电子行业污染分析及处置方法

第一篇：电子行业污染分析及处置方法

一、电子行业总体概况和认识

网络时代给我们的工作和生活带来了前所未有的改变，数字化和信息化的生存模式以及工业生产革命，使整个世界的经济面临新的机遇和挑战。电子行业作为全球经济发展的最终趋势，将成为21世纪贸易活动的基本形态。信息网络的海量数据流，高度流动性，非物质性三大特征预示着一个全新社会领域的形成，并产生了诸多新的社会关系。特别是电子行业的出现，极大的改变了社会经济运作模式，在变革现有社会价值结构过程中创造着新的社会价值。而电子行业与传统产业的结合，在使电子行业实际应用走向深化的同时，必将为传统产业的发展带来生机与活力。

自90年代以来，全球电子行业蓬勃发展，引起了世界各国政府的高度重视。我国在电子行业方面做了大量的工作，进行了积极有益的探索，大大促进了我国电子行业的发展。但在电子行业迅速发展的同时，也面临诸多亟待解决的问题。

我国的电子工业历经二十多年的改革开放，逐渐成为“世界电子产品制造业的加工厂”。电子产品制造业要从“来料加工型”转为为“设计制造型”，有效的控制污染源及排放治理成为发展的瓶颈。为电子信息产品制造业的生产和废物处理制订专门的技术法规和标准，其目的是对电子信息产品制造业全生产过程的环境行为进行有效的规范和管理，减少电子信息产品生产和废弃物处理过程中对环境的污染和破坏。

据报导，2007 年全球电子材料(包括硅)的销售值将增长9％，达到约240 亿美元。2007 年全球电子材料销售增速最快的国家是中国，估计增速将达到64％，销售值将达到12 亿美元。增速排名第二的是韩国，销售值将增长20％达到37 亿美元。北美地区销售值将增长7％达到50 亿美元。而全球最大的电子材料生产国—— 日本的销售值将增长2％达到59 亿美元。2006 年全球半导体包装市场份额估计为147 亿美元，2007 年将增长13％达到166 亿美元。应该说，我国的电子工业与世界发达国家相比，在电子材料特别是电子元器件的研制、开发领域，差距较大。据统计，当今世界集成电路芯片制造业有40%在美国、25%在日本、12%在韩国，中国只占1.2%，这种局面与中国的国际地位极不相称。

二、电子产品的生产工艺

电子专用材料包括电子元件材料、电真空材料、半导体材料、信息化学品材料等，每一类材料中又包括非常多的品种，简述如下：

a）电子元件材料：包括纸绝缘板、覆铜板、电容器用铝箔材料、聚丙烯膜、压电材料等；

b）电真空材料： 包括钨制品、钼制品、镍基合金、复合金属电子材料、电子网板、液晶材料等；

c）半导体材料： 包括半导体单晶、半导体片材、石英制品、塑封材料、引线框架等；

d）信息化学品材料：包括荧光粉、消气剂、光刻胶等。这些电子材料在加工的过程中会产生大量的污染物。下面讲一下电子专用材料的主要生产工艺及组成：

1、常用绝缘材料 1）油类及蜡状物质 电子工业中所用的绝缘油和蜡状介质是液态、半液态或固态的有机化合物，它们主要是用作电子元件的浸渍、灌注和涂覆材料。

液态绝缘材料有三类：矿物油、合成油和植物油。2）树脂和塑料

树脂是某些复杂的高分子的有机化合物的通称。低温时树脂大都是无定形的玻璃状物质，或多或少地有某些脆性。包括天然树脂和合成树脂两大类。天然树脂包括植物性松香、动物性虫胶和矿物性的琥珀等；合成的树脂分为热塑性和热固性树脂。

2、高纯度材料的制备

以硅单晶为例：

图 高纯度多晶硅制备流程

3、有机电子材料

有机电子材料的特点是：可将有机分子中的各种原子或原子团置换为其它原子，取得的分子结构具有多样性；从纤维形成能或薄膜形成能方面来看，成型加工性良好；耐久性、耐热性不够，可靠性也低等。

4、信息化学品材料

通常指为电子、信息产业配套的化工原料。主要包括集成电路（IC）和分立器件、光电子器件、印刷电路板、液晶、电阻、电容、显像管、电视机、计算机、收录机、激光唱盘、移动电话、传真机等的电子元器件、零部件和整机生产与组装用的各种化工原料。

常见的有：光刻胶、特种电子气体、超净高纯化学试剂、封装材料和电子浆料等。其特点是品种繁多，质量要求严，对环境、包装、运输贮存的洁净要求苛刻，产品更新换代快，开发投入资金大。

电子浆料主要包括电阻浆料、导体浆料、介质浆料三大类。由于电子信息产业的高速发展，电子化学品在未来的几年内会向多功能和多用途方向发展。更多高性能、高可靠性的金属浆料将研制出来；导体浆料向低成本、普通金属和多元性方向发展。

图 紫外正型光刻胶的生产流程 几种主要原材料生产工艺流程：

图 在LED 蓝光芯片上涂覆荧光粉制作白光LED 的工艺流程

图 普通金属膜电阻浆料生产工艺

钛酸钡主要用于制造高介电陶瓷、迭层瓷电容器以及正温度系数热敏等电子元器件。制造方法有固相法、碳酸盐沉淀法、氢氧化钡水热法、草酸沉淀法等。

图 固相法生产钛酸钡工艺流程

图 碳酸盐沉淀法生产钛酸钡工艺流程

三、电子行业的产污分析

1、电子专用材料工艺：

表 电子专用材料生产的典型工艺

2、污染物产生及排放：

1）切削加工：在平面磨床上干磨及砂轮机上抛光金属零件时产生钡铝粉、铬镍粉；高速切削时产生油烟；

2）电、气焊及等离子切割时产生金属蒸汽； 3）对激光打孔、激光切割、外型加工时产生的粉尘;4）印制板生产设备如数控钻床、开槽机、倒角机等加工时产生的胶木粉尘；蚀刻机、去膜机、显影机产生的酸碱蒸汽；黑化设备产生的碱性废气;5）涂胶和贴膜设备产生的含感光胶废气;6）清洗时产生的酸碱废水；

7）采用有机溶剂清洗时产生四氯化碳等有机物废水；

8）电镀废水：氰化物、氯化物、铬酸、重金属（铜、镍、锌、银等）、酸碱及其它化学物质； 9）覆铜板用树脂制造过程中将产生甲醇、丙酮废气;10）荧光粉着色干燥设备产生的异丙醇废气;11）荧光粉烧成设备产生的二氧化硫废气;12）荧光粉配料、过筛、混合等干法生产过程中产生的硫化锌粉尘;13）覆铜板制造过程中产生的含酚废水;14）覆铜板浸胶设备产生的含甲醇、丙酮及甲醛的废气;15）氮化炉产生的氨废气;16）半导体单晶制备中抛光设备产生的氯气;17）半导体单晶制备中腐蚀设备产生的氨气;18）生产过程中产生的废气主要为挥发性有机物废气，原材料中树脂内所含的挥发性有机物、有机稀释剂、有机清洗剂等除了少量残留在产品中外，都排放到空气、废水和固体废物中。

19）树脂、溶剂及其它挥发性有机物在配料、运输、存放时挥发有机物； 20）涂覆或含浸等加工以及从传输过程中挥发有机物； 21）在烘箱加热时挥发有机物； 22）后处理过程中挥发有机物；

23）电子化学品、电子浆料在抽取以及回收处理时挥发； 24）在使用溶剂清洗有关设备时挥发有机物；

25）废水处理、固体废物处理及其它处理时挥发有机物。26）配料、研磨等处理过程中产生粉尘；

废气污染物同具体工艺、配方组成有关。对于一定工艺，配方往往可以更改，所以其产生的具体污染物也并不固定。

3、其它废气：（1）锅炉废气

电子专用材料如电工陶瓷生产需大量的热量，可采用普通蒸汽锅炉供热，但普遍使用有机载体加热炉。有机载体加热炉燃烧产生的废气同普通蒸汽锅炉，但同时还存在少量的载体渗漏挥发。（2）冷却塔蒸发的挥发性有机物

当冷却塔采用精馏回收水作为冷却水，则其中的硫酸、氟化物会排放到大气中。

几个重要污染指标的界定： 1．总氰化物

总氰化物主要包括铁氰化物和亚铁氰化物，存在于加工废水中。由于存在还原剂的作用，大多数铁氰化物被还原为亚铁氰化物（即[Fe(CN)6]4-）。铁氰化物和亚铁氰化物为强络合物，十分稳定，不能被高锰酸钾、双氧水等氧化剂所氧化。但在氧和阳光的作用下，低毒性的亚铁氰化物缓慢地转化为游离氰化物，毒性增强，其化学过程可表示为：

