第一篇：软件建设方案--
中国人民银行安庆市中心支行
职工思想状况调查分析系统
项 目 建 设 总 体 方 案
一、项目的需求分析与可行性分析
（一）、系统研制背景与需求分析
在“构建和谐社会”的大主旋律下，安庆市中心支行党委提出了“以人为本、打造和谐中支”的口号。如何正确掌握职工思想动态、摸清队伍状况、了解最新需求？这就成为当前领导决策层最需解决的问题，中国人民银行银行安庆中心支行职工思想状况调查分析系统（以下简称系统，英文缩写OTCAS）可以及时反映职工思想状况、了解职工思想动态，为领导决策提供可参考依据。
（二）、项目建设的可行性分析
1、随着计算机技术和网络技术的发展，特别是人民银行内联网的建成，在网络的承载能力、安全性、可靠性以及服务质量保证等方面都得到了极大的提高，达到了较高的水准，能够满足目前及今后一段时间内基层央行各项业务发展的需要；
2、人民银行信息化水平与业务部门计算机应用程度的提高以及职工计算机应用操作水平的提高；
3、各级人民银行领导对职工思想状况的重视程度越来越高。基于以上几点，利用先进的计算机和网络技术，研制基层人民银行职工思想状况调查分析系统，对以人为本的人民银行机关单位已成为必要和可能。
二、系统的设计目标和原则 为加大对职工思想状况了解的深度，根据中支宣传群工部的业务需求,本系统设计开发的目的是向领导决策层提供有科学性的职工思想分析报告。
基于上述目标，系统在设计时应遵循以下原则：
1、合法性原则
遵循《
》等相关文件。
2、安全性原则
系统运行具有较高的稳定性，确保数据收集的安全、可靠与保密。
(1)、辖内在职职工可以凭借中支综合信息系统的身份登录本系统，谢绝外单位的参观和调阅。
(2)、系统的所有程序文件不允许从外部链接地址访问，必须登录后，方可出现相应的管理界面。
3、先进性原则
系统的开发工具、设计方法、运行模式等充分利用当今计算机信息的先进技术，充分利用现有的网络、设备，最大限度地保护现有的投资。
4、灵活性原则
系统应充分考虑到业务不断变化的需要，对用户权限和栏目等参数能进行自定义设置，并可随时调整。
5、扩展性原则
系统设计应充分考虑金融业务和银行系统计算机发展的需要，便于系统的扩充，并提供与其他业务系统的应用连接和数据接口。
6、易用性原则
系统应使用参数化设计，界面友好，操作简便，自动化程度较高。
三、系统技术设计框架
鉴于系统在今后的使用、维护和升级上的方便，在程序架构上，拟采用B/S模式的基于网络的Web应用程序架构。服务器
采
用
稳
定、高
效的Microsoft Windows 2000 Server+sp4操作系统作为平台，使用Access 2000作为后台数据库，使用ASP语言描述网站业务逻辑，开发工具使用frontpage2000、DreamweaverMX2004简体中文版、Vbscript、JAVAscript等。
各用户通过内联网数据专线（2M光纤），使用IE浏览器访问系统服务器，采用用户身份认证机制和用户密码进行ＭＳ５加密算法等技术，保证数据信息的传输安全。
系统网络拓扑如下图所示：
四、业务处理方案设计
1、业务处理结构
本系统从业务处理逻辑上分为两层业务机构。下层节点为中支机关和各县(市)支行职工用户，是业务的发生数据源；上层是安庆中支宣传群工部，是数据收集和思想分析用户。
根据业务的逻辑结构，在查询权限上相应为两级（管理员和普通用户），管理员即本系统管理员；普通用户即为全辖在职职工。
2、业务处理流程
（1）职工思想状况调查分析系统的数据采集流程
各合法用户通过浏览器登录到本系统，即可开始答卷，其结果立即被传送数据库，系统会自动进行相关数据分析和统计。
本系统采用一次投票原则，即一个用户在有效期内只能作一次答卷，不得二次登录后重复答卷。在未正式提交数据库之前，可以修改、删除自己的录入数据，别的用户无权进行编辑删除操作。但一旦提交数据库后，就不准任何人作修改或删除。
本系统会对未参加答卷用户进行统计，并可得知其具体信息，但不掌握已参加答卷用户的具体内容，确保用户放心答卷，保障数据的真实可靠性。
（2）系统总体流程
流程图如下：
五、系统的功能设计
根据业务需求，系统主要包含用户答题及其的上传、各类数据的统计分析、生成相关图（曲线图、圆饼图、柱关图）和表、系统维护等模块。系统安装和后期维护升级等全部操作在服务器上完成，客户端不用安装专门的软件，使用Windows操作系统集成的IE浏览器即可完成所有的业务处理。
1、自动生成答卷
管理员可以指定本次答卷也可以随机生成答卷。试卷内容由职工基本信息，职工信仰状况，职工心理状况，职工敬业创新精神，职工人际关系状况，职工对领导、部门以及自身的评价和愿望等部分组成。除基本信息和第五部分之外均由A、B、C、D卷构成，测试时可以在每个部分取一至二组组成一份完整的试卷。
