会资源，使老年人积极与社会保持接触，发挥其所扮演的社会角色的功能。

4.主要内容：身体健康方面（健康促进与健康维护、与健康照顾有关的服务）；认知与情绪问题的处理；精神问题的解决（重点）（珍惜生活、找到往事意义、直面局限、接受好与坏、拓展圈子）；社会支持网络的建立（重点）（老年伴侣体系、家庭体系、照顾人支持体系、促进老年人与社会相融合）

5.特殊问题：虐待和疏于照顾问题（2014）、临终关怀（重点）、丧亲辅导、自杀问题（重点）（直接线索、间接线索、行为线索；自杀干预）

6.老年人评估：类型（重点）（社区居家养老、机构养老、老年个案管理评估）；评估工具（重点）（身体健康、心理和情绪、社会功能、日常生活能力、经济状况、环境安全）；注意事项（重点）（平衡好老人自立与依赖他人的需要、关注最初提议做评估的人、老年人群体的异质性、尊重老年人的隐私权）

7.老年人小组（现实辨识小组、动机激发小组）

8.社区照顾（参照社区工作）；机构照顾（角色和工作）

第六章

妇女社会工作（重点）

1.需要（重点）：生存保障、生殖健康、权益和发展保障、性别公正的政策制度和社会环境建立的需要；问题：婚姻与家庭、妇女暴力、生殖健康、留守妇女和流动妇女、就业、贫困、参政问题、失独家庭问题

2.婚姻和家庭关系的调适：婚姻和家庭关系的调适（夫妻关系、婆媳关系、亲子关系）；单亲母亲家庭（支持小组、社会福利保障环境）；失独家庭的服务（重点）（社会政策完善、社区层面、家庭层面）；性别视角的家庭工作；家庭为本和妇女为本原则

3.干预针对妇女的暴力（重点）：（创造良好社会环境、受暴妇女提供各种形式的服务、建立受暴妇女的支持小组、开展反对针对妇女暴力的综合干预行动）；流动妇女（重点）（国家层面、社区层面、个人层面）；留守妇女（农业女性化、技术培训、精神慰藉、安全生活环境、减轻生活压力、建立互助小组）（2015）

4.推动妇女参政（结合妇女增权）（重点）；维护妇女权益（宣传、健全和落实权益保障立法提供事实依据、监督妇女权益的落实状况、妇女权益的机制）；

5.性别视角的妇女社会工作方法（重点）：（建立关系；协助妇女重新界定为题，提升意识；挖掘自身潜能，联络周围资源，解决所面对的问题；协助类似处境的妇女建立支持小组；社区层面服务；资源联结）

第七章

残疾人社会工作

1.基本需求（重点）：康复权、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权、环境友好权

2.教育康复（残疾人群体、对残疾人父母、监护人或亲属等、对社会组织、残疾人组织和爱心人士）；职业康复（重点）（职业咨询、评估、培训、就业指导）； 社区康复（开展残疾的预防工作<三级预防机制>（重点）、康复的评定和建档工作、具体的康复服务）（2011年）

3.主要方法：社区康复（开展残疾的预防、开展康复评定、开展全面康复服务），六大原则（重点）

3.主要方法：社会康复（协助政策法规、保障生存权利、接受教育和培训、消除物理性障碍、消除社会歧视、组织残疾人和健全人参加活动、帮助经济自立、鼓励参与社会政治生活）；职业康复（咨询、评估、培训、就业指导）；教育康复（特殊教育、配合特殊教育评估）

第八章

矫正社会工作（重点）

1.主要需求（重点）：基本生存条件的保障；教育、就业权益的保障；正常家庭生活的需要；再社会化的服务

2.主要问题（重点）：较难获得社会民众的同情、社会功能缺失、身份使其处于社会资源网络的边缘地位

3.主要内容：司法判决前（针对犯罪嫌疑人做调查报告、针对犯罪嫌疑人家属）；监禁场所（适应监禁场所生活；提供专业咨询等服务；加强与社会的联系）；

3.主要内容：社区矫正（重点）（缓刑、假释、监外执行人员的观护；院舍训练的组织管理；社会服务计划的执行、为矫正人员提供社会服务）；刑满释放后（重点）（提供住宿场所；提供就业、就学辅导；提供生活辅导和医疗保健转介；提供物质帮助）；针对涉毒人员（重点）（为吸毒者<建档、家访、合作、培训>、为社会大众<宣传、教育、组织活动>）

4.方法：改善矫正对象偏差心理和行为（行为治疗、理性情绪治疗）

4.方法：同伴教育（重点）<同伴教育辅导员能力提升小组、同伴教育主题活动、同伴信箱、星火计划、同伴之音、同伴演讲>）；社区工作（改善环境、社区教育、社区志愿力量）；个案管理（建立良好关系、制定工作计划、整合行服务、潜能挖掘）（2014）

