社会对学校的满意度调查方案

第一篇：社会对学校的满意度调查方案

社会对学校的满意度调查方案

尊敬的学生家长：

您好！请您协助我们进行学校满意度调查，您的回答对我校教育现代化建设监测工作非常重要，请务必客观答题，反映您的真实想法，我们承诺对您提供的信息严格保密。衷心感谢您的支持与配合！

第一部分：您的基本情况

1.您居住在城镇还是农村？（）A、城镇 B、农村

2..您的年龄在？（）

A、20-29岁 B、30-40岁 C、40岁以上 3.您的联系方式---------第二部分：满意度调查

1.您对目前孩子就读学校的总体状况满意吗？（）

A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不太满意 E、不满意

2.您对孩子就读学校的校风、教风、学风满意吗？（）A满意 B比较满意 C基本满意 D不太满意 E不满意 3.您对孩子就读学校的办学条件满意吗？（）

A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不太满意 E、不满意

4.您对学校的教育质量满意吗？

A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不太满意 E、不满意

5.您对学校的安全管理满意吗？（）

A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不太满意 E、不满意 6.你对孩子就读学校的招生与收费满意吗？（）

A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不太满意 E、不满意

7.您对学校教师在关心学生方面满意吗？（）

A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不太满意 E、不满意

8.您对学校教师的教学水平满意吗？（）

A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不太满意 E、不满意

9.您对学校教师在不接受学生家长钱物或宴请方面满意吗？（）A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不太满意 E、不满意 10.您对学校在减轻学生课业负担方面满意吗？

A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不太满意 E、不满意 11.您对学校开展家校联系与合作方面满意吗？（）

A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不太满意 E、不满意 12.总体而言，您孩子在校学习和生活快乐吗？

A、快乐 B、比较快乐 C、一般 D、不太快乐 E、不快乐

第三部分：开放题（不计分）

1.您认为学校当前最需要在哪方面进行改进？

A、办学条件 B、教学质量 C、教师素质 D、招生收费 E、管理水平

第二篇：学生、社会对学校的满意度调查

社会对学校满意度调查问卷

尊敬的学生家长：

您好！受教育厅的委托，请您协助我们进行学校满意度调查，您的回答对全省教育现代化建设监测工作非常重要，请务必客观答题，反映您的真实想法，衷心感谢您的支持与配合！

第一部分：您的基本情况

1.您居住在城镇还是农村？（）A、城镇 B、农村

2.您的孩子在哪类学校上学？（）

A、幼儿园 B、小学 C、初中 D、普通高中 E、中等职业学校 3.您孩子就读的学校性质是？（）A、公办

B、民办 4.您的年龄在？（）

A、20-29岁 B、30-40岁 C、40岁以上

第二部分：满意度调查

1.您对目前孩子就读学校的总体状况满意吗？（）

A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不太满意 E、不满意 2.您对孩子就读学校的校风、教风、学风满意吗？（）A满意 B比较满意 C基本满意 D不太满意 E不满意 3.您对孩子就读学校的办学条件满意吗？（）

A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不太满意 E、不满意 4.您对学校的教育质量满意吗？

A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不太满意 E、不满意 5.您对学校的安全管理满意吗？（）

A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不太满意 E、不满意 6.你对孩子就读学校的招生与收费满意吗？（）

A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不太满意 E、不满意 7.您对学校教师在关心学生方面满意吗？（）

A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不太满意 E、不满意 8.您对学校教师的教学水平满意吗？（）

A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不太满意 E、不满意 9.您对学校教师在不接受学生家长钱物或宴请方面满意吗？（）A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不太满意 E、不满意 10.您对学校在减轻学生课业负担方面满意吗？

A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不太满意 E、不满意 11.您对学校开展家校联系与合作方面满意吗？（）

A、满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不太满意 E、不满意 12.总体而言，您孩子在校学习和生活快乐吗？

A、快乐 B、比较快乐 C、一般 D、不太快乐 E、不快乐

第三部分：开放题（不计分）

1.您认为学校当前最需要在哪方面进行改进？

A、办学条件 B、教学质量 C、教师素质 D、招生收费 E、管理水平

第三篇：新形势下社会对人才需求的特点调查

新形势下社会对人才需求的特点调查分析

说明：

调研内容：新形势下社会对人才需求的特点调查分析

调研时间：

调研目的：了解新形势的社会人才需求特点

调研对象：

调研人：

调研方法：资料引荐资料调查引介

[关键字]新形势社会人才需求

随着我国经济社会的发展，职场对人才的要求也日益发生着变化，从重学历到重能力、重职业道德和价值观，人才规格内涵日益丰富，“职业忠诚、责任感、专业进取与创新、团队协作和职业规范”等职业道德、态度及其作为其内核的价值观，成为现代企业、用人单位选人、用人的重要标准。对职业人才来说，健康正确的价值观是职业生涯中求职竞争、入职发展和晋职成功的重要因素。

