向上青年的五项修炼[5篇材料]

第一篇：向上青年的五项修炼

招专业人才，上一览英才

向上青年的五项修炼

无论是学生还是白领还是老板，人生就是一个学习的过程。这个世界除了看先天和运气，剩下的就是一个人的学习能力和不断进步向上的过程。大家应该认真体会，认真 实践，受益终身。如下分享仅对天天向上的解读，虽然我也远远没有做到，虽然做到要求很高，但设定目标大家一起努力。青年朋友们，让我们一同共勉，终身 学习，终身向上。

其实“向上”，本无所谓向上的。这里说向上，不过是对普通平庸碌碌无为而言的对照，本质在于追求有意义的人生做该做的事情，而不是为了向上而向上。

那么向上具体包括哪些呢？向上包括外在行为的向上和内在心灵的向上。外在行为的向上包括分享、自律、厚德。

行为的向上之一：分享

青年人应该懂得去慷慨分享，分享不单单包括物质金钱的慷慨施与需要帮助的方面，分享更鼓励在知识、经验、忠言、信念等分享。如果说财务的分享令受施者一时得到改善，那么知识信念的分享和帮助能够令受施者一生收益。记住，帮助他人是快乐的。

行为的向上之二：自律

自由永远是相对的，并且自由都是在制度和原则基础上的才是自由，自由是不应该以伤害他人利益为代价的，青年人无拘无束的同时，如果能够懂得道德和社会责 任和礼尚的修养自律，则更是优雅高贵的自由。自律就是能够管理自己，自律就是能够信守承诺，自律就是能够达成目标，自律就是坚持原则，自律就是不该做的事 情不要去做。记住，能自律，才能真正自由，不被自己的懒惰散漫所束缚。

行为的向上之三：厚德

青年人总会容易盛气凌人，而缺少温良恭谦。青年人挥斥方遒血气方刚是正常的，然而更应该能够驾驭自己的脾气和冲动，懂得忍耐和韧劲是成功的基础。能够管理自我的情绪，能够感知和尊重他人的情绪和体验所受。因此，青年人更应该懂得保持宽厚个性，和品德修养提升的重要。不要把口直心快当做恶语伤人的借口，管好口里的斧头。网民都懂得，做人要厚道。这个道理如此浅显，更令我们应该深刻实践坚守。记住，青年人做到宽厚仁德，就会令人尊敬。

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内在心灵的向上包括宁静和睿智。

心灵的向上之一：宁静

这是一个浮躁的时代，人们都是这样说。我们也是这样感受的，因为我们都在各式各样地浮躁着。内心仿佛被搅浑的水，空虚而又混沌，每时每刻都有外界的刺 激，更有内在激发的不断的欲望而又幻灭，令我们的内心世界彷徨迷焖，不知未来的去向，不知人生的意义。加上社会现实与个人幻想的巨大差异，产生无数忧愁无 端的郁闷。所以只好得过且过，追求的感官娱乐，沉迷在各种可以带来刺激和兴奋的事物中，视觉的、听觉的、嗅觉的、味觉的、触觉的、思觉的，我们的心灵多么 希望能够宁静清澈呀！如何做到呢？需要反思需要勇气，需要设定高尚的人生目标，需要去除各种低级庸俗的刺激需求念头，管理好自己的信念，保持每一个内心的 想法都积极和高尚，追求高贵宁静的心灵世界。

心灵的向上之二：睿智

人的心智是奇妙的，人类的世界和历史就是这样不断地智慧的累积和聚合，在浩瀚的宇宙中，创造如此唯一而脆弱却奇异令人激动的人类世界。尽管这个世界还远远 称不上文明，然而这是因为人类虽然掌握科技，但却依然是科技美化后的野蛮，正如我们人类活动已经深度和广泛破坏我们的地球母亲，我们唯一的家园。这也更需 要作为人类的公民，应该运用智慧，将科学技术和艺术人文运用和支持在正确领域，让人类社会更加健康可持续地和谐发展。正如我们的人生，需要利益他人和自我 的智慧，而不是伤害的智慧。我们不是要小聪明和短视和自私智慧，而是需要具备社会责任感和人文关怀的远见和无私的智慧——睿智。青年人应该多读书，用知识 丰富自己的心灵，用睿智回报父母和社会。

