第一篇：汽车4S店展厅集客量的提升
如何提高展厅集客量
一：展厅集客量少的客观原因
1.店面处于郊区，周边商业中心较少，店面周边环境部太理想。2.市场推广工作欠缺。
3.厂家支持较少，没有区域大规模的宣传造势。4.自品牌太年轻，没有形成一定知名度。
二：如何提高展厅集客量
1.做好服务，提高满意度，全方位为客户服务
现在4S店里好的服务才能留住客户，同时，好的服务才能带来新的客户
2.相关广告夹报的精准投放
夹报投放是强制性广告宣传方式，不管任何一家，主要他订阅了报纸，他将第一时 间看到夹报广告，对于品牌和店面的知名度宣传可起到很大的作用，夹报的投放要精准，要对所投放的区域进行调查，要找适合消费自品牌汽车的区域进行投放
3.微博营销
现在微博风很热，不管是什么样的人群都会有自己的微博，现在的微博是品牌宣传的最快捷，最省成本的方式，建立一个公司固有微博账号，营销，客服，市场定期微博宣传，久而集之，必然会起到很好的宣传作用。
4.营销和客服对新老客户进行拜访
从老用户入手，营服共战，针对展厅客流量少的问题，我觉得要放开思路，作为广州地区唯一独家代理海马品牌的汽车4S销售服务有限公司，我们在本地的品牌资源垄断方面还是具有先天的优势的，但是相对其他一线汽车销售品牌的认可度，我们还是具有一定的差距，所以在主动客户流量上门方面存在一定弱势，我们就走出去拜访老用户、维护老用户，提高老用户的满意度，让老用户转介绍新用户，通过营服共战，通过经销商和服务站的加强合作，上门走访重点地区、重点行业用户，靠老用户介绍口碑相传介绍新用户、老用户二次购买来提高销量。我建议先对公司近一年的客户档案进行详细的整理分析，找出重点销售区域、重点销售行业，把有限的广宣费用、人力资源针对性的投入到精准的客户群体，每次拜访需要有详细的记录方便日后分析研究。
5.郊游／露营活动等，造成影响扩大知名度
小型车队的户外活动能在局部范围内的宣传起到很好的作用，同时根据活动通过网络论坛发帖，微博等方式，能扩大品牌知名度，进而影响其他潜在客户。活动方式可以根据实际情况进行，例如：户外摘果，户外钓鱼，户外露营，等多种方式相结合。
6.向厂方提议在广州做区域性大型品牌推广活动
向厂方提议在广州做大型的品牌推广活动，（例如骑士丝路见面会等）这个有一定难度，但是效果也是最明显的，因为我们是广州独家，所以任何厂方的大型宣传，我司将是唯一的最直接的收益者，这方式比自己做任何活动的效果都要大很多。
7.适当进行店内技术沙龙，座谈会
每月可举办技术讲座，客户座谈会，爱车课堂等，同时可以抽奖电影票，目的是在于联络老客户的感情，和发掘潜在的新客户，让老客户感觉到良好的服务而介绍新的客户，并通过网络进行同步品牌的宣传。
8.针对性网站软文的发表
除了固有的几个汽车网站进行软文宣传外，还需要扩大到其他比较大的社区网站进行软文宣传，例如广州各小区网站：例如祈福人，江外江等小区网站，可通过销售，客服，市场部，售后服务部等相关人员进行由销售到售后技术问答的相关帖子宣传。做到网络到处是海马的填鸭式网络宣传。
9.小区和商业中心外展，传单的派发，免费上门检测活动
这个是汽车品牌提高知名度的固有形式，加强在小区，商业中心，批发集散地小型车展造势和传单的派发，对品牌的知名度和进店量的提升都会起到很好的作用。
可在一个本品牌较多的小区域进行上面免费检测活动造势，派发传单。
10.改善专营店的环境
店面虽然处于路边，但是由于树木较多，过往车辆完全看不见专营店，如果能在周边设置广告牌，或者横幅，将对过往车辆起到无形的广告作用。
第二篇：如何持续提高4S店展厅集客量
第一步：广告策略，传统的宣传方式，市场人员习惯于投放区域强势的报纸、电台、网络、出租车、公交车车身等大众性媒体，前两种类型广告的投放费用相对较高，网络广告相对实惠，互动性较好，但正逐渐呈现上升趋势，现实并不允许狂轰乱炸，不得不考虑选择性的投弹，同时，有意识地选择定向DM、短信等形式的狭众传播予以补充。配合即将到来的新店落成和新款车型上市可以推出相关车型的运动改装版本，开展有关车型的客户联谊活动，吸引客户的注意力
比如：1经过提前的广告宣传预热以后，可以在活动当天上午举行日系车型节油比拼大赛，无论输赢，都可以为联创4S店，铃木品牌打响知名度！2在店庆当天推出潘总的亚运版雨燕，运动炫酷版改装二厢天语，每个销售顾问提前预约二档以上的意向性客户来活动现场。3晚上举行新款车型的的上市揭仪式幕并邀请来电，来店意向性高的客户以及部分已购车高质量的用户参加自助餐
第二步：从老用户入手，营服共战，针对展厅客流量少的问题，我觉得要放开思路，作为常州地区唯一独家代理铃木品牌的汽车4S销售服务有限公司，我们在本地的品牌资源垄断方面还是具有先天的优势的，但是相对其他一线汽车销售品牌的认可度，我们还是具有一定的差距，所以在主动客户流量上门方面存在一定弱势，没有顾客上门，我们就走出去拜访老用户、维护老用户，提高老用户的满意度，让老用户转介绍新用户，通过营服共战，通过经销商和服务站的加强合作，上门走访重点地区、重点行业用户，靠老用户介绍口碑相传介绍新用户、老用户二次购买来提高销量。我建议先对公司近一年的客户档案进行详细的整理分析，找出重点销售区域、重点销售行业，把有限的广宣费用、人力资源针对性的投入到精准的客户群体，做到有的放矢。销售部现有销售人员为14人，分为三组，可以分批分组的协同售后服务人员上门（有上门拜访的理由，比较容易让客户接受，避免赤裸裸的直接推销，让客户产生抵触！）针对目前三组销售人员并存，人员空置时间较多的情况，可以近期安排周俊组，曹小辉组，陈浩组，在店庆以前把质量较高的已购车用户逐一拜访，争取较多的二次转介绍客户，每次拜访都应有详细的拜访记录，以便于日后维护查询！
第三步：针对系统行业用户、驾校系统进行逐一走访排查，针对近几年的4S店所做的系统行业（学校，电力，银行）直销用户和驾校系统进行上门拜访排查，挖掘潜在的需求，最好是和服务一起策划好后上门服务，以上门服务为借口，容易得到用户的信任和感激，对排查结果一定要按照事先设计好的表格做好登记和备案统计分析工作，纳入到三表两卡的内容中，分时间段的跟踪回访，最终达成交易，对走访结果缺乏有效的分析和管理，走访是走访，走访完了就完事了，缺乏系统的管理。此项进程正在与高燕经理协商讨论，具体方案会在近期内出台呈报领导批示
