市场信息学各章节板书(串讲)

第一篇：市场信息学各章节板书(串讲)

市场信息学各章节板书（串讲）学习天地 2010-04-16 23:13:03 阅读29 评论0

市场信息学各章节板书 第一章、信息的基本概念

信息是已被处理成某种形式并对接受者具有意义的数据；它在当前或未来的行动、决策中具有实际的和可觉察到的价值。信息是事物运动的状态和状态变化的方式，而不是事物本身。

信息是人类生存和社会发展所不可缺少的宝贵资源，信息是财富，是社会进步、经济繁荣与科技发展的重要因素，是重要的生产力要素之一。信息已经成为现代社会的符号、标志和象征。

在数据之间定义关系，需要知识。数据通过应用知识变为有用的信息。

知识是用于选择、组织和操纵数据，以使其适合于某项任务的规则、指南、规程等的载体。

信息概念反映了客观世界最一般的本质联系，是一切事物的普遍属性。信息是认识的前提、对象、基础与结果；信息能够辅助决策，帮助控制，配合组织，实现管理和指导实践。

管理过程实质上是一个获得、加工和利用信息的过程。没有信息，就没有科学正确的管理。

从一开始就保证信息的真实、准确，并在传递与保存过程中不被篡改，是信息管理最基本的要求。

从功能和技术两方面来看，信息作为一种重要的资源，必须有组织有计划地进行管理。信息资源管理（IRM）是对获得、管理及控制信息系统的各个方面和部件的一种综合性方法。信息资源管理表示从以计算机和数据为基础的信息处理过渡到把信息作为战略性的资源以及信息技术的日益扩增的作用。

信息资源共享是信息资源管理出发点和归宿。信息资源的合理配置和共享是信息资源管理的核心要求。信息资源合理配置的目的，是为了实现信息资源的共享。

信息化社会主要特征之一是信息的产业化和产业的信息化；从管理角度来看，后者更为重要。

产业信息化是对产业的信息进行系统化、集成化、自动化的过程，也就是对管理信息系统的规划、构筑、运行、管理的过程。

企业信息化首先表现在企业对内部信息资源的控制和管理。信息技术是支持企业发展的关键性技术。

1.1 信息和数据

数据即信息的原始材料，由代表数量、行动和客体等的广义、可鉴别非随机抽象符号组成。

数据与信息的关系就是原料与成品的关系。

一个信息系统的处理过程是将数据加工成信息。信息是对来自于客观世界的原始数据加工提炼的结果，是对人类活动有用的知识。

在理论上，信息仅当它影响了采取的决策或行动时才有价值。

1.2 信息的特征及其分类

信息的特征：普遍性、无限性、客观性、主观性、抽象性、整体（系统）性、层次性、时效性、可变换（加工）性、可转移性、共享性和不完全性。

任何事物都可发出信息；任何事物只要是在运动，只要存在相互作用就要产生信息；任何事物的运动过程都离不开信息的运动过程。信息的普遍性可以从本体论层次和认识论层次来认识。

信息的无限性包括空间上、时间上的无限性。

所谓信息时空膨胀规律就是指：由于信息在时间、空间上的无限性，信息量是以非线性超越指数级速度递增的。信息爆炸就是由此而带来的负面影响。

反映客观物质属性的信息，具有客观性。对于信息的最基本要求就是符合客观实际，即准确。

信息在具有客观性的同时还具有主观性的方面。信息的主观性指对于信息和信息处理的任何研究与讨论，都离不开主体的目的或目标。

信息抽象性也称二重性，其实质是区分信息的载体与内容。信息与它的载体不同，它的内容是抽象的，可以在不同的载体之间转化与传递。

零碎的、片断的信息不仅没有价值，而且会造成误导。只有在形成对客观事物的完整概念时，信息的作用才能真正地发挥出来，人们的认识才可能由表及里，产生认识的飞跃。

信息及其处理跟系统层次有密切的关系，选择适当的层次是掌握与处理信息的必要前提。

信息层次性是系统层次性的反映。它既体现在人们对事物了解与其认识的目的上，也体现在对信息的加工深度上。合理地划分和确定层次关系，是系统方法的要素之一。

任何具体的信息都是有寿命有时效（生命期）的。信息的作用和价值与时间紧密相关，及时性是信息的最重要的评价指标之一。

信息可以脱离事物而相对独立地存在于载体之中。信息可以被变换成不同的形态。

信息可转移性包括信息可以在空间上转移（可传递性）和时间上转移（可存储性）。

信息共享性是信息与物质、能量的一个主要区别，可简单表述为一个信源、多个信宿。

信息的完全是相对的，不完全是绝对的；不确定性是不可能完全排除的。

常见的信息类型划分有：①自然信息和社会信息；②原始信息和派生信息；③公共信息和私有信息；④定性信息和定量信息；⑤静态信息和动态信息；⑥语法信息、语义信息和语用信息；⑦事务信息、管理信息和战略信息；⑧前馈信息和反馈信息；⑨事实性信息和预测性信息；⑩不同载体形式的信息。

信息类型还可划分：①主观信息/客观信息、②确切信息/模糊信息、③正常信息/干扰信息、④宏观信息/微观信息、⑤直接信息/间接信息等等。

在管理控制中前馈信息是计划信息，是预测或期望的信息，在管理中用作为制订计划的依据。

反馈信息是控制信息，是反映组织内现行活动状态的信息。

1.3 信息的度量

信息的量的方面就是信息的多少问题。信息的量是用不确定性的减少来度量的。信息的质的问题，即信息的好坏的问题。信息的质量不仅包括它的内容，而且包括它的服务方式等其他方面。

讨论信息量时，必须结合具体的问题，具体的使用者，具体的决策环境来谈。

一般地讲，信息的质量应当包括：⑪信息的真实性；⑫信息的精确程度；⑬信息的全面性；⑭信息的及时性或新颖程度；⑮信息的提供方式。

1.4 信息的生命期

信息的生命期是指按需求和目标获取信息、对信息加工处理、信息服务直到信息衰退整个过程。服务包括信息的存储和使用。

信息的生命期包括识别、收集、传递、存储、加工和维护使用等六个阶段。

确定信息需求要从对客观情况的调查出发，根据实际应用目标，加上主观判断来识别信息的途径。在信息的识别问题上，识别者自身的目的性和经验、知识是至关重要的。现在，人们已经可以借助于现代化信息技术来完成复杂的信息识别任务。

信息采集就是从识别出来的信息中，提取需要的有用信息，剔除不需要的无用或有害信息。

在许多实际情况下，信息的收集过程往往与信息的识别过程合二为一，是同时进行、同时完成的。

由于目标不同，信息收集大体上有三种方法：⑪自下而上地广幅收集；⑫有目的地专项收集；⑬随机积累法。

信息源按地点可分为内源和外源；按时间可分为一次信息和二次信息。

收集信息的方式又可分为：发放调查表与亲临实地调查；全面铺开与采样调查；人工收集与计算机收集等。

大面积远距离的信息交流传送，大范围多用户的信息共享，是信息时代的重要特征。信息传递的最基本要求是准确、及时、安全。

信息传递的首先的要求就是要准确。

信息存储的主要问题是确定要存哪些数据，存多长时间，什么方式存储，如何支持目标，经济上怎么合算。确定合理的集中与分散的关系也是信息存储研究的重要内容。

信息存储的问题，可以归结为有效性、抗干扰性和安全性（即有效、可靠、保密）三方面的问题。

信息传输的理论来自于对通信技术的研究，通常遵守香农模型。香农的信息论实质是统计的通信理论。其中最重要的是信息传递的数量（称为有效性）与质量（称为可靠性或抗干扰性）的关系。

香农第二编码定理：通过复杂编码，总是可以使信息传输有效性和可靠性的矛盾得到最佳统一，即同时保证最高的可靠性和最高的传输效率。

香农第三编码定理：在信号的输出速率不低于信息率－失真函数值的限制下，可对信号无失真地压缩编码。

为了提高信息传输和存储的效率，发展了各种各样的压缩编码和相关的处理技术。

为了提高信息传输和存储的抗干扰能力，创造了各种各样的纠错编码及处理技术。

为了提高信息传输和存储的安全保密能力，提出了各种各样的加密编码和处理方法。

通常人们把信息的生命期中除了信息识别和信息维护使用以外的其他所有过程，统称为信息处理或信息加工过程。其实，对信息所采取的任何有目的和有意义的操作或变换，都可以称之为信息加工或信息处理。

信息处理的具体目的大体上分为两类：一类是为了更优质、更可靠、更安全、更方便地开发和利用各种各样信息资源，即提高效用；另一类是为了更有效、更充分地利用信息系统的资源，即改善性能价格比。各种抗干扰和保密编码技术属于第一类；而各种压缩编码和信号复用技术属于第二类。

保持信息处于适合使用的状态称为信息维护。狭义信息维护指经常更新存储介质中的数据，使其保持正常状态。广义信息维护指信息系统建成后的全部数据管理工作。

信息维护主要目的在于保证信息的准确、及时、安全。保证信息的准确性，首先要保证数据是最新的状态，其次数据要在合理的误差范围内。

信息的使用应包括两个主要方面：一是技术方面；二是如何实现价值转换的问题。

信息使用深度大体上可分为三个阶段，即提高效率（手工作业机械化）阶段、及时转化（实现价值）阶段和寻找机会（信息商品化）阶段。

1.5 信息的作用

在现代生产过程中，生产要素的最基本公式可表述为“人—信息—物”，三者要素缺一不可。

现代生产要素除传统有形的要素以外，还有科学技术、情报信息、科学管理等无形的生产要素。

信息与劳动者、劳动工具、劳动对象、科学技术、科学管理等共同构成现代生产力的基础，发挥它们的结构功能作用。

信息的（结构）功能作用具体表现在：⑪信息的认识作用；⑫信息的决策作用；⑬信息的控制作用；⑭信息的组织作用；⑮信息的管理作用；⑯信息的实践作用。

信息既是思维的对象和原始材料，又是思维加工的更深刻的结果；后者也称为再生信息。

决策过程中的再生信息是指活动后期作为结果所产生的，往往能够使决策者获益的策略信息。

只要是决策，就必须首先有足够的信息。没有信息，就不可能做出正确的决策。所谓“情况明才能决心大”讲的就是这个道理。

控制是主体与被控制客体之间的一种非对称的作用。没有信息，就没有有目的、有效的控制。

1.6 组织中的信息资源

5M即传统企业管理的5种资源：人力、财力、物力、技术和机器（Man，Money，Material，Method，Machine）。

由于数据处理系统的导入，改变了传统的手工信息处理方式，大大提高了信息处理的效率。

信息系统的开发，导致企业改变了信息交换、信息传递的方式，从而引起了企业运作模式的根本性变革。这就是所谓业务流程重组（BPR）。

采用了制造资源计划（MRP-II）软件后，可以对人力、设备、材料以及各项资源进行计划和控制，使生产管理、采购计划和材料管理得以优化。

电子数据交换（EDI）设施，可以改变传统的贸易方式，改善进行贸易的效率和质量。

信息资源的配置是指信息资源在时间、空间和数量三个方面的有效配置。信息资源时间配置是指在过去、现在和将来三种时态上的配置。信息资源的空间配置是指信息资源在不同使用方向上的分配。信息资源数量上的配置包括存量配置与增量配置两个方面。

信息资源共享，应处理好四个方面的关系：⑪全球信息资源共享与越境数据流之间的关系；⑫信息资源共享与知识产权保护之间的关系；⑬全球信息资源共享与国内信息资源开发建设之间的关系；⑭数字化信息资源与传统文献资料之间的关系。

信息资源管理必须遵循的基本原则：⑪共享原则；⑫系统原则；⑬科学原则；⑭安全原则。

第二章、市场信息与市场效率

（狭义）市场是人们进行商品交换的场所；（广义）市场是商品交换关系的总和。市场连接着供应与需求，它以供应为条件，以需求为动力；同时，市场还连接着生产与消费，它以生产为基础，以消费为目的。

社会信息按其性质又可分为政治信息、经济信息、军事信息、文化信息、科学技术信息、社会生活信息等等。市场信息是经济活动在市场上的具体反映，它是一种非常重要的经济信息。

市场信息呈现出的几个突出的发展趋势是：①市场信息量急剧增加；②市场信息处理与传递速度加快；③市场信息处理方法复杂化；④市场信息处理的系统化；⑤市场信息网络化。

网络革命是电信革命、计算机革命、软件革命及相应信息技术革命和信息产业革命的综合反映。

电子商务：即企业通过企业内部网（Intranet）、外部网（Extranet）及互联网（Internet），把企业与职员、客户、供销商及合作伙伴等直接相联，以求在网上开展各种商务活动。

市场信息对市场效率的影响是：⑪市场信息是市场参与者决策的主要依据；⑫市场信息影响企业的竞争力；⑬市场信息的不完全、不对称，会导致市场失灵。市场经济的灵魂是市场信用。

现实经济生活中，市场信息总是不完全的，市场信息在市场参与者之间分布也总是不对称的。这就推翻了传统理论关于完全信息的假设，从而造成市场失灵，出现不利选择和道德风险等现象。

提高市场效率的方法主要有：①激励机制、②传播市场信号、③借助市场中间商和经纪人力量。

2.1 市场信息的内涵和特征

市场信息的内涵划分：⑪按内容和性质，市场信息划分为市场营销信息、市场管理信息、市场科技信息和市场环境信息。⑫按（世界银行）世界发展报告，市场信息划分为一般的技术性信息（如产品供应量、需求量等）和有关属性的信息（如产品质量、信用度、勤奋度等）。

市场营销信息是市场信息的核心和主体，包括商品和服务的生产和供应信息，商品和服务的需求信息及竞争信息。市场营销信息通过商情、广告、市场调查等形式反映出来；

市场管理信息有：⑪国家调控市场、市场引导企业的宏观管理信息；⑫企业内部业务管理信息。

市场科技信息包括新产品的开发、设计、试制，以及各类产品在加工、包装、仓储、运输、检验、采购、销售、服务各环节中所出现的科学技术发明成果和改革、革新措施所形成的信息。

市场环境信息指影响市场供求变化和营销活动的政治环境、经济环境、社会环境和自然环境信息。

没有有关属性的信息，市场就不可能正常运行。缺乏有关属性的信息，会导致市场崩溃，甚至根本不能形成市场。

市场信息的特征：目的性、利益性、竞争性、变换性、层次性。

“信息爆炸”现象主要体现为信息量呈雪崩式的增长。其实质不仅是信息量的简单增长，更重要的是信息处理的复杂性急剧增长。

促进信息网络化的因素：①对信息量的要求更加迫切；②对信息的时效性更加关注；③对信息发布范围的扩大的迫切要求；④对与更多的人和企业联系的需要；⑤对更有效的信息加工方法的要求。

市场信息网络化对社会生活的影响：①市场信息可以在更大的范围内传播与共享；②提出一些新问题，如信息的安全、保密等。

我国网络联机服务机构的三种模式：新闻媒体为主的服务；国家确定的重点建设项目为主的服务；商业协会及公司创办的服务机构。

2.2 市场信息的作用

市场信息通过价格（包括工资、利率）、供求、竞争、盈亏等形式显示和传递。

现代市场经济活动是以市场信息交流为前提的。市场信息在经济活动中作用：⑪使实体性生产要素转化成现实生产力；⑫使各种生产要素合理配置；⑬影响企业生产经营的关键因素；⑭是消费者消费需求的向导和参谋；⑮是政府进行宏观管理的重要依据。总之，市场信息是制约市场发育和经济发展的关键因素。

国际互联网（Internet）的三个发展阶段：第一阶段（起始阶段），1969年ARPANET国防应用启动了国际互联网的建设。第二阶段（教育与科研应用阶段），20世纪70年代末至1994年是全球网络统一化的关键时期，主要有TCP/IP网络传输协议标准的统一、图文声像超文本的www网上存放标准的统一以及Http自由阅览开放的统一。第三阶段（商业化应用阶段），1994年至今，商业应用刺激了国际互联网在全世界的爆炸性发展。

我国1994年正式加入国际互联网，目前国内四大互联网是CSTNET中国科技网、CERNET中国教育和科研网、CHINANET中国互联网及GBNET金桥网。

Internet提供两大类信息服务：⑪基本的信息服务（包括电子邮件、文件传输、远程登录等）和⑫网络信息检索服务（包括名录服务、索引服务、交互式服务）。

Internet提供的市场信息服务有电子邮件、BBS、商业信息检索服务、专利信息服务、金融信息服务、商品与贸易信息服务以及电子货币、电子银行、网络新闻等。

电子邮件是Internet上使用最广泛和最受欢迎的服务之一。E-mail服务可以通过Internet快速、简便、且低成本地传送文字、图象和语音等多种形式的商业信息。

电子公告板（BBS）可以为用户提供综合贸易信息、电子论坛及联合技术文档。

Internet已成为世界上信息最多、门类最全、规模最大的信息库，成为市场信息检索服务的重要渠道。

电子货币、电子银行和金融服务是电子商务的重要环节，互联网上的金融信息服务是市场信息服务的重要组成部分。

市场信息如何提高企业竞争力？⑪电子商务的兴起，使企业运行模式发生变化，促使企业的技术积累和潜在的商务变迁结合起来释放出巨大的能量；⑫物资流和资金流的日益分离，促使信息流的作用日益重要；⑬使企业的内部管理成本和外部交易成本降低。

企业内部管理信息系统（MIS）的建设与企业开展电子商务的关系：⑪大多数是在完善企业内部管理信息系统的基础上开展电子商务活动；⑫也可以先创建互联网市场，然后完善企业内部的基础设施建设；⑬二者最终的目的都是通过网络进行交流。

利用Internet开展商情发布可以获得的成效：⑪能建立客户网络，掌握用户群体；⑫能提供企业相关的信息；⑬能重视顾客的意见反馈，掌握顾客的需求；⑭能引起新闻媒体的重视及报导；⑮能及时提供企业最新的消息；⑯能推销新产品；⑰能提供声音、照片及图片等多媒体信息；⑱能开发潜力无穷的新客户群；⑲能降低顾客咨询成本；⑳能与销售人员保持密切联系；⑴能打开国际市场；⑵能提供24小时服务。

完整的电子商务包括四个方面的具体应用：①市场与售前服务；②销售活动；③客户服务；④电子购物和电子交易。

通过Internet，电子商务将商务活动中的物流、工作流、信息流、资金流等所有业务连接成一个衔接紧密的有机整体；利用信息资源的共享，并根据信息流进行业务的重组，电子商务不但可以降低经营成本，加速资金周转，提高管理服务水平，更增强了企业实体的市场适应能力和竞争能力。

2.3 市场信息的主要形式

从信息经济学的角度把市场信息的基本形式分为：完全信息和不完全信息；公共信息和私人信息；对称信息和不对称信息。

完全信息：市场参与者了解某种经济环境状态的全部知识。市场环境中存在的事件大都是具有不完全信息的事件，具有完全信息的事件在市场环境中为数不多。

瓦尔拉斯一般均衡体系隐含着完全信息假定：消费者在任何时点上都了解市场上各种商品及自身相关的信息，生产者也知道各种与生产和销售相关的信息，市场在供求的作用下出现均衡价格。

不完全信息更符合社会经济现实的原因：⑪信息的传播和接受不是免费的，需要花费成本代价；⑫市场通信系统的局限；⑬市场噪音的干扰。

公共信息指所有的相关信息都能被所有的市场参加者获取。私人信息指个别市场参加者所拥有的具有独占性质的市场信息。公共信息是市场运行的基础，私人信息是市场存在的基础。

公共信息使市场参加者成为市场活动中以自我利益为中心的价格受支配者；而私人信息则推动市场参加者成为以自我利益为中心的价格支配者。

市场参加者的私人信息优于公共信息，这种环境状态称为信息优势。市场参加者的私人信息落后于公共信息，这种环境状态称为信息劣势。

为什么说公共信息是市场运行的基础？：⑪市场价格体系是通过市场参加者的共同知识来实现其支配力的。⑫没有市场参加者的共同知识，市场价格体系就不能发挥对资源配置的调节和指导功能。⑬市场公共信息导致了市场支配力。

