秘书学名词解释

第一篇：秘书学名词解释

秘书学名词解释（全）

1．秘书活动：秘书人员为领导者进行有效决策与管理所采取的辅助行为。

2．秘书人员：泛指从事秘书工作或秘书工作性的各类人员。如领导者的个人秘书、秘书机构中的集体秘书，以及为领导工作和机关工作服务的非专门秘书人员。

3．秘书方法：是秘书活动得以运行的媒介，意指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采用的途径、方式、手段和程序。

4．广义领导意图：是指领导者在引导他人实现组织目标的过程中所产生和形成的意见、倾向及企图。

5．狭义领导意图：是指领导者对完成某项任务的意见、倾向和企图。

6．秘书环境：包括秘书活动的地域环境、人文环境、组织环境和办公环境等内外部环境。

7．组织环境：是秘书活动赖以运行的、由组织目标、组织机构、组织职能和组织关系共同组成的工作空间。8．秘书业务：是指秘书人员或秘书部门的专业工作。9．秘书技术：是秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。

10．秘书工作方法：是秘书人员处理日常工作采用的工作方式、工作程序和工作技巧等的总称。

11．秘书办公手段：是秘书人员为达到某种办公目的而采用的办公设备、操作技术和操作规程等统称。

12．秘书办公场所：是秘书人员按照一定的制度，并借助于一定的手段以处理事务的地方。

13．秘书学：是一门研究秘书活动及其规律的综合学科。14．综合学科：是指以特定的社会客体作为研究对象，运用多学科的理论和方法进行研究的某一学科。

15．狭义的秘书：是指掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的专门人员。

16．广义的秘书：是指在领导者身边或中枢机构工作，并以办文、办会和承办领导者交办之事为主要辅助任务的专门人员。

17．公务秘书：就是在国家机关、国营或集体企事业单位，以及官办社团中担任秘书工作的公职人员。

18．私人秘书：是指在私营企业、外资企业、民办社团、专业户和个体户，以及社会各名流那里担任秘书工作的雇佣人员。

19．通用秘书：就是在我国党政机关办公厅（室）担任秘书工作的公职人员。

20．行业秘书：就是在不同行业中担任专业秘书工作的人员。

21．综合秘书：就是承担全局性秘书的人员。

22．专项秘书：就是专门承但某项秘书工作的人员。23．集体秘书：就是辅助领导群众的秘书，而不是辅助某一位领导人的秘书。

24．个人秘书：就是辅助某位领导人的秘书，而不是辅助领导群体的秘书。

25．狭义的秘书工作：是指秘书人员为完成辅助领导工作的任务而在一定业务范围内的劳动。

26．广义的秘书工作：是指秘书人员为完成辅助领导工作和机关工作的任务而在一定业务范围内的劳动。

27．组织：是指为实现共同目标，按照一定原则、程序和形式组织的有机群体。28．机构：是组织的组成部分，一般为组织中的内设单位。29．秘书机构（狭义）：是指担负文牍性工作,并直接为领导工作服务的办事部门,如办公厅中的秘书、文书、机要等业务部门。

30．秘书机构（广义）：是指凡具有参谋助手、沟通协调、督促检查等功能，并为领导工作和机关工作服务的办事部门，如办公厅（室）中的秘书、文书、机要、信息、调研、协调、督查、信访、接待和值班等业务部门。

31．中枢机关：是在决策管理系统中起总的主导作用的机关，在一级组织中能够统揽一切。

32．制度（狭义）：是指组织成员共同遵守的、按一定程序办事的规程。

33．制度（广义）：是指在一定的历史条件下形成的政治、经济、文化等方面的体系。

34．秘书制度：是指秘书工作制度和秘书管理制度。其中有成文的，也有不成文的（即惯例）秘书制度。

35．秘书职能：是秘书活动的任务、职责、作用和效能的总称。

36．决策（广义）：是指人们为达到一定目标，而决定行动方案并付诸实施的过程。

37．决策（狭义）：是指人们确定未来行动。并从两个以上实现目的的可行方案中，选择一个最佳方案的分析、判断过程。

38．辅助决策：是秘书人员或秘书机构为领导者制定并实施决策所采取的各项辅助行为。它包含决策前、决策中和决策后的秘书工作，即决策过程中的各项辅助行为。39．管理：就是管理者有效地利用人力和财力去实现组织目标的过程。

40．管理职能：就是管理人员在完成管理任务的过程中所具有的职责与功能。

41．（秘书学中的）沟通信息：即秘书机构同有关组织或领导者之间的信息传递与反馈，以求得共同的理解和认识。

42．协调：是指秘书人员在其职责范围内，或在领导者的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各项活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

43．受托：就是秘书机构接受他人委托的协调任务。44．审理：就是对受托事项进行审议，以新局面定是否受理和如何受理。

45．核查：就是对已受理的协调事项进行调查、核实和研究，以便统一认识和行动。

46．协商：就是将处理问题的方案同协调各方见面，并通过共同商量以取得一致的意见。

47．处理：就是在充分协商的基础上，对协商各方一致接受的处理意见作出决定并付诸实施。

48．广义的秘密：是泛指不能公开的一切事项。

49．狭义的秘密：是指已为某人所知，但不准或不宜公开的事项。

50．保密：就是人们把不让外界知悉的秘密加以保守和保护，使之不外泄的行为。

51．秘书资格：是秘书人员从事秘书职业活动的条件和身价。

52．道德：是一定社会为了调整人们之间以及个人与社会之间的关系所提倡的行为规范的总和。

53．职业道德：是对从事一定职业的人的特殊道德要求 54．秘书职业道德：则是在秘书职业活动中所必须遵循的、与秘书这一特定职业相适应的行为规范，它是社会道德在秘书职业活动中的具体表现，是长期秘书职业实践的产物。55．知识：是人们在改造客观的实践中所获得的认识成果。56．能力：是指一个人掌握了知识并运用知识解决问题、完成本职工作的本领。

