第一篇：中交股份企业文化手册
中交股份企业文化手册
第一章 企业理念(MI)企业使命
固基修道，履方致远。
释义：《说文解字》解释：“基，墙始也。从土，其声。”亦指基础。“履方”，出自《汉书•冯奉世传》“鞠躬履方”一语。“履”即践行。公司以交通基础设施建设为主业，企业标识取材于中国甲骨文中的“行”字。公司致力于为社会经济发展构筑坚固基础，为人类往来修畅行大道;坚守法规，厉行理念，追求和谐发展。
企业愿景
让世界更畅通。
释义：交通是国民经济的基础产业，领先国家经济社会的发展。公司以交通基础设施建设为主业，秉承行业精神，做到领先发展，成为技术领先、管理领先、效益领先的企业。在让世界更畅通的同时，企业走向世界，自立于世界优秀企业之林。
企业核心价值观
为顾客创造精品；为员工创造机会；为股东创造效益；为社会创造财富。
释义：简称“四为”，是公司处理与顾客、员工、股东和社会四方面关系的基本原则。“精品”指优质、便利、低耗、安全和环保的产品与服务。“机会”既要为员工提供工作岗位，也要提供个人发展、岗位成才的通道。“效益”使股东得到满意的投资回报。“财富”包括物质财富和精神财富。企业精神
甘于吃苦无私奉献的“墨脱精神”；
勇于创新领先世界的“振华精神”；
善于协作团结奋进的“龙成精神”。
释义：根据公司的历史传统、业务特点和面临的任务，要大力提倡甘于吃苦、勇于创新、善于协作的精神，这三种精神的公司形象化的代表是“墨脱精神”、“振华精神”、“龙成精神”。
墨脱，位于祖国西南边陲，西藏自治区境内，是中国唯一未通公路的县。为了把公路修进墨脱，中交二公院的技术人员承担了勘察设计任务，他们多次进入墨脱，克服了地质条件复杂、自然环境恶劣等不利因素，战胜了饥饿、寂寞和死亡的考验，胜利完成了任务。培育了甘于吃苦无私奉献的“墨脱精神”。
上海振华港机公司以创建中国自己的世界品牌为己任，坚持自主科技创新，研制成功40尺双小车集装箱起重机等具备世界先进水平、拥有自主知识产权的产品，结束了港机装备依赖进口的历史。上海振华港机公司敢于和世界大企业竞争，经十余年的艰苦奋斗，产品出口到世界62个国家和地区，成为世界最大的集装箱起重机制造商。“振华港机”已成为享誉全球的中国世界名牌。培育了勇于创新领先世界的“振华精神”。
公司整体上市工作以“龙成项目”命名，它是在原中港、路桥两大集团刚刚合并重组，各方面关系尚未理顺的情况下启动的。全体员工以大局为重，上下一心，团结一致，经过9个月的努力工作，使公司成功在香港联交所整体上市，创造了国有企业海外上市前所未有的高速度。在这一过程中，文化深一层融合，员工进一步团结。培育了善于协作团结奋进的“龙成精神”。企业作风
勤奋、务实、严谨、高效。
释义：公司深切了解，交通基础设施建设是传统、薄利、市场竞争激烈的业务领域，要在这一领域中取胜，惟有培育发扬“勤奋、务实、严谨、高效”的作风。
企业道德
重诺守信、感恩回报。
释义：重诺守信、感恩图报是中华民族的美德，应予继承发扬。
中交二公局2004年底签约杭（州）浦（东）高速公路路面三标，合同约定2007年底交工。因客观原因，至2007年6月现场才具备作业条件，如按期交工需每月完成产值1亿元，相当每月建一个中型公路项目，实属困难。但二公局人克服困难，践诺履约，如期按质按量完工交付，业主十分感动。
上海振华港机公司1992年成立时，加拿大温哥华港是首家客户。14年之后，2006年温哥华港再次向公司订货，公司以1992年第一台起重机的价格向温哥华港售出了公司第1000台起重机（让利200万美元）。“正是有了你们买的第一台，才有了振华今天销往世界的1000台，饮水思源，感谢你们。”公司领导如是说。
管理方针
科学决策、精细管理、优质服务、和谐发展。
释义：详见公司《质量、环境和职业健康安全管理手册》第一版。
宣传口号用语
我行天下，天下我行！
诚信服务、优质回报、不断超越。
用心浇注您的满意。
精细打造质量，责任确保安全，诚信浇筑品牌。
安全是企业最好的效益，安全是员工最大的幸福。第二章 员工道德与行为规范(BI)道德
爱国爱企、遵纪守法；明礼诚信、恪尽职守。工作
用心做事、日事日清；科学规范、主动热情。纪律
下级服从上级；不侵占公司财物；禁酗酒、禁赌博、禁黄毒。仪表
容貌整洁、着装规范；修饰自然、文明端庄。言语
说话和气、手势适当；少扯闲言、不说秽语。待客
一声问候、一句请坐、一杯茶水、一张笑脸、一声再见。环境
注重安全、讲究卫生；团结友爱、和谐宽容。第三章 标识规范(VI)标识图形
标识释义
标识图形取材于中国甲骨文中的（行）字，以公司英文译名CHINA COMMUNICATIONS CONSTRUCTION COMPANY中四个首写字母“C”组合，结合现代交通理念，融入现代审美观念，艺术加工形成以“行”字为主体的标识架构。表现了公司的专业特征，宣示了公司的企业使命。
标识图形以圆为衬托，托起“行”字主体架构，象征公司立志成为国际化大企业，走向世界“行天下、天下行”的雄心壮志。中间的方块，象征公司在发展中坚持科学的经营理念，倡导优秀的企业精神。圆形与方块结合，“外圆内方”，表达了广交朋友、和谐共处、创造价值、合作共赢的胸怀。
标识以蓝色为主，代表文明与和谐。以横平竖直的线条作为标识的主要元素，体现庄重严谨的风格。图形中线条长短不一的变化处理，增加了图形的动感和活力。蓝白结合的色彩对比，突出了标识的立体感、现代感。
标识图形既根植于中国传统文化的深厚底蕴，又吸收了科学、创新、规范、共赢等现代文化理念，集中展现了公司现代化、国际化企业的视觉形象。品牌名称
中文：中国交通建设
英文：CHINA COMMUNICATIONS CONSTRUCTION 旗帜
第二篇：中交企业文化
中交企业文化
中国交建是中国交通建设股份有限公司的简称，是国务院国资委直接监管的中央企业，成立于2006年10月8日，致力于港口、码头、航道、公路、桥梁、铁路、隧道、市政等基础设施建设，其多个项目如上海洋山深水港，苏通长江大桥，杭州湾跨海大桥，以及港珠澳大桥等工程，在全球路桥领域代表了世界先进水平。业务足迹遍布全球120多个国家与地区，2017年位居世界500强第103位。中交集团凭借自身优势，与内蒙古高速公路、城市轨道交通、机场迁建等基础设施建设方面展开深化合作，参与了呼市南二环、东二环高架桥、呼市地铁等大型项目建设，以扛鼎之力承担呼和浩特市政工程，为建设青城而献力。
中交地产是中国交建全资子公司，注册资金50亿，是中交房地产业务的龙头企业。依托中交强大品牌影响力和业务根基，打造具有中交特色的房地产开发商、基础设施投资商、城市综合体开发运营商。
开发项目遍布全国，以‘国力中交、民信地产、服务社会、贡献中国’为企业宗旨，打造国际一流房地产企业。中交地产目前开发项目遍布全国乃至海外，总规划建筑面积720平方米，并逐年递增。2014年底，中交集团实力控股绿城，央企品质与绿城精工，共同开启中交地产品质时代。
中交.上东国际择址呼市东优发展要地，东站生活圈，是世界500强央企，中交实力打造的城东23万平方米舒适生活区，涵盖低密度小高层住宅、精品公寓、品质商业街、满足居住、投资、经营等不同需求。简洁美式建筑风格，互动式景观园林、科学合理空间设计，以央企实力与责任，建筑万家美宅，繁荣一方人居版图。
第三篇：企业文化手册
企业文化手册
序
为什么要做这个企业文化手册呢，我把理解成是一次沟通。是工作伙伴之间的对话。一次心灵平等，态度尊重的沟通。我坚信这个企业的发展，需要每一个岗位上的每一位同事的共同努力，我也相信我的员工都是（或即将是）足以担负起他的岗位职责和使命的优秀人才。因此，在这里，就企业的发展目标，经营理念，工作模式，运营秩序等原则性的问题做一次沟通。以保障我们思想一致,行动一致，目标一致。
有人把企业比作一个斜坡上的圆球。这是一个普通的物理受力分析图。竞争的压力，经营的难度就是地球引力,借助于这个斜坡给企业下滑的力量。而我们每个岗位上的每个人，就是每一个推动大球的动力，用同样的力气，方向是否正确和一致，效果完全不同。那么我们这个企业文化手册，就是与大家作一次沟通，让所有的力，都超着一个正确、统一的方向，以保证我们同样的付出，取得最大效益。
因此说，做企业也如逆水行船，不进则退。一个企业，没有妥善的经营管理，是不可能存活的。奋勇争先，追求卓越，一定 程度来讲，是为了生存，是为了不被动。而且企业的发展，准确的说，应该是这样的一个图（如图），也就是说，企业在初级 阶段，越是没有特色，没有竞争优势，没有社会影响的时候，竞 争、生存的压力就越大。一旦形成特色，有了一定的社会影响，则渐入佳境，竞争压力逐渐变小。而一旦形成品牌，让客户形成 无条件的优先选择的思维模式，则企业就进入了良性循环，如图 中最后阶段近于平滑状态。做人和做企业是一样的道理，因此说，奋勇争先是我们生存的必需，发展的必需，也是我们的企业及至 个人发展最省力的捷径。
