加速提升企业品质和效益

第一篇：加速提升企业品质和效益

加速提升企业品质和效益

上海浚源建筑设计事务所成立于2002年5月，同年获建设工程综合甲级设计资质。从成立至今的短短两年多时间里，事务所设计队伍规模从最初二十余人发展到近百人，集中了一批优秀的设计管理和技术人才，企业技术实力和市场竞争力得到迅速提升。2003年，事务所完成设计产值逾5000万元，通过了ISO9001质量体系国际认证。通过一大批重大和较有影响工程项目的设计为企业赢得了声誉和信誉，充分显示了企业实力和活力，使浚源开始在上海设计界崭露头角。企业发展已步入制度化、规范化良性运行轨道。

两年创业发展的实践，让我们深刻体会到：我国设计行业改革的不断深入、发展，以及上海市规范、有序、充满活力的设计市场，为我们创造了空前有利的政策环境和市场商机，是企业得以快速发展的先决条件。设计企业走民营化道路是建设灵活、高效的内部运行机制，适应快速发展的市场要求的有效途径。只要我们充分把握机遇、强化管理，充分发挥自身优势，调动广大员工的工作热情，努力争取和赢得社会各方的支持、信任，就一定能够使企业获得较快发展，取得社会效益和经济效益的双丰收。

一、把握企业发展的阶段性，适时推动企业上台阶

企业发展必然要经历从初创到发展再到成熟的历史进程。每个时期都会有不同困难和诸多矛盾问题，也会有不同的优势存在。我们企业在初创时期，不可避免地经历了“三低”困境，即“低水平、低效 率、低效益”，“生存”是这一时期最大的课题。人才进不来，也留不住，项目难争取，也难做得好，低取费却难收费，经济上总是捉襟见肘难以为继。在这一时期，我们强调并努力做到“小规模、大模样”，即企业虽小，但“架子”大――所有机构一个不少，规章制度一应俱全，同时我们强调管理中的“小见大”，即在管理中抓好小事情可以收到大效果，文件、资料、信函、信签、图档、图库等等一样样小事情都当大事来做，一切办事流程都有板有眼。我们努力营造大家庭的氛围，人数少、收入少，但工作气氛不错，仍不缺生气。几个项目下来，收费不多，却锻炼了队伍，为企业发展打下了基础。

在企业经济状况稍有好转，我们便大胆出资增添设备、改换门庭、树立形象，不惜重金地招聘人才，同时加大市场开拓力度，及时根据变化的市场情况调整公司内部运行机制和组织结构，大力营造团结和睦的企业氛围，增强企业凝聚力，坚持不懈地推动企业上台阶。

目前，我们已经彻底摆脱了生存期的困窘局面，开始进入企业全面发展的新阶段。这将是一个长期渐进的发展过程。我们为企业未来十年发展确立的目标是“努力把浚源建设成为国内一流的著名设计企业”。为此我们提出发展期工作指导思想是：“抓住机遇、加速发展、坚定不移地实施品牌战略，把追求企业经济效益同追求企业品牌、信誉并重作为努力方向，逐步使企业实现从制度管理向建设企业文化方向过渡，从以量增效向以质增效方式转化，从中端市场逐步迈进高端市场，大力发展专业化、特色化，培育企业研发创新能力，打造企业核心竞争力，通过十年不懈地努力，实现我们发展的既定目标。” 在推动企业向成熟期发展的进程中，我们将始终坚持企业正确的发展方向，坚决杜绝挂靠和出卖图章等片面追求经济利益的短期行为，自觉维护设计市场的有序竞争，坚持以质取胜，靠实力发展，通过扎实工作，逐步积累业绩，创造信誉，做出“浚源”品牌。

二、把握市场和人才资源，保持企业协调稳步发展

市场和人才资源是设计企业赖以生存发展的生命之源。市场要通过人才来开发、人才需要市场平台来发展，市场和人才是相互作用、相互促进的，对于在初创和发展期的设计企业来讲，市场和人才间的矛盾往往十分突出，把握不好企业根本无法进步。我们在企业发展过程中基本把握了市场开发和人才开发的一致性、协调性。我们一方面充分预见市场变化，大力开拓市场；一方面有计划、前瞻性地做好人才引进工作，通过业务拉动逐步提升企业人才层次，反过来又促进企业逐步提升市场定位。目前，我们企业在中端市场已确立一定地位，具有较强的竞争力，但距高端市场还有很大台阶，这是我们现有的队伍规模和相应的人才结构所决定的。

在市场开发中，我们悉心学习研究市场运作的规律性。一位智者曾把市场经济高度概括为八个字：“关系－官方－实力－手段”。所谓关系泛指亲朋好友、同学同乡、知青战友等，关系是业务的领路人、敲门砖，关系就是信息、机会。良好地发展关系、利用关系是赢得市场关键的第一步。官方不仅在计划经济时代，在市场经济条件下同样对市场起着重要的导向作用，“政府搭台、企业唱戏”，古今中外，概莫能外。实力无疑是不可或缺的基础条件，没有实力作后盾，业务发 展就缺乏后劲，甚至导致功亏一篑，实力也是企业维系关系、赢得广泛信任支持并在竞争中立于不败的根本保证。最后是手段，指交际、交往的方式、方法。交际是门艺术，而且也是门难掌握的艺术。我们常讲：“干好一项工程，结交一批朋友”，这就是经营之道，只有这样市场之路才会越走越宽。我们在实际工作中运用并体会这八个字，确有效果。我们把工作的着力点突出放在增强企业实力上，突破难点、解决薄弱环节。我们聘请高层次技术人才担纲技术领导工作，不断强化技术质量管理，通过ISO9001质量体系的贯标工作和自行组织设计评优等抓手，不断促进公司整体质量水平的提高。

我们在抓设计产品质量的同时，更抓设计服务质量，因为对设计行业而言业主不仅买我们的产品，更买我们的服务。我们通过努力为业主争取工期、降低成本、及时解决现场技术问题，赢得了更多的回头客户。“服务好”已成为我们企业的一大特色和优势，也成为我们赢得市场的一大法宝。

市场竞争归根结底还是人才的竞争，设计产品、设计服务的质量最终都取决于人的工作质量。在近几年设计市场空前繁荣的形势下，设计行业人才资源紧缺的状况越发严重，许多设计企业都在大量招聘人才。我们同样通过报刊、杂志、招聘会等多种渠道广招贤才，到人才市场去沙里掏金，高薪聘请一流人才加盟，迅速扩大了设计队伍规模，提高了人才层次。

吸引人才还要留住人才，这也是困扰我们的一大课题。高薪留不住人才，要创造良好的人才发展环境需要从多方面着手。事业留人、感情留人、适当待遇留人，还要有宽松和谐的企业氛围。人才管理本身就是一项系统工程。即使各方面都做得很好，人才流动仍是不可避免的，这是自然法则。我们企业人才流动也比较频繁，甚至高薪聘请的人才也有流失，但最终，流动使企业人才结构更趋合理，设计队伍的整体素质得到优化和提升。

“浚源”是一个富有深刻含义的名字，取自唐代政治家魏征的名言：“求木之长，必固其根本；欲流远者，必浚其泉源”。企业员工奋发有为的精神风貌及社会各方的信任支持正是我们企业赖以生存发展的动力之源。我们真诚期待得到业内同行的指点和扶助，愿与业内同行携手并肩前进，为繁荣建筑设计业做出我们应有的贡献!