57．知识结构：是指个人为实现一定的目标，在对人类知识进行学习和选择后，在自己头脑中形成的具有一定层次的互相协调的知识系统，58．表达能力：是人们运用语言、动作、表情等来表现客观事物或主观感受的能力。

59．调研能力：是对调查得来的材料，进行分析研究，得出正确结构的能力。

60．组织实施能力：指能够亲自组织人力、物力、财力等，按预定的计划和规范去实现既定目标的能力。

61．秘书的素质体系：是秘书的德、才、学、识等构成的一个相互联系、相互制约、相互渗透的辩证统一体。62．秘书的心理素质：是指秘书在心理过程和个性心理特征方面表现出来的稳定心理特点的总和。

63．秘书的动机：是促使秘书行动的原因，是产生和维持行动的个性心理倾向，是秘书心理活动中的重要机能。64．秘书的兴趣：是秘书积极探究某种事物或从事某项活动的意识倾向，即人们通常所说的爱好。

65．秘书的情感：是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。

66．秘书的意志：是秘书自觉地确定目标、支配行动、克服困难、实现预定目标的心理过程。67．秘书的气质：是指一个秘书比较稳定的心理活动的动力特征，可理解为“脾气”、“秉性”、“性情’。68．秘书的性格：是秘书在个体生活过程中所形成的，对现实稳定的态度以及与之相适应的习惯化的行为方式。是表现在态度和行为上比较稳定的心理特征。

69．心理健康：是个体在各个环境中能保持一种良好的心理效应状态。

70．秘书工作方法：是秘书人员在执行工作任务时所采用的途径、方式和手段的总称。

71．调查：是人们通过各种方法和手段了解客观实际情况获得感性认识的活动。调查是研究的前提和基础，是秘书工作最基本的方法之一。

72．典型调查法：也称之为“解剖麻雀”。就是有意识地选择某个或几个具有代表性的单位或个人，进行深入细致的调查，从中得出具有普遍意义的结论和规律。

73．普遍调查法：就是对有关范围内的全部调查对象逐一进行调查的方法，又称为全面调查或整体调查。

74．抽样调查法：就是从全体调查对象中随机地抽取部分样本进行调查，并以结果推断总体的一般情况。其组织形式有简单随机抽样、类型随机抽样、等距随机抽样、整群随机抽样、阶段随机抽样等多种。` 75．个案调查法：是从事物或现象的全体中认定单一个体作为调查对象，对其作深入的调查分析，以求解释现象，探明原因，给出明确的诊断和解决办法。

76．直接调查法：就是调查者与调查对象面对面接触，直接了解情况。它是传统的调查方法。

77．间接调查法：是调查者采用间接的方式获取调查对象有关材料的方法。

78．研究：是用理性方法整理感性材料，探求事物的本质和规律的活动。研究是调查的发展和深化。秘书工作属于脑力劳动，因此，研究方法是秘书工作的基本方法之一。79．比较方法：就是对彼此有某种联系的事物加以对照，从而揭示它们之间的共同点和差异点的一种研究方法。80．类比方法：是根据两个或两类对象之间在某些方面的相似或相同，从而推出它们在其他方面也可能相似或相同的一种研究方法。

81．分析方法：就是把研究对象分解为各个方面、部分、阶段、属性或层次，并分别加以考察，从而认识这些要素的本质及其在整体中的地位和作用的一种研究方法。82．综合方法：就是把研究对象的各个方面、部分、阶段、属性和层次联系起来进行考察，形成对研究对象整体认识的研究方法。

83．参谋方法：就是代人出主意。

84．随机参谋法：就是根据领导工作发展变化的情况随时向领导者提出意见和建议。运用这一方法，关键在于秘书要善于把握时机。

85．预测性参谋法：就是对未来的发展趋势作出预测，提出有远见、有对策的意见和建议。它是最大特点是超前性。86．比较式参谋法：就是参谋者对两种以上解决同一问题的策略方案的优缺点进行比较，提出最佳方案的意见和建议。比较式参谋法分纵向比较、横向比较、局部比较、整体比较等不同类型。

87．完善式参谋法：就是对已经选定初步方案但有局部缺陷，或因环境条件变化，需要对执行中的方案进行补充而提出的意见和建议。88．求同式参谋法：就是参谋者采取与领导者相同的思路，拟定出多种具体方案，将领导者的总体设想变为具体实施的计划和措施，并估算出各种方案的实施效果，供领导者选择。

89．求异式参谋法：就是参谋者向着领导者总体设想相反的思路，提出反向的总体设想，并制定具体的执行方案，估算出执行效果，供领导者选择。

90．鉴戒式参谋法：就是在已经发生了问题，造成了不良后果，或者发生了重大事故之后，对其发生的原因、危害、对策提出意见和建议，以作为今后工作中的鉴戒。91．受意：是指秘书接受和领会领导意图。

