美美容培训资料2

第一篇：美美容培训资料2

“美美容培训资料

第一部分 咨询及策略

一、咨询师的概念

何为咨询？咨询一词，在汉语中有商量、询问、谋划和征求意见的含义。

在英语中，与之相对应的是动词consult和名词consultation，意为磋商、顾问、评议、诊断、了解意见等。

咨询师：运用专业知识、技能和经验,通过咨询的技术与方法,帮助个人或组织解决问题或提供方案的专业人员。比如心理咨询师、求职咨询师、管理咨询师、营销咨询师、医学咨询师、战略咨询师等。

二、咨询师的职业要求

1.素质要求：自信、诚信、专注、激情、换位思考。

2.知识要求：除了相关的专业知识外，在知识结构方面应同时具备心理学及（经济学、社会学和管理学等多方面的知识）。

3.能力要求：沟通能力是第一位的；分析问题、解决问题的能力、信息运用能力、人际交往能力和自身的敏感性都是咨询师所应该具备的。

4.经验要求：对多行业的了解或体验；从事过相关工作的经验。

三、咨询师的角色定位

1.顾问参谋（客观加引导）

2.良师益友（寻找共同点、换位思考）3.营销人员

四、咨询的手段过程和目标

1.手段：沟通（说什么、怎么说）2.过程：渗透和引导（理念、心理）3.目标：共识（说服）、实现消费

五、沟通的基本原则及要素

1.原则一：信心（产品、自身）2.原则二：激发和强化需求 3.原则三：捕捉需求背后的概念 4.原则四：提供满足需求的方法 5.原则五：体现价值(物有所值）

6.原则六：给予充分信心＋控制合理期望值

六、沟通的重点

1.捕捉需求背后的概念 2.调整需求等级 3.整体设计和局部体验 4.控制合理的期望值

七、沟通三个阶段

1.触动（用理念、缺陷、现状）2.心动（产品、效果、专家）3.行动（临门一脚）

八、沟通技巧和策略

1.放风筝（主动性、方向性）2.会倾听（听什么、引导对方说）

3.换位思考(被接受的前提、更有针对性的选择角度和策略、有时只是一种姿态)4.渗透和引导（理念、角度、支点）5.欲擒故纵（推）

6.太极高手――沟通三步曲 7.无招胜有招

九、沟通的语言风格

1.流畅（熟练、接得上）2.圆滑（圆场、随机应变）3.专业（权威感）4.通俗（易懂）5.幽默（放松）

十、沟通的心态

1.信心 2.细心 3.用心 4.热心 5.耐心

第二部分 注射美容

一、美容行业

朝阳行业，5000亿容量

二、美容分类

（一）医学美容

1.手术美容（整形美容）

2.非手术美容（注射、激光、美塑、中医美容及产品美容）

（二）生活美容

三、微整形概念 1.2.3.4.从业者术式朝微创化方向发展

消费者追求美的境界朝微调方向迈进

微微的变化或局部的改变可以带来整体的提升 微整形本身就是高科技高精密的象征

四、微整形范畴

1.注射美容 2.微创手术 3.设备美容

五、注射美容的概念

顾名思义，注射美容就是用经皮注射的方法把特定的填充剂（或注射物）注射到目标位置达到年轻化美丽化效果的一种微整形医学美容方法。

六、注射美容的趋势

据美国2006年医学美容界消费统计数据显示，非手术医学美容消费人数占所有医学美容消费者的83.2%，而其中一半是注射美容。

注射美容的主要优势：微创（无创），没有痛苦，安全高效，立竿见影，风格自然，富有个性化等特点。

谁都想自己再年轻一点再漂亮一点，年轻化美丽化是人们追求的永恒主题，也是国际美容新的潮流。注射美容作为非手术美容的核心，巳经形成明显的行业热点。其行业定位主要在以下两个方面：

年轻化――年轻十岁不再是梦想。

美丽化――做最漂亮的自己不再是奢望。

七、注射美容的主要适应症

（一）除皱：鱼尾纹、眉间纹（川字纹）、抬头纹（额纹）、鼻背纹、鼻唇沟（法令纹）、口周纹、颈纹等。

（二）塑形：隆鼻、隆下巴、丰唇、丰太阳穴、丰耳垂、提眉弓、人中再造、眶下凹陷、面颊凹陷、疤痕凹陷及面部提升等。

八、注射美容的禁忌症

（一）疤痕体质

（二）过敏体质

九、注射美容的效果定位

效果的合理定位不仅是我们专家在美学设计环节中的重要参考目标，也是和客人沟通过程中有效控制其合理期望值的重要内容之一。注射美容的效果定位主要包括以下四个方面：

（一）大轮廓――柔和化（针对东方人的美学风格）

（二）小轮廓――立体化

（三）皱纹――模糊化

（四）鼻唇沟――圆润化

十、影响注射效果的相关因素

注射技术 局部出血 表情丰富 年龄结构 皮肤结构 个体差异

十一、注射的基本技法

注射技术每个专家的风格是不一样的，没有绝对的优劣之分，但注射技术的基本要求却是通用的。

（一）注射前的准备：局部消毒、戴好医用口罩和手套、旋紧针头、充盈针头。

（二）针头斜面朝上，和皮肤的角度以30－45度为宜（特殊部位可垂直进针）。

（三）基本技法――隧道技术：进针后针的位置就是隧道所在，一边退一边推注，退出针头即完成一个隧道的注射。也可以不完全退出针头而朝另一方向进行另一个隧道注射，可以减少针眼和出血。

