谱写地方税收文明的精彩乐章

第一篇：谱写地方税收文明的精彩乐章

谱写地方税收文明的精彩乐章

——响水地税局第四税务分局服务地方经济社会发展纪实

这里是灌河入海前的最后一个驿站，这里人才辈出，这里曾经是张爱萍将军战斗的过的地方，这里就是有着“黄海明珠”美誉的“盐城十强镇”—响水陈家港镇。在这片土地上，响水地方税务局第四税务分局的税干们用自己的汗水和执着，用自己的青春和热情，走出了一条团结奋进、求实创新、敬业奉献、勇创一流的创业之路，谱写了一曲地方税收文明的精彩乐章。

依法治税篇：高擎长剑铸税魂

为国聚财，是税务部门的天职。依法治税则是税收工作的灵魂。每年年初，分局都按照“早、严、勤、紧”的工作方针，认真搞好税源测算，科学分解收入计划，全面落实收入工作目标管理责任制和责任追究制。加强收入分析预测，强化收入分析的时效性。大力整顿和规范税收秩序，查补税款，堵漏增收。通过一系列的努力，分局的组织收入年年攀升，地方税收收入到2010年达2.37亿元，占全县收入的，是建局初的7.11倍。年均增长率达18.9%。

深入学习是依法治税的前提。要实现依法治税，税务干部的素质至关重要。分局把加强税收法制教育培训作为提高干部素质和行政执法水平的重要手段，强化政策法规教育，增强地税干部依法治税意识。在每月的分局会议上，分局税干先后认真、系统学习新《税收征管法》、《国家赔偿法》、《行政复议法》、《刑法》、《行政诉讼法》、《行政许可法》等法律法规，并定期举办法制讲座，邀请法院、检察院的同志讲授贪污贿赂罪、渎职罪等法律规定，警钟长鸣，增强了地税干部的法制意识，提高了执法水平。同时，分局先后推行了《税务执法过错责任追究制》、能级管理等制度、措施，构建起以岗位职责、执法操作流程、考核评议、责任追究等为主要内容的税收执法责任制管理体系，进一步分解制约执法权力，规范了执法行为。

严格征管是依法治税的基础。严格征管，大力整顿和规范税收秩序是保证依法治税的重要基础。分局加强与国税、工商、公安等部门的协调配合，严厉打击涉税违法行为，为纳税人创造了公平竞争的税收环境。在日常征管中，分局制定并严格实施了“清欠、严查、细管、攻坚”等各项规章制度，先后组织开展了营业税、企业所得税、个人所得税、房产税、车船使用税等税种以及砖瓦行业、木材行业、建筑企业等行业的税收专项检查。

优质服务篇：和煦春风拂面来

想纳税人所想，急纳税人所急，这是四分局一直恪守的服务信条，也是分局为纳税人服务的具体体现。在四分局，服务像一缕缕春风，滋润了所有纳税人的心田。

讲给纳税人听。将税法知识告诉纳税人，让纳税人明白地交税、交明白税，是为纳税人提供优质服务的前提。为此，分局逐步探索了一条卓有成效的税法宣传新路子，将税法宣传由固定的每年税法宣传月宣传延伸到日常宣传和各项载体、活动宣传上来。分局除了在每年4月份的税法宣传月活动中大张旗鼓地开展税法宣传外，还把每月的下旬确定为税法宣传旬，对辖区内重点纳税人进行告知式、提醒型税法宣传，对有关纳税人进行点拨式、服务型税法宣传，对社会各界开展友情式、贴近型税法宣传。

做给纳税人看。办税服务厅是分局的“窗口”和“门面”。分局还把它作为服务纳税人的“绿色通道”，让纳税人办理涉税事项乘兴而来，满意而归。

为使办税服务厅真正成为“纳税人之家”，分局不断完善大厅的服务设施，增强服务功能，提高服务质量。在分局的办税服务厅建有一整套便民服务设施：导税服务台、税法宣传栏、便民小设施，以及一套完善的办税管理制度、服务承诺标准、文明服务用语和日常服务忌语要求等，让纳税人对自己应该享受的服务一目了然，随时监督。同时，分局还设臵了“税务公开网上服务系统”，以触摸屏的形式将纳税人的权利与义务、税收政策法规、税务违法违章处罚标准、税务干部廉洁自律规定等内容向纳税人公开，接受纳税人监督，接受纳税人点评。

