第一篇：毕业设计论文—酒店促销的手段与运用
密级：
学号：
毕业（设计）论文
（酒店促销的手段与运用）
系 别： 管理工程系 专 业： 旅游管理 班 级： 学生姓名： 指导老师： 完成日期： 年 月 日
摘 要
酒店行业市场竞争日趋激烈，为了加强酒店的市场活力，企业商家们利用一切可以利用的酒店促销手段进行酒店的市场营销活动。那么酒店促销手段都有哪些？又该如何去使用呢？
经济生活水平的提高，酒店行业的同质化竞争也就越来越严重，在这样的一个钢筋混凝土的城市森林里，不声不响的低头走路是不会找到出路的，因此，各大大小小的酒店都绞尽脑汁，推出各种各样的促销活动，让自己的酒店有点声，有点响。
简单的说，酒店行业销售的跟其它的行业产品不同，它是在销售一种服务，是利用有形的外在物质加上无形的内在服务溶合在一起给客户呈献一种“产品”，我们要利用这种溶合的硬件与软件条件，有针对性的来选择酒店促销手段
关键词：酒店 市场竞争 销售服务 促销手段
Summary
Hotel industry increasingly competitive market, in order to strengthen the vitality of the hotel market, corporate businesses who use all available means of hotel marketing hotel marketing activities.So what are hotel promotions? And how to use it? Economic improvement of living standards, the hotel industry, competition is more and more serious homogenization, in such a reinforced concrete of the urban forest, the quiet of the bow will not find a way to walk, and therefore, the major size small hotels are racking their brains to launch a variety of promotional activities, so that my hotel a little sound, a little ring.Simply put, the hotel industry, with sales of other products in different industries, it is selling a service, is the use of external material tangible services plus intangible inner fused together to give the customer presents a “product”, we to take advantage of this fusion of hardware and software conditions, targeted promotions to select hotel
Keywords: hotel market competition, sales and service promotions
目录
第一章 引
言 ·································································· 1 第二章 促销概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
2.1 关键概念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
第二章 酒店促销的作用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
3.1 传递产品销售信息„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3.2 创造需求，扩大销售„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3.3 突出产品特色，增强市场竞争力„„„„„„„„„„„„„„„ 3.4 反馈信息，提高经济效益„„„„„„„„„„„„„„„„„„
第四章 酒店促销的构成„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
4.1 一个酒店的生命在于它的品质，品质包括他的硬件和软件。„„„„ 4.2 人文促销（客户维护）的好坏决定着一个酒店是否能够拥有一批忠诚客户，是否能够保证酒店拥有较高的客户回头率。„„„„„„„„„„ 4.3 特色营销、特色促销的制定要合乎酒店的实际情况。„„„„„„„ 4.4 广告销售对酒店最新活动的推介是至关重要的。„„„„„„„„ 4.5 网上促销。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4.6 公关促销是酒店新客户开发的重要手段„„„„„„„„„„„„
第 五章 我国酒店促销的手段„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
5.1 人员推销„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5.2 广告促销„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5.3 公关促销„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5.4 内部促销„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5.5 电话推销„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5.6 特殊促销„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
5.7 内部促销„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
第六章 我国酒店管理现状和存在的问题„„„„„„„„„„„„
6.1 科技含量高的服务项目使用不够。„„„„„„„„„„„„„„ 6.2 经济型饭店未能引起关注。„„„„„„„„„„„„„„„ 6.3 酒店集团化程度偏低。„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6.4 我国酒店管理人素质偏低、结构不合理，专业化人才缺失。„„ 6.5 我国酒店没有浓郁的文化氛围„„„„„„„„„„„„ 6.6 我国酒店绿色营销基础薄弱„„„„„„„„„„„„„„„„„
第七章 酒店管理的战略化发展措施„„„„„„„„„„„„„„„
7.1 战略合作组建网上合资公司。„„„„„„„„„„„„„„„ 7.2 制定有效的营销策略。„„„„„„„„„„„„„„„
7.3 结合兼并形成区域布局。„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 7.4 员工第一，采取柔性化的酒店管理。酒店的产品是服务，人的素质决定服务的品质。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 7.5 大力推行绿色营销渠道„„„„„„„„„„„„„„„
7.6 拓宽网络营销渠道„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
第八章 结论
参考文献 ····················································································· 62
第1章 引言
现代酒店竞争已逐步从产品价格竞争以及服务质量竞争过渡到文化竞争，越来越多的酒店将酒店文化的建设视为企业的生命线。二十一世纪是文化营销的黄金时代，市场竞争的加剧和消费者需求的变化使得文化营销具有广阔的发展前景。对消费心理的研究表明，顾客作为社会个体，扮演着不同的社会角色，在一定文化影响下，他们会寻求特定的生活方式，确认对自身形象的认同。因此，消费的需求将向文化型消费转变。每一个个体的消费心理都体现了对文化的需求，这种消费心理决定了二十一世纪的营销重点是如何满足人们文化心理的需求，即酒店应该以何种文化作为营销手段去开拓市场。
第2章 促销概述
