银行服务整体解决方案产品

第一篇：银行服务整体解决方案产品

银行业务培训解决方案介绍

第一大类：银行业服务质量整体提升项目（课程编码：HN-BF-TS）第二大类：银行业从业人员职业素质类培训（课程编码：HN-BF-JQ）

第三大类：银行和金融机构贵金属中间业务专业培训（课程编码：HN-BF-VM）

第一大类：银行业服务质量整体提升项目

为商业银行的客户服务管理提供的一揽子综合解决方案

1、发现商业银行客户服务中存在的各类问题

2、制定切实有效的服务管理制度

3、定制有针对性的系统培训方案

4、实施专业培训

5、现场服务督导、服务质量提升评估

6、形成后续的客户服务质量管理办法

一、项目思路

服务整体质量规范包含的内容

1、从业人员文明规范服务质量提升

推行规范化、标准化的服务，使员工养成第一次就操作正确的工作习惯，直接地提高员工工作效率，为组织节约成本增加利润，减少客户抱怨与投诉，提高客户满意度，避免客户流失；让客户在每一次的服务过程中感受到我们的服务是最好的，真正的实现服务个性化，品牌差异化，赢得长久市场竞争优势。

2、营业场所现场管理提升

对员工的日常行为进行标准化，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，保持营业环境的干净整洁，物品摆放有条不紊、一目了然，营业秩序井然有序，最大程度地提高工作效率并且持之以恒，将资源浪费降到最低点；建立和谐的客户关系；最终达到提高整体服务质量和效率，从而增加顾客满意度与商业银行美誉度，提升商业银行综合竞争力。

二、项目收益

1、树立以客户为中心的理念，培育注重客户服务的企业文化氛围，营造以客户为中心的服务环境；

2、使服务标准化、规范化，不断提升服务质量，帮助员工树立信心、创造机会并奠定成功的基础；建立一支优秀的服务团队；

3、提高商业银行核心竞争能力，不断改善组织的绩效；

4、帮助银行在客户服务中提升专业性和创新性，直接增加银行收益和美誉度。

三、项目构成

说明：服务质量提升辅导项目全程为期3-6个月

具体安排可根据客户具体状况和客户需求制。

四、项目流程图及各阶段指标细化说明

银行服务质量整体提升项目管理流程图

项目成果提交物： 《优质服务标准化手册》 《优质服务管理规定及奖惩措施》 《优质服务检查标准及评比办法》 《现场管理实施计划表》 《大堂经理现场管理检查日志》 《营业厅功能区优化方案设计》等

系列培训方案：

《柜面人员服务礼仪培训方案》 《大堂经理服务礼仪培训方案》 《客户服务中心电话礼仪培训方案》 《客户投诉处理礼仪培训方案》 《网点负责人现场服务管理培训方案》 《客户关系拓展与管理》 《突发事件和危机管理技巧》 《网点服务礼仪督导员培训方案》等

项目各阶段指标细化说明

“从实践中来，到实践中去。”这是一句对银行服务管理非常重要的话。不唯理论，不依靠抄袭模仿、不迷信所谓的经典，不受所谓的行规束缚，在管理服务和市场实践中被证明有效的，顾客认同的，就是好的。顾客是检验银行服务好坏的唯一标准。

（一）项目启动

1、专家诊断

公司采用问卷调研、现场调查、专家调研访谈等形式进行前期调研。对银行的服务环境设施、服务功能设施、服务人员服务规范、服务产品、效率等方面的情况进行评估，集中专家、商业银行中层领导、个金部负责人等相关专家就管理过程中发现的问题进行研讨。

2、文明优质服务标准化

专家组编制《优质文明服务手册》、《优质文明服务管理规定及奖惩措施》、《硬件整改建议》、《检查标准》、《评比办法》，《现场管理实施计划表》、《现场管理职责》、《现场管理营业厅内外物品摆放标准》、《现场管理柜员凭证摆放说明》、《会计负责人现场管理检查日志》、《大堂经理现场管理检查日志》、《现场管理营业厅柜台内项目调查、梳理和诊断表》、《现场管理营业厅柜台外项目调查、梳理和诊断表》、《办公场所现场管理规定》、《营业厅功能区优化方案设计》等优质规范服务标准。通过实施推行形成一种自有服务文化。

3、标准审批、下发

实施手册及各项检查标准经委托行最高领导审批后下发网点学习、自查改进；同时我方提供实施跟踪辅导。

（二）示范网点建设

1、网点现场服务能力强化训练

全员培训过程中提高全员对优质文明服务的意识，能从主观思想上充分认识优质文明服务的重要性。提高全员素质，增强员工理论基础和服务能力。对督导、大堂经理进行服务管理的方法与工具强化培训，银行销售与服务技巧专项训练。

