需求咨询调研方案

第一篇：需求咨询调研方案

需求分析调研方案

项目调研总体目标：

需求分析是反复进行，逐渐深化，不断改进的过程 1.2.3.4.5.6.7.8.根据工程总目标，明确调研目标、层次;根据目标设计调研方式,编写调研提纲，确定调研对象;编写每阶段调研日记，汇总完善调研报告;画出标准业务流程图，做到全面清晰； 绘制数据流程图；

以简明清晰的思路，浅显易懂的自然语言描述业务步骤； 找出业务关键点及瓶颈工序；

编写供参考的先进的方法与改进建议。

分阶段调研目标与规定

第一阶段：初步调研

调研目标

初步调研首要目标是对企业全局的了解，可具体分解为： 1.2.3.4.5.6.企业概况

企业的经营特点 企业的生产特点 企业的组织机构 企业行业地位 企业技术现状

调研对象

1.CIMS工程总负责人，必要时邀请总经理参加 2.总部各职能科室负责人

调研方式

1.参阅公司资料为主

2.配合问答

调研范围 了解企业总体概况 调研时限

根据公司规模及组织结构的复杂程度，掌握在2～7天左右 调研提纲

一、针对企业概况，了解以下问题： 1.企业背景，历史演变过程 2.企业所属行业

3.企业的资产、产值、利税等生产经济指标 4.企业人数及素质 5.企业体制、组织机构 6.其它有关情况

二、针对企业经营特点做以下调研： 1.经营机制、目标 2.销售策略

3.财务制度、成本分摊办法、独立核算情况

三、针对企业生产特点做以下调研：

1.企业产品的种类、型号、技术含量、结构特点、市场占有率 2.企业生产方式：

ａ是离散、连续或半连续

ｂ生产批量：是多品种小批量还是单件大批量生产 ｃ是按订单还是按库存或其他方式组织生产

3.企业的产量、产值、利润目标

4.对产品使用安全性的要求，对使用环境的要求

四、针对企业组织机构做如下调研 1.绘制组织结构图 2.描述各职能科室职责

3.对企业的生产流程做简明调研

4.各分公司或子公司的总体概况、相互关系、与母体公司的关联程度

五、针对企业的行业了解下述情况

1.企业在行业及整个国民经济中的地位 2.产品的市场占有率

3.行业发展现状、企业的竞争目标

六、针对企业技术现状做如下调研

1.企业设备、先进、精密、自动化程度

2.计算机资源情况、数量、型号，可自动化系统的应用情况 3.技术人员的水平、能力 调研的注意事项

初步调研是针对公司总概况的调研，绝大部分公司对上述内容都有文件档案。顾问调研前一定要详细阅读相关资料，找出关键点与有疑问的地方重新拟定调研提纲，做到简洁、明快，尽量减少介绍人员对熟悉事物的反复介绍。

第二阶段：现状分析

在第一阶段的调研基础上对各职能科室及分公司做进一步调研 调研目标

目标是企业生产经营活动

具体分解为以下目标：

1.确定项目实施的重点部室 2.确定迫切需要解决的瓶颈模块 3.找出业务流程中的瓶颈问题 调研对象

1.各职能科室具体岗位骨干 2.各部、室骨干 调研方式

1.发放调研报告书 2.讲解、培训 3.座谈 调研范围

1.职能处室

2.分厂（公司）各部门

调研提纲

一、分发调研任务书（见附件）

二、组织各岗位、处室骨干人员进行调研任务书填写的讲解说明与培训

培训内容为：

讲解调研任务书的填写要求

画组织结构图与简单业务流程图的方法，详见培训计划

三、与各岗位骨干人员座谈，详述部门职能

1.针对供应人员描述以下方面问题

采购程序（并参阅有关控制文件）采购政策 是集中采购还是分散采购 采购成本控制，次品处理，数控 采购期限控制

采购的管理

重点在ABC物料法管理，质保协议，应急采购的管理

 采购方式 是按时、按预约、按计划、按市场价格、按批量还是零星采购等等  客户提供产品

 客户有特殊要求产品的采购

    

