教学服务助教话术总结

第一篇：教学服务助教话术总结

助教家长群发送话术总结

一、开班前项目老师拉各科授课教师进群后发送话术：

1）各位老师好，我是本班级助教**，很高兴和各位老师@教师1@教师2@教师3@教师4搭班*月*日（本周*）在**校区开课**（班号）。辛苦各位老师将【我在本群的昵称】修改为姓名+授课科目。相信各位老师已经悉知咱们班级作业板书拍照、10分钟测试、学情分析和模考批改的具体要求，为方便各位老师查询服务动作要求特整理了如下文档供各位老师参考。这期班级有劳各位老师了。稍晚我会微信各位老师咱们班的学员信息，陆续加家长入群。有问题随时联系。

2）发送《教师教学服务动作执行标准第二版》到群里；

二、开课后家长进群后发送话术： 【我的职责】

各位家长好，我是咱们班级的助教**，主要负责：课程中有任何问题、意见、建议等各位家长可以随时跟我沟通反馈，争取每个孩子得到最好的体验，取得最大的进步；如有问题各位家长可以随时联系我。微信看到后我一定会回复，电话号码：***********，请惠存。感谢您对新东方的信任，这是咱们***班的家长微信群，欢迎您的加入，上课期间我们将通过本群不您就孩子的学习情况进行沟通，辛苦您及时关注！咱们班课程的大致安排如下：

① 【上课时间】正课时间为*月*日（本周*）至*月*日，每天**点-** ② 【上课地点】***校区***教室 ③【师资介绍】：本期课程由四位老师分科授课，各位老师会陆续和大家见面。

④ 【每日作业】老师会将每天的课后作业内容拍照幵发至本群，以便您了解孩子的课后学习内容；

⑤ 【随堂测试】老师会在每天课程中安排10min的测试，以检测学生对前一次课程知识的掌握情况，老师会做相应批改并将结果发至本群，以方便您及时了解孩子的学习情况；

⑥ 【提问规则】如有提问请您@希望得到答复的老师，以便及时得到答复；

⑦ 【本群公约】1）请将【我在本群的昵称】统一修改为学员姓名+爸爸/妈妈；2）群成员仅限学员监护人；3）请勿发送与学习无关的广告；4）22:00以后提问第二天回应；5）尊重自己，尊重他人，文明理智。

本条消息会循环播放，以便新入群家长了解班级安排，如有打扰请谅解！

三、如遇到不愿加入新东方班级家长群的发送话术：【不发家长群】 学员姓名妈妈/爸爸，您好。我是北京新东方**老师，刚刚和您电话沟通，您已了解微信群作为家校沟通的唯一平台，同意不进新东方班级**班号**家长群，收到请回复，谢谢！

第二篇：便利店服务话术

便利店服务流程及话术

门店销售服务流程 一.迎接顾客阶段

1.顾客进门第一时间，声音洪亮、主动热情的问好：“您好，欢迎光临”！

2.迎接顾客阶段要注意给顾客留下良好的第一印象，接待阶段始终伴随微笑和敬语。

二.接待顾客阶段

1.在顾客没有目的性或者寻找,诚恳/面带微笑的发问：“请问您需要什么？”(让顾客感觉自己被重视)2.服务过程中,跟随并主动为顾客提供帮助,提供舒适的购物体验,扩大购物需求.“这边请/我帮您拿/您看您需要哪个”

“好的，您随便看一下，需要帮助告诉我”(让顾客感受到你的服务)

三.为顾客结账阶段

1.和顾客有任何的接触和交流，都以您好开头，与顾客有眼神交流，微笑点头，1.1“您好，请问您还需要其他东西吗？”(等待顾客挑选完商品，再进行结账)1.2询问顾客是否使用我们易乎APP:“请问您有使用我们易乎社区APP吗？”

1.2.当顾客没有使用，向顾客介绍我店APP的作用并教顾客使用

“易乎社区便利店的APP可以在市内所有的易乎社区便利店使用”

