业务人员出差行为规范

第一篇：业务人员出差行为规范

[键入文档标题] 业务人员出差行为管理规范

1.0总则

为了规范业务人员的出差行为操守，确保公司的营销政策得到正确执行，加强与经销商的合作沟通，了解市场信息，为营销决策提供依据，实现公司的营销目标，树立良好的企业形象而制定本制度。

1.1 业务人员在出差期间要忠于职守，严格遵守国家法律法规及公司规章制度，注意个人的行为形象，不得因个人行为影响公司形象。

1.2 业务人员严格执行公司的营销政策，不得擅自更改公司的产品、价格、渠道网络和促销推广等营销政策，未经上级主管批准，不得擅自更改出差路线。

1.3 业务人员保守公司机密，恪守商业道德。严格遵守“八不准”：不准假公济私、不准弄虚作假、不准以权谋私、不准大吃大喝、不准经常出入高档娱乐场所、不准要求经销商长途接送、不准接受经销商钱物馈赠、不准要求由经销商代付车费住宿费等。1.4 出差期间要时刻注意安全，服从领导，听从指挥，不允许有自由主义和个人英雄主义。

2.0出差前的准备工作

2.1 业务人员在出差前要严格做好出差计划，设计好出差路线图，明确出差的目的、时间、区域、工作内容、费用支出预算等。出差计划要经上级主管审核批准后才能实施。2.2 业务人员出差前应该整理并准备好相应的出差物品，包括但不限于以下物件：产品目录、报价表、企业VI手册、培训资料、调查表格、笔记本、笔、卷尺等。3.0出差期间的工作规范

3.1 业务人员在出差期间每天都要打电话回公司向上级主管汇报行踪。在到达目的地的当天（8：00—22：00）要打电话回公司向上级主管报告，在离开当地的时候要打电话回公司向上级主管报告。出差期间，节假日需正常工作。

3.2 业务人员在出差期间每天要主动跟踪客户情况、协助解决问题，并与上级主管保持联系，总结并汇报工作。

3.3 如果业务人员必须要在加盟店驻店一到两天的时间，要对终端展示效果、样品摆设、宣传用品、产品资料、户外广告等进行审查评估，对出现的问题要及时记录在案，并知会经销商采取措施进行整改，问题严重的要在当天立即向上级主管汇报。3.3 业务人员要对店面营业人员的仪表形象、产品知识、导购技巧等进行考核培训，注意收集店面人员的资料（包括职务、联系方法、主要工作内容、人际关系以及相关的[键入文档标题] 个人资料等，特别是店长的资料），要了解店面的销售经营状况，并对其进行初步分析。3.4 业务人员要对同一卖场的经营状况和卖场信息进行了解，要注意收集卖场内竞争对手的终端情况，包括店面展示情况、产品信息、促销推广、广告宣传、销售状况等，要对其进行汇总分析。

3.5 市场调研是业务人员的常规工作。业务人员在出差期间要随时注意开展市场调研工作。要通过市场走访、人员访谈、资料收集等多种方式对市场环境、经销商经营行为、竞争对手经营动向等进行调研，对潜在客户要详细记录在案。所有调查内容要在市场调查表格中反映出来。

3.6 业务人员在新产品推广期间和促销活动进行期间出差的，要将工作的重心倾向于新产品推广和宣导健康环保的生活理念。4.0出差返回后的工作规范

业务人员在出差返回公司后，在二个工作日内向上级主管提交《出差总结报告》如需调休，需填写调休单，经营销总监批准后才可调休，调休时间最少为4个工作时。5.0其他注意事项

5.1出差期间不准关手机，手机随时要保持开机状态;5.2拜访客户要仪表整洁，态度要有礼有节;5.3未经上级主管授权不得向经销商许下逾越权限的承诺或条件;

本制度自2015年01月01日起实施。

营销中心 2015年1月1日

第二篇：业务人员行为规范

业务人员行为规范

一、业务人员的职业修炼

一）、我们应有的进取理念

□ 太阳每天都是新的太阳每天从东方的海面上升起，焕发着向上的朝气的蓬勃的生机。我们得到的启示是：复归零位置，以“新生”的姿态开启每一个工作

□ 跳出意识的舒适圈

在马戏团里，力大无穷的大象可以拴在一个小小的木桩上。关键在于大象的头脑中形成的固有习惯，使它能安分守己，不再挣脱。意识上的束缚才是栓住大象的真正“桩”。

我们都有自己惯用的格式化的思考模型、情感化的偏好、经验式的行为方式，等等。这一切使我们不愿挣脱，乐在其中。故称之为“意识的舒适圈。”

