三江大酒店保安队管理制度

第一篇：三江大酒店保安队管理制度

三江大酒店保安队管理制度

1为了保证三江大酒店有一个安全、良好、有序的经营环境，牢固树立“安保安全，江山永固”的安全保卫理念，根据万象市有关法规、法令，结合三江大酒店的实际情况，特制订本管理制度。2三江大酒店的安全保卫工作，要坚决贯彻 “隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的宗旨，坚持“预防为主的原则，做到有备无患，万无一失。” 3保安队工作职责

3.1在三江大酒店总经理、行政人事部长的领导下，负责三江大酒店治安、消防综合治理工作。

3.2根据三江大酒店的建筑结构、经营范围及建筑消防设施设备的分布情况，制定酒店内部安全制度，统筹考虑，正确划定巡逻路线。

3.3负责保护三江大酒店财物和员工人身安全。

3.4负责维护三江大酒店内治安秩序，防止违法犯罪行为的发生。3.5负责维护三江大酒店内部秩序，制止三江大酒店员工违章违纪行为。3.6负责对三江大酒店出入口的纪律检查，对携带酒店物品外出的人员按规定进行检查，防止三江大酒店物品流失。

3.7负责对三江大酒店消防器材、设备、设施的日常检查、测试工作，定期协助专业厂家完成消防器材、设备、设施的年检和检修。3.8积极配合公安、消防部门的工作，协调解决各类问题。3.9加强综合治理工作，完成三江公司下达的综合治理工作目标。4保安队岗位职责 4.1保安队长

4.1.1管理层级关系：直接上级：行政人事部部长 4.1.2岗位职责

4.1.2.1执行行政人事部的工作指令，全面抓好三江大酒店的安全保卫工作，向行政人事部负责和报告工作。

4.1.2.2落实上级主管部门的工作布置和检查，及时沟通信息，配合查处各类案件。

4.1.2.3协助行政人事部建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直接参与工作的领导，开展正常的业务活动，协助三江大酒店领导开展消防演习。

4.1.2.4根据“安全第一，预防为主”的原则，积极开展以“四防”(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)为中心的安全法纪宣传教育，经常组织安全检查，并采取切实措施，防患于未然。4.1.2.5亲自组织和配合调查发生在三江大酒店内的各类案件和重大事故，并及时将有关情况向行政人事部汇报。4.1.2.6经常深入工作实际，进行调查研究，指导和协助三江大酒店各部门结合工作实际，切实做好安全保卫工作和保卫业务训练，检查和督导本部门的工作人员，严格执行保安工作规范和各项安全管理制度，维护好三江大酒店的治安秩序，保障人身和财产的安全，并深入开展“学先进，找差距”活动。

4.1.2.7负责办理三江大酒店改建扩建和更新装修工程中有关消防设施的申报审批工作。

4.1.2.8发生火警和火灾时，立即赶赴现场，按应急预案和现场指挥要求，组织灭火工作。

4.1.2.9主持保安工作例会，写好部门工作日志。督导本部门员工做好各自工作台帐，检查工作进度，解决工作中的问题。4.1.2.10根据需要与可能，积极改进和完善酒店的保安技防设施及器材装备，督导属下员工做好财产设备的管理工作，定期清点核对，及时保养和报修，爱惜使用。

4.1.2.11负责本部门的预算编制，控制各项费用成本，实现预算管理目标。

4.1.2.12关心员工生活，抓好保卫队伍的自身建设和创建文明班组、文明部室的工作。4.2消防安全主管

4.2.1管理层级关系：直接上级：保安队长

直接下级：消防治安监控领班兼文员、治安安全巡逻领班 4.2.2岗位职责

4.2.2.1执行保安队长的工作指令，向其负责并报告工作负责做好酒店内部的各项安全防范工作。4.2.2.2直接参与和带领员工做好日常的安全监控工作，发现各种报警信息和可疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。

4.2.2.3具体负责三江大酒店的警卫和停车场的安全管理，保障三江大酒店和停车场的安全。

4.2.2.4严格执行三江大酒店员工出入酒店和会客制度，制定和公布停车场安全管理规则，抓好进出三江大酒店车辆的管理，保证车道畅通，维护三江大酒店的治安秩序。

4.2.2.5帮助和指导三江大酒店各部门开展群防群治活动，抓好安全业务和活动记录，及时总结工作经验和教训，进行交流和沟通。4.2.2.6负责三江大酒店改建和更新装修工程中施工现场和防火安全的检查，做好明火作业现场监护工作。

4.2.2.7坚持工作现场的管理，检查和督导员工严格按照工作流程和质量标准做好工作，抓好员工的岗位业务培训。

4.2.2.8及时与有关部门沟通联系，交流信息，协同工作，配合各部门做好重大接待任务的有关工作。

4.2.2.9负责管区内的工作器具、设备的管理。

4.2.2.10负责属下员工工作的调配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班组文明建设。4.3消防、治安监控领班兼文员

4.3.1管理层级关系:直接上级：消防安全主管。直接下级：安全监控员

4.3.2岗位职责 4.3.2.1执行消防安全主管及部门队长的工作指令，负责做好三江大酒店内部的各项安全防范工作，向消防安全主管负责，并报告工作。

4.3.2.2直接参与和带领员工做好日常的安全监控工作，发现各种报警信息和可疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。

4.3.2.3接受上级业务主管部门的工作指导，严格执行消防法规，全面做好三江大酒店的防火工作。

4.3.2.4贯彻执行各项防火安全制度，经常进行防火检查，落实防火措施。掌握消防中心的操作流程，熟悉消防设施，器材和电视监控镜头的分布位置，做好消防设备，器材的使用管理，定期进行检查，确保完好有效。

4.3.2.5经常深入工作实际，帮助和指导各部门落实治安消防管理制度，配合做好重大接待任务时有关消防方面的工作，发现不安全的苗子和隐患，及时提出意见和整改措施，并向上级领导汇报。4.3.2.6带领员工做好监控设备的日常维护和保养工作，发现故障及时报修，保证各种设备运作正常，保持监控室的环境整洁。4.3.2.7熟悉三江大酒店各类应急预案，在发生紧急情况时，按预案和领导指导，进行与各岗位的联络、调度。

4.3.2.8在行政部领导的直接指导下，配合或参与对各类案件和重大事故的调查工作。

4.3.2.9做好交接班工作，交待清楚，并有记录。

4.3.2.10做好员工的政治思想工作和考勤、考核工作，关心员工生活，抓好班组文明建设。4.4安全监控员

4.4.1管理层级关系：直接上级：消防治安监控领班 4.4.2岗位职责

4.4.2.1服从领班的工作安排，严守工作岗位，严格按照工作流程，密切注意监视画面和各种报警信息，切实做好日常的报安监控工作。

4.4.2.2保持监控室整洁，监控设备完好有效，做好清洁、保养工作。

4.4.2.3严格执行工作纪律和规章制度，切实做好监控室的保卫、保密工作。

4.5治安安全巡逻领班

4.5.1管理层级关系:直接上级：消防安全主管,直接下级：通道值班员、流动岗巡逻员 4.5.2岗位职责

4.5.2.1执行主管的工作指令，并报告工作。

4.5.2.2负责本班组保安巡逻员的班次安排和考勤、考核。4.5.2.3主持班前会和班后会，检查员工仪表仪容和保安通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求，讲评每天的工作情况，及时纠正工作中的问题，做好工作记录。

4.5.2.4保持与保卫组值班人员和各业务管区的联系，保证通讯畅通，及时沟通情况和信息，通力协作做好工作。

4.5.2.5带领保安巡逻员按既定的工作规范和路线，日夜进行保安巡逻，及时发现可疑迹象和不安全的隐患及漏洞，并随时向主管和部领导报告。4.5.2.6负责领用保安器材和工作用品，做好保管和维护保养的工作，做到爱惜使用。

4.5.2.7做好交接班工作，交待清楚并有记录。4.5.2.8抓好班组文明建设。4.6流动岗巡逻员

4.6.1管理层级关系:直接上级：治安安全巡逻领班 4.6.2岗位职责

4.6.2.1服从领班的工作安排，做好上岗前的准备工作，做好按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁，按规定佩带保安器材和装备。4.6.2.2了解当天的工作重点和任务要求，做到心中有数，确保重大任务和重点车辆的安全通行和停放。