“使用易乎社区APP可以享受店内所有商品上门配送的服务，并且还享受每周更新的促销商品 1.3再结账之前，无论商品或多或少，询问顾客是否需要装袋，“请问需要帮您装袋吗”

若顾客自备购物袋，应帮助顾客将商品装袋。2.将每一件商品逐一扫码和报价

3.在扫码和装袋结束后，告诉顾客消费总额： “您一共消费**元，收您**元，找您**元，请拿好” “请问，是否有您需要的商品，本店无货？ ” 4.再付款进行中，推销商品。推荐、挖掘需求•

“您还需要其他产品吗？我们热销的**产品刚到货，要不要尝试一下？” • 5.服务顾客过程中，可能会遇到的以下情况： • 当同时有几位顾客时，营业员要做到“拉一顾二招呼三”，先接待先来的顾客，招呼、安抚好后来的顾客。在前一位顾客选择时，可利用时间差来接待后一位顾客。

6.当接待等了一会儿的顾客时，要表示歉意，比如说一声：“对不起，让您久等了。” 7.当顾客指出所要的商品时，营业员要说声：“好的。”然后迅速取出商品，有礼貌地递过去。

8.如果顾客要的商品柜台上没有时，可以抱歉地说：“对不起，我到仓库里去看看，请您稍等。”

9.若这种商品本店确实没有时，可以说：“请您稍等，我帮您联系一下。”

10.若联系不上时，可对顾客说：“对不起，等联系好了我再通知您好吗？”或是向顾客推荐同类商品。

11.如果顾客选不到满意的商品，可以对顾客说：“实在对不起，我们可以给你妈说换一个”等。

12.当夫妇二人一同来买东西时，应先问女宾好，向女宾介绍商品，但也不可冷落男宾。向顾客介绍商品时，要运用全面的商品知识，可以很有礼貌地征询顾客的意见：“您看**怎么样？”而不能将自己的观点强加于顾客。

13.要多用敬语、赞语：“非常漂亮”、“很合适”、“您真有眼力”等，切不可出口伤人，令顾客反感。营业员彬彬有礼的服务，就是对极个别无理取闹顾客的最好约束。

四送客阶段

当顾客要离店时，无论是否购买商品，营业员都应微笑送客

“请慢走，欢迎下次光临！”然后用目光送顾客离去。

外送的流程及话术

一.配货：

1.根据顾客需要迅速配货，确保货物齐全正确

2.收银机扫描，确认产品数量和金额，按照整百金额准备零钱

3.携带零钱、收银小票和店内海报，进行外送 动作要迅速，身着工夫，干净整洁，外露便利店标识

二.外送

1.到达客户地址，力度适中敲门三下，注意形象和站姿

2.见到顾客后“您好，您的外送送来了。”“这是您需要的商品及小票，请您核对一下。”

“您一共消费**元，请问您有零钱吗？”

“再见，欢迎再次光临优品便利店。”（保持微笑）帮顾客带门 投诉处理

1.细心聆听及弄清原因：请问有什么可以帮您吗 2.诚意道歉：真不好意思，给您添麻烦了 3.表示体谅：真不好意思，这是我们员工的失误 4.表示重视：我明白您的意思

5.收集资料，表示无误：请问您带了您的购物小票吗

6.提出合理的解决办法：“先生/小姐，麻烦您稍等一下，我请店长来帮助您解决问题。” “我帮您换一个好吗？”

“不好意思，您要的已经没有了，不如帮您换个其他的好吗” “我们立即为你退货。”

第三篇：美容师服务话术

服 务 流 程 话 术

1.进顾问间：“顾问您好，xx您好！”“很高兴为您服务，我先去问您做准备。”

2.进配料吧：“你好，请帮我配一下xx的产品”

3.进房间：

①不冲澡的客人：“您好！请换一下拖鞋，请将您身上的饰品取下放于您的包内，再将您的上衣脱了，我帮您先做背部”