意识的舒适圈使我们无法创新、反判和冒险，以致限制了潜能的发挥和更大的发展。问问我们自己：真的能跳出意识的舒适圈吗？

□ 应变的生存哲学

一只青蛙，如果被放入沸水中，它会奋力跳出；如果被放入逐渐加温的水中，青蛙的身体能通过不断的调节来适应周围的水温，当水温高至它无法再适应时，青蛙己无力跳出水面。青蛙对剧烈威胁能迅速反应，而对缓慢、渐进的危机却不能识别而导致死亡。

21世纪，唯一不变的就是变化。危机随时随地地伴随着我们。真正的危机往往不是突发的灾难，而是渐进隐含的危机。强烈的危机意识己成为我们必不可少的一种生命意识。

□ 迎对痛苦的进化

如果说公司面临一场进化意义的演变，我们属于一群哪一类的物种？„„比如：过去都是一群羊。温柔、可爱、笨拙，现在市场逼着公司“进化”为一个狼群，具有敏捷、理性和杀伤力。从羊群快速进化为狼群，并不是每个员工都能做到的，做不到的将无疑是自杀，或者是被“新物种”革命。

21世纪的雇员生涯需要步入职业化的道路，成就职业生涯的决窍就是：学习、观察、沟通、借鉴、整合相关知识技能，良好的个人管理和持久的专业努力。

二）、我们应有的竞技姿态

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 “朝阳”姿态：每天都是新员工 谦虚姿态：沟通比控制更重要 感激姿态：我们都是只有一支翅膀的天使，只有相互搀扶着才能飞翔 进取姿态：永远做个好学生 批判姿态：挣脱习惯意识，追求创新 专业姿态：建立专业领域的个人成就 有以下习惯者亟待调整姿态 自大无理者—自以为是，“眼高手低”，好大喜功，强词夺理。固执己见者—不接受别人意见，故步自封。推托延误者—客户需要您的关心，或者同事的工作需要您的协作。推卸责任者—无担当，遇事推卸责任，夹尾巴。部分投入者—对待客户作业或岗位作业打折扣。不重承诺者—不轻言YES，承诺了就要言出必行。怀疑客户（商品）者—你的商品永远NO.1，THE BEST。缺乏主动者—不停的思考，在问题点上左右摇摆。不求完美者—得过且过，了草从事。争权夺利者—醉心权力阶级斗争，介入客户公司内的派别搅和或介入部门事非。不重基本者—忽视基层经验，急于向上攀升，一步登天，而不扎稳基本工作的积累。自我主义者—特异独行、孤芳自赏，欠缺公司团队精神。缺乏自信者—自信产生说服力，果断力可产生IMPACT。无利润成本观念者—凡事要产生费用，“不善于计量成本和产出”。只提问题者—只会提出问题，不求寻找答案，解决问题。官僚主义者—强调资历，注重权威，攀比等级，阻塞公司动脉。悲观主义者—计较思怨、得失，自我悲怜，工作无“光芒”。自私怯懦者—爱钻空子，占小便宜，随波逐流。

我们发现：人生最大的敌人莫过于自己，所幸的是，人的姿态是可以调整的，每调整一步，我们就赢取了一次自我革命的胜利。

三）、我们应有的品格修养

□关于性情修养

 来自内心的微笑与关切之心是对方都能感受得到的。因为它可以不言而自明。

 谦逊的确是美德，你如果一定要求证它，可以问谦逊的人。

 如果你已为事业而立志，就不会听信那些人每天不一样的说法了。

 对待传闻的方法，最好是自己去求证而不是偏信。记住谣言总是止于智者而传于愚昧。 如果有人对你提出异议或批评，最好不动声色，如还能表示谢意，那说明你的修养到家了。 一定要尊重你周围的人，无论是上级还是你的下级。