第四步：从潜在用户入手，潜在用户是比较难找的，但是有一个地方肯定存在，那就是各个驾校，从驾校出来不一定买车，但是开车上路必须得到驾校练车参加考试。驾校蕴含着所有型号的车的潜在用户，这时还处于购车的萌芽状态，看谁能在这个阶段做好基础宣传工作，如何在众多考本练车的人的心智中树立产品的形象和知名度，这就会为短期、长期提升销量打下良好的基础，如何把产品宣传做到驾校里去，做到每个闲下来练车休息的人员的手中去，做到每个潜在用户的心理去，即使现在不会产生购买，也为将来购买埋下了伏笔，也会引荐给亲戚朋友进
行购买。根据目前常州市场上小排量车九月份的销量，以及我们在市场上的销售份额占有率，决
定了我们在客户资源上所做的工作要付出比其他品牌的努力要多
第五步：从竞争对手用户入手，无论是系统用户，还是民用车用户，挖掘竞争对手现
有的用户是一个提升销量快且直接的方法。如果能拿到主要竞争对手的用户资料，针对竞争对手
用户地址和联系方式、购买车型，及其使用车型主要的问题点，开展上门营销，将起到事半功倍的效果，有效的打击对手，把竞争对手用户变为我们的用户（比如在大型车展期间）。还有一种
方法就是目前一些销售经理外出宣传时候所采用的，见到竞争对手的车就发名片、发资料，没有
人就把名片插在车门上。虽然这个方法和发非法小广告的做法类似，但是只要用户有换购的需要
就会保留名片并打电话联系，最小的成本换得最大的可能和希望。针对竞争对手用户的抢夺方法
很多，需要我们不断去摸索和尝试。可以在近期外出发单过程中试行推行
第六步：从所有汽车经销商入手，进行扫经销商，让所有的汽车经销商变为你的二级
经销商。与众多的汽车经销商交为朋友，拜访金坛，武进，溧阳的有一定规模的经销商，在现有
销售价格的基础上给予适当的支持，根据其每月的销售量，对其中的销售台数突出的经销商给予
额外的奖励（包括现金，广告宣传，车辆优先供应权），因为每家汽车经销商都会有自己的固定的客户群体，而稳固的客户群体也会有针对其它款车辆的需求，与每家经销商建立良好的关系，可以达到客户群体共享，让其它的经销商把其固定客户群体的其它需求转给你，增加你的产品的成交。
第七步：“赢在执行”根据本店DCRC数据统计，2011年九月份实际到店客户量为307
位留档客户，实际成交客户为41档（直销），实际成交率为13.4%，流失率为86.6%！流失客户的比例大大高于正常的客户转换率，分析原因除了最近有大批新进员工处于实习锻炼期以外，其
他由于对销售激励政策有一定不满情绪，导致的人为的放松，懈怠，造成客户流失战败的现象也
是存在的，针对这种现象除了提高适当的销售激励政策以外，对销售员素质的提高也要尽快提到
日程上来，相对于其他德系大众，日系尼桑客户资源丰富，我们长安铃木必须要高度关注每一个
进展厅的客户，要紧紧抓住首次到店的客户，能当场成交的一定要争取签订，对意向性高的客户
一定要持续高频跟踪，切忌不能怠慢，长期不回访。不跟踪，是导致来店客户大量流失的主要原
因，拓宽其他渠道方式客户资源的前提是牢牢抓住现有来电，来店客户群，应近期就采取相应的措施！开展相关培训.201010.12
第三篇：汽车4S店集客管理办法
商社汽贸汽车销售中心集客管理办法（试行）
为了规范汽车销售中心各网点集客管理流程，特制订本办法。
一、适用范围：销售中心各网点
二、集客管理工具
（一）、三表一卡，《接待日登记表》、《意向客户战败失控分析表》、《意向客户级别状况表》、《客户管理卡》。
（二）、客户分级别标准。
H级：信心+需求+购买力（7天内可能定车）A级：信心+需求+购买力（15天内可能定车）B级：信心+需求（30天内可能定车）
C级：信心+需求（没有明确订车期限2-3月内可能定车）N级：新接触在客户未有级别（新产生的有望客户）
三、集客管理工具使用规范及流程
（一）、《接待日登记表》
1、客户进店后前台值班销售顾问在《接待日登记表》登记。
2、销售顾问在接待客户后，应在客户离店五分钟内填写客户基本信息，并完整填写表格相关内容。
3、顾客名称、进店次数、电话、进店-离去时间、知晓途径、拟购车型、销售顾问以及经过情形为必填项目；不留资料的也要对顾客来店（电）的相关情况（如某先生或某女士或牌照号，进店离去时间、注释等）进行登记填写。
4、《接待日登记表》须按月整理归档。
（二）、《意向客户级别状况表》
1、《意向客户级别状况表》销售员对自己掌握的客户（除N级）资源进行动态管理，该表由销售员个人管理，一人一月一个表；同时，所有的客户资源与《客户管理卡》客户资源一一对应。
2、来源分析：填上其所属的来源渠道代号
3、上月留存：上个月所有未成交的潜在顾客（除N级）要转入本月跟踪，依据上月最后一次回访确定的客户意向级别在“H“”A“”B”栏，对应打“√”
4、日期：根据顾客分级管理的要求，在对应的日期栏打“√”进行回访工作计划，到期完成此项工作后，在该打过“√”内填上当日确认的意向客户级别。
5、访问日期：根据不同客户实施不同频次和不同形式的访问、跟踪。原则为：
H级客户：至少每2日跟踪1次； A级客户：至少每周跟踪1次； B级客户：至少每2周跟踪1次； C级客户：至少每1月跟踪1次；
（三）、《意向客户管理卡》
1、销售顾问每天将C级以上的客户填写到《意向客户管理卡》，记录客户基本资料，一户一卡并与《意向客户级别状况表》一一对应。
2、销售顾问每天按计划回访意向客户，做好跟进记录并及时制定应对措施。
3、销售经理每天检查销售顾问意向客户回访情况，并在审核栏签字确认。
（四）、《意向客户战败失控分析表》
1、客户跟进战败失控后，销售顾问填写《意向客户战败失控分析表》，并将失控客户发生的情况记录在表。
2、销售经理每天对战败失控的客户进行案例分析制定相应对策，并在表上签字确认。
四、检查与监督
（一）、各网点销售经理须每天检核销售顾问集客管理流程是否符合本办法，各网点负责人须每周检核一次。
（二）、销售中心每月将不定期检查各网点集客管理流程是否符合本办法。
五、考核
（一）、违反本办法任意一条，销售中心将在当期的业务工作检查中按标准扣分。
（二）、各网点自行制定内部集客管理流程考核办法。
第四篇：汽车销售4S店展厅管理
汽车销售4S店展厅管理
