社会工作实务考试(中级)写作

第一篇：社会工作实务考试(中级)写作

答题模板

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“接案”模版（P21）

 界定服务对象的需要和问题  澄清角色期望和责任

 激励并帮助服务对象进入受助角色  促进和引导服务对象态度和行为的改变

幻灯片3

“社区网络”模版

 1.社区的非正式网络

 个人网络（家庭、亲戚、朋友） 邻里网络

 义工/志愿者网络（用义工帮助服务对象或将服务对象变为义工） 互助网络（具有相同背景、身份或问题的人） 2.社区的正式网络

民政部门、群团（工青妇残）、街道居委、社工机构、公益慈善基金 幻灯片4

“直接与间接介入”模版

 直接介入（做“小强”的工作）

 个案管理（与其它专业人员一起评估需要，并配送合适的资源） 情绪疏导

 经济援助（低保福利、慈善基金）

 安置服务（老人院、戒毒所、寄养家庭、精神病院、救助站、社会福利院） 其它资源链接（如特殊学校、康复机构、医院、中小学、就业信息……） 危机介入（“天灾人祸”；快、表面） 调解

 互助小组、支持小组

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“直接与间接介入”模版

 间接介入（做“小强”周边的系统） 家庭：夫妻关系、亲子关系  朋辈  学校  社区：正式和非正式网络  政策：推动立法、权益保护

 社会文化：改变社会价值观、大众传媒

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“社会生态系统”模版

 微观介入（个人层面）=直接介入

 个案管理（与其它专业人员一起评估需要，并配送合适的资源） 情绪疏导

 经济援助（低保、慈善基金）

 安置服务（老人院、戒毒所、寄养家庭、精神病院、救助站、社会福利院） 其它资源链接（如特殊学校、康复机构、医院、中小学、就业信息和培训……） 危机介入（“天灾人祸”；快、表面） 调解

 互助小组、支持小组

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“社会生态系统”模版

 中观介入+宏观介入=间接介入  中观介入

 家庭：夫妻关系、亲子关系  朋辈  学校  宏观介入

 社区：正式和非正式网络  政策：推动立法、权益保护

 社会文化：改变社会价值观、大众传媒

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“结案情绪处理”模版（P67）

 与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况  提前让服务对象知道结案时间，早做好心理准备

 逐渐减少与服务对象接触，提醒服务对象要自立，予以心理支持，有需要的时候社工将继续提供帮助  社工继续提供一些服务，为服务对象提供资源系统的支持，稳定他们的改变成果

 必要时安排正式的结案活动

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“儿童社工”补充模板

 运用心理社会发展理论来解决不同阶段的任务  运用行为/学习理论进行行为矫正

 运用多元智能论来发掘和培养儿童的各种优势  运用认知理论调节儿童对身边事物和人的认知

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“儿童社工”补充模板

 儿童的社会化、受保护（倡导立法）、可塑性  改善儿童生活的物理环境

 从制度、认识、营养、医疗技术等方面加强儿童卫生保健  对家长或家庭提供支持性服务（如亲职教育、亲子沟通平行小组） 安置性服务（如福利院、寄养、收养） 想象互动游戏治疗和沙盘游戏治疗

 儿童虐待的指标、辅导内容和解决方法P92-94

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“青少年社工”补充模板

 发展性、补救性（矫正）、预防性

 接纳、不批判、尊重、保密、个别化、自决等原则  生涯、就学、就业、脱离网瘾、历奇辅导  行为偏差青少年的社区矫正  标签理论（P110）去标签的工作

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“老年社工介入”补充模版

 健康促进与维护服务、与健康照顾有关的服务P129  缅怀往事疗法、人生回顾疗法  自杀、危机介入  护老者支持（小组） 临终关怀、哀伤辅导

 现实辨识小组、动机激发小组P140  社区照顾（“社区网络”模版） 维护老人权益（虐待、疏忽照顾） 机构照顾模式最重要的是给与老人选择

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“妇女介入”补充模版

 赋权（一人一故事、参与式学习） 妇女互助/支持小组  社区教育

 政策倡导（社会性别主流化/防家暴） 资源连结

 情感宣泄，尊重和接纳妇女，而不是责怪受害者

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“女性主义原则”模板 P152  承认妇女的多样性以及与其一起工作的视角的多样性  尊重妇女作为独立的个体，而不是家庭角色的扮演者  了解/理解和接纳妇女的现实处境和生存选择  认识妇女本身都是资源，有能力处理自己的问题  妇女是发展的主体，不是客体  增加妇女的资源和选择的多样性

 促进妇女之间，特别是有类似经历的妇女互助  社会工作者与服务对象之间的关系平等

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“赋权”模板

 干预目标  意识提高

 增强能力/发展技能

 参与并扩展在家庭/社区和社会方面的支配和决策的力量  行动  干预方法  透明化  鼓励和肯定  权力分析  意识觉醒  倡导政策改变

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“残疾人介入”补充模版

 政策宣传/落实  法律援助  无障碍设施  社会参与  个案管理

 社区康复（医学、社区里面的康复措施）、社会康复（P188参与社会权利）、职业康复（技能培训）、教育康复（特殊教育，如聋哑人学/自闭症学校）

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“社区矫正介入”补充模版

 行为治疗、理性情绪治疗  个案管理、资源链接  加强家庭联系  社会支持网络  心理辅导

 适应新的环境（刑满释放） 安置服务(如中途宿舍) 职业训练

 价值观：接纳/可塑性/个别化/融合（去标签化）/再社会化  经济援助（生活无着落）

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“优抚安置”补充模板

 该领域可与“老年”、“社会救助”、“残疾人”、“医务”等模板交替使用  军队情结过重  社会参与

 社会尊重、就业的需要  社会稳定、社会救助  安置服务（如优抚医院、光荣院）

理性情绪治疗、缅怀治疗和人生回顾（寻找生命的意义）、危机干预、支持性小组、临终关怀、幻灯片19

“危机介入”模版

 再加悲伤辅导+情绪疏导

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“社会救助介入”补充模版

 低保本身的福利（基本生活救助；专项救助：教育免学费、医疗重大疾病救助、住房廉租房） 完善各项救助政策

 整合社区组织的资源、动员社会力量  邻里支持网络  支持性小组  危机介入

 外展（流浪乞讨人员）

 安置服务（如救助站、老人院、福利院） 增能理论、优势视角

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“抗逆力”模板（P306）

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“社区工作方案”模版

 过程目标：促进参与、提高社区意识

 任务目标：解决哪些具体社区问题、需求；整合哪些资源

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“居民参与模板”（P334） 对参与价值的肯定  参与的意愿  参与的能力

