保洁方案

第一篇：保洁方案

第一章基础组织方案

一、管理目标

在单位内部现行的业务质量管理网路基础上，将晓山路经济适用房（拆迁安置房）项目一标段道路清扫保洁作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。

二、管理构架

（一）各部门职能 公司总部：

负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。项目管理办公室：

负责本项目对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项保洁预案、安全生产预案。人力资源部：

负责本项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作：维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。加强与员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计：负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪;财务部：

负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管理：负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟通。品质保证部：

拟定本项目质量管理制度，并严格付诸与实施；定期工作进行质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。后勤保障部：

配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充。

保洁作业班组：负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。保洁人员：负责保洁作业。

三、管理制度

（一）激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制

针对晓山路经济适用房（拆迁安置房）项目一标段道路清扫保洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循。

1、激励机制

为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制（1）

奖励制度激励机制

以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。①

物质奖励

以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。②

精神奖励

以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。

（2）

企业文化激励机制

良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良好的企业文化。

2、监督机制

（1）

外部监督机制

主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督。（2）

内部监督机制

项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。

两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理。

3、自我约束机制

我公司将严格遵照《南京市城市环境卫生作业服务质量标准》来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。

4、信息反馈和处理机制

根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据业主、监理及上级单位检查意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改。

我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。

（二）清扫保洁人员培训计划

1、岗前培训

具体内容包括： A职业道德规范 B保洁质量标准 C文明服务礼仪 D安全生产规范

在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。管理人员在接管本项目工作之前由公司组织培训。

在岗保洁员和新录用保洁员都需要参加类似的培训，此项培训工作将在接管前进行，届时将邀请环卫行业的专家来讲课。

积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不断提高保洁员的作业水平。

2、接管后人员培训

正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保服务人员严格按程序操作，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括： A怎样处理突发性事件。B如何切实提高服务水准。C如何有效的调动员工工作积极性 D新技术和新的服务方式培训。E《道路清扫保洁作业标准及要求》。F《道路清扫保洁作业标准及考核细则》。

培训结束后需进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书面考核两种形式：考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并作为考评培训成绩的依据。对于考评不合格的员工或新进的员工，我公司将采取作业实战培训手把手的培训，能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性。

四、作业工艺

（一）措施

（1）立即按照已经联系的车辆、工具、服装单位，购置专用扫帚、簸箕等保洁工具、清扫材料和带反光标记的工作服等，为顺利实施保洁作业作好物质上的准备。

（2）立即着手招录保洁人员，并按照已达成的培训意向，实施第一批保洁人员培训，为顺利实施保洁作业做好人员上的准备。

（3）发放专用工具和车辆，熟悉办公区域。

（4）管理人员根据先制定好的作业及人员安排计划开展工作。

（5）采取可行的措施，做好保洁人员的思想稳定工作，实现保洁工的平稳过渡。

（二）工作流程

严格按照《道路清扫保洁作业标准及要求》的规定制定作业流程，保证做到以下几点：

1、清扫保洁人员应准时上岗，全天候保洁。清扫时要做到纵到头、横到边、不得花扫和漏扫。

2．流动保洁必须使用保洁袋；

3．清扫保洁标准达到“六不”、“四净”、“一通”。即不花扫、漏扫；不见积水（无法排除的积水除外）；不见人畜粪便；不漏收堆；不乱倒垃圾；不随便焚烧垃圾。路面净、墙基净、雨水井口净、垃圾箱倒净、雨水井口只只通。

4、清扫保洁，垃圾收集应及时送往中转站，严禁将垃圾倒在道路两侧或随便乱倒，严禁焚烧垃圾。

5、每天早上8时前必须将垃圾箱全部擦洗一遍，并流动保洁管理。

6、清扫保洁五个一样，即：领导在与不在一个样，节日与平常一个样，睛天与雨天一个样，主干道与人行道一个样，检查与不检查一个样，严禁串岗、脱岗、坐岗、干私活等。

7、保洁工人必须做到雨天及时洗涮路面，保持路面干净，冬季负责主次干道积雪清扫，即雪停后及时清雪，1小时内全部工人上岗清雪。

8、保洁工人每日上午6时上班、下午18时下班。

9、主要道路清扫与小道有交叉时应互相扫过２米以上。

10、垃圾箱（桶）不外溢，内外及周围清洁。

11、垃圾箱（桶）有损坏应及时向环卫部门报告，进行维修或更换。

（三）清扫保洁管理措施

1、作业现场管理

为加强各作业现场有效管理，实施现场检查和跟踪清扫保洁工作目标的落实，及时纠正不合格服务，保障道路清扫保洁作业顺利进行，其具体内容如下：

（1）根据作业点清扫工作的总体范围和程序细则，制订清扫保洁工作计划表，详细列明各项清扫保洁项目及时间安排。依据清扫保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。

（2）清扫保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位“五定”的要求实施（定员、定岗、定量、定时、定标准）。

（3）各清扫保洁作业必须按各项清扫保洁工作程序的要求，按卫生标准完成清扫保洁工作。

（4）道路清扫保洁必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理措施，做到安全、文明作业。

（5）在作业过程中，必须爱护道路范围内公共设施设备。

五、文明作业及减少扰民保障措施

（二）减少扰民措施

1、在居民区内作业时尽量把工具轻拿轻放，不发出碰撞声音。

2、垃圾收集时轻拿轻放，避免扬尘。

六、安全作业保障措施

（一）安全管理指导思想

对公司现有的安全管理体系进行完善，并加以实施与保持，以隐患重于抢险的指导思想实现动态的、系统的、全员参与的、制度化的安全管理模式，从而在管理上确保全方位、多层次、快速有效的安全生产防护措施。

（二）安全生产制度

为加强生产安全，防止发生伤亡事故，保障员工的人身安全，促进公司经营服务的顺利进行。根据《江苏省劳动保护条例》及《江苏省安全生产条例》等有关规定，结合本公司实际制定：

1、严禁酒后作业。

2、严禁赤脚或穿拖鞋作业。

3、严格遵守交通规则。

4、清洁工人上班必须穿工作服。

（三）安全检查记录

1、班组检查

（1）员工自查：每日班前（作业前）班后，员工必须对本岗位工作场所使用器材、工具材料进行安全检查。

（2）班组检查：每日班前（作业前）班后，班组负责本作业场所使用的设备、工具材料是否合安全要求，查本班组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何安排和防范措施。每天自查情况做好记录。

2、各作业区域安全检查

由各作业区域安全生产责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域的安全大检查。各作业区域结合自己实际情况安排安全检查，召开部门安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并做好每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除，如本作业区域解决不了的，应及时上报公司。

3、公司内部安全检查

由公司安全生产领导小组或有关职能部门每季进行联合检查。每次检查做好记录，检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改。违反有关规定及安全生产制度的照章处罚。

安全生产检查的内容、要求如下： ▲安全生产检查内容 a查思想：即检查公司经理、区域主管、管理员、领班和员工对安全生产的思想的认识和安全意识，有否树立安全“责任重于泰山”和是否把员工的安全放在第一位；

b查制度：查各作业区域贯彻执行安全生产各项规章制度的情况；

c查管理：各作业区域日常的安全管理工作；

d查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患。▲安全生产检查要求

a做到班前（作业前）三不放过：装备不完整不放过；不符合安全要求不合格不放过；出现事故苗头不放过。

b贯彻边检查边整改的原则，对查出的安全隐患边定措施边整改，并做还记录工作。对于暂时不能解决的隐患，不能存有侥幸心理，除采取有效措施外，应定出整改计划，限期妥善解决。

