创优工程奖励办法(新)

第一篇：创优工程奖励办法(新)

创优工程奖励办法

为提升工程施工质量及安全管理水平，公司鼓励工程创优，并对获奖工程予以奖励，特制定本办法。1.基金筹集与管理

奖励基金筹集采用收支平衡原则，即根据每年获奖工程所需奖励基金支出多少为基础，由分公司按比例分摊，比例为2：2：1，即建发、二公司分别出资40%，三公司出资20%。

所筹集基金由总公司办公室建立独立账户统一管理，统一发放。2.奖励标准及分配

2.1 质量创优奖励：获市优良工程奖励2元/m2，建筑结构“青山杯”、“青城杯”工程、用户满意工程奖励3元/m2，奖励总额不超出20万元；自治区优质样板工程奖励5元/m2，“草原杯”工程奖励10元/m2，且每项工程奖励不超过50万；创国家级工程质量银奖奖20元/m2，100万元封顶；创鲁班奖（含国家级金奖）奖40元/m2，200万元封顶。2.2 创安全文明工地奖励：获市级安全文明工地奖励2元/m2，奖励总额不超出20万元；自治区级安全文明工地奖励5元/m2，自治区级安全文明示范工地奖励8元/m2，奖励总额不超出40万元；国家级安全文明工地奖励15元/m2，奖励总额不超出60万元。创安全文明工地的项目如不能始终保持，在总公司联检中出现不合格或该项目出现重大安全事故，其奖金可据实际情况予以扣除。

2.3以上工程奖励除国家级以外奖励总额不超出上缴管理费额。2.4区内其他盟市或外省市地区，奖项称号有所不同，可参照上述标准区别执行。如结构复杂、工艺特殊等工程获奖后，奖励标准在此基础上可适当上调，一项一定。其它工程如安装工程、市政工程、道路工程、电力工程等获奖，可参照上述标准执行。

2.5 同一工程获得不同级别奖项的，按获得最高奖项进行奖励，不作重复奖励。

2.6对相关职能部门的奖励：职能部门奖励金额按项目部奖励金额的10%另行奖励。

职能部门奖金分配如下：

质量奖项：技术质量部70%，工程管理部20%，安全监督部10%；

安全奖项：安全监督部70%，工程管理部20%，技术质量部10%。3.项目统计与奖金发放

每年3—4月份，由各分公司将上年度获奖工程项目上报总公司办公室进行汇总，分管领导审核，董事长批准后，公司召开颁奖大会，现场颁奖，发放奖金。

内蒙古第二建设股份有限公司

2010年3月1日

第二篇：教师奖励办法新规定

教师奖励办法新规定

为提高我校教师队伍的整体素质，激励全体教师努力工作，增强全体教师的争先创优意识，从而提高教学质量，特制定此奖励办法：

一、以教师量化管理结果为准，奖励专任教师（指实际上课教师）的40%。

二、授奖教师按2：3：5分为一、二、三等奖，奖金额分别为200元、150元和100元；

三、此奖励办法每学年兑现一次，但奖金要在下学期的学期初发放；

四、无量化成绩的专任教师，其奖励由学生、教师及学校领导三方面的模糊评价总成绩而定，奖励数量采用“下不保底，上不封顶”的原则；

五、为使此办法顺利进行，要求政、教、总三处把好评价观，确保我校“教师量化管理办法”能够公平、公正地实施，并对期中、期末考试提出如下要求：

1、做好试卷的保密工作；

2、确保单人单桌或大插班考试；

3、要保证试卷的装订质量；

4、判卷要采用流水作业法；

5、杜绝单人登统；

6、教导处对当年的试卷要注意存档，以便核实成绩。严禁营私舞弊或弄虚作假现象的发生。否则，必将对相关人员严肃处理。（量化管理中教学成绩一项，期中考试占40%，期末考试占60%）。

六、教师量化管理中班主任加分一项，从2010年第一学期开始采用按下列公式计算加分：班务量化第一名，班主任加50分，其它名次的班主任加分按下列公式计算：第Ｘ名加分=（第Ｘ名班务量化总分÷第一名量化总分×50）。如出现差额5分按5分计算。

注：此制度从2010-2011年第一学期开始执行。

大柳河中学

2010.9

第三篇：重点项目鉴定办法新

文件名称：关于印发《水运工程重点建设项目质量鉴定办法》(试行)的通知

发布机关：交通部基本建设质量监督总站 发布文号：质监水字[2007]8号 发布日期：2007年4月26日 实施日期：2007年4月26日 时 效 性：有效 正文内容：