2.1 关键概念
促销(Promotion)是指企业利用各种有效的方法和手段，使消费者了解和注意企业的产品、激发消费者的购买欲望，并促使其实现最终的购买行为。促销的实质是信息沟通。企业为了促进销售，把信息传递的一般原理运用于企业的促销活动中，在企业与中间商和消费者之间建立起稳定有效的信息联系，实现有效的信息沟通。如何进行有效的信息沟通？企业营销人员在促销活动中必须做到：
2.1.1确立信息沟通的目标； 2.1.2沟通方式的综合运用； 2.1.3信息沟通障碍的排除。
第3章 酒店促销的作用
3.1 传递产品销售信息。
必须在产品正式进入市场以前，企业必须及时向中间商和消费者传递有关的产品销售情报。通过信息的传递，使社会各方了解产品销售的情况，建立起企业的良好声誉，引起他们的注意和好感，从而为企业产品销售的成功创造前提条件。
3.2 创造需求，扩大销售。
企业只有针对消费者的心理动机，通过采取灵活有效的促销活动，诱导或激发消费者某一方面的需求，才能扩大产品的销售力。并且，通过企业的促销活动来创造需求，发现新的销售市场，从而使市场需求朝着有利于企业销售的方向发展。
3.3 突出产品特色，增强市场竞争力。
企业通过促销活动，宣传本企业的产品较竞争对手产品的不同特点，以及给消费者带来的特殊利益，使消费者充分了解本企业产品的特色，引起他们的注意和欲望，进而扩大产品的销售，提高企业的市场竞争能力。
3.4 反馈信息，提高经济效益。
通过有效的促销活动，使更多的消费者或用户了解、熟悉和信任本企业的产品，并通过消费者对促销活动的反馈，及时调整促销决策，使企业生产经营的产品适销对路，扩大企业的市场份额，巩固企业的市场地位，从而提高企业营销的经济效益。
第4章 酒店促销的构成
4.1 一个酒店的生命在于它的品质，品质包括他的硬件和软件。
在工作中我们往往会碰到，当销售人员辛辛苦苦的将客户拉到酒店，但却因为酒店的设施设备，以及低劣的服务等原因导致客户的离去，可以这样说由此引起的客户流失，对于一个酒店来说是可怕的，走了一个客户很可惜，但酒店形象的损害却是广泛的。所以说，在做任何营销、促销之前就应该首先提高酒店自身的品质。由于各种原因硬件不可能做到面面俱到，但在服务上必须要做到规范化甚至是更高的人性化，个性化，只有在做到了这些我们才有资格去做所谓的各类促销。
4.2 人文促销（客户维护）的好坏决定着一个酒店是否能够拥有一批忠诚客户，是否能够保证酒店拥有较高的客户回头率。
老客户是酒店生存的基石，而顾客回头率也是衡量一家酒店营销的重要标尺。我们往往在开发新客户的时候对客户说的是天花乱坠，而当客户真正的来到酒店后，我们却往往忽略了酒店的内部营销，客人在酒店感受到的是被轻视，最终导致拉来的客户不少但真正能够留得住的却没几个，所以说酒店营销部应该协同酒店各部门组建客户维护系统通过营销部的牵头指导，对每一个来到酒店的客人提供完美的服务。并通过客人的口碑效应开发更多的潜在客户，这需要营销部，前厅部制定出一整套完善的客户维护体系。
4.3 特色营销、特色促销的制定要合乎酒店的实际情况。
每家酒店都有自己的特点，有的地理位置好，有的服务设施好，还有的是特色服务鲜明，这就需要营销人员通过市场考场，分析对酒店的特色做促明确的定位。
4.4 广告销售对酒店最新活动的推介是至关重要的。
酒店由于要面对不同的节气、节日在不同的时间要做出不同的促销活动，这就需要有广告的支持，对于中小酒店来说，广告费过高很难承受，所以说广告发布要根据广告的特性来发布，比如说酒店推出客房优惠，这种广告由于面对的是局部特定受众，在这种情况下，我们选择的是门厅横幅宣传、网上报价，对于老客户实行传真通知。这样既节省了开支由能够让需要的客人得到信息。如果酒店推出餐饮活动，由于餐饮的受众面较广，我们选择报纸广告，必须是发行量较大的，所以说广告的运用一定要根据广告的发布受众性来作出选择，另外就是有一点，既然要做广告，那就应该保证所要做的广告所要宣传的内容，没有同业可比性
4.5 网上促销
这也是我刚刚接触不久的我也说不上很多，但我能够感觉到他的前景，比如同程网，他给我们提供了一个交流的平台，拓宽了我的眼界，在这里我看到了许多以前不知道的旅行社，看到了很多报价询价，这对于我来说也是一个难得的学习的平台。我时常会在这里将我酒店的最新优惠，最新活动通过网络告诉大家，我想通过时间、实践以及同程的自我改良，网上促销一定会是酒店营销的重要组成部分。
4.6公关促销是酒店新客户开发的重要手段
如何做好公关促销，我个人的观点是先做人后做事，当然这需要酒店的大力支持，比如说宴请客户、业务经费等，因为公关促销是人对人的促销，人际关系是促销成功以否的关键，酒店往往只要求营销人员多跑多拉，实际上我认为公关人员的职责是保持与客户的联系，听取客人的意见，加深与客户的感情。我不要求营销人员去客户那里总是讲业务，我只关心营销人员同客户之间的关系是否融洽。也许短时间见不到效益，但只要坚持下去，必定有好的收获。
第 5章 我国酒店促销的手段
5.1 人员推销（PersonalSelling）
最佳推销手段是人员推销和电话号码推销，因为它们最为可靠、最为有效，没有哪种销售手段比那些为了推销一间客房而一天打20次电话、同顾客直接见面的推销叫更为有效，推销员可以同顾客直接接触，使顾客能够根据推销员对产品和服务具体而形象地描绘，对之形成一种看法或印象。
5.1.1 这种面对面的推销方法有如下优点：
5.1.1.1 出色的推销员总能给顾客留下好印象； 5.1.1.2 可以直接接触顾客；
5.1.1.3 有机会描述酒店产品和服务的特色；
5.1.1.4 有机会纠正顾客对本酒店产品和服务的偏见及误解； 5.1.1.5 可以随时回答顾客的提问，消除顾客的疑虑；
5.1.1.6 可以从顾客那里得到明确的许诺和预订，包括个人预订、团体预订、会议预订、宴会预订及其他预订。人员推销的主要方式就是派人员外出进行推销访问。推销员到企业事业的办公室或者顾客空里进行推销访问。5.1.2 推销人员到企业事业的办公室或者顾客家进行推销访问的基本步骤有：
5.1.2.1 计划安排访问 5.1.2.2 明确访问目的；
5.1.2.3 手头要有本酒店产品和服务的完整资料和信息； 5.1.2.4 访问时首先要简单介绍一下自己，向对方介绍自己名字和所属的酒店，并把名片递过去，或递给秘书、接待员；
5.1.2.5 陈述访问目的，做到直截了当且清楚明了； 5.1.2.6 尽可能全面而简单地介绍所推销的产品和服务； 5.1.2.7 顾客说话时要聚精会神，认真倾听； 5.1.2.8 请求顾客预订
5.1.2.9 顾客有购买表示，要争取得到明确的预订许诺。如果做不到这一点，则至少也要使顾客有较明确的预订意向。
5.1.3 推销的步骤并不复杂，但必须注意以下问题：
5.1.3.1 对本酒店的产品和服务以及酒店的有关统计数据、价格、营业时间和特殊设施的功能等，都要了如指掌，手中还必须掌握完整的资料，在与顾客谈话时可随手查阅，以便迅速、准确地回答顾客的提问。5.1.3.2 对每次访问，事先都要有明确的访问目的，并想好同顾客说的话，尽可能使访问简短些，千万不能跑题，不要与顾客谈论诸如天气之类的客套话，因此这是一次商业性的推销访问，不要浪费顾客的宝贵时间以致引起反感。
5.1.3.3 顾客通常不会主动承诺或进行预订，除非推销人员请他们这样做。要向顾客恰如其分地介绍酒店特色，不能随意进行夸张、渲染，否则，会得相反的结果。
推销员在介绍完酒店情况后，千万不要忘了说“如果您在宴会单上签了字，那么一切就算谈妥了”：或者是“我们何时能为贵宾公司代表预订手续。若是在外地进行推销访问，应及时打电话与酒店联系确定预订。5.1.3.4 一旦获得顾客的预订并办妥手续，就要立即告辞不能浪费他人的时间。如果在访问过程中，顾客含蓄地表示谈话到此为止，就应表示感谢，知趣地告辞
5.1.3.5 推销员在行为举止和礼貌方面必须注意：穿着与修饰要整洁、稳重；对遇见的每个人，特别是接待人员和秘书都要有礼貌，举止文雅，面带微笑，给人一种愉快的感觉，但不能做得过分；一边和顾客自我介绍，一边递上名片，这样顾客能清楚地知道推销人员的名字和所属的酒店；不论要什么场合，在没有得到顾客让座之前，千万不能就坐。5.2 广告促销（Advertisng Markeing）
广告促销是通知过购买传播媒介的版面或时间，来向广大消费者或特定目标市场，推销本酒店的产品和服务的促销方式。广告的最大优点是传播在广，它既可以把广大公众作为对象，也可以只触及某一市场的特定对象。如用普通。如用普通杂志媒体做广告，对象就是一般广大公众，影响广泛；在专业很强的杂志上做广告，其对象就只能是特定的一部分人。广告促销也有缺点，一般费用较高，因为大量运用广告，就要支付大笔费用。但为了扩大销售，花钱做广告也是必要的，大型酒店的广告费用一般要占到它们总收入1%到2%，新开张的酒店有的竟占到10%左右。