七、迎接重大活动和检查评比的保障措施

1、活动前准备

（1）制定重大活动和检查评比期间的岗位分工。

（2）检查工具、清洁剂等保洁物资的库存情况，并采购到位。

（3）检查运输车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件。

（4）储备候补队伍，准备迎接突发保洁任务。

（5）召开动员会，引起思想上的重视。

2、活动期间

（1）保持联络通畅，同主管部门加强联系，掌握保洁动态信息。

（2）明确管理人员分工，单班管理人员可增加1倍，加强路面巡查，以此提高信息反馈处理速度。

（3）明确保洁分工，单班保洁人数可增加二分之一，以此提高保洁作业速度。（4）可调用多辆电动垃圾收集车，以此提高垃圾收集速度。（5）做好后勤保障工作。

3、活动过后

（1）总结经验和教训

（2）做好记录存档。

八、恶劣天气应急预案

依据《江苏省劳动保护条例》的有关规定，我公司对于恶劣天气的应急预案如下：

1、前期准备：

（1）建立由15人组成的应急突击队，用于处理突发情况及紧急任务。

（2）恶劣天气预警前，准备好应急处理所需要的材料、物资和急救药品。

（3）检查运输车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件。

（4）关注气象部门预报。

（5）召开动员大会，引起重视，做好个人防护措施。（6）高温天气，做好降温准备，贮备降温用品。

2、期间：

（1）服从主管部门安排。

（2）应急突击队成员集中待命，情况发生时由项目负责人现场指挥。

（3）做好预防保护措施，极力保证设施、设备的安全。

（4）情况发生时从保证人员生命安全的角度出发，停止露天作业。

（5）恶劣天气一结束立即组织人员上路进行恢复性清扫。

（6）高温天气期间，由专人送降温饮品，并适时调整工作时间。

3、过后：

（1）总结经验和教训，完善应急处理办法。

（2）做好台账记录。

九、节假日清扫保洁预案

节假日人流多，白色垃圾随之增多，我们将在节假日前做好劳动力安排，适当加派人手，对人流集中的路断进行特殊清扫保洁，具体安排如下：

1、组建节假日应急小组，随时应对突发问题。

2、适当延长作业时间，合理调配作业人员，如调派人流较少路段的作业人员，紧急增援人流集中的路段。

3、加大巡查力度，增派人员，发现问题及时有效解决。

十、人员的安排

人员配备： 组 长： 成 员

第二篇：保洁方案

保洁管理制度

公司的原则是：一般不聘用人浮于事的上层管理人员，只聘用具体办事的中下层管理人员。被聘者每次应与公司签订一年的工作合同，不签者不得录用。业务人员一般为兼职；即使专职也无保底工资，只发效益工资，具体协商后在“效益工资合同”中体现。各类人员一旦被聘用时，必须预交身份证复印件一份、一寸免冠照片六张，外地工另须具备：暂住证、做工证和上岗培训结业证，[如需公司代办，费用一律自理]。与公司签订劳动合同后方可开始工作；关于风险抵押金：领班每月交50元，管理人员每月交100元，员工每月交20元，合同期满退出本公司时，无问题时方可退还，但对公司造成的损失，必须从中扣除，合同期的一年内离队者一律不退，将公司保洁业务带走者，扣除全部押金外，另追究法律责任！根据甲方要求需交纳的费用，各类人员一律自己承担。所有拒交风险金的人员，坚决停止使用！

第一章：职责

一、管理人员职责：在管理中必须严以律己、以身作则、尽其职责：

1、在总经理领导下，分工做好本职工作，带头落实各项规章制度；

2、定期组织下属人员认真学习规章制度，并周密组织、严格检查、认真落实；

3、上通下达，经常征求甲方领导和下属的意见，及时解决各种问题，圆满处理好甲乙双方的合作关系；广泛开展业务关系；有困难尽量自己解决，确实解决不了时，及时向总经理汇报请示；4每月制定工作计划和小结，上报总经理处备查并切实按计划开展工作；

5、在工作中要做到：手勤、眼勤、脑勤、腿勤。想尽一切办法提高工作质量和工作标准，争取做到六无：无安全责任事故、无甲方罚款、无空白效益月、无丢失保洁点、无领班流失、无违法乱纪。违反六无中任何一条，当月无奖金，连续三个月无奖金时，予以解聘辞退。

6、协助总经理定期召开领班会总结工作，每月以书面形式向总经理办公会汇报工作；7要有以公司为家的精神，勤恳工作，圆满完成公司下达的各项任务，并严格执行与公司签订的聘用合同。

二、领班员职责：领班员由公司领导集体选拔，经总经理考核审查后产生。为使甲方有一个良好的购物和办公环境，领班员必须严以律己、以身作则、尽其职责：

1、参照规章制度，负责所属人员的召集和使用，如：选用和辞退、合同的签订、工作服和胸卡及工具的发放和使用及管理等；

2、及时组织员工学习规章制度；负责员工的业务培训和工作中的技术指导及平时的思想教育；

3、负责本点员工工资表的制作并于每月规定时间与考勤表一起上报公司；

4、每月预算出本点的用料数量上报公司，经审核后领取；

5、熟练掌握本点的保洁范围、保洁计划、保洁标准，参照制度中保洁七条标准，抓好本点保洁工作；

6、经常和甲方保持联系，随时请甲方主管监督本点卫生质量，并请甲方签署意见后上报公司；

7、严格检查员工工作服的穿戴及胸卡的佩带情况，并及时予以纠正；

8、服从公司的临时调动（各领班员在同一保洁点任职不得超过十三个月），圆满完成领导交给的其他工作。

三、职工守则：遵守制度、服从指挥、服装整洁、礼貌待人、坚守岗位、勤恳工作、团结协作、积极主动、认真负责、一丝不苟、完成任务、一流保洁。

第二章：制度

一、行管制度：

1、上班签到、下班检查早退情况，公司各工作点要设专人清点登记；违者员工每次扣发奖金十元，领班以上管理人员每次扣发奖金二十元；

2、上班前要做好各种准备：服装整洁、佩带胸卡、工具齐备，工作服必须保证每周洗涤一次；上班前下班后要彻底整理办公室、休息室、库房的卫生；保洁点员工上岗期间，男同志不得留长发和胡须，女同志不得浓妆及佩带饰物，不得穿短裤和裙子；每一款违章一次扣奖金二十元；

3、严格落实各项规章制度，坚决服从各级领导的安排和指挥，按要求高质量的完成领导分配的各项工作；所有工作在领导安排后必须立即行动；有事要逐级请示汇报；违反本条者立即开除，只发基本工资，永不录用！

4、坚守岗位、遵守工作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊，违者罚款二十元；决不允许吵架骂人之类的事情发生，违者罚款一百元后开除；不准干私活

儿，不接待与共作无关人员，工作餐中不许喝酒，严禁随地吐痰和乱扔废弃物品，不许在工作区内闲逛，班上严禁购物，违者罚款五十元；未经许可，不得动用甲方器材，违者根据甲方要求处罚；在狭窄处与他人相遇时，应主动礼让，工作中有客人经过时，应立即停止作业让其通过，违者罚款二十元，造成后果责任自负；无论任何原因，都不得与甲方工作人员、顾客、商户发生口角和争执，有问题应通过领导协调解决，违者罚款一百元后开除；工作中捡拾物品财物要及时归还原主或上缴甲方保卫部门，分毫不得装入自己腰包，违者视同盗窃，赔偿全部损失、扣发全部工资后交保卫部门处理，责任一律自负！

5、工作时不许将有损地面的工具和物品推来拖去，必须将其拿离地面移动，违章一次罚款二十元；

6、爱护甲方一切财物，做好防火防盗等安全工作，工作时严禁吸烟，公司及甲方物品不得占为己有，领取工具时，必须以旧换新，丢失损坏公共财产要自觉赔偿，违反者扣除全部奖金，赔偿损失后立即开除；

7、工作时间不许擅自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不足半天算半天、不足一天算一天，未请假者按矿工处理；

8、上班时间严禁打私人电话；发现一次，视时间长短罚款十至五十元；

9、公司保洁点严禁转手个人承包，提出此项要求的任何个人，公司将予以开除，永不录用！

二、考勤制度：

1、各工作点上班时间根据实际情况确定；星期天节假日根据工作任务情况安排是否休息；特殊情况由领班请示公司后可临时安排；2建立考勤登记表，有专人负责落实，每月送公司作为发放工资和奖金的依据；考勤表不得复写、誊抄、及别人带写，不得涂改、作假，违者除追回损失外，撤销领班员职务、按员工基本工资发放后予以开除！

3、全体人员要按规定时间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款十至二十元，当月累计三次即行开除；

4、请假必须写清假条，说明天数和原因，事假每月不得超过三天，否则当月无奖金，超过五天的予以辞退；当月的请假条必须和考勤表一起上报，否则算事假；

5、无故矿工一天扣三十元，旷工两天即行开除！

6、请病假应持医院证明，否则按事假处理；

7、遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣发当月奖金，拒绝两次者予以辞退！

三、奖惩制度：

1、全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录并圆满完成任务者，发奖金二十到三十元；完成任务标准如下：工作服干净并佩带胸卡；地面干净：无水迹、无污迹、无垃圾；凡是能用手摸到的部位不得有灰尘；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；厕所内的粪便不得留超五分钟，小便池内不得由尿锈；无违章纪录。以上七条标准，公司领导和领班员必须严格检查登记，并作为每月发放工资和奖金的依据，如有虚报，扣除领班全部奖金后撤职！

2、提合理化建议并取得良好效益者、工作中受到领导和顾客好评及受到新闻单位公开表扬、拾金不昧等，视情给与不同的奖励；

3、夜间加班每小时补助二元，超过零点后补助餐费五元；

4、五一劳动节一天、国庆节一天、元旦一天、春节三天的日工资为每天三十元，如倒休，仍按正常计算；

5、白天干户外单项活儿按正常出勤计算，赶上用餐时间每人补助餐费五元；高空作业人员的工资应在原平均日工资的基础上加至与聘请施工人员日薪平等的水平；

6、在本公司工作满一年后，给探亲假二十天（无工资），补助车费五十元；满两年补助一百元；满三年实报实销（只限火车票和气车票）；

7、领班员以上的管理人员要认真听取各方建议或问题反映并及时予以答复解决，发现拒绝一次，扣发本月奖金五十元，发现两次扣发全部奖金解除职务；

8、除上级领导主动了解或本部门领导不予答复外，越级向上反映问题打乱管理秩序的任何人员，每次扣奖金二十元；

9、不服从领导而无理取闹者只发基本工资立即开除！

10、所负责卫生区域没完成七条标准中任一项，每次扣奖金十元；只要甲方因卫生问题口头或书面向公司领导提出警告一次，经公司查证属实，当事责任人当月无奖金，并扣除主管和领班员当月奖金的百分之三十；本点警告两次，领班员和主管均无奖金；警告三次，撤换领班员并扣发主管两个月的奖金；同一责任员工连续受到甲方两次警告者，当月无工资并开除！