关于印发《水运工程重点建设项目质量鉴定办法》

(试行)的通知

各省、自治区、直辖市交通（水运）工程质量监督站（局），上海港建设工程安全质量监督站，天津港建设工程安全质量监督站，长江航务工程质量监督中心站：

为加强水运工程重点建设项目质量管理，规范质量鉴定工作，部质监总站组织编制了《水运工程重点建设项目质量鉴定办法》(试行)，现印发给你们，请结合实际情况贯彻落实，并将在执行中发现的问题和意见及时函告部质监总站。

水运工程重点建设项目质量鉴定办法

(试行)

第一章 总

则

第一条

为加强水运工程重点建设项目质量管理，规范质量鉴定工作，根据交通部《水运工程质量监督规定》、《港口工程竣工验收办法》、《内河航运建设项目(工程)竣工验收办法》等有关规定，制定本办法。

第二条

本办法适用于交通部负责组织竣工验收的水运工程重点建设项目，其他水运工程建设项目可参照执行。

第三条

交通部水运工程重点建设项目的质量鉴定工作由交通部基本建设质量监督总站（简称部质监总站）负责组织实施。

第四条

部质监总站在具体负责工程项目质量监督的质量监督机构（简称项目质监机构）对所有单位工程质量评定合格的基础上，于工程竣工验收前组织进行工程项目质量鉴定工作。工程规模较大，分期组织竣工验收的项目，可分阶段进行质量鉴定。

第五条

质量鉴定依据：

（一）国家有关规定；

（二）交通部及国家其它有关部门颁发的有关工程质量检验（评定）标准、规范、规程；

（三）经批准的设计及设计变更文件；

（四）项目质监机构监督过程中有关质量的监督检查、检测、评定资料。第六条

质量鉴定工作应当坚持科学、公正、求实的原则。

第二章

鉴定组织及程序 第七条

部质监总站组建质量鉴定组开展鉴定工作。质量鉴定组成员由部质监总站邀请水运工程质量监督方面的专家以及项目质监机构的监督人员组成。

第八条

部质监总站每年向建设单位下达建设项目质量鉴定计划，并抄送项目质监机构。建设单位在接到质量鉴定通知书后，应将工程项目概况、单位工程划分情况、工程质量状况自查报告等有关资料报部质监总站。

第九条

列入部质监总站质量鉴定计划的建设项目，在所有单位工程完工并满足建设项目质量鉴定条件后，由建设单位向部质监总站提交《水运工程重点建设项目质量鉴定申请书》、《项目质监机构初评意见表》及交工验收有关资料(具体内容见附件

1、附件2）。

项目质监机构应及时向部质监总站提交质量监督工作开展情况报告，以及质量监督检查、检测、质量评定等有关资料。

第十条

部质监总站接到鉴定申请书后，可委托项目质监机构对项目质量鉴定条件进行符合性审查，符合鉴定条件后，在30日内组织现场鉴定工作。

第十一条

工程质量鉴定组依照本办法的要求开展现场质量鉴定工作，保证鉴定结果的真实、准确。

第十二条

工程规模较大的项目，工程质量鉴定组可分成工程实体检测组、外观检查组和质量保证资料审查组三个小组分别开展鉴定工作。

第十三条

工程质量鉴定组完成现场质量鉴定工作后，应形成质量鉴定意见，由部质监总站审核后与项目质监机构共同签发。

第三章

鉴定方法

第十四条

工程质量鉴定采取对项目质监机构质量评定结果进行符合性审查的方法进行。主要工作内容包括核查工程项目质量保证体系，现场抽查单位工程质量，审查强制性条文的执行情况，对工程主要质量指标进行检测，审查工程质量保证资料，评价工程观感质量，审查项目质监机构评定的工程质量等级，并综合鉴定建设项目工程质量等级。

第十五条

工程项目质量保证体系核查，采用听取主要参建单位质量保证体系建立及运行情况的工作汇报和项目质监机构日常监督检查意见，对参建单位资质、质量责任制的建立落实、人员资格及到位情况、合同履约、分包管理、质量问题和质量事故处理等质量管理行为进行抽查核实的方式，并给予评价。