接受纳税人评。“金杯银杯不如纳税人的口碑，金奖银奖不如纳税人的夸奖。”分局的服务做的得好坏，纳税人最有发言权。为让纳税人真实反映对分局服务的评价，分局在辖区内各乡镇以及纳税户中聘请了多名特约监察员，不定期地通过明查暗访等形式监督、检查分局的服务质量，对发现的问题，第一时间进行严肃处理。一次，一位外地来的纳税人到分局办税服务厅办理税务登记，由于语言交流的误差，纳税人先后来了三次，才办理好所有手续。分局领导知道后，马上带着税务干部向该纳税人登门致歉，当该纳税人知道是因为税务干部违反了“不让纳税人办理同一涉税事项往返超过两次”的规定时，握着分局领导的手，连连致谢不已。

分局的优质服务得到了纳税人和各单位、各部门的普遍好评，纳税人的税务登记率、按期申报率、税款准期入库率等全都达到了98%以上，2009年以来，没有出现一起行政复议、行政诉讼案件。而分局在当地的基层站所的评比中，也是连年名列前茅。

队伍建设篇：宝剑锋从磨砺来

干好干坏在于人。建设一支“政治过硬、业务精通、适应时代要求”的高素质地税干部队伍，是做好一切税收工作的前提和基础。分局领导从分局中地税干部年青、富有朝气的特点出发，以身作则，注重实效，通过激发地税干部的荣誉感、成就感和归属感，在整个分局形成了一种具有独特气质的文化氛围，队伍建设卓有成效。

领导班子率先垂范。众雁高飞头雁领。多年来，分局领导班子成员叫响了“从我做起，向我看齐，对我监督”的口号，在群众中当榜样、树标杆，做谦虚好学的榜样，做真抓实干的榜样，做敬业创优的榜样，做严于律己的榜样，做团结协作的榜样，始终保持工作的激情，明白做事，清白做人，不争名利，宽于待人。分局长舒鸿志、副分局长苗新宇、孙其文虽然年轻，但都是从事税务基层工作多年的老税干，在他们身上充分体现出了对地税事业的满腔热忱和真挚感情。舒鸿志局长来到分局的第一次干部会议上就对大家说：“我们分局工作紧，任务重，请大家向我看齐，奉献在地税、建功在岗位”。近期分局一班人先后组织开展了以“五治、五强、五提升”为主题的主题教育、“三看、三比、三珍惜”的群众自我教育活动和政治上比觉悟、工作上比干劲、征管上比效率、服务上比形象的“四比”活动。分局领导都在活动中率先垂范，带头奉献。奉献的班子带出了奉献的风尚和行动。许多同志主动放弃公休假期，加班加点工作，仅今年分局人均加班都在50小时以上。

廉政建设常抓不懈。税务干部手中或多或少都有一定的权力，加强廉政建设是提高这支队伍战斗力的保证。分局抓党风廉政建设三招并举，招招过硬。在廉政教育上，先后组织税务干部收看反腐倡廉电教片，开展“如何用好权，如何执好法”的讨论，让干部认识廉洁从税的重要性；在制度上，把容易发生腐败问题的税款征收、税务管理、税务处罚等方面列为风险区，建立监督制约机制，并先后深入贯彻了个人重大事项报告制度、廉政行风走访制度等一系列制度；在监督上，聘请税风税纪监督员，认真听取社会各界的意见，发现问题及时整改。

奉献社会篇：文明花开别样红

分局在“带好队，收好税”的同时，一直十分重视文明创建工作，十分重视奉献社会。他们认为，分局的文明创建是整个地税形象的一个缩影，要把深化文明创建的过程作为进一步提升地税行业形象的过程，要把分局内部的创建工作向乡镇村、企业延伸，向社会发展，在更广阔的背景中理解、深化文明创建工作，从更高的层次上充分体现地税的文明行业形象。多年来，分局一直把服务对象由纳税人向全社会延伸，开展了爱岗敬业、帮困助学、无私奉献活动，号召、激励地税干部献出一份力量，积极投身到扶贫助学中。