经验是市场参加者最为宝贵的私人信息。

私人信息的三种类型：⑪个人自身特征的知识；⑫个人行为的知识；⑬个人对环境状态的理解和认识方面的知识。

私人信息假定：在各种经济活动中，人们用各种形式的市场信号来传达自己拥有的私人信息，以求获得贸易过程中的收益。

“私人信息假定”的中心就是假设拖延行动和其他具有成本的活动为市场参加者提供了一种简单的经济信号。

“私人信息假定”对市场效率的影响：⑪在传播途径上，私人信息通过个别交际网络而实现其对市场参加者的影响；⑫在传播频率与效率上，私人信息不在众多厂商中传播，但更能引起产商的注意；⑬从私人信息的预期效用上来看，可能导致偶然市场的形成，并相应的提高市场运行效率；⑭在个别或非正式场合真实的显示私人信息，可以极大的提高市场效率。

对称信息指某种相互对应的经济人关系中，对应双方都掌握有对方所具备的信息度量，即对应双方都了解对方所具备的知识和所处的经济环境。

对称信息环境有三类：一是市场参加者都没有掌握有关信息的信息环境，即双方都处于无知状态；二是市场参加者双方都掌握有度量一致或度量相似的信息环境；三是市场双方都掌握有完全信息的环境。

信息的对称性可以定义为：可供利用的有关风险类别的信息同时被买卖双方观察到，并对实际双方都发生作用的环境状况。

导致市场信息非对称性的社会因素：①社会劳动分工；②专业化。

对称市场三类形式：①市场参加者双方都缺乏信息；②市场参加者双方掌握的信息不完全程度大致相同；③市场参加者双方都具备完全信息。

对称信息创造的是一种极端形式的市场。

在对称市场上信息中介商的作用：⑪在买卖双方都处于无知的状态下，信息中介商不仅充当信息分配者的角色，而且在交易市场中发挥价格制定者的作用；⑫在双方掌握的市场信息的不完全程度大致相同时，信息中介商的作用大大降低；⑬在双方都处于完全信息的情况下，信息中介商无法充当中间人的角色。

非对称市场的三种典型形式：①买主和卖主之间的信息差别产生的非对称市场；②买主与买主之间的信息差别产生的非对称市场；③卖主与卖主之间的信息差别产生的非对称市场。

非对称性市场存在的主要原因：⑪市场发育的不完善；⑫买卖者之间对产品质量信息观察的非对称；⑬买主之间对同一产品质量和价格信息掌握程度的非对称；⑭卖主之间对市场需求信息观察的非对称；⑮买主之间和卖主之间对市场信号观察概率组合的非对称。

2.4 信息不对称的社会经济后果

市场参与者的销售决策、消费决策等经济决策的正确性依赖于信息的对称性，如果市场参与者的信息不对称，决策者就会做出错误的决策，经济资源的配置便不可能达到最优。也就是说，信息不对称会导致市场失灵。

信息不对称造成的其它不良经济后果：⑪劣货驱逐良货；⑫市场缩小或使市场不存在；⑬需求缺口与供给过剩并存；⑭不公平交易和不公平竞争；⑮消费者和生产者行为扭曲或不能合理决策。

市场参与者参与社会经济活动并形成合作或竞争关系，都是通过某种契约来协调的，而市场信息的不完全和不对称直接影响到（提高）这些契约的达成（成本）和（降低）契约的效率。

微观信息经济学把在信息不对称条件下市场参与者之间的契约关系称为委托人—代理人关系。掌握信息多（优势）的市场参加者称为代理人；掌握信息少（劣势）的市场参加者称为委托人。

信息的非对称性从非对称发生的时间角度划分为事前非对称和事后非对称。事前非对称信息问题称为不利选择；事后非对称信息问题称为道德风险。两者都是由于信息不对称而带来的问题，它们将降低市场效率。从非对称发生的内容角度划分为（隐藏行动模型）参与人行动的非对称和（隐藏知识模型）参与人知识的非对称。

2.5 激励机制与市场信号

市场信息的不完全、不对称会导致市场失灵或市场运行的低效率，导致不利选择和道德风险。

激励机制：委托人和代理人都追求自身的利益最大化，为了解决这种冲突，通过设立一种（激励）机制使代理人在实现自身利益最大化的同时恰好达到使委托人的收益最大化。

委托人设立激励机制的目标：如何使代理人“自觉地”显示他们的私人信息或真实偏好，即“如何让人说真话”；如何让代理人“自觉地”尽最大努力工作，即“如何让人不偷懒”。

信息经济学让人说真话和和让人不偷懒的经济原理：将说谎和偷懒的成本增加到至少与不说谎和不偷懒时相等，多数人就会说真话和不偷懒。

信息刺激一致性：代理人在决策时，不仅需要参考原有的信息，而且还要参考由激励机制发出的新信息，这种新信息能够使代理人不会因为隐瞒私人信息或显示虚假信息而获利，从而保证了代理人无论是否隐瞒私人信息或显示虚假信息，所获得的收益都是一样的，这就是信息刺激的一致性。

刺激一致性的信息机制并不能完全解决非对称信息产生的各种市场失灵问题，但有可能使社会资源配置达到次优状态。

不对称市场上厂商发出市场信号的方式：⑪向消费者提供一系列的保证，如质量保证书、包退、包换、保修等；⑫产品长期形成的优质品牌；⑬对产品做高投入的广告也可起到信号示意作用。⑭通过市场经纪人或中间人也可以使不对称信息产生的市场失灵状况得到一定程度的扭转。

从市场信息不对称的角度阐述“市场经济的灵魂是市场信用”：⑪在委托—代理合同中没有信用，要拟定一个包含每一种可能的意外事件的合同，其成本将十分高昂；⑫没有规范的合同秩序，就没有规范的市场经济秩序；⑬没有对委托—代理合同的信用，就难有发达的市场经济。

为什么消费者愿意花高于非名牌产品的价格购买名牌产品？⑪名牌产品的平均质量高于非名牌产品的质量，也高于伪造品的质量；⑫购买低质量产品的效用损失可能高于名牌产品与非名牌产品的市场价格之差；⑬名牌产品高出非名牌产品的价格部分可以看作是消费者在非名牌产品中搜索高质量产品的成本。

代理人可以通过两种方式获得对委托人的对策优势地位：⑪利用委托人难以观察到的私人信息；⑫利用委托人难以观察到的私人行动。

第三章、市场信息资源的开发与利用

市场信息不等于就是市场信息资源，必须经过开发，把各类市场信息经过加工、整理成有序的、有应用价值的，有共享可能的信息，并用文本、图表等多种表现形式提供给消费者，这样的市场信息才能成为市场信息资源。

所谓信息化，是指社会经济的发展从以物质与能量为经济结构的重心，向以信息与知识为经济结构的重心转变的过程。国民经济信息化正是通过信息资源的有效开发和利用，实现信息资源高度共享，提高劳动者信息能力和生产资源中信息含量，减少物质和能量消耗，提高劳动生产率，提高管理决策的水平，从而提高国家竞争力，提高人民的生活质量。

市场信息资源的开发和利用，既是独立的，又是重合的。所谓独立是指开发意味着生产，利用意味着消费，这是两个不同的过程。所谓重合，是指市场信息资源利用过程同时也是市场信息资源在内涵意义上的开发过程。在信息网络化环境下，市场信息资源要得以充分开发利用，必须要以数据库方式存在。

信息资源开发利用是信息化的核心任务，信息资源开发利用程度是衡量国家信息化水平的重要标志。

信息网络建设是信息资源开发利用和信息技术应用的基础。

信息技术应用是信息资源开发利用和信息网络建设的技术保障。

信息技术与产业发展是信息化的支柱。信息化人才队伍建设是信息化成功之本。信息化政策法规和标准是信息化快速、有序、健康发展的保障。

应当注重建立市场信息资源开发和利用的企业机制。适应整个社会和经济发展的要求，市场信息服务实现市场化、商业化和产业化是必然趋势。在我国条件下，有效地开发和利用信息资源，一方面应当转变重硬轻软的倾向，另一方面关键在于培育和发展我国的信息市场。

3.1 市场信息资源的采集

市场信息资源（狭义）仅指市场信息本身及其载体；（广义）指的是除了市场信息内容本身以外，还包括与其紧密相连的信息设备、信息人员、信息系统、信息网络等。

所谓开发市场信息资源，就是要在外延上发掘信息源，开拓信息渠道，建立数据库，加速信息流；在内涵上不断充足和加工市场信息本身。

同其他资源一样，市场信息资源也有合理配置的问题。即市场信息资源在时间、空间和数量上的合理配置。信息资源配置从信息内容来讲，要注重有关属性或称为资信方面的信息开发。

技术诀窍的不平均分布称为知识差距。

有关属性知识的不平衡性称为信息问题。

为什么应当注重有关属性（资信）的市场信息的建设？因为⑪没有有关属性的知识，市场就不可能正常运行；⑫有关属性信息可以阐明经济交易，使人们了解市场；⑬缺乏有关属性信息会导致市场崩溃，或者根本不能形成市场；⑭知识差距和信息问题在我国比较严重。⑮因此，我国应当重视资信信息库工程的建设，包含企业资信和消费者资信两部分内容。

在市场信息的采集中应注意六项原则：①主动、及时原则；②真实、可靠原则；③针对、适用原则；④系统、连续原则；⑤适度、经济原则；⑥计划、预见原则。

为什么应当注重建立市场信息资源开发和利用的企业机制？⑪市场信息资源的开发利用具有强烈的时效性和动态性，这也决定了市场信息资源的开发利用是一个长期服务问题；⑫这些工作不容易获利，所以不适合通过市场方式来完成；⑬企业是信息服务业蓬勃繁荣的最主要的生力军；⑭市场信息资源开发问题本质上是一个创新问题，只有非常灵活的企业机制才能支持鼓励市场业务的创造力。

市场信息采集是指根据特定目的和要求，将分散蕴涵在不同时空域的有关市场信息采掘和积聚起来的过程，它是市场信息资源能够得以充分开发和有效利用的基础。

市场信息源通常包括：①个人信息源、②实物信息源、③文献信息源、④数据库信息源以及⑤组织机构信息源。

个人信息源特点：及时性；强化感知性；主观随意性。实物信息源特点：直观性；真实性；隐蔽性；零散性。文献信息源特点：系统性；稳定性；易用性；时滞性。

数据库信息源特点：多用性；动态管理性。

组织机构信息源特点：权威性；垄断性。

企业信息采集主要有内部途径和外部途径两大方面。

企业内部信息采集途径主要有：①管理监督部门；②研究开发部门；③市场营销部门；④“葡萄藤”渠道（指传播小道消息的非正规组织信息源）；⑤内部信息网络。

企业外部信息采集途径主要有：①大众传播媒介；②政府机关；③社团组织；④各种会议；⑤个人关系；⑥协作伙伴；⑦用户和消费者；⑧外部信息网络。

市场信息分动态信息与静态信息、公共信息与非公共信息。动态信息是指直接从个人或实物信息源中发出，且大多尚未用文字符号或代码记录下来的信息；静态信息是指经过人的编辑加工并用文字符号或代码记录在一定载体上的信息。

动态信息采集常用的方法有：问卷调查法、访谈法、参观考察法、专家咨询法等；静态信息采集常用的方法有：采购法、信息检索法等。

问卷调查法一般包括问卷设计、选取样本和实施调查三个步骤。问卷调查主要采取抽样调查方式来选取样本。

经常采用的抽样方法包括概率抽样和非概率抽样。概率抽样又可具体分为随机抽样、类型抽样。非随机抽样在抽样中加入了某些人为的主观标准，其经济性和可行性较好。

市场信息整序的目的就是把无序信息转化为有序信息，形成更高级的信息产品，以满足人们的特定需要。

市场信息整序活动一般包括优化选择、确定标识、组织排序、改编重组四个方面。

一般说来，优化选择将考察市场信息在相关性、可靠性、先进性、适用性等几方面与用户需求的匹配程度，通过比较法、分析法、核查法、摘录法、专家评估等方法对所有收集的市场信息进行择优选择。

我们把信息外表或内容特征进行描述的各种结果称为数据项。

信息的外表特征包括名称、类型、表现形式、生产者、产地、日期、编号等；信息的内容特征是指该项信息所涉及的中心事物和学科属性等。

选取数据项应遵循：①完整性原则；②标准化原则；③方便性原则；④低冗余原则。

常用的信息组织与排序方法主要有：①分类组织法；②主题组织法；③号码组织法。

信息改编与重组的方法主要有汇编法、摘录法和综述法三种。

汇编是选取原始信息中的篇章、事实或数据等进行有机排列而形成的。

摘要是对原始信息内容进行浓缩加工，即摘取其中主要事实和数据而形成的二次信息产品。

综述是对某一课题某一时期内的大量有关资料进行分析、归纳、综合而成的具有高度浓缩性、简明性和研究性的信息产品。按编写手法不同，可分为叙述性综述和评论性综述。

市场信息分析就是根据特定问题需要，对大量相关信息进行深层次的思维加工和分析研究，形成有助于问题解决的新信息的信息劳动过程。

信息分析的工作程序通常由选题、设计研究框架、信息收集与整序、信息分析与综合、编写研究报告等阶段组成。

3.2 市场信息资源的数据库化

市场信息数据库是指那些能够提供与市场活动有密切联系的各类信息的数据库，即有关公司、厂商、产品供销、市场行情、贸易统计、金融活动、经济政策法规、专利、商标、标准等方面信息的数据库。目前，市场信息数据库已占联机数据库的主导地位。

以市场为驱动力、以用户为主导、走商品化、市场化道路，优先发展经济、商业、金融等领域的数据库，已成为数据库发展的方向。

开发信息资源，大力发展数据库产业，应当是当前我国信息产业发展的一个重点。并从宏观和微观两个层面上加以科学管理。

市场信息数据库建设的宏观管理，主要应注意：⑪制定合理的宏观发展规划和整体发展战略；⑫扩大资金来源渠道，如企业投资、风险投资、利用外资等；⑬完善数据库业的政策法规，保护数据库产品的知识产权。

市场信息数据库微观管理的关键问题是数据库产品质量。必须通过对市场信息采集、处理、组织、服务的标准化来实现对市场信息质量的控制。即①市场信息采集科学化；②市场信息加工处理标准化；③数据库服务形式多样化。

3.3 市场信息服务的产业化

市场信息服务产业化的动因：⑪产业的形成、发展及其演化主要受生产力发展水平制约，受由生产发展水平所决定的技术进步和社会需求两方面的影响。⑫从技术进步看，信息技术在传输、处理、储存等方面取得了全面的发展，为市场信息采集、处理、存储、提供和传输等各个环节提供了强大的技术基础，为市场信息服务产业的发展提供了技术支持。⑬从社会需求看，企业经营机制的转换、政府职能的转变以及人民生活水平的提高和信息技术手段的普及，都使信息需求急剧增加，迫切需要数量更多、质量更高、更新速度更快的各种各样的市场信息服务。

现代市场信息服务的产业化发展呈现以下特征：⑪市场信息服务主体的多元化；⑫信息服务内容的多样化；⑬信息服务手段现代化。

在市场信息服务企业的竞争中，提供信息的质量远胜于数量，对市场信息的开发深度远胜于广度。市场信息服务的精髓也在于以节省用户的时间为核心，而不是以增加信息为核心。

市场信息服务业事实上是非常典型的知识产业，是以信息专家为核心的业务。专家队伍决定了信息服务企业的竞争力。

3.4 信息市场建设

从市场角度看，信息市场狭义指信息商品进行交换的场所，广义指信息商品交换关系的总和，也就是信息商品的买卖或流通；从信息角度看，信息市场所交换的商品狭义仅指信息服务本身，广义则还包括信息设备制造业产品。

从信息层次性出发，可以把信息市场划分为一次、二次和三次信息市场。一次信息市场主要经营人们在生产、管理和科研等活动中的原始信息成果。二次信息市场（以数据库市场为代表）主要以信息工作成果和信息系统提供的产品为交易对象。三次信息市场主要向用户提供各种信息研究成果、研究报告、可行性研究报告、决策支持报告、市场调研报告等针对性很强的专题报告。

为什么说培育信息市场是有效开发和利用市场信息资源的关键？⑪信息市场的发展能够刺激信息商品的有效供给；⑫信息市场的完善还必将激发起巨大的信息需求；⑬信息市场连接着生产和消费，抓好这个环节，可以带动两头的发展。

信息市场不同于普通物质商品市场的特征：⑪全球争夺的焦点；⑫信息市场形态的复杂性和多样性；⑬信息市场的隐蔽性；⑭市场交易的广域性；⑮信息市场（基于其他市场又高于其他市场）的双重性，导致信息市场的高风险性和高投机性。

信息商品的定价和交易方式有：⑪简单性交易（一次性交易）；⑫阶段性交易，多次让渡交易模式（风险分割分担）；⑬定向交易。

信息市场的发展直接受一个国家国民经济和社会发展水平的影响；同时，信息商品的特殊性使信息市场发展与完善深受外在环境的影响，信息政策、信息立法、信息基础设施建设等都是影响信息市场发展与完善的关键因素。

信息政策在信息市场发展中起着指导作用；信息立法是信息市场健康发展的重要保证；现代化的信息基础设施是信息市场发展的前提条件。

培育信息市场，提高市场信息资源的开发与利用效率，应当：⑪提高全民的信息意识；⑫建立正确的市场信息资源开发体系和机制；⑬完善市场管理，实现规范运作；⑭统一规划，发挥资源与市场的整体效益；⑮引入竞争机制，注重人才培养；⑯扩大对外开放，与国际市场接轨。

3.5 信息资源与经济发展

信息资源丰裕程度由信息资源的生产能力和信息资源的发展潜力两大部分组成。信息资源丰裕系数指基本信息资源的生产能力和发展潜力。

信息资源生产能力指生产信息资源最基本要素（即数据库、专利和商标、图书报刊和视听等四类资源）的能力。信息资源发展潜力指信息资源的传播、存储和处理的能力。

信息化的内涵包括两个层次，即信息的利用非常广泛，信息产业及信息咨询服务业高度发达和完善；其外延是指一个国家或地区的信息环境。

波拉特模型中，一级信息部门指面向市场提供信息产品和服务的部门；二级信息部门指提供的信息产品或服务仅供内部消费，不进入市场。衡量信息产业规模采用两个指数：①信息部门增加值占国民生产总值的比重；②信息部门就业人数占总就业人数的比重。

日本学者小松崎情介提出的信息化指数法包括四类（即信息量、信息装备率、通信主体水平和信息系数）11个指数。

根据国家信息化的体系结构，国家信息化指标体系主要从①信息资源开发利用、②信息网络建设、③信息技术应用、④信息技术与产业发展、⑤信息化人才、⑥信息化政策法规和标准等六个方面概括反映国家信息化水平。

第 四 章、信 息 技 术

对信息实施识别、获取、存储、发送、转换、传递、检索、运算、提取、接收、控制、输出、维护、利用等一系列操作，必须具备各种工具设备和方法技能，我们将它们统称为信息技术。

工具设备是硬技术，方法技能是软技术。信息技术都是人体自身的信息功能的直接扩展和外化。

信息技术分类：①信息获取技术、②信息传送技术、③信息处理技术、④信息存取技术。

现代信息技术包括：①卫星技术、②信息高速公路、③多媒体、④虚拟现实、⑤计算机技术。

硬件（Hardware）是组成计算机的物理实体，是计算机工作的物质基础。按照冯？诺意曼对计算机的基本功能原理，计算机硬件划分为五个功能部分：运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备。软件（Software）是计算机的精神和灵魂；它包含完成各种功能的程序和数据，并指挥控制计算机各部分协调地工作。

