社会工作实务：接案阶段社会工作者的主要任务

第一篇：社会工作实务：接案阶段社会工作者的主要任务

第二章接案——助人关系的形成第一节接案阶段社会工作者的主要任务 l接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。

成功的接案是专业助人活动的前提。

接案阶段的主要任务是：

了解服务对象的求助过程、初步评估服务对象的问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。

（一）接案的重要性

⒈什么是接案

“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受服务的过程；是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。接案是整个助人过程的基础和起点，是专业助人活动成功的前提。中华考试论坛

⒉接案的意义

接案期的工作非常重要，它的目标是要通过与服务对象的接触在工作者和服务对象建立之间建立起一个彼此信任的、良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便社会工作者和服务对象能以此为起点一道工作，实现服务对象和社会工作的目标。其具体工作包括：

⑴解释社会工作的介入目的⑵澄清社工和服务对象双方的期望和义务

⑶激励服务对象

⑷促进和诱导服务对象的改变

通过上述几方面的工作为后续的协助工作打下牢固基础。

接案阶段的主要工作和意义是：

了解服务对象求助的过程

促使服务对象进入角色

初步评估服务对象的问题、需要和工作任务

开始专业关系同服务对象以外的系统建立关系

决定如何推展工作

（二）接案阶段的主要任务

服务对象的来源影响着助人活动中工作者的角色，也影响着如何与服务对象建立专业关系。

在接案前，社会工作者首先要对服务对象求助的过程有所了解，清楚地知道他们是如何成为服务对象的。

服务对象的来源和性质、他们求助过程影响着他们对社会工作机构和社会工作者的看法，也影响着求助的动机，社会工作者必须对这些有清楚的了解，才能有针对性地与服务对象沟通，帮助他们了解机构的功能，使他们愿意接受工作者的协助。⒈了解服务对象的来源

服务对象的来源不仅影响着工作者的角色，也影响着工作者与服务对象专业关系的建立。

面对不同的服务对象，工作者需要有不同的工作技巧，了解服务对象的来源是接案时的一项重要工作。

⑴主动求助的所谓主动求助的，是一个人、家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助。这种服务对象通常是比较了解社会工作机构相关服务信息的人，他们知道机构能够为他们提供什么服务。因而，机构提供的服务与他们的期望两者之间具有较大的一致性。

例如：某流浪儿童保护中心设有24小时全天候开放式救助站，儿童来去自由，经过一段时间观察和生活后，流浪儿童可以自己自主决定是否入住到中心接受救助。那些申请到中心接受救助的儿童就是主动求助的，他们都比较了解中心的性质、所提供的服务，因而他们中有很多人也抱有在中心接受教育或者得到职业培训的期望。

⑵他人转介的这种服务对象是由他人转介而来的 他们可能是由社区内的相关机构（例如，街道办事处、居委会）或邻居发现因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响到了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入来帮助他们解决问题。

在本节开始所讲述的案例中，郑莹就是由居委会转介而来的服务对象。社会工作者要注意，一般来说，这类服务对象的需要具有多样性，但机构服务都有其自身的限制，并不能提供服务对象对象所需的全部服务，所以也存在“筛选服务对象”的问题。

（3）由社会工作者主动接触而成为服务对象的对于由社会工作者认定为服务对象的人来说，没有主动求助或者说没有求助动机并不等于他们就不需要服务、不想得到服务。

面对此类服务对象时，工作者的重要工作和任务是，消除他们对机构和社会工作者的不信任甚至怀疑，引导他们接受服务。

例如：某流浪儿童救助和保护中心的社会工作者从保护儿童生存权、受教育权、参与权和发展权出发，设立了接头巡回流动救助车，随时发现有需要救助

的流浪儿童，向他们介绍宣传中心的服务，引导流浪儿童使用中心的服务，使他们能够享受教育和发展性的培训。中心的很多儿童就是社会工作者通过外展服务，主动接触而成为中心的服务对象的。

（二）接案阶段的主要任务

⒉认定服务对象的类型

根据上述服务对象的来源，可以将其按寻求服务时的意愿分为两种类型，即：自愿和非自愿接受服务的服务对象。不同类型的服务对象其心理和表现出的行为特点也不同，应对方法也不同。具体方法如下：

⑴“自愿性服务对象”

是指：认识到需要协助而自己主动求助的、以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。

这类“自愿性服务对象”求助动机强，比较容易建立与之建立关系，机构的服务与他们的需要也会比较吻合。

⑵非自愿性服务对象

指：那些由政府、法院或其他有权力的部门或个人（包括父母、老师等）将需要协助的对象转介给社会工作的服务机构、以协助其解决问题的服务对象，他们是被动接受服务的人。

这种特性使得他们在接受服务时通常会存在或表现某些抗拒情绪和行为。

这种服务对象虽然是被动接受服务的人，但如果他们拒绝服务则可能会有不良后果。社会工作者要识别哪些人或者哪些群体是高危人群，主动劝说他们接受服务。

在社会工作的助人活动中，与这类服务对象的专业关系通常不易建立，需要进行相当细致的工作，同时需要非常娴熟的工作技巧。

例如，流浪儿童并不是依法必须接受服务的人，但由于决绝接受服务，他们中的有些人在街头受社会不良分子的欺侮、教唆、控制、威逼做坏事。

（二）接案阶段的主要任务

⒊了解服务对象的求助过程

为了准备接案，社会工作者除了需要了解服务对象的来源、类型外，还要了解他们的求助过程。前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。

一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。

例如，研究显示，城市因下岗失业而陷入贫困境况的家庭和个人，当他们因孩子上学、家人生病而需要帮助时，通常首先是向家人和朋友等非正式助人网络求助，申请低保是最后才采取的行动。1 2

第二篇：2016年社会工作者(社会工作实务)

2016年社会工作者《社会工作实务》（初级）上

一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1、卫玲出生后，因为父母工作忙，把她送到乡下，由爷爷、奶奶照顾。爷爷、奶奶一直希望有个孙子，就把卫玲当男孩养。8岁时，卫玲回到父母身边。母亲开始没在意，但在卫玲13岁进入初中后，母亲发现了问题，开始刻意地改变卫玲的行为，母女间常为此出现冲突。学校里的同学也对卫玲不一样的装束和行为表示不理解，有时甚至取消她。卫玲为此感到非常沮丧，主动来见社会工作者。社会工作者评估卫玲的问题后，准备介入的主要角度应该是帮助卫玲（B）A.加强自我同一性 B.接纳自己身体和容貌 C.改变人际间的冲突 D。建立个体的价值体系

