奇瑞瑞虎常见问题处理方案汇总

第一篇：奇瑞瑞虎常见问题处理方案汇总

奇瑞汽车--瑞虎3常见问题处理方案

在以下的改进方案中，如果没有特别说明，处理发生的索赔均按照正常流程办理，请服务站注意各问题的处理方法中的要求。

1、问题描述：轮胎螺帽有长短两种问题，用户在更换轮胎时发现轮胎螺栓上所用的螺长短不一样。故障说明：公司最早生产的车辆（大概有50辆），轮胎螺冒为长螺冒，后来经过优化改进为短螺帽

切换起步号：经过统计使用长螺母的车辆只有最早生产的50辆。处理方法：如果有用户提出异议，请服务站订购短螺母（现在使用的均为短螺母）处理。零件号为：T11-3100111

2、问题描述：服务站及客户反映瑞虎油门踏板重、感觉发动机提速慢的现象。

故障说明： 针对顾客反映的该问题，公司进行了研究，采取了如下的改进方法

 油门拉线传递效率低导致油门踏板重；

油门踏板的杠杆比偏大，将油门踏板的杠杆比为0.8-0.93； 切换起步号：无

处理方法：对反映此问题的客户，请直接更换改进后的油门拉线（传递效率可达80%），请服务站不要进行大批量的全面更换，同时请服务站注意，在做处理时请只需要更换拉线即可，不要更换油门踏板，因新的油门踏板无法安装到老的车身上，因油门踏板的固定方法位置已经发生了改变。油门拉线的零件号为：T11-1108210。

3、问题描述：车辆在行驶中突然熄火，无法起动或车辆早上难启动，该问题属于油泵油压卸压问题引起 故障说明： 该问题主要由油泵的三个原因引起：

 油泵在使用过程中由于油箱盖与波纹管的干涉导致波纹管磨损破裂漏油。

由于油泵三通管处的装配问题导致汽油在高压下泄露而无法建立油压  油泵电机的出油口处的波纹管的装配问题导致汽油在高压下泄露而无法建立油压 针对汽油泵该问题，服务技术部曾在5.1号组织服务站进行过批量性质的更换，具体见售后技术文件SHJS05-10。但是更换后部分服务站反映还是有极其个别车辆的汽油泵存在问题。对此，经我部和相关部门分析认为此问题为生产厂家产品一致性控制不好导致，另外经厂家对油泵三通管处的装配进行重新设计从而解决了油泵漏油问题。

切换起步号：2005年8月20号生产车的均为经过最新改进过的新状态汽油泵。

处理方法：由于前期已经进行过批量更换，请服务站只对出现该的问题的车辆进行更换，不要再进行大批量的更换，同时备件公司已经要求服务站将老状态的油泵退回公司，现在订购的油泵备件不存在此类问题，请服务站不要再将老状态的油泵进行装车。油泵零件号为T11-1106610AB。该零件具体更换操作和索赔方式见《售后技术文件SHJS05-10》。

4、问题描述：右前大灯内部有水珠。

故障说明：对于瑞虎前大灯进水问题，分析认为是因为橡胶密封圈密封不严和线束不防水造成，公司对此问题进行了加防水密封圈的大灯和线束插头采用防水插头的技术改进

切换起步号：2005年5月20号以后生产的车均为加防水密封圈的大灯和线束插头采用防水插头。

处理方法：，对于按大灯是否进水的标准判断后，确认为进水的车辆，请更换已经采用带加防水密封圈的大灯，线束请用防水胶进行处理，对于大灯进水的索赔请服务站慎重处理，避免发生误赔。大灯零件号为：T11-3772020。