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“医务社工”补充模版

 危机介入  情绪辅导

 出院计划（作息时间/治疗时间/散步和锻炼时间） 康复训练  经济援助  临终关怀  悲伤辅导  互助小组  家属服务

 义务工作（社会参与）

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解题要点

 阅读题+教育、支持、行政性督导

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“小组工作方案”模板

 名称  问题分析  理论基础  工作目的  人数  招募方法  活动时间和地点  活动计划

 所需资源和人力安排  预计困难

 评估（建立基线、前测、后测）

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“项目方案”模板

 项目背景  理论基础  项目目标  服务对象  项目实施  项目成效评估

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总结

 最好就考“需要/问题”和“介入”的题。

 要紧扣题目进行分析，如先列出“爱与归属的需要”，然后后面再补上提干的内容。

 “介入”要运用“社会生态系统理论”模版，一点一点地有条理进行作答。再灵活运用各章的补充模版，突出相关的关键词。

 要背一两个小组、社区、项目方案设计的模版，以备不时之需

 本次培训最无解的是“依据XXX理论”。首先起码要背上课时候老师针对该理论概括的一句话，知道这个理论大概是讲什么。最好还是要看回书本。 如果考得十分仔细，如像“社会学习论的四个过程排序”，不懂也不要灰心。毕竟我们争取的是60分，不可能每道题都在问理论的。

 以后的备考，要笔耕不辍，不断地如上课般进行练习，最好与同学交换答案，互相评点。

 实务考试的确很难，很难存在侥幸的情况。但是，分数的多少恰恰就证明了你努力的程度！

第二篇：中级社会工作实务

中级社会工作实务实训课  情景1： 接案准备实训

 ［案例］郑莹，女，18岁，离开学校在家自学已经3年了。从外表看，郑莹是那种性格开朗的人，一头卷曲而混乱的长发，喜爱化妆。由于郑莹初中未毕业就离开学校，所以她至今也没有相关的学历证明。现在郑莹每天在家的主要活动是按照个人的兴趣制订读书计划，有选择地阅读自己喜欢的书籍，创作小说以及通过网络和许多素未谋面的朋友交流。但是，这样一个好学的“好学生”在学校却是一个令老师头疼的问题学生，不守校规和课堂纪律，与同学关系也不好，被学校劝退了。

 如果你是一名社区青少年社会工作者，居委会的工作人员将郑莹介绍给你，请你向同学们示范，在接案前该做好哪些准备工作？如何准备？  情景2：初次面谈实训



［案例］许女士，40岁，工人，育有一儿一女，儿子小民15岁，生下不久发现孩子先天脑瘫，一直在家由婆婆帮着照顾，但婆婆年纪大了，也体弱多病，已经力不从心。女儿小欣今年11岁，聪明健康，正在读小学。可是，最近丈夫李某查出患了癌症，马上要进医院开刀，全家人陷入了混乱和痛苦之中。许女士听朋友说“有困难，找社工呀”，于是打电话给社区服务中心求助，接待人员告诉许女士将安排社会工作者小真负责跟她联系，并请她留下了联系方式。

如果你是社区社会工作者小真，在作了一番精心准备后去跟许女士进行第一次面谈，请示范你怎么向许女士作自我介绍？如何向许女士说明初次面谈的目的和各自角色？如何促进许女士对你所在的机构以及你的工作过程、你所遵循的工作伦理的了解？如何引导许女士说出她求助的期望？如何初步探讨许女士的问题或需要？如何做面谈小结？

 情景3：非自愿案主接案实训 

［案例］小强（化名），男，1985年出生，独子，父亲早逝，母亲含辛茹苦将他送入上海市某大学读书。刚考上大学，小强一头扎进网络游戏里，上海能逃则逃直至一发不可收拾，大学二年级，由于多门功课不及格被学校劝退。等小强回到家里的那一天，妈妈才知道事情真相，从此每天以泪洗面。小强一方面感到难以面对母亲，一方面又感到前途无望，遂放弃追求，什么不顾也不想，整天呆在小区的网吧里，只有身无分文的时候才想到回家一次。母亲曾经多次到网吧求儿子回头，但均无济于事。无奈之中，找到社工，希望社工帮小强脱离网瘾。



社工见到小强，说明了来意，小强一脸漠然，沉默以对。社工还感觉得到小强沉默背后的一丝敌意。 情景4：资源探求实训

 小明，男，17岁，生活在一个多子女的城郊家庭，在家中排行老二。他的父母均是小学文化水平，终日忙于做一些小买卖维持生计，无暇顾及子女。过去，父母遇到孩子们犯错误时，一般采用打骂的方式。在小明12岁的时候，父亲因病去世。以后，母亲也因体弱多病无力顾及他。小明16岁这年，在亲戚的帮助下，去了该城市的一所中学读书。他与当技工的哥哥租房住在城里。哥哥忙于工作，为了赚钱供哥俩的生活和弟弟的上学，又做了两份兼职；哥哥每天早出晚归，哥俩平时交流很少。小明到城里之后，不久就被多姿多彩的城市生活吸引，放学后就与一些不良行为的同学在街头、游戏厅闲逛，后来还与社会上的无业游民称兄道弟，在学校里横行霸道，欺负同学。开始时，他还有所顾及，以后发现同学惧怕他而不敢揭发他，便愈演愈烈。他头脑灵活、善于辩解，犯校规也掩饰有方，老师不能轻易拿到他的违规证据，也无可奈何。最近，他因为参与几次打架而受到处分，和他一起玩的三个学业很差、平时跟随他的哥儿们，因为在打架时 