伴随着经济的发展，社会的进步，科学的飞跃，职业结构调整的频率越来越紧凑越来越加快，老行当渐行渐远，新职业风生水起。如会展策划师、景观设计师、芳香保健师、宠物健康护理员以及令人匪夷所思的牛肉分级员、计算机乐谱制作师等新行当，名正言顺地加入了职业正规军。这些新职业主要分为两种情况：一是全新职业，就是随社会经济发展和技术进步而形成的新的社会群体性工作；二是更

新职业，是指原有职业内涵因技术更新产生较大变化，从业方式与原有职业相比已发生质的变化。毋庸置疑，新职业的诞生和成长，不仅仅记录了职场发展的轨迹和程度，而且在更宏观的背景下折射出时代风云和社会变迁。

随着我国经济社会的快速发展，老百姓收入水平的提高，人们不再仅仅关注吃饱穿暖，而对生活质量提出更高的要求，对生活服务需求也日益增多。为满足广大人民群众的需要，大批提供相关服务的从业人员自然而然形成一个个稳定的群体，新兴职业应运而生。无数个职业称呼的改变，也反映了人们对生活质量的要求越来越高。如今，“理发员” 变成了“美发师”，“炊事员”改叫“烹调师”、“营养配餐师”，“保姆”改称“家庭服务员”，等等。从“炊事员”到“烹调师”再到 “营养配餐师”，其间的变化是最明显不过的。“炊事员”的时代，人们满足于一个饱字；而如今，在“烹调师”、“营养配餐师”等新称呼流行的时代，人们则追求的是好，既要吃得好还要讲究营养搭配。职业内涵的变化反映了经济的发展和生活水平的提高。每多一种要求，就多一种供给；每多一种新职业，社会就可为我们多提供一项新服务。事实上，新生活滋生了新职业，新职业也在悄悄改变我们的生活。

新形势下社会对人才需求特点，是一个即现实又不简单的问题，概括地说有几点是相对重要的：

在当今发展很快，竞争激烈，积极全球化加速，各个国家的社会制度和政治经济环境大不相同，各个省市县区地方的社会经济发展

都有自己的特色，这样的大环境下新形势下，各种处于不同地方的各种不同性质行业的企业对人才的需求差别是很大的，总体上看，知识面宽一些的复合型人才受欢迎，有远见懂专业会一些外语的和适应外相性企业，团队合作意识强的人才需求大，有创新改革能动意识的人很金贵了，务实能吃苦敬业的人是哪里都喜欢的。

同样也可以这样概括：新形式下社会对人才需求的特点是：3Q人才好人才就是具备“3Q”的人才，所谓3Q，就是要具备IQ、EQ、AQ。IQ：专业知识、逻辑思考能力、学习能力

通常意义的IQ是指智商，是用来衡量一个人思考和推理能力的一般方法。然而在职场中的IQ，是指与职位相关的知识与技能，除此以外，IQ还代表逻辑思考能力，以及学习与解决问题的能力。尤其在知识经济时代，个人当前具备的能力，经过两三年就会有相当地折损，因此不断学习的能力格外重要。而在技能方央，不仅是专业技能，沟通与英文能力也非常重要，在全球化的趋势下，如果无法良好沟通，再有才干也难以充分发挥。

EQ：工作热情

EQ是指一个人的“情绪智商”，要看一个人对于工作与生命是否充满热情，是否是个有“同情心”与“敏感度”的人，同时还要看是否能够与他人互信，相互激荡出潜能。

AQ：抗压能力

AQ则是“逆境商数”，强调一个人毅力、魄力与耐力，面对

逆境是否有正面积极的心态，面临困难是否不轻易放弃。这样的人才

才是新的社会形态下急需的社会“新新”人才。

人才需求分析：我国劳动力总体有富余，但专业技术人才仍将出现供不应求的局面。（部分资料引用）

第一产业：2010年农业科技人才需求可能达到几百万人，但是相关人才供给有限，根据国务院颁布的《农业科技发展纲要（2001-2010）》数据，我国共有涉农院校43所，在校学生大约为9万，教学和科研人员为3.5万人，130万大中专毕业生中已有80万离开了农业。预计到2010年人才缺口将达到218万人。

