第一篇：电子商务分析报告
淘宝商业报告/计划书定制
ID:华中秘书网
专业 诚信
电子商务一定会出现“逆回归”趋势
【报告名称:】 电子商务一定会出现“逆回归”趋势 【关 键 词:】 电子商务 分享到： 报告目录
近几年来，我国电子商务一直保持高速增长，在电子商务铺天盖地袭来之时，传统百货业遭受了前所未有的挑战，很多研究都认为电子商务终将取代传统百货业，占据零售业主导地位。在我们看来则不然，在未来的发展中，电子商务一定会出现“逆回归”趋势。何为“逆回归”？我们借鉴美国制造业回归的说法，“逆”代表一种方向，也就是说，电子商务不可能完全取代传统零售业，也不会像一些人估计的那样持续保持高速增长，一段时间以后，电子商务一定会进入平稳的较为低速增长区间，只在社会消费品零售总额中占据一定比重。对此，我们将电子商务这种未来的发展趋势定义为“逆回归”。
第一，从美国和日本的情况看，两国电子商务发展均没有持续高速增长。美国电子商务起步较早，发展过程中也曾经历了一段时间的高速增长，但并没有持续下去，美国商务部人口普查局于8月15日发布数据显示，经调整后美国2013年二季度到2014年二季度电子商务同比分别增长17.7%、17.6%、15.7%、15.5%、15.7%，占美国社会消费品零售总额分别为5.8%、5.9%、6.0%、6.2%、6.4%，从数据上看，美国电子商务销售额占社会消费品零售总额比重逐季提高，但同比增速却相对保持稳定，且有小幅回落。目前美国的互联网用户约为2.4亿，约占美国总人口的75%左右，其中网购渗透率高达71.6%，这个数字表明，美国电子商务增长主要依靠的是老用户消费规模的扩大，而我国目前电子商务高速增长的一大支撑来自于新用户的不断入网，这与美国情况有所不同，但它必将是我国电子商务的发展方向，随着我国互联网设备的不断普及，新用户固然会有所增加，但这种增长不会永远持续下去，最终将趋于稳定。日本是典型的人口老龄化国家，电子商务发展远没有我国这样繁荣，传统零售业却一直保持着旺盛的生命力，这和日本的人口结构是分不开的。我国也正在进入老龄化社会，人口老龄化对电子淘宝商业报告/计划书定制
ID:华中秘书网
专业 诚信
商务发展将会带来负面影响，一方面，老年人对电脑、手机等网购设备操作不熟练，网购对他们来讲存在技术障碍；另一方面，老年人有充足的时间，对简单快捷的购物需求不大，且多年来形成的购物习惯难以改变，他们更喜欢面对实物精挑细选。
第二，当前假冒伪劣商品充斥着电商平台，透支消费者信任度。前不久有网站曝出现行电商平台上销售的高端商品、奢侈品中假货占比高达85%，同时我们也从不同渠道了解到，网售国外代购商品也存在70%的假货，它们大多来自于国内高仿，更有甚者，国外的经销商会来我国低价采购高仿产品，运到国外，而后通过电商平台以正品价格销售到国内。高端商品充斥着假货，普通商品在低廉价格的要求下又无法保证质量，电商平台对商品夸张宣传、美化大量存在，由于无法亲身体验商品，消费者收到货物后经常会感到与预期相差甚远。当前，我国消费者的价值诉求正在向品质、品牌和全方位体验转变，随着售假、售劣问题不断被揭露，人们对电子商务的热捧会逐渐消退，回归理性。
第三，物流问题阻碍电商扩张。我国第三方物流发展落后，配送速度慢、效率低、配送过程不安全，特别是物流覆盖率不足，农村市场基本不能配送，严重制约了电商的市场扩张。我国农村市场具有很大的潜力，电商巨头都在图谋布局农村市场，但物流成为了最大阻碍，为解决这一问题，电商巨头不约而同选择自建物流，京东商城为布局乡、镇、农村市场，于今年6月份启动先锋站计划，引导京东商城配送员回家乡开设物流站点，以支持其“渠道下沉”战略，希望能实现“郡县治而天下治”的愿望；阿里巴巴和海尔合作建立大件物流业务，着力打通县、镇、村级物流配送渠道，企图通过网络平台向农村市场销售家电等大件产品。不可否认，这些做法都是有益的尝试，但不发达地区，特别是农村物流的建设要仰仗相关配套基础设施建设，而大量配套基础设施必须依赖于政府的统一构建，绝非某一个企业可以建立的，更何况除个别大型电商平台外，中小型电商平台根本不具备自建物流的实力，且自建物流有其自身局限性，因此在未来的发展中，物流问题必将拖慢电商增长速度。淘宝商业报告/计划书定制
