业务员入门培训

第一篇：业务员入门培训

房产销售常见的客户提问

一、地理位置 1：基地处于哪个省市、区县，具体地理位置如何？ 2：基地的东西南北与什么相邻？小环境有何特色？ 3：基地距离市中心、火车站、飞机场等主要地标有多少公里？交通状况如何？ 4：基地周围主要交通设施有哪些？具体情况如何？ 5：基地周围的公共汽车的车别、班次情形，各路线的起始站及其经过的路线如何？ 6：基地周围的商场多少及营业状况如何？ 7：基地周围的学校多少及其地点交通如何？ 8：基地周围的医院多少及其地点交通如何？ 9：基地周围的其他公共设施、游乐设施如何？ 10：地理环境对本楼盘有什么有利的因素和不利的因素？

二、楼盘状况 11：本楼盘的发展商是谁？由哪几家共同投资？ 12：本楼盘是由谁设计的？承建商是谁？ 13：本楼盘是由谁进行物业管理的？承销商是谁？ 14：基地： 本基地的土地总面积为多少平方米？ 总建筑面积为多少平方米？绿化面积为多少平方米？ 容积率分别是多少？ 15：是内销房、外销房，还是侨汇房？ 16：国有土地使用证的使用年限的起始年月如何？ 17：房屋所有权是怎样的？ 18：建设用地规划许可证、建筑工程规划许可证、商品房销售许可证的情况如何？ 19：本基地的规划情形如何？（住宅、办公、商场、别墅„„）20：本基地各栋建筑的面积、层数、高度、正面宽度及深度，相互间距是多少？ 21：本建筑在造型、设计上的突出之处是什么？ 22：何时开工、完成及工作天数？现在进度如何？ 23：依规划类别不同分别有多少户？总户数多少？ 24：每一个楼面有几户人家？ 25：不同层次不同单元的朝向景观、日照情况如何？ 26：楼盘有多少种格局？分别有多少户？ 27：楼盘有多少种面积？分别有多少户？ 28：每套单元的客厅、餐厅、卧室、卫生间、厨房、存储间、阳台„„净面积分别为多少？ 29：得房率为多少？ 30：建筑物的结构如何？ 31：地下室的高度、每层的高度及室内净高各为多少？ 32：有无公共设施？如何规划？如何使用？ 33：中庭面积、基地零星空白面积及其美化情形如何？ 34：公共面积和公共设施的使用权、所有权如何？所有权有什么问题？ 35：公摊面积主要包括哪些地方？如何计算？ 36：社区配套是否和大楼一起竣工、一起交付使用？ 37：车位： 停车场设置在什么地方？ 失败业务员的日常工作

1、常常迟到，开小差。

2、望天打卦，无所事事。

3、一天看房次数不过二次

4、洗盘工序得过且过，毫无内容。

5、主动性，积极性低，不会自发性寻找业绩不好的原因。

6、看房就是看房，不会深入了解客户的需要而作相应行动。

7、阳奉阴违，只做表面功夫。

8、上班等下班，做业务的心态不够强。

9、与分行同事谈天说地，但内容经常不是围绕业务的。

10、贴客程度不够，客户经常跟前家地产成交。

11、经常抱怨无客，无盘，所以自己业绩差。

12、工作态度散漫，更影响其他同事工作。

13、不遵从上级指令，自己有一套想法，经常与上级对抗。

14、不会自我检讨做业务的能力。

15、从不提升自己的业务技巧，去适应现今行业的竞争。

16、对所属片区楼盘资料的熟悉情况不充分，而又不去改善。

17、对所属片区楼盘的售价、租金价不清楚。

18、在公司谈私人电话较洗盘电话多。

19、利用公司电脑玩游戏，经常用手机玩短信息（在上班时间内）。20、对买卖手续流程不充分了解。基本的业务操作

一、看楼书——带客户看房之前需签定

1、签定看楼书的意义和重要性

2、如何签看楼书（根据看楼书讲解）：（1）姓名（2）电话（3）身份证号码

3、如何说服客户签看楼书：（1）公司规定（2）解释看楼书的意义（3）告诉客户这没关系的，只是证明是我带您去看的这套房，若您看不中，是不用交任何费用的

4、签过的看楼书需整理保存好，统一上交公司

二、租售委托书——业主委托租售时需签定

1、签定租售委托的意义和重要性

2、如何签租售委托书（根据租售委托书讲解）

3、如何说服业主签租售委托书：（1）公司规定（2）解释租售委托书的意义，可以得到客户的信赖（3）告诉业主这是为了保障他（她）的权益，以免他人冒充（4）签定委托书时，是不用交任何费用的