全员培训课程：《银行优质文明服务》、《服务手册》相关内容培训

2、银行督导队伍建设

督导检查工作在整个项目的实施和推进过程中有着极其重要的作用。每个网点设一个督导，在督导监督过程中，能深入基层，掌握第一手资料，及时发现问题，并跟踪督促解决，对项目的有效实施起着重要作用。

培训课程:《服务手册》、《检查标准》、《营业厅现场管理》、《银行礼仪督导培训师培训》

3、现场调试

专家现场指导、暗访员不定期暗访抽查

（三）一期总结验收

1、网点明查

根据优质文明服务检查标准对各个网点进行明查，包括服务形象、服务质量、营业厅现场5S等。

2、整改培训

根据网点明查各项结果及新问题制定整改方案并进行培训。

3、成果固化

现场辅导，优质服务标准固化，服务流程固化，服务环境固化；工作单据、器具及个人物品摆放定点固化。

（四）试运行阶段推进

1、自主改善

培养员工良好习惯从被动期向自觉期转变，使服务行为和服务环境，标准化、规范化。

2、专家暗访

定期检查网点服务环境和员工服务质量，随机抽查走访网点客户；发现问题，及时通报并整改到位。

3、考核激励

根据优质文明服务管理规定及奖惩措施，对综合评比优秀的团体和个人给予奖励，对综合评比成绩落后的团体和个人给予处罚，把服务提升按推拉式展开，使全体人员积极参与。

（五）后期项目推广

1、网点负责人强化训练

对网点负责人进行服务管理的方法与工具强化培训，银行销售与服务技巧专项训练，示范网点优秀经验总结推广。

对各网点的督导员进行集中督导师技巧培训，由网点督导员对银行各岗位人员进行服务专项培训。将工作推广到更远的网点。

2、专家陌生暗访 项目试运行结束30天后，专家不定期抽查暗访半年内完成，向银行最高管理层提出具体的书面报告和整改建议。

（六）质量管理

1、制定银行服务礼仪四级检查制度

2、进行银行微笑大使的评选，颁发和佩带大使徽章。

3、定期举办“岗位练兵”活动，既可以增加企业凝聚力，又可以在比赛中让大家找到不足、获得经验。

4、推广服务礼仪示范岗位，并颁发专门的徽章或是标识，正面的激励措施往往会产生意想不到的效果。

5、拍摄服务礼仪行为展示宣传片 a.服务仪态礼仪展示 b.服务行为展示宣传片

6、为银行组织编写服务专刊，在系统内推行

五、项目特点

通过项目各阶段的推进，使银行现有资源得到有效配置，提高员工整体素质；使银行的优质服务变口号为文化。其特点如下：

基于现状的有效改善；

PDCA持续改进；

使优质的服务成为一种常态；

内、外结合同步提高；

明显的银行投诉下降与收益的提升。

第二大类：银行业从业人员职业素质类培训

“银行支行行长”系列课程：

《管理心理学》 《卓越领导力》 《孙子兵法与商道》 《压力管理与情绪控制》 《银行发展战略》

《现代银行家的管理创新与领导艺术》 《管理技能提升》 《高效执行》 《管理沟通》 《销售团队管理》 《时间管理》

《演讲与表达——塑造卓越的领导风范》 《高绩效的团队建设》 《支行行长人力资源管理》 《银行营销实务》

《有效激励下属与部属培育》 《银行营销策划》

《支行（网点）的绩效考核与激励机制》 《支行行长高端商务礼仪》

“银行网点主任”系列课程：

《网点主任综合管理技能提升》 《有效处理客户投诉》

《营业网点现场管理能力提升训练》 《银行服务质量提升训练》 《银行营业厅员工有效激励与辅导》 《优质客户服务管理》 《服务督导培训》 《银行风险管理》 《银行培训培训师》 《问题管理》

《银行操作风险识别与管理》 《冲突处理与团队共识管理》 《卓越现场7S管理》 《大客户的开拓与管理》 《如何有效沟通》

《商业银行个人金融业务客户关系管理》 《网点危机事件处理技巧》 “银行大堂经理”系列课程：

《大堂经理目标客户的开拓》 《大堂经理客户识别与分流》 《大堂经理服务质量提升训练》 《大堂经理待客沟通技巧》 《危机事件处理技巧》

《现场服务与突发事件处理技巧》 《转怒为喜----顾客抱怨投诉处理技巧》 《银行服务质量提升训练》 《银行服务规范与待客技巧》 《营业网点现场管理能力提升训练》

“客户经理”系列课程：

《客户经理主动服务营销》

《银行客户经理的两把金钥匙 — 客户的开拓与管理》 《电话营销技巧与实战》 《商业银行市场营销实务》 《如何搜寻、选择与确定目标客户》 《倍增营销业务的策略与方法》 《营销创新思维》