第十六条

工程建设标准强制性条文符合性审查按附录中不同工程类别规定的审查内容进行。符合性审查意见分为“符合”和“不符合”两种结论，判定标准依据工程建设标准强制性条文及相关质量检验评定标准、技术规范等有关规定执行。

第十七条

工程实体检测和航道整治综合效果观测按附录中规定的抽查项目及频率开展，并按规定的方法计算工程实体检测得分。检测项目的规定值或允许偏差按照有关质量检验评定标准执行。

承担实体检测工作的检测机构应具有水运工程试验检测资质。实体检测工作可根据工程实际情况增加检测项目和数量。航道整治效果观测应委托有航道测量资质的机构负责，项目质监机构负责监督。

开展实体检测前，质量鉴定组应制定检测计划，明确抽检的工程实体具体部位、构件及数量。涉及结构安全的关键部位、重要构件应进行抽检。具体检测取样位置可由工程质量鉴定组在现场根据实际情况确定。

第十八条

工程观感质量评价依据有关工程质量检验评定标准中规定的检查内容、方法及评分标准执行，按附录中不同水运工程类别进行评分。

第十九条

内业资料审查由工程质量鉴定组对施工、监理单位提供的内业资料按单位工程抽查，并进行评分。

第二十条

单位工程质量检验资料核查表按附录中不同工程类型选用，并核查评分。每项资料扣分基本原则如下：

（一）应当填报的项目资料空缺，该项为0分，内容不全扣１－2分；

（二）资料签字、盖章手续不全，扣１－2分；

（三）资料数据量不足，代表性不强，准确性不高，扣１－2分；

（四）工程资料应是原始资料，是施工过程中的原件，不符合要求扣1-2分。

（五）工程资料应字迹清晰、工整，表格内容应填写完整，签字齐全，并按要求分类编排，装订整齐，不符合要求时扣1-2分。

第二十一条

资料评分时，对于以下几种情况将直接从资料总得分率中扣减分值。

（一）资料核查表中加“▲”的重要项目，若发生单项扣分情况，总得分率还将扣减3%～5%；资料空缺的，除扣减5%外，应要求资料进行补充完善，若无法完善的，需对该部分工程内容进行实体检测或组织专家进行质量认定，符合要求后，方可鉴定验收。

（二）资料检查中发现弄虚作假的，总得分率扣减5%。

第二十二条

鉴定组在单位工程质量鉴定合格的基础上，检查项目试运行或综合测试等情况，进行建设项目质量鉴定评分，综合鉴定工程建设项目质量等级。

第二十三条

对于大型装卸、输送设备，鉴定前需进行重载试运转，按设计要求对相关性能指标进行测试，运行结果应满足设计要求。由国家技术监督部门或相关部门认可的检验机构进行性能检测并出具相关许可证书的，可给予认可。

第二十四条

对于港口设备安装工程（附录三）质量鉴定主要采用查看工程现场，抽查主要单位工程资料、对工程建设标准强制性条文符合性进行抽查复核的方式进行。

第二十五条

对于附属配套（房建、铁路）工程（附录九）质量鉴定主要采用查看工程现场，抽查主要单位工程资料、评价工程观感质量、对工程建设标准强制性条文符合性进行抽查复核的方式进行。

第二十六条

绿化工程（附录九）质量鉴定主要采用现场抽查实体、评价观感质量的方式进行，其结果不纳入项目总体鉴定。

第二十七条

港区铁路、电气、绿化以及工艺管道和罐区工程，由项目质监机构监督按本方法及有关规定进行鉴定；由国家铁路、电力、园林及化工等行业管理部门出具质量意见的，鉴定组可引用其结论。

