黄练镇卫生院为民服务创先争优实施方案（精选五篇）

第一篇：黄练镇卫生院为民服务创先争优实施方案

覃塘区黄练镇卫生院

关于“为民服务创先争优”活动实施方案

为了将我院创先争优活动不断引向深入，充分发挥我院党组织及党员的先锋模范作用，根据“中共覃塘区卫生局委员会关于印发《全区卫生系统窗口服务单位深入开展承诺联评为民服务活动工作方案》的通知”要求，结合我院“增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，确保“为民服务创先争优”活动得到认真贯彻落实”的目标，特制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主题，紧紧围绕“推动科学发展、服务人民群众、加强基层组织”的基本要求，结合我院的实际，通过深入开展“三亮三比三评”活动，努力把我院办成服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让人民群众感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。

二、总体目标

全体党员、干部职工要围绕中心工作任务，确立以人为本、民生为重、服务先行的导向，从各自工作岗位出发，积极参加“为民服务创先争优”活动。

（一）、维护和谐医患关系，创一流窗口形象。

一是要增强服务意识，改进服务质量。坚持全心全意为人民服务的宗旨，强化日常管理，提高工作能力，坚决纠正个别干部职工中存在的“庸、懒、散”现象，坚决防范脸难看、就医难等的问题发生。

二是要加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大法律法规、业务知识和岗位技能的培训力度，培育形成良好的职业道德、社会公德、家庭美德和个人品德，营造崇尚先进、争当优秀的良好风气，不断带动本院服务能力和服务水平的全面提升。

三是解决突出问题，提升服务水平。要认真倾听患者的意见，努力满足患者的合理需求，切实解决患者反映的热点、难点问题，努力提高患者对医务人员工作的满意度。

（二）切实服务人民群众，扎实改进行业作风。

一是全面推行公开承诺，围绕让群众放心、让群众满意这一目标，党员进行公开承诺，切实抓好承诺事项的兑现。树立“以人为本、为群众服务”的思想观念，坚持为民、便民、惠民、利民，注重回应群众的期盼与需求，急群众之所急，想群众之所想，提升人民群众满意度，使我院创先争优活动成为群众满意工程。

二是以“三好一满意”活动为载体，通过优化我院各科室环境和整体服务流程，严格规范诊疗服务行为，认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，坚决查处医药购销和医疗服务中的违规违纪案件，积极主动参与民主行风评议活动等措施，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，切实转变我院工作作风。

三、参加对象

我院院长、副院长、全体党员、在职职工。

四、活动内容

广泛开展以“三亮三比三评”为内容的主题实践活动和以服务好、质量好、医德好，群众满意为主要内容的“三好一满意”活动，促进创先争优活动的深入开展，带动全院职工创先争优。

（一）推行“三亮”活动，展示形象。在我院全体党员中大力开

展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动。通过佩戴党徽、工作牌、党员公示栏等形式，公开身份；结合我院特征和岗位实际情况，重点围绕提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏、电子显示屏等形式予以公开；工作中规范着装、文明用语，树立良好形象，展示风采风貌。

（二）开展“三比”活动，激发动力。我院全体职工要结合“三好一满意”活动，广泛开展“比学习、比服务、比业绩”的主题活动。加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，牢固树立文明热情、规范高效的服务意识；教育引导全体党员当表率、树标杆，不断强化业务学习，提高服务技能，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩。

（三）组织“三评”活动，提高满意度。以改进作风，提升群众满意度为目标，积极组织“党员互评、领导点评、群众评议”三评活动。全院职工将根据我院特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展个人自评和党员互评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标；领导按照当场议问题，集中评效果，整改抓落实等程序进行点评；采取监督员、行风评议员、设置意见箱，开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

（四）“三好一满意”，提高服务质量。一是服务好。做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。二是质量好。严格依法执业，认真履行职责，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。三是医德

好。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。四是群众满意。我院形象持续提升，人们群众感受不断改善，社会满意度有不断提高。