对于我们开业的员工而言，更是肩负着特殊的使命。我们是 开国元勋，我们是创业者，我们为后人留下一片什么样江山，在 客户的心中，塑造一个什么样的日胜形象，对于日胜的未来至关 重要。
一个团体，如果是为了各自的目的和利益组合起来，那是团 伙。团伙嘛，朝聚夕散甚至误入歧途是很难说的了。只有有了统 一的思想，目标，和行动，才是团队。我希望我们是一个狼一样 团队，有着明确的目标，统一的行动，严谨的合作分工和运营秩 序，坚韧顽强的工作作风，追求卓越的雄心壮志。在激烈、残酷、优胜劣汰的社会竞争中，拿得下最艰难的阵地，爬得上最高的山 峰。“我在山顶我为峰”，我希望这个行业的最高水准，最新高 度，就是我们日胜的高度。
社会竞争是惨酷的，由不得我们散漫儿戏。生命是唯一的，我们必需有所作为。积极上进的生命才有厚度。但我更希望大家 是快乐的。而不是苦行僧和忍者龟。给宾客一段愉快的消费体验，给员工一段快乐的职业生活，是我们企业双重目标。一个集体的快乐，需要有健康的秩序、积极的心态和集体成员之间的相互付出。这样才会形成一个良性的人际互动，让我们的职业生活充实愉快。为了保障这个“快乐目标”的实现，营造企业“人和、家旺、文明、自强”的“家文化”是我们的努力方向。
首先，我希望这是一个积极上进，有战斗力的家。国弱家贫向来是屈辱的源泉。为社会、投资者、员工创造经济价值是企业的责任。和平年代爱国的方式就是振兴经济、发展实业。我希望我们共同努力，可以国家繁荣昌盛献一份力。大河有水小河满，企业发达了国家才会强盛，企业效益好，员工才会富足。所以积极努力、奋勇争先，把企业作大、作强是我们每一位同仁应负的责任。
其次，我希望这是一个和谐有序，温暖有爱的家。希望这个 大家庭中的每一位成员，都能够包容，有爱心。以对待家人的心 态，对待长者，有担当，慈严有度，从者，守本分，敬慎自重。
再次，我希望这是一个素质团队，文明之师。做人，要品行 高尚，做事要严谨自律，做企业要
最后，我我希望这是一个善于自省，自 再次营造家氛围。温暖，愉快。关爱、友好、宽容、尊重、真诚 遵守家秩序。宾客，上下级，同事的家角色。打造“长幼有序”的家。爱要有深度。格局更高远。下级，企业 情要有宽度。宾客的苛求，上级的过失，下级的任性，同事的误解。
推而广之，做好社会大家庭的一员。
用实业报国，表达我们的赤子之爱，做行业领袖，展现我们的长子之风，关爱社会，传递我们的手足之情。
遵纪守法，德行高尚，展现我们的素质教养。做个德行高尚的人不难，只要想。
快乐不是奖金，企业可以发给大家。快乐他是播种，你用关 爱、友好、宽容、尊重、真诚待人，你就会收获关爱、友好、宽 容、尊重和真诚。春种一粒子，秋收万颗粟，大方地对你身边的 人绽放温暖的笑容吧，不要去计较是否每一次关爱都有回报，都 得到认可。就如同，不要去计较每一颗种子，是否都会开花结果，可能是季节未到，也可能他就是一粒不发芽的种子。但总不能因 为一粒不发芽的种子，而不去播种，那样，我们如何会有硕果累 累的金秋。天同载，地同覆，同为人，皆须爱”，把所有的宾客 和同事，都当作我们的亲人、家人！那样，走到何处，你都会象 在家中一样，温暖、愉快！
总之，我希望我们是这样的一个大家庭。首先，有出息。企业领袖同行，员工积极进步，人才辈出。其次，有规矩。分工明确，秩序严谨，下下有序。
再次，有快乐。每一个人都用心做事，把平凡的工作做到优 秀，享受充实的快乐，超越自我的快乐。每一个人都友好待人，相互关爱，在和谐中享受家的温暖。
一、企业愿景：打造行业新高度
二、核心价值观：积极、有序、尊重、诚信
三、企业精神：和谐积极 追求卓越 以情服务，用心做事
四、企业作风：积极务实，团结有序
五、我们的使命：作行业先锋，为企业典范，实业报国，关爱社会！
六、我们的宗旨：
打造一个为宾客喜爱，同行敬重，社会效益与经济效益双优的企业品牌！打造一个可以让员工愉快工作，不断提高，现实与未来均可寄托的职业平台！
打造酒店的“ 家文化”，天同载，地同覆，宾客，同事都是我们的亲人、家人！
对待客人，我们要让他们象回到家一样，开心，舒适。有时要象个宽容的母亲，微笑着原谅他们所有的任性，将他们 照顾的周周到到，帮他们料理的清清爽爽。亲切、愉快、宽容，友好，关心，真诚，总之，他是我们的家人，你可以把他当作外面打拼 养家，回来有点严厉的父亲，也可把他当作是一个有点小脾气的孩子，当然，他也可 能是一位才德兼备的长者，让我们敬重不已。只是长幼有序，对客人的
以敬爱父母之心，对待客人，以对待长者之礼，接待客人。以呵护孩童之细，照顾客人，对上如父兄，尊敬，服从，帮助！对下如子侄，指导，呵护，尊重！平级如兄弟，宽容、互助、友好
七、企业理念：
1、经营理念：客人是我们的衣食父母，酒店是客人的家外之家。把客人当亲
人，视客人为家人，客人永远是对的.市场定位：以中档商务及民众消费客户为主要目标客户。经营策略：食物好，服务好，环境舒适，价格合理！
营销理念：用宣传，让客人有兴趣； 用促销，让客人来消费； 用沟通，让客人喜欢我；用品质，让客人忠诚不去！
2、管理理念：
管理思想 ：为人为本，务实 有序！将企业的发展规划与员工的职 业生涯规划结合起来。为每一位忠诚企业，用心的做事的员工准备好发展的平台和提升的空间。我们象关注 企业的未来一样，关注员工的未来.管理定位：我们不做最高档的酒店，我们要做管理最严谨的酒店 管理方针：高、严、细、实
高——高起点、高标准、高效率 严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律 细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查 实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实
管理程式：表格量化走动式管理 三环节——班前准备、班中督导、班后检评 三关键——关键时间、关键部位、关键问题 管理风格：严中有情，严情结合 企业成功要诀：追寻顾客的需求，追求顾客的赞誉 服务管理成功的要诀：细节、细节、还是细节，检查、检查、还是检查
3、职业理念 卓越意识：职业化理念，精品意识 格局高远.服务意识：
大局意识：小我意识，格局高远 细节意识： 服从意识：
我不卓越，何处也无我的一席之地，我若卓越，此处必有我的一片天空！
我可以是兵，但一定要做最优秀的兵，为将来担当重任储 备力量！如果我是将，就必需让我的兵卓越不凡.与其向上帝乞讨机会，不如用能力创造机会！
心有多大，舞台就有多大 格局有多高，生命的高度就有多高。客户离了我们酒店可以生存,我们酒店离了客户生存不了
3、职业理念：
3、服务理念:
4、质量观念：
5、价值观念：
为社会承担企业公民的责任
我们的愿景： 成为大众住宿业的卓越领导者。服务理念： 把我们
快乐的微笑 亲切的问候 热情的服务 真诚的关爱 奉献给每一位宾客和同
服务品牌：情满海景 价值观念：不断超越自我，真情回报社会，创造民族品牌
酒店宗旨：创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才 经营理念：
海景精神： 感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的。海景作风：反应快，行动快 质量观念：注重细节，追求完美
道德准则：宁可酒店吃亏，不让客人吃亏，宁可个人吃亏，不让酒店吃亏
生存意识：居安思危，自强不息 市场定位：以外宾为主，商务散客为主，中高档消费者客人为主 经营策略：创新，搞活，求特色，打品牌。营销导向：随着市场变，围着客人转
发展信念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益 忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店
优质服务成功要诀：热情对待你 的顾客、想在你的顾客之前、设法满足顾客需求、让顾客有一个惊喜 做事成功要诀：完整的管理工作链必须有布置、有检查、有反馈；凡事以目标结 果为导向，事事追求一个好的结果 ；无需别人催促，主 动去做应做的事而不半途而废； 事业的成功，需要百折不挠、坚忍不拔的精神。
服务差异观：有效服务和无效服务的差别，在于感受、诚意、态度和人际关系技 巧的不同。
顾客认识观：顾客不是蛋糕上的糖霜——他们是蛋糕，糖霜是由优质服务带来的 良好信誉和丰厚利润。
制胜法宝：用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队 四个“服务”：上级为下级服务，二线为一线服务，全员为客人服务。