ID:华中秘书网
专业 诚信
第四，电子商务的价格优势会呈逐渐衰弱趋势。首先，网络购物各项规定将会不断完善，电子商务将不可避免要面临税负问题。目前我国电子商务税收相关规定空白，但这种局面不会长期持续下去，一旦税收被提上日程，无论电商选择为消弭成本而丧失部分价格优势，抑或保持低价低利润，冲击都在所难免。此外，实体店作为电子商务价格优势巨大的对比方，其衰落与当前我国房地产价格过高也有紧密联系，未来随着房地产价格相对走低，实体店经营成本也会随之下降，对比之下，电子商务的价格优势会被削弱，而实体店经营将会好转，尤其是生活必需品服务方面，必将会向实体店加速回归。
综上，电子商务的高速增长无法长期维持，“逆回归”时代终将到来。此外，在最近的研究中我们发现，部分地方政府对电子商务的支持力度在不断加大，把握电子商务黄金发展期固然重要，但我们建议地方政府在兴建电子商务产业园区时应保持理智，要以长远的目光，合理规划产业发展，避免未来重蹈产业园荒废覆辙。
第二篇：电子商务案例分析报告
电商时代——“凡客”你的生活
（10级物流管理1班102106027李成）
当代的信息技术，特别以internet为核心的网络技术的发展和应用，使社会步入了全新的网络经济时代。电子商务高速列车滚滚而来，企业家们都在翘首期盼，希望能够挤上这趟网络经济的列车。然而，那些我们熟知的企业一路风雨，辉煌依旧，成就国内外业界的传奇。
当淘宝京东慢慢走进你的生活，当网购成为日常用语，电子商务正在改变每个人的生活，成为某种程度上的必备。
在引入凡客案例之前，我们不妨先看看中国电商宏观大势。
“十一五”期间，我国电子商务保持了持续快速发展的良好态势，交易总额增长近2.5倍，2010年达到约4.5万亿元。电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，正在进入密集创新和快速扩张的新阶段。
电子商务不断普及和深化。在城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展，应用水平不断提高。跨境电子商务活动日益频繁，移动电子商务成为发展亮点。电子商务在中小企业中的应用普及率迅速提高。2008年到2011年，交易额逐年上涨。
2010年中小企业网上交易和网络营销的利用率达到42.1%。网络零售交易额迅速增长，“十一五”期间年均增速达100.8%，占社会消费品零售总额比重逐年上升，成为拉动需求、优化消费结构的重要途径。2010年我国网络零售用户规模达1.61亿，交易额达到5131亿元，占社会消费品零售总额比重达到
3.3%。网上支付、移动支付、电话支付等新兴支付服务发展迅猛，第三方电子支付的规模增长近60倍，2010年达到1.01万亿元。现代物流业快速发展，对电子商务的支撑能力不断增强，特别是网络零售带动了快递服务的迅速发展，2010年全国规模以上快递服务企业业务量达23.4亿件，业务收入达574.6亿元，其中网络零售带动的业务量占快递总量的一半左右。2010年底有效电子签名认证证书持有量超过1530万张。电商在过去的十几年里，伴随中国高GDP增长一路走来，风风雨雨。
生活方式影响力大奖，CEO 陈年当选《环球企业家》2010 经济进取人物，2011 年 6 月，CEO 陈年当 选福布斯“全球时尚界 25 华人”，9 月，“我是凡客”之“凡客体”、“挺住体” 系列传播获《21 世纪经济报道》第七届“中国最佳品牌建设案例”奖。10 月，凡客诚品获商界传媒“微创新企业奖”。11 月，凡客诚品获《新周刊》2011 网络 生活价值榜 最有价值网站 2011 年 12 月，CEO 陈年获 2011CCTV 中国经 济人物提名奖。过去的 2011 年，凡客风光无限。那么凡客究竟神奇在哪里呢？ VANCL（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于 2007 年，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国 1100 城市货到付款、当面试穿、30 天无条件退换货。创立四年以来，凭借极具性价比的服装服饰和