4.6.2.3严格按照工作流程和既定的路线，坚持进行安全巡逻和检查，发现不安全的问题及可疑的人和事，及时报告，并做好现场监护和控制工作。

4.6.2.4严格执行车场管理规则，做好各项管理工作。安全正确地指挥车辆停放和通行，维护和保持车场的各类交通标志醒目、整洁、完好，车道和各种保安、消防等设施完好有效。

4.6.2.5保持车场的整洁，配合和协助有关部门做好清洁工作。5保安人员交接班

5.1保安队所有员工必须提前10分钟到岗参加交接班 5.2接班人员要认真听取交班人员的情况介绍，应做到三明： 5.2.1上班的值班情况明 5.2.2本班接班的事情明 5.2.3物品、器材及设备运行情况明

5.3交班人员需在下班前认真填写各种值班记录，应作到三清： 5.3.1本班值班记录填写情况清 5.3.2交给下班注意及委派的问题清 5.3.3物品、器材，数量清

5.4当班人员发现的问题及时处理解决，如果当班时间内未处理应完毕的应主动留下协助下班人员处理。

5.5接班人员必须按时到岗上班，交班人员未见到接班人员时不准提前下岗，如因故必须离开岗位时，需经主管以上领导批准。5.6交接班前必须将本岗位（区域）卫生打扫干净，物品摆放整齐。

5.7未参加交接班者接迟到或保安队内部规定处理。

5.8倒班、请假应提前请示，批准后方可休假或倒休，否则按规定处理。

6保安人员卫生标准

6.1工作时，应着酒店配发的工服、工鞋，必须佩带个人工牌。6.2接班前，必须将工服穿戴整齐，并保持工装干净。6.3衬衣扣必须全部扣好（包括领口、袖口）领带必须系紧，系正。6.4工作时，必须穿深色袜，酒店工作鞋，皮鞋要保持光亮。6.5非工作需要不得将工服传出酒店。

6.6头发应梳理整齐，不得蓄鬓角，不得染颜色突兀的怪异发型。6.7保持面部清洁，刮净胡须。指甲修剪整齐，保持干净。6.8当班时，不得袖手、插兜，上岗不得吸烟、吃零食。6.9对客服务中，应表现出良好的礼节礼貌，礼仪适度。6.10走、站、坐、姿态端正，规范、微笑服务，保持良好的精神面貌。7对讲机使用

7.1对讲机属于岗位配备的酒店财产，进行固定编号。

7.2对讲机只用于工作和突发事件的联系，严禁用对讲机聊天、说 笑、不准讲一切与工作无关的事。

7.3爱护对讲机，认真做好对讲机的交接工作。发现对讲机损坏应 立即报告当班负责人，交付工程部报修。

7.4对讲机使用时执行：谁使用、谁保管；对讲机不使用时由当值主管进行保管。

7.5对讲机严禁外接，非因公丢失，损坏要照价赔偿。

7.6听到对讲机发出“嘟嘟”声后换取电池，更换电池时必须先关上对讲机 7.7电池充电时，每块电池的充电部能少于8小时。8监控中心管理

8.1监控室值班员当班时必须保持高度警惕和高度责任心，对监控屏幕要认真监视，对认为可疑的人员出入三江大酒店及时联系相关部门并上报部门负责人，同时利用电视监控设备加强行踪监控，认真作好值班记录。

8.2严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况、有无可疑情况等交接记录清楚，监控室内必须24小时设人在岗值班。8.3熟练掌握电视监控系统的使用和操作方法。

8.4值班时正常情况的记录包括：各部位摄像监视的情况；酒店重大活动情况（如宴请、来访、团队及行李抵离店）；所观察到的各部位的状况记录。

8.5值班时对非正常情况的记录包括：在正常时间范围内所观察到的非正常情况、可疑人物，应进行详细记录，并视情况与有关部门联系，采取必要措施；员工在各部位出现的违纪情况。8.6对各部门所发生的事故及其他紧急情况进行记录。8.7火灾、火警按“火灾报警操作程序”的要求进行记录。8.8对值班时接到的报警电话、可疑电话等进行记录。8.9协同本部门与其他部门所进行的各项工作，应记录清楚。9日常巡更管理 9.1为了维护三江大酒店的正常工作秩序，保证三江大酒店的人身、财产安全，为宾客营造一个安全、宁静、舒适的住宿环境，保安部巡更人员必须具有高度的责任心，热爱本职工作。

9.2保安员巡更执勤时，应有良好的仪容仪表，精神饱满，思想集中。在巡更中应严格按照巡查注意事项执行，不得擅自改变巡更路线或漏巡巡更点，坚持每个点位用巡更棒打卡。

9.3巡更中，应检查消防设备，对发现的隐患及时采取补救措施，并立即报告保安部经理或酒店值班经理。

9.4严格遵守外事纪律，加强保密观念，对于本酒店发生的案情不得向无关人员透露。

9.5对于三江大酒店员工进出时携带的物品应加以检查。10防卫器具管理

10.1电警棍等防卫器具是保安部执行任务的防卫器械，要严格按照有关规定操作、使用。

10.2电警棍等防卫器材只限于保安员工在酒店执行巡逻任务和在执行特殊任务时佩戴。

10.3保安部员工不得将电警棍等防卫器械交予他人代管或使用。10.4电警棍等防卫器材仅限于在酒店区域内使用，不准带出酒店，更不可带回家。10.5配发警棍等防卫器材时，应熟悉器械性能、功能、爱护器械、不得无故玩弄，以免造成损坏和遗失。

10.6当遇到下列情况时，方能使用电警棍防卫器： 10.6.1对付正在实施抢劫、行凶等犯罪活动的歹徒时； 10.6.2在夜间巡逻发现重大可疑对象时；

10.6.3遇到歹徒对酒店财产或人身安全造成威胁时； 10.6.4配合公安机关，在酒店缉拿、捕捉现行犯罪分子时。10.7如有违反以上规定者，将严肃处理，反因违反使用规定而造成的后果，均由违反者自负。

11本办法由三江大酒店总经理办公会讨论批准后公布执行。12本办法由三江大酒店行政人事部负责解释。

第二篇：保安队管理制度手册

保安员管理制度培训手册

一.工作职责 1.队长职责

保安队长在保安分公司所属大队和市场物业保卫部的领导下工作。负责主持保安队的全面工作，对保安工作负全责。带领全队人员努力完成东城保安分公司交给的居然之家十里河店的安全保卫工作。做好以防火为重点的防盗、防破坏、防治安灾害事故工作，确保市场安全。

1)根据合同双方确定的警卫目标，警力部署、结合市场安全保卫工作的实际情况，安排勤务、调整警力，确保有岗有人。督促岗位责任制的落实。带领队伍落实以防火为重点的防盗、防破坏、防治安灾害事故的四防工作，确保市场的正常营业秩序，保卫市场财产的安全。

2)加强市场的治安管理，狠抓推销叫卖、发名片、发广告活动扰乱市场的正常营业秩序。做好门前三包工作，清理各种拉私活的车辆来市场活动，确保市场周围秩序良好。

3）协调处理队伍中同商家、顾客发生的矛盾和纠纷，做到公正处理，避免不良反映。

4）加强队伍训练，狠抓岗位责任制的学习培训。要使每个队员熟记岗位职责，不断提高队伍业务素质，达到每个队员都具有独立的工作能力，符合市场的需要，胜任本职工作。

5）严格队伍管理、教育，狠抓各项制度措施的落实。要敢于管理、严格要求。要以身作则，培养队伍严格的组织纪律性，消除队伍中的松、散、懒现象，杜绝队伍中违法犯罪事件的发生。

6）严格干部的管理教育，充分调动班组长的工作积极性，不断提高他们的组织、管理、指挥水准和一般问题的处理能力。

7）加强队伍的思想政治工作，抓好法制宣传教育、居然市场窗口教育和保安队伍的形象教育。做到在工作中文明执勤、礼貌待客，争创一流精神文明队伍、树立东城保安分公司的良好形象。

8）加强保安队伍的基础台账建设，建立建全各项规章制度，严格考勤、考核、奖惩制度。落实到以制度管人、强调日常的各项登记

制度的落实、存查。

9）加强请示汇报。信息反馈要及时、准确。积极完成领导交办的任务，圆满完成市场的安全保卫任务。

2.领班员职责

1）组织带领各岗位人员集体上下岗，监督交接班。严格负责查岗制度，及时发现、纠正在岗人员出现的问题。

2）协助岗位人员处理解决不了的矛盾和问题。如自身处理有困难应及时上报队长或物业保卫部经理协助处理。严禁擅自作主、随意处理造成不良反映。对自己责任范围内处理的问题做好登记备查。