《高端客户抱怨与投诉处理技巧》 《客户经理沟通技巧》 《金融营销与客户关系管理》 《商务谈判技巧》 《金融产品展示技巧》 《客户经理团队建设》 《金融产品顾问式销售技巧》 《银行客户消费心理分析》 《银行客户关系管理》 《客户满意与客户服务技能》 《如何品酒》

《职业形象与商务礼仪》 《客户拜访礼仪》

《职业化销售服务团队的打造》 《商业伦理与职业道德》 《客户经理职业精神塑造》 《客户经理压力与情绪管理》

“柜面人员”系列课程：

《银行服务礼仪》 《银行服务质量提升训练》 《银行服务规范与待客技巧》 《临柜人员培训整体解决方案》 《银行柜台服务沟通礼仪》 《员工职业精神塑造》

《客户服务技巧与优质客户服务管理》 《如何有效沟通》

《银行人员职业操守与道德风险》 《客户满意与内部客户服务》

第三大类：银行和金融机构贵金属中间业务专业培训

帮助银行及金融机构建立成熟的贵金属销售系统，提升专业水准和销售绩效，同时建立有效的客户管理系统，打造竞争优势。

一、市场规划 战略规划

1.在不同的区域市场寻求有价值的客户 2.在被细分的市场中获得目标客户 3.服务不同级别的交易客户

4.营销金融，营销机会，还是营销黄金或是服务 5.营销金融的特点 经纪商品牌

1.没有品牌就不会有成规模的客户 2.架设不同品牌价值的金融服务机构 3.强化品牌价值并提供更全面的金融产品 推广计划

1.最有效的市场计划执行 2.SWOT分析 3.不同部门的配合执行 4.测量清楚目标客户方位 5.积极有效的市场计划 6.市场计划表格制作 7.战术选择

8.一线销售代表和营销人士的配合执行

二、销售 销售体系

1.建立CRM客户管理系统 2.10种不同的销售体系 3.金融领域的销售与营销 4.分销的管理 5.初级员工的培训纲要 6.业务员手册撰写 7.对经纪人的配合与管理 8.对大客户的服务 客户维护

1.真正的客户是长期交易客户 2.提高长期交易客户的交易质量 3.怎样建立客户维护系统 4.制作个性化的简报 5.让客户保持忠诚度 6.交易服务商的增值服务 7.客户支持系统建设

8.交易服务的关键：客户的心理辅导

三、管理 交易管理

1.发现普通投资者以及专业基金在操作中出现的严重误区 2.提出修正建议

3.并制作新的交易流程和强化风险管理系统 4.贵金属交易计划书的主要内容 5.制作贵金属交易计划书的常见误区 6.制作贵金属交易计划书的基本流程 7.不同专业投资者对贵金属交易计划书的要求 风险管理

1.符合金融监管机构的商业运作程序 2.遵循市场规则

3.价格评估体系对运营的重要性 4.风险揭示说明的意义 5.成立完全独立的合规部门 6.建立风险管理体系 7.预警系统的建立与使用

四、业务代表专业知识 业务技能

1.为什么需要贵金属投资顾问 2.贵金属投资顾问帮助防范市场风险 3.对交易规则的专业说明

4.专业贵金属交易顾问在商业银行起到的特殊作用 5.识别与评估贵金属客户

6.客户基础信息收集和研究是贵金属交易计划的基础 7.制定资料收集和研究提纲 8.帮助投资顾问掌握如何识别客户 补充部分：组建黄金基金

第二篇：检察院整体解决方案

检察院业务应用各系统平台 律师阅卷管理系统

1.1 产品概述

提供电子卷宗制作服务的同时，也为案管中心的律师阅卷服务提供信息化支持，通过提供预约管理、阅卷准备、阅卷管理、律师在线阅卷等功能，成为支撑“电子卷宗制作－律师查阅电子卷宗”全流程业务的辅助业务平台。

1.2 主要功能

包括卷宗管理、律师阅卷管理、律师在线阅卷等功能。

1.3 产品特点

     检察业务的电子卷宗制作工具，规范卷宗内容、方便管理查阅 便捷的阅卷预约及管理助手，提升阅卷服务效率

安全方便的律师在线阅卷平台，保证律师阅卷权的同时避免案件信息外泄 便捷的律师外带资料情况管理，方便内部管理及后期追溯 支持与高检软件挂接获取案件信息及文书

检察档案管理系统

2.1 产品概述

检察档案管理系统集档案著录、文件挂接、档案检查、登记入库、档案借阅、查询统计等功能为一体，致力于“打造检察档案信息资源库，提高档案资料安全利用，发挥档案信息最大效能”，为检察机关档案数字化、网络化管理提供服务。