92．请示：是指秘书在工作中有疑难无法处置时，向领导者请求指示；无权处理时，向领导者请求批准。

93．报告：是指秘书向上级领导反映情况，提出建议，或应领导要求作出汇报。94．挡驾：是指对领导者不必要参与和处理的事务性活动由秘书出面阻挡或谢绝。

95．文书：是指能表达某种意思，用于处理各种事务，并具有一定体式的书面材料。

96．公文：是指能表达某种意思，用于处理公共事务，其体式由国家统一规定的文书。

97．文件：是指具有法规性、指导性和知识性，并印有固定版头的那一部分公文。

98．广义的文书管理：是指对文书制发、传递、办理和保管等全过程的管辖与处理。

99．狭义的文书管理：是指对文书在保管阶段的管辖与处理。秘书学所研究的，应是广义上的文书管理。

100．会议：指有组织、有领导的召集人们商议事情的行为过程。

101．会议预案：是会议的筹备方案。

102．会间调度：指会议进行时间对会议程序、内容及会场服务等所作的调整和安排。

103．谈判：是人们为了改变相互关系、交换意见、取得一致而相互磋商的一种行为，也是一个直接影响各种人际关系、对参与谈判的各方产生持久利益的过程。

104．广义的谈判：指一切场合下协商、交涉、磋商等行为。

105．狭义的谈判：指正式场合之下的谈判。

106．商务：亦称商事，是指一切有形与无形资产的交换或买卖事宜。并非任何一种买卖行为都可以成为商务行为，它必须是经法律认可，以社会分工为基础，以提供商品或劳务为内容的盈利性的经济活动。

107．商务谈判：是买卖双方为了促成买卖成交或解决双方争议与争端，取得各自经济利益而进行的磋商活动。108．文献调查法：是通过查阅各种文献资料来了解对方的有关情况，如查阅各类档案、报刊杂志、报表年鉴、历史资料等。

109．直接调查法：指由谈判人员通过直接接触来搜集有关情况。

110．购买法：是通过付费方式从有关咨询机构购买所需信息。

111．谈判方案：亦即谈判计划，它是谈判者在谈判前对谈判的目标、内容、步骤等所作的预想性的安排。112．谈判主题：是参加谈判要达到的目的。谈判目的：是谈判主题的具体化。

113．谈判议程：是指谈判的程序，这是影响谈判效率高低的重要一环。

114．谈判策略：是指谈判者在谈判过程中，为了达到某个预定的目标（近期的和远期的），根据形势所采取的行动方针和方式。

115．信访：是人民来信和来访的简称。具体指公民、法人和其他组织采用书信、电话、走访等形式，向行政机关或其他社会组织反映情况，提出意见、建议和要求，依法应当由有关行政机关或组织处理的活动。

116．信访工作：是指有关组织或部门对来信来访进行分析研究、调查核实、恰当处理的一系列活动。

117．接待：即接洽招待，是指对来访客人给予相应的礼遇。

118．礼仪：是指人们在长期生活实践中约定俗成的一种行为规范，它是社会文明的标志，也是人际交往的准则。119．接待规格：实际上就是对来宾的礼遇规格。

120．称谓：是人际名分的标志，是社会角色的代符。121．事务：是指行政管理中除政务以外的、具体的、一般的日常公务活动，如办文、办会、值班、接待、印信管理等。

122．政务：是指行政管理中涉及全局性、长远性的高层次公务活动，如行政决策、行政指挥、行政监督、行政立法等。

123．广义的事务：还包括机关后勤服务的内容，如车辆、财务、房产、食堂、物品、环境等管理。

124．狭义的事务：是指与领导活动有关的一切日常工作，包括决策、计划、组织、指挥、监督等活动中的各项事务。125．值班：指在固定的时间、岗位和场所所从事的日常事务工作，是秘书事务处理的重要方式之一，也是一个较大组织不可缺少的经常性工作。126．会见：领导者接见外宾或内宾,并作简短的交谈,一律称为会见。

127．会谈：是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见。

128．庆典仪式：是指庆祝典礼和各种组织仪式的合称，是社会组织开展公共关系活动的一种重要形式。

129．商务旅行：指企业领导者为开展商品生产和经营业务而进行的旅行活动。

130．广义的党政秘书工作：既包括中国共产党各级领导机关的秘书工作，又包括国家机关中的秘书工作。而国家机关秘书工作又包括各级政府机关、各级人大机关、各级政协机关的秘书工作。简言之，党机关、政府机关、人大机关、政协机关的秘书工作，统称为党政秘书工作。它是由我国的国体和政体所决定的。

131．狭义的党政秘书工作：是指中国共产党各级领导机关的秘书工作和各级人民政府机关的秘书工作。我们所论述的党政秘书工作，是以狭义的党政秘书工作为主体，同时兼及广义的党政秘书工作。

132．企业：是指从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获得盈利，进行自主经营、自负盈亏、实行独立经济核算，具有法人资格的基本经济单位。

133．企业秘书：是为企业领导工作服务的参谋和助手。134．企业秘书工作：是指直接协助企业领导人履行领导职责，在进行企业经营决策和日常生产、经营、管理活动中，为领导节省时间，扩大空间，拾遗补缺，综合服务活动。