（三）隧道衍生技法：平铺法、网状法、扇形法、圆锥法、点状法、点面结合法等。目的就是为了更好的体现立体注射的内涵。

为了保证更好的效果，注射还需关注和周边的衔接和过渡。如隆鼻子需要注意和眉头及印堂的过渡和衔接，注射鱼尾纹也需要深层的铺垫和支撑（尤其存在松驰的情况下），提升眉弓最好能借助丰太阳穴的提升力量（对同步改善鱼尾纹也很有帮助）。

十二、注射技术的核心内涵――“三合理”

“三.合理”：用合理的量在合理的层次进行合理的立体注射。

（一）合理的量

很容易理解，如果量太少，巧妇难为无米之炊，自然无法保证应有的效果。如果量太多，不仅对产品对客人的钱都是一钟浪费，更可能由此导致不必要的后遗症，如红肿反应期延长、产品过多聚焦形成结节或肿块、局部轮廓形态的异常、增加异物感等问题。

什么样的量算合理，不同的产品、不同的包装、不同的部位、不同的需求，其量的合理性是不一样的。有的产品需要适当矫枉过正才算合理，如胶原类、透明质酸类；有的产品却相反，如爱贝芙、伊维兰、羟基磷灰石等，不可矫枉过正。在不确定什么才是合理的量时，不妨坚持宁少勿多的原则。

（二）合理的层次

注射美容的层次主要在：真皮层、皮下组织层、筋膜层、肌肉层、骨膜层等，除皱主要在真皮层兼顾皮下组织层（肉毒素注射在肌肉层），塑形填充通常在皮下层、筋膜层及骨膜层。

真皮层还可进一步分真皮浅层中层和深层。严禁注射在表皮层。

在不能确定具体层次的情况下，不妨坚持宁深勿浅的原则。

（三）合理的立体注射

顾名思义就是要进行三维注射。

立体注射的目的就是要让注射物均匀的分布在目标区域，防止聚焦结块，更有效的发挥注射物的生物功能（如激发胶原再生、吸水、正负电子吸引等）。

也就是说不能单一隧道的完成注射，要多隧道，上中下左中右相兼顾，为防多隧道增加出血的可能，要求手法麻利，出针后适当压迫止血。

层次顺序一般先注射深层次再注射浅层。

深层次的注射量可适当增加（好比打好地基），越往浅层注射，分布的量要越来越少，这样的外形最理想，手感也最好。

立体注射的方法可以采用单一针眼向不同方向分布注射，也可以用多针眼立体法注射。

十三、注射填充剂分类

1.短效：数月至一年 2.中效：一年至两年 3.长效：两年以上

十四、注射美容并发症及处理原则

1.注射过程所致的并发症：红肿、出血、胀痛等

2.注射不当所致的并发症：结节、肿块、硬、感染、坏死等 3.注射产品所致的并发症：过敏 4.其它并发症：肉芽肿

第三部分 产品及其比较

一 理想填充剂的基本要求 1.生物相容性好

2.稳定性好 3.不移位 4.不变性 5.不被吞噬 6.可降解

二 常用填充剂分类比较 1.生物材料：胶原、透明质酸等

2.非生物材料：伊维兰 3.混合性材料：爱贝芙

三 双美胶原产品亮点

1.精制交联胶原（丝与布）。

2.无特定病原猪胶原，生物相容性佳，全世界只有两家有资质生产。3.胶原与美容相关性：缺少胶原你的美丽还剩下什么。4.不需要过敏试验。

5.可降解，不易发生长效型不可降解产品的并发症如肉芽肿等。6.补充胶原的同时可激发部分胶原再生。

7.恢复胶原网构建弹力支架，更适合全面部提升。8..产品口号：十全八美就缺双美。

第四部分 实用注射美容咨询沟通流程及策略

（理念先行，沟通就会容易得多，会有水到渠成的感觉）

一．年轻化美丽化的相关理念：

1.（日益富裕的今天，人们之间时兴比什么？不再是金钱，而是年轻化美丽化――幸福的标签）这是美容奢侈品，是最好的无价时装，是内在的最宝贵的财富，是自我实现的重要标志。

2.每个人背后都有一个更漂亮的自己，一个独一无二的最具个性化美的自己，去追求和实现那个最漂亮的自己。3.不需要也不会大变样，只需针对某些缺陷做点形象的优化和提升，做点画龙点睛的工作，或做点锦上添花的工作。

4.不需要针对所有的缺陷，只需解决关键的两三个缺陷就能使你更年轻更漂亮。5.年轻化美丽化不主要取决于一两条皱纹，更关键的取决于大体的或局部的轮廓。6.分次渐进，自然的效果。

7.过于完美会产生距离，有点小缺陷反而会更真实更有亲合力（比较赵雅芝和刘晓庆的美容风格和亲合力，同时展示方博和赵雅芝的合影）

8.要有“防患于未然”的意识，也就是要有预防衰老和预防缺陷的意识。9.．胶原：美容之源，年轻之本，缺少胶原，你的美丽还剩下什么。（有了年轻化美丽化的共识和兴趣，就可进入美学设计激发需求阶段，可结合效果对比图的展示来说明）