2.2 主要功能

包括档案著录、文件挂接、档案检查、登记入库、档案借阅、查询统计等功能。

2.3 产品特点       3 统一的档案管理平台，全面服务检察档案业务 规范的借阅管理平台，实现异地多人共享浏览 实现与其他系统挂接，业务衔接更加紧密顺畅 与扫描仪完美结合，高速扫描力助档案数字化 提供二维条码管理，规范档案实体出入库管理 操作便利，简单易用

检委会应用系统

3.1 产品概述

检委会应用系统适用于三级检察机关，为检察委员会讨论研究重大疑难案件、审议讨论重要文件以及研究决议其他检察工作等事项提供全方位的智能管理，可有效提供检委会工作效率，辅助领导决策。

3.2 主要功能

包括议题申请、议题审批、秘书安排会议、会议讨论、议题汇报和议题回顾、执行监督等全流程会议管理功能。

3.3 产品特点

    4 会议讨论支持多点触控操作 会前、会中、会后全流程数字化支持 议题资料实时在线浏览 支持手写签批议题材料

检察院文书智能校对系统

4.1 产品概述

检察院文书智能校对系统适用于三级检察机关，可以有效帮助办案人员解决文书中常见的字词、语法错误，标点日期错误，文书内容前后不一致，缺漏信息项及法律法规引用不规范甚至错误等问题，规范文书格式，提高文书质量。

4.2 主要功能

包括智能纠错、自动排版、word插件等功能。4.3 产品特点

    5 一键式安装，且不需要复杂的配置过程 一键自动排版和纠错，功能实用，操作便捷 word中集成功能插件，贴合用户习惯 支持网络版与单机版应用模式，灵活性强

信息引导侦查系统系列产品

5.1 产品概述

信息引导侦查系统系列产品根据最高人民检察院政策规范及各地检察院的业务需求规划，以职务犯罪侦查工作所需的各类信息、资料、情报等资源为基础，以线索和案件为中心，构建的高度集约化、智能化的数据管理、分析平台。

5.2 产品特点

   支持离线、专线、绿色通道等多形式协查单位数据接入丰富的分析结果展现方式 线索自动关联、评估与动态管理

以情报任务驱动模式，综合分析犯罪嫌疑人基础情况、行踪轨迹、资产情况、核心关系圈等，运用信息引导侦查工作

 6 支持各类分析结果生成分析报告

检察业务管理决策支持系统

6.1 产品概述

提供面向检察工作业务的各类统计报表及分析专题，以图、报表、文字、语音等方式直观展现，利于领导及统计人员更加全面、深入、即时地了解和跟踪业务情况，更好的发挥统计数据的监督指导作用，贴近检察院工作热点，为检察院管理、检察工作开展、领导决策等提供依据。

6.2 主要功能

包括收送案分析、收结案分析、办案质量、专题分析等应用功能，支持以图、报表、文字、语音等方式直观展现检察业务各类统计分析结果。高清全同步录音录像主机 7.1 产品概述

采用工业嵌入式架构，安全可靠，稳定性高，节能环保；主机在结构上，采用双光盘刻录、外置存储备份，温湿度叠加，及画中画视频叠加，音频多种输入方式，以满足审讯业务的高要求。

7.2 功能特性

         8 一键操作，具备触摸屏

画中画功能，小画面位置可调、大小可调，合成画面为1080P 刻录光盘片头内容叠加

音视频编码同步刻录，光盘同步刻录功能 设备刻录光盘集成播放器，光盘集成播放器 具备数字水印加密技术

内置硬盘插槽，硬盘录满可以自动覆盖 录像手动备份、刻录 远程讯问功能

便携式同步录音录像主机

8.1 产品概述

满足检察机关对临时场所办案同步录音录像需求，并能够通过多种软件客户端进行讯问笔录数字化录入以及远程联网多信息指挥而研制的一套临时场所专用审讯系统，同时考虑到需要经常外出办公，对机箱强度和精度进行了完善处理，完全适应车载、经常搬卸以及恶劣的室外环境。

8.2 功能特性

         液晶显示屏

双光盘和硬盘同步刻录和备份功能

案件信息、温湿度信息、光盘实时信息等叠加 摄像机变焦调整、主副画面切换、音视频备份等 1080P高清接入

画中画叠加，满足全景多角度精细化视频要求 单画面全屏回放区域放大图像功能

高清摄像机、拾音器、温湿度传感器和主机一体化解决方案模式 刻录光盘集成播放器，光盘集成播放器

第三篇：机房整体解决方案

整体机房解决方案

第1章系统概述

1.1前言计算机机房需要实现以下功能：

Ø为办案大楼内网络和计算机设备提供符合要求的精密运行环境和安装场地Ø为监控管理人员提供统一的操作维护平台

Ø对办案大楼内所有智能化相关硬件设备进行监控

Ø统一供给管理中心服务器、监视器及其它各个子系统相关的硬件设备所需的电源Ø对各信号进行切换、处理及备份

Ø输出各类控制信号

Ø接收各类信号并显示和处理

Ø内部通信联络

为了保证机房对温度、湿度、洁净度、风速度、电磁场强度、电源质量、噪音、照明、振动、防火、防盗、防雷、屏蔽和接地等要求。我公司结合多年来在机房工程设计和施工中的经验，旨在通过提供模块化的整体机房解决方案，把计算机机房建设过程作为端到端网络不间断解决方案的重点工程项目，实现工业化、标准化的运作流程，提供信息系统物理运行环境的高可用性。