3）在查岗过程中对市场的安全隐患要及时发现，把事故消灭在萌芽状态，确保安全。

4）闭馆时提前10分钟组织分工全体队员清场。闭馆后安排好各加班处的警力监护，交待任务和应注意的事项。做好登记备查。

5）每逢天气的变化（刮大风、下雨）要及时通知有关岗位加强防范、严防发生事故。

a.通知各室外岗位，将容易刮倒的标志牌放倒防止刮倒伤人、伤物。对广告、宣传牌认真检查，严防脱落伤人。

b.夜间室内做好防漏接水，防止展厅物品损坏。

c.平时夜间每隔2小时带领1、2、3号巡逻岗位人员和零号岗位人员对各楼1——3层、办公楼1——2层普遍进行一次安全检查，将检查的情况详细登记，签字存查。

6)熟记市场各种突发事件预案的处理办法。一旦有事能及时组织带领队伍按预案有条不紊的进行工作，完成任务。

7)信息反馈要及时准确，严禁漏报、迟报、误报事件的发生。8)加强各岗位对讲机的使用、保管。严防玩弄损坏，确保信息畅通。

9)积极完成领导交办的任务。3.外围岗职责

1）按市场规定时间开、关大门。在门周边10米以内严禁停放各种车辆，确保大门畅通。

2）引导指挥各种车辆按规定方向行驶，按停车位停放整齐。无

论什么情况，通道内各门口不准停放任何车辆，影响行人、车辆的通行。

3）停车场内严禁停放自行车、三轮车、摩托车。必须落实按划分停放区域停放整齐。

4）责任区内严禁闲杂人员停留，发放宣传品、宣传单、名片、推销叫卖。防止盗窃案件的发生，确保责任区内秩序良好。

5）加强责任区内的巡视检查，严防盗窃活动，对闲杂人员及时请出去。对易燃易爆物品要及时发现、及时报告，妥善处理，严防恐怖事件的发生。责任区内未经允许严禁存放任何物品，确保市场安全。

6）妥善处理责任区内发生的一般纠纷，遇有困难不便处理时报领班员或队长，直至物业保卫部经理处理。严禁草率处理造成不良影响。

7）爱护公物，管理好公用设施。做到公共设施被损坏时能及时发现损坏人交物业保卫部处理，否则承担责任。

8）作好防火工作，未经批准严禁违章明火作业。

9）熟记市场各种突发事件的应急方案，遇事能作到自身应承担的任务。为了市场安全、人民利益勇于做出贡献、尽职尽责完成任务。

10）信息反馈作到及时、准确、不漏报。

11）完成领导交办的任务。熟记市场部局，正确引导顾客购物。4.巡逻岗职责

1）按市场规定时间负责开馆、闭馆工作。

a.开馆：提前一小时（8时）市场保洁人员凭胸卡验卡后按指定门位进入馆内做卫生。提前半小时（8：30分）市场员工和展厅销售员凭胸卡验卡后按指定门位进入各自岗位作营业前的准备工作。正点开门（9时）9时10分以前各门全部开放，便于顾客购物。

b.闭馆：提前5分钟关闭、锁好各有关大、小门，只留一个主大门。正点回到主大门口监护，人员准出不准进。任何人持物外出时，购物凭购物发票，展员和员工凭物品出门单，直至清场完毕。关门后接待本楼各层加班单位、加班人员。加班凭加班单，加班人员凭加班胸卡验卡后进入各自加班展位，通知领班员派人监护。夜间在本楼各层巡视检查，防火、防盗、防自然灾害事故的发生。遇

有情况妥善处理置、及时报告。每隔两小时汇同领班员对本楼各层详细检查一次，每次检查的时间、部位按五和要素登记备查。

2）做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故，确保市场安全。

a.熟记责任区内各种消防设施和消防器材的数量、所处的位置、作用和使用方法，严防破坏和丢失。

b.市场内严禁明火作业，未经批准不准私自使用电汽焊作业、明火照明和吸烟。

c.禁止任何人携带易燃易爆及腐蚀性物品和异味物品进入市场内。

d.加强巡视检查，禁止展厅内存放与展位无关的任何物品，对检查发现的无主可疑物品要及时请示报告，严防发生意外事故。

e.加强对展厅购物人和物品的监护、提醒、宣传，请他们看管好随身携带的物品，防止丢失。

f.禁止闲杂人员在厅内逗留，严禁推销、叫卖、发名片。不准携带宠物进入市场，发现后及时动员带出厅外，维护好市场的正常营业秩序。

g.保护公用设备、设施，爱护展品，严防损坏。严禁进入展位动、摸、使用展品，确保安全。

3）熟记市场突发事件应急方案的处置办法。遇有临时停电、发生火情和爆炸等事件时，能够做好自身应承担的工作。

a.及时报告； b.加强宣传； c.及时通报情况； d.听从领导指示；

e.确保市场人员财产安全，遇有险情及时疏导人员撤离到安全地点。

4)市场内未经批准，严禁对展品、展厅拍照、摄像。

5)加强用电检查，各展厅用电、接线必须经市场电工班同意，严禁私拉乱接电线。清场闭馆后通知电工拉闸停电，确保安全。

a.做到信息反馈及时、准确。

b.熟记本市场的购物布局，正确引导顾客购物。c.完成领导交办的任务。5.清场职责

为进一步做好非营业期间的安全保卫工作，确保市场的绝对安全，特定制以下闭馆清场及夜间巡场制度。

1)闭馆清场前各厅馆的巡逻岗提前5分钟锁好消防安全疏散通道门，只留主要大门为商家和顾客出入，保安队全体保安员提前15分钟，由值班领员集合带队，根据市场需要安排到各楼层参加清场（遇有商家正在与顾客谈生意的不准催喊顾客）。背景音乐开始后各楼层按指定地点留两名保安员看守，清场完毕后，每层留一名保安员值守，其余队员由领班员带领从三层至一层对各商家展位、楼道及卫生间进行安全检查。检查完毕，确保安全后，领班员通知电工班进行关灯、断电并锁好各厅大门。

2)闭馆期间遇有特殊情况，如工作人员和展员临时急需进厅时必须经保安队长同意并进行登记，凭市场有效胸卡或身份证由保安员监护到指定位置办完事后立即离开。

3)为了确保收银台的安全，我们在清场背景音乐开始后派专人看守收银台，等收银台下班后由保安员按规定的路线护送收银人员到财务室。

4)办公楼及小吃城由值班保安员会同领班员2人以上对一、二层各室及小吃城各摊位进行全面检查，查看门窗是否锁好，关闭电源和照明灯具。每隔一小时进行一次巡视，做好检查记录备检。

5)清场结束后各厅值勤保安员每隔1小时分别汇同领班员或其他楼的巡逻岗，两人以上进行检查一次，直至次日早上8时，做好检查记录并签名备查。

6)加班施工人员凭胸卡进入各自施工现场，严禁携带任何易燃易爆等危险物品进入厅内。施工现场派专人监督，施工期间不准随意进入其他商家展位，违者罚款，损坏其它商家或市场公共物品照价赔偿。加班完后按时清场，保安员监督施工人员离开展厅后锁好大门。

7)闭馆期间出货须凭业务部门事先开具的物品出门单，由保安员检验确认后放行。

8)在巡逻中如发现任何异常情况，应急时通知领班员同时看管好现场。领班员接报后带领两名以上保安员对现场进行认真检查，同时上报值班经理。

6.零号岗位职责

负责市场内办公楼的安全保卫工作。办公楼系市场人、财重地，商业信息中心，属安全保卫的重点部位，必须确保绝对安全。零号岗属特殊岗位24小时全天候，每天上班前、下班后为本楼内外巡逻哨。每日上班后、下班前为办公楼内门卫坐岗。

1)为市场办公人员及来访人员做到文明执勤，礼貌待客，提供优质服务。接待来访人员严格执行市场的文明用语，杜绝不良反映。

2）严格控制外部人员随意进出办公楼，对外来办事人员首先要热情接待，问明来访要求，填好来客登记表，电话遵求受访单位及人员的受访意见，经同意后方可请入，否则应婉言谢绝。

