销售员职业素养、职业操守、忠诚

第一篇：销售员职业素养、职业操守、忠诚

销售员职业素养、职业操守、忠诚

臧其超老师

★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变：

 全面提升销售员觉悟，职业性，自动自发性，等积极性。

 认识到是为自己在工作，为将来工作，为家人工作

 认识到职业化的重要性，知道如何体现职业性，完善自己的职业性

 知道如何去工作，怎样去工作

 完成从校园人到社会人的心理路程，加快个人组织化的转变(新销售员适用)；

 围绕企业的目标和希望，确立管理工作的价值感；

 树立正确的职业意识，规范自己的职业行为举止，树立专业形象；

 适应角色的变化，掌握人际沟通技巧；

 掌握有效的时间管理工具，提高工作成效、完成组织目标

★ 课程对象——谁需要学习本课程

 企业全员

★ 课程时间：3天

★ 课程大纲

第一讲、销售员你在为谁工作？

◎ 即将解决的问题 为何总有销售员认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让销售员认清自己的职业优点！让销售员认识到老板不仅仅是坐在老板椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！

◎给出的内容

 你是谁?你是你自己的老板

 看谁损失的多

 你准备被谁主宰?  你是老板还是销售员—分清„头衔老板‟和„内在老板‟

 优秀的销售员，老板和普通销售员的区别

 优良销售员，老板和普通销售员的区别

 在工作中实现自己的价值

 今天工作不努力，明天努力找工作

第二讲、销售员应该认识到工作及销售工作

◎ 即将解决的问题

让销售员认识到工作是什么！为何总有人眼中只有工资却没有成长！让销售员认识到做工作为挣钱更为锻炼自己！成长自己比钱更重要！

◎给出的内容

 工作是什么?  我为薪水工作, 更为价值工作

 行行出状元!天下无做不好的行业,只有做不好的人. 工作是人类的天职

 把职业视作生命的一部分

 别把眼睛盯在钱上，培养能力更重要

 要想让事情变好之前先要自己变好

第三讲、销售员应该认识到同公司的关系

◎ 即将解决的问题

让销售员认识到自己和公司的关系！是共赢关系！认识到公司是销售员成长的舞台！在公司了的作为，其实并不仅仅是为了公司！更是为修善自己！成就自己将来做大事挑重担所须的气度和能量！

◎给出的内容

 公司是船，你在船上、与公司双赢

 公司是你生存和发展的平台

 与老板同舟共济换一种观念

 不对老板踢“皮球”贡献你的全部力量

 我要为自己的工作态度负责

 站在老板角度，把公司当成自己的事业

 无须把公司当跳板

 不要问公司给了你什么，要问你为公司做了些什么

第四讲、销售员应认识到同老板领导的关系

◎ 即将解决的问题

让销售员认识到老板是什么？扭转销售员同老板之间的对立关系！从内心让销售员认识到什么才是真正的老板！老板是什么？老板是一种精神！老板是一种素养！老板是一种责任！老板是一种“道”