二．美学设计，激发需求：

1.坚持个性化设计，注重细节方面的设计，让客人觉得你很专业有很强的审美观，就很容易让客人信服你。

2.坚持整体设计局部体验的原则。（选择容易呈现完美效果的部位先体验如鼻子下巴鼻唇沟等）

3.注重轮廓上的设计，大的轮廓如太阳穴、面颊凹陷等，小轮廓如眶下凹陷、口角下垂、鼻唇沟、鼻子、下巴等。4.激发需求三步曲：先赞美－指缺陷－提建议。也可通过局部的赞美提出附近的缺陷和建议。5.掌握需求背后的概念（或原因或动机），让沟通说到对方心坎上感动之。

6.调整需求等级。有的客人来就想消掉两条鱼尾纹，这是她的最高需求，我们要运用上述理 念和沟通策略把她的这一需求等级降到最后面，把轮廓上的或别的需求排到第一位上来，这样不仅最终容易让客户真正满意，还能大大提升营销业绩。皱纹有时很难消的，客户的皱纹需求实际上还是个年轻化的问题。7.坚持“防患于未然”的理念。（早打早好，省量，又容易纠正和完美，反之，费量费劲不容易完美）

（设计好了，有需求了，自然要提到产品了）

三、产品

1.精制交联胶原。

2.无特定病原猪胶原，生物相容性佳，全世界只有两家有资质生产。3.不需要过敏试验。

4.可降解，不易发生长效型不可降解产品的并发症如肉芽肿等。5.补充胶原的同时可激发部分胶原再生。

6.恢复胶原网构建弹力支架，更适合全面部提升。

7.独特的营销模式：指定医院指定专家一对一顾问式服务模式，确保最好的产品通过最好的专家和最好的服务带给最高贵的客户最完美的体验和享受。8．产品口号：十全八美就缺双美。

（提到产品自然会首要关注其安全性）

四．安全性

1.时间窗口：时间能检验一切，往年出问题的产品没一个能超得过5年，有问题总要暴露的，而胶原巳安全应用25年了。2.权威机构的认证。3.成份的安全。

5.双美的大量临床案例中没发现安全性问题。6.理论上的万分之一的可能的过敏也很容易治愈。

7.很多名人或身边的老总都做过双美胶原，如果不安全身价高的人物是不可能轻易做的。

（双美胶原年轻化美丽化具体是做什么的）

五．适应症 1.除皱纹 2.塑形

3.合适程度――中等

4.合适部位－－鼻子、下巴、太阳穴、鼻唇沟等。5.合适时机――30-45岁

6.合适人群――有钱、易沟通、期望值合理、无心理障碍。

（安全性说通了自然就关注效果方面）

六．效果

1.年轻十岁（回到从前的你）2.做最漂亮的自己。（每个人的背后都有一个更漂亮的自己）3.预防或延缓局部的衰老。

4.可以同步改善肤质（更白嫩更有弹性，不容易长色斑）5.运程价值（各部位都有相应的开运说法）6.效果定位（有利于控制合理的期望值）： 大轮廓－柔和化（女性的柔和美）； 小轮廓—立体化；

皱纹－模糊化（没必要彻底消除，年轻化美丽化并不主要取决于皱纹，或策略性的说十年的皱纹改善一半就年轻5岁了，让客户很容易接受和知足）；

鼻唇沟—圆润化，变圆润就有年轻感了（小孩也有沟的但很圆润）。

顺便可提到补充注射的问题――说得有弹性点，如“你觉得可以了就不用补充注射了，如果你想更完美些，一个月左右可以再来少量的补充点，补充的量越来越少而效果是不断累加的”，说的时机最好在客人确定要消费并付完钱了甚至在注射前或注射中，说得太早怕客人会有要没完没了注射的误解，只要注射了，很多客户自然会很乐意的成瘾似的来不断补充的，那是另当别论了。

7.效果时间：能管多长时间啊？

8.效果争议及对策：只要沟通得好，只要技术到位，就不会有效果争议。不过下列办法还是有助于效果争议的解决：

A1．拍好前后效果对比照片，有些客人注射后很容易就忘记了注射前的自己，没法说清，一看照片什么都清楚了。

B2．当效果没超过30%时肉眼是不容易分辨的，但和没效果是两回事，一支就有一支的效果。

C3．打过以后局部有支撑和预防的作用，有抗衰老价值，越往后你和同龄人的差距会越明显。

D4．胶原和自体组织相容需要一个过程，随后局部效果就会越来越自然。F6．围绕影响效果的诸多因素（技术外的）（如局部出血、表情太丰富、皮肤质地的差别、年龄的差异及个体差异等）展开说明一下也是很有效的。G7．“看”不明显，我们可以“摸”啊，打过的地方只要有了一定的量往往能摸到更强的弹性和韧性，鼻根也能摸到条状支撑物，这就是实实在在的效果感受啊。反过来也是成立的，针对客人投诉局部发硬，只要说这不叫硬，是弹性和韧性，这就是支撑，这就是效果就可以了（当然真是技术所致的硬结还是要另外想办法处理的）。你看同样是“摸到”的一种概念，这样说就可以形象的证明效果，那样说又可以说服发硬的投诉，这就是沟通的角度和策略，这就是沟通的魅力）