3）严禁无关人员擅自闯入办公楼发广告、搞推销以及寻衅滋事。遇有此种情况一律拦在门外，好言相劝并及时报告队长或请求有关部门接待处理。

4）严禁携带易燃、易爆、腐蚀性物品和具有特殊异味的物品进入楼内。要及时发现栏在门外，责令其立刻离开市场，确保安全。

5）严禁外部人员未经允许存放物品。做好解释工作，确保安全，防止爆炸等事件的发生。

6）遇有外来人员送交有关部门、人员物品时必须经有关部门、人员同意后方能进入楼内。

7）保洁人员按规定时间、固定专人进入楼内打扫卫生。严防其他人员进入，发生不安全问题。

8）严格执行清场制度，由领班员带领本岗位人员对办公楼一、二层进行安全检查，关窗并扣好锁扣，检查各办公室的门是否锁好。单位宿舍内无关人员须清理出办公楼，对本店由于工作需要未离开办公区的人员凡是在清场后进出办公楼的一律登记，注明出入时间和携带的物品（店级领导除外），备查。

9）夜班岗自清场后对办公楼一、二层每隔一小时检查一次，通过在楼道内观察、倾听各室内是否有异常响动及异味，发现问题及时

报告队长和值班经理，请求查明以保安全。

10）保安人员未经许可不得私自进入他人办公室，严防发生意外事故不能解脱自己。

11）完成领导交办的任务。7.押运途中急情况的处置

押运途中发生意外事件，要及时与当地公安机关或有关部门取得联系，妥善处理，及时报告本单位和收、发货单位。

1）发生财物丢失，应立即报告当地公安机关，请其追查，并及时通报发货单位和收货单位。

2）途中发生交通事故，要严密看管所押财物，及时与公安交通管理部门联系，妥善处理，并立即通报发货单位和收货单位。

3）押运途中有对押运此物不法侵害，应坚决制止并立即报警。4）押运途中运输的财务发生火灾、爆炸等事故，保安人员应抢救财物和伤员，并立即报警。通报发货和收货单位并保护好现场。

8.护送款人员职责

公司财务部、市场财务室是整个市场的金钱重地。市场财务室每日按时向公司财务部上交收款项，公司财务需按时向银行储存款项，为确保取送款元的绝对安全，物业保卫部委派保安队指定专人护送。

1）取送款人员应由保安队选派政治可靠、平时表现好、工作积极、责任心强、身体素质好、擒敌技能高的人员担任。名单报物业保卫部备案。

2）市场财务室往公司财务送款时款元由财务人员保管，零号岗保安员负责护送到二楼公司财务部门外为止。遇有不安全因素发生问题时，应及时采取应急方案，使用对讲机通知市场各岗，及时赶到出事地点，抓获罪犯。要勇于战斗、不怕牺牲，制服罪犯，确保安全。及时报告保安队长和物业保卫部领导，将嫌疑人员送交物业保卫部处理。遇有犯罪嫌疑人逃脱时，记住罪犯人数、主要面貌特征、身高、年龄、口音、着装、携带的物品及事件的发生经过，为打击犯罪提供线索。

3）由公司财务部往银行送款，款元由财务人员保管，财务人员2名，保安员1名，专人专车，由公司办公楼门前上车，副驾驶坐保

安员，财务人员在后坐，款元放于两人中间。上车时财务人员和款元先上，保安员后上。车到银行门前停车，保安员先下车，在确保安全的情况下由保安员开门，财务人员下车进入银行，保安员监护直到交款完成。

①送款时车辆只准由公司大门出发，直接到指定银行，中途不准送款人员停车上、下车或办其它事，不准无关人员搭乘此车。

②遇有交通事故堵车时，保安员、财务人员不准下车。③遇有车辆故障不能前行时，由司机妥善处理，财务人员不能下车，做到人不离款、款不离人死守。保安员只有保护款元的责任，不谁做任何与护送款任务无关的事。

④遇有紧急情况拨打110请求援助，牢记对发生事件的人员、面貌、特征、口音、着装、人数、携带工具、车型（车牌号）、车身颜色等，为打击犯罪提供线索。及时与物业保卫部取得联系。

9.加班监护员职责

公司根据市场经营情况的需要，对市场营业场所进行改造装修，满足市场经营需求。由公司统一安排时间装修改造。各厅展位的经营展品的不同格局。往往需要展位装修、展品的更换或增加。为了不影响整个市场的营业秩序，需要在非营业时间进行以上工作。为了确保市场安全，必须有人监护，特制定监护人职责。

1）市场内装修一律凭市场批准的装修协议书，加班凭加班单，加班人员一律凭加班胸卡。由监护人员验单、验卡进入展厅各自展位施工。规定进、出材料垃圾，人员行走路线。对施工人员进行安全爱护公物的宣传，监督他们严格遵照装修协议规定要求，文明施工。违者受罚，造成严重后果者追究责任。

2）指定装修材料、废物垃圾临时存放地点，必须做到每次加班完后，督促他们清理干净。

3）对装修材料要把关，只准使用环保材料装修。严禁使用易燃材料。未经审批严禁私自使用电、气焊及明火作业。（白天施工不准用电锤、电锯、气泵、切割机作业）。

4）施工人员严禁乱窜展厅、展位，不准去其它展位休息。动用其它展位的任何物品以及存放任何物品。

5）指定施工时使用卫生间、取水、防止损坏公物，破坏卫生。6）进厅更换展品，进厅前检查严禁携带易燃、易爆物品进门。必要时开箱检查。展品外出时，必须持有物品出门单，认真清点，相符时放行。

7）加班完工让其清理现场，会同加班负责人对加班现场详细检查，是否有灭器、现场围挡是否完好，通道卫生是否打扫，检查完毕后，关闭现场电源，将施工人员送出门外。

8）施工人员离开后，通知领班共同对现场进行安全检查，做好登记。通知巡岗位，离开监护现场。

9）严禁刁难商家和施工人员。10.保安员八大纪律 1）服从领导、听从指挥 2）遵守政策、遵守法纪 3）立场坚定、是非分明 4）作风正派、遵守公德 5）坚强勇敢、沉着机警 6）坚守岗位、恪尽职守 7）爱护客户、保证安全 8）仪容整齐、举止端庄 11.保安员十项注意 1）文明执勤、遵守规定 2）敬老爱幼、尊重妇女 3）廉洁奉公、拾金不昧 4）团结友爱、不拉帮派 5）纠正违章、敬礼在先 6）不耍特权、以理服人 7）注意礼貌、讲究卫生 8）努力学习、全面提高 9）爱岗敬业、严格要求 10）热爱本职、从我做起 12.保安员十二不准

1）不准私开机动车；

2)不准打麻将或变相赌博，酗酒，收看黄色录像、影碟，传看黄色画刊；

3)不准滥用和损坏敬畏设施； 4）不准泄露与任务有关的秘密； 5）不准收受客户、职工或客人的礼物； 6）不准弄虚作假，欺上瞒下；

7）不准与内部女职工有不正常交往或不严肃行为； 8）不准自作主张，擅自处理重大情况； 9）不准随意外出；

10）不准在执勤中擅离职守和违背哨兵禁止； 11）不准在执勤中耍特权，打人骂人； 12）不准打点歌信息电话。13.保安队伍日常管理制度 第一条：着装制度

1.严格按照保安公司着装规定，着装保安制服、佩带保安标志、领带、帽徽、肩章、臂章、胸牌和工作证。着保安制服时，不准佩带非保安公司下发的各种徽章饰物。

2.冬、夏、春三季保安服不能混穿，不准与便服混穿。着春秋装制服必须穿配发的制式衬衣、系领带、穿制式皮鞋。着保安服内衣不准外露。

3.上岗执勤巡逻或外出工作时，必须着装保安制服。非因公外出应着便服

4.在训练、操课时可以不戴大檐帽、不穿制式上衣，不准赤背或穿背心。

5.着装保安制服应保持干净整齐，不准披外衣、敞怀、搀袖、卷裤腿、否戴帽子、穿托鞋或赤足，不准在保安制服外罩便服、戴围巾。

6.保安员要爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志外借、变卖或赠送他人。

第二条：仪容、仪表制度

1.保安员不准留长发、大鬓角、胡须，帽沿下不得超过1.5厘米。

2.消灭队伍成员违法犯罪事件。1）严守交通法规，严防交通事故。

2）严禁乱拉电线、乱接电源、乱动电器设备，防止发生触电及火灾事故。

3）严禁购买、食用不卫生、腐烂变质食品，防止食物中毒事故。4）严禁私自下河、湖、池游泳、摸鱼，防止淹亡事故。5）严禁玩弄易燃、易爆物品，防止伤害事故。6）严禁违反火源管理规定，防止失火事故。7）做到“九不准”，杜绝治安刑事案件。