分局对南河镇王集等村的五户贫困户进行了帮扶，每年为贫困户送去粮油和慰问金，并先后对他们走访了8次，为他们外出就业、资金帮助、技术扶持出谋划策，2010年，五户贫困户在分局的帮扶下脱离了贫困，周围的群众对分局的行为给予了充分的赞誉。

一腔地税情，十年磨一剑。辛勤的劳动换来了丰硕的成果：1994-2000年，连续7年被启东市委、市政府授予文明单位称号； 1997-2002年，连续6年被南通市地税局授予文明单位称号；1997－1998年度，被省地税局授予文明单位称号；1999－2000年，被省精神文明建设指导委员会授予省文明单位；2001年，被国家人事部、国家税务总局授予全国税务系统先进集体； 2001－2002年，被授予江苏省文明单位、南通市文明单位称号。2003年，被授予江苏省地税系统文明单位称号。

“问泉哪得清如许，为有源头活水来。”一系列骄人的数据和熠熠闪光的荣誉，浸润着分局全体同志多少辛勤的汗水，折射出了分局全体同志依法治税、廉洁敬业、文明高效、争创一流的动人风采，犹如一束报春花，盛开在东疆大地新世纪的春风里，散发出诱人的清香。灌水滔滔，文明不老。分局的税干们正像绵绵灌河水，永不停歇奔流入海的脚步，紧跟时代，用公正执法和优质服务唱响了文明创建的重头戏，用队伍建设和奉献社会弹奏出文明创建的主旋律。

第二篇：用爱谱写辉煌乐章

用“爱”谱写辉煌乐章

走进草庙中学，提到尹兴浩老师，领导说：“默默无闻的老黄牛”，同事说：“乐于奉献的爱心使者”，学生说“爱心似海的亲人朋友”，他自己说：“平凡的工作应尽的责任”。工作二十多年来，尹兴浩老师就是这样在老师、班主任的舞台上演绎着一个又一个奇迹，谱写着一个又一个辉煌！

一、爱如春雨，“润物细无声”。作为一名班主任，为了营造良好的班风，培养出合格的人才，尹兴浩老师在教育教学工作中遵循学生个性差异的原则，努力让自己的工作做到深入、细致，把教室作为自己的办公室，在思想上、心理上、生活上、人际交往上给予学生无微不至的关怀和指导，解决学生学习中的疑难和心理上的困惑。他热爱班主任工作，与学生打成一片，做学生的知心朋友，他从“严”字入手，首先要求自己是学生的楷模，充分发挥老师的“润物细无声”的作用，要求学生做到的，他首先做到。从“小”事抓起，用爱去抚摸孩子们的心灵。

他尊重、爱护每一个学生，尤其是对待学困生，加倍关心，他腿勤、手勤、口勤，及时掌握学生的动向，加以正确引导，并发掘他们身上的“闪光点”，牺牲节假日的时间无偿为他们补缺补差。

二、爱像夏雷，“为生命敲响热烈的战鼓 ”。尹兴浩老师信奉的教育格言是：用爱启迪学生的心灵。他说，爱是一种令人震撼的力量，既可以激发我们对教育事业锲而不舍的追求，又可以点燃学生心中的火种，催人奋进，为学生敲响热烈的战鼓。他认为，当一个

真正的好教师，必须非常热爱学生，“爱生如子”是教师极可贵的品质，我们的职业情感决定了我们对教育对象的无限热爱。因此，在学习上，他像严师一样要求学生；在思想品德上，他像向导一样引导学生；在日常生活中，他像严父慈母一样关心学生。他把关心学生心理放在首位，认真做好学生的思想品德教育工作。他充分发挥班主任的教育力量，促进学生的全面发展。他的爱无处不在，无时不在，声声爱的呼唤，时时在学生耳边震响。

三、爱似秋霜，“高洁净心灵”。默默无闻，任劳任怨，工作讲求实效是尹兴浩老师的一贯作风。他工作热情高，开拓意识强，谦虚好学，为人随和，处事稳重，具有独特的人格魅力。

他对每位学生充满爱心，尊重学生人格，帮助学

困生，能深入学生内心世界恰到好处的做好关键处的引导。他认真对待每一项工作，从不计较个人得失，坚持业务学习，积累丰富的教学经验，形成独特的教学风格。注重培养学生良好的品质和学习习惯，因材施教，不断取得突出的教学效果。