五、方法步骤

开展承诺联评为民服务活动从2011年9月开始，到2012年6月底。结合我院实际，具体分以下几个阶段进行。

（一）动员启动阶段（2011年9月13日至15日）。9月13日至9月14日制定工作方案，9月15日进行动员部署。

（二）调研定标阶段（2011年9月16日—25日）。采取自己找、上级提、向群众征询、网上征求等方式进行深入调研，广泛征求意见建议，查找自身存在的突出问题，分类进行归纳整理，并确定本院的具体争创标准。

（三）统一承诺阶段（2011年9月26日—10月5日）。党组织和党员要对照争创标准，并结合本院或个人工作业务和人民群众反映强烈的问题作出公开承诺，在公示栏予以公开公示。

（四）履诺整改阶段（2011年10月6日—2012年5月31日）。根据公开承诺内容和征求的意见建议，逐一提出有针对性的践诺措施和整改意见，明确时限，建立台帐，全面落实。

（五）评议考核阶段（2011年12月底，2012年6月底）。集中评议考核分两次进行，分别在2011年12月底和2012年6月底进行。主要采取“三评”的方式进行：即党员互评、领导点评、群众评议。

六、组织领导

1、落实领导责任。为加强对本院为民服务创先争优活动的领导，我院创先争优活动领导小组决定，成立“为民服务创先争优活动领导

小组”，具体负责指导为民服务创先争优活动。要切实加强领导，结合我院特点，明确活动要求，精心组织实施，营造为民服务创先争优的浓厚氛围，确保各项工作措施落到实处。

2、强化督促检查。领导小组将及时了解全院为民服务创先争优活动的开展情况，总结交流经验。要通过现场检查、群众评议等方法，加强对全院职工开展为民服务创先争优活动的督促检查，对思想不重视、工作不得力、成效不明显的职工，要及时指出问题，提出批评，限期整改。

3、构建长效机制。我院在落实为民服务创先争优各项要求的同时，还注重探索方法、总结经验、提升规律、形成制度、完善机制，推动为民服务创先争优活动向深度和广度发展。

黄练镇卫生院 2011年9月15日

第二篇：镇民政深入开展“为民服务,创先争优”活动实施方案

乡镇民政办深入开展“为民服务，创先

争优”活动实施方案

根据省厅《省民政系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动实施意见》和《 市民政系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》的通知精神，结合我镇实际，我镇决定在全镇范围内深入开展“为民服务创先争优”活动。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，“以真情暖人心，满意在民政”为活动主题，以“争创群众满意窗口，争创优质服务品牌，争创优秀服务标兵”为活动主线，以“保障民生、落实民权、维护民利”为工作职责，着力破解群众急盼、急需的热点难点问题，全心全意做好惠民实事。进一步改进工作作风，提升服务效能，让人民群众切实感受到“为民服务创先争优”活动带来的新变化、新气象，真正将“为民服务创先争优”活动打造成群众满意工程。

二、总体目标

深入开展“为民服务创先争优”活动，在养老服务、社会福利服务、社会救助服务、灾害救援服务、优抚安置服务、社区服务、社会专项事务服务等民政社会服务领域，努力实现“五个明显”变化。

（一）社会服务意识明显增强。牢固树立“为民为本。为民 解困、为民服务”的核心价值观，充分认识为民解困、为民服务是窗口单位的主要职责和义务，始终做到心里装着群众，凡事想着群众，工作依靠群众，一切为了群众，坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，切实改变重管理轻服务倾向，增强社会服务意识，使为民服务成为自觉行动。

（二）社会服务作风明显改进。着眼维护和发展人民群众的利益，认真倾听群众呼声，了解群众所需，带着对群众的深厚感情和责任来做社会服务工作，向群众之所想，急群众之所急，为群众办实事、谋利益，用心解决群众反映强烈的社会救助等民政领域存在的问题。要以服务群众、密切群众关系为重点，以改进社会服务作风和提高社会服务质量为关键，把治理“庸、懒、散”作为社会服务作风建设的突破口，结合民政系统行风建设、效能建设和机关作风建设的有机载体，在改进社会服务作风和创新社会服务方法上创先争优，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，切实纠正门难进、脸难看、事难办现象，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风，不断提升群众满意度。