8）不准看淫秽书刊及偷看黄色录像；不准参与娱乐厅、歌舞厅、发廊的色情服务活动；不准私自外出或逾假不归；不准有小偷小摸行为；不准吵嘴打架、聚众斗殴；不准参与不法行为活动；不准私开机动车辆、私自动他人财务；不准在驻勤点谈恋爱及不正当交往；不准到摊位及办公室、居民区游玩闲逛或引外人到驻勤点留宿、私存物品。

第三条：紧急出动制度

保安队员随时保持高度警惕，遇有紧急事件，在公司领导一声令下，备班队员不论白天、黑天均能保证做到白天3分钟、夜间5分钟赶到指定地点，服从命令听从指挥，确保公司人员、财产的绝对安全。

二.保安员服务标准 1.着装

1）工作时间必须着保安制服，因私外出时应着便服。着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变买、赠送或借给他人。

2）着保安制服时，要按规定佩戴标志。

3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。4）4）在驻勤单位非工作时间以外，着装时可以不戴帽子。5）着装参加重要活动时，只准佩戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩戴其他徽章和饰物。

2.仪容仪表

1）执勤时仪表端庄、精神饱满。

2）男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。

3）不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。3.礼节

在下列场合举行手礼； 1）着制服遇领导时。2）站岗、值勤、交接班时。3）纠正违章时。

4）受到领导接见、慰问时； 5）领视察、检查工作时。6）参加外事活动与外宾接触时。7）着装在大会上发言开始和结束时。8）接受颁奖时。

9）在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。

10）对日常接触的上级领导可以不敬礼。4.举止

1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

2）着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准撘肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。

3）不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

4）要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《首都市民文明公约》。要尊重少数民族的风俗习惯。

5.语言

1）在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

2）值勤时应讲普通话。6.岗位纪律

1）严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。

2）严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。3）不准刁难群众。

4）不准脱岗、空岗、睡岗、不准迟到、早退。

5)遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。

6)未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。7)要爱护公物。

8)有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。

9)要认真填写值班记录，做好交接班工作。7.卫生

1)要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。2)内务卫生。

3)床单、被褥整齐干净、床下无杂物。4)地面无烟头、无痰迹、无纸屑。5)门窗洁净，玻璃明亮。6)生活用品摆放整齐，统一规范。

7)不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。8.巡逻服务 1）巡逻服务内容

①保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫客户安全。

②通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户部侵害的企图。③通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。

④对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

⑤检查、发现、报告并及时清除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。

⑥在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害事故，应及时报公安机关或有关部门并保护现场。

⑦对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消除不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交客户单位或公安机关出理。

⑧制止正在实施的不法侵害行为。

⑨发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护现场。

2)巡逻服务质量标准

①保安人员对特定区域、地段和目标进行巡查、警戒、保卫客户安全。

②通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。③通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。

④对正在发生的为不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为送交公安机关或有关部门处理。

⑤检查、发现、报告并及时清除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。

⑥在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。

9.门卫服务 1）服务内容

①报案人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。

②查验出入人员的证件.办理登记手续.禁止无关人员进入。③根据客户的要求.对出入的人员.车辆携带或装运的物品进行检查,防止客户单位财务流失。

④指挥.疏导出入车辆,清理无关人员.维护出入口的正常秩序。⑤及时发现不法行为人，解获赃物，做好治安防范工作。⑥协助客户单位做好来访接待工作。2）门卫的岗位要求

①语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

②书记客户单位有关部门的规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

③了解门卫区域内的环境状况和安全措施。④熟记和掌握单位内部机构部分、位置、联系方式。3）门卫服务质量标准

①保安人员对客户的单位出口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。

②检查出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。③根据客户要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行检查，防止客户单位财务流失。

④指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。⑤及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。⑥协助客户单位做好来访接待工作。10.押运服务

1）保安人员采取随财物守卫方式，保卫客户的财物运输安全。2）防止押运财物被盗，被抢或遭受其他不法侵害。

3）通过安全检查，及时发现不安全隐患，防止发生火灾、爆炸等事故。

4）对押送财物置放、运输的条件、环境等情况，进行巡视检查，防止发生挤压、丢失等情况。

5）对押送的财物要进行清点、核对、防止出现差错。11.保安员职责

1）执行巡逻、门卫、押运等保安服务任务。2）利用科技手段和设备执行保安服务任务。

3）对发生在执勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。

4）落实防火，防盗、防破坏等防范措施，发现执勤区域内的隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。

5）保安人员对值勤区域内的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人送交公安机关或有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执

法部门依法执行公务。

12、保安员交接班时注意事项

1）保安人员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。

2）接班人员上岗前做好准备，按规定着装，携带值勤用品，准时上班。

3）接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接事宜。交接人员应告知本班发生情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项。移交至亲登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接办手续，当班者不能离开。

13.保安员要遵守的岗位纪律

1）严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。

2）严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。3）不准刁难群众。

4）不准脱岗、空岗、睡岗、不准迟到、早退。

5）遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。

6）未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。7）要爱护公物。

8）有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。

9）要认真填写值班记录，做好交接班工作。14.保安人员在值勤时怎样请示汇报？

保安人员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安等有关部门请示报告，对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行，执行结果要加试反馈，并作详细记录。