调查发现，目前，氰化物的去除主要采用硫酸亚铁沉淀法和离子交换树脂法，去除率均可达到95%。2.化学需氧量（CODCr）

现行处理技术对COD 的处理情况：

电子专用材料行业废水处理的方法主要是化学氧化法(O3氧化)和生物处理技术的发展与应用，对处理高浓度有机废水是非常行之有效的方法。厌氧生化处理方法对高浓度废液中COD去除率达90%以上。好氧生化处理方法低浓度废液中COD去除率达80%以上。化学氧化法就是采用强氧化剂(如O3、NaClO、KMnO4等)降低废水的COD值。化学氧化法对显影剂去除率能达到90%以上，对COD的去除率达80%以上。

通过现场取样进行实验室规模实验得知：处理废水出水COD与处理费用之间的呈线性增长关系，出水COD越低处理费用越高，处理费用占整个环保费用的比例也增加。

3、氨氮

氨氮是水体富营养化的一个重要因素，氨氮在标准中是控制水体中含氮有机污染和保护水生生态系统的项目。电子行业中的氨氮主要是树脂及其他材料中的添加剂或稳定剂。

氨氮处理方法有四种：生物降解、离子交换、化学沉淀、吹气脱氮对于氨氮的处理没有设置专门的处理设施，主要是采用臭氧法和生化法进行降解。

四、电子行业废水处理

电子行业如电镀、线路板等的废水的成分非常复杂，除含氰(CN-)废水和酸碱废水外，重金属废水是电镀业潜在危害性极大的废水类别。根据重金属废水中所含重金属元素进行分类，一般可以分为含铬(Cr)废水、含镍(Ni)废水、含镉(Cd)废水、含铜(Cu)废水、含锌(Zn)废水、含金(Au)废水、含银(Ag)废水等。下面介绍几种电子工业废水处理。

1、反彩管废水回收系统

该系统由二部分组成，即原水预处理部分，处理水量195m3/h;反渗透部分，处理水量2x65m3/h。其流程示意图见图1。

预处理部分

原水预处理的目的是使进入RO装置前的水质达到RO进水标准，延长RO膜的使用寿命，保证RO装置长期、稳定的运行。

预处理系统由原水地、增压泵、反洗滤器、絮凝、机械滤器、还原剂投加、活性炭滤器、反洗泵组成。所有预处理工序包括杀菌，絮凝过滤，吸附，pH调节，阻垢等，都是为了防止胶体物质及总悬浮固体微粒污染物堵塞有机物、微生物、氧化性物质等对膜的氧化破坏，从而使RO系统在良好状下工作。反渗透部分

RO部分是由32根RO组件，按10:6的形式列，共2套，分别用一个高压泵供水，RO产水每65mm3/h。产水经管道输送到彩管生产制水线，作生产线的原水使废水得以回用。运行结果本项目于2004年5月投入运行。经检测，各项标均超过设计要求:脱盐率97.3%;水回收率:70%;产水量:2x65m3/h。各项指标的分析和检测结果示于以下表一。

RO膜面污染及膜面清洗处理

尽管本系统的预处理系统配备比较完善，但经较长时间运行，RO膜面仍难免出现污染物的沉积，使系统产水量不断下降。这是任何RO装置应用中普遍出现的现象。对此，我们采用一种比较有效、简单易行的膜清洗方法:在工艺流程配备RO膜清洗循环系统(见图1);清洗时，按l%磷酸钠，1%三聚磷酸钠，1%EDTA一四钠和0.2%NaOH，配制清洗液;对系统进行循环清洗。最后用RO产水循环冲洗。清洗结果表明RO系统产水可接近于初始产量。

彩色显象管生产排出的废水经RO系统处理后，脱盐率达97.3%，产水量2x65m3/h符合彩管生产线纯水供应的设计要求，制水耗电0.85kwh/m3产水，表明RO在该领域的应用在技术上和经济上是可行的。

完善的预处理系统，是RO系统成功运行的保证。本系统采用的杀菌，絮凝，吸附，过滤，pH调节，阻垢及还原等预处理环节，在系统一年多的安全、可靠运行中，维持了各项指标的稳定。

经过较长时间的运行，系统产水量有一定程度的下降，它可以通过RO膜清洗方法解决。本系统采用的配制专用清洗液及简易、有效方法可使产水量恢复到接近初始产水量水平。

2、印制线路板生产废水的处理 1）清洗废水

清洗废水来源于磨板、水洗、电镀、洗缸等程序，占总水量的80%以上，清洗废水总体呈酸性，其污染物浓度相对较低，一般pH为2-5，COD在100mg/L以下，铜离子质量浓度在100mg/L以下。

清洗废水流入调节池调节水质水量后，由提升泵泵入中和池，加入碱液调节pH，再流入混凝池及助凝池。加入混凝剂和助凝剂后，废水中的重金属离子以及部分胶体类有机物形成絮状体，流入沉淀池进行泥水分离。然后，污泥排入物化污泥池，沉淀池的出水流入中和池调节pH后，经砂滤池和活性碳池后流入回用水池。

2）高浓有机废水

高浓有机废水来自于各除胶、除油、显影、脱膜、绿油工序等，其COD浓度很高，一般达3000-8000mg/L，是一种污染较严重的废水，此类废水单独收集后，经隔油沉渣池除去浮油等杂志后，进入调节池调节水质水量，再由废水泵打入酸析池，由pH在线仪控制投加酸液，在酸性条件下，废水中的有机物析出浮于水面，定时清除。酸析后加碱调节pH，然后投加混凝剂，反应后再用气动隔膜泵打入厢式压滤机进行渣水分离。此时，废水中的油墨和悬浮物截留于厢式压滤机内，滤液排出，作进一步处理。

3）络合铜废水

络合铜废水来自蚀刻、沉铜、沉银等工序，约占印制线路板生产废水总水量的8%左右。废水中含有高浓度的络合铜、柠檬酸等。络合废水须先破除络合物(铜鳌合物)才能将铜沉淀去除。

络合物的稳定性与溶液的pH有关。在pH为2.9-12时，络合铜离子比Cu(OH)2稳定，无法通过调节pH产生Cu(OH)2：沉淀的方法将铜离子去除。但CuS比有机络合铜离子更为稳定，通过投加Na2S可以产生CuS沉淀，从而破坏络合铜离子的平衡，达到去除铜离子的目的。最后加入高分子助凝剂进行泥水分离。但是，要使络合物中的铜完全沉淀下来，必须投加过量的硫化钠。如何控制硫化钠是个非常关键的因素。一方面硫离子对后面的生化处理中微生物的培养有一定的毒害作用，另一方面，硫离子也是出水的控制指标之一。因此过量的Na2S需加FeSO4来去除。

经破络反应沉淀后的络合废水与经预处理的高浓有机废水一起进入后续工序处理。

3、电镀废水及其处理工艺

电镀废水的成分非常复杂，不同工艺，其电镀液配方、产品及其他生产原料均有区别，使得排放的废水水质不尽相同，但是，就一般电镀而言，其排放的生产废水水质大致相同。

电镀废水中主要污染物有铜、镍、锌等金属及其络合物、F-、SS、酸、碱、有机物等，个别电镀企业废水中还含有Cr6+、CN-等危害性极大的污染物。电镀除了正常的生产废水外，还有少量高浓度废液或母液需要处理，其污染物的成分与生产废水类似。

综合分析电镀废水、废液的水质及排放情况，电镀废水处理一般按同类合并、分类收集、分别处理的思路进行，分类明细见表1。

根据表1中的分类，下面分别介绍各类废水的常用处理工艺。

1）络合废水

络合废水中主要污染物为铜离子的络合物，如Cu2+与NH4OH、EDTA等形成稳定的络合铜，一般靠投加酸碱中和的方法不能去除。对络合废水的处理首先要破坏络合物，采用溶度积比络合物稳定常数更小的沉淀剂，使其与金属离子形成更稳定的沉淀物，从废水中分离出来，达到去除的目的。

常用破络的化学药剂有Fe盐、Na2S等，因为S2-属于排放标准中严格控制的污染物，因此Na2S只能作为辅助的破络剂，严格控制其投加量。常用络合废水处理工艺见图1。

2）含氟废水

电镀企业Pb-Sn废水中含有大量的氟硼酸根(BF4-)、Pb2+和Sn2+，其中Pb2+和Sn2+，通过投加碱液，调节pH值生成沉淀物去除，氟硼酸根形成氟化物沉淀去除。常用含氟废水处理工艺见图二。

3）含氰废水

含氰废液一般都回收处理，只有清洗废水中含有少量氰(CN-)，常用碱性氯化法破氰（络合氰）。常用含氰废水处理工艺见图3。

4)含铬废水

含铬废水中，铬主要以Cr6+的形式存在，在酸性的条件下，投加还原剂将Cr6+还原成Cr3+，然后调节pH至碱性，生成氢氧化铬沉淀去除，常用的还原剂有亚硫酸钠、亚硫酸氢钠、硫酸亚铁等。5)高浓度有机废水