“您先躺，我帮您把您的包和衣服放于储藏柜”

“姐，这是您储藏柜的钥匙，您拿好”

②冲澡的客人：“您好，请换一下拖鞋，这是您的储藏柜，里面有准备好的睡衣，您换好将您的衣服和包锁与柜内，保存好钥匙我在门口等您

③泡澡的客人，“姐：这是你的储物柜，里面有浴袍、浴帽、一次性内裤，您

换好后请将您的衣服和随身物品放入柜子内，把钥匙保管好。SPA是心身灵放松的，所以请将您的手机调至静音或者关机状态，要不然会影响您的效果。”

“姐：您请到这边，先消毒双脚，时间为5分钟，这边有美容杂志您先翻阅一下。

姐：时间到了，我带您泡澡，我已经帮您调好了水温，您在试一下，里面我特别添加了玫瑰和薰衣草精油。我来帮您把浴袍挂上，小心脚滑。您先在浴盆里坐一会，不要让水没过胸部，以免有心慌胸闷等不适的感觉。停2分钟您在慢慢平躺。“

“ 姐：我帮您把帘子拉上，灯光调暗一些，您现在可以抛开一切的烦恼好好的放松享受一下，20分钟后，我会为您来做服务，您先放松，您太累了。”

4、引领顾客到冲浴间“姐，您好，请这边走，这边是卫生间，您要不要用? 这边是汗蒸房，这边是冲浴间，水温已经帮您调好了，我在门口等您，有什么需要可以叫我.”客人冲澡完后出来“姐，我带您去美容房”

5、进房间“姐，您把睡衣脱下来，我先帮您做身体”

“姐，您感觉房间的音乐、灯光和温度还可以吗？”

“姐，我是您的美容师xx，很高兴为您服务，希望我的服务能令您满意，”

6、.去配料吧领料“姐您稍等，我去配料室给您领料”

7、进房间“姐，让您久等了，我先消毒双手给您做背部舒缓，”

“姐，背部做完了，您翻过身来我帮您做面部护理，”

“姐，请您抬一下头，我放一下毛巾，”

“姐，您觉得头包的松紧合适不？”

“姐，您稍等，我去打水，”

“姐，让您久等了，您看一下，这是您护理产品的名称，要不要看一下所配的产品？” “我消毒双手开始给您做面护”

“姐，我在服务的过程中有什么做的不足，你一定要给我提出来，这样更利于我的进步，好吗？” “姐，我今天为您做的是xx品牌xx系列的护理，先给您用洗面奶清洁，它可以清洁表面的污垢和灰尘，清洁后，在表皮形成一层保护膜”

“姐，您稍等一下我帮您换盆水，”

“我现在给您做爽肤不水，它不仅可以补水保湿，还可以起到2次清洁的作用，平衡皮肤PH值，”

“姐您的皮肤多久没有做去角质了？”

“姐，您的面颊皮肤很薄，我就只给您做T区的去角质”

“姐您的皮肤很薄，我就不给您做去角质了”

“姐，您现在用的是美白类产品就不用做去角质了”

“姐，您刚做过仪器就不用做去角质了”

“表皮的新陈代谢28天为一周期，健康的皮肤一月做一次去角质能增加皮肤的通透感”

“姐，我现在用华特独特的手法给您做按摩，以轻柔缓慢为主，点穴轻重不合适您告诉我”“姐，我今天给您用的是xx产品，它使从xx中提取的不油腻，分子量小能迅速渗透皮肤深层，激活皮下细胞，刺激胶原蛋白和弹力蛋白的再生，在配合我们华特专业的手法可促进血液循环，加速皮肤新陈代谢，您的按摩时间为xx分钟，按摩时间不能过长，会使皮肤角质层变薄” “姐，您困吗？”

“要不您先休息一会，这样也有利于产品的吸收”

“姐，按摩完后您的皮肤好光滑好细嫩，您要不要摸摸看，护理一定要按时做，才能起到定期养护的作用，真正达到延缓衰老的功效”