完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。随着产品种类的不断丰富，以及对用户体验的关注，VANCL 在中国服装电子 商务领域品牌影响力与日俱增，已经成为中国网民购买服饰的第一选择。全球著 名会计师事务所德勤审计后认为：过去三年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品 牌。艾瑞咨询《2009-2010 年中国服装网络购物研究报告》显示，VANCL 在自主 销售式服装 B2C 网站中排名第一。凡客诚品创始人、董事长兼 CEO 陈年认为，只有用户体验造就的品牌认同，才是最好的品牌实践。四年间，凡客诚品用心关注用户需求，不断以微创新方式 提升客户体验，推出了当面验货，无条件试穿、30 天内无条件退换货、pos 机刷 卡等服务，极大提升了用户体验与品牌美誉度，积累了大量的忠实用户和良好的 口碑效应。凭借高性价比的自有品牌和较好的用户体验，坚守真诚待客之道，以提供高 性价比产品为己任。不掩饰自己的问题，坦诚面对、勇敢担当。不做任何浮华虚 夸之事，虽志存高远仍脚踏实地 不计较个人得失，以团队利益为重，营造简单、高效的工作氛围。不亦步亦趋，而以开放姿态鼓励创新，以持续创新提升业绩。每天都处在危机之中，不断创新、拥抱变化，才能成功应对不确定的未来。诚信、务实、创新，成就凡客经典的中国企业文化，也为电商企业树立了行业新标杆。
公司名称： 外文名称： 总部地点： 成立时间： 经营范围： 凡客诚品 VANCL 北京 2007年10月 服装 年营业额： 员工数： 60亿(2011年)10000(2012年)公司性质： 公司口号： 私营．民营企业 互联网快时尚品牌
凡客诚品在打造“互联网快时尚品牌”的过程中，已经开始深度整合更多时 尚资源，采取开放的众包设计平台方式
式，和西班牙、瑞士、斯洛文尼亚、英国、法国、加拿大、德国、日本、韩国等多个国家的一线设计师建立了合作关系,正 在依托互联网品牌力量集聚全世界的一流设计师资源。凡客主要与国外的设计工 作室合作，目前与西班牙的四个工作室有合作，设计师有 200 多人，他们还与日 本的 7 个工作室合作，这些工作室以前都是为 ZARA、H&M、优衣库服务。这些工 作室以前都是为 ZARA、H&M、优衣库服务。此外，VANCL 也正和国内各大院线、娱乐公司、时尚杂志、国内外跨界设计师联系，酝酿选美类活动、时尚服装走秀、设计师专属服饰等。比如凡客畅销的 59 元帆布鞋为西班牙一家 Actionshoes 的 知名设计工作室打造，2011 年热推的 1500 款 29 元 T 恤，则邀请了众多 80 后的 艺术家和设计师参与原创设计，如阿狸、王卯卯、张小盒、高瑀、陈可、烟囱等。凡客力图在服装设计上以快以新克敌制胜。VANCL 凡客诚品利用的是互联网这个新兴渠道，利用这个新兴渠道，它免掉 了开始传统专卖店的店面转让费用、店租费、水电费、大量人员工资费、区域宣 传费用、物流库存费和大量税收等费用，实现真正的低成本运作。由于省去了大 量的费用，就可以让货物的价格变的很低，却可以买到量高的产品，肯定让网民 心动。VANCL 衬衫网上商城页面非常清爽，给人非常不一般的购物体验，加上衣 服的质量，就这一点明眼人一看就知道了，VANCL 衬衫网上商城是想缔造一个网 上高端衬衫专卖店，就像你进了品牌专卖店跟随而来的信任和安全感一样，这种 应该算是属于 B2C 的电子商务模式，VANCL 凡客诚品主页 VANCL 衬衫网上商城将
来应该非常火爆。VANCL 衬衫网上商城的产品包括各种衬衫、领带、休闲裤、T 恤和平角裤，看见零零发已经把穿着 VANCLl 衬衫的照片帖到 Blog 上来了，感觉 质量还真不错的。凡客的成功当然离不开 CEO 陈年对市场敏锐的判断力。通过分析热衷于电子 商务的人群是年龄跨度在 20-35 岁的 70 后，80 后的新生代，这些人是伴随着互 联网成长起来的人群，习惯于使用互联网工作，并且在生活中也不断和互联网发 生着关联，因此将店开在网上再加以大力度的广告宣传。总而言之，凡客，之所以成就今天，原因不外乎以下几点： 第一，是对网络用户市场的大胆定位，这一点决定了凡客可以不走其它传统 企业的营销老路，主要依赖互联网广告进行营销。第二，它在营销模式上的创新：用销售收入分成的方式将传统企业作为固定 成本（费用）的广告投入变成了初创企业能够承受的变动成本（费用），从而成 功回避了巨额广告营销投入的资金门