计算机软件分应用软件和系统软件两大类。应用软件是在计算机硬件和系统软件的支持下，为解决各类专业和实际问题而设计的软件；旨在帮助人们完成一个特定的任务。系统软件是为应用软件提供支持的接口，其作用是保证计算机系统正常运行，满足应用软件需要。

系统软件的特点有：①由计算机开发商提供；②用于计算机资源管理及充分利用；③帮助用户使用、维护和操作计算机；④发挥和扩展计算机功能；⑤提高计算机使用效率；⑥一种公共通用软件。

常用应用软件包括：字处理软件、电子制表软件、数据库管理软件、多媒体制作软件、其他事务处理软件。系统软件通常分为三类：操作系统、语言处理程序和实用管理程序。

语言是一种用于传递信息的表示方法、约定的集合。计算机语言也称为程序设计语言，是人类用来向计算机传递信息与下达命令的通讯工具。计算机只能识别人们用某种程序设计语言编写的程序。

数据库系统（DBS）指由数据库、DBMS、数据库管理员（DBA）和多个数据库应用程序构成的整体环境。

关系模型是数据库逻辑设计中采用的一种抽象模型。它用关系（或称表）来描述数据，有严格的数学基础，抽象级别比较高，而且简单清晰，便于理解和使用。

远程通信和网络对信息系统和企业目标的支持远比其他组成部分所给予的更为重要。远程通信和网络的一些有效的商业应用有：电子邮件（E-mail）、电子文档资料的分发、电子软件分发、远程办公、电子数据交换（EDI）、公共网络服务、专业化和地区信息服务。

4.1 信息技术概述

多媒体信息：指以文字、声音、图形、图象等为载体的混合信息。

虚拟现实（Virtual Reality）：一种由计算机硬件、软件和各种先进的传感器构成的人工信息系统，可以逼真地模拟各种复杂的现实环境，让人产生身临其境的感觉。

计算机主要功能与特点：①具有算术运算功能、②具有逻辑判断功能、③具有“记忆”功能、④运算速度快、⑤计算精度高、⑥高度自动化。

计算机解决问题基本思路：⑪问题分析，就是要明确解决的问题是什么。⑫确定算法，这一阶段的任务是确定解决问题的计算机处理方案，包括数据转化和功能转化。⑬编程和调试，就是把逻辑设计描述的算法转换为某一程序语言编写的程序；经过试运行和检验调试，最终得到正确的结果。

问题分析的目的是弄清问题的性质、目标、规模、要求以及范围；它大致包括对问题的可行性分析及对用户的需求分析两个方面。问题可有结构化，半结构化，非结构化三种。

算法：是一套操作方案，由描述模型和规范组成。（计算机）程序是按照一定规则和步骤组织在一起的指令之集合。

程序特征：⑪程序是用以解决问题的，具有特定任务和功能；⑫程序遵循一定的规则和步骤；⑬程序是供计算机执行的，必须符合计算机的逻辑和处理方式；⑭程序是由人提供的对计算机进行操作的说明书；⑮程序可以连续自动运行。

指令是计算机硬件能执行的、完成基本操作的命令；用一串二进制代码表示，由操作码和操作数组成。操作码是该指令要完成的操作，操作数是参加运算的数据或该数据所在单元地址。

不同的计算机，由于硬件结构不同，指令也不同。一般都具有：数据传送指令、算术和逻辑指令、程序控制指令、输入和输出指令、各类控制管理机器的指令。

计算机语言的发展经历了五个主要阶段：⑪第一代（机器）语言。⑫第二代（汇编）语言。⑬第三代（面向过程）语言。⑭第四代（面向应用）语言。⑮第五代（智能化）语言。

机器语言将指令的操作码和操作数以二进制代码表示，是计算机能直接识别和执行的语言。

汇编语言是用助记符来表示机器指令的符号语言。需要用汇编程序将汇编语言编写的源程序翻译成机器能执行的目标程序。

面向过程语言比较接近于人们习惯的自然语言和表达问题的习惯方式。

面向应用语言主要特点是：非过程性、图形窗口和人机对话形式、默认设置和智能化工具、基于数据库技术、面向对象的方法、提高软件开发效率、易读易使用易维护。

智能化语言主要使用于人工智能领域，帮助人们编写推理、演绎程序。

第三代以上的语言称为高级语言，必须经过翻译后才能被机器执行。

任何数据在计算机内部都表现为二进制数字的形式，用0、1两个代码组成，并以这种形式存储、运算和传递。

数据存储经常用基本概念和单位：⑪位（bit），二进制的一个数位。是计算机存储数据的最小单位。⑫字节（Byte），由八位二进制位组成，是计算机存储数据的最基本单位，或称为计算机不可分割的基本存储单元。常用的计算机存储容量单位有KB、MB、GB、TB.⑬字符（character），用字母、数字和符号表示，是数据可拆分的最小单位。

计算机处理的信息都是以二进制数字形式表示，称之为“码”。

信息编码就是对各种信息从原形式到“码”（新形式）的某种变换操作。编码前的信息和编码后的信息之间的关系由编码的具体操作规则决定。

编码技术最重要的是要有一个明确的目的。目的不同，编码规则也不同。通常有有效性编码、抗干扰编码、可靠性编码、保密性编码。

计算机对数值数据的转换，现在都是由计算机自动进行二、十进制互换的。

计算机对文字的处理分三步：①输入编码（外码、内码）、②文字信息运算、③输出编码（字型码）。

常用的西文信息的编码采用“ASCII码”，用八位二进制的不同组合表示。一字节存放，最高位置0.代表94个字符与34个控制操作。

汉字的信息编码有：①机外码（又称输入码）。②机内码（计算机内部存储、处理用的代码）。每个汉字两字节存放，最高位置1.③国标码（也称交换码）即“GB2312-80信息交换用汉字编码字符集”，共收录汉字、字母、图形等符号7445个，其中汉字6763个（一级汉字3755个，按汉语拼音顺序排列，二级汉字3008个，以部首顺序排列）。

输出编码以字型码表示，所有字型码的集合称为字库。

音频信号是一种模拟信号，主要由振动幅度和振动频率来描述。将模拟信号数字化的过程称为模-数（A-D）转换。反之，称为数-模（D-A）转换。模-数转换采用固定的时间间隔对声波进行采样，每秒钟的采样数称为采样频率，每个采样点标记振幅的二进制位数称为采样精度。通用的标准采样频率有：44.1kHz、22.05kHz和11.025kHz.多媒体系统处理声音的方式有三种：外部音源的录放、CD唱片重放、MIDI音乐合成。

计算机的声音处理系统包括：声卡、声音处理软件及相应的输入输出设备。

图形图像分为静态和动态两种。动态图像也称视频信息，由许多幅静态画面构成。每一幅称为一幀，所以帧是视频信息构成的最小和最基本单位。视频信息的数字化用两个基本指标：采样频率（每秒帧数）和采样深度（每帧包含的颜色位）。

图像的压缩和解压缩都遵循JPEG静态图像压缩编码国际标准和MPEG动态图像压缩国际标准。视频信息的编辑、加工采用专门的软件。计算机视频处理系统包括视频处理功能卡、视频图形处理软件、视频输入输出设备。

4.2 信息处理的软硬件设备

对微型机来说，五个功能部分（运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备）被实体化为主机箱、键盘和鼠标等输入设备及显示器等输出设备。主机箱内有硬盘、软盘驱动器、光盘驱动器和微机的核心部件—主板。从理论上说，通常把微机分为主机和外设两大部分。

主板也称系统板，是微机系统集中管理的核心载体。主要构成有：中央处理器（CPU）、内存、芯片集、总线结构、功能插卡和扩展槽、输入输出接口、系统BIOS及CMOS.CPU的主要性能指标有：①主频、②总线性能、③寻址能力、④MMX技术。

主频，用MHz表示，它是协调同步各部件行动的基准，主频越高，CPU运算速度越快。

总线是CPU连接各部件的枢纽和传送数据的通道。通常传送三种信号：数据、地址和控制信号，总线也相应分为数据、地址和控制总线。

微机的性能依赖于总线的宽度、质量和传输速度。寻址能力，由地址总线的宽度决定。

MMX技术，一是可以将多条信息以一条指令完成，二是增加多媒体处理指令。

存储器通常分为内存和外存两部分。

内存也称主存，是CPU直接访问的存储器，存取速度比外存快得多，造价高，断电后其中数据即消逝。容量不如外存大。

内存可分为：随机存储器RAM、只读存储器ROM、高速缓存Cache.习惯上人们把CPU与内存及部分寄存器称为主机。

系统主板上有一系列的扩展槽，用来连接各种插卡（接口板），用户可根据自己的需要插入各种用途的插卡以扩展微机的功能。典型的有显示卡、声卡、视频卡等。

输入输出接口也称为设备控制器或适配器，一般做成电路插卡的形式，也叫适配卡。

BIOS实际上是一组存储在EPROM中的软件，负责对基本I/O系统进行控制和管理。CMOS是一种存储BIOS所使用的系统配置的存储器。

外存也称辅存，它需要经过内存与CPU及输入输出设备交换数据，用来长久保存大量程序和数据。相对内存来说，外存可真正存放信息，容量大，造价便宜，但速度慢。常用外存有软盘、硬盘和光盘。目前计算机用光盘主要有只读型（CD-ROM）、只写一次型和可擦写型光盘。

输入设备的功能是将程序和原始数据转换为计算机能够识别的形式送到计算机内存。微机上常用的输入设备有键盘和鼠标器。

输出设备的功能是将内存的信息以人们能接受的形式输送出来。显示器和打印机是最基本的输出配置。

显示器分为CRT和LCD两种。尺寸以最大对角线表示，以英寸为单位。显示器的效果取决于像素的多少和间距，还取决与显示卡。

打印机是将输出结果打印到纸上的输出设备，分为击打式和非击打式两大类。常用的有点阵打印机（针打）、喷墨打印机、激光打印机。

操作系统是直接在裸机上运行的最基本系统软件，任何其他软件必须在操作系统支持下运行。

操作系统是控制和管理计算机硬件和软件资源、合理组织计算机工作流程以及帮助用户使用、管理计算机的一组程序。其主要作用是：①合理控制和管理系统资源、②提供用户和计算机之间的界面、③为用户提供软件开发和运行的环境。

从资源管理的角度看，操作系统主要有五个功能：作业管理、进程管理、存储管理、设备管理、文件管理。

操作系统的分类：⑪按运行环境分，有实时、分时、批处理操作系统。⑫按管理用户数量分，有单用户和多用户操作系统。⑬按同时管理作业数分，有单任务和多任务操作系统。⑭按与用户交互界面形式分，有字符界面和视窗图形界面操作系统。⑮按使用范围分，有个人微机和网络操作系统。

常用的微机操作系统有：CP/M、MS-DOS、UNIX、Windows、Linux、网络操作系统（NOS）。

一般将高级语言和汇编语言编写的程序称为“源程序”，已经翻译成机器语言的程序称为“目标程序”，不同的高级语言编写的程序必须通过相应的语言处理程序进行翻译。翻译方式有两种：编译方式和解释方式。

编译方式是将源程序一次全部翻译成目标程序，经过连接程序的连接，最终处理成可直接执行的可执行程序。特点是执行速度快，效率高。

解释方式是将源程序逐句读入，边解释，边执行；不产生目标程序。对初学者有利，便于查找错误，但效率低。

实用管理程序指一些公用的服务性工具程序，方便用户的使用和维护管理。管理服务程序大致有：编辑程序、连接装配程序、测试诊断程序、网络管理程序、文件格式转换程序、磁盘压缩程序、备份程序。

4.3 数据组织与管理

早期计算机管理数据的基本方法是采用文件系统。它的局限性有：文件设计很难满足多种应用程序的要求、存在数据冗余、缺少统一管理、不容易做到规范化标准化、不能反映数据间的内在联系、难以采取有效的安全和保密措施、应用程序维护工作量大、编写应用程序不方便、不支持文件的并发存取。

数据库系统（DBS）是实现有组织地、动态地存储大量的相关数据，方便多用户存取的计算机软、硬件资源组成的系统。

数据库系统（DBS）的主要特征是用数据库管理系统软件统一管理和共享数据。

数据库（Database）：按一定的逻辑结构组织在一起的、为特定的应用服务的数据的集合，其功能是组织存储数据，以满足用户的应用需求。

数据库管理系统（DBMS）：由一组程序组成，帮助用户实现对数据库的存取、操作及安全控制，并提供用户与数据库或应用程序之间的接口。

现今流行的关系型DBMS有Access、FoxPro、Oracle、Sybase和Informix等。

数据库管理系统（DBMS）共同的基本功能：①存储及检索数据、②提供用户视图、③创建及修改数据库、④操纵数据和生成报表。

数据模型是用来描述数据的一组概念和定义。数据描述包括三个方面：⑪数据的静态特性，包括数据基本结构、数据间的联系；⑫数据的动态特性，指数据操作上的定义和规则；⑬对数据的完整性约束，以保证数据的正确、有效和相容。

为把现实世界具体事物组织为某一DBMS支持的数据模型，首先要把现实世界客观对象抽象为信息世界能描述的信息结构，然后再转换成机器世界能够存储和处理的逻辑结构和物理结构。

数据库建模采用三种数据模型：概念数据模型、逻辑数据模型、物理数据模型。概念数据模型用于数据库设计，逻辑数据模型和物理数据模型用于DBMS实现。

概念数据模型是面向用户、面向现实世界的数据模型，与DBMS无关。主要用于描述一个组织部门的概念化结构，通常使用“实体-关系（E-R）图”来描述。

现实世界用概念模型可以记录和描述为：①实体（客观存在并可互相区别的事、物、概念等）；②实体集（性质相同的同类实体的集合）；③属性（实体的每一特性）；④不同实体、实体集间的联系，主要表现为三种形式：一对一、一对多、多对多。

逻辑数据模型是数据库设计者用于描述数据间的逻辑关系的工具。用概念数据模型表示的数据必须转化为逻辑数据模型表示的数据才能在DBMS上实现。数据库通常采用三种逻辑模型来组织数据：层次型、网状型、关系型。

物理数据模型是反映数据存储的数据模型。每种逻辑数据模型在实现时都有其对应的物理数据模型，它不但与DBMS有关，而且与操作系统和硬件有关。

数据有“型”（Type）和“值”（value）之分，型是对数据结构、类型、属性的说明；值是型的某具体值。用数据模型描述数据时也有型、值之分。

数据模型和数据模式不应混淆。数据模型是描述数据的手段。数据模式是用给定的数据模型对具体数据的型进行描述；数据模式反映一个业务实体的各种数据的结构、属性、联系和约束。

数据模式分三级：模式、外模式、内模式。

模式也称为逻辑模式，是数据库中全体数据的逻辑结构和特征的描述，是所有用户的公共视图。模式的设计是数据库设计的最基本的任务。

外模式也称子模式，是依据逻辑模型对用户所用到的局部数据结构和特征的描述，是数据库用户的数据视图。

内模式是用物理模型对数据的物理结构和存储方式的描述，是数据在数据库内部的表示方式。模式与内外模式之间的映射由DBMS来完成。

关系模型是由若干个“关系”组成的数据集合，它以二维表的形式，即行和列来组织数据，并确定数据间的相互关系。

用来表征关系模型的基本数据单位有：⑪元组、⑫属性⑬域⑭码。

元组（记录）：关系表中的每一行称为一个元组或记录，是某个实体的相关事实的集合，描述了这个实体的全部属性。

属性：表的各列称为属性，它表示所描述的实体的各种特征，每个属性都有属性名。

域（数据项或字段）：属性所允许的取值。每个属性域表明了关系表中所有描述对象的共同特征、类型和取值范围。

码（键）：表中的某个属性组，它的值可以唯一标识一个元组。

关系数据库数据的组织层次为：域（字段）组成了元组（记录），记录组成了文件（关系表），文件又组成了数据库。数据层次的最高一层是数据库，即面向一个组织全局应用的综合的、集成的、相关的数据文件的集合。

分布式数据库（Disributed Database）通过通讯设备将处理所涉及的在不同场所存放的数据连接起来，以与数据库同样的原理进行工作。

数据仓库（Data Warehouse）是专门为决策支持系统而设计的一种关系型的、包含数以百万或千万计的数据记录的非常庞大的数据库，帮助决策者进行综合业务分析建立强大的数据基础。

数据集市（Data Market）是数据仓库的一个子集，它将数据仓库的概念引入了中小型企业以及大型企业各个部门，为某个特定领域提供数据。

面向对象数据库（OO Database）中的数据以对象进行存储，对象既包含了文字、数值、声音、图像等多媒体数据，又包含了完成数据库事务处理所需的各种处理指令。

4.4 网络与通信

当一个组织使用两个以上的计算机系统时，会用到三种基本数据处理策略：集中式处理、分散式处理和分布式处理。使用集中式处理时，所有处理均发生在单个位置或单个设备中，这种方法提供了最高程度的控制。使用分散式处理时，处理设备放置在各个远程位置，各个独立的计算机系统之间是孤立的，相互间不通信的，只适用于具有独立业务部门的公司。使用分布式处理时，计算机分布在较远的位置，相互之间通过远程通信设备连接起来，适用于大型企业，并且各部门的业务紧密联系的。

远程通信是指以电子传输方式传送信号。数据通信是远程通信中的一个特殊子集，涉及数据的电子采集、加工和分发。数据通信的完成借助于远程通信技术。

数据通信利用了各种通信媒介，最常见的有双绞线、同轴电缆、光纤、微波、电话线。

将同一地理区域的计算机系统和设备连接成一个网络，就是局域网（LAN）。局域网可以是环型、星型、层次型或网状型网络。

LAN的类型：用通信网络连接计算机的方法有多种，包括①终端-主机、②文件服务器、③客户机/服务器等三种体系结构。

所有客户机的请求和服务器的响应均通过中间件传播；中间件（Middleware）是一个软件，它翻译来自客户机的请求，使其能与客户机/服务器环境中的其它网络协议、标准及数据库兼容。

通信协议使通信成为可能。LAN采用的通信协议有：①轮询法、②令牌传递、③争用。

LAN的硬件包括：单独的节点（微机和外设）、通信通道（电缆和连接器）、网络接口卡。

网络接口卡是一块可以插入计算机扩充插槽的卡，作用是使计算机和网络通信。

“拓扑”代表网络的设计和布局，是网络的设计“体系”。目前常见的拓扑结构有三种：①星型，②环型和③总线型。在实际应用中，许多局域网采用混合型拓扑，组合了多种拓扑的优点。

广域网（WAN）是将地理范围较大的区域连接起来的网络，使用微波、卫星或电话线进行传输。因特网就是超大型WAN的一个典型例子。一些大型电信公司通过“公共数据网络”（PDN）建立的广域网，通常称为“增值网”（VAN）。

第五章、信 息 的 组 织

（广义）信息系统指组织系统中分工从事信息处理的子系统。（狭义）信息系统指在一定的社会经济系统中，为完成该系统所需的信息处理工作而定义的机构、人员、设备、规程的有机、完整子系统。

基于计算机的信息系统由硬件设备、功能软件、数据库、远程通信、人员和各种部件与过程所组成。它又称为企业的技术基础设施，因为它包括组成信息系统基础的共享信息系统资源。

信息系统组成：一套机制（工作程序、规则、步骤、处理次序等），三个库（数据库、模型库、方法库）。

管理信息系统（MIS）以事务处理系统（TPS）为基础，对事务处理系统获得的数据进行分析，帮助中级和高级管理人员进行计划、控制和决策。管理信息系统的核心是面向管理，为管理提供所需信息，并提供对信息进一步深加工的功能。实施管理信息系统是提高组织现代化管理水平的关键。