（三）社会服务效能明显提高。按照便民利民的要求，公开社会服务标准，创新社会服务方式，优化社会服务流程，健全社会服务体系，完善社会服务设施，落实社会服务工作责任制，进一步把民政工作做实、做深、做细，不断提高民政为民服务的质量和效率。

（四）社会服务能力明显提高。主动适应人民群众对提高社会服务水平的新要求，加强对广大民政干部职工党性教育和职工道德教育，加大政策法规培训、业务培训和岗位技能培训力度，不断提高干部职工法律意识和政策素养；规范权力运行程序，严格规范自由裁权，不断提高民政窗口单位干部职工依法办事的能力，带动本单位社会服务能力和社会服务水平的全面提升。

（五）社会服务环境明显优化。坚持以群众满意为第一标准和活动导向，深入听取群众意见，主动接受群众评价和监督，完善群众满意度测评机制和群众意见反馈机制，及时解决群众反映强烈的突出问题，切实维护人民群众的合法权益，着力维护和谐稳定的社会服务环境，真正使民政对象和人民群众困有所助、难有所帮、需有所应，切身感受到党和政府的温暖、感受到社会的温暖。

三、主要措施

（一）抓学习、比技能。结合民政工作的职能和特点，组织干部职工通过参加学习政治理论和业务知识。全面开展为民服务为主题的活动，掀起争当行业服务“排头兵”的热潮。

（二）抓作风、比落实。结合我镇正在开展的作风专项整治活动及我市机关效能建设年活动，大力倡导狠抓落实的执行文化，推广“我比别人办的早、办得好、快行动、抓落实”理念，在工作中做到“四个办”（跟踪服务及时办、找上门来抓紧办、克服困难想法办、该办之事必须办），切实改进政风行风。

（三）抓效能、比业绩。积极探索适合民政事业又好又快发展的行政审批和管理模式，规范流程，提高办事效率。严格执行“首问责任、限时办结、责任追究”等制度，建立健全首问事项登记、一次性告知、服务承诺、去向留言、考勤抽查、效能公示、民主评议等系列制度，强化服务窗口的日常业务管理。

（四）抓点评、比整改。在活动中积极开展“领导点评、群众评议”活动，促进存在问题的整改。结合本单位的特点和岗位实际，查找问题和不足，开展自评，比学赶超。班子领导要深入窗口单位、深入基层开展调研，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地作出点评，客观全面地肯定成绩，实事求是地指出问题，力求点出动力，评出实效。设置意见箱、召开政风行风评议会，广泛听取民政服务对象和广大群众的意见建议，认真接受评议评价，并通过反馈问题及整改，用群众的满意程度检验“为民服务创先争优”活动开展的成效。

第三篇：“为民服务 创先争优”实施方案(2011.10)

“为民服务 创先争优”实践活动实施方案

为了更好地开展“为民服务 创先争优”活动，切实让全体党员在活动中受教育，提高为民服务意识，把创先争优实践活动推向深入，在活动中紧密联系学校的工作实际，把师德教育与我校的中心工作结合起来，以创建先进党组织、争当优秀共产党员为主要内容，开展形式多样、丰富多彩的主题活动，根据上级党委精神，特制定我支部“为民服务 创先争优”实践活动实施方案。

一、指导思想、活动主题、总体要求和活动目标

1、指导思想。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十七届四中全会精神，进一步巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，大力挖掘党支部和广大党员潜能，充分发挥党支部和广大党员在推进教育科学发展中的先锋模范作用，努力把党员队伍建设成为贯彻落实科学发展观的骨干先锋力量，全面提高教育质量，办人民满意的学校为指导思想。

2、活动主题。以社会主义科学发展观为统领，以提高党员队伍素质和师德水平为主线，以“科学发展、研究引领、指导服务、敬业奉献、创先争优”为主题；以“提高教学研究质量、促进学生健康成长”为目标，充分发挥党员先锋模范作用。

3、总体要求。此活动要进一步解放思想，提高认识；把创先争优活动作为贯彻科学发展观活动的深入与延伸，与推动学习型党组织相结合，做到科学操作、求真务实，有突破、有改进、有创新和有提高。大力“推动育英中学大发展、快发展和好发展，促进宝坻教育的发展。”