“姐，我现在给您修眉毛，您喜欢用刮刀还是眉夹”

“眉毛平时画吗？”

画眉的“那就帮您修的漂亮一些，您平时顺着眉形画就好了”

不化眉的“那我帮您修的自然一下，您平时就不用画了”

“姐，眉毛修好了，您看一下是否满意？”

“姐，我现在为您做眼部舒缓，可以使眼部放松，促进眼部微循环和新陈代谢”

“您的眼部皱纹较多我主要以点穴为主给您按摩”

“您眼部黑眼圈较重，我主要以促进血液循环代谢的手法为主给您按摩”

“您的眼部眼袋较重，我主要以排毒的手法给您按摩”

“姐，眼部舒缓做完了，我用超声波给您做精华导入”

“我现在给您做超声波导入，通过仪器的波段快速将营养渗透到皮肤的内层，在通过有节律的震动，促进细胞再生。”

“姐，超声波做完了，我给您上面膜，要不要喝杯水或上一下卫生间？”

“我去调一下面膜您稍等”

“面膜有收细毛孔和收紧皮肤的作用，会深层给肌肤补充营养和水分”

“姐，面膜上好了时间为xx分钟，我去交一下操作单，5分钟就回来，您先休息一下”

“前台您好，这是xx的操作单，还有xx分钟我就做完了，您帮我安排下一位客人，谢谢！”“姐，让您久等了，我给您做头部肩部放松按摩xx分钟，您觉得力度还可以吗？”

“姐，面膜时间到了，我去节水，给您洗面膜，面膜时间不能超过xx分钟，它有饭吸收的作用，您稍等”

“姐，您感觉眼睛舒服吗？要不要滴些眼药水？”

“姐，我给您的皮肤做爽肤、润肤、隔离、您的皮肤做完真好，白皙透亮。我今天给您画个淡妆好吗？”

“姐，您看一下我给您画的淡妆你还满意吗？”

“姐，躺这么长时间您辛苦了，您翻过身来给您做背部放松”

“姐，我今天的服务还有什么需要完善的，请您提出宝贵意见，以便我今后更好的为您服务”“下周同一天，我给您打电话提醒您做护理，您看什么时间接电话您比较方便？”

“姐，按摩完了我给您拿衣服在扶您起来”

冲澡的客人“姐，按摩完了，您换衣服我在门外等您，换好后您敲门叫我”

“姐，请到梳妆台整理一下您的头发，要不要我帮您喷些水？”

8、出门时“姐，记得带齐您所有的物品，到顾问间签一下您的档案卡”

9、到顾问间“姐，您请这里坐，您稍等我去取档案卡”

“姐，这是您今天做的项目，您确认后签一下您的名字”

“姐，我下周今天xx点提醒您做护理，您可一定要准时哦！”

“姐，您要不要在休息一下？”

10、送出门“姐，您慢走，欢迎您下次光临华特”

“前台，你好，我的服务做完了，您帮我安排下一位客人！谢谢”

第四篇：话术总结

1、开场白

您好，是XX先生吗？我这边是深圳人保财险的客户经理，我叫XXX，感谢您的接听，这次给您电话主要是咱家有一台粤BXXXX车险到XXX就要到期了，我们这边给您带来一份优惠的险种续保方案，您看可以吗？

2、之前有你们人保的给我报过价格

那边是人保电销给您报价，我们这边是xxx（业务员/总部…）的，我们公司是这样的，同样险种、同样保额基础价格是一样的，但是不同渠道的优惠和礼品是不一样的。

【当月到期客户】那我这边给您发个报价，您看您是这几天就投保还是快到期的时候办理呢？

今年的续保是按照去年的险种框架今年只需要XXXX就可以了，包含交强险和车船税的。像您这个还可以赠送200的购物卡，电销那边给您的我相信没有的吧…吸尘器这些东西都不是很实用因为他质量不是很好，购物卡/减现金是最实用的，您看您去年是在我们人保车险办理，今年还是续回咱们这边，那么现在其实是享受VIP服务的，今年续保不管是价格还是优惠都是能享受到最大优惠的。