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为他大大出手，其中的两位已经被学校开除了。因此，剩下的一个对他若即若离。学校里凡是知道他的老师都认为小明品行恶劣，恶习太多，不可救药，其中的大部分讨厌并且冷落他。不过，学校的一位刘老师对他却很关心，平时会留心他许多。刘老师发现小明资质聪明，成绩中下，而且足球踢的不错；小明很希望自己以后能够出人头地，刘老师建议小明去找学校社会工作者谈谈。情景5： 同理心实训

1.一位案主怒气冲冲地来到社区服务中心，要求立即拿到困难补助。按照惯例，发放困难补助的时间是在5天之后。这位案主呼吸急促、满脸通红、粗言秽语、充满敌意。请示范，工作人员该如何回应？

2.邻居发现吴先生在重重揍他的儿子，便向社区工作人员反映。社区工作人员向吴先生了解情况时，吴先生回答：“我的儿子太调皮了，从来都不听话。我喊他，可他偏要往外跑。他把我所有的东西都翻得乱七八糟，他还毁坏了很多东西。有时，我实在是气愤不过，简直是想杀了他。” 请示范，工作人员如何回应吴先生？ 3.年老的案主对工作人员说：“我知道我的孩子很忙，可是我好几年没看到他们了，他们甚至 不打电话。” 请示范，工作人员如何回应案主？ 4.案主对工作人员说：“我不知道我先生是否爱我，虽然他说他在乎我，可是他却不注意我，特别是当我们和其他人一起时，有时候，他好像觉得我让他丢脸。” 请示范，工作人员该如何回应案主？ 5.案主对工作人员说：“当我十几岁时，我总是想，如果我结婚且有自己的小孩时，我绝不会像我母亲一样吼我的小孩。可是我发现现在我却像我母亲一样，吼我的小孩。” 请示范，工作人员该如何回应案主？ 情景6：真诚回应实训

1.社会工作者忘了去会谈，因此对这位案主失约了，而且他第二天才发现，于是他打电话给这位案主。请示范该怎么致歉。2.一位有赌博习惯的案主对工作人员说：“你可不可以借我200元钱呢？我上周借了一个朋友的钱，现在他催着我还，等我有了钱马上就还你。”请示范，如何回应。3.一个临近结案的案主跟工作者说：“真的非常感谢你的帮助，我现在感觉到对未来充满了信心。为了表达我的感激，我想请你一起吃个饭，好吗？”请示范，如何回应。

4.案主跟工作者说：“我和我的父母之间有很多问题，他们老是觉得我还没有长大，我今年已经24岁了„„”请示范，如何做自我表露回应？ 5.案主：“我真不知道如果没有碰到你的话我会变成什么样子，如果没有你在我需要的时候陪伴我，我没有把握我是否也能做到，你让我的生活整个都改变了。” 请示范，工作者如何做自我融入式回应。

第三篇：2009社会工作实务(中级)考试真题

2009年全国社会工作者职业水平考试

社会工作师(中级)

社会工作实务试题

应考人员注意事项

一、本试卷由案例分析题和方案设计题组成，共5题，满分为100分。全部在专用答 题卡上作答。

二、本试卷科目代码为“4”，请将此代码填涂在专用答题卡“科目代码”相应的栏目

内；应考人员的有关信息，按提示填写在专用答题卡上的相应位置，其中填涂部分请使 用2B铅笔。

三、本试卷采用网上阅卷方式，各题目在专用答题卡上有指定答题区域以便扫描，请统筹安排，按指定位置书写答案，不得将答案内容写出黑框之外，否则会影响考试成 绩。

四、请使用黑色墨水书写。

第一题(20分)

快乐山小区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20％左右。经济健康状况

都不错，除少数老人担任社区组长外，多数老人很少参与社区事务。

社区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山

小区，来往于宿舍和工地之间。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商贩。最近．快乐

山社区连续发生了几起入室盗窃事件。一些居民以为是外来人员大量穿行造成的。有人

建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大的反响。因为关乎社区安全和

居民出行。社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。

问题：

1．本案例中，社区工作的任务目标是什么?过程目标是什么?

2．社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目 标? 3．社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术?

第二题(20分)

小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中心接受

了4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是，小安的某些社会机

能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原

本就内向的小安倍受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因

为服药有副作用而偷偷藏药和减药，社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神

病再次发作。小安在3年内多次出入精神卫生中心，无奈之下，父母将其送入精神病 院。

1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、交朋友，想学点

技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静，能提供康 复和职业训练的社区居住。

自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大，很焦虑，对照料好小安既没有信心也

不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助，医院的社会工作者准备为小安出院回家提供

服务。并联络了社区的社会工作者。

问题：

1．从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足?

2．小安的需要及家人的需要分别是什么?

3．整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划”的内容。

第三题(20分)

刘某，男，46岁，年幼时父母离异，跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某

小时候特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很

紧张，和姐姐比较贴心。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑，剥夺政治权利终身。服

刑期间，刘某因表现良好多次被减刑，2008年底假释回家，按规定接受社区矫正。

回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的

影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件

不好，但还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不 容易，不愿给姐姐添麻烦。

目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也

很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪

很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。

问题：

1．刘某面临的问题和需要是什么?

2.社会工作者与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧?

3．下列说法中，符合矫正社会工作价值理论的有哪些?