15.保安人员怎样做好勤务登记工作？

勤务登记由当班人员负责记录。主要记在上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随

意涂改，并妥善保管。

三、各类突发情况的应急方案 1.日常安全防范措施 1）加强宣传教育：

①印制宣传材料发放给商家，提醒销售人员看管好自己的物品，时刻保持警惕。

②提高销售员的防范意识，在每天刚上班、即将下班时、中午吃饭时，对只看不买的2人以上的人员，时刻保持戒备心理。

2）加强保安巡逻：

①针对丢包、丢手机现象，物业保卫部专门给保安员开会，强调巡逻岗加强巡逻，注意观察厅内人员情况。

②在原有巡逻岗的基础上加派对四个便衣岗跟踪可疑人员。3）制定发生盗窃现象的抓捕方案：

①当班巡逻岗保安员发现盗窃情况时，要以最快的速度赶到现场，及时用对讲机通知当班门岗关闭事发厅的各个大门，以防窃贼逃跑。

②通知备勤保安员增援，实施现场抓捕。③拨打当地派出所电话报警。

4）配合当地派出所防范盗、抢事件的发生，积极采取措施将不法份子绳之以法。

二.“五一”、“十一”期间安全保卫防范措施

居然之家十里河店总面积9.6万平方米，是集家具、建材、装饰、装修于一体的大型综合购物场所。为确保市场十一期间的安全，避免发生安全事故，特制定以下安全防范措施。

1）消防班对全场各处消防设备、设施进行检查、测试，对全场各处消防隐患进行检查、排除。

2）电工班对全场各处电力设备进行检查、测试。3）空调班对全场各处空调设备进行检查、测试。4）保安队做好各商家的安全宣传工作。

5）印制宣传材料发放给商家，提醒销售人员看管好自己的物品，时刻保持警惕。

6）提高销售员的防范意识，在每天三个特殊时段（刚上班时、即将下班时及中午吃饭时）对只看不买的2人以上的人员时刻保持戒备心理，提高防范意识。

7）各商家及保洁对小吃城进行彻底清扫，下班后检查并关闭天然气阀门，确保绝对安全。

8）各部门安排好十一期间排班工作，并制出表格上报办公室。9）电工、空调（维修）值班人员每日做好日常巡检工作，配电室、机房等重要部位严格执行门禁制度。

10）消防、保安安排岗位对场内进行24小时巡查，重点部位重点检查。

11）加强夜班值班人员管理，严格要求，确保安全。

12）对进出市场的车辆及人员进行登记，无领导批示闲杂人等不得进入经营场所。

13）如有装修施工，消防及保安要24小时对工地进行巡查。施工人员必须佩戴胸卡，无卡者不得进入现场。

14）确保十一期间促销活动的顺利进行：舞台周围派专人盯守，确保舞台周围的人员及车辆的安全和车场交通的安全。

三.“节假日”、“大型促销活动”等期间安全防范措施： 1.应急项目：发生火灾或紧急停电事故 2.组织领导：成立应急小组.3.工作任务：

1）建立并组织良好沟通，做好处理突发事件的准备。2）加强“节假日”、“大型促销活动”期间请销假制度，保证备勤人员数量。

3）确保市场“节假日”、“大型促销活动期间绝对安全。4.部署安排： 1）发生火灾

市场发生火灾，所有备勤人员分为三个小组。

①灭火战斗组：组长有值班班长，组员15人，负责现场与消防队员配合灭火工作，灭火过程中注意自身安全。

②抢救疏散组：组长队长，组员15人，负责打开安全通道，引

导疏散被困人员到安全地点，抢救伤员及贵重物品，注意自身安全。

③交通管制及市场警卫组：组长副队长，组员15人，负责指挥院内车辆，确保通道畅通，禁止外部车辆、人员进入。加强市场院内安全警卫和保护现场。

2）发生停电。

在营业期间市场发生停电时，所有备勤人员分四个小组，在两分钟内到达四个营业厅，按清场方案进入各楼层。具体分组方案及措施如下：

一小组：组长一班班长，组员8人，负责一号楼。二小组：组长二班班长，组员10人，负责二号楼。三小组：组长三班班长，组员12人，负责三号楼。四小组：组长副，组员16人，负责四号楼。

①把守好各大门，只准出不准进，严防发生盗抢事件。②对商家、顾客做好口头宣传工作，不要乱走，看管好自己的财物。

③加强巡视检查，遇有特殊情况及时上报。④没有领导指示不能擅自撤岗。5.工作要求：

1）发生突发事件时，对讲机没有特殊情况不要呼叫，留出频道便于指挥。

2）队员要保持头脑冷静，避免遇事慌乱。

3）各小组组长要加强请示报告，各种情况要及时上报。四.雨季漏雨应急方案

1.雨情监视、报告组：12人，由在岗保安员组成。2.组长：夜间当班领班员

3.组员：11名（1、2、3、7号巡逻分别负责一至四号楼内巡视检查；零号岗负责六号办公楼内巡视检查；2号岗负责石材区巡视检查；4号岗负责库房区域的巡视检查。

以上各岗位对本责任区严密检查，遇有严重漏雨、跑水等情况及时雨发现，使用对讲机及时上报领班员，同时采取有效措施抢险、救灾。领班员接到报告后，立即向队长、值班经理报告，组织备勤人员

5分钟内赶到漏雨现场。

1）组织抢险救灾

抢救组（由一班人员担任）①组长：一班班长、②到达现场后，将商家可移动物品转移到安全地点，不能移动的物品用塑料布遮盖。

排险组：（由二班人员担任）①组长：二班班长、②利用应急工具排除水患（海绵、扫帚、簸箕、拖把、水桶等）。2）查找原因组：（由三班人员担任）①组长：三班班长、②到漏雨地点查明漏雨原因，能够处理的立即处理，不能处理的上报值班经理，由维修人员处理。

第三篇：三江大酒店行政人事部绩效考核方案

三江大酒店行政人事部绩效考核方案

（试行）

一、目的

1.全面贯彻酒店薪酬、目标考核、8S（十六字方针）管理等文件精神； 2.科学评价部门内部员工的工作效果； 3.确定部门内部员工的绩效工资； 4.调动内部员工的积极性、主动性； 5.提高部门内部员工的工作质量和工作效率。

二、依据：

1.三江大酒店薪酬管理制度

2.三江大酒店目标考核管理方案（含补充规定）3.考勤管理制度 4.司机与车辆管理制度 5.保安管理制度

6.三江大酒店其他相关制度与方案

三、原则：

1.公平、公正、公开原则 2.效率优先，兼顾公平原则 3.明确规定、严格执行原则

四、适用范围：

本方案适用于部门内除部门经理外的所有员工。

五、分类：

根据员工工作性质和类型的不同，将部门内部员工分为四类：

1、2、行政人事助理 保安队长、车队组长3、4、文员

保安员、车队司机

六、考核办法：

考核办法分两类，一种为工作目标考核部分，根据岗位类别确定不同的考核标准，月度内统计一次，总分为100分；一种为日常行为考核部分，适用于部门内的所有员工，为对部门员工的基本要求，在工作目标考核的基础上增加或扣减分数。

（一）工作目标考核部分：

1、管理岗位的考核：适用于行政人事助理和保安队长

1）说明：每周考核一次，月度汇总 2）计算：

周工作考核得分=周工作实际得分之和/周工作计划分数之和

月工作考核得分=周工作考核得分之和/月度周数

3）要求：

 周六12：00前责任人提供本周工作总结和下周工作计划  总结客观、公正、全面  计划全面、科学

4）考核办法：

 不符合要求每例扣2-4分；  不按要求时间提交扣得分的3分。

2、司机的考核：适用于司机 1)说明：每月考评一次；

2)要求：按酒店车辆与司机管理方案执行； 3)考核办法：按酒店车辆与司机管理方案执行。

3、保安人员的考核：适用于保安队

1)说明：每月考核一次

2)要求：按酒店保安员工管理方案执行。

3)考核办法：由部门设计调查文卷对服务质量进行抽样调查，平均得分为其工作考核得分。

（二）日常行为考核部分：

说明：每月考核一次，累计计算 计算：月日常行为考核得分=扣分+奖励

1、考勤：

1)要求：按酒店和部门规定出勤；行政人事助理和保安队长外出半小时以上需要部门经理批准，保安、司机外出（非固定时间工作内容）半小时以上须行政助理批准，保安、司机外出1小时以上须部门经理批准；请假须按酒店规定提出书面申请，按程序进行审批；漏打卡应于2日内向部门经理说明情况，情况属实可由部门经理签认，月度内限3次，超过按酒店规定执行；

2)考核办法：由部门经理根据考勤记录和个人记录确认，每违反一例扣分值的3分。

2、8S管理：

1)要求：按酒店8S（十六字方针）管理方案执行； 2)考核办法：每违反一例规定扣分值的1分。

3、工作态度：

1)要求：主动、积极对待工作，遇到责任范围内问题应及时报告，并提出相关解决办法；工作期间严禁玩游戏、看游戏网页。2)考核办法：每违反一例扣分值的2-5分，其中玩游戏和看游戏网页每例扣5分。

4、沟通协调：

1)要求：协调好与领导、同事间相互关系，不得冲撞领导（含间接领导）、对待同事不友好，工作中的问题应耐心解释、说服。2)考核办法： 冲撞领导每例扣3分；对待同事不友好每例扣1-2分

5、会议：

1)要求：按时间参加酒店和部门的相关会议 2)考核办法：会议迟到，每次扣2分，缺席扣5分。

6、临时性工作：

1)要求：无条件、积极、主动的的接受领导交办的工作并按时按质按量完成。

2)考核办法：部门领导交代工作态度不好、工作拖延、完成质量差每例扣2分；酒店领导交代工作每例扣4分。

7、工作失误：

1)要求：工作中保持严谨认真的态度，降低失误率，杜绝重大失误； 2)考核办法：正式文件的一般失误酌情扣分，重大失误每例扣2-6分。

8、团队建设：

1)要求：具备团队意识和大局观念，能积极、主动有效的帮助同事解决工作和生活中的问题。

2)考核办法：每例与同事的配合不畅扣2分；

9、车辆管理（本项内容仅适用与司机）：

1)要求：穿着工装、配工牌；按规定进行车辆停放；出勤日每天对责任车辆进行检查； 2)考核办法：违反一例扣5分

10、保安管理（本项内容仅适用与司机）：

1）要求：穿着工装、配工牌；按规定进行区域巡查；出勤日每天对责任事项进行检查；

2）考核办法：违反一例扣5分

11、公司处罚：

1)要求：严守酒店纪律，未有受酒店处罚记录；

2)考核办法：受酒店通报批评一次，扣6分；受酒店警告一次，扣12分。

12、奖励：

奖励为表彰有突出贡献的事件，主要为以下几方面：

1)受到部门表扬，每次加3分；受到酒店通报表扬加6分，记功加10分；

2)完成计划外工作较多，且完成质量和效果较好，视情况加2-5分； 3)积极帮助同事解决工作外困难，视情况加2-3分； 4)学习上刻苦钻研，进步较快者，视情况加1-5分； 5)部门内部考核表现突出者，视情况加1-3分； 6)其他需要表彰的事项酌情加分。