◎给出的内容

 老板也在为我们工作,  老板是让销售员赢利的顾客  老板这样想，一定有他的道理

 与公司共命运、不要频繁地跳槽

 体谅老板，未来才能做好老析

 老板是我们工作导师

 老板和销售员不是对立，而是合作

 帮助老板成功，你也会获得成功

 学会与老板“换位思考” 给老析多一些理解和支持

第五讲、销售员应该认识到的销售问题、销售困难、和销售挫折

◎ 即将解决的问题

让销售员认识到何谓困难？何谓挫折？如何看待这些困难和挫折！从灵魂深处扭转消极被动的情绪状态！从根本上扭转怕苦怕难！弱不惊风的观念和性格！

◎给出的内容

 问题是自己能力要提升的信号

 困难是雕刻机

 一切“灾难”都为最好的安排做准备

 挫折是你必须攻克的成长难关否则反复出现

第六讲、销售员应该认识到的销售机会和成长机会

◎ 即将解决的问题

让销售员认识到何谓机会！机会怎么来的？为何有人总是抱怨命运不公？为何总有人抱怨没有机会？为何总有人说我都准备好多年了！为何机会总不降临呢？

◎给出的内容

 机会来自准备及智慧——发现机  机会来自优异的表现——争取机会

 机会来自责任和勇气——创造机会

第七讲、销售员应该认识到的销售中的付出

◎ 即将解决的问题

为何付出还没回报？为何付出很多了但也没见回报？为何回报那么慢呢？回报为何不通过钱来实现呢？为何社会上有很多好人无好报呢！为何明知某些事有损公司利益但却视而不见！

◎给出的内容

 在付出服务中成长的心态！

 成败都是必然——一切都是因果

 非凡的付出必有非凡的回报

 钱是什么?  能力/付出和收入成正比

 不要把眼睛仅盯在钱上，看看其他的收入

第八讲、销售员应该认识到的公平法则和因果法则

◎ 即将解决的问题

何谓公平！有无公平可言？为何总有些销售员感觉自己不公平？为何销售员容易抱怨不平？如何让销售员感觉公平？

◎给出的内容

 短视让你觉得不公平不公正

 孔中看天让你觉得不公平不公正

 上帝永远是公平的

 宇宙遵循因果法则  顺应自然法则,社会法则,宇宙法则

第九讲、销售员应该具备的成本意识

◎ 即将解决的问题

让销售员理解成本意识！理解什么叫经营？如何让销售员从做销售员时就开始有成本的经营意识！而且让销售员认识到节省是为他自己而非为了别人！

◎给出的内容

 小气有理

 利润依赖每一位销售员的意识

 零基思维：降成本不降产出

 另一种成本优势：不降成本产出最大化

第十讲、销售员应该具备的效率意识和效率本能

◎ 即将解决的问题

让销售员认识到效率的重要性！为何总有人在浪费时间？为何总有人很努力但效果不好？为何总有人忙忙碌碌但绩效很差！有的人很聪明但有拖拉？

◎给出的内容

 效率就是生命的价值

 科学思维提高工作效率

 最优秀的人，是最重视找方法的人

 正确做事更要做正确的事

 第一次就把工作做到位

 每分每秒做最有生产力的事情、要事第一

 用最充足的时间做最重要的事 第十一讲、销售员的爱岗和敬业

 敬业

 敬业的标准做了一个量化

 敬业的表现:  不敬业的表现

 让敬业变成工作的习惯

 自觉自愿，而不是刻意去做

 干一行爱一行并能成一行的销售员

第十二讲、销售员要有凡事负责任的意识

◎即将解决的问题

为何销售员的责任心不强？如何提高销售员的责任意识！如何让销售员有一种主人翁的责任意识和执行意识 销售员的执行意识怎样建立

◎给出的内容

 负责任——是承担更大责任的最重要考量

 一盎司的责任感胜过一磅的智慧

 负责任是最基本的职业操守

 不负责任的代价

 放弃了责任就等于放弃成长

第十三讲、忠诚公司销售员基本素质

◎即将解决的问题

为何销售员的忠诚度不高？销售员的忠诚度不高对销售员的害处！为何销售员要忠诚，忠诚与执行的关系！如何才能使销售员忠于职守，忠于职责，◎给出的内容

 忠诚是一种职业生存基础

 尽职尽责是最大的忠诚

 忠诚的最大受益人——自己

 忠诚是最好的品牌

 忠诚胜于能力

 忠诚是一种义务

第十四讲、销售员高标准要求自己

 人生的区别在哪里,人生区别就在：标准的要求上

 细节之处见高低

 用心处处是机会

 做到位”是最起码的、不到位”的背后是低效与浪费

 追求完美追求无极限的完美

 要么努力，要么走人

第十五讲、销售员要凡事主控自我

◎即将解决的问题

为何销售员总喜欢抱怨？如何让销售员更自立更独立不要养成凡事抱怨，凡事推脱，凡事依赖！

◎给出的内容

 停止依赖和托付——培养独立商业人格

 停止抱怨、解决问题；

 事情变好之前，自己要先变好  跳槽于事无补——我是一切根源