2、基线测量是指（A）。

A.在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化 B.基本线路测量

C.对服务对象发展的基本路线（包括感情、行为以及周围系统的评价进行测量 D.对服务对象的最低需求进行测量

3、在致残原因中，一半以上是可以预防的。（C）是我国目前采用的方式。A.一级预防 B.二级预防 C.三级预防 D.多级预防

4、小明是小学四年级学生，一向品学兼优，近来，老师发现小明不仅学习成绩下降，而且变得沉默寡言，身上还常常青一块，于是把小明的情况告诉了社会工作者。社会工作者了解到，小明父亲去年失业，最近母亲又与父亲离了婚。父亲经常借酒消愁，醉酒就打骂小明。社会工作者在与小明的面谈中发现，小明害怕回家后再遭父亲打骂，已向同学借了钱，查好了南下广州的列车时刻表，则社会工作者应该（D）。A.辅导小明提高与父亲沟通的技巧，降低被打的风险 B.向小明的同学和邻居了解情况，对虐待事实进行确认 C.与小明沟通，告诉他不要着急，以后会帮他处理这个问题 D.缓解小明的焦虑，并联系儿童保护中心提供庇护

5、军休干部离退休前都是在军队服役几十年的军人，离退休后身心不可避免地留有革命大熔炉锻炼的印记，这体现的是军休干部的（C）需要。A.居家养老 B.社会参与 C.军队情节 D.社会尊重

6、某乡村被列入当地改造计划，当地政府将该村改造计划讨论稿在村中公示，向村民及驻村单位咨询意见，以便修订改造计划。这种做法属于居民社区参与形式中的（B）。A.协商 B.咨询 C.共同行动 D.社区自治、社会工作者小陈一年来一直在协助C社区的居民就搬迁安置和补偿标准与开发商进行谈判。在小陈的协助下，社区居民组成了维权小组，他们参与了社区重建规划的修改，社区居民的归属感得到了增强。此时，小陈因工作调动结束了在C社区的工作。在结束与C社区的工作关系前，小陈需要做的工作之一是（A）。A.肯定社区居民的能力，增强其信心 B.告诉社区居民自己与他们不再有关系 C.向居民承诺随叫随到，减轻居民的忧虑 D.悄悄离开，免得社区居民伤心

8、矫正社会工作的服务对象是罪犯或具有犯罪危险性的违法者，是社会困难人群，因为他们之所以违法犯罪，很重要的原因是其社会化过程的阻断或弱化造成社会适应能力的降低甚至消失。这里体现的矫正社会工作领域的（A）特征。A.特殊性 B.复杂性 C.长期性 D.专业性 9、38岁的王某因犯盗窃罪被判处=服刑5年。王某入狱后，妻子与他离婚。最近王某被假释出狱，成为社区矫正的对象。王某出狱后，妻子与他离婚。最近王某被假释出狱，成为社区矫正的对象。王某出狱后发现前妻已卖掉原先的住房，带着儿子回了娘家，前妻拒绝王某与儿子见面，王某只能与年迈多病的母亲住在一起，生活十分窘迫。在找工作屡遭失败后，王某对社区矫正的监管措施产生了抵触情绪。根据有重点、分步骤地制订矫正工作计划的原则，社会工作者当前首要的介入行动目标应是（A）A.宣讲社会矫正的意义，使王某提高认识，服从监管 B.安排王某参加就业培训，实现成功就业

C.协助王某获得城市最低生活保障维持基本生活 D.做王某前妻和儿子的工作，建立其父子联系

10、下面不属于社会工作事务中评估目的的是（A）A.考察社会工作者工作能力 B.考察社会工作介入效果

C.总结工作经验、改善工作的方法和技巧。提升服务水平D.验证社会工作方法的有效性

11、社会工作者小东的第一各个案辅导对象是王奶奶。王奶奶孙子都在国外，每年仅回国看望她一次，她因而感到自己被孙子抛弃，心中闷闷不乐觉得生活没意思。在辅导过程中小东常常带着水果看望王奶奶，给了王奶奶极大的精神慰籍，并在不知不觉中把王奶奶当作自己的亲奶奶看待。小东目前的状况可能是出现了（D）A.透支现象 B.耗竭现象 C.移情现象 D.反移情现象

12、为促进矫正对象恢复和重建其严重缺失的社会功能，矫正社会工作者通过介入行动，主要应满足矫正对象（D）的需要。A.基本生活保障 B.教育权益保障 C.就业培训 D.再社会化

13、下列人员中（C）不是安置的特定对象。A.军队离退休干部 B.军队无军籍退休职工 C.残疾军人

D.遭受毁灭性自然灾害的灾民

14、残疾人社会工作的主要方法不包括（B）A.社区康复方法 B.家庭康复方法 C.社会康复方法 D.职业康复方法

15、嫌犯小铁在狱中，“酒瘾”又犯了，死活就是要一口酒；矫正社会工作者小王对小铁进行介入，旨在要帮助初入监禁场所的“瘾君子”小铁戒除酒瘾。小王的做法，属于（B）。A.帮助服刑人员熟悉监狱环境

B.协助服刑人员戒除不健康的生活习惯 C.协助服刑人员解决生活困难

D.预防服刑人员间，犯罪观念交叉感染

16、在服务对象遇到一些突发事件，比如说，失业、疾病和天灾人祸等问题时，需要社会工作者立即进行介入，此时最恰当的介入行动为（B）。A.整合资源 B.危机干预 C.社会救助 D.经济援助

17、社会照顾正在由（D）转变，即不是由机构根据自己的观点来觉得提供什么样的服务，而是基于服务对象的需求来提供服务。A.服务导向型向管理导向型 B.需求导向型向服务导向型 C.活动导向型向服务导向型 D.服务导向型向需求导向型

18、常年相对封闭的院舍生活加深了一些孤老优抚对象觉得自己“被社会遗弃了”的感觉，他们非常渴望得到（A）。A.社会尊重的需要 B.健康维护的需要 C.婚姻家庭的需要 D.社会参与的需要

19、（D）能够帮助贫困群体满足基本医疗服务和健康需求，从而避免疾病的困扰。A.教育救助 B.社会救助 C.康复治疗中心 D.医疗救助

20、从社会工作的角度，对孤儿、弃儿的救助方式不包括（）A.自养 B.家庭寄养 C.收养

D.机构养护

21、社会工作者小李在分析社区老年人需求之后，开展针对老年人的社区服务活动。下列工作中，属于服务执行过程中的工作是（）A.了解老年人喜爱的文体活动类型 B.为服务活动制定合理目标

C.及时表彰鼓励表现突出的志愿者

D.开展老年人对服务对象活动的满意度调查

22、下列关于家庭社会工作的基本原则，说法错误的是（）A.家庭处境化原则假设家庭是家庭成员日常生活的场境

B.受助家庭成员的目前需要与受阻家庭成员的长远需要没有必然联系 C.家庭个别化原则认为。每个家庭都有自己的生活环境和沟通交流的方式 D.只有准确评估家庭成员的能力和不足，才能设计有效的服务介入计划

23、特困人员小王因病抢救无效亡故，社工小杨积极联系殡葬管理部门，处理丧葬事宜，并确保亡故的小王能够享受到当地制定的惠民殡葬政策。小杨的做法属于特困供养人员（）A.提供基本生活条件 B.提供日常生活照料 C.提供疾病治疗 D.办理丧葬事宜