酒店广告可分为两大类：传播广告和形象广告。传播广告是直接向公众出售客房，以价格为主，宣传价格、设施、位置、，服务项目等。而形象广告则是向公众宣传酒店的经历和客人的感觉，如风格、情调、豪华、典雅、与众不同等。从国外酒店广告来看，获得成功广告，一般都注意做到以下几点：
5.2.1 在对客源市场进行调查研究的基础上，选择那些能够触及酒店主要客源市场的媒介来做广告。
5.2.2 要有特色，要有引人注目的设计、标题或照片以及吸引力强广告词 5.2.3 对本酒店的产品和服务的特色要介绍全面、清楚、提供一些可能引起的信息，并要清楚地告诉人民宾馆酒店的地址和电话号码。
户外广告是国外酒店普遍采用的一种广告，最常见的是路旁广告牌便于将广告内容迅速展示给句机、乘客和无数的过往行人。路边广告牌要获得良好的效果，其内容必须简明，一般不得超过16字。
直接邮寄广告是直接把广告传品邮寄顾客，这样，酒店可同时向众多的潜在顾客推销自己的产品和服务。直接邮寄的开式有多种，如邮寄给重要客人的信件，大批量邮寄给一般顾客的函件、印刷品、内部通讯报刊和明信片等。直接邮寄广告的成效，取决于发送的名单是否适当、推销术在邮寄函件中的运用和邮寄时机的选择等因素。直接邮寄的对象，一般是优先考虑曾光临过本酒店的顾客，其次是酒店的常客所推荐或提到过的客人，最后是从有关资料上查找到的某些团体成员的名单，如律师协会成员、贸易协会 成员、保险公司的客户等。
5.3 公关促销（Public Reladonsmarkefng）
酒店的公关主要是加强酒店与社会组织、公众的聪系，创立酒店良好形象，提高知名度。
大型酒店公关的重点是新闻媒介，公关促销最主要的一点就是要借助传播媒介来宣传酒店，因此处理好酒店与新闻界的关系，以得到新闻界的支持和帮助是十分重要的。大型酒店多有专门负责工作的人员，新闻媒介感觉趣的是为读者、听众提供引人人胜的特写、有价值的新闻。酒店必须有计划、有目的地开发这种新闻题材，通常可用来作为具有新闻性的宣传材料的题材有：
5.3.1 庆祝酒店开张典礼，以及酒店新建侧楼、新装修、增加新客房、新的经营方针等。
5.3.2 酒店员工的创新活动，酒店员工在企业内外取得了的成就，如某员工获得烹饪艺术奖，酒店发明新饮料，某员工成为全国或地方性某协会成员等。5.3.3 酒店内部发生较重大事件，如更换名称、任命亲总经理或主要人员的任职等；
5.3.4 酒店开业苦干周年纪念日活动。5.3.5 社会名流光临酒店
5.3.6 酒店内发生的有趣事件，包括员工之间或与员工之间发生的幽默插曲。5.3.7 酒店值得炫耀的服务项目。
5.3.8 酒店热心于慈善事业和公益事业的表现或举动，酒店举办或参与公益活动。
特殊事件，如在酒店举行年会或重要会议；或者酒店举办特殊活动，也可作为开展公关宣传的契机。如美国底特律广场酒店曾为本市的出租汽车司机举办过一次盛大的招待会.酒店举办的这个活动除包含有推销酒店的作用外,同时还为新闻界提供了宣传调料.酒店宣传保同应充分利用上述材料,通过传播媒介进行宣传.5.4 内部促销(Intemal Marketing)内部促销是向往在酒店的宾客、餐厅和酒吧的顾客、宴会的参加者进行推销。顾客一进酒店大门，酒店内部的推销就开始了，酒店的全体员工应运用优质的服
务和适当的方式和技巧，说服、促使顾客购买酒店的产品和服务，尽可能在酒店多消费，更重要的是使他下次还愿意光顾这里，并介绍来新的顾客。
酒店做好内部促销工作的一个重要环节，是对酒店全员进行营销意识和推销技巧的培训，使全体员工充分认识内部促销人人有责，学会怎样进行推销。内部推销要获得成功，酒店的每个员工都要自觉地参与进来，成为有力的推销者。酒店的每个部门必须从酒店整体利益出发，不应只局促于推销本部门的产品或服务，而应该尽可能地为其他部门销售做些工作。
酒店内部推销是最有效的推销手段之一，它不需要多少费用，而效果却相当不错。
5.5 电话推销（Telephonic Seuing）
电话推销是一种双向促销方式。一方面酒店可主动通过向外打电话进行推销；另一方面还注重回答讯问、了解酒店的产品和服务设施、项目的外来电话，促使其购买酒店的产品和服务。电话推销时应注意：
5.5.1 首先作自我介绍，通报自己的姓名和所属的酒店，说明想同谁通话，要同通话对方谈些什么。
5.5.2 要直截了当地说明打电话的目的，按照事先考虑好的，或写在纸上的内容说。
5.5.3 对方说话时，必须认真倾听。
5.5.4 当你明显感到，通话对方正在开会或有什么事正在做并带有强烈地听进话的情绪时，你应该告诉他，现在不打扰，以后再打，但也要尽可能向对方传递一个简短的消息，如“我只是想请您光临本酒店，但现在您很忙，以后找个合适的时间，我再给您打电话”。
5.5.5 对话必须简短明了，即使对方想聊天，也要注意，不可谈得太久。5.5.6 打电话时不要抽烟，抽烟既不礼貌，又会妨碍说话，从而影响对方对通话内容的理解。
5.5.7 要清楚对方预订酒店的产品和服务，如果客人表示愿意预订，就要立即同他敲定。
5.5.8 如果是首次电话推销，也就是第一次与某个潜在客人通电话、不能期望立即同他敲定预订，应该邀请他在方便的时候来酒店参观，或请他来用午餐、晚餐、喝一杯鸡尾酒，或来度周末。
5.5.9 通完电话后，要给潜在顾客邮寄介绍酒店服务设施，、服务项目、菜单等有关资料。记录的主要内容包括：打来电话的客人姓名、地址、所属的公司或团体、通话内容、日期、电话号码以及约定下次通话的时间等。
5.6 特殊促销（Special Pmmotion）
酒店行业的营业额具有周期性，如商业性酒店在同一至周四晚上最忙，而周五、周六和星期日生意比较清淡，一周之内就有生意旺盛和生意清淡的起伏。许
多度假性的酒店，像位于海滨、山上风景区等一类的酒出租汽车司机举办过一次盛大的招待会.酒店举办的这个活动除包含有推销酒店的作用外,同时还为新闻界提供了宣传调料.酒店宣传保同应充分利用上述材料,通过传播媒介进行宣传。
所谓特定促销，就是利用一些特别的推销手段来刺激需求。特别推销主要是针对谈季的，但并不是只在淡季才运用，即使在旺季，只要酒店客房的利用率未达到100%，餐饮方面也未出现顾客多得接到不了的情况，就可以和有必要运用特殊促销手段，以取得最高营业额。
提供奖励与优惠以争取客源，是一种常用的特殊促销方法。酒店制定各种奖励或优惠政策以吸引客人往往有效。有些酒店则与旅游公司合作，搞包价旅游。有些酒店还建立秘书俱乐部，向各种组织或公司，企业的秘书发送秘书俱乐部成员卡，让秘书们为酒店推销。推出娱乐与健身活动项目，对许多中小型酒店来说，是一种很有效的特别促销方法，有的酒店没有网球场，就与城市的网球俱乐部合作，让俱乐部的网球场为酒店住客开放，使双方共同受益。
大型酒店设施齐全，服务项目众多，更应为客人提供各种娱乐和健身义务，举办周末讨论会和讲授某方面知识或技能的讲座，也是酒店特殊促销的一种颇为流行和颇为有效的具体措施。周末讨论会是由酒店邀请著名人物为主持人，讨论各种专题。关于文学方面的；关于娱乐方面的，如怎样下棋；关于日常生活方面的，如烹饪专题；关于体育运动方面的，等等。为吸引不同爱好的客人还可开办各种各样的学习班或讲座。
5.7 内部促销(Intemal Marketing)内部促销是向往在酒店的宾客、餐厅和酒吧的顾客、宴会的参加者进行推销。顾客一进酒店大门，酒店内部的推销就开始了，酒店的全体员工应运用优质的服务和适当的方式和技巧，说服、促使顾客购买酒店的产品和服务，尽可能在酒店多消费，更重要的是使他下次还愿意光顾这里，并介绍来新的顾客。
酒店做好内部促销工作的一个重要环节，是对酒店全员进行营销意识和推销技巧的培训，使全体员工充分认识内部促销人人有责，学会怎样进行推销。内部推销要获得成功，酒店的每个员工都要自觉地参与进来，成为有力的推销者。酒店的每个部门必须从酒店整体利益出发，不应只局促于推销本部门的产品或服务，而应该尽可能地为其他部门销售做些工作。
酒店内部推销是最有效的推销手段之一，它不需要多少费用，而效果却相当不错。
因各个酒店情况不同选择性做好促销方案，同时配上哈尔滨的交通广播和都市零距离前后广告宣传，再加上人员派发DM单。宣传周期为2个月，会大大增加客房的入住率。整体酒店客房入住率焕然一新
第6章 我国酒店管理现状和存在的问题
6.1 科技含量高的服务项目使用不够。
酒店的服务项目要体现科技含量，虽然我国高星级酒店硬件设施已不低于同等档次的国际饭店，但是在高科技应用方面却体现普遍不足。如：网上预订普及率不高，与欧美国家相差几倍；在人工智能化对温度、光线的自动调节；宽带上网和电视电话会议设施等科技服务项目有所欠缺。
6.2 经济型饭店未能引起关注。
资料表明，目前欧洲酒店的客房总量是500万间，美国是400万间，而中国只有100万间。在美国400万间客房里，一星级是10%，二、三星级是60%，四、五星级是30%。到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国家，客房总数将会是欧洲和美国的总和。然而，中国酒店投资商、开发商却把主要精力放在高档酒店的市场，经济型酒店的市场未得到充分关注。