这就是天天向上，设定高尚远大的志向，每天，每天，每天，每天都为之努力，每天进步百分之一，每天都不断自我激励，不断实践这五个天天向上：无私分享、坚持自律、厚德载物、心灵宁静、睿智责任！

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第二篇：服务人员五项修炼

培训方案 服务人员五项修炼

八大优点

1.面向对象广泛，适合所有职业人士观摩。

2.由经验丰富的讲师讲授。

3.现场示范、情景演练。

4.大量游戏、活动、练习启发。

5.案例分析。

6.小组讨论。

7.精美图片讲解，电影片断分析。

8.插入漫画、动画Flash，令画面更加生动。

知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的意愿；掌握“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”等五项专业化服务技巧；掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满；善于自我调节，释放顾客服务所带来的压力。

服务是产生差异的主要手段；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。

开发商介绍——广东众行管理顾问有限公司

GEC——全称是Global Education Center，总部位于美国加州，是一家提供全球教育培训服务的集团公司。广东众行管理顾问有限公司是该集团在中国大陆的唯一分支机构。我们提供以下服务：商务培训公开课，企业内部培训，资讯产品，企业顾问咨询。

我们的客户

安利、广州本田、爱立信、百事可乐、杜邦鸿基、德尔福派克、金霸王、西门子、太古可口可乐、富通银行、惠尔浦、通用电器、三菱电机、友邦保险、南方航空公司、合生集团、格力电器、珠江实业集团、科龙集团、美的集团、深圳太太药业、阿姆斯壮、韩国三星、中国移动、蓝月亮、乐百氏、嘉实多、TCL、健力宝集团。

主讲简介：崔冰

曾任省级电视台节目主持人、雅芳公司销售经理、全国培训经理、全国市场开发经理、沟通经理。GEC任职期间，协同华侨城、中国移动等企业共同开发企业服务体系并实施监督执行。曾为日立电梯、上海贝尔、海尔、安利、电信、移动、南航等多家知名企业进行培训。由她主讲的音像培训教学VCD《企业新晋员工职业化训练教程》、《服务人员五项修炼》、《行政文秘人员职业化训练教程》、《专业形象》、《商务礼仪》等连续获教学音像制品销量排行榜榜首，并被国内数十家电视台采用播放。