11、工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者，追回经济损失、只发基本工资予以辞退！

12、在员工中散布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人影响团结者，发现一次罚款一百元，发现两次予以开除；

13、工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑，没发现一次罚款二十元；

14、不许私自变卖公家物品、不得私自调换工作、不得偷干私活儿、直系亲属不得在同一保洁点工作，违反任何一项，除追回经济损失外，当月只发基本工资，是领班的撤销其领班职务；

15、公司所有人员如辞职，必须提前一个月书面申请，否则当月只发基本工资；合同到期前一个月，应提前声明是否续签，否则以自辞对待；当月违章三次者，解除劳动合同予以辞退，凡是违章被辞者，只发当月出勤天数的基本工资；

16、凡是丢点后留在甲方干的人员当月只发基本工资，领班也只发员工的基本工资，押金一律不退！

17、工作服只收成本费后归个人，胸卡不收押金，但丢失后，由当事人赔偿五十元；

18、注明：凡是违章被辞及合同内自辞者，只发基本工资、押金一律不退！

四、安全生产职责

1、作业现场负责人安全生产职责

（1）作业现场负责人是安全生产的第一责任人，对现场的劳动保护和安全生产负全面领导责任。

（2）坚决执行国家“安全第一、预防为主”的安全生产方针和各项安全生产法律、法规，接受物业公司监督和行业管理。

（3）审定、颁发本现场各项安全生产责任制和安全生产管理制度，提出本现场安全生产目标，并组织实施。

（4）贯彻系统管理思想，在计划、布置、检查、总结、评比生产经营的同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作，确保“安全第一”贯彻于公司经营服务工作的全过程。

（5）负责现场安全生产中的重大隐患的整改、监督。一时难于解决的，要组织制定相应的强化管理办法，并采取有效措施，确保过渡期的安全，并向上级部门提出书面报告。

（6）审批安全技术措施计划，负责安全技术措施经费的落实。

（7）认真贯彻执行安全主任制度，按规定配备并聘任具有较高技术素质、责任心强的安全主任，授予行使安全督导权利，并支持其对本现场安全生产进行有效管理。

（8）主持召开安全生产例会，认真听取意见和建议，接受群众（业主、用户和员工）监督。

2、公司主管生产经营的领导安全生产职责

（1）公司主管生产、经营的领导是安全生产直接责任人，对安全生产负有直接的领导责任。

（2）协助公司安全生产第一责任人，贯彻国家劳动安全法规、法令和行业规章、规范及技术标准，在布置生产经营的同时，布置安全生产工作，及时研究分析解决在生产经营中存在的安全问题，确保公司生产安全。

（3）确保公司生产和管理的各个环节符合国家、行业安全规程和安全技术标准的要求，监督检查其贯彻执行情况并负责组织落实。

（4）了解、掌握公司危险点、危险源以及危险设备的安全状况及变化情况，加强对有毒、有害、易燃、易爆等危险物品和特种设备的管理，确保公司所使用设施符合国家的安全标准规范。

（5）根据公司的安全特点，指导制定事故的应急程序和应变措施；定期组织安全检查，对发现的事故隐患，要认真落实整改；对重大安全隐患要及时、逐级以书面形式上报。一旦发生事故及时组织抢险，并按规定立即上报，同时应认真组织调查处理工作。

（6）负责组织开展安全生产的宣传和培训教育，确保公司所有员工经安全生产知识教育、特种作业人员经安全技术的培训考核持证上岗。

3、安全主任职责

（1）安全主任作为公司安全生产第一责任人的助手，在直接责任人的领导下，对公司安全生产的规章制度执行情况实行经常性的监督检查，对公司各岗位、设备的安全操作和安全运行进行监督。

（2）向公司安全生产第一责任人和直接责任人提交安全生产书面工作意见，主要包括：针对本公司的安全状况提出防范措施、隐患整改方案、安全技术措施和经费开支计划。

（3）参与制定防止伤亡、火灾事故和职业危害的措施及公司危险岗位、危险设备的安全操作规程，并负责督促实施。

（4）经常进行现场安全检查，及时发现、处理事故隐患，重大问题，应以书面形式及时逐级上报；一旦发生事故，负责组织拯救现场，参与伤亡事故的调查、处理和统计工作。

（5）协助有关部门对员工进行安全生产的宣传、培训、教育工作。

（6）就本公司安全情况，安隶属关系向当地的劳动安全监察部门作出书面汇报。

4、班、组长（主管、领班）安全生产职责

（1）认真执行本公司和所在部门的各项安全规章、规定、制度，对本班组员工在生产工作中的安全健康负责。

（2）经常教育、检查本班组员工正确使用机械、电气设备、工具，原材料、安全防护装置、个人防护用品等，消除危险隐患。

（3）督促本班组员工搞好文明生产，保持工作地点的卫生整洁。

（4）对本班组员工进行安全操作方法的指导和检查，随时纠正违章作业。

（5）如遇伤亡事故应立即报告，并保护现场，参加调查，分析原因，提出改进措施和处理意见。

5、员工安全生产职责

（1）遵守劳动纪律，执行安全规章和安全操作规程，听从指挥，杜绝、自觉抵制一切违章操作现象。

（2）保证本岗位工作地点和设备、设施、工具的安全整洁，不随便拆除安全防护装置，不使用超范围的机械、设备，正确使用防护用品。

（3）学习安全知识，提高操作技术水平，积极开展技术革新，提合理化建议，改善作业环境和劳动条件。

（4）及时反映、处理不安全问题，积极参加事故抢救工作。

（5）有权拒绝接受违章指挥，并对上级单位和领导人忽视员工安全、健康的错误决定和行为提出批评及意见。

安全管理制度

（一）目的：贯彻安全生产方针，搞好劳动保护，使员工按照安全生产的要求从事生产活动，确保安全文明生产。

（二）适用范围：本公司生产与活动的安全管理。

（三）职责：公司安全主任负责安全工作的培训。

（四）管理制度：

1、电工

（1）工作前，应穿戴绝缘防护用品，仔细检查各种工具，保证使用的工具绝缘性能良好。

（2）绝缘手套使用前，必须做吹气试验，如发现有裂纹和漏气，不得使用。

（3）严禁裸足穿用绝缘鞋。

（4）检修线路或设备时，必须停电进行。控制刀闸须悬挂“有人工作、禁止合闸”标识牌，并拆除熔丝，防止误合闸。

（5）各供电回路的操作开关，要有明晰的标识牌。停电操作时，应先停负荷开关、后

停隔离开关，送电时应先送隔离开关、后送负荷开关。

（6）需带电作业时，应遵照带电作业的有关规定，采取有效的安全措施。

（7）在危险场所或危险情况下，严禁带电作业。

（8）严禁在倒闸操作和事故处理过程中交接班。

（9）必须熟练掌握触电急救和人工呼吸的方法。

（10）如发现有人触电，应采取措施立即切断电源。在对触电者救治的同时，尽快通知附近医院。

2、高空作业

（1）凡在距离地面2米以上进行的作业，都属于高空作业。所有高空作业者，不论任何工种、作业时间、地点、时限，均应执行本制度。

（2）从事高空作业的工人，必须进行身体检查合格。凡患有高血压、心脏病、癫痫病及其他不适宜高空作业的人，一律不准从事高空作业。

（3）凡遇下列情况之一者，应停止在高空作业：雷、雨、闪电，六级以上大风，钢管雨水未干，可能发生危险的其他情况；当上述情况过后，必须经公司安全主任和有关技术人员检查各种作业设备，确认后方可作业。

（4）高空作业现场，应划出危险禁区，设置明显标志，严禁无关人员进入。

（5）凡经常进行高空作业的工人，应配备工具袋。高空作业使用的小型工具，均应装入工具袋内，不准在钢管或脚手架、建筑物上乱放工具。

（6）登高作业前应仔细检查登高工具和安全用具，如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手架等，如有不符合要求的应立即改进或拒绝登高作业。