2.针对生产做以下各方面调研

从销售到出货的整体运作程序（参考流图）

 生产负荷评估 设备、人员工时的计算、供应能力、后勤补给能力

 生产计划制定依据，计划合理程度  产品设计、工艺设计能力  工艺流程合理性

 对生产订单的起伏、生产计划的主变更准备能力      对生产进度的控制程度 对物料的控制程度

统计方式 工时定额、商品定额、料品成本核算 生产排期原则 制造时限

3.库存管理的调研

 仓库结组结构与布点原则  库管员工作职责

 货仓空间的配制管理、物料堆放原则、分类、产品编号  验收入库管理（参见流图） 发料流程  帐目管理

 退货与补货处理

 存货保管、搬运的控制

 呆、废料的处理原则，管理方法  盘点制度

4.对职能科室调研

 财务

因财务部门运作有国家标准规定，仅对政策方面做调研

1)企业财务管理办法审计、统计、资产评估、税务政策 2)总公司对分公司持考核体系

3)内部控制制度

如：费用控制 4)会计核算依据  销售部门 1)销售政策

2)销售人员管理规定 3)销售回款控制

4)销售与生产的沟通衔接  经营计划部

1)宏观目标的制定 2)总体计划控制 3)调整产品结构方面  秘书处

1)企业管理模式 2)规划、政策、目标  人力资源

1)岗位人员设制

2)工资结构设计与工资水平设置、原则、方法 3)人员工作绩效评价机制 4)有无人力资源培训计划 调研注意事项

此次调研是让部分员工初次对自身工作的描述与思考的过程，应该注意作好讲解培训工作保证调研效果

第三阶段： 业务表单分析

调研目标

此阶段属诊断性阶段，分析表单、细化流程，固化良好的管理方式，对非增值形式流程提出参考建议，为实施做前期的全员准备。

具体目标分解：

1.仔细分析每一张表单的功用与使用频度

2.详尽细化业务流程，固化良好管理方式，结繁琐与非增值的形式化流程，提出改进建议，供探讨。

3.与员工进行初步交流，深入了解他们对此项工程的理解与认识，确定将来培训深度、形式，为培训计划的确定提供依据

4.教员工学会描述自身岗位的业务流程，确切了解自已的职责，消除他们对启动信息化工程的种种误解，固化工厂业务运作方式，为顺利实施CIMS作铺垫

5.为工程启动作深入动员，尽量让员工全体参与，发挥岗位专长，提供宝贵工作经验，配合工程实施

6.找出业务流转关键点，为二次开发，根据企业特点配制软件提供需求分析 7.明确未来实施可能遇到的难点与不确定因素，调研范围 1.典型分公司 2.职能科室 调研方法

1．口头交流沟通与现场观摩调研相结合 2．引导与启发培训相结合 调研主体

日常事务处理人员，特别是每一个岗位的骨干人员与积极分子 调研时限

总体规定在软件安装之前，不做具体时间限定，以能够清晰准确描述各环节流程，以最大限度考虑特殊情况与不可控因素为基准，直至达到目标，收到预期效果。

调研时应注意的问题

1.签于前期对各分厂的工作情况已作过较为详尽的调查，已有一个清晰的框架且对企业总体业务运作过程及部门职能作过较详细的描述，此次调研第一天预约工艺设计部门员工，并留有一定灵活度，如若工艺没时间则准备计划部门员工交流与调研，第一天结束时做第二天的多方案预约，以此类推，结合前期的调研基础，由点到面，详尽描述各岗位员工工作。