第四章

质量等级标准及鉴定条件

第二十八条

建设项目质量鉴定条件：

（一）整个建设项目已按批准初步设计的内容全部建成(不影响工程使用的少量尾留工程除外)；

（二）单位、分部、分项工程均为合格以上，未发现有不符合工程建设标准强制性条文情况；已通过项目质监机构质量评定及交工验收；

（三）主要机械设备通过测试性能考核、达到设计要求，并获得有关许可证；

（四）工程无严重缺陷、无安全隐患、无严重影响使用情况，存在的主要表面缺陷已按规范或有关标准处理完毕；

（五）质量保证资料基本齐全。

第二十九条

建设项目质量鉴定等级划分为优良、合格二个等级。第三十条

项目质监机构评定建设项目质量等级应符合下列规定：

（一）合格标准：

1．单位工程的质量全部合格或同意备案；（单位工程质量评定汇总表见附件3）。

2．港口装卸设备、船闸设备和其它以设备购置安装工程为主（占项目总投资50%以上）的工程通过试运行或系统性能测试，系统性能参数达到设计要求。

3．航道整治须经一个水文年的效果观测及维护，设计有要求时，还应经设计船型实船适航试验及复测。项目各河段(滩)整治综合效果基本达到设计要求。

4．单位工程的竣工资料应基本齐全、完整、规范，符合工程竣工验收的有关要求。

（二）优良标准：

在单位工程全部合格或同意备案的基础上，同时满足下列各要求：

1．港口工程项目：水工工程单位工程优良品率80% 以上，其中生产性码头、港池、泊位疏浚工程必须优良。

2．船闸工程项目：单位工程优良品率50%以上，其中船闸主体，闸门、阀门、启闭机、电气设备安装，引航道及导航建筑物必须评为优良。

3．航道整治工程项目：单位工程优良品率70%以上，项目各河段(滩)航道整治综合效果达到设计要求。

4．其它工程项目：单位工程优良品率50%以上，主要单位工程必须优良。第三十一条

部质监总站对建设项目质量鉴定等级认定应符合下列规定：

（一）合格标准：

1．项目质监机构对工程项目质量等级评定为合格。

2．工程建设标准强制性条文符合性审查中未发现有不符合情况。

3．建设项目实体检测得分达70分及以上。各单位工程根据所属类别按附录要求分别检测并计算单位工程实体检测得分，并按各单位工程投资额加权平均计算工程建设项目实体检测得分。项目中的主要工程类别检测覆盖率原则上为100%，特殊情况不得少于50%（见附件4、5）。

4．建设项目外观质量的观感评分得分率达到70%及其以上。各单位工程根据所属工程类别按附录要求分别评分并计算单位工程观感得分率，并按各单位工程投资额加权平均计算工程建设项目得分率。项目中主要工程类别观感评分覆盖率为100%（见附件4、5）。房建工程观感质量评价达到“一般”及以上，铁路工程观感质量评价达到“合格”。

5．内业资料审查基本齐全，建设项目资料核查评分得分率达到80%及以上。各单位工程根据所属工程类别按附录要求分别评分并计算单位工程资料核查得分率，并按各单位工程投资额加权平均计算建设项目资料核查得分率(见附件4、5）。

（二）优良标准：

1．项目质监机构对工程项目质量等级评定为优良。2．工程建设标准强制性条文符合性审查中未发现有不符合情况。

3．建设项目实体检测得分达90分及以上，项目中主要工程类别检测覆盖率为100%（见附件4、5）。

4．建设项目外观质量的观感评分得分率达到85%及以上，项目中主要工程类别观感评分覆盖率为100%（见附件4、5）。房建工程观感质量评价达到“好”，铁路工程观感质量评价达到“合格”。

5．内业资料审查基本齐全，建设项目资料核查评分得分率达到90%及以上（见附件4、5）。

第三十二条

存在下列情况之一的不宜组织质量鉴定。

（一）混凝土强度等主要指标不符合设计及规范要求的；

（二）桩基的无破损检测、预应力构件的张拉应力等有任一项不符合设计要求，或者结构主要受力部位存在超过规范规定的裂缝，未按规定程序和标准进行处理的；

（三）工程外观存在严重质量缺陷、存在安全隐患或已降低使用功能，未经整修达到设计要求的；

（四）质量保证资料未按要求整理或检查项目不全、频率不足或缺少必要的数据，不能有效证明主要工程所用的原材料、施工工艺及工程质量符合规范规定或资料反映出的工程质量达不到合格标准，不能保证安全运营及正常使用的。

第三十三条

质量鉴定不合格的工程经整修、加固、补强或返工后可重新进行鉴定。但出现过重大质量事故，造成大面积返工或经加固、补强后造成永久性缺陷的工程，其单位工程质量不得鉴定为优良，并视其对建设项目的影响，决定建设项目工程质量是否可鉴定为优良。