4、签过的租售委托书需整理保存好，统一上交公司

三、如何收取业主钥匙

1、给业主开钥匙收条，跟业主明确钥匙的安全性

2、跟业主说明放钥匙在我公司的好处（1）业务员的心态（2）客户的心态（3）看房的方便性（4）尽快推出您的房

3、收到业主钥匙以后，记得提醒业主钥匙尽量少放几家地产，这样我们更能确保他房屋的安全性。

四、如何引领客户看房

1、看房前的准备：业务员带客户看某楼盘前，自己要对此楼盘的位置、价钱及其他的情况了解清楚（若有条件的话，最好自己先去看一下，可做些开窗之类的准备工作）

2、约客户看房最好约到公司，以避免约到花园门口被其他地产公司半路劫走，若迫不得已，也要尽量约在周边没地产公司的地方，并且一定要提前去等客户

3、在带领客户看房途中，不要冷落客户，要保持和客户的交流，就算客户比较沉默，也不能只顾自己向前走，而置客户于不顾，要在拐弯处和进门处打出手势，给予适当的指引

4、在看房过程中，仔细观察客户的反应，根据客户的疑问作出相应的解释，注意不要让客户在房内逗留太久

5、客户看完房后，若毫无兴趣，要总结客户不满意的地方，以防下次犯同样的错误，而引起客户的反感（但也要注意判断客户反馈信息的真实性，有的客户是看中了房子故意在挑毛病）

6、客户就算对此房不满意，也尽量把他带回公司，告诉他可以帮他找别的房，从而留住客户，拉近同客户的关系，为下次看房打下基础 员工应具备的素质

一、业务员的仪表、形象要求

1、衣着: 干净整洁,最好穿职业装。

2、头发: 颜色为自然色,男性打点摩丝更精神,头发不要留太长。

3、神态表情: 面带微笑、从容自信、眼神要正视客户的眼神。

4、语言: 吐字清晰、音量适当。

5、举止: 大方得体。

6、亲和力强，能较快拉近同客户的距离。例：

1、无论何时，只要是上班时间，要保持良好的坐姿，客人在场或旁边同事打电话时，其他同事在旁边不要大声喧哗及不要讲与业务无关话题，并小声交谈，要注意形象。

2、接待客户之时要稳重、大方，正式对方及电脑，为其介绍楼盘，不要有东张西望、吃香口胶或抖动身体等不雅的举止。

二、业务员的心理素质要求

1、有坚毅自信的品格，能承受巨大的心理压力。

2、有较好的分辨能力，能察言观色，理解客户的心理状况，善于打心理战。

3、不喜怒于色，沉着应战。

4、积极主动，多付出多收获。

5、容下不容之物，为了业务能厚点脸皮，寻找商机。

三、业务员的服务意识

1、客户是上帝，尽力服务好客户，哪怕辛苦一点，帮客户做事情要有头有尾。

2、善于迅速拉近客户的距离，善于和客户交朋友。

3、巧妙回答客户提出的无理要求。

4、不可与客户争辩太多，不可当面挑战客户的毛病和缺点。

5、不可涉及客户的隐私。

6、善于利用客户的边际资源。

四、如何促进自我成功

1、积极乐观，专业精神（包容、忍耐、细致、语言、动作行为）。

2、拥有一个讨人喜欢的品质（让人、帮人）。

3、精通业务。

4、懂得勇气的价值。

5、对工作认真负责，避免出现失误和错误（自我检查）。

6、坚持公司原则和忠诚敬业的心态。

7、做到主动（动口、动脑、动手、动脚）。

8、要立定每一次的推广，推销成功与失败都成为一种杰作。如何给客户和业主“打预防针”

一、看房前（业主和客户会见面的情况下）

1、业主（1）给客户报的价格与业主的价格不同时，要提前告诉业主我们所报的价格，若客户问起时要给予我们配合，并且要告诉业主我们之所以报高价格的原因（一般客户看了房都会还价的，我们报高价格也只是为了能够保证您的价格），以免让业主误会我们想吃中间的差价。（2）若客户属于那种不可靠的，喜欢和业主交谈或者留联系方式的，我们要告知业主私下成交的危险性，可以举一两个小例子进行说明，要对业主强调资金的安全，并顺带说一下这个客户很狡猾，为了不带来没必要的麻烦，希望业主不要搭理他（她）。但是打这类的预防针一定要注意方式和说话的语气，以免引起业主的反感，要让业主感觉到你是为了他（她）好。（3）若客户属于那种喜欢乱说话素质不是很高的客户，为了不得罪你的业主，你要提前告诉业主此客户素质不是很高，若到时说了什么不中听的话，希望不要介意，不用理他（她），给他（她）看完就行了，不过说此类话时一定要含蓄点，不要让业主感觉到，你在说长道短。

2、客户（1）为防止客户看中了房子之后当时就跟业主谈价格，我们可以提前跟客户说：若房子看的还算满意的话，看房时最好少跟业主交谈，有什么事等看完房跟我说就行了，特别是别问他（她）价格或跟他（她）谈价格，因为这样的话，会让业主觉得您很喜欢他（她）的房子，那么我们再帮您跟他（她）谈价就很难谈了，若您不表露出来的话，我们就好谈多了，我们会跟他（她）说一些房子的缺点，用一些技巧，尽量帮您把房价谈到最低。（这样既能得到客户的进一步的信任，又能预防客户看中房后当场跟业主谈价格，而把价格谈的一点余地也没有了，让我们后面的工作很难开展。）（2）若业主属于那种不可靠的，喜欢和客户交谈或留联系方式的，处理方式同1中的（2）。