上海浚源建筑设计事务所

二OO四年十月十五日

第二篇：学习指导如何提升教学品质与效益

学习指导如何提升教学品质与效益

学习指导如何提升教学品质与效益 本文关键词：效益，提升，品质，指导，教学

学习指导如何提升教学品质与效益 本文简介：摘要：结构化学习，是指学生在已有认知结构的基础上，以学科知识学习为载体，自主经历个性化认知过程并自觉建构整体关联的一种学习方式与方法。结构化学习指导能有效提高教师专业化教学水平，科学提升教学的品质与效益。学生通过结构化学习，学会结构化的学习方法，培养结构化学习的思想意识，进入深度学习并提升具有个性化

学习指导如何提升教学品质与效益 本文内容：

摘要：结构化学习，是指学生在已有认知结构的基础上，以学科知识学习为载体，自主经历个性化认知过程并自觉建构整体关联的一种学习方式与方法。结构化学习指导能有效提高教师专业化教学水平，科学提升教学的品质与效益。学生通过结构化学习，学会结构化的学习方法，培养结构化学习的思想意识，进入深度学习并提升具有个性化整体关联特征的综合学习能力与品质。

关键词：结构化学习指导；教学品质；教学效益

结构，含有结合与构造的意思，是事物各种内外关系的有序组合，其本质是元素及关系的整体关联。结构既是客观事物的运动状态，也是主观理解的观念形态[1]。结构化，指作用于主体并促进主体对事物的元素及关系进行整体关联而形成自主认知建构的过程，也就是关于结构的结构过程。结构化学习是基于知识整体单元发生与发展的学习，是展现了学生学习方法与过程的学习，是显现了知识元素的发现与发明的学习[2]，是指学生在已有认知结构的基础上，以学科知识学习为载体，自主经历个性化认知过程并自觉建构整体关联的一种学习方式与方法。结构化学习具有以下特征：1.自主建构。结构化学习是自我认知的了解理解、组织开展及监控调节的过程，是为了学习者的学习、引导学习者的学习、作用于学习者的学习，是实现学习者心智发展的自主建构学习。2.整体关联。结构的元素之间关联，元素所在的线、面、体也相互关联。3.动态平衡。结构的过程是个体与团体互动影响、动态平衡的过程，能有效促进个体社会性发展、方向性选择及价值感判断，有效开放学习时空，促进学习者综合素养发展，提升学习者的学习内驱力。4.循环上升。结构的形态是系统连续、螺旋上升、层阶发展的图景，其指向努力实践结构的思想方法与价值意义。结构化学习，是通过“过程-方法”催生“知识-技能”，通过“思维-思想”塑造“能力-品质”，通过“情感-态度”引领“方向-价值”，从而实现在学科学习中发展学科核心素养的目标。实施结构化学习指导，能够有效提升教师的专业化教学品质与学生学习的品质与效益，能够科学地改变当下课堂教学中存在的浅层学习现状，能够有效促进学生自由而平等、自主而充分的成长，为学生全面又有个性的发展打牢基础。

一、分析学生学习中的问题，反思教师教学专业化的缺失

结构化学习包括科学理解知识发生的学理分学习研究析、理性尊重学生实际的学情分析、模型探索有趣好玩的学材开发、激发参与意义建构的学程设计及促进师生自主反思的学评监控。但现实中，由于课堂教学的短视功利及教师专业化整体水平不高等原因，学生的结构化学习，很少真正发生。具体表现在以下五个方面：1.学理分析“泛”化教师难以形成学科专业化教学能力，专业理解与专业创造能力不强。学理分析成为提高教师教学专业化水平亟须解决的重要问题。2.学情分析“淡”化无视或轻视学情分析，学情分析的功能与价值未能有效发挥。忽视对学生的认知特点与风格、学习动机与态度等进行具有结构性的基本信息分析，很难定位学生学习的起点，结构性教学设计困难，无法确立学生学习的主体地位。3.学材适切“窄”化停留在知识学习内容的顺序呈现，忽视了课程内容的生动性、个体的差异性及学科的生长性，学生课程学习的适切性远远不足。教学常常不是从教师能动角度、思维思想角度、学生主体角度、过程建构角度、动态立体角度来进行。这些导致学生学习主体角色淡化、学习思维方式封闭、思维结构很难形成，学科教育思想与方法难以内化生长与连续贯通。教材成为学生学习的主要课程资源，亟须师生对其进行动态生成性的学材开发。4.学程互动“弱”化注重教材显性知识学习，忽视教材背后默会知识的理解、融通与运用。学习过程齐步走，缺乏个性差异的学习已成常态。缺乏有效互动和意义展开，忽略了思维的过程创生。教师缺乏专业学习技术的引导与支撑，创造性教育手段与策略匮乏。5.学评监控“异”化以教定考、以考定评，以及功利化价值取向，使教师不能监控学生、学生不能监控调节自我学习的现状较为严重。学习的意义与价值被扭曲异化。