5、问题描述：部分服务站反馈部分车辆的天窗在使用过程发现天窗无法自动回位功能、防夹功能和在行驶过程中无法开启。

故障说明：该问题主要由下面的原因引起

 天窗无防夹功能和使用方法有很大关系，天窗按开启键天窗到达最后端，此时如果按关闭键，天窗将自动关闭，如果此时用微力挡住天窗玻璃，天窗会自动回到后侧，在天窗自动关闭的过程中不要用手触摸开关，否则天窗将进入手动模式；在天窗自动开启或关闭时，用手触摸开关，天窗将进入手动模式，该过程没有防夹功能；钥匙关闭后，不拔出钥匙时天窗是不能 够自动关闭的，只有拔出钥匙后，天窗才能够自动关闭。

部分车辆在行驶过程中，当车速超过20km/h时，天窗无法开启的问题，是由于天窗模块的内部程序问题引起

 部分车辆在钥匙关闭拔出后，天窗仍不能自动关闭，主要引起的原因是由于点火开关后的行程开关故障引起，类似于B11的行程开关的作用。

 天窗的自学习没有进行，按开启键不放直到天窗完全开启，然后按关闭键不放将天窗完全关闭即可或者按天窗翘起键不放保持15秒以上同样可以进行天窗的自学习

切换起步号：2005年5月31号以后生产的车均为新状态天窗模块，改进起步VIN码为5D047751 处理方法：

 上述的第三点因天窗模块引起的故障，请更换新状态的天窗模块解决，现备件供应的全部为新状态的模块

 对于它各点的原因引起的故障请按正常的方法进行电路检查维修，同时对于是由于客户对天窗使用功能不清的问题请给予客户解释。天窗模块的零件号为：T11-5703130。更换天窗模块时请在售后管理系统中填写《质量反馈报告》更换天窗模块索赔工时工位：88 88 40 06

6、问题描述：变速箱里程表传感器漏油问题

故障说明：经分析认为传感器的橡胶密封圈密封性能差和密封圈的尺寸造成，已经改进了密封圈的材料，并控制了密封圈的尺寸

切换起步号：无

处理方法：对于出现里程表传感器漏油的车辆，现统一更换为上海普生生产的传感器，零件号为：B11-3802020CA。

7、问题描述：热车怠速下变速箱有异响，踩下离合器异响消失。故障说明：经分析认为是由于三菱离合器的质量问题，已经改进了离合器的器的扭转减震力矩

切换起步号：无

处理方法：对于如果是整车装的是2.0L的三菱发动机出现的热车怠速下变速箱有异响，请更换2.4L三菱发动机上使用的三菱离合器摩擦片，备件零件号：2.4L离合器的零件号为：MR534354（离合器壳体总成）、MN132443（从动盘）。如果是整车装的是2.4L的三菱发动机出现的热车怠速下变速箱有异响，.请更换法雷奥的离合器摩擦片，零件号为：T11-1601030BA（从动盘）、T11-1601020BA（离合器壳体总成）。

8、问题描述：服务站反映变速箱漏油无法行驶，检查发现为变速箱壳体被打烂。

故障说明：对故障变速箱进行拆检发现，变速箱行星轴断裂导致变速箱壳体被打烂问题，经分析认为是行星齿轮轴强度不够造成，最终确认为部分行星轴的磷化处理不完全造成，现经对行星轴的强化处理（磷化、喷丸等），该问题已经基本解决。

切换起步号：在变速箱号为MH5C00361之后的均为改进过的件。处理方法：出现变速箱壳体打烂问题，请更换变速箱总成处理，不要对在此变速箱号之前的变速箱全部进行更换。

9、问题描述：部分服务站反映极小部分装2.0的发动机的车，在着车后怠速抖动严重，起步需要加大油门否则容易熄火。故障说明：该问题的原因为前期生产的发动机ECU程序有问题，切换起步号：2005年5月8号以后生产的均为新状态的ECU。