二、签三方协议前

1、业主（1）若一切都已谈好了，但客户还有侥幸心理想见到业主再压点价的话，我们一定要提前跟业主说：我们跟客户条件都谈好了，但是客户有点不相信我们，等一下见了面以后客户有可能还会跟您谈价，那您千万别生气，客户也只是在试探，您按您的意思跟他（她）说就行了，应该都没什么问题的。（这样可以避免业主把客户见面还要谈价的责任推给你，也不至于让业主和客户见了面以后，听到谈价拔腿就走。）（2）若客户属于多疑且喜欢问东问西的类型的话，我们要提前跟业主说：这个客户做事很小心，总是担心这担心那，等一下您跟他（她）见面后，不用跟他（她）说那么多，您看好我们跟您谈好的价格就行了，尽快把合同给签了，免得客户会节外生枝，您看行吗？（这样的预防针可以为你签合同时减少很多不必要的麻烦。）

2、客户 分不同的情况可以这样跟客户说：（1）业主现在对这个价格不是很满意，我们跟他（她）谈了很久,他（她）才答应的，等一下你跟业主见了面以后，别跟他说很多，看好我们提前跟您谈好的条件就行了，尽快把合同签了，让业主把定金收了 成功业务员的日常工作

1、每天准时到公司。

2、查看当天的工作议程。

3、查看昨天新放盘的资料。

4、查看报纸广告所登的楼盘广告，跳行家荀盘。

5、本分行若有新收的匙盘，拿匙看房。

6、洗盘过程中，了解业主有换楼的需要。在业主未出售前，先行约业主看房（每周至少一个）。

7、下决定每天找寻一个新客户（暂时未需要买，但半年内会买的客户）。

8、记熟所属片区其中一幢楼盘的房型，价格及有关资料。

9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。

10、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。

11、自行辑录五个荀盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增。

12、看房次数多，成盘机会自然多（平均每天有一次看房）。

13、跟进以往经自己成交的租盘，（租客到期完约否？会否另觅新居？会买房否？）

14、跟进以往经自己租出的楼盘的业主，会否买多一个单位作投资（收租）。

15、说服放盘的业主放匙在公司，方便自己促成交易。

16、说服业主签署委托书（每日一张）。

17、业务员本身更为自己定下个人短期，中期及长期的目标，一步步达到理想，不要白白浪费光阴。

18、业务员应多了解深圳市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈时更有内容。

19、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。20、心动不如行动，主动出击，才能争取入息。

第二篇：涂料业务员入门

涂料业务员入门

分为三个步骤：身训，心训，教训。

先说身训。刚进入涂料行业，陌生的领域，不知道涂料是何东西，如果刚开始就是进行产品知识培训，很大程度上是填鸭式的培训方式，虽然让大家知道了概念中的涂料，确实没有直观的感觉，这样如果出去工作，很可能在第一时间将业务员的积极性打碎，因为培训过，所以心里压力很大，想法很多，一旦没有业绩就面临着重负之下悄然退出的命运。所以，在最初的阶段，业务员应该先行到市场上，工地上，生产上，看，听，要不停的跑出去，不停的记录，不停的汇报，最直接的从市场上了解需要，了解自己的不足，了解应该学习什么来解决问题！这是身训的出发点：先知道别人要什么，再来学习什么，掌握什么！

从公司角度出发，身训的关键在于，第一，尽量安排陌生的客户，或是电话寻访或是实地拜访；第二，工程上，必须是施工中的，这样在不影响的情况下可以全面了解施工工序及产品效果；第三，最好能是分成三五人一组的形式，可以形成探讨的学习方式，同时不至于独自在外感到无所适从；第四，有足够的拜访量，既然是身训，当然要体现在劳动强度上，造就良好的身体条件，这是本钱；第五，要经常查看业务员的心得记录，掌握和指导了解的重点和程序，避免走火入魔，就像有的业务员了解的：人家都是请客、唱歌、洗浴等等来拿下工程的，这是偏门了；第六，当然要给与一定的时间，不能是蜻蜓点水，三五天就收官，起码要有一个月！

其实身训这一关过去，就能看到哪些人适合做涂料业务员，哪些人可以淘汰，另外经过这个环节之后，留下的业务员基本上知道了涂料一些销售环节和应掌握的知识，以他们的智商和能力短期内就可以掌握和熟悉。

心训。心训，可以理解为心理素质的培训。业务不是一触而就的工作，不像促销员，一站到柜台前就有人买东西，涂料业务

员可不是这样的，往往经过很长时间的寻访目标、洽谈、签约、上货等等过程方可，根据产品的情况和区域的情况不同，这个时间有长有短，所以，必须强化业务人员的心理素质，不能急，当然厂家最好是在此阶段不以销售量作为考核的主要标准，而是考核工作的具体内容和效果。现实中，很多业务员的频繁流动和心训的方式不无关系，为什么一些业务员刚刚过试用期就跳槽了，或是转行了，没有足够的信心建设是很难坚持下去的。业务本身就是靠业绩吃饭的，如果业务员看不到未来，他们怎么继续呢？而对于业务员本身在此阶段的锻炼中，逐步养成良好的心态，知道工作是要循序渐进，清楚业务是一个积累的过程，业务量和客户量是随着时间的增长而增加的。所以，此阶段多听听成功的业务员的经历，从而稳定自己的心绪。