 不为失败找借口、要为成功找方法

 主控自我——自制力

第十六讲、服从公司是业务员快速成长的捷径

◎即将解决的问题

服从是基层销售员的执行的基础，服从是销售员快速成长的秘诀！让销售员认识到服从是三赢做法

◎给出的内容

 为什么需要服从

 服从是领导之母,  没有服从就没有执行力

 绝不要冲撞你的领导

 服从1000%的接受

 服从是你应尽的义务

 不要做老板的回声筒

 尊重理解宽容

第十七讲、充满激情是成为顶尖销售员的必要条件之一

 激情是工作的灵魂

 点燃自己对工作的激情

 激情让你成就自我 将激情传递给别人

 热情是工作的最大动力

 热爱工作，与自己的工作谈恋爱

第十八讲、销售员必须学会团队协作

◎即将解决的问题

如何让销售员抛开一切，自动团队合作，主动配合彼此！如何让团队变成狼性销售团队！如何让销售队员变成一家人，如何让销售团队心中牢记自己销售目标更牢牢记住团队目标

◎给出的内容

 没有完美的个人，只有完美的团队

 融入团队生活

 团队第一,个人第二

 尊重关爱团队每位成员

第十九讲、销售销售员作积极主动是

◎即将解决的问题

让销售员知道凡事需要主动！并培养销售员主动的习惯！给出方法让销售员主动性提高

◎给出的内容

 挑战工作压力

 自觉主动思考

 积极主动与老板沟通

 不要只做我告诉你的事、有些事，不必老板交待

 主动找事做，而非等事做

 有人无人监督一个样、 每天多做一点点  主动进行个人修炼

第二十讲、销售员的人格操守

 职业道德与个人修养

 诚信做人，提升自己的竞争力

第二篇：银行业职业操守

《银行业从业人员职业操守》试题

姓名：

分数：

一、单项选择题（共20小题，每小题1分，合计20分）

1．制定银行业从业人员职业操守的宗旨是“为规范银行业从业人员（），提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守”。A．职业纪律 B．职业行为 C．职业操守 D．职业道德

2．下列有关信息保密的说法错误的是（）。

A．银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案 B．在受雇期间不得随意透露客户的资料和交易信息 C．在离职后也要受信息保密的约束

D．将客户信息用于未经客户许可的其他目的

3．下列符合“守法合规”要求的做法包括（）。A．遵守法律法规 B．遵守行业自律规范

C．遵守所在机构的规章制度 D．以上都应遵守

4．以下哪一项关于保护客户隐私的说法不正确?（）A．银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息 B．出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私 C．银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息

D．银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务 5．银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”的有关规定的是（）。A．熟知向客户推荐的产品

B．银行产品部门向客户经理介绍产品时未提及风险，客户经理也没有主动了解产品风险 C．熟知与自身岗位相关的有关法规 D．熟知业务处理流程

6．银行业从业人员应当做到授信尽职，但对申请贷款企业的授信尽职不应该包括（）。A．了解该企业所处行业情况．

B．如该企业申请担保贷款，应当了解担保物的情况 C．了解客户所在区域的信用环境

D．必须了解该企业总经理的个人信用卡消费情况

7．已知银行的一个团队中的某个成员将要辞职到竞争对手处工作，则团队的研究成果是否应当与其共享?（）A．不应当与其共享

B．该成员有权分享团队的研究成果，并可以将该成果带到工作岗位 C．可以与该成员分享成果，因为该成员目前仍是团队的一员

D．可以与其分享部分成果，但工作中应当处处提防该成员，不能再使其利用本团队资源增长工作经验 8．当银行业从业人员对所在机构的处分有异议时，采取的正确行为有（）。A．先按正常渠道反映与申诉

B．偷拍窃听，积极收集对自已有利的证据 C．立即向媒体公开披露所受冤屈 D．以上方式都正确

9.某银行为争取业务已经批准了该项业务招待费预算，而客户经理并没有请客户吃饭就做成了该项业务。当天，客户经理携带家人将该预算自行消费掉，其行为（）。A.因为业务已经谈妥，所以是合理的 B.不合理，不应当申报不实费用