六个“相互”：相互尊重、相互信任、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督。
六项准则：上级为下级服务，下级对上级负责，下级出现错误，上级承担责任； 上级可越级检查，下级不允许越级请示；下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；上 级关心下级，下级服从上级；上级考评下级，下级评议上级。
海景发展三要素：好的理念、好的机制，创新行动。形象模式：品质高尚、意识超前、作风顽强、业务过硬
七项行为标准：对顾客要真诚，对企业要热爱，对员工要负责，对工作要执著，对上级要忠诚，对下级要培养，对同事要帮助。
“亲情一家人”——青岛海景花园大酒店
我们海景花园大酒店自 1995 年由国家计委青岛培训中心转型以来，就 致力于
打造一个有特色的服务品牌。特别是 1998 年以来，我们系统地创建了自己的企业文 化，并随着时间推移不断提升服务理念，创造让顾客有口皆碑的标准化加个性化、情 感化服务，使我们海景“亲情一家人”的服务品牌越来越响亮，得到社会的广泛认可。在青岛，有这样的说法：“用海尔，看海信，喝青啤，穿双星，住海景”。几乎所有到 过我店的宾客、同行、专家都给了我们这样的赞誉：“海景管理好，服务好！”。
我店以优质超常的服务赢得了良好的口碑和良好的经营业绩。营业收入连续几 年 保持稳定增长。从 1995 年开业到 2002 年，8 年增长 2.7 倍。今年虽然受到严重的非
典疫情的影响，但前 11 个月已经弥补了非典期间的损失，预计 2003 年比 2002 年增
长 2 %。在非典期间，酒店营业收入超过规模比其大三、四倍的酒店，列青岛市第一。
一、基于酒店文化定位“亲情一家人”服务品牌 酒店把长远发展的着眼点放在品牌培育上，力求走出“经济型企业”的圈子，步入
“生命型企业”的良性发展轨道。我们不赞成以追求经济指标为根本宗旨和最高标准，把企业变成个纯粹为了赚钱的机器。而是着眼于为社会创造价值，满足客人的需求，从奉献社会中实现自己的利益，达到持续发展。
我们认为，酒店是属于顾客的，顾客是酒店命运的真正主宰。没有满意的顾客，酒店自身的价值就会大打折扣，甚至失去生命的意义。酒店经营就是经营顾客的心。海景的企业文化，其内核是“顾客满意”价值导向，一切从顾客的视角出发，创造和留 住每一个顾客。
我们把“创造和留住每一个顾客”写进酒店宗旨，把管理的基本点放在顾客关系 上，把建立良好的顾客关系，创造更多的回头客和忠诚顾客作为追求目标。我们所追 求的是，抓住一切机会给客人一个意外的惊喜和超值的享受，给每一个客人留下一点 值得回忆的最美好的东西，让客人牢牢地记住海景。
酒店的经营理念是：“把客人当朋友，视客人为家人。客人永远是对的。”这一理 念要求员工把客人当家人、当亲人，从情感上贴近顾客，自觉地而不是被动地为付了 钱的客人付出等值的或超值的服务性劳动，使顾客得到生理上和心理上的满足。
在这一理念的指导下，提炼出“以情服务，用心做事” 的海景精神。推崇个性化、情感化服务，从细节入手，不仅要满足顾客的一般需求，而且要满足顾客的个性需求 ； 不仅要满足顾客的物质需求，更要满足顾客的心理需求。满足顾客需求要做到在顾客 到来之前、开口之前；解决顾客的抱怨（投诉），一定要在消费结束之前，在顾客离 店之前，在顾客离店后 24 小时之前，一定要让顾客大喜过望，一定要用心、用情去 做，使顾客从满意再到“满溢”。我们把“亲情一家人”作为海景的服务品牌，把“家人” 和“亲情”的概念作为它的内涵，集中体现了酒店的宗旨、经营理念、海景精神。对酒 店员工来说，他们很容易理解这一品牌的内涵，培育和维护这个品牌也很容易操作。
二、把文化做实，培育和浆养“亲情一家人”的服务品牌
企业文化不是泡沫，不是粉饰，而是全体员工共同的价值观和行动准则。为了把 文化做实，围绕创品牌服务，我们主要抓了以下几点。
一是把“亲情一家人”作为员工服务思想和行为准则。要求员工走出刻板的服务 方 式，“移情于客人”。所谓“移情”就是把自己转换成客人的角色，体验并提供客人的需 求，用心用情关照客人，真正让客人感到来海景比在自己家里更舒适、更方便、更富 于人情味儿。是充满亲情的“家外之家”。
二是强化“顾客代表”的意识，做到“客人一句话，剩下的事情由我来办”，“反应 要快，行动要快”。我们教育员工，每个人都是“顾客代表”。无论碰到谁询问，都主 动引领客人或向客人讲明白走向为止，客人无论有什么困难只要一句话，立马就办。
三是在“情”和“细”上展现服务特色。注重以充满真情和细致入微的服务打动客 人，让客人“来了不想走，走了还想来”。注意客人习惯、嗜好并建立客史档案，做好 个性化服务。用心发现客人出门在外的急难问题和客人没有提出的潜在需求，给以超 值服务和格外关照。在几年的实践中，我们总结出优质服务的“四步骤”“三境界”。四个步骤是：
①当你向客人显示一种积极热情的态度时，进入第一个阶段。态度是心灵的表白，这种心灵表白受感情、思想和行为倾向的影响。一般来说，你对别人是什么态度，别人对你 也是什么态度。优质服务的切入 点是热情友好的态度。
②当你识别出客人的需求时，进入第二个阶段。识别顾客的需求，需要了解顾客需求；预测顾客的需求，必须领先顾客一步。识
别顾客需求，需要善于倾听。③当你满足客人的需求时，进入第三个阶段。满足顾客四种基本需求是有效服务的标准： 使客人感到受欢迎（受欢迎的需求）；使客人感到受重视（受重视的需求）；对
客人表示理解（被理解的需求）；创造舒适的环境感觉（舒适的需求）
④当客人成为你的回头客时，你就成功了。服务成功的重要标志是我们拥有越来越多的回头客。三种境界是：
①让客人满意--让顾客满意的服务，是为顾客提供一切所能提供的服务。它的基 本要求是：
A、正确的理念：把客人当亲人，视客人为家人。B、积极热情的态度：在顾客到来，提出需求的时候，我们首先展现给顾客的应
当是积极热情的态度。
C、合乎规范和标准的服务： 对顾客提出的常规的基本的需求通过规范化、标准 化服务，及时准确地给予满足，保证服务的有效性。
②让客人惊喜--用心去做事，向顾客提供个性化服务，从满意达到满溢。基本要 求是：
A、理念深化：客人就是亲人，就是家人。B、识别顾客潜在需求： 要进一步提高顾客的满意度，必须向顾客提供个性化的
服务，挖掘顾客潜在需求，并且在顾客提出之前及时识别他们的潜在需求，这样才会 给顾客惊喜。“查、问、听、看、用”五字方针：前四个字要求通过查看客史档案、询 问客人要求、倾听客人谈话、观察客人行色及时获取客人需求信息；第五个字要求运 用好顾客信息，把它转化为服务行动。
③让客人感动--用情服务，在生理感受和心理感受上都超出客人的预期值，达到双满溢。基本要求是： A、理念升华：客人胜似亲人，客人胜似家人。B、追求的结果：把顾客变成真正的忠诚顾客。
C、超级服务标准：超常超值，投入情感。在提供个性化服务的基础上提升顾客 满意的层次，用超值服务感动顾客，用服务情感打动顾客。让顾客感动，就必须要用 情服务，在服务过程中，时时处处动之以情，想顾客所想，急顾客所急，用亲情交换 亲情，心灵沟通心灵。比如，问寒问暖、扶老携幼，为客人排忧解难，救急救险，义 务性的额外投入等等，这是服务的深层内涵，也是服务的最高境界。在我们看来，没有给客人留下美好回忆和可以流传的故事的服务是零服务。
三、培养一支优秀的员工队伍，同心打造“亲情一家人”服务名牌 把员工培养成社会的有用之才，这一条也写进酒店的宗旨。因为有了优秀的员 工，才会有优质的服务，才能打造出响当当的品牌。品牌魅力是通过员工的服务形象展示 给顾客的。同时，员工自身需要发展，社会需要人才，所以我们把培养人作为我们的 责任和使命，酒店最大的成本就是培训员工。
1、用信仰增加团队凝聚力，用目标激发团队战斗力 一个好的理念加上一个好的团队，是我们的成功理念之一。所以，我们很早就提
出用七、八年时间打造一个和谐的战无不胜的团队。注重培养员工讲学习、讲诚信、讲责任、讲服从、讲实效、讲团队的意识，注重培养员工不服输的精神、团队精神和 创新精神。
我们主张用信仰增加团队凝聚力，用目标激发团队战斗力。信仰就是信奉我们的文化。几年来，我们先后编写了《 文化手册》第一、二、三册，以及《优质服务手册》、《管理理念》编辑出版了《酒店新文化》一书（在书店 发行，有的酒店一次购买 100 册以上），并以团队学习的方式常年坚持学习，360 天 并不间断。非典期间，酒店写了众志成城、抗击非典，坚持优质服务不动摇的文章让 员工学习，效果非常好。
目标能够把大家团结在一起，提高战斗力。我们的目标就是“十年达到国际一流 服务水平”，这一目标已成为员工的共同追求。