为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。
一、仪表着装
1）统一工作服并佩戴工牌。2）统一穿黑色皮鞋
3）女同志要化淡装，扎头发。4)男性的头发要上发腊。5）不要佩戴夸张饰品。
6)星期
六、星期日可穿公司T恤,配牛仔裤及波鞋。
一、展车清洁
1）展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。
2）脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX汽车”牌，必须按规定的位置摆设。
3）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。4）每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。5）每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“XX汽车”牌）6）展车开出去要将“XX汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。
我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务---超越期望，发现和创造客户价值！7）如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。8）展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查
二、资料架整理
1）每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“XX汽车”的标识）
2）每种车型资料至少不能少于15份（如没该车型彩页可用A4纸复印代替）
3）资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。4）展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查
三、前台接待
1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。
2）如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。
3）值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。
4）销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。
5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！XX汽车，我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！XX汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。
我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务---超越期望，发现和创造客户价值！6）前台值班人员必须做好电话记录登记。7)上班时间不能长时间打私人电话
四、展厅接待
1)销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上注明去向。
2）负责该区域值班人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。
3）值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。
4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。
5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。
7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。8)每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。
五、午间值班
我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务---超越期望，发现和创造客户价值！1）午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。2）如找不到人替班不能离岗。
六、晚间值班职责
1）晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门的关闭情况）
2）检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。3）下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。
七、试驾车管理
1）试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行保养一次。（负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车）2）销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置。
3）在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。4）试驾时速不能超出25KM/小时。
八、市场调查
1)以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型车行的名片。
2)一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。
3)调查地点：展场、其它车型专卖店等。