2、评分方法
各题均有A、B、C、D四个备选答案，正向题分值依次为1、2、3、4分，负向题分值为4、3、2、1分。第一至第四个部分分别统计，分别作为评价被测试人信仰状况、心理状况、敬业精神和人际关系状况的依据。四个部分的总分作为评价职工总体状况的依据。第五个部分作为了解职工需求和对工作的要求之用，可单独统计。
3、数据库的备份与恢复功能。管理员用户可以对系统的数据库进行初始化、备份、恢复、压缩等操作。
4、回收站功能：对管理员误删的数据，可以进行恢复操作。
5、其他辅助功能
（1）数据共享功能。本系统数据可供人事、宣传等部门参考使用。
（2）通知公告栏。系统还设有通知公告栏，管理员可通过它对用户发出广播通知，并在系统主页面上滚动播出。同时，也为所有操作人员提供一个实时信息广播平台。
六、项目实施计划与组织保障
（一）项目实施计划：整个项目开发周期为6个月，从3月中旬开始到8月底结束，9月份投入模拟试运行，10月份投入正式运行。具体时间安排如下表：
项目实施时间安排
时间
完成项目内容
3．1--3．15 提交业务需求终稿
3．15--3．20 完成系统总体方案设计
3．20--3．30 完成系统概要设计与详细设计
4．1—4．7 完成菜单设计、页面与单元功能模块设计 4．8—5．30 完成程序编码与模块内部测试 5.1—5.20 试卷录入、系统联调、模拟测试 5．20—5.30 系统优化完善、技术文档的整理与用户手册的编写
6．1-6．15 用户基本信息的输入
6.15—8.31 安装程序制作、安装手册编写，部分用户培训
9．1-9．30 试运行
10．1 开始正式运行
（二）、系统组织保障：为了确保项目开发工作顺利进行，拟成立相应的组织，加强对项目开发工作的组织领导。
1、成立项目开发领导小组。负责组织、协调，解决在项目开发过程中出现的重大问题。
组
长：傅德汉
副组长：
成员：
2、成立项目开发实施小组。负责项目开发的具体实施，解决开发过程中出现的技术和业务问题。
组
长：
副组长：
成员：王志刚、项目开发实施小组 2007-3-15
第二篇：某某宾馆开业前软件建设方案
某某宾馆
开业“软件”建设方案
一、某某宾馆“软件”建设概述
某某宾馆软件建设就是管理者使用现代科学的管理的方法，使其下属各尽其职、保证某某宾馆正常运转。某某宾馆软件建设主要包括资产、计划、组织、人事、沟通、协调、动力、预算、财务、经营等管理项目。对某某宾馆内部各种资源进行有效整合，有效的软件建设能够提高某某宾馆员工的劳动效率，降低某某宾馆经营成本，提高某某宾馆的营业利润。软件建设的完整规划是成就某某宾馆竞争力的重要因素。因此，提高某某宾馆软件建设的水平，创新某某宾馆管理模式，是某某宾馆赢得竞争优势的基础。
通过软件建设和科学的管理，使宾馆有生存力、竞争力，让员工提高素质、技能、应变能力、沟通能力等，让某某宾馆给所有的员工有更大的空间、展示自己、提升自己。因其行业特性，更加需要企业文化管理。某某宾馆文化管理就是把某某宾馆文化渗透到某某宾馆日常管理当中，用某某宾馆价值观、某某宾馆精神、某某宾馆经营目标等去影响、支配员工的行为。某某宾馆企业文化建设是某某宾馆管理的最高境界。
某某宾馆作为一个服务型企业，更需要全员的服务意识。是否有专注的服务意识是提拔、晋升员工的一个重要依据，身在服务行业，1无心服务、或服务意识淡薄，不仅导致服务错位，而且会给某某宾馆和个人利益造成损失。常说：“客人是上帝”，“客人是我们的衣食父母”，“客人永远是对的”。某某宾馆提供规范服务、微笑服务、安全服务、跟进服务、细微服务、个性服务、承诺服务、快速服务、特色服务、超常服务、定制服务、情感服务、温馨服务等系列服务，是客人满意的前提和条件。服务本身就是某某宾馆所提供的主要产品，服务的最高目标、也是最原始的动机，就是要让顾客满意。
某某宾馆在今后的发展中要逐步建立自己的品牌管理模式，如何在日益激烈的市场竞争中立足岳阳、尽速复制、争创一流某某宾馆，是某某宾馆软件建设工作的重中之重，某某宾馆要进步，强烈的竞争意识是必不可少的。这就要求某某宾馆全体员工，将每一次的服务视为一个产品，严格验收确保产品合格无瑕疵。重视每一次的服务，只有充分做好事前准备、事中控制、事后总结，我们服务才能够不断改进、不断完善、不断提高，从根本上加快某某宾馆的成熟。某某宾馆应当采用“木桶原理”、“万源服务观：100-1=0”。某某宾馆的产品不是高科技，只要我们认真仔细、勤快、执著，我们的服务质量含金量就会越来越高。
提高服务质量的关键首先在于培养员工的服务意识，也就是建立一种独具个性的服务文化，服务意识和服务文化是密不可分的。只有这样，某某宾馆才能在整个市场中占了强大的竞争优势。
团队合作是某某宾馆工作的特性，客人入住某某宾馆首先进入大堂、办理登记、入住客房、入住期间用餐，其间不同的客人会提出不