24、社会工作者在预估阶段需要对服务对象的问题与需要做出解释，所谓解释即是将所获得的有关服务对象系统的资料、直觉及服务对象和社会工作者对需要与问题的认识加以整理和组织，形成概念性的认识，去（）。A.界定问题 B.解决问题 C.解释问题 D.描述问题

25、我国老年工作的根本目标是促进“老有所养、（）、老有所乐”。A.老有所医、老有所教、老有所学、老有所为 B.老有所伴、老有所医、老有所学、老有所为 C.老有所医、老有所教、老有所学、老有所保 D.老有所长、老有所医、老有所学、老有所保

26、矫正社会工作将是社会工作实施于（）体系中的一种福利服务活动。A.监狱 B.矫正 C.社会 D.司法

27、为了准备接案，社会工作者除了要了解服务对象的来源、类型外，还要了解他们的（）。A.外貌 B.求助过程

C.对社工的认可度 D.学历情况

28、学校社会工作者小周鉴于目前一些青少年存在被过度保护、容易受挫等问题，计划开展一次小组工作，该工作主要围绕抗逆力构成要素展开，即外部支持因素、内在优势因素及（）因素。A.保护 B.生理 C.效能 D.心理

29、根据我国的国情特点，社区社会工作者主要推动社区“（）”更好地履行社会治安工作。A.巡逻队 B.治保会 C.安保会 D.保安

30、小孙因为讲“哥们义气”参与一起群殴致人伤害事件而被判处缓刑，在社区接受矫正。由小李负责接受此个案。在一次例行的汇报交谈中，小李得知小孙的哥们又来找他，要求他再参与另一团伙的复仇行动。小孙因重义气很难拒绝，但又想改过自信，十分矛盾。作为负责此案的小李处理这种情况时应该（）A.继续有义务为小孙保密

B.不应继续保密。应将此事公开化，制造社会舆论压力 C.借口保密，对此不闻不问

D.及时把矫正对象的思想和行为动态报告给有关部门和人员，采取必要措施即时制止危害事件发生

1——5: B A C D C 6——10: B A A A A 11——15: D D C B B 16——20: B D A D A 21——25 :C B D C A 26——30:B B C B D

2016年社会工作者《社会工作实务》（初级）中

一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

31、社会工作者通过个别访谈，倾听居民在接受服务 或参与活动中的个人感受及体会，了解居民对社区社会工作服务方案的意见和建议以及方案实施过程中应注意的问题。这一工作过程属于（）。A.了解居民需求 B.征询服务意见 C.居民个案管理 D。建立信任关系

32、社会工作者为罪犯及其家人，在审判、监禁、社区矫正或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询等方面的服务以满足矫正对象（）的需要。A.维持身体健康 B.基本生存条件

C.教育、就业权益保障 D.再社会化

33、我国社会工作实务中将儿童的年龄界定为（）。A.6岁以下所有人 B.12岁以下所有人 C.14岁以下所有人 D.18岁以下所有人

34、N市第一所军休所安置了40名军队离退休老干部。他们原先大多属于同一不对，有专业技术和特长，大部分身体健康，有从事力所能及工作的愿望。于是，军休所的社会工作者组织了老干部志愿工作队，并为老干部服务社会牵线搭桥。老干部中有的受聘担任中小学少先队大队辅导员，有的作为专家顾问为社区的环境建设出谋划策。在上述案例中，社会工作者的工作具有（）的功能。

A.发挥军休干部才干，促进其社会实践参与 B.利用社会资源，拓展安置渠道 C.发挥军休干部专长，增加个人收入 D.利用社会资源，展示军休干部风采

35、核心家庭是指（）。A.由夫妻二人组成的家庭 B.由一对夫妻以及未婚子女组成的家庭

C.由两代或两代以上夫妻组成、每代最多不超过一对夫妻且中间无断代的家庭 D.家庭中有任何一代含有两对或两对以上的夫妻的家庭

36、在性别角色中，男女都承担的社会角色是（）。A.社会政治活动 B.社区管理 C.生育管理 D.生产管理

37、矫正对象是被判处不同刑罚的罪犯，由于（）的认同，矫正对象一般比较自卑和消极，加之社会对罪犯的歧视和恐惧，矫正对象通过正常途径获得社会资源的机会比较贫乏和困难。A.个别化 B.特殊化 C.另类化 D.标签化

38、根据学者对青少年文化的类型划分，打抱不平。认同并采取积进的行动，以追求某些理性或社会取向的青少年属于（）。A.正直青年 B.问题青年 C.文化叛逆青年 D.政治偏激青年

39、以下对于单亲家庭的分类，不正确的是（）A.离婚单亲家庭 B.未婚单亲家庭 C.同居单亲家庭 D.丧偶单亲家庭

40、下列关于服务计划的目的的表述，错误的是（）A.目的是指服务总体上要达到的结果 B.目的通常是可以测量的 C.目的是工作的大方向

D.目的是社会工作者和服务对象通过努力期望最终达到的总目标

41、在评估过程中。由服务对象用口头或书面形式。包括填写问卷来表达对社会工作介入效果的看法。此种评估方法是（）。A.差别影响评分

B.服务对象满意度测量 C.任务完成情况的测量 D.目标实现程度的测量

42、某地根据当地妇女儿童发展现状，制定了《禁止拐卖妇女儿童行动计划》。这一举止旨在回应妇女的（）需要。A.生殖健康 B.权益保障 C.特殊保护 D.性别公正

43、下列人员中（）不是安置的特定对象。A.军队离退休干部 B.军队无军籍退休职工 C.残疾军人

D.遭受毁灭性自然灾害的灾民

44、社区青少年小琴半年前参加了所在街道的东方社区信息苑活动，这是由市委宣传部等多部门联合推出的集电子政务、数字电影欣赏、数字图书阅览、远程医疗服务等功能于一体的综合信息服务项目。青少年社会工作者与信息苑建立起了相互合作的网络关系，为像小琴一样的社区青少年提供了包括就业培训、就业技能辅导等多方面的服务。这个案例体现了（）。A.社会工作行政在青少年社会工作中的运用 B.社会工作研究在青少年社会工作中的运用 C.社区层面社会工作方法的运用 D.群体层面社会工作方法的运用

45、老年人的问题常常错综复杂，需要提供多种服务才能满足其需求，而满足这些需求常常需要跟不同的部门和人员打交道，做出统筹安排，才能获得最佳效果。因而，社会工作者在为老人提供服务时常常要充当个案管理员的角色，除了直接老人提供服务外，还要（）。A.为老人做资源连接工作

