4s营销与服务短信互动平台

第一篇：4s营销与服务短信互动平台

4S店营销与服务短信互动平台

一、背景分析

作为汽车4S店、3S店以及汽车维修等销售服务型企业，面临激烈的竞争和前所未有的生存挑战：汽车4S店经营模式在国内发展至一个顶峰，如何根据可能的竞争结局去寻找自己的发展空间？面对当前激烈的竞争环境应该实施哪些举措？如何做大做强自已的4S店？在当前的形式前如何将4S店经营得与众不同，特色鲜明？这一系列问题都是摆在汽车经销商面前的课题。

提高自己的营销服务水平，以新鲜、周到、体贴的服务方式，体现自身的品牌形象无疑是其中重要的一项。摆脱经营僵化，增大4S店的经营弹性范围，避免经营模式和服务同质化。

二：功能介绍

而4S店营销服务——短信互动平台，应用于4S店的新车上市宣传、促销通知、售后服务跟踪、定期保养提醒、年审提醒、保险续保提醒、服务质量反馈、节日问候、车主意见反馈等。

通过本平台的使用，将汽车的移动互动营销与服务完美结合，以人性化的短信，不仅及时将各种营销和服务信息送达车主，收到良好的宣传和服务效果，而且代替原来的电话联络，大幅节省时间和费用，使原来烦琐的工作变得轻而易举。以此加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理。

三：应用场景：

功能名称 功能描述 举例

购后致谢

“尊敬的车主：非常感谢您在本店购车，我车主购车后即发送们非常荣幸有机会为您服务，XX专营店的感谢及跟踪信息 服务热线为XXXXXXXX，欢迎您在需要的时

间拨打。

“尊敬的车主：您的爱车下一次保养为X X提醒车主定期进行车辆保养提醒 公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请

车辆保养

您届时到本店进行保养。XX专营店。” “尊敬的车主：您爱车的保险将于X月X提醒车主进行车辆车险续保提醒 日到期，请您届时带齐行驶证、保险卡等资

保险续保

料到XX专营店做好续保手续。” “尊敬的车主：您的爱车于X月X日在本店收集车主对维修质

进行维修，请您将维修质量以很好、良好、量的反馈信息，以作维修质量跟踪 一般、较差、很差五个等级，以短信方式回为改善维修质量的复给我们，以利我们为您提供更优质的服

依据

务。XX专营店。” “尊敬的车主：XX专营店将于X月X日举给车主发送促销信促销活动通知 办车辆免费检测活动，同时维修配件及工时

息

费9折，欢迎您驾车光临。” 给车主发送新车上“尊敬的车主：XXX轿车已隆重上市，XX新车上市宣传 市宣传，促其介绍朋专营店恭候您前来感受风雅的高贵气质。销

友购买 售咨询热线：XXXXXXXX” 节日问候及营销

“尊敬的车主：祝您“五〃一”节快乐，为祝车主节日快乐并

保证您“五〃一”期间的出行安全，请您于提醒其进行节前维

节前到本店进行一次例行检测。XX专营

修保养

店。” 祝车主生日快乐

“尊敬的车主：祝您生日快乐、事业成功、天天开心、出入平安！XX专营店。” 车主生日祝福 新车主发展 吸引意向购车者到

店购车

“尊敬的车主：您所关注的XX型车，XX专营店将于X月X日在XX广场举行大型展销会，现场认购价格优惠，欢迎前来试驾。”

车主互动

“尊敬的车主：为答谢您长期以来的关心和运用短信回复功能，支持，XX专营店将于X月X日时在本店举与车主形成互动沟

行嘉年华活动，特邀您光临，如参加请回复

通

Y，谢谢！”

第二篇：4S店营销与服务短信互动平台

4S店营销与服务短信互动平台

作为汽车4S店、3S店以及汽车维修等销售服务型企业，面临激烈的竞争和前所未有的生存挑战，如何根据可能的竞争结局去寻找自己的发展空间？面对当前激烈的竞争环境应该实施哪些举措？如何做大做强自已的4S店？在当前的形式前如何将4S店经营得与众不同，特色鲜明？这一系列问题都是摆在汽车经销商面前的课题。

提高自己的营销服务水平，以新鲜、周到、体贴的服务方式，体现自身的品牌形象无疑是其中重要的一项。摆脱经营僵化，增大4S店的经营弹性范围，避免经营模式和服务同质化。

而4S店营销服务——短信互动平台，真是专为4S店目前面临的营销转旷而研制，广泛应用于4S店的新车上市宣传、促销通知、售后服务跟踪、定期保养提醒、年审提醒、保险续保提醒、服务质量反馈、节日问候、车主意见反馈等。