第三篇：如何外贸入门——外贸业务员职责

如何外贸入门——外贸业务员工作职责

作为一个学国贸专业而初入社会的菜鸟，我有简单总结下外贸业务的流程和注意事项，在此分享，以供大家交流经验。一．外贸业务工作流程： 1.整理报价：

针对不同客户询盘，提供相关报价资料。其中，对于出口产品的报价主要包括：产品的质量等级、产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品量的多少、交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等内容。所有正式报价单需打印出来，并由经理签字存档。2.处理样品：

制作详细样品单，向工厂索取样品，以免工厂错误打样。收到样品之后，应核对样品尺寸，质量和照片，确保寄出的样品同报价吻合，可以按照其生产。另，针对有的工厂的样品费用问题同工厂和客户协商。并针对寄样费用，同客户协商，协商不了的情况下，汇报上级，达成解决之道。寄样需记录相关寄件信息，以便及时追踪和后查。3.订货（签约）：

贸易双方就报价达成意向后，买方企业正式订货并就一些相关事项与卖方企业进行协商，双方协商认可后，需要签订《购货合同》。在签订《购货合同》过程中，主要对商品名称、规格型号、数量、价格、包装、产地、装运期、付款条件、结算方式、索赔、仲裁等内容进行商谈，并将商谈后达成的协议写入《购货合同》。合同需由业务和经理审批，填入“出口合同审核表（订单跟踪表）”，尽可能将各种预计费用都列明。通常情况下，签订购货合同一式两份由双方盖本公司公章生效，双方各保存一份。

4.收取订金或信用证：

4.1：如果是L/C付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其它可能的问题，如有问题应立即请客人改证。

4.2：如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。5.下国内生产定单：

在收到信用证或预付款的前提下，开始进行备货。根据订单制定生产计划单，经过审批后，下达到生产部进行生产。如需要，应同时下条码贴纸的生产单给工厂，此类印刷品应要求工厂提供倍品，并确保扫读OK，以免影响出货。6.追踪和验货：

在备货过程中，生产部同步进行生产进度汇报，对生产完的产品进行入库登记，以便业务人员掌握整个订单的生产进度。一般在交货期前一周，通知公司验货员验货。如客户指定人员检验。一般要在交货期两周前与验货人联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间。确定后将验货时间通知工厂。

注：每次新产品出货，需有大货样品留底。7.租船订舱：

7.1．在备货的同时，如果本票业务不为客户指定货代，则向货运代理公司询 价，确定本次出运的货代公司。

7.2、在货物全部生产、包装完毕后，生产部制作装箱单，业务人员根据报来的装箱单，结合合同及信用证货物明细描述，开列出仓通知单。通常在开船

一周前可拿到定仓纸。

7.3、单证储运部门根据出仓通知单、工厂制的装箱单、信用证统一缮制全套的出运单据。出运单据包括出口货物明细单、出口货物报关单、商业发票、装箱单。7.4、单证储运部门先将出口货物明细单传真给货代公司进行配船订舱，确认配船和费用后，准备全套报关单据（出口货物明细单、报关委托书、出口货物报关单、商业发票、装箱单、出口收汇核销单等）寄到货代公司用于报关、出运；

7.5、在货代公司确认配船和费用后，收到货代公司送货通知单（要求在指定日期前将货物运至指定仓库）。8.报检：

国家法定商检产品需拿到商检证书。一般应在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。货物经检验合格，附报检委托书、外销合同、信用证复印件、商业发票、装箱单、纸箱证等单据取得商检局出具换证凭单，寄到货代公司用于报关。9.申领核销单：

单证人员凭出口货物明细单在本公司申领核销单。10.出口报关：

在拖柜同时将报关所需资料交给合作报关行，委托出口报关及做商检通关换单。通常要给报关留出两天时间（船截关前）。

10.1单证部门拿到核销单后，将货代公司报关所需的报关委托书、出口货物报关单、出口收汇核销单、商业发票、装箱单、外销合同用快件寄出。联系并确认货代公司收到上述单据。10.2公司负责商检的人员将商检换证凭单寄给货代公司，货代公司凭收到的商检换证凭单，到出入境检验检疫局换取出境货物通关单。

10.3公司根据货代公司的送货通知按时将货物送到货代公司指定的仓库。报关通过后，货代公司安排集装箱拖货至船公司指定的码头。11.收款：

11.1.准备文件：督促船公司尽快出提单样板及运费帐单。仔细核对样本无误后，向船公司书面确认提单内容。如果提单需客人确认的，要先传真提单样板给客人，得到确认后再要求船公司出正本。并同时准备其他相关文件（商业发票/一般原产地证/装箱单等）。11.2.交单：