数据挖掘（Data Mining）是一种能够帮助用户从大量数据中提取有用的商业信息的技术。

5.1 信息系统

信息系统的特征：⑪根据主观性，信息系统不是孤立的、自足的系统，总是依附于一个更大的系统，作为一个关键的、具有特殊地位的子系统存在。⑫信息系统的作用是间接的，效益通过管理表现。具有全局性，通过信息支持全局更协调、更有效地工作。⑬信息系统本身也是一个复杂的、完整的、有机的系统。⑭信息系统任务是处理信息，应称为信息处理子系统。

信息系统有三大类：生物信息系统、工程信息系统、社会经济信息系统。

信息系统有七个方面共性：⑪以处理信息为目的；⑫依附于复杂实体系统，为其管理、控制、协调服务；⑬在复杂系统中发挥全局性、间接性作用；⑭分信息处理和神经末梢两大部分；⑮自身也是复杂系统，存在控制、管理、协调任务；⑯功能包括信息采集、传递、存储、加工、提供五个环节；⑰信息系统总是在不断发展变化的。

影响信息系统的工作环境的五个方面：⑪主系统及环境情况；⑫决策与管理的情况；⑬所处理的信息的情况；⑭信息的复杂程度及规模；⑮信息系统的技术手段及人员素质。

信息系统基本功能的五个方面：⑪信息的收集，分原始信息和二次信息收集。⑫信息的存储。⑬信息的加工。⑭信息的传递。⑮信息的提供。

原始信息收集是指信息发生的当时、当地，从实体中取出并记录在介质上。关键是完整准确及时。要求是时间性强、校验功能强、系统稳定可靠。

二次信息收集是指收集已录在介质上，与实体在时间和空间上已分开的信息；在不同的信息系统之间进行。关键问题在于有目的地选取所需信息和正确地解释所得到的信息。

信息系统必须具有信息存储功能，需要考虑存储量、信息格式、存储方式、使用方式、存储时间、安全保密等。保证信息不丢失、不走样、不外流、整理得当、随时可用。

信息的加工是对已经收集到的信息进行处理，以得到更加符合需要或更加反映本质的信息。

信息加工的种类有数值运算（简单的算术和代数运算，数据统计，优化算法，模拟预测方法），非数值数据处理（排序、归并、分类、文字处理）。

为了信息加工，信息系统需要具有一定的计算方法与模型。

信息传递在信息系统较大和有一定的地理分布时是必须的基本功能，必须充分考虑需要传递的信息的种类、数量、频率、可靠性要求等因素。信息传递与信息存储常常联系在一起，需要作出权衡和合理选择。

信息系统必须具备向管理者提供信息的手段或机制，也就是接口或界面。有①对话式的使用接口或②固定的例行的信息服务。提供方式应该简明易用、避免误解、提高清晰度。

信息系统中可以通过控制来改变输入或处理的输出，控制通过反馈来实现。信息系统的控制作用对管理人员和决策者也很重要。

计算机系统还能够通过预测未来事件来防止问题出现。这种反应方式常被称为前馈（控制）。前馈就是一种计划信息，用以控制控制系统的未来。

信息系统可以是手工的，也可以是计算机化的。许多信息系统开始是手工的，后来逐步发展为计算机信息系统。但是，只是简单地将手工信息系统计算机化，并不一定能改进系统的性能。许多情况下人的灵活性和决策能力仍起重要作用。

5.2 信息系统的结构

结构就是指信息系统由哪些部分组成，以及如何组成。以下部分一般是信息系统不可缺少的：⑪收集信息的子系统，这是信息系统业务活动的起点。⑫管理存储在系统中的数

据的子系统，或称为数据库子系统。任务是对进入系统的数据进行分类、整理、保管、维护及更新。⑬组织对数据进行加工的子系统。它不仅要有为加工所需的模型和方法，还要有调度和使用的机制和手段。⑭提供信息的子系统，或称显示子系统。功能是向最终用户提供信息服务。

根据需要，以上这些部分可以以不同方式组合，形成不同类型的结构。一般有：⑪“流水线”式结构，⑫“工具箱”式结构。

流水线式结构常用于业务信息系统和管理信息系统。输入的主要是原始信息，基本上进行例行的固定任务。不需要过多的人工干预，但是要对系统的功能进行修改与扩充是十分困难的。

工具箱式结构常见于决策支持系统和办公信息系统。功能灵活多变，可根据使用者的命令随时进行组合和变更。用户接口主要用于接受使用者的命令与说明，还可以输入新数据或模型和方法。显著特点是“随用随成长”，是“开放型”的

模型是指管理工作中各种因素间的定量或定性的相互关系，它是在管理科学等的理论和实践的基础上提出的。

方法是指一定的数学计算方法，它是独立于管理学（或其它学科）以外的。

模型库是信息系统的核心，数据库提供必要的信息，方法库提供加工的方法。

信息系统层次结构是将信息处理各种功能有计划地分散到不同层次，并把它们有机地联系起来。

层次结构的主要考虑问题有：⑪平衡管理幅度，合理划分层次。“扁平”是管理幅度过宽，“陡峭”是管理幅度过窄。⑫在层次间合理分配功能。按服务对象的需要存储必要的信息，43 配备必要的加工和显示功能。⑬根据“一时一地”原则，安排合理的信息传递。必须在通讯费用和存储费用间计算和权衡。

“一时一地”原则：即一项信息只存一次，一项加工只做一次。

信息系统的空间结构包括拓扑结构和物理实现两个方面。拓扑结构是指各种等级的信息存储与处理中心与它们之间的通讯渠道组成的逻辑网络结构。常见的拓扑结构有星型结构、环型结构、网状型结构。

5.3 组织与信息系统

组织具有共同的特点：⑪组织是独特的社会系统；⑫组织都具有目标；⑬组织以某种或某几种方式构成。

组织是独特的社会系统：①所有组织中都有人的作用；②不同于更广泛的社会环境；③组织内部个体间的相互作用是以一定的方式构成；④特定的个体承担有明确的职责。

组织的目标是组织在社会环境中的功能。组织的目标可以如下设定：①组织的环境和社会背景、②根据环境衡量组织的性能、③组织内部的性能。④确定组织的目标时要区分主要目标和次要目标。

常见的组织结构有：⑪层次式组织结构；⑫项目式组织结构；⑬团队式组织结构；⑭多维式组织结构。

层次式组织结构，按职权功能来划分的金字塔式的结构。层次越高，权力越大。层次越多，结构越陡峭，信息传递越多。反之，扁平结构的组织中，信息系统成为关键因素。

项目式组织结构，以主要产品和服务为组织中心。一般是暂时的。

团队式组织结构以工作团队或小组为中心，有一个领导者负责。根据任务，团队可以是暂时或永久性的。

多维式组织结构可能同时合并了几种结构。

组织环境：⑪组织从环境中或从环境的其他组织接受输入。⑫组织使用这些输入产生输出，这些输出可能对社会整体有社会利益或弊端。⑬将输入转化为输出的过程是增加价值的过程。⑭在具有从环境中接受输入以产生输出这样明确目标的同时，组织也大量受到环境的影响。

组织文化：⑪组织文化是一个企业、公司或机构共享的主要理解和假设。⑫理解包括共同的信仰、价值和制定决策的方法，通常不以目标的形式或正式的政策来表述。⑬组织文化或是多年所形成，或是由高层管理者快速形成。⑭组织文化对信息系统的开发和运作有强烈的影响。

组织变化：⑪组织变化关系到盈利或非盈利企业如何计划、实施和处理变化。⑫变化可由内部因素或外部因素引起，外部因素包括竞争对手、股东、法律、规章制度、自然事件及经济环境等。⑬引进或修改信息系统也会导致变化。⑭克服对变化的抵制是企业引入信息系统最艰难的部分。

变化模型是对变化理论的表述，而变化理论阐明了变化的每个阶段及实施的最佳方式。

Kurt Lewint和Edgar Schein变化三阶段模型：⑪融化阶段，摈弃旧有习惯，创造一种接受变化的氛围；⑫转化阶段，学习新的工作方法、行为和系统；⑬冻结阶段，强化变化，使新流程成为自然的，得到认可。

组织应适应新的情况或不断改变他们的实践。组织学习即是基于经验和观念的调整。信息系统所带来的变化会引起组织学习。组织学习与组织变化密切相关。

组织系统从输入到输出的处理过程需要资源。组织因其处理的资源不同而变得多样化，相应的控制活动也多样化，并可按性质分为主要活动和次要活动。一个组织内部有许多独立的活动，所以组织要按部门和功能组织起来，每个活动依赖于与其他活动的联系来有效地发挥功能。

环境总是变化的，所以组织要不断选择某种方式来适应变化，选择不同，效果也就不同。

组织的选择就是做出决策。Anthony确定了决策有三种基本类型：战略计划决策、管理控制决策、操作控制决策。

战略计划是关于一个组织目标、这些目标的变化、用于达到这些目标的资源以及将要控制获取、使用和处理这些资源的政策的决策过程。

管理控制为了在实现组织目标的过程中保证资源高效率、有效果地获得和使用。管理控制决策是在战略计划和目标的框架内做出的。

操作控制保证一定的任务被高效率、有效果地执行。它集中于个别任务，并在由战略计划和管理控制决策所发布的严格规范的指导下执行。

组织活动中的信息，如果只限于以前的历史，并不考虑按时处理并从数据上得出有意义的相关数据，这种信息就属于内部报告信息。

如果用一些数学方法去分析内部报告数据，并把它们联系起来，就成为内部处理信息。

不同决策层次上所需的决策信息不同。这些不同的信息需求需要考虑的特征有：详细程度、精确程度、复杂性、结构化程度、使用内部或外部信息程度、时间跨度。

5.4 信息系统的类型及特点

大多数组织针对各层次需求特点建立不同类型的信息系统。

事务处理是组织最基本的活动。把信息按事务处理要求组织和处理，实现组织日常事务活动的系统称为事务处理系统（TPS）。

事务处理系统也称数据处理系统（EDPS），其重要作用是收集、处理、存储数据供将来使用。事务处理活动与决策无直接联系，但它是组织管理和决策的基础，是决策数据的来源。

事务处理系统（TPS）面向单个或综合事务的处理，讲究处理过程的效率和自动化，支持操作级。

事务处理系统（TPS）与其他系统不同的特点有：①有很高的效率，能完成大量数据的处理；②具有数据编辑、验证的功能；③对处理过程的监控功能；④安全机制和备份。

事务处理系统本身具有的功能特点：①数据处理、②数据维护、③数据查询、④监控功能。

数据处理功能用以完成数据的收集、加工、存储、传递和使用；要求保证精确度、准确性、高效率、自动化。

数据维护功能包括对数据的更新、检查、整理、修改、备份等。

数据查询功能主要是例行的定制查询，重复性高、算法简单、要求快速响应。

监控功能保证事务处理过程正确、对外部产生的中断尽可能恢复原状、对系统工作全面记录。

事务处理系统中的信息的组织方式取决于事务的类型，分批处理和实时处理两种；网络环境下可以采用联机实时处理（OLTP）方式。

管理信息系统（MIS）是一个用来提供各种作业、管理和决策信息的、集成化的人-机系统，它包括计算机的硬件、软件、手工规程以及用于分析的模型。

管理信息系统应该实现系统内部的各种资源设备的统一规划，确保资源的最大利用率。

从垂直角度分，管理信息系统可以分成三个基本部分：事务处理部分、分析部分、决策部分。

从业务功能角度看，管理信息系统是由各个子系统组成，不同的组织有相应的子系统。每个子系统完成相应的职能，共同实现组织目标。

管理信息的特征：目的性、时间性、有效性、不完全性、层次性。

管理信息的系统化采集方法：①规范基础数据管理、②从上而下收集所有信息载体、③整理信息、④分析数据特征和建立数据字典、⑤确定数据结构和建立数据库的逻辑结构。

决策支持系统（DSS）是用分析决策模型、MIS中的信息为决策者的思维和行动过程提供分析和信息查询手段的系统。

DSS是一组处理数据和进行推测的分析程序，能从MIS中获得信息以支持管理者制定决策。

DSS的目标是改善决策质量，以交互的方式，根据“What-if”的分析来制定最好的决策。

决策模式就是决策者进行决策时必须遵循的一般活动规律。

决策通常有以下几个步骤：①发现和识别问题（选择期望模型、表述问题）；②理解、分析问题，提出解决问题的多种可行方案；③选择最终方案。

DSS的基本结构是斯派奇模型，它由三个可以互相通信的、有关联的子系统组成：模型库子系统、数据库子系统和会话管理子系统。

数据库子系统包括数据库、数据字典和数据管理系统。数据库中的数据可以分为：事务数据、内部数据、外部数据和个人数据。

模型库子系统包括模型库、模型管理子系统。

模型库中包含财务的、统计的、管理科学的的模型，常用的有：统计解析模型、时间序列模型、多变量解析模型。

会话管理子系统包括一些系统提供的用户界面，通过该子系统，用户与计算机进行会话和信息交互。会话管理子系统中处理的信息分为动作信息、响应信息和处理参照信息。

［TPS、MIS和DSS的比较见教材表5-

2、5-3.］

人工智能（AI）系统的特征是通过经验自我学习，能应用大量的知识，和人类进行交谈，在通信中识别错误和二义性，并能实时应答。

人工智能系统组成包括人员、规程、硬件、软件、数据、开发计算机系统所必须的知识，以及用来演示智能特征的机器设备。

人工智能领域包括专家系统、机器人技术、视觉系统、自然语言处理、学习系统及神经网络。

专家系统可以象某个特定领域的人类专家一样进行决策。它具有以下特点：能对系统经过推理和提议的决策作出解释、能显示“智能”行为、能从复杂的关系间得出结论、能提供“可移动的”知识、能处理不确定的问题。

专家系统的功能主要表现在对问题的各个阶段的支持上，这些阶段包括有：战略目标的制定、规划、设计、决策制定、质量控制及监控以及诊断等方面。

5.5 数据挖掘及其应用

随着信息量的增加，人们越来越需要工具和手段来对大批量的信息进行加工，从中找出规律与趋势。在信息处理技术中，这被称为数据挖掘（Data Mining）。数据挖掘的作用主要是预测。

数据挖掘与统计的主要区别是：使用数据挖掘工具的人是商业的最终用户而不是统计学家。数据挖掘能够将统计过程自动化，得到的结果比较容易理解和使用，减少最终用户的负担。

凡在数据库中寻找到现存的有用信息时，称之为“发现”，这是数据挖掘的功能之一。当我们在寻找能够预测未来走势的信息时，称之为“预测”。

数据挖掘主要有四类产品：⑪目标方案。主要将数据挖掘用于某一特殊问题或领域。因此能够将数据挖掘算法中的复杂性降低或进行自动化处理。⑫商业工具。主要目的是帮助商业最终用户能方便地使用和理解数据挖掘，以便能够从这些工具中得到有用的信息，避免错误的使用挖掘工具。⑬商业分析工具。主要是提供给那些对数据挖掘工作和变量代表的含

第二篇：市场信息学.名词解释

市场信息学.名词解释.可视化开发:可视化开发就是在可视开发工具提供的图形用户界面上,通过操作界面元素,诸如菜辑办法,对科学期刊,论文,著者等分析对象的引用和被引用现象进行分析,以揭示其数量特征和内在规律的一种信息计量研究方法.在购买时触摸,掂量和观察来辨别,这类商品称为搜寻商品.关联分析:数据关联是数据库中存在的一类重要的可被发现的知识,若两个变市场信息与载体不可分,又具有相对的独立性,可递性,系统性,价值性,市场信息具有一定程度的竞争性和保密性.市场信息的管理:市单,按钮,对话框等,由可视开发工具自动生成应用软件.最终用户开发：最终用户开发是指不需要信息系统专家帮助，完全由用户自己开发信息系统的开发过程，最终用户指的就是实际使用系统的人员。广域网:WAN是将地理范围较大的区域连接起来的网络,使用微波,卫星,或电话线进行传输.信息生命期:是指按需求和目标获取信息,对信息加工处理,信息服务直到信息衰退的整个过程.条形码:由一组宽度不同,反射率不同的条和空按规定的编码规则组合而成,用以表示一组数据和符号.引文分析方法:利用各种数学及统计学的方法进行比较,归纳,抽象,概括等逻 联机分析处理:是使分析人员,管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的,能够真正为用户所理解的,并真实反映企业多维特征的信息进行快速,一致,交互的存取,从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术.计算机辅助软件工程:就是使用软件工具帮助软件工程人员开发软件.前馈信息:计划信息,是预则和期望的信息,在管理中作为制定计划的依据.数据库管理系统:由一组程序组成,它帮助用户实现对数据库的访问,操作及安全控制,并提供数据库与用户或用户与应用程序之间的接口.搜寻商品:商品的有关特性,可通过用户

量的取值之间存在某种规律,称为关联,关联分析就是找出数据库中隐藏的关联网.商业模式:是一个组织的理论设计,用以描述该组织如何在一个可支撑的基础上盈利和发展的形态.信息推拉技术:包含信息推送(push)与信息拉取(pull)两种技术,信息推送是指信息源主动将信息推送给用户,信息拉取是指用户主动从信息源拉取信息.信息主管(CIO):是企事业单位的信息管理部门的领导人,是负责企业或公司的信息技术和信息系统领域内的高级管理人员,是单位核心领导层的高级决策人员.市场信息的特征:社会性,多信源,多信宿,多信道,时效性,场信息的管理从信息获取到处理使用的过程上,可分为信息的搜集,分析,处理,传递,利用和存储不同阶段的管理.信息管理的目标和任务:在于研究组织系统内部和外部的信息流动,开发,转换,处理,存储,传递和利用,将自然地,无序的信息流,转换成有序的,可利用的信息资源流,支持组织的管理和战略决策.固件:硬件中永久存储升序指令的存储设备,它常用来指固化到芯片中的一组指令.主频:CPU内部时钟晶体振荡频率,用MHZ表示,它是协调同步各部件行动的基准,主频率越高,CPU运算速度越快.EDI电子数据交换:EDI译为电子数据交换.是指从一个组织计算机系统到另外一个组织的计算机系统的电子数据传输,这些数据被组织成一种公认的标准化格式,使得他们能够被接收方的计算机系统直接使用.数据库三层模式:美国国家标准协会(ANSI)的ANSI/X3/SPARC报告把数据模式分为三级:模式,外模式和内模式,有了这些模式之后,数据库管理系统需要记录这些模式彼此之间是如何联系的,即模式间的映射.信息提问:一般可以吧向组织正式的信息部门提交的信息需求称为信息提问.信息组织:信息组织是利用一定的科学规则和方法,通过对信息外在特征和内容特征的描述和序化,实现无序信息流向有序信息流的转换,从而保证用户对信息的有效获取和利用及信息的有效流通和组合的过程.语法过滤:语法过滤 主要解决表示信息与被表示对象的一致性,即如何减少表示上的干扰问题.语义过滤:语义过滤的内容是当信息借助于特定的符号,文字,图形,图像来表示时,如何理解这些符号,文字,图形,图像表示的含义,去掉歧义和其他的一些干扰.语用过滤:语用过滤是对信息的价值和效用进行识别,为我所用,去掉无用的东西.引文分析:引文分析是信息统计分析的一个重要技术,在文献甲中提到或描述了文献乙,并以文后参考书目或脚注的形式列出了文献乙的出处,变成文献乙为文献甲的引文,称文献甲为文献乙的引证文献.信息孤岛:“信息孤岛”现象,即企业的信息成分散,孤立的状态.信息检索:信息检索是根据特定用户在特定时间和条件下的需求,运用某种工具,按照一定的过