第五章

附则

第三十四条

质量鉴定工作所发生的检测费用由工程建设单位承担。第三十五条

本办法由交通部基本建设质量监督总站负责解释。第三十六条

本办法从公布之日起执行。

注：水运工程建设项目主要工程类别包括：

（一）港口工程项目：水工码头及栈桥工程、港口设备安装工程、港区道路堆场工程、防波堤及护岸工程、疏浚与吹填工程。

（二）航道整治工程项目：筑坝、护岸、固滩、炸礁、疏浚工程。

（三）船闸工程项目：船闸主体，闸阀门、启闭机、电气设备安装，引航道及导航建筑物工程。附件1 水运工程重点建设项目质量鉴定申请书 附件2 项目质监机构初评意见表 附件3 单位工程质量评定一览表 附件4 单位工程综合质量鉴定表 附件5 建设项目质量鉴定评分表 附录

一、高桩码头工程质量鉴定方法 附录

二、重力式码头工程质量鉴定方法 附录

三、港口设备安装工程质量鉴定方法

A：港口机械设备安装工程 B：港口电气设备安装工程

C：港口管道及附属设备安装工程

附录

四、港区道路堆场工程质量鉴定方法 附录

五、航道整治工程质量鉴定方法 附录

六、船闸工程质量鉴定方法

附录

七、防波堤、护岸工程质量鉴定方法

A：防波堤工程 B：护岸工程

附录

八、疏浚与吹填工程质量鉴定方法 附录

九、附属配套工程质量鉴定方法

A：房屋建筑（构筑物）工程 B：铁路工程 C：绿化工程

第四篇：2011年物流中心绩效考核办法新

临汾市烟草专卖局（公司）2011年物流中心绩效考核实施方案

为了适应烟草行业不断发展的新形势，按照市局的总体工作要求，进一步强化员工的规范意识、责任意识、敬业意识、节约意识，充分调动员工的工作热情和工作积极性，形成一个奖优罚劣的良性激励和约束机制，紧紧围绕“负责、全面、严格、真实、兑现”的十字管理方针，本着“思想教育、制度设计、管理考评”的原则，按照“责任制、问责制、追究制”的方法，结合物流中心工作实际，在原考评考核基础上，再修改、再完善，制定本绩效考评考核办法。

一、指导思想

围绕市局对我中心的总体要求和目标任务，结合物流工作实际，科学制定工作任务和工作措施，建立以绩取酬的行业内部激励约束机制，使工作业绩透明化、绩效管理系统化，实现经营业绩与个人的绩效考核相结合，努力保证各项工作任务圆满完成，明确责任，奖罚分明，为打造充满生机与活力的现代物流提供强有力的激励保障。

二、考核原则

（一）坚持多维度、量化指标、定量评估的原则，设置考评工作流程、考评项目、考评标准和分值、权重比例；

（二）坚持不同岗位、侧重点差异，突出业绩的原则，按照岗位职责制定各自的工作业绩进行考核；

（三）坚持公开、公平、公正的原则，严格按照考评标准、工作流程和打分办法实施考评；

（四）坚持以“部门自评、主任审查、考评组综合考评”相结合的梯次化考评原则；

（五）坚持注重基础工作，强化关键环节、关键部位及专项、阶段性目标工作考核的原则；

（六）坚持奖罚兑现结果的及时性原则。

三、适用范围

本办法适用于物流中心全体干部员工。

四、考核作用

（一）岗位级别、绩效档次升降的依据；

（二）月度绩效工资、绩效考核奖发放的依据；

（三）绩效改进与制定培训计划的依据；

五、考核目的

（一）通过绩效考核全面了解员工工作业绩及各项工作的进展情况；

（二）促进物流中心各项工作得到有效落实，促进干部员工工作作风不断转变，确保工作基础更加扎实；

（三）通过考核及其结果的运用，逐步完善各项管理工作的评价体系，实现干部员工工作质量的再提升；

（四）通过对物流中心干部员工的全面考评考核和绩效挂勾，增强工作责任心，增强员工的使命感，提高工作主动

性和创造性。

六、考核周期 月度、考核。

七、绩效考核组 组 长：徐彩红

成 员：董艳霞、范 力、杨生林、梁玉亮 考核领导组下设办公室，办公室设在综合部 主 任：董艳霞

考核管理员：邵志国 刘志萍

八、考评考核内容、标准

物流中心所有人员根据任务量化指标实行百分制考核，共分为二项：即：基础工作考核考核30分、工作业绩考核70分。部门领导工作业绩与部门所有人员考核分数平均分数的10%挂钩。

（一）基础工作考核（30分）：

1、学习培训（10分）。未按时参加部门组织的学习、培训、考试的，一次扣除1 分；考试成绩80分以上（含80分）达标，每差5分扣除1分；未按要求作学习笔记的一次扣1分。