年年工作在教学一线，年年担任班主任工作。热

爱工作，热爱学生，处处用教师的道德规范严格要求自己。工作上顾全大局，勇挑重担；业务上兢兢业业，尽职尽责。他不仅任教数学，任班主任，还兼任学校图书管理员、文印工作。各项工作都做得有声有色。

他时时提醒自己：教育无小事，要让学生每一天

都闪亮，应该做到：惜时如命——珍爱工作每分钟，逢事必恭——认真对待每件事，为人师表——以身立教每一天。用自己高洁的心灵引领学生向善向美。

四、爱是冬雪，“纯洁受尊重”。多年来，尹兴浩

老师始终以教师的标准严格要求自己，他始终如一地认真贯彻执行党的教育方针政策，以“科学发展观”合理的进行教育教学工作，将“教书育人”作为教师的天职，把思想品德教育始终贯穿于课堂教学之中，将拓展训练内容引入到数学课的教学中，有效提高了学生的心理健康水平，更好地培养了学生勇敢、果断、顽强、克服困难和集体主义的优良品质。他爱岗敬业，有强烈的教书育人政治责任感和执着的奉献精神，能够引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观。他将一群群可爱的学生领进知识的殿堂，帮他们打开知识的大门，让他们尽情的享受着知识带给他们的快乐。他从走进课堂的第一天开始，就决心做学生的知心朋友，做一位快乐的老师，让学生真正成为学习的主体，让知识成为学生快乐的源泉，他一直努力实现着自己的目标，多年的耕耘，辛勤的汗水终于带来了丰硕的回报，本人任教的数学课，在全县抽考中名列第二，班级的各科抽考都位列年级第一。

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。问到尹

兴浩老师成功的诀窍所在，他说：我仅有一字奉告：那就是“爱”！热爱教育事业，热爱班主任工作，热爱教育对象。我深信在漫漫的教育之路上，“爱”将会给我带来更加辉煌的成功！值得我骄傲的不仅仅是成绩上的辉煌，更重要的是我找到了一种巨大的快乐，每天看到孩子们在成长在进步，一步步走进高中、大学的大门，去追求更大的成功，我深深地体会到了做一名平凡的教师的伟大，看着孩子们的努力有了回报，我的心中充满了幸福感，我将用我的全身心的爱谱写更壮美的乐章！

第三篇：用青春谱写华彩乐章

用青春谱写华彩乐章

——浅议“80后”组工干部怎样讲党性

作为一名刚进入组工干部队伍的“80后”年轻同志，在省委组织部开展的“讲党性、重品行、做表率”活动中应该怎样做，才不辜负珍贵的青春年华？审视自身，对比先进，我认为我们年轻同志要在四个方面下功夫，即：纪律、学习、责任和感恩。我们年轻，要用纪律扬起远行的风帆。纪律，是组工干部的立身之本。刚工作不久的年轻人阅历不深，价值观、世界观都易受影响，稍一松懈纪律，就可能会被社会上一些不良思想和行为所侵染。要严守纪律，对己洁身自好，对人公道正派，坚决抵制各种诱惑，时刻检点言行举止，不该做的事情坚决不做，不该去的地方坚决不去，用严明的纪律为我们掌舵方向，扬帆远航。

我们年轻，要用学习开启智慧的大门。年轻组工干部往往面临着理论水平不高、综合能力不强的瓶颈，同时也具有精力充沛、思维敏捷、学习能力强等优势。要充分发挥优势，通过勤奋学习开启智慧的大门。要学习上级政策、会议精神、重要讲话，提升理论水平底；学习网络和报刊上的优秀信息和创新文章，增强文字功底；学习老同志的工作经验和方法，提高办事能力。只有不断学习、丰富积淀，我们才能逐渐提炼干成事业的智慧。

我们年轻，要用责任夯实成长的基础。如果说智慧像金子一样宝贵，那么还有一样东西比金子更加宝贵，那就是责任心。80后”的我们在工作中往往有老同志带着，做错事顶多被批评几句，似乎不用承担什么责任，也不用考虑什么后果。如果以这种心态

工作，很容易沉浸于琐碎的事务中，马马虎虎、应付交差，连日常工作都不能高标准地完成，遑论增长才干。年轻的我们应该以高度负责的态度对待每一项任务，严谨细致地处理每一份数据资料、每一次发文通知，并注意思考总结怎样更好地完成工作，举一反