2.以员工自已描述为主，做辅助性引导、提示 3.以第三方顾问身份与员工交流，消除其顾虑，尽量做到敞所欲言，收集好的建议和对不足之处的反应

4.顾问对员工描述作详尽记录，并与员工探讨欠缺之处

5.顾问应力使面谈气氛，注意管理程序文件的贯彻执行与实际过程的偏差

调研提纲

表单分析时所涉及的描述内容：

1.表格的作用及重要程度 2.来自的部门及目的、作用 3.送往的部门

4.本部门完成处理所做的工作及耗时、难易度 5.是否流存归档 6.有效时间 7.使用频率

第二篇：关于电脑需求调研方案

校内电脑需求调研方案

调研参与者：第三小组

日期2012/3/25

授权书

调研范围：广东白云学院学生消费范围

调研方法：通过小组分工，分别访问学生和附近江高电脑卖场消费特征，并设置调查问卷，请求学生填写，以了解学生对电脑的要求。

通过小组预算：我们得付出一定的调查文档打印费。人员劳动及时间消耗，用时控制在3天内。

小组调研完毕后，对调研过程和结果进行自我报告，总结经验，要求阐述过程和心得，并今后的做法。

目录

执行性摘要

第二页

分析

第二页

结果（利与弊）

第三页

建议

第三页

过程反馈

第四页

附表

第四页

执行性摘要 调研的目的：了解在校学生对电脑的需求特征，开设一间电脑及电脑配件、卖场并提供维修服务来满足学生的电脑消费需求。

调研背景：近期来，学校附近电脑卖场的冷淡，严重来说，无法经营，鉴于我们需要在学校附近开设电脑卖场的目的来了解前期电脑卖场经验失败的原因及了解学生购买电脑时，在品牌心理、性能及价格的需求。

调研方法：主要是用到调查问卷和现场访谈，显然，我们不会忘记带上小礼物。

参与这次调研人员分别为：小组成员及调研对象的学生和店主。在这非常感谢参与这次调研所有人的诚心配合和帮助。

分析

鉴于前面所述背景并通过调研，我们找出了相应的原因：

原因一：价格方面并没有考虑到作为学生消费者得承受价格，一味追求市场价格，没有开创属于自己的并适合学生消费者的个性价格（这里说明一下：非专卖卖场可以根据自己的实际情况来定价，并非按标准化行事），也可以说是性价比的问题。

原因二：电脑卖场没有抓住学生消费者对电脑的心理需求，常常是被动的经验。（也就是说经营者根本没有对目标市场进行调研，或者说，经营者只是为了经营而经营，并没有有意识地带领消费者去认识卖场的经营方式和没有预测未来市场）。

原因三：学生消费群体注重追求性价比的优越性，追求价格与性能的相对平衡，据调查，学生消费群体对电脑价格的要求在3200——5500之间为宜，而前面的各大卖场并没有考虑到学生消费群体不只是追求电脑品牌的心理，时常只销售单一的电脑品牌，学生消费，更多的是追求个性实用的产品。

原因四：没有满足学生消费群体购买欲望的各种原因。

结果 根据调研原因，我们得出的利与弊：

利

1.学校附近现在并没有一间比较专业化的电脑卖场，就算有，也只是一些规模给长小的，没有成形的电脑维修及配件卖场，并且这些卖场没有对学生对电脑的购买欲望和需求作过详细的分析，只是被动经营，没有形成属于自己的经营概念。

2.学校学生对电脑需求量大，流动快，并且就学校交通不便等原因，所以造成出市区难、辛苦形成了特点，学生为了方便快捷，对就近市场的购买行为明显增多。等等有利因素

弊

1.目标市场狭窄，市场范围被学校学生消费群体限定，除了学校这个周期市场，附近市场基本没盈利性可言。

2.学校市场容易达到饱和状态，更新周期一般为学生换届更新期，等等。市场预测：针对学生市场且范围局限的原因，我们小组决定并预测到卖场开设后，经营高峰呈周期性，一般为学生换届时期，周期更新时间长，在除购买高峰期间，日常经营当中也只能作配件的卖场和简单的电脑维修服务经营来维持卖场的生存，且这种情况又具周期性。所以年盈利高峰周期在开学初的第二、三个月，一整年下来，把各项费用分摊，盈利不会高到哪里，但总的来说，还可以盈利。

详见下图：

电脑年销售量***0012345678月份910111213数量 销售（台）学校学生消费者非学生消费者

陈述分析结果：学生消费群体出现购买周期的原因主要来于学校的寒暑假，购买高峰期一般为放假回来的第二、三个月。

结论与建议：

1.经调研得出，我们可以在学校附近开设专门的电脑卖场，不单只销售各种品牌电脑，还必须设立维修服务和各配件配置服务，但我们必须采取顺应学校市场的购买周期，也就是说谈季末期购入电脑，并更新电脑库存，以备即将到来的销售旺季，旺季过后，停止对电脑的大量进货，但又必须存有少量的电脑库存，以备不时之需，把以经营销售电脑为主转变为销售电脑配件和电脑的保养维修服务为主，以维持卖场的日常经营。（生存下去）