B.为节省成本。自始至终都是一个工作员做工作 C.在儿女不在身边时，给老年人找代言人 D.替老人做一切决定

46、物理环境无障碍不包括（）。A.公共建筑物无障碍 B.居住建筑无障碍 C.信息和交流无障碍 D.道路无障碍

47、（）是最高层次的参与形式。A.告知 B.协商 C.共同行动 D.社区自治

48、个案管理，是残疾人社会工作的主要方法之一。下列对于个案管理的说法，不正确的是（）。

A.坚持以残疾人及其需求为本 B.需要以社会工作为主导

C.需要运用不同的专业知识和技巧

D.整个过程只需要社会工作者一个人的努力

49、（）是社会工作者获取服务对象资料的最基本方式。A.观察 B.咨询 C.问卷调查 D.询问

50、下列关于优抚安置社会工作，说法错误的是()。A.优抚安置社会工作师军队社会工作的重要组成部分 B.光荣院社会工作属于老年社会工作的范畴 C.优抚医院社会工作属于医务社会工作的范畴 D.军供社会工作属于医务社会工作的范畴

51、一些地区或学校会给贫困学生发放学习用品、校服，或提供免费午餐等，这属于社会救助中的（）范畴 A.教育救助 B.临时救助 C.特困人员供养 D.受灾人员救助

52、我国政府一直重视社区建设和社区发展工作，将社区作为重要的政策执行的载体，从社会工作的角度理解社区，下列说法错误的是（）A.社会工作者可以依托“社区服务中心”“社区服务站”（或工作站）了解社区 B.社区市一个互相关怀和照顾的网络

C.社区社会工作者通过倡导来影响社会政策制定 D.社区社会工作的服务对象是社区中有困难的居民

53、自从有了孩子，小刘夫妻整体争吵不休，丈夫指责妻子整体唠唠叨叨，妻子指责丈夫不关心家庭。为了准确评估小刘夫妻的需求，社会工作者决定进行入户调查，了解小刘夫妻的日常生活安排。案例中社会工作者运用的家庭生活工作原则是（）A.家庭个别化原则

B.家庭成员需求满足原则 C.家庭处境化原则 D.家庭成员增能原则

54、残疾预防是在发生伤、病、残之前，预防其放生或减轻其功能障碍程度的措施。目前我国采用的是（）。A.一级预防 B.二级预防 C.三级预防 D.四级预防

55、小翠16岁患精神分裂症，现在已经20多岁了，一直待在家里。社会工作者了解到这个情况后开始和小翠及其家人接触。社工和小翠的家人一起讨论小翠的特点和优点。小翠曾经学过打字，有一定的基础。社工帮助小翠联系机构。让她慢慢接受培训。小翠后来找到了份社会服务机构的兼职工作。小翠的情绪和状态有了很大的改变，家里人也感到很高兴。这个案例中，社会工作者提供的服务时一种（）。A.危机干预 B.外展服务 C.心理辅导

D.职业相关服务

56、伤残军人张某因意外致残退伍，当地民政部门根据他的身体状况安排他到残联工作。张某工作十分认真，但常常发脾气，领导收到很多人对他的投诉，因而建议他求助社会工作者。社会工作者了解到，由于残疾，张某内心日常自卑，一次恋爱失败再不愿尝试新恋情。针对张某目前的问题，社会工作者采取（）方法来帮助他比较合适。A.社会行政 B.社区工作 C.小组工作 D.个案辅导

57、宫爷爷是一位刚从外国回来的老人，他只有一只腿；回国以后，一次他上街，年轻的邻居小李也不问他，直接把他扶到了马路对面，对于小李的做法，说法错误的是（）。A.小李把宫爷爷看作“理所当然”是需要帮助人 B.小李的做法，可能会让残疾人“依赖”社会 C.小李应该先评估宫爷爷需要“什么”帮助 D.小李的做法，是值得大大提倡的

58、在家庭干预中，社会工作者常用的干预技巧不包括（）。A.图谱 B.观察 C.聚焦

D.例子使用

29、以家庭为中心的方法由5大要素构成，以下选项中关于这些构成要素的描述正确的是（）。A.必须联合全体家庭成员，与家庭中的每一个人建立关系 B.要以提高儿童解决问题的能力为主要任务

C.需要分配好不同的任务。不同阶段需要不同人员的参与 D.要与儿童建立良好的信任和尊重关系

60、个案工作、小组工作、社区工作和（）等是开展老年人社会的主要方法。A.邻里关怀 B.居家养老 C.家庭照顾 D.社区照顾

31——35

B D D A B 36——40

D D D C B 41——45 B B D C A 46——50 C D D D A 51——55 A D C C D 56——60 D D A A D

2016年社会工作者《社会工作实务》（初级）中

二、多项选择题（每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

61、学校社会工作者在民答对心理困境的学生时，可以采取以下（）开展服务。A.个案帮助 B.小组帮助 C.整合资源方法

D.营造良好学校环境 E.普及心理学知识

62、妇女社会工作主要是以妇女为服务对象的社会工作，其工作内容涉及面广。以下针对全体女性人口的妇女社会工作有（）。A.看板婚姻家庭小组 B.增加妇女维权意识 C.建立“打工妹之家”

D.对家庭暴力受虐者进行救助 E.倡导开展女性健康普查

63、青少年社会工作应遵循的价值原则有（）。A.尊重青少年的价值与尊严 B.接纳与关爱青少年 C.注重青少年的个别需求

D.替青少年作出事关其生活的重大决定

E.协助青少年具备适应社会变化、不断成长的能力

64、社区矫正工作的对象与其他社会工作实务领域的工作对象不同，具有（）的特点：因此社区矫正工作者要采取更为主动的姿态去和矫正对象建立关系，这是矫正工作是否成功的第一步。

A.通过主动求助的途径来接受帮助 B.态度上往往比较被动 C.行为上往往不配合 D.有时会抗拒矫正工作 E.希望得到改进

65、接案时收集服务对象资料的内容和范围包括（）。A.服务对象机构功能的了解程度 B.个人资料 C.身体情况

D.服务对象的特点与能力 E.服务对象所处的社会环境

66、在探究服务对象不能解决问题的原因时。社会工作者应该注意的因素主要包括（）。A.新闻媒体的报道宣传作用 B.政府的政策

C.与资源网络的联系

D.服务对象问题处理方法的看法 E.服务对象问题的看法

67、家庭社会工作与家庭治疗的区别主要体现在以下几个方面（）。A.起源不同

B.服务模式完全不同 C.关注焦点不同 D.工作理念不同 E.专业关系不同

68、以下属于家庭系统概念的核心要素有（）。A.家庭系统努力维持改变和稳定之间的平衡

B.每个家庭系统既包含很多次系统，又归属于更大的社会系统 C.家庭系统依据已建立的规则运行

D.家庭系统中一位成员的改变影响所有其他家庭成员

E.家庭成员的互动交流关系以及需要会随着家庭的发展在不同阶段呈现出不同的特征 D.政治偏激青年

69、农村社区社会工作中，留守儿童社会工作服务主要有（）。A.成长服务 B.家庭服务 C.娱乐休闲服务 D.社区托管服务

E.青少年犯罪预防与行为偏差青少年矫正服务

70、接案时要注意（）。A.决定是否需要紧急介入 B.权衡是否有能力处理问题 C.回避原则

D.决定问题的优先次序

E.保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围

71、社会工作者采用的个案工作的特点包括（）。A.社会工作者间接助人 B.服务对象是有需要的个人以及家庭 C.社会工作者采用的是间接的工作方式 D.帮助服务对象适应外部环境