程,方法和技术,从各种各样的信息中查出所需信息,形成用户需要的信息资源的过程.价格离散:相同的商品在不同的商店以不同的价格出售,而这不能以商店的地理位置或服务的质量等方面的差别来说明所看到的价格差别,这种情形下的价格差别就是“价格离散.激励相容:代理人以自身效用最大化原则选择具体操作行动,当他按照自身效用最大化选择行动时,也刚好能够使委托人的收益最大化.即激励相容.经验商品:需要在使用一段时间才能辨别和了解其特性的商品称为经验商品.政府信息资源:政府信息资源指为执行公共管理和服务职能而采集,产生,加工,散步和使用的信息.政府信息公开:政府信息公开指政府机关所掌握且有关法律所许可的与公民,法人和其他组织利

益相关的政府信息都应当予以公开.政府信息资源再利用:政府信息资源再利用指政府以外的主体为其他目的使用该信息 公益性信息资源:是指那些以提高国民生存质量和全民素质等社会效益为目的,采用免费或廉价服务机制提供普遍服务的信息资源.商业性信息资源:就是由企业以市场化方式收集和生产的,以营利为目的的各种信息资源.组织:组织是指一群人为了某个共同的目标而结合起来协同行动的集体.信息管理人才:广义上说,信息管理人才是指那些具有信息管理知识和技能的所有人员.在一般情况下,信息管理人才特指那些具有信息管理知识和技能并且从事与信息管理有关工作的人员.企业信息管理师:是从事企事业信息化建设,承担信息技术应用和信息系统开发,维护,管理以及信息资源开发利用的复合型人才.办公自动化:OA,是应用计算机技术,通信技术,系统科学,管理科学等先进科学技术,不断使人们的部分办公业务借助于各种办公设备,并有这些办公设备与办公人员构成服务于某种办公目标的人机信息系统.知识:所谓知识.从广义上说,数据,信息都是知识的表现形式,但人们更愿意把概念,规则,模式,规律和约束等看作知识,而把数据看作是形成知识的源泉.信息:信息是已被处理成某种形式的数据,这种形式对接受信息者具有意义,并在当前或未来的行动和决策中,具有实际的和可觉察到的价值.数据:数据,即信息的原始材料,其定义是许多非随机的符号组,它们代表数量,行动和客体等.信息时空膨胀规律：信息在空间和时间上都是无限的，随着时间的推 进和社会的发展，信息量的增长越来越快。当前人们已经进入纳米的世界，在时间上越来越浓缩；而在空间上，人类利用“哈勃”太空望远镜可以获得数千万光年远的星体的信息。这就是所谓的信息时空膨胀规律。信息的量:所谓信息的量的方面就是信息的多少问题,它是用不确定性的减少来度量的.信息的生命期：信息和其他资源一样，也有其生命期。信息的生命期是指按需求和目标获取信息、对信息加工处理、信息服务直到信息衰退的整个过程。信息的生命期包括识别、收集、传递、存储、加工和维护使用六个生命阶段。香农第二编码定理:在有噪声的信道上传输信息的时候,可以对所传输的信息进行适当的编码,只要所传输的信息速率不超过信道的容量,只要编码足够复

杂(即编码长度足够长),那么,就总可以找到一种编码方法,使信息传输的差错率无限地逼近于零，而且同时保证信息传输的效率无限逼近于它的极限(即,单位时间所传输的信息量无限逼近于信道的容量).但是,如果信息的传输速度超过了信道的容量,上述的结论就不再成立.这就是著名的香农第二编码定理.香农第三编码定理：在信号的输出速率不低于信息率一失真函数值的限制下，可对信号无失真地压缩编码。信息加工:”信息加工“或”信息处理“是一个含义很广泛而边界很模糊的术语.通常人们把信息的生命周期中除了”信息识别“和”信息使用“头尾两阶段外的所有其他信息过程,统称为信息处理或信息加工过程.信息维护:保持信息处于适合使用的状态称为信息维护,狭义上说它包括经常

更新存储介质中数据,使其保持正常状态.广义上说它包括信息系统建成后的全部数据管理工作.再生信息:在决策活动过程中根据决策问题的需要收集有关的信息,对信息进行必要的加工和处理,从而产生出能够使决策者有最大获益的策略信息.其中产生策略信息这一节称为再生信息的过程.SM：即企业中的人力、财力、物力、技术和机器五种资源，也就是Man，MoneyMaterial,Method,Machine。业务流程重组：由于数据处理系统的导入，改变了传统的手工信息处理方式，＿大大加快了信息处理的效率。以后，随着事务处理系统＼集成化信息系统、信息报告系统的开发，导致企业改变了信息交换、信息传递的方式，从而引起了企业运作模式的变化。这就是所谓业务流程重组（PR，Business ProcessReengin。erlnfg）信息资源管理(IRM):它是对获得,管理及控制信息系统的各个方面和部件的一种综合性方法,它表示从以计算机和数据为基础的信息处理过渡到把信息作为战略性的资源以及信息技术的日益扩增的作用.电子商务:可定义为所有利用信息和通信技术提供便利的信息交换或商业交易.完全信息:所谓完全信息,就是市场参加者对于某种经济环境状态的全部知识。

公共信息:公共信息是指这样一种信息,所有的相关信息都能被所有的市场参加者获取.私人信息:指个别市场参加者所拥有的具有独占性质的市场信息.对称信息:对称信息是指在某种相互对应的经济人关系中,对应双方都掌握有对方所具备的信息 度量,也即对应双方都了解对万所具备的知识和所处的经济环境.私人信息假定：在劳动市场和法律合同等经济活动中，拥有私人信息，可以获得贸易过程中的收益，因此人们用各种形式的市场信号传达自己拥有私人信息。如在谈判和讨价还价等过程中拖延签订合同的时间，或以某种借口将议案搁置等行为，都可能是希望或要求传递私人信息的信号，因为谈判、讨价还价等经济对策就是一个对策双方以初始信息差别为条件的信息交流过程。这就是所谓的“私人信息假定”。

委托代理关系:事实上就是居于信息优势与居于信息劣势的市场参加者之间的相互关系.不利选择:事前非对称信息问题称为不利选择。道德风险:事后非对称信息问题称为道德风险。

信息刺激一致性:代理人在决策时不仅需要参考原有的信息,而且还需要参考由激励机制发出的新信息,这种新信息能够使代理人不会因为隐瞒私人信息或显示虚假信息而获利,甚至会有所损失,从而保证了代理人无论是否隐瞒私人信息或显示虚假信息,所获的收益都是一样的,因而代理人没有必要隐瞒私人信息和采取‘“信息欺骗”行为,结果,最终也保证了委托人的利益。这就是信息刺激一致性。市场信息资源：狭义的市场信息资源仅指市场信息内容本身。广义的市场信息资源指的是除市场信息内容本身以外，还包括与其紧密相连的信息设备,信息人员,信息系统,信息网络等.市场信息资源开发：所谓开发市场信息资源，就是要在外延上发掘信息源，开拓信息渠道，建立数据库，加速信息流；在内涵上

不断充足和加工市场信息本身。信息问题:将有关属性知识的不平衡性称为信息问题.市场信息源：市场信息源一般是指在信息采集过程中借以获取信息的来源，通常包括个人信息源、实物信息源、文献信息源、数据库信息源和组织机构信息源。数据库：所谓数据库，就是在一定的计算机软硬件技术的支持下，按照一定方式和结构组织起来的大量相关数据的集合，是计算机信息管理的基本资源。

“葡萄藤”渠道：指传播小道消息的非正规组织信息流。动态信息和静态信息:根据市场信息源和市场信息采集途径的差异,市场信息有动态信息与静态信息,公开信息与非公开信息之分.动态信息是指直接从个人或实物信息源中发出,且大多尚未用文字符号或代码记录下来的信息，静

态信息是指经过人的编辑加工并用文字符号或代码记录在一定载体上的信息.数据项：我们把对信息外表或内容特征进行描述的各种结果统称为数据项。9．改编重组：改编重组是对市场信息整序工作的进一步深化，即对原始市场信息进行汇编、摘录、分析、综合等内容浓缩性加工。按照加工深度的不同，信息改编与重组的方法主要有汇编法、摘录法和综述法三种。市场信息分析：所谓市场信息分析，就是根据特定问题的需要，对大量相关信息进行深层次的思维加工和分析研究，形成有助于问题解决的新信息的信息劳动过程。信息市场:信息市场是指以信息资源的交换和流通为目的的一种特殊形式的市场.信息资源生产能力：信息资源丰裕系数模型将生产四 类基本信息资源的能力称为信息资源的生产能力。信息资源发展潜力：信息资源丰裕系数模型将信息资源的传播、存储和处理能力称为信息资源的发展潜力。信息化：所谓信息化，是指社会经济的发展从以物质与能量为经济结构的重心，向以信息与知识为经济结构的重心转变的过程。信息编码：对各种信息的原形式到“码”之间进行的某种变换操作。通过编码的操作规则，设定新码（新信息）与原码（原信息）之间的一种对应关系，把原来的信息形式变换成为一种新的信息形式。CPU:英文全名为 Central Process Unit,译为”中央处理器“.它是微型机的心脏,由运算器和控制其组成,实现运算和控制功能.多媒体信息:指以文字,声音,图形,图像为载体的混合信息.RAM:英文全名

为:Random Access Memory,译为”随机存储器“ 系统软件:系统软件一般是由计算机开发商提供的,为了管理和充分利用计算机资源,帮助用户使用,维护和操作计算机,发挥和扩展计算机功能,提高计算机使用效率的一种公共通用软件.计算机语言:也称为程序设计语言,是人类用来向计算机传递信息与下达命令的通讯语言工具.ASCll码：英文全名为 American Standard Code For Information Interchange，译为“美国标准信息交换码”，微型机上常用的西文信息（26个大、小写字母、数字和符号）的输入编码，已被国际标准化组织（ISO）确定为西文信息输入编码国际标准n MMX技术：多媒体扩展（MuthMedia eXtention）是适应用户对通信和音频、视频。3D图形、动画及虚拟现实等

多媒体功能需求而研制的一种新技术，现已被嵌入 Pentium二代以上的CPU中。关系模型:对数据库的逻辑设计中采用的一种抽象模型,它以关系(relation)或称表(table)来描述数据,有严格的数学基础,抽象级别比较高,而且简单清晰,便于理解和使用.数据模式：（data schema），它用给定的数据模型对具体数据的型进行描述。数据模式反映一个业务实体的各种数据的结构、属性、联系和约束。DBMS:英文全名为 DataBase Management System DBMS,译为”数据库管理系统",由一组程序组成,它帮助用户实现对数据库的访问,操作及安全控制,并提供数据库与用户或用户与应用程序之间的接口.编译方式:计算机程序语言处理的一种方式,通过相应语言的编译程序将源程序一次全部翻译成目标程序,再经过连接程序的连接,最终处理成可直接执行的可执行程序。经编译方式编译的程序执行速度快,效率高.虚拟现实：（Virtual Reality），是一种由计算机硬件、软件和各种先进的传感器构成的人工信息系统，可以逼真地模拟各种复杂的现实环境，让人产生身临其境的感觉。局域网：将同一地理区域内的计算机系统和设备连接成一个网络，就称为局域网（LAN）。局域网可以是环形、星形、层次形或网状形网络。典型的局域网是将一个办公楼或一个校园用网线连接组成。信息系统:信息系统是将数据分类,重新排列/整理数据,归纳,合并数据或数据运算,数据筛选等一系列数据处理步骤得到的有用结果的系统.前馈：计算机系统还能够通过预测未 来事件来防止问题的出现。这种反应方式，常被称为前馈。前馈就是一种计划信息，用以控制控制系统的未来。

“流水线”式结构：在“流水线”式系统结构中，输入的信息主要是待加工的原始信息，进行的处理基本上是例行的固定的任务，主流是数据流，系统的构造以至开发过程都是围绕数据的“输入一处理一输出”这一主干展开的。这种系统一旦建立起来，就能够比较稳定地完成所要求的工作，不需要很多的人工干预。但是。要对系统的功能进行修改与扩充将是十分困难的。“工具箱”式结构：在这种系统中，统一的用户接日的主要功能在于接受使用者命令及关于其需求的其他说明，同时输入的不仅有新增添的数据，而且有新增添的模型与方法。这种系统的运作是以使用者的需求为中心的，它是以使用者的决策模式作为核心的。这种系统的一个显著特点是“随用随成长”。

模型：模型是指在管理（或其他）科学的理论和实践的基础上提出的，在管理工作（或其他具体领域）中种种因素间的定量或定性的相互关系。它是描述本领域中的具体规律的。方法：方法是指一定的数学计算方法，它是独立于管理学（或其他各种领域）之外的。基于计算机的信息系统：基于计算机的信息系统由硬件设备、功能软件、数据库。远程通信、人员和收集、操作、存储并将数据加工为信息的各种部件和过程组成。基于计算机的信息系统又被称为企业的技术基础设施。因为它包括组成信息系统的基础的共享信息系统资源。“一事一地”原则：一项信息只存一次，一项加工只做一次 战略计划决策：战略计划是关于一个组织目标、这些目标的变化、用于达到这些目标的资源以及将要控制获取、使用和处理这些资源的政策的决策过程。内部报告信息：组织经营活动中的信息，如果信息只限于以前的历史，没有考虑按时处理并从数据上得出有意义的相关系数，这种信息就属于内部报告信息。门．内部处理信息：如果用一些数学方法去分析内部报告数据并把他们联系起来，就成为内部处理信息。

事务处理系统TPS:事务处理是组织最基本的活动,把信息按事务要求组织和处理，实现组织日常事务活动的系统称为事务处理系统(Transaction Processing System,TPS).事务处理系统也称作数据处理系统.MIS管理信息系统:

是一个用来提供各种作业、,管理和决性分析从四个方面进行：技术可行性、型和方法，满足使用者的进一步要了，暂时不去考虑它内部的各种信息策信息的,集成化的人一机系统,它包括计算机的硬件,软件,手工规程以及用于分析的模型等.DSS决策支持系统:是用分析决策模型、MIS中的信息为决策者的思维和行动过程提供分析和信息查询手段的系统

专家系统：专家系统是由类似于人类专家的能贮存知识及进行推理的硬件和软件组成。数据挖掘：随着信息量的增加，人们越来越需要工具与手段，来对大批量的信息进行加工，从中找出规律与趋势。在信息处理的技术中，这被称为数据挖掘（Data Mining）。一把手原则：企业的主要领导者应当是项目小组的成员，这就是人们常说的一把手原则。可行性分析：可行性分析过程是确定系统是否值得开发的过程。通常可行 组织可行性、时间可行性和经济可行性。

结构化：所谓结构化就是对软件开发过程严格划分阶段，即把软件的整个生命期分为需求分析。设计、开发（编程和测试）、运行维护等阶段，并严格规定各阶段工作的任务、目标、提交的成果，甚至规定了工作的步骤和采用的工具。生命周期法：生命周期法是一种严谨的结构化的软件开发方法。把软件的整个生命期分为需求分析、设计、开发（编程和测试）。运行维护等阶段，并严格规定各阶段工作的任务、目标。提交的成果，甚至规定了工作的步骤和采用的工具。原型法：原型法的基本思想是首先建立系统的基本结构，实现基本功能；然后，在使用过程中，逐步补充数据，修订与增添有关模

求。

组织结构图:把所需要了解的组织(部门,企业,事业单位等等),分解为若干部分,并把它们之间的行政隶属或管理与被管理的关系用各部分之间的连线表示出来,所形成的示意图.业务活动分析：所谓业务活动分析，是指借助于图表工具让业务的处理过程脱离其具体的工作场所和实现手段而抽象地加以描述。

数据流图：数据流图就是通过数据流、数据存贮、数据处理及外部实体这四种记号来抽象综合地描述整个系统的信息流程。目倾向下逐步分析：所谓自项向下逐步分析就是先把系统看作一个整体，或一个总的数据处理模块，在这个数据流图中，只要指明系统和各有关外部实体之间的信息交换关系就够

存贮、信息处理及数据流。数据字典：是数据分析的最主要的工具，它把系统中有关数据的各种信息汇总起来，并把数据之间的关系表示出来。11．功能／数据分析：功能／数据分析法是 IBM公司提出的一种系统化的聚类分析法。它通过U／C矩阵的建立和分析对系统的数据和功能进行检验。系统切换：新系统代替旧系统的过程称为系统切换。包括数据转换、文件转换和系统转换。门．系统维护：实际运行的信息系统会因企业发展和需求的变化而作些修改，系统也可能因存在的某些问题需要得到纠正，所以系统必须允许其在运行中进行修改，这个过程称作系统维护。

计算机辅助软件工程：计算机辅助软件工程（ASE，computer－ aided software englneering）就是式: 固件:信息推拉技术:理：私人信息假定：信息加工:信息资源式:MMX技术：CPU:虚拟现实：市场信使用软件工具帮助软件工程人员开发软件。

1可视化开发 2广域网:WAN 3 最终用户开发

4信息生命期 5条形码: 6引文分析方法 联机分析处理 计算机辅助软件工程 前馈信息 数据库管理系统

信息主管(CIO): 市场信息的特征 EDI电子数据

交换:数据库三层模式: 搜寻商品 市场信息的管理:信息提问:关联分析:信息管理的目标和任务:信息组织:商业模 主频:语法过滤:语义过滤:激励相容:信息管理人才:信息时空膨胀规律：语用过滤:经验商品: 企业信息管理师:引文分析:政府信息资源办公自动化:信息的量:政府信息公开信息的生命期：信息孤岛:组织: 政府信息资源再利用:信息检索:公益性信息资源:知识:信息:香农第二编码定理:商业性信息资源:价格离散:数据: SM：私人信息:业务流程重组：对称信息:香农第三编码定

管理(IRM): 市场信息资源：信息维护:市场信息资源开发：电子商务:委托代理关系:再生信息:完全信息:不利选择:信息问题: 市场信息源：道德风险:公共信息:信息刺激一致性:数据库：RAM:信息市场:系统软件:“葡萄藤”渠道：信息资生 原产能力：数据模式：动态信息和静态信息:信息资源发展潜力：计算机语言:DBMS:信息化：ASCll码：数据项： 信息编码：编译方

息分析：多媒体信息:关系模型:局域网：“工具箱”式结 构：内部报告信息：数据挖掘：专家系统：模型：事务处理系统TPS:可行性分析：一把手原则：基于计算机的信 息系统：MIS管理信息系统:结构化：前馈：“流水线”式结构：“一事一地”原则：DSS决策支持系统:生命周期法： 战略计划决策：原型法：数据字典：组织结构图:系统切换：业务活动分析：数据流图：计算机

辅助软件工程： 目倾向下逐步分析：信息系统

第三篇：大专自考市场信息学

市场信息学

一、单选

1．管理信息系统是一个(D.应用计算机技术、为管理提供信息的人一机系统)

2.在信息系统中，原始信息收集的作用是(B.完整、准确、及时地收集和记录所需要的信息)

3.信息系统的运行环境包括技术环境、组织环境和(D．社会环境)

4.决定信息系统功能与特点的最根本依据是(B.主系统及环境情况)

5.信息资源开发利用和信息技术应用的基础是(C．信息网络建设)

6.造成信息不对称的主要原因是(B．社会分工和专业化)

7.数据库的三种逻辑模型是：层次模型、网状模型和(A.关系模型)

8．产生数据挖掘的根本原因是(B．商业推动)

9.信息系统开发小组由三部分人组成，一般不包括(C．信息系统的销售人员)

10.人从所感知的事物运动状态，及变化方式的外在表现形式而获得的信息是(A．语法信息)

11.以下不属于无形的生产要素的是(A．材料)

12.信息的使用应包括两个方面，一是技术方面，二是(D．如何实现价值转换问题)

