服务思想十句话

第一篇：服务思想十句话

服务思想十句话

1、我热爱我的工作，因为这是我的选择。

2、我要朝气蓬勃，积极向上，因为我是年轻人。

3、在任何地方见到任何人都要起立问候打招呼。

4、接到任务，马上执行，回应“好的”，并告诉自己：

我的工作，这是我应该做的。”

5、工作中，我们要团结友爱，互相帮助。

6、礼貌、热情、耐心、周到，是服务行业应该做的。

7、因为我要做优秀员工，所以我必须每天坚持努力。

8、行动创造结果，激情面对工作。

9、我们的工作任务是，接待好每一位顾客。

10、今天工作不努力，明天努力找工作。

“这是

工作纪律

每位员工应养成良好的自律习惯，牢记四个公告，不该问的不问，不该做的不做，不该看的不看。严格要求自己，提高自身的综合素质。酒店制定了相关的各种制度，如有违反者视情节严重加以处罚：

1、工作时间内不许嬉戏聊天、追逐打闹、大声喧哗、听手机音乐、吸烟饮酒、看报唱歌、吃零食、讲粗话脏话、做与工作无关的事情，一经发现视情节加以处罚（5元——20元）。

2、不允许随意脱岗、串岗、换岗、违反者扣款20元，睡岗扣款50元。

3、不允许在公共区域内洗衣物、洗头、做不文雅的动作、违者扣款10元。

4、上班时间内手机一律使用振动、如违反发现扣款20元。

5、不允许挑拨离间、传播不良思想、议论员工、议论客人

违者扣款（10元——50元）。

6、不允许拿客人物品据为己有、发现者开除、客人遗留物品及时上交吧台

做好记录、及时返回客人手中。

7、不允许私自给客人加单、报损，引起的损失由个人承担并扣款100元。

8、不允许穿便装在公共区域随意走动、不允许穿工作服离店，未经批准不允许在店内会客，违者扣款（10元——50元）。

9、不允许随意品尝出品影响菜品质量、违者扣款50元。

10、未经允许私自外出扣款20元，不允许在沙发上休息、不允许乱涂乱画、违者扣款20元。

11、不服从合理的工作安排、带情绪上岗，扣款（20元——50元）。

12、不允许打架闹事，违者扣款100元，经劝解无效者开除。

13、不允许在店内过夜，不允许带包上下班，不允许拿酒店任何物品离店发现扣款100元。

辞职制度

1、所有岗位员工辞职需提前15天申请上交辞职报告，并讲明原因。

2、辞职员工需做好岗位交接工作、工作服、工号牌、宿舍个人备品等交接工作，经部门经理批准后方可离职。

3、未做好交接工作自动离职员工不予发放所有工资。

4、离职员工工资发放日定为：离职当月的下月15号一次性发放。

5、批准离职日定为每月月末，其它时间不批准离职。

职工餐管理制度

1、统一时间指定地点共同食用职工餐，餐筷自备，不允许浪费，使用酒店餐筷者一次扣款50元，发现浪费者一次扣款100元。

2、上班时间内如包房有客人倒班食用职工餐，下班时间，如房间客人用餐完毕，值台员可在自己房间操作食用职工餐，任何员工不允许在客离后在包房内围桌就餐，发现一次100元。

3、职工餐地点：一楼A区

二楼临时指定房间。

4、不允许私自加餐，或私自食用其它食品。

保洁员的岗位职责

1、上班时间9:30——2:00

4:30——9:00

2、工作地点一、二楼洗手间

3、仪容仪表的要求：每天要求淡妆上岗、头发盘

起、穿统一工作服。

4、礼貌用语

见到客人要有问候声

您好、中午

好、晚上好、同时要附加肢体语言

如手势、指示、递送纸巾。

5、卫生要求：地面无水渍、无碎垃圾、墙面无灰

尘、洗手间无异味；垃圾桶保持清洁；洗手间

内部每隔30分钟检查一次、确保干净；镜子、洗手池、洗手台随时擦拭保持干净。

6、站位时间

上午11:20

下午5:40

7、每天检查设备确保正常使用、如有问题及时汇

报。

更衣室管理制度

1、每位入职员工都相应该会安排1个更衣柜，更衣柜要保持清洁、整齐、干净，更衣柜配发钥匙1把，需自行保管好，如离职需交回更衣柜钥匙并确保更衣柜完好，如有破损需根据情况相应赔偿。钥匙20元，更衣柜内造成污染（乱涂乱划）赔偿20元