我们还提出“人人是钢铁，成型靠模具”的成型理论，并认为制度、纪律、文化、培训等都是成型的模具。告诉员工，你要想成材，就要把认同、服从、适应作为最好 的学习态度。为 此，2000 年以来，不定期有针对性地组织员工观 看《横空出世》、《冲 出亚马逊》、《首席执行官》等影片，非典期间看《上甘岭》，都收到很好的效果。
2、培养员工的合作精神和执行力 团队的优势在于合作，而最难的也是合作。几年的实践证明，大家都面向顾客，把自己的工作都看成直接或间接的对客服务，就能增强合作。我们始终倡导“上级为 下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为顾客服务”，“顾客满意是 一切工作的最终大结果”，并且确立了“三个指挥”的准则，即“营销人员是一线的指挥 者，一线是二线的指挥者，顾客是全员的指挥者”。出现相互扯皮的问题，要求按照“ 三个指挥”的准则，以无条件服从加以解决。
我们重视对员工进行优质服务的培训教育，更重视通过有 效激励把好的服务理念 转化为优质服务的行动。为了增强文化执行力，我们归结出一个“认同、领悟、行动、结果、激励”的五段式执行机理。一方面，通过认同、领悟，耳濡目染地形成良好的 文化氛围，更重要的是强调行动和结果，并对优良表现给予肯定。为此，我们做到“ 培训学习有量化，考试考核有量化，用心做事有量化”。
3、引导员工行动之前“理念一闪念”。我们把优质服务的理念整理成一条条简短、易记、朗朗上口的行动准则，教育导员工在服务过程中，在每一个行动之前，迅速地 闪现这些理念，把事情做正确，做到位。
现在，员工熟知的理念有：感情是服务的灵魂；细微服务最能打动客人；顾客的 需求就是命令；热情对待你的顾客，想在你的顾客之前，设法满足顾客需求，让顾客 有一个惊喜；当你准备向客人说 NO 时，用心做事的机会到了；当顾客有个性需求时，让客人惊喜的机会到了；当客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会到了；预测顾 客需求，要在顾客到来之前；满足顾客需求，要在顾客开口之前；化解顾客抱怨，要 在顾客不悦之前。这些理念不仅 要通过反复讲深深印在员工脑海里，而且让大家会 用，会做。我们告诉员工，当你遇到挑剔甚至是难缠的客人时，你要想想“顾客永远是对 的”这句话，不与客人争辩，因为争辩的输家永远是我们。当你在营业前或打烊后遇 有客人消费时，要想想“什么是顾客最容易满意的时候”这句话，不放过任何一个服务 机会。就这样，大家把理念想在 行动之前，真正做到 “理念引导行动，行动 演绎理念”。
4、激励员工“以情服务，用心做事”的创造性。为了激发员工学习企业文化，执行企业文化的积极性和创造性，我们创建了有效 的企业文化运行推广机制。
一是层层演讲，定期组织员工进行企业文化理念的演讲活动，从部门经理到普通 员工，自上而下进行演讲。根据酒店的实际情况，不同时期确定不同的演讲主题，注 重针对性和引导性。
二是文化竞赛，每年组织 1-2 次关于文化知识的竞赛活动。三是文化激励，通过设立各种奖项，鼓励员工在工作中实践企业文化，让文化体
现到实际工作中去，设立的文化激励奖项主要有用心做事奖、为酒店争得荣誉奖、细 节精品奖、优秀员工奖、优秀团队奖等 8 个奖项。每个月班组有评比，部门有评比，酒店有评比。
四是文化交流，酒店每天的例会都通报员工“以情服务，用心做事”的典型事例，每月评选获一、二、三等奖的典型，进行一次集中表彰，并且每月组织召开一次用心 做事获奖员工、优秀员工的先进事迹汇报会，让员工在行动中阐释文化，彼此进行交 流和学习，说感想，写体会，并刊登在酒店刊物上。同时，兄弟酒店之间每月也进行 一次文化交流。
四、海景的服务品牌引起社会各界广泛关注和顾客的广泛赞誉近五、六年，我们的服务品牌获得了一系列奖励和荣誉，新闻媒体给予了多视角 的宣传报道，引起各方面的关注。慕名到海景参观考察的人越来越多。特别是在这个 服务行业也引起良好的反应。
酒店在全国、全省各项评比竞赛中获得了多项荣誉。2000 年 9 月 1 日，国家技
术监督局在京召开贯彻实施《产品质量法》千家企业新世纪质量宣言大会，授予我店 2000 年“质量管理先进企业”荣誉称号； 同年 12 月，我店顺利通过了 ISO9000 国际 质量认证。1998 年以来，客房部连续两年被山东省授予“青年文明号”称号；1999 年，酒店质管部被评为“全国优秀服务质量管理小组”，酒店荣获“山东 省优秀星级酒店”称 号。酒店连续多年被市旅游局评为“十佳酒店”之一，2002 年位列十佳之首。
对我们酒店的发展进步，各新闻媒体给予了热情关注。《人民日报》、《光明日 报》、《经济日报》、《中国旅游报》、《中国企业家》、《青岛日报》、青岛电视 台等先后对我店的管理和服务特色进行了多视角的宣传报道。在非典期间，中央电视 台《经济半小时》节目对我店采取非常措施以及热情待客的态度做了专门报道。8 月 份，香港《信报》连续报道了我店在抗击非典，热情接待顾客的情况。
许多著名旅游和酒店管理专家、学者也到我店考察访问，对我们的管理和服务给 予了高度评价和热情指导。清华大学、北京大学管理学院、南开大学等国内知名学府 的教授专家纷纷来到海景考察交流，并举办学习班。现在到我店参观、学习的除了同 行外，还有服务业的其他行业。2003 年前 10 个月，有北京民族饭店、北京燕莎集团、山东大厦、新疆鸿福大酒店、沈阳皇朝万豪大酒店、重庆旅游局、武汉滨湖大厦、山 东工商银行、河南安阳地税局等，总计 68 家，763 人次。选派管理人员到海景接受短 期管理培训的有扬州京江酒店、济南金三杯酒店、大庆石油管理公司、山东移动通讯 公司等 16 家，95 人次。济南索菲特酒店的外方总经理也率团到我点考察学习。曾经 接受过中央电视台采访的上海微创公司董事长也到我们海景进行了考察，回去以后 写 了 6000 多字的体会印发给公司管理人员学习。
“金杯银被不如顾客的口碑，金奖银奖不如顾客的夸奖。”我们在不断追求顾客的 赞誉，也用服务行动得到了顾客的广泛赞誉。在全国知名网站携程网组织的消费者评 选最佳酒店活动中，我店被评为服务单项第一，综合评价第二名，现在酒店每月收到 顾客表扬信 200 至 300
第四篇：中化集团企业文化手册
中国中化集团公司企业文化手册
SINOCHEM GROUP CORPORATE CULTURE HANDBOOK
中国中化集团公司
序
言
PREFACE
世界经济潮起潮落，市场竞争风起云涌。
当今世界，企业间的竞争已不单纯是产品、市场等硬实力的比拼，更多体现于文化、价值观等软实力的较量。有专家预言，二十一世纪企业最后的竞争手段主要是文化、人才和品牌。
中化集团作为新中国第一家外贸公司和最早进入世界500强的中国企业之一，经过半个多世纪的洗礼，特别是近十余年改革发展的历练，已经成长为理念先进、管理科学、市场竞争能力突出的新国企。然而，在优胜劣汰的市场经济法则下，企业发展如逆水行舟、不进则退，今天不努力追求卓越，明天就可能被别人超越。只有始终保持进取心、富于创造性、讲求高效率，才能在未来国际竞争中占据一席之地。
现代企业管理的实践启示我们，企业管理已经从经验管理过渡到制度管理并迈向文化管理。在迈向全球地位伟大公司的征途中，企业文化在凝聚团队目标、规范员工行为等方面具有不可替代的独特作用。《中国中化集团公司企业文化手册》由愿景、使命、核心价值观、员工行为准则和特色文化等组成，是对企业文化实践的总结、提炼和升华，是发展战略的重要组成部分，是当前和今后一个时期全体员工必须遵循的基本理念。
人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。希望每一位致力于中化事业的员工，以公司倡导的价值理念为追求，以公司主张的行为准则为规范，自觉做企业文化的认同者、传播者和实践者，为实现具有全球地位伟大公司的愿景目标而努力奋斗。
目
录
CONTENTS
一、企业文化纲要·················································1
二、愿景·······························································2
三、使命·······························································3
四、核心价值观····················································4
五、经营理念························································5