13.厂商向消费者保证质量的退一赔二属于(B．市场信号)

14.关闭计算机电源后，内存的数据将(B．随着电源关闭而丢失)

15.通常提供基于人机交互的复杂预测模型ROI（投资收益）、分柝的数据挖掘工具是(B．商业工具)

16..以下不属于信息系统的基本环境的为(D．经济环境)

17.信息系统健康发展的重要条件为(B．政策与法规)

18.从原始信息中提炼出有用的知识称为(B．信息的加工)

19.主要侧重点是帮助一个特定应用选择数据挖掘算法的是(A．应用评价)

20.提高组织现代化管理水平的关键是实施(c．管理信息系统)

21．产品质量、借款人的信用度、以及雇员的勤奋度等信息属于(C．有关属性的信息)

22.信息资源丰裕系数是指(D．基本信息资源的生产能力和发展潜力)

23.数据库市场是(D．二次信息市场和三次信息市场)

24..建立“数据仓库”的目的主要是(B．联机分析与决策分析)

25.在局域网通信中，应用程序和数据库均驻留在同一台主机中，可为用户提供各种文件和 数据。该体系结构被称为(D．文件服务器体系结构)

二、多项选择题。、1．系统维护工作包括(A．正确性维护D．适应性维护E．完善性维护)

2.企业内部信息系统的服务对象一般是企业的(A.高层领导C.基层工作人员D.中层管理人员)

3．信息资源的有效配置包括(C．时间D.空间E．数量)

4．我国在目前的条件下，有效的开发和利用信息资源，应当(B．国家应当转变重硬轻软的倾向C．加大对信息资源开发的投资力度D．关键在于培育和发展我国的信息市场)

5.以下有关信息处理方法说法正确的是（ABCDE）

6.私人信息是指个别市场参加者所拥有的具有独占性质的市场信息，一般包括(A.个人自身特征的信息C．个人对环境状态的理解与认识方面的信息D.个人行为的信息)

7.原型法的步骤包括(A.确定基本需求C.构造原型D.运行评价E．设计修改)

8.以下说法正确的是(BCE、B．广义的市场信息资源不仅包括市场信息内容本身，还包括与其紧密相连的信息设备、信息人员、信息系统、信息网络等C．市场信息资源的合理配置是指在时间、空间和数量上的配置E．信息资源配置从信息内容来讲，要注重属性或称资信方面的信息开发)

9..模型库子系统包括(B．模型库C．模型管理子系统)

10.有关几种信息系统类型的比较，说法正确的是(BCDE、B．在一个企业中TPS的规模比MIS大c．DSS强调实际决策以及决策风格，MIS只强调信息D．从短期来看用户对DSS的控制比MIS强E．DSS'适用于处理不易被程序化的非结构化问题，而MIS通常用于比较结构化的问题)

A．在一个企业中MIS的规模比DSS小

11.以下说法正确的有(ABC、A．最终用户开发的系统质量往往不高而且可能增加系统的成本 B．原型法可以加快系统开发的速度但常常导致系统质量下降C．使用原型法通常更能满足用户的需求)

12..在现实经济中，市场信息总是不完全的原因是(B．市场通讯系统的局限C．信息的传播和接收都需要花费成本)

13.下面说法正确的有(ACE、A．事前非对称信息问题称为不利选择，事后非对称问题称为道德风险C．不利选择研究的是人们的“说谎”行为，道德风险研究的则是“偷懒”行为 E．市场信息的不完全、不对称导致了不利选择和道德风险)

14.信息技术分为(ABCD、A．信息获取技术，B．信息传递技术C．信息处理技术D．信息存取技术)

三、名词解释题

1．信息资源的发展潜力：信息资源的传播、存储和处理能力就是信息资源的发展潜力。

2．数据库：是在一定的计算机软硬件技术的支持下，按照一定方式和结构组织起来的大量 相关数据的集合，是计算机信息管理的基本资源

3..决策模式：是决策者进行决策时必须遵循的一般活动规律，它是指决策系统和决策过程 的客观规律的表述。

4.信息管理：是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资 源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息 活动的管理。

5.数据集市：是数据仓库的一个子集，数据集市将数据仓库的概念一即联机分析从事务处 理系统收集来的重要的业务数据，引入了中小型企业以及大型企业的各个部门，提供了一种 自底向上、分布综合构建数据仓库的方法。

6.模型：是指管理工作中各种因素间的定量或定性的相互关系，它是在管理科学等的理论 和实践的基础上提出的。

四、简答题

1．随着当今社会经济的发展和信息技术的进步，市场信息呈现出哪些突出的发展趋势？ 答：(1)信息量急剧增加；

(2)处理与传递信息的速度加快；

(3)信息处理方法复杂化；

(4)甫场信息处理的系统化；

(5)市场信息网络化。

2．简答促进信息网络化的相关因素。

答：(1)对信息量的要求更加迫切；(2)对信息的时效性更加关注；(3)对信息发布范围的 扩大的迫切要求：(4)对与更多的人和企业联系的需要；(5)对更有效的信息加工方法的要 求。

3．简答计算机解决问题的基本思路。

答：(1)分题分析，就是要明确解决的问题是什么。

(2)确定算法，这一阶段的任务是确定解决问题的计算机处理方案，包括数据转化和功 能转化。

(3)编程和调试，就是把逻辑设计描述的算法转换为某一程序语言编写的程序；经过试运行和检验调试，最终得到正确的结果。

4..信息资源共享，应处理好哪几个方面的关系？

答：(1)全球信息资源共享与越境数据流之间的关系：

(2)信息资源共享与知识产权保护之间的关系；

(3)全球信息资源共享与国内信息资源开发建设之间的关系：

(4)数字化信息资源与传统文献资料之间的关系。

5.简答公共信息与私人信息对市场的影响。

答：(1)公共信息使市场参加者成为市场活动中以自我利益为中心的价格受支配者；而私人 信息则推动市场参加者成为以自我利益为中心的价格支配者。在这组互相矛盾的信息交流 中，社会稀缺资源得到不同效率的配置。

(2)所有市场参加者的信息集合中可以被这些参加者自由获取的信息构成公共信息，而 私人信息则仅是某个市场参加者可以单独获得的信息形式。公共信息是市场运行的基础，而 私人信息是市场存在的基础。如果只有公共信息而没有私人信息，市场将可能没有交易，如 果只有私人信息而没有公共信息，市场将难以进行交易。所以，公共信息与私人信息对于市 场的存在与交易活动来说都是必不可少的。

6.简答模块设计的主要活动、。

答：模块设计有四个主要活动：数据设计、控制设计、输入／输出设计和程序设计。

(1)数据设计的任务是要确定系统所需要的数据项和数据之间的关系，然后按照数据关 系的理论建立数据文件或数据库表；

(2)控制设计的任务是设计一套控制措施来减少系统操作的差错；

(3)输入／输出设计是为系统的交互活动提供友好的用户图形接口；

(4)程序设计是对所有由计算机执行的模块做出详细的说明。

7．简答信息的作用。

答：信息作为生产要素，在生产力发展中占据着重要的地位，发挥着日益显著的作用。信息 的功能作用表现在：

(1)信息的认识作用；(2)信息的决策作用；(3)信息的控制作用：(4)信息的组织作 用；(5)信息的管理作用；(6)信息的实践作用。

总之，信息是资源，是财富，是社会进步、经济繁荣与科技发展的重要因素，是重要的生 产力要素之一。

8.专家系统的特点是什么？

答：专家系统特点：(1)能对系统经过推理和提议的决策做出解释：(2)能显示“智能”行为；

(3)能从复杂的关系间得出结论；(4)能提供“可移动的”知识；(5)能处理不确定性问题。专家系统功能：(1)战略目标的制订；(2)规划；(3)设计；(4)决策制定；(5)监测 相诊断。

9.简答决策的类型。

答：决策有三种类型：(1)结构化决策通常指确定型的管理问题，它依据一定的决策规则或 通用的模型实现其决策过程的自动化。(2)半结构化决策通常指企业职能部门主管业务人员 的计划控制等管理决策活动。(3)非结构化决策很难用确定的决策模型来描述，它强调决策 者的主观意志。

五、论述题

1．列举几种典型的数据加工处理方式，对信息处理进行阐述。

答：信息系统的数据加工处理是将输入的原始数据，根据系统的要求，通过一定的方式和方 法转换为信息的过程。在企业和组织的信息系统中，数据加工处理有多种方式，例举以下几

种典型的数据加工处理方式：(1)检测，即对数据的准确性进行检验，主要在数据的输入过 程中完成。(2)转换，是指将数据和信息的格式转换为另一种格式。这种处理主要在不同的 系统之间进行数据交换时发生。(3)更新，有插入、删除和修改三种基本操作。(4)计算，即根据给定的数据和算法生成新的数据。(5)分组，即在一个数据文件中按指定的数据项将 所有数据进行分类。例如，一个职工工资数据文件，一般都是按部门分组。(6)排序，即在 一个数据文件中按某个数据项或组合数据项的值递增或递减排列。(7)查询，即从一个或数 个相关联的数据文件中查找所需要的数据。(8)投影，即只输出数据文件中部分数据项的内 容。在信息系统的实际工作中，可以将上述的几种处理方法进行组合，构成更复杂的处理。

2．论述市场信息反馈的作用。

答：市场信息的反馈对经济运行具有重要作用：

(1)通过市场信息的反馈，企业制定经营的战略与策略，进行市场竞争。市场信息反馈是 企业提高经济效益的有效途径。企业通过分析市场信息，可以掌握和利用经营机会，提高企 业的经营收益。同时，市场信息作为～种资源，也可以直接用于交换，为企业增加财富。

(2)市场信息反馈是企业发掘经营机会的源泉，经营机会来源于企业主观条件的改变和客 观环境的变化。主观优势的发现，市场环境机会的掌握，都离不开一定的经营信息作先导。对经营信息的及时搜集和分析，可以及时发现经营机会。

(3)市场信息反馈是企业生产经营的先导。市场信息可以反映企业竞争的参与状况、市场 的变化及其发展趋势；反映产品供应状况、销售渠道，对广告和推销方式的适应情况。企业 通过这些信息的搜集、整理、传递、储存、运用来制定本企业策略，使企业在激烈的市场竞 争中求得生存和发展。可见，在市场营销活动中，市场信息是企业的重要资源、无形资产，是企业的市场机会。企业能否在瞬息万变的市场竞争中求得生存和发展，在很大程度上取决 于掌握市场信息的变化情况。

3．论述信息不对称理论及其作用。

答：信息不对称理论是指在市场经济活动中，各类人员对有关信息的了解是有差异的；掌握 信息比较充分的人员，往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员，则处于比较不利的地 位。其作用如下：

(1)该理论指出了信息对市场经济的重要影响。随着新经济时代的到来，信息在市场经济 中所发挥的作用比过去任何时候都吏加突出，并将发挥更加不可估量的作用。

(2)该理论揭示了市场体系中的缺陷，指出完全的市场经济并不是天然合理的，完全靠自 由市场机制不一定会给市场经济带来最佳效果，特别是在投资、就业、环境保护、社会福利 等方面。

(3)该理论强调了政府在经济运行中的重要性，呼吁政府加强对经济运行的监督力度，使 信息尽量由不对称到对称，由此更正由市场机制所造成的一些不良影响。

4．试述计算机语言的发展历程及其特征。

答：计算机语言的发展大致经过五代：

第一代也称机器语言，它将计算机指令中的操作码和操作数均以二进制代码表示，是计 算机能直接识别和执行的语言。机器语言的优点是无需翻译，占用内存少、执行速度快。缺 点是随机而异，通用性差，而且因指令和数据都是二进制代码形式，难于阅读和记忆，编码 工作量大，难以维护。

第二代语言也叫汇编语言，是用助记符号来表示机器指令的符号指令的符号语言。优点 是比机器语言易记。缺点同机器上运行，程序简短易读，便于维护，极大地提高了程序设计 的效率和可靠性。

第三代语言是设计更容易被人们所理解的高级程序语言，包括像命名变量的事物，大部分支持结构化语言设计。

第四代语言又叫面向应用的语言。主要特点是：非过程性、采用图形窗口和人机对话形 式、基于数据库和“面向对象”技术，易编程、易理解、易使用、易维护。

第五代语言也称智能化语言。它主要使用在人工智能领域，帮助人们编写推理、演绎程 序。

5．论述市场信息服务产业化的动因及其发展特征。

答：市场信息服务产业化的动因：

(1)产业的形成、发展及其演化主要受生产力发展水平制约，受由生产发展水平所决 定的技术进步和社会需求两方面的影响。

(2)从技术进步看，信息技术在传输、处理、储存等方面取得了全面的发展，为市场 信息采集、处理、存储、提供和传输等各个环节提供了强大的技术基础，为市场信息服务产 业的发展提供了技术支持。

(3)从社会需求看，企业经营机制的转换、政府职能的转变以及人民生活水平的提高 和信息技术手段的普及，都使信息需求急剧增加，迫切需要数量更多、质量更高、更新速度 更快的各种各样的市场信息服务。

现代市场信息服务的产业化发展呈现以下特征：(1)市场信息服务主体的多元化；(2)信息服务内容的多样化；(3)信息服务手段现代化。

6．试述对于人机系统的理解。

答：(1)管理信息系统=人+计算机，即管理信患系统是一个巧人——机”合成系统，但是 计算机并不一定是管理信息系统的必要条件，一般只要有管理，就要有信息，也就必然有管 理信息系统。‘

(2)从广义上讲，传统的以算盘或计算器为工具的会计帐务处理系统、库存管理系统、统 计计划系统都属于管理信息系统，但只有计算机使管理信息系统更有效。

(3)严格讲，管理信息系统=人+工具，工具即可以是远古人计数用的绳子，也可以是纸笔、算盘，只不过计算机强大的信息处理能力，’使它成为当今管理信息系统首选的工具罢了，因

此现在有计算机管理信息系统的说法。按此观点，在构建企业管理信息系统时，问题的关键 不在于用不用计算机，而在于什么样的信息处理更适合于计算机，而什么样的信息处理活动 更适合于人，所以“人——机”系统的概念隐含着系统设计者应当清楚什么样的工作交给人 做比较合适，什么样的工作交给计算机，以及人机的联系是什么。，(4)充分发挥“人”和“机”各自的特长，组成一个和谐的、有效的系统是管理信息系统 的目标所在，为了设计好“人——机”系统，系统设计者不仅要懂得计算机更要懂得人，所 以只有计算机知识，而没有管理尤其是现代管理知识，是不可能设计出好的管理信息系统的。

第四篇：市场信息学名词解释复习资料

第一章

（三）名词解释

1．信息：信息是已被处理成某种形式的数据，这种形式对接受信息者具有意义，并在

当前或未来的行动和决策中，具有实际的和可觉察到的价值。

2．数据：数据，即信息的原始材料，其定义是许多非随机的符号组，它们代表数量、行动和客体等。

3．信息时空膨胀规律：信息在空间和时间上都是无限的，随着时间的推进和社会的发

展，信息量的增长越来越快。当前人们已经进入纳米的世界，在时间上越来越浓缩；而在空

间上，人类利用“哈勃”太空望远镜可以获得数千万光年远的星体的信息。这就是所谓的信 息时空膨胀规律。

4．信息的量：所谓信息的量的方面就是信息的多少问题，它是用不确定性的减少来度 量的。

5．信息的生命期：信息和其他资源一样，也有其生命期。信息的生命期是指按需求和

目标获取信息、对信息加工处理、信息服务直到信息衰退的整个过程。信息的生命期包括识

别、收集、传递、存储、加工和维护使用六个生命阶段。

6．香农第二编码定理：在有噪声的信道上传输信息的时候，可以对所传输的信息进行

适当的编码，只要所传输的信息速率不超过信道的容量，只要编码足够复杂（即编码长度足

够长），那么，就总可以找到一种编码方法，使信息传输的差错率无限地逼近于零，而且同

时保证信息传输的效率无限逼近于它的极限（即，单位时间所传输的信

息量无限逼近于信道 的容量）。但是，如果信息的传输速度超过了信道的容量，上述的结论就不再成立。这就是 著名的香农第二编码定理。7．香农第三编码定理：在信号的输出速率不低于信息率一失真函数值的限制下，可对 信号无失真地压缩编码。8．信息加工：“信息加工”或“信息处理”是一个含义很广泛而边界很模糊的术语。通

常人们把信息的生命周期中除了“信息识别”和“信息使用”头尾两阶段外的所有其他信息

过程，统称为信息处理或信息加工过程。

9．信息维护：保持信息处于适合使用的状态称为信息维护，狭义上说它包括经常更新

存储介质中数据，使其保持正常状态。广义上说它包括信息系统建成后的全部数据管理工 作。

10．再生信息：在决策活动过程中根据决策问题的需要收集有关的信息，对信息进行必

要的加工和处理，从而产生出能够使决策者有最大获益的策略信息。其中产生策略信息这一 节称为再生信息的过程。

11．SM：即企业中的人力、财力、物力、技术和机器五种资源，也就是Man，Money，Material,Method,Machine。12．业务流程重组：由于数据处理系统的导入，改变了传统的手工信息处理方式，＿大大

加快了信息处理的效率。以后，随着事务处理系统＼集成化信息系统、信息报告系统的开

发，导致企业改变了信息交换、信息传递的方式，从而引起了企业运作模式的变化。这就是

所谓业务流程重组（PR，Business ProcessReengin。erlnfg）o 13．信息资源管理（IR）：它是对获得、管理及控制信息系统的各个方面和部件的一

种综合性方法。它表示从以计算机和数据为基础的信息处理过渡到把信息作为战略性的资源

以及信息技术的日益扩增的作用。《四）简答题

1．简述数据和信息的关系。答：（要点）信息是已被处理成某种形式的数据，这种形式

对接受信息者具有意义，并在当前或未来的行动和决策中，具有实际的和可觉察到的价值。

数据，即停息的原始材料，其定义是许多非随机的符号组，它们代表数量、行动和客体等。

数据与信息的关系就是原料与成品的关系。数据只有经过加工和解释，才能具有意义、深化 为信息。

2．怎样确定信息的质和量。答：（要点）所谓信息的量的方面就是信息的多少问题。按

照信息论的观点，信息的量是用不确定性的减少来度量的。信息的质的问题，即信息的好坏 的问题。信息的质包括以下方面：信息的真实性，信息的精确程度，信息的全面性，信息的

及时性或新颖程度，信息的提供方式。

3．信息的生命期包括哪些生命阶段并简述各生命阶段的主要内容。答：（要点）信息的

生命期包括识别、收集、传递、存储、加工和维护使用六个生命阶段。（l）信息识别。在实

际中，由于信息的不完全性，想得到关于客观情况的全部信息实际上是不可能的，所以信息

识别十分重要。信息的识别大概有两种途径：其一，对于一个目的明确但缺乏经验的观察者 的按部就班的识别方法，但识别的速度慢、效率低。其二，当拥有丰富经验之后就可按自己 的目标来识别信息。（2）信息收集。逻辑上说，在识别了信息之后紧接着要做的事情就是把

所需要的信息（即有用信息）提取出来，把不需要的信息（即无用或有害信息）剔除出去。

这就是所谓的“信息采集”。信息收集方法大体有三种：自下而上的广幅收集、有目的地专

项收集、随机积累法。（3）信息传递。信息传递要求准确、及时、安全。（4）信息存储。信

息存储的主要问题是确定要存哪些信息，存多长时间，什么方式存储，如何支持目标，经济

上怎么合算。信息存储的问题，可以归结为有效、可靠和保密问题。（5）1．电子商务：所谓电子商务，就是在网上开展商务活动一当企业将它的主要业务通过

企。内部网（intranet）、外部网（extranet）以及互联网（interner）与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。