2、员工换衣服需到指定地点（消毒间），不允许随意在任何其他地方更换，如发现扣款20元。

3、更衣柜里不允许私藏企业公共财产，如发现开除。

4、为确保安全，贵重物品（如现金、手机、首饰）尽量少带或带在身边，发生丢失概不负责。

5、更衣室卫生由服务人员轮流清理。

6、椅子摆放整齐、椅面不准有杂物，不允许存放衣物及个人物品。

7、个人物品未存放在更衣柜内，质检时做为垃圾处理。

收银员服务标准

一、工作时间：10:00——2:00 4:30—客离

未做完帐单中午不下班

二、工作地点：吧台内

三、工作内容：（1）餐前准备：

1、做好区域卫生

2、准备好开餐时所需的收银纸、发票、单据、酒水及相关商品

3、兑换好当日足够的零钱

4、熟知打折卡的方法及管理人员的打折权限（2）餐中服务

1、收银员做到录入迅速、快捷、买单准确

2、未经允许不许他人签单挂账，从吧台借钱或挪用公款

3、能熟练的识别真假币

4、能正确的开发票及提供灵活的收银服务（3）收尾工作：

1、做好当日盘点，做到账目相符，熟悉财务制度，无错帐，做好日报表

2、收银员将营业款、点菜单核实好上交财务主管

3、所有打折、宴请的菜单必须有批准人签字。备注：严格遵守财务制度，仔细认真负责。

酒水员服务标准

一、工作时间10:00——2:00

4:30

二、工作地点：吧台内 工作内容：

（1）餐前准备工作

1、做好区域内卫生，保持地面干净。

2、检查音响，以确保背景音乐的开放

3、检查灯光是否有破损就（吧台）

4、展示柜的酒瓶干净、无污渍，按规定摆放，所有商标朝外

5、保证所供应酒水充足，如不够事先申购

6、送货时间

下午2:00——5:00（2）餐中服务

1、照单准确递送酒水

2、如遇客人主动问好、礼让

3、如客人到酒水台点酒水，做适当的讲解、推销，客人确认后，与服务员做交接

4、熟悉酒水知识、热情解答客人提出的疑问

5、接听吧台电话，严格按照电话礼仪接听（3）收尾工作：

1、盘点吧台剩余的酒水

2、做好酒水日报表，次日交与财务

备注：酒水进价如有变动，及时向公司汇报，在做安排，如有饮品过期，责任自负。（接近保质期的产品及时与供货商调换）

收银员值班岗位职责

1、值班时间：2:00——4:30

2、值班地点：吧台内的收银位置。（脱岗一次20元）

3、值班内容：

（1）认真完成值班内的接待工作，结账工作。（2）值班时间内的电话预定工作，并做好相应的记录。

（3）值班时间内所需入店的酒水做好存放工作。（4）办公室的接待工作，并及时通知值班台员做好相应接待。

（5）如遇突发事件，及时电话汇报及时处理。

值台员值班岗位职责

1、值班时间：中午2:00——4:30

晚上9:00——9:30

有客至客离

2、值班地点：一楼大厅

3、值班内容：（脱岗一次20元）

（1）值台员轮流每人值班一天，不容许私自换班。（2）做好值班时间内的接待工作。

（3）检查各楼层收尾工作（开门

通风

关灯

关

源）。

（4）值班时间内洗手间的维护工作、二楼大堂区域卫生

维护。

（5）清理女生更衣室。

服务注意事项

1、上班之前要注意个人卫生，仪容仪表符合标准。

2、服务时不要用手直接接触餐具的入口处，要选择手法。

3、服务时要分清主宾、主人、及重要人物

4、一切服务要在客人开口之前进行，想客人之所想，急客人之所急。

5、任何时候见到客人都要点头微笑问好，做到有问必答。

6、与客人同行要让客人先行，做到礼貌待客。

7、做到忙而不乱，急而不慌，随机应变，合理利用点餐时间整理餐台。

8、临时领位时要附加迎宾用语、肢体语言、表情语言。

9、只要进入包房就要敲门。

10、回答问题语言要清晰、流畅、简洁。

11、不要对客人提出批评、职责、评论。遇到解决不了的问题及时上报。

12、工作时间要坚守岗位，不做与工作无关的事情。

传菜员的岗位职责

1、按要求着装、干净平整、做好个人卫生、面部清洁、口腔无异味、发型不夸张。

2、服从分配，按要求完成所交办的各项任务，接受定期的考核培训。

3、做好区域卫生上午10:40

下午：5：20并接受检查

做好餐前准备工作（备好使用工具

小料碗

划单笔等）立岗时间上午11:20——12:00下午5:40——6:40

4、传菜人员立岗结束后，必须在传菜口等待工作任务，在等待传菜工作时，必须在传菜口指定座休息，保持正确坐姿，见到客人、领导必须起立礼貌问候，传菜生在接到传菜任务是必须在第一时进行传递工作，传菜必须使用托盘，快速、准确无误轮传递菜品，并保证菜品的质量。

5、按要求使用对讲机，语言礼貌、简洁、干脆、清晰、语调适中，并及时传递与接受信息。

6、对于落单后出品时间较长的要及时与厨房沟通问清原因，以防止漏菜、影响顾客用餐。

7、对于新出品，传菜人员必须转告服务员菜品名称，以防止上错菜，每桌菜品上齐后必须转告服务员。

8、协助服务员收餐，保证及时配合。

9、下班时要做好本部门的收尾工作，（4个托盘的收放、操作台的整理、传菜口的卫生间、小单的清理、负责区域大片垃圾的清理、关灯）

备注：每周一大扫除、值班人员必需跟班到收完最后一个餐桌方可下班，值班人员第二天10:00上班，上班到位时与主管打招呼做好考勤记录，不打招呼视为迟到处理

传菜员值班岗位职责

1、值班时间：中午2:00——4:30

晚上：9:00客离

2、值班地点：带对讲机二楼传菜口，脱岗一次20元。

3、值班内容：（完不成工作根据情况承担相应的责任就）（1）完成值班时间内的传递工作。

（2）协助值台员收餐，餐具不容许在二楼停留。（3）做好传菜部的收尾工作（操作台清理、托盘收放、区域卫生）做到今日事今日毕（4）传菜值班人员第二天上10:00班（5）发现问题及时汇报及时处理。

服务流程

1、礼貌问候

2、接衣挂冒

3、拉椅让座

4、递单点茶

5、铺口布上香巾

6、递单点菜

7、核实落单

8、拿取酒水

9、上菜分菜

10、席间服务

11、二次销售

12、买单送客

13、清理包房

对企业负责任

对客人负责任

对自己负责任

服务十点法

嘴巴甜一点

脑筋活一点 行动快一点

效率高一点 做事多一点

接口少一点 肚量大一点

脾气小一点 说话轻一点

微笑露一点

办事原则

今天的事今天办

能办的时马上办 困难的事想办法

重要的事优先办 复杂的事梳理办

限时的事计时办 琐碎的事插手办

所有的事认真办

服务要做到

一笑：永远保持微笑 二到：客人到

声音到。三轻：操作轻

走路轻

说话轻 四勤：手勤

眼勤

嘴勤

腿勤

五声：问候、（称呼）答应、征询、致歉、答谢声

八

必

须

1、卫生必须好

2、纪律必须严

3、礼貌用语必须说

4、服务质量必须高

5、勤俭节约必须做

6、合作精神必须有

7、做事速度必须快

8、所有工作必须细

操作卫生标准

1、使用的抹布

打干布每天清洗干净

开水侵烫

减少或杀灭细菌

其它工作保持清洁干净

2、工作中避免触摸头发或面孔不许对着食品咳嗽

打喷嚏

不许吸烟

随地吐痰

不准在宾客面前掏耳

剔牙

打哈欠

抠鼻子

3、手指不可触摸食品

不可触碰杯口

不可触碰筷子前端及汤勺入口处

4、对不干净的台布

口布

餐具及时清洗不可使用

5、不准随地乱丢垃圾

乱借乱放餐具用品

6、服务中留心客人发现病患者对其使用过的物品单独存放

重点消毒

7、做卫生必有工具：水抹布

8、清洁餐具标准：一洗、二冲、三打干

清洁时要在操作台或桌面上清洁

第二篇：便利店服务话术

便利店服务流程及话术

门店销售服务流程 一.迎接顾客阶段

1.顾客进门第一时间，声音洪亮、主动热情的问好：“您好，欢迎光临”！

2.迎接顾客阶段要注意给顾客留下良好的第一印象，接待阶段始终伴随微笑和敬语。

二.接待顾客阶段

1.在顾客没有目的性或者寻找,诚恳/面带微笑的发问：“请问您需要什么？”(让顾客感觉自己被重视)2.服务过程中,跟随并主动为顾客提供帮助,提供舒适的购物体验,扩大购物需求.“这边请/我帮您拿/您看您需要哪个”

“好的，您随便看一下，需要帮助告诉我”(让顾客感受到你的服务)

三.为顾客结账阶段

1.和顾客有任何的接触和交流，都以您好开头，与顾客有眼神交流，微笑点头，1.1“您好，请问您还需要其他东西吗？”(等待顾客挑选完商品，再进行结账)1.2询问顾客是否使用我们易乎APP:“请问您有使用我们易乎社区APP吗？”

1.2.当顾客没有使用，向顾客介绍我店APP的作用并教顾客使用

“易乎社区便利店的APP可以在市内所有的易乎社区便利店使用”

“使用易乎社区APP可以享受店内所有商品上门配送的服务，并且还享受每周更新的促销商品 1.3再结账之前，无论商品或多或少，询问顾客是否需要装袋，“请问需要帮您装袋吗”

若顾客自备购物袋，应帮助顾客将商品装袋。2.将每一件商品逐一扫码和报价

3.在扫码和装袋结束后，告诉顾客消费总额： “您一共消费**元，收您**元，找您**元，请拿好” “请问，是否有您需要的商品，本店无货？ ” 4.再付款进行中，推销商品。推荐、挖掘需求•

“您还需要其他产品吗？我们热销的**产品刚到货，要不要尝试一下？” • 5.服务顾客过程中，可能会遇到的以下情况： • 当同时有几位顾客时，营业员要做到“拉一顾二招呼三”，先接待先来的顾客，招呼、安抚好后来的顾客。在前一位顾客选择时，可利用时间差来接待后一位顾客。

6.当接待等了一会儿的顾客时，要表示歉意，比如说一声：“对不起，让您久等了。” 7.当顾客指出所要的商品时，营业员要说声：“好的。”然后迅速取出商品，有礼貌地递过去。

8.如果顾客要的商品柜台上没有时，可以抱歉地说：“对不起，我到仓库里去看看，请您稍等。”

9.若这种商品本店确实没有时，可以说：“请您稍等，我帮您联系一下。”

10.若联系不上时，可对顾客说：“对不起，等联系好了我再通知您好吗？”或是向顾客推荐同类商品。

11.如果顾客选不到满意的商品，可以对顾客说：“实在对不起，我们可以给你妈说换一个”等。

12.当夫妇二人一同来买东西时，应先问女宾好，向女宾介绍商品，但也不可冷落男宾。向顾客介绍商品时，要运用全面的商品知识，可以很有礼貌地征询顾客的意见：“您看**怎么样？”而不能将自己的观点强加于顾客。