4、活动目标。班子和谐团结，教师钻研创新；整体素质提升，教风学风严谨；争创一流高中校。

二、活动内容

1、党员干部带头模范遵守国家法律法规，模范执行党组织的各项决议，自觉遵守党的纪律，带头讲学习、弘扬正气，争当文明守法好公民。

2、党员干部带头践行实践科学发展观，解放思想，求真务实，开拓创新，做事顾大局、识整体，处处发挥党员表率作用。

3、党员要立足本岗，积极响应上级党组织号召，加强学习、加强研究、充分挖掘潜力，积极推进我校教育教学改革，推动教育教学再上新台阶。

4、完善各项规章制度，建立既能管好、又能方便群众，适应当前教育形势任务需要的管理制度和工作机制，形成积极向上的良好工作氛围。

5、加强研究、创新工作，认真学习实践科学发展观，学习党的理论知识，不断提高党性素质，坚持理论联系实际。努力在各项工作任务中真正发挥出我校党员的模范带头作用，并且不断取得显著成绩。

三、具体步骤

按照上级党组织部署，我校“创先争优，为民服务”活动从2011年9月开始，着重围绕迎接建国62周年、向党的十八大献礼开展“创先争优，为民服务”活动，具体分四个步骤进行。

（一）思想发动，安排部署（2011年9月30日—10月15日）。主要抓好三项工作：一是动员部署召开动员大会，搞好宣传发动。二是制定“创先争优，为民服务”活动实施方案，并以公示栏、宣传橱窗、校园网等形式向群众公开承诺，接受监督。

（二）查缺、补漏提高阶段(2011年10月15日—2011年10月底)。对照先进典型，对照工作标准，查找自身差距，明确努力方向，制定跟进、赶超的具体措施，形成比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。对照创先争优标准，着眼全面提升，加强党组织建设，使处于先进的当好标杆、中间状态的规范提高，相对后进的改变面貌，最后促进学校党员队伍整体素养的再提高。

（三）全面争创，扎实推进（2011年10月15日—2011年12月）。按照局党委的要求，结合实际开展好“创先争优，为民服务”实践活动，并在此基础上统一开展好以下活动。

1、开展党性教育活动。采取重温入党誓词、回顾党的成就、学习党史、学习党的方针政策、领导干部讲党课等形式，对党员普遍进行党性教育。观看革命历史教育影片，重温入党誓词、学习党员先进事迹，学习党的方针政策等形式，对党员进行提高党性教育学习。集中一周时间，组织党员进行一次党性分析，在职党员应撰写党性分析报告，并组织群众对党员进行评议。

2、开展主题实践活动。组织党员开展结对帮扶、慰问救助等活动，深入做好党员联系和服务群众工作，帮助群众解决实际问题。建立党员联系群众制度，以党支部为单位，组织党员开展捐资、结对帮扶贫困学生、结对走访慰问退休教师、困难教师活动等，帮助学校职工、基层师生解决实际问题，发挥好学校党员的先锋模范作用、引领服务作用等。

3、开展亮牌示范活动。通过佩戴党徽、设立党员先锋岗等形式，把党员身份亮出来，促进党员发挥先锋模范作用。

4、开展“教师岗位练兵”活动。党员从各自岗位特点出发，进行公开教研课活动、学习研究会提高学习活动、教职工阳光体育运动、党性知识竞赛活动等，全面提升党员的综合素养。坚持与时俱进、全员参与、分层分类、示范带动、学以致用的原则，围绕学习实践活动中的成功经验、以及教学业务知识等主要内容，落实好政治学习日、民主生活会等学习制度，努力实现全员学习、终身学习的理念，强化立党为公、执政为民的意识，弘扬实事求是、知行合一的学风，完善注重考核、强化激励的机制。