处理方法：对于该问题请更换现生产的ECU，请服务站在更换ECU前确认是否还有其它的电喷系统故障引起，已免造成误判。

10、问题描述：服务站反映助力转向罐中部漏油。

故障说明：经对故障检查确认此问题为助力转向罐的盖处因密封不好导致漏油，现经改进，在盖内加密封圈处理。

切换起步号：2005年6月20号以后生产的均为新状态件。

处理方法： 对于出现助力转向罐盖处漏油的车辆，请服务站更换助力转向罐带盖的总成。

11、问题描述：差速器油封漏油。故障说明：

目前市场上的瑞虎车装有两种不同形式的右传动轴，一种为右传动轴是一整体的长传动轴，一种为由两个短的传动轴组成的右传动轴 对于整车上装的为长的右传动轴的车，出现差速器油封漏油问题，是由于右传动轴过长，导致油封的受力不均导致的油封漏油。

对于整车上装的为两个短的传动轴组成的右传动轴的车，分析认为油封与半轴倒角处配合间隙过大导致，现改进后的导角采用1*30。

切换起步号：2005年8月20号以后生产的均为新状态件。处理方法：

对于整车上装的为长的右传动轴的车，如果出现漏油问题，请将长的右传动轴更换为由两个短的传动轴组成的右传动轴，请从备件公司订购新状态即两半截半轴的备件包括之间支撑的三根螺栓，零件分别为：Q184C1075、Q184C1060（安装在支架下面的两个螺栓）和Q146C1055（安装在支架上端的一个螺栓，需要把固定进气歧管支架的一个螺栓拆下来，采用此螺栓将进气歧管支架和半轴支架一起固定在缸体上）。

对于整车上装的为两个短的传动轴组成的右传动轴的车，如果出现漏油问题，请更换靠近差速器侧的短半轴，零件号为：T11-2203020BC。

请在更换差速器油封时请注意安装方法。

更换右传动轴总成、短半轴时请在售后管理系统中填写《质量反馈报告》

 更换右传动轴总成索赔工时工位：88 88 40 07 更换短半轴索赔工时工位：88 88 40 08

12、问题描述：车辆行驶跑偏，经多次调整均无效 故障说明：该问题由两个原因引起，服务站使用调整的四轮定位参数不对

由于右传动轴为长的传动轴引起 切换起步号：无 处理方法：

 对于出现跑偏的车辆请先按常规的方法进行检查，并请按下面的数据进行调整四轮定位

前轮前束 0′± 5′ 前轮外倾-0.85°±1° 主销内倾 11°30′± 45′ 主销后倾 2°50′± 45′ 后轮前束 18′± 30′ 后轮外倾-54′± 30′

 对于上述调整多次无效的车辆，请将长的右传动轴更换为两个短的传动半轴，再进行四轮定位调整。

13、问题描述：服务站反映部分车辆的油箱在加满油后从油箱通气孔气管处有漏油现象。

故障说明：经过分析认为部分油箱在生产过程中，工艺不稳定造成，通气孔处的密封圈密封不严，注：油箱通气孔气管的位置在主油泵旁边，在主、副油泵之间

切换起步号：无

处理方法：对于出现油箱漏油问题的车辆，请服务站给予更换油箱处理。更换油箱总成时请在售后管理系统中填写《质量反馈报告》，更换索赔工时工位：88 88 40 09

14、问题描述：部分服务站反映，部分车辆左边装的手调大灯，右边装的为电调大灯

故障说明：该问题由于车间的错误装配引起

切换起步号：在3.28号和5.24日之间生产的车辆可能存在此问题。处理方法：服务站对在3.28号和5.24日之间生产的车辆可能存在此问题的进行检查，如果发现一边装的电调大灯，一边装的为手调大灯，只要发现请全部更换为电调大灯，如果发现两边装的均为手调大灯，请全部更换为电调大灯。请在更换大灯时请在售后管理系统中填写《质量反馈报告》，拆装一侧前大灯索赔工时工位：88 88 40 10，拆装两侧前大灯索赔工时工位：88 88 40 11