槛和投资风险。第三，选择只做自主品牌商品的产品模式，虽然表面看起来赴与成功难度较 大，但却给凡客带来了三方面的好处：第一，使凡客在商品定价政策上拥有充分 主动权，而价格政策早已被证明是网络营销最有效的手段之一；第二，凡客能够 自由掌控商品的质量，有利于凡客商品品牌形象的建立和保持；第三，这种模式 下凡客所逐步建立起来的品牌，是一个集渠道品牌、产品品牌和企业品牌于一身 的综合性品牌，一旦其形成一定规模和足够的品牌影响力，凡客就可借品牌优势 迅速地沿着产业链进行横向与纵向延伸，比如开设凡客实体连销店，比如开发高 端子品牌商品进入通过传统渠道进入销售等。第三，注重客户体验的试穿满意后再付款的销售模式，虽然这种模式让凡客 不得不承担被客户恶意退货的用户诚信风险，但确能够使多数客户免除对其所购 商品品质和产品适用性的担忧，向数量巨多的潜在消费者敝开了大门。第四，是其对企业内、外部业务流程各个环节的运营管理能力，其中包括（但 不限于）质量控制、成本控制、物流配送、产品开发设计等等。总之，凡客的成 功，是基于陈年独到的眼光、非凡的胆量与卓越。给我印象最深的是凡客诚品质量有保证，服务态度好，信誉度高。vancl 凡 客诚品不用确认收货，快递会把配送信息发回凡客总部的。一段时间后凡客会给 你发邮件让你填写购物体验，30 天可以退换。而且，网友评价较好，有着较好 的用户口碑。电商时代，形形色色的的电商企业正在大放异彩，凡客，不管以后怎样，必 须说的是，他正在改变你现在的生活。
第三篇：海尔电子商务分析报告
海尔电子商务分析报告
信管0701班 胡婷婷（7403170108）进军电子商务是海尔国际化战略的必由之路，海尔的网站主要由“产品中心”、“服务专区”、“海尔商城”、“人才招聘”、“新闻中心”、“关于海尔”等几个模块组成。打开“海尔商城”网页，可以浏览海尔所有的商品，如果你对产品不是很熟悉的话，在“海尔商城”的首页会有对话框问你是否需要导购，这减少了你上网购物的时间。在“关于海尔”会有对海尔的介绍，包括海尔的企业文化、公司简介等。网站功能正如网上商城的名称一样，以销售产品为主，同时辅以一些关于海尔公司的资讯介绍，会员自发形成的内，在销售产品的同时，向大众推广介绍海尔的品牌。同时网站还实现了信息订阅的功能，可以在注册成为会员后选择订阅自己感兴趣的知。应该说网站总体上还是非常不错的，在推销自身的同时注重了用户体验，显得较有亲和力。
海尔有着自己与众不同的电子商务模式，其主要表现在以下几个方面：
以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势，不靠提高服务费来取得赢利，而是以提高在B2B的大量的交易额和B2C的个性化需求方面的创新。 优化供应链取代本公司的部分制造业，变推动销售的模式为拉动销售模式，提高新经济的企业的核心竞争力。
把商家也变成设计师，个性化不会增加成本。海尔提出的商家、消费者设计商品理念，是有选择的，海尔不可能让一个普通的商家或消费者代替专家纯粹从零开始搞设计，这样他们不知从何下手，海尔也难以生产。经销商和消费者可在海尔提供的平台上，有针对性地自由地将海尔提供的“素材”和“佐料”进行组合，并产生出独具个性的产品。
总结海尔作为一家正在走向国际化的公司，可以说从网站整体设计到各项具体功能的实现，都能看出海尔正在不断的完善自己作为一个知名品牌的整体形象。在电子商务的应用方面，海尔的网站定位于商城，功能以销售为主，在品牌的宣传和建设方面则略显不足。这对于一个正处于发展阶段的具有雄心壮志的集团公司来说，显然应该更强调电子商务网站在品牌营销，吸引消费者注意力的重要作用。虽然实现了网上购物的功能，但是在细节之处还是缺少从用户体验出发，人性化设计显得有些不足，有些地方甚至让人觉得并不好用。功能虽然齐全，但是缺乏海尔本身独有的亮点之处。对于海尔这样一个具有非常大的发展野心的公司来说，其电子商务网站也许还需要进一步的扩展和深入开发。