（四）认真总结，完善机制。（2011年12月底）。

1、搞好阶段性总结。各党小组要组织开展好对创先争优活动的阶段性总结，交流推广好的经验做法，努力查找问题和不足。同时，部署下一的重点任务。

2、评比表彰。表彰“创先争优，为民服务”活动中涌现出的先进党小组和优秀共产党员。

3、巩固成果。注重“创先争优，为民服务”活动的材料、音像资料的积累，认真总结开展“创先争优，为民服务”活动情况，集中展示活动成果，推动创先争优活动不断提升水平。

4、完善机制。对开展“创先争优，为民服务”活动中行之有效的做法将用制度的形式固定下来，总结经验、推广宣传、示范带动，集中建立利于推动学校发展的长效机制。

四、具体要求

1、明确责任。

党支部成立“创先争优，为民服务”活动领导小组，负责“创先争优，为民服务”活动的具体工作。

组 长：赵春玉

副组长： 李柏青

组 员： 朱士义

张彩玲

刘东

潘景学

2、做到活动“三个结合”。一是与实际工作相结合，以活动推动学校工作长期有效开展。二是与深入学习实践科学发展观活动相结合，推动学校工作科学发展，快速发展、大发展和好发展。三是学习型学校相结合，积极探索促进我校发展的新形势、新思路、新亮点和新措施，促进学校健康和谐快速发展。

3、加强活动指导与监督。在“创先争优，为民服务”活动中，做到丰富活动载体，精细活动过程，确保活动效果。充分发扬党内民主，广泛听取党内外群众意见，增加工作透明度，做到求真务实，确保先进典型的质量。

4、注重活动总结深化。及时总结“创先争优，为民服务””活动的有效办法和成功经验。结合党的知识竞赛、重温入党誓词和迎国庆演讲等活动，树立先进典型，努力在学校形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围。

五、推进措施

积极创新，大胆实践，以更加丰富的活动内容，更加多样的活动形式，更加有效的活动载体，积极推进“创先争优，为民服务”活动的开展，确保活动取得实效。

1、抓实活动载体，增强活动实效。学校党支部将结合本单位的实际，通过开展党员评比活动、设立党员先锋岗、党员示范岗、“手拉手”等形式，进一步转变工作作风，提升服务学生、服务教师的质量和水平，增添工作动力，使创先争优工作取得实效。

2、加强督促指导，狠抓工作落实。建立党务工作者定期研讨制度。学校“创先争优，为民服务”活动领导小组定期召开一次联席会议，研究解决新情况、新问题。将“创先争优，为民服务”活动开展情况作为党建工作重要考核内容。

3、注重选树典型，营造浓厚氛围。各党小组要在活动中注重发现、培养、树立典型和发挥典型的引领作用，大力宣传各种典型的先进事迹，营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。

4、紧密结合实际，注重取得实效。要把深入开展“创先争优，为民服务”活动与办好人民满意的教育结合起来，与全面落实本单位各项工作任务结合起来，以求真务实的作风扎实开展活动，不断丰富活动内容和创新活动形式，营造学先进、比先进的浓厚氛围。充分利用宣传橱窗、校园网和教育信息网等宣传阵地，大力宣传开展“创先争优，为民服务”活动的好做法、好经验，注意发现和宣传党员身边的典型，引导广大党员以先进典型为榜样，争做优秀共产党员，形成正确舆论导向。

宝坻区育英中学党支部

2011.10

第四篇：为民服务创先争优活动实施方案

中共重庆市长寿第一中学校总支部委员会 “为民服务、创先争优”活动实施方案

根据长教工委发[2011]86号文件和市委、区委关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务、创先争优”活动的有关精神，结合我校教育教学工作实际，现就深入开展“为民服务、创先争优”活动提出如下实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，着力践行科学发展观，深入贯彻落实胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，进一步确立“民生为重、服务为先”的导向，结合教育职能特点和实际情况，深入开展为民服务创先争优活动，更好地为人民群众服务，办人民满意教育，让创先争优活动真正在我校落地生根。

二、参与范围

直接面向全体党员，并延伸到广大教职工。

三、目标要求

新学期，我校创先争优活动要突出为民服务这个重点，争创群众满意学校，促使教职工进一步增强服务意识、转变服务作风、提高服务效能、提升服务能力，推动教育事业科学发展。

要坚持从群众最需要的地方做起。切实把群众需求作为第一信号，引导全体教职员工始终围绕便民利民惠民这一中心，着力在优化服务流程、简化办事程序、出台惠民措施、提高服务质量等方面下功夫，并将各项服务举措向社会公开，作出承诺，接受监督。