2.建议：有周期的买卖；分时、分段提供电脑一条龙服务。

过程反馈

所用到的调研方法：（摸索型）调查问卷、现场访问。

目的：在学校附近开设一间多功能电脑卖场。调研对象：学生、各卖场店主、附近消费者。

资料收集方法：通过现场访谈和调查问卷收集资料，并把资料量化为具体的数据。

调研的局限性：

1.所抽样本范围不大，主要局限于学校学生，对于附近其他市场并没有完全考虑。

2.购买旺季时间不能完全把握准确，具有不稳定性。

3.由于小组时间、资金的有限性，给调研收集资料时欠缺强有力的支持，只能收集到局部的。比较片面的信息。

附：调查问卷一份

电脑市场调查问卷

社会实践调查问卷 尊敬的消费者:您好！我们是广东白云学院工商管理系的学生,现在正在做一项关于消费者购买电脑情况的社会实践调查。

社会实践调查问卷

尊敬的消费者：您好！我是广东白云学院管理学院学生，现在正在做一项关于消费者购买电脑情况的社会实践调查。希望各位抽出一点时间，根据个人情况如实填写，感谢合作！

1．您的年龄段是（）

A 12—18 B 19—24 C 25—32 D 33—45 E 45以上 2.您的职业是（）A 在校学生 B 白领或教师 C 公务员 D 高级主管或总裁 E 其它 3.您的月收入是（）

A 2000以下 B 2000—4000 C 4000—6000 D 6000以上 4.你买电脑的主要用途是（）A 娱乐 B 工作 C 学习D 其它

5.当你买电脑时是否看重名牌？（）A 是 B 不看重 C 看情况 D不清楚 6.您可以接受的电脑价位是（）

A 3000—4000 B 4000—6000 C 6000—8000 D 8000以上 7.当您购买电脑时你看重电脑的哪个部分？（）

A CPU B 内存 C处理器 D外观 E性能 F售后服务 G其它 8.您想购买哪种电脑类型？（）

A 台式 B 笔记本 C 上网本 D 组装台式机 9.您平时一般通过什么渠道购买电脑？（）A电脑城 B 大卖场 C 网上购物 D 品牌专卖店

10.您平时一般通过什么途径关注电脑市场信息？（）

A 媒体电脑测评报告 B 媒体电脑导购文章 C 朋友介绍 D 厂商广告 E 相关论坛 11.您平时使用个人电脑较多以下以下哪一领域？()Ａ 通讯（如聊天，博客等）

Ｂ游戏或大型处理软件（如３ＤＭａｘ）Ｃ看影视节目，听音乐

Ｄ专业课学习

Ｅ浏览信息

Ｇ其它 １２.您平时每天用电脑的时间多少？（单位：H）A、（0，3] B(3,6] C(6,9] D(9,12] E(12,+∞] 1３.您最近满意的售后服务品牌？

A、宏基 B、戴尔 C、惠普 D、联想 E、其他 F、没有 1４.以下哪种电脑销售方式更适合您？

A、降价促销 B、超值厚礼 C、免费活动体验 D、延长拓展 E、其他 1５.对于厂商的服务政策，您最近看中的因素是？ A、保修时间 B、售后服务人员素质 C、其他 16，说说您对当今电脑市场的期待吧！

小白

工商管理2班

第三篇：教师培训需求调研方案

教师培训需求调研方案

漯河市源汇区大刘镇中 陈世菊

为切实做好教师培训工作，搞好教师培训管理，增强教师培训工作的科学性和实效性，促进教师继续教育的规范性。深入基层学校组织召开领导和教师座谈会。

调研范围覆盖中小学，调研对象来自不同学校、不同地域、不同年龄、不同岗位、不同性别。调研主题包括了解和掌握当前中小学教师对教师培训工作的需求和意见，如何进一步改进教师培训工作等三大方面内容。

 调研方法

本次调研具体采用方法有：访谈、观察、参与式调查。1.访谈：学校主要领导的访谈。2.观察：看教师教育教学活动。

3.参与式调查：用参与式活动的方式了解教师的需求，为参加者提供了均等、宽松的发言机会。

 教师反映的主要问题

（一）在培训内容方面

1、“提高教学技能、技巧的培训”