13.要多用敬语、赞语：“非常漂亮”、“很合适”、“您真有眼力”等，切不可出口伤人，令顾客反感。营业员彬彬有礼的服务，就是对极个别无理取闹顾客的最好约束。

四送客阶段

当顾客要离店时，无论是否购买商品，营业员都应微笑送客

“请慢走，欢迎下次光临！”然后用目光送顾客离去。

外送的流程及话术

一.配货：

1.根据顾客需要迅速配货，确保货物齐全正确

2.收银机扫描，确认产品数量和金额，按照整百金额准备零钱

3.携带零钱、收银小票和店内海报，进行外送 动作要迅速，身着工夫，干净整洁，外露便利店标识

二.外送

1.到达客户地址，力度适中敲门三下，注意形象和站姿

2.见到顾客后“您好，您的外送送来了。”“这是您需要的商品及小票，请您核对一下。”

“您一共消费**元，请问您有零钱吗？”

“再见，欢迎再次光临优品便利店。”（保持微笑）帮顾客带门 投诉处理

1.细心聆听及弄清原因：请问有什么可以帮您吗 2.诚意道歉：真不好意思，给您添麻烦了 3.表示体谅：真不好意思，这是我们员工的失误 4.表示重视：我明白您的意思

5.收集资料，表示无误：请问您带了您的购物小票吗

6.提出合理的解决办法：“先生/小姐，麻烦您稍等一下，我请店长来帮助您解决问题。” “我帮您换一个好吗？”

“不好意思，您要的已经没有了，不如帮您换个其他的好吗” “我们立即为你退货。”

第三篇：保险收费服务话术

收费类

一、经济困难型

问：现在家庭负担重，我的工资只够维持一家人的生活，哪还有钱给小孩交保费呢？

答一：王先生，如果真是这样，您就更需要保险了，在我从事保险工作几年来，我深深体会到，有钱的人，并不一定需要保险。因为我们没有钱，万一生了病（或者子女生了病），又哪来的钱去付庞大的医药费呢？而你投的这份保险可以帮你支付，交的保费却又不多。（针对医疗或重疾险）

答二：您想退保，我能够理解。俗话说三穷三富过到老，谁都会遇到暂时的困难。象您现在的家庭更需要继续投保，您一定不想因为暂时的困难失去这份保障。以您现在的财力更担心家庭突遭变故，您现在最需要的就是重想办法交足保费，免去后顾之忧，花更多的精力去改变您的经济状况。你们还年轻，再就业的机会还很多，经济状况会慢慢好起来的。

答三：王先生，您给孩子买这份保险，说明您的保险意识很强，同时也表明了您对孩子的爱心。的确，这几年经济情况不是很好，但您是否想过，如果每天节省5 块钱，也就是每天少给孩子买一个冰淇淋，就可以给孩子购买一份永远的礼物？您是给孩子购买无益身体健康的零食呢，还是将这些零花钱省下来给他购买一份伴随终生的礼物？

问：我收入不高，每年交费压力很大，今年我想退保。

答一：王先生，正因为我们收入低，才更需要保险，这样万一出现意外或疾病等风险，我们能够通过保险化解和抵御。每个人的事业都会既有波峰又有波谷的，相信现在的经济困难对您来说只是暂时的，像您这样的能力，估计不久就会度过这个时期。

答二：王先生，我能感觉到您的经济压力，不过我们公司为困难客户开辟多条绿色通道：办理保单贷款、交别变更、缩小保额、办理交清等，提供多样办法供客户选择。您看您选择哪种？这样即缓解了您交费压力，又能使保单长期有效。问：我做生意急需用钱，我要退保。

答一：王先生，买保险与做生意都是投资。做生意还有一定的风险，可能赚钱，也可能亏本。而买保险是稳赚不赔的投资，更值得您充分重视。

答二：如果您真的因为做生意急需用钱，我们可以帮助您办理保单贷款手续，这样既解决了您的燃眉之急，又保证了保单继续有效。

问：最近买房子，所有的钱都用完了，没钱再续保了。

答：恭喜您乔迁新居，生活更美好！虽然您买房子花了不少钱，经济上有些困难，但毕竟是暂时的。您的保险费不多，一年3000块，您每天节省10块钱就足够了。这就好比平时每天少吃一口饭，保证20年后天天有饭吃。

二、人情投保

问：当时投保是看熟人面子，我现在要退保。

答一：您这么支持朋友的工作，真的很讲义气。不过您一定还不太了解这个险种的保障范围。请允许我把条款详细地给您解释一遍，好吗？（解释条款）就象我现在很健康，但也不能保证经过若干年健康方面都不会出问题。万一有什么不测，我能否负担得起昂贵的医药费？我的家人是否会因此雪上加霜？您现在拥有这份保险，您就不存在这些担忧。请您仔细考虑一下，再做决定好吗？

答二：王先生，一看就知道，您是心地善良又讲义气的好人。看来您与业务员关系一定不错，您们是怎么认识的？

Q：我跟业务员„„关系，其实我不需要保险。

A：（了解了客户与业务员关系）原来是这样。其实，我们所生活的世界，危险、危机无处不在。一旦风险出现时，保险就变成一张牢固的防护网，保护一个家庭，让全家人衣食无忧，孩子依然快乐成长，老人继续享受有尊严的晚年生活。如果没有保险或保障不足，就很难抵御各种风险，后果不堪设想。您所投保的这份保险有很多优点，我来给您讲解一下，好吗？ Q：先退了吧，以后有机会再买。

A：王先生，反正您已经投保了，并且这个产品也非常好，非常适合您。如果这次退了，很有可能下次还因为人情而投保。像您这样的人，面子宽，心地好，找您买保险的一定不会少。您还不如好好地交一件，至少以后就不会因为又是人情，而不好意思拒绝，不是吗？

三、考核/自保件

问：这单是我当时做业务员时为冲业绩给自己上的，现在我都离开公司了，我要退保。

答一：王大哥，当初您做保险时，为自己和家人都买了保障，并且也获取了相应的佣金和工资，这就相当于您用优惠价买了一份保障。如果不再交费，保障就没了，那当初的优惠也就结束了。请您继续交下去，就算是储蓄吧，而且保单每年有分红，算起来利率也比银行存款高，既是储蓄又是保障，您何乐而不为呢？ 答二：王先生，您的保险意识真好！既然您已经投了保，何必要退呢？而且退保又退不了多少钱，做不成什么事。更何况「不怕一万，就怕万一」，一旦退保后发生了保险事故，多可惜啊！我们都是接受过民生保险文化熏陶的人，跟您交谈感到非常亲切，我非常希望您永远是我们的客户，我会竭诚为您提供优质的服务。

问：这张是当初因为考核通不过买的保险，其实没什么用

答：我能理解您的心情，买这份保险也许不是您的初衷，但是我相信对于寿险的意义与功用，您比我更清楚。作为一个时刻面临风险的现代人，咱们有义务为自己为家人尽一份责任，既然已经拥有，又何必要放弃呢？再说了，如果不再续费的话，将对您个人继续率造成不小的影响，而且这种影响将持续整个，全年的继续率奖金都会受影响。

再说了，您也是我们公司老业务员了，我也经常听到您的客户对您也是赞不绝口，但是您现在连自己的保险费都不交了，如果您的客户知道了，会不会认为您完全是为了谋取个人利益，连自己都没认同，却让他们买保险。他们可能也会去退保，并且告诉他们周围的人，这将会对您的个人声誉和展业品牌产生不利的影响呀！所以还是让这张单继续有效吧，况且这也是一份很好的保障啊！

四、受其他保险公司人员的唆使而想退保

问：别的公司产品比你们便宜，我要退保。答一：王先生，您知道吗？保险公司的每一种商品条款的设计都有其保障侧重面，其费率也是依据保障的内容而确定；而各保险公司费率制定原理都一样，都是通过精算师计算出来的。因此，不会存在某种保险商品的保障范围特别宽、而保费特别少的情形。