2．完全信息：所谓完全信息，就是市场参加者对于某种经济环境状态的全部知识。

3．公共信息：公共信息是指这样一种信息：所有的相关信息都能被所有的市场参加者 获取。

4．私人信息：指个别市场参加者所拥有的具有独占性质的市场信息。5．对称信息：对称信息是指在某种相互对应的经济人关系中，对应双方都掌握有对方

所具备的信息度量，也即对应双方都了解对万所具备的知识和所处的经

信息加工。人们在

获得大量的原始信息之后，往往还需要对它们进行必要的整理、分类和加工。（6）信息维护

使用。保持信息处于适合使用的状态称为信息维护，狭义上说它包括经常更新存储介质中数

据，使其保持正常状态。广义上说它包括信息系统建成后的全部数据管理工作。

4．简述信息的作用。答：（要点）信息作为生产要素，在生产力发展中占据着重要的地

位，发挥着日益显著的作用。信息的功能作用具体表现在：（豆）信息的认识作用。（Z）信息 的决策作用。（3）信息的控制作用。（4）信息的组织作用。（5）信息的管理作用。（6）信息 的实践作用。总之，信息作为生产要素，越来越被人们所认识和理解。信息是资源，是财 济环境。

6私人信息假定：在劳动市场和法律合同等经济活动中，拥有私人信息，可以获得贸

易过程中的收益，因此人们用各种形式的市场信号传达自己拥有私人信息。如在谈判和讨价

还价等过程中拖延签订合同的时间，或以某种借口将议案搁置等行为，都可能是希望或要求

传递私人信息的信号，因为谈判、讨价还价等经济对策就是一个对策双方以初始信息差别为

条件的信息交流过程。这就是所谓的“私人信息假定”。

7．“委托一代理人”关系：微观信息经学把信息不对称条件下市场参与者之间的契约关

系称为“委托人一代理人”关系，事实上就是居于信息优势与居于信息劣势的市场参加者之 间的相互关系。

富，是社会进步、经济繁荣与科技发展的重要因素，是重要的生产力要素之一。信息作为生

产要素是时代的需要，是世界的潮流，是人类社会发展的必然趋势。它能发挥巨大的威力，现实众多的功能，产生难以估量的社会经济效益，并有待于人类的广泛开发与利用。5．在信息资源共享时，我们应处理好哪些方面的关系？答：（要点）信息资源合理配置 的目的，是为了实现信息资源的共享。但在信息资源共享时，我们应该处理好以下几方面的

关系：（1）全球信息资源共享与越境数据流之间的关系。（2）信息资源共享与知识产权保护

之间的关系。（3）全球信息资源共享与国内信息资源开发建设之间的关系。（4）数字化信息 资源共享与传统文献资料之间的关系。

8．不利选择：事前非对称信息问题称为不利选择。

9．道德风险：事后非对称信息问题称为道德风险。

10．信息刺激一致性：代理人在决策时不仅需要参考原有的信息，而且还需要参考由激励机制发出的新信息，这种新信息能够使代理人不会因为隐瞒私人信息或显示虚假信息而获 利，甚至会有所损失，从而保证了代理人无论是否隐瞒私人信息或显示虚假信息，所获的收

益都是一样的，因而代理人没有必要隐瞒私人信息和采取‘“信息欺骗”行为，结果，最终也

保证了委托人的利益。这就是信息刺激一致性。

（四）简答题

回．市场信息对于市场效率有何影响？答：（要点）市场信息是非常重要的经济信息。在

市场经济中，市场信息是市场参与者决策的主要依据，市场信息显示、传递的程度、方式和

范围直接影响着市场机制的作用。组织、管理和利用好市场信息，直接影响到企业的竞争·

力。尤其是随着互联网的发展和电子商务的蓬勃兴起，企业利用信息资源的共享，并根据信

息流进行业务的重组，不但可以降低经营成本，加速资金周转，提高管理服务水平，更加快

了企业实体的市场适应能力。同时，市场信息通常是不完全的，在市场参与者之间分布不对

称。相应的，政府和企业所采取的政策和战略也应有所不同。2．简述市场信息的内涵。答：（要点）市场信息是一种重要的经济信息。按照市场信息 的性质和内容划分，市场信息包括市场营销信息、市场管理信息、科技信息和市场环境信息

等。从另～个角度研究市场信息的内涵，可将市场信息分为一般的技术性信息和有关属性的 信息。

3．随着社会经济的发展和科学技术的进步，市场信息呈现出哪些突出发展趋势？答：

（要点）随着社会经济的发展和科学技术尤其是计算机和通讯技术的进步，市场信息呈现出

以下几个突出的发展趋势：门）信息量急剧增加。（2）处理与传递信息的速度加快。（3）信

息处理方法复杂化。（4）市场信息处理的系统化。（5）市场信息网络化。

4．信息网络化的形成有哪些方面的因素？同时它给我们的社会经济生活带来什么影响？

答：（要点）以下几方面因素促进了信息网络化的形成：（1）对信息的要求更加迫切。

（2）对于信息的及时性更加关注。（3）向更大范围发布信息的迫切要求。（4）与更多人、更

多企业联系的需要。（5）对更有效的信息加工方法的要求。市场信息的网络化一方面是市场信息可以在更大的范围内传播与共享，另一方面也提出

许多新的问题，例如与商务活动有关的保密问题、安全问题，开发适合商业用途的网络信息 技术和软件问题，等等。5．简述市场信息的作用。答：（要点）现代市场经济活动是以市场信息交流为前提条件 的。尤其当世界经济进入信息时代，市场信息成为经济生活中最活跃的因素和最重要的资

源，市场信息的生产、存贮、分配、交换对社会、经济、科技协调发展影响巨大。在市场经

济中，市场信息是市场参与者决策的主要依据，市场信息显示、传递的程度、方式和范围直

接影响着市场机制的作用。具体来讲，市场信息在经济活动中具有以下作用：首先，市场信

息是实体性生产要素转化为现实生产力的起动器。其次，市场信息是带动各类要素市场向前

发展的动力。第三，市场信息是影响企业生产经营的关键因素。第四，市场信息是消费者消

费需求的向导和参谋。第五，市场信息是政府进行宏观管理的重要依据。总之。市场信息是

制约市场发育和经济发展的关键因素。

世界经济正在进人知识经济时代，信息流的作用日显重要，市场信息日益成为最重要的

资源。在国内外商贸活动中，应用电

子信息技术，重视对信息流的有效管理和利用，组织管理和利用好市场信息，直接影响到企业的竞争力。6信息不对称会造成哪些不良经济后果？试通过具体实例来理解。答：（要点）信息不

对称会导致市场失灵。具体来说，信息不对称将会造成以下不良经济后果：（l）劣货驱逐良

货。（2）使市场缩小或使市场不存在。（3）造成需求缺口与供给过剩并存。（4）造成不公平

交易和不公平竞争。（5）造成消费者和生产者行为扭曲或不能合理决策。

7．什么是激励机制？其设计目标是什么？答：（要点）委托人和代理人都是追求自身收

益最大化的，那么在这里就存在冲突。解决问题的关键，是如何能使代理人在追求自身收益

最大化的同时，也恰好达到使委托人的收益最大化。激励就是委托人如何使代理人从自身效

用最大化出发，自愿地或不得不选择与委托人标准或目标相一致的行动。委托人与代理人之

间的利益协调问题，就可以转化为激励机制的设计问题。

委托人设计激励机制的目标相应地就是：针对代理人的隐蔽信息而面临的不利选择地

位，激励的目标是如何使代理人‘咱觉地”显示他们的私人信息或真实偏好，即所谓的“如

何让人说真话”；而针对代理人的隐蔽行动可能面临的道德风险问题，激励的目标就是如何

使代理人“自觉地”尽最大努力工作，诱使代理人不采取道德风险行动，即所谓的“如何让 人不偷懒”。第三章

（三）名词解释

1．市场信息资源：狭义的市场信息资源仅指市场信息内容本身。广义的市场信息资源

指的是除市场信息内容本身以外，还包括与其紧密相连的信息设备，信息人员，信息系统，信息网络等。

2．市场信息资源开发：所谓开发市场信息资源，就是要在外延上发掘信息源，开拓信

息渠道，建立数据库，加速信息流；在内涵上不断充足和加工市场信息本身。

3．信息问题：将有关属性知识的不平衡性称为信息问题（information problems）

4．市场信息源：市场信息源一般是指在信息采集过程中借以获取信息的来源，通常包

括个人信息源、实物信息源、文献信息源、数据库信息源和组织机构信息源。

5．数据库：所谓数据库，就是在一定的计算机软硬件技术的支持下，按照一定方式和

结构组织起来的大量相关数据的集合，是计算机信息管理的基本资源。6．“葡萄藤”渠道：指传播小道消息的非正规组织信息流。7．动态信息和静态信息：根据市场信息源和市场信息采集途径的差异，市场信息有动

态信息与静态信息、公开信息与非公开信息之分。动态信息是指直接从个人或实物信息源中

发出，且大多尚未用文字符号或代码记录下来的信息，静态信息是指经过人的编辑加工并用

文字符号或代码记录在一定载体上的信息。

8．数据项：我们把对信息外表或内容特征进行描述的各种结果统称为数据项。9．改编重组：改编重组是对市场信息整序工作的进一步深化，即对原始市场信息进行

汇编、摘录、分析、综合等内容浓缩性加工。按照加工深度的不同，信息改编与重组的方法

主要有汇编法、摘录法和综述法三种。

10．市场信息分析：所谓市场信息分析，就是根据特定问题的需要，对大量相关信息进

行深层次的思维加工和分析研究，形成有助于问题解决的新信息的信息劳动过程。

11．信息市场：信息市场的含义从市

场的角度看，有两种含义，一种是狭义的，指信息

商品进行交换的场所，另一种是广义的，指信息商品交换关系的总和，也就是信息商品的买

卖或流通。从信息的角度看，信息市场也有两种含义。一种仅指信息服务作为商品的交换，另一种还包括信息设备制造业产品作为商品的交换。

12．信息资源生产能力：信息资源丰裕系数模型将生产四类基本信息资源的能力称为信 息资源的生产能力。

13．信息资源发展潜力：信息资源丰裕系数模型将信息资源的传播、存储和处理能力称

为信息资源的发展潜力。

14．信息化：所谓信息化，是指社会经济的发展从以物质与能量为经济结构的重心，向

以信息与知识为经济结构的重心转变的过程。e

（四）简答题

1．随着信息技术的飞速发展，我们应在信息采集上注意哪些原则以及采取怎样的机制？

答：（要点）随着信息技术的高速发展，市场信息不仅数量猛增，流速加

快，而且信息老化、污染与分散问题也日益严重。市场信息环境的这种情况要求我们在信息采集注意以下原则：

第一，主动、及时的原则。第二，真实、可靠的原则。第三，针对、适用的原则。第四，系

统。连续的原则。第五，适度、经济的原则。第六，计划、预见的原则。从市场信息资源的

特点来看，市场信息资源的开发与利用应当建立起企业机制。2．怎样对市场信息服务产业发展进行规划和管理？答：（要点）推动市场信息服务的产

业化，促进市场信息服务产业的健康快速发展，从宏观上应加强规划和引导，微观上做好市

场信息服务企业的战略管理和基础管理。（1）适应整个社会和经济发展的要求，市场信息服

务实现市场化、商业化和产业化是必然趋势。（2）从市场信息服务企业来讲，各类信息服务

机构都应有明确的目标，形成各自的特色，这样才能在市场竞争中立于不败之地。应当重点

建设一批实力雄厚的大中型信息服务企业，提高市场信息服务的水平，促使市场信息资源得

到更充分的开发利用。（3）市场信息服务企业应致力于提供形式多样化、功能多元化的市场

信息服务。（4）市场信息服务企业还必须重视基础建设与管理。这里主要指数据库的建设与

维护。（5）在信息网络技术进步飞速发展的今天，市场信息服务企业取得竞争优势、谋求长

期发展的根本更在于有一批高水平的信息服务人才。

3．为什么说培育信息市场是有效开发和利用市场信息资源的关键？答：（要点）培育信

息市场是有效开发和利用市场信息资源的关键。首先，信息市场的发展能够刺激信息商品有

效供给。其次，信息市场的完善还必将激发起巨大的信息需求。而需求的增加是拉动信息资 源开发的强大力量。

4．简述信息市场的特征。答：（要点）由于信息商品具有许多不同于普通物质商品的特

点，信息市场也具有不同于普通物质商品市场的特征：（1）全球争夺的焦点。（2）信息市场形态的复杂性和多样性。（3）信息市场的隐蔽性。（4）市场交易的广域性。（5）信息市场的

双重性。

5培育信息市场，提高市场信息资源的开发和利用效率，应当做好哪些方面的工作？

答：（要点）培育信息市场，提高市场信息资源的开发和利用效率，应当做好以下几方面的

工作：（）提高全民信息意识。（2）建立正确的市场信息资源开发体系和机制。（）完善市

场管理，实施规范运作。（4）统一规划，发挥资源与市场的整体效益。（5）引入竞争机制，注重人才培养。（6）扩大对外开放，与国际市场接轨。

6．怎样进行信息资源的测度？答：目前对信息资源的测度主要采用的是“信息资源丰

裕系数”的测度方法（谢康、肖静华），定量计算信息资源储备与发展能力。该模型选择了

数据库资源、专利和商标资源、图书报刊资源和视听资源作为信息资源的最基本要素。认为

这四类信息资源基本上表达了信息资源的范畴和内容，并将生产这四类信息资源的能力称为

信息资源的生产能力。模型将信息资源的传播、存储和处理能力称为信息资源的发展潜力。信息资源丰裕系数简称 R值，计算公式为：R=R1+R2，R1表示基本信息资源生产能

第四章

（三）名词解释

1．信息编码：对各种信息的原形式到“码”之间进行的某种变换操作。通过编码的操

作规则，设定新码（新信息）与原码（原信息）之间的一种对应关系，把原来的信息形式变 换成为一种新的信息形式。2． CPU：英文全名为 Central Process Unit，译为“中央处理器”。3．多媒体信息：指以文字、声音、图形、图像为载体的混合信息。4． RAM：英文全名为 Random Access Memory，译为“随机存储器”。5．系统软件：系统软件一般是由计算机开发商提供的、为了管理和充分利用计算机资

源、帮助用户使用、维护和操作计算机、发挥和扩展计算机功能、提高计算机使用效率的一 种公共通用软件。

6．计算机语言：也称为程序设计语言，是人类用来向计算机传递信息与下达命令的通 讯语言工具。

7． ASCll码：英文全名为 America

力，R2比表示基本信息资源的发展潜力。

n Standard Code For Information Interchange，译为

“美国标准信息交换码”，微型机上常用的西文信息（26个大、小写字母、数字和符号）的

输入编码，已被国际标准化组织（ISO）确定为西文信息输入编码国际标准n

8． MMX技术：多媒体扩展（MuthMedia eXtention）是适应用户对通信和音频、视频。

3D图形、动画及虚拟现实等多媒体功能需求而研制的一种新技术，现已被嵌入 Pentium二 代以上的CPU中。

9．关系模型：对数据库的逻辑设计中采用的一种抽象模型，它以关系（relation）或称

表（table）来描述数据，有严格的数学基础，抽象级别比较高，而且简单清晰，便于理解和 使用。

10．数据模式：（data schema），它用给定的数据模型对具体数据的型进行描述。数据模

式反映一个业务实体的各种数据的结构、属性、联系和约束。

11． DBMS：英文全名为 DataBase Management System，DBMS，译为“数据库管理系统”，由一组程序组成，它帮助用户实现对数据库的访问、操作及安全控制，并提供数据库 与用户或用户与应用程序之间的接口。

12．编译方式：计算机程序语言处理的一种方式，通过相应语言的编译程序将源程序一

次全部翻译成目标程序，再经过连接程序的连接，最终处理成可直接执行的可执行程序。经

编译方式编译的程序执行速度快、效率高。

13．虚拟现实：（Virtual Reality），是一种由计算机硬件、软件和各种先进的传感器构成 的人工信息系统，可以逼真地模拟各种复杂的现实环境，让人产生身临其境的感觉。

14．局域网：将同一地理区域内的计算机系统和设备连接成一个网络，就称为局域网

（LAN）。局域网可以是环形、星形、层次形或网状形网络。典型的局域网是将一个办公楼 或一个校园用网线连接组成。

（四）简答题

1．计算机为什么要采用二进制存储和处理数据？计算机如何用二进制表示现实世界中 的各式各样的信息？

答：（1）电子计算机主要是由电子元器件组成，而电子元器件大都具有双稳态性质，用二进制的两种数值可以反映计算机内部电路的两种不同状态，不同状态的任意组合可以表示不同的数据特征，同时，用二进制也便于算术运算和逻辑运算。另外，二进制数字化信息还有如下优点：具有极高的信息还原性和“虚拟现实”效果；数字化的信息能够作压缩处理，极大地提高了信息的传输速度；能够处理多媒体信息。（2）（要点）对来自外界的各种原始

数据采用编码技术，使之转换为二进制数存储和处理。

2．为什么计算机能够成为信息处理的主要工具？使用计算机进行信息处理有哪些优点？

答：（l）由于电子计算机具有快速、高效、智能、记忆和自动化处理等一系列的特点，并且其技术在不断地更新发展，为信息处理带来了极大的方便，也使人类社会对信息的利用和开发方式发生

了根本性的变革。（2）计算机能够进行算术运算和逻辑判断，具有强大的

“记忆”功能，运算速度快、计算精度高，特别是遵循了冯·诺依曼的“内部存储程序”的原理，当人们把事先编好的程序输入并存储在计算机中，向计算机发出指令，它就能无需人的 干预、自动连续地按程序规定的步骤完成指定的任务。

3．试述计算机解决问题的基本思路。答：计算机解决问题的基本思路大致分为三个步骤：（1）问题分析：对所要解决的问题做具体分析，目的是弄清问题的性质、目标、规模、要求以及范围；（2）确定算法：这一阶段的任务是确定解决问题的计算机处理方案，即把待解决的客观问题转化成计算机能处理的问题，它包括数据转化和功能转化两个方面；（3）编程与调试：即在计算机上实现所设计的算法。首先要把逻辑设计描述的算法转换为某一程序语言编写的程序，在计算机中生成各应用问题的“源程序”，然后对其编译解释执行，最终得到程序执行结果；对编写好的计算机程序要试运行和检验调试，若发现问题时及时对程序修改，直至得出正确的结果。

4．简述数据库建模采用的三种数据

模型及其各自的任务。

答：数据库建模采用的三种数据模型是：概念模型、逻辑模型和物理模型。概念模型的任务是把现实世界的客观对象经过人的认识抽象为信息世界所能描述的信息结构；逻辑模型的任务是按照一定的逻辑结构对数据库进行构架和组织，以满足企业的信息需求，包括明确各数据项之间的关系并有序地对它们进行分组；物理模型则反映数据在计算机中的存储结 构。

5．计算机的存储器为什么要分为内存储器和外存储器？两者各有何特点？

答：为了合理地存储和调用数据，快速存取数据，有效地安排和利用存储空间，通常将

计算机存储器分为内存储器和外存储器。内存也称主存，是CPU直接访问的存储器，是数

据的临时存放处和外部数据与CPU进行数据交换的场所。其特点是：存取速度快，造价高，断电后其中的数据即逝。外存也称辅存，它需要经过内存与CPU及输人确出设备交换信

息，用来长久保存大量的程序和数据，既可以作为输入设备也可以作为输出设备。外存相对

于内存来说，它可以真正存放信息，且存放信息量大，造价便宜，但是调用速度不如内存。

6．简述用计算机进行中文处理的基本过程。

答：（要点）中文信息处理的基本过程大致分为输入编码（外码、内码）、逻辑运算、输

出编码（字型码）三个步骤。7．至目前为止，计算机语言的发展经过几代，各代语言有哪些特征？ 答：计算机语言的发展大致经过五代。第一代也称机器语言，它将计算机指令中的操作