通过本平台的使用，将汽车的移动互动营销与服务完美结合，以人性化的短信，不仅及时将各种营销和服务信息送达车主，收到良好的宣传和服务效果，而且代替原来的电话联络，大幅节省时间和费用，使原来烦琐的工作变得轻而易举。以此加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理。功能名称 功能描述 车主购车后即发送感谢及跟踪信息

举例

“尊敬的车主：非常感谢您在本店购车，我们非常荣幸有机会为您服务，XX专营店的服务热线为XXXXXXXX，欢迎您在需要的时间拨打。

“尊敬的车主：您的爱车下一次保养为X X公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您届时到本店进行保养。XX专营店。” “尊敬的车主：您爱车的保险将于X月X日到期，请您届时带齐行驶证、保险卡等资料到XX专营店做好续保手续。” 购后致谢

车辆保养提提醒车主定期进行车醒 辆保养 车险续保提提醒车主进行车辆保醒 险续保

“尊敬的车主：您的爱车于X月X日在本收集车主对维修质量店进行维修，请您将维修质量以很好、良维修质量跟的反馈信息，以作为改好、一般、较差、很差五个等级，以短信踪

善维修质量的依据 方式回复给我们，以利我们为您提供更优

质的服务。XX专营店。” 促销活动通给车主发送促销信息

知

“尊敬的车主：XX专营店将于X月X日举办车辆免费检测活动，同时维修配件及工时费9折，欢迎您驾车光临。”

给车主发送新车上市“尊敬的车主：日产原装进口风雅轿车已新车上市宣宣传，促其介绍朋友购隆重上市，XX专营店恭候您前来感受风雅传

买 的高贵气质。销售咨询热线：XXXXXXXX” 祝车主节日快乐并提节日问候及醒其进行节前维修保营销

养 车主生日祝祝车主生日快乐

福 吸引意向购车者到店新车主发展

购车

“尊敬的车主：祝您“五．一”节快乐，为保证您“五．一”期间的出行安全，请您于节前到本店进行一次例行检测。XX专营店。”

“尊敬的车主：祝您生日快乐、事业成功、天天开心、出入平安！XX专营店。” “尊敬的车主：您所关注的XX型车，XX专营店将于X月X日在XX广场举行大型展销会，现场认购价格优惠，欢迎前来试驾。”

“尊敬的车主：为答谢您长期以来的关心运用短信回复功能，与和支持，XX专营店将于X月X日时在本店车主互动

车主形成互动沟通 举行嘉年华活动，特邀您光临，如参加请

回复Y，谢谢！”

第三篇：短信群发_短信平台_短信营销范文

短信群发

随着手机的普及，短信营销作为一种全新的广告营销模式，已经进入了我们的日常生活，而且还被商界誉为：最具前景的营销方式。与传统的营销模式相比，短信营销有它独特优势。

1、波盖面广

手机已经成了我们日常生活的必备之物，上到各大公司老总，下到刚刚步入校门的小学生，人手一个，有的人甚至还同时拥有多部手机，美其名曰：业务需要，不管怎么说，手机已经成了我国最大的通讯工具，据数据显示：我国目前，移动电话用户数，正以每月 500万的速度增加，并且还有上升的趋势，总用户量已经将近9亿，居世界首位，这个数量可是个不容忽视的数据，也就是说，你有什么业务，只要群发一条短信，几亿人都可以同时收到您的产品信息，只需一步就可以达到家喻户晓的地步。

2、阅读率高

报纸,版面越来越多，针对性越来越弱，您仔细阅读过报纸上连篇的广告吗？户外广告：审批复杂、投入大、收成少...而手机短信作为用文字传递信息和沟通的一种方式，让文字彰显更大的作用,越来越多的被手机用户所接受、使用，这样手机广告的自然也可以发挥其自己的优势。

每个人的手机基本都是二十四小时不离身，即使白天工作再忙，没有时间看短信，在晚上睡觉前也会一一浏览。企业发送的每一个广告信息，都会被人看到，甚至被人传播，广告有效到达率高！每个人都有一个自己的生活圈，当收到一些产品信息时，即使觉得对自己没有作用，也会把信息传递给生活圈内需要这类产品的人。基本可以这样说，手机短信广告的阅读率是100%甚至高于100%！