H8.再次强调自然、分次渐进、不知不觉的相关理念进行引导。

（要让客户掏腰包，价格是无法回避的，贵？我们不必去否定，但可以换些角度说得策略些，甚至说得让客户根本不在乎价格――超越了价格，这才是最高境界）

七．价格

1.不妨先说说这是全国统一价，多少一支，暗示价格的规范及不会有什么弹性。2.（贵不贵无法有统一的标准）“值不值”更值得我们去评判（如何值参照上述效果一栏发挥一下就可以了）。（花在自己身上总是值的）

3.需要不需要，不需要，再便宜也不会消费的。通过我们的沟通和设计，当然是很需要了，甚至很紧迫，甚至刻不容缓！

4.贵物配贵人嘛，普通人是消费不起的，是有钱人玩的，是身价的象征和标志。

5.金钱（MONY）价值观：金钱是身外之物，不用时只是符号，只有使用时才显示它的价值，才可以说这是你的钱，不然你的“人民币”可能不是你的而是“人民”的更可能在瞬间就蒸发了，这次金融风暴就是活生生的事实，多少人后悔为何不能早点更洒脱的用在自己身上？！生不带来死不带去，为自己所用才是真谛。

6.年轻化美丽化是自我实现的标志，是幸福的标签，是最好的时装，无法用金钱来衡量，引导客户从精神层面上来超越价格层面，降低价格敏感度，进而不在乎价格。

（技术问题很重要，但在客户面前不必展开多说，强调重要性就够了）

八．技术

1.首先我们不要轻易说注射两字，很多客户已经对注射有阴影，我们主张说“导入”更诱人更容易令人接受，如客人进一步问怎么导入啊？也只需淡淡的说用很细小的针头导入就可以了。

2.不要说是微创，微创仍然给了客人诸多创伤的联想，要说无创。当天可以洗水，不影响工作生活，不留疤痕，你说算什么创伤啊。腹腔镜治疗后留下几个洞几个疤在业内仍称之为微创，那我们用细针透点皮当然是无创了。

3.年轻化美丽化有两个关键环节，一是看准最好的产品，二是找到最好的专家技术，尤其是后者更为核心和关键。产品再好，也要看是由谁来操作，效果是截然不同的。

4.注射技术要充分体现“三合理”的技术内涵――用合理的量在合理的层次进行合理的立体注射。

5.宁少勿多，宁深勿浅。

6.三合理以外的技术要点――周边过渡、深层支撑。

7.方博是“双料”技术总监，有万例成功积累，被誉为中国第一针。8.联合局部溶脂或必要时联合肉毒素效果会更完美。

（客户往往犹豫多变，时机往往稍纵即逝，更有甚者，明明客户巳有明显的成交信号你还在多此一举地在沟通某些细节）

九．留意成交信号，配合相关人员掌握好临门一脚

1.多方了解后再来讨价还价时。2.表示身边没带足够钱时。

3.多方了解后突然问疼不疼这样的细节时。4.问多长时间时。

5.对注射量的设计她表示能否少一点时。6.发现她非常羡慕展示的效果对比图时。7.主动询问专家下次什么时候来时。8.表示没有思想准备或是否有点冲动时。9.表示要问家人或老公的时候。

十．操作过程

1.时间长不长――几分钟的概念，大范围一般也只需要半小时左右。

2.痛不痛――蚊子咬一下的感觉、挤痘痘还比这更痛呢、和打屁股针比较大概只有其三分之一的痛感、有人可以在操作过程中睡着、更有少数人说有舒服感等。总之，痛不是问题。（当然不同的手法痛感是不一样的哦）3.之前之后要拍好照片。

4.一边操作一边拿镜子让客人确认效果，（这时说效果一定要含蓄）当客人不断认可效果时，也可就地进行加量消费的。

5.操作结束后说清楚可能的局部反应、近期的注意事项以及教她适当的手法在一周内做点塑 形的工作。

第五部分 效果图展示

附：皮肤基本解剖结构

了解清楚皮肤的解剖层次，无疑对提高注射技术很有帮助。

从重量与面积的角度看，皮肤是人体最大的器官，其重量约占体重的16%，皮肤面积在成年人约1.5－2平方米。皮肤厚度因人因部位不同而不同，通常约0.5－4.0毫米（不包括皮下脂肪层）。根据真皮结缔组织的纤维排列方向，皮肤具有一定方向的张力线，又名皮肤切线，对皮肤切口和注射方向的选择有重要的参考意义。

由体表至深层方向，皮肤的解剖层次可分为表皮、真皮及皮下组织三层。

表皮层由多层表皮细胞组成。

真皮主要由结缔组织构成（50%以上为胶原蛋白），其中尚有皮肤神经、血管、淋巴管、肌肉和皮肤附属器（如毛发毛囊及多种腺体等），又可细分为乳头层和网状层。真皮结缔组织由纤维、基质及细胞组成。纤维包括胶原纤维、弹力纤维及网状纤维，是细胞外的支架结构；基质为一种无定型物质，充填于纤维和细胞之间。

皮下组织位于真皮下方，相当于大体解剖的浅筋膜，其下方与肌膜相连，由疏松结缔组织和脂肪小叶构成，又称皮下脂肪层，此层还有汗腺、毛根、血管、淋巴管和神经等。

第二篇：美容护肤产品培训资料(一)