C.如果消费超过了预算额度，则是不合理的 D.是合理的，因为客户经理并没有浪费

10．张某是银行的一名职员，一次偶然机会张某发现该银行以低于规定利率向客户发放贷款，这种情况下，作为一名银行业从业人员，张某认为（）。

A．该情况属于银行正常经营行为，不用大惊小怪

B．这件事情与自己关系不大，不用理会，做好自己的事情就可以了

C．自己也可以加入这种低利率放贷活动，并利用这种机会给自己的朋友提供贷款 D．应当向所在机构有关部门报告，或向监管部门举报

11．某上市银行职员沈某与另一家上市银行的职员林某在一次聚会中认识，作为银行业从业人员，他们（）。A．可以通过邮件交换各自银行已在网上公布的财务数据，以及将要公布的信息 B．只能交换对某些客户的评价，不能交流有关客户的具体数据 C．可以一起参加学术研讨会

D．可以稍带夸张地宣传所在机构的优势

12．某银行的工作人员在与另一银行的工作人员接触时，遵守职业操守规定的正确做法是（）。A．为不落后于对方机构，经常打听对方所在机构正在酝酿但尚未公开的重大战略决策 B．在对方临时离开办公室的空闲期间，随手翻看对方书架上的图书和文件资料

C．为给客户提供更全面的市场信息，在下班时间约见对方，询问对方银行近期将要推出的新产品设计思路等信息 D．与对方深入探讨行业及市场发展趋势的过程中，避开与所在机构商业秘密有关的话题 13．我国《银行业从业人员职业操守》于（）起正式通过并 实施。

A．1995年3月 B．2000年8月 C．2003年4月 D．2007年2月

14.《银行业人员职业操守》中,“守法合规”是指（）。A.银行业从业人员应当以高标准职业道德规范行事

B.银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力

C.银行业从业人员应当保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私

D.银行业从业人员应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章制度

15.银行业从业人员对所在机构违反法律法规、行业公约的行为，有责任予以揭露，同时有权利、义务向（）举报。A.上级机构

B.所在机构的监督管理部门 C.国家司法机关

D.以上都正确

16.银行业从业人员应当遵守本职业操守，并接受所在机构、（）、监管机构和社会公众的监督。A.银行业自律组织 B.新闻媒体 C.国家机关 D.以上都正确

17.《银行业从业人员职业操守》的“惩戒措施”中规定：对违反本职业操守的银行业从业人员，所在机构应当视情况给予相应惩戒，情节严重的，应（）。

A.开除 B.通报同业 C.解除劳动合同 D.罚款

18.下列说法错误的一项是（）。

A．商业秘密既指技术信息，也包括经营信息

B．客户信息是指客户的地址、联系电话、财产及财务状况等信息

C．客户隐私主要是指个人客户的婚姻及家庭状况及其他不愿被他人所知悉、掌握的情况

D．银行业金融机构及其从业人员在任何情况下都不能向第三方或机构内部的其他部门提供客户的信息 19.下列哪种行为是明显违反《银行业从业人员职业操守》的规定的（）。

A．银行从业人员不得以明示或暗示的方式向客户提供规避法律、法规规定的建议

B．明知所经办的业务是为了逃避监管规定或规避法律、法规禁止性规定，但仍不按照内部流程进行必要的报告，默许甚至提供协助 C．银行从业人员不得向亲朋好友提供规避监管规定的意见和建议

D．银行从业人员不得利用其所在机构的资源，为自己的亲朋好友提供方便

20.下列哪项原则不属于银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间的关系应当遵循的（）。A．诚实守信 B．公平合理 C．效益优先

D．客户利益至上

二、多项选择题（共10小题，每小题2分，合计20分。）

1.依《银行业业人员职业操守》规定，下列各项属于从业基本准则的是：（）A.诚实信用 B.守法合规 C.专业胜任 D.勤勉尽职 E.公平对待 2．对于银行业从业人员的行为，《银行业从业人员职业操守》规定的监督者有（）。A．从业人员所在机构 B．银行业自律组织 C．银行业监管机构 D．社会公众