在物理概念上，整体机房方案包括机房装修、供配电、UPS、防雷接地、空调新风、消防报警、弱电控制等所有机房涵盖的系统；在工程意义上，大楼整体机房方案包含了从前期的规划选址，中期的设计施工，到后期的调试开通，直至终身的维护服务；从实施角度上，整体机房整合了设备供应商、工程承包商和服务提供商。

1.2设计思想

在建设过程中机房各个子系统必须密切协作，使机房实现高可用性，达到使用预期。机房建设要通过高安全性、高可用性、高灵活性、机架化、节能性等方面的综合考虑。

高安全性：最主要的是雷击，据统计设备非自然损坏失占10~30%。其次是火灾，其中又以电池为主，机房中50%的火灾是由于电池起火引起的。另外还有水灾，比如空调漏水等也是机房水灾的一大起因。最后是非法进入，包括电脑的、人为的入侵。这些都是在机房建设中需要考虑的安全问题。

高可用性：提高平均无故障时间（MTBF），降低平均修复时间（MTTR），提高运维管理水平，把可用性提高到“5个9”的可用性水平，即年停机时间仅有5分钟，达到99.999%。高灵活性：要能够保证随需应变，扩展、升级容易，并且占地面积小。

机架化：机架化有两个概念，一个是机架定位单元（RLU），这需要事先确定控制中心的主要标准：中心可以支持多少设备，以及是否有能力来支持这些设备等。这是根据控制中心每个机架的运行需求得出的数字。一个机架根据其主要要求（电源、冷却等）有特定的 RLU 值，而这些数字可以与其它同样或类似的要求一起使用。在拥有各类设备的控制中心，RLU 定义一般不止一个。例如，在控制中心一个区域内的所有存储机架可以被视为 RLU-A 机架，而所有服务器机架则为 RLU-B 机架。

模块化：为视频监控系统建立专用机柜以及专门监视墙控制台，用于放置监视器组、控制处理设备及稳压电源等；同时为背景广播等其他独立系统也建立专用机柜。机柜内的微环境才是所谓的“机房环境”。在某种程度上，至少在机房的物理空间层面上，机柜、以及电视墙、操作台等确实可以理解为被“切割成模块的机房”。节能性：机房的密封、绝热、配风、气流组织，这些方面如果设计合理将会降低空调的使用成本。另外，因为UPS输入电流谐波成分应小于5%，所以UPS效率的提高能有效降低对电力的需求，从而达到节能的目的。

1.3设计原则

为了计算机机房建设成为一个具有先进水平的智能化控制管理中心，设计过程中遵循以下原则： 稳定性：机房系统性能稳定可靠。安全性：机房的建设应考虑对保密性的要求，网络应该有强大的安全性机制和方法，能够保护和隔离敏感性的信息和机密文件，能够完全保证内部的安全性。在保密网线路上的电磁泄漏及受电磁干扰影响较少。实用性：机房系统对环境的需求。能兼容语音、数据、图像的传输，并可与外部网络连接。灵活性：开放式结构，能支持话音及多种计算机数据系统，应用上能支持会议电视、多媒体等系统的需要。扩充性：机房系统是可扩充的，以方便将来有更大的发展时，很容易将设备扩展进去。国际标准性及开放性

本工程采用了一些较为先进的技术及材料，旨在将本工程建设成为一个先进的信息数据处理中心。选用的技术及设备均以在以往的工程实践中得到了检验，都能最大限度的满足机房现有业务及未来发展的需要。在整体上具有高度的安全性及可靠性。

http://wenku.baidu.com/link?url=aF6z3r5UlLbXP5hgJLG8g5HlU9qwWn0BRKN_uc343Yn_7JqLDCHWXkIukb2R0UY4Zxj3t7A-BN_j6Xa0ELa2Mr8Ng--TssewauZ7HnOfiI_&from_mod=download

第四篇：网络营销-企业网络营销整体解决方案

网络营销-企业网络营销整体解决方案

网络营销的概念简单说就是充分利用网络资源进行企业产品和服务的营销。网络资源是指形成互通联系的人力、物力、资金、产品、技术、信息及社会团体组织等的存在关系。当今人们通常所指的网络营销是狭义的互联网的网络营销（以下简称网络营销），是企业网络营销其中的一种营销含义。