护肤产品培训资料

保湿、防晒、美白、洁净、祛斑和抗衰老是护肤品的永恒主题。­

保湿­

一、皮肤是怎样保湿的­

你知道吗?人体每天都有0.5公升的水分会从肌肤表面流失。­

尤其是在季节转换之时，肌肤经常会发生的状况就是缺水、新陈代谢迟缓，秋冬湿度降低，更容易使肌肤因缺水而干燥脱皮，在春季和夏秋换季时节，最基础且重要的保养工作就是「保湿」。­

本世纪50年代，可以说是护肤品发展的里程碑，因为那时皮肤科学的研究证实了保持皮肤柔软性的是角质层里的含水量，而以前人们想当然地认为是油脂，这一发现为新产品的开发提供了理论依据。直到现在，尽管市场了的保湿品琳琅满目，但都离不开这个原理。­

在此基础上，人们逐渐揭示出下列三种物质对保持皮肤弹性的重要作用：­

1.水；­

2.天然保湿因子­

人们称之为NMF（NATURAL MOISTURIZING FACTOR），即天然保湿因子。其中起关键作用的是乳酸盐和吡咯烷酮羟酸-PCA它们的分子结构中含有羟基，这些羟基能象手一样抓住水分子，从而把水分子留在角质层中。­

3.皮肤中的脂质­

他们薄薄地覆盖在皮肤表面，防止水分蒸发，不让水分子逃逸到周围环境中去，还能通过影响角质层细胞的粘连而对皮肤保湿产生影响。­

水、NMF、脂质三者在皮肤中的含量以及它们之间的平衡关系对皮肤影响很大（这就是许多厂家宣传的平衡保湿）。­

正常情况下，由于皮肤角质层有吸水作用和屏障功能，汗腺和皮脂腺所分泌油脂有覆盖作用，可保持角质层中水分含量在10-20%，且不易散失。水-NMF-脂质处于平衡状态时，皮肤光滑细嫩，富有弹性，但在某些条件下，比如在寒冷干燥的环境中，薄薄的皮脂已经控制不住水分的散失；经常用碱性比较大的洗涤剂洗脸，将皮脂也洗得干干净净；由于疾病的原因，皮肤自身不能产生足够多的保湿物质，这些情况都会使平衡保湿机构遭到破坏，造成皮肤干燥粗糙，甚至会产生皮屑。­

二、肌肤干燥别掉以轻心­

皮肤一旦干燥，便会产生下列三大状况­

(1)整张脸感到紧绷；­

(2)当用手掌轻触时，没有湿润感；­

(3)表面呈现干巴巴的状态。­

这些，都是自己本身可以感觉得到的！­

­ 如果肌肤干燥，缺乏光泽，就会显得干瘪，缺乏美感。­

如果你发现有属于上述几种情形，要尽早想办法改善皮肤的干燥状况。如果不去管它，那情况将更糟，肌肤会变得没有光泽，就好像上了年纪的人的肌肤一般。­

三、引起皮肤水分丢失，导致皮肤干燥、失去光泽的原因有哪些？­

1.随着年龄的增长，皮肤老化，其保湿作用及屏障功能逐渐减弱，天然保湿因子含量减少；­

2.冷气、干燥寒冷的气候，湿度较低，如春冬季；冷气使室内空气干燥，进而也导致皮肤失水，使皮肤变得干干的，如果置之不理的话，很容易就产生皮肤粗糙、小细纹等老化现象。­

3.紫外线：能伤害皮肤的细胞，使皮肤失水，造成皮肤干燥，加速皮肤的老化，带来皱纹。­

4.某些皮肤病变，如银屑病、鱼鳞病等；­

5.环境和化学因素，如洗衣粉、肥皂、洗洁精等洗涤剂及酒精等有机溶剂，以及长时间的空调环境等；­

6.饮食睡眠习惯，如偏食、饮水少、失眠等；­

7.干性皮肤。­

四、肌肤补水三大误区­

调查表明，许多女性在补水问题上存在认识的误区。­

1.误区之一：错将补水与保湿混为一谈­

补水是直接补充肌肤细胞所需的水份，而保湿仅仅是防止肌肤水分蒸发。­

2.误区之二：错将肌肤补水等同于身体补水­

3.误区之三：错将内分泌失调视为肌肤衰老的根本原因，而不知恰恰缺水才是肌肤衰老的元凶。­

五、保湿类护肤品的识购­

任何一种类型的皮肤，保湿都是必要的，但是，在选用保湿化妆品时，要做到因人因环境因季节因工作而异，不要跟着广告走，人买我买。­

1.保湿护肤品中的保湿机理大致可分为两类：­

(1)油性保湿化妆品，­

(2)水性保湿化妆品，­

2.常用的保湿剂有：­

一种是在皮肤表面使用能与水分强力结合的保水物质，使角质层保湿，称为保湿剂。­

(1)角质层保湿剂­

常用的保湿成分有：甘油、尿素、氨基酸、等。­

(2)深层保湿剂­

其作用机制是通过渗入皮肤表皮甚至真皮内，经过一系列生物作用，最终对角质层的吸水能力和屏障功能起维护和加强作用，维持皮肤角质层的含水量。其常用的保湿成分有：不饱和亚油酸、亚麻酸、花生四烯酸、各种维生素、透明质酸等。­

(3)天然润湿因子­

ＮＭＦ是由表皮细胞在角化过程中形成的。存在于角质细胞之中。尤其是角质细胞的脂质与蛋白质共同构成保护天然润湿因子的细胞膜，阻止了天然润湿因子的流失，并对水分的挥发起着适当的控制作用，从而使角质层保持一定的含水量。­