采用L/C收汇的，应在规定的交单时间内，备齐全部单证，并严格审单，确保没有错误，才交银行议付。

采用T/T收汇的，在取得提单后马上传真提单给客人付款，确认受到余款后再将提单正本及其它文件寄给客人。

12.核销退税：

一般在报关之日起90天内核销，核销后公司方可到税务局申报退税。13．业务登记/存档：

每单出口业务在完成后要及时做登记，包括电脑登记及书面登记，便于以后查询，统计等。14.售后问题的处理：

因出口产品供货方原因产生的出口产品错发/漏发/质量不合格导致客户提出质量、数量索赔的，业务人员应及时处理。

注：以上业务处理事宜：1/2/3/4/5/6/12/13/14，并应同单证报关人员紧密配合工作，处理好相关交接工作，以免产生问题。

二．现有客户维护和新客户开发：

1.现有客户关系维护

1）处理好定单和索赔问题，保证交货期和产品质量，协调与客户之间的关系 2）适时对重点客户制定相应的促销和优惠政策，并提供一定程度的广宣支持，塑造良好的企业和品牌形象。

3）在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候。4）及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录。2.新客户开发

通过展会、网络、走访市场及其他途径努力开拓市场，寻找新的客源。

三．其他相关职责：

1.外事接待

2.建立客户档案，产品档案，质量信息反馈表和制定出口货物统计台帐。并对每笔定单的技术状态表、形式发票、销售合同及附件进行备份，以备查用。3.留意市场动态并收集相关产品和市场信息，统计、整理、归档。4.提交月/季度报表和总结。

5.注意不断提高业务员自身知识和素养。

第四篇：业务员入门技巧

拜访客户是业务员之路的第一步，要想成功见到客户就必须要成功翻越保安与前台两座大山。下面与大家一起分享一下前辈们的一些经验。希望对大家能有帮助。

一、搜集信息

在拜访客户之前首先要确定目标，目标客户是要对自己的产品有需要的。确定目标后利用一切可利用的资源搜集信息。搜集信息的渠道主要如下：

1从网页搜索、报纸、杂志上大概了解该公司的信息 2拨打114查找该公司的电话号码，然后往他们公司打电话。一次不行就两次甚至更多。

3从此公司的供应商那里了解信息，在此公司旁边等出入此公司的供应商

4等公司下班从该公司员工身上了解需要的信息

5朋友介绍，客户介绍。曾经有这样一位销售大师，他一生中累积见过四万名客户.很多人问他是怎么做到的.他说:是通过客户介绍客户做到的.他每次去拜访一位老客户必须要做的三件事情是:1.介绍公司最新产品(扩大销售).2.在他最醒目的地方留下自己的联系方式(满足客户潜意识需求).3.要求他给自己介绍三名新客户(获取高质量客户资料).其实这位顶尖销售大师应用的无非就是“六度理论”,也就是说:人和人之间要建立关系,通常不会超地六层.而做销售难也就难在怎么和客户建立某种关系.如果运用客户介绍客户,就可以很好的建立关系,非常容易被对方所接受.愿我这些拙见对各位朋友有所帮助,寻找到高质量的客户.提升销售业绩。

可能你在询问你的客户是否需要的时候，对方会立即说不需要。这时你可以说：“你不需要没有关系,要不这样吧.你帮我介绍一个你认为需要的吧”,一般对方是不会拒绝的.通过这样的方式,你不就可以找到高质量的客户了吗?也不要绕过什么前台之类的。

6从保安下手，你可以到了客户大门还没等保安感觉到你的到来你就应该主动请教保安，从他那里了解相关的信息然后循序渐进。有时候看起来是自己阻碍的人，很有可能就能帮助自己。和保安交流是要注意态度，要尊重对方，态度和蔼，多沟通一下感情，这样会好办一些。也可以选择在上班、午休后上班时进去。

临出门时向门卫表示谢意,顺便递上一支烟,从他口中了解负责人的具体情况喜好,了解其他竞争对手的来往记录等.这样会更利于再次造访的成功性.7从前台下手，在人家不忙的时候（快要下班、晚上加班的时候），和对方聊聊，拉近关系，过前台一定要套近乎，这个时间很瞬间！印象要好，千万别让他感觉你是推销的，在他的感觉还没有来临之前把关系搞好。

8可以去隔壁厂问问门卫那个厂的老总是叫什么，一般都知道，或者看看附近是不是有人家居住，打听一下这个厂的老总是谁，等有点眉目了之后在去过 那个厂的门卫。通过以上几种方法正常情况下会收集到需要的信息，然后回去整理与分析，做成客户档案。分析客户的需求，为第二天的摆放做好一切准备。在拜访之前最好与客户进行预约，跟他们公司联系好再去这是我们应该先做好的事，同时这是对人家的尊重也是对自己的尊重,因为你冒昧的去拜访就有可能碰到被拒之门外，即便见到了想见得人他们可能正在焦头烂额忙着别的事情，或是那天他心情、精神状况都很不好那对于这次拜访将会是事倍功半或是无用功甚至还会让他对你的印象很糟糕。这样我们也可以先准备好客户真正需要的资料，也不要浪费自己的那么多时间。