化学清洗、显影、脱膜等工序排放的废水中COD含量很高，甚至达到10~20g/L，显影和脱膜废水呈碱性，pH≥13，一般呈现蓝色，该部分高浓度有机废水通常采用酸析法处理。

在酸性条件下，废水中的感光膜、清洗剂会析出，形成浓胶状聚合物，经固液分离去除，再把pH调至弱碱性，加入混凝剂，经沉淀进一步降低废水的COD值。

常用高浓度有机废水处理工艺见图5。

6)常用混合废水处理工艺见图6。

设置离子交换工段主要是考虑到电镀药剂配方复杂且保密，络合剂和表面活性剂对氢氧化铜的沉淀有影响，增加离子交换柱，可进一步去除废水中的铜离子，尤其是络合铜离子，确保排放水质达标。

五、电子行业固体废弃物的控制与管理

电子产品生产过程中产生的固体废弃物主要有：焊接废料产生的废渣以及污水处理中产生的含有重金属的污泥等，并且大部分污染物属于危险废物。对于一般固废，企业应当根据经济技术条件对产生的固废加以利用，对暂时不利用或者不能利用的，要建设贮存设施、场所，安全分类存放，或者采取无害化处置设施。对于列入《国家危险废物名录》的或高于鉴别标准的属于危险废物，列入国家危险废物管理范围，放置在场内的桶装或袋装危险废物需要企业直接运往厂外的收集中心或回收站。

六、对于电子垃圾污染的分析

不仅电子产品生产的过程中产生大量的污染物，当它们的服务周期结束后将作为一种固体废弃物进入环境，从而造成污染。而后者正作为一种新的环境问题日益显现出来，同时要引起足够的重视。

随着经济的迅速发展，我国电子垃圾的数量还将以每年５％至１０％的速度迅速增加，所有这些电子废弃物，如果回收处理不当，都将是未来环境的主要污染物，将对经济社会的发展产生巨大的影响。

目前，我国的电子垃圾回收处理处于内忧外患的局面，不仅自身每年产生大量的电子垃圾，而且还遭遇国外电子垃圾的侵入。据统计，全世界数量惊人的电子垃圾，８０％被运到亚洲，其中９０％丢弃在中国。这样算来，近年来，我国每年要容纳全世界７０％以上的电子垃圾。

电子垃圾的材料里，大多含有铅、汞、锡、镉等有害物质。这些物质如果处理不当，将对环境带来严重污染。处理与再利用任重道远。电子垃圾虽然失去了使用价值，但是其本身的价值并没有失去。电子垃圾具有双重性，即资源再生性和潜在的环境污染性。一方面，电子垃圾中含有金、铜、铝、银等贵金属以及塑料，存在巨大的资源再利用性和开发性，拥有一定的回收利用价值；另一方面，电子垃圾中含有铅、汞、镉、六价铬、多溴联苯和多溴二苯醚等大量的有害物质，如果回收利用不当或者任意丢弃，就会形成一条水、空气、土壤污染和动植物污染，从而危害人的身体健康以及生命安全的污染链。

因此，对于电子废物亟需有效的处理手段。

其实，“废弃电子产品”还有另外一个好听的名字―――“城市矿山”。具体说就是指城市中废弃的电子产品中所含有的金、铂等贵金属和钯、铟等稀有金属，据统计，目前我国废弃有色金属积蓄量超过两亿吨，其总量之大已经到了一个可以用“矿山”来形容的地步。具有关报道，全球消费的电子产品所含黄金总量超过320吨，市场价值估计超过160亿美元；白银7500吨，市值估计50亿美元。每吨线路板和每吨手机分别含大约200克和300克黄金，而金矿石的平均品位只有每吨5克。这意味着，同样是一吨量，电子垃圾的“含金量”是金矿石的40至60倍。如果将这些金属加以回收利用，不亚于甚至超过在自然中发掘的新资源。所以，目前对于废弃电子产品最理想的处置途径是对其中的所蕴含的资源进行回收利用，应该建立起电子垃圾回收的环保理念。

总之，电子行业是一个重污染行业，设计生产工艺多，并且各个生产工艺产生的废水种类差别比较大，需要进行废水分流，单独进行处理。对于一些污染较轻的污水，可进行综合处理。电子行业对环境产生的危害比较大，应该加大环保力度。

第二篇：彩印包装行业污染分析

.彩印包装行业污染分析

印刷行业容易接触到较高比例的正己烷。当它在车间空气中达到一定的浓度时，便可引起职业中毒。长期在含较高浓度正己烷环境中工作，可以引起多发性周围神经损害。严重时可引起肌肉萎缩、下肢瘫痪。

各种油墨及废液若不能得到有效处理，不但污染环境，也严重影响印刷从业人员的身体健康。

制版废液，印刷前工序中产生的制版废液通常被认为是印刷制造中最具有污染性的液体。制版废液中含有大量重金属元素，不当排放在浪费金属资源的同时也会对人的身体和周围环境造成危害。近些年来通过技术改进，无银菲林和免冲洗、免处理的计算机直接制版技术在印刷行业广泛应用，废液排放量比从前的传统印刷阶段减少了96％~99％。同时，生产过程中产生的少量液体不含有毒物质，环保且无污染。

印刷油墨 在印刷工序中，传统油墨的挥发物对人体危害很大，不但会极大程度地威胁印刷工人的身体健康，还会污染所包装的食品、药物和化妆品等物品，此外有机溶剂易燃易爆，存在着安全生产隐患。近年来，很多国内外油墨制造商及印刷企业投入了大量的精力，研发出多种类型的环保型油墨，如植物油墨、水性油墨、生物油墨等，广泛采用可循环利用的植物、粮食作物等可再生材料作为生产原料，去除了传统油墨中的有害物质，消除了安全隐患，同时避免了对印刷工人以及印品接触者的伤害，此类油墨现在广泛地应用于各种印刷方式中并且取得了良好的效果。

覆膜 覆膜是指在印刷后将一层塑料薄膜通过加热、加压的方式与纸质印刷品粘合在一起，形成纸塑合一，是目前常见的纸质印刷品印后加工工艺之一，经过覆膜的印刷品，由于表面多了一层薄而透明的塑料薄膜，表面更加平滑光亮，同时具有耐折、耐磨、防水、耐脏等特性，因而一直备受出版商和消费者的青睐。但是覆膜后的纸印刷品成为纸塑合一的产品，既不便回收再生，也不能自然降解而导致环境污染。

另外，覆膜过程中使用了甲苯天那水等有毒的挥发性溶液，会危害工人的身体健康和污染环境。为保证环保、易回收且无污染，近年来水性的涂膜工艺和预涂膜工艺取代了传统的覆膜，解决了以上问题；同时，在烫印工艺中，冷烫印制

版速度快、生产周期短、节省能源，淘汰了化学腐蚀工艺，减少了环境污染。

绿色印刷设备 德国、日本、美国一直是印刷设备制造业的发达地区，在中国市场占有率很高的海德堡专题产品、百科、罗兰、三菱等一流印刷设备均来自这些发达地区。众所周知，多年以前许多发达国家就已经意识到环保节能的重要性，在印刷设备制造中也必然考虑到能源消耗及环境污染因素，尽可能地采用了节能环保的设计方案。各类新型印刷机的高度自动化，大大减少了开机准备时间，也节约了大量的校机材料。

印刷过程的主要污染来源：

1．油墨。目前印刷行业中广泛使用的还是传统的溶剂型油墨，主要有芳香烃类、酯类等有机溶剂，它们大多有毒性，会污染环境并影响工人的身体健康；有机溶剂易燃易爆，存在着生产安全隐患。

2．润版液。胶印机上普遍采用的是酒精润版系统，异丙醇是润版溶液的添加剂之一，挥发后产生的醇蒸汽有毒，会对人体健康造成有害的影响。

3．胶片和废定影液。它们都含有大量的银离子，这些物质若直接进入环境中，重金属银离子能污染自然水体而造成对环境的危害，同时，胶片的片基是高分子化合物，在环境中极难降解而污染土壤。

4．塑料覆膜。塑料覆膜无法降解而成为白色污染，覆膜后的纸张无法回收而造成资源浪费，同时，覆膜过程中使用了甲苯、天那水等有毒的挥发性溶剂，会危害工人的身体健康和污染环境。

5．油性上光材料，起使用的稀释剂主要是甲苯，人体吸入一定量会导致呼吸系统和血液系统发生病变。

水体污染

凹版印刷中产生的水体污染，主要来自制版过程中使用的腐蚀液及重金属的电镀废液等无机物，照相胶片及胶印印版显影冲洗废液中含有的有机物，大多未经有效处理就直接排放到江河湖海，是造成水体污染的重要原因之一，同时也会污染土壤，并在土壤中富集。

噪声污染

印刷机、空气压缩机、干燥设备及各种成型机等产生的噪声，在一定程度上对人体机能造成损伤。

第三篇：道路塌陷成因分析及处置方法

芜湖市污水管道存在的问题

及处理方案

汇

报

材

料

芜湖城市建设集团有限公司

2017年1月

一、流砂质土层污水管道现状............................................................................1