由于天然润湿因子是一种吸湿性高的水溶性物质它能避免皮肤干燥。而与皮肤ＮＭＦ的主要成份相同的吡咯烷酮羧酸及其钠盐和乳酸及其钠盐，甲壳素衍生物则都是现在采用的性能更为优良的保湿剂。­

(4)另外，还有含激素的保湿护肤品，­

能在短期内产生明显的护肤效果，然而若长期使用，会使皮肤像一台超速运转的机器，最终只会提前报废。­

3.选购­

(1)针对肤质 选择不同­

(2)到达深层 持续长效­

(3)外观、色、香、手感­

当然，保湿化妆品保湿成分不同、配方工艺不同、浓度不同，保湿的效果也不同，有的可能没有保湿作用，甚至皮肤用了之后变得发干。其实，作为某些有效的保湿剂，在高浓度时和皮肤接触可使皮肤脱水，发干，也有人认为过量的保湿剂会从皮肤角质层吸收水分而散发于相对湿度较低的大气中，特别是在冬季。­

知道了这些，您在购买保湿类化妆品时就不会再盲从了。­

第三篇：美容美体企划案

一、新开张美容院的选址

美容院是不折不扣的服务经营店铺，需在指定的地址与商圈内展开自己的生意，因此说，开美容院的成功关键就是地址的选择。

首先要分析自己心目中的美容院所在地的各种商业因素。如下因素需要考虑：你所开的美容院所处的是住宅区、办公区、闹市区、办公住宅混合区还是郊区；你所开的美容院周围人口构成如何，尤其要注意是人口流入区还是流出区；你所开美容院内消费者消费能力及消费者特征；你所开的美容院商区是否完整性：你所处的位置内服务设施的配套是否完整；你所处的位置内交通是否便利等等。

一般来说，新开美容院的选址可以考虑以下位置：

1、商业中心或副中心附近，同行集中地；

2、靠近人口密集的居民区、新兴小区、写字楼、商业大厦、广场、宾馆等；

3、一层二层或独立门面较理想，带电梯的高层楼房亦可；

4、两街交汇处十字拐角最佳，三岔路口亦较理想；

5、停车场：店面位置可稍偏僻，但注意一定要具有配套的停车场。位置选择注意事项：

1、要把握好商业区与居民区的结合，追求相对稳定地客群；

2、要把握好人流量与车流量的区分，追求较高人流量，避免高车流量造成主要目标消费群行动不便；

3、房屋的结构安全、水电卫生齐全，不受气候、拆迁等因素影响； 选址要领：

普通加盟店及其以下级别店在店址选择方面，考虑到整体形象缺乏大气感，且服务功能有所欠缺，不足以吸引顾客远道而来，故须考虑相对繁华地段或目标消费群较为集中的区域，如临街门面、大型高级住宅区活动中心等。

形象加盟店至特级店在店址选择方面，因已具一定规模，商圈辐射范围扩大，地段可稍偏僻，但务必交通便利、有停车场。周围环境上档次，有其他配置服务机构及自然环境好的则尤为理想，如大型美食中心、娱乐中心、公园、大型高级住宅区等。

二、开美容院需要具备什么条件？

要开设美容院，首先自己要有一般的美容知识，如果自己不懂就需要更加谨慎。如果你不知道美容师的手法是否真确，不知道什么产品才适合你的顾客，不知道怎么操作仪器，不知道人员的分工，在这样的情况下想开设好一家美容院是十分困难的。

除了对创业者本身的要求以外，单说开一个店需要具备的因素，包括资金、店面、人员、产品、设备、相关手续以及管理者的经营管理能力。这些因素考虑清楚后，再根据美容院自身的特色相结合起来。

资金：开一家美容院的总投资会在3-50万之间，根据地区状况、美容院的档次不同而定，装修上永远是个无法预知的数字。

店面、人员：美容院装修成什么样？美容师如何选择？这些都是需要考虑好的问题。

一定规模的美容院在人员配备上都应该是严密有序的。按照少而精的原则来配制人员。主要有管理人员、技术人员、后勤人员等（经理一个、美容师几个、银台收费人员、咨询人员、卫生清洁人员、物品购销人员等）。

店面规模：根据自己资金而定，包括前台接待室、等待室、设计合理的美容间、化妆间、操作台、卫生间和贮藏间等；

产品、设备：对于美容产品或者是项目的选择，经营者需要通过对行业内专业人士的咨询、实地考察等来选择。

相关手续：

一般程序如下：

1、持本人身份证、美容上岗证或技术等级证、员工（有效证件）、房屋产权证或租赁合同→到当地卫生行政部门办理卫生许可证；

2、持卫生许可证、身份证、房屋产权证（合同租赁证）或其它有效证件→到当地公安部门办理特殊行业许可证；

3、持卫生许可证、特种行业许可证、身份证等有效证件 →到当地工商行政部门办理美容厅或美容院营业执照；

4、持营业执照正副本、有效印章和其它证件→到当地税务部门登记领取税务发票；

经营管理能力：要想成功经营一家美容院，美容院老板的经营管理能力必不可少。这也需要创业者在之前的创业准备中做好积累。

三、确定美容院的类型，做好定位

作为一个创业者，对于美容服务行业的投资一定要慎重，对于开设什么类型的美容院一定要思想清楚，投资也许很容易，但要经营的发展下去就需要智慧和耐心了。

对于选择创立什么样的美容机构，一定要对本区域有足够的了解，有充足的资金，以免新开店没有良好的信誉，付款快而还本迟，出现流动资金短缺，新开店最少要预留三个月的备用流动资金；