135．企业管理：是对企业的生产经营进行计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动的总称。

136．公共关系：是组织运用各种传播沟通手段，通过双向信息交流，在社会公众中树立起良好形象，从而促进组织目标实现的一种管理职能。

137．企业公共关系：就是企业为了树立良好形象，通过传播沟通手段，协调与内外公共关系的一种管理职能。138．涉外秘书工作（广义）：指我国的外事、外贸、海关等部门和“三资”企业以及其他涉外单位的秘书工作。简言之，凡是协助领导或上司处理涉外事务的工作，都可称为涉外秘书工作。

139．涉外秘书工作（狭义）：是指在我国境内具有外资成分或由外籍人员管理的机构、实体、组织内的秘书工作，或以境外人员为服务对象的秘书工作。

140．私人秘书：是指为私营企业、民办结构、个人或家庭所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。

141．私人秘书工作：是指私人秘书为完成辅助其顾主的任务，而在一定范围内的劳动。

142．秘书职业：是指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者处理日常事物，提供综合性服务，并收取报酬的一种社会职业。

第二篇：秘书学概论名词解释期末复习

秘书：广义，指领导人的事务与信息助手（包括公务/私人秘书）。狭义（不包括私人秘书），指一种职务名称，社会职业，处于领导身边，直接为领导从事事务性、信息性等辅助服务工作的助手。

秘书学：是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性。应用性的科学。通俗地说，秘书学就是研究 秘书人员如何做好秘书工作的科学。它是一门写作学与管理科学的知识圈交叉重叠的产物。

三省制：在魏晋开始形成，唐代确定。即：中书、门下、尚书三省共同负责朝廷的秘书工作，“中书出令，门下审议，尚书执行”，既相互分工、配合，又互相监督、牵制。

一文一事制：宋朝规定：朝廷百官和地方的奏章必须一文一事，非一宗事者不得同为一文，以便行文归口和由主管部门及时批复、处理。

文书立卷制：元朝规定：处理完毕的文书经监察官“照刷”（检查）之后予以编号立卷。同一类事立为一卷，年终交案，归档保管。（公文立卷：是指机关文书部门将已经办理完毕的、具有一定查考利用价值的文件材料，按照它们在形成过程中的联系和一定的规律组成案卷。）

贴黄引黄制：魏晋以后，公文多用黄纸书写。唐代规定：公文如有个别文字更改，可另写小块纸补贴，称为“贴黄”。此后，又将文书内容要点另写于黄纸，贴于封面或正文之前，称为“引黄”，也就是“公文摘要”的由来。

条旨制：明朝规定：百官奏章先由内阁大学士用小纸条写上初步处理意见，贴在文书上供皇帝参考，又称“票拟”。

综理制：是指所有秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理，下面不再分设部门。这适合于秘书工作量不太大的机关或单位。如市、县政协和大多数企事业单位都采用综理制。

秘书部门和秘书管理人员的要求：

1、机构与部门职责

2、岗位责任制

3、工作程序和工作方法。工作程序：工作中的每一个环节和它们之间的先后排列次序、操作步骤。环节不能随意地增加或减少，次序也不能任意地颠倒或随便排列。工作方法：工作的技能和操作要求。它既需要秘书人员以具有一定的知识、技术、能力为基础，又要善于综合运用，善于转化为实际的效果。

4、信息系统

5、办公自动化：简称OA，是研究如何将计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学应用于数据信息和非数据信息的办公活动。

一、督查：指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查，使之落实、妥善。督查工作的作用：（1）对领导的作用。监督工作是贯彻落实领导决策、指示的后续步骤和保证手段；监督是促进领导决策正确、科学的必要环节；监督是改变各级领导和干部作风、克服官僚主义的有效手段。（2）对秘书的作用。是秘书的一项重要职责；是秘书发挥参谋、助手作用事物重要方面。是秘书由被动服务转向主动服务的有效手段。

二、印信工作：是指机关、单位公务印章和介绍信的管理、使用工作，属于秘书工作范围。公章是机关、单位职责权力的象征，介绍信则是证明本机关、单位员工的身份，介绍联系公务之用。如果管理使用不当，会给本机关、本单位乃至社会造成危害，秘书人员必须认真对待这项工作。

三、政策法规信息：这主要是领导人的有关方针、政策的重要讲话，国家和地方政府颁布的法令、法规、条例等等，通常以文件形式下达或在报刊上公开发表、刊登。这些宏观的指导性、规范性的信息是每个机关或企事业单位都必须遵循、遵守的，是每一个主管都必须理解、掌握的秘书应认真的加以收集。

调查是指采用种种科学的方法和手段以取得客观世界材料的过程。研究则是指对调查的来的材料进行分析、比较归纳、演绎等一系列过程。调查是前提，是手段，研究是后续，是目的。

四、访问法；无结构式访问（就是调查者将问题做些隐蔽，或采用委婉的方式提出，或以聊家常的形式交谈。可以使被访者少些顾及，适用于比较生疏的被访者或者是比较敏感的问题）；结构式访问（就是调查者根据事先拟就的提纲或问题直截了当地提出，一般适用于比较熟悉或有了一定基础的被访问者，适用于与被访者没有直接利害关系的问题。被访者可以无顾忌地直接、明确回答）；半结构式访问。