15、问题描述：服务站反映在用遥控开闭锁时存在异响故障。故障说明：就此分析认为电控部分的齿轮和齿条啮合间隙过大，由于传动过程不平稳，导致长期使用磨损而造成异响。

切换起步号：在5D069569以前生产的车辆存在此问题

处理方法：对出现该问题的车辆请服务站更换新状态闭锁器总成，现备件公司提供的零件全部为改进后的件，各个门锁总成的零件号为：T11-6105040（右前）、T11-6105030（左前）、T11-6205040（右后）、T11-6205030（左后）。

16、问题描述：用户反映前减震器漏油，有时在转向时有异响产生。故障说明：分析为减震器油封质量差减震器用油的质量性能不符合设计要求等引起，现油封和用有均采用进口件，转向异响为减震器轴承损坏导致

切换起步号：VIN码在5D062012号以前生产的车存在此问题。

处理方法：对出现前减震器漏油和转向时有异响的车辆，请服务站更换新状态的前减震器，零件号为：T11-2905010（左前）、T11-2905020（右前）。请在更换前减震器时请在售后管理系统中填写《质量反馈报告》，拆装单个前减震器索赔工时工位：88 88 40 12，拆装两个前减震器索赔工时工位：88 88 40 13

17、问题描述：用户反映后减震器漏油

故障说明：分析为减震器油封质量差减震器用油的质量性能不符合设计要求等引起，现油封和用有均采用进口件。

切换起步号：VIN码在5D062012号以前生产的车存在此问题。

处理方法：对出现前减震器漏油和转向时有异响的车辆，请服务站更换新状态后减震器，零件号为：T11-2915010。请在更换后减震器时请在售后管理系统中填写《质量反馈报告》。拆装单个后减震器索赔工时工位：88 88 40 14，拆装两个后减震器索赔工时工位：88 88 40 15

18、问题描述：服务站反映用户在更换轮胎时不能用千斤顶完全把轮胎顶起来。

故障说明：该问题主要由于两方面的原因引起，因瑞虎车的千斤顶在车身上的支撑位置在拖曳臂不同于其它车辆的支撑方式在底部侧裙部位，客户在使用时未找到正确的支撑点，同时减震器弹簧的行程较长，导致车辆无法举起，为此服务技术部曾发过售后技术文件SHJS-05-11号，关于T11更换轮胎时千斤顶的使用说明

为进一步提高操作的方便性，经相关部门改进，现将拖曳臂上的支撑改为凸台支撑，同时加深千斤顶凹槽的深度。

切换起步号：8月30日以后生产的车拖曳臂上的支撑改为凸台支撑 处理方法：该问题的处理请服务站正确的指导客户更换轮胎时千斤顶的使用发方法，如果有强烈抱怨的客户可更换新状态的拖曳臂总成，不允许服务站进行批量更换，更换时必须以信息反馈报告的形式通过公司认可。

19、问题描述：前门内侧的卡子易脱落问题，导致前门内护板松动，固定不良。

故障说明：服务站反映右前门内侧少一卡子，分析是子母扣尺寸偏小、无法装配到位造成的。

切换起步号：2005年8月23号以后生产的车均为安装了新状态卡子。处理方法：对于出现卡扣脱落的车辆，请服务站更换已增大了尺寸的卡扣，请服务站进行订购，零件号为：T11-6102421。

20、问题描述：服务站反映车辆后保险杠松动导致后备箱内有漏水现象。故障说明：经分析认为保险杠卡子直径太小造成，进行了改进加大了卡子直径。

切换起步号：VIN码在5D107747前生产的车可能存在此问题

处理方法：请更换改进后的卡子解决。零件号：T11-2804331（后保险杠端头前部卡扣），T11-2804141（后保险杠卡扣），T11-2804341（后保险杠端头中部卡扣）。