同的要求，尽快给予满足或转告相关部门落实，不能对客人说：“这个不是我们做的，您得找他们去……”而要非常乐意的、快速的补位，在客人满意的同时也给自己带来更大的收益。某某宾馆各部门之间既要分工也要合作，每一个部门的工作就如同生产流水线上每一道部门制作工序，相互间环环相扣、缺一不可。
目前宾馆业（餐饮业）市场竞争剧烈，各种招数轮番出台。我们要用运行平稳且不断完善宾馆“软件”的建设，为顾客创建一个满意的家、满意的餐桌，尽速实现某某宾馆模块的复制。
二、某某宾馆开业前“软件”规划
如上所述某某宾馆的“软件”建设是一个不断完善、优化、补丁、升级的过程。此时的“软件”建设实际上是开业前除硬件以外的各项筹备工作；这些“软件”建设筹备工作分为四大块：
（一）、员工队伍的招聘和培训。（宾馆的所有人员统称为员工）
（二）、各类规章制度的制订、各工种操作流程的科学化、程序化。
（三）、营销管理和经营市场的拓展
（四）、某某宾馆公关形象（CIS）及企业文化建设
三、具体规划项目
一、某某宾馆软件建设计时计划控制表。
二、某某宾馆CIS的导入。
三、某某宾馆《员工手册》。
四、定员编制。
五、薪酬方案。附：宾馆、茶楼、酒楼工薪调查表
六、参考资料：如何用薪酬留住核心员工
七、招聘的任职条件表。
八、开业前后营销方针
九、管理人员考核通用项目
十、员工考核通用项目
第三篇：售后服务方案-软件售后服务方案
售后服务方案-软件售后服务方案
篇一：软件售后服务方案
1．公司的售后服务宗旨
冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。
2．公司对于售后服务的承诺
售后服务的内容
根据我公司对用户的一贯承诺，我
们将对用户提供以下售后服务内容：
● 设备安装和初验阶段
● 系统试运行和设备最终验收阶段
● 免费维护期内
● 免费维护期后
在每一阶段，所提供的服务内容如下：
售前服务：
1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。
2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。
试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。
针对主要设备所进行特别服务
售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。
1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。
2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。
3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。
4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。
5、在免费保修期间，我公司保证
定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。
回 访： 我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。
巡 检： 公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。
篇二：软件售后服务方案
建文软件 产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平；对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平；对决策
管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。
建文软件 工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。
建文软件 报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。
建文软件 二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。
建文软件 产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以 根据需要选择适当补丁。
建文软件 建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。