二、明晰结构化学习策略，促进教师专业化发展

结构化学习指导通过提升教师的专业化教学品质，引导教师在理解学科知识结构和儿童认知结构的基础上科学开发学材和设计学程，提升学生结构化学习的能力，以科学的学评监控发现并尊重学习差异，促进师生及时调整学习方案与自我反思学习的能力的整体提升。1.通过学理分析与学情分析，使学生结构化学习的发生情境得以连续（1）学理分析，理解学生认知发生过程理解教材的编排体系，是教师专业化教学的重中之重。在解读教材时，要解读教材知识点跨课时学习的纵向联系以及横向领域知识承载的核心思想方法，解读教材知识的纵向跨年段发展与横向跨领域融通，解读教材年段知识的跨学科整合。借助对教材编排体系的分析了解，来引导学生充分感受和把握教材的知识结构、方法结构与思想结构。（2）学情分析，明晰学生现有认知结构学情分析是结构化教与学的基础，对学情的全面了解与深入分析，为教学内容的取舍与分解、教学方法与教学媒体的选择，以及教学流程的确定等指明了方向。“课前－课中－课后”循环式学情分析路径为科学设计学程的结构面和结构体做出了积极准备。课前学情分析通常采用测验、访谈、问卷调查等方法，找到学生学习的真实起点，揭示学生的学习困难，暴露学生的相异构想，以利于设计适当的学习材料来帮助学生聚焦学习的困难点，创造学习的结构点。课中学情分析为课堂教学活动的调节与生成提供重要反馈，发现知识学习发生发展的冲突点，重构教学有效性的评价依据。课后学情分析包括后测、学生访谈及作业分析等，指向对学习结构的考查，为进一步设计学习提供了依据，是下一次课前学情分析的起点，使学情分析形成一个循环往复、不断上升的持续过程。2.科学开发学材与设计学程，使学生结构化学习的整个过程得以关联结构化对知识掌握有重要作用。当知识以一种层次网络结构存储时，知识检索的效率就会大大提高，所以教师可以在教学中运用元认知策略，提高学生自我监控能力和对所学知识的组织能力[3]。教师要站在学科结构和单元知识结构的高度，用结构化的观点理解与把握教材，用结构化的方法处理与使用教材，将教材创造性改造成学生的学材；要建构结构化学习课程体系，客观分析教材知识横向与纵向的关联性，明晰单元的主题及其网络结构。学材开发是基于学生学习的教材理解与改造，贴近学生经验与旧知的问题引导与探究设计。学材开发凸显了学生参与学习的经验背景与问题情境的融合、探究经历与活动组织的契合、思维方式与思维过程的切合，是教师“依学而教”的材料设计与组织，是教师对教材的再创造，是教师对学情调查的分析运用，是教师科学设计学程的重要体现，也是引导学生自我评价与激励的内在资源。教材变为学材，是教师专业化理解与创造的过程。学材是学生自主建构学习的“说明书”，是学生学习活动的“行程表”。学程设计，是设计引导学习进程的方案。结构化学习站在整体化、系统化的高度组织教学内容、设计学程，构建结构化课堂学习模式，探索实践“连续、关联、循环”的学习建构。连续，相连接续。结构化学习把新知识与已有的知识经验相连接续，包括“起点连续”“元素连续”“目标连续”。起点连续从知识的源头入手调动学生已有的经验，促进学生对新知的学习，唤醒学生主动进入学习活动。元素连续通过构建知识内、知识间的结构，实现知识结构与认知结构的有机联结。目标连续将碎片化的知识由点连线，由线构面，由面筑体。关联，关系联结。关联主要包括“内容关联”“活动关联”“方法关联”。内容关联，是指教师在掌握了学科知识的结构关系后对教材内容进行加工和重组，促进知识点的横向关联、纵向关联及教材文本知识与学生现实生活、个人经验的沟通联系。活动关联，要求学生在学习过程中全程投入，经历完整的知识探究过程；活动围绕知识结构逻辑，呈现知识展开的过程；最终组织成整体结构，形成系统思维。方法关联，要求教师善于退，退到知识的源头，退到思维的起点，退到学生已有经验最充分、心理最亲近的地方，让学生主动投入探究学习的过程，使学生能学习更多的知识，更广域地发展能力，更广泛地提升素养。循环，螺旋上升。让学生告别“脆弱浅层知识”，真正经历融会贯通的深度学习。练习循环、整理循环和问题循环，着力让学生真正经历思维学习的完整过程。结构化学习重视学生对知识学习的自然延伸，指向知识的不确定性，指向知识的发展性，也指向知识发展文化史，培养学生经历知识学习的思维完整过程。3.通过评价监控与自我调节，使学生结构化学习的意义生长得以循环连续学习，要了解学生的学习起点，了解知识的纵横联系，知道学生要学什么、怎么学、学到何种程度，从而把握教什么、怎么教及教到何种程度。能否促进学生连续学习，要看是否能找准学生的现实经验起点与逻辑经验起点；是否能精心设计学习情境以唤醒学生主动进入学习；是否基于学生已有知识与经验并围绕核心内容展开教学，使学生切实理解所学内容；学生是否能在教师的引导下，通过自主探索、团队合作等方式，进行深入而有意义地学习；学习内容是否能够体现结构的整体性；学习目标是否有弹性，是否能面向全体，尊重学生差异，使不同层次学生在实现基本目标的同时获得全面发展。关联学习，就是要认清事物的内在联系、结构和性质。能否促进学生关联学习，一是看学习环境是否真实、开放、融通、和谐，是否有利于学生独立思考；学习素材是否有助于学生梳理出清晰的知识结构，实现点、线、面、体的多向关联；学习组织的活动是否注重做与思的结合，调动学生多种感官协调运作，帮助学生对知识的掌握、转换和迁移，促学生自主建构。二是看是否尊重学生差异，给学生留有足够的空间与时间，使每一位学生都能真正地投入学习、深度学习；是否鼓励组内交流、组际交流，实现互助探究、共同提高，进而实现学习整体效率的提高；是否能够敏锐觉察到学生在课堂中的情感状态、情感变化。循环学习，是一个螺旋递进、循环上升的过程。能否促进学生循环学习，要看是否能提供层次分明、结构联结的习题，是否引导学生内化知识，巩固知识的落点、结构；练习是否有助于新的认识、见解和创意的形成，是否通过“一模一样”“多模一样”“一模多样”的练习跨越时间、融合学科，指向知识的不确定性，走向知识学习的相近、相似与相通；是否有重点和针对性进行回顾、概括，是否形成过程结构与内容结构，注意对学习方法的提炼，突出自内而外、自下而上的自主性生长，形成方法结构；是否鼓励学生质疑，鼓励学生根据学习要求进行后续活动的延伸。