2、纪律作风（20分）。

1）迟到或早退一次扣2分(半小时内),否则按旷工对待。2）不履行签单手续脱岗一次扣2分，被市局查岗通报扣

5分；被市行政效能查处,在册职工待岗,聘用工解除劳动合同。

3）不按要求着装，一次扣2分。

4）下班后不关闭电脑、电源的一次扣责任人2分。5）上班时间参与打扑克、打麻将等赌博行为。上班时间利用办公电脑聊天、玩游戏、炒股、看电影、浏览与工作无关网站行为。领导干部一律免职，正式工一律停职，聘用工一律解聘。

6）酗酒闹事或打架斗殴，领导干部一律免职，正式工一律停职，聘用工一律解聘。

7）除单位公事安排外，所有人员一律不准酒后上班，领导干部一律免职，正式工一律停职，聘用工一律解聘。

8）不服从领导调配，一次扣5分。

9)擅自停岗或不服从组织安排停岗,在册员工待岗,待岗期间只发岗位工资;聘用工解除劳动合同。

10）在社会上参与赌博、打架等被公安机关查获，损害行业形象一票否决,性质恶劣者在册职工待岗,待岗期间只发岗位工资,聘用工解除劳动合同。

11)服务客户严格执行“四不准，五严禁”，如与客户发生争吵,一次扣除5分;因争执而引起的纠纷,一切后果由个人负责,并扣20分，给行业造成负面影响者，在册职工待岗，待岗期间只发岗位工资，聘用工解除劳动合同。

12）违规违纪行为，情节轻微者一次扣5分，严重者在册职工待岗，聘用工解聘。

13）当月休病、事假、工伤、婚、丧、年休假等按市局人事科有关规定执行。

14）所有人员24小时开机，如发现一次关机，扣除当月电话费；分拣员不允许在工作岗位接打电话，发现一次扣责任人2分。

15）花池以南为禁烟区，严禁吸烟，车间二楼小吕、范主任办公室为吸烟室。在禁烟区吸烟者，一票否决。

16）及时完成领导交办的任务，一项不及时落实扣责任人10分，部门领导5分，部门领导安排不到位，且造成严重影响的扣部门领导10分。

17）按照要求一月出简报不少于两次，缺一期扣10分，部门领导30%。

18）发现室外卫生杂物，扣物业10分。

19）安全监控员脱岗一次调至送货岗位,扣10分。20）安全监控员睡岗一次扣10分。

21）安全事故排查一月不少于2次，少一次扣安全管理人员10分。

22）考核管理员督查不真实，发现一次扣10分。23）送货小票及时回收登记，没有履行登记，发现一次扣配送管理员5分。

24）笼车摆放不整齐，扣责任人2分。

25）卷烟必须送货到户，如有阶段性需要寄存别处的，要有寄存协议，并进行备案；如有客户不在等特殊情况，需要临时性寄存的，必须进行备案并由配送部主任进行电话回访，不按规定操作引起的一切后果由送货员和司机共同承担，并扣绩效考核分10分，扣部门负责人3分。

26）签订送货员自律承诺书，不按规定签订，扣部门负责人10分。

27）送货员未在《客户配送单》上履行签字手续,不让客户签字或替客户签字，一切后果由送货员承担并发现一户一次扣除1分；扣部门负责人0.3分。

28）未把《客户配送单》粘贴在《客户服务手册》上，发现一户一次扣除送货员1分，未进行送货小票装订和未及时交回的，发现一次扣除送货员1分，并扣配送管理员1分。每户少贴一次或一张票扣送货员0.5分，汇总数少一次扣0.2分，粘贴不整齐一户一次扣送货员0.1分。

29）发生截流、倒卖、倒换、低价购买客户卷烟的正式工待岗，临时工解聘。酒后上岗一票否决。

30）不准套购、低价收购客户卷烟等一切不规范行为发生，发现一次正式工待岗，临时工解聘。

31）不爱护公共设备，造成损坏的，照价赔偿并扣责任人10分。

32）在工作时间睡觉，吃零食，吸烟，每发现1人1次扣1.5分。扣部门负责人1分，管理人员1分。

33）根据12313投诉方案要求，对于省局下发第一次派单，扣部门领导考核分20分，责任人30分；省局二次派单，扣除部门领导50分，责任人50分；省局三次派单，对部门领导和责任人实行一票否决。