第二产业：我国大学生中38%为工科类学生，但是毕业生人数还是不够，振兴我国工业还需大量的工程师，主要集中在IT、微电子、汽车、环保、系统集成、新材料、新能源与节能技术开发、条码技术、铁路高速客运技术等领域。预计到2010年，人才缺口数字最大，将达1220万人。

第三产业：该产业将是扩大就业岗位最多的部门。一些高端涉外人才需求很大，比如：涉外会计、涉外律师、涉外金融服务、同声传译、电子商务、数字媒体、物流、精算和心理咨询，人才缺口预计在325万。

我国专业技术人才总量还处于供不应求的局面，大学生就业难问题仅仅为一种表象。之所以看到困难和大学生个体表现差异有关。首先，作为一名大学生是否学有专长，知识和能力结构能否达到技术人才的评判标准，能否符合社会需求；其次，个人就业意愿和社会意愿存在差异。我国的基层和中西部地区需要大量的科技人才，大学生

能否重视这些就业机会。

由此次实践调查让我懂得新社会的形态和对人才的需求，让我更加深刻了解人才在当今社会的又一新定义，使我对社会人才需求有了新的认识，让我更加明确自己的奋斗目标。

调查人：

调查时间：

数科院

第四篇：社会对大学生的形象要求调查

社会对大学生的形象要求调查

2005年在“和谐社会视野下的大学生”高端论坛上，“当代中国大学生公众形象调查”项目组首次向社会公布了调查结果，社会公众对当代大学生的评价很不理想。“大学生作为职业学习者，社会期望相对比一般的同龄青年群体要高得多，公众评价标准的苛刻程度通常会比较高。”发现存在以下问题。

一．绝大多数调查对象认为大学生“精神萎靡不振”

绝大多数调查对象认为大学生目前的主要心理问题是“精神萎靡不振”。

有10%左右的调查对象认为目前大学生存在“自杀倾向”。至于造成这类心理问题的原因，一半以上的调查对象将其归咎于“就业压力过大”。有教授分析，随着大众教育时代的来临，大学生就业难的问题已经被社会各阶层广泛认知。这为发动社会力量解决大学生的就业难题提供了一定的社会舆论基础。但同时也应该看到，社会舆论的压力与大学生群体对优势就业岗位近乎急功近利的期待，也将在很大程度上决定高校办学的短期化、市场化，从而不同程度地淡化培养有长久发展潜力的优秀人才这一大学的传统功能。调查还发现，对目前大学生心理状况持悲观态度的人群主要是“中学教师”。某教授认为，这个群体是从自身职业经历为出发点进行判断的。因为“大学生的很多心理问题都可以追溯到中学阶段”。

二．公众对校园爱情浓度纯度不乐观 中学生最支持大学生谈恋爱，从改革开放初期大学生恋爱的隐蔽状态到目前公开或半公开的状况，体现了社会和学校管理层对于大学生恋爱越来越倾向于宽容和理解。但对于大学生恋爱中的爱情浓度和纯度，本次调查并未提供特别乐观的结果。从总体调查结果看，调查对象中只有11.2%的人认为目前大学生谈恋爱是出于真诚相爱，而认为是出于“生理、心理需要”、“排遣孤独”、“大家谈，随大流”的分别占一定比例。

本次调查结果显示，在各种有悖于公共道德或社会伦理规范的行为中，大学生在公共场合“情侣之间的动作过于亲密”被视为最普遍、最典型的负面表现。当然，在公共场合有这种表现的青年群体并不限于大学生。而差别就在于，社会公众对大学生群体公共场合负面表现的评价往往与对大学生群体较高的社会期望联系在一起。从另外一个角度讲，大学生群体所肩负的相对重要的社会使命，也使之和一般的社会青年群体之间有区别，因此所面对的道德律令在标准上有所不同。

三、经过十几年的变迁，大学生的追求从道德自我完善转型为商业成功

与高考制度恢复后的上世纪七八十年代大学生发愤苦读，社会评价普遍较高相对比，上世纪90年代后的大学生群体在社会公众中的形象确实表现出巨大的反差。“大学生的公共形象大致呈现三个轨迹”，中青院的李江英老师介绍：第一，从精英到大众的转变；第二，从纯粹的精神追求到消费主义、享乐主义倾向的转变，大学生群体现在不能超脱于享乐主义的影响，物质欲望超过了实际的消费能力，所以在公众看来，大学生从精神跌到物质，是完全符合逻辑的；第三是从追求道德上的自我完善到遭遇诚信危机。