七、考核结果与薪酬的计算

（一）员工月度考核结果=月度工作考核结果+月日常考核结果

（二）员工薪酬的计算

员工的月度考核结果作为月度绩效工资、季度绩效工资、绩效工资的依据。

员工薪酬的计算方法为：

1、月绩效工资计算公式为：

（个人月绩效得分/部门平均月绩效得分）*个人月绩效工资

2、季度绩效工资

（个人季绩效得分/部门平均季绩效得分）*个人季绩效工资 个人季度绩效得分为个人季度内月绩效得分之和

3、绩效工资

（个人年绩效得分/部门平均年绩效得分）*个人年绩效工资 个人绩效得分为个人内月绩效得分之和

八、附则：

1.绩效考核结果公布的1天内，个人发现有评分不实之处，可直接向部门经理进行申诉，部门经理于1天内解释、答复或调整；对部门经理的解释、答复或调整不满意者，可在答复后的2天内向总经理进行申诉，总经理的裁决为最终决定。

2.部门内部的考核为加强内部管理的一项基础性文件，部门内部员工应积极配合。

3.本办法为试运行方案，可通过会议纪要或专门方案补充。

老挝三江大酒店行政人事部

2013年8月

第四篇：大酒店卫生管理制度

一、岗位卫生责任制度

一）总则

1、酒店场所内、外环境整洁，经常开窗换气。不乱放、挂或晾晒衣物等。从业人员的日常生活和用具不与顾客用品混用、混放。工作间的摆放要合理、整洁，每层客房应设专用消毒及顾客用品保洁柜。使用的抹布一定要清洁卫生，专布专用，定期消毒。窗台式空调器滤网或风扇清洁无积尘。

2、卧具要一客一换、长住客每周一换，卫生洁具及餐具应一客一消毒，并有保洁措施。

3、采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及其滋生条件的措施，彻底消减室内的蚊、蝇、蟑螂和老鼠。

4、认真执行“法定传染病报”及“公共场所危害健康事故报告”制度。

二）客用口杯、茶杯消毒制度

1、消毒剂：“一片净消毒片，”优氯净“消毒粉

2、清洁剂：去污粉、洗衣粉

3、消毒工具：消毒柜、消毒桶、百洁布

4、存放工具：茶杯储存柜

5、程序

1）从客房撤出的茶杯、口杯放到消毒间倒尽茶水；

2）把茶杯放到清洗池内，用清洁剂洗净，然后放到冲洗池内用清水冲净；

3）用消毒剂配上一定量例水装到消毒桶内，按药剂说明为准，一桶水放一片“一片净”消毒片；

4）将洗过的茶杯、口杯浸泡在消毒水内，时间至少10分钟以上（化学消毒法）；

5）或将清洗好的茶杯、口杯擦干连同铁框一并放到消毒柜内消毒（物理消毒法）；

6）打开消毒电源（自动消毒），消毒至少45分钟后将茶杯取出；

7）取出已消毒茶杯、口杯储存到封闭的保洁柜里以便备用；

8）在消毒记录上做到登记，记录消毒的时间和姓名。

三）餐饮部卫生管理制度

卫生工作关系到企业的信誉和经营，又关系到社会精神文明建设，更关系到广大消费者的身体健康乃至生命安全。养成良好的卫生意识和习惯，不但是每个服务人员工作的优良表现，也是一个人良好修养与习惯的表现。

一、个人卫生

1、做到四勤：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理发；勤洗衣服和被褥；勤换工作服。

2、上班前和大小便后要洗手。

3、要有健康意识，定期作体格检查，预防疾病，当发现有感冒、咽喉炎、肝炎、皮肤病时应主报上司，休假疗养好再上班。

4、管理人员应十分重视服务人员的个人卫生与健康，要为他们创造一些必要的条件，并经常进行检查督促，使个人卫生形成制度。

二、工作卫生

1、当班时避免触摸头发或面孔，不能对着食品顾客咳嗽、打喷嚏；不准随地吐痰；不准吸烟。

2、手指不可接触到食物，亦不可碰触杯口、刀尖、筷子前端及汤匙盛汤部分。

3、服务员使用的抹布、垫布等天天要清洗干净，用开水浸烫，以减少或消灭细菌。托盘等工具必须保持清洁。

4、凡腐烂变质和不符合卫生要求的食品果断不出售。

5、从碟上掉落下来的食物不可给客人食用。

6、不可使用掉落地上的餐具及席巾。

7、对不干净的餐具和台布要及时送回洗洁处清洗，不可摆用。

8、严禁随地丢弃废纸、倒水、乱放茶水杯。

9、不同的食物不要随便混淆，以免有损味道。

10、在服务过程中要留心就餐者，发现病态者及带菌者，对其所用餐具要单独收拾，重点消毒。

11、收市时注意卫生，牙签、纸巾等杂料当尽力避免掉在地上，以免不雅和增加清洁困难（正确的方法是：先拿开碗碟等餐具，用台布包住倒杂料或用 扫把清扫）。

12、在适当情况下，要经常使用托盘，训练自己成为一名出色的服务员。

三、环境卫生

餐厅里的环境卫生主要包括餐厅、通道、厕所、休息室、工作间（厨房）、绿化带、停车场等场所的卫生。要搞好环境卫生，必须做到“四定”，即：定人、定时间、定物、定质量，划片分工，包干负责，做好处处有人清洁，勤检查、保证时时清洁。要做到市前整理，市后清理，平日小扫，每周大扫，以保证卫生工作经常化、制度化。

环境卫生包括的工作，经常性的工作是：

1、店堂要天天打扫，桌椅要随时抹净，门窗玻璃要经常控洗。做到四壁无尘、窗明几净、地板清洁、桌椅整洁。

2、随时清除垃圾、杂物，要提醒客人不要将残渣吐在地上。对餐厅周围的垃圾溲水要经常清洁，餐厅内不准堆放杂物，凡私人用品和扫帚、拖布、垃圾铲等放在保管试冬切忌堆放在客人洗手的池边或厕所过道中。空酒瓶、盒等物品不要堆放在餐厅里。

3、厕所要勤冲洗、勤打扫，做到无积尘、无异味。

4、要采取有效措施，消灭苍蝇、老鼠和蟑螂等害虫。

5、公共场所、大门口、停车场、绿化带等的清洁亦不可忽视，这往往是留给客人的“第一印象”。

6、服务人员也是环境清洁的风景线，仪表仪容举止都应符合卫生规范。

在进行上述的清洁工作时，要选择合适的方法和时机如擦玻璃要注意选择天时，阴天或早晨、黄昏无阳光照射时，窗?**圩找卓辞澹遣链暗淖罴咽奔洹ｈ绻谇苛业难艄庀虏链埃圩辗⒏山峥椋贾虏灰撞辆唬僮魅酥幸睬嵋籽劬ψ⒒ǎ跋旃ぷ餍屎椭柿俊ｕ芳虻サ牟链胺椒ㄊ茄≡窈鲜实奶焓保靡豢楦删晃煌衙目迹谇逅薪矢珊螅冉ａт安烈槐椋涓珊螅儆们褰嗟母刹伎濉⒉亮粒缬醒现匚圩盏目捎貌ａ褰嗉粱蛉ノ鄯劭佳辖杏汀；蛴米诺牟ａр敛料匆嗍呛芎冒旆ā?