第四篇：电子商务可行性分析报告
发展（国际）电子商务的项目可行性报告
一、概述
1、电子商务简介
电子商务有广义和狭义之分，狭义的电子商务也称作电子交易
(E-Commerce)，是指企业在网络（主要指Internet网）上利用Web提供的通信手段进行交易。从广义上讲，亦称作电子商业(E-Business)，是指公司利用网络进行的全部商业活动，包括市场分析、客户联系、物资调配等，目的是创造目标市场满意，使企业的市场营销战略适应市场变化的需要。
从市场营销的角度来看，电子商务营销这一种营销方式与邮购、电话电视购物等方式并列，从属于直接营销这一概念。他的先进性体现在买者作出购买决定的自由度、交易自由化程度、交互能力、购买决定对计算机的客观依赖性、成长为完整的电子市场的潜力等。
电子商务的应用范围主要包括证券市场、在线交易（如食品百货、鲜花礼品、家用电器等）、家庭银行、旅游服务、在线信息服务、在线游戏、书籍报告、应用软件及电脑产品等。
2、发展（国际）电子商务对中小企业的影响
参与国际分工合作。中小企业以其低成本制造或专业化精细加工等比较优势, 参加到以国际核心企业(或有品牌优势, 或有知识、管理优势)为龙头的全球国际分工协作的物流体系中去, 成为全球一体化的供应链上的重要一环和核心企业组织机构虚拟化的实体支持系统。通过电子商务和现代物流体系, 中小企业能够在国际产业链条上赢得自己的核心竞争力, 分享合作利益, 在与大企业的联盟化和自身专业化实现持续发展。
开拓国际市场。中小企业只需在互联网上建一个网站或网页, 就可以向全世界的顾客、供应商、进口商和采购厂家传递产品和服务信息、售后服务、海外分支机构、公司资信、荣誉、经营宗旨、发展历史等等, 可供客户随时查询, 以此开发潜在市场。
提高国际竞争力。中小企业已经处在一个更加开放和激烈的国际竞争环境中。电子商务在这方面具有传统贸易方式不可比拟的优势。电子商务可以随时与顾客进行双向交流, 解答客户的疑虑, 提供个性化的服务, 提高国际贸易的效率、降低成本、增加利润。可以主动与潜在客商进行联系, 不必花巨额费用和时间进行出国考察费谈判和烦琐的出国签证, 就可以获得同样的效果。在国际贸易的磋商阶段, 电子商务通过数字签名加密电子邮件, 取代传统的书信往来, 节约时间和费用;磋商完成后可以通过电子文件签定贸易合同, 在交易过程中, 通过电子商务十分便捷完成出口信贷、担保、保险、托运、通关、纳税、支付、结汇结算等环节的各种电子票据和电子单据的交换。政府通过电子化、一站式的对外贸易信息与交易服务, 为中小出口企业足不出户地完成诸如报关、商检、交通运输、出口信贷、担保、保险、结算结汇等相应的手续、票据, 大大提高中小企业国际竞争力。
国际电子商务是提高国际经营效率的重要手段。随着经济全球化和电子商务的日益成熟与广泛应用, 国际电子商务提供先进的交易模式和平等的交易机会, 大大减少中间环节, 简化贸易流程, 降低贸易成本, 提高出口效率。据波士顿咨询公司(BCG)的研究报告, 电子商务能使所有的商务成本平均下降12 % , 电子、运输等行业的成本甚至可以下降20 %。
二、可行性分析
1、技术可行性
技术可行性主要是讨论目前企业、消费者和公共设施所拥有的技术水平是否以支持大规模的电子商务营销实施。讨论主要分为通讯网络技术、安全技术和网上支付三个方面。
(1)通讯网络技术实现
目前主要有三种不同但又相互关联的网络模式：Internet、Intranet（企业内部网）、Extranet（企业外部网）。企业主要利用TCP/TP协议建立用于企业管理和通信的应用网络，这就是Intranet。而各个企业之间遵循同样的协议和标准，建立非常密切的信息交换体系，从而大大提高企业协同生产的能力和水平，这就是Extranet。
(2)安全技术问题
安全问题是电子商务得以发展的重要因素。因为通过TCP/TP网络，不可能用通常的方式确认与你通信的人的真实身份，任何一个人，可以使用一些技术手段，窃看到网上传输的信息，并可以替代和修改这些信息。电子商务中主要面临以下四个安全问题：
第一，保密性问题