6.3 酒店集团化程度偏低。
目前酒店集团化程度美国已达到70%，欧洲国家已达到30%，中国还不到10%。对于中国绝大多数单体酒店来说，可以有三种选择：第一种是加盟国际著名的酒店集团并采用他们的管理服务。第二种对于优势不明显，地理位置不好的酒店，可以加盟一些知名的酒店网络获取客源。例如：**的度假型酒店。第三种是单体酒店之间联合，使用统一标志，创立一种品牌，构成松散的联合体。
6.4 我国酒店管理人素质偏低、结构不合理，专业化人才缺失。
造成酒店管理企业人才缺乏的原因归结起来大概有两个方面：(1)目前社会公众对酒店管理工作了解不够，很多大中专院校毕业学生不愿意到酒店去就业，这在一定程度上也限制了酒店管理水平提高；(2)酒店管理教育相对落后，师资水平和教学条件有限，理论与实践相脱节。
6.5 我国酒店没有浓郁的文化氛围
由于我国酒店缺少一个鲜明的文化主题，所以也就没有浓郁的文化环境氛围。文化氛围的营造，如今应当是我国酒店首要的目标。比如举办各种文化展览活动，创办展示上海文化的艺术展和摄影展等等；客人在酒店召开会议，利用会议休息时间或者在酒店迎宾车接送宾客时播放上海乐曲，使客人体会上海的当地文化等等；在任何公共区域内，客人都能够随手可取上海市的旅游宣传资料；在酒店内开设展示上海旅游商品的商店；在酒店楼层走廊上镶嵌各类民族工艺品并附有双语说明；长期对员工进行上海景点的培训，以便准确快速的向客人推介等等。这些方面都是我国酒店如今所缺少的文化环境氛围。
6.6 我国酒店绿色营销基础薄弱
6.6.1 酒店绿色营销意识薄弱
由于我国酒店尚未引进绿色思维方式，因而在营销手段上仍然还局限于传统方式。例如我国对公益事业的兴趣比较小，但在追求“明星效应”上却可以一掷千金；在市场竞争上，不是讲求以质取胜，而以“折扣”手段吸引顾客；产品包装求精求豪华，这样做既提高了产品成本，又加重了消费者的负担，而且也消耗了大量包装材料，造成资源的浪费；在产品定价方面，或“大价”斩客获取暴利，或压价竞销以扰乱市场秩序。这些做法均与绿色营销的要求格格不入。
6.6.2 酒店节能环保力度不强
目前，我国酒店的节能环保行动在很多方面还没有做到位。比如在物品的采购上没有科学的统计方法，有些物品采购超额因而造成浪费；又比如对废纸、塑料、铝制品等可循环再生的物品没做好回收工作等等。有些酒店甚至将用剩的肥皂头加以回收，卖给厂家，通过回收可减少垃圾，这样的做法就值得我国酒店效仿学习。我国酒店节能的潜力还很大，很多地方都还没有开发出来，比如酒店可以安装改造许多节能设备设施，如节能灯、感应水阀、限能系统等。很少教育酒店员工应该养成节水、节电的好习惯并制定相应的奖励办法等。只要加强环保力度，酒店能耗量下降15%-25%是完全有可能的。
难以利用我国酒店现有的网络系统进行预定。更不能给酒店带来销量增长。这种落后的方法有待改进更新。
第7章 酒店管理的战略化发展措施
7.1 战略合作组建网上合资公司。
战略合作是指竞争者之间为了长远的共同发展而进行的合作。国外酒店集团的战略合作网上联盟合资公司，最新实例是雅高、富特、希尔顿和斯塔伍德四大国际酒店，在2000年组建网上合资公司，以加强网上销售，使旅游者和四大国际酒店公司都得到两方面效益：一是获得了亚太地区可供选择的旅游目的地的大量信息；二是获得了可供选择的各种酒店的最佳信息。因此，积极寻求合作伙伴，增加我国酒店的销售量是一项重要的措施。
7.2 制定有效的营销策略。
一是要制定好的市场销售计划。以酒店总的经营方针和酒店本身的硬软条件为依据，进行多方面的情况分析，如市场情况、竞争对手情况、客房情况、国家宏观形势、酒店自身优、劣势分析。二是要妥善进行酒店定位。通过规范管理和提高服务质量去争取客源，不仅酒店上档次，接待的客人也品位高。三是要制定合理的酒店销售价格。合理的价格政策是酒店经营成败的关键，酒店的市场销售价格一旦确定后，对客户的公开报价不宜经常变化，要相对稳定，防止反复无常。四是要采用多样性的促销方法。例如推出一系列的优惠政策；定期拜访老客户，向客户介绍酒店推出的新的服务项目。
7.3 结合兼并形成区域布局。
结合兼并是快速或超速成长的主要途径。国外酒店集团利用这一途径，在不同国家形成全球化的区域布局。如：希尔顿酒店公司2001年利用**兼并的方法，客房从8.5万间猛增到29万间，净增241%。对于经营较好的大酒店，可采取**那些经营不善的酒店，根据其地理位置和构造以及周边市场环境进行改造，使之成为能够为酒店创造利润的下属酒店。
7.4 员工第一，采取柔性化的酒店管理。酒店的产品是服务，人的素质决定服务的品质。
酒店的竞争最能说明企业竞争实质是人的素质的竞争。酒店大楼可以复制，而“人才大楼”却无法复制。“人才大楼建设要和酒店大楼同步进行，这是关系酒店前途命运的大事。”基于这一指导思想，酒店应该重视人力资源的择优选聘，合理配置和教育培训，造就了一支素质较高的员工队伍。著名的家族企业总裁马里奥特提出：“我们的工作就是激励员工，教导他们，帮助他们，支持他们，关心他们。只要我们关心照顾他们，他们就会加倍关照我们的顾客。”
7.5 大力推行绿色营销渠道 7.5.1 培养员工树立绿色营销观念 7.5.2 开发绿色市场，提供绿色服务
7.5.3 培养绿色意识，引导绿色消费，树立绿色形象 7.6拓宽网络营销渠道 7.6.1 利用博客进行营销 7.6.2 建立许可邮件库 7.6.3 制作酒店虚拟消费模式
第8章 结论
中国加入WTO，经济的飞速发展给酒店行业的发展提供了广阔的舞台，提供了巨大的市场，我们要抓住历史的机遇，坚持“以发展为第一要务”，加快酒店面向全国，走向国际的战略发展，要满足酒店消费者的需求,赢得顾客的忠诚，不断扩大市场客源，以高起点、高水准、高速度、高目标，积极推进我国酒店的发展进程，使酒店在复杂的竞争环境中立于不败之地。
良好的酒店文化要靠辛勤的建设。认真研究酒店文化营销建设中的核心元素，不断探索，与时俱进，才能建立应付未来发展的优秀酒店。随着当今市场经济的深入发展，供求关系也早已发生了质的变化，卖方市场已经戏剧性地转化为买方市场，经济运行规则也日趋完善。酒店若想要在微利环境中立足生存，就必须要懂得开拓创新、不断推出时尚的特色经营，树立起酒店新的形象，以取悦顾客。新形象的创立就是酒店文化营销孕育的结果，这也就要求酒店文化营销在成长过程中不断的开拓创新。当今社会，市场经济的竞争实际上就是高层次的文化竞争，这种文化是酒店群体的科学、智慧的精华，是渗透到酒店运行全里程、全方位的理念意志、行为准则，是市场竞争中强而有力的手段。酒店只有不懈地发展文化营销，始终保持自身生存和发展的活力，才能应对更趋激烈的市场竞争，才会有更美好的明天。
参考文献：
[1] 谢礼珊[2] 徐桥猛[3] 狄振鹏
酒店促销策略 南开大学出版社 2009-10-1 现代酒店管理 高等教育出版社 2004年6月 服务营销技巧 北京大学出版社 2008年第一版
姓名：
****年**月**日
第二篇：酒店毕业设计论文
广州华立科技职业学院
毕业论文(设计)
题目(中)VI在酒店企业形象设计中的应用研究(英)VI in the hotel corporate image design applied
research
学生姓名 邝圳 专业班级 导师姓名
二零一二年四月
毕业论文原创性声明
本人郑重声明:所呈交的毕业论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果,除了文中特别加以标注引用的内容外,本毕业论文不包括任何其他个人或集体已经发表或者或者撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
作者签名: 20 年 月 日
毕业论文版权使用授权书
本毕业论文作者完全了解学校有关保障,使用毕业论文的规定,同意学校保留并向有关毕业论文管理部门或机构送交毕业论文的复印件和电子版,允许毕业论文被查阅和借阅。本人授权优秀毕业论文评选机构将本毕业论文的全部或者不得呢内容编入有关数据进行检索,可以采用影印,缩印或者扫描等复制手段保存和汇编本毕业论文。
本毕业论文属于1.保密 □ 在12年解密后适用本授权书 2.不保密 □
作者签名:
年 月 日
导师签名: 20 年 月 日
摘要:一个优秀的 VI公司形象预设对一个公司的效用应在于：
1、在表面化地将该公司与其它公司区别开来的同时又稳固建立该公司表面化的行业特点标志或其它关紧特点标志，保证该公司在商业之中的独立性和不可以代替性；明确该公司的市场定位，属公司的无形资产的一个关紧组成局部。、奉达该公司的打理理念和公司文化，以形象的视物感觉方式宣传公司。、以自个儿特有的视物感觉符号系统吸引公众的注意力并萌生记忆，使消费者对该公司所供给的产品或服务萌生无上的品牌忠诚度。、增长该公司职员对公司的认相同的感受，提居高不下业战斗意志。英国的维京（Virgin）企业的业务范围涵盖航空、旅游、音像零售、饮料、金融担保等等，跨度之大接近于驴唇不对马嘴，不过因为该企业很成功地在其各个经济活动领域里严明地实施了一统的 VI 系统，使其品牌形象获得了美好的延伸，你在华灯闪耀的纽约时期广场的巨型 Virgin 音像商行享用到的令人满意服务的经验很有可能促推你萌生在太阳光鲜明可爱的夏威夷海滩上购买一听 Virgin 牌口味怪异的冰镇饮料的兴奋过度。