六、管理理念························································6
七、员工行为准则·················································7
八、特色文化························································9
九、企业标志························································10
一、企业文化纲要
Corporate culture summary 愿景：
成为受人尊敬的具有全球地位的伟大公司 使命：
成为行业内技术先进、资源节约、环境友好的典范
成为国家农业安全、能源安全和化工科技进步的重要依靠力量 成为恪守社会责任、具有全球地位、受人尊敬的伟大公司 核心价值观： 创造价值，追求卓越 经营理念：
以增值服务为客户创造价值 以客户满意为公司创造价值 管理理念： 精益管理，持续改进 员工行为准则：
做人：诚信、合作、善于学习
做事：认真、创新、追求卓越 特色文化：
创业文化、诚信文化、绩效文化、人本文化、责任文化、廉洁文化、精益文化
二、愿景
Vision
成为受人尊敬的具有全球地位的伟大公司
受人尊敬
遵守商业道德，履行社会责任，经营内涵和企业价值持续提升，具有较高的品牌知名度和美誉度，广受政府、社会、股东、客户和员工信任的企业。
全球地位
围绕主营业务在全球范围内形成有较为完整的价值链和相互支撑的产业群，成为国内领先、国际上具有重要影响力的跨国企业集团。
伟大公司
既有一流的资源获取能力、全球市场组织能力和行业领导能力等硬实力，又有先进的经营理念、科学的管理制度和令人向往的企业文化等软实力。
三、使命
Mission
成为行业内技术先进、资源节约、环境友好的典范
成为国家农业安全、能源安全和化工科技进步的重要依靠力量 成为恪守社会责任、具有全球地位、受人尊敬的伟大公司
成为行业内技术先进、资源节约、环境友好的典范
是公司在行业影响力方面的追求和使命。锐意进取，改革创新，致力于成为行业内技术先进、资源节约、环境友好的龙头典范。
成为国家农业安全、能源安全和化工科技进步的重要依靠力量
是公司在国民经济中作用发挥方面的追求和使命。切实发挥国家队、主力军作用，在保障国家农业安全、能源安全和化工科技进步等方面做出积极贡献。
成为恪守社会责任、具有全球地位、受人尊敬的伟大公司
是公司在履行企业责任方面的追求和使命。积极履行企业公民义务，实现与客户、股东、员工、环境、社会的互利共赢、和谐发展。
四、核心价值观
Core value
创造价值，追求卓越
创造价值
为国家创造价值，实现国有资产的保值增值。为客户创造价值，向客户提供优质的产品和服务。为股东创造价值，为股东提供理想的投资回报。为公司创造价值，夯实公司可持续发展的基础。为员工创造价值，尊重并帮助员工实现自我价值。为社会创造价值，追求公司与社会、环境的和谐发展。
追求卓越
打造卓越团队，建设一支品德优良、充满激情、业绩优秀的员工队伍。推行卓越管理，深化管理创新和变革，提升企业管理素质。提供卓越服务，坚持客户至上，满足客户和社会日益增长的需求。应用卓越技术，加强自主创新，致力于提升公司核心竞争力。创造卓越业绩，激励企业和员工创造高业绩，追求高绩效。建设卓越文化，培育独具特色、体现人文关怀的企业文化。
五、经营理念
Principle of Business
以增值服务为客户创造价值
以客户满意为公司创造价值
坚持以客户为中心，发挥国际化、一体化、专业化和差异化的经营优势，在全球范围内参与竞争与合作。
创新服务形式、手段和内涵，为客户提供与众不同、独具特色的优质产品和服务，与客户利益共享、合作双赢。
六、管理理念
Principle of Management
精益管理，持续改进
建立和完善权责明确、运行高效的管理体系，实现管理无空白、无重叠，事情有人管，责任有人担。
围绕企业价值最大化，不断消除浪费、降低成本、提高效率、提升质量，杜绝产业价值链中的无价值活动。
七、员工行为准则
Employee ethics
做人：诚信、合作、善于学习
做事：认真、创新、追求卓越
诚信
遵守法律法规和规章制度，遵守员工行为准则，为公司树立良好的形象和商誉。
诚实守信，言行一致，正视成功与失败，不推卸责任，以实际行动赢得客户、同事的尊重和信赖。
遵守职业道德，对公司忠诚，保守商业秘密，维护公司利益。对工作中的信息资料不隐瞒、不虚报。
合作
关注团队目标和整体利益，与公司内外部人员共同努力实现公司目标。
以公司发展为本，贯彻无边界管理思想，积极发现问题并通过各种渠道促成问题的解决。
主动沟通，广开言路，认真听取别人的意见，并在工作中加以改进。善于学习
保持开放的态度，认可并学习他人的经验和长处。客观地评价自己，持续改善自身能力，不断改进工作，追求更高业绩。拓宽视野，放眼全球，关注领先企业，把一切有价值的经验和做法积极应用于实践。认真
以高度的敬业精神、强烈的责任感和始终如一的职业态度对待工作，优质高效地完成各项任务。
艰苦奋斗，脚踏实地，知难而进，锲而不舍，不达到目标决不罢休。
关注秩序和质量，勇于揭示问题、提出改进意见并推动解决。创新
不因循守旧，突破常规思维引进甚至创造新观念、新机制、新技术、新业务，敢于变革，勇于开拓。
善于在各种环境和条件中主动寻找机遇，把握机遇，务求发展。与时俱进，推陈出新，大胆实践，为客户和企业创造更大价值。
追求卓越
坚持追求高业绩目标的理念，持续改善工作，不干则已，干则必成。理解并认同公司战略，设定与公司发展方向一致的、具有挑战性的目标，并为之不懈努力。
自信并勇于超越自我，突破“不可能”、“行不通”的思维瓶颈，不断寻求发展，有争第一、做强者的气魄。
八、特色文化
Corporate ethics
创业文化、诚信文化、绩效文化、人本文化 责任文化、廉洁文化、精益文化
创业文化
坚持“两个务必”，居安思危，永不懈怠，不断进取。诚信文化
诚实守信，遵纪守法，纪律严明。
绩效文化
企业追求高业绩、高目标，员工富有激情、追求高绩效。人本文化
尊重人、培养人、造就人，实现员工价值与企业价值共同提升。
责任文化
履行社会责任，追求与利益相关者及自然环境和谐相融，积极回馈社会。
廉洁文化
遵守职业操守和职业道德，严于律己，廉洁从业，恪尽职守。
精益文化
学习创新，持续改进，全员参与。
九、中化集团企业标志
Logo
中化集团企业标志释义：
图形：以化工领域常用的仪器—烧瓶为主要构图要素
文字：以中国中化集团公司英文简称“SINOCHEM”为主要文字要素
色彩：以蓝色为标准色，C100/M60/Y0/K0
创造价值
追求卓越
地
址：北京市西城区复兴门内大街28号凯晨世贸中心中座 邮政编码：100031 网
址：http://www.xiexiebang.com
第五篇：广西中烟企业文化手册文案
广西中烟企业文化手册文案
序言
我就是真龙
中华“龙”文化，源远流长，底蕴深厚。上下数千年，“龙”已渗透了中国社会的各个方面，是中华民族的广义图腾、精神象征。“龙”，亦是广西中烟工业有限责任公司（以下部分简称“广西中烟”）的人文标志和情感纽带。
中国“剑”文化，历史悠久，内涵丰富。“剑”，极具象征意义，有形之剑，无形之道。中国剑文化，承载着人们对理想境界的向往，对博大气象的追求；也蕴涵着正义必胜的道德期待与浪漫优雅的审美。“剑”，是广西中烟的理想寄托与道德境界。
广西中烟，以龙喻人，寓道于剑。以中国传统文化中的“龙”与“剑”，喻示广西中烟的底蕴、素养、气质与风范。
道与器，龙与人，剑与企业，企业与员工，相互融合，互相辉映。每位员工，每个团队，甚至企业，都是“真龙”。追求理想，追求成功。致力于剑术的修炼，致力于剑道的参悟，达到“真龙亮剑，大道无形”之境界。
“我就是真龙，我就是英雄”。在改革进程中，广西中烟人发扬“真龙亮剑”精神，“有条件上，没有条件也要上”，意气风发，勇往直前，使企业实现了后发赶超、获得了和谐发展。
“真龙亮剑，大道无形”，令全体广西中烟人自豪、激动、奋发、图强。
第一部分：总论 过渡页：
形而上者谓之道，形而下者谓之器。化而裁之谓之变，推而行之谓之通。举而错（措）之天下之民，谓之事业。（举而措之于天下，民咸用之以为事业）――《易》 1 标志释义
“真龙亮剑，大道无形”是广西中烟企业文化的基调名称。底蕴深厚，意境悠远，刚柔相济。既具有传统文化的哲理境界，也具有现代企业的蓬勃向上。力量美与哲理美兼具。任何图形或色彩都不能完全表达这八个字内涵与意境。所以，我们直接用这八个字，形成企业文化标志的主要识别元素。