答二：王先生，您知道吗？所有的险种费率都是经过中国保监会统一核定的，也就是说所有类似的保险险种的费率都差不多。交费的多少与保障的大小是成正比的。因此，单纯看交费多少是不完全正确的。今年到某某公司投保，您的年龄较以往又增加了，那么保费势必也随之增加。假如中断了我们公司为您提供的利益保障，再到某某公司投保，您认为划算吗？欢迎您继续投保，愿为您效劳。

五、对业务员提佣不理解

问：听说我们的交纳保费都让业务员拿走了，我要退保。

答：王先生，业务员的薪水由两部分构成：底薪+奖金，这些都是公司按照有关规定发放给业务员的，并不是业务员从客户所交纳的保费中把钱拿走。如果业务员把保费中的一部分钱拿走了，那么客户的收据上还会是当初交纳的数目吗？自然要扣出一部分。而如今收据上面一分钱不少，怎么能说业务员把客户的钱拿走了呢？

问：听说业务员收入很高，我心里不平衡，我要退保。

答：当然啦，业务员收入的高低取决于他所做业务的多少，这体现了公司多劳多得、少劳少得的分配原则，也是公司鼓励业务员多做业务的一种方法。现今社会，无论哪个行业，试问有谁不实行这样的分配原则呢？并且寿险保单是长期合同，往往长达几十年，而一个称职的业务员会终身服务客户（如果业务员因故不能持续服务客户，公司就安排续收服务专员接续服务）。即使业务员的佣金收入看起来比较高，但分摊到几十年中，一年也拿不到多少钱。

六、感觉被业务人员欺骗

问：业务员在推销保单时欺骗我，现在我非常生气。

A：王先生，您千万别生气，我是您的专职收费服务人员，您能跟我讲讲事情的原因吗？我很愿意给您提供帮助。

Q：我买得是„„保险，业务员说的与保险条款规定的不一样，早知这样我就不买了！（抱怨„„）

A：如果真是这样，业务员就太不应该了！我非常理解您。我代表业务员向您道歉，恳请能得到您的谅解。对于有不规范行为的业务员，我们公司有相应的处罚制度。我已经了解您反映的问题，还做了记录。回到公司后，我会将您的意见向主管汇报，通知有关部门对此事进行调查，尽快拿出处理意见。Q：我今天很生气，不过听了你一番话，好多了。

A：王先生，让我帮您看看您的保单，好吗？（看保单）王先生，您非常具有保险意识，并且您选择的这款保险产品非常适合您。如果因为个别业务员的过失，而使您失去这份保障，那多可惜呀！以后您有什么问题，可以直接与我联系，我是您的专职售后服务人员，我会为您竭诚提供满意的服务。

七、不认同（满意）/条款/分红/服务/理赔

1、不认同保险条款

王先生，您参加的是兼顾医疗保障和储蓄功能于一体的保障计划，是我们公司最受客户欢迎的产品之一。您当初选择这份保险，说明您的保险意识很强，也说明了您对家庭有着强烈的责任感。如果不再继续交费的话，这份保障即将失去，等到保单永久失效之后，就不可能再挽回了。所以，请您还是保留这份保障吧。

2、不满意分红

王先生，您购买了这么全面的保险，相信您非常了解保险的分红，分红是与交费的次数及交费金额息息相关的，头一两年的分红可能确实不是很高，但随着我们次数的增加，分红也会越来越高。再说，就我们买保险的初衷来讲，高额的保障比红利更重要，您说是吗？

问：保险非无利可图，我要退保。

答：买保险并非有利可图才购买，尤其是当被保险人不幸发生保险事故时，保险就会发挥极大的经济补偿功能。（讲一个真实的保险故事，证明保险的功用）

3、不满意服务

Q：我不清楚你们公司的售后服务，我要退保，选择其他公司。

A：王先生，您这么重视售后服务，令我非常钦佩也非常认同。当然，客户在选择自己需要的保险的同时，还应该选择能提供良好售后服务的保险公司，因为寿险往往涉及到一个人的终身，只有信誉好服务优良的保险公司，才能让客户完美地享受到自己的权利。民生保险是目前国内保险公司中为数不多的设立专门的收展部、配置收展服务专员来为客户提供售后服务服务的公司，这说明我们公司非常重视客户服务工作，您说对吗？

4、对理赔不满

Q：买保险容易，赔保险难，你们理赔服务很差，我要退保。

A：王先生，我很理解您的心情。但是俗话说得好，耳听为虚，眼见为实。如果您在理赔方面有疑问的话，我非常乐意跟您讨论；如果您在理赔方面需要协助的话，我一定尽力帮忙。您看好吗？

Q：我投保了附加医疗险，为什么赔这么少？我要退保。

A：王先生，我很理解您的心情。不过，王先生您知道吗？《附加住院医疗保险》条款有规定，客户必须到公司指定或认可的医疗机构就诊，而且理赔只针对住院期间所发生的必须且合理的费用，一切门诊费用自理。Q：剔除这个原因，赔得还是少，我要退保。

A：王先生，医疗型保险责任范围内的赔付都有一定额度的限制。例如《附加住院医疗保险》，不仅有投保金额的限制，而且还规定，如果被保险人享有社会医疗保险或公费医疗保障，被保险人在社保报销之后，剩余部分按照90%比例给付保险金。没有社保的，公司按照被保险人在住院治疗期间支出实际医疗费用的70%给付保险金。此外，《附加住院医疗保险》有90天的观察期（续保不受此限），若客户在观察期住院，所发生的费用自理。Q：你们还是赔错了，我要退保。

A：（假如发现公司的赔付确有不合理之处），王先生，实在抱歉，您这份理赔案件可能有些问题，我将尽快与公司理赔部门联系。您放心！我们公司会维护客户合法权益的。Q：是不是在你们公司保了健康险，有病就赔？

A：王先生，这个观点不太准确。保险公司的健康险产品的保险责任是有针对性的，并不是我们所想象的那样，有病就赔。就好比衣服要分春夏秋冬四季一样，不同的健康险产品的保障范围也是各不相同的。

八、认为身体健康不需要保险

问：我身体很好，不需要保险，我要退保。

答一：王先生，恭喜您拥有健康的身体！身体是否健康与保险有很大关系，如果身体有问题，保险公司会拒保，永远参加不了保险，您想想这样的境况是不是也很可悲呢？

答二：王先生，健康不等于长寿。现代社会由于意外事故、环境污染、突发性病变等因素的影响，一个看上去身体很好的人，也会在短时间内撇下妻儿老小（讲真实的故事）。所以，我们应该趁身体健康时，参加保险以解除后顾之忧。

九、买保险没有存银行划算

问：这一年中我算了几遍，总觉着买保险没有存银行合适，所以今年不想保了。答：您的想法很有道理。不过，保险公司与银行的业务性质是完全不同的，不能简单地做横向比较。存银行是为了储蓄并获得利息，而买保险既是储蓄又是保障。目前我公司大部分险种都是属于储蓄加保障型的。比如您拿出1万元存银行，只有储蓄；而拿出1万元买保险，那么就既有储蓄又有保障了。人吃五谷杂粮，谁能保证自己终生无事呢？一旦有事，银行只会归还本金，最多再加点利息；而保险公司却会及时给付几十万甚至上百万的保障！

十、重复保险

问：单位从今年起，给我们统一购买养老保险，所以，想把我的这份养老险退了。

答：王先生，单位购买的养老保险属于社会保障，额度很低，基本上只能维持年老时最低生活保障，通俗地讲，就是只够喝粥，不够吃菜。况且，假如你日后离开现在的单位，这份保障就可能会中断。您购买我们公司的商业养老保险，可以大大提高您晚年的生活保障，更能提高生活品质。所以，您原来的投保决定非常正确，应该继续保下去。

十一、要求在宽限期末交费

问：不是有两个月的交费宽限期吗？我到宽限期最后那天交保费吧。答：您真在行！保险法确实规定有60天宽限期，主要为一些特殊情况发生所设置的，例如投保人出差、生病或经济发生困难，如同公共汽车上为老弱病残所设置的专座一样。王先生，您事业这么成功，肯定不需要这种照顾的，对吧？