其次要有选择的开设服务项目，不要小而全；

同时，一定要考虑合作者的背景，千万不要脱离市场；

最后，美容院在经营项目时要顺应市场，懂得乘势而起，在淡季时要懂得转势而变。只有这样，随着市场的需求和变化，专注经营项目的整体发展，不论开设什么样的美容院都会赚钱。

美容院的定位自己心中要有底，一是店名定位，是专业美容厅（院）还是美容店还是综合美容美体中心或者说是美容美发等，然后才考虑你的门面装饰和招牌写法。二是店的经营定位，目标顾客定位、价格定位、产品定位、服务定位、规模定位等。

四、如何装修你的美容院？

美容院的装修设计风格对于美容院经营的重要性是不言而喻的，美容院门面就像人的脸面一样，影响着顾客对于美容院的第一印象。那么对于新开张的美容院来说，应选择什么样的装修风格才能让顾客眼前一亮呢？

美容院门面如人的脸面对于人的形象的重要性一样，门面设计应该考虑在满足经营需要的情况下刻意求新，显示本店的独特个性，力争让顾客对你的美容院产生好印象。总的来说，门面设计既要有视觉上和精神上的美感，又要符合人的现实需求。

现代店面设计主要包括以下内容：立体造型、入口、照明、橱窗、招牌

与文字、材质、装饰与绿化。门面设计的目标是吸引顾客注意，方便引导顾客出入，展示空间容量并安全可靠，从而提升营业店的形象。招牌设计

对于寻找美容院的人以及过往路人而言，招牌是不可或缺的重要内容，它是你和顾客取得联系的第一步。

在设计招牌时要注意以下几个方面：

1、除了美容院的名字外，后面应该再加上一小行词语，勾勒出服务的性质；

2、招牌应该易读易记，这样才能高效发挥它的识别功能和传播功能；

3、招牌要有一定寓意，能让顾客从中得到愉快的联想；

4、为了引人注目，招牌应该有霓虹灯或是良好的照明设备。

虽说制作招牌是一项不小的投资，但是制作精良的招牌可以维持很长的寿命。绝对别在招牌上省钱，一个优秀的招牌设计可以提升美容院形象。招牌安装好了之后就要好好维护，随时保持招牌的洁净，若有任何损坏，应该马上更换并维修，一个破旧不堪的如牌会让顾客觉得你无法提供一流的服务。

橱窗设计

橱窗是以商品为主体，通过背景衬托，并配合各种艺术效果、对商品进行介绐和宣传的综合性艺术形式。一个主题鲜明、风格独特、色彩谐调的橱窗，能起到改善美容院整体形象作用。