E.工作目标是帮助服务对象解决现实问题

72、矫正社会工作针对罪犯的功能与作用主要包括（）。A.监管功能 B.矫正功能 C.服务功能 D.教育功能 E.改造功能

73、小红生活在一个单亲家庭中，母亲的右腿残疾，靠缝纫为生。因为家境贫寒，小红在学校经常被其他同学嘲笑，变得越来越孤僻。作为一名学校社会工作者，面对处境不利的学生，你应该（）。

A.用包容、整合的视角来看待他们 B.重构造“困境学生”的环境 C.和其他同学一样，一视同仁 D.给予更多的支持和鼓励

E.选择漠视，尽量少给自己找麻烦

74、接案是社会工作助人过程的第一步，主要工作和步骤包括（）。A.了解服务对象求助的原因 B.选择帮助服务对象的方法 C.弄清服务对象求助的过程 D.初步评估服务对象的问题 E.与服务对象订立初步协议

75、下列选项中关于企业中小组的类型表述正确的是（）。A.职业规划小组是成长小组

B.支持小组鼓励成员分享经验并协助解决彼此的问题

C.治疗小组促使成员改变原来对自身问题的部正确看法及解决方式 D.兴趣小组主要是为了丰富职工的休闲生活

76、医务社会工作是在健康照顾体系内实施的社会工作。下列选项中属于医务社会工作的特点的是（）。

A.以服务对象的健康为主导 B.与医疗卫生体系相融合 C.以病人为中心 D.以疾病为中心 E.服务规范的专业化

77.受灾人员救助中心的服务内容有哪些？（）A.协助安置受灾人员 B.及时开展危机干预 C.修复社会支持系统 D.社区重建与发展 E.积极参与灾后重建

78.国外学着伊丽莎白·库布勒·罗斯总结了个人在接受自己不可避免的死亡或他人死亡时会经历的心路历程，其中不包括（）。A.否认期 B．激动期 C．讨价还价期 D．接受期 E．逃避期

79．预估时识别服务对象问题的主管因素主要包括（）。Ａ．要认识服务对象是如何看待自己的问题 Ｂ．认识问题服务对象处境中的意义 Ｃ．他们所处的环境 Ｄ．他们对问题的感受

Ｅ．他们为解决问题所做的努力

８０．小李是一名儿童医务社会工作者，平时工作中会接触较多的儿童，这使他开展工作的主要内容包括（）。Ａ．患者群体的特点 Ｂ．患者群体的需求 Ｃ．照顾者群体的特点 Ｄ．照顾者群体的需求 Ｅ．医护人员的特点

61.A B D E 62.A B E

63.A B C E

64.B C D

65.B C D E

66.B C D E 67.A C D E

68.A B C D

69.A B D E

70.A B D E 71.B D E

72.A B C

73.A B D

74.A B D E

75.A B E

76.A B C E 77.A B C D

78.B E

79.A B D

80.A B C D

第三篇：社会工作实务接案应注意的事项

社会工作实务接案应注意的事项

接案应注意的事项

㈠决定是否需要紧急介入

㈡权衡是否有能力处理问题

㈢决定解决问题的先后次序

㈣保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围| 社会工作实务：预估的基本步骤

第三章 预估——对问题与需要的分析与判断

第二节 预估的基本步骤

一、收集资料

能否对服务对象的问题有正确的认识和判断，在一定意义上取决于我们所能得到的资料，以及资料所提供的信息。因此，收集资料就成为预估的第一步工作。

1、个人资料的收集。个人资料包括：

（1）个人基本资料：年龄；简历；社会经济地位；生活中重要的人物；相关的社会系统等。

（2）个人的主观经验：服务对象如何看待自己的问题；自己觉得问题出在什么地方；原因是什么；问题持续的时间、频率和强度；问题的后果；为解决问题所做的努力；使用的方法等。

（3）解决问题的动机：服务对象是否有不适感；服务对象对解决问题的希望等。

（4）生理、情感和智力方面的功能发挥

①生理方面：健康状况、活力水平；

②情感方面：处理情绪、挫折和愤怒的能力；

③智力方面：认知能力、抽象思考能力、做决定的能力。

2.环境资料的收集

社会工作的社会生态系统视角认为，人类是生物-心理-精神-社会-文化的产物，不仅具有思想、情感和可观察的行为，而且人们之间、人与环境之间也在相互 影响，人与环境之间既是有意识的互动同时也是无意识和自发的行动者。一方面，人类积极主动适应变迁中的环境，塑造着周围的环境，同时环境也塑造我们；另一 方面，人既不是强大的也不是无助的，人们在塑造他们生活的事件中扮演着积极角色，角色也受环境力量的约束和限制。社会生态系统视角是社会工作者整体性看待 服务对象问题的一个架构，焦点在于服务对象与他们环境之间的相互关联性。

这种视角取决于生态学的思想和一般系统理论，其基本假设是，一个个案（可以是个人，也可以是一个小组、家庭、社区或者组织）的各种构成因素（他们、社会 制度、文化力量和物理空间）之间都是在一个系统中存在的，彼此相互关联的，并且彼此不断地双向调节和适应。在这种生态系统视角下，行为与事件永远都有其系 统性的解释（Mayer,1988)，由此，社会工作实务也就超越了个人范围，强调服务对象的整个生态系统与所在系统各部分之间的相互有机关联性。从社会 生态系统理论出发，收集环境方面的资料是豫估的一个不可或缺的部分

（1）家庭状况

家庭是个人生活最重要的场所，在个人的生命和生活中起着不可替代的作用。它不仅提供亲密的情感联结和归属感，而且是生活照顾和支持的来源。每个人的成长都离不开家庭，因而家庭也深深影响着个人。

对家庭的了解可以从以下几个方面入手：

家庭成员的基本情况；

家庭的基本情况，包括家庭收入状况、居住环境、家庭成员的健康状况等；

家庭成员的角色和互动情况，包括夫妻、父母、兄弟姐妹、父母-子女的角色；

家庭规则，包括如何解决分歧、冲突，家庭的权威关系；

家庭成员的沟通方式，包括如何表达期望、需要、情感等；

家庭关系，包括家庭内的次系统；

家庭决策和分工方式。

（2）社会环境

社会支持系统对人们的社会功能及其发挥起着重要作用，是人们的重要社会环境。

预估社会环境时需要考查：

社会支持系统及其发挥；

物理环境、及其服务对象需要满足的程度；

服务对象对环境资源的主观认知；

服务对象的社会网络环境；

社会的体制和组织环境等。

3.收集资料的方法来源：考试大

收集预估所需资料的方法很多，工作者要根据实际情况灵活运用多种方法以便全面地了解对服务对象和他们的社会环境。

（1）询问

预估服务对象的需要和问题，最好的资料直接来自于服务对象本身。直接向服务对象询问，经过面对面的会谈去收集资料，可以为决定介入与干预的方法提供最直 接的依据。所以，会谈与询问是社会工作者获取资料的最基本工具。除了向服务对象本人询问外，还可向服务对象有关的系统查询。如从家庭成员、服务对象的工作 单位与与服务关系密切的同事及朋友那里获得有关服务对象的资料。