21、问题描述：服务站反映机油滤清器有漏油现象。

故障说明：生产厂家反馈，早期生产的发动机在机油滤清器和发动机结合面处有加工毛刺，出油管处的加工角（导角）没有加工，导致划破密封圈从而漏油。

切换起步号：无

处理方法：对发动机在机油滤清器和发动机结合面的毛刺毛刺进行打磨

22、问题描述：部分用户抱怨整车噪音大，整车隔音效果差问题： 故障说明：经过分析认为：前仓隔音效果不良为主要原因，通过更换新状态的隔音垫及其它部件减小噪音，具体的零件清单见后面的NVH和LOTUS项目改进。

切换起步号：2005年8月20号以后的车辆均已体现NVH的改进效果。处理方法：要更换隔音垫比较麻烦，需要拆卸的零部件也比较多，对服务站的技术要求高，对于有严重抱怨的客户需进行NVH和LOTUS改进的车辆，请服务站在处理前必须已专题报告的形式提交服务技术部，经过服务技术部的同意后方可更换，否则不予索赔。

23、问题描述：服务站反映前雾灯里有水珠而且进灰。故障说明：经分析认为是雾灯的密封性不良导致的，经过改进在通气孔处加隔膜，在弯管处加海棉块来防尘。

切换起步号：VIN码在5D107747前生产的车可能存在此问题

处理方法：对于出现前雾灯里有水珠或进灰的车辆，请更换新状态的雾灯，零件号为T11-3732010（左前）、T11-37320209（右前），备件公司现提供的件均为改进后的件。

24、问题描述：发动机摇臂异常磨损 故障说明：发动机摇臂的轴承的质量问题，导致发动机摇臂异常的磨损，具体的情况见前期SHJS-05-10号通知，前期已经组织专项的技术改进

切换起步号：各服务站需要处理的车辆见前期SHJS-05-10号通知 处理方法：维修和处理方法，见前期SHJS-05-10号通知，目前该问题的改进已经基本完成，非拥有瑞虎销售权限的服务站，对此可以不检查处理，因前期要求该问题的处理由拥有瑞虎销售权限的服务站负责处理，该零件具体更换操作和索赔方式见《售后技术文件SHJS05-10》。

25、问题描述：变速箱无法挂挡 故障说明： 由于瑞虎使用的QR523变速箱的换档指的定位销过盈量过大，导致部分车辆的定位销压装不到位，在使用过程中易脱落导致无法挂档，前期已经组织专项的技术改进活动。

切换起步号：各服务站需要处理的车辆见前期SHJS-05-10号通知。处理方法：维修和索赔处理方法，见前期SHJS-05-10号通知，目前该问题的改进已经基本完成，非拥有瑞虎销售权限的服务站，对此可以不检查处理，因前期要求该问题的处理由拥有瑞虎销售权限的服务站负责处理，该零件具体更换操作和索赔方式见《售后技术文件SHJS05-10》。

26、问题描述：发动机皮带张紧轮开裂，导致无转向助力 故障说明： 张紧轮的设计结构和材料原因引起，前期已经组织专项的技术改进活动

切换起步号：需要处理的车辆见前期SHJS-05-12号通知。

处理方法： 维修和索赔处理方法，见前期SHJS-05-12号通知，对仍没进行更换新状态件的车辆进行更换。该零件具体更换操作和索赔方式见《售后技术文件SHJS05-12》。

27、问题描述：部分客户反映挂档时，档位不清晰 故障说明：经过对故障件的分析发现为，换档拉线的传动效率低引起的，已经设计优化更改换档拉线

切换起步号：无

处理方法：该问题属于优化项目，仅对于客户反映有挂档档位不清晰的车辆进行处理，请服务站在更换换档臂，零件号： 请服务站在更换前实际试车确认客户车辆是否有该故障存在，不要产生误判，如果服务站需要更换改件必须通过售后服务系统上传质量信息反馈报告，待审批后再给予客户更换，对于未经许可的更换，公司将给予拒赔。