第一讲 服务意识

为什么要有服务顾客的意识

顾客是怎样失去的顾客要什么——服务关键因素

顾客服务的等级

第二讲 看的技巧—如何观察顾客

实战演练：察颜观色

知识改变命运学习成就未来

观察顾客的技巧

第三讲 看的技巧—预测顾客的需求

顾客的五种需求

人类需求的特点

机会与需求的关系

实战演练：预测顾客的需求

第四讲 听的技巧—拉近与顾客的关系

听为什么会拉近与顾客的关系？

倾听的技巧

倾听过程中应该避免使用的言语

听力游戏：传话

第五讲 听的技巧—如何接听电话

接听电话的技巧

检验理解

你会听吗——听力实战演练

第六讲 笑的技巧—微笑服务的魅力

谁偷走了你的微笑

怎样防止别人偷走你的微笑

微笑训练：像空姐一样微笑

第七讲 说的技巧—如何引导顾客

情景扮演

巧用开放式和封闭式问题

实战演练：提问比赛

第八讲 说的技巧—顾客更在乎您怎么说

情景扮演

常用服务用语

用顾客喜欢的方式去说

第九讲 动的技巧—身体语言

体态：无声的语言

基本姿势

不良姿势

各种体态语言传递的含义

第十讲 动的技巧—如何巧用身体语言

如何巧用身体语言

私人空间

修炼成果测试：“杀人”游戏

第十一讲 活学活用—如何平息顾客的不满

回顾

平息顾客不满的六个步骤

案例扮演

第十二讲 心灵鸡汤—克服顾客服务综合症

顾客服务综合症的症状

压力管理

顾客服务综合症的四种疗法

第三篇：教师的五项修炼

教师的五项修炼

我曾提倡：美育，从教师的仪容开始；德育，从教师的言行开始。美学中有一个重要命题：审美对象决定审美主体。教师是学生的榜样，教师在仪态、表情、口语表达、着装、眼神等方面的修炼就很有价值。

仪态是指人的举手投足、站行坐卧的姿态。古人讲，要站如松，坐如钟，行如风。生命的活力、青春的气息是从人们的一举手、一投足、一颦一笑中展现出来的。只有教师富有活力，洋溢着蓬勃的朝气，才能带给学生有益的影响；也才能创造出充满生命活力的课堂。

一个人的喜怒哀乐都会在表情中显露出来。表情从容、镇定，能控制冲动，使满意持久，这是表情修炼的应有之仪；即使遭受冤屈，仍然保持微笑，这就是修养，就是境界。教师对自己的情绪的管理能力，是教师素养的一个方面。

口语表达的修炼不仅包括措词、表达的规范和个性化，也包括语速、音量与语调——在什么样的场合用什么样的口气、语速和音量。怎样使自己的讲话富有美感、动听，令人入耳入心，这是教育艺术与智慧的重要方面。

俗话说，眼睛是心灵的窗户，眼睛能传达出许多的信息。教师的眼神应该是友善的、慈爱的、温情的，透着智慧，透着真情。如果教师有一双会说话的眼睛，一定更有亲和力和更具有个性魅力。如果教师的着装非常得体，富于美感，能有一种素雅、高洁的品位，那也是教师力量的重要源泉。相反，如果教师的着装显得劣质、廉价、不协调、不整洁，那就一定会在对学生美的陶冶上大打折扣。

心地要善良，表情要安详，气象要宏大，言说要谦和，举止要磊落，这是对教师的期望，也是受人尊敬和受人欢迎的所有人的共同品质。

第四篇：领导干部的五项修炼

领导干部的“五项修炼”

在新形势下，领导干部要更好地履行领导职责、推动经济社会发展，就要高度重视能力培养和素质提高，加强“五项修炼”。

当前，复杂多变的国际形势和艰巨繁重的改革发展任务对领导干部的能力素质提出了新的更高要求。领导干部要更好地履行领导职责、推动经济社会发展，就要高度重视能力培养和素质提高。为此，应加强以下“五项修炼”。

惜时如“金”，抓紧学习。“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”。只有懂得珍惜时间，才能真正用好时间。要抓紧学习。当今世界正处于大发展大变革大调整之中，我国发展面临难得历史机遇。如果不珍惜时间、抓紧学习，就难以提高自己、做好工作。要挤时学习。有的领导干部认为自己工作忙、事情多，没有时间学习。其实，“时间就像海绵里的水，只要你愿意挤，总是有的”。减少应酬，合理安排，挤出一些时间学习，是可以做到的。要终身学习。树立终身学习理念，把学习作为一种精神追求、一种生活方式，做到活到老、学到老。

奋发如“木”，昂扬向上。社会主义现代化建设是一项艰巨的事业，需要我们长期艰苦奋斗。领导干部应当昂扬向上、奋发进取，成为干事创业的带头人。要像树木那样永远向上，有那么一股子气和劲儿，不甘落后，创先争优，聚精会神搞建设，一心一意谋发展；像树木那样蓄力向上，敞开胸怀拥抱阳光，饱含深情植根大地，在认真学习领会党的理论和路线方针政策中把握正确方向，在向实践和群众学习中不断增长才干；像树木那样不屈向上，不怕风吹雨打，直面逆境挫折，正确看待个人名利得失、进退留转，始终保持共产党员的先进性。