要坚持从群众最期盼的事情抓起。围绕教育收费、教育资源分配、学生入学助学、安全卫生等方面的问题，着力解决群众最关心、最期盼、最迫切的突出教育问题，切实维护群众的基本权益，有效推进教育服务公开化、均等化，让群众 2

感受到创先争优带来的新变化，切实保障群众的知情权，努力提高群众满意度。

要坚持从群众最不满意的问题改起。把评议作为促进转变作风、改善服务的有力抓手，在党员自评自查、领导点评督促的基础上，广泛组织群众测评，着力纠正存在的“庸、懒、散”现象，切实解决门难进、脸难看、事难办的问题，努力为群众提供便捷、高效、优质、廉洁的服务。

四、活动载体

我校将以“三亮三创三评”为载体，按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的方式全面推进，促进全校为民服务创先争优活动深入开展。

（一）推动“三亮”活动，强化服务意识 “三亮”即是亮身份、亮职责、亮承诺。学校主要采取以下形式：党员、行政管理人员和教职工佩戴党徽、团徽，公开身份；为每位教职工设置工作座牌，面向广大服务对象公开岗位职责； 3

通过党务（校务）公开栏、橱窗等形式公开学校工作流程、党组织或教职工个人的承诺事项。

（二）开展“三创”活动，提高服务质量 “三创”即是争创优质服务窗口、争创优质服务品牌、争创优质服务标兵。我校将积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，争创优质服务窗口；结合教育行业特点，在我校原来设置的党员示范岗、教师示范岗、服务示范岗的基础上增设巾帼示范岗、青年文明岗，创建优质服务品牌；要积极引导广大党员当标兵、树榜样、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用，并以此带动全体教职工积极创先争优。

（三）开展“三评”活动，提升群众满意度 “三评”即是群众评议、党员互评、领导点评。各单位要把“一讲二评三公示”作为争创“三优一满意”的具体抓手，要进一步改进讲述、点评、评比的方式，抓好群众评议、党员互评、领 4

导点评，把每月或双月的评比结果运用到“三优一满意”评选中。

五、加强组织领导

我校党总支把开展“为民服务、创先争优”活动作为今年党建工作的一项重要任务，作为深化创先争优活动的重要载体，切实加强领导，精心组织实施，全力推进落实，务求取得实效。

（一）强化责任落实。学校党总支书记作为开展活动的第一责任人，把“为民服务、创先争优”活动放在突出位置，建立主要领导亲自抓，分管领导具体抓，创先争优活动领导小组统筹协调，组织、宣传等部门共同推进，一级抓一级、层层抓落实的活动领导机制和工作机制。

（二）加强督查指导。学校创先争优活动办公室将不定期对各支部开展督促检查指导，把督查指导贯穿于活动的各个环节、各个步骤。我校将把创先争优活动与教职工的考核挂钩，建立健全督导、激励、约束、考评等制度，有计划 5

有节奏地开展创先争优活动，确保活动不走过场、不流于形式。

（三）深化党群共建。我校坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务、创先争优”活动。充分发挥工会、共青团、妇女组织的优势和作用，调动广大职工、团员、妇女的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。

（四）强化舆论宣传。认真抓好2011年国庆、2012年元旦春节期间，市、区党代会召开前后，2012年“七一”前后和十八大召开前后等重要时段创先争优的宣传工作。要综合运用简报、板报、橱窗以及“12371党建信息平台”等，广泛宣传“为民服务、创先争优”活动的好做法好经验和先进事迹，宣传活动取得的新成绩、带来的新气象，宣传群众的评价和反映，及时发现、总结、培育和推广先进典型，充分发挥先进典型的示范引领作用。

（五）构建长效机制。要把为民服务创先争优活动与学习型党组织建设、“三创四做”、“结穷亲”等活动有机结合起来，丰富活动内容，创新活动载体，使之紧密融合、相互促进、相得益彰。要积极为党员服务群众搭建平台，不断健全“为民服务、创先争优”各项工作制度，把好的做法制度化、成功经验模式化，着力构建“为民服务、创先争优”长效机制，为推动我校教育事业又好又快发展，办人民满意教育服务。