十二、在职单收费

问：保单有60天宽限期，你着什么急呢？在保单失效前把保费收上来不就行了吗？

答：王先生，俗话说凡事宜早不宜晚，夜长梦多，迟则生变，对吗？我们在去年的今天给客户办的保险，就应该在今天之前请客户续交保费，这是合同要求，也是客户的义务，我们则尽到及时服务的义务。客户的观念是受我们引导的，当月交费对我们和客户都有好处：

第一，当月或提前见到客户，可以让客户对我们的服务感到心里踏实，如果客户有疑问，那么我们及时给予解答，避免客户自己想起要交费或有疑问时询问他人而受到误导，产生麻烦。

第二，大多数客户在保单即将到期时都会准备一笔钱交保费，如果我们迟迟不找客户，那么客户就有可能把这笔钱拿做他用，到了宽限期末交不上保费，导致保单停效。如果恰好此时发生风险，那么情况可就严重了！例如（举发生的实例）„„ 第三，让客户养成当月交费的好习惯，能有效提高我们的13个月继续率，从而也保证我们的继续率奖金。实践告诉我们，有的客户因为当月准备好保费而没人去收，后来把钱花了交不上，甚至产生了退保的想法；有的客户交费期间外出，60天后才能回来交费，让我们的继续率奖金泡汤了„„这些都是迟则生变的恶果。

第四，客户当月交费，有利于公司的投资。客户和我们都愿意分红保险的红利高一点，对吧？每位客户都当月交费的话，公司投资运作就早了一两个月，自然会提高盈利，从而提高分红水平。另外，公司强大了，我们的待遇也会提高，我们的发展才可能长远。这就是“皮之不存，毛之焉附”的道理。公司和每一位员工都是唇齿相依的关系，公司的要求也是我们应该共同努力作到的。

第五，提前通知客户当月交费并不是一件困难的事情，但它代表着我们的服务态度，也能看出我们是否具有良好的工作习惯，甚至就此可以断定我们在这一行业是否可以长久做下去。赵姐，不知您注意过没有，凡是业绩好的伙伴，她的续期收费工作也做得非常好（举例）。这些伙伴具备良好的服务习惯和高度负责的职业态度，她们客户的续期保费都是当月收取的，所以她们的业绩和收入也是一流的。总之，续期保费早收是收，晚收也是收，而早收有那么多好处，我们为什么不早收呢？赵姐，您说是吧？

问：三次保费了，没有继续率奖金，续期佣金也很少，是不是当月交费，对我没有什么影响。

答：赵姐，您说得有道理。可是，在寿险业续期收费服务至关重要，我们不但要有正确的服务理念，还要有强烈的责任感。客户相信我们，才在我们手中购买保险。假如您的客户因为续期保费没有交上导致保单失效，恰好此时发生风险，您能心安理得吗？

还有，您的客户买了分红保险，您希望公司红利多还是少呢？应该是越多越好吧。而红利的多少取决于公司投资收益率的高低，如果所有客户都拖到宽末才交费，那么就等于公司每年的投资运作少了两个月，请问收益率还会高吗？那时候保单红利比同业少，客户肯定会抱怨公司，也会责怪我们，对吧？失去了客户的信任，我们如何在寿险市场立足呢？

如果您不愿意看到这种局面，那么就要培养客户形成当月交费的好习惯。况且，客户到期交费是他的义务，保险法中虽然有60天宽限期的规定，但那是对有特殊情况的客户的照顾，您说是吧？

服务类

一、生日问侯

问侯一：王先生您好！我是民生保险公司的售后服务人员XX，您知道今天是什么日子吗？今天是您的生日！我们公司特意为您准备了一张生日卡片，以表示对您的祝福，您看是现在给您送过去还是下午呢？

问侯二：王先生您好！我是民生保险公司的售后服务人员XX，今天是您的生日，首先预祝您生日快乐！为了表达对您的祝福和谢意，公司特意委托我送上一份生日贺礼给您，请问您今天白天还是晚上在家？

二、交费提醒

交费前一个月：王先生您好，我是民生保险公司的售后服务人员XX，您在我们公司投保了XX保险，保单下个月就到交费期了，我们公司要求对客户进行回访，对保单信息进行维护，保证您能及时收到公司相关资讯，同时会给您送上客户服务报，上面会有关于公司的最新险种、理赔指南和公司的发展趋势以及新产品推广的很多资料，方便您及时了解我公司的信息，您看，我是今天去您家还是明天去？

交费期间提示：

收展员：王先生您好，我是民生保险的XX，上个月去拜访过您的,您还有印象吗？您投保的XX保险，保费XX元，这个月该续交保费了。我们公司将在本月XX日安排银行转账。请您在XX日之前，将您的保费存入您授权的邮政银行尾数是XXXX的帐户，好吗？ 客户：可以。

收展员：王先生，再耽误您一点时间，我们再次确认一下您的账号和户名，以确保顺利转账。请问您的账号是„„，户名是您本人，对吗？另外，由于银行规定账户中至少要有10元钱，所以您存保费时，账户中的款项要达到XXX元以上。客户：好的。

收展员：（核对完后）王先生，您的账号和户名完全正确，谢谢您！转账成功一周左右，我们会把发票送给您。如果转账不成功，我会及时通知您。今后有关保险方面的任何问题，欢迎您随时与我联系。我的手机是„„。您也可以拨打我们公司的服务热线95596。打扰您了，再见！

三、发票递送

约访：王先生您好，您在我们公司您投保的XX保险，已经于XX号交费成功了，为了保障客户的合法权益，同时也使您安心，公司要求我们在三天之内将发票送到客户的手中，您看您什么时候方便？我给您送到家里去？另外，再和您确认一下您的地址，您还是住在XX小区X号楼X单元吧？

送达：王先生您好，这是您今年交费的发票，麻烦您将您的保单拿出来，我帮您核对一下，看看发票上的信息有没有错误的，之前就出

现过有的客户发票和保单对不上，满期之后很长时间领不出钱的情况。（适当夸张，意在让客户拿出保单）您家里如果办理的还有其它保险，可以将保单一块拿出来，我顺便帮您整理下，您有什么不明白的地方我也可以给您讲解下。（保单体检）

最后，还有个工作需要您配合，为了保证您能及时收到公司相关资讯，麻烦您核对一下联系方式是否正确？如果有变更的，请将新的联系方式填到反馈表上，同时我们公司也非常重视客户的意见，麻烦您在反馈表上填上您的宝贵意见。

四、报纸送达

递送一：王先生您好，我是民生保险公司的售后服务人员XX，本月是我们的客户服务月，您是我们公司的老客户，我专程给您送上一份民生的客服报，这里有我们公司的最新资讯、理赔信息、最新险种。。。，便于您及时了解公司资讯。递送二：王先生您好，我是民生保险公司的售后服务人员XX，首先感谢您一直对民生的信任与支持，正是由于千千万万您这样的客户支持，民生才取得今天的成就，也就是X月X日，民生又获得了XX殊荣，所以今天我特意给您送上一份《客服报》，让您及时了解过去的一段时间内民生保险的发展历程，同时也为您的保单免费做全面的整理。递送三：王先生您好，我是民生保险公司的售后服务人员XX，刚刚接手您的保单售后服务，很高兴能为您服务，您看今天还是明天有空？我去拜访下您，给您送份公司的客服报，也顺便认识下您，便于以后更好的为您提供服务。

五、保障检视

收展员：王先生，我们公司最近调查发现许多购买公司保险的客户并不清楚自己拥有的保障，更不清楚保单存在什么缺口，因此公司要求我们必须在公司司庆期间对所有老客户进行一次保障检视，以维护客户的权益不受损害。耽误您30分钟的时间可以吗？ 客 户：可以。