多数教师十分重视基本的教学技能的提升。他们希望借鉴优秀教师成功的经验提高自己教学执行能力；同时也想通过教育理论知识的学习来指导实践，如何将所学的理论知识很好地迁移到工作中去，是教师们感到很困惑的。

2、“学历提高培训”

主要对象来自初、高中教师群体。

3、“信息技术能力提高培训”

目前中心城区和中心中小学教师在实际工作中，迫切需要利用有较高层次的信息技术水平来辅助教学。

4、“术科培训”

目前我们的培训主要集中在主课方面，对术科及教师培训重视不够，培训力度也不大，他们呼吁增加学习的机会。

5、“中小学教师心理健康知识的普及”

社会、学校对教师要求越来高，教师的压力也越来越大，教师渴望能运用良好有效的调节方式，缓解、放松心理压力。

（二）在培训形式方面 目前培训形式较单一，主要体现在授课教师一言堂现象严重。座谈发现，教学研讨、专家互动、小组活动等是教师一般关注的形式。可见，开放性、参与式、主体性的培训方式更受欢迎。

（三）在师资聘请方面

教师普遍喜欢来自一线的专家和名师，说明教师希望借鉴他们的经验提高自己的教学执行能力。

 分析与思考

（一）教师专业化发展和教学实践能力的提高是当前教师关注的焦点。

在教育教学改革的大环境下，特别是“课改”的推进，教师普遍认识到自身在专业发展方面存在不足。自身专业技能的提高摆在教师面前，成为教师当前最迫切的需求，61%教师在座谈中提到参加培训希望个人专业能力得到提高。如：从学历提高、教学技能、技巧提高、术科培训等分析，教师希望进一步完善知识结构、拓宽知识视野，学与用紧密结合。

（二）教师对培训的期望呈现多元化的趋势。

通过座谈，我们发现教师在普遍关注“提升身素质、提高教学技能”的大前提下，教师关注的侧重点不同，可以反映出，教师对自身发展问题上是有针对性进行了反思。从教师培训的内容来看，教师在这方面的需求是集中与分散的并存。如：“信息技术能力提高的培训”，目前教师普遍能熟练的将信息技术手段辅助到教学中，如PPT的使用非常广泛，但在实际工作中，更多的教师不满足简单的操作技术，通过系统、规范、实用的培训提高信息技术能力。“心理健康知识的普及”，在日益紧张，社会压力增大的环境中，教师开始关注自身的心理问题。同样，学生的心理健康也引起社会的重视。在这个环境下，教师需要掌握基本层面的理论知识，特别是心理分析技术的学习。

（三）传统形式培训影响力减少，互动、参与式培训受到认可。

传统的讲座式培训不再受教师的欢迎，而对于观摩、案例评析的教学培训受到了教师的追捧。同时，同行的展示，共同研讨受到了教师认可。这体现出教师认识到教学问题不能仅仅靠专家和理论解决，主动参与是解决自我问题的关键。

 建议与对策

（一）创新培训模式，实现个性化引领是教师对培训的期望。

“会议式”培训一直是我们采用的主要培训方式，随着教师培训需求多样化发展，培训报告会难以满足教师个性化培训需求。因此，多开展参与式、对话式、观摩式等形式的培训。

（二）围绕教育教学问题为目标，突出教师关注的热点，满足培训者的需求。

将教师关注的内容进行整理，开设培训项目。围绕教育教学，开展调研，加强培训课程建设。改变以往培训专题零散、不系统的专题设置，体现课程针对性、层次性、系统性。

第四篇：企业管理咨询需求调查问卷

企业管理咨询需求调查问卷

说明：

1.2.3.所有答案没有对错之分，只表达您对于该问题的认识或感受，请根据自己的认识独立填写。为保证调查效果，将采取集中填写、现场收回的无记名形式，敬请放心完成问卷。请在以下您认为正确的答案上√，可以多选，空格部分请填写。