三、精益求精。日复一日，自己的综合素质就能够在不知不觉中得到质的提高，为今后的发展奠定基础。

我们年轻，要用感恩燃起温暖的灯火。能够在青年时期从事组织工作，我们是幸运的。组织赋予我们广阔的平台，领导寄予我们充分的信任，同事给与我们热情的帮助，还有家人对我们倾注无私的关爱。我们要懂得感恩，用兢兢业业的工作和实实在在的成绩来回报党组织，回报每一个关心和爱护我们的人，还要将这份感恩薪火相传，像对待家中的亲朋好友一样善待我们的党员、干部和人才，让组工大家庭处处洋溢着温暖和友爱。

用纪律把握方向，用学习提高能力，用责任端正态度，用感恩回馈集体，让我们每一位“80后”组工干部都能用青春放飞最灵动的音符，谱写最华彩的乐章。

第四篇：华美,绿色环保谱写华美乐章

华美，绿色环保谱写华美乐章

“华美”商标被国家工商行政管理总局商标局认定为“中国驰名商标”，“河北华美化工建材集团有限公司生产的橡塑绝热保温材料和玻璃棉制品为上海世博会百余国家馆穿上‘保温衣’”，入选2010中国建材工业十大新 闻暨十件大事„„。

新年伊始，河北华美化工建材集团有限公司喜事连连。

从一个小树脂厂发展成为中国绝热节能材料行业的标志性企业，一路走来，是什么成就了现在的华美公司？

日前，记者来到华美公司走访，找到了答案。

自主创新赢得市场先机

华美公司坐落于素有“中国绿色保温建材之都”的河北省大城县，是一个集研究、开发、生产和销售于一体的大型集团企业，下设五个分公司，八个产业园区，专业化生产橡塑绝热保温材料、离心玻璃棉、挤塑聚苯乙烯保温板（XPS）、离子交换树脂等保温建材、化工产品。

“华美” 品牌在行业享有盛名，先后获得了河北省优质产品、河北省名牌产品、河北省高新技术产品等荣誉,华美公司被评为中国驰名商标、河北省著名商标企业，曾是同行业唯一“产品质量国家免检”单位，获得建材防火环保标识使用证、环保建材证明商标准用证，还参与了新国标GB/T 17794-2008、GB/T13350-2008、GB/T17795-2008的起草工作，成为中国绝热节能材料行业标志性企业。自主创新是华美公司始终赢得市场先机的动力。在全球倡导“节能环保，实现可持续发展”的新形势下，致力于打造环保、节能精品的华美公司，为保持行业技术领先水平，以名优新品引领市场，华美公司不断引进国内外先进技术进行自我消化改进，同时对现有设备、工艺进行技改创新，根据市场需求不间断地进行技术改造，使新材料和新技术有机结合。以橡塑产品为例，他们消化吸收国外技术，创新发泡炉改造和模具设计，利用微机进行自动化控制，不断研发新工艺配方，使生产效率成倍增长，以质价比的绝对优势，成为国内市场的优选品牌。

同时，华美公司加强与南京大学、南开大学等大专院校及科研单位的密切合作，增强科技创新力量，在不断提高产品质量、性能和开发新产品上下功夫，使产品不断更新换代满足市场需求。华美公司还配备了精良的科研设备及完善的监测手段，强化全过程质量控制，使华美始终以优异产品领先国内绝热保温材料市场。据集团负责人介绍，他们实施的2010年节能和技术改造规划、研制新型产品，橡塑产品生产技术水平又迈入一个新台阶，年生产能力达70多万立方米。

华美公司的离心玻璃棉产品，通过自主研发，形成了自己独特的制气加热熔融成丝的工艺，并在生产上具有灵活转换产品加工规格的优点，切换时间短，增加了产量，提高了生产效率和能源利用率。产品质量成本优化，质价比（性价比）始终处于行业领先水平。

卓越品质提升市场竞争力

面对复杂多变的市场形势和国际金融危机的冲击，河北华美化工建材集团有限公司以打造高品质产品、创新产品品种、树立产品品牌为工作核心，保持和提升竞争力，一度出现供不应求，各项经济指标持续攀升，2010年产、销量与上同比增长10%以上。