三、推动结构化学习的专业理解，促进教与学

活动的快乐创造结构化学习，是立足学生学习研究推进教师专业成长的前瞻性教学改革，其核心是发展教师的教学思维能力与品质，促进教师教学思维方式改善与思维方法改进，特别重视引导教师基于教学改革的价值判断与思维反省，逐步培养以学为主的教学思维与能力。1.在学生意义学习的过程中实现结构化学习结构化学习立足基本思想与方法的建构，大背景、长思维地对知识进行合理地统整，重视真实情境下的课程理解，培养灵活运用知识解决实际问题的能力；使课程系统化，即理解知识结构的生长性连接；深入理解知识发生过程，发现知识发生发展的内在逻辑；指向学科思想方法的结构化，达到简约而不简单、深度而不浅表。伴随结构化学习的知识中心转移、转化与转变，探讨学习方式的转变与学习样态的改善，实现静态学习向动态学习转变，实现知识单一教学向学科综合育人转变，实现学科教学内容由系统线性呈现向融合立体构筑转变。2.在教师教学方式的转变中实现结构化学习（1）结构化学习促进了基于以学生为中心的学习组织方式创新。结构化学习用“学情、学理、学用”和“学材、学评、学程”凸显以学生为中心的“教材、教师、学生”学习组织关系。重视动态参与地结构，让学习的内容有生命地呈现，有顺序地排列，有层次地展开，在人与人对话、人与物对话、人与自己对话中建构自己的思维。（2）结构化学习推动了教师对现代教育技术的理解、运用与创造。结构化的教育技术体现了教师对知识结构化与认知结构化的专业理解、创造与应用。结构化学习重视技术创造性地结构，用技术创造支撑参与，让学生能够有痕经历学习过程，看得清知识完整的样子，感悟体会到思维发生发展的整个过程，促使当下平面、静态、直接的技术使用向立体、动态、过程的技术创造转变。技术，不只是工具，还是教师专业创造下的思维，伴随着学习的结构思维始终。3.在课程科学优化的重构中实现结构化学习结构化学习促进了课程的优化建构，真正将结构化学习过程作为目标予以落实。（1）结构化学材开发促进课程的优化建构。结构化学材开发不应局限于单纯的知识点挖掘，而该多维度地“彼此关联地、相互作用地展开纵深设计和分层设计”[4]。结构化学习的学材开发重视在认知冲突中创设问题情境，突出知识结构的核心理解，增加学材开发的厚度与学生思维的深度，推动课程的优化建构，师生在不断的交互活动中形成一个真正意义上的“学习共同体”。（2）结构化学习提升了学生的学“问”素养。结构化学习关注学生知识结构与心智结构协同发展，通过剖析儿童学习认知建构的复杂性、知识结构的逻辑性和思维过程的完整性，在知识原点上发现“为什么”，在知识进程中探索“怎么样”，在知识指向下总结“是什么”。在体验知识的丰富过程中发展学生的心智模型。实践结构化学习指导，是立足课堂教学提升教师专业化教学品质的有效策略，更是贴近教学本质、深化教育理解与学习变革的应有方式和适合路径。

参考文献：

[1]皮亚杰.结构主义[M]．倪连生,王琳,译.北京:商务印书馆,1994:46.[2]吴玉国.结构化学习:让教育回归自然[J].江苏教育研究,2016(9A):8.[3]徐洪丽,王志军.元认知策略与知识结构化的研究与应用——以大型数据库Oracle学习为例[J].高教学刊,2016(5):73.[4]裴新宁,刘新阳.为21世纪重建教育——欧盟“核心素养”框架的确立[J].全球教育展望,2013(12):100.作者：吴玉国

第三篇：加速提升增效

充分发挥职能作用

大力加强政府投资项目市政基础设施工程

质量监督工作

通过学习《平度市人民政府关于推动政府工作全面加速提升增效的实施意见》后，为进一步转变机关工作作风，增强服务意识，自觉接受社会各界的监督，以全面提高工作效率、提升服务质量、优化发展环境、促进我市公用事业又好又快发展。

1、在职能上，认真贯彻执行国家、建设部等有关工程建设质量管理的方针、政策。管理市区内市政基础设施工程的质量监督工作。参加受监督市政基础设施工程的阶段验收和竣工验收。监督受监督市政基础设施工程质量事故的处理。掌握市区内市政基础设施工程质量动态和质量监督情况；开展水利工程质量检查活动，组织交流监督工作经验。

2、在服务内容上，对监理、设计、施工和有关产品制作单位的资质进行复核。对建设、监理单位的质量检查体系和施工单位的质量保证体系以及设计单位现场服务等实施监督检查。对工程项目的单位工程、分部工程、分项工程的划分进行监督检查。监督检查技术规程、规范和质量标准的执行情况。检查施工单位和建设、监理单位对工程质量检验和质量评定情况。在工程竣工验收前，对工程质量进行等级核定，编制工程质量评定报告，并提出工程质量等级的建议。

3、在服务对象上，对参与本市市政基础设施工程建设的项目法人、设计、监理、施工、检测等有关单位服务到位。

4、在服务承诺上，进一步贯彻落实科学发展观，提高服务质量和水平；依法行政；认真履责；推行政务公开。认真做好办事公开制度工作，做到及时公开、全面公开，自觉接受社会监督。严肃纪律，求真务实，廉洁奉公。做到司其职，负其责，勤政廉洁，不谋私利。坚持原则，对工程质量出现的问题不放过，确保工程质量的安全。

5、在具体业务工作中，与在建的市政基础设施工程，办理了质量监督书。下发质量监督计划，经常下工地监督检查，发现问题及时填写巡查记录。质量监督即要以监督又要以服务，所以我们主动下基层为市政基础设施建设的项目法人、设计、监理、施工、检测等有关单位服务。

市建委市政工程质量监督站充分发挥职能作用

大力加强政府投资项目质量监督工作

市纪委、监察局《关于加强政府投资项目跟进监督工作的意见》的通知下发后，市建委市政工程质量监督站围绕市纪委确定的93个政府投资的大项目，充分发挥职能作用，采取有效措施，认真开展大项目质量跟进监督工作。截至目前，市政工程质量监督站累计开展实体质量巡查393次，夜间专项巡查18次，材料质量抽检193次，针对监督检查中发现的质量问题下达整改通知单66份，现场纪实24份，向工程指挥部签发工作联系单38份，对3项工程实体质量和责任主体违法违规行为进行了行政处罚，较好地完成了大项目监督任务，为实施市委新的发展战略提供了有力的保证。

（一）创新跟进监管，增强质量责任意识。

一是加强监督队伍建设。开展监管人员素质教育和培训，重点就质量通病防治问题进行培训，提高自身监管能力和水平，同时，制定市政站《质监工作十项动员号令》和《廉洁自律十项行为禁令》，进一步规范工作人员监管行为。二是建立重大事项报告制度。针对排查发现的质量问题或质量隐患，及时处理，及时上报，确保将质量问题和可能引发质量问题的隐患及早妥善解决。三是进一步明确七方参建主体的质量责任。结合落实《哈尔滨市市政公用基础设施工程质量监督管理办法》，先后深入东、中、西部路网和三沟一河工程建设指挥部，广泛对相关施工、监理单位进行宣传，进一步明确参与市政工程建设的建设、施工、勘察、设计、监理、材料检测和施工图审查机构的质量责任主体地位，督促企业完善工程质量的自我约束机制和内部控制体系。四是加大整改力度。年初以来，针对工程质量问题整改落实工作，先后召开5次落实整改责任专题会，一对一明确整改任务，面对面落实整改责任。