经过十几年的变迁，大学生的追求从道德上的自我完善转型为商业的成功，所以“大学生在公众中的形象已经跌到20年的最低点”。但李江英老师认为，大学生的公共形象会随着大学生社会价值的变化而变化，其精英意识逐渐过渡到大众思维，对于这个群体，公众应持理解和宽容的态度。“社会公众确实对当代大学生的评价不很理想，但是并不等于现在的大学生不如以前的大学生了。”卢德平这么说。“过去大学生和现在的大学生角色转化很多，这种状况下，大学生是否还是天之骄子呢？”中青院常务副院长陆士桢问。而事实是，对于这种变化，“大学生和社会都很难认知”，这也造成了大学生本身主观状态和社会评价之间存在特别大的差距。

感受：诞生的那一刻起，我们就进入了这个绚丽多彩的世界，这也意味着我们将不再孤单。

为了更好的融入这个社会，处理好人际关系，我们必须遵守社会公德。什么是社会公德那？我认为，社会公德就是：一个国家，一个民族或者一个群体，在历史长河中，在社会实践活动中积淀下来的道德准则，文化观念和思想传统。社会公德作为一种无形的力量，约束着我们的行为。只有遵守社会公德的人，才会被人们所尊重。那些违反社会公德人，将被人们所不齿。社会公德的内容并不是一成不变的，随着历史的演变也变得更加丰富多彩。

为了更好的融入这个社会，处理好人际关系，我们必须具有良好的个人修养。什么是个人修养呢？我认为，个人修养就是个体在心灵深处进行的自我认识，自我解剖，自我教育和自我提高。个人修养作为一种无形的力量，约束着我们的行为。只有具有良好的个人修养的人，才会被人们所尊重。当然，个人修养的内容并不是一成不变的，它随着实践活动也变得更加丰富多彩。关于个人修养的讨论和研究，从很早的时候就开始了。古人曾经提出过“修身养性”，现在我国也把思想品德作为学生的必修课。

尊老爱幼，助人为乐，拾金不昧等这些传统美德深深的影响着一代又一代的中华儿女。当然，我们似乎也应当用与时俱进的眼光来看待社会公德。

家政

A1001:陈颖

第五篇：顾客满意度调查方案

顾客满意度调查方案

DQYC-JL-17-25

根据国家局、省局会议精神，以市场实际需求为出发点，努力满足客户需求，实现货源公平公开投放，融洽客我关系，做好客户服务，真正达到“市场需求基本满足，零售客户有所选择”的目的。通过公开、公正、公平的合理定量办法，使得零售客户了解货源走向，坚持以市场为导向的“自下而上、适度从紧、均衡投放”的指导思想，参照客户分类和零售客户历史销售数据将品牌做到科学规划、合理定量，尽最大可能满足市场需求，以此来提高零售客户的满意度，提升客户服务水平，特制定本方案。

一、卷烟营销工作原则

1、对入网零售客户无论大小一视同仁，平等对待原则。虽然对零售客户采取客户分类的方法加以区分，但那只在客户经营现状的基础上加以细分，目的是对零售客户个性化管理，对所有零售客户的重视程度仍保持一致。

2、对零售客户进行科学分类、合理定量和合理投放原则。

3、宣传的广泛原则。合理定量工作如果不经过广泛、深入细致地宣传，部分零售客户可能误认为是烟草公司存心不给他们多卖烟、多赚钱，从而产生一种误解和抵触的情绪。因此，要坚持广泛宣传的原则。使零售客户都能知道合理定量这项工作的重要性和必要性。

4、政策的透明原则。货源是否公平合理分配是衡量客户满意度的一杆重要标尺，人为的不公平因素不仅起不到合理定量的效果，反而给卷烟零售客户在心理上造成一种误解。因此，在合理定量工作的开展过程中，要坚持公平、公正、公开的立场，不能违背合理定量的初衷。对零售客户的合理定量情况要公布于众，接受社会监督，发现有暗箱操作的，要一查到底，以一个阳光透明的心态搞好这项工作。