网络营销并不是所谓的网络推广和网络信息发布，在互联网上进行的信息发布与推广仅属于网络营销整体解决方案中的其中一项。我们把网络营销的整体方案解析为十个步骤如下：

网络营销整体解决方案第一步：分析互联网媒体的推广发布运行方式。

1、互联网的种类分析。如：新闻网类别、行政网类别、社会团体网类别、文化教育网类别（包括学校）、影视娱乐网类别、社会综合网类别（如新浪等）、商务综合网类别（电子商务等）、行业网类别（电子商务，包括行业产业、商业流通、服务业、物流、金融及等）、电子邮箱类、家庭个人网及非常网等。

2、企业网络营销分析：互联网电子商务分析。如广义的电子商务则将利用包括Internet、Intranet(企业内联网)和Extranet(企业外联网)等各种不同形式网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动都归属于电子商务。按交易对象分类，可分为企业与企业之间的电子商务(B2B模式)、企业与消费者之间的电子商务(B2C模式)、企业与政府间的电子商务(B2A模式)、消费者与政府间的电子商务(C2A模式)等四种类型。

3、电子商务网站的运行推广分析。主要两种：一是搜索引擎，二是自我发布（略）。

第二步：了解电子商务载体推广发布的能力与效果。

第三步：选择电子商务载体的组合、套餐等是否适合企业，找出最佳途径。

第四步：投资价值分析（包括综合，专业网的推广费用和回报比较）。

第五步：起草拟定网络营销计划（包括推广发布计划和网下营销配合计划）。

第六步：培训企业内部的企业网络营销专员（包括电话营销培训，重点是沟通技巧）。

第七步：制定网络营销的阶段计划（如开始三个月通过推广发布整合市场资源，修正和调整目标客户及潜在客户的裆案，并制定跟进计划等，二阶段、三阶段等发展巩固措施等。）

第八步：重组网络营销构架，达到更优化目标（包括网上网下配合分工划区，立体网络营销模式的应用等）。

第九步：企业网络营销的策划跟进和企业整体战略的调整与实施。

第十步：总结企业网络营销运行与效果，明确下一个PDCA循环。

网络营销整体解决方案：网络营销推广方面主要采取三种模式

1、综合电子商务门户网站的搜索引擎模式：例如百度、雅虎、谷歌、阿里巴巴、慧聪、当当、通用、一搜等网为综合搜索引擎，他们一般都是通过注册关键词，通过大型的电脑服务器技术利用中文自动归类进行相关企业或者行业的搜索。

这种模式优点是通过互联网的大量信息资源整合为你需要的类别，然后用户在类别里查找需要的信息。

缺点是：如果你搜索的类别很大，或者一个关键词多家注册，你所查找的目标排列到几百名甚至几千名之后，一般每个页面局限10家发布，你要翻查数页也会找到，用户很难有耐心。因此，各大综合门户就开始了让用户购买关键词排名的方式把你要发布的关键词进行竞价，谁出的费用多谁就排在前面，这样用户搜索你类别在第一页就找到了你。但是用户的鼠标每点你一次你就要支付一次费用（按照每台电脑的一个IP地址算一次，这样避免恶意用户不停点击）。如果你一个信息注册了很多个关键词（为扩大用户查找你的概率），你所付出的费用就越大。

综合门户的另一个发布模式是在综合网站上内部搜索，即把网页设置了静态展区和网店，用户查找类别直接到达行业的类别里找到你所要的目标，里面有大的行业，小的行业等，大的行业也要购买排名才能直接在第一页找到。例如：阿里巴巴、新浪、网易、腾讯、慧聪、当当网等。

2、专业门户网站的行业引擎模式：如食品、服装、日用品、建材、化工等行业门户，他们通过行业自行推广和通过综合门户推广的方式来发布行业甚至细分小行业的信息。

这种模式的优点是专业性强，通过把行业的大类自行归类，把行业企业全部经过人工登记注册，不用关键词搜索归类。这样避免了因为企业没有中文注册网站就不能被大型自动搜索到的问题。同时以销售服务为主体的行业可以用多动态的推广模式把推广对象打包推广到各大小数以千计的网站上，这一点是综合门户网做不到的，除非大门户放下以品牌为身价的大架子，在网络竞争的目前阶段是不会这样做的。另外在商业渠道方面，用户非常愿意到专业市场买卖产品，不会去杂货铺或者综合市场买卖，试想，谁买服装特别是想大宗采购不到服装大市场而去到综合市场买卖呢？有些行业网站为了大量搜集和发布信息资源不惜代价在推广方面和整合营销方面获得用户信赖，国内目前这样做的有中国化工网、中国服装网、中国食品产销网等。