（二）科学跟进监管，有效预防腐败现象的发生。

一是采用现代化检测仪器对路桥工程质量实施科学检测。在质量监督工作中，广泛应用具有国际先进水平的车载式三维探地雷达检测仪、落锤式弯沉仪、双轮式横向力系数测定仪等现代化检测设备，对路桥工程关键部位、关键节点、关键工序实施科学监管。工程质量判定用仪器检验，用数据说话，减少人为因数，极大地提升了质监工作的科学性、公正性和权威性，有效地预防了腐败现象的发生。二是对责任主体实施差异化监督管理。根据日常监督情况、企业的质量信誉度和质量保证能力等情况，采取“抓大放小、举重放轻”的工作策略和巡回检查与随机抽查相结合的监督方式，对质量行为合法、信誉度良好的责任主体，以辅导帮助为主，调动企业自检、自控的积极性；对重要工程和信誉差、质量保证能力较弱的企业加大监督检查力度和抽查频次，有效缓解监督力量不足的矛盾，提高质量监督工作效能。三是从源头上把好材料质量关。采取跟踪走访、突击抽查和死看死守相结合的方式对原材料质量实行产品出厂和进入施工现场双把关，杜绝不合格材料出厂，对不合格产品坚决清除出场，从源头上把好工程质量关。目前，已对5家违规市政材料生产企业及2名相关责任人提出全市通报，有效规范了市场秩序。

（三）着力跟进监管，确保质量监督工作提质增效。

一是坚持“三不放过”。在监督工作中，对工程地基基础、主体结构等关键工序、关键部位进行重点监控，凡是涉及到工程结构质量、影响使用安全和主要使用功能的质量问题，一律做到原因不查清不放过，整改责任不落实不放过，整改效果不达标不放过，及时发现和消除各类质量隐患，坚决守住工程地基基础和主体结构质量安全核心底线。同时，坚持以日报制形式，对城建重点工程每天检查的情况进行汇总，形成质量日报，编发重点工程质量监督简报，及时向上级有关部门报告重点工程质量和建设进展情况。二是狠抓质量通病专项治理。按照《哈尔滨市2011年中兴建设十大重点工程实施方案》要求，结合实际，先后下发了《关于印发2011年城市道路桥梁维修工程质量控制要点的通知》、《关于印发道路桥梁工程质量控制要点的通知》、《关于加强路桥工程质量管理的通知》，进一步明确质量控制标准，加大质量通病检查治理力度。年初以来，针对工程质量通病问题，累计下发整改通知单39份。三是不断规范参建单位建设质量行为。招标办、建管处、市政工程质量监督等部门以中标文件为依据，采取“对人对证”抽查责任主体履职情况方式，开展对工程参建单位质量行为专项检查。今年6月份，市政工程质量监督站针对施工现场人证不符问题，签发质量行为整改通知单7份，现场纪实10余份。四是加强工程报监手续、竣工验收备案和质量责任终身制度落实情况管理。对每一项新建、改建、扩建的市政基础设施工程建档立案，明确记载工程责任单位和责任人，督促各参建责任主体落实质量责任制度，严格按照相关法律条文办理工程报监、竣工验收备案手续。五是监督服务并举。改变在建工程的监管服务方式，在工程抢工会战的关键时刻，变被动为主动，积极与工程建设各方之间沟通，帮助各指挥部协调材料供应、设备调配，必要时将技术骨干派驻施工现场，为指挥部提供人力支援，尽最大努力帮助各参建方查找和纠正工程建设中存在的各种质量问题。

关于进一步加速提升增效做好政府当前工作的通知

[即政办字[2011]93号]

各镇人民政府，各街道办事处，经济开发区、田横岛旅游度假区管委，市政府各部门，市直各单位： 为加快服务型政府建设，全面落实市第十三次党代会精神，按照青岛市委“坚持以世界眼光谋划未来、以国际标准提升工作、以本土优势彰显特色”的要求，根据青岛市政府办公厅通知精神，市政府决定在已有良好工作的基础上，进一步推动当前工作全面加速、提升、增效，不断优化城市发展软环境，加快推进开放型现代化城市建设步伐。现将有关事宜通知如下：

一、加速工作推进和落实

（一）加速决策部署落实。进一步加强对中央、省、青岛和市委各项决策部署的学习把握，特别是要认真学习、深刻领会市第十三次党代会精神实质，结合实际及时研究落实措施，确保各项决策部署全面落实到位。要落实好十七届六中全会、中央经济工作会议等会议精神，把握好“稳中求进”的工作基调，科学制定2012年发展的目标任务，分解落实责任，细化推进措施，保持全市经济又好又快发展。

（二）加速重点区域和重点项目建设。加快城市中心区、蓝色硅谷核心区、鳌山湾新城、汽车工业功能区、商贸物流区、大沽河治理等重点区域规划建设。目前处在规划阶段的要加快论证步伐，广泛听取意见、修改完善，尽快出台正式规划及相关配套政策；处在建设阶段的，要进一步加快建设进度，确保取得实质性进展。要全力抓好项目引进与培育，加快推进定向招商，提高利用内外资质量，确保引进建设一批产业层次高、投资规模大、带动力强的大项目，形成雄厚的项目储备。结合全市工作重点，加快制订全市2012重点项目计划，及时启动审批、融资等前期工作，为项目建设打下良好基础。注重软环境建设，完善项目协调管理、考核激励和约束机制，以一流的服务促进签约项目早开工、开工项目早投产。

（三）加速确定事项落实。对照市委、市政府的决定事项，全面梳理总结2011年的主要经济指标和各项工作完成情况及存在问题，有针对性地制定解决办法和具体措施，加快工作进度，确保全面完成经济社会发展各项目标任务。对前期进展滞后的事项要加强协调，积极采取措施，确保工作目标落实。加快完成今年的重点项目和民生实事目标任务，做好2012年重点项目和民生实事的论证筛选工作。

（四）加速做好岁末年初的各项工作。对当前政府各项工作进行全面梳理，需要提请市委、市政府研究的，要及时提报；对急需解决的问题，要在加强调研的基础上，采取召开现场办公会、协调会等方式，快速解决问题，提高工作效率。要切实保障好城乡市场生活必需品供应，保障元旦、春节节日市场供应和价格相对稳定。及时足额发放工资、养老金、城乡低保和各类补贴，做好走访慰问工作，保障困难群体生活，做好农民工工资发放工作。加强交通运输、冬季消防、人员密集场所等重点领域的安全监管，加强食品药品、社会治安等公共安全维护，深入落实安全生产责任制，及时排查化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。