案卷，也称卷宗，指有关某一问题或某一工作活动的系统的、具有密切联系的文件材料的组合体。归档：文书部门立好的案卷，必须逐年移交给机关档案室集中保管。平时归卷工作：指机关的公文立卷人员依据已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的有关条款归入卷内。

会议要取得预期的效果，必须有会前的充分的准备，会中会后各种必要的支持和服务工作，这些统称为会议组织。简称办会。

记者招待会：是指组织为实现一定宣传目的，邀请报刊、电台、电视台等新闻媒介单位记者召开的会议，也可称为“新闻发布会”。

十三、沟通：原意是指两处水域中间阻隔，互不相通，在其间挖掘一渠，使之流通。现代意义上的沟通，又泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。从行政管理学和秘书学的角度来看，沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流。

协调，就是通过协商、沟通、调和、调解、调节，使产生隔阂、失调、差异以及矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让，求同存异，使矛盾得到解决，达到统一政令、目标一致、步调一致、团结一致，从而产生改造社会、创造精神文明和物质文明的巨大力量。

第三篇：秘书学名词解释 简答题 考试必备

秘书学部分答案

名词解释：

1秘书

秘书是领导者、主事者身边的综合辅助者和公共服务人员，他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、决策者的参谋和助手。

2文书立卷

文书立卷是指将已经办理完毕的、具有一定考查利用价值的文件材料，按其形成过程中的联系、特征和一定的规律组成案卷。

3秘书职能环境

秘书职能环境是秘书开展秘书活动的客观基础和条件，是秘书发挥参谋助手作用的舞台。

4秘书工作方法

秘书工作方法，指的是秘书发挥职能作用，完成工作任务的途径、程序和手段。秘书工作方法是与秘书为领导工作服务的辅助决策、综合协调、信息沟通及办文、办会、办事等业务活动紧密联系在一起的。

5秘书工作

秘书工作是秘书及秘书机构以领导者和领带机关为对象，开展的一系列近身综合辅助和公务服务活动，其目的在于通过近身综合辅助和公务服务，减轻领导的事物负担以便集中精力处理决策大计，协助领导提高工作效率和优化工作效果。

6受权理事

秘书受权理事，指的是领导者根据工作的需要，将自己权限范围内的事务，授权秘书代表自己去处理，秘书根据领导的意图和委授的权利和要求，代表领导去处理交办的事务。

7秘书职能环境资源

秘书职能环境资源指的是秘书所处的客观环境中，一切有利于秘书实现其职能目标、完成职能任务的要素的总和。

8绩效管理

绩效管理是通过管理者和个人经过沟通制定绩效计划、绩效监控、绩效考核、绩效反馈与改进，以促进员工业绩持续提高并最终实现企业目标的一种管理过程。

简答题：

1秘书职能范畴的特征： 答：

秘书是为领导工作服务的，其工作只能必须围绕着领导工作需要展开。概括的说，在领导履行职责、行使职权所需要的辅助和服务领域内，都属于秘书工作的职能范畴。从这个意义上讲，秘书职能范畴是：（1）具有从属性。它从属于直接服务对象——领导者的职责和职权范围。

（2）管理辅助性。无论何级何类的领导者，都有确定的管理范围，秘书的职能范畴，就是在领导的管理范围内发挥辅助作用的空间。（3）既有近身综合辅助的确定性又有领导需要差异的选择性。（208字）

2秘书工作管理应遵循的原则： 答：

（1）一般管理原则：一般管理原则适用各级各类组织，它既要有以权控制的一面，又要有以情以理引导和调动被管理中积极的一面。其主要内容是：分工合作。分工合作是有序开展工作，达到目的的常用手段。它有助于落实工作职责、提高工作效率，加强整体性。

（2）“人本”原则：对秘书活动的管理，首先必须体现以人为本这一基本原则，特别是要从秘书职业的特点出发，去认识、理解、尊重、体贴、关心、爱护、帮助秘书这种具有办理事务、参谋辅助、综合处理、组织协调等多种社会功能的“职业人”。

（3）能级原则：按能级原则对秘书活动施行管理，首先必须知人善任，任人唯贤，而且要做到用人所长，使人尽其才，同时对秘书工作施行管理还要求对不同气质的人员安排不同的工作任务，并运动不同的管理方法。

（4）激励原则：所谓激励原则，是指通过一定的刺激手段来促进人们产生积极向上的心理，从而充分发挥出主动性、创造性的管理原则。激励原则的实质在与，要运用多种管理手段来启发、调动秘书人员发挥积极性与创造性，而不是压抑、控制、削弱甚至打击这种积极性。（445字）

3当代秘书工作的特点： 答：

（1）秘书工作职业化：所谓职业化，是指从事某项工作的人形成了相对稳定的社会群体。秘书工作职业化是社会发展到市场经济阶段的必然产物。

（2）秘书业务专门化：现代秘书业务不仅要求秘书人员具有良好的写作能力，而且要求秘书掌握信息处理、调查研究、会务管理、信访接待、协调督察等多方面的业务知识和现代化办公技能，而这些理论修养和业务技能的活动，必须经过专业的训练。