 关注老人和儿童，用心与同事沟通，帮助有困难的人。

 每天保证读一段读书上的文字，无论是否属于专业。

 看一些古往今来的英雄故事，对照一下自己。

 欣赏音乐或美丽健康的事物，建议不要追星。

 专门为自己的生活留出一些生动美妙的空间。

□关于重要品质

 道德精神

忠诚于团队，信守承诺，为理想、信念或群体利益有个人牺牲的勇气。道德精神辐射着人格力量。 责任感

基层管理人员视岗位职责，以及营销人员视客户资源为头等责任，不可推脱责任，要乐于参予与你岗位责任有关的一切事物，比如：任何一级员工均可以以口头或书面方式对上级不良领导和作风进行投诉。 高关切度

关心公司命运或关心客户业务成长，是基层管理人员或营销人员的应有品质。具有高关切度的雇员如同关注热恋中的情人那样，会对公司的事业发展作出高灵敏度的反应。

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 客观性 尽可能使自己的看法冷静和客观，在听取部门意见或客户意见时不要附会曲解，一定要求得原始纪录。逻辑力

执行力

创新力 由始至终地把握事件，善于追求源头也善于推演判断出事物发展的下一步，为一切结果找到论据。这样，你才会是一个有说服力的人。 对于岗位所下达的工作，必须在要求时间内高质量完成，不能完成时申报延时要求，对于岗位同一层级的命令出现多重不同要求的，服从最高一级命令。

敢于冒险，打破常规和标新立异的人，在今天看来，应该是一种受到鼓励的可贵品质，具有创新力的人员应该勇于向公司争取试验的机会和空间，而公司应该在一定的风险范围内支持各种创新活动。□关于形象仪表及其他

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 仪容仪表——成熟与职业化。精神面貌好、衣着整洁、须发干净、气质佳。礼仪——微笑恬淡的面容，具备眼光交接时的示意会意感。以首肯、抬臂示意等礼仪方式表达沟通和尊敬，会话时以你好和您好称呼对方，不直呼其名而冠之以先生、小姐或职务。热忱——以极大的兴趣和关注的态度来对待内外人员。不拒绝——不以简单的方式拒绝对方要求而是审慎对待，在不能作出决定时委婉转移话题或作出认真考虑的答复。

岗位——保持岗位整洁和积极工作状态，在无必需之时不轻易串岗至他人岗位上。

积极倾听——在工作沟通采取的基本态度，同时作出会议和沟通纪录，必要的发问以求证质疑。笔录——对所有需要作出纪录的项目实行即时笔录，以书面方面获得内外知会和确认。

纪律——尊重上级，对组织内部和秩序严格遵守，外出或请假向上级说明并登记去向。

团队精神——具备协同与扶助他人的意识和能力，不单独行事，有集体荣誉感和责任感。

    人们常常会寻求一种能感动他的人物和事物的感觉，被他感动的人就是你，而被他感动的事物就是你手头的工作或你营销的产品。

文化修养、思想格调、精神品位及外在形象构成了你的品质。你用积极的态度把个人品质渗透在工作中或业务中，你的不懈努力终会感动上帝！

四）、我们应有的职业能力

□关于基础能力

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 沟通能力：指与内外部的工作或业务，听取和说明、策略讲解和意见归纳总结的能力。服务能力：指提供工作或业务所需资料、售后服务和鉴定出品并保持优质服务供给的能力。组织能力：指有效实施业务计划组织、人员到位的组织实施的能力。

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 调查能力：指具备业务市场调查、竞争研究和业务资料分析论证的能力。策略能力：指具备行业整体认识、产品与消费市场情态与提出业务战略与战术的能力。提案能力：指向内外部人员实施完整的工作方案讲解和策略推介的能力。思维能力：拥有与众不同的观点，善于思考，把握住事物的发展趋向，发现潮流规律。洞察能力：非同一般的细致洞察能力，善于发现别人不能发现的创意与策略突破契机。跨越能力：具有战略眼光和瞻远意识，以超常的个人努力和大胆的创新突破，取得个人成就，对公司

做出重大贡献的跃升能力。□关于特殊能力

□关于人格魅力

是指在具备行业职业感的基础之上，高度关切公司发展，具有关爱情怀和道德气质等品性修养，从而赢得公司、同事和客户的能力。职业能力的提升将需要我们自身从观念到态度，从资质到品格的不断革新。上述所有的职业能力可以归结为一个能力，那就是学习能力。

二、业务人员的行为规范

（一）形象规范

1、衣着：

业务人员应统一着装，配戴工作证。衣着要做到整齐、规范、洁净，能体现职业特色。它是直观的态势语，直接影响服务人员的外在形象及精神状态，也能反映企业的精神面貌。在一定程度上会影响到顾客的购买欲。因此，服务人员衣着、服饰要突出个性与共性的和谐统一，塑造自己的优雅形象，给顾客留下良好的第一印象。