二、提升工作质量和水平

（一）提升施政水平。严格按照法定权限和程序行使权力、履行职责，提高依法行政水平，促进政府工作科学化、规范化。认真执行市人大及其常委会的决议、决定，主动接受人大法律监督和政协民主监督。切实做好人大代表建议及政协提案办理工作，定期通报办理情况。认真听取各民主党派、工商联和无党派人士意见。不断拓宽政务公开领域，主动、及时、客观、公正地做好政府信息公开工作，重视社情民意，虚心接受监督，及时回应诉求。加强政府诚信建设，切实提高政府公信力。

（二）提升工作标准。深入开展“寻标、对标、达标、夺标”活动，对照国内、国际先进城市的理念和做法，进一步研究和细化工作标准，形成分类别、分阶段、可操作、可验收的标准体系，努力实现每项工作、每个环节都达到一流标准。有量化指标的，争取有较大幅度提高、有较快增长；有质量要求的，争取达到新高度。

（三）提升工作质量。把中央关于“十二五”发展主题主线的要求充分体现到政府工作的各个环节，不断创新发展理念，创新工作方法，善于抓住国内外发展机遇，勇于推出加快发展的新举措，敢于在发展竞争中赶超争先。更加注重转方式调结构的各项指标，更加积极谋划转方式调结构的创新性举措，全面提升经济发展、城市建设、民生改善、社会管理各领域工作质量，努力以政府工作质量的提升带动发展质量提升。牢固树立开放意识、创新意识和责任意识，坚持以改革的方法、创新的思维，研究新情况，破解新问题。加强工作质量考核，进一步完善适合科发展观要求的考评内容和指标体系。

三、提高工作效率和效果

（一）提高工作效率。坚持立说立行，速办速决，一抓到底，抓出成效，努力形成雷厉风行、说干就干、干就干好的工作状态。按照精简、统一、效能的原则，科学界定政府及其部门职能与权限，理顺部门职责分工，完善运行机制。政府工作要在严格依法的前提下，广泛运用现代管理科学和信息技术，进一步简化环节、优化流程，在工作机制和运行方式上实现更大突破，全面提升执行力。要进一步深化行政审批制度改革，做到审批事项更精简、审批服务更快捷、办理过程更透明、责任监督更有力。要引导行业组织和社会中介机构有序参与社会管理、提供公共服务，提升公共服务供给能力和效率。

（二）提高工作效能。把政府职能转变的重心放在强化公共服务和社会管理职能上，不断提升为企业、为基层、为群众的服务效能，提高政府工作满意度。推动“窗口”单位服务向规范有序、公开透明、便民高效转变，确保公共服务的内容满足服务对象的需求，服务过程接受服务对象监督，服务绩效交由服务对象评判。认真办理回复市民合理诉求和意见建议，及时向社会公布办理情况，确保件件有回音、事事有着落，努力为人民群众办实事、解难题。

（三）提升工作效果。政府工作要统筹兼顾经济效益，更加注重社会效果，在项目安排、公共资源分配、财政资金使用等方面要更多向社会事业和民生领域倾斜。完善公众参与、专家论证和政府决定相结合的决策机制，考虑经济、社会等多重目标，兼顾各方面利益。不断畅通公众有序参与行政决策的途径，健全政府网站、行风在线、政务服务热线等互动平台，关心群众疾苦，倾听群众呼声，了解群众意愿。

四、完善保障措施

（一）统一思想认识。各镇、办事处和各部门、单位要切实增强进一步推进政府工作加速提升增效的紧迫感、责任感，把加速提升增效的要求落实到各项工作中，确保各项工作再上新台阶。

（二）改进工作作风。树立真抓实干、求真务实的工作作风，定下来的事情要一抓到底，没有完成的任务要抓紧完成。加大治理庸懒力度，坚持克服推诿扯皮、敷衍塞责、有令不行、有禁不止等问题。大兴实事求是、调查研究之风，大力精简会议文件，把更多的精力放到工作落实上。树立勤俭节约、勤政廉政的工作作风，把有限的资源和财力用在发展经济、改善民生上。深入开展党风廉政建设和反腐败斗争，加强对权力运行的制约和监督，坚决纠正损害群众利益的不正之风。

（三）加强考核督查。对于市委、市政府确定事项，各承办单位要细化措施，狠抓落实，按时报告完成情况。特别是对确定的重点项目和民生实事，要按照内容具体、目标明确、可量化考核、有进度要求的原则，进一步加大督查考核力度，确保全面完成各项工作目标。

（四）严格行政问责。对不依法行政、行政不作为、乱作为等影响行政效能和危害经济发展环境的问题实施问责。对违反规定、干扰和破坏经济发展环境的行为，坚决严肃追究单位主要负责人和相关人员的责任。

第四篇：论创新活动提升企业效益

论创新活动提升企业效益

摘要：企业的可持续发展在于不断创新，而管理创新是企业生存和发展的永恒主题。深入研究企业管理创新的现状，正确处理企业管理创新中存在的问题，处理企业内部管理创新与其他工作的关系，是目前企业管理创新中需要解决的问题。开展企业管理创新对提高企业管理能力和水平，使企业在市场竞争中始终处于领先地位，具有十分重要的意义。企业只有通过管理创新，创造新价值，才能立于市场不败之地，只有不断进行管理创新，企业在复杂多变的市场竞争中才能得以取胜。

关键词：管理创新 创新途径

一、企业管理创新的重要意义

企业是科技成果转化为现实生产力的中介环节，推进企业管理创新对于推进科技进步和创新、不断提高我国生产力发展水平具有重要意义。改革开放之初，我国不仅总体科学技术水平比较落后，企业管理也比较落后，这在很大程度上限制了我国生产力的发展。随着改革开放的深入和社会主义市场经济的不断发展，我国科技事业取得长足进步，国外先进的企业管理理论也被陆续引入，我国企业经营管理落后的局面有了较大改观，涌现了一大批管理水平较高、技术研发能

力较强、拥有自主知识产权的优秀企业。但也应看到20世纪90年代中后期以来，随着我国买方市场的形成和市场竞争的日趋激烈，一些企业尤其是从事竞争性产品生产和加工的企业，为了追求短期利益，把注意力更多地放在了市场拓展上，相对疏于内部管理，影响了企业核心竞争力的提升。二、企业管理创新要点