包容如“水”，维护团结。是否注重团结，体现政治素质，反映精神境界。领导干部一定要具有包容的胸怀和气度，善于团结一切可以团结的力量，充分调动各方面的积极性，共同推动事业发展。要透明似水，光明磊落、坦荡做人，不遮不掩、公正处事；要亲和似水，平等待人、平易近人，去掉官气、贴近群众；要凝聚似水，同心同德、增进信任，相互支持、搞好配合。

激情如“火”，忘我工作。没有激情干不好工作，成不了大事。领导干部以饱满的激情投入工作，不仅能够发挥自己的潜能、提高工作效率，而且可以激发干部群众的干劲、形成工作合力。要有火一样的斗志，态度鲜明、毫不含糊，一心为了工作；有火一样的魄力，雷厉风行、敢抓敢管，认真抓好落实；有火一样的活力，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，不断创新工作方式方法。

奉献如“土”，提升修养。不图名利、多做奉献，是领导干部应有的优秀品质。要像大地一样保持本色，自觉抵制诱惑，始终坚守共产党人的精神家园，一身正气、廉洁自律；像大地一样朴实无华，弘扬艰苦奋斗的精神和作风，生活上不讲排场、不摆阔气，工作上不搞浮夸、不图虚名；像大地一样公正无私，坚持党和人民的利益高于一切，识大体、顾大局，无怨无悔地为党和人民的事业奋斗终生。

第五篇：中层管理人员的五项修炼

中层管理人员的五项修炼

中层管理人员在企业中扮演着承上启下的重要角色，他们构成了每个企业坚实的管理基础。提升中层干部的综合管理才能和素质，是深耕企业人才，提升企业竞争力的重要课题。市场上关于管理人员的管理技能、素质提升方面的书籍数不胜数，《一分钟经理人》、《一分钟管理》等的畅销就证明了管理人员群体对自我成长的强烈渴求。在这里，我想阐述一下中层干部素质修炼的五个关键点。这五点并不比其它管理书籍提出的观点有更大的创意，其独特之处是源于它的实践性。它是我多年来为数百家企业做培训、咨询时，跟许许多多的企业领导人、经理人对话交流过程中，他们对于“中层干部素质修炼”这个话题最为关注的五大焦点。

一、自我角色定位

从公司内部提拔业务精英为管理层是许多公司的人才晋升机制，也是企业人才战略中最重要的部分之一。但初窥管理殿堂的业务精英们在新的工作岗位上，往往囿于原有思维方式、工作模式，未能迅速完成从“作业者”到“管理者”角色的转换，从而在新的工作岗位上产生绩效。最失败的管理者莫过于那种换了个职务头衔“重操旧业”的超级业务员。

在我的学员中，有一个身家过亿的老板曾跟我分享他在角色转换过程中的切肤之痛。“赚钱对我来讲是很容易的。但是管理，教下面的人学会去赚钱却是很困难的。教导下属所花的时间、精力同自己亲自去做成这个业务，不知要高出多少倍。但是企业要突破'能人治厂'的困局，实现更大的跨越，这是不得不承受的阵痛期。很庆幸我当时挺了过来”。廖廖数语间道尽了其中的酸甜苦辣。

一个优秀的中层干部应该是以下四个角色的综合体：教练、仆人、啦啦队队长、资源分配者。在《美国管理文摘》中有这么一段话：“经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件外，什么都不做”，值得每个管理者细细体味与借鉴。