(答题时只需在专用答题卡上写出正确选项的代码)

a、社会工作者应该认同刘某的价值、尊严及社会权利。

b、社会工作者应该接受刘某本身及其过去的犯罪事实。

c、刘某的迟到可能是有原因的，社会工作者应该结合实际对刘某的问题作个别化 处理。

d、社区公益劳动是一种既定安排，社会工作者应该要求刘某在任何情况下都准时 参加。

e、社会工作者应该相信刘某是可以改变的。

第四题(24分)

丽芬是一位普通的农村妇女。丈夫长年在外打工，很少回家，经常抽烟喝酒，每年拿 不了多少钱回家，丽芬除了种地、养猪、养牛之外，还要照顾上学的女儿以及多病的婆 婆，是家庭的经济支柱。

婆婆和丈夫都希望丽芬能再生一个男孩，可丽芬自己不想再生第二胎，也一直没有

怀上。因此，丈夫和婆婆总是冷言冷语，丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还会

打她。丽芬得不到丈夫的关心，觉得自己很没用，在村里抬不起头来。

性格内向的丽芬找过村里要好的姐妹诉苦，大家都很同情她。村里像她这样挨打的

妇女有不少，但大家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐和沉默。丽芬曾找过妇联主任和

派出所民警，他们都做过丽芬家人的工作，但没有起什么作用。村里人背地里对丽芬将

家事告诉外人有些议论，也以“清官难断家务事”为由，没有给丽芬什么帮助。

丽芬感觉活得很累，动过离婚的念头，可是，父母住在弟弟家里，自己如果离婚带着

女儿能去哪里呢?她想过自杀，但一想到女儿没了妈妈之后的日子，就打消了这个念

头。她感到无助，自叹命不好，不得不认命。

不久前，某社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。丽芬经过一段对间的观 望和了解，前来该机构求助。

问题：

l.根据增能社会工作的基本概论，丽芬个人的无力感是怎样形成的?

2．从优势视角看，丽芬拥有哪些资源?

3.在本案例中，社会工作者应该如何运用女性主义社会工作的基本原则?

4.从个人、小组和社区三个层面，提出解决丽芬问题的策略。

第五题(16分)