（一）企业管理创新必须立足自身实际

在企业发展的过程中，创新和发展必然要求作为生产关系重要组成部分的管理为自己提供最有效的发展形式。无论培养选拔科技人才、强烈的忧患意识，都要通过管理观念的创新、管理方法的探索、管理制度的完善等提供强有力的支持和保证。由于管理既具有自然属性又具有社会属性，我们在进行企业管理创新时可以借鉴国外的先进经验，但国外企业管理理论中的制度前提和人性假设与我国的国情、社情不相符合，如果完全照抄照搬，必然导致“水土不服”。

（二）企业管理创新重视战略管理

战略谋划是企业的灵魂，战略管理关乎企业的发展方向。面对世界经济一体化进程的加快、信息技术的迅速发展和知识经济兴起所带来的外部环境深刻而巨大的变化,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须在战略创新方面下工夫。企业战略创新首先是指企业战略的制定和实施要着眼于全球竞争。今后企业的竞争态势将是国内竞争国际化和国际竞争国内化，因此，任何企业的战略都必须放眼全球；另外企业战略的制定和实施要在捕捉外部环境机遇的基础上

更多地立足于企业核心竞争力的形成。核心竞争力也叫核心专长，就是拥有别人所没有的优势资源。今后企业的竞争主要是围绕培育和形成核心竞争力来展开。培育和形成核心竞争力必须适应企业外部的环境因素。顾客价值是指产品或服务提供的效用多少。面对变化了的顾客价值，应采取的措施是重新选择与核心竞争力相匹配的经营环境和业务领域，避开变化了的顾客价值；不断建立新的核心竞争力，预测、跟踪并满足不断变化的顾客需求。企业必须及早确立核心竞争力的发展战略，以实现企业核心竞争力的持续发展。企业必须不断创新竞争方式和运作方式，在形成核心竞争力方面有突破性。

三、企业管理创新的途径

（一）思维创新——企业管理创新的灵魂。

企业管理思维模式的创新就是企业为了取得整体优化效益，打破陈规陋习，克服旧有思想束缚，树立全新的管理思路。思维创新直接地表现为一种创新性思维活动，企业价值观念和企业经营的创新，它深刻地影响企业的行为和效益，是企业管理创新的灵魂。思维创新首先要改变传统的观念模式，经营理念上的“皇帝的女儿不愁嫁”，在组织管理上的“等”、“靠”、“要”，意识、管理决策上的“一言堂”、“家长制”作用。其次要适应市场经济发展和经济全球化趋势的要求，建构全新的思维观念，、确立战略意识、强化危机管理观念、竞争意识；树立以人为本的现代文明观念等。

（二）技术创新——企业管理创新的基础。

现代企业技术创新就是为了求得利润最大化，企业进行技术研制与开发，合理实施技术改造，发挥技术优势的创新活动。在信息时代，企业之间的分工将主要取决于企业之间的技术优势，而非资金优势和资源优势。技术开发引导着市场需求，技术变迁决定着企业产供销流程体系和企业产业的发展方向，技术创新成为企业赢得市场份额的根本途径。技术创新已经成为现代企业竞争的制高点。因此，现代企业技术创新要形成行之有效的内部运行机制和良好的外部支持环境。在外部环境方面，国家应该对技术开发研究给予经费投入，对高技术企业给予适当优惠政策，建立产、学、研相结合的激励机制，建立稳定的政策支撑系统。就企业本身来说，必须有自己的知识和技术创新能力，有可产业化的自主知识产权和高技术项目；同时有对引进高技术产业项目创新能力。

（三）组织创新——企业管理创新的关键。

现代企业组织创新就是为了实现管理目的，将企业资源进行重组与重置，采用新的管理方式和方法，新的组织结构和比例关系，使企业发挥更大效益的创新活动。企业组织创新是通过调整优化管理要素人、财、物、时间、信息等资源的配置结构，提高现有管理要素的效能来实现的。作为企业的组织创新，可以有新的产权制、新的用工制、新的管理机制，公司兼并和战略重组，对公司重要人员实行聘任制和选举制，企业人员的调整与分流等。组织创新的方向就是要建立现代企业制度，真正做到“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”。企业的组织创新，要考虑企业的经营发展战略，要对未来的经营方向、经营目标、经营活动进行系统筹划；要建立以市场为中心的市场信息、宏观调整信号及时作出反应的反馈应变系统；要不断优化各项生产要素组合，开发人力资源；在注重实物管理的同时，应加强价值形态管理等。

（四）制度创新——企业管理创新的保证。

现代企业制度创新是为了实现管理目的，将企业的生产方式、经营方式、分配方式、经营观念等规范化设计与安排的创新活动。制度创新是把思维创新、技术创新和组织创新活动制度化、规范化，同时又具有引导思维创新、技术创新和组织创新的功效。它是管理创新的最高层次，是管理创新实现的根本保证。企业制度创新的目的是建立一种更优的制度安排，调整企业中所有者、经营者、劳动者的权利和义务关系，使企业具有更高的活动效率。

企业管理创新应是一项包括管理思维变革、管理行为改造和管理效果追求三大内容的复杂系统工程。其中，管理思维变革是前提，管理行为改造是主体，管理效果追求是标志。这三项内容各具特色又相互呼应，紧密联系，形成有机体系共同作用于整个管理创新过程。管理创新的灵魂是管理思维的变革，只有不断地创造和拥有新思想、新概念，企业管理才能常变常新，创造辉煌。因为管理行为是管理者履行管理职能、从事管理活动的基本内容和表现形式，所以，管理行为的改造是管理创新的主体。企业管理行为的改造应着眼于组织行为的改造、经营行为的改造、财务行为的改造、管理

方法的改造。管理是人类的一种有意识、有目的的行为，管理效果是管理创新的标志。管理创新的全部活动和整个过程，最终的落脚点都要放在这一点上。

建立企业强化科学管理技术的运用与发展基金制度，帮助和鼓励企业全体员工学习国内外现代经营管理知识，掌握适用于本企业参与市场竞争的技术和本领，运用、推广与发展现代企业科学管理的新技术方法，奖励实现管理创新!的有功人员，从而推动在建立现代企业制度中培养、造就与壮大一批思想素质好、业务素质高、管理意识强、善于在强烈的市场竞争中进行发展战略思考为企业做贡献的员工队伍。