3、准确定位

手机用户多，阅读率高，自然是个好事，可是咱们的老百姓也不是好惹的，据调查，大多数的消费者，对短信广告这件事很是反感，一般收到就会马上删掉，根本就不会看有什么内容。

4、价格低廉

与传统的营销模式相比，短信营销的确算是白菜价，可以说，上到规模庞大的跨国公司，下到刚刚起步的小作坊，只要你愿意，都有这个能力，用短信群发来为自己达到宣传的目的，因为传统的电视广告，虽然图文并茂，给消费者形象生动的感觉，可是其庞大的资金也让很多的小企业很是头疼，并且随着电视频道越来越多，锁定观众越来越难！自然价位就会越来越高，这是一个不容忽视的问题，所以，手机短信群发这一低廉营销模式的诞生，无疑是时代所需，解决了许多中小企业的燃眉之急，并且，时尚新颖、分秒即达，受到了广大年轻人的青睐。

短信息广告（短信群发 SMS）这一新媒体概念已被商界誉为“第五媒体”国内数亿的高消费群体，无穷尽的消费实力，被证明有着非常显著的优越性。我相信，不久的将来，广告营销界，一定会有它重要的一席。

第四篇：互动营销

互动营销

以色列政府近日开始使用Youtube和Twitter两款热门社区网络应用，以色列军方在Youtube上建立的频道展示了以色列被火箭弹袭击的视频，而页面简介则称，Youtube将帮助以军负面信息导向为精准的,不会太多伤及平民。以色列驻美国的领事馆则启动了一个新的Twitter帐号。以色列外交官David Saranga周二通过该账号接受了网民长达2小时的提问。他表示，启动这一帐号是为了聆听民众的观点，并向其他Twitter用户传达以色列的立场。

所谓的互动，就是双方互相的动起来。在互动营销中。互动的双方一方是消费者，一方是企业。只有抓住共同利益点，找到巧妙的沟通时机和方法才能将双方紧密的结合起来。互动营销尤其强调，双方都采取一种共同的行为。

互动营销是指企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务。企业的目的就是尽可能生产消费者需求的产品，但企业只有与消费者进行充分的沟通和理解，才会有真正适销对路的商品。互动营销的实质就是充分考虑消费者的实际需求，切实实现商品的实用性。互动营销能够促进相互学习、相互启发、彼此改进，尤其是通过“换位思考”会带来全新的观察问题的视角。

互动营销的表现方式：目前的主要有付费搜索广告、手机短信营销、广告网络营销、博客广告和电子邮件市场营销等，主要借助互联网技术实现营销人员和目标客户之间的互动。互动营销是精准营销模式的核心组成部分，是实现和客户互动的主要手段之一，互动营销强调和客户良性互动。精准营销的互动营销采取各种有效互动形式，紧紧抓住消费者心灵，在顾客心中建立鲜活的品牌形象，精准的互动营销

精准的互动营销通过《Marketing Test》营销测试系统及大型个性数据库对消费者的消费行为进行精准衡量和分析，实施精准定位。目的是更好地满足客户的个性化需求、为客户提供个性化服务的同时，树立起企业产品和服务在顾客心目中的良好形象，强化顾客的品牌意识，为企业培养和建立稳定的忠实顾客群，从而达到一对一传播沟通的终极目标，即由企业与消费者之间的沟通转化为消费者之间的沟通，从而实现消费者的口碑传播和无限客户增殖；“一传十，十传百”形成裂变式客户增殖效果，使企业低成本扩张成为可能

精准的互动营销借助CALL CENTER等一对一沟通平台实现日常沟通，同时也借鉴传统的ROAD秀、促销活动、会议营销等互动活动与精准定位的目标受众进行互动沟通与交流，精准的互动营销可以达到以下效果：

（1）建立1to1的直接模式，让企业与消费者建立零渠道的接触,节约大量广告费用！

（2）互动沟通、个性化沟通让企业在销售牛排的时候充满滋滋声，让消费者潜移默化地接受！

（3）大型个性化消费者数据库和市场分析手段,使的企业知己知彼，百战不殆，让企业的竞争对手毫无防备！

（4）让广告与销售在同一个起跑线上，做到广告效果可度量，方便及时调整错误。互动营销的组成部分

完整的互动营销需要具备以下几个组成部分

一、目标客户的精准定位《Marketing Test》

能够有效的通过客户信息的分析，根据客户的消费需求与消费倾向，应用客户分群与客户分析技术，识别业务营销的目标客户，并且能够为合理的匹配客户以适合的产品提供支撑。

二、完备的客户信息数据

在强大数据库基础上能够把与客户接触信息历史进行有效的整合，并且基于客户反馈与客户接触的特征，为增强和完善客户接触记录提供建议，为新产品开发和新产品营销提供准确的信息。