3、想要快到期投保

您现在是没出险的，现在投保的话可以确定今年续保可以享受57折的这个价格，如果之后一段时间出现出险也不会影响到本的续保，并且还可以享受到我给您的赠送购物卡的优惠，您看我帮您安排明天给您送投保单过去…

4、别人的价格低

您看我们公司本身是用同一个系统报价出来的，所以报价出来的价格都是一样的，只说优惠的部分不同，另外我这边还给您赠送200的购物卡、一部行车记录仪，您车上有没有安装行车记录仪呢？ 这样，我还可以额外给您申请一个工具包，他们那边再怎么便宜也不可能比我们总部便宜，如果他们的价格比我们总部的都便宜那就没有存在的意义了…

5、我知道了，现在还没开始考虑呢

现在是这样，我们这边现在有赠送300的购物卡给您的，近期有这个活动，所以我们就赶紧通知给到您的，您现在的价格只需要XXX钱的，您看您这个地址是…我们明天安排人员送过去给您吧

6、再次跟进开头

我是上次跟您来电话的，深圳人保的客户经理XXX…

7、有什么优惠？（强调优惠很大）

咱们这边现在是送购物卡，而且额度还比较大，像您这个车现在可以赠送300的购物卡另加一台行车记录仪

8、谁要提前买啊

您可能不知道，深圳的客户基本上都是提前一两个月续保的…

次新车数据跟进

1、首播——目的营造客户信任，让客户主动接受报价

您好，是XX先生/XX先生的家人吗？我这边是深圳人保财险的客户经理，我叫XXX，感谢您的接听，这次给您电话主要是因为您家上年在XX车行购买了一台粤BXXX的新车/丰田车（说出车子的品牌，提升客户信任度），当时车子的保单是由咱们公司帮您直接办理的，今年的续保优惠方案现在已经下来了，咱们这台车今年是可以享受到57折的商业险费率折扣之后再额外优惠20%商业险保费的，按照去年的险种框架续保，相对于上年的保费来说是直接性便宜了2000元的，我这边稍后把详细的方案发送到您手机上，您可以向参考看看，如果需要调整保险框架或者是有什么其他需要咨询的，可以直接电话联系我。

稍后请留意短信，感谢您的接听，再见！

2、二次跟进

您好，XX先生，我是昨天跟您电话联系的人保财险客户经理XXX，昨天我们为您发送了您车子的报价，报价的短信您收到了吗？ 昨天的报价是按照您去年的保险框架报的，您去年的第三者责任险是保的50万，买车的时候赠送的保险都是按照最基础的框架给客户办理的，您看按照我们现在的折扣比例，咱们把三者调整成100万也只需要加294元而已，您看需不需要帮您调整成100万呢？

好的，那么我再发一个三者调整成100万的报价给您对比一下，稍后您留意短信，有什么需要咨询的随时电话联系我。

3、三次跟进

您好，XX先生，我是昨天跟您电话联系的人保财险客户经理XXX，之前给您的车子做过报价服务的，您看这单到XX日就要到期了，您考虑的怎么样了，还有没有什么需要我跟您讲解一下的呢？

＊转入异议处理环节…

◎可以促成的转入促成——

那我们帮您安排明天送单过去，帮您把这单办理好吧…（解释送单流程）

约定送单时间、地点、细节

◎无法促成的转入预约下次——

那这样吧，我们这边的优势呢我已经为您大致讲解了，您今天再详细对比一下，我明天再致电给您，咱们都联系这么多次了，对于这些各个渠道的不同与优势我都还是比较清楚的，您有什么需要我帮您分析对比的可以直接跟我说，如果没问题我们就帮您安排办理的相关事项。好了，谢谢您的接听，明天再联系咯…