关键词:VI设计,公司形象,效应,文化理念,品牌
目 录
第一章:绪论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 1。1 VI视觉识别系统的定义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 1。2 VI视觉识别系统的设计作用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 1。3 VI视觉识别设计对于酒店企业形象的设计意义和作用„„„„„„„„„5 1。3。1 酒店的定义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 1。3。2 VI视觉识别系统对于酒店企业形象的重要作用„„„„„„„„„„6
第二章:我国酒店行业的发展现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 2。1 酒店行业的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 2。2 酒店品牌形象规划的重要性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
第三章:VI设计的内容及作用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 3。1 VI视觉识别系统的内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 3。1。1 VI基础要素系统项目分类„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 3。1。2 VI视觉识别设计的基本原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 3。1。3 VI设计的基本程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 第四章:目前酒店VI设计的探索和研究„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 4。1 酒店企业VI视觉识别设计所面临的问题„„„„„„„„„„„„„„„„9 4。2 酒店企业VI视觉识别设计的探索与研究„„„„„„„„„„„„„„„„9
参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10
致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10
第一章:绪论
企业视觉形象识别系统（Visual Identity，下文简称VI），是指在企业经营理念的指导下，利用平面设计等手法将企业的内在气质和市场定位视觉化、形象化的结果；是企业作为独立的法人的社会存在与其周围的经营及生存的经济环境和社会环境相互区别、联系和沟通的最直接和常用的信息平台。
企业视觉形象（Corporate Visual Image）与企业视觉形象识别（VI）并不是一个概念。前者是企业与生俱来的客观存在要素，也就是说一个企业无论是否制定了它的VI，也无论其所制定的VI是否成功，该企业的企业视觉形象都是存在的，只不过是好坏的差异罢了，而优秀的企业视觉形象则无疑是依赖于一套优秀的企业VI设计。
1。1 VI视觉识别系统的定义
VI视觉识别设计是企业CIS(Corpoate Identity)企业形象识别系统的重要组成部分。在企业CIS系统组成的部分中,企业VI视觉识别设计是最具有视觉传播能力和感官影响力的组成部分,在实施过程中将CIS系统中表达企业经营理念,企业精神和企业文化的非可视部分通过视觉识别符号的组合,整合,设计和塑造,转化成为丰富多样的具体应用形式,在企业品牌建设推广过程中广泛运用,有效的传播了企业的经营理念,企业精神和企业文化。同时,通过企业品牌的宣传,大大增强了企业的知名度,塑造了良好的社会形象。
1。2 VI视觉识别设计的作用
当前,酒店行业竞争空前激烈,所以酒店行业也越来越重视企业品牌的建设和企业视觉识别的设计的推广,通过企业VI视觉识别设计使企业员工对企业产生认同和归属感,从而通过CIS系统加强企业凝聚力,迸发巨大的发展推动力,并且,通过不断的强化品牌意识,加强企业视觉识别设计在品牌建设中的具体应用,整合所有视觉资源,有效地将企业经营理念,企业精神和企业文化等相关信息传达给社会公众,树立企业良好社会形象。
企业VI视觉识别设计的作用有以下几个方面:(1)有效地宣传企业的经营理念,企业精神和企业文化,展现企业形象。(2)有效地展现企业鲜明的独特特征,具有可识别性
(3)有效地利用视觉识别设计吸引社会公众的关注,形成品牌效应。(4)有效地提高企业的凝聚力和向心力。
可以这么说,没有企业VI视觉识别设计,就没有现代化企业;没有企业VI视觉识别设计,企业就不会有发展,没有企业VI视觉识别实际,企业就没有竞争力;没有企业VI视觉识别设计,企业就不能生存。
1。3 VI视觉识别设计对于酒店企业形象的设计意义和作用
根据人和时代设计机构的研究，在信息社会中，酒店视觉识别系统几乎就是企业的全部信息载体。视觉系统混乱就是信息混乱，视觉系统薄弱就是信息含量不足，视觉系统缺乏美感就难以在信息社会中立足，视觉系统缺乏冲击力就不能给顾客留下深刻的印象。在这个意义上，我们可以断言，缺乏了视觉识别，整个CI就不复存在。
人和时代设计公司认为酒店视觉识别系统原则上由两大要素组成：一为基础要素，它包括企业名称、企业标志、标准字体、企业标准用色、企业造型或企业象征图案以及各要素相互之间的规范组合。二为应用要素，即上述要素经规范组合后，在企业各个领域中的展开运用。包括办公事务用品，建筑及室内外环境，衣着服饰，广告宣传，产品包装，展示陈列，交通工具等等。
基础要素是以企业标志为核心进行的设计整合，是一种系统化的形象归纳和形象的符号化提炼。这种经过设计整合的基础要素，既要用可视的具体符号形象来展示企业的经营理念，又要作为各项设计的先导和基础，保证它在各项应用要素中落脚的时候保持同一面貌。通过基础要素来统一规范各项应用要素，达到酒店企业形象的系统一致。
1。3。1 酒店的定义
酒店（HOTEL）一词来源于法语，当时的意思是贵族在乡间招待贵宾的别墅，在港澳地区及东南亚地区被称为“酒店”，在台湾被称为“酒店”，在中国大陆被称为“酒店”、“饭店”、“宾馆”、“旅店”、“旅馆”的。
我们从酒店的称谓与功能，可以找到对酒店的定义。然而，时至今日，对酒店的定义也是五花八门，众说纷纭的。一个具有国际水准的酒店首先，要有舒适安全并能吸引客人居住的客房，具有能提供有地方风味特色的美味佳肴的各式餐厅，还要有商业会议厅，贸易洽谈时所需的现代化会议设备和办公通讯系统，旅游者所需要的康乐中心。游泳池、健身房、商品部、礼品部，以及综合服务部，如银行、邮局、电传室、书店、花房、美容厅等等。同时，各单位要有素质良好的服务员，向客人提供一流水平的服务。今日的国际酒店业被称为“旅游工业”。所谓工业，它该表达式大量的、科学的、专业以及有效率的事业。归纳起来，现代所谓的酒店，应具备下列基本条件：
1.它是一座设备完善的众所周知且经政府核准的建筑。
2.它必须提供旅客的住宿与餐饮。
3.他要由为旅客以及顾客提供娱乐的设施。
4.还要提供住宿、餐饮、娱乐上的理想服务。
5.它是营利的，要求取得合理的利润。
1。3。2 VI视觉识别系统对于酒店企业形象的重要作用
一个优秀的企业VI设计对一个企业的作用应在于：
1、在明显地将该企业与其他企业区分开来的同时又确立该企业明显的行业特征或其他重要特征，确保该企业在经济活动当中的独立性和不可替代性；明确该企业的市场定位，属企业的无形资产的一个重要组成部分；
2、传达该企业的经营理念和企业文化，以形象的视觉形式宣传企业；
3、以自己特有的视觉符号系统吸引公众的注意力并产生记忆，使消费者对该企业所提供的产品或服务产生最高的品牌忠诚度；
4、提高该企业员工对企业的认同感，提高企业士气。
因此，没有VI对于一个现代企业来说，就意味着它的形象将消失在茫茫的商海之中，让人辨别不清；就意味着它是一个没有灵魂的赚钱机器；就意味着它的产品与服务毫无个性，消费者对它若即若离；就意味着团队的涣散和低落的士气。
第二章:我国酒店行业的发展现状