第九章

优抚安置社会工作（非重点章节）

1.服务对象：优抚医院、光荣院、复原退伍军人、军休所

2.需求和问题：针对六种服务对象有不同的需求和问题

3.一般方法：认知和情绪问题的处理；临终关怀与哀伤辅导（重点）（临终关怀与人生回顾疗法）；危机干预方法（危机干预、任务中心模式）；支持网络建构（正式、非正式网络建构）；社会工作督导（辨识无力感<个人内心感受的无力感、辨识督导关系中的无力感>、增强权能）

第十章

社会救助社会工作（重点）

1.主要内容：（最低生活保障、特困人员供养、受灾人员救助、医疗救助、教育救助、住房救助、就业救助、临时救助）；方针（救急难、托底线、可持续）

2.服务内容：最低生活保障（重点）（识别、申请、心理支持、调节家庭关系、能力建设、社会融入）；特困人员供养（基本生活、日常照料、疾病治疗、办理丧葬）；医疗救助（协助申请救助、改善救治环境、协调医疗资源、强化社会支持）；住房救助（协助申请、宣讲政策）；教育救助（提供机会、提供补助、心理能力建设）

2.服务内容：就业救助（转变就业观念、自我认知调整、职业技能培训、连接就业资源）；临时救助（危机干预、外展服务、机构救助）；受灾人员救助（重点）（三个阶段；协助安置受灾人员、及时开展危机干预、修复社会支持系统、社区重建与发展）

3.方法：社会支持网络个人与支持者关系（工作伙伴、生活协助、关系连接、心灵抚慰）；社会支持网络建构（重点）（丰富成员、整合资源、发挥功能）；应用策略（政府层面、社会层面、社区层面、个人层面）；个案管理特点（进入机构、接案、评估、设定目标、介入、连接资源、检查和评估）（2015）

第十一章

家庭社会工作（重点）

1.家庭类型（核心、主干、联合、领养、寄养、单亲）；家庭社会工作与家庭治疗（起源、关注焦点、工作理念、专业关系、专业技巧不同）；基本假设（重点）（以家庭为基础的支持、以家庭为中心的理念、家庭危机是重要契机、运用生态视角）；主要理论（家庭系统<结合结构家庭治疗模式>（重点）、家庭生命周期、家庭抗逆力<加强家庭能力建设>、生态系统（重点）（微观、中观、外在、宏观））

2.主要内容：改善亲子关系（重点）、改善夫妻关系（婚姻辅导、家庭暴力的干预）、基本原则（重点）（家庭处境化、家庭成员增能、家庭个别化、家庭成员需要满足）

3.常用方法：家庭评估的方法（家庭结构图）（重点）、家庭干预技巧（观察、聚焦、例子使用、再标签、问题外化）第十二章

学校社会工作

1.功能：帮助处境不利学生，促进教育机会均等；推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础；协助学生能力提升，适应社会发展需要；促进学生人格完善，实现人生积极成长；协调各方教育资源，形成优质教育合力

2.主要内容：满足学生一般需要（学生与健康成人和益友联系能力、明确自我身份和有效处理冲突社交能力、情绪控制和表达能力的需要（重点）、学业发展和认知能力的培训、提升采取行动的能力、分辨是非的能力、自我效能感的需要（重点）、培养亲社会规范的能力（重点））

2.主要内容：满足学生特殊需要（学业、人际关系、家庭生活、心理、特殊行为群体学生（重点））

3.工作模式：学校内部、机构派驻社会工作服务模式

4.抗逆力的培养：构成要素（重点）（外部支持要素、内在优势因素、效能因素）；主要步骤（2010）

5.小组工作项目评估：客观成效评估、主观成效评估、过程评估、中期评估、质性评估

第十三章

社区社会工作（重点）

1.社区就业：开发社区就业岗位、鼓励多种形式就业；宣传和执行落实再就业优惠政策；开展社区就业服务和就业培训

2.社区福利服务：老年人、残疾人、优抚对象、青少年、贫困者

3.社区医疗卫生：社区疾病预防与康复工作、社区精神健康工作、社区环境卫生治理

4.社区教育：补偿式、控制式、发展式；内容（重点）（家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育）

5.社区治安：宣传教育；协助公安机关开展工作；协助有关部门加强对外来人口的管理；向政府及公安机关反映社区治安动态，以及对社区治安管理工作的意见、要求和建议

6.流动人口服务（重点）：流动人口城市融入相关服务、劳动就业服务、儿童服务、人口计划生育服务

7.社区志愿服务（重点）：策划项目，带领服务；培养骨干，培育组织；组织培训，提升水平；做好管理，推动志发展

8.农村社区社会工作（重点）：农村社区建设（试点、素质提升、培育社会组织、培训打工人员）；农村扶贫开发（执行政策、开发扶贫项目）；农村特殊群体社会服务（留守老人、儿童<重点>、妇女）