缺点是：网络处于发展初期时，人们愿意凑热闹，都愿意到人群集中的大众区寻找目标，行业还没被大众重视，一些个别行业还没具备大量信息资源，用户找不到最希望的目标，同时个别小行业网站采取静态发布（不舍得费用到各综合网上推广）在自己网上的信息没有广泛推广，入会企业没有什么效果。

3、小门户网站及网店模式：如服装店，电子玩具、各种服务产品通过综合网和专业网连接推广模式。

这种模式的优点是大众服务，从小做起，比较灵活。一个小的店可以把不同的多种产品推广买卖，可以通过各家小店进行互补品类和地区服务，对于直接消费者提供了方便。这种模式做的比较成功的是阿里巴巴网店交易，主要是通过支付宝完成信誉支架的。

缺点是：只局限于小范围小商户和个别消费者的服务。同时，这种模式在消费者心目中的地位和信誉还不够，很难达成批量交易。不太适合企业推广。

网络营销推广费用和效果

网络营销推广主要是通过互联网平台进行广告。目前中国有2000多家电子商务网站，其中，大型综合网站有30多家，大行业网站有100多家，子行业和小型推广网站有1000多家。工商业和服务业的企业就达1000多万家，其中企业自行建立网站有几十万家。在这样一个网络的海洋里，企业要把自己推广出去，同时还要达到营销目的，应该说不懂得网络结构和网络营销的解析是很难达到目的的，即使盲目投入了很多费用也未必达到营销效果。对此，我们要对网络营销途径作出准确的选择。通过后面的网络营销解析图比较你就不难发现，你如何选择推广，而且只有推广是远远不够的，推广不能代替营销；推广只是让人家知道，营销是让人家与你建立买卖关系。所以，我们选择推广的同时也要选择营销效果。以下我们从网络营销推广费用和营销效果的综合比较中来判断，然后你再作出选择！

1、选择大型综合网站推广要看该网站是否是自动搜索引擎，自动搜索引擎和网站内搜索不是一回事，前者是用企业中文注册网站的关键词自动搜索归类，后者是用网站内部的产品归类和企业类别进行小范围的搜索。一般来说，选择综合网站的搜索引擎就选择中国前十大门户比较可行。但是这些仅仅限于推广，让大众都知道你和你的产品在那里，一些行家是不通过这种方式来找买卖对象的，处于查找更多的资料来看有必要多搜索一下。这就象你在百货大楼里发现一种新产品或者更多厂家的产品，你可以在这里买样品或零售消费，你不可能在这里批量买了再出去卖，这里是你的信息提供窗口，你要做这个生意一定要寻找专卖行或者行业市场。不难看出，大型综合网络引擎是用户要找的最初信息，是发布推广的大众窗口。

2、选择行业网站推广和营销是行家聪明之举，但也要看这个网站自身的资源是否有动态推广和营销效果。

现在行业网站从经营服务和推广方式上看有四种：

第一种是静态推广网站，主要用自己的网站通过有关媒体推广自己的知名度，甚至通过炒作来宣扬自己如何为合作企业创造了效益等等，这样的网站寿命不会太长。

第二种是动态推广网站，主要是通过与一些综合门户网合作支付一定费用连接自己的网站。这种网站从综合推广效果看比综合网和静态网强了很多，但也仅仅限于推广。

第三种是静态加动态推广网站，主要是把前两种进行综合，其推广效果比第二种更好一些。

第四种是静态加动态的推广和营销等一条龙服务的网站。这一种是最理想的，在中国200多个行业网站中多数强调专业化服务。

3、选择推广费用低和推广效果好的网络媒体是第四种。一般来说，从性价比，企业选择行业推广和营销一定是比较理想的，从推广面看，一般企业在综合一家网站上投入一年假设5万元的推广费，在动态推广的行业网站支付5000元就够了；从营销效果看，一般在综合网上收到的是知名度，很少做成真正的生意，在行业网上能达成联系，但如果没有营销手段也很难做成生意。最后，我们再提示：网络营销包括网络推广在内的4P营销理论在网上和网下的有效结合。最好的捷径会利用网络解析营销推广。

网络营销-网络推广解析图

A：综合网的单一推广模式：

B：行业网立体推广式：

1、综合网站没你，只有一个行业的一个专区有你。

B1、行业网站有你，通过打包推广到综合行业里有你。

2、平面的推广模式，受关键词和排名限制易排后。

B2、立体多面的推广模式，不受限制打包排前名。

3、通过搜索引擎归类，没有营销组合和跟踪服务。

B3、既能综合搜索，也能直通，有一条龙营销服务。

4、大众多、内行少，空间小、费用高，成功概率低。

B4、大众少、内行多，空间大、费用低，成功概率高。

第五篇：健康档案整体解决方案

健康档案整体解决方案

健康档案 整体解决方案

健康档案整体解决方案

健康档案是用来记录每个人从出生到死亡的所有生命体征的变化，以及自身所从事过的与健康相关的一切行为与事件，包括每个人的生活习惯、以往病史、诊治情况、家族病史、现病史及历次诊疗经过、历次体检结果所体现的发生、发展、治疗和转归过程等的记录。特别的，健康档案它本身是一个动态连续且全面的记录过程。