第五篇：话术总结

话术总结

1． 客户：不做投资

答：是么？请问，您平时怎么打理您的生活之外的资金呢？是做银行理财，还是基金，股票呢？

现在是全民理财时代，国家也在推动这个事情，我们作为第三方财富管理机构，向您做个调查可以么？把钱存银行，一年才两个点左右的利率也低，炒股吧，自己花费好多精力，还提心吊胆；炒房地产，现在国家调控太严格，投资者都在撤出。现在很多家庭对投资产品都不是很了解，一般只知道炒股，炒楼，银行理财产品，我们这里许多客户开始都是这样的，有很多都没听说过，债券，基金！但是一旦了解了，都觉得收益率比银行要高出一些，收益率如期兑付，而且也是非常有保障的，另外，还有私募股权，操作与期限都比较灵活，收益也非常可观，我们公司的私募业绩也非常的好，（举例：鼎联科技目前为止已达到了243%的收益率）都是实现了收益翻番。

很多客户都有自己买股票，我们自己有时也做。但是，股票投资毕竟风险比较大，而且需要投入较多的时间及精力，长期的收益很难持续保持，我们需要做的合理的理财规划，您有没有考虑过选择投资债券或私募呢。。

2． 客户：都放在银行

答：您资金都放在银行，最主要是因为银行安全吧。其实，一些理财产品，比如债券类理财产品也是非常安全的，所有的债券理财产品都实现了收益。我们作为第三方理财公司有自己的资金托管银行，是由银监会直接监管的。

现在物价那么高，通货膨胀这么严重，您为什么不考虑适当的做一些投资理财产品，在获取收益的同时也可以抵制一些通货膨胀。

3． 客户：忙，不方便

答：1.好的，那您先忙，我改天再联系您，您看您什么时候比较方便。我一会先将信息发送到您手机里。

2.那打扰了，祝您工作愉快，我改天再联系您，您看您什么时候比较方便？

4． 客户：没钱，没兴趣

答：1.其实投资理财并不是有钱人的专利，面对通货膨胀，谁都不愿意放在银行里面贬值，相信您也是一样希望增长财富，而且我和您沟通也不会占用您太多时间，也不收您任何费用，您就相当于多了一个平台去了解而已。

2.那请问您平时是怎么打理您生活之外的资金呢？是做银行理财还是基金，股票呢？请问您对哪种理财产品有兴趣呢，是固定类还是浮动类收益的呢? 5． 客户：没需求

答：1.请问一下您，您在哪些方面有理财的需求。作为专业的理财师，也许我可以给您一下理财的建议，可以帮到您。

2.我非常理解您，因为并不是每一个人在不了解产品的时候就说需要的，您需要一个了解的过程，待您了解后再决定需求也是可以的。

6． 不懂，不了解

确实，现在很多家庭对投资产品都不是很了解，一般只知道炒股，炒楼，买基金，我们有许多客户都是这样的。

7． 暂时没做投资，以后再考虑吧

没关系，我们可以提供一些好的理财信息供您参考，您提前多做些了解，看看有哪些产品适合您，市场行情怎么样，以后决定投资理财时，就非常便利了。

8． 在朋友那做

请问您做投资是为了照顾朋友，还是赚钱呢？我想您肯定是赚钱优先，朋友兼顾。但有时候，并不能两全其美。朋友那里不一定总是市场最好的产品，我们这精选同期最好的产品，您可以多一些好的选择标的，毕竟做投资，赚钱还是第一位嘛。。

9． 附加客户：你们的公司是如何经营管理我的资金

我们公司一般都是投资于政府基础设施，双A级以上实体企业等，有抵押有担保，质押收益保障手段的标的。不同于一些证券，黄金，期货类的理财，看市场行情和操作水平，没有安全保障措施。我们产品都有严格的风险控制措施，用项目的收益进行保障。即使项目真的出现了风险，还有那些抵押物，担保人来承担，本金和收益都是有一定安全保障的，担保的金额受国家监管，风险上政府的监管机构会严格控制把关。