3．（），银行从业人员应遵守信息保密原则。A．在受雇期间 B．在离职后

C．在受雇期间与离职后

D．

国家机关依法查询客户资料时，拒绝透露

4．某银行分行行长要求其分行的一名信贷经理关照一笔贷款，而该信贷经理发现该笔贷款明显不符合规定，则该信贷经理(A．应服从领导的指示，按照分行行长的意思做

B．可以向该分行行长解释相关规定以及该贷款不合规的地方C．可以书面汇报请示有关领导 D．若受到该行长的巨大压力，可以向监管部门报告 5．银行业从业人员离职时，()。A．应当归还相关办公物品 B．应当妥善交接工作

C．只能带走自己在工作中积累的客户资料 D．归还所欠公司费用

6．银行业从业人员的下列行为中，违反“同业竞争”原则的有（）。A．超出人民银行规定的贷款利率浮动范围发放贷款 B．与一些商铺协商，安装具有排他性的POS机 C．向客户转发网上有关竞争对手的负面消息 D．以免费方式向客户提供国际市场的有关信息 7．违反从业人员职业操守的人员，（）。

A．可能受到公众谴责，但尚无法进行实质性的约束 B．其所在金融机构应当视情况给予相应惩戒 C．情节不严重的，不应当受到惩戒

D．情节严重的，将被开除，并被通报银行业协会乃至同业，丧失在银行业金融机构工作的机会 8.银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的（）A.特征和收益)。

B.风险

C.法律关系

D.业务处理流程 E.风险控制框架

9.下列哪些信息属于内幕信息（）。A.经营方针的重大变化 B.经营范围的重大变化 C.重大投资行为 D.面临的重大诉讼

E.重大的购置财产的决定

10.银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的（）。A.账户开立

B.资金调拨的用途

C.账户是否会被第三方控制使用 D.生理缺陷 E.婚姻状况

三、判断题（共20小题，每小题1分，合计20分）

1.对违反职业操守的银行业从业人员，监管部门应当视情况给予相应惩戒。()

2.银行从业人员不得以任何方式向监管人员提供或许诺提供任何不当利益、便利或优惠。()

3.银行业从业人员应当严格遵守法律法规，接受银行业监管部门的监管。()

4.银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时，可以直接向监管部门反映和申诉。（）

5.银行业从业人员在业务活动中,在遵循有关规定的前提下，可以邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动。（）6.银行业从业人员应当积极协助国家机关的查询、冻结、扣划活动。（）7.银行业从业人员在接洽业务过程中，应当无条件满足客户要求。()

8.银行业从业人员可以在同业之间交换客户资料和及其交易信息。（）

9.银行业从业人员在临时离开工作岗位时,应当将自己保管的印章、重要凭证和钥匙等交与本机构其他人员。()

10.银行业从业人员在所有情况下,都应当品行正直，恪守诚实信用。（）

11．某银行会计临时请假离开公司，因为领导不在，为了节约时间，该会计人员将财务章交给无权使用此章的同事，并告知其可以利用此章处理紧急业务。这是为银行业务考虑的合理行为。（）12．“利益冲突”原则要求银行业从业人员本人及其亲属不能接受其所在机构提供的金融服务，以避免机构利益和个人利益的冲突。（）13．某上市银行的员工在家中无意间向亲属透露了所在银行可能面临重大诉讼的信息。该亲属第二天就卖掉了该银行的股票。由于是无意中的行为，不属违规。（）

14．根据“了解客户”原则，客户由他人代理办理业务的，银行只需对代理人的身份证明文件进行核对并登记。（）15．银行业从业人员不允许有任何礼物收送的行为。（）16．某银行业务人员向当地一家集团公司争取存款的时候，为了避免商业贿赂的嫌疑，自己掏钱请该公司相关负责人去国外旅游一次，使该负责人感到应当与该银行进行交易，并最终使该银行得到了这笔业务。这种行为属于正常的营销手段。（）