清楚知道员工的需求 一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作 至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标 经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法 由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求 一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作 至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标 经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法 由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求 一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作 至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标 经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法 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经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法 由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求 一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作 至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标 经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法 由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求 一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作 至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标 经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法 由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求 一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作 至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标 经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法 由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求 一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作 至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标 经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法 由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求 一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作 至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标 经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法 由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求 一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作 至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标 经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法 由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求 一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作 至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标 经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法 由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求 一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作 至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标 经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法 由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求 一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作 至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标 经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法 由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求 一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作 至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标 经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法 由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求 一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作 至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标 经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法 由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求 一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作 至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标 经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法 由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求 一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作 至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标 经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法 由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。清楚知道员工的需求 一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。视员工个人能力分派及调配工作 至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标 经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法 由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。

第二篇：奇瑞瑞虎汽车故障维修实例分析

一辆2007年产奇瑞瑞虎，搭载sqr481型发动机，匹配qr523型手动变速器，用户反映该车在其他修理厂更换了正时齿带，之后发动机故障警告灯一直点亮，且加速时发动机转速不能超过4000r/min。

接车后，经确定，故障确如用户所述。汽车维修人员首先连接故障诊断仪对发动机控制系统进行检测，设备显示发动机控制单元内存储了故障码“p0341——凸轮轴位置传感器信号不正确”。根据我们维修该车的经验，在该车的发动机控制系统的控制策略中，当出现凸轮轴位置传感器失效的故障时，发动机会出现起动困难和发动机最高转速超不过4000r/min的故障症状，同时发动机控制单元会存储故障码p0341。经对比发现，凸轮轴位置传感器失效后的故障症状与该车的故障症状完全吻合。

之后笔者对故障码执行了清除操作，但只要一起动发动机，故障码就会再次出现，说明故障码为当前的真实故障。引起这个故障码出现的原因包括：配气正时不正确（曲轴和凸轮轴的相对位置不正确）、凸轮轴位置传感器线路故障、凸轮轴位置传感器本身故障、信号靶轮位置不正确及发动机控制单元内部故障。

由于该车是在更换正时齿带后出现问题的，笔者怀疑发动机配气正时机构装配不正确。于是笔者先按标准操作规范使用专用工具重新校对了配气正时，但发动机故障警告灯仍然无法熄灭。经查阅相关电路图可知，凸轮轴位置传感器的3根线分别为地线、12v电源线和信号线。经利用万用表进行测量，传感器的电源、接地及信号线均正常，没有出现断路、短路及虚接的现象。按照由简到繁的原则，笔者先试换了凸轮轴位置传感器，但没有任何效果。鉴于发动机控制单元损坏的可能性相对较小，故未对其进行替换。将正时工具装配到位后，查看靶轮位置，感觉靶轮位置有一些异常。因靶轮与进气凸轮为过盈配合，以前并没有太留意确切位置。为了确定该车靶伦位置是否正确，笔者找到一辆同型车进行对比。在安装好正时工具后，经对比，发现靶轮位置差了约90°。至此，可以确定该车的故障是凸轮轴位置传感器靶轮位置改变所致。

在更换进气凸轮轴总成并利用故障诊断仪清除故障码后，试车发动机转速可以达到约6000r/min，故障彻底排除。

总结：该车凸轮轴位置传感器靶轮和凸轮轴为过盈配合，一般情况不会发生位置改变。该车凸轮轴位置传感器靶轮位置之所以会发生改变，极有可能是修理厂在校对正时时用改锥撬动靶轮来校对正时造成的。该车进排气凸轮轴的前端有一个用24mm开口扳手转动的六方轴颈，在拆掉正时齿带后，如果需要转动凸轮轴，只能通过这种方法实现。其他操作都可能产生不良后果，希望维修同行们引起重视。