周日下午，某校初三(2)班10多位同学结伴到郊外爬山。因天气突变，骤降暴雨．引

发山体滑坡。小军、小勇和小楠被冲下山坡。同学们一边报警，一边积极下坡营救。

警察、家长和教师第一时间赶到了现场，2小时后发现了三人的遗体。大家非常悲

伤，不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事宜，一边积极安抚同学的恐慌情绪。校

长马上召开紧急会议，与教师及社会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰 问题。

要求：以危机介入的基本原则为依据，列明以学生为对象的危机干预内容。

参考答案

第一题：答题要点：

1．任务目标是搞好社区治安综合治理，维护社区的稳定，保持良好的社区秩序，营 造良好的社区生活环境。

过程目标：①做好对小区外来人口的登记管理；②做好社区居民安全防卫意识的教

育宣传工作，提高小区居民的法制与安全意识；③协助公安机关侦破入室盗窃案件，做 好受害者善后安抚工作。

2．(1)联合社区保安人员与社区老人志愿者团体成员，加强对社区的巡逻，发现并

消除存在的安全隐患。(2)加大法制宣传力度，深入社区居民家中，呼吁居民做好安全防

卫工作。(3)积极与公安机关沟通联系，协助公安机关破案，提供线索，为受害者挽回损 失。

3．(1)运用联合会谈方法，召集社区居民，讲解安全防卫工作的重要性，加强居民 间的协助与沟通。(2)以小组工作的方法帮助居民学习法律与安全知识，提升法制及安

全意识。(3)创伤辅导，对受害居民进行善后安抚工作，做好心理安慰及预防。

第二题：答题要点：

1．(1)朋友、同学、居民的冷漠与疏远，没有给予小安关怀。②社区没有相应的康复

机构，后续的康复治疗没有跟上。

2.小安的需要：①治疗康复需要；②接受教育需要；③职业发展需要；④社会交往 需要；⑤价值实现需要。

家人的需要：①能搬到一个适合小安康复治疗的社区，有良好的环境利于康复治

疗；②有比较专业的精神疾病的疏导、沟通、护理技能及信心。

3．出院计划：①在治疗期间，小安的父母应及时地向主治医师询问有关精神疾病 的护理知识，增强他们护理成功的信心。②出院后，搬到环境幽静，能提供康复和职业训

练的社区居住。③社区工作者到社区、学校进行教育性活动，使人们能够理解小安的境

遇，能够给予小安足够的关心与尊重。④社区提供康复治疗的必要条件，加强与小安的

沟通交流及心理抚慰。⑤病情稳定后，相应的安排一些简单的社区服务工作，增强小安 康复的信心。

第三题：答题要点：

1．面临的问题：①没有工作及收入来源，生活紧张；②家庭关系不和谐，父子关系

紧张；③自我价值无法实现，缺乏基本的工作技能。

需要：①就业需要；②亲情需要；③婚姻需要；④再社会化的服务需要；⑤心理疏导 需要。

2．(1)沟通、调解服务，帮助刘某与其父亲之间建立良好的家庭关系。(2)提供就业

辅导，对刘某进行工作技能培训，帮其就业。(3)提供生活辅导和心理安抚辅导。(4)提供 一定的物质援助。

第四题：答题要点：

1．(1)丽芬是家里的经济支柱，照顾全家人的生活，因没生男孩受到丈夫与婆婆的

歧视，家庭关系紧张。(2)丽芬的遭遇获得与其要好的姐妹的同情，但都无能无为，妇联

主任和民警的调解也无法解决，传统的性别歧视无法从根本上解决。(3)丽芬的性格内

向，因不能生男孩而感到自卑，想过离婚，但无处可去，担心女儿，一系列的因素造成的

巨大压力，让丽芬产生了强烈的个人无力感。

2．(1)丽芬的生存能力强，种地、养猪、养牛等农活都会做，是家里的支柱。

(2)丽芬在遭遇家庭暴力后，能够敢于向妇联和派出所求助。

3．(1)承认女性是独立的个体，有她们独特的生活经验。社会工作者应该与丽芬的

丈夫讲解“男女平等”的法律知识及计划生育的国策，改变其传统的观念，尊重自己的妻子。

(2)承认社会上的权力分配不均及资源不足的现象。丽芬担负了家庭全部的生活压

力，而其丈夫却常年不在家，也没为家里作过什么贡献。社会工作者应该让丽芬的丈夫

看到、知道丽芬为家庭所做的努力与牺牲，使其悔悟。

(3)将妇女的困境提到社会改革的层面，将问题社会化。村里同丽芬一样遭遇的妇

女还有很多，社会工作者应号召她们团结起来，为争取自己的幸福而敢于抗争，共同构 建美满的家庭。

4．个人：①协助丽芬理清思路；②从优势视角帮助丽芬寻找资源。

小组：将村中相同遭遇的妇女组织起来，共同分析，获得经验，从而解决小组中妇女 个人的问题。

社区：动员有相同遭遇的妇女的家人、亲友、邻里、朋友等，共同组成一个社会支持

网络，进行自救和互救，使问题得到解决。

第五题：答题要点：

1．危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢复功能，使

他们走出危机。帮助对象采取处理危机的行动，目的在于帮助他们解决危机并恢复其社 会功能。

2．材料中某校初三(2)班10多位同学去郊游，遭遇山体滑坡导致其中3人遇难，这在幸存者心里产生了巨大的影响，直接影响这些学生以后的学习和生活，并在心里埋

下巨大的阴影。所以，社会工作者必须紧急地直接进行危机介入，消除学生的负面情绪，走向正常的学习生活。

3．校长、教师及社会工作者应做以下几方面的处理：

首先，社会工作者应该将焦点放在这些幸存的学生身上，帮助他们缓解异常紧张的

情绪，给他们以安全的保护，接纳他们，让他们在新的环境中恢复过来。

其次，进行必要的心理辅导、引导、帮助他们宣泄由危机带来的紧张情绪，给予学生

们坚定的支持，以防学生们因紧张而导致精神崩溃，重新燃起新的希望。

最后，社会工作者应全面地担当起教导的角色，告诉学生们此时应该怎样做，同时

也应积极地去做一些精神上、生活上的帮助，鼓励他们重新站起来，尝试着去接受这件

可怕的灾难，并在学生们以后的学习和生活中给予必要的跟踪指导，直到学生们完全的 恢复其社会功能。

第四篇：中级社会工作实务：社区社会工作

第十三章社区社会工作

一,社区社会工作的特点: 1.社区社会工作的性质是服务,助人活动;2.社区社会工作的手段是社会工作方法;3.社区社会工作的空间是社区;4.社区社会工作的服务对象是社区全体成员,重点服务对象是社区中的特殊困难群体;5.社区社会工作的目标是兼顾社区发展和人的发展,以人的发展为重心及最终关怀

二,社区社会工作的主要内容

(一)社区服务内容体系

1.按服务对象和服务性质:福利性服务,经营性服务

2.按服务的提供手段分为:福利性服务,经营性服务,互助服务等

3.按服务提供机制的正式程度分为:非正式,准正式,正式的服务

(二)社区社会救助(社会保障)1.对象:贫困户,孤老病残人员,特殊人员生活救助,灾民生活救助

2.特征:(1)救助对象是社区中极度弱势的群体,救助的目的是提供最基本的生活保障(2)国家救助与社会互助相结合(3)物质帮助和福利服务相结合(4)生活救助与扶持就业相结合(5)城市街道办事处和居委会承担了社区社会救助大量的具体工作

3.城市居民最低生活保障

(1)保障对象

(2)保障标准及资金来源:按当地标准;政府财政拨款,社会捐赠

(3)工作程序

(三)社区卫生

内容: 1,社区医疗;2,社区预防;3,社区保健;4,社区康复;5,社区健康教育;6,社区公共卫生及其他专项服务

(四)社区治安

1.内容:(1)法制教育(2)居民调解(3)治安防范(4)社区矫正(5)维持秩序(6)事故防范

2.测量指标:(1)客观性测量指标(2)主观性测量指标

(五)社区教育

内容: 1.从教育功能角度分:补偿式,控制式,解放式社区教育

2.从国家,社会和居民需求角度分:文化科学教育,社会公德教育,家庭生活教育,生命健康教育,民主思想教育,时事政治教育

三,社区社会工作的主要方法

(一)社区服务中的社会工作方法:1.运用社会工作研究方法,深入调查了解居民的问题与需求;2.运用社区工作方法,整合社区内外资源开展社区服务活动;3.运用个案,小组工作法,为有需要居民提供专业辅导服务

(二)社区社会救助中的社会工作方法:1.为救助对象寻求社会资源,建立支持网络;2.为居民提供最低生活保障制度的信息咨询;3.就业辅导

(三)社区卫生工作中的社会工作方法:1.为居民提供就医帮助:提供医疗信息,联结医疗资源,心理辅导;2.协助居民树立新健康理念:知识讲座,知识竞赛,宣传,主题工作坊;3.协助居民维护环境卫生:感受分享策略,监督策略,行动策略,个性化策略

(四)社区治安中的社会工作方法:1.运用联合会谈方法调解纠纷;2.用小组法帮助居民学习法制与治安知识,提升法制及安全意识;3.创伤辅导

(五)社区教育中的社会工作方法:1.社区居民领袖教育;2.社区积极分子教育;3.社区“旁观者”的教育;4.社区“冷漠居民”教育

第五篇：社会工作实务(中级)(内部资料)

社会工作者

社会工作实务（中级）内部资料

第一部分 知识点总结及回顾

社会工作实务（中级）知识体系图

社工通用过程解析

帮助服务过程中按步骤和计划服务，保证专业性。

第一章

社会工作实务的通用过程模式

1.通用模式的理论依据：人类行为与社会环境（微中宏）（重点）、系统理论、生态系统（资源网络）、优势视角和增能理论（无力感的产生和增权层面）（重点）

2.实务通用过程的基本要素：非正式资源（亲情/感情维系）；正式资源（政府、社会组织、专技）（重点）

3.助人过程是一个结构化的实务过程：关系建立、改变都是过程，过程是主动和自发的。

4.实务通用过程的四个基本系统：改变媒介系统（工作者/组建团队）、服务对象系统（个人、家庭、团体、社区、组织等）、目标系统（服务对象，有时效性）、行动系统（合作者/资源/社会支持网络）