中共重庆市长寿第一中学校总支部委员会

2011年9月16日

第五篇：为民服务创先争优活动实施方案

白兰高速公路管理所2012 “为民服务创先争优”活动实施方案

为全面提升我所服务水平，增强服务意识，改进工作作风，提高管理水平，推动创先争优活动在全所范围内深入开展，根据省高管局及省兰州管理处有关要求，结合我所工作实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“服务人民、奉献社会”的本质属性和根本宗旨，以“以民生为先、民生为本、民生为重”为主题，以创先争优活动为民服务的重点，以群众满意为导向，以公开承诺、领导点评、群众评议为主要手段，立足全所收费运营工作中心，不断提升白兰管理所服务水平。

二、总体要求

“为民服务创先争优”活动要按照解决“群众安全出行、便捷出行和解决服务质量不高”等问题为目标任务，以“为民服务创先争优”为主题，以“三亮三比三争创”为载体，通过设岗定责、对标承诺、夺旗争星、升级晋档等措施，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，努力把收费站建设成为优化发展环境 的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口、引领行业文明的发展窗口。以所辖各收费站为重点，加强文明服务工作，不断提升文明服务水平，让广大人民群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。

三、范围对象

根据省高管局、省兰州管理处的安排部署，“为民服务创先争优”活动主要开展范围对象是白兰高速公路收费管理所全体干部职工。

四、组织机构

成立白兰高速公路管理所深入开展“为民服务创先争优”活动领导小组。

组 长： 副组长： 成 员：

“为民服务创先争优”活动小组下设办公室，办公室设在所综合办，具体负责日常活动开展的指导、督察及资料汇总。

五、活动载体

以开展“三亮三比三争创”为载体，在全范围内掀起创先进、争优秀的热潮。

（一）“三亮”：亮身份、亮岗位、亮形象。通过佩戴党徽、摆放桌牌，公开身份，设立电子显示屏、展板、制作便民服务手册，公开岗位职责、工作流程、承诺事项；工作中规范着装、文明用语，树立良好形象，展示风采风貌。

（二）“三比”：比学习、比服务、比奉献。要认真开展“窗口服务月”等活动，要紧密结合“百万元无差错收费员、千万元无差错收费站、亿元无差错收费所”竞赛活动、“优质服务树形象，文明收费创业绩”和星级收费员评比等活动，通过比学习、比服务、比奉献，进一步加强职工业务技能培训和职业道德教育，健全服务机制，创新服务方式方法，牢固树立文明热情、规范高效的服务意识。

（三）“三争创”：争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，争创群众满意窗口服务单位；通过争创党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼示范岗等服务品牌，不断丰富品牌内涵，并结合岗位特点，创建更多的优质服务品牌；积极引导广大党员当标兵、树榜样、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。

六、主要任务

（一）环境卫生标准

1、收费站广场应保持整洁干净。及时清除广场内污泥（积雪）和积水，烟头、果皮、矿泉水瓶等杂物，保持站容清洁美观，达到“畅、洁、绿、美”。

2、收费岗亭要保持窗明几净，无油污和灰尘；地面整洁，无纸屑等杂物；收费岗亭外四壁无尘土和污迹。

3、收费岗亭内物品摆放整齐，要达到“五正”标准，即衣帽要排正、工号牌要挂正、桌上设备要摆正、手提票箱要放正、收费员要坐正。

（二）着装仪表标准

1、上班期间必须按规定统一穿制服，制式服装穿着必须干净整洁、挺直。

2、制式服装穿着应按规定着相应服装配饰，佩戴帽徽、肩章、领章、胸章、工号牌等徽章，徽章佩戴要明显、齐全，位置正确，周正。

3、着制式服装时，不得披衣敞怀、挽衣袖、卷裤腿、穿拖鞋、赤脚、不得用帽子扇风，不得围围巾；不准背手、抄手或两手在胸前交叉抱肘、托腮，不准歪倒、斜靠。

（三）文明礼仪标准

1、收费过程始终坚持使用文明用语和招手礼、送行礼,文明用语使用要亲切、流利,普通话标准。招手礼、送行礼要做到自然、真实、有亲和力、面带微笑，营造融洽、和谐的收费气氛。