17．银行业从业人员在引用同事已经公开发表并获得著作权的论文及著述时，若是在内部文稿中交流，则不必提及来源。（）18．银行中如有闲置的手提电脑，从业人员可以带回家中供家人使用，银行需要时随时还回。（）

19．银行业同业人员之间应当互相尊重，在面对竞争的时候不能互相诽谤；还可以进行正常的学术交流，但不能互相交换商业机密或知识产权。（）

20．银行及其从业人员在接受非现场监管的时候，提供的数据一定要真实、准确，但不必很完整。（）

四、简答题：共2道题，每小题20分共计40分

1、《银行业从业人员职业操守》中对“礼物收送”是如何规定的？

2、《银行业从业人员职业操守》中对“尊重同事”是如何规定的？

第三篇：公司员工职业操守

员工职业操守

为规范本公司员工职业行为，提高公司员工的整体素质和职业道德水准，建立积极健康的企业文化和信用文化，促进公司的健康发展，特制定本职业操守。

第一条忠于职守，诚实信用

公司员工应当自觉遵守国家法律法规、管理部门政策规定、行业自律规范和公司的各项规章制度，自觉维护所在机构的形象和声誉；恪守诚实信用，以高度责任感和敬业精神投入本职工作。

第二条专业胜任，业务精良

公司员工应该熟悉经济、金融、法律的有关基础知识和基本理论，熟悉掌握岗位所需的专业知识，积极主动参加管理部门、行业协会、公司组织的各项学习培训活动，刻苦专研，精益求精，不断提高业务水平。

第三条勤勉尽职，恪守秘密

公司员工应当勤勉谨慎，对所在公司负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护行业商业信誉。要妥善保存客户资料及其交易信息档案，在职期间及离职后，均不得违反法律法规和所在公司关于客户隐私保护的规定，泄露任何客户资料和交易信息。

第四条公平竞争，合作共赢

公司员工之间应该互相支持、互通信息、合作共赢，应当坚持同业间公平、有序竞争原则，在业务宣传、业务处理过程中不得使用不正当竞争手段，不得发表贬低、诋毁、损害同业机构和同业人员声誉的言论，不得捏造、传播有关同业机构的同业人员的谣言。

第五条真诚待客，不谋私利

公司员工要努力为客户提供热情、周到、优质、高效的服务，不得向客户进行虚假或误导性陈述，不向客户做出不符合有关政策法规规定的承诺或保证，不徇私情，不弄虚作假，不营私舞弊，不接受客户贿赂。

第六条积极配合，接受监管

公司员工应当与监管部门建立并保持良好的工作关系，诚恳接受监管部门的监管。积极配合监管人员的各项检查工作，及时、如实、全面地提供检查所需资料，按要求报送非现场监管所需的数据信息，并保证所提供数据信息完整、真实、准确。

第四篇：职业操守学习心得

银行从业人员职业操守学习心得

近期我行根据要求组织我们全体员工集中学习了“《银行业金融机构从业人员职业操守指引》”。通过这次学习，我深深体会到作为一名交通银行员工的职业责任感。下面是我个人的一点真实体会，具体有以下几个方面：

一、由个人形象看整体形象，由整体形象看银行素质。一个员工的个人仪表，不仅仅代表了自己的外在形象，更深层次地反映了一个人生活态度、工作态度。从整洁的发型、干净的工作装，到面对客户时一个真心的微笑、一声亲切的问候，都是在一点一滴的展现个人魅力，也是在展现我们银行的精神面貌。良好、严谨、专业的形象，能提高行业的专业性，更会加深客户对银行的信任。时刻将自己的行为与银行紧紧的联系在一起，不但要尊重自己的选择、还要对自己的选择担负责任。

二、统一思想，提高认识。进一步加强宣传，开展学习教育，把全员的思想和行动统一到《操守指引》的精神上来，通过以贯彻落实行为准则为抓手，强化全员法纪意识，从业廉洁意识，规范从业行为，提升内部管理水平，提高交通银行的市场竞争力。加强教育，提升素质。在全系统深入持久地开展《操守指引》的学习教育活动，开展讨论交流，积极推广行为准则的先进典型和经验做法，规范交行从业人员行为，通过以先进典型引路，发挥榜样示范作用，推动全区交行从业人员职业操守水平的整体提