第二章

社会工作实务的通用过程（重点）

1.接案阶段：服务对象的来源和类型、会谈任务（2011）；建立专业关系的技巧（同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动）（2009）；面谈的问题和挑战（重点）（服务对象对接受协助的看法、服务对象会表示怀疑或挑剔、保持敏感性、避免权威地位）；建立专业关系的要素（沟通想法感受、沟通资料、沟通充满亲切感和关怀、角色互补、建立信任）；决定工作进程（终结服务、转介其他服务机构或社工、进入下一个助人阶段）；影响接案的主要因素（期望不一致、能力不足、临时事件或外部障碍、不愿意接受服务、社会文化因素、不同专业间的配合问题）；避免过早终止关系的策略（重点）（增进彼此关系、订立明确的接案工作指引、订立初步协议、回应服务对象的迫切需要、运用网络资源、不断给予鼓励）

2.预估阶段：任务（了解存在问题、个人生活经历及行为特征、与环境互动状况、所处环境系统状况）；原则（个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象弱点和长处、不断循环往复）；收集资料（个人（重点）、环境、交互作用）（2013）；方法（重点）（五种方法）（社会网络分析（重点）<正式、非正式资源>、社会网络格、社会网络图）

3.计划阶段（年年考）：制定目标的要求；制定服务计划的方法（设定目的和目标、构建行动计划<危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询>、签订服务协议）

4.介入阶段：介入特点（有目的有计划、干预是核心、物质精神并重、短期效果和长期效果）；直接介入（重点）（促使服务对象运用现有的资源、进行危机介入、运用活动作为介入的策略、调节行动、运用影响力）；间接介入（重点）（运用和发掘社区人力资源、协调和联络各种服务资源和系统、制定计划创新资源、改变环境、改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式）

5.评估阶段：评估的类型（过程、结果评估）；评估方法和技巧（基线测量）（2008）

6.结案阶段：结案类型（目标实现、不愿意继续接受服务、不能实现目标的客观和实际原因、身份发生变化时）；主要任务（总结工作、巩固已有改变、解除工作关系、做好结案记录、跟踪服务（重点）< 电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络>）；七种负面的情绪反应（重点）；结案反应的处理方法（2013）

第三章

儿童社会工作

1.儿童的需要（重点）：生存需要、发展需要、受保护需要（儿童虐待、儿童忽视、儿童剥削、社会化需要）；类型（支持性、补偿性、替代性、儿童保护）

2.主要内容：促进儿童健康成长（传播理念和知识、提供家庭支持服务（重点）<亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系>、开展儿童支持服务）；补充和改善家庭状况（经济状况、监护状况）；救助和保护儿童（收养、寄养、养育）

3.方法：评估（家庭走访、实地观察、会谈、查阅文档）；游戏辅导（无导向、导向型）；游戏原则（建立融洽的治疗关系纳、反馈、儿童中心、循序渐进）；离异家庭儿童团体辅导优势（重点）；儿童友好社区建设倡导（重点）（完善社区基本建设、建设安全益智儿童游戏场所和设施、健全社区儿童和家庭服务体系、创新社区儿童参与工作机制）

第四章

青少年社会工作

1.文化角度（正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年）；发展理论（社会学习理论<注意过程、保持过程、再生过程、增强过程>）（2008）；偏差理论（社会联结理论<依附感、承担感、参与感、信念 >）

2.主要内容：服务青少年成长发展（重点）（思想引导、习惯养成、职业指导、婚恋服务、社交指导）；维护青少年合法权益（困难帮扶、权益保护、法律服务、心理疏导）；预防青少年违法犯罪（重点）（正面联系、临界预防、行为矫治、社会观护）

3.方法：服务项目成效评估（资源投入、活动/服务、活动成效、处境分析、假设/理论基础、外在环境因素、逻辑联系）；自我探索服务（辨识认定论、自我探索历程）；就业服务（Wood的生涯选择配合论）；历奇辅导（历奇波浪、野外挑战、情感反思、多元创意）；青少年空间（社会参与、增能理论）

第五章

老年社会工作（重点）

1.主要需求（重点）：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一条龙服务；

2.主要问题：疾病与医疗、家庭照顾、宜居环境、代际隔阂、社会隔离

3.工作重点：让老年人获得更好的社会支持，建立并更好地运用社会网络和社会资源，使老年人积极与社会保持接触，发挥其所扮演的社会角色的功能。

4.主要内容：身体健康方面（健康促进与健康维护、与健康照顾有关的服务）；认知与情绪问题的处理；精神问题的解决（重点）（珍惜生活、找到往事意义、直面局限、接受好与坏、拓展圈子）；社会支持网络的建立（重点）（老年伴侣体系、家庭体系、照顾人支持体系、促进老年人与社会相融合）

5.特殊问题：虐待和疏于照顾问题（2014）、临终关怀（重点）、丧亲辅导、自杀问题（重点）（直接线索、间接线索、行为线索；自杀干预）

6.老年人评估：类型（重点）（社区居家养老、机构养老、老年个案管理评估）；评估工具（重点）（身体健康、心理和情绪、社会功能、日常生活能力、经济状况、环境安全）；注意事项（重点）（平衡好老人自立与依赖他人的需要、关注最初提议做评估的人、老年人群体的异质性、尊重老年人的隐私权）

7.老年人小组（现实辨识小组、动机激发小组）

8.社区照顾（参照社区工作）；机构照顾（角色和工作）

第六章

妇女社会工作（重点）

1.需要（重点）：生存保障、生殖健康、权益和发展保障、性别公正的政策制度和社会环境建立的需要；问题：婚姻与家庭、妇女暴力、生殖健康、留守妇女和流动妇女、就业、贫困、参政问题、失独家庭问题

2.婚姻和家庭关系的调适：婚姻和家庭关系的调适（夫妻关系、婆媳关系、亲子关系）；单亲母亲家庭（支持小组、社会福利保障环境）；失独家庭的服务（重点）（社会政策完善、社区层面、家庭层面）；性别视角的家庭工作；家庭为本和妇女为本原则

3.干预针对妇女的暴力（重点）：（创造良好社会环境、受暴妇女提供各种形式的服务、建立受暴妇女的支持小组、开展反对针对妇女暴力的综合干预行动）；流动妇女（重点）（国家层面、社区层面、个人层面）；留守妇女（农业女性化、技术培训、精神慰藉、安全生活环境、减轻生活压力、建立互助小组）（2015）