当以直接询问方法不能得到相关资料时，还可以使用间接询问探查的方法，即通过让服务对象进行角色扮演和完成句子的方式来帮助服务对象表达自己的方法来获得资料。

这种方法能够揭示服务对象的感受、想法或者动机，是收集服务对象主观性资料的有效方法。

进行间接探询时可以使用口头询问的方法，也可以书面进行。

询问的方式主要有：

会谈：会谈可以是个人会谈，也可以小组进行。要使会谈有成效，工作者需要掌握会谈的技巧，如提问、话题衔接、澄清、反映感受、释意和总结等。

角色扮演：以角色扮演方式收集资料在某些情况下可以帮助工作者了解服务对象的需要和问题。例如，以角色扮演的方式让一对关系紧张的父子将他们的互动方式 展示出来，社会工作者可藉此了解父亲和儿子各自的需要和感受，他们处理问题的方式和方法，以及他们之间的关系形态，从而发现问题所在。

问卷：问卷是非常有用的收集资料的工具，特别是在社区工作中，利用问卷可以收集社区需要、问题和居民意愿的资料。问卷的问题可以是结构性问题，也可以是开放性的。

结构性问题为服务对象提供了一系列可供选择的答案，开放性问题则让他们按照自己的想法自由选择答案。

结构性问题例子：

你与邻居见面的次数是多少？

一个月不到2次

一个月2-4次

一个月5-6次

一个月7-8次

开放性问题例子；

请服务对象列出对社区环境最不满意的三件事：

1、2、来源：考试大

3、完成句子：当不能直接获得资料时，运用完成未完成的句子这种方式可以获得相关资料。例如，为探询儿子对父亲的感受时，可以请当事人完成下面的句子：

当———时，我爸爸就会责骂我。

我跟爸爸在一起时不快乐，因为——

（2）咨询。

为作出准确的预估，社会工作者也常常向其它专业人士咨询意见，以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。如社会工作者为自闭症儿童提供服务时，常 常向有关医学专家咨询自闭症的病理与临床治疗知识，以获得对服务对象的科学认知和有关服务对象问题的资料。社会工作者也可以通过转介让服务对象接受其它专 业系统的预估来获取服务对象问题的资料。例如，对那些工作适应有困难的服务对象，社会工作者可转介他们去做职业评估、心理评估，从而获得对服务对象个人资 料的全面了解。

（3）观察

通过实地观察，可以增加工作者对服务对象及其社会环境的了解，增加对问题的实地感受，使所收集的资料更 丰富和准确。观察有参与观察和非参与观察两种。在非参与观察中，观察者置身于被观察的对象或系统之外，观察对象不受观察者的影响，相对来说，这样收集的资 料比较“客观”。但由于观察者是局外人，因而也会限制对观察现象的深入理解。在参与观察中，观察者自己本身也是观察系统的一份子，例如，小组工作者在领导 小组时就既是参与者，同时也是观察者。这种特点使得观察者能够融入所观察的现象中，但同时也要注意在参与观察中不因过度介入而影响到所观察的现象

（4）家访

家访是社会工作收集资料时常用的方法。在家访中，社会工作者有机会观察服务对象在自然的家庭生活环境中与其家庭和相关社区系统的互动形态，观察和了解到很多在机构会谈中不能发现的东西。

（5）利用已有资料

这主要是利用机构已有的服务对象资料、机构转介资料、工作报告、调查研究报告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料等。服务对象若有其它方面的档案资 料也都可作为收集资料时的重要来源，例如，学生的成绩单、品德鉴定，低收入家庭申请救助的资料等。这些资料对了解服务对象的问题具有重要参考价值。

二、分析和解释服务对象的资料与问题

资料本身并不会说话，他们在很多时候甚至是支离破碎的。要使资料具有意义就要对他们进行整理，找出他们之间的逻辑关系，进而进行分析和解释。所谓分析是把整体分解为部分，以发现整体的性质、目的和作用；而解释则是阐明事件的含义使之能够被理解。

分析资料的具体方法是：

1.排列次序

即按顺序和重要性对资料进行排序,将其排列成为在事件上有先后次序的、在逻辑上有因果联系或者有其自身脉络的事件图。

2.发现

即识别资料间的关系或形态,发现资料各部分间的逻辑关系,从而能够将零散的资料组合成为一个完整的整体,从而对服务对象的需要和问题有完整的了解。

3.识别

识别是将那些形成问题或者可以缓解问题的因素找出来,进而确定事件各因素间的关系和型态,确定导致问题的原因。识别，要求社会工作者从问题的表面深入到问题的内部，通过探查问题在深层的因素，找出问题形成的本质原因。

4.对服务对象的问题与需要作出解释

所谓解释即是将所获得的有关服务系统的资料、直觉及服务对象和工作者对需要与问题的认识加以整理和组织，形成概念性的认识，去解释问题。在解释清楚的基础上才能寻求解决办法去改变问题情境。

三、认定问题

在掌握了丰富的资料后，工作者下一步的任务是要探究服务对象的情况，问题与需要，形成问题阐述。

这要从几个方面来做：

1.描述服务对象的问题与需要：问题是什么，问题的范围，原因，严重程度及持续的时间。

2.描述问题如何发生的，问题发生的原因是什么。描述服务对象的问题与需要的发展情况，包括问题是在什么情况下产生的，产生的时间顺序与先后次序；服务对象和其它重要系统的反应及应付措施。

3.描述服务对象的处境及其社会系统的情况。确定服务对象系统，目标系统和行动系统，描述出服务对象系统之间的关系、服务对象系统与目标系统之间的关系

4.探究服务对象问题得不到解决的原因。作为社会工作者要知道，服务对象问题得不到解决的原因非常复杂：

第一，服务对象对问题的看法和可能就是影响他们解决问题的原因。

例如，很多弱智儿童或脑瘫儿童的家长认为，自己命苦，有这样的孩子之能认命。因此，他们很可能根本没有尝试过解决自己的问题和困难，“忍受”是他们对待困难和问题最常用的方法。考试大－全国最大教育类网站

第二，对问题的处理方法也会影响问题的解决。

例如，对于问题青少年的教育，有人认为应该采用严厉的惩罚手段，也有人主张采取放纵、放弃的方法，这两种极端的方法都不能真正解决问题。

第三，与资源系统的联系和关系型态也会影响问题的解决

例如，脑瘫儿童的自理能力差，很多学校因此不愿收他们入学，这样，脑瘫儿童的教育资源系统的关系便成为脑瘫儿童上学难问题的原因。

第四，政府对资源系统的政策协调也是影响问题解决的重要因素。

例如，脑瘫儿童的上学难问题，并不是因为缺少教育资源，而是脑瘫儿童与教育资源的联接出了问题，需要政府有关部门制定政策、协调学校与有关脑瘫儿童康复训练的工作与政策，解决脑瘫儿童受教育的问题。