在电子商务过程中，网上传递的是一些极敏感的信息，如信用卡号、产品报价等，顾客不愿这些信息被人窃取。
第二，认证问题
在Internet上，交易双方互相不能见面，所以必须有方法确定对方身份。第三，完整性问题
交易中传输的数据不仅不能被窃听，同时也不能被修改。例如：在一笔转账交易中，转入账号不能被替换。
第四，不可否认性问题
交易过程一旦结束，交易的任意一方都不能单方面否认发生过这笔交易。必须有不可伪造的电子单据来证明每次交易。
目前国内外电子商务的安全技术有SSL（Secure Socket Layer安全套接字层）、SET（Secure Electronic Transaction安全电子交易）等协议和标准。SET协议是世界上两家最大的信用卡公司MasterCard International和Visa
International合作开发的，其1.0版于1997年6月正式推出，由于它是专门针对电子交易设计的，较好的解决了认证和安全问题，很快被行业接受（已经被IETF接收为国际标准）。我国基于SET的安全支付体系于1998年3月6日在中国银行开通，并完成了ISP与客户之间的交易结算。
(3)支付手段的实现问题
PayPal已在全球190个国家和地区支持多达26种货币进行交易。目前在跨国交易中超过90%的卖家和超过85% 的买家认可并正在使用PayPal 电子支付业务。PayPal的业务大部分在北美（03年第四季度为77%），做为与美国人做贸易的商户来说，拥有合适的PayPal的收款通道是必备的商业工具。深圳电信与PayPal公司展开合作，使您无须开立PayPal海外帐户麻烦手续，也可收取PayPal款项。您只需拥有一个深圳电信国际收款电子帐户，即可拥有以上服务。Moneybooker是现今欧洲使用率最高的网络支付方式，其注册用户人数甚至不低于Paypal。其简便的通过email地址来安全地支付以及收款的功能，广阔的地域覆盖性(几乎支持对所有经济合作发展组织成员国家内的任何银行帐户)深得西方消费者和商家,乃至一些国内商家和消费者的亲睐。
在美国，信用卡也是在线使用的常用支付方式。一般的美国第三方支付服务公司可以处理支持158种货币的威士（Visa）和万事达（MasterCard）信用卡，支持79种货币的美国运通（American Express）卡，支持16种货币的大来（Diners）卡。欧洲人最习惯的电子支付方式也是威士（Visa）和万事达（MasterCard）国际信用卡。
综上所述，电子商务营销所需的技术，无论是在国内还是在国外，无论是通讯网络技术还是安全技术，都已走完了“技术实现”阶段，现在正进入“技术开放和普及”阶段；技术人员现在面临的工作是通过技术手段来降低成本，提高普及率及安全性，从而拓展营销的市场范围。
2、社会可行性
(1)硬件条件。我国在加强网络基础设施建设及电子商务环境建设方面, 我国政府启动的一系列的信息化工程, 计算机网络设施将进一步完善, 带宽与上网速度将显著提高,为电子商务的发展奠定了重要基础。特别是作为国家金关工程骨干网的我国国际电子商务网已建成集通信、数据交换、信息处理为一体, 全天、全年不间断运行、安全可靠的网络平台, 在全国97 个城市拥有网络节点, 并与全国各级外经贸管理机关、企业和驻外经商机构联网, 与香港贸易通电子贸易专网实现了网上通关。商务部建立了中俄政府合作网站、APEC 工商企业联盟合作网站、中韩合作网站、中德合作网站等。
(2)软性条件。在政策法规方面, 我国已颁布了《电子签名法》、《关于维护互联网安全的决定》、《互联网信息服务管理办法》、《中华人民共和国进出口企业代码规范》、《国家商业电子信息安全认证系统》等涉及电子商务的技术标准和法规, 初步确立了符合国际惯例的法律框架。我国政府通过建立国际电子商务应用试点, 加强电子商务应用的宣传和培训等工作, 积极促进外经贸企业国际电子商务的应用。在加强国际合作、促进国际电子商务发展方面, 外经贸部按照国家要求, 积极参加了联合国贸发组织、世界贸易组织、经济合作与发展组织、亚太经济合作组织、上海合作组织等重要的国际多双边组织有关电子商务应用发展情况的国际会议, 积累了一些有参考价值的资料。