（3）资格认定制度化：秘书资格认定制度化对秘书职业从业人员提出了更高、更具体的要求，促使秘书人员不断地进修业务，全面提高能力，努力构建更为合理的能力结构。

（4）从业人数扩大化：在市场经济发达的国家和地区，秘书在整个社会中是从业人数最多的职业之一。随着现代行政管理效率的提高，我国秘书部门的作用正在继续加强，即使在党政领导机关，秘书人员的数量也呈增长的趋势。（354字）

4秘书工作的一般规律和原则： 答：

（1）一般规律：秘书工作中的一般性规律，即秘书在主辅配合中，近身综合辅助与领导对秘书公务服务需要相适应的规律，揭示了领导对秘书公务服务需要。

1）领导对秘书公务服务的需要，与秘书在主辅配合中，事务服务和参谋辅助的投入必须相适应，才能取得领导多秘书工作的满意，才能保持和谐的工作关系。2）主辅配合的有效程度对秘书工作起着关键性作用。

3）领导对秘书公务服务的需要，对秘书工作的职能范围、职能作用、职能地位等是决定性的。

4）秘书发挥其职能作用，是在满足领导需要、适应环境条件变化、与领导主辅配合的前提下，通过事务服务和参谋辅助体现出来的。

（2）一般原则：秘书工作中的一般性原则，指的是在全部秘书职能活动中，都应遵循的原则。它是秘书工作一般规律的具体体现，是秘书工作对秘书工作行为的客观要求，也是评价秘书职能活动的重要准则。1）正面效益原则：秘书工作价值取向必须符合事业公利、组织公利，必须以有效补益和优化社会效益、组织管理效益和领导工作效益为出发点，必须在工作效能作用指向、工作过程指向、心理及思维指向和素质发展指向等方面，都以不断提高正面效益为目标。

2）以领导工作为核心原则：秘书的一切职能活动，必须围绕领导工作展开，按领导工作的需要提供全面、周密、及时、有效的服务。只有遵从这一原则，秘书才能从纷繁的工作任务中抓住有序安排工作的关键，分清主次有效地提供综合服务，充分体现秘书工作的价值。

3）具体工作流程闭环运作原则：秘书在各项业务活动中，各秘书岗位的分工、各工作环节必须有序衔接、首尾相连，形成“闭环回路”和连续运作的工作流程，维护工作进程的有序性、稳定性和连续性，充分发挥整体功能。（690字）

5秘书的任职标准： 答：（方法一）

秘书任职要求是选任秘书的基本要求，既带有公平、公正、择优录用的客观性，又带有选任者用人功利的主观色彩。前者是一般性、普遍性的；后者是具体用人单位和领导人的用人需要决定的，带有具体的针对性和特殊性。也就是说，各管理组织及领导者，选任秘书，有一个大体通用的标准，还要根据本组织和领导工作需要提出特出的要求。对求职者而言，既要使自己符合秘书任职的普遍性、一般性标准，又要考虑用人单位的行业性、业务性及领导需要的特殊要求。各组织选任秘书的特殊要求，一般在具体招聘中提出。任职标准的制订，主要有以下模式：

（1）以任务定标准：准备经理与外联系通信稿；阅读、签署和寄发一些行政函件；撰写讲话稿、备忘录和报告；代经理审阅等。

（2）以知识能力定标准：：知识方面要求具有“博”与“专”的兼容性，要有一定的广度和深度；对智力能力方面提出标准，具有观察力、注意力、思维力、记忆力、想象力等；对能力方面提出标准，阅读能力、倾听能力、口头表达能力等、书面表达能力、协调能力等。

（3）以理想要求制订标准：在政治品德方面，有远大的理想、坚持党的原则、清正廉洁、具有责任感等；在职业道德方面，诚实信用、服从指挥、甘于奉献、谦虚谨慎等。（500字）

（方法二）

（1）以任务定标准：这类制订秘书任职标准的模式，是将秘书主要业务内容归纳出若干条为标准，以此作为选任秘书业务要求的规定。如：准备经理与外联系通信稿，阅读、签署和寄发一些行政函件，撰写讲话稿、备忘录和报告，代经理审阅等。

（2）以知识能力定标准：这种制订选任秘书标准的模式，是将现任的称职秘书所具有的知识和能力归纳出若干条标准，以此为选任秘书的尺度。如：知识方面要求具有“博”与“专”的兼容性，要有一定的广度和深度；对智力能力方面提出标准，具有观察力、注意力、思维力、记忆力、想象力等；对能力方面提出标准，阅读能力、倾听能力、口头表达能力等、书面表达能力、协调能力等。

（3）以理想要求制订标准：这类制订秘书任职标准的模式，是将最理想的秘书素质要求或最优秀的秘书人才身上体现出良好素质，甚至将一些杰出领导者的素质，都综合到秘书任职标准中，并以此为尺度，作为聘用秘书的依据。如：在政治品德方面，有远大的理想、坚持党的原则、清正廉洁、具有责任感等；在职业道德方面，诚实信用、服从指挥、甘于奉献、谦虚谨慎等。（448字）

6秘书会务工作的主要内容： 答：

秘书办会即会务工作的内容十分纷繁，主要包括：（1）会前筹备：

会前筹备工作主要包括领导确定会议目的、议题，秘书根据领导意图拟订会议筹备方案，领导审核、批准会议筹备方案，组建会议筹备和组织机构并按会议筹备方案进行分工，根据确定的与会名单送发会议通知，准备会议文件，布置会场，按会议讨论要求将与会编组，指定会议代表证、工作人员证件及其他证件，根据与会者特征安排其会议期间的住宿和接站车辆。