华美公司把质量视为企业的生命，一方面不断增强全员质量意识，另一方面，严格按照ISO9001：2000标准，加强质量管理。完善原材料供应体系，精选出优质原材料供应商，采用符合华美产品所需的原材料。生产中的每道工序、每个批次都设专人检测，专人监督，责权分明，奖罚严格。从而确保华美产品从原材料、生产、检验、销售的全过程都得到严格控制，出厂产品全部达到或超过国家标准。华美每月还召开产品质量例会，反馈用户意见，分析产品质量，提出改进措施。

好产品离不开先进的设备和工艺技术，华美在引进国际先进设备的基础上进行技术改造，建成自主创新的新型生产线。该公司产品继曾获得 “产品质量国家免检”、《阻燃制品标识使用证》、《建材防火环保标识使用证》之后，又获得《环保建材证明商标准用证》《产品质量跟踪证书》。北京奥运会主场馆“鸟巢”、国家大剧院、北京国际机场3号航站楼等著名建筑和重点工程都选用了华美产品。目前，该公司正组织科研人员研制性能更优良、更安全环保的新型绝热保温材料。

华美认为，优质的产品由高素质员工所创造。所以该公司注重提高员工素质，通过强培训，练内功，打造一支具有坚强执行力的核心团队。分批选派中、高层管理者到国内知名咨询机构参加执行力培训，使管理层的心态、责任、行动和结果理念得到强化，思想观念得到升华。结合实际，选编了教材，进行全员工企业文化宣贯、思想品德教育和各岗位、各工种岗位技能培训，把提高产品质量和广泛开展劳动竞赛、岗位练兵结合起来。华美公司各分公司还研究制定了切实可行的量化绩效考核监督检查机制，实行一对一责任制，用流程、制度、考核和奖罚构建强有力的执行体系。通过培训，华美团队以德为先的氛围日益浓厚，更加认真专注、爱岗敬业，使产品质量得到更充分保证。

在坚持提升全体员工质量意识的同时，华美在全国各地建立起了完善的销售网络，定期召开各销售网络成员碰头会，反馈用户意见，分析产品质量，交流保温材料市场动态，以便及时更新产品和提高产品质量。并且，他们坚持对老客户进行回访，对新客户进行施工指导，以杜绝因保养和施工不当所引起的质量问题。

在做好产品质量保障的本职工作外，为保证消费者的利益，遏制不法厂商假冒“华美”牌产品的不法行为，华美公司维权办公室联合各地执法部门对假冒产品进行了严厉打击，截至目前，已在北京、上海、南昌等地查获假冒案件20起。为防止客户受骗，便于识别真假，华美公司及时更换了产品新包装，并加入中国产品质量电子监管网，合格证采用防伪技术，上面印有本件产品唯一的电子监管码。

绿色节能走向世界舞台

从一个小树脂厂发展成为中国绝热节能材料行业的标志性企业，华美公司一路走来，始终坚持以为社会提供优质环保节能精品为使命，孜孜追求于打造绿色企业，奉献绿色产品。

目前我国的能源消耗量越来越大，能源紧缺与浪费也成为了阻碍经济发展的一大问题。在全国能源消耗总量中，建筑能源消耗已经占全国能源消耗总量的30%，因此，推广新型节能建筑材料对国民经济的发展日显重要。华美公司肩负节能减排使命，开发、生产了橡塑绝热保温材料、离心玻璃棉绝热保温材料和挤塑聚苯乙烯保温板，广泛应用于建筑、中央空调、交通等领域。因其环保、无污染，绝热性能优越，成为国内外众多知名建筑和重点工程的首选。

谈起绿色节能，华美公司负责技术的工程师介绍说，华美的绿色节能有两层含义，一是华美产品本身无毒、无害、品质优良，应用到工程里起到绝热节能的效果。橡塑保温材料首先导热系数低，平均温度为0摄氏度时，它的导热系数为0.034，而它的表面放热系数高，因此在相同的外界条件下使用华美橡塑绝热保温材料，能够达到更好的绝热保温效果，更有效地节省空间。再就是阻燃性能好，含有高效阻燃减烟原料，确保使用安全可靠。离心玻璃棉产品纤维平均直径小于等于5.5μm,含水率低于1%，不同规格的产品导热系数为0.034—0.06, 比传统保温材料要低30%，具有良好的憎水性和阻燃性，节能效果优于传统保温材料。