升，巩固和加强交行依法廉洁执业的良好形象。

三、明确辖内各机构主要负责人为第一责任人，针对自查中发现的问题和存在的不足，狠抓检查反映问题的整改和落实，完善措施，构建长效机制。对各单位自查暴露出的问题，进行深入分析，查找原因，制定详细的整改措施，及时完善制度和健全工作机制，不断增强制度执行力。对贯彻落实行为准则中的先进典型、先进经验、先进集体和先进个人进行总结表彰和推广。进一步完善工作措施，扎实开展，长抓不懈，努力构建全员遵章守纪、合规经营、防范金融风险的长效机制。

加强员工职业操守教育是交行改革发展的需要，也是防范风险案件的迫切要求。员工是企业的宝贵财富和价值源泉，交行的改革和发展需要一支具备良好职业操守的员工队伍。因此，只有加强员工职业操守建设，才能提升员工的思想境界，激发员工顺应改革的工作激情和无私奉献精神。使员工更加热爱本职工作，努力钻研业务，遵纪守法，始终站在改革的前列，确保交行改革的顺利进行和业务的蓬勃发展。

第五篇：职业素养

导言：邢军老师，一个专注于企业员工职业素养培训的专业讲师。2016年3月1日起，我有幸参加邢老师组建了“职业素养”微信课堂，共计21次主题分享，受益匪浅！以下是我学习21次课程后，自己学习心得体会的一个粗线条框架！

一、第1次课---学习的力量 对我的启示：

1、成年人学习的类型；囚犯型，度假型，海绵型（插入图片）

2、看一个企业有没有未来，要看这个企业是不是一个学习型组织（插入学习型组织图片）

3、stay hungry, stay foolish求知若渴，虚心若愚（插入乔布斯的照片，加入这句话）

二、第2次课---如何学习对我的启示：

1、不是在这个过程中如何逼迫自己，而是内心有多想去完成它（插入乔丹的图片，加入这句话）

2、三个有效的问题“为什么学习？”“学什么？”“怎么学？”

三、第3次课---我要成为一个什么样的人（或管理者）对我的启示：

1、我是一切的根源

2、个人使命宣言---你越早明确自己想成为什么样的人或成就什么样的事业，你的生活效率就越高

四、第4次课---先定目标后采取行动 对我的启示：

1、甘地的两个小故事，关于“吃糖”与“三小时的演讲中，不看演讲稿”（插入甘地图片）

2、目标的设定应该符合smart 原则

3、所有的事物都经过两次创造，心智的第一次创造与行动的第二次创造

五、第5次课---学会问正确的问题，让思路更加清晰 对我的启示：

1、错误的问题没有正确的答案，学会问对的问题，是一种能力。

2、彼得.德鲁克经典五问：

A、我们的事业/任务是什么？（我们的事业应该是什么？我们的事业将来是什么？）

B、我们的顾客是谁？

C、顾客的认知与价值是什么？

D、我们追求的成果是什么？

E、我们打算怎么做？

六、第6次课“刺激与回应”、7次课“情情管理”、8次课“识别情绪模式的重要性”、9次课“生命的三种状态”----课程内容均与“情绪管理”相关

对我的启示：

1、在任何特定的环境中，人们仍然有一种最后的自由，就是选择自己态度的自由-----维克多.弗兰克尔；刺激与回应之间，停顿6秒钟，做出理性的回应。

2、视频中以斯拉面对客户如此挑衅的刺激时，依然回答“先生，感谢您致电夏宴肉业”。

3、反向镜、长焦镜、广角镜

4、四种情绪模式：喜悦、愤怒、悲伤、恐惧

5、亚里士多德所言：“任何人都会生气，这没有什么难的，但是要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”（插入亚里士多德图片）