二、拜访客户

（一）陌生拜访

在拜访之前需要做好如下准备：

自身的形象和资料、用品。如果对方的公司比较正规，且规模比较大，你最好装正装，衣服要干净整洁，皮鞋要刷干净，头发要理的整齐（指男士，女士可随意点）。要把资料准备齐全（宣传单、产品介绍书、方案、签字笔、合同等）。

还有就是你的着装一定要专业，一看就是谈生意的，当你很专业的和保安一接触，保安肯定会很恭敬的让你进去的！

如果实在找不到该公司的任何信息，那就只能陌生拜访了，第一关就是保安，下面是几种见到保安后比较好的说法，在此大家可以作为参考： 1ｘｘ在吗？我们约好的，如果保安不问你干什么的你最好不要主动告诉他你是做什么的，即使他问你是做什么的你也不要很直接的告诉他你是来跑业务的，因为大部分的公司都有交代，遇到推销上门一定要拦住。

2我是什么什么公司的技术员，你们公司的设备部打电话来我们公司叫我过来维修设备，请问下你们设备部怎么走，然后你可以进去再问里面的员工采购部怎么走，直接去找采购。我是什么公司的业务员，前段时间和你们采购李先生（随便说一个，保安一般不认识采购人）联系过，今天在附近办事，随便过来你工厂带份资料给他，你看是你（保安）帮我拿进去还是你告诉我采购部怎么走，我亲自拿给他（采购）好呢？这样一般保安不会拦着你。可以说你们公司用的是我们的产品，今天过来做下售后服务。

5第一，你要说得出你要找的人如：陈总，张总，李主任等。这一点最关键，如果你说不出来，肯定认为你是陌生人不让你进。第二，最好给门卫一点小恩小惠，如递支普通的烟或给他个礼品。第三，门卫接受了你的这些后，你要直接问清，你要找的人的办公室方位。如果碰到好说话点的门卫你还可以问一下负责人的性格等情况，最好能打听到老总大概长得什么样，这个要靠你自己的技巧了。因为万一你进办公室有两个人，你就不知道哪个是老总了，相反如果你能立刻辨认出哪个是老总，就会有不同的效果了。

6如果对方无论如何都不让你进，如果看门人拒绝你，最起码把你的名片，产品介绍很客气的请求对方交给负责人。这样，总比转身走人白跑一天好。如果企业对你的产品是有实际需求的，我觉得客户主动联络你的可能还是很大的。但最起码你跑业务的时候要弄清楚你的目标，不是瞎撞。否则，你把名片派光了都没用。

哪怕上次你只能把名片和资料交给保安，你也得在保安把你忘记之前去跟进。这样，才能保住见到负责人的机会。就是这样，用你的三寸不烂之舌过五关，斩六将。如果你有机会见到经理，还要找合适的机会问清楚对方是不是这件事的负责人。如果你卖的产品是属于客户的主材，你更要弄清楚这事情是不是只有老板板说了算。你想想，那个老板愿意让下属全权采购主材的？ 采购在那个企业都是件很敏感的工作。在中国，上级已经习惯性地怀疑下属在采购环节上获利。

在进行陌生拜访时，如果能顺利进入企业，下一步需要找对人，比方说你是做文具的，总不会去找人家总经理谈吧，你是做工程项目的，也不会找采购员谈吧，注意，这点十分重要．第三，找对人了，再约人呗，约到人，才去拜访，就一帆风顺了！我不赞成冒冒失失的去直接上门的做业务！进了门，成功与否就看你的平时学习的造化了。

当我们在门口时被拦住时，可能会产生这样或者那样的抱怨，其实完全没有这个必要，我们不妨从另一个角度来想：

任何公司不是菜市场，什么人都是可以进的。不然的公司的安全如何保证呢？正是由于这些阻力的存在，外界的很多信息才不能留入进去。这就给有进取心的业务人员带来了机会。从事业务工作就是帮助客户解决问题的，如果连这样的问题自已的都解决不了。又怎么能解决客户的问题呢？这是客户对你的考验。心诚则灵。

我们可以通过他们那里了解到厂内的很多内部消息，这对日后成功的销售和货款的安全回收以及阻挡同行竟争者都是大有帮助的。业务老手常常和他们搞好关系，通过他们把不利于其的信息进行了层层的阻挡。不让那些信息传到决策层中。使竟争变成无竟争的关系。公司里这些人虽然不是什么大人物，但是他们却扮演着信息的控制者、决策层的影响者，也许他们的一些不轻意的言行或许会成就你，或许会让你断送掉你介入的机会。