将象征传统文化的篆印，作为“真龙亮剑，大道无形”八个字辅助图形，表达广西中烟企业文化源于中国传统龙文化、剑文化，寓人于龙，寄道于剑。基调含义
“真龙亮剑”企业文化，支持广西中烟实现战略目标所需要的精神气质。
“真龙亮剑”企业文化，既有传统“龙”文化的底蕴，又有现代“剑文化”色彩；既有 “龙”的人文特色，又有新时代的“亮剑”精神。“真龙亮剑”企业文化，将品牌“真龙”镶嵌其中，表达“围绕品牌做企业”的经营理念，同时，为“真龙”品牌的发展提供背书支持和提携作用。真龙亮剑 大道无形 “真龙亮剑”是“形”，“大道无形”是“意”，体现“以龙喻人”的思想、“寓道于剑”的哲学。
“真龙亮剑”是“术”，“大道无形”是“道”，体现术道结合的思想、刚柔相济的风格。
真：真挚性格
真实、真诚、真挚，真诚友善，真心实意；真本事，真本领；真抓实干，讲真话，办实事；解放思想，求真务实，把握规律，遵循规律；知行合一，表里合一。
广西中烟求真务实，既不好高骛远，也不自卑于人。而是实事求是，审时度势，找准自己的位置，发挥自己的作用。
真，是广西中烟核心理念内涵。
龙：龙兴使命
文化底蕴。龙文化，是中国的传统文化，对每一位炎黄子孙来说，龙的形象是一种符号、一种意绪、一种血肉相联的情感。
发展愿景。在“天行健，君子当自强不息”、“团结合力”等龙文化的精神气质的影响下，广西中烟树立自身的发展愿景：开拓创新，艰苦奋斗，后发赶超，做现代优秀的卷烟供应商。责任使命。“天下兴亡，匹夫有责”。广西中烟将自己置身于时代的大背景中，置身于行业改革的洪流中，为行业改革、区域经济、社区和谐贡献力量。龙是企业愿景、使命的重要内涵。
亮：精神气质
直面挑战、迎难而上，是一种面对危机、面对困难的精神。坚毅果断、契而不舍，是一种敢作敢为，执著进取的精神。
敢于创新，敢为人先，是一种不甘落后，不服输、不言败的精神。主动竞争，勇于参与，是一种不畏难、不畏险的精神。
清楚时机，把握火候，是一种善于谋略，懂得进退的智慧与气质。
剑：人剑合一的气质与修养
剑术： 舞剑的技术、技巧。形而下的机动、灵活、活力。
剑道：舞剑的境界。形而上的观察、理解、判定、断行、思考、克己、礼让、信义、仁爱等精神。
剑术和剑道两个方面，于不同的主体，其内涵也不同：
对于真龙个体来说，剑术是立足本职岗位，不断提升素质，提升业务能力、创新能力，是将事情做对的本领、本事；剑道是职业修养，工作态度，领悟与心得等。
对于真龙团队来说，剑术是互相配合的技巧与能力，体现出来的是工作效率；剑道则是组织运作理念，体现出来的是团队建设、运作效率等。
对于真龙企业来说，剑术是好产品、好技术、好做法，剑术是企业核心竞争力；剑道是企业哲学、核心价值观、经营管理理念等价值体系，是战略和思路。
大：体积、面积、数量、力量、强度
大，与小相对，指在体积、面积、数量、力量、强度等方面超过通常的情况或超过所比较的对象。也指具有更大范围的适用性。
对于广西中烟来说，大，指企业发展战略、经营决策等关乎企业大局、未来发展的思路、谋略及措施。
道：方法、途径、本质、规律
道：出处老子的《道德经》：道可道，非常道。道，最初的含义是指道路，也就是说，道是有形的、多变的、可名的。
老子说的道，不是“常道”或“可道之道”，而是那种揭示事物之间必然联系的本质东西，是一种无形的、不变的、不可名的恒道。
道，引申为企业的发展方向和发展途径，对于任何企业而言，没有最好的道，只有最适宜的道。
无：没有、空、可能、永恒
无：出自老子的《道德经》：“天下万物生于有，有生于无。”
无，不是具体的东西，而是抽象的事物内部的本质，它是事物矛盾运动的法则和规律。无，可以被理性所认识；不可能被改变，却可以被遵循和利用。
形：形状、形态、形式 形，象形也。――《说文》
物成生理，谓之形。――《庄子·天地》 形与意相联系，形下所藏的是意。
真龙：企业，团队，员工
真龙，指的是龙的传人，是现代的中华优秀儿女。特指广西中烟企业、团队、员工。广西中烟的每个人都是真龙，每个团队都是真龙，企业也是真龙；“我就是真龙”，是广西中烟人自信的表现、自豪的表达。成为真龙，必须具有专业素养，拼搏精神，持续创新能力。真龙，具有赤子情怀，爱祖国，爱社会，爱企业，爱家人，爱朋友。广西中烟的干部员工，既受中国传统文化的熏陶，又接受西方现代经营管理的洗礼，他们具有现代的管理理念、营销理念、市场意识、竞争意识、争先意识等。
亮剑：是精神
一种敢于战斗，永不服输的精神；一种坚毅果断、迎难而上的勇气；一种谋定而动、坚决执行的谋略；一种清楚时机、把握火候的智慧；一种相互配合、团结协作的气质； “亮剑”是对自己的激励，对外界的展示。“亮剑”在企业文化层面，对内起凝聚人心、激励人心、鼓舞人心的作用。
大道：是企业必须探索的发展途径、发展道路
大道，能够确保企业的生存与发展，能够确保广西中烟在中国烟草的发展历程中，始终有自己的位置，留下自己的痕迹。
大道，是企业必须明晰和坚守的企业哲学，是企业的价值理念，它能够指引广西中烟奋勇向前，找到适合自己发展的道路，而且持之以恒。
广西中烟“寻剑”的过程，就是寻找企业发展“大道”的过程。大道，是广西中烟的核心竞争力，是企业的战略定位、价值理念。
无形：相对于有形而言，指没有物理意义上的形状 无形，也指不见形体，不露痕迹。
企业的发展途径、发展道路是无形的，企业哲学、价值理念也是无形的；恰恰是因为无形，所以，它能够影响有形，具有极大的能量和爆发力。
通常来说，剑是有形的；但，更多时候，剑是无形的。剑在心中，亮出的是勇气、血性与精神。
通常来说，剑术是有形的，而剑道是无形的；企业最终比拼的是无形的剑道而不是有形的剑术。
真龙亮剑：价值主张、精神气质、风度修养
代表了真龙人的传统文化是底蕴；拼搏精神是勇气；创新能力是自信。作为“龙的传人”，中华民族的优秀儿女，广西中烟人秉持集“道与器”于一身的“剑”，奋勇向前，所向披靡。表现了真龙人既有坚定的自信心、敏锐的判断力，也有果敢的性格、冷静处事的智慧。表达了真龙人正义、正气的道德伦理色彩，展示出有智慧、有内涵、有身份、仗剑前行的形象。
体现了龙人合一，人剑合一，剑企合一。
大道无形：企业发展的大道 语出《清静经》：大道无形，生育天地；大道无情，运行日月；大道无名，长养万物。大道无形，自然和社会真正的大道，没有常形常态，是不断变化的。孙子说“兵无常势，水无常形”，韩非说“法无定法”，德鲁克说“唯一不变的就是变化本身”。大道无形，说明企业定位、发展战略是广西中烟的“大道”，是无形的；文化理念、亮剑精神是广西中烟的“大道”，是无形的，“手中无剑，心中有剑”，这是广西中烟人追求的至高境界。
烟草行业正在发生日新月异的变化，创新能力的本质是寻找适合企业的发展道路。自成立以来，广西中烟一直在探索适合自己的发展“大道”。真龙人认为：要顺应时势，寻找适合自己的独特发展路径，脚踏实地，与时俱进，不断创新，最终实现后发赶超，异军突起。真龙亮剑，大道无形：
广西中烟托物言志，以龙喻人，寓道于剑，以真龙人、真龙企业为标准，发扬亮剑精神，钻研剑术和剑道，使企业实现了后发赶超、获得了和谐发展。
真龙亮剑，大道无形，前为刚，后为柔，刚柔相济；前为术，后为道，术道结合，表达广西中烟所形成和沉淀的优秀经营管理智慧、独特文化价值财富。企业文化体系 4.1体系图
4.2体系特点 特点1：“真龙亮剑”企业文化是广西中烟发展到一定阶段的智慧结晶
在企业发展过程中，广西中烟经历了寻剑、铸剑、磨剑、亮剑、舞剑等几个发展阶段。每一阶段，环境不一样，“大道”不一样；每一个阶段，目标不一样，“亮剑”的内涵与要求不一样，“人”与“剑”的境界也有不同呈现。面临生死存亡的危机时刻，考验的是企业敢不敢“亮”出剑来，敢不敢绝地反击，体现的是“狭路相逢勇者胜”。当剑亮出之后，比的则是剑的锋利，也就是持续创新能力。在舞剑阶段，考验是企业的剑术与剑道，也就是做事的能力与做事的境界。
特点2：“真龙亮剑”企业文化是传统文化与现代意识的结合
源于传统“龙”文化和“剑”文化。广西中烟将真龙人赋予剑客的身份，真龙人与剑结合在一起，真龙人因为剑而有勇气，剑也因为真龙人更有底蕴和内涵。
结合于现代企业意识。现代企业意识是符合科学发展观、适应市场经济要求、有利于更好更快发展的思想观念与意识；现代企业意识包括现代经营理念、现代管理理念、现代营销理念等。
特点3：“真龙亮剑”企业文化体现三个合一 龙人合一：真龙，真龙人
真龙，有着吻合时代的特定内涵和标准，它是广西中烟所有真龙人的追求目标。广西中烟追求实现龙人合一的境界。龙人合一，是广西中烟企业文化的重要内涵之一。人剑合一：真龙人，剑
真龙人与剑结合在一起，真龙人因为剑而有勇气，剑也因为真龙人更有底蕴和内涵。广西中烟的员工追求人剑合一的最高境界。练剑术，悟剑道，实践“真龙亮剑”的企业文化理念。剑企合一：剑，真龙企业