二、污水管道渗漏导致道路塌陷案例及成因分析............................................3

1.道路塌陷案例............................................................................................3

（1）清水河路污水管道下沉导致路面塌陷.....................................3（2）万春中路（高速路口段）污水管道下沉导致路面塌陷.........3（3）富民路污水管道及检查井渗漏导致路面空洞沉陷.................4（4）纬一路美的门前污水管道渗漏至路面脱空、塌陷.................5（5）赤铸山路市公安局门前污水管道下沉导致路面塌陷.............5（6）三山区莲花湖路污水管道下沉导致路面塌陷.........................6（7）三山区五星泵站前污水管道下沉导致绿化带塌陷.................6 2.道路塌陷成因分析....................................................................................7

（1）地质原因.....................................................................................7（2）施工原因.....................................................................................7（3）道路塌陷.....................................................................................7

三、芜湖城建集团深基坑污水整治优势资源及成功案例..............................8

1.优势资源....................................................................................................8 2.成功案例....................................................................................................8

（1）万春中路（高速路口段）深基坑污水整治.............................8（2）万春中路（中加学校段）深基坑污水整治...........................13

一、流砂质土层污水管道现状

2016年9-10月份，芜湖城建集团受市政管理处委托，利用CCTV管道机器人对城东（徽州路-清水河路）污水管网进行了一次普查。结果显示，普查区域内的多处污水管道存在不同程度的病害。病害大致分为：淤塞、错位、变形、破损、渗漏。

二、污水管道渗漏导致道路塌陷案例及成因分析 1.道路塌陷案例

（1）清水河路污水管道下沉导致路面塌陷

（2）万春中路（高速路口段）污水管道下沉导致路面塌陷

（3）富民路污水管道及检查井渗漏导致路面空洞沉陷

（4）纬一路美的门前污水管道渗漏至路面脱空、塌陷

（5）赤铸山路市公安局门前污水管道下沉导致路面塌陷

（6）三山区莲花湖路污水管道下沉导致路面塌陷

（7）三山区五星泵站前污水管道下沉导致绿化带塌陷

2.道路塌陷成因分析

（1）地质原因

以上道路塌陷点正下方均存在污水管道，由于污水道路管道位于流砂质土层，设计方未对流砂质土层进行针对性设计，如对管道接头，检查井底板、管道和检查井搭接处进行针对性加固设计。

（2）施工原因

施工方在施工过程中未严格按照施工图进行施工，如污水管道基础及护帮混凝土标号偏低，强度不够；承插式污水管道未安装橡胶圈。

（3）道路塌陷

污水管道存在渗水现象，长期的渗水带走了地层中的大量泥砂，最终导致地层中空，管道下沉，进而引起路面沉降。

三、芜湖城建集团深基坑污水整治优势资源及成功案例 1.优势资源

城建集团拥有日本进口新日铁拉森钢板桩1000余根，长度有6m、9m、12m，可配合4m至8m的深基坑开挖施工；拥有奇瑞公司制造的第一台打桩机，配合台湾芳富锤头，可打设6m、9m、12m拉森钢板桩。

城建集团自行研制的装配式檩条和对撑，可以快速、高效的完成深基坑安全支护。

2.成功案例

（1）万春中路（高速路口段）深基坑污水整治

1）拉森钢板桩支护：该桩采用密排咬口式布置，止水性能良好，且可以有效防止侧面流砂等因素影响基坑施工。

2）长臂挖机取土

万春路深基坑开挖深度接近8米，且基坑开挖依照“先撑后挖”的取土方式，基坑架设第一层横向支撑之后，常规的挖机由于受臂长限制，无法进行基坑取土。

3）水冲法取土

对于第二层土方（深度5m-8m）采用“水冲法”进行取土作业，由于该类地层为粉砂类土质，高压水枪将泥沙冲散的同时，利用架设于基坑内大功率泥浆泵将泥沙抽出基坑，从而完成取土作业。

4）管井降水：由于地下水位较高，如不进行降水施工，当开挖接近沟槽底部时会出现大量管涌，导致无法正常施工。

5）污水管道基础处理：铺设防砂透水土工布，防止底部流砂侵袭。

6）管枕制作

7）支模浇筑检查井底板

8）管道接头处理

9）黄土分层回填夯实

（2）万春中路（中加学校段）深基坑污水整治 1）打设12m新日铁拉森钢板桩，桩顶与路基平齐 2）施工范围内安排管井降水 13

3）城建集团自行研制的装配式檩条和对撑安装 4）长臂挖机取深层土方 14

5）管井降水施工 6）人工拆除污水管道护帮 7）长臂挖机拆分损坏污水管道 8）人工整平基坑（9）满堂支模浇筑25cmC30早强抗渗混凝土

10）DN1000钢筋砼污水承插管安装 11）管道接口水泥砂浆抹带 16

12）分层砌筑污水检查井 13）支模浇筑混凝土护帮

14）黄土分层回填夯实至刚性结构层标高 15）路面恢复 17

第四篇：电子行业需求分析与解决方案

电子行业需求分析与解决方案

【ICXO.com编者按】从企业经营管理的角度出发，电子行业企业需要不断面对来自下面四个方面的挑战：

1、竞争环境提出的挑战：速度；

2、产品的品质要求：质量；

3、价格优势的保持：成本控制...从企业经营管理的角度出发，电子行业企业需要不断面对来自下面四个方面的挑战：

1、竞争环境提出的挑战：速度

2、产品的品质要求：质量

3、价格优势的保持：成本控制

4、满足不断变化的客户需求：客户定制

针对以上分析的电子行业特点，在基于不断提高速度、提升质量、降低成本、相应客户需求的基础上，用友软件公司推出了用友ERP-U8生产制造电子行业应用解决方案，帮助企业建立动态平衡的计划体系，从采购原材料、生产产品、产品出厂等过程建立全程监控体系，紧密供应链体系，实现减少预测偏差降低库存、压缩投资规模，大大提高企业资金、设备及设施等资源的利用率，降低或消灭企业各流通环节的无效支出，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。当然解决上述问题并不是单一方面能够完成的，包括软件产品、企业制度、企业执行力等，下面只是从产品在满足电子行业重点管理难点的特色方面来阐述该方案。

UFIDA870

产品解决方案概述

电子行业的生产管理内容、模式和营销特点，决定了其不同于其它行业以及本行业其他不同生产组织方式的管理需求。

针对以上分析的电子行业对ERP的需求，在深入研究行业生产经营特点的基础上，用友软件公司推出了用友ERP-U8生产制造电子行业应用解决方案，以帮助电子企业从采购原材料、生产产品、产品出厂等过程实现低库存、无积压，大大提高企业资金、设备及设施等资源的利用率，降低或消灭企业各流通环节的无效支出，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

用友ERP-U8生产制造系统以成熟ERP理论为基石，融入了设计者多年实际企业管理的经验，在大范围电子制造企业需求调研的基础上研发而成，集中了众多公司企业使用者的经验反馈，不断优化，是一套非常符合国内企业惯例需求，体现了世界级制造管理趋势的ERP系统。因此，用友ERP-U8生产制造系统可以正确导引企业实际管理需求，即蕴涵了先进的管理理念，又预制了灵活的选择，从帮助企业逐渐理顺流程入手，带动企业的管理提升，避免了过激的业务重组，克服国内多数软件盲目遵循手工管理实务，或片面模仿国外软件规格而忽略国内实际的严重弊端。

针对电子行业的生产管理特点和需求，我们制定了以生产制造管理为核心，以用户需求为导向的企业信息化解决方案，及时掌握外协厂家的动态，合理控制库存，优化排产排程，严格控制交货期、全面掌握企业资金流向。真正实现物流、资金流、信息流的实时、集成、同步的控制，从而保证“增值”的实现。

用友U870电子行业解决方案由标准产品模块+行业应用插件+定制开发工具包组成，行业应用插件是U870在标准产品的基础上，充分结合行业应用的一些管理特色而提出的行业解决方案，定制开发工具包是用友针对一些企业个性化的管理需求而定制的业务解决方案。

产品管理难点及用友解决方案

企业产品管理中遇到的难点问题

1.物料编号管理困难

由于电子行业生产过程中用到的物料比较多，特别是经常发生自制、代工有共用料的情况，但在实务处理时，一般不能混用，即使都是来料加工，即便是同一个客户的料，也可能因用的部位不同而需要另行编号。

另一方面，不少客户也有订单BOM的现象，即一个订单一个物料清单，对应的编码也是唯一的，一次性使用完毕可能再也不用，但也需要唯一编码。因此，物料编码非常复杂

2.产品设计工作繁重,客户需求多样化

电子业由于产品个性化要求比较突出，例如，手机行业里会因各种机型、款式、颜色、甚至于外壳的装饰品而需要专门设计，客户的个性化的要求必然带来设计工作量大，且需求多样化。