第五篇：握提升武器 兴企业效益

握提升武器 兴企业效益

——全国第三期高星级酒店培训经理（培训师）培训学习心得体会

黄山西海饭店柳玉珍

满怀激动与兴奋来到南京参加培训师的培训学习，不仅因为六朝古都南京、久闻的中国旅游行业酒店人才培养的摇篮——金陵旅游管理干部学院（虽然现在已合并到南京旅游职业学院名下）、更因为授课老师均是全国甚至国际知名职业培训师。事实证明，果然名不虚传，虽然只短短四天时间，感触却非常之深。诚挚感谢公司及饭店给我这次培训学习的机会，下面将此次培训作一简单小结 ：

一、开阔视野，拓展思维

对于这几天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例、互动游戏、包括户外拓展训练无不在我的脑海里留下深刻的印象。

从事酒店行业工作至今五年有余，参加的大大小小的培训，甚至后来也给员工做一些培训，但在南京这四天的学习，我才真正意识到所谓的培训，究竟是何概念。培训不是简简单单给员工上课，告诉他们哪一项工作该如何做哪一项工作该做到什么标准。培训是一种表达，一种活动。培训是真诚用心的表达：生命的感动和学习的分享。培训的方式方法可以有很多，不仅仅是老师来讲，学员（员工）来听，它更可以是老师和学员一起讲一起做，甚至学员自己讲自己做，还可以是在户外以游戏的方式进行，听一百次也不如自己亲自做一次，因为人对自己亲自参与亲身体验的所获得的比其他任何方式都要多出

几十倍。我想这也是为什么我们在培训结束后对这四天中拓展培训记忆最深，其次是周子淳老师的课印象最深，因为前者我们亲身体验的，后者课堂游戏最多我们参与的最多。

二、培训员工是企业成功最好的捷径

随着知识经济的来临，智力资本已成为企业最重要的资本。面对形势的重大改变，企业必须重新思考经营战略，再造核心竞争力，尽快实现由传统管理向现代管理的转变。人才是企业生存之本，素质是企业生存之源。提高人才素质、提高企业素质，除了必要的人才引进、技术引进、设备引进外，重要的一点还在于通过对在职干部和员工培训，达到各方面素质的综合提高。

培训是企业迎接新形势挑战的需要，也是员工个人发展的需要，是使员工的潜在能力外在化的手段，它一方面可使员工具有担任现职工作所需的学识技能，另一方面还可为员工储备将担任更重要岗位所需的技能，同时还可解决员工知识和年龄同步老化的问题。受训者知识、技能、态度的明显改善，并因此带来工作效能和效率的提高，产生明显的经济效益和企业文化效应。

三、如何培训才更有效

其实我们经常给员工做培训，大家可能都碰到过这样一些困惑：比如为什么一听要培训员工就开始皱眉或者一开始很认真但很快就表现出很失望的样子，培训结束后从员工到管理者都感觉就跟没培训一样，出现问题在做总结时总有一条“培训不到位”等等。通过这次培训了解到原来有诸多原因：

1、授课内容不对，即培训需求不对。这就象没有对症下药一样，员工当然一听就皱眉了。

2、授课方法不吸引员工，即培训方法有待提升。我们公司大部分培训师都是单位的中基层管理人员，非职业培训师，自身所掌握的知识及培训方法有限，大都限于讲授法，其实授课方法还有问答法、示范教学法、游戏体验法、团体讨论法、角色扮演法、视听教学法、头脑风暴法、现场督导法等等。即周子淳老师的“天龙八步”。如果授课方式方法多样,必定吸引受训者,即可提高其接受程度。

3、培训课程设计差。有的时候，员工一开始抱着很认真的态度参加培训，但后来全都一副失望的表情。不仅培训没有达到效果，更为以后的培训活动增加阻力。培训课程设计需要培训师花相当的时间及精力。我们的员工既要上班，又要在班后接受培训。如果我们的培训课程设计不够合理、不够吸引人，那么无疑是浪费培训师及学员的时间。如何设计一堂培训课，郑唏老师已经用“如何准备一顿佳肴”作例子，还有周子淳老师的“鱼刺”法，希望自己能掌握一些，也希望有机会能运用于实际工作中。

4、培训效果没有评估、反馈。我们发现我们身边包括我们自己，常给员工做培训，但是培训一结束就万事大吉。培训变成一项工作任务，一种形式。如果说一项培训结束后，看不到实际改观，那么就是毫无效果的。所以授课结束并不代表培训结束，应该对培训效果进行评估。这也利于发现新的培训需求。匡家庆老师的培训评估课程讲述了这部分内容,最后学员的培训课程展示是最好的阐述。对于此次培

训学习,有多少受训者接受了,吸收到什么程度等,通过一堂学员展示课,老师们对此次培训效果也就有了一个大概了解和评估。当然更重要的还是各位培训师回单位后是否将所学运用于实际工作中,运用的如何,这才是最终的评估。

四、职业培训师是如何练就的兴趣是最好的动力，投入是最基本的要求，立即行动是关键，苦练是最佳的捷径，学员是最好的老师。台上一分钟，台下十年功。

虽然只是饭店一名基层管理人员，但仍本着双重的身份来虔心学习。事实证明，受益匪浅。作为管理者，我们如何来打造团队，如何增强凝聚力，如何提高整体服务质量，提高全员综合能力及素质，提高企业效益都是我们一直思考的问题，虽然我们的课程是职业培训师的培训，但仍可从中学到很多管理的理念、方法。如拓展训练中的“孤岛求生”的游戏，健全人、哑巴、盲人分别寓意企业高层决策者、中层管理者、基层员工。当游戏结束后大家都知道失误在哪，可是为什么游戏却少有成功的呢？这让我们深思。作为培训师，我只能说自己略知皮毛而已，虽然工作中经常会给员工。通过这四天的学习，了解到要想成为职业培训师还有很长的路要走。优秀的职业培训师需具备诸多方面的素质与能力。当然，四天的言传身教也学到诸多培训的方式方法甚至技巧。如“九宫格”、“三点训练法”、“鱼刺”等等。

五、三人行，必有我师

此次培训学习，另一大收获就是认识一大批朋友，对我来说这是一笔无形的财富。人都说“要想成为优秀的人，就应该与优秀的人成为朋友”。这次的学员来自全国各地旅游或酒店行业的精英，每个人都有其闪光点，取其精华，补己不足。不仅提高自身素质，同时也累积一定人脉财富。

总之，通过几天的学习，我收获颇多，感触颇深，在获得知识的同时，也深刻认识到自己在理论素质、工作水平、思想观念上存在的差距和不足。希望在今后的工作中，能将此次所学作为工具作为武器，做好工作中的培训工作。通过有效的培训，不断提高自己提高员工各项能力与素质，不断提升企业整体服务品质，为企业发展贡献一份微薄之力。