（2）会间事务：

会间的工作主要包括：会场签到，会间制度，会议记录，会议简报，会议选举，会议总结，后勤保障等。

（3）会后工作： 会后工作主要包括：草拟和印发会议纪要，以记载和传达会议的主要精神；清理会议文件；组织会议代表离会，为其提供各种方便；搞好宣传报道，扩大和传播会议影响；会议工作总结；会后催办工作。（342字）

论述题：

1秘书的角色辅助可分为哪几个阶段？ 答：

（1）决策准备阶段

从领导者产生决策意向进行决策准备开始，秘书的参谋智能辅助就可同步进行，可协助领导者做好以下工作：1）此决策是否应该作出。2）此决策是否必须作出。3）此决策应何时作出。4）此项决策依据的信息是否全面、真实、充分。5）此项决策的目的、意义和影响是什么。6）对此项决策应提出什么建议。

（2）决策形成阶段

在决策形成阶段，秘书有诸多参谋智能辅助的领域和渠道；1）可进行创新思维，设计新的方按供决策者选择。2）可综合来自各方面的意见和建议，形成系统的可供选择的方案。3）可按领导意图开展专家咨询活动，并将专家意见、建议吸纳到有关决策中去。4）可带着各套初选方案到有关部分和群众中去征求意见，并根据各方的意见进行修改。5）对重大决策的初定方案，秘书往往还伴随领导，到基层景象能够小规模实验、蹲点探索，取得成功经验后，在有点到面地进行推广。6）对各种供选择的方案惊醒一一对应的比较，比较其投入和产出效益，比较其风险值和效益值，比较其科学性、合理性、可行性和可受性等。

（3）决策实施阶段

在决策实施过程中，迷失的参谋智能辅助具有独特的作用，它贯穿决策实施的全过程：1）对谋求认同的辅助。2）对纠正偏差的辅助。3）对行为失范的辅助。4）对克服重大失误的辅助。5）对克服运行失调的辅助。6）弥补决策疏漏的辅助。7）对适应环境变化的辅助。8）对发现机遇的辅助。（576字）

2秘书如何把握思维节奏？ 答：

（1）秘书与领导思维同步

秘书是为领导工作服务的，秘书与领导思维同步，也就是说，领导想要开展的工作，秘书应该立即想到，并围绕领导的意图，迅速展开，作好铺垫、服务和辅助工作，具体体现为：1）反映在外部环境变化的关注点上。2）反映在思维的时间节奏上。3）反映在思维的空间节奏上。4）反映在思维的张弛的变化节奏上。

（2）秘书加快节奏的超前思维

迷失与领导思维总体上同步的基础上，在某些特殊而且必要的情况下，为了做好领导工作的铺垫，需要秘书加快思维节奏，进行超前思维，一般需要抓住以下环节：1）新旧工作交替之时，秘书进行超前思维，为领导新工作展开作好准备工作。2）抓住领导工作的周期性，提前做好下一个周期的准备工作。3）工作进程中出现新问题时，秘书要加快思维节奏，做好解决问题的前期准备工作。4）在领导进行决策前，发挥超前思维，为领导决策做好准备工作。5）在召开重要会议前，秘书应发挥超前思维，做好各项工作的筹备，保证会议顺利的进行。

（3）秘书放缓节奏的继后思维

秘书的继后思维是与超前思维相对应、相匹配的，继后思维一般要抓住以下环节：1）每当一项工作即将结束时，秘书思维继后，起到查缺补漏的作用。2）每当一项新的决策制订前，秘书思维继后，进行相应的调整和补充，确保决策顺利作出。3）每当一个会议结束后，秘书思维继后，对会务工作整体把握，确保会议取得预期的效果。4）每当领导者接待重要客人、进行重要会谈、处理重要事务和公务出差之后，秘书思维继后，处理后续事务，整理有关资料，以保持工作的连续性等等。（642字）

3秘书如何选择思维的角度？ 答：

（1）秘书的本位思维：秘书的工作时间中，其工作思维活动立足点，首先因该是如何有效地辅助和服务于领导工作，如何有利于提高领导工作效率，也就是说，秘书在工作中思考问题的动机，思考问题的价值观念，应该是如何通过自身的智能工作更好地协助领导工作，优化领导工作效果。

（2）秘书的换为思考：秘书要做好本职工作，除了要正确进行本位思维，准确把握领导工作对秘书辅助和服务的需要外，还要善于换位思维和多角度思维。只有这样，秘书的工作思维及工作行为，才能符合客观环境的要求，也才能更加准确地进行本位思维。

（3）秘书的多角度思维：秘书多角度思维体现在以下四个方面：1）在思维方向上。2）在思想领域上。3）在思维涉及的行为对象上。4）在思维的方式上。（313字）

4试分析如何理解新时代的秘书职业道德素质？ 答：

（1）爱岗敬业，忠于职守。（2）服从领导，当好参谋。（3）遵纪守法、廉洁奉公。（4）任劳任怨，乐于奉献。（5）善于合作、严于律己。（6）文明礼貌、谦虚谨慎。（7）实事求是，勇于创新。（8）恪守信用，严守机密。