2、收费过程始终坚持唱收唱付,要求咬字清晰、声音适度、语速适中。

3、提倡委屈服务，不受对方情绪的影响，解答问题要耐心细致，尽最大努力为司乘人员排忧解难。

七、主要措施

（一）对标定承诺，学习借鉴科学先进的服务方式。各

党小组要紧密结合已经开展的“窗口服务月”活动，大力开展向先进典型学习活动。要把具有广泛知名度和影响力的先进典型作为“标杆”，积极学习借鉴先进的服务方式和管理模式。同时要注意培树、宣传、表彰本单位涌现出的先进个人和集体。推广工作中好的经验做法，引导广大干部职工当标兵、树榜样、作表率，在本职岗位上创一流业绩。

（二）集中抓整改，解决一批群众反映强烈的突出问题。各党小组要结合开展的创先争优“破解难题”活动、“机关干部下基层，创先争优解难题”活动和党员干部“一诺三评三公开”工作，扎实开展“为民服务创先争优”活动。通过“破解难题”集中解决一些影响我所发展的突出问题，努力办成一些职工看得见、感受得到的实事好事；同时，积极开展群众评议、党员互评、领导点评活动，对争创活动情况进行考核评议，及时整改存在的问题，促进工作的落实。

（三）开门搞评议，加大督查考评力度。各党小组要邀请服务对象代表、群众代表为监督员，坚持定期评议，面对面提意见，通过满意度测评、问卷调查、随机走访或邀请专业调查机构测评等途径，对争创活动情况进行考核评议。各级领导班子成员要参加“窗口服务亲身体验”活动，并采取明查暗访、随机调查、定期督查等方式，加大督促检查力度，对查摆问题不深入、整改落实不到位、争创成效不明显的，通过召开现场会、下发督办通知、公开通报等方式，促进工

作落实，推动争创活动深入开展。

八、时间安排

各党小组要把“5.1”、“7.1”等节日作为重点，集中开展创先争优“窗口服务月”、“窗口服务周”、“窗口服务日”活动。3月-4月，进行查摆问题、全面对标、提出具体整改措施、公开承诺等工作；5月-12月，进行集中整改、督促检查、评级定星、典型宣传、满意度测评、阶段总结、部署深化等工作。

九、活动要求

1、加强组织领导。要加强对“为民服务创先争优”活动的组织领导，所综合办公室要对活动进行专门安排部署，明确具体要求，领导小组要亲自抓点示范，总结交流工作经验，研究解决实际问题，推动活动扎实开展。

2、注重分类指导。要深入基层调研指导，搞好督促检查。要注意结合我所实际，设计争创载体，完善争创措施，从影响群众切身利益的突出问题抓起，确保活动取得扎实成效。

3、推进党群共创。以党组织创先争优带动工会、共青团及其所联系的广大群众创先争优，抓住重大节点，广泛开展好“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等评选活动，激发广大职工、团员、妇女参与为民服务创先争优的热情。

4、加强政策法规、业务知识和岗位技能培训。要不断

提高职工综合素质，进一步提升服务水平。所领导班子成员、各股室之间要主动沟通，相互协调，互通信息，积极配合，树立互相支持的团队精神，形成有效协调的组织氛围，切实做到为民服务创先争优活动步调一致，有条不紊推进各项工作。

5、营造浓厚氛围。充分利用网络、报刊、标语条幅及电子显示屏等，加强舆论引导。广泛宣传“为民服务创先争优”活动中涌现出来的先进典型，特别是平凡岗位上的优秀党员、模范职工、先进青年，努力营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围。所属各站、机关各股（室）要及时报送“为民服务创先争优”活动开展情况，认真总结推广好经验好做法，使“为民服务创先争优”活动成为全所干部职工的自觉行为。

6、建立长效机制。结合白兰所实际，全面总结“为民服务创先争优”活动形成的好经验、好做法、好典型，进一步完善创先争优活动方案，增添切实可行的措施，建立健全限时办结、代理服务、群众评议、监督问责、绩效考核等机制，所党支部将把“为民服务创先争优”活动实效作为单位领导班子、领导干部和基层党小组考核的重要内容，作为评选先进的重要依据。