随着我国经济的快速发展以及人们生活水评的明显提高，我国城乡居民的消费观念和消费结构悄然变化，已经从温饱型消费模式向小康型模式转变，居民消费支出中发展和享受型消费比重上升，与此同时旅游逐渐成为新的消费热点，国内旅游消费人数不断攀升，我国进入了大众旅游消费时代。进入新世纪，国内旅游消费人次每年净增1亿人次以上，其中2004年和2007年均净增2亿人次以上，分别比上年净增2。3亿和2。2亿人次。2008年我国国内旅游人数达17。1亿人次，比2000年净增近10亿人次，增长了1。3倍。2008年我国城乡居民出游率达到129%，比2000年提高了近70个百分点。据测算，扫2015年我国国内旅游消费将达到28亿人次。就国内消费群体而言，我国已形成世界最大的国内旅游消费市场。
我国国内旅游消费呈现持续高位增长态势。1997年超过2000亿，达到2112。7亿元，2000年超过3000亿，达到3175。5亿元，2004年超过4000亿，达到4710。7亿元，从2005年开始每年跨过一个千亿元台阶，2005年达到5285。9亿元，2006年达到6229。7亿元，2007年达到7770。6亿元，2008年达到8749亿元，是1997年的4。1倍。2000至2007年期间，除了2003年由于“非典“的特殊原因以外，其他年份旅游消费的实际增幅，均超过同期社会消费品零售总额年实际增幅。伴随着旅游人数和旅游消费的增加，星级酒店业也将面对更大的市场需求。
由于市场潜力巨大，加之没有形成垄断地位的酒店集团或知名度高的酒店品牌，所以市场准入门槛较低，行业壁垒不高，市场竞争者不断进入，增大了旅游饭店的竞争激烈程度。
我国酒店业表现为高投入、高收益特点，星级饭店收入结构中，五、四、三星级饭店营业收入所占比重超过80%，而二、一级星级饭店收入所占比例不足20%，可见，行业风险和收益呈正相关。
2。1 酒店行业的分析
从网上了解的数据分析,世界300强客房数量的分布来看，前5强的客房总数占到了300强客房总数的近40%，而前10强客房总数占了300强客房总数近60%，而前20强客房总数占到300强客房总数的比例近70%，前50强的客房总数占300强客房总数的比例超过了80%，基本上符合“80/20”定律，即20%的大公司占据了80%的市场份额，全球酒店市场集中度相当高。
按照酒店客房数计算，我国星级酒店前五位酒店的集中度不足8%，远低于全球酒店市场的集中度。经济型酒店的市场集中度相对较高，前五位酒店的市场份额就超过了一半，集中度达51%。
2。2酒店品牌形象规划的重要性
VI设计是整个CI战略中的视觉表现形式，是整个企业识别中传播力量和感染力最具体，最直接，项目最多，层面最广的静态识别符号。在完整的CI系统中，MI是核心，是最高决策层，给整体系统奠定了理论基础和行为准则，所有的行为活动与视觉设计都是围绕MI这个中心展开的。但是MI是抽象思考的精神理念，难以具体体现其中的内涵，表达其精神内质。BI是行为活动的动态形式，偏重其中的过程，少有具体的视觉形象。而vI是企业的视觉识别系统，它包括基本要素(企业名称、标志、标准字、标准色、企业造型等)和应用要素(产品造型、办公用品、服装、招牌、交通工具等)，它通过这些具体符号的视觉传达设计直接进入人脑。CI传达的主要对象是人，CI的识别性强弱与否与BI和VI出现的频率和视觉冲击力强弱有关。而VI的视觉效果是主要的决定性的因素。视觉传达设计中的具体符号，其本身所含有的意义不需要经过理解即可直接进入人的感觉。符号的直接性和简要性是视觉传达的特征所在，根据心理学的理论，人类日常接收外界刺激所获得的“信息”，经由视觉器官所获得者约占所有知觉器官(听觉、味觉、嗅觉、触觉、视觉)70％以上，更重要的是视觉器官所接受的信息在人类的记忆库中具有较高的回忆值。企业的文化特征、经营内容、产品的特点，企业精神，必须通过整体的视觉系统，尤其是具有强烈冲击力的视觉符号将具体可见的视觉形象与内涵特质的抽象概念融为一体，以传达企业情报信息，从引起注意一产生兴趣一产生欲望一强迫记忆一采取行动，最终达到促进销售，为名牌商标树立高知名度，为企业创造较高的社会经济效益的目的。
第三章:VI设计的内容及作用
3。1 VI视觉识别系统的内容
视觉识别系统属于CIS中的VI，也就是Visual Indentity。视觉识别（VI)是以企业标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、体系的视觉传达体系，是将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换为具体符号的概念，塑造出独特的企业形象。视觉识别系统分为基本要素系统应用要素系统两方面。基本要素系统主要包括：企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口语、市场行销报告书等。应用系统主要包括：办公事务用品、生产设备、建筑环境、产品包装、广告媒体、交通工具、衣着制服、旗帜、招牌、标识牌、橱窗、陈列展示等。视觉识别（VI）在CI系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众所接受，据有主导的地位。
3。1。1 VI基础要素系统项目分类
VI设计的基本要素系统严格规定了标志图形标识、中英文字体形、标准色彩、企业象征图案及其组合形式，从根本上规范了企业的视觉基本要素，基本要素系统是企业形象的核心部分，是企业基本要素系统包括：企业名称、企业标志、企业标准字、标准色彩、象征图案、组和应用和企业标语口号等。
3。1。2 VI视觉识别设计的基本原则
一、同一性
为了达成企业形象对外传播的一致性与一贯性，应该运用统一设计和统一大众传播，用完美的视觉一体化设计，将信息与认识个性化、明晰化、有序化，把各种形式传播媒本上的形象统一，创造能储存与传播的统一的企业理念与视觉形象，这样才能集中与强化企业形象，使信息传播更为迅速有效，给社会大众留下强烈的印象与影响力。
二、差异性
企业形象为了能获得社会大众的认同，必须是个性化的、与众不同的，因此差异性的原则十分重要。
三、民族性
企业形象的塑造与传播应该依据不同的民族文化，美、日等许多企业的崛起和成功，民族文化是其根本的驱动力。美国企业文化研究专家秋尔和肯尼迪指出：“一个强大的文化几乎是美国企业持续成功的驱动力。”驰名于世的“麦当劳”和“肯德基”独具特色的企业形象，展现的就是美国生活方式的快餐文化。
四、有效性
有效性是指企业经策划与设计的VI计划能得以有效地推行运用，VI是解决问题学，不是企业的装扮物，因此能够操作和便于操作，其可操作性是一个十分重要的问题。
3。1。3 VI设计的基本程序
VI的设计程序可大致分为以下四个阶段：
准备阶段:成立VI设计小组,理解消化MI，确定贯穿VI的基本形式,搜集相关咨讯，以利比较。
VI设计的准备工作要从成立专门的工作小组开始，这一小组由各具所长的人士组成。人数不在与多，在于精干，重实效。一般说来，应由企业的高层主要负责人担任。因为该人士比一般的管理人士和设计人员对企业自身情况的了解更为透彻，宏观把握能力更强。其他成员主要是各专门行业的人士，以美工人员为主体，以行销人员、市场调研人员为辅。如果条件许可，还邀请美学、心理学等学科的专业人士参与部分设计工作。
设计开发阶段:基本要素设计,应用要素设计.VI设计小组成立后，首先要充分地理解、消化企业的经营理念，把MI的精神吃透，并寻找与VI的结合点。这一工作有赖于VI设计人员与企业间的充分沟通。
在各项准备工作就绪之后，VI设计小组即可进入具体的设计阶段。反馈修正阶段:调研与修正反馈,修正并定型。
在VI设计基本定型后，还要进行教大范围的调研，以便通过一定数量、不同层次的调研对象的信息反馈来检验VI设计的各细部。
编制VI手册:编制VI手册是VI设计的最后阶段。
第四章:目前酒店VI设计的探索和研究
4。1 酒店企业VI视觉识别设计所面临的问题
一、设计公司的定位和一些从业人员的素质问题：
二、企业没有进行有力的执行，品牌认识度不够,品牌的建立需长期的维护与投入。需要对VI设计系统的执行与培训。
三、企业文化的建立与定位过于平庸，毫无特征。
4。2 酒店企业VI视觉识别设计的探索与研究
我国越来越多的企业在媒体上征集企业标志，公告VI工程招标VI设计已经成为一个固定的“形象工程建设”，成为企业战略的重要组成部份。但是长期以来，国内对VI设计过于呆板和程序化。有人认为做VI，只要标志设计出来工作就完成了一半，很多公司的VI设计手册除了标志和一些基本元素不同以外，应用部分千篇一律，很多都是单调的延续和重复，缺乏个性和新意。造成了标志的孤立更割裂了VI各个要素的相互作用。
参考文献:
[1] 臧蕊。VI设计在企业的名[1] 叶晓华。CI和CS理论的比较研究[J]理论界, 2005,(11)。[2] 翟梦扬。连锁店VI系统视觉效果调查报告[J]中国商贸, 1997,(07)。[3] 刘婷婷。VI的设计与制作[N]。中国包装报, 2003,(2003/07/07)[4] 曹晖。VI-视觉识别设计的美学形式与特征[J]文艺评论, 2006,(06)。
致谢
第三篇：运用多媒体手段
运用多媒体手段，优化语文课堂教学 【大师网——精彩专题】，点击下载！全站免费！
运用多媒体手段，优化语文课堂教学
摘要：多媒体教学手段的科学应用，给语文课堂教学带来了全新的变化，语文教学过程中，只要我们合理运用多媒体教学手段，可以化抽象的概念为具体生动、可知可感的形象，为学生创设多样化的教学情景，提供多方位的外部刺激，把教学信息直接、形象、具体、生动地展现在学生面前，这对激活语文教学和推进语文教学改革都将起到不可估量的作用。多媒体在参与教学的过程中，只有充分发挥其各方面的优势，才能调动学生的参与意识，使其自主学习，积极参与，从而使学生得到锻炼、得到提高、得到主动发展，构筑起生动活泼的课堂教学大厦，才能创造出学习过程的最高境界。随着现代信息技术的推广，多媒体技术越来越广泛地应用于教学领域，因其集图、文、声、像为一体的优势，实现了课堂教学的大容量、多信息、多趣味和高效率。在课堂教学中合理地应用多媒体不仅能充分调动学生的学习积极性，激发学生的求知欲，活跃学生的思维，还能提高课堂教学效率，优化课堂教学结构。
关键词：多媒体应用 课堂教学
随着现代信息技术的推广，多媒体技术越来越广泛地应用于教学领域，因其集图、文、声、像为一体的优势，实现了课堂教学的大容量、多信息、多趣味和高效率。在课堂教学中合理地应用多媒体不仅能充分调动学生的学习积极性，激发学生的求知欲，活跃学生的思维，还能提高课堂教学效率，优化课堂教学结构。
在语文教学中正确运用多媒体对文本声音、图像、动画等综合处理特点，充分创造一个图文并茂、有声有色、生动逼真的教学环境，可以化静为动，化虚为实，化抽象为具体，从而有效激发学生的学习兴趣，提高学习效率。那么如何有效运用多媒体手段来优化语课堂教学呢？
一、科学运用多媒体，激发学生学习兴趣
兴趣是人的一种心理特征，它是在一定的情感体验影响下产生的一种积极探究事物或从事某种活动的意识倾向，这一精神力量是推动学习的动力。多媒体语文教学根据自身声像并茂、视听结合的特点，以直观、形象的图像、艳丽的色彩、逼真的音响吸引学生的注意力，激发学生深厚的学习兴趣，使学生在教学过程中保持高度的参与热情。再加上适时适度的点拨，学生对探究学习内容充满着兴趣，就能积极地投入到学习活动中去，更好地完成学习任务。
语文教学既有生动的一面，又有枯燥的一面，教师如何将这些抽象的教学内容变成可见可听、可知可感的形象，以此来激发学生的学习兴趣，这就要科学地运用多媒体教学手段，创造性地造就语文教学艺术。相对于传统的教学手段而言，它更直观新颖，更能有效利用音像演示激发学生兴趣，开发学生潜能。心理学研究表明，兴趣会使学生产生积极的学习态度。学生对学习有了兴趣之后，才会主动参与学习，学生的学习兴趣对激发他们的学习动机，调动其学习积极性起决定作用。只有激发了学生的学习积极性，才会激发起其内在的学习主动性和学习愿望，唤起他们探索的欲望。多媒体教学突破了传统的教学方法和教学模式，使课堂教学容量增大，教学内容充实形象，并能充分激发学生的学习兴趣，进一步活跃学生的思维，让学生在充满情趣的气氛中获得信息，掌握知识。在语文课堂教学中，教师要合理利用多媒体教学手段，创设教学情景，尽可能地把教学内容直观形象地呈现给学生，这样，就会极大的调动学生学习语文的热情。
二、发挥多媒体优势，取得最佳教学效益
多媒体技术能超文本、超链接组织管理各种教学信息。在语文教学中，可根据课本不同的文体特征，采用不同的手段进行组合，以求最佳的教学效果。语言相对于实物来说较为抽象，而多媒体教学则可以把难懂的文字表达转化为生动的形象，使学生能够较为容易地调动多种感官，积极参与学习。尤其是对中下等学生，避免了想学而无从学起的尴尬局面，使他们能够面对鲜活的内容，轻松参与到学习中去。像《苏州园林》这篇课文，层次分明、语言精练，但又有不少难懂的词语的建筑术语，成为学生理解课文的障碍。于是，教师利用多媒体手段，搜集有关苏州园林的资料，根据课文内容的需要剪辑整理，制作成配有文字说明的风光片。这样，不仅调动了学生参与的积极性，而且还使他们轻松地深入到课文中，把难懂的词语和术语形象化，解决了疑难问题。利用多媒体辅助教学有效地改变了传统教学手段耗时多、效率低的现状，它不仅能把知识更多、更快的传授给学生，还增大了课堂容量，节省了教学时间，有效地提高了课堂教学效率。运用多媒体教学，不仅直观、形象、准确，而且速度快、效率高。它能调动学生的多种感官，激发学生的学习兴趣，调动起全体学生参与到整个学习过程中，引导学生积极主动地思考、发现、探索，并以多种形式为学生创造乐学的环境，优化了教学过程，提高了课堂教学效率。
三、创设多样化教学情景，刺激学生求知欲望
在教学过程中，紧张压抑的情绪是阻碍学生智力发挥的主要因素。人的情感往往是在情景中产生的，学生的情感容易受到具体事物的支配。因此教师创设生动有趣、富有启发的教学情景，可以激发学生的求知欲，使学生产生积极的学习情绪。多媒体教学系统能充分合理地结合运用视听感官，可以形象、生动、直观、动态地提供图文声像等综合信息，让学生在图文声像等多维刺激下，产生关于学习的多层次兴趣。首先，它具有呈现客观事物的时间顺序、空间结构和运动特征的能力，如英雄人物、名胜古迹、自然风光和历史事件等都可以用多媒体生动地展示出来，以加深影响，提高记忆效果。其次，它能提供模拟演示功能，帮助学生理解抽象概念，提高学习积极性。
实践证明，在教学过程中灵活运用多媒体教学，创设情境，不仅能激发学生的学习兴趣，调动学生的学习主动性，使学生产生强烈的求知欲望，还能有效突破重、难点，更好的培养泩的思维创造性。
四、运用多媒体，拓展学生的发散思维
发散思维是培养学生创新意识的主要形式，它是从不同的方向、不同的角度、不同的方面思考，从而获得答案的思维形式。只有在教学中坚持改革开放，才能引导学生主动地提问题，主动地思考解决问题的方法，主动地运用已学的知识解答现实生活中的问题。利用多媒体对学生进行变式训练，往往能取得良好的效果。另外，要培养学生的探究意识，就必须给学生提供大量的学习材料。计算机多媒体就恰好给学生提供了丰富的学习资料，有助于培养学生探究和解决问题的能力。其次，素质教育提倡要开发学生的创造潜能，要想创造性地解决问题，就离不开想象和验证。因此，课堂教学时，教师应尽可能地为学生提供展开丰富想象和验证的机会。在课堂适当的机会提出问题，让学生大胆地去想象，去猜测，并选择有代表性的方案，通过多媒体演示，让学生一起验证、修改、完善。这样教学，使学生加深了对知识的印象，并培养了他们发散思维，进一步开发了的创造潜能。
在语文阅读教学中，恰到好处地运用多媒体课件，能为学生提供逼真的教学情景，丰富教学资源，为学生创造一个色彩缤纷、声像同步、动静结合的学习情境，使学生的多种感官接受刺激，从而促进学生思维能力的发展。多媒体教学将各种图像、音响生动地展现在学生面前，快速刺激学生的眼、耳、脑等器官，使他们在较短的时间内集中注意力，走进语文的课堂教学中去。其次，在一堂课中是否要使用多媒体，应该根据教学内容来确定，教学设计得好，多媒体手段使用得恰当，教学才能达到预期的效果。另外，运用多媒体上语文课，可以打破课堂教学的时空限制，可以纵贯古今、横跨中外。因此，有的课用多媒体辅助教学效果特别好，有利于拓展学生的思维。
总之，多媒体教学手段的科学应用，给语文课堂教学带来了全新的变化，语文教学过程中，只要我们合理运用多媒体教学手段，可以化抽象的概念为具体生动、可知可感的形象，为学生创设多样化的教学情景，提供多方位的外部刺激，把教学信息直接、形象、具体、生动地展现在学生面前，这对激活语文教学和推进语文教学改革都将起到不可估量的作用。多媒体在参与教学的过程中，只有充分发挥其各方面的优势，才能调动学生的参与意识，使其自主学习，积极参与，从而使学生得到锻炼、得到提高、得到主动发展，构筑起生动活泼的课堂教学大厦，才能创造出学习过程的最高境界。
第四篇：运用电教手段
运用电教手段，优化小学语文低年级识字教学
关键词：电教手段优化识字教学
进入21世纪，以多媒体和互联网为代表的现代信息技术，正在引发人类历史上的一场革命。作为推进社会经济发展的两个核心动力，互联网和教育将深刻地改变一个民族的历史和命运，改变一个国家、企业、个人在未来时代的竞争力。信息社会的来临使我们的教育别无选择，不抓住机遇就会被历史的巨浪冲走。作为担负祖国未来的教育，就更应利用好网络的功能，不断优化教学的策略，是未来一代能享受尽可能好的教育，使学生不光是在学教材，更是通过教材这扇窗，打开一个五彩缤纷的知识世界。
识字是阅读和写作的基础。识字的多少快慢，直接关系到读写开始的早晚和阅读能力的高低，因此，一直以来识字教学都是低年级语文教学的重中之重。在过去的实践中，我在处理识字与阅读写作的关系时曾出现过两种偏向：