码和操作数均以二进制代码表示，是计算机能直接识别和执行的语言。机器语言的优点是无

第五章

（三）名词解释

1．信息系统：广义地说，信息系统是指组织系统中分工从事信息处理的子系统。狭义

地说，信息系统是指在一定的社会经济系统中，为了完成该系统所需的信息处理工作，而定

义的机构、人员、设备、规程的子系统。

2．前馈：计算机系统还能够通过预测未来事件来防止问题的出现。这种

需翻译，占用内存少、执行速度快。缺点是随机而异，通用性差，而且因指令和数据都是二

进制代码形式，难于阅读和记忆，编程工作量大，难以维护。第二代语言也叫汇编语言，是

用助记符来表示机器指令的符号语言。优点是比机器语言易学易记。缺点同机器语言一样，即通用性差，随机而异。第三代语言也称面向过程语言，它们被设计得比较接近于人们习惯

用的自然语言和表达解决问题的习惯方式，优点是通用性强，可以在不同的机器上运行，程

序简短易读，便于维护，极大地提高了程序设计的效率和可靠性。第四代反应方式，常

被称为前馈。前馈就是一种计划信息，用以控制控制系统的未来。3．“流水线”式结构：在“流水线”式系统结构中，输入的信息主要是待加工的原始信

息，进行的处理基本上是例行的固定的任务，主流是数据流，系统的构造以至开发过程都是

围绕数据的“输入一处理一输出”这一主干展开的。这种系统一旦建立起来，就能够比较稳

定地完成所要求的工作，不需要很多

语言又叫面向应用 的语言。主要特点是：非过程性、采用图形窗口和人机对话形式、基于数据库和“面向对

象”技术，易编程、易理解、易使用、易维护。第五代语言也称智能化语言。它主要使用在

人工智能领域，帮助人们编写推理、演绎程序。

8．简述数据库管理的基本功能。答：（要点）数据库管理的基本功能主要包括：存储及检索数据、提供用户视图、创建

及修改数据库、操纵数据和生成报表。的人工干预。但是。要对系统的功能进行修改与扩充将是十分困难的。4．“工具箱”式结构：在这种系统中，统一的用户接日的主要功能在于接受使用者命令

及关于其需求的其他说明，同时输入的不仅有新增添的数据，而且有新增添的模型与方法。

这种系统的运作是以使用者的需求为中心的，它是以使用者的决策模式作为核心的。这种系

统的一个显著特点是“随用随成长”。5．模型：模型是指在管理（或其他）科学的理论和实践的基础上提出的，在管理工作

（或其他具体领域）中种种因素间的定量或定性的相互关系。它是描述本领域中的具体规律 的。

6方法：方法是指一定的数学计算方法，它是独立于管理学（或其他各种领域）之外 的。

7．基于计算机的信息系统：基于计算机的信息系统由硬件设备、功能软件、数据库。

远程通信、人员和收集、操作、存储并将数据加工为信息的各种部件和过程组成。基于计算

机的信息系统又被称为企业的技术基础设施。因为它包括组成信息系统的基础的共享信息系 统资源。

8．“一事～地”原则：一项信息只存一次，一项加工只做一次。9．战略计划决策：战略计划是关于一个组织目标、这些目标的变化、用于达到这些目

标的资源以及将要控制获取、使用和处理这些资源的政策的决策过程。10．内部报告信息：组织经营活动中的信息，如果信息只限于以前的历史，没有考虑按

时处理并从数据上得出有意义的相关系数，这种信息就属于内部报告信息。

门．内部处理信息：如果用一些数学方法去分析内部报告数据并把他们联系起来，就成 为内部处理信息。

门·＊＊S：事务处理是组织最基本的活动，把信息按事务要求组织和处理，实现组织日

常事务活动的系统称为事务处理系统（Transaction Processing System，TPS）。事务处理系统 也称作数据处理系统。

13．MIS：管理信息系统是一个用来提供各种作业、管理和决策信息的、集成化的人一

机系统，它包括计算机的硬件、软件、手工规程以及用于分析的模型等。14．DSS：决策支持系统是用分析决策模型、MIS中的信息为决策者的思维和行动过程

提供分析和信息查询手段的系统。15专家系统：专家系统是由类似于人类专家的能贮存知识及进行推理的硬件和软件组 成。

16．数据挖掘：随着信息量的增加，人们越来越需要工具与手段，来对大批量的信息进

行加工，从中找出规律与趋势。在信息处理的技术中，这被称为数据挖掘（Data Mining）。四）简答题

1．简述信息系统的基本特征以及各类信息系统的共性。答：（要点）信息系统具有以下

几个基本特征：①信息系统不是孤立的、自足的系统，它总是附属于一个更大的系统，作为

这个大系统中的一个关键的、具有特殊地位的子系统而存在。②信息系统的作用是间接的，它的效益是通过支持管理决策，通过管理水平的提高间接地表现出来的。③信息系统本身也

是一个包括组织机构、人员、设备的有机的整体。④信息系统的任务是处理信息。信息系统的共性主要在以下几个方面：①它们都是以处理信息为目标的；③它们都是依附于～个特定 的复杂系统，为这个系统的管理、控制、协调服务的；③它们在这个系统中发挥全局性、间

接的（即不从事基本的、具体的工作），但又是不可缺少的作用；④它们一般都由两部分组

成，一部分是专门（或专业）从事信息处理的部分（或部门），另一部分是渗透到整个大系 统的各个角落的“神经末梢”；③它们本身都是一个复杂的系统；③它们的功能都应包括前

面讲到的信息采集、传递、存储、加工、提供五个环节；①由于系统总是在发展变化，信息

系统也是不断发展变化的，这两者应当是相互协调，相互促进的，信息系统的发展与进步正 在发挥推动作用。

2．怎样合理划分信息系统层次以及怎样在各层之间分配功能。答：（要点）需要根据系

统的实际业务状况确定管理幅度与层次。需要较严格控制的系统，则每一层的管理幅度不宜

太大；需要充分发挥下层自主性的系统，则可适当放宽幅度。怎样在各层之间分配功能，所

谓分配功能主要是在各层次上，按照其服务对象的需要，存贮必要的信息第六章

（三）名词解释

1。一把手原则：企业的主要领导者应当是项目小组的成员，这就是人们常说的一把手 原则。

2可行性分析：可行性分析过程是确定系统是否值得开发的过程。通常可行性分析从

以及配备必要的信

息加工功能和显示功能。在这里总的原则是：在哪里用，就在哪里存放；需要汇总信息或加

工结果的，就不要传递原始信息；能在一个地方加工一次的，就不要分散到多处去重复同样 的加工。这里说的是一般原则，具体情况还要具体分析。

3．简述信息系统的类型和它们各自的特点、作用以及它们之间的区别？（答案略）

4．什么是数据挖掘？它有哪些作用？答：“数据挖掘”是一种能够帮助用户从大量数据

中提取有用的商业信息的技术。5．怎样比较数据挖掘技术。答：（要点）对数据挖掘产品的评价通常可以从三个方面考

虑。第一个是商业评价，它更多考虑市场特点。第二个是应用评价，它立

四个方面进行：技术可行性、组织可行性、时间可行性和经济可行性。

3．结构化：所谓结构化就是对软件开发过程严格划分阶段，即把软件的整个生命期分 为需求分析。设计、开发（编程和测试）、运行维护等阶段，并严格规定各阶段工作的任务、足于比较细节的层

次，说明了某一技术在哪个应用领域效果最好，不能在哪个领域使用或者说在哪个领域使用

效果不好。第三个是算法评价，是最详细的评价，它是从数据挖掘的最底层比较这些技术。

数据挖掘技术在算法评价上的表现直接影响它在商业和应用评价上的排名。（）商业评价。

它只是比较了那些可能展示某一数据挖掘技术的潜在优点和缺点。商业评价主要评价数据挖

掘技术的商业价值。（2）应用评价。应用评价主要侧重点是帮助一个特定应用选择数据挖掘

算法。在特定应用中，一些数据挖掘技术的易用性要比另一些技术要好。（3）算法评价从算

法本身来详细地说明算法的优缺点。

目标、提交的成果，甚至规定了工作的步骤和采用的工具。4．生命周期法：生命周期法是一种严谨的结构化的软件开发方法。把软件的整个生命 期分为需求分析、设计、开发（编程和测试）。运行维护等阶段，并严格规定各阶段工作的 任务、目标。提交的成果，甚至规定了工作的步骤和采用的工具。

5．原型法：原型法的基本思想是首先建立系统的基本结构，实现基本功能；然后，在 使用过程中，逐步补充数据，修订与增添有关模型和方法，满足使用者的进一步要求。6．组织结构图：把所需要了解的组织（部门。企业、事业单位等等），分解为若干部 分，并把它们之间的行政隶属或管理与被管理的关系用各部分之间的连线表示出来，这样形 成的示意图就称为组织结构图。7．业务活动分析：所谓业务活动分析，是指借助于图表工具让业务的处理过程脱离其 具体的工作场所和实现手段而抽象地加以描述。

8．数据流图：数据流图就是通过数据流、数据存贮、数据处理及外部实体这四种记号 来抽象综合地描述整个系统的信息流程。

9．目倾向下逐步分析：所谓自项向下逐步分析就是先把系统看作一个整体，或一个总 的数据处理模块，在这个数据流图中，只要指明系统和各有关外

部实体之间的信息交换关系 就够了，暂时不去考虑它内部的各种信息存贮、信息处理及数据流。

10．数据字典：是数据分析的最主要的工具，它把系统中有关数据的各种信息汇总起

来，并把数据之间的关系表示出来。11．功能／数据分析：功能／数据分析法是 IBM公司提出的一种系统化的聚类分析法。它通过U／C矩阵的建立和分析对系统的数据和功能进行检验。12．系统切换：新系统代替旧系统的过程称为系统切换。包括数据转换、文件转换和系 统转换。

门．系统维护：实际运行的信息系统会因企业发展和需求的变化而作些修改，系统也可 能因存在的某些问题需要得到纠正，所以系统必须允许其在运行中进行修改，这个过程称作 系统维护。

14．计算机辅助软件工程：计算机辅助软件工程（ASE，computer－ aided software engl neering）就是使用软件工具帮助软件工程人员开发软件。15．可视化开发：可视化开发就

是在可视开发工具提供的图形用户界面上，通过操作界 面元素，诸如菜单、按钮、对话框、编辑框、单选框、复选框、列表框和滚动条等，由可视 开发工具自动生成应用软件。16．最终用户开发：最终用户开发是指不需要信息系统专家帮助，完全由用户自己开发 信息系统的开发过程，最终用户指的就是实际使用系统的人员。

（四）简答题

1．为什么要进行信息系统规划？答：（要点）从需求上看，随着社会组织的发展，对信 息系统的要求会越来越高，任何一个系统都需要经常修改维护。要想降低修改和维护的工作 量，其前提是有好的系统结构，而系统结构是在总体规划下制定的。另一方面，信息技术的 发展导致计算机价格下降，像客户机／服务器，或测览器／服务器这种新的系统结构，把性能 价格比高的个人计算机互相连接起来。这种结构具有很高的灵活性，但是这种缺少规划建起 来、分散开发的系统带来严重后果：更新系统时要反复修改软件，重新组织数据，再把他们 连接起来，做这些工作所耗费的人力和资金比重新建立一个系统还要多，而且这种系统仪采 取通常的维护和修改的办法是根本无法满足要求的。所以，对于大型信息系统的建设，制订 总体规划是十分重要的。2．在规划新的信息系统中包括哪些过程？并应注意哪些问题？答：（要点）在规划新的 信息系统过程中包括

（一）首先支持企业战略，解决现行系统中存在的问题，促进组织发 展，采用最新的技术成果。

（二）然后进行信息系统规划。

（三）进行信息系统项目管理。信息系统能否对制定的战略提供足够的支持，是信息系统规划时需考虑的因素之一。在 系统规划中应制定出现行系统中存在问题的解决方案，体现出新的信息系统能促进组织的发 展，以及在新系统中采用的最新技术成果能有效提高系统效能。3．在信息系统开发过程中，怎样用系统的方法看待问题？答：（要点）系统方法就是用 系统观点去分析、认识和改造客观事物。根据系统观点，人们认识到，要认识一个系统，只

认识它的各个组成部分是不够的，还必须认识它的各部分之间的相互影响和制约关系。针对 在信息系统研制工作中的经验教训，系统分析方法强调以下几点。

（一）在考虑计算机应用 时，必须首先考察具体单位和组织的总目标。

（二）计算机应用工作应该以管理人员，特别 是决策人员的需要为出发点。

（三）按照上述原则，严格地划分工作阶段，保证工作按计划 有步骤地进行。

（四）由于系统的复杂性，必须寻找一些简明有效的表达工具，以便记载与 描述信息系统的现状，描述和讨论计划与设想。

（五）必须把工作的成果认真地用书面形式记载下来，并且妥善地、有秩序地成文归档，以便查找使用。4．系统说明书的内容和作用。答：（要点）系统分析结束时，系统分析员必须提交系统 分析报告，称作系统说明书，系统说明书是需求分析阶段的成果，是与用户交流的工具，也 是系统设计的依据，并在系统测试、系统维护和系统的评价时使用。系统说明书将作为信息 系统的重要文档长期保存，其内

容包括：

（一）原系统调查和分析内容。

（二）新系统逻辑模 型。

（三）新系统信息量的估算，新系统数据处理方式的选择以及关于选用计算机机种和外 部设备的初步意见等。

（四）成本估算。

5．简述系统文档对于信息系统开发的重要性。答：（要点）软件文档化是软件工程的基 本要求，信息系统中的文档甚至比程序更重要。在软件工程中对系统开发的每一步骤都规定 了相应的文档，文档的制作应与系统开发同步展开，是系统开发的组成部分。在生命周期法 中文档被称作各阶段的里程碑。文档可以帮助各种人员间的相互通讯，文档能帮助我们记录 已经做了什么，还必须做什么，系统投入使用后，必须根据文档进行日常的运行和维护，没 有完整的文档，维护系统的程序员就无法理解程序，修改系统时或是无法下手，或是给系统 增加隐患。

6．简述生命周期法和原型法的基本思想以及它们的优缺点。生命周期法的基本思想是： 把软件的整个生命期分为需求分析、设计、开发（编程和测试）、运行维护等阶段，并严格 规定各阶段工作的任务、目标、提交的成果，甚至规定了工作的步骤和采用的工具。

原型法的基本思想是：首先建立系统的基本结构，实现基本功能；然后，在使用过程 中，逐步补充数据，修订与增添有关模型和方法，满足使用者的进一步要求。

生命周期法的优缺点：生命周期法运用系统工程的思想和方法，按照信息系统的生命周

期规律划分阶段，明确定义各阶段的活动，自顶向下他对系统进行分析设计，保证用户需求 的贯彻执行。使用生命周期法对系统的每个微小情况都能给予更多的注意；强调了用户的参 与，最大限度满足用户的需求；整个开发过程的规范和严格定义，常常能生产出高质量的系 统；完整的文档也使系统日后的维护工作更为方便。但是，生命周期法开发时间长；成本 高；需要用户提供完整的需求，对于需求不确定情况不适应；强

调用户的参与，但用户与开 发人员的交流不够直接；开发过程较为复杂，不易适应环境的变化；生命周期法的开发是分 阶段进行的，某阶段出现的错误将被带到下个阶段，并被扩大。原型法的优缺点：通常更能满足用户需求；适应需求不确定的情况；能较快地实现系统 基本结构；开发成本低。但是为了加快系统开发的速度，常常导致系统质量的下降；没有严 格的开发文档，维护较困难。

第五篇：市场营销策划串讲复习资料

市场营销策划串讲复习资料

第一章

1、市场营销策划的特点（目的性、战略性、动态性、可操作性P7）

2、按照市场营销策划的范围划分，可将其分为（宏观策划、中观策划、围观策划,P9）

3、市场营销策划的原则是（统筹规划、超前创新、技艺融合,P10）

第二章

1、波士顿矩阵及其划分的两个维度和具体参数(P46)。

2、机会威胁矩阵对企业业务单位的划分。（P47）

3、波特的竞争策略（成本最低、产品差异化、集中策略）

第三章

1、消费者购买行为的类型及其划分标准（P69）

复杂的购买行为

减少失调感的购买行为

习惯性购买行为

多样性购买行为

2、消费者购买决策过程（确认需求→搜集资料→购买前评估→购买决策→购后行为）

3、组织市场的购买特点（P74）

购买者少购买数量大购买者地理位置较集中

供求双方关系密切派生需求需求缺乏弹性

过程复杂

4、产业购买行为的主要类型（P75）

直接重购修正重购新购

5、影响产业购买行为的主要因素（P77）

环境因素组织因素人际因素个人因素

企业购买者

6、非盈利组织的购买特点（P82）

限定总额保证质量受到控制程序复杂

第四章

1、具体竞争者分析的流程

识别企业的竞争者、确认竞争者的目标、分析竞争者的策略、估计竞争者的优势和劣势、判断竞争者的反应模式、选择企业对策

2、市场领导者的防御策略（P98-P99）

扩大市场需求量：发掘新的使用者、鼓励更多使用、开辟新用途

保护市场占有率：阵地防御、侧翼防御、先发防御

反攻防御、运动防御、收缩防御

提高市场占有率：不要引起反垄活动、代价不能太大、保证营销组合策略的正确性

第五章

1、选择一手资料的市场调研方法：观察法、访问法、实验法

2、选择二手资料的调研方法——案头调研法

第六章

1、市场机会分析在市场营销策划活动中的意义。（P152）

2、消费者市场细分的标准及其细节因素（P160-P161）

消费标准：地理变数：国家、城市农村、面积气候、交通、人口变数：总数、密度、年龄性别、比例、职业宗教、国际收入

心理变数：生活方式、个性、动机、价值取向、感受和偏爱

行为变数：购买时机、追求利益、使用状况、忠诚程度、使用频率等

3、影响选择目标市场战略的因素（P170-P171）

企业特点

产品特点

市场特点

产品在生命周期中所处的阶段

竞争对手的目标市场策略

第七章

1、企业的4PS策略——产品、价格、分销、促销

2、产品组合的四个维度及其具体含义（P197）

3、产品生命周期的划分及每个阶段的特点（P199）

4、新产品试用矩阵及其策略（P211）

第八章

1、品牌的概念及其构成（P215）

2、品牌数量决策的具体内容（P222）

第九章

1、成本加成定价法的公式及其应用（P245）

2、价格折扣与让价策略的具体内容（P251）

3、价格变动策划（P259）

第十章

1、分销渠道设计的基本目标（P264-P266）

2、分销渠道宽度设计的三钟选择（P267）

3、选择分销渠道应该考虑的因素（P269）

4、物流关节点的类型（P292-P293）

第十一章

1、网络营销系统的构成（P310）

第十二章

1、促销策略的构成（人员推销、公共关系、广告、营业推广）

2、谈判的策略。（P376-P378）

第十三章

1、广告设计的一般要求（P386）

2、广告预算制定的方法（P396-P397）

3、广告效果测定的方法（P401）

第十四章

1、营业推广的工具（P415-P425）

2、公众的分类（P434）

第十五章

1、客户信用调查分析的内容（P456-P457）

2、客户投诉处理的程序（P461）

第十六章

1、市场营销部门的组织形式（P466）

2、相对市场占有率的测算（P485）

第十七章

1、企业文化的内容及其核心（P505-506）

第十八章

2、服务的四个特点（无形性、不可分离性、可变性、易消失性P524）

3、服务的三重营销（P529）

第十九章

1、国际市场营销调研的内容（P547）

2、国际市场文化环境的具体构成（P552-553）

3、特许经营的优缺点（P561-562）