绿色节能的另一层含义是清洁生产，节能降耗贯穿了整个生产流程。华美公司在内部展开了全员节能减排工作，以建设资源节约型、环境友好型企业为目标，围绕资源的有效利用开展一系列活动，努力创建技术含量高、能耗低的“绿色工厂”。华美公司为保持行业技术领先水平，在不断引进吸收国内外先进技术的基础上，还大胆对现有设备、工艺进行技改创新，以节能、环保、清洁生产为目的，不间断地进行技术改造。橡塑管挤出发泡工艺上，利用现有管材生产线设备，反复试验、改进，成功地改造成多孔模具和复线生产。改造后产量大幅提高，产品质量稳定，成本显著下降，而且节约了能源，生产效率成倍提高。生产过程严格控制，中间无废水、废渣产生，生产用冷却水全部经蓄水池循环使用。产品边角料无毒无害，全部回收，用于家具厂家具填充材料作综合利用。

华美公司的生产操作采用关键工序由微机控制的自动生产线联控，减少了人为操作误差，保证了工艺参数稳定和操作稳定。车间除尘系统采用新型除尘设备，可节约电能24%。在换热系统的余热利用上改变单通道为三通道，减少了热能损失和排放。华美还实施了包括改装变频电机等21项清洁生产技术改造，可取得年经济效益120万元，并且年节电65万度，节煤170吨，环境效益也十分明显。

诚信建设助推，走上发展快车道

河北华美化工建材集团有限公司奉行“以德治企，以诚取信”的经营理念，建立起一套完整的企业诚信机制，加强诚信建设。历经十几年的诚信实践，华美公司打造了优秀的质量与服务品牌，树立了良好的社会形象，企业效益也逐年稳步递增。

华美公司自成立以来，不仅坚持依法纳税，及时足额缴纳应缴税款，他们还始终关注社会公益事业，为孤儿救助、尊老敬老、学校及道路建设、抗震救灾捐款近600万元。在公司内部，与职工签定集体合同，按时发放工资和福利待遇，为职工投保，创造良好的安全生产条件，为职工提供舒适的工作和生活环境，办好职工食堂，完善娱乐设施，开展文体活动，使职工身心健康。2008年以来，席卷全球的金融危机带来的恐惧和担忧危及很多企业、职工。面对前所未有的压力和挑战，一些企业都纷纷裁员、减薪以减少开支“过冬”。华美公司勇担社会责任，不但及时发放职工工资，还为职工平均涨了120元钱工资，并承诺在未来几年内不裁员、不减薪、不减少职工福利，还适时为职工涨工资，保证职工利益不受损害。

华美公司在追求不断发展的同时，勇于承担诚信建设的社会责任，把讲求信用、诚实待人、信守承诺作为商业经营及社会交往的行为准则，体现在企业发展战略中。同时，以教育引导为支撑，形成诚实守信的企业文化，以有效监督为基础，实现诚信建设的规范化、制度化。

华美公司诚信建设取得显著成果，并荣获首届全国诚信守法企业、全国“安康”杯竞赛活动优胜企业、全国模范职工之家、河北省第三届诚信守法企业、AAA级河北省劳动关系和谐企业、河北省模范职工之家等光荣称号，产品曾获得国家免检、河北省优质产品、河北省质量信得过产品等荣誉称号。

华美品牌的知名度和美誉度与日俱增，许多设计单位和工程方指定使用华美产品。国家体育场（鸟巢）、国家大剧院、首都国际机场三号航站楼、京津高铁、世博会百余国家展览馆等知名建筑和重点工程都选用了华美产品。据2010年末中国绝热节能材料协会测算，公司主导产品橡塑绝热保温材料、离心玻璃棉制品的国内市场占有率排名均居同行业首位。

第五篇：谱写青春乐章 争创文明行业(网通分公司先进事迹)

xx网通分公司营业二班位于新县城潢河北路长潭新城区。营业二班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，新县网通分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，他们牢固树立“客户至上，用心服务”的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。2004年6月，新县网通分公司长潭营业厅（营业二班）荣获信阳市总工会授予“五一劳动奖状”荣誉称号。