2、仪容：

业务人员必须保持头部整洁，勤洗头，及时修面，保持清鲜口气。男士不留长发、不剃光头；女士切忌做怪发、染彩发、浓妆艳抹。保持肢体清洁，勤剪指甲洗手，保持面貌清洁、体味清新。

3、姿态：

（1）标准站姿：

站立时，一般应做到抬头、挺胸、直背，双手交叉放在腹部或自然下垂，面向顾客。男子的重心位于两腿中间，双脚稍微分开，最多与肩同宽；女子双脚成“J”形，重心侧后。

（2）标准坐姿：

入坐及站起动作要轻。入坐时，双脚平落地上，男子可稍微分开，女子双膝脚根紧并。头要平稳，上身要直，肩要放松，自然下垂，双手扶椅子边，或轻放于膝上。

（3）标准走姿：

走动时应做到步履轻盈，抬头挺胸，提腰收腹，脚跟先着地，步幅应均匀，摆臂自然，双手自然从肩臂处前后摆动，不要耸肩，臀部摆动不宜过大。

（4）目光：

眼睛是心灵的窗口，目光是一种交流语言。导购人员用真诚的目光与顾客进行交流。注视对方时，时间不宜过长，不宜直视，以看到对方鼻尖较为适宜。注意眼神的亲切与庄重。

（5）微笑：

微笑是服务最基本的要求。发自内心的微笑是任何人都不会拒绝的。

（6）错误姿态：

①当众抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、脱鞋子，整理内衣及发型。

②与人交谈时坐得太深，身子瘫软在椅背或扶手上。

③走路东倒西歪，无精打采或与人勾肩搭背，搔首弄姿。

④接名片只用一只手，并任意摇晃或随处乱放。

⑤上楼时抢在客人前面或掉在客人后面。正确姿势应是扶手的一边让客人走，下楼时可走在前面。

⑥引导走前面臀部朝着客人（应一面交谈，一面配合客人的脚步，保持130°的角度，走在斜前方1-2步）。⑦上茶时姿势太低翘起屁股，从领脖处露出内衣。

（二）礼仪规范

1、规范用语：

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 称呼：您、先生、小姐等； 您好，欢迎光临，请随便看看； 您需要什么？我能否帮助您？ 您看这款是否喜欢？ 您是否可以考虑这样搭配？ 您还需要其他东西吗？

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 请您稍等，我马上来。对不起，耽误您的时间，很抱歉（让您久等了，请原谅）如有问题，请随时与我们联系。再见，请慢走，欢迎再次光临！握手时需注视对方的眼睛，不要握着第一位客人的手而眼望着第二位客人。勿主动向女性要求握手，可以点头代替。迎宾时，应主动为客户开门，并顺势伸手说：您好，请进（或欢迎光临）。顾客离开商场应送至门外。

2、一般礼节：

3、电话礼节：

1）选择好时间，并询问此时谈话是否方便，电话时间以3至5分钟为宜。

2）草拟通知内容，最好是将要说明的问题写出来。

3）电话接通后，首先道“您好”自报家门，然后告诉对方要找的人，碰到你要找的人不在，你可以告诉接电话的人转告，并表示感谢；如果内容不便转告，你可说明改时间再打，或请对方转告，让他给你打电话并表示感谢。