二、管理者管什么？

当这个问题提出来的时，大多数中层干部第一时间冒出来的答案是：下属。这是中国大多数管理人员管理视野狭隘的具体表现之一，同时把管理的维度简单化了，只看到向下的那一维，而忽视了其它维度。伟大的管理思想家彼得·杜拉克说过：“经理人是对影响自己的绩效的所有人的绩效负责的人”。意思很明白，当你坐在中层干部这个位子上时，就想想：在企业的内外部，谁的行为能够影响你的绩效。你就要管这些人。因此，你的管理可分为五个维度：

1、向下（管理下属和团队）；

2、横向（管理其它部门）；

3、向上（管理你的上司）；

4、向外（管理外部客户及利益相关者）；

5、自我管理。当然，对于不同维度上的人，管理方式是不一样的。其中，向上管理最为重要亦最容易被忽视，因为你的绩效最依赖你的上司的绩效。

三、良好的沟通能力

较早一些时候，企业对管理人员的要求是只要能写报告、做致词，并能发动职员就行了。而到了今天，对于一个现代管理者来说，还必须具备良好的沟通能力。富有经验和能力的管理人员，懂得运用各种语言和非语言的技巧，让职员感到他们得到了尊重，并能从职员那里获取反馈回来的信息。

据调查发现，职务越高用于沟通的时间就越长。基层主管20%-50%的工作时间用于语言沟通，当通过文字工作增加沟通时，这些数字增加达到29%-64%。中高层管理人员66%-87%的工作时间用于语言沟通（面对面和电话），不包括其它沟通形式。显然，沟通成了管理工作中最重要任务之一，而良好的沟通技能直接影响管理者的管理绩效。

四、激励下属的能力

当你处于管理者的位子时，会前所未有的发现激励原来是如此的重要。管理者与作业者最重要的区别的之一是：管理者是通过领导、激励团队去达成工作目标的。你不可能单枪匹马去取得整体的胜利。你必须要具备良好的激励能力，才能使你的团队保持积极向上的活力；使你的团队拥有强有力的行动力；使你的团队遭遇挫折时，仍然充满信心朝着组织的共同目标，百折不挠的前进。

关于激励的定义有很多，我认为最有效激励的是能够“发动”员工内心深处的“驱动引擎”，也就是我们常说的“动机”，这个动机总是同员工最渴望、最想得到的东西联系在一起的。当你不了解下属最要想的是什么时，最会陷入激励的形式误区，什么激励的“八大法则、五项要素”在这个时候全都是没用的。管理是“道”不是“术”，建立在“道”的基础上的“术”才能发挥其效用。

五、有效授权与资源配置

授权是许多管理者最难过的一关，因为他要面对来自自身、他人（下属）及组织方面的障碍。在自身意识方面，他们认为“受君之禄、担君之忧”，应该事必躬亲、亲力亲为，这是中国传统文化熏陶出来的价值取向及思维习惯，但已不适应这个快速发展的知识经济时代。另外一点是，他们唯恐自己“放权”后，自己的权威性、存在价值受到挑战与轻视。这种现象不仅存在于中层管理人员，也出现在无数的民营企业老板身上。当然，民企老板的不授权的原因，背后的原因也更为复杂一点了。不愿意授权、不敢授权，无疑会对自我的成长与发展造成一定的影响。现在有相当多的公司规定：你把接班人培养好了，才有晋升的机会，不要指望公司为你安排一个接班人。

除了有授权的意识还必须有良好的授权技巧才能唱好这台戏。限于篇幅不能在这里展开。以下三句话对于有意提升授权技巧的朋友是很有帮助的--“放权不是放纵，授权不是弃权（责任还是在授权人身上），信任不是放任”。

一支高忠诚度、高绩效、高素质、高执行力的中层管理团队，是一个企业在激烈的市场竞争中保持可持续优势的先决条件，没有足够的、符合企业文化的人才储备，任何所谓的成功只会昙花一现。因此，中层干部综合素质的培养与提升，除了中层干部自我学习与进修外，应列入企业的人才培养计划中，提供更多的在职训练、系统的管理培训，从而实现人力资本的增殖，更好的使人才为企业所用，达致双赢。