第四篇：东升美业美容部管理制度

东升美业美容部管理制度

1、顾客服务满意度：

1）手

法：一般□ 满意□ 2）服务流程：一般□ 满意□ 3）服务态度：不好□ 好 □ 4）专业程度：一般□ 满意□ 5）综合能力：一般□ 满意□

2、考勤制度：

1）早退、迟到每分钟扣一分。

2）请假提前一天申请，并扣除当天薪资。3）请事假每小时4分。4）旷工每天扣100分。

5）休班提前一天申请，违者10分。6）上下班要签到违者5分。

3、仪容、仪表、仪态 1）工装干净整齐。2）配戴工作牌。

3）化淡妆、短发或盘发。4）面带微笑。

5）不能留指甲、不能涂指甲油。

4、卫生管理制度 1）每周三彻底大扫除。2）7：30下班收拾卫生区。

3）每天8：30收拾好卫生正式营业。

4）8：35检查卫生不合格每次扣2分，最多扣5分。

5、安全管理制度

1）浪费水者，不龙头关不紧扣5分。2）有漏掉关电每一次扣10分。

3）店内用品损坏，敢于承认按进价扣分，不承认者找到当事人双倍处罚，找不到当事人均罚。

6、贵重物品管理制度

1）顾客贵重物品请顾客收好或存柜，否则当事人承担全部责任。

2）顾客走时，请客人签好贵重物品的签收。3）个人贵重物品存放好，否则丢失自负。7）顾客档案管理制度 1）所做项目客户签字 2）所做项目如实签写

3）送客人一楼门口，目送走出10米或上车

4）顾客生日提前一天说并准备生日礼物1份，需向店长申请。

8、仓库管理制度

1）所缺的常用产品剩余1款时进货 2）每月月底点库 3）进货当日入库

4）点库缺的产品所有美容部按进价均分补偿

9、财务管理制度

1）日结日清，加班晚10点明早9点之前报备。2）报备业绩，美容部、美发部分开。3）工资16号17号报备。

10、调配制度

1）身体：基础油3ml+单方各3滴 2）五行：每款5-8滴

3）熏蒸：油3 酒2 共3ml-5ml 4）面部：按面部情况适量

11、服务流程

1）迎客（话术）换鞋，带入房间 2）送水、点心 3）操作前准备工作

4）说明所做项目及所需时间 5）请客户给予监督（话术）6）正式操作（话术）

7、顾客签字，签写服务评价表，送水 8）送客户出门

9）1、4、7法则做售后服务

12、销售流程 1）自我介绍（话术）

2）熟人关，产生认可及亲和力 3）高级顾问，诊断症状 4）给予处方 疗程方案 5）体验或疗程卡项 6）促成

13、各项目操作流程 1）面护：90分钟

清洁 爽肤 按摩 面膜 护肤 敲背 2）身体：五行：50分钟

展油 点穴 按摩 刮痧 拔罐 3）卵保 肾保：40分钟 展油 按摩 火疗 4）中药熏蒸：60分钟 熏 按摩 敷膜

14、前台接待：预约流程 进店流程：1）自我介绍 2）问对方贵姓

3）请问有什么可以帮到您或请问今天做什么项目

电话流程1）自己我介绍：您好 东升美业 我是××请问有什么可以帮到你 2）电话过程中做记录：姓名×× 时间×× 所做项目×× 找谁做×× 3）谢谢您的来电再见

15、进店接待流程 1）自我介绍 2）请问您贵姓

3）×姐 您好 我先带您参观本店 话术（特色项目）4）带入诊断室 请专家坐诊 5）根据情况进行操作

16、晨会 夕会 月会 周会流程

早会：1）自我介绍 2）问好 3）点名 4）热舞 5）愿景 6）宗旨 7）龙的呼唤 夕会：1）自我介绍 2）问好 3）有业绩的激励 4）当天工作总结 5）问候晚安

17、员工管理制度

1）严禁在店内销售任何店内没有的产品。

2）严禁私自留客人的电话号码或记录档案中的电话号。3）严禁诋毁店里的所有物品及项目。

4）严禁私自给客人做项目或拒介绍客人给别人服务

以上1---4情节违规者每次扣200分情节严重者开除并不反还押金。

5）上班时间不能负面情绪化，要笑脸相迎。6）工作时间不能说脏话及负面的话语（如：烦死了，燥死了……）

7）早晨上班后，有客人时放轻音乐。

8）美容区域注意事项：说话声音轻，推拉设备轻，走路上楼要轻 取放物品要轻。

9）不服从管理 顶 撞，等造成不良影响的，每次50分，重者知错不改开除不返还押金。

10）店内不能处对象，违者开除1方并扣200分。11）每月28号考核技能。

12）上班时间电话发放入个人柜里中午11：30-1：00，下午5：00-6：00可以查看。13）看的书及时放回书柜。

14）管理人员的物品、柜不能乱动，如需要请申请书和物品…事后返还。

15）凡事好的向下传，不好的向上传。16）要相互帮助，不能分帮结派。

17）每次活动方案讨论时间可以说出个人意见，当订下后会议结束只有服从、执行。

18）个人物品，衣物存放个人柜内，不能乱放。

19）服务客户按本店规定操作，如不服从者，造成意外个人赔偿客户。20）出库产品要记录。21）每天总结，梳理个人职责及所完成的个人职责和卫生。22）工作区域不能吃东西。

23）工作时间不能闲聊或谈论与工作无关的事如有私事请下班后谈。

24）美疗师要做到服务一次，打扫一次，每次一清。25）每周三、1号、月底不允许休班，特殊情况再申请。26）上班8小时之外者中午12：00-13：30没顾客时可休息1小时。看书在办公室不允许在美容室 以上没标详细扣分的每次3-5分（每分为1元）。服务过程注意事项

1、要三问：1）房间温度 2）手法力度

3）感觉不到位的地方

2、三个统一：1）技术统一 2）话术统一 3）行为统一

3、多次提醒：1）贵重物品是否收好 2）下次护理时间

3）所做护理注意事项（避风、凉、洗澡…）4）所出现的好转反应

第五篇：曙美医疗美容品牌介绍

一．品牌介绍：

中国曙美集团直属的苏州曙美医疗美容，是该集团于2017年在时尚医美行业中成立的连锁旗舰品牌机构，苏州园区曙美医疗美容始终秉承：“雕琢时光，为美绽放”的医学美容理念，将具有时代风尚前瞻性的医美技术与美艺视觉艺术完美融合。本院可根据客户的不同需求，为其制订个性化的诊疗方案，并为光临本院的所有爱美人士提供尊崇细致的体贴服务。曙美医疗美容长期与美国、以色列、韩国、瑞典、台湾、兰州等国内外和地区的专业权威医美机构与设备研发商保持广泛而紧密的开展了各种交流与合作，在此基础上引进了风靡医美行业的尖端技术设备与时尚项目。为众多消费者重新诠释了时尚医疗美容的“妙手秀靥，出茧蝶妩”新概念！

二．曙美医疗美容主要经营项目： 1.微创整形 2.皮肤美容 3.医学抗衰 4.产後抗衰

三．曙美医疗美容主要引进项目与设备： 四．曙美医疗美容是苏州工业园区卫生局审核批准进行医疗美容服务项目的专业机构，与本院具有长期战略合作关系的海内外医疗美容专业机构如下： 1.以色列飞顿医疗激光公司

2.美国艾尔建（BOTOX、乔雅登）公司 3.韩国LG生命科学 4.台湾科妍生物科技公司 5.北京爱美客生物科技有限公司

6.西安博和医疗科技（绽媄娅医疗修护护肤品）公司

地址：苏州工业园区九华路128号

电话：0512-65208500