（7）电焊工在2米高空焊接时，必须找适当的位置挂好安全带。确实无处挂安全带，又无其他方法解决时，则应做好其他防护措施，确保安全操作。

（8）所有高空作业人员，不准穿硬底鞋，一律使用安全带。安全带一般采取高挂底用方式。

（9）进行高空作业必须先将下方的易燃、易爆物品移至安全地带，还应采取措施，确保割下的金属或火花不致伤人或引起火灾事故。

（10）高空作业人员不准从高空向地面抛掷物件，也不准从地面向高空抛掷物件，应采用绳索、吊篮、高架车、或吊车等传送物件。

（11）特殊情况下，如必须从高空向地面抛掷物件时，地面必须有人看管，以确保不伤害他人和损坏设备。

（12）高空作业所用小型机具（如手拉葫芦、千斤顶等）应找适当位置放好，并用绳索、铅丝捆绑牢靠。

（13）站在跳板上工作时，不得站在跳板的端头。在同一跳板上的作业人员不得超过2人。

（14）应尽量避免上、下层同时进行作业。如无法避免时，上、下层之间必须设专用防护棚，或采取其他防护措施，且上层不准堆放工具、物件。

（15）高空作业的沿口、孔洞处，应设置护栏和标志，防止失足踏空。

（16）高空作业区的下方地面，严禁堆放脚手架、跳板、其他杂物。地面人员禁止在高空作业区的正下方停留或通行。

（17）严禁在高空作业时嬉笑打闹，严禁在高空作业区睡觉。

3、办公室

（1）保持办公室门窗完好，破损的要及时通知有关部门配换，防止偷盗、雨浸等不安全情况发生。

（2）办公室应通风、照明良好，地板应平整，翘起或破损的要及时修补。

（3）办公室的电脑、电气设备等，未经培训的人员不准使用，避免触电或损坏。

（4）办公室的所有电气设备修理和更换，必须由持证电工担任，其他人员严禁修理、更换。

（5）禁止超负荷使用插座；电源电缆不应埋设在地毯下面。

（6）下班后，必须将办公室所有电源切断，并关好门窗。

（7）存有重要资料（档案、帐册等）保险柜等设要技防装置的办公室，下班前应将技防装置设定在工作状态。

（8）按规定禁止吸烟的办公场所，须严格执行不得在室内吸烟的规定，并对违者处罚。

（9）办公室内的所有消防设备、设施应保证完好有效，有破损或故障要通知有关部门及时配换修理。

（10）节、假日和晚间原则上不允许进入办公室。如确因工作需要，应征得领导同意并通知值班人员后，方可进入。

（11）如发生火灾时，应尽快报警，同时疏散办公室人员并积极控制和扑灭火灾。

（12）一旦发生地震时，在高层楼房工作的人员，应尽快太平门走下楼梯，不得乘坐电梯。

4、食堂

（1）食堂工作人员必须经过卫生防疫战检测合格，确认无传染病，并取得“健康证”后，方可上岗工作。

（2）食堂采购不得购买腐烂、变质的生、熟食品，每天剩余饭、菜必须妥善处理，一旦变质严禁再供员工食用。

（3）食堂饭菜不得有蝇尸、鼠屎、和酸、臭、异味。

（4）食堂喷洒消毒药液应在晚饭后，次日再重新高温消毒一次。

（5）食堂使用的液化气钢瓶，必须与火源、炉灶保持足够的安全距离。液化气钢瓶使用或储存时，必须固定牢靠，不得随意散放。每次用气后必须及时关闭总阀。搬运时应旋装安全帽。

（6）食堂的所有电气设备修理和更换，必须由持证电工担任，其他人员严禁修理、更换。

（7）下班前对食堂做好安全巡视，关闭照明、风扇，关闭燃气总阀，切断电源，关好门窗。

（8）食堂内的所有消防设备、设施应保证完好有效，有破损或故障要通知有关部门及时配换修理。

五、公司各保洁点统一按此制度执行，并兼用作集体合同，新来员工后，必须阅读后，按后面表格内容详细填写，即为与公司签订了劳动合同，并在本制度的约束进行工作！

第三篇：公司保洁方案

保洁方案

一、基本情况

1、公司概况 ：江苏新河农用化工有限公司位于新沂市经济开发区唐店园区，公司占地面积216亩。

2、项目名称：公司卫生保洁外包服务

3、服务期限：2017年8月22至2018年8月21号，为期一年。

二、服务范围

公司厂区内行政楼、浴室、洗衣房清洁卫生。

三、卫生保洁工作职责

1、公共区域的保洁

主要包括：综合行政大楼，1-3层的过道、楼梯、地面、墙面卫生清洁，行政大楼的生活垃圾的收集与转移；卫生间地面、洗手台、蹲便池清洁卫生，包括生活垃圾的清理工作；

2、公司洗衣房

公司建立公共洗衣房，保洁人员负责洗衣房内卫生的清洁，员工衣服的收集、清洗、发放工作；洗衣房设备设施的正常维护工作；

3、公共浴室

负责维护公共浴室的清洁工作，地面卫生、浴池的清洗、更衣柜的清洁；保证员工在洗浴时，热水的供应；保证浴室设备设施的正常工作；

四、上班时间

保洁人员合理安排上班时间，能够保证完成以上工作。

五、规章制度

保洁人员必须遵守以下公司的规章制度及管理规范：

1、浴室管理制度、洗衣房管理制度、厂区卫生管理规定；

2、安全保卫管理、消防安全管理规定；

3、员工手册、公司上班制度及其他的相关管理规范。

4、如违反公司规定相关管理制度，公司有权给予处罚，如屡次不改公司有权提出更换人员要求。

六、其他说明：

1、承包方保洁工作人员的就餐、医疗、工伤、意外保险，安全等问题由保洁公司自行解决，与公司无任何关系；

2、承包方日常所需要的设备、清洁工具等清洁日用品费用由公司提供，公司只需要承担保洁协议期内的承包劳务费；

3、承包方的保洁人员必须统一着装，服从公司日常临时工作安排；

4、承包方的保洁人员必须遵守招标方各项规章制度的规定，绝对禁止保洁人员进入生产区域及动用与基本工作无关的物品；

5、承包方应将雇用的人员名单、雇用合同报至公司，并将体检单一并报送，如承包方所雇用人员不合乎规定，公司有权劝换，不听劝换的，公司有权解除协议。

七、付款方式

按承包单位年保洁费总额的中标价签订合同，合同生效后按月支付保洁费，每月固定日期经考核合格后支付上月保洁费。

八、报价文件

1、营业执照

2、公司简介，业绩证明，有关证书

3、报价单

4、保洁服务考核办法，工作细则，人员编制情况等。

5、保洁服务承诺书

6、法定代表人授权委托书

第四篇：医院保洁方案

医院保洁方案

（一）卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，也是管理工作面临的最大挑战。医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。

一、服务原则

1.清洁与养护相结合 2.及时性与隐密性相结合 3.分工协助与多重保障相结合 4.计划性与改良性、应急性相结合二、服务目标

1.卫生清洁率达到100%;

2.卫生保洁率达到99%;

3.垃圾做到日产日清，处理过程环保化；

三、服务内容

1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。

2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。

3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。

4、医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。

5、通信机房内环境定期维护工作。

6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。

7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂，定期擦试，保持光洁。

8、医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。

9、各接待厅环境的日常清洁维护工作。

四、清洁服务主要管理职责与要求

1.医院项目的清洁服务工作由环境管理部负责，每周计划由环境管理部负责制定并报物业服务中心批准后实施；针对医院保洁员普遍存在的责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等容易出现的问题，为确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。如我们将对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员，实行劳动定额管理。

2.辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区内的清洁服务工作进行监管、对作业规范性、安全性和作业质量等进行检查，协助完善安全措施和处理突发问题。

3.物业服务中心负责客户服务信息的收集、服务申报，作业信息的发布和紧急情况的调度，物业服务中心督察负责对每日清洁作业情况进行抽查考评。

4.清洁作业人员的责任区由环境管理部负责划分，并按照各片区物业特点，明确每个清洁作业人员的服务目标，作业要求与责任，编制《清洁责任区划分表》，报分公司经理审批后执行。

5.清洁作业人员的作业时间由环境管理部负责安排，并编制《日常清洁作业时间表》。清洁作业时间的安排以不应影响医院工作人员的正常工作与休息，不违犯医院的相关规定和劳动法规，并报分公司经理审批。清洁作业用品计划由环境管理部负责制定，并填写每月部门

6.《采购计划》报医院领导审批。物业服务中心行政组按照《采购控制程序》实施采购，并定期对保洁用品开展质量评审，清洁作业材料实施定点、专项控制采购，环境管理部指定专人验收保洁用品的质量。

7.清洁服务工作实施专业化分工作业，严格资质管理，未获得相应操作资格证或未经授权，不得使用与岗位不相符的工具、药品，包括操作方式进行作业，严格按照《岗位责权与操作程序》以及《清洁规程》进行操作。严格按照《日常清洁作业时间表》开展工作，未经环境管理部部长或辖区管理人员的确认，不得随意更换作业内容影响医院工作人员的工作。

8.清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负责，机电工程部负责对作业工具和设备进行专业维护，严禁使用未经批准的清洁材料，或不按规定使用清洁材料；异常情况（包括出现的突发性火灾、污水、雨水井、管道严重堵塞、暴风雨、施工作业等情况）的处理按照《异常情况处理应急措施方案》实施。突发公共卫生事件按照《突发公共卫生事件应急措施》实施；

9.高空清洁作业严格按照《高空作业规程》进行操作，安全秩序部负责对高空作业的过程实施全程监控，并按照《标识样本》的要求，做好相关安全隔离与安全标识工作，物业服务中心负责发布相关警示通知。