真龙企业不但以龙喻企，而且寓道于剑，将企业发展与兴旺之道用剑术和剑道来表现。其形而下，就是企业强筋壮骨，健康、可持续发展，其形而上，就是掌握客观规律、市场规律，把握发展趋势、踏准改革节拍，就是诚信友爱，和谐共生，共创共享。
特点4：“真龙亮剑”企业文化是旗帜，是目标，是行动 在烟草行业文化构架体系内，“真龙亮剑”企业文化承继“两个至上”的行业共同价值观，在母子文化架构体系之下，构建体现广西中烟自身文化传统与特色的企业文化体系；
“真龙亮剑”企业文化体系，是讲剑术、重剑道，重理念、擅行动的企业文化；是讲创新、重进取，重规范、讲活力的企业文化；是讲责任、重奉献，重和谐、讲效率的企业文化。
第二部分：真－核心理念
过渡页：
“独照之匠，窥意象而运斤；此盖驭文之首术，谋篇之大端。” ――刘勰《文心雕龙·神思》
中国烟草行业文化构架体系
行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上 行业愿景：责任烟草，诚信烟草，和谐烟草 行业使命：报效国家，回报社会，成就员工
行业精神：宽容开放，改革创新，敬业奉献，自律自强 行业行为准则：讲责任，讲诚信，讲效率，讲奉献 行业行为信条：潜心做事，低调做人 核心价值观
核心价值观是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念，是企业及员工做人做事的最高准则，它是多数员工认同的关于企业意义的终极判断，它所要回答的关键问题是：我们应该怎么做？核心价值观往往是以企业所有者、经营者的价值判断为基础的群体价值观念，它将企业人格化，是企业文化的灵魂，反映出企业重视什么、推崇什么、认为什么最重要。
两个至上，真创亮和
两个至上：国家利益至上，消费者利益至上。“两个至上”共同价值观，是国家实行烟草专卖制度的根本要求，是烟草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推动改革发展、提供精神动力的作用，在行业发展中具有导向性、规范性、实践性。“两个至上”是全行业共同的价值取向，是行业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精神。在国家烟草专卖体制下，必须把国家利益和消费者利益摆在高于一切的位置，作为一切工作的根本出发点和归宿。
真：真诚友善，真心实意，真挚感人；真本领、真本事，真抓实干；求真务实，解放思想；知行合一，表里合一。真，是广西中烟最基本的价值判断标准。
创：创新，创先，创造。强调创新，使企业充满活力，是后发赶超的制胜法宝之一。通过创新，领先一步，抢占先机，创造价值。通过不断创新，达到剑的持续锋利，实现持续发展。
亮：明亮、显示、明朗。“亮”就是“亮剑”，体现了面对困难敢于挑战、敢于超越、不服输的精神，最有价值意义。“创、亮”，是广西中烟最为本质、最为特色的价值观念。
和：和谐，仁爱。中国龙文化的精神内核之一是 “团结合力”。和谐，也是普适价值观。广西中烟追求的是龙人合一、人剑合一、剑企合一的可持续发展之路。和谐企业，是广西中烟的最终追求。
真创亮和，是“两个至上”行业共同价值观在广西中烟的具体体现。
企业精神
企业精神是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识，是企业家所倡导和体现的一种追求，是企业全体或多数员工共同一致、彼此共鸣的意志状态和思想境界。
真龙亮剑，自强不息
广西中烟认为，作为一家充满使命感的优秀企业，既要有“亮剑”的勇气，“狭路相逢勇者胜”的气概，也要有“亮剑”的智慧，“剑锋所指，所向披靡”的能力与境界。
当前，烟草行业已形成“大对大、强对强、快对快”的竞争格局，面对激烈的市场竞争，面对严峻的市场挑战，广西中烟需要发扬“亮剑”精神。
“天行健，君子以自强不息”，是中华民族的气质。深受中华传统文化滋养，以弘扬中华龙文化为己任的真龙人同样具有自强不息的精神。“真龙亮剑，自强不息”，这是真龙人对真龙品牌的自信，对真龙企业的自信，对团队和自己的自信。
企业作风 企业作风是企业在各种活动中所表现出来的一贯态度和行为处事的风格，是全体员工在企业发展过程中长期积累并形成的精神风貌。
雷厉风行，脚踏实地
雷厉风行，是广西中烟的行事风格。意思是，像雷那样猛烈，像风那样快。比喻广西中烟贯彻政策严厉如山，落实政策果敢严明，执行政策及时迅速。
脚踏实地，是广西中烟的做事态度。意思是，做事踏实、认真、不虚浮。比喻广西中烟说实话，办实事，讲实效。
企业伦理
企业伦理是指任何商业团体或机构以合法手段经营时应遵循的伦理规则.企业伦理的基本层次是处理各种利益关系.其基本准则主要有公平、公正、诚信、负责。
第三部分：龙－愿景使命 过渡页：
在天成象，在成形。――《礼记·乐记》
愿景使命
企业愿景是企业员工希望共同创造的企业未来，是可以实现的战略目标，是大家的共同理想。它使不同个性的人凝聚在一起，共同朝着企业目标前进。
绿色工业典范，充满生命活力的中式卷烟产品和烟草消费价值的供应商
推进体制、技术与管理创新，率先在烟草行业实现省级工业一体化运行的广西中烟，提倡绿色工业。创新不但包括低焦油、低危害方面的技术创新，也包括清洁生产、降低消耗等管理创新。广西中烟的绿色工业化道路是一个永无止境的创新与提升过程。
广西中烟勇于承担烟草企业的责任，聚焦于风格独特、较低危害的中式卷烟特色品牌领域。围绕品牌经营企业，致力于提供给消费者高价值的卷烟产品，既是烟草消费产品的优秀制造商，又是烟草消费价值的卓越供应商。
企业使命
企业使命就是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。企业不但要以营利为目的，而且还必须对社会、民族乃至整个人类担当应有的责任和义务，藉以提升企业的价值与影响力。企业使命的意义在于将企业的价值凝炼于崇高、长远的企业追求当中，从而以共同的目标激励、团结员工，鼓舞团队。
致力烟草报国，承担社会责任，推动行业进步，成就员工价值
作为国有独资公司和广西区域重点工业企业，承担国有资产保值增值的责任，广西中烟通过烟草产业又好又快的发展，为国家发展贡献更多的利税。
广西中烟不仅积极营造和谐融洽的内部环境和氛围，而且秉承中华龙文化的“团结合力”精神，宽容开放，厚德仁爱，关心弱势群体，热心公益事业，承担社会责任，为和谐中华做出卓越贡献。广西中烟为区域经济增强力量，关注环境，节能降耗，成为环境友好型、资源节约型优秀企业。
创造条件，以实际行动后发赶超，以“规范、效率、活力”的卓越业绩证明“竞争是推动行业发展重要力量”这一论断的正确性，以此履行推动行业发展与进步的庄严使命。
人是企业的第一资源，视员工为企业的最宝贵财富，依靠员工，尊重员工，信任员工，成就员工，使企业成为培养学技双优职业化烟草产业人才的大本营。
企业目标
企业战略目标，就是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定，也是企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。
持续发展，协调发展，共同发展，和谐发展
持续发展：广西中烟提倡对员工负责，对国家忠诚，只有实现可持续发展，才能真正实现企业的愿景与使命，真正做到员工负责、对国家忠诚。
协调发展：广西中烟在保持快速发展的同时，要处理好自己品牌和加工品牌的关系，处理好自己发展与联合重组的关系。
共同发展：广西中烟倡导与员工、合作伙伴、社会共同成长、共同进步、共同发展。
和谐发展：广西中烟对外为消费者提供风格独特、危害性较低的产品，热心公益事业，对内倡导以人为本，关爱员工，为员工提供施展才华的舞台。
第四部分：亮―经营管理理念
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气变而有形，形变而有生。――《庄子?外篇》 企业经营理念
企业经营理念是指企业经营活动中员工所应具有的价值理念。由于企业经营活动实际上就是企业与其外部所发生的业务关系，因而，经营理念也可以看成是企业在处理它与外部关系时所持有的价值理念。
围绕市场打造品牌，围绕品牌经营企业
广西中烟视品牌为企业的生命，以打造风格独特、危害性较低的中式卷烟产品为已任，关注需求，满足需求，引导需求，打造中式卷烟特色品牌。广西中烟遵循市场经济规律，注重产品质量和服务水平的提高，致力于客户满意度和忠诚度的建设；以市场为导向，提倡全员营销，提高全员的品牌意识。
企业管理理念