(3)市场条件。国内市场增长迅速, 潜力巨大。中小企业推广电子商务具有条件。中小企业可以从那些具有固定的原材料和配件采购渠道和固定供货渠道的中小企业开始。根据国家统计局企业调查系统的二阶段分层抽样调查, 全国中小企业(5600 家)中7137 %的中小企业从互联网上获得原材料采购信息。中小企业所需原料和配件采购渠道中, 相对固定的生产企业达到77120 %。产品外销有固定客户的达到68138 % , 有相对固定的流通企业达到43180 %。
三、总结
我国企业发展电子商务营销要根据自己的行业特点、目标市场消费者的行为特征、本企业的经济实力、营销环境状况等因素来制定本企业营销目标，选择适合上网交易的产品，利用网络工具进行营销策划，选择合适的营销金融中介开展
网上交易，并利用网上工具进行数据统计和评估，及时调整策略，赢得市场主导地位。在现阶段，结合国情，跟踪技术，踏实试点，推广发展，同时保护市场资源和民族文化，走可持续发展道路，这是发展的根本。
第五篇：电子商务案例分析报告
一、携程网简介：
携程旅行网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999 年5月创建，并于当年10月正式开通。2000 年7 月，为了更好地服务于会员，并拓展经营范围，网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司，共同参与携程旅行网的开发建设。携程旅行网自成立以来，不断改进自己的服务，实现快速增长，其业务范围由最初单纯提供旅游信息，转为涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅实用信息查询检索等。正是凭借着携程网的优质旅游一站式服务和不断变化、追求最好的精神，使得携程旅行网得到广大个体、企业客户的好评，著名的Siemens，GE 等企业都是携程旅行网的主要客户。携程旅行网自发展以来，公司的规模、交易额、毛利、会员数以及宾馆业务连年呈直线快速上升。携程旅行网是目前国内最大的旅游电子商务网站，最大的商务及度假旅行服务公司，中国最大的旅游信息发布企业。2005 年5 月统计，网站日浏览量达800余万次，交易额及规模方面，携程网在30 个月内实现了盈利，2002 年10月的交易额突破1 亿人民币，其中酒店预订量达到了18 万间夜，2002年全年的交易额超过10 亿人民币，当年利润5000万元左右。
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
四、核心优势
携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。
1、利润来源主要是四块：
（1）酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；
（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；
（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。
（4）在线广告。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。基于这些原因，携程网开始利用它所掌握的旅游资源提供更多具备更高附加值的服务，比如它的自助度假业务就将机票和酒店业务整合在一起获得了更高的利润。从它的发展方向来看，互联网对它而言只是一个信息和资金的流通平台，更多的利润还是来自于线下。
2、行业竞争格局
[1]携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大
型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。
3、企业公民
携程从白手起家到成为中国最成功的在线旅行服务公司的这十年间，一直与所处社区、与中国的旅游行业、与中国社会共同成长。本着“取之于社会，用之于社会”的理念，携程积极参与和大力支持各项公益事业，特别是在教育和环保方面。从设立携程阳光助学金到捐助希望小学再到支援四川地震灾后重建，从开展碳补偿活动提出低碳旅行概念到倡导只为地球留下绿色足迹的环保旅行理念。多年来，携程一直争做中国社会好公民，并鼓励越来越多的员工参与志愿者活动。