收展员：王先生，您现在方便把您和家人的保单拿给我检查一下吗？客 户：可以。

收展员：（进行保障检视，时间控制在15分钟左右，要求认真投入，并及时和客户就疑难问题进行沟通。）王先生，我已经对您和家人的保单进行了整理。应该说您和家人的保险意识非常强，保障也比较充足，只是在医疗保障方面（根据客户实际情况分析缺口）存在缺口。王先生，您也知道现在医疗费用越来越高，我们个人承担的医疗费用支出也越来越多。如果我们能够尽早的就这方面进行考虑，未来对我们的生活影响就越小。王先生，您是否考虑过为您和家人就医疗方面做一些必要的补充呢？ 客 户：以后再说吧！

收展员：王先生，您可能最近一段时期有其他财务安排。但有一项权益我必须告诉您，公司此次要求我们对客户进行保障检视活动中有项规定：就是必须如实告知客户及其家人的保障缺口，并要求我们为客户提出建议方案。我们公司也为老客户推出一款相关保险，我占用您五分钟时间给您做一个介绍。（说明参考卖点介绍内容，促成）

收展员：王先生，您的朋友有没有需要进行保障检视服务的？有没有需要了解保险的？有没有需要更换工作的？（要求进行转介绍或者增员）

第四篇：体验中心服务话术

宝地健康体验中心服务话术

一、引导台

A.主要工作内容： 迎宾、发号、发业主健康档案并指导业主填写健康档案第一页和审核填写是否规范。

B.业主离开时，回收健康档案，并预约下次体验时间和测血糖时间。话术：

1、欢迎光临，宝地健康理疗中心，请您到这里领取业主健康档案和体验号码

2、给您笔，为了更好的为您的健康服务，请您如实填写业主健康档案第一页，如有不明白的，可以向我咨询。

3、您这里填写的不太清楚，会影响健康管理师对您的健康判断的，请您详细填写，谢谢您的配合。

4、填写的不错，请您拿着体验号码和业主档案，跟着工作人员前往第一个房间检测咨询室，进行基础体检。

5、您全都体验完了吗？感觉怎么样？您可以把本次体验的感受和健康方面的需求填写在健康档案的最后一页上，然后交到我这里，我们会负责任的保管您的健康档案，在您下次来体验的时候使用，也方便我们的健康管理师和营养师对您进行健康跟踪管理。

6、您下次想什么时间来体验，可以在我这里为您预约一下。您说的是这个时间，对吗？

7、谢谢您的配合，再见！

二、检测咨询室

A.主要工作内容：身高、体重、腰围、血压、血糖、血氧 基础体检完成，并填写业主档案第二页和第三页。

B.足底气血循环体验、氧疗体验、按摩椅体验。C.ERA检测 话术：

1、欢迎您来到检测咨询室，我们为您提供了身高体重腰围血压血糖血氧的基础检测服务，请到我这里进行检查。请您先检查身高体重和腰围，我会把这些数据记录在业主档案上。您如果是刚刚运动后过来的，建议您在沙发上休息2~3分钟后，再进行测量。

2、我们的检测用品每天都要经过酒精、紫外线和远红外杀菌消毒的，全方位保障您的健康需求。

3、请您测量血压时，注意坐姿。正常人的血压是收缩压，也就是我们所说的高压在90~140mmhg（毫米汞柱）之间的，舒张压，也就是低压在60~90mmhg之间的。两个数值中的任一数值高于或者低于这个范围的，都可能是高血压或者低血压。您平时血压正常吗？如果不正常，一会可以咨询下我们的健康管理师，他会给您健康指导的。

4、您平时测量血糖吗？我们这里提供血糖测量服务，由于测量空腹血糖时间需要早一点，您可以在我这里先预约一下，我们大概在周二上午7点为您安排时间测量，请您稍后在前台预约一下。如果您早餐到现在正好两小时了，我可以先为您测量餐后两小时血糖。

5、正常人的空腹血糖值在3.9～6.1毫摩尔/升，当空腹全血血糖超过11.1毫摩尔/升时，表示胰岛素分泌极少或缺乏。餐后1小时：血糖6.7-9.4毫摩/升。最多也不超过11.1mmol/L，餐后2小时：血糖≤7.8毫摩/升，如果您血糖不正常，您可以让我们健康管理师为您进行饮食控制和运动管理，再加上您坚持胰岛素或者药物治疗，这样会更好的控制您的血糖。

6、这是血氧检测仪，它可以测量我们人体的血氧饱和度。血氧饱和度(SpO2)是血液中血氧的浓度，它是呼吸循环的重要生理参数。正常人体动脉血的血氧饱和度为98%，静脉血为75%。临床上凡是PaO2<80mmHg即为低氧，就需要氧疗了。不然人体长期处于乏氧状态，会导致人体各器官功能下降，最终导致严重疾病的发生。

7、我们这里有吸氧机，集医疗保健功能于一身的，并且为您免费提供吸氧导管，个人专用，非常卫生的。您一会可以体验一下。流量刻度在2以下是保健氧疗，在4以下是改善乏氧状态，4以上就是医疗对于重度缺氧患者医疗级别使用的了。您如果保健的话，2刻度以下就可以了。（提示：氧气机里的湿化瓶只可以放纯净水，每天一换）

8、您可能感觉氧气机里出来的氧气有种怪怪或者臭臭的味道，这是正常现象，因为我们平时在户外呼吸的不是纯氧，氧气的浓度比较低，所以感觉不到什么味道，但是吸氧机里出来的是纯氧，浓度比户外会高一些，所以会有些特殊的气味，这也是为什么对高浓度的氧气会叫臭氧了。您不用担心。

9、您好。这是足底气血循环机。俗话说的好，树老根先老，人老足先衰。这也是为什么越来越多的人热衷于足疗的原因了。这台足底气血循环机可以通过电磁波脉冲的方式，给您的足底、小腿和大腿做按摩，促进您足部和下半身的气血循环，疏通闭阻的经络，是目前足底按摩的高科技产品。刚开始使用的时候，建议您慢慢把按摩强度调高，调到刚刚能够适应就好。随着经络的打开，然后再逐步提高强度，您在体验的过程中有不舒服的地方可以及时提示我们，这台机器是全自动定时的，多种按摩方式，时间到了自己就会停下来的，而且经过国家安全认证的，请您放心体验。（注意每个业主体验完毕后，需要当着业主的面用酒精棉球擦拭消毒。）

10、您好，这是我们引进的零重力太空按摩椅，坐在上面按摩相当舒服。第一您坐在上面可以享受到从头到脚多种手法和方式的按摩。第二它可以让您脱离地心引力，平躺在按摩椅上，享受全方位的脉冲和按摩享受，最快的使您摆脱疲劳，焕发光彩，它是非常智能的，内部储存有多种按摩模式，时间自动调节，这是遥控器，我先给您设置好，有不明白的地方，随时可以叫我。（提醒业主穿上鞋套：为了您和他人的健康，请套上鞋套。）

11、您好、ERA检测系统原用于航天员在外层空间执行任务时，作为健康检查诊断之用。航天员于太空飞行时，必须长期忍受身体机能变化所带来的各种痛苦，并承受着巨大的心理压力。为了能够实时监测航天员的生理心理状态，多国科学家组成研发团队，联合医学、物理、生化、生命科学等业内权威医师及其科研机构，斥巨资历时多年研发出可在地球与外太空实现超远距人体机能健康诊断的检测系统。航天员可在飞船上进行全面的身体检查，检查结果实时显现；地面医学人员通过接收终端，也能够同步监测到相关报告，从而为其提供精准的健康管理建议。该设备在航天航空业内被称为“ERA检测系统”，经过多年的发展与升级，在欧美多国已成功实现了民用普及，并逐渐受到越来越多的国家及地区的欢迎。我们宝地也是斥巨资为我们业主引进的这套设备。