9.社区分析：类型分析、基本情况分析、问题分析、需求分析（重点）；政策分析

10.社区服务（活动）方案策划：确认社区需求、了解社区居民或服务对象的特征、订立工作目标、评估自身的能力、制订工作进度表、程序编排、设计一系列目标活动

11.方案策划的执行 ：筹备阶段、服务阶段（重点）（预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升）、结束阶段（重点）（经费报销、服务资料及时归档、对专业社会工作者和志愿者进行表彰、服务成效进行评估）

12.资源联结：分类（人财物、正式非正式、社区内外之分）；联结方式（重点）（资源整合、资源共享、资源流通）

13.影响居民参与的因素分析（重点）：五个参与层次（2015）；参与价值（不关心、自责、无用感）；参与意愿；参与能力（时间和金钱、知识与技巧）

14.促进居民参与的策略（重点）：促进社区居民参与价值的肯定；提升社区居民的参与意愿；提高社区居民的参与能力（知识和技巧的培训、妥善处理时间与资源的缺乏问题）

15.居民能力建设（2014）：认知和思维能力培养、行为和技巧能力培养、情感和价值观的培养

16.建立社区支持网络（重点）（2013）：个人网络、志愿者联系网络、互助网络、邻居协助网络

第十四章

医务社会工作

1.公共卫生：强调初级预防层面的干预、减少残疾发生和院舍化照顾、确保所有人群的健康

2.医疗机构和疾病治疗：慢性疾病与长期照顾（医疗适应、疾病认知、心理情绪支援、家庭支援网络、出院照顾）；急诊室（重点）（支持者、协助者、协调者）（医务工作者的减压小组）；妇女儿童；肿瘤治疗康复和纾缓疗护

3.精神卫生：心身疾病综合防治（重点）（住院患者、精神患者家属、社区精神康复）；人口和计划生育领域：宣传、教育、咨询

第十五章

企业社会工作

1.功能：提供物质帮助，协助困难职工摆脱困难；为企业职工提供心理疏导和支持；协调内外关系，增强企业组织的凝聚力；维护职工合法权益，体现社会主义公平正义；预防问题产生，促进社会和谐稳定

2.服务内容： 职业生涯规划、情绪管理、职工素质提升（重点）（合法权利维护增权、参与 职业教育、激励职工工作）、安全与健康（消除或减少不安全因素、受伤员工提供援助、争取补偿、社区康复）、职工参与企业管理、工作生活平衡、劳动关系协调、企业文化建设、困难群体关怀、履行社会责任

3.个案工作：针对咨询问题、人际交往和感情问题、家庭问题、适应问题、情绪问题、权益维护与资源支持

4.小组工作：需求评估、确定目标、招募组员、制定小组计划书并按计划开展小组活动、评估

5.社区工作（重点）：遵循社区工作的一般过程；采取多种形式动员组织职工参与；通过社区活动参与，增加职工的归属感；通过休闲娱乐活动使员工放松身心，增进交流

十个热点问题/话题提醒

①留守儿童需要及保护服务 ②老年人自杀评估及个案管理 ③老年人评估内容及注意事项 ④流动妇女就业和社会服务 ⑤基层妇女参政及增权服务 ⑥失独家庭的需要及社区服务 ⑦吸毒人员的同伴教育及服务 ⑧家庭系统视角下的家庭服务

⑨社区广场舞扰民及资源联结/社区停车位不足问题及资源联结 ⑩医院急诊室医生减压小组

第二部分 答题思路与技巧点拨

 换位思考：阅读案例过程中，假设自己是出题人，你会从什么角度考察此问题？ 1.先分析案例，再解读问题 2.先看问题，带着问题去分析案例

答题思路与技巧点拨

 1.放松心态，轻松应考，认真审题  2.重要信息用笔划出，并标号  3.答题之前做草稿，整理好思路  4.认真书写，分条列出，切忌长篇大段论  5.切忌错误内容乱涂乱画，轻轻划掉即可  6.案例分析的第一问争取拿高分，第二问多拿分  7.分析问题角度把握好，个人角度的生心社

 8.基本点或有把握的点答完后，适当的扩充量（社工价值观、人在情境中） 9.答题尽量使用专业词汇，专业知识和服务经验同样适用，学会总结提炼  10.合理分配150分钟时间，方案设计尽量留50-60分钟

第三部分 考试注意事项

 两证：身份证、准考证（提前打印）；

 三工具：2B铅笔、黑色签字笔，橡皮；（备两套） 答题卡：认真书写，切忌超出答题区域，切忌答错区域

 考号认真涂，勿涂不相干内容  带手表计时，把握好时间：150分钟  预留5-10分钟检查答题卡