3.产品设计变更管理困难

与编码相对应的是设计变更比较多，管理起来比较困难，由于电子行业部件一般都比较小，加上设计时往往受摩尔定律(产品一般3到6个月更新换代一次)，除一些品牌企业设计相对过关外，往往是边生产边设计，边设计边试制，甚至仅简单进行试制即投产，所以生产准备期一般很少甚至没有，设计变更的管理显得比较困难。

设计变更管理不善，最显著的表现是生产物料管理比较混乱，一般电子企业很少将试制用料与正常生产用料分开，当设计变更信息传递不及时，经常发生挪料借用，会造成用料方面的混乱，并造成浪费。

4.插件位置管理不易

电子业产品的生产过程中，需要大量的插件位置信息，使得生产车间与质检部门有遵循的标准

产品管理需求分析及用友产品说明

1灵活的物料编码定义功能

用友U8提供自定义长度，多级次的编码方案管理，可以针对物料的不同类别设定不同的存货类别并予以编码进行管理。为解决电子行业里编码难的问题，U870提供了存货分段编码行业插件：

首先，新建一个存货分段编码规则，完成“代码段代码”、“代码段名称”、“代码段长度”和“对应自定义项”的规则定义输入。然后在“自定义项-存货”节点中建立相应的存货自定义档案。

在增加新存货时，“存货编码”将增加参照按钮，点击参照弹出窗口，在弹出窗口中输入相应字段即可完成“存货编码”和“存货名称”的自动生成

存货分段编码配合自由项、自定义项进行应用，再加上具有丰富经验的实施顾问与企业一起讨论出的编码方案将比较好的解决此一难题。

2齐全的物料清单管理功能

用友U8提供的物料清单模块，可方便的录入BOM信息，并提供计划品、模型及选项类物料BOM录入以作为需求预测展开的依据。用户可同时维护多个版本的BOM，同时系统自动检查已建立的物料清单是否有逻辑上的错误

针对电子业中存在大量通用的元器件组或雷同的设计部分以及可选择的部分，U870还提供虚拟件和选配件功能，还可定义清单中子件是否为产出品，如副产品等。

此外，U8物料清单的建立支持结构性自由项，即可按存货加结构自由项组合建立母子件关系。

3完整的产品设计变更解决方案

针对电子企业物料清单和加工工艺经常会发生变更的情况，U8提供了完整的工程物料清单和工程工艺路线以及变更过程的管理与控制，帮助企业做好工程变更内容的管理记录以及工程变更过程的申请、审批、批准等记录。

U8同时支持BOM的批量修改，大大简化同类型BOM维护的工作量

4支持插件位置管理

针对电子元件的插件位置，U8在物料清单提供了定位符可以指定子件的装配位置。由技术部门录入后，供生产车间或质检部门参考。

计划和预测管理难点及用友解决方案

企业在计划和预测管理中遇到的难点问题

1.需求不断变化，预测困难

电子产品市场变化快，准确的预测对整个后续工作的影响是非常大的。有些产品的销售和季节有关系，有的则是逐月增长，有的是呈线形增长，有的是几何基数增长。而且为方便后续备料，还需将一般的月预测分解到每一周或是每一天，因此需提供若干预测模型供厂商使用，以便简化预测工作。

2.按订单生产，插单需求处理麻烦

企业按预测或订单备料并将生产指令下达生产后，对于临时的订单需求往往来不及重新计算计算物料需求，即使有条件重新RUN物料需求计算，配置化的订单需求也需要技术部门重新设定产品BOM才能够展开计算，这在实务中往往又增加了很多工作的难度和时间，因此对于临时的订单需求其结果往往是计划人员根据经验进行判断并进行排产，非常缺乏科学性。

3.订单数量多，跟踪困难，容易造成交货进度延迟

众多的客户群加上庞大又不断变化的订单，使得管理单位常常无法清楚掌握订单采买及生产的进度，以致影响交货进度，因此希望能依据客户订单号对采购的执行情况和生产进度进行跟踪。因此提高准交率，也提高客户满意度。

3.3.2产品管理需求分析及用友产品说明

2满足预测和订单冲抵，满足滚动计划

U8ERP提供了按类别、按系列做预测，并提供了纯预测和纯订单的生产方式，预测+订单的无机关联生产方式，以及预测与订单五种有机关联生产方式，保持了计划的动态滚动性，将误差减至最小。

系统同时提供了客户订单与零部件预测计划的抵消，解决计划来源的多样性从而保证计划不多不少刚好及时可行。

2支持ATO、PTO模型的物料清单

系统支持ATO，PTO等模型BOM，可方便企业在应用系统时快速配置产品，同时对BOM也可以做到版本的管理。部分电子电器产品存在大量零部件选配要求及散件集成发货要求，提供了完善的选配管理(ATO/PTO)，方便的产品结构选配建立、修改，并按选配BOM执行生产、采购及领发料管理。大大降低了企业BOM维护的数量。

针对电子行业经常插单的需求，U8ERP提供了SRP功能，可以针对插单的订单来计算供需状况，系统能够提供为订单准备哪些物料和多少数量，以便于及时响应市场的需求，保证交付。

3自动排产，可视化订单排程与变更

针对电子行业针对完全按订单生产和排产的企业，U870提供了销售订单自动排产的行业插件，通过销售订单对应产品的关键标准工时来管理负载，根据产能负载平衡来安排排产，排产后的产能负载平衡以图表的方式展现，一目了然，可以批量由销售订单下达生产，生成生产订单

直观的掌握计划安排；

灵活的鼠标拖带调整可反写订单进度；

清晰反应订单进展状态。

4计划溯源，客户订单的全程跟踪

系统提供了以订单为独立需求的MPS、MRP、资源需求计划、订单 成本模拟、订单的全程跟踪，并可以对客户定单做到跨部门的及时有效的全程跟踪，从预计完工期到各加工车间、工段、工作中心、工艺加工现状，质量及材料消耗、所用资源、消耗工时、成本、料品 批次等。采购管理难点及用友解决方案

企业在采购管理中遇到的难点问题

1.物料采购计划与生产脱节

电子行业材料多，每个产品的所用材料在几十到上千种之间，产品还有不同的半成品构成，一般有3、4阶，客户订单数量少，品种多，且订单交货期短，有的订单还指定使用零件，根据订单或市场预测，考虑各阶损耗率、BOM中材料的生失效日期算出不同时间的材料毛需求量，再结合库存量、在途量、材料包装量、替代料等计算所需物料是比较困难的。

电子产品由于变化快，所以订单交期越来越短，为能够满足客户的订单，常常是物管部门根据业务单位提供的销售预测备料，或者备好可以通用的半成品。当有客户订单时，再根据订单产生对应的产品生产计划和部分采购计划。而执行中采购人员大部分的精力用于编制计划、紧急采购、督办和解决生产缺料问题，对于实际客户需求业务的变化并不敏感而使得采购计划往往与生产计划脱节；

2.采购配额管理困难

电子业对于一些关键料件出于质量、生产需要及价格平衡等考虑普遍由两家以上的供应商进行供货，并针对每个供应商设定一定的采购配额，而对于采购量如何按照配额进行分配则是一个较为烦琐的问题。

3.供应商的评估

电子产品物料计划困难，材料厂商众多，一个材料可以有三、四家或更多的厂商供货，如果厂商不按时交货，交早会造成仓库堆积，增加储存成本和损坏机率，交迟则会造成停工待料；或虽按时交货，但品质不佳，一方面增加了检验成本，一方面影响生产。在价格方面，实际执行的采购价是否能和公司的核定价一样，也是管理者担心的问题。而完成一张客户订单，涉及数十或数百家供应商，任何一家供应商出现问题都会给公司带来莫大的损失，所以如何评估筛选出优秀的供应商是电子行业的重要考量点。

4.VMI管理困惑

近年来，电子行业尤其是电子配件生产企业越来越开始普遍流行VMI的业务模式，VMI是通过设置VMI物理仓，用以存放代管料品，定期依据消耗的代管物料品种(分供应商)和数量，作为开票通知单或者消耗清单用于统计或者发给供应商做开票依据。而如何通过信息化系统来满足这种虚仓的管理和结算是不是企业遇到的一个问题。

采购管理需求分析及用友产品说明

1按期采购与按单生产完美结合的物料采购计划

电子企业为满足客户不断变化调整的订单需求，需要企业在计划、生产过程中全程按订单进行追踪，然而企业的采购行为往往是按周期合并下单并要求供应商针对物料周期性地供货，这样在MRP展开过程中就产生了按期间采购和按单追踪的矛盾。U8ERP可以针对物料在存货档案中可以分别设置PE件和LP件(期间供应和批量供应)，系统在MRP展开时会自动按物料该属性的不同将需求合并供应或按单分别供应。

2配额管理

U8提供了配额管理的功能，通过配额算法，将采购需求(MRP/MPS采购计划、ROP采购计划、请购单)在多个供应商间进行分配，批量生成采购订单。同时可以考虑各种供货约束。