12、ERA是融合了光谱共振分析与音频共振分析的、能够进行核磁共振细胞能量比对的高科技健康评量系统。根据曾获诺贝尔物理学奖的“核磁共振”原理，人体是一个能量场，人体细胞在运作时会产生频谱，既有肉眼看不到的光谱、又有耳朵听不到的声谱——ERA检测无疑是最好的人体调音器“听”身体每个细胞，发现身体疾病及潜在的病“音”。体检者只需通过ERA设备传送器，即能以脑部神经树干构造的电磁震动分析作为基础，凭借从身体发出的声谱、光谱以及量子波动频率，精确地量化评估人体健康状况，探测相关病源及发展趋势。

13、由于台机器可以检查人体12000项生理指标，检测时间太长，今天我先给您检查下您的心脏情况，了解下您的心脏健康状况，以后的项目等您下次来体验的时候再给您检查。请您带好能量接收器（头盔），身上不要有电磁干扰的东西，比如说手机，磁疗保健用品，把心放平静，排除杂念，平稳呼吸，检查过程中不要说话。好，检查开始。

14、根据检查后的图片结果讲解身体状况。根据图像上的符号变化来讲解机体健康状况。

15、您这几项体验完毕后，就可以出门右拐往里去，到健身室体验下动感单车、甩脂机、体感健身等项目，请拿好健康档案。下次再见。

三、动感健身室 A.体验动感单车、哑铃力量联系、甩脂机和体感运动 B.填写业主档案第四页 话术：

1、欢迎来到宝地动感健身室，在这里您能享受到我们专业教练对于您的健康指导，并且可以享受高科技带给我们的运动新体验。

2、我们的运动器械和房间每天都要经过酒精、紫外线和远红外杀菌消毒的，全方位保障您的健康需求。

3、这是动感单车，许多健身中心，最火的健身器材就属他了。动感单车（自行车）英文名字（SPINNING），是由美国私人教练兼极限运动员JOHNNYG于二十世纪八十年代首创，是一种结合了音乐、视觉效果等独特的充满活力的室内自行车训练课程。动感单车在克服了室外行驶的一切缺点后，由于技术上的改进，使得这项运动在简单易学之余，成为一项能够使全身得到锻炼的有氧运动.15到50岁的人都适合。动感单车运动后会消耗很多的能量，出很多的汗。同时还增强你的腿部的力量，美化下肢形体，提高身体摄氧量。实践证明，有效的进行40分钟的动感单车训练，可以消耗750千卡的热量。正确的姿势应该是：身体稍向前倾，身体两臂伸直，腹部收紧，采用腹式呼吸方法，双腿和车的横梁平行或稍向内扣，膝、髋关节保持协调，身体不要左右摆动，注意把握骑行节奏。，具体练法是：自由骑行–每天骑行时间不低于30分钟，速度可控制在不让呼吸节奏有明显变化为宜。间歇骑行–具体做法如下：先热身骑行5分钟，休息2分钟;以60%的强度骑行5分钟，休息3分钟;以80%的强度骑行3～5分钟，休息5分钟;以50%的强度骑行5～10分钟，加深呼吸，缓解疲劳。

4、训练时需要注意：对心血管系统刺激大，所以需经过一定的训练方可进行，心脏病患者、中老年人要慎重。

5、这是甩脂机，目前也是最火的减肥神器。瘦肚子：通过，利用强力震波讲沉淀的脂肪人体集中在腰腹的脂肪1/3变成粒子状态，改善人体血液循环，促进新陈代谢。碎脂肪：可以通过对不同部位的震动按摩，激活全身脂肪的加速渗透，快速达到排脂肪，将腰腹部的超大脂肪团打碎，使之变为液体状态，再通过淋巴分解为分子状态，通过汗腺以及泌尿系统排除，从而使腰围变小。塑曲线：持之以恒的坚持运动能够帮助身体进行多余脂肪的迅速转化，强力的震波会使脂肪加速排出体外，燃烧脂肪，是男女都能使用的优质瘦身产品。健身：通过甩脂机的均衡震波，对身体的按摩，可以迅速激活疲劳的肌肉组织以及腋下组织，促进血液循环，加快新陈代谢速度，从而使得人体在使用之后，感觉舒适，放松。这款甩脂机可以设定0~99的甩脂强度等级，建议您先从低等级开始体验。

6、这是体感健身体验区，这里是高科技运动体验的绝佳场所，以前很多人都用体感技术作为游戏的一种手段，现在科学家把游戏和健身结合在了一起，体感运动机通过丰富多彩的娱乐运动项目、创新的互联网业务运营模式给用户提供全新的网络健身体验，可以摆脱空间、时间、经济等方面的限制，传递健康、快乐、时尚、创新的生活态度与生活方式，从不同角度满足广大家庭的需要。爱动体感运动机，内置30多个的体感运动项目，运动健身，塑身纤体，寓教于乐，在运动健身的同时，给家庭带来更多的快乐和健康。运动健身类：大型3D体感健身项目，足不出户带来全新的运动方式。冠军乒乓、旋风乒乓、网球、竞速跑、越野滑雪、机动反应、跳跃运动、伸展运动、保龄球、链球、标枪、射箭、头球攻门、蛙泳、韵律慢跑、百米飞人、空手道、平衡挑战、素质检测、脑力风暴。纤体塑身类：科学运动、健康指导，量身制定属于您的纤体塑身方案。弥雅瑜伽、家庭健身操、健身舞。休闲娱乐类：联网竞技、互动趣味，为您和家人朋友打造“时尚健康客厅”。水果爱动、水果爱动双人版、拆楼战、鳄鱼拔牙、挖金矿、保卫羊村、浣熊历险、战舰逃生、飞跃巅峰、海豹飞行、鼓乐团、天降横财、流行前线、病毒之战、小强来袭、鼓乐星球、平衡绳索、僵尸快跑、熊猫祖玛、反恐行动。少儿频道：将素质教育、体育锻炼和游戏有机结合，提供亲子互动绝佳平台。阿拉法的奇妙世界

7、您在体验的过程，我能问您几个关于您个人运动状况的信息吗、我帮您填写到健康档案里，以便与我们为您提供适合您的运动方案，更好的为你的健康服务。

8、这个房间体验完毕后，您可以往回走，前往理疗室进行最后的理疗体验。祝您今天体验愉快，下次再见。

四、理疗室

A.主要工作内容：TDP电磁波治疗仪和中低频综合治疗仪的体验 B.填写健康档案第五页 话术：

1、您好，欢迎您来到理疗室，这里由我为您服务。请问您最近身体有什么不舒服的地方吗？比如说颈椎、肩关节、椎间盘、膝关节这些位置有没有寒、湿，关节屈伸不利的现象？有没有肌肉疼痛或者酸麻的感觉。如果有上述症状，说明您的经脉不通了，或者是寒湿入体了，需要尽快排除寒湿，打通经脉，改善气血循环了。我们为您提供TDP电磁波和中低频综合治疗两个理疗内容。

2、我们的理疗用品每天都要经过紫外线和远红外杀菌消毒的，全方位保障您的健康需求。

3、TDP治疗器在接通电源后，照射头上的加热器发热，使覆盖于上的治疗板受热而产生特定波长的电磁波，ＴＤＰ治疗仪的治疗板涂有成千上万种有利于人体健康的科学元素。在温度的作用下，各元件有可以产生的振动信号的功能，从而被称为“特定电磁波谱”。对患者病患部位进行照射后使其产生一定的生物效应，从而使其病患部位的病情得到治疗或缓解。适应症：肩周炎、各肢体关节扭伤、促进外科手术后的伤口愈合、坐骨神经痛、腰肌劳损、软组织损伤、伤口感染、小儿腹泻、神经衰弱等病症。禁忌症：高烧、开放性肺结核，严重动脉硬化，出血症等症不适于用于TDP治疗。高血压患者不得照射头部。