4)认真填写好调查表格。
我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务---超越期望，发现和创造客户价值！
我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务---超越期望，发现和创造客户价值！
第五篇：汽车销售4S店展厅管理
宁夏驭信汽车贸易有限公司展厅管理制度 为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。
一、仪表着装
1）统一工作服并佩戴工牌。
2）统一穿休闲鞋。
3）女同志要化淡装，扎头发。
4）不要佩戴夸张饰品。
二、展厅整体
1）展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。
2）应按挂有标准驭信汽贸营业时间看牌。
3）展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。
4）展厅内的照明要求明亮，令人感觉舒适。
5）在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐，顾客到休息区应播放公司宣传片。
6）每天下班前，必须关闭电暖气及空调。
7)每天下班前，必须关闭所有电源。
三、展车清洁
1）展厅车辆有销售部统一负责，专人专车负责。
2)展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身、车
我们提供汽车行业一对一专业管理营销顾问服务---超越期望，发现和创造客户价值！
窗及门把手须无指纹印。
3)脚垫、坐垫，必须按规定的位置摆设并保持清洁。
4）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。
5）每人负责的车辆必须在早9：50之前擦拭完毕，卫生在早9点50之前必须打扫完毕。
6）每进一部新展车由负责人清洁。
7）每日检查车辆电瓶，如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。
8）销售经理应在上午10：00和下午4：30进行检查。
四、资料架整理
1）休息区每个资料架上必须各个展车的车型资料，资料必须随时保持摆放整齐。
2)销售经理应在上午10：00和下午4：30进行检查
五、前台接待
1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。
2）如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。
3）值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。
4）销售前台不许无人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹，吸烟，打电话。
5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！这里是驭信汽贸，我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！驭信汽贸。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话来访记录。
6）前台值班人员必须做好电话记录登记。
7)上班时间不能长时间打私人电话
六、顾客休息区
1)顾客休息区，保持整齐清洁，沙发，茶几等摆放整齐并保持清洁。
2）顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内有3个以上（含3个）,应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理安静。
七、展厅接待
1)销售员如有事外出一定要告知销售经理。
2）负责该区域销售人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临驭信汽贸”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。
3）值班销售人员如有事离开，须由其他销售人员替代，如无人替代需及时告知办公室人员替班，接替人员同样执行本守则标准。
4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片。
5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。
6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况，如客户多时，应及时通知办公室人员，接待客户。
7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶。”
八、午间值班
1）午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过60分钟。
2）如找不到人替班不能离岗。
九、市场调查
1)以实地调查为主，电话调查为辅，每人每二天必须进行电话调查，并搜集全国各个车行车型的价格，每周应实地出访二次，由销售经理统一协调安排。
2）每周调查二次，回店立即将调查表交由销售经理，并于第二天早会上分享调查心得。
3）调查地点：展场、其它车型专卖店等。
4）认真填写好调查表格。
十、卫生间
1)卫生间应有明确，标准的标识牌指引。
2）卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有脏污。
3）卫生间内无异味，应喷空气清新剂来清除异味。
4)卫生间相应位置应备有充足的卫生纸。
5）卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸等，洗手台上不可有积水或其他杂物。
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