做业务的就几个字，平常心，信心，“‘爱心’”，还有就是必胜的决心。做到这你就成功了。没有进不了的门。

以上这些东西只是理论上，现实情况具体怎样，还需要大家灵活应对，不要轻易放弃。

（二）预约拜访

如果能够收集到有关的信息，就要开始进行预约了，打电话之前一定要先做到自信和微笑，再喝杯水，这样打出去的电话，声音自信，有亲和力而且哄亮。对方才会对你本人和产品感兴趣，才会愿意跟你聊两三分钟。那么一定要把握住这两三分钟的时间，事先可以写出一份电话说辞，主要的作用是能够让对方感觉到有必要见见你。（因为介绍“电话说辞”内容比较多，而且各行业又不同，有时间大家一起交流吧，我就不详细介绍）。

跟人打交道要不卑不亢,见到保安不要傲慢,见到老板不要卑屈,因为我们代表的也是公司，我不会把自己的心态看得比他们高，但是我至少我的心态跟他们公司任何人都是平等的，我们不是去求他们买东西，我们去是给他们提供更加好的产品和服务，大家都是工作,可以坦诚相待.我们要把客户放在第一，我们去不要一心就想成功，就想第一次的交谈就要把东西卖给客户，我们应该想到我们是来为他服务的，我们是去给他创造利益的，而不是去叫他们把自己的钱从兜里拿出来分的，关心我们的客户也许这样会好些。

去了客户那,客户通常会问几个问题：

1、为什么要找我合作。

2、能给我带来什么好处。

3、没有听说过你们公司等这几个问题。

所以去之前一定要想好怎么回答客户的这些提问。但有些客户不会直接问，可他心里面很期待你能很好的告诉他这些答案。例如：你去见一家装饰公司的李总。你可以这样先切入：您好，李总，是这样的，上次我跟元洲装饰公司的王总在一起吃饭，他说您这边的做的非常不错，所以今天过来拜访一下你，看一下我们有没有合作的可能。像这种切入技巧非常多，也可以说他们的企业有优势，在装饰这行业非常不错，希望给他们提供质量过硬、价格合理的建材。如果他说自己企业小，没有优势，你也可以说，你们企业一定有特色，特别是在家装这一块，提倡环保与节省概念等，现在这可是装饰的一大趋势呀，而你的产品正好是环保型建材，关于这一块，就不一一介绍了。

三、介绍产品和服务

介绍产品的时候一定要思路清晰，可大致的列一个提纲，然后循序渐进的进行讲解，不能想到哪，就讲到哪，这样的话。你讲完了，客户还没有听明白，感觉在云里雾里一样。他都不明白你要提供的是什么，有哪些优势，对他有什么用处，就根本不会和你签约。

讲解的时候一定要注意几个细节：

1、声音的力度和自信，要注意音抑顿挫，这样的讲解，才会有声有色。

2、肢体语言要配合讲解，才会使客户更深入的了解，产生更好的讲解效果。

3、利用资料和准备好的方案进行讲解。

四、成交控制

客户对产品有很深入的了解，成交最好的时机是客户最感兴趣的时候。所以要把握好递合同的时机，如果错过了，客户说再考虑考虑，你这时走了，估计要等一段时间，才有可能会签约。也有跟踪不好的客户，老是被客户以各种理由拖延，这样对于业务员来说，是非常不利的，最终不了了之。很多刚做业务的朋友，判断不出客户是否感兴趣，往往错过最佳成交时机，通常客户感兴趣有会问你这个多少钱，很专心的听你讲解，心情明显愉悦等，这个时候就要把握好，把合同递给他签字，然后就按照流程来就可以了。如果他还是不签，肯定还是有所顾虑，你一定要了解到他的顾虑是什么，才可以对症下药。一时判断不出来，客户也打算结束谈话，你一定要为下一次的拜访找个最佳理由，这样才便于跟踪客户，最终达成销售。

五、自我感言

我们做业务，一定要给人家一种感觉，我们从骨子里面都要有一股魅力，这股魅力能够去感染别人（包括董事长，总经理，部门经理，保安跟前台）没有必要在人家面前低声下气，你要让人家知道，你的到来是能够邦到对方的或者能给对方带来某种价值某种实惠的，你跟他的社会地方是平等的，如果在别人面前低声下气，连你自己都看不起你自己或你自己的职业，别人又怎能瞧得起你呢，我做业务，跟任何人都从来不避开说我是做业务的，营销本来就是一种高尚的职业，眼下见到众多的业务人员，有别人面前低三下四，衣衫不整，又怎能做好业务，用本人的话说，那是营销人员的悲哀！如果你做业务到现在，还不觉得营销职业的高尚的话，那你就先去感觉一下吧，直到你认为营销职业真的高尚的时候，再去见你的客户！！

业务员的生活是痛并快乐着的，痛都是别人给的，你无法改变，对于不能改变的东西，我们只能享受，记不清楚谁曾经说过，生活就像被强奸，既然你反抗不了，那就闭上眼睛享受吧，如果把生活该成业务，也是一句至理名句，但是快乐确是自己寻找的，所以在你把自己当成阿Ｑ，你在取得这些成功的每一步，无论别人给不给你口头或物质奖励，你都要奖励自己一下，比如，赞美自己一下，请自己吃顿饭，这样你才能不被自己打倒． 有的业务是在N次被拒绝后才洽谈成功的。这就需要一种不放弃的心态。总之做到，忍人所不能忍，受人所不能受。笑脸面对每个人，不能因职业的不同，而对一个人的态度有所变化，一视同人是我们做业务的必修课。