建文软件 系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。
建文软件 病毒清除和防范：病毒
预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。
建文软件 提供系统维护报告。
建文软件 协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。售后服务方案
第四篇：软件招标方案
郯城县新型农村合作医疗—医院信息—村卫生室一体化
综合管理系统软件招标方案
建立乡镇卫生院新农合医院信息管理服务器平台，设村卫生室网络终端，通过VPN网络，与县级新农合服务器连接，实现网络在线实时监管。综合管理系统具备乡镇卫生院医院信息化管理、村卫生室、新农合管理功能。软件中标方应基本满足以下条件：
1、采用先进实用的数据库，保证新农合管理系统安全稳定运行（MS SQL Server 2000以上）。医院信息管理系统应包含新农合管理系统，医院门诊、住院以及村卫生室门诊报销不须另做接口程序。
2、医院信息管理系统功能齐全，至少应包括：基础资料、门诊及住院收款、药房药库管理、财务管理、各类查询统计、村卫生室监控管理等功能，满足医院信息及新农合管理需求，支持使用一卡通。
3、村卫生室管理系统应满足当前新农合工作要求：门诊报销、处方限价管理、统计查询、药品出（卫生院）入库盘存、药品效期批号管理、参合已发生医药费用信息显示等。网络不稳定的情况下具备断网续传功能，即支持离线脱机工作。具备传输数据结果报告功能，便于了解信息是否上传。
4、乡、村两级管理系统要具备各种自动统计分析、报表打印、数据查询、信息导入导出等基本功能。管理系统应设置县级管理模式，所有客户端软件可通过系统中的组件与统一部署的升级服务器自动完成升级。带管理工具，由管理员通过管理工具，对普通帐户的权限作一定限制，如：限制其访问注册表，禁用运行，禁止修改网络参数等。
5、通过县级服务器应能够对全县的医疗、药品价格进行统一定价管理，根据药品招标价格调整全县统一零售价。县服务器能够对乡镇服务器、村级终端进行远程管理。
6、投标方应提供免费维护期之后的维护费收费办法及参考价格，以便双方进行协商，但不得以此为由人为设置障碍，影响新农合医院信息一体化管理软件运行，否则将扣除质保金。
7、本次只招标采购村级新农合软件，中标单位应免费提供22套乡镇新农合信息管理系统，同时免费升级县级服务器程序，以适应市、县、乡、村联网管理。
8、中标后，与中标的硬件供应商配合，选择一个乡镇进行软件、硬件适应性运行，10内必须测试合格，然后签订中标合同。如测试不合格，将终止采购合同。
9、按规定留置质保金，中标方1年内免费提供升级等技术支持，免费维护2年。
10、其他未尽事宜，双方协议商定。
第五篇：软件拓展方案
Iread软件拓展方案
基于Iread Web版，结合Discuz论坛架构，现将具体拓展细节陈列如下：
一、Web版Iread设计应为插件形式，通过FTP工具上传到论坛相应目录以后，可在论坛后台安装、开启、设置相关功能、并能卸载。
二、现有的Web版Iread界面和功能保持不变（还没有用过WEB版，不清楚和离线版是否有大的区别，暂时这样定），但为了提高用户活跃度和粘性，使软件完全与论坛实现融合，软件应该能够设置相应的使用权限，这个权限，以用户的使用次数为界定标准，例如，按照会员等级的不同，A级会员能够免费使用1次，B级会员能够免费使用2次，以此类推，管理人员不受限制，当然，具体的免费次数，站长可以在后台根据实际情况自定义。
三、软件增加积分兑换使用次数功能，这个积分，可以是论坛后台设置的各类积分，具体积分类别由站长自定义，积分兑换使用次数功能，是为了论坛的盈利和收益考虑。
四、电子书籍生成，不论何种格式，都不能直接保存到本地，而是保存到论坛服务器或空间，生成的相关分享链接，也应以论坛为基础。生成作品可以设置权限和积分，也就是说，可以设定哪些人下载免费，哪些人下载需要消耗相应的积分，站长后台自定义。
五、论坛会员都有各自的空间，空间里可以增加一个个人电子书刊的图标，点击之后可以出现该会员的所有个人作品封面缩略图，作品下方有在线阅读和下载字样。
六、如此一来，论坛与Iread不必考虑数据交换和融合，论坛和Iread的联系之处我考虑的是，可以由论坛对书籍进行专门的审核和推荐，然后推荐到Iread平台，如果平台实行作者作品下载或阅读可以有收入的话，我想，会员的热情和积极性一定是很高的，质量也就不用担心了。具体怎样推荐，我想可以给论坛分配一个进入Iread平台后台的名额，指定某人专门进行发布。
暂时考虑这些，如有问题，我们再细化，商议。
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