第三篇：刷卡机常见问题处理

刷卡机常见问题处理

故障现象 故障原因 建议处理办法

刷卡后无反应

1、刷卡方式不对

2、银行卡的磁条损坏

3、POS 机磁头故障

1、调整磁条位置，使磁条与磁头在同一接触面上，重新刷卡

2、如刷其他卡正常，而刷该卡无反应，可能是卡磁条损坏，提醒客人到发卡银行写

磁或更换卡 POS 机屏幕无显示

1、电源未插好或电源有故障。

2、POS 机有故障

1、检查电源,检查POS 机的电源连接线看是否连接正确。

2、非电源故障则咨询收单机构

交易成功不打单

1、打印机可能未接好

2、打印机未装纸或卡纸

3、打印机故障 1.使用POS 自检功能打印测试页进行判断打印机是否正常

2.检查打印机电源与连接是否正常

3.把签购单装好后，用“重新打印”功能重新打印出签购单

4.请联系商户服务热线

POS 显示屏提示：

1、“无拨号音”

2、“请接电话线”

3、POS 显示屏一直 提示“线路 忙，请稍候”

1、电话线无信号或欠费

2、分机外线未开或加锁

3、分机外线数量较少,经常无法拨出

4、并接的电话机有防盗打功能

5、该电话线上的其它设备对POS 产生干 扰

6、POS 机有故障

1、检查电话线是否正确插入POS 机的“LINE”插口

2、电话线路故障请找电工或电信局人员维修

3、与单位总机室联系，开通分机电话外线

4、解锁或关掉防盗开关

5、断开其它并接设备

注：在出现电话线路故障时可将接在“LINE”插口上的电话线取下,用电话机检查是 否能正常拨打电话以辅助判断

交易时密码键盘发 出“嘀嘀 嘀”的响声，交易无法完 成 密码键盘故障

1.按顺序从新安装连接

2.请联系商户服务热线

屏幕提示应答码及说明

故障原因

建议处理办法

01：交易失败，请联系发卡行 银行卡未开卡或无效卡

1、请改换其他银行卡；

2、请联系发卡行

02：交易失败，请联系发卡行 发卡行对于该卡有交易限制

1、请联系发卡行进行处理；

2、换用其他银行卡

03：商户未登记；

07：终端未登记 收单系统主机未建立该商户或POS 的参数

1、请联系商户服务热线解决问题 05：交易失败，请联系发卡行 发卡行不承兑该笔交易

1、请联系发卡行；

2、请改换其他银行卡

14：无效卡号，请联系发卡行 该银行卡种未在银联后台系统登记

1、请改换其他银行卡；

2、改付现金

19：交易失败，请联系发卡行 POS 机所读取到的磁条信息不正确

1、请重新在试刷该卡；

2、请改换其他银行卡

30：交易失败，请重试 POS 机读取磁条有误

1、请重新在试刷该卡；

2、如果所有银行卡交易时都出现该症状，请联系商户服务热线

51：余额不足，请查询 持卡人银行卡内余额不足或超过信用额度

1、请改换其他银行卡

54：过期卡，请联系发卡行 该银行卡已过有效期

1、请改换其他银行卡

55：密码错，请重试 持卡人密码输入错误 重新输入正确的个人密码

57：交易失败，请联系发卡行 发卡行不允许持卡人进行的交易

1、请重新刷卡；

2、如果无法操作请联系发卡行

61：金额太大 交易的金额超过发卡行限制

1、请持卡人降低刷卡金额；

2、换用其他银行卡或改付现金

68：交易超时，请重试 发卡行在规定时间内未应答交易请求

1、请等候一两分钟后再尝试；

2、请改换其他银行卡或改付现金

75：密码错误次数超限 持卡人密码输入错误超过发卡行限制

1、请改换其他银行卡

91：交易失败，请稍候重试 发卡行或银联后台系统出现暂时性故障

1、请等候一两分钟后再尝试；

2、请改换其他银行卡

3、请联系商户服务热线

96：交易失败，请稍候再试 发卡行后台主机出现故障

1、请改换其他银行卡 98：交易超时，请重试 POS 收不到发卡行应答又未正常冲正

1、请等候一两分钟后再尝试；

2、请联系商户服务热线

第四篇：瑞虎云景书店基层学习心得

瑞虎云景书店基层学习心得

尊敬的周董事长：

您好！

首先，我非常感谢瑞虎实业（集团）有限公司周董事长给我弥足珍贵的学习体验机会，也很荣幸得到云景书店汪总经理及各位经理同仁的指点，这说明瑞虎公司从上到下对每个新员工培养的重视，更反映了公司“重视人才，培养人才”的战略战术方针，所以我也非常珍惜这次机会。