34）投诉咨询受理单要求各部门在1个工作日内上报处理结果，没按时上报者，拖延一天扣除部门负责人10分。

（二）工作业绩考核（70分）

1、送货员（含送货司机）、分拣人员的月考核:分别参照《配送人员三维含量考核办法》及《分拣车间计件工资考核办法》的有关规定执行。

2、除送货员、分拣员以外的其他后勤人员，每月考核分数，按照各岗位工作任务完成情况考核。

3、激励机制 A、上级通报表扬。

工作中有突出表现，受到上级领导的认可及通报表扬的，酌情给予加分。

B、合理建议。主动提出合理化建议，并予以采纳的酌情给予加分。

C、取得高级物流师资格认证的加5分，中级物流师资格认证的加3分，初级物流师资格认证的加1分。

D、无安全事故，司机加5分，对应送货员2分。凡是发生交通事故，不得此分，并由责任人承担（倒车引起的事故由送货员和司机承担），由送货员直接造成的事故由送货员承担。

E、月度送货员整体工作全部达标加5分，对应司机加2分。

F、小品牌补货柜人员考核基础分为110分。每发生一次分拣错误扣除3分（分拣错误经责任倒查明确责任的，要按价赔偿）。当月如未发生一次分拣误差的，为小品牌补货员另加10分。

注：本方案从八月一日起执行

后附：《临汾烟草卷烟物流中心全员月度工作考核表》

第五篇：创优办工作总结

创优办上半年工作总结

半年来创优办在各部门积极配合下，以深化优质服务为重点，大力提升我馆环境质量和服务水平，努力实现“为世园服务、为游客服务、为博物馆建设服务”和“提高员工素质、提高服务质量”的“三服务两提高”目标，着力打造优美整洁的馆容馆貌静态风景线、参观秩序动态服务风景线、讲解服务常态风景线，形成全面优质服务的良好局面，现将半来的工作汇报如下：

一、建章立制，完善规章制度

根据原创优办的职责和新增环卫、服务中心工作，重新修订了各项规章制度，补充完善了《游客服务中心职责》、《游客意见处理程序》、《服务规范管理制度》、《创优督导工作职责》、《环卫管理工作职责》、《环境卫生管理制度》等，做到用制度管理，按制度办事，靠制度管人，使优质服务工作管理能正确、合理、有序、高效的运行，为游客创造一个文明、健康、安全、舒适的参观环境。

二、发挥游客服务中心窗口作用，积极为游客服务 作为在国内外有重要影响力的知名汉文化景区，我馆肩负着传承华夏文化、展示陕西乃至我国大遗址保护和文物科学管护水平的重要职责。服务中心积极践行“保护文化遗产，构建和谐社会”与“文化遗产人人保护，保护成果人人共享”的整体要求，为游客提供休息、宣传册，饮用水。为老弱病残、儿童提供拐杖、童车等。为司乘人员提供休息、等候游客场所，让他们有更多时间、机会了解汉阳陵，观看汉阳陵宣传光碟，然后去宣传汉阳陵，为汉阳陵带来源源不断的客源。通过为游客提供咨询等基本服务来带动优质服务，实现创新服务；架起游客和博物馆之间沟通、理解的桥梁，同时利用服务中心有效地宣传汉阳陵，解答游客参观中的疑难，介绍汉阳陵博物馆概况以及宏伟蓝图；垂询游客意见和建议来完善我馆的硬件设施和软件服务。半年来共接待游客咨询上百人次，为游客排忧解难几十次，处理游客投诉十起，发还游客丢失手机一部，发放宣传册万份。

三、收集游客意见，及时处理和反馈

游客意见是对我馆服务质量和服务水平的真实反映，是我们完善不足巩固成绩的依据。半年来共收集游客意见中文40 条、英文10 条，针对每一份游客意见进行认真核实，将核实结果一一反馈给投诉者。另外对技术保护、灯光照明等游客投诉问题向投诉者进行详细的说明，使投诉者了解我馆这种保护理念。感谢他们给我馆提出宝贵意见。同时对目前尚不能解决的问题向投诉者进行解释并取得其谅解。