4、规模管理
服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。从以上分析可知，携程网拥有强大的管理团队，为其进一步发展奠定了坚实的基础，这是一个企业获得成功并赖以生存的前提条件。携程网成立六年之久，因此有更完善的组织管理体系，规模也比较大。并且通过十几年的实践总结出来一套较为严谨的员工选拔体系，相对来说总体的发展已经渐渐步入稳定的阶段。
5、技术领先
携程网在本质上类似于线上旅游产品分销商，其整体技术模式较为先进，它不仅采用国际高端软硬件产品，保证整个系统的正常运行，还针对自身的业务范围、运营特色进行设计，开发出独特的应用系统。鉴于携程网的酒店预订、机票预订及旅游项目等业务在技术实现过程中集中表现在对信息的发布和双向互动沟通上，所以，技术手段上来讲主要侧重以下几个方面：
（1）服务的先进性、高度互动性；
（2）信息传播的安全性、正确性；
（3）业务的信息化、数据化；
（4）交流的多样性、合作性。
携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
6、体系规范
先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
7、资本支撑
携程网创立于1999年初，由于正处于互联网创业的热潮时期，携程在成立初期就得到了IDG、软银、凯雷集团高达1800万美元的海外风险资金投资。凭借着私募股权基金的力量，携程得到了迅速的发展，在2003年9月从老虎资金取得了上市前最后一轮1000万美元的投资之后，在当年的12月9日在美国纳斯达克股票交易所成功上市。此后，携程网不断壮大发展，成为风险投资商最成功地创业投资案例之一。
早在成立之初，携程网就已尝到收购的“甜头”。早期携程网的收购意图在于打造机票、酒店和度假产品的基础，待这三块业务羽毛渐丰之后，将收购重心转向了对重要市场区域的扩张和对上游酒店产品供应商的控制。
在传统旅游业，利润率已相当稀薄，综合毛利率大多不足10％，进入门槛低，地域分割严重，个个省市县都有自己的旅游社，广告推广费用高企，门店的管理维持运营成本高昂。目前，来看看携程的表现：刚刚发布的2005财年年报显示，总营收为5.212亿元人民币（6460万美元），相较2004财年增长了56％。2005财年净利润为2.242亿元人民币（2780万美元），相较2004财年增长了68.4％。携程2005财年的净利率为43％，2004财年的净 利率为40％。纳斯达克给予携程的市盈率高达50倍，而无论利润还是利润率都为中国互连网第一的网易也才30倍市盈率。2006年4月，携程的市值达到 15亿美元，是同在纳斯达克上市的e龙的5倍，同样高过了规模远大于己的新浪、搜狐和盛大。
五、服务宣言
我们一应俱全
您能感受专业，我们专注全面旅行服务。我们集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户、旅游资讯服务于一体，为您打造全方位的旅行方案，同时提供丰富多彩的积分兑换。
我们一丝不苟
您请安心托付，我们的服务准确率已达国际领先水平。依托强大的技术能力，我们建立了先进的服务系统，近4000位专业人员24小时为您提供无微不至的客户服务。并以国际先进的六西格玛标准控制服务流程，确保您的旅程高枕无忧。
我们一诺千金
您可全然信赖，我们言出必行。无论起因是否与我们有关，我们都将竭力在第一时间为您妥善安排，我们会履行所有对您的责任及承诺，绝不推诿。包括酒店低价赔付承诺、1小时飞人通道、自然灾害旅游体验保障金、海外团队游标准。
参考资料
1． 携程再投资挑起行业内的价格战 ．中国广播网．2012-07-17[引用日期 2012-07-17]．
2、电子商务案例分析重庆大学出版社20093、成倞媛网络营销西南财经大学出版社 20084、吴迪运营管理上海交通大学出版社 2010
点击咨询 