业务不是吹出来的,更不是骗出来的,而是靠诚心、诚信和产品的质量来打动客户,让客户心甘情愿的购买，这样的客户不是一个客户，而是一群实实在在的长期客户。

希望大家一起多多努力！

第五篇：经纪人入门培训

经纪人入门培训----完整篇

一、黄金、白银现货经纪人简介

（一）黄金、白银现货经纪人的基本概念

1、黄金、白银现货经纪人的意义和目的 黄金白银现货交易是一种投资活动，具有较强的专业性，大多数投资者本身不具备专业 知识和时间精力亲自参与进行黄金、白银的日常交易，贸然操作日常交易将面临信息的滞后 和买卖的不及时，从而处于不利的地位，因此寻找一个得利的助手来帮助自己进行投资成为 最好的防范风险的方法。

2、黄金、白银现货经纪人的工作内容

寻找新的客户，通过拜访，说明将黄金、白银投资推荐给合适的投资者

分析行情，预测走势，帮助客户制定合理的交易策略

（二）黄金、白银现货经纪人的收入组成固定工资（少量）

佣金提成（占大部分）

（三）黄金、白银投资销售的特点

1.黄金、白银投资是无形的

黄金、白银投资是无形的东西，他本身只是一种投资行为，无法像日常用品一样凭借人们的五官感受吸引客户对其产生兴趣，从而主动接受，所以 需要有人介绍和推荐。由于他无样品可以使用，客户无法亲身体会到他的作用，必须通过经纪人讲解才能明白。2.需要丰富的知识

黄金、白银投资是一种投资理财行为，它涉及到社会学，经济学，投资学，心里学，金融知识甚至还有农业知识，矿产知识，商品贸易知识等等，同时还要考虑

客户的收入状况及外来的经济计划及客户本身的心理状态。3.工作自由

开发客户的工作有较大的灵活性，工作时间和地点都没有固定的程序，所以合理严格的安排工作至关重要。

二、正确的黄金、白银现货经纪人心态

1、黄金、白银投资是一种有利于客户资金增值的投资手段。黄金、白银现货经纪人的日常工作是为帮助客户合理理财的服务行为，所以双方是平等的，经纪人不需要自卑，保持一种不卑不亢的态度，把开发客户的思想转化为服务客户的思想。2.拜访客户保持一种交朋友的心态。

每一次拜访客户并不一定会成功，客户是不投资也可以通过与你接触学习到一种新的投资方法，两个人可以成为新朋友。

3.与客户交流的目的是给他介绍一种投资方式，而不是让他马上进行投资，这样既可以克服紧张气氛，也能消除客户敌对的情绪。4.不急于要客户答复是否他投资，应给机会让他了解各种投资手段，避免过于执着造成难堪的局面。

5.客户愿意投资作出决定是他自己的意愿，而不是经纪人强加给他的。

三、正确的经纪人心态

良好的经纪人将黄金、白银这种投资方式传递给客户，得到客户的信任必须具备良好的销售品质。这些品质包括以下特征：

1.对客户资金的安全责任感 2.对客户交易的理解和关心

3.友好交流和耐心细致工作的能力

4.愉快而又让人感觉到有信心的乐观态度

四、经纪人应具备良好的习惯

经纪人的行为有90%是由习惯造成的，而习惯是逐渐养成的。经纪人的工作是由经纪人自己安排的，由于客户各不相同，所需要花费的时间也不同，所以我们必需按照计划来执行开发客户的工作才能取得良好的成绩。工作计划应包含周计划、月计划，更长一些的还可以做好年计划。计划中应规定明确的工作目标，开发多少新客户，挖掘多少准客户，维护多少老客户，增加多少资金量等等。

五、经纪人应具备的良好习惯

1.必需有一套完整的日常活动安排。在日常活动中有规律的从事各项活动，有系统的开发

客户，有系统的时间管理，使用有计划的销售说明及有系统的学习新知识。建立好这些完整的计划并强迫自己认真执行，使自己的潜力获得充分发挥。

2.保持日常活动规律。把日常工作细分：观察行情，分析行情，给客户汇报工作，落单，处理日常事务，业务报酬，业务学习等等。

3.做好每天的工作时间表。要点有：

A.每天晚上要把明天的工作要点以备忘录的形式记录 B.明确第二天见客户的时间

C.在见客户前对客户分析，并决定运用何种方式见面D.对与有希望的客户每天在开市前或收市后通一次电话通报市场状况 E.每天想办法约好一个准客户见面并尽可能约到公司交流 F.每天固定时间检讨当天的工作及计划

六、建立良好习惯的重要性

1.缺乏计划的经纪人 2.有周密计划的经纪人

4.业绩没有规律 5.业绩稳定，收入好

6.长期陷入低潮 7.很少陷入低潮 8.经常开发新客户 9.不需要临时寻找客户

10.客户时有时无 11.客户数量保持稳定 12.精神萎靡不振 13.有大量的优质准客户