系统提供了两种配额算法：简单比例配额和累计比例配额。

简单比例配额就是在对供应商进行配额计算时，不考虑该供应商的历史供货量，严格按照供应商的配额比进行计算。累计比例配额是在对供应商进行配额计算时，要考虑该供应商的历史配额量。这种配额方式追求的目标是在一段时间内，对某一个存货，各个参与配额的供应商的实际采购量维持在其规定的配额范围内(即所规定的配额比例)。也即每次配额时，实际完成率最低的优先分配。

3全方位的供应商评比

为了让采购人员直观、准确地选择供应商，让管理人员严格、科学地监控采购者，U8ERP提供了供应商查询，使我们可以按照物料、时期、供应商甚至采购员做供应商价格、到货合格率查询，到货准时性比较查询。对于供应商的评分，通过人为过程来确定，系统可以只记录评分结果与评分查询。

此外，U870针对不同的供应商可以实现对采购物料做最高进价的控制，并能够实现多种取价策略和现场调价的功能。

4VMI代管仓管理

VMI代管(VMI)是国内目前主机厂、总装厂、供应链上的关键配套企业普遍存在的一种先送货，后按消耗结算的采购业务模式。它的主要问题是解决供货需求双方消耗统计和处理。

U870的采购代管VMI管理通过设置VMI物理仓，用以存放代管料品，并针对出入库收发类别设置参与代管消耗计算与否的定义，系统可以依据消耗的代管物料品种(分供应商)和数量，作为开票通知单或者消耗清单用于统计或者发给供应商做开票依据。

U870VMI管理可以有效减少库存占用，提高库存周转，极大降低缺货损失，加强配套厂和主机厂之间供应链整合效率，加快库存对帐准确率，提高结算速度。

生产管理难点及用友解决方案

企业在生产管理中遇到的难点问题

1现场插单的调整全凭经验

电子企业尤其是面向订单生产的企业，生产过程中经常会因为客户需求的变化而导致生产订单需要及时插单或调整，这就需要生产计划调度人员及时掌握生产中各种信息并及时作出调整的决策，即满足订单的要求又不致于造成生产现场的停工待料或生产浪费。

2不容易实时掌握生产工序的进度状况

电子行业同一产品系列不同型号间的材料构成以及加工过程一般差异不是很大，只是在具体某一材料或工艺上有些不同。而客户需要的频繁变化导致生产过程中插单、挪料的现象时有发生，这就需要现场调度人员及时掌握各工序的生产在制状况，从而能及时调整生产订单为适应新的客户需求的订单产品型号。

3现场领料状况混乱

电子业由于生产特性不同，现场用料的领用方式也随之不同，除正常的按加工齐套数进行领料外，对于一些不可拆分或难于计数的材料，有时候需要先领用后再按照完工数量统计实际使用量进行倒冲扣料。有些企业为了管理方便，在生产车间设有现场仓库，此部分的材料不易管理。

4生产过程的全制程检验难度大

电子企业一般在生产过程中对于生产条件、工艺、环境等要求较高，生产过程中的质量控制程度决定了生产中良品率的控制水平，任何一个环节的质量差错往往就会造成整个批次的报废。因此在产品加工过程中需要从材料购买、工序、生产入库、保存、包装、出库等全过程进行质量检验。

生产管理需求分析及用友产品说明

1生产订单ATP预测

如果发生临时插单，除在订单阶段可对所需材料进行ATP模拟外，对于不启用MRP系统进行物料需求计算的企业，U8ERP还提供了生产订单的ATP模拟，用户可以在生产订单开单后运行ATP计算，系统会自动算出各子件需求日期的ATP数量，便于用户考察生产订单的可执行状况。

2工序管理满足精确的生产进度控制

U8ERP提供的车间管理依据各制成品的加工工艺路线，以支持车间工序(Operation)计划，并作为产能管理的依据；通过车间事务处理，可随时掌握生产订单各工序在制品状态、完工状况，支持工序倒冲领料，收集生产订单各工序的实际工时作为成本计算依据，自动产生工序报检并随时掌握工序质量状况。

· 生产订单工序计划可支持顺排和逆排两种计划方式。

· 转入车间管理系统的生产订单，可个别修改其工艺路线 工艺路线(Routing)：对产品制造工序的一个序列，可用来生产物料。工艺路线由物料、一系列工序、工序序列和工序有效日期组成。每个工艺路线可以有任意道工序。对于每道工序，可以指定一个工作中心，以确定可用于该工序的资源。、工序计划、检验资料、资源需求等，并可按班次、设备、员工分配工序的生产计划。

· 可整批检查生产订单工序计划的产能可用性，并协助执行有限产能排程。

· 工序转移单支持在生产订单工序内(工序内部移动)和工序间(工序之间移动)移动物料(母件)，以随时掌握物料在各工序的状态 工序状态用于控制工序内部和工序之间的移动和资源处理，并跟踪工序内部的物料(母件)。本系统包含五种工序状态(加工、检验、合格、拒绝、报废)、(加工、检验、合格、拒绝、报废)及其数量，并产生工序报检及工序倒冲领料。

· 生产订单工时记录单可提报生产订单工序各班次、设备或员工实际完工数量及工时。工时记录单可手动输入，也可由工序转移单自动生成。

· 可按多角度及时产生生产订单工序在制状况表、工序完工统计表、工序开工日期异常状况表等。

3灵活多样的领料方式

除正常的按生产订单领用方式外，对于因包装的不可分割或价值较低的材料，通常会存放在生产线或委外商处(将材料从普通仓库调拨到现场仓库或委外仓库)，在产品完工后由系统根据完工或入库产品耗用的材料自动倒扣现场仓或委外仓的材料数量。U8提供的倒冲领用正好满足了这种情况的领料需求，系统的倒冲方式包括生产倒冲和委外(入库)倒冲，生产倒冲又分为工序倒冲和入库倒冲。不仅如此，U8系统还提供了限额领料的控制，从管理手段上避免生产领料造成的浪费。

4贯穿产品生产全过程的质量检验

U8ERP通过在供应链管理过程中建立系统、完善的质量管理体系，使得供应链管理过程更加严谨、系统、全面，质量管理成为供应链管理体系中一个不可分割的有机组成部分。系统可以处理包括来料检验(采购检验、委外检验)、产品检验、工序检验、在库检验、发货检验、退货检验、其他检验等八种类型的检验；还可以进行留样的处理，并记录留样的检验情况。

U8系统还提供了丰富翔实的质量统计分析图表，帮助用户进行不良原因等多种分析，以不断改善产品质量。

系统还提供了完备的质量文档管理以解决质量文档多散乱难以查看的问题。

库存管理难点及用友解决方案

企业在库存管理中遇到的难点问题

1.库存齐套管理麻烦

电子业由于订单变化频繁，因此经常需要按订单/产品物料清单，来统计库存材料的齐套量，以便生产计划人员能快速判断插单的合理性、可行性并作出正确的决策

2.不合格品难于管理

电子业由于生产工艺、条件要求严格，因此在生产过程中会产生大量的不合格品，如何对这些不合格品的回收、报废过程进行管理是企业库存管理不可忽视的重要环节

3.盘点管理困难

电子业材料型号规格多，使得盘点工作繁重；盘点周期长，需要现场停工，仓库冻结，严重影响正常作业。

4.容易产生材料呆滞和积压

造成呆滞料的原因很多，有时因电子产品更新换代快，客户取消了订单；有时因产品版本更新频繁，旧材料不再使用；有时是因为供应商的最低起卖量超过了需求量；有时是因为实际生产用料低于标准损耗率；有时是因为仓库把关不严，超收厂商材料等等，因此如何防止呆滞料，发生了呆滞料后如何尽早提醒管理者就很重要。

库存管理需求分析及用友产品说明

1齐套管理

针对某些电子产品组装过程中零配件众多，套数管理要求高的特点，用友U8提供了完整的子件齐套管理，库存的齐套分析可以根据物料清单或生产/委外订单子件用料表，结合各物料的库存情况，计算当前库存可生产母件产品的最大可成套量。而且可以按某种产品所有的采购件进行齐套采购，或者专为某个销售订单或者出口订单所需的装配件进行采购，从而减少冗余采购，控制库存。完整的盘点管理

用友U8提供完整的盘点管理功能，提供定期和周期的盘点方式，针对周期盘点系统可以对到盘点周期的存货进行预警；可依据仓库、批次、存货类别、失效日期来产生盘点表，盘点时即可以对普通仓库产生盘点表也可以针对倒冲仓库产生盘点表，实盘数据录入完成后，系统可自动产生盘盈损报表并调整库存。

4不合格品管理

针对电子行业生产过程中各加工过程中不良品产生较多，有相当一部分不合格品可以回收但回收过程较长或较为滞后的特点，用友U8提供了单独的库存不合格品处理功能：对产生的不合格品及时进行记录，登记备查，确定处理的，可以进行不合格品的处理，以减少不合格品备查簿的结存量。