5、把握尺度原则。对零售客户货源进行合理定量并不是一个绝对的精准数字。也有一定的浮动，也就是我们所说的上限浮动。零售客户在这个范围内所访销的卷烟应该都属合理定量的范畴。这个浮动的幅度，不仅能够利于客户调整经营，同时，还能够把库存资源最大化地利用起来。最多时不能超过上限浮动所限定的最高标准。同时，不能对合理定量实行“一刀切”的做法，就是对合理定量的卷烟，不能强行要求准确的既定数量，也不能给零售客户设定销售下限。

二、合理定量公开内容及渠道

1、公开内容

（1）每月最终落实的可供货源总量

（2）所有经营品牌和规格，重点品牌和规格（3）所有经营品牌和规格的批发价和零售指导价（4）紧俏品牌投放办法和限量措施（5）分批次投放过程及结果

（6）货源公开投放其他相关政策和信息

以上信息公布对象是卷烟零售客户，不同时期可根据实际情况定期发布。

2、公开渠道

（1）投诉中心电话或其他形式反馈（2）阳光大厅公告

（3）客户经理、电话订货员、送货员告知（4）设立咨询电话

三、卷烟营销工作规范

1、严格按照烟草专卖法律法规和国家局规定的许可范围、价格、渠道等销售卷烟，禁止超出许可范围销售卷烟，禁止违反价格规定销售卷烟，禁止将卷烟销售给无烟草专卖零售许可证的单位或个人。

2、卷烟销售必须通过一定渠道获得反馈，确保百分之百入网、百分之百落地、百分之百落户（下一步可采取送货小票粘贴与客户动销台帐相互监督办法做到）。

3、卷烟销售工作禁止搞货源倾斜等特殊化政策，不准批条销售，不得以任何形式变相批发卷烟，所有货源必须进入系统销售，严格执行公司统一批发价。

4、客户合理定量按照客户分类标准、零售客户历史销量和消费结构等指标制定，可根据实际情况动态调整。

5、要根据市场需求和订单采集情况进行货源投放，在货源不足和受限的情况下，订单采集时必须跟零售客户充分沟通协商，调整货源供应。

6、禁止以人情关系、个人利益等非市场化因素对零售客户执行特殊化货源投放。

7、禁止捆绑或变相捆绑销售，严禁向零售客户强制或搭销卷烟，维护零售客户自主经营权。

8、一般卷烟货源投放计划要依据零售客户历史同类卷烟销售情况、市场需求情况和变化因素、卷烟购进计划、库存情况和品牌培育计划等因素综合考虑制定。

9、紧俏卷烟货源投放要体现公平性，投放计划要根据零售客户的不同类型、销售结构、周围的消费能力和货源组织情况制定。

10、禁止以虚拟客户、拆单分摊等任何形式套购卷烟。

11、滞销卷烟要规范运作，可与工业协商进行臵换、或按照国家局卷烟削价办法有关规定进行处理，严禁暗箱操作或非常规操作。

12、实行总量浮动管理办法，根据实际需求及客户分类，与零售客户商定月度供货总量，在此基础上，可根据客户商定总量的5%-10%上浮，可合理控制总量上限，不得规定下限，也不得约定销量，保障客户自主经营的权利。

13、在对卷烟品牌、市场环境、客户经营能力等因素进行市场细分的基础上，以客户分类为依据，制订明确、统一的紧俏品牌供应政策和月度、合理定量的规定，限量供应的品牌、规格不得超过所经营品牌规格的30%；销售数量不得超过总量的20%，特殊月份如年末需要超出此数值，报省级公司销售管理部门审批后再执行。

14、顺销品牌（满足供应的品牌），要做到基本满足市场需求、均衡销售。同品类、同价位的卷烟供应，可替代品牌（规格）要不少于2个。减少和避免断货现象，单品牌（规格）供应的断货天数不得超过一个订货周期。品牌（规格）需求满足率达到90%以上。

15、实现计算机自动分配货源，避免人为因素。

四、“大户”界定及服务规范

1、“大户”界定

按照零售客户月平均销售量的3-5倍确定为“大户”，以哈市实际情况月均销售140条/月/户计算，约为420-700条/月之间。（按6、7、8三个月数据计算，以420条为大户标准，约为2000户；以700条为大户标准，约为700户。）