三、促进客户的重复购买

通过客户的消费行为，结合预测模型技术，有效的识别出潜在的营销机会，为促进客户重复购买的营销业务推广提供有价值的建议。

四、有效的支撑关联销售

通过客户消费特征分析与消费倾向分析，产品组合分析，有效的为进行关联产品销售和客户价值提升提供主动营销建议。

五、建立长期的客户忠诚

结合客户价值管理，整合客户接触策略与计划，为建立长期的客户忠诚提供信息支撑，同时能够有效的支撑客户维系营销活动的执行与管理。

六、能实现顾客利益的最大化

实现顾客利益最大化，需要稳定可靠性价比高的产品、便捷快速的物流系统支持、长期稳定的服务实现对顾客心灵的感化和关怀。顾客权益的最大化是互动营销设计的核心理念，欺骗、虚假等手段只能使企业的互动营销走向灭亡

一个企业要想发展，需要互动营销。将互动营销作为企业的营销战略重要组成部分来考虑，将是未来许多企业所要发展的的方向。

互动营销的几种模式

一、会议营销

很多人都说会议营销是截流终端客户最好的办法，事实上不无道理，还没等客户走到终端，会议营销企业的促销员就把他们邀请到了会场上，促使他们一次购买半年.一年的量。在终端促销员自然就等不到客户了，并且在终端客户一般只购一两个月的用量（价值二三百元），所以传统营销越来越不好做，客户越来越少。再有传统营销体系需要庞大的资金支持和维护，尤其是中小企业，没有实力做广告很难做起来，如果在启动时策划跟不上，那就更惨了，终端就是不出货，由此看出传统营销投资大，风险大，一般没有实力的企业玩不起。会议营销则不然，它投资小见效快，风险也少，如果投资大了，效益就更大了。在直销受到严格限制，将成为少数人的游戏；广告渠道效果下滑，创新乏力的大环境下，会议营销一度被寄予厚望，但由于进入门槛低跟风者众、不规范、欺诈行为猖獗、执法部门的严厉打击，传统的会议营销正走向消亡。

二、ROAD秀

ROAD秀又称（路演/路边秀）译自英文Roadshow，是国际上广泛采用的证券发行推广方式，指证券发行商发行证券前针对机构投资者的推介活动。活动中，公司向投资者就公司的业绩、产品、发展方向等作详细介绍，充分阐述上市公司的投资价值，让准投资者们深入了解具体情况，并回答机构投资者关心的问题。路演的目的是促进投资者与股票发行人之间的沟通和交流，以保证股票的顺利发行。在海外股票市场，股票发行人和承销商要根据路演的情况来决定发行量、发行价和发行时机。众所周知，搜狐在纳斯达克发行股票时，就是根据当时情况，将发行价进行调整后才得以顺利发行的；还有中国联通在香港招股时，则是早期定价比较保守，后来又根据路演情况调高了招股价。当然，也有路演失败的案例，比如中海油的海外融资，在路演过程中投资者对公司反应冷淡，公司虽然宣布缩减规模并降低招股价，市场仍然没有起色，加上有关部门的意见分歧，招股计划只好放弃，转而等待下一个机会。所以，从路演的效果往往能够看到股票发行的成败。路演在中国刚一出现不仅得到了上市公司、券商、投资者的关注和青睐，也引了其他企业的广泛关注和浓厚兴趣，并效仿证券业的路演方式来宣传推广企业的产品，形成时下盛行的企业 “路演”。企业路演的概念和

内涵已改变和延伸，成为包括产品发布会、产品展示、产品试用、优惠热卖、现场咨询、填表抽奖、礼品派送、有奖问答、文艺表演、游戏比赛等多项内容的现场活动。

三、终端促销

在传统营销中，促销活动是产品营销的重要环节，主要为终端的销售工作起到推动作用。虽然在传统促销中，也强调突出产品的品牌形象、个性化、鲜明化。但是在策略制定、活动设计，以及活动的进行，对于个性化满足的不够充分，更多强调产品功效，每每在情感化传播的一环总是差强人意。