（一）、片面强调识字写字对阅读写作的制约作用，片面强调识字写字的重要地位，将识字写字作为低年级语文教学的唯一的，单纯的“重要任务”，忽视了尽早阅读与写作，忽视了及时发展语言，忽视了读写对识字写字的促进作用，延误了语言的及时发展，也造成识字效率不高。
（二）、为了尽早阅读与写作，夸大了汉语拼音的作用，试图以汉语拼音代替汉字，提前进行阅读与写作。虽然在发展学生语言和发展学生读写发面有一定的进展，但是拦路虎只被绕开而没有消失，学生最终的读写还是要用汉字。识字质量不高和识字数量不够，不仅严重影响读写的顺利进行，也对学习汉语言文化有消极的影响。
为适应新时代的发展，新一轮的课程改革对低年级的识字要求做了很大的改变。新课标中对低年级的识字要求明确提出：“1—2年级要多认少写”，这是遵循学生身心发展规律和语文学习规律而做出的恰当的要求，也是实现“将识字写字和发展语言，与阅读写作巧妙结合起来”的目的提出的现实的科学要求。老师可以充分利用网络教学的优势，创设更多优美的情景，激发学生学习兴趣，而且还可以让学生更多地接触学习内容，在大量的语文实践中反复再现学习内容，这样不仅可以提高小学语文的教学效率，而且还加快小学生的识字的能力。本文将用具体案例探讨如何运用电教手段，优化小学语文低年级识字教学。下面我以人教版小学语文第二册《识字1》为例，作进一步的阐述。
一、在情境创设中激发兴趣。
我们千万不要梦想孩子从小会理智的学习，所以一老师的威严与神圣去统领课堂。兴趣是最好的老师。心理学家布鲁诺说过：“学习的最好刺激是对学习材料的兴趣。”一年级的孩子活泼好动，声音、颜色、动作等都会引起他们的注意，令他们产生浓厚的兴趣。他们在学习过程中，易受情感因素的影响。形式单纯的识字会使他们感到燥无味，如果在教学中顺应儿童的心理，创设新奇有趣的识字情景，就能激发他们识字的兴趣，使他们尽早地全身心投入到识字教学的过程中，在不知不觉的欣赏、观察和玩乐中收获识字，并愉悦地体验识字的乐趣。《识字1》是以春天为主题编排的识字课，共由8个描写春天的私自词语组成。因为刚过完寒假，学生对于课堂的集体学习还需要适应的时间，再加上北方的春天来得较晚，如果学生仅仅凭借不算多的生活经验，是很难理解文中的四字词语的，如果光凭书中静止的图画和文字，也很难吸引孩子的眼球。我了解到孩子的这些认知情况后，每一个词语用一张图片或一个小动画的课件形式向学生呈现，并创设情境：“同学们，寒冷的冬天已经过去了，现在是什么季节？（春天）但我们北方的春天来得很晚，今天这节课，老师领着同学们早早地去找春天，好不好？”当课件出示图片时，我高兴地问学生：“你看到了什么？”孩子们说出了自己从图片中看到的各种景物，我相机用优美的语言点拨、描述并板书“柳绿花红、百花齐放”。接着欣赏动画，我问学生“你们看到了什么？听到了什么？”随着学生的回答，我相机板书“莺歌燕舞、泉水叮咚、百鸟争鸣”。紧接着继续把学生带入情境：“孩子们，找到春天吗？为什么大自然会这么美？”紧接着引出“春回大地、万物复苏”。就这样，《识字一》的内容就在孩子们不知不觉地可见欣赏中出示了，学生也对词语的意思有了感性的认识，这些画面的出现将是学生理解和积累这些词语的基础。
二、在形象识字中加深印象。
新课标提出：“识字教学要将儿童熟识的语言因素作为主要材料，同时充分利用儿童的生活经验，注重教给学生识字方法，力求识用结合。运用多种形象直观的教学手段，创设丰富多彩的教学情景。” 教学中，我充分发挥学生的主观能动性，让学生寻找和自由选择识记汉字的方法，让学生变被动学为主动学习。培养学生敢想敢干，敢创新的精神。猜谜语是学生喜闻乐见的活动，在识字活动中运用猜字谜、编字谜，不但调动了学生识字的兴趣，而且巩固了所学的生字。学生看着大屏幕重大大的字、各部件用颜色区分的字更容易激发他们的想象力，为自编谜语识字提高方便。个别的象形字如“泉”“丁”就可以把其汉字的演变过程用可见出示，加深印象。
三、在游戏中巩固说话。
低年级学生年龄小，注意力不能长时间保持，假如一直保持着枯燥的生字讲解，也难以吸引了他们的注意力。所以我就创造了情境，通过游戏的形式，来检查孩子的识字情况。我先用“红花也需绿叶扶”的游戏来检查了学生对单个生字的认识，即用课件出示：一朵花上写有生字，另一片叶子是音节。鉴于孩子们对前面得图片有了一个感性的认识，之后我就直接出示了图片，并要求孩子们用今天学过的词语来描述。既是对识字的巩固，又是理解语言、积累运用语言的练习。接下来还做了一个“摘苹果”的游戏，即用课件出示，一个个写有生字的苹果宝宝陆续地掉下来，如果能读出来并用它组成词，这个苹果就会“成熟”，否则就会枯死。孩子们就害怕苹果枯死，所以生怕自己读不出来。所以这个环节我先让学生同位互相准备，争取人人在自己的努力和同伴的帮着下能获得成功。这既是识字巩固练习，又是生字的理解运用。借助多媒体课件，有了这些游戏作为载体，学生不仅乐于学习，更能主动地轻松地快乐地巩固学习的生字，心情愉悦地完成了学习的任务。
四、在拓展欣赏中进行优势补偿。
叶圣陶先生说过：“课本无非是一个例子。”实施新课程其中一点就是如何开发课程资源，活用课本。课程是学生手中的教材，又远远超出了这本教材。它应该是一泓源源不断的活水，能巧妙地拓展利用课程资源可以体现出教师的语文
教学素养和智慧。于是，我出示了一些有关春天景物的其他图片，让学生欣赏并说出里面包含的新的事物的名称，随着学生的回答，我相机在屏幕中出示汉字，学生认读，进行拓展识字。这个环节或许只是部分能力强的孩子能较好的掌握，但我想这是“因材施教”的教育思想给我们提出的要求，我们要为有学习优势的孩子提供机会。即使有的孩子现在不能掌握，我想当孩子在以后的阅读中见到它们之后就不再陌生，从而为阅读打下基础。
在信息化的当今社会，网络的优越为我们的教育提供了优厚的条件，为学生的发展提供了强大的资源。在网络时代里，学生获得知识的途径增多了，明显地，传统的一支粉笔、一本书的课堂模式已经满足不了学生的需求，适应不了当今的社会。因此，教师要转变观念，充分利用现代教育信息技术，使课堂成为活跃的天地，成为知识融会的地方。正如威廉•布莱克在《天真的预言》一书中所写的：“一颗沙子一个世界，一朵野花一座天堂，把无限放在你手上，永恒在一刹那收藏。”
第五篇：运用审计手段（精选）
湖北保康：
运用审计手段强化预算监督 支持“同级审”唱好“三步曲”
近年来，保康县人大常委会借助审计手段强化人大预算审查监督，每年委托审计机关加强对财政预算草案和预算执行情况进行审计，督促政府合理分配资金，提高资金使用效益，促进公共财政体制的建立和完善。
审前交办，县人大财政经济工作委员会深入审计部门，交办预算执行审计事项，把人大关注的重点部门、重点资金、重点项目纳入审计方案，使审计工作重点与人大监督工作重点相吻合。近三年，在预算执行审计中向审计部门交办审计内容13项。县审计局在审计预算执行主体单位的同时，每年选择至少3家有代表性的预算单位进行部门预算执行审计，充分查找预算执行中存在的问题。同时，每年还选择2至3项专项资金、民生资金进行重点审计。先后对公安、教育、水务、交通等10余单位的部门预算执行情况进行了详细审计，查出部分单位预算编制不科学、公务“三费”开支过大、存在“三乱”行为等问题，引起了县政府及预算单位的高度重视。
审中关注，县人大常委会对审计工作及时关注，定期听取审计部门审计工作汇报，了解审计进度，对下一步的审计工作提出指导意见。2009年8月，县人大在听取审计进度汇报后，要求在下一阶段的审计工作中，关注假发票问题，关注社保基金管理使用情况，关注学校收费情况，关注纳税大户的缴税情况。审计部门及时调整工作方案，将以上内容纳入重点，进行认真审计，查处了一些使用假发票报账、不按规定缴纳社保金、部分学校食堂从针对学生的经营中营利、少征税款等问题。据此县人大常委会督促县政府开展了税收专项清理和假发票专项治理活动，收效很好。
审后跟踪，县人大常委会在听取和审议审计报告时，都都形成审议意见，并督促整改。印发《公报》，公开审计查出的主要问题，用舆论监督相关单位整改。2009年，在县人大的支持下，县审计部门对某中学的部门预算执行审计果在《今日保康》和审计网站上进行了审计结果公告，此举被认为是审计工作的新亮点。县人大常委会强化审计结论的办理落实，督促县政府和财政、地税等单位限期整改审计反映的问题，向人大做专题审计整改报告。对一些审计报告披露的预算编制和预算执行的实质性问题，加大督促整改力度。去年，某学校违规组织学生喝豆浆并从中营利，县人大和审计机关组成专班到学校进行专项督办，取消了这一不合规行为。对审计反映的某单位对建设项目未能按规定进行招投标的问题，县人大支持审计部门将其移交县监察局处理。县监察局在对案件进行深入查证后，将有关情况向全县进行通报，严肃了财经纪律，进一步增强了人大预算监督的约束力。
（保康县人大常委会 杨跃进 向顺鹏）
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