10.通信机房、变配电房、照明和其它机电设施设备的清洁作业，由机电工程部负责按排相关持有效证件的专业人员作业，若需安排清洁作业人员清理，需提前提出申请，报分公司经理审批。清洁人员进入通信机房、变配电房作业，或实施对照明和其它机电设备的清洁作业，需由机电工程部安排的专业人员进行现场监督和指导或确认无安全隐患方可由清洁作业人员进行操作，通信机房需由医院工作人员部长部门批准，并派专业管理人员现场监督。

11.清洁服务实行多重交叉检查制度，即采取清洁作业人员自查、部门部长与辖区安防员、楼层助理或其它管理人员的日检查和分公司督察的周考核相结合的三级检查制度。环境管理部部长、楼层事务助理和分公司督察根据《清洁作业规程》，分别对各个责任区的清洁工作进行检查和考核，并填写《清洁工作日检表》、《清洁工作周考核表》、《清洁作业人员月考评表》。

第五篇：商场保洁方案

商

场

保

洁

制

度

第一部分

商场保洁服务基础知识

一、岗位定义

本岗位是指运用专业的设备、工具和清洁、保养药剂，按照合理、科学的管

理方法和清洁、保养流程、技术要求，对商场公共区域的各种装饰材料进行清洁、保洁、保养和垃圾的收集清运。

二、工作范围

工作主要为商场卖场、电梯（扶梯和升降梯）、卫生间、安全通道、停车场等公共环境。

三、岗位职责

1、自觉遵守清洁作业要求，服从工作安排。

2、严格按技术流程及清洁标准对指定岗位进行清洁操作。

3、正确使用、保管、保养和摆放清洁器具及药剂。

4、负责岗位区域的垃圾收集和清运。

5、养成安全第一和节约水电的习惯。

6、及时汇报和制止区域内的违规操作、安全隐患和故意损坏等不良行为。

四、工作要求

1、按岗位流程进行区域内清洁和保养工作。

2、正确使用清洁剂和清洁工具、设备。

3、严格按照清洁内容及标准安全作业。

第二部分

商场清洁服务规范

一、着装要求

1、上岗前必须按规定着工作装和佩带工作证，工作装外不得罩便衣。

2、内外衣整洁，衣领、袖口保持干净；上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露。

3、脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜。

4、按季节换装，严禁混穿，每年5月1日统一换夏装，10月1日统一换冬装。

二、仪表要求

1、保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味。

2、头发整洁，保持洁净，勤剪勤修，不能将头发染成异色。

3、女员工长发要束好，不得过肩。

4、指甲勤剪勤修，不染指甲，应刮净胡须。

5、女员工打扮适度，化淡妆，不可化浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸张饰物。

三、仪态要求

1、坐姿

坐姿要舒展、自然、大方，上体保持正直，两脚分开与肩同宽，双手放于大腿之

上，不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身、要上身挺直，两眼平视对方，显得精神饱满。

2、站姿

站立端庄，腰要直，肩要平，头要正，颈要直，保持身体端正，不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠，挖鼻孔。

3、行姿

■行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进。

■不要左顾右盼，东张西望，走路时不得吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。

4、谈话

■无论在任何场合谈话，态度均要诚恳大方，亲切自然，与人交谈时要神情专注，正视对方。

■需要回避和保密的问题，做礼貌回答。

注意事项：距离，３０—６０厘米；表情，微笑、正视、专注、自然；回答，简要、回避、保密、礼貌。

四、工作礼仪

1、清洁操作时遇见行人要礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便。有碍他人时要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”，同时以礼节手势示意，不可为了工作方便用粗直语言让他人退让。

2、工作时与客户相遇要礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早上好！”特

别是早上第一次见客户一定要问候，多次相遇可点头微笑致意。

3、进办公室，要先以中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应后，说明来意，得到允许方可进门，未经允许，严禁私自进入。对客户讲话要谦恭有礼，并使用敬语：

“打扰了”。

4、凡遇询问客人，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节、手势示意方向。

5、客户或客人有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：“需要我为您做什么吗？”“请稍候，我为您打听一下”等。

6、发现形迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生

（小姐）您找谁？”,“请问有什么事需要让我帮助？”等。不可用盘查态度和证据询问，如需要盘查应报知保安人员处理。

7、对本单位领导在每天第一次见面称“您早”前面加上×××经理或×××主管。

8、公司领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。

9、遇到领导身边有客人时不要打招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。

10、见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。

11、清洁中必须挪动物品时，清洁完毕后应放回原处。

12、工作中不慎毁坏物品时，应及时主动道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。

13、在过道遇到客人，面带微笑，向客人主动问好示意，并靠右侧侧身面向客人，让客人先行通过，不得超越客人。

14、不得乘电扶梯和电梯上下。

五、八个不准

1、不准当班时与同伴闲谈。

2、不准与客人过分亲近，失去恭敬。

3、不准将个人私事或公司纠纷向他人申诉。

4、不准使用不雅失敬语。

5、不准在公共场所大声喧哗或呼叫。

6、不准浪费资源和侵吞他人财物。

7、不准当班时与他人发生争吵。

8、不准随意动用和拿走管理区域内任何物品。

第三部分、商城保洁服务物料准备

一、物料认识

1、工具类：垃圾桶、尘堆、落蜡拖、伸缩杆、地板清洁刷、直板推水器、单面（双面）玻璃

刮、告示牌、螺丝刀、夹钳、刷盘、针座、老虎夹、灰刀、吸水地拖、云石铲刀、玻璃铲刀、多用插线板等。

2、用品类：毛巾、水桶、手套、净布、百洁垫、口罩、刀片、钢丝球、毛刷、马桶刷、长柄

刷、鸡毛掸、拖布、毛头架、毛头套、喷壶、垃圾袋（大、中、小）撮箕、扫帚、擅香盘、抛光垫、漏斗、打火机、卷纸、香皂盒、防滑垫、插头等。

3、药剂类：洗涤剂、草酸、静电吸尘剂，玻璃清洁剂、全能清洁剂、强力化油剂、不锈钢光

亮剂、松香水、香蕉水、除胶剂、除漆剂、砂浆清洗剂、洗手液、起蜡

水、封

地底蜡、强力除胶剂、洁厕王、空气清新剂、灭害灵、洁而亮、宝丽珠、擅香、芳香球、樟脑丸、洗衣粉、肥皂、香皂、牙膏、擦铜水、计算机清洁膏、口香

糖

专用清洁剂、除锈膏等。

4、设备类：地刷机、吸水吸尘器、洗衣机、抛光机、榨水车、三相线盘人字梯、多用途清洁

车等。

二、物料使用

1、扫帚：是扫除地面垃圾和灰尘的常用工具。

2、垃圾铲：（撮箕）是收集垃圾的常用工具，一般分为两类，即带盖和不带盖的。带盖的垃圾铲装垃圾时能封闭垃圾，使其不易被风吹走，同时避免客人视野

接触垃圾，不带盖的则能装较多的垃圾。

3、地拖：是将布条或线绳安装在木柄上，用以擦洗、拖干地面的常用工具。常

用的地拖有

3种：圆形地拖、扁形活动式地拖和除尘地拖（尘推）。

4、橡胶刮：专门用于擦拭玻璃的橡胶刮叫玻璃刮，一般柄较短，操作时便于用力，用力均匀，擦拭效果较好。玻璃刮由铝合金铁板和橡胶刮条组成，是清洁保养的主要工具。

5、羊毛套：必须与涂水器柄一起用，是擦拭玻璃的主要工具。

6、梯子：是清洁保养中常用的工具之一，一般由铝合金制成，按长短分为1—3.5米，按级数分为3—

13级。

7、伸缩杆：专用于高处玻璃清洗等，一般分为2节、3节，长度一般为3—9米。

8、擦拭用品：毛巾是清洁保养中最基本的用具，用途最多、最广泛；

抹布是清洁中常用的，一般用于墙身、窗台、桌面等的抹尘；

垫片一般用于地面污渍、刮痕的修补清洁；地垫分为洗地垫和抛光垫。

9、去污用品：刷子（包括长短）百洁布、钢丝球、胶手套；等等。刷子分为长柄刷、马桶刷、手刷、钢丝刷，等等。

10、开荒用品：刀片、铲刀、钢丝棉、砂轮、砂纸、水桶、喷壶、水勺、鸡毛掸子、玻璃工具等等。

三、常用工具的使用

1、扫帚的使用方法

1.1、的握法；用一只手的大拇指按在扫帚端上，并用其他四指握住；另一只手则在下方30

—40厘米处握住。这种握法便于有力，又可防止扫帚碰撞家具。

1.2、姿势：上身向前微倾，但不可太弯屈，要用不易疲劳的姿势。

1.3、扫法：扫帚不离地面，扫动扫帚时手要用力往下压，既要把灰尘、垃圾扫干

净，又要防止灰尘腾起。地面灰尘较多时，每扫一下，应在地面墩墩，以拍除沾

在扫帚上的灰尘及垃圾。

1.4、扫帚作业方式

■为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。

■从狭窄处向宽处清扫，从边角想中央清扫。

■室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫。

■将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。

■清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下来。

■若垃圾、尘灰较多时，要随时将其扫入垃圾铲，不要总是往前推着垃圾、灰尘。

1.5、注意事项

■要求一定要扫干净，不可留下垃圾和灰尘，不可在地面上留下扫帚痕迹，特别

是将垃圾扫入垃圾铲时，不可留下未扫进去的垃圾和灰尘。

■扫帚容易粘附棉状尘，应经常用毛刷子或毛梳子等工具将其除去。

■经常清洗扫帚，使扫帚保持干净、平直。

■地面上粘着口香胶等污垢时，要及时用小铲刀除去，并用地拖拖净。

2、抹布的使用

2.1、用抹布擦拭的几种方法

■干抹：有些表面，如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿抹，可用干抹布擦拭。操作时要轻擦，以去除微细灰尘。如果用力干擦，反而回产生静电粘附灰尘。