4）遇到拔号错误时，应向对方说明，并表示歉意。

5）话铃响及时去接，先说“您好”，自报家门，然后再热情回答对方问题。

a)接电话的过程中，仔细聆听对方的讲话，必要时把谈话要点记录下来，并确认。

b)接听电话完毕，应让对方主动结束谈话，向对方道再见，然后轻轻将话筒放下，不可“啪”的一声重重挂掉。

c)电话若不是找你，主动说“请稍候，我帮您去叫，”并立即去叫受话人，若受话人不在，告诉对方表示歉意，询问对方是否可以转告，如可转告，要认真记录下来，然后复述一

遍以免有错。对方不愿告诉的事，不可冒昧地去打听。

4、上门服务礼节：

1）选择适当时间。上门前需通过电话联系，尽量避开吃饭、午睡时间和主人最繁忙时间，谈话要简明扼

要，办事干脆利落，办完事后应立即告辞，不要耽搁顾客的时间。

2）意尊重顾客。进门前要敲门或按门铃，见到主人时应立即自报家门，说明来访原因，如带有外衣，雨

具，应放在主人指定地点，入室时应套上清洁套或方便袋。主人递烟倒茶送果点时，原则上必须婉言 谢绝，盛情难却时，应双手接过，说谢谢。

3）务要耐心、热情、周到。切忌来**走，左顾右盼。处理问题要实事求是，当换的换，当修的修，超

出服务范围的要仔细说明原因。对顾客提出的问题，必须给出明确的答复。

4）讲究告辞方式。处理完相关问题后主动向顾客告辞。主动搞好善后工作，能带起走立即带走并搞好卫

生。需更换或修理的产品，要说明更换或修理所需时间和送还时间，简述其原因，并向顾客说抱歉。

三、业务人员的心智模式

□ 自我认知

在自我认知的基础上，以思想、感受、意志、信心构塑健康心态。

□ 控制态度

成就往往来自态度而非能力。态度最终决定了行事目标的差异性。

□ 潜心学习

观察、交流、聆听、读书以及不断地思考和总结，对于21世纪从事职业生涯的人来说，如同饮食一样重要。

□ 追求创建

打破现状和常规，具有冒险的勇气和创新的激情才是企业在今天所需要的“有活力的诱变基因”。□ 谦虚是一种基本的态度

自信的人在公开场合往往是谦虚的。

□ 注意作风

真诚、坦率、做事果断、善于合作、勇于担当责任是倍受欢迎的职业风范。

□ 一生追求好人品

人品决定产品。人品煅造之路伴随人生的全过程。人的强大力量不是体力和技能，而是人品投射的人格力量。

□ 强化组织意识

一个道德意识缺陷和自私自利的人，对组织造成的危害往往大于他的个人成就，既便他颇具个人才干。

□ 融入团队

现代团队组织往往追求的是群体的“高峰表现”——正如运动团队在决战关头所迸发出英雄式的智慧和血战豪情那样——我们需要的是团队式的“英雄”，而不是“孤胆英雄”。

□ 多一点幽默感

幽默是一种智慧，它是沟通心灵的最佳表达方式，也是获得认同感的最短桥梁。幽默来自知识素养和思想品位。

□ 注重形象

沟通从心开始 形象是一种人际传播语言。人的形象感应是“由内而发”的，所以，健康的心智优于外在的体魄，积极的态度优于外在的举止，而建立在自我认知基础上的自信和诚恳则是表达形象的真正的力量。□

沟通是网络年代的重要生存方式。沟通不是察言观色，投其所好，不是自我浮夸、取信别人，真正的沟通是一种态度，这要求为人真诚、坦白、用心说话。

第三篇：业务人员出差管理规定

销售部出差费用管理规定

一： 为提高出差效率，加强业务人员出差管理，使出差人员费用开支清楚化、合理化、规范化，并做到报销时有章可循、有据可依。

二、出差审批

业务人员奉命或因业务需要出差，应先由派遣出差部门主管核准，登记出差相关内容，并凭核准预借或报支旅费。出差依下列程序办理：

1、出差前应填写《出差申请表》，并须经由部门经理予以核实核定。

2、业务人员在本市、郊区及短程或其他同日可往返出差，出差时应经部门经理核准。业务人员填写《外出申请表》并经批准后，方可外出。

三、出差借款

出差人凭核准的《出差申请表》，可向财务部暂支相当数额的差旅费。其预借款额，须经由总经理核准后，出差完毕，销差后应于三日内填具《差旅费报销单》，结清暂支款项。

四、出差费用标准标准

1、出差费用包括以下内容：

（1）交通费标准（公路、铁路、飞机等，包括抵达目的地后因无公司车辆接送产生的公交车费、出租车费等）职级

标准

部门经理级 飞机、火车软、硬卧费用长途客车费用 员工级 火车软、硬卧费用、长途客车费用。

（2）出差补贴

2、出差不得报支加班费，但假日出差另计（节假日出差回来后可适当的调休）。

3、出差途中除因病或遇意外灾害，或因工作实际，需要延时，应电话请示，不得因私事或借故延长出差时间，否则其差旅费不予报销。

4、业务人员出差差旅费，应据实提出收据，不得虚报。如有虚报除将其虚报款项追回外，并视其情节轻重，酌予惩处。

5、当日出差，除按正工作日支付当日工资外，原则上不支给交通费以外的任何费用，交通费凭乘车凭证实数支给。当日出差人员必须于当日赶回，不得在外住宿，因工作需要当日中午无法返回的，给予适当的中餐补贴（补贴标准按25元/人执行）。