四、餐具卫生

餐具的卫生要求是“四过关”：一洗；二刷；三冲；四消毒。保证餐具无油腻、无污渍、无水迹、无细菌。

刮：餐具洗涤前，先刮去盘、碗中的剩菜，并将大件餐具与小件餐具分开，分别清洗，以免损坏。

洗：因盘碗一般都有油腻，要用热水清洗或于水中放适量洗洁精以去油腻。

过：洗涤后要用清水冲干净。

消毒：常用的消毒法如：蒸气消毒、开水消毒、药物消毒、电子消毒等。

随着时代科技的发展，一些餐厅则配备有机械自动洗碗机或超声波洗餐具机，那清洁就更为科学和简单了。

五、食品卫生

食物的存放实行“四隔离”：生与熟隔离；成品与半成品隔离；食品与杂物、药物隔离；食品与天然冰隔离。

厨房人员在出品过程中，要注意清洗、存放、拿取的卫生，尽量戴工作帽，避免头发掉落在食物上。

从原料到成品实行“四不制度”：采购员不买腐烂变质的原料；加工人员（厨师）不用腐烂变质的原料；营业员（服务员）不卖腐烂变质的食品；零售单位不收购腐烂变质的食品，不出售腐烂变质食品，不用手拿食品，不用废纸、污纸包装食品。

二、从业人员健康检查及卫生知识培训制度

一）健康检查制度

1、直接为顾客服务的从业人员，应定期进行健康检查，持有“健康合格证”方能从事本职工作。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病的，治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。

2、每年6月、9月底安排下一季度健康证到期人员体检。

3、整理健康证到期人员名单，以发文形式通知各部门人员。

4、致电镇医院预约体检时间，按期到镇医院办理健康证。

5、体检结果出来后，把分歧格人员名单交至人事培训部按规定处理。

二）卫生知识培训制度

1、人事培训部于每月5日发出下月新员工卫生培训计划，经总经理审批后，发各部门落实参加培训人员。

2、卫生培训计划应明确培训目的、培训内容、培训时间、地点、授课人、培训对象及考核时间，部门负责人应参照实际情况，保证计划的可实施性。

3、已在职的员工需每年集中进行两次卫生知识培训，强化卫生意识和卫生知识。

4、卫生知识培训考核分歧格者，须参加人事培训部组织的补考，补考仍分歧格者，扣罚当月浮动工资50元，并延长新员工试用期或在职员工的晋升考核期。

5、所有培训成绩存入员工个人档案中，作为该员工今后调整岗位、晋升、加薪时参考依据。

三、奖惩制度及奖惩细则

1、日常卫生、计划卫生经检查多次达标并受到领导表扬，每次奖励20元。（每月客房部卫生大检查三次）

2、无视职业道德，用四巾擦卫生间或其他脏部，每次发现扣当月全额奖金，记大过一次，录入员工档案。半年内重犯该错误，以开除处理。

3、卫生工作不按程序，违反卫生规定或损坏卫生设备，每次发现记过并罚款50元，三个月以上过失重犯扣当月全额奖金，记大过一次，录入员工档案，半年内重犯该错误，以开除处理。

4、退房清扫卫生不按规定程序操作，不按规定换茶具，不执行卫生清洗及消毒程序规定消毒制度，每次发现警告一次，罚款10元，一个月内重犯记过并罚款50元。

5、晚班卫生领班检查分歧格，不返工或返工仍分歧格，一次扣10元。

6、领班检查过并返工合格的卫生，经主管检查发现不合格，扣领班每间5元，依此类推。

7、领班不按规定检查卫生或没填写领班检查表，一次扣10元。

8、使用客用卫生间或客房卫生设施，一次扣10元。

四、公共场所管理制度及禁示制度

1、公共场所应符合国家相关卫生标准和要求，主要有空气、微小气候（温度、湿度、风速）；水质；采光；照明；噪音；顾客用具和卫生设施。

2、严格执行卫生部发布的《公共场所卫生管理条理实施细则》中的总则、卫生管理、卫生监督、罚则、附则等内容。

3、公共场所直接为顾客服务的从业人员每年进行一次健康检查，患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病的，治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。

4、公共场所应做好以下卫生工作：

1）公共场所环境复杂，应避免滋生虫害，避免其成为传播某些疾病的媒介；

2）从业人员人员的健康状况与顾客的健康状况是相互影响的，所以应严格做好从业人员的健康检查；

3）对供公众使用的器具，应严格执行消毒管理，杜尽因器具消毒工作没有做到位而传染某些疾病；

4）公共场所室内人群集中，易使空气污浊，并传播疾病，所以应严格做好消毒和空气通风等工作；

5）公共场所顾客逗留时间短，存有依靠思想，对公共场所保洁的责任心差，容易使公共场所变脏、变乱。应随时做好公共场所的保洁工作，及时清理卫生死角，杜尽滋生虫害的可能；

6）公共场所容易通过物件的存放或接触，产生相互污染，影响人们的健康。应严格做好公共场所物件的分类存放、分类管理工作，避免交叉污染；

5、酒店严格执行以下禁烟制度：

1）员工在公共场所禁止吸烟，违规者按照《员工手册》处罚；

2）酒店做好禁止吸烟的宣传教育工作；

3）在禁止吸烟的公共场所内设置醒目的禁止吸烟标志；

4）在禁止吸烟的场所内不放置吸烟器具，不得设置烟草广告。

五、空调清洗制度

为保证酒店中心空调系统的正常运行和送风的清洁度，为宾客提供舒适的消费环境，特制订如下制度。

一、中心空调冷却水系统每月根据水质情况，投加水处理药剂一次，每年清洗一次。

二、中央空调冷却水系统每月根据水质情况，投加水处理药剂一次，每年清洗一次。

三、中央空调冷却塔每月排污一次，每年清洗一次。

四、中央空调末端风机盘管进风口过滤网每月清洗一次，表冷器根据脏污情况，每两年清洗一次。

五、中央空调新风机组（新风柜）进风口过滤网每月清洗一次，表冷器根据脏污情况，每年清洗一次。

卫生管理组织架构

组 长：总经理

副组长：人事经理

组 员：客房部经理 餐饮部经理 前厅部经理 工程部负责人 保安部负责人 厨师长

第五篇：三江半岛大酒店工程维修申报程序

三江半岛大酒店工程维修申报程序

为了能及时保质、保量完成各项维修整改，新增工程任务，完善正常维修申报程序，制订该规定。

一、维修的分类：

1.正常维修：各部门领班、主管或经理发现问题通过正常报修程序，即填写维修申请单，写明申报维修内容、地点、报修时间（年、月、日、时）。工程部收到维修申请单后，尽快到现场查看确定维修方案，并通知报修部门。在有材料又没有其他紧急维修时应在报修当日完成；维修完成后应向报修现场的领班或主管、经理（其中1人）填写维修单，并验收合格后签字确认，维修人员写明所用材料，并写上维修人名字，完成时间（几时几分）。

2.紧急维修（停水、停电、跳闸、烧线、爆管）：紧急维修由电话通知工程部任何人员，接到通知应记录下通知方的工号、部门、维修内容。接到紧急报修后，工程部人员应立即赶往现场，进行维修及应急处理，在处理不了的情况下应同时通知本部门其他人员到现场维修，在维修完毕后，报修部门应立即填写工程申请维修单，并签名确认维修结果，工程部人员注明所用材料及签上抢修人的名字。紧急维修，工程部人员应在5-10分钟内到现场。3.电话报修：电话报修仅限于影响正常营业，存在重大安全隐患，危及到客人及服务人员人身安全的。电话报修人员应问明报修部门、工号、详细内容，并做好记录，在工程部人员到现场后应配合其工作，完成维修后开维修单并签名确认。电话报修在正常情况下在30分钟内应到现场处理。4.巡查修理：到公共区域及巡查到各部门的报修时，如果现场能处理的及时处理，不能处理的应作好记录，巡查完毕后处理，并在处理完毕后由所 在区域的相关部门填写维修单并签字确认。

5.公司领导指示维修：在正常情况下要优先修理，应向所在区域相应部门填写维修单，并签字验收维修结果。

6.员工宿舍的维修：员工宿舍由各舍长报修，报修一般情况下用正式的工程维修申请单。员 工宿舍维修费用视情况而定：人为损坏由个人承担，如果在一个宿舍里没有人承认的由全宿舍承担;自然破损或老化由酒店承担要行政部签字确认；（由个人或全宿舍承担的）可以由工程部人员确认什么东西损坏，材料由各宿舍或个人购买，工程部人员负责进行维修；由工程部购买材料维修，材料费报财务部，财务部分摊到个人或该宿舍各员工个人。修理完毕由各宿舍人员签字确认维修结果。

二、工程类（包括：整改、整修、新增项目）：

由各部门报告申请（立项），报人事行政部审批，批准后由人事行政部转交工程部；工程部进行材料、工期、及项目费用预算，再报人事行政部审批，批准后方可施工，施工完成后由申请部门、财务部、工程部、人事行政部统一验收合格后方可支付工程款。

工程维修、整改、新增等情况，以先急后缓、先重后轻的原则进行。

三江半岛大酒店工程部

2010-01-22