4、中低频治疗仪是新一代医电产品，它整合了中医经络理论、腧穴理论、热磁理论、全息理论。微电脑数字技术、传统中医理论、中医外治法在该治疗仪中得到了完美的统一。该治疗仪可自动探测穴位，准确取穴从而保证治疗的有效。根据人体生物波的频率，电脑芯片自动控制输出频率，更能准确的传统针灸手法、力度等，使该治疗仪的疗效比同类型产品大幅的提高，成为代替传统针灸的新产品。它同时具有中频与低频两重仿生电流，通过作用于人体经络系统，达到局部与全身的调节与治疗作用。包含针灸、捶击、按摩、火罐、推拿、刮痧等多种治疗原理；达到人体较深部位，缓解对神经根的刺激，促进血液循环、加速新陈代谢及肌肉运动。它既刺激神经根，使神经兴奋，又不刺痛皮肤，同时刺激肌肉群，促进血液循环。此外，还具有温热、电磁、药物导入等治疗功能不仅使治疗方法更丰富，适应病症更广泛，更有针对性。（中低频治疗仪使用的注意事项： 1.治疗时，将强度慢慢调到最大。2.导电胶片属易耗品，每次治疗结束后要用保护膜盖好，放入盒内。弄脏后可用清水清洗，晾干后可继续使用，切忌用火烤、太阳暴晒，用纸、布等擦拭。3.热疗时应注意温度变化，并及时调节，切勿睡眠中进行热敷防止烫伤;请按配置使用热磁附件，切勿超负荷使用;如主机保险管熔断，切勿私自使用熔芯过大的保险管。4.气候干燥或皮肤干燥时，治疗前应用湿毛巾(纱布)清洗治疗穴位或相应部位，可以避免皮肤的刺激感。）

5、您体验完了？感觉怎么样？不要着急，理疗是个循序渐进的过程。要坚持，您明天还可以来参加。请您理疗前后多喝点水（500~800ml），帮助机体更好的代谢废物和垃圾。这是您的健康档案，请您把您的需求填写在最后一页，然后交给前台的工作人员。谢谢。

第五篇：保险服务进社区话术

中国人寿客户服务话术

第一类：老客户回访服务（个人潜在客户）

第一步：电话预约

代表：您好，是张姐吗？

客户：我是，您是哪位？

代表：我是中国人寿的××啊，您忘了吗，您家的保险就是我给办的，有时间没跟您联系了，怎么样，您最近情况还不错吧？

客户：哪里哪里，还行吧，有什么事吗？

代表：张姐，是这样的，今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务活动五周年庆典年，为了感谢广大客户多年来对中国人寿的大力支持，我们公司专门为客户准备了一套不错的纪念礼品，我想给您送过去，希望您能够喜欢。客户：哦，是嘛，多谢了，是什么东西呀？

代表：哈哈，见了面您就知道了，这样，我会为您送过去的，您看是给您送到家里呢还是送到您的单位？

客户：那太麻烦您了。

第二步见面话术

代表：张姐，是这么回事，请您先看一下这份报纸《扬子晚报》，今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务活动五周年庆典年，为了感谢广大客户多年来对中国人寿的大力支持，我们公司专门为客户准备了一套纪念礼品。您看看这本杂志，这是我们为这次庆典活动专门印制的《国寿人 1

和》服务杂志，是专门送给您的，里面有篇文章我们建议您看一看，叫《蔬菜连连看》，介绍的是怎样烹调蔬菜对身体健康最好，特别是介绍给孩子吃的蔬菜要注意哪些问题。同时，还给您准备了一个小礼品，（拿出水果去芯器）您看看，这个小东西可以帮您非常方便的去掉苹果核（现场演示），最适合像您这样有生活品位的人。

第三步保单整理话术

代表：对了，能不能麻烦您再把您家里的保单拿给我们看看，根据新的国家《民法通则》，现在保险的被保险人和受益人对保险资产的影响特别大，正好我们今天顺便给您看看还有什么问题没有。

客户：好，我去拿。

结束：这是我们中国人寿的《爱心服务卡》，如果将来您要是对保险有兴趣，不论是哪个公司找你，你千万注意几个事情，保险虽然好，但不是都合适，你注意以下这几点---今后有什么事情您可以随时和我联系！

第二类、本社区陌拜

代表：您好，我是您的邻居，就住在××单元，我姓×。这是我的名片，客户：有什么事吗？

代表：是这么回事，请您先看一下这份报纸《扬子晚报》，今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务活动五周年庆典年，为了感谢广大客户多年来对中国人寿的大力支

持，我们公司专门为客户准备了一套纪念礼品。您看看这本杂志，这是我们为这次庆典活动专门印制的《国寿人和》服务杂志，是专门送给您的，里面有篇文章我们建议您看一看，叫《蔬菜连连看》，介绍的是怎样烹调蔬菜对身体健康最好，特别是介绍给孩子吃的蔬菜要注意哪些问题。同时，还给您准备了一个小礼品，（拿出水果去芯器）您看看，这个小东西可以帮您非常方便的去掉苹果核（现场演示），最适合像您这样有生活品位的人。

客户：谢谢！

代表：是这样的，有个通知要告诉您。为了给您和广大客户提供更好的保险服务，今后我们中国人寿正式实施驻社区保险服务制度，我们将为客户打造十五分钟社区保险服务圈，如果您有任何保险服务方面的要求，我们将能够让您足不出户就可以享受免费的上门服务。我们就是中国人寿派驻在咱们社区的驻社区代表，最近我们公司会在咱们小区门口建立中国人寿的公示栏，上面有我们的照片，以后如果我们对您关照不到，您可以随时打电话投诉我，投诉电话是95519.从今以后包括保险的理赔在内，除了必须您亲自出面的手续以外，几乎所有的服务手续我们都可以在您家中为您办理好，不需您走出家门一步，如果需要您出面我会专门陪同您前往我们公司（您看一下，这是我们的社区客户服务协理员证书）。

客户：噢，是吗?那以后就方便多了。

代表：对了，能不能麻烦您再把您家里的保单拿给我们看看，根据新的国家《民法通则》，现在保险的被保险人和受益人对保险资产的影响特别大，正好我们今天顺便给您看看还有什么问题没有。

客户：好，我去拿。

……

结束：代表：这是我们中国人寿的《爱心服务卡》，也是送给您的，如果将来有保险公司为您介绍保险，请您务必注意几个问题，保险虽然好，但不是都合适，你注意以下这几点： 今后有什么事情您可以随时和我联系！

第三类、缘故拜访

第一步：电话预约

代表：您好，是张姐吗？

客户：我是，您是哪位？

代表：我是小张啊，现在在中国人寿工作。

客户：你怎么上那儿干啦？

代表：经过一段时间的了解，我觉得保险行业还不错，我最近刚刚通过了资格考试，正式成为保险营销员，具体情况见面再说吧。你看我是今天下午还是明天上午去找你？

第二步见面话术

代表：张姐，是这么回事，请您先看一下这份报纸《扬子晚报》，今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务

活动五周年庆典年，为了感谢广大客户多年来对中国人寿的大力支持，我们公司专门为客户准备了一套纪念礼品。您看看这本杂志，这是我们为这次庆典活动专门印制的《国寿人和》服务杂志，是专门送给您的，里面有篇文章我们建议您看一看，叫《蔬菜连连看》，介绍的是怎样烹调蔬菜对身体健康最好，特别是介绍给孩子吃的蔬菜要注意哪些问题。同时，还给您准备了一个小礼品，（拿出水果去芯器）您看看，这个小东西可以帮您非常方便的去掉苹果核（现场演示），最适合像您这样有生活品位的人。

第三步保单整理话术

代表：对了，能不能麻烦您再把您家里的保单拿给我们看看，根据新的国家《民法通则》，现在保险的被保险人和受益人对保险资产的影响特别大，正好我们今天顺便给您看看还有什么问题没有。

客户：好，我去拿。

结束：这是我们中国人寿的《爱心服务卡》，如果将来您要是对保险有兴趣，不论是哪个公司找你，你千万注意几个事情，保险虽然好，但不是都合适，你注意以下这几点---今后有什么事情您可以随时和我联系！