6、员工出差在一日以上，无论出发或返回一律按实际差旅日给付。

五、出差期间的管理

1、严格遵守公司各项管理规定，遇到问题应主动与部门经理取得联系，及时汇报工作进展情况和遇到的问题。

2、业务人员在拜访客户之前应准备相关的资料，并与任务相关人员取得联系，做好出差准备工作。

3、严格按照《出差申请表》上事先计划的出差路线和行程执行，不得擅自改变出差路线和延误行程，如有特殊情况需要改变路线和延长出差时间，须事先向直接主管汇报，经同意后方可改变。

4、出差期间手机始终处于开机状态,以便能随时取得联系。

5、出差任务完成后应及时返回公司。

六、报销规定

六、人身安全事项

1、出差在外有酗酒导致斗殴，与公司无关事件导致意外伤害的，公司不给予任何赔偿。

2、没有按照出差规定，夜晚流荡在外导致意外伤害的，公司不给予任何赔偿。

3、出差在外，有抢劫、偷窃、诈骗行为的，一经发现，立即开除，期间发生的事件和公司无关。

七、出差总结及评价

出差人员应于返回后二天内向直接主管提交《出差总结表》，同时向部门经理汇报出差经过，并进行出差自我评价及总结。

一、报销标准

第四篇：业务人员行为规范

业务人员行为规范

1、按时上下班，不迟到、不早退，工作期间不得脱岗，办私事。

2、按时参加公司的各种会议及培训，会议期间手机必须关机，并做好各项相应的会议记录。

3、服从领导，听从指挥，按时完成领导交给的工作任务。

4、尊敬领导，团结同事，不说不利于团结的话，不做不利团结的事。

5、文明礼貌，积极进取，不说脏话，保持自身良好形象。

6、报账期间，认真履行财务报账程序，不得与财务人员吵闹。

7、不准向客户借款或发生私人的财务关系。

8、禁止挪用公款，违者处以1-10倍相应挪用金额罚款，情节严重一律解雇，并循法律途径

追究。

9、禁止与客户串通勾结，使公司造成损失，一经查实一律解顾。

10、兼职或做私生意者，一经查实，一律解雇。

11、行为不检点，有损公司形象者，一经查实，处500—1000元罚款，情节严重者解雇。

12、携款潜逃者，通过法律途径，追究刑事责任。

业务人员考勤管理

1、在公司遵到现有规章制度执行。

2、出差期间，每天用当地坐机报岗，未报岗扣除当天出差补助。

3、休息：每月回公司述职，休息时间2天。

4、假期：按国家规定和公司政策执行。

业务人员考核制度

1、销量与回款：能否完成月度销售任务及回款。“绩”

2、工作纪律，行为规范考核。“德”

3、出勤律，有效工作时间与内容是否何证。“勤”

4、在实际工作中与公司指导思想方针保持一致（战略目标，、销售政策、实地操作等）。“能”