4.推动妇女参政（结合妇女增权）（重点）；维护妇女权益（宣传、健全和落实权益保障立法提供事实依据、监督妇女权益的落实状况、妇女权益的机制）；

5.性别视角的妇女社会工作方法（重点）：（建立关系；协助妇女重新界定为题，提升意识；挖掘自身潜能，联络周围资源，解决所面对的问题；协助类似处境的妇女建立支持小组；社区层面服务；资源联结）

第七章

残疾人社会工作

1.基本需求（重点）：康复权、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权、环境友好权

2.教育康复（残疾人群体、对残疾人父母、监护人或亲属等、对社会组织、残疾人组织和爱心人士）；职业康复（重点）（职业咨询、评估、培训、就业指导）； 社区康复（开展残疾的预防工作<三级预防机制>（重点）、康复的评定和建档工作、具体的康复服务）（2011年）

3.主要方法：社区康复（开展残疾的预防、开展康复评定、开展全面康复服务），六大原则（重点）

3.主要方法：社会康复（协助政策法规、保障生存权利、接受教育和培训、消除物理性障碍、消除社会歧视、组织残疾人和健全人参加活动、帮助经济自立、鼓励参与社会政治生活）；职业康复（咨询、评估、培训、就业指导）；教育康复（特殊教育、配合特殊教育评估）

第八章

矫正社会工作（重点）

1.主要需求（重点）：基本生存条件的保障；教育、就业权益的保障；正常家庭生活的需要；再社会化的服务

2.主要问题（重点）：较难获得社会民众的同情、社会功能缺失、身份使其处于社会资源网络的边缘地位

3.主要内容：司法判决前（针对犯罪嫌疑人做调查报告、针对犯罪嫌疑人家属）；监禁场所（适应监禁场所生活；提供专业咨询等服务；加强与社会的联系）；

3.主要内容：社区矫正（重点）（缓刑、假释、监外执行人员的观护；院舍训练的组织管理；社会服务计划的执行、为矫正人员提供社会服务）；刑满释放后（重点）（提供住宿场所；提供就业、就学辅导；提供生活辅导和医疗保健转介；提供物质帮助）；针对涉毒人员（重点）（为吸毒者<建档、家访、合作、培训>、为社会大众<宣传、教育、组织活动>）

4.方法：改善矫正对象偏差心理和行为（行为治疗、理性情绪治疗）

4.方法：同伴教育（重点）<同伴教育辅导员能力提升小组、同伴教育主题活动、同伴信箱、星火计划、同伴之音、同伴演讲>）；社区工作（改善环境、社区教育、社区志愿力量）；个案管理（建立良好关系、制定工作计划、整合行服务、潜能挖掘）（2014）

第九章

优抚安置社会工作（非重点章节）

1.服务对象：优抚医院、光荣院、复原退伍军人、军休所

2.需求和问题：针对六种服务对象有不同的需求和问题

3.一般方法：认知和情绪问题的处理；临终关怀与哀伤辅导（重点）（临终关怀与人生回顾疗法）；危机干预方法（危机干预、任务中心模式）；支持网络建构（正式、非正式网络建构）；社会工作督导（辨识无力感<个人内心感受的无力感、辨识督导关系中的无力感>、增强权能）

第十章

社会救助社会工作（重点）

1.主要内容：（最低生活保障、特困人员供养、受灾人员救助、医疗救助、教育救助、住房救助、就业救助、临时救助）；方针（救急难、托底线、可持续）

2.服务内容：最低生活保障（重点）（识别、申请、心理支持、调节家庭关系、能力建设、社会融入）；特困人员供养（基本生活、日常照料、疾病治疗、办理丧葬）；医疗救助（协助申请救助、改善救治环境、协调医疗资源、强化社会支持）；住房救助（协助申请、宣讲政策）；教育救助（提供机会、提供补助、心理能力建设）

2.服务内容：就业救助（转变就业观念、自我认知调整、职业技能培训、连接就业资源）；临时救助（危机干预、外展服务、机构救助）；受灾人员救助（重点）（三个阶段；协助安置受灾人员、及时开展危机干预、修复社会支持系统、社区重建与发展）

3.方法：社会支持网络个人与支持者关系（工作伙伴、生活协助、关系连接、心灵抚慰）；社会支持网络建构（重点）（丰富成员、整合资源、发挥功能）；应用策略（政府层面、社会层面、社区层面、个人层面）；个案管理特点（进入机构、接案、评估、设定目标、介入、连接资源、检查和评估）（2015）

第十一章

家庭社会工作（重点）

1.家庭类型（核心、主干、联合、领养、寄养、单亲）；家庭社会工作与家庭治疗（起源、关注焦点、工作理念、专业关系、专业技巧不同）；基本假设（重点）（以家庭为基础的支持、以家庭为中心的理念、家庭危机是重要契机、运用生态视角）；主要理论（家庭系统<结合结构家庭治疗模式>（重点）、家庭生命周期、家庭抗逆力<加强家庭能力建设>、生态系统（重点）（微观、中观、外在、宏观））

2.主要内容：改善亲子关系（重点）、改善夫妻关系（婚姻辅导、家庭暴力的干预）、基本原则（重点）（家庭处境化、家庭成员增能、家庭个别化、家庭成员需要满足）

3.常用方法：家庭评估的方法（家庭结构图）（重点）、家庭干预技巧（观察、聚焦、例子使用、再标签、问题外化）第十二章

学校社会工作

1.功能：帮助处境不利学生，促进教育机会均等；推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础；协助学生能力提升，适应社会发展需要；促进学生人格完善，实现人生积极成长；协调各方教育资源，形成优质教育合力

2.主要内容：满足学生一般需要（学生与健康成人和益友联系能力、明确自我身份和有效处理冲突社交能力、情绪控制和表达能力的需要（重点）、学业发展和认知能力的培训、提升采取行动的能力、分辨是非的能力、自我效能感的需要（重点）、培养亲社会规范的能力（重点））