2、“大户”规范 依据客户的守法度等因素将“大户”基本分为两类：

第一类是长期守法经营、经营能力强、卷烟零售指导价执行好、新品牌推广积极的零售户，零售业态表现形式主要有大型商场、超市、连锁便利店、娱乐服务类客户。

第二类是有批发行为、守法度较差、卷烟零售指导价执行情况较差，有销售“假、私、非”卷烟行为，零售业态表现形式主要有部分烟酒店、食杂店类、其他类客户。

1、提高宏观调控能力，处理好完全满足与基本满足的关系，遵循市场的客观需求，提高对市场合理、有效的供给，防止出现货源组织不当，外渠道乱采乱购行为发生。

2、合理调整大户卷烟供应量

对于确实为守法经营没有销售下线和批发行为的“大户”，对其货源可适度调整，尽量协助其做好需求预测，同时要加强跟踪服务，加强监管。

对于有销售下线，守法度差的“大户”，客户经理要对其销售进行跟踪，根据每月实际零售量来进行供货核定。通过限量供货，切断他们用于批发的货源，逐步减弱该类客户对其他小客户的辐射能力，同时专卖员要加大宣传教育力度，对两次以上违规的吊销《烟草专卖零售许可证》。

3、客户经理要科学开展营销工作。按客户实际零售需要，增加对零售客户的营销服务水平。

4、抓好卷烟市场零售价格体系的建设，引导公平竞争的市场销售秩序，规范卷烟市场。在管理中采取各种有效办法，严厉打击低价销售行为，合理利用各种行政管理措施，对违规者采取停业整顿、直至取消其经营资格等手段。

5、联系工商管理部门，展开专项行动，对无证经营户进行清理，查到一户处罚一户，时刻保持对无证经营的高压态势，斩断违规“大户”的主要批发渠道，进一步提高市场净化率。

五、订单采集规范

1、订单与预测分离，客户经理从拿订单中解脱出来，将服务重点由关注销售订单转变为提升客户盈利水平。

（1）客户经理要认清自己的工作角色：既是公司利益的代表，同时也是客户利益的代表。

（2）从公司角度看，客户经理虽然不拿订单，但每天仍然要有针对性的拜访客户，了解客户的经营状态、经营意愿，盈利水平，以及对公司的建议和要求，向他们介绍卷烟品种、价格、特性、新品卷烟等货源情况，让他们及时了解货源上的信息，让他们做好订烟计划，配合、提高电话订货成功率。客户经理要充分掌握零售客户的基本情况、经营情况，维护好客情关系，让零售客户全面了解烟草公司的政策，从而实现卷烟资源的有效配臵，实现自己的销售目标。

（3）从客户角度看，客户经理要做到以客户为中心，做好客户的“经理人”，臵身处地的替客户着想，要体现出只有零售客户成功，客户经理才能成功，帮助客户做好营销策划，帮助客户盈利，做好亲情化的服务、提高经营户的满意度，真正成为零售客户心中的“经理”人。

（4）客户经理要及时沟通反馈电话订货是否成功、送货是否及时到位、零售客户是否满意等信息。及时与电话订货员、送货员取得联系，保证零售客户能按时接到电话、及时收到预定卷烟。每天拜访后，对当天的工作做一个总结，总结零售客户订货及销售计划执行情况，总结存在的问题，为第二天的工作做好准备，切实做到两个维护，即维护公司形象，维护零售客户的利益。

2、真实录入零售客户需求，严格按照《订单部规范合集》中的要求去做，尤其是按照《订单部采集零售客户真实需求办法》真实的录入需求，不得因实际无货、断货、缺货而不记录，或擅自变更零售客户需求。客户经理要及时对客户进行宣传，协助客户 认清自身经营情况，从侧面帮助客户确定需求。

3、电话订货要遵守统一的订货管理和货源供应规定，电话订货员不得随意变更客户订单，不得代理订单或空打订单，不得擅自调整分配货源。电话订货员与零售客户不绑定，实现计算机系统自动分配呼叫客户。

4、做好零售客户信息维护，切实保证系统中零售客户的信息准确无误。

六、相关要求

1、合理定量要站在维护国家利益和消费者利益的高度，本着对工业企业负责、对零售户和消费者负责、对行业形象负责的态度，认真解决货源投放过程中的矛盾和问题。

2、营销中心负责货源公开投放工作，并指定人员管理。建立货源公开投放责任机制，明确各级经营人员职责，确保货源公开投放的有序开展。

3、建立货源公开投放内部监控机制，对货源投放的公平性、公开性和规范性进行监督考核，对各级经营人员实时监督。

4、建立零售客户投诉反馈机制，认真受理零售客户投诉反馈意见，进一步提高零售客户满意度。

5、对于货源投放过程中出现的不规范行为，一经查实，严格追究相关人员责任。