5多种库存分析和预警

用友U8ERP提供了多种库存分析和预警功能，可以对安全库存、超储库存、短缺库存、库存积压和呆滞状况进行各种库存储备分析，并且可以通过ERP的预警应用平台在库存可用量低于最低库存量或高于最高库存量的情况进行预警和控制，为用户提供预警信息和出入库控制，以避免库存储备积压、短缺、过高或过低的状况发生。

售后管理难点及用友解决方案

企业在售后管理中遇到的难点问题

1.产品维修追溯困难

当消费者购买产品后，遇到产品瑕疵，会到指定的地点维修。作为厂商就需记录什么时间报修什么产品，是什么原因损坏，何时修好，都用了什么材料。同时还希望能查明当时生产这个产品的生产线、批次，所用的材料等，找出真正的原因并加以改进。

2.售后服务过程记录不完善

基于电子产品价值较高，使用寿命长等特点，大多数电子企业，尤其是终端用品生产企业都会对其销售的产品提供完整的售后服务：包括服务请求记录、服务执行及服务回访等。

3.缺少服务质量和费用监督

服务发生后，大多数电子企业都需要针对服务的费用进行控制，并针对服务的结果进行回访以了解服务的质量。并且，针对一定时期都服务结果进行多纬度的统计分析，以帮助企业不断改善产品质量和服务质量。

售后管理需求分析及用友产品说明

1产品序列号管理

U8ERP针对企业产品追溯管理的需求，提供了完整的序列号管理以保证单品在物流、售后领域的全领域的追溯和追踪，较之其他产品的序列号功能更为延伸，在序列号结构的设计上更为细腻和具有延展性

序列号切入系统的时点定位于入库时点，无论在什么环节生成序列号，都集中到填制入库单时将相应序列号纳入到系统中管理。对于制造行业，除了维护产品序列号之外，还可以记录每一单品的制造特性：如构成子件清单和相关配置。

序列号针对单品的生命周期活动(出库、退货等等业务环节)进行维护和控制管理。

系统提供单品采购、库存、制造、销售、服务等各个业务活动的追溯，能够追溯到单品的材料供应商、制造商、以及客户情况。(业务追溯)

系统提供序列号收发明细(序列号出入库流水账)、状态(序列号跟踪表)的查询；能够方便地查询库存物品对应序列号(在库序列号查询)

2服务管理模块

服务管理是用友U8产品的一个子系统，主要是提供企业售后维修服务应用

作为ERP业务的延伸，U8服务模块与库存管理、销售管理等模块紧密集成，提供对产品整个生命的追踪

系统提供的服务任务分配、服务人员考核、服务费用记录、服务回访等功能完整记录了服务的完整过程，并能够对服务质量等进行监控，并提供预警功能。

3多纬度服务综合统计

U870产品故障排名帮助企业发现最容易出现质量问题的产品和最常见的故障问题，为新产品研发改进提供参考。服务项目和配件统计，帮助企业分析更换最为频繁的配件、最受欢迎的服务项目以及由此带来的服务收入。通过服务综合统计的应用，帮助管理者及时发现服务瓶颈，辅助制定针对性的服务策略

财务管理难点及用友解决方案

企业在财务管理中遇到的难点问题

1.需要有针对性的信用额度管理

电子行业客户的业务交易复杂，有的外销比例比较大，有的付有票期的支票，有的付指定的某几笔，有的付款与欠款用不同币别，有的产品验收时间长要分数量结账，有的是好几家子公司交易，统一跟总公司结账。那就要求在掌握这些信息的基础上，再来依据不同的客户制定不同的信用额度并实时依此控制，这样才能尽量避免损失。

2.应收账款困难

电子行业客户普通应收账款的收款周期较长，需要针对客户制定不同的付款规则并进行管理。

3.成本计算不准确

电子产品零件众多，为提高周转次数，零件采购次数频繁，每个零件的月加权平均成本核算不易。半成品和成品型号多，每一种型号又有多种产品，每种产品一个月有可能生产多次。成本计算上，首先要将本月所有购买物料的月平均成本计算出来，然后在计算出所有半成品的成本，除了详细分别统计每一个每一批次半成品所领物料外，还需合理的分配半成品制作过程中应分摊的人工和制造费用，然后再将相同半成品计算出月平均成本，再依此计算最终产品领用半成品的成本以及成品应分摊的人工和制造费用。再考虑重工成本，或月末未完工在制的状况就更为复杂了。

财务管理需求分析及用友产品说明

1信用和应收

U870强调应收账款的事前控制，良好的事前控制可以规避80%的应收风险。系统可以对客商设定信用额度和信用期限，在实际开单时候及查询中能够得到体现。

系统提供的收付款协议档案，每一个收付款协议可以设置一个立账依据，对于销售系统，有两个立账单据：发货单和发票。对于进行信用期限控制的客户，可以在发货单或发票上选择收付款协议，根据收付款协议计算到期日，系统按到期日控制信用期限。在货龄分析时，增加对到账日和立账日的分析报告

2成本核算

订单成本：针对项目型生产企业，U8ERP提供了订单成本核算，能够按不同的项目订单归集和分配成本；

在电子行业，由于产品在加工过程中的在产品数量难以盘点和计量，而且对于在制品的成本分配时企业一般对在产品不负担制造费用、人工费用、辅助费用、其他费用，只负担材料费用。完工与在产品材料分配公式为：完工产品材料金额=产品材料定额每月变动表耗量*实际材料平均单价，在产品材料金额=投入材料费用总金额-完工产品材料金额。系统在在产品的分配方式上支持按在制品倒挤，并且针对共用材料支持按产量、平均、按工时、按定额总成本等多种分配方式。

对于电子行业，由于零部件产品价格呈现不断下降趋势，采用标准成本可能需要不断调整零部件价格。所以，也不适于采用标准成本法；一般电子行业多采用实际成本核算为主，通过实际成本与标准成本差异分析，评估成本变动趋势；U8ERP支持实际成本法核算，并附以定额或标准成本的分析功能；在材料成本的核算上支持先进现出后进现出等多种存货计价方式。

第五篇：电子娱乐行业消费者分析报告

电子娱乐产品消费者分析报告

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一、电子娱乐行业简介

电子娱乐行业是设计电子游戏的开发、市场营销和销售的经济领域。它具体包含了几十种职业，目前为世界各地有成千上万对电子娱乐行业抱有理想的人们在为之奋斗。现代个个人电脑的许多进步和创新都要归功于电子娱乐产业：如声卡、显卡和图形处理器，CD ROM和DVD-ROM驱动器等的性能完备，为了适应游戏配要求配置的不断提升，UNIX和CPU也都有了较为显著的改善。电子娱乐行业最早可以追溯到二十世纪七十年代，个人电脑刚刚开始普及的时候，电脑游戏产业作为一种伴生品，首次出现在人们的视野之中。时至今日，电子娱乐行业已然成为电子行业发展的主宰。利益驱使着科技进步，然后广泛的应用于各个行业。

有些人不赞成发行商控制游戏创意，因为他们更适合采取短期市场趋势而不是投资于高风险但利润丰厚的主意，而且发行商可能比开发商更了解消费者需要什么。但是作为电子娱乐行业的领军企业——暴雪娱乐公司很有利的回击了这个言论。1991年三名美国大学毕业生共同创建了Silicon & Synapse(硅与神经键)公司，伴随着一个个游戏的成功，1994年，只有15名员工的企业更名为“暴雪”。当然每一个公司建立的初始阶段，都会经历比较长一段时期的艰难岁月，但是怀抱着制作伟大游戏作品的机会；对事业的执着追求；对公司未来的向往。暴雪的创业者挺过了最艰难的时期。同年，美国的著名的发行公司Davidson & Associates对暴雪产生了极大的兴趣，提出收购意向。经过再三权衡，暴雪欣然同意与之联姻。对于大多数企业来说收购往往意味着被吸收、被遗忘。但是暴雪这一举动则在保证了自主开发权力的同时拥了雄厚的资金后盾，为今后直指冰封王座奠定了坚实的基础。暴雪坚信做品牌不是炒名牌，名牌不过是脸熟而已，品牌才是玩家的真正认同！为了更加的了解消费者的需求，暴雪在招收员工时便要求员工必须热爱并且精通游戏，游戏工程师门午休时都在玩自己的竞争对手维尔福软件公司的《反恐精英》。暴雪正是凭借着对玩家的深入了解，对品质的不断追求，对游戏的持续创新，构成了暴雪的独树一帜的成功因素。

二、中外电子娱乐产业现状对比

随着信息化社会的发展带来的新事物的革新，网络和游戏已经融入到社会中每个人的日常生活之中。但是相对于外国高度发展的电子娱乐行业的冲击，国内该行业还处于一个起步慢、发展慢的阶段。相信国内的年轻人对于《魔兽争霸系列》、《三国志系列》、《刺客信条系列》都会有所耳闻，甚至有一部分人是他们的忠实玩家，但是在国外却很少人后会关注《仙剑系列》、《大富翁系列》。面对这一现状，我觉得有必要通过分析外国游戏企业的成功经验，并且结合本国玩家的具体特点，重新整合、建立有本国游戏特色的电子娱乐行业。