四、巩固成绩，不断创新

创优办在创建国家4A级旅游景区工作中，按照博物馆的总体要求，结合实际情况，制定了详细创建实施方案。在各个部门的积极配合下有计划、有步骤的开展创建工作。于二0一0年十二月二十日被批准为国家4A级旅游景区。4A级景区的创建，极大地提高了我馆在旅游界的声誉和地位，鼓舞了广大干部职工的大局意识、责任意识、岗位意识、服务意识，加快并促进了我馆旅游项目的建设速度、环境卫生质量的提高、服务设施的完善和特色项目的开发建设，推动创优办的工作向纵深发展。一是强化内部管理，维护工作秩序，严肃劳动纪律，加强指纹打卡机管理，严格执行请销假制度，及时准确汇总考勤记录上报人力资源部。二是为了进一步提升我馆形象，推动我馆标准化建设，制作我馆全景图、完善部分导示牌。三是按照4A景区要求，规范服务，着装统一。积极为全馆一线部分人员联系购买工服。四是加大环境质量、服务质量和服务水平检查力度，发现问题及时指正、整改。

五、落实环卫组目标任务，实行量化考核

环卫组承担博物馆外围所有参观区域环境卫生。面对面积大、人员少、劳动强度高的特点，创优办全体人员深入一线同环卫人员共同劳动，了解她们岗位存在的问题，聆听她们的想法，总结经验教训，推广好的工作方法。通过实际了解，一是在环卫组实行轮岗制，开展劳动竞赛，相互对比，看谁在同一岗位上工作认真扎实，并进行量化考核，末尾淘汰制，激发每位员工的工作紧迫感和危机感，从而使她们自我加压，提高工作标准，脚踏实地干好工作，确保了工作质量。二是为了增强团队精神，建立起彼此信任、真诚沟通、精诚合作、相互补充的良性人际关系，保障良好的工作心态，使每一位环卫成员表现出无私奉献的精神境界和维护团队的自觉意识；我们把原来收集废品、矿泉水瓶等由自行处理为己有变为统一处理为公有，将有限资金用在环卫人员夏季防暑降温等用品上，让大家感受到环卫组大家庭的温暖，激发大家工作积极性、主动性、创造性形成良性工作环境，实现干净、整洁的参观环境。

六、发挥博物馆社会教育作用，积极开展爱国主义教育活动

利用旅游淡季同多所学校取得联系，邀请他们来我馆进行爱国主义教育活动，让更多学生了解汉阳陵两千多年丰厚的文化积淀、了解现代科技和古代文明、文物保护和利用的完美结合，来激发同学们爱国热情。

3个月共接待来馆大中小学生 18 批次，计2377 人，收入19955元，实现经济效益和社会效益双丰收。

七、开展“迎世园，讲文明，树新风”活动

根据陕文明委〔2011〕2号文件和省文物党〔2011〕6号文件精神，紧紧抓住迎接和举办世园会的有利契机，以讲文明、树新风为重点，结合我馆的实际情况，制定“迎世园、讲文明、树新风”活动方案。引导干部职工养成日常文明习惯，倡导优雅言行，规范个人行为，建设优美环境，营造优良秩序，提高文明素质，作为精神文明建设的一项重要工作任务。创优办以此为契机，积极加强服务一线工作人员行为举止监督、检查，同时和环卫组一道清理南门以东、北门以东道路两边漂浮垃圾袋、垃圾。建议绿化部细化游园管理，清除游园杂草、修复护栏等。通过此项活动，努力提升我馆服务质量。

八、积极参加馆组织庆祝建党九十周年的“三唱三颂”活动，特别是“我与阳陵共发展”，演讲活动取得第二名的好成绩，展示环卫保洁员的风采，极大丰富大家业余文化生活。

在取得成绩的同时还存在许多不足之处，一是服务设施还有待完善、维护和改善。二是服务意识参差不齐，整体服务水平还有待加强培训提高。三是对外交通不畅，直接影响散客来回。以上问题也是创优办下半年努力协调解决的问题，一是在旅游淡季邀请旅游专家、学者对服务规范、服务程序和服务标准以及个人礼仪，社交礼仪，接待礼仪，职业礼仪，涉外礼仪常识培训；二是建议宣教部邀请专家、学者进行“如何提高讲解员的综合素质”和外事接待礼仪专题辅导培训；三是建议保卫部邀请专家对保安进行上岗前的岗位技能、安全预案和典型案例学习培训。四是服务中心协助外联部积极和咸阳5路调度以及西安游4联系，及时将滞留送达目的地。五是将好的游客建议和意见及时上报馆领导，以供参考。来不断完善、落实和改进我馆服务质量，才能促进全馆服务上一个新台阶。

创优办

二0一一年六月八日