6、有勇气改变可以改变的事情；有度量接受不可改变的事情；用智慧来分辨两者的不同

七、第10次课程“时间管理”---自我管理的开始、11次课程“信任”---良好人际关系的基础

对我的启示：

1、插入时间管理四象限图片

2、插入明智的信任矩阵图片

八、第12次课----成功的人际关系 对我的启示：

1、认同德鲁克先生关于正确的人际关系的描述---一个组织中，好的人际关系并不意味着人们相处融洽，一团和气，如果不以“绩效”为标准，往往是脆弱的人际关系。

2、插入人际关系那张图片

3、感情银行账户（插入那张图片）

九、第13次课---如何正确的跳槽 对我的启示：

1、不要让错误的离职阻碍了你的发展---世界很大，没有谁会在意庸庸碌碌的人；世界很小，任何一个领域到了高端层次，人脉资源都是相通的，不要让“错误的离职”成为职业生涯中的“败笔”，因为凡事都有“因果”，上帝会看得见！

十、第14次课---作为人，何为正确？ 对我的启示：

1、人生等式三角---“管理不在于知，而在于行”“知行合一”

2、事业的结果=思维方式+热情+能力，思维方式不是从0到100分的过程，而是-100分到0分再到100分的过程，因为如果思维方式不正确，所有的热情与努力都只有苦劳，没有功劳。

3、《致加西亚的一封信》---做自己生命中的“罗文”

十一、第15次课、16次课、17次课、18次课---有效沟通 对我的启示：

1、沟通不是会说话、沟通不是口才好、沟通不是天生的、沟通不是说服别人。沟通是人或团体通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程。

2、沟通漏斗--如果不重视沟通的有效性，常常会出现的情况是“您心里想的100%→您嘴上说的80%→ 别人听到的60%→别人听懂的40%→别人行动的20%”。

3、有效沟通的四大原则：沟通是一种感知；沟通是一种期望；沟通产生动机；信息不是沟通

4、乔哈里视窗理论中4个区域：开放区、隐秘区、盲目区、潜藏区，除非别人愿意敞开心扉，沟通中不要轻易的去触碰别人的“隐秘区”。

5、倾听的三个层次：自我聆听，表面聆听，倾心聆听

6、学习正确的“说话”方式：

A、培养使用商量、赞美、鼓励语言的习惯。因为人都有一个共性，当别人感受到你中肯的、发至内心赞美的时候，你给予对方的是一种正向的暗示，被赞美者都会积极的维护这样一份荣誉。

B、你希望对方成为什么样的人，你就把他描述成什么样的人 C、学会使用“三明治”式的表达方法

7、自尊的自我循环强化过程（插入图片）

8、一个人在与人沟通交流时，如果能够做到忠于自己的价值观及承诺；能够有勇气表达自己的想法和感受的同时又能体谅他人的想法和感受；并且还能够让自己拥有富足心态而非缺失心态，那么他/她几乎根本不需要用到什么技巧，就能获得极佳的沟通效果。

十二、第19次课、20次课、21次课---九型人格 对我的启示：

1、学习九型人格，目的不是需要我们在实际工作中精准地指出每个人的性格，更不是用“性格”来作为工作低效、沟通不善、不良情绪的借口

2、九型人格是研究性格的一种科学的工具，掌握它，可以帮助我们更好地认识自己、接纳自己及他人性格的局限；增强对人性的洞察力；可以帮助我们更好地发挥自己及他人的优势；让我们工作更加卓有成效，生活开心幸福。

3、《玫瑰花的哲学》---每一支玫瑰都有刺，正如每一个人的性格里，都有你不能容忍的部分。爱护每一朵玫瑰，并不是得努力的把它的刺根除，只能学习如何不被它的刺刺伤，还有，如何不让自己的刺刺伤别人。

结语：非常感恩和群里的200多名伙伴一起学习。我深知自己不够优秀，也不够聪明。每次我写的浅薄的心得体会，总能得到你们一次次的鼓励，让我在迈向卓有成效管理者的道路上，不觉得孤单！

“素质冰山”理论：人的个体素质就象水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣；水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。

可见，基本的经验与技能（当然这也是公司刻意要求与培养的）是可以通过学习得到的，公司更关注的是你要有基本的职业操守：很强的责任意识、很强的客户意识、忠诚度、信誉、客观等等。