■半干擦：对于不宜经常湿擦，但干擦又难净的表面，可用半湿半干抹布擦拭。

■油处理抹布法：用少许油类浸渍抹布后擦拭。这种抹布粘灰尘效果好。

■湿抹：去除建筑表面及家具表面的灰尘、污垢时，广泛用湿抹布可将污垢溶于

水中，去污除尘效果好。使用时要经常抖洗脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，抹布不可渍水过多。

■加清洁剂擦拭：对于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭。擦拭后，再用清洗干净的抹布抹去残留的清洁剂。

2.2、抹布的使用方法

■抹布宜选用柔软、吸水性强、较厚的棉制毛巾。使用时将毛巾折

次叠成8层，正反16

面，正好比手掌稍大一点。

■折好的毛巾用脏一面后再用另一面，直到16面全部用脏后，洗净拧干再用。注意不可用脏布反复擦拭。

■擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布和擦拭洗手间的抹布等，必须严格分开专用。■擦拭时用从左到右（或从右到做左）、先上后下，将被擦拭物全部均匀地擦一遍，不要落下边角，不要漏擦。

■有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子去除。

3、地拖的使用

3.1、地拖拖抹的各种方法

■干拖：用干地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面或抹去地面上的水迹。

■半干拖：用半湿半干的地拖擦拭地面，既可以除去地上的灰尘、污垢，又可以不使地面留下水迹，使地面失去光泽。如在打了蜡的地面上，就要用半干拖。

■推尘：尘推是种特殊地拖，由尘推幕和尘推架组成。使用时为增强附尘能力，减少灰尘浮动，常在尘推幕上加上尘推油（一种石油类物质）。使用尘推简单省

力，除尘干净，又可以保持地面光亮。但推尘时要注意尘推不要离地。

■水拖：将地拖浸湿后拖抹地面，主要用于清除地面上的水泥和污垢。水拖是通

过清洗将泥和污垢溶于水中，然后在拖擦净，但水分过多，反而有可能弄脏地面，因此要适度掌握。拖擦后地面如留有水迹，应将之拖干。

■加清洁剂拖擦：为了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清洁剂

拖擦，再用清水过一遍，除去残留清洁剂。

3.2、地拖使用方法

■地拖握法：

用一只手的大拇指放在地拖顶端并握住，另一只手握住下方30—40厘米处。

■拖法：原则上应左右挥动，使擦痕呈横向“一字”形。在角落处可用直拖擦一

次，要翻动一下，尽量使地拖干净面都用到。使用扁型地拖时，先用一面，用脏

后再翻面使用，两面都脏了，用清水洗净拧干后再用。

■洗地拖：将地拖头全部放入桶中，上下抖动，左右来回转动，洗净后挤干地拖头脏水。

■拧干方法：用脚按住把柄或用臂夹住把柄，把地拖头分成两半，左右手各持一

半，向外拧转，也可以先拧一半，拧干后再拧一半。用拖布压干器挤干更好。

3.3作业进展方式

■用手按在洗净的地拖上，仔细擦净踏脚板。

■采取左右挥动的方式，边拖边后退或边拖边前进，尽量不要踩踏已擦过的地方。

■将拖擦角落，后拖擦中央。

■原则上应从里面开始作业，逐渐向出入口进展。

■注意不使地拖碰到墙壁。

3.4注意事项

■拖头必须经常投洗，不可用脏地拖拖擦。已经用旧的拖头容易碎落，要及时更

换，新拖头应浸湿后再使用。

■在移动地拖时，不要扛在肩上或在地面上拖着走，以免碰到他人或墙壁玻璃等。

为避免地拖头脏水滴在地面上，应将地拖头放在拖桶内一起移动。

■办公室、食堂、卫生间等各处应分别使用地拖，不可混在一起。

■地拖头暂不用时，应放在指定地点，不可随意放在不该摆放的地方，以免影响整体美观。

■作业结束后，必须将地拖洗干净、理顺、吊起或倒立于架子上晾干备用，否则地拖头容易腐烂。

4、常用清洁剂的使用

4.1、不锈钢光亮剂

■使用范围：适用于不锈钢表面，能除油污，保持不锈钢表面的光亮。防尘防手印。

■使用方法：不用兑水，直接将不锈钢光亮剂喷或涂于不锈钢表面上，用干净毛巾进行擦拭。

4.2、玻璃清洁剂

■使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。

■使用方法

·清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂对玻璃进行清洁。

·对镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶，喷在玻璃的污

渍和镜面上，用布擦拭，再用干布擦干。

4.3、洁厕灵

■使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品的污渍、锈渍。

■使用方法：用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净。

4.4、静电吸尘液

■使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。

■使用方法：不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电除尘。

4.5、全能水

■使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁瓷砖浴室等日常保洁。

■使用方法：按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗。对硬质地面，用水稀释后，加入洗地机水箱后，对地面进行清洗。