5、及时准确反馈市场信息，（我们产品、竞品相关信息）提出建议或议案。妥善处理市场

上发生的问题。

6、费用成本及利润考核。

7、对公司忠诚度及综合表现

①、一季度一考核，作为晋及（降级）依据，两次考核都达标者，晋级一次，二次都不

达标者降一级，特殊情况酌情考虑。

②、给销售业绩和工作表现突出，对公司忠诚度高的人员进行奖励晋级，对未完成销售

计划，工作消极，违反公司管理规定和工作纪律的人员，降级或辞退。

③、销售业绩低于上年同期，车续三个月完不成销售目标的人员，降职、降级或辞退。

业务人员配备标准

1、区域销售量60万／年以上配业务员一名。

2、销量36万／年以上，可以配地聘业务人员一名。

3、重点市场和公司认为需要突破的市场。

辞职、辞退制度

1、辞职人员必须提前一个月向公司提出书面辞职申请，待新招人员上岗交接后方可离岗，否则公司拒付当月薪金与提成。

2、违反公司管理制度或经考核不合格人员，公民事有权予以辞退。

3、辞职（退）人员必须工作满3个月，才核发当月提成。

4、辞职（退）人员离开公司3个月后，经核实，无遗留问题，才领取最后一个月工资。

退换货制度

1、因质量问题，公司无条件负责。

2、因客户保管不善，造成破损或鼠、虫咬坏等，公司不负责调换。

3、过期产品，公司不负责调换。

4、确属市场滞销，在保质期内，不影响二次销售的可以由业务人员申请，经营销部长

批准后，方可退换。

第五篇：公司业务人员出差工作总结报告

受销售公司的重托，我代表销售公司向本次职代会报告2006年的销售工作情况及下半年的工作计划安排，请予以审议。同时诚挚地请各位代表以高度的责任感，对销售工作给以支持、帮助、指导和批评。

一、**年销售工作回顾

**年是销售公司注册独立法人的第一年，也是全面贯彻实施矩阵式销售的第二年，总部领导及各分厂领导乃至集团全体职工都对销售工作给以了极大的支持和关注，政策调整及后勤保障都在向销售工作倾斜。的工作，我们概括地说：“喜忧参半，压力与信心同在”，喜的是我们顶住了5月份原材料、外协外购件价格持续上涨，市场无序竞争所带来的压力;产品销售及货款回收比去年同期明显大幅度增长，至6月21日，共完成销售手扶拖拉机93727台，同比增长16.74%，柴油机104159台，同比增长24.84%，压路机336台，同比增长-13.81%，肥料26500吨，同比增长140.01%，装载机262台，挖掘机7 台，电动自行车1046辆，旋耕机3237台，同比增长141.03%，收割机2073台同比增长23.17%，共完成销售回款3.64亿元，同比增长84.77%;同时处理多年积压不良资产1784.22万元。市场逐步规范，销售人员素质及销售管理水平显著提高;忧的是时间已近过半，产品销售、货款回收比年初我们的目标要求差距很大，这也是我们的压力，但是我们已充分意识到，总部在后勤保障、销售政策上都给了我们最大的优惠和照顾，各区域通过的摸索和经验积累，市场已逐步成熟并规范，这都为下半年的工作奠定了坚实的基础，这就是我们的信心。

纵观销售情况，没能全面达到总部要求及销售公司的预定目标，辜负了总部领导的期望，也有愧于各厂的大力支持，敬请各位领导及代表予以诚挚的谅解，并继续给以支持和帮助。

分析任务完成原因，有我们内部管理的因素，也有市场客观变化的影响。在内部管理方面，一是我们销售公司的总体管理水平不高，管理手段和管理理念短时间内没能有质的提高，驾驭市场和统揽全局的能力相对较低，在我们要求全面发挥矩阵式销售优势的过程中，针对市场出现的新情况、新问题，应对措施被动，不能创造性地开展工作，导致在竞争中没能显示出明显的优势。二是区域人员应变市场能力差，面对激烈而多变的市场竞争，不是想方设法说服我们的代理商或是寻找并突出我们的产品卖点，而是一味地等靠总部或销售公司政策的放松。年初江西市场出现了问题，总部及总公司对市场的规范使得各区域人员陷入迷茫，原有的销售模式从心底被打乱，更多的人缩手缩脚，不能放开去操作、去应对市场;三是产品质量问题再次成为制约销售的重要因素。06年，装载机仓促形成批量，连续不断的质量问题使得业务员倾力打开的市场近乎整个丧失，尤其小型装载机，可以说是卖一台退

一台，经销商及客户不同程度地失去了信心，相对成熟的压路机产品，大问题不多，小毛病层出不穷，有的一台机器短时间内连续更换零部件达七次之多;就连我们的农机产品也并未按设想的一样，具有明显高出其它厂家产品档次的优势，反而是气孔、砂眼等质量问题较往年上升，许多经销商反映，今年我们的农机产品价格高出许多，而质量却同比明显下降。在外部因素方面，一是春节过后的原材料、外协外购件价格的持续惊人上涨，我们没有作好充分的思想准备，生产组织跟不上，旺季缺货，生产与销售局部脱节，保守地说，因为缺货造成的销售损失不会低于1个亿;二是农机产品短时间内的连续价格上调，使经销商利润减少，积极性下降，更重要的是助长了一些小厂家的竞争水平，不同程度地瓜分了我们的部分市场;三是工程机械销售在四月底以来，国家一系列金融政策和行政干预手段出台来抑制固定资产投资过热，形成“急刹车、硬着陆”的局面，客户购买力下降，加上我们集团推行的分期、承兑加价较高，使代理商及客户一时反应不过来，造成了工程机械销售进展缓慢。