营业二班共有7名员工，其中有6名女职工，平均年龄不到30岁，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣传的窗口，服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对通信工作评价的一个晴雨表，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规矩，不成方圆。为了立足高起点，达到高水平，营业二班狠抓制度建设，并将其作为一项基础性工作贯彻于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。几年来，她们建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度；在工作中，他们始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，心系客户；她们不仅实行了“八统一”，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特别强调站立、微笑服务，从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城广大客户的一致好评。

卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，营业二班的姐妹们不断提高自身的思想素质和业务素质。有时为了校正口型发音，练好一个发音，她们回到家后对着镜子反复联系，让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。她们买来磁带和书籍进行自学，坚持每天下班后留下来进行10—30分钟的模拟训练，互相纠正、提醒。目前，该营业厅员工们流利的普通话和规范的文明用语，已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次在省市检查组好评。

去年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，夏春华在2号窗口受理业务，望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了手脚。“您好！请问您办理什么业务？”，柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户！”客户可能是站久了，有点烦了，于是夏春华更加热情的接待了他，“好的，请您出示原机示与新机主的身份证，我马上就为您办理。”“身份证！”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，她仔细一看，很热情地说“对不起！先生，您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已家的电话，只不过是我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交的，用我的也一样！”“对不起！先生，是这样的，按照公司业务流程规定，办理电话过户必须经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐心地解释，客户凶狠狠地说：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投诉你。”客户很生气，认为是刁难他，她正欲再向客户解释时，他却一把将送币槽内的业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。夏春华象计算机接到ESC指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的发展，为提升通信企业的服务形象，这点委屈又算得了什么呢？夏春华控制住自己的情绪，继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂，“我要投诉你！你的工号是多少？”这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”这时，夏春华再也忍不住了，不争气的眼泪夺眶而出，她哭了，当着所有客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！

在营业窗口，营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。去年9月的一天，一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说：“对不起，现在机房宽带端口已满，我们正在组织扩容，暂时无法安装。”客户听后当时就发火道：“前两天我的一个朋友才装上，我今天来就不能装了？你什么意思？”听了这话，胡俊感到很委屈，可是仍然面带微笑向客户解释：“由于机房容量有限，目前正在进行设备扩容，您能留下联系方式吗，等有了端口，我尽快通知您前来办理。”“好！我就等着，如果你不解决，我就投诉你！”说完留下一个手机号气呼呼的走了。几天以后，设备扩容完毕，胡俊赶紧给客户联系，告诉他可以办理宽带业务。客户来到营业厅后满脸歉意地说：“真对不起，上次我说话不好听，请你多原谅，没想到你还真守信用，把我这事放在心上了，太谢谢你了！”“不用谢，客户至上，用心服务是我们的服务宗旨，为您做这些事是我应尽的职责”。

今年春节前夕，营业班班长黄丽从微机中观察到一位客户一个月就欠费800多元，经脱机查询，是客户拨号上网产生的上网费，于是她和同事姜丽一块上门催收，但是客户却矢口否认，并狠狠地说：“我经常外出，怎么可能有这么多？上网不是每月60元吗？”，听客户如此说后，她俩又连夜返回单位，查找装机档案，发现客户没有签定包月协议。她们又返回客户家中说明情况，经过再三询问解释，查找原因，原来是客户的女儿放假在家经常上网所致。但是客户却以最近没钱为由仍不缴纳。针对这样的客户，她们没有与客户争执，而是心平气和地向客户做进一步的解释工作，用真情赢得客户的理解和信任。经过十多次登门做工作，客户终于被她们的执着深深打动，主动到营业厅把交齐了欠费，并办理了上网包月手续。

寒来暑往，四季轮回。象这样一件件平凡的小事在营业二班每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业服务窗口是通信企业的与客户面对面交流，心与心沟通的重要渠道，她们把爱和真情播撒在这个小小营业厅里，在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水；用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务，深深地打动着每一位客户，用青春谱和奉献写着一曲感人的篇章。2004年，在开展“1+1”扶贫济困活动中，营业二班员工与被帮扶困难群众结成帮扶对子，踊跃为困难群众捐款捐物，为他们办实事好事，把爱心撒向社会弱势群体，充分展了新县网通员工的精风貌。