5.描述服务对象系统的发展阶段。

无论服务对象系统是个人还是家庭，他们都有其“生命周期”，也有与生命周期对应的发展阶段及其各发展阶段的特征。

同样，一个小组或社区在为某项工作而运作时也有其发展的不同阶段。

了解服务对象系统的发展阶段与状况能够帮助工作者加深对问题与需要的认识和理解。

6.描述并鉴定服务对象系统的资源状况。包括预测服务对象参与解决问题的动机强度、学习的能力、资源和时间等情况。

（四）撰写预估报告

认定问题后就可以准备撰写预测报告了

预测报告要清楚表达对问题的认识，为社会工作者自己和服务对象、社会工作机构、法庭、以及那些与服务对象有关的系统提供关于服务对象需要与问题的准确和详细的信息，作为下一步制定介入计划的依据。

1.撰写预测报告应注意的事项

(1)确定报告的目的和读者：报告给谁看？要达到什么目的？

(2)确定报告应使用的材料；

(3)将资料组织成为有意义的不同部分；

(4)将事实与判断分开；

(5)语言简洁精炼。

2.预估报告的结构

第一部分：资料和事实

这部分主要是对问题的呈现，包括：

问题的时间及涉及的人和系统，服务对象和问题的背景：家庭背景、教育背景和学业、就业历史等。

第二部分：专业判断

(1)对资料的理解；

(2)对服务对象问题的评估；

(3)对形成问题愿意的分析，对问题原因的理解和解释；

(4)判断改变的可能性和改变的益处

第四篇：社会工作实务：接案应注意的事项

接案应注意的事项

㈠决定是否需要紧急介入

㈡权衡是否有能力处理问题

㈢决定解决问题的先后次序

㈣保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围

第五篇：社会工作实务接案的步骤及核心技巧

社会工作实务接案的步骤及核心技巧

第二章接案——助人关系的形成 第二节接案的步骤及核心技巧

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（一）做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲

为了顺利进行接案会谈，事前的准备工作非常重要。

准备工作主要包括：

资料准备

拟订面谈提纲等

（一）做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲

1.资料准备

接案工作的起点是，当服务对象自己主动求助或者他人及机构转介服务对象时，包括上门或者电话联系。

此时，一般机构都设有专门的接待人员负责接待并记录来访者的需求，然后由机构督导（通常负责机构服务的人）按照机构各部门功能和社工的专长及工作量的等安排接案工作。

负责接案的工作者在面见服务对象之前要做好接案的资料准备工作。

(1)事先研读服务对象资料，记下不清楚的地方，以便在面谈时进一步了解情况。

（2）了解是否接受过服务。

如果是其它机构转介来的服务对象，则要阅读以前的服务机构的记录，以便在会谈时有的放矢地与他们沟通交流。

（3）了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。

如，是否有精神健康方面的问题，并为此做好预防工作，必要时可以邀请相关专业的专家一起与服务对象见面。

（4）走访社区

通过社会对象的社会网络来了解其社会功能及社会处境方面的情况，包括走访服务对象的家人、邻居、朋友、居委会以及相关的街道司法所、派出所等。社会网络 本身不但可以直接提供帮助给服务对象，他们所提供的有关服务对象的信息也可以帮助社会工作者对服务对象有更深入的了解。

在资料准备和在对服务对象来源与类型了解的基础上，社工要提前拟定好初次面谈的提纲，包括面谈的内容和顺序等。

这样做是因为，服务对象因求助和不了解社工在初次面谈时紧张不安，而社会工作者也会因初次会谈中所突出现的问题而措手不及。

因此，详细的面谈提纲也可以帮助工作者理清工作思路，从而在面谈时有备无患，且能够有序并有效地与服务对象进行沟通，探讨他们的问题，澄清有疑问的地方，并提供切合服务对象需要的服务。

提纲的内容包括：

（1）介绍自己和自己的专长等

（2）简要说明本次会谈的目的和内容，以及双方的角色和义务。

（3）介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程等。

（4）征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社工协助的期望。

（5）询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供协助。

（一）做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲

会谈中，社工需要灵活处理上述谈话内容，其基本原则是：“以服务对象为中心，”尽量协助服务对象表达对自己问题的看法，社工要通过专注的聆听，鼓励服务 对象发挥自主能动性，进行自我探索，以便把握他们的想法，同时，社工的专注和聆听也是向服务对象传达一个信息，他们是会谈的中心，社工只是协助者，这种以 服务对象为中心的互动模式将为今后的沟通模式奠定基调。

（二）面谈

面谈就是接案阶段的第二个重要工作

1.面谈的目的

面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。

虽然，在接案面谈中，社会工作者和服务对象及相与者有不同的角色分配，但会谈的结构是为了服务对象的利益而设计的，社会工作者要在尊重服务对象和以他为中心的前提下引导会谈的方向。

2.面谈的场所安排

机构会谈要考虑环境布置，方便和有利会谈进行。

例如，面谈场所要舒适、安静，具有私密性和安全感，以使会谈能够顺畅进行而不被干扰。为此，社会工作者要事先安排足够的空间和桌椅，家具要简捷舒适。可准备一些靠垫，方便服务对象使用。

面谈场所的空间安排也要尽量使服务对象感觉自由、舒畅和随意，以便他们能够与工作者无拘束的进行沟通和交流；布置要简捷、温馨，不要有太多装饰以免分散 服务对象的注意力；桌椅摆设要有利和方便与服务对象的讨论和沟通，通常工作者与服务对象的位置在90°~130°、距离1~1.5米之间比较合适，这种位 置能够让双方听到和看到对方的话语、声音、表情和身体语言，同时又保持一种舒服和个人空间

进行家庭会谈并有儿童参与时，要事先安排一些玩具来安顿他们

面谈场所的空间安排也要尽量使服务对象感觉自由、舒畅和随意，以便他们能够与工作者无拘束的进行沟通和交流；布置要简捷、温馨，不要有太多装饰以免分散 服务对象的注意力；桌椅摆设要有利和方便与服务对象的讨论和沟通，通常工作者与服务对象的位置在90°~130°、距离1~1.5米之间比较合适，这种位 置能够让双方听到和看到对方的话语、声音、表情和身体语言，同时又保持一种舒服和个人空间。

进行家庭会谈并有儿童参与时，要事先安排一些玩具来安顿他们

3.面谈的主要任务

（1）界定服务对象的需要和问题

对服务对象需要和问题的界定是通过会谈来进行的。社会工作者要注意，服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点，因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服务对象所关心的问题、他们的困惑即是界定问题的入手点。

这时的主要工作包括：

第一，了解服务对象寻求帮助的原因。了解他们生活中发生了什么使得服务对象需要求助。

第二，了解服务对象对自己的看法，他们认为自己存在什么问题？有什么困难和需要？问题的范围、持续时间、原因以及程度如何等。

第三，了解服务对象期望达到的目标。社会工作者要了解服务对象的求助愿望，了解他们希望从与你的接触中获得什么，解决什么问题，产生什么结果；服务对象 解决问题的动机强不强，面谈中的表现如何，什么是他最担心、忧虑的，什么是最希望的，这些是否就是使事情或者问题发生转机的契机和动力等。