通过这一个星期的学习体验，我深深体会到做好一件事马虎不得，必须具备注重细节的认真精神和高度的责任感。云景书店作为一个群众文化消费店，不仅与群众精神生活休戚相关，而且是一个具有挑战性、自我学习完善的一个行业。在这一个星期的学习体验中，我学到了作为一个合格的书店营业员应该如何清理维护好书架的每个细节，各类书如何摆放，书店如何合理布局及书店领导如何对书店进行管理方面的知识，让我更加钦佩的是书店所有员工的细心和高度的责任感，他们的认真工作细致的态度鞭策我一定要向他们学习。这次学习体验加强了我对工作认真的重新认识，也深深告诫自己不论是今后的学习还是工作，要始终如一保持认真态度和高度责任心。另一方面，通过学习体验，我的意志品质得到强化锻炼。通过每天的早上仪容仪表礼仪检查，全体员工的精神面貌得到激发，每个员工以饱满的热情投入到一天的工作中，工作效率也得到提升。下班前的每次点名，汪总和几个值班主管总结一天的工作得失，并用长辈口吻交代员工要注意下班休息，消除疲劳。这就是瑞虎企业之精神，我想瑞虎文化精神已经融入到每一个员工的血液中。

最后，我想说：瑞虎实业（集团）有限公司在周董事长英明领导下，各位总经理的指导下，有着瑞虎集团特色文化品质的瑞虎人，将在经济发展的大潮中乘风破浪，成为日化行业的一座标杆。我坚信瑞虎集团也一定会茁壮成长为一棵参天大树，瑞虎人一定会有更加美好的明天。

瑞虎化工厂：黄晓林

2012年6月8日

作者简介：黄晓林，男，研究生毕业，获管理学硕士。曾从事过教育、金融行业等工作。因

慕董事长人格魅力，遂加入瑞虎集团。

第五篇：祝酒词(瑞虎集团)

祝酒词

尊敬的各位来宾、各位朋友、瑞虎的精英们：大家新年好！

喜悦伴着汗水，成功伴着艰辛，丰收激励奋斗，我们不知不觉地走进了2012年。今天我们在瑞虎成立后的第11个年头里欢聚一堂，思绪万千，豪情满怀！

在新年来临之际，我谨代表瑞虎集团全体同志向长期关心和支持公司事业发展的亲人们和朋友们致以最衷心的节日问候和诚挚的祝愿！向辛勤耕耘了一年的全体同志表示最真心的感谢！

感谢大家在２０11年的汗水与付出。许多生产一线的同志心系公司，舍小我，顾大局，放弃许多节假日，夜以继日地奋战在工作岗位上，用辛勤的汗水浇铸了瑞虎不倒的丰碑。借此机会，我向公司各条战线的同志们表示亲切的慰问和由衷的感谢。

展望２０12年，公司已经站到了一个更高的平台上，将持续遵循“质量第一、用心打造世界名牌、全面执行ISO9001国际质量管理体系”的方针，在去年的基础上继续深化，目的只有一个：全面提升公司的核心竞争力。我相信２０12年是风调雨顺、五谷丰登的一年，瑞虎一定会更加强盛，瑞虎的发展一定会上一个更高的台阶！

2012年，让我们继续发扬不怕苦不怕累的瑞虎精神，用团结拼搏的斗志去创造新的辉煌！新的一年，我们信心百倍，豪情满怀，让我们携起手来，去创造更加美好的未来！干杯！

2012年春节