第四篇：秘书学

改错题

第3题(60)分

阅读下面这个案例，回答后面的三个问题。（本题20分）一天，某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙于局里的业务，不想见谭某，非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室。你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到竟看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄，并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，于是他急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。问题一：分析张科长的做法有哪些值得借鉴的地方？问题二：如果你是张秘书，在遭到谭某的诋毁后你会怎么做？问题三：作为领导，局长有没有值得反省之处？

答：

问题一：张科长的做法最值得肯定和借鉴的地方是忍辱负重，时时处处维护领导的形象，不计较个人的毁誉得失，体现出难能可贵的大局意识。

问题二：如果我是张秘书，在遭到谭某的诋毁后，我可能也会像他那样做，毕竟清者自清、浊者自浊，应该相信领导、相信同事。反过来，在敏感时期为自己进行辩解，可能越描越黑，事与愿违。

问题三：作为领导，局长在猛然见到谭某时的那种回答属于本能的反应，无可厚非。但是，当张科长身陷不公正的非议之中，局长最好能够采取一定的措施，对张科长有所支持和抚慰。比如，给张科长打一个电话，或者在合适的场合发言表态等等。

第五篇：秘书学

3.要与领导在工作上配合默契。

领导者的职责是充分发挥组织、指挥、决策和管理的效能，文秘人员的职责是为领导做好各方面的服务，当参谋，做助手，保证领导工作效能的实现。因此，文秘人员必须全面了解领导的工作计划，掌握领导的工作方法。只有如此，才能快速地领会领导意图，达到“心有灵犀一点通”的境地，才能与领导珠联璧合，相映生辉。值得注意的是，与领导配合默契并不是无原则地适应和顺从。在服务之中文秘人员要坚持实事求是的原则，坚持正确的政策方向，当领导做出不妥的决策或工作中有明显失误时，文秘人员应该予以提醒或建议，切不可明哲保身，更不能为博得领导欢心而迎合屈顺，甚至火上加油。

4．要摆正自己的位置，做到工作到位不越位

当今社会，秘书工作已经成为一种广泛的社会职业，秘书人员队伍迅速壮大，秘书的服务范围不断扩大，服务领域逐渐拓宽。在这种新形势下，一些秘书人员参与意识增强。主动服务的积极性日益高涨，如果秘书工作者个人位置摆放不当。不能很好地把握自己的角色特点，很容易导致擅权越位的现象发生。前边讲了秘书要善于从领导角度思考和处理问题，是以服务领导为前提的，一定要摆正自己的位置，不能以“二首长”自居，不管秘书的意见多么正确，都不能代替领导作决策。在领导决策过程中，秘书可以提供信息，提出建议，而不能做决断。凡涉及重要事项，重大问题，须由领导表态，秘书不能随意表态，秘书只有在领导授权的情况下才可以表态。在传达领导指示时，不能添油加醋，如果要表明自己的看法和意见，一定要与领导的指示区别快来，领导的指示要贯彻落实，秘书的意见只能作参考。要知道，秘书的参谋作用，与咨询机构不同，咨询机构尊重的是客观事实，而不是领导意图，他们的参谋活动比较超脱和自由。而秘书的参谋作用是有一定限度的，他只能在领导决策意图范围内发挥作用。因此，秘书的参谋活动是非独立性的，必须服从领导的决策意图。

5．要与领导在感情上产生共鸣。

人都是有感情的.领导与文秘人员，在职务上虽有高低之分，但在人格和感情上却是完全平等的。人的性格存在很大的差异性，领导也是如此，会议上讲话有的照稿子念，有的则喜欢放开思路谈;时间上有的注意用好八小时，业余时间一般不处理工作，而有的则喜欢晚间工作;爱好上有的喜欢体育运动，有的则喜欢钓鱼、养花，也有的喜欢跳舞、下棋等等。要与领导在感情上产生共鸣，文秘人员必须尽力了解和掌握领导的经历、生活习惯、业余爱好和性格气质，也包括道德准则、思维方式和行为方式，从而适应领导的个性，实现与领导在感情上的沟通。人的性格也具有相聚性，具备某种性格的领导，一般也欣赏同性格的随员或下属。例如，一位心直口快的文秘人员跟一位少言寡语的领导就会被闷得张口结舌;一位拘谨敦厚的文秘人员跟随一位豪放的领导，就会不知所措。置身于这样的环境中会对文秘人员产生心理效应，使文秘人员逐渐向模仿或顺应领导者的性格转化。否则文秘人员就很容易被淘汰。

6．秘书与领导要在工作上保持协调和一致

秘书的主要工作就是要协助领导，所以秘书要在工作上与领导保持高度的一致性。在这里不是说要秘书对领导愚忠，主要就是说为领导的工作铺好道路，能够领会不同领导特别是主要领导的意图,贴紧领导的思路,想领导之所想,谋领导之所需。秘书贴近领导，是领导的助手，在日常的工作中会受到领导的修养、工作作风的影响，会不自觉的模仿。这样当领导从你的言谈举止、处理问题风格中看到自己的影子时，会觉得培养出了中意的下属，对你称。这会使秘书与领导之间的关系更进一步。

总之，秘书要搞好本职工作，首先必须努力处理好和领导的关系，只有这样，我们在自己的工作岗位上得心应手，我们的事业才能更上一层楼。