2.主要内容：满足学生特殊需要（学业、人际关系、家庭生活、心理、特殊行为群体学生（重点））

3.工作模式：学校内部、机构派驻社会工作服务模式

4.抗逆力的培养：构成要素（重点）（外部支持要素、内在优势因素、效能因素）；主要步骤（2010）

5.小组工作项目评估：客观成效评估、主观成效评估、过程评估、中期评估、质性评估

第十三章

社区社会工作（重点）

1.社区就业：开发社区就业岗位、鼓励多种形式就业；宣传和执行落实再就业优惠政策；开展社区就业服务和就业培训

2.社区福利服务：老年人、残疾人、优抚对象、青少年、贫困者

3.社区医疗卫生：社区疾病预防与康复工作、社区精神健康工作、社区环境卫生治理

4.社区教育：补偿式、控制式、发展式；内容（重点）（家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育）

5.社区治安：宣传教育；协助公安机关开展工作；协助有关部门加强对外来人口的管理；向政府及公安机关反映社区治安动态，以及对社区治安管理工作的意见、要求和建议

6.流动人口服务（重点）：流动人口城市融入相关服务、劳动就业服务、儿童服务、人口计划生育服务

7.社区志愿服务（重点）：策划项目，带领服务；培养骨干，培育组织；组织培训，提升水平；做好管理，推动志发展

8.农村社区社会工作（重点）：农村社区建设（试点、素质提升、培育社会组织、培训打工人员）；农村扶贫开发（执行政策、开发扶贫项目）；农村特殊群体社会服务（留守老人、儿童<重点>、妇女）

9.社区分析：类型分析、基本情况分析、问题分析、需求分析（重点）；政策分析

10.社区服务（活动）方案策划：确认社区需求、了解社区居民或服务对象的特征、订立工作目标、评估自身的能力、制订工作进度表、程序编排、设计一系列目标活动

11.方案策划的执行 ：筹备阶段、服务阶段（重点）（预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升）、结束阶段（重点）（经费报销、服务资料及时归档、对专业社会工作者和志愿者进行表彰、服务成效进行评估）

12.资源联结：分类（人财物、正式非正式、社区内外之分）；联结方式（重点）（资源整合、资源共享、资源流通）

13.影响居民参与的因素分析（重点）：五个参与层次（2015）；参与价值（不关心、自责、无用感）；参与意愿；参与能力（时间和金钱、知识与技巧）

14.促进居民参与的策略（重点）：促进社区居民参与价值的肯定；提升社区居民的参与意愿；提高社区居民的参与能力（知识和技巧的培训、妥善处理时间与资源的缺乏问题）

15.居民能力建设（2014）：认知和思维能力培养、行为和技巧能力培养、情感和价值观的培养

16.建立社区支持网络（重点）（2013）：个人网络、志愿者联系网络、互助网络、邻居协助网络

第十四章

医务社会工作

1.公共卫生：强调初级预防层面的干预、减少残疾发生和院舍化照顾、确保所有人群的健康

2.医疗机构和疾病治疗：慢性疾病与长期照顾（医疗适应、疾病认知、心理情绪支援、家庭支援网络、出院照顾）；急诊室（重点）（支持者、协助者、协调者）（医务工作者的减压小组）；妇女儿童；肿瘤治疗康复和纾缓疗护

3.精神卫生：心身疾病综合防治（重点）（住院患者、精神患者家属、社区精神康复）；人口和计划生育领域：宣传、教育、咨询

第十五章

企业社会工作

1.功能：提供物质帮助，协助困难职工摆脱困难；为企业职工提供心理疏导和支持；协调内外关系，增强企业组织的凝聚力；维护职工合法权益，体现社会主义公平正义；预防问题产生，促进社会和谐稳定

2.服务内容： 职业生涯规划、情绪管理、职工素质提升（重点）（合法权利维护增权、参与 职业教育、激励职工工作）、安全与健康（消除或减少不安全因素、受伤员工提供援助、争取补偿、社区康复）、职工参与企业管理、工作生活平衡、劳动关系协调、企业文化建设、困难群体关怀、履行社会责任

3.个案工作：针对咨询问题、人际交往和感情问题、家庭问题、适应问题、情绪问题、权益维护与资源支持

4.小组工作：需求评估、确定目标、招募组员、制定小组计划书并按计划开展小组活动、评估

5.社区工作（重点）：遵循社区工作的一般过程；采取多种形式动员组织职工参与；通过社区活动参与，增加职工的归属感；通过休闲娱乐活动使员工放松身心，增进交流

十个热点问题/话题提醒

①留守儿童需要及保护服务 ②老年人自杀评估及个案管理 ③老年人评估内容及注意事项 ④流动妇女就业和社会服务 ⑤基层妇女参政及增权服务 ⑥失独家庭的需要及社区服务 ⑦吸毒人员的同伴教育及服务 ⑧家庭系统视角下的家庭服务

⑨社区广场舞扰民及资源联结/社区停车位不足问题及资源联结 ⑩医院急诊室医生减压小组

第二部分 答题思路与技巧点拨

 换位思考：阅读案例过程中，假设自己是出题人，你会从什么角度考察此问题？ 1.先分析案例，再解读问题 2.先看问题，带着问题去分析案例

答题思路与技巧点拨

 1.放松心态，轻松应考，认真审题  2.重要信息用笔划出，并标号  3.答题之前做草稿，整理好思路  4.认真书写，分条列出，切忌长篇大段论  5.切忌错误内容乱涂乱画，轻轻划掉即可  6.案例分析的第一问争取拿高分，第二问多拿分  7.分析问题角度把握好，个人角度的生心社

 8.基本点或有把握的点答完后，适当的扩充量（社工价值观、人在情境中） 9.答题尽量使用专业词汇，专业知识和服务经验同样适用，学会总结提炼  10.合理分配150分钟时间，方案设计尽量留50-60分钟

第三部分 考试注意事项

 两证：身份证、准考证（提前打印）；

 三工具：2B铅笔、黑色签字笔，橡皮；（备两套） 答题卡：认真书写，切忌超出答题区域，切忌答错区域

 考号认真涂，勿涂不相干内容  带手表计时，把握好时间：150分钟  预留5-10分钟检查答题卡