企业管理理念是指企业管理活动中员工所应具有的价值理念。由于企业管理活动实际上就是企业内部的业务关系，因而，管理理念也可以看成是企业在处理它与内部关系时所持有的价值理念。
以人为本，管理科学
现代企业管理思想认为：“企业的竞争，归根结底是人才的竞争，企业的优势，归根结底是人才的优势。”广西中烟始终以战略的高度，将人力资源开发与管理定位于创建“长寿企业”规划的前沿，并贯彻于“以人为本，管理科学”新机制的全过程。以人为本，创造了一个适应人才发展的小环境、小气候。建立起了一套相对完善的、成熟的、并能够使人才不断涌现的、充满活力的、良性循环的干部选用机制。
管理科学，引入现代管理理论、方法与手段，建立起了现代企业的管理模式，实现了“四标合一”，组织扁平，流程优化，程序科学，激励与约束机制健全。
服务理念
用心服务，至真至诚
服务包括为商业企业服务，为零售客户服务，为消费者服务，以及内部客户服务。
用心体现在专心、热心、诚心。用心服务就是专心倾听客户意见，了解消费需求；热心就是急客户所急，想客户所想；诚心体现在耐心细致，兑现承诺，恪守信用。
至真至诚，一方面要统一服务流程、服务标准并严格执行，另一方面靠真性情、真感情去打动人心，关爱客户体验，维护客户价值。
人才理念
尚贤聚能，人尽其才，有位有为
尚贤聚能：一流人才造就一流事业，一流事业培育一流人才。人才永远是广西中烟的首要资源。通过学习与竞争培育人才，通过事业、感情、待遇留住人才，通过梯队建设体系保持人才的发展优势。人尽其才：能够出色胜任岗位要求，能够创造出色业绩的员工，都是企业的人才。企业通过职业规划，将合适的人放在合适的岗位上，人人有事做，合适的人做合适的事，事事有人做，合适的事有合适的人。让每个人发挥特长，贡献才智。有位有为：有志向和素质是前提，做好事情才是衡量人才的真正尺度。自我完善，自我提升，追求职业发展，追求幸福生活，实现人生价值。广西中烟倡导“有为才有位，有位更有为”的人才选拔观念，鼓励在德、勤、技、能等方面表现优异的年轻干部脱颖而出，走上中层领导岗位，为企业队伍建设起到了积极作用。
质量理念
卓越品质铸真龙，顾客满意甲天下
品质是真龙品牌的立身之本。品质包括产品质量、管理质量、工作质量。在产品质量层面，质量不只是质量好，还包括被消费者认知、接受的鲜明的产品风格。质量是基础，风格才是制胜的关键。
首先树立让一切工作成为精品的意识，精心工作、精细要求、精致效果，通过严格和规范的过程管理的关键环节控制，确保每件产品都是精品。
以顾客为关注焦点，以满足消费需求为己任，对顾客坚决履行品牌承诺，才能让顾客满意，真正实现“龙行天下”。
环境职业健康安全理念
绿色环保求完美，守法安康创和谐
广西中烟始终将“关注消费者”放在首位，通过技术创新，降焦减害，引导消费者的健康吸烟理念。关注环境，节能降耗，成为环境友好型、资源节约型优秀企业。广西中烟严格执行烟草专卖法，以及各项法律法规，规范管理，确保平安，实现企业的和谐、持续、健康发展。
学习观
练剑术，悟剑道
要“亮剑”，必须要有“亮剑”的资本。广西中烟认为，“亮剑”的前提首先要有锋利的剑，剑要锋利，就必须不断创新，而要创新，就必须不断学习，学习理论知识和勤于实践。练剑术，就是要掌握真本事，真本领。真本事，真本领，离不开原理、方法等道的指导、指引。
广西中烟倡导“在工作中学习，在学习中工作”，一方面是为了练好剑术，另一方面是为了掌握剑道。将真龙品牌做大做强，必须要有一流的人才。做一流的人才，就要不断学习，不断创新，不断提高，不但要有锋利的剑，还要有精湛的剑术和绝妙的剑道。
营销观
剑所指，心已至
舞剑之道，需身与剑合、剑与神合。广西中烟的市场营销，要真正做到品牌营销，使真龙品牌的形与神合而为一，达到形神相应。
品牌的理念要通过营销策略、营销方法、营销手段表达出去，以感动、感染消费者，产生美誉度和忠诚度。因此，营销人员要不断提高素质，提高对消费需求的感悟能力，通过内力催动剑灵，使心剑合一，随心所欲，剑所指,心已至, 使营销达到比较高的境界。心所至，剑所指，还指广西中烟满足需求、引导需求达到了一定境界。
执行观
精细至微，卓越到底
中国剑文化源远流长。古人讲求琴心剑胆。琴心指对音乐内涵的颖悟与理解，表现出中华传统文化的细腻与深邃，而剑胆则是对英雄精神的诠释，代表着中华传统文化体系的强悍与勇武。
精细至微，是琴心的意境，特指执行到位，体现为细节上的完美无缺。卓越到底，体现剑胆的意境，是将剑舞到极致的意志，特指执行的效率与效果。卓越到底，不但是剑文化的审美，也是广西中烟对于执行应达到的境界的追求。
第五部分：剑――企业形象理念
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变无定法，出于心而显于形，变亦有道，术可变身亦可变；知变者，在其性灵，而灵之所系，在于捷，在于悟。捷可敏于外，环物之特禀，环物之微妙，触而即可察之。悟可参于内，明炬在胸，博采杂芜而成独秀。――古人
企业形象理念
朝气蓬勃，宽容开放，勇于争先，活力和谐
朝气蓬勃：广西中烟后发赶超，异军突起，依靠的是敢于亮剑的精神。在企业持续的发展中，广西中烟同样需要不断向前的精神与毅力，永远充满活力。
宽容开放：广西中烟怀有仁爱、和谐之心，善待员工，善待客户，善待合作伙伴；热心公益事业，履行企业公民的应尽职责。
勇于争先：广西中烟强调进取和创新，崇尚发展是硬道理，做行业改革的探路者和探索者，做推动行业进步的有生力量。
活力和谐：广西中烟逐渐达到理性与感性的均衡、文化与制度的匹配、思想与行动的一致。企业呈现出身心协调、内外融洽、精神与物质均衡的充满活力的和谐之美。
企业领导形象
信念坚定，高瞻远瞩，率先垂范，责任担当 广西中烟的领导集体有着坚定信念，为企业发展指明前进的方向，让全体干部员工感到无限动力，充满对未来美好生活的憧憬。他们有着强烈的事业心和责任感，将企业置身于时代与行业发展的大背景中，明确企业应承担的角色，是为了推动行业进步，社区和谐。他们以身作则，率先垂范，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，将广西中烟的事业做为终身奋斗的事业。
他们有远大的抱负，善于学习，严格自律，勇于担责，敢作敢当，带领着整个企业投入行业改革的洪流中，腾飞在现代化工业建设的大道上。
企业领导素质
解读政策，把握趋势，解放思想，科学决策
广西中烟领导集体，善于解读政策，把握趋势，使企业发展踏准行业改革的节拍；他们尊重客观规律，尊重市场规律，科学决策，使企业实现了跨越式发展。
他们求真务实，解放思想，包括：从全国烟草行业的改革大势中发现思想迷失，从而解放思想；从国内先进卷烟工业企业的快速发展中发现思想差距，从而解放思想；从北部湾经济区发展机遇中发现思想空白，从而解放思想；从积极构建创新型企业的思路中发现思想滞后，从而解放思想。
他们不断创造条件，以实际行动后发赶超，以“规范、效率、活力”的卓越业绩证明“竞争是推动行业发展重要力量”这一论断的正确性，以此履行推动行业发展与进步的庄严使命。
企业员工形象
真诚守信，创新进取，刚健有为，团结合作
广西中烟的员工，是龙的传人，是“真”与“龙”的结合体。
他们深受中华“龙”传统文化的熏陶，真诚友善，坚守信用，遵守承诺，对待工作一丝不苟，爱岗敬业，无私奉献。
他们发扬“亮剑”精神，面对困难勇于挑战，面对成绩更进一步，不断创新，执著进取，整体呈现出专业化、职业化的形象特点。
他们勤于学习，勤于实践，有着“龙腾虎跃”的精神气质，他们充满生机与活力，企业在他们手中，“真龙腾飞甲天下”。
他们发扬“团结合力”的精神，互相关心，共同学习，友好合作，共同进步。
企业员工素质
勇于竞争，敢于担责，术道兼备，智勇双全
广西中烟的员工，永远充满活力，积极向上，激流勇进。面对成绩，不骄不傲，追求超越；面对困难，迎难而上，敢于亮剑。
广西中烟的员工，积极履行职责，担负历史使命，以真龙品牌成长为已任，不断提高自己的业务能力和管理能力。广西中烟的员工，从术和道两个方面，提高素养，不但知道如何去做，还要知道为何去做，举一反三，触类旁通，提高发现问题解决问题的能力。
广西中烟的员工，强调勇气，也强调智慧。在卷烟品牌“大对大，强对强，快对快”的竞争中，懂谋略、懂策略、懂战术，使真龙品牌脱颖而出，做大做强。
结束语：
“真龙亮剑”企业文化，是广西中烟的动态写真，是方法论，代表了建设现代新型工业化道路的科学方法；
“真龙亮剑”企业文化，是广西中烟的梦想与愿景，是认识论，代表了建设现代新型工业化道路的实践方向；
“真龙亮剑”企业文化，还是广西中烟的目标与追求，是心中的旗帜、脚下的行动，是广西中烟“龙人合一” “人剑合一”、“剑企合一”的境界。
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