第四部分、商场保洁工作须知

一、保洁范围

1、外部环境

外部环境包括楼宇的外墙、附属建筑设施及周围的绿地、广场、停车场等。

2、内部环境

内部环境有过道、扶梯、自动扶梯、电梯、卫生间、会议室等一切公用场所，以

及业户的铺内、办公室内非公用部位。

二、主要阶段

1、开业前

■开业前商场内无顾客，应抓紧清扫地面。

■开业前各柜台都在上货，应在短时间内将各柜台的包装箱、包装纸收集清运到指定地点。

■如果前一天停业后垃圾清运不彻底或垃圾筒来不及刷洗，此时应抓紧完成。

2、营业期间

■定时巡回清扫地面。巡回保洁以牵尘为主，牵尘时携带毛巾、刮刀和溶剂。

■巡回牵尘时，应顺便检查垃圾筒状况，如需要清倒或擦拭时，应及时处理。

■依次逐项擦拭其他，包括橱窗、墙角、墙壁饰物、摆设等。

3、歇业后，需彻底刷洗地面。

第五部分、工作流程

一、卖场清洁、保洁流程

1、需用药剂：玻璃清洁剂、静电除光剂、全能清洁剂、除胶剂、香蕉水、不锈钢清洁剂、铜水、洗涤剂、洁而亮等。

2、需用工具：拖把、水桶、净布、伸缩杆、毛头、单面玻璃刮、双面玻璃刮、玻璃铲刀、刀片、毛巾、尘推、地刷机、扫帚、撮箕、垃圾袋。

3、日常保洁

■每天早上上班前用地拖把卖场门口拖洗干净。

■用尘推将卖场地面推尘，每天次数视人流量而定。

■擦拭玻璃门、把手、墙上饰物（1.2

米以下）指示牌、告示牌、不锈钢、摆设等公共设施，清洁痰盆，擦拭垃圾桶，更换垃圾袋。

■下雨天门口要放置防滑告示牌及地垫，并增加拖拭次数。

■下班前把垃圾清倒干净，并清洗垃圾桶内的污渍、污垢，将垃圾桶内、外擦拭干净，套上垃圾袋。

■每天下班前用地拖将地面、地板拖拭干净。

4、定期清洁

■每周对墙面擦拭一次（2

米以下）。

■每月用地刷机清洗卖场地面1次。

■每月对卖场玻璃，幕墙玻璃刮拭1次（2

米以下）。

■每周对卖场顶部灯具、天花板除尘1次。

5、质量标准

■地面无烟头、纸屑、垃圾、杂物、无明显灰尘。

■大理石、花岗岩、抛光砖地面、墙内有光泽。

■玻璃门无水迹、手迹、污迹、天棚、风口目视无灰尘。

■不锈钢制品保持光亮、整洁、无污渍、无灰尘。

■垃圾桶内垃圾不能超过1

/

2，垃圾桶外壳无明显灰尘、污渍，保持光亮。

6、注意事项

■卖场清理工作应从上到下，拖拭地面时应从里到外，逐步完成。

■玻璃门、窗除高位部分周期工作外，低位部分随时清理。

■在进行拖地或其他高位工作时，应放置工作告示牌，引人注意，以示安全。

二、日常清洁流程

1、地板清洁程序

1.2、准备好需要的工具：“地板未干”告示牌、拖布、榨水车、条帚、清洁剂。

1.3、拖洗地板前，务必清扫灰尘和垃圾。

1.4、拖洗地板开始前先放好“地板抹干”告示牌，然后从水源方向拖洗。

1.5、把拖布放在水桶中清洗，再用榨水把它绞干。

1.6、把水桶放在身后1.5米的地方。

1.7、拖洗时两脚分开与肩宽，腰背需挺直。

1.8、每拖

3次要清洗拖把1次，必要时换水。

2、镜面清洁程序

2.1、用半湿的玻璃清洗布从镜子一端擦到另一端，方向从上至下，从左至右（清除灰尘）。

2.2、用干净的干抹布擦拭镜面直至发亮，检查灰尘斑迹确保他们不再存留。

2.3、擦拭需要重点清洗的镜面。

2.4、用玻璃清洗剂从镜面的一端擦到另一端，应上下、左右擦拂直至覆盖全部为止。

2.5、在镜面中央喷洒玻璃洗涤剂，只需喷洒1次（使之易于清洗）。

2.6、从镜子的侧面来观察镜子，检查清洁效果是否满意，必要时再重点擦抹一遍。

3、电梯清洁程序

3.1、打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行。

3.2、把示意客人的告示牌放于电梯门前以示工作。

3.3、清洁玻璃镜面。

3.4、用半干湿布电梯门（指塑料和胶条部分及木板小台阶）。

3.5、清洁电梯门轨道。

3.6、按动按钮，关上电梯门。

3.7、用无毛绒的布清洁电梯门及不锈钢部分。

3.8、清洁地面（保持无灰尘、杂物）。

3.9、把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。

4、办公室清洁程序

4.1、清洁冷热水器，保证饮用水供应。

4.2、清洁男女洗手间。

4.3、整理办公室卫生：

■抹台，台面上的文件、杂志不准翻阅，清洁后把文件、杂志放回原位。

■倒纸篓。

■清扫地面、地毯吸尘。

■抹扶手和拖楼梯的地面。

4.4、周期清洁：

■清洁空调出风孔管装饰板。

■倒纸篓。

■星期日办公室各门打蜡。

■全面清洁冷热饮水器。

4.5、全面清洁：

■收拾台面文件、书报、杂物、台面擦抹干净。

■抹椅子（椅子下半部分要着重多抹）。

■倒纸篓。

■抹窗台矮墙地脚线。

■地毯吸尘、地面拖抹（吸尘时不准动用计算机插座，以免丢失计算机内储存的资料）。

■清洁男女洗手间。

■工作完毕，检查一遍，如有不妥及时处理，然后关灯、关门。

清除所有的垃圾，每一个垃圾桶必须干净，无杂物、并将垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地点。

5、办公室卫生间清洁程序

5.1、清洁烟缸：在倒烟缸之前检查烟头是否熄灭，将烟缸里外擦干净，无污迹。

5.2、清洗洗手盆及台面，将指定的清洁剂用喷壶均匀地洒在洗手盆内外，并用百洁布从里向外进行擦拭。

5.3、清洁台面上的镜面：将玻璃洗涤剂喷洒在玻璃上，再用抹布擦拭干净，最后用干布擦净，使其发光、无污迹。

5.4、清洁恭桶：将洗涤剂喷洒在恭桶处，再用恭桶刷清洁里外，使其无锈斑、无尿

垢，光亮无异味。

5.5、用洗涤剂擦拭墙壁，使其光亮无污迹。

5.6、清洁卫生间的所有铜器使其发亮。

5.7、补充客用品，确保洗手液、手纸按要求配备。

5.8、将地面清扫干净，用清洁剂进行拖拭，注意边角，再用拖布将清洁剂擦净，要多擦几次使其光亮。

5.9、每天4次喷洒清香剂，使卫生间无异味。

6、地毯清洁保养

6.1、吸尘。

6.2、除去局部污渍。

6.3、湿润地毯：水中配置微量无泡地毯清洁剂，喷洒地毯表面，使干性物质软化。

6.4、机器清洁清洗（干泡式或抽洗式）。

6.5、干燥、急用时可用吹干机速干。

6.6、吸尘（对干泡式清洗时必须吸尘，抽洗式无需吸尘）。

7、电扶梯的清洁

7.1、清洁范围：着陆区、步梯、扶手带和两侧护板。

7.2、清洁频率

■自动步梯的清洁工作应安排在人流量的中午或晚间进行。

■一般每日清洁1次，并进行每日巡回保洁。每日巡回保洁的次数则可根据人流量的大小和具体标准要求而定。

7.3、物料准备：扫帚、地拖、抹布、干毛巾、水桶、电梯清洁剂和不锈钢保养液等。

7.4、清洁程序：在清洁过程中，一般应遵循从上到下的原则依次进行，即由上着陆区开始至步梯到下着陆区，先扶手带后再步梯的顺序进行。

■准备好所需的工具和用具。

■通知电梯工关闭自动步梯，切断电源。

■在上、下着陆区前放置“暂停使用”标志牌。

■清扫垃圾：由上着陆区开始至步梯到下着陆区，用扫帚清扫垃圾。

■抹净扶手带及两侧护板。

■将扶手带大致划分成若干段（每段约2米），将玻璃、不锈钢和皮制品等喷洒上少许清洁

剂，然后分类依次先用湿抹布用力擦拭，然后再用湿抹布抹擦，最后用干毛巾擦净水迹。

■先将着陆区和步梯分为若干段（每段约4米），将拖把浸入已配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，用力拖抹着陆区、步梯，再将拖把浸入另一桶清水中，拿起后用力拧干，重复拖

抹着陆区、步梯。

7.5、注意事项

■将拖把的水拧至不滴水为宜，以防止水渗入机厢，造成电机受潮和机件损坏。

■清洁作业完毕，应环视整个自动步梯一遍，检查是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补

做。

■收起“暂停使用”标志牌，通知电梯工重新开启自动步梯。

7.6、保洁方法：在自动步梯正常运转的情况下，用夹子夹起着陆区和步梯上的垃圾，用干抹布顺着抹手带的运转方向擦干净扶手带上的灰尘。

8、垂直电梯的清洁

8.1、清洁范围

清洁范围包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面等。

8.2、清洁频率

■在电梯轿厢的清洁过程中，一般应从上到下，从里到外依次进行。

■一般每日清洁1次，并进行每日的巡回保洁。每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具

体标准要求而定。

8.3、物料准备：抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫帚、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。

8.4、清洁程序：电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行，一般应在相连的楼层清洁前进行。

8.5、清洁轿厢内壁

■将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。

■若壁上沾有较顽固污垢或污迹，用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力抹擦。

■用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清水后用力拧干，再彻底清洗抹一遍。

■用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。

■轿厢天花板可每周清洁1次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用干湿轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。

8.6、清洁轿门内槽、轿厢地面

■用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒。

■若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥发后在铺上干净的地毯。

■若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周1次用洗地机（地

毯机）配合清洁剂清洁一遍。

■若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清水拖抹，最后用

干地拖将水迹抹干。

8.7、清洁电梯轿厢门

■电梯轿厢门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质软布由上而下

抹净，使电梯轿厢门洁净光亮。

■清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立

即补做，最后通知电梯工重新启动电梯。

8.8、保洁方法

在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物，用干毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。

9、商场卫生间的清洁

9.1、清洁范围：包括地面、墙面、门窗、天花板、隔板（隔墙）、卫生洁具及其他室内设施等。

9.2、清洁频率

■卫生间清洁分为每日常规清洁和周期性大清洁两种。

■每日常规清洁的次数可根据具体人流量和标准要求而定，一般每日清洁至少

次。

■周期性大清洁可根据具体情况拟定计划，一般可每星期、每半月或每月安排

次。

9.3、物料准备

工具：扫帚、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。

清洁剂：洁厕水、万能清洁剂、皂液。

用品：厕纸、手纸。

9.4、每日常规清洁

每日常规清洁主要是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。

9.5、清洁原则

■一般应“从左到右，从上到下，从里到外”依次进行。

■对于单个器具的清洁，应按先内后外在对各附件进行清洁的程序进行。

■卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，并在办公室内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。

9.6、清洁程序：准备工作→放水冲刷大、小便器（槽）→收集废弃物+清洁大、小便器（槽）→清洁盥洗器

具及其他设施→清扫地面→检查及整理。

9.7、作业流程

■打开门窗、启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。

■放水冲刷坐便器、小便器：

·开启冲水阀将坐便器、小便（槽）内的粪尿冲净；

·用夹

子将小便器内的烟头等杂物夹出；

·在坐便器内倒入稀释好的洁厕水（小便器无法存水，故不必倒入洁厕水浸泡）；

■收集废弃物。清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。

■清洗坐便器、小便器（槽）：依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。

■清洁蹲式便器（槽）：

·用带尼龙刷沾洁厕水刷洗蹲式便器内壁和蹲位台面；

·注意入水和出水口的清刷；

·用清水冲净；

·用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。

■清洁坐便器：

·用带尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁；

·用清水冲净；

·用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱、坐便器的座沿、盖子外侧、底座。

·用清水抹布洗干净，最后用干抹布擦干水迹。

■清洁小便器（槽）

·用带尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器（槽）内壁；

·注意凹槽及出水口的清刷；

·放水冲干净；

·用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；

·必要时沾少许万能清洁剂擦洗；

·用干抹布擦干水迹。

■清洁盥洗器具及其他设施。

·用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面、洗手盆、水龙头；

·用清水抹布擦洗干净；

·用干毛巾擦干水迹。

■清洁梳妆镜：

·均匀喷上清洁玻璃水；

·用湿抹布擦洗干净。

·用干毛巾擦净。

■清洁毛巾架、厕纸架皂液缸、烘手器、空气清新剂架等：

·一般采用湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹；

·用干毛巾擦净水迹。

■清扫地面：

·清扫地面；

·用湿地拖擦净地面；

·必要时可使用全能清洁剂；

·从里到外用干地拖将地面拖干。

■检查及整理：

·清洁完毕，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做；

·喷洒适量的空气清新剂；

·在小便器内放入卫生球；

·检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸；

·废物筐放在固定的地方；

·清倒垃圾，更换新的垃圾袋；

·收拾好工具和用具，关好门窗。

9.8、周期性大清洁：周期性大清洁指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板（隔墙）、灯具及通风设备等进行清洁。