比如传统营销的促销也包括产品的优惠。赠送及让利，但是在互动一环明显匮乏，互动营销强调在现场娱乐活动的策划。

四、网络营销

新型的网络营销也是一种互动模式，而且其成本较低，网络营销存在一种高效率的互动关系，顾客选定自己感兴趣的产品，产生购买行为。

传统广告的弊端在于它是单向的，无法收集消费者的意见和信息，不清楚消费者的反馈及心中所想。通过网络营销的互动，可以更好得了解消费者心中所想，便于企业掌握所需要的消费者信息。

最初的网络营销主要是通过点击来完成。它首先是发布广告，如果顾客点击了广告。就意味着，用户对广告是有兴趣的。但是这个时候。广告相对来说是静止的。随着点击方式的不断成熟，用户看完具体的广告网页会进入广告主的网站，这时才算进入一种互动状态。用户在看完网络广告后采取了购买行动，此时产生了销售结果，这就是互动产生的效益。有一些网页设立了用户参与的论坛，让用户们参与进来，提出对产品看法，以及品牌的建议。通过这种在线沟通，加强了厂家与消费者的心里距离，也是一种互动。

第五篇：赤水市互动平台

关于推广使用赤水市“四帮四促”、“万名干部下基层”

网上互动平台的通知

各乡、镇、街道党（工）委，市直工作部门，各人民团体，各驻赤企事业单位：

根据遵义市委组织部下发的《关于推广使用遵义市“四帮四促”、“万民干部下基层”网上互动平台的通知》要求，我市已开通“四帮四促”、“万名干部下基层”网上互动平台（以下简称互动平台），现就做好相关工作通知如下：

一、目的和意义

《互动平台》是增强我市“四帮四促”、“万名干部下基层”等工作透明度的重要方式之一，是畅通挂帮与被挂帮单位及群众的沟通渠道的重要手段，是自觉向社会公开工作信息，接受群众监督的重要形式，全面推广和充分利用好该平台，有利于转变机关和干部工作作风，有利于密切党群、干群关系，促进帮促工作长效化。

二、工作措施及要求

1、各单位要明确专人负责互动平台的管理，于2012年5月4日前通过遵义远教网或赤水党建网登录互动平台注册并上传信息，同时把管理员名单（姓名、职务、电话）报送到建设年活动办公室。管理员要妥善保管下发的单位管理员的用户名和密码，确保信息安全。

2、市直部门和各乡镇（街道）选派的驻村干部也必须在互动平台上注册，及时上传信息。

3、各单位、各驻村干部每月28日前至少上传两期帮扶日志（单位上传挂帮工作规划、阶段性工作计划、工作总结等信息；驻村干部上传工作开展情况、民情日记、挂帮感言等信息），其中，驻村干部上传资料须经本单位所挂帮乡镇（街道）党务副书记审核后，方可上传。被挂帮单位要及时对驻村干部上传的信息及时回应。

三、互动平台操作说明

互动平台各挂帮单位管理员用户及相关操作说明具体见附件。

附件：

1、赤水市四帮四促万名干部下基层网上互动平台使用说明；

2、赤水市四帮四促万名干部下基层网上互动平台单位管理员登录信息表。

联系电话：2862875联系人：杨成英 邮箱：cszgxx@163.com

赤水市基层组织建设年 活动领导小组办公室

2012年5月3日

赤水市四帮四促万名干部下基层网上互动平台

使用说明

1、平台登录

四帮四促干部下基层互动平台网址为http://gzcspt.gotoip4.com/，在平台首页左面的登录栏下输入相应的用户名和初始密码即完成平台登录。

2、各单位用户的使用（1）单位管理员

主要负责更新单位基本信息，管理单位各类用户。各单位管理员以“单位管理员”用户名及初始密码登录（见“单位管理员登录信息表”），完善如下初始信息及用户分配：修改初始密码，完善本人真实姓名、显示昵称、联系电话、简介等基本信息；完善本单位基本信息；添加本单位分管领导和驻村干部的用户名及基本信息，并上传头像。

新建用户名(登录名称)必须与本单位管理员用户名前缀一致(下划线“_”及前面部分内容)，如市民政局用户名统一以“mzj_”为前缀，命名形式为“mzj_XXX”。

上传头像使用不大于200KB的JPG格式免冠证件照，照片像素建议为宽96、高120，或相同宽高比。

（2）驻村干部

各驻村干部在日常工作中，以本单位管理员分配的用户名和密码自行进入互动平台注册，及时完善个人信息，驻村地点和挂任职务信息；需及时发布个人的帮扶日志(帮扶日志在7天后将不允许修改)；对挂帮镇(村)的相关内容进行介绍，如镇(村)情、产业、农副产品、自然风光等。

单位管理员登录信息表