总之，的销售工作可以说是历尽艰辛，喜忧参半，重要的是我们得以吸取教训和总结经验。回顾的销售，我们主要做了以下几方面工作：

1、销售制度逐步健全，绩效考核体系稳步完善而合理。

**年是销售政策全面大幅度调整的一年，农业机械、工程机械、肥料等执行不同的销售政策、并根据不同的回款方式执行不同的价格和销售提成，根据总部的销售管理制度，销售公司以办公室为主，及时对费用及提成系数进行了测算，先后制定出台了《业务员薪给加级管理办法》、《费用报销审批制度》、《工程服务人员、三包司机、业务司机薪金费用管理办法》等十余项适合2006年销售实际的配套管理制度。

考核改变了过去的单一任务考核形式，实行以效益为中心，即以产品销售和货款回收为主，兼顾资金管理、市场开发等七项指标在内的绩效考核，通过对业绩的考核累加，使业务员分级分等，按级按等加薪，形成一种相对永久性的激励。

2、严格规范市场运作，严谨销售作风，强化业务员忠诚度教育，着手培育的销售铁军已现雏形。

针对05年个别市场出现的不规范现象，销售公司主动并配合总部出台了系列规范措施。在费用控制上采取定向区域包干、权力下放、总公司调控;在风险防范上继续推行风险金保障制度和区域分片联保、业务员互保制度;对不规范合同、潜在风险合同，加大审批把关力度;配合纪委成立了市场核查清理领导小组，定期对区域的自查自纠进行督促和检查。

**年销售公司重点强化全体业务员的忠诚度教育，培育销售队伍成为懂经营、善管理、求实效、讲奉献、作风严谨、团结一致的销售铁军，从业务员的日常行为

开始到业务运作、市场谈判都严格按制度按规定要求及考核。我们在不同场合以不同形式，深入贯彻学习《棋行天下》中著名人物董明珠的销售理念及对企业的忠诚，强化培训业务人员的销售技巧、业务能力及提高对企业的忠诚度。6月1日，首期46名销售骨干人员封闭式脱产强化培训班已开始按计划军训及学习，将为销售铁军的培育起到先锋模范作用。

3、初步确立了以办公室为核心的销售信息中心，销售工作的灵活性和针对性大幅度增强。

根据矩阵式销售模式的特点，销售公司确立了以销售办公室为核心的信息中心，辐射各市场区域及后勤处室，从计划提报、生产组织、业务发货到市场销售、服务反馈，办公室积极协调各部门进行，通过办公室及时收集市场反馈的销售信息、产品质量、同行业产品市场状况以及售后服务等各种情况，汇总后报有关领导及部门，为领导决策调整及工作改进提供客观真实的参考，同时把集团生产情况及产品改进或总部决策等信息反馈到市场，便于市场灵活调整销售策略。信息中心的确立，使市场信息及总部决策在第一时间内汇融，销售的灵活性和针对性大幅度增强。

4、严抓内勤管理，严格区域考核，军事化管理与人性化管理相结合。

面对错综复杂的市场变化，面对纷繁交错的市场业务，销售公司通过严抓内勤管理及严格区域考核来弥补我们产品质量、价格、品牌无明显优势的不足。后勤处室严格按目标卡中的关键绩效考核指标考核，各区域按市场七项指标考核。5月份报请总部同意，对连续三个月销售业绩完成较差的区域，已有12位经理9位副经理被降级降职使用。在实行严格管理的同时，销售公司内部也大力推行人性化管理，结合总部对销售的优惠和照顾，我们自五月份开始推行集体出差迎往接送制;对**年孩子高考的销售业务员，我们召开了慰问座谈会，每个考生发送了纪念品。

5、较成功地推行了目前国内较先进的厂、商、银联合经销模式。

在工程机械销售全国性银行按揭停止，工程机械销售受阻的情况下，我们与武汉道远公司、广东发展银行湖北分行经过探讨论证，三方相互多次的深入考察，成功地推行了厂、商、银联合销售模式。此销售模式弱化了三方风险，提高了生产厂的生产组织能力，有利于减少库存，实现订单式生产，更能促进产品销售，在局部地区提高产品市场占有率乃至垄断该市常