■清洁原则：一般而言，应遵循从上至下的原则，即从天花板开始清洁。

■操作方法：周期性大清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的操作方法相同，这里主要介绍隔板（隔墙）及通风设备的清洁操作方法。

■清洁隔板（隔墙）

·装好2桶水，其中1桶放入适量的万能清洁剂。

·用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板（隔墙）表面的污垢、脏渍。

·用抹布浸入放有清洁剂的水桶，拿起后用中等力度拧干，沿着（墙）面从上往下擦抹。

·仍有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。

·用另一条抹布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。

·换清水后，将抹布浸透，用力拧干，在清抹一遍。

·用干地拖拖干地面。

■清洁通风设备（主要是指清洁排扇）

·清洁时应先关闭电源。

·如有擦拭不掉的污垢可用万能清洁剂擦拭干净。

·用干毛巾擦干水迹。

9.9、注意事项

■卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。

■卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击。也不能让重物落下砸坏卫生器具。

■使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时应戴橡胶手套，以防止损伤皮肤。

■一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通，疏通时，应根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办法；

·如果堵塞不严重，堵塞部分在排水口入口处，可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物。

·如果堵塞物已进入排水的存水弯，可将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏通。疏通时，应用湿布盖住地漏，以便形成真空而利于疏通。

·如果堵塞严重应及时通知管道工疏通。

■如果发现卫生洁具损坏，管道阀门、龙头漏水，应及时通知管道工修理或更换。

■由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积的粪垢、尿渍、水锈和污垢，故必须定期进行去污除垢工作，使卫生间保持良好的卫生状况。

9.10、清洁标准

■天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

■目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。

■室内无异味、臭味。

■地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

10、楼梯和通道的清洁

10.1、药剂：全能清洁剂、一洗剂、静电除光液、玻璃清洗剂、香蕉水、除胶剂、洁而亮。

10.2、工具：拖把、毛巾、水桶、尘堆、扫帚、撮箕、灰铲刀、单面玻璃刮、双面玻璃刮、毛头、伸缩杆、净布、垃圾袋。

10.3、日常保洁

■每天早上上班前清扫1次楼层通道和楼梯台阶并拖拭干净。

■清理电梯口、通道垃圾袋，清洗痰盆，擦拭垃圾桶外壳，更换垃圾袋。

■将垃圾收集并运到垃圾堆放点。

■用干净的毛巾擦抹通道防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、指示牌、告示牌、等公共设施。

10.4、周期工作

■电梯间、通道的墙面、顶部的灯具、天花板每周除尘1次。

■墙根部分地脚线每周清洁1次。

■楼道排风口、风口机每周清洁1次。

■楼梯间、楼梯台阶每周用全能清洁剂拖拭1次。

10.5、注意事项

■拖拭楼道时，注意防止水流入电梯门口和户内。

■清洁工具不能随意放在楼梯间和通道内。

10.6、质量标准

■地面、梯级洁净，无污渍、水渍、灰尘、垃圾、纸屑杂物。

■楼梯扶手栏干净，用干净纸巾擦拭

米后，纸巾没有明显脏污。

■楼梯向顶面无蜘蛛网、灰尘。

■地脚线干净无灰尘。

■大理石地面目视干爽，无污渍、灰尘。

■水磨地面和水泥地面目视无杂物、污渍。

11、消防通道的清洁

■清扫楼梯应从上至下清扫，拖拭清洁应从上至下。

■用抹布擦抹楼梯扶手、栏杆及地脚线。

■擦拭清洁楼道公共设施设备。

■用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边至中央

或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。

■用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者

反之。二种方面各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。

■用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。

■用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方

可用清洁剂擦拭。

■用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。

12、地下车库的清洁

■每天应清扫1次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾。

■将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘弹掉，用湿布擦拭干净；及时清除地下室进出口初的垃圾，以免水道堵塞。

■用拖把拖去灰尘，保持场地清洁。

■发现油迹、污迹、锈迹时，应及时用清洁剂擦洗干净。

■每周打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底梳理，冲刷1次。

■每月用清洁剂、毛巾擦拭

遍消防栓、指示灯、车位档、防火门等公共设施。

■每2

月清扫

次地下室的管线。

⑧地下室、车库的消杀工作应每季度进行

次。

第六部分、商场保洁安全管理

一、操作中的安全

1、牢固树立“安全第一”思想，确保安全操作。

2、在超过2米高处操作时，鼻息双脚踏在凳子上，不得单脚在凳子上，以免摔伤。

3、不得私自拔动管区内任何机器设备及开关，以免发生事故。

4、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

5、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。

6、在严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

7、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

二、清洁药剂的使用安全

1、清洁药剂的种类很多，不同的清洁剂性质不同，用途也不一样，只有使用得当，才能取得预期效果。如果清洁药剂使用不当，不但对人身产生危害，对建

筑装饰材料也有损坏，造成不良后果。

2、在使用清洁剂时，一定要先看使用范围及药剂性质。应先在一边角处试做一小块，确认对建筑装饰材料无损坏后，再大面积使用。

3、在清洗中，若误入眼睛，应立即用大量清水冲洗或就医。

4、在使用有腐蚀性的清洁时剂时，一定要谨慎。为了防止意外，最好穿戴劳动保护用品，如胶手套、防水鞋和眼镜等。

第七部分、商场保洁服务工作应急方案

一、工作范围

雪天、暴风、暴雨天、水管爆裂、突发火灾事故等。

二、应急方案内容

1、雨天及雪天应急方案

■雨天以及下雪季节大理石、墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通现象。

■在大堂等人员出入频繁的地方设置指示牌，提醒客人“小心防滑”。

■加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹。

■如返潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地垫，并用大块的海绵吸干地面。

■仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

2、暴风雨天气的应急方案

■清洁班班长勤巡察，督导各岗位保洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。

■检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

3、商场内发生水管爆裂事故应急方案

当商场内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成商场浸水时，应按如下步骤处理：

■迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。

■迅速处理地面积水。

4、突发火灾事故的应急方案

■要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散工作，并协助做好可户的疏导工作。

■加强易燃清洁用品的管理。

■清洁班仓库常配各种应急工具，如手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。

■及时清理干净火灾遗留的杂物。

5、注意事项

■雨雪天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。

■暴风、暴雨天气注意高空坠物。

■处理水管爆裂事故注意防止触电。

■清理火灾现场要等到现场调查结束后，须经有关部门批准后才能进行。

第八部分、保洁质量标准及检查方法

一、卖场检查

1、质量标准：高位无蜘蛛网，地面无垃圾杂物、无水渍、污渍。

2、检查方法：每责任区抽查，目视检查。

二、电扶梯检查

1、质量标准：扶手无浮灰、污渍，踏板无明显灰尘，玻璃明亮、干净、无污

渍。

2、检查方法：全面检查。

三、消防通道检查

1、质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个消防通道目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。

2、检查方法：目视检查每个责任区。

扶手、电子门、消防栓管、电表箱、电报箱、宣传栏、四、墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、电报箱、宣传栏、楼道等开关等检查。

1、质量标准：无蜘蛛网、痰迹，积尘，用纸巾擦拭

平方米，纸巾无明显

污迹。

2、检查方法：每责任区全面检查。

五、电梯检查

1、质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘，无污迹、手印，电梯轨槽、显示屏干净无尘，轿厢干净无杂物、污渍。

2、检查方法：全面检查。

六、办公室检查

1、质量标准：整洁，无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹，桌椅、沙

发、柜无灰尘，空气清新。

2、检查方法：全面检查。

灯罩、烟感器、出风口、七、灯罩、烟感器、出风口、指示灯检查

1、质量标准：目视无明显灰尘，无污迹。

2、检查方法：每责任区抽查、目视检查。

八、玻璃门窗、镜面、玻璃门窗检查

⑴

质量标准：玻璃表面无污迹、手印，清刮后用纸巾擦拭，纸巾无明显灰尘。

⑵

检查方法：每责任区抽查，全面抽查。

九、地下车库检查

1、质量标准：

■地面无垃圾、杂物、积水、泥沙、油迹。

■墙面目视无污渍，无明显灰尘。

■标识牌、消防栓、公用门等设施目视无污渍，无明显灰尘。

2、检查方法：每责任区抽查，全面检查。