企业名称：

所在行业：

地址： 网址：

联系人： 电话：

1.企业性质

A 民营 B 国企 C 单体公司 D 集团公司 2.企业人员规模

A 100人以下 B 100-500人 C 500-1000人 D 1000人以上 3.企业行业地位

A行业前三 B行业前十 C行业中间 D行业中后 4.企业上收入规模

A 1亿元以下 B 1亿元-10亿元 C 10亿元-50亿元 D 50亿元以上 5.企业盈利状况

A持续增长 B保持稳定 C盈利但是开始下滑 D亏损或持续亏损 6.您企业目前处于何种发展阶段？

A资本积累阶段 B战略调整阶段 C成熟和维持阶段 D业务重新定位阶段 E其它

7.您企业目前面临什么突出问题

8.您希望我们可以提供的管理咨询服务是？

A 专项咨询 B 常年顾问 C 委托管理 D管理培训 E 业务重新定位 F其他

第1页，共2页

9.如有咨询经历请填写

咨询公司： 咨询课题： 10.希望提升的管理咨询方面

战略管理： A总体发展战略 B业务发展战略 C新市场领域的进入与退出 D其他

人力资源： A编制岗位说明书 B岗位分析 C激励机制设计 D业绩评价考核方案

E薪酬体系设计□人员招聘与培训 F人力资源开发 G其他 营销管理： A市场调查与研究 B品牌战略制定

C营销策划

D营销系统整合与设计 E营销培训 F其他

组织管控： A组织机构设计 B组织管理流程设计 C其他 11.对管理咨询项目的完成时间要求

A 两个月以内 B三个月以内

C 四个月以内 D不要求时间 12.项目费用预算

A 30元万以下 B 30-50万元 C 50-80万元 D 80-100万元 E 100万元以上 G其他

13.对管理咨询解决的主要问题和对咨询的其他要求

14.期望通过咨询达到的效果

第2页，共2页

第五篇：网络需求调研

校园网需求分析

黑龙江生物科技职业学院网络规划方案

一、目标概述

黑龙江生物科技职业学院做为现代化的教学场所，校园网的网络建设也是一个不可忽视的项目。校园网建设的目标简而言之是将校园内各种不同应用的信息资源通过高性能的网络设备相互连接起来，形成校园园区内部的Internet系统，对外通过路由设备接入广域网。

学院校园网的总体建设目标是：利用实用的计算机技术和网络通信技术，建成覆盖全校、高速、高性能的计算机网络，实现网络在教学、管理和通信等方面的作用。

二、需求分析

结合实际情况，校园网络需求主要为以下五方面：教学楼，办公行政楼，宿舍楼，图书馆，实训楼。

教学楼:主要是多媒体教室，将计算机多媒体视听引入课堂教学、声音、图像、动画的普遍采用可以大大提高教学效果。

行政楼:办公自动化基本web综合管理信息的信息系统、提示行人事、学籍、后勤、财务管理、公文收发管理、教师档案管理等，使学校日常办公无纸化，减少办公开支提高办公效率等。

图书馆:图书馆是给师生门提供自主学习的场所，师生可以根据需要自由的选择内容以及基于web的图书音响提供学生随时读，并于连接Internet，使图书馆得到进一步拓展，使师生能够得到近乎无限的网络资源。

学生宿舍:学生宿舍分为五栋、六栋、七栋、八栋、九栋五大宿舍区。宿舍区的网络构架对学校信息化工作起到了巨大的推动作用，一方面缩短了学校与外界的距离，另一方面，完善课以校园网为基础的管理信息系统，为学生提供了方便。

实训楼:实训楼二是学校的机房重地，中心机房到汇聚层采用4兆光纤（多模）连接，汇聚层到接入层采用百兆的五类线连接。通常考虑，建议数据信息点得接入用交换10/100Mbps自适应以太网端口接入，以便能够较经济的提供较高的带宽，整个方案设计的目的是建设一个集数据传输和备份、多媒体应用、语音传输、Internet访问等一体的高可靠、高性能的带宽多媒体校园网。

三、实施要求：

根据客户给的简单描述，列出组网的需求分析。网络需求分析包括以下几个方面的内容：1.环境需求2.设备需求3.功能需求4.安全需求5.投资分析

6.风险预测。

至此，第五组对生物学院的网络策划方案的研究基本完成。需求分析不能仅仅满足于明确目的，而是要归根于网络管理的目标将是如何实现。

负责人：

参与人：

2011-12-9