三、优秀电子娱乐产品特点

电子娱乐产业是顺应着时代发展的产物，并且在社会发展以及平常生活中发挥了重要的作用。游戏已经变成了许多年轻人在学业、工作之余解压、调节的第一工具。电子产品不仅可以放松身心，而且也在一部分人之间建立了特殊而深刻的联系。在游戏中，人们有自己的关系网络，有自己的公会组织，在虚拟社会中的成长和发展，以及对事物的认知几乎已经和现实生活中没有差别，甚至可以在游戏中展露自己不为人知的一面。可以说，游戏中的自己也许比现实中的自己更加真实，在毫无束缚的游戏环境中，人们展示着更加真实的自我。经过以上的叙述，我想人们对电子娱乐产品的要求就变得简单而直接了。电子娱乐产业的主要消费者以16~30岁的青年人为主，从畅销的《魔兽争霸系列》《暗黑破坏神系列》《刺客信条系列》《三国志系列》等游戏大作中，我们不难分析出电子娱乐产品消费者的特点。那接下来我就以暴雪娱乐公司的经典之作《魔兽争霸系列》作为案例分析一下一款成功吸引消费者的游戏所需要具备的特点。首先、作为一部经典的游戏，要拥有自己的游戏背景和游戏内涵。暴雪公司从1994年至2012年用了18个年头，共发行了《魔兽争霸：人类与兽人》、《魔兽争霸Ⅱ：暗潮》等6个版本及资料片。讲述了从远古泰坦到上古之神，从人兽之战到冰封王座，跨越千万年的庞大而恢弘的艾泽拉斯历史。《魔兽争霸系列》通过单人游戏模式，把玩家带入这一跨越时间和空间的千年之战。第二、作为一部经典神作，要强调游戏各个要素间的平衡性。《魔兽争霸Ⅲ》在制作是，除了已定的人族、兽族、不死族和暗夜精灵族四大种族之外，还设想了作为第五个可操控种族的娜迦族。但是考虑到加上娜迦这一种族后很难保证游戏的平衡性，则把娜迦族安排到单人游戏和中立生物钟了。第三、作为一部经典游戏，必须使游戏易于上手，让玩家能快速的体验游戏乐趣。在《魔兽争霸系列》中，暴雪设计了组队快捷键、自动

释放魔法等一系列简化玩家操作过程的设定。第四、作为一款成功的游戏，不仅要能与电脑AI进行娱乐、放松，也要积极与网络接轨，使受够了与电脑斗气的玩家投入到“与人斗其乐无穷”的大潮之中。第五、作为一款成功的游戏，虽然简化了繁杂的操作，但是千万不能简化玩家的自由性。《魔兽争霸系列》则给予玩家最大程度上的可能，充分调动玩家的主动性和创造性。不仅在《魔兽争霸》对战模式中发明、发现了如繁星般精巧而绝妙的战术和技巧，而且也通过《魔兽争霸》这款游戏的引擎，开发出如3C、DOTA、真三等丰富多彩的游戏玩法。第六、作为一部经典佳作，虽然在操作上要容易上手，但是游戏参数却万万不能简化。繁杂的游戏参数设定，不但增加了游戏的可玩性和重玩率，而且为该游戏的不断完善提供了广阔的空间。在《魔兽争霸系列》中每一个单位都有其独特的参数，大大增加了玩家的挖掘深度，同时从《魔兽争霸系列》第一部开始就不断通过修改具体游戏参数作为补丁，完善游戏平衡性，增加游戏操作性，从而获得玩家认可，可见系统的游戏参数设定的重要性。最后、作为一部经典的作品，游戏本身的设计固然重要，但是更为重要的是游戏开发商精益求精，不断探索创新的精神。只有在这种精神的支持下，通过反复的修改和完善，才能成就一部不朽之作。这就为什么暴雪被广大玩家送上“跳票之王”的称号的原因。当然以上的分析仅仅是对游戏本身特点的分析，与此同时，如果我们想要建立能够享誉全球的民族电子娱乐公司，我们还要注意中国电子娱乐产品消费者自身所具备的特点，相比于国外崇尚“个人英雄主义”、坚持“力量至上原则”的意识。中国电子娱乐消费者，受限于长期的历史文化积淀，在潜意识里还是会受到随大流这种“共性”思维的影响，人们通常很难独立判断意见事物的好坏，正所谓“三人成虎”。同时由于历史悠久的排名论次的教育传统，让中国传统文化中的集体感和争强好胜的思维模式存在于大多数消费者心中。中国电子娱乐产品消费者往往在体验产品时会呼朋引伴，同时在游戏中，每人都期待比其他人强，从而获得在现实社会中难以得到的满足感。

四、成功电子娱乐企业特点

面对以上种种，在创立有中华民族特色的电子娱乐企业时，我有以下几点要求。首先、一个成功电子娱乐企业应该有自己的企业文化，包括突显企业创造力的核心价值观，点明服务消费者的企业目的和宗旨，以及能增强员工凝聚力的企

业口号。第二、正所谓干一行爱一行，为了深入了解广大玩家的需求，企业的每位游戏设计师必须是以为精通游戏的玩家。第三、对于每一个游戏开发团队，都要有精益求精，不断探索创新，不断完善原作的精神。第四、我坚信一份付出就能有一份收获，很多游戏如果能在主体完成之后、产品发布之前，有三到四个月的完善细节时间，经典的传世之作将远远不至于目前的数量。第五、面对目前强敌环伺的境况，只有有特色才能有出路，有创新才能有成功。所以不管在什么时候，我国的电子娱乐企业都要坚持保持民族特色，深挖博大精深的中华文化。

五、营销建议

营销是一个过程，是分析、规划、执行、和控制，是从市场研究、确定目标市场、产品定位、到策略规划、计划实施、效果反馈的完整过程，是产品、价格、渠道、促销的完美结合。因此面对建立的有民族特色的电子娱乐企业我们可以从设计产品、提供服务和组织活动这三个方面提出一些营销建议。

首先、产品设计：

1、中国具有庞大而具体的仙妖体系，博大精深的儒释道文化内涵，纵观五千年的传说野史。只需仔细处理和整合就能组成强大而完善的游戏大背景。

2、相对于国外的法师、骑士，中国则有传统的武师、方士。相对国外的法杖、骑士剑，中国则有十八般武艺。相对于外国的龙与地下城规则，中国则有严谨的神仙妖魔体系。而一个优秀的游戏作品，平衡性使其必须考虑的重要环节。

3、简洁的操作页面、干脆利落的打击感、华丽的技能效果和完善的生活、战斗体系等，是吸引消费者的必要条件。

4、最大限度的给予玩家游戏自由，来自广大玩家的创造，是游戏成功基石。

5、进入网络，顺应时代潮流。就如暴雪娱乐公司所专设的在线服务器“战网”，从1997年至今14年的检验，证明了“战网”这一在线平台对游戏的发展有极为重要的作用，两者相辅相成，共荣共生

其次、提供服务：

1、数量庞大的客服群体。每一个游戏在发布之初或多或少都存在着BUG，建立丰厚的奖励机制，鼓励玩家发现并且举报游戏漏洞，数量庞大的客户群体有利于游戏从稚嫩走向成熟。

2、提供大量的游戏周边产品。游戏周边不仅是游戏的延伸，也是游戏文化的一种延伸。周边产品将游戏形象定格，然后栩栩如生的制作出来。这给玩家带来的是惊喜；给厂家和开发商带来的是利润。

最后、组织活动：

1、铺天盖地的广告活动覆盖整个中国，并逐渐像亚洲、世界扩散，利用报纸、杂志、电视、电影、网络等各种传播媒介，要在广大人群中树立大家都在玩，我也要玩的印象。

2、通过类似“战网”的网络平台进行举办在线大赛，通过各种渠道的宣传和丰厚的奖金以及名誉，吸引所有玩家的注意力，为以后的一届届在线比赛打下群众基础。

3、重视中国的传统节日。中国的传统节日形式多样，内容丰富，是我们中华民族悠久的历史文化的一个组成部分。传统节日的形成过程，是一个民族和国家的历史文化长期积淀凝聚的过程，我国的传统节日，无一不是从远古发展过来的，从这些流传至今的节日风俗里，还可以清晰的看到古代人民社会生活的精彩画面。想要成为一部成功的游戏作品，就要重视中国的传统节日，通过举办各种线上、线下活动不但可以增加游戏的乐趣，也可以提高广大玩家对传统节日的认识和理解。同时通过玩家间的交流，也有利于中国文化对外传播。

参考资料：

[1]唐鹏.中外文化差异对游戏的影响[D].四川：四川大学锦城学院[2]暴雪娱乐公司.百度百科.