环球电子健康档案管理系统依据国家最新行业标准，采用业内最先进的档案数据引擎技术处理海量数据，极大提高系统运行效率，支持建立海量存储的居民健康档案库，友好而通用的数据接口方便数据共享与交换，为国内各种卫生服务机构提供建立电子健康档案的支撑平台。

环球电子健康档案管理系统按照《国家基本公共卫生服务规范》（2012版）及相关卫生部信息化的行业标准，实现了为城乡居民建立健康档案、健康教育、预防接种、传染病防治、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病管理、重性精神疾病管理等九大类服务的信息化管理工作，围绕这些工作重点，环球电子健康档案系统为各级各类基本公共卫生服务机构提供了电子健康档案的集中录入、数据共享，同时与医院信息管理、新农合信息管理等实现数据共享与对接，为建立区域卫生信息平台奠定了非常好的基础工作。

环球电子健康档案系统为城乡居民提供基于网络的健康档案查询平台，采用充分保护居民隐私的方式，通过手机短信验证自己的查询密码，并与居民的健康卡卡号相结合查询并管理自己的健康档案。

研发背景

有效建立农村居民健康档案并实施规范管理是深化医药卫生体制改革的重要内容，是促进基本公共卫生服务均等化的基础性工作，对于改善卫生服务公平性和转变农村区域卫生服务模式具有重要意义。为农村居民建立（电子）健康档案，在全国推行健康档案信息平台建设，加快实现城乡居民健康档案电子信息化管理，更是实施国家基本公共卫生服务项目的重中之重。《卫生部办公厅关于开

健康档案整体解决方案

展建立农村居民健康档案试点工作的通知》、《国家基本公共卫生服务规范（2012年版）》。

系统八大特点

 健康档案的基本架构标准化。软件系统设置健康档案、儿童保健、妇女保健、婚前医学检查系统、叶酸发放管理系统、两癌普查、孕产妇分娩补助、健康教育、托幼机构、短信模块、老年保健、疾病控制、疾病管理、医疗服务，系统配置等模块，符合国家的健康档案基本架构标准。

 健康档案的数据库标准化。软件系统的数据库结构、数据元标示符、数据类型、取值长度等与国家卫生服务32个基本数据集同一标准。确保软件系统健康档案数据信息全国统一，便于全国共享。

 健康档案的表格标准化。软件系统的表单界面布局源于《国家基本公共卫生服务规范》中规范表格，易于操作和理解。

 健康档案的数据元标准化。环球健康档案管理系统的国标数据字典来源于国家健康档案公用数据元集。确保国标数据字典的定义、格式、允许值、代码全国统一无歧义，确保数据采集、处理、储存规范化，便于全国共享，便于与国际接轨。

 健康档案的档案编码标准化。环球健康档案管理系统的居民健康档案编号执行《中华人民共和国行政区划代码（gb/t 2260-2007）》标准，确保每位居民及其家庭健康档案编码的全国唯一性。便于居民健康档案信息的分类、检索、查询、处理和利用。

 B/S和C/S共享网络模式。软件系统C/S模式专用网络，客户端与服务器直接相连，没有中间环节，访问安全快速。B/S模式开放网络，居民（或用户)的电脑能上网就能共享卫生信息，不受时间、地点、操作系统的限制。 全国共享网络大平台。环球健康档案管理系统将各地健康档案数据库服务器组成公共健康档案数据库服务器群组，实现公共信息共享。

健康档案整体解决方案

 环球健康档案管理系统是居民健康信息卡共享。居民可凭本人居民健康信息卡实现区外（外地）诊疗时查询、存取自己的健康档案。

优势特色

环球健康档案管理系统数据更科学、更规范、更严格地遵循国家卫生部相关标准；

该系统功能丰富、设计实用，着眼于区域信息化一体化充分考虑我国城镇和乡村卫生特色；

该系统采用模块化设计，实现动态医疗服务信息的自动追加补充设计； 系统操作界面友好、人性化档案摘要，方便医疗服务工作者检索查看；

健康档案整体解决方案

系统融合性强，实现了与各相关系统无缝衔接，更加便于保存患者医疗记录； 系统扩展性强，实现了更方便、更快捷地对软件的升级和维护。

环球居民健康档案管理系统是融计算机技术、网络技术和现代通信技术为一体的中国城乡居民健康档案管理系统，严格遵循国家规范和标准进行软件定位研发，软件系统数据标准全国统一，卫生信息全国网络共享。