（2）澄清角色期望和责任

面谈的首要工作是澄清双方的期望和应尽的责任，如：服务对象对自己、对社会工作者的角色期望，社会作者对服务对象、对自己的角色期望等，通过协商使其减少差异，并尽量发现服务对象那些隐藏的动机，使双方彼此能坦诚相见，相互信任。

同时要互相澄清并讨论对对方的角色期望，包括：服务对象对自己的角色期望，对工作者的角色期望；工作者对服务对象的角色期望、工作者对自己的角色期望；对比并找也双方与各自想法的差异和距离。

协商达成一致的看法。

接案面谈时如果不将期望和责任明确，有关各方可能会在工作一段时间后发现大家对问题和对方有不同期望，重则会伤及双方的专业关系，轻则使工作陷入僵局，而不得不从头开始。

（二）面谈

（3）激励并帮助服务对象进入受助角色

接案面谈是社会工作者与服务对象建立专业关系的开始，此时社会工作者的任务包括：

第一，进行角色引导；

第二，训练并帮助服务对象逐渐接受其角色。

这样做的好处是双方能有一致的目标，不会因工作过程中有不如意时就放弃自己的责任。

进行角色训练的方法包括展示助人过程，详细说明服务对象应有的适当行为；也可以通过观看录像带、直接观察工作者为其它服务对象提供的服务、或者与以前的服务对象分享他们的受助经验等来促进服务对象进入角色。

（4）促进和引导服务对象态度和行为的改变

接案面谈时双方的良好沟通会成为激励服务对象改变的动力。

当社会工作者和服务对象为改变态度和行为所进行的努力出现效果时，服务对象解决问题的动机也会得到强化。

4.面谈的技巧

（1）主动介绍自己。

一般来说，当社会工作者接受有关人士的要求而介入服务对象的生活中时，很多时候会引起双方的愤怒和焦虑。

无论是对个人、家庭还是群体来说，与社会工作机构和社会工作者接触都意味着他们需要协助，这在一个非常看重面子的社会里不是不件很容易的事

他们中有些人由于不了解机构和社会工作者的意图而对他们怀有很强的戒心，要打消服务对象的戒心和防卫，一个好办法就是社会工作者主动介绍自己，向服务对 象说明协助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自己的工作经验和专长，对求助受助的看法等。这些都会有助于消除服务对象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角 色。

（2）沟通。

所谓沟通又称为人际沟通，是一个人和另一个人（或两个以上的人）借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。

内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。

在社会工作者与服务对象沟通上除“事实性”内容之外，社会工作者也要有意识地与服务对象进行治疗性沟通。

“事实性”沟通：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会作机构的功能，以及社会工作者的角色的看法和期望。

“治疗性”沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。其功能：一是提供支持；二是减轻服务对象因求助而带来的内心焦虑；三是协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；四是促成服务对象为解决问题而采取有效的行动。

（3）倾听

第一，因为倾听即是通过语言和非语言行为向对方传达一个信息

第二，面谈中的倾听不仅是为了了解情况，也是为了建立专业关系，鼓励对方更加开放自己，以使社会工作者能更多地了解服务对象的情况。在这个意义上说，倾 听最重要的是理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄帮助其澄清自己的想法。因此，倾听需要设身处地地感 受，不但要听懂对方通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出对方在交谈中所省略的和没表达出来的内容。

第三，倾听时不仅要“听”，还要有“参与”，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应。回应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。比如，用 “嗯”、“是的”、然后呢”、“评请继续”等言语来鼓励对方继续说下去，或者用微笑、眼睛的关注、身体的前倾、相呼应的点头等传达你的关注。

5.面谈中回应服务对象的方法

⑴对服务对象的想法与反应有透彻的了解

①因为不愿意被别人看作是弱者，所以不愿意接受帮助；

②怕别人知道求助而丢面子，从而失去原先被尊重的地位和权威；

③对能否改变目前的处境信心不中；

④想改变，但又不愿花时间和精力；来源：考试大

⑤担心改变及改变所带来的后果；

⑥害怕（或实际已遇到）生活中生要他人对改变的阻拦。针对服务对象的上述顾虑，社会工作者要做到对他们的想法与反应有透彻的了解，有的放矢地消除顾虑，这样才能主服务对象放下包袱，促进双方的沟通。

⑵将自己与服务对象融合 ⑶敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应

⑷向服务对象表达愿意协助服务的态度

6.面谈中面临的问题和挑战

第一，留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理。

第二，中国人有困难时首先是向非正式的社会网络和助人系统求助的，因为他们是服务对象生活中的“自己人”。而作为社工，你是不请自来，对于你这样一个“外人”服务对象对你表示怀疑或者挑剔是一种政党和自然的态度反应。

第三，时刻保持对服务对象的敏感性。

第四，要记住在与服务对象一道分析反面事件和做评价时，实际是把它们做为要解决的一个问题提出来的。

（三）收集资料

1、资料收集的范围和内容

⑴个人资料。包括：年龄、性别、籍贯、教育程度、家庭情况、婚姻状况、职业、收入状况等。

⑵身体情况。包括：服务对象的健康叛状况、营养状况、既往病史、用药情况等与当前问题之间的关系；了解服务对象的病史，有无残疾、遗传病以及长期慢性疾病，目前的生理状况如何等。

⑶服务对象的特点与能力。如：服务对象的心理状况、智力水平、认知能力、个性特点、自我概念、情感及行为方式等。

⑷服务对象所处的社会环境。包括：服务对象的人际关系装况、与家人、朋友、同事的关系；服务对象成长的背景、学习、工作和生活的环境，例如，家庭的经济状况，家人之间的关系型态，父母的影响以及邻里关系等。

2、收集资料的主要方法

亲自向服务对象的相关人进行咨询，如为服务对象进行过治疗的医生、提供过帮助给服务对象的人等；

查阅服务对象的档案记录；

进行家访等。

从接案开始，社工就要把与服务对象从接触到一起工作的过程全程记录，把收集到的资料进行归纳整理，以为后继服务提供依据和改进服务之用。

记录的方式：

⑴所谓管理式主要是指用于服务行政管理所做的记录，目的在于方便机构对于服务对象资料的管理；

⑵临床服务记录包括：①摘要式记录。②过程记录。③目标完成进度记录和时间序列观察记录。

⑶过程记录是详细记录服务对象和工作者互动内容的记录，比较真切、直观、可以反映整个会谈的全貌，清楚看到服务对象的表现，以及工作者对问题的应对和处理

一个理想的过程记录，应包括下列内容：

服务对象的基本个人资料

与服务对象与会谈的内容以及双方的非言语行为

工作者的感受和服务对象的反应

工作者的观察和分析性思考来源：考试大

诊断性摘要

下一步计划