电影服务营销策划（范文大全）

第一篇：电影服务营销策划

电影院服务营销策划

近年来出现的全球危机中，当一些行业在慢慢发展及扩张步伐的时候，我国电影市场的扩张与运营却如火如荼地进行着，随着票房的增长和人们对高质量精神生活的不断关注下，中国电影院也迅速得到成长。人们逐渐地增加自己娱乐的方式。所以近几年来，电影行业尤其蓬勃，《阿凡达》、《变形金刚》、《2012》到《建国大业》、《风声》让人眼花缭乱。当越来越多的受众被电影“围城”，另一方面，当电视网络无法满足人们对高端享受的追求时，受利益的驱使，电影院如雨后春笋一样纷纷冒了出来。在中国这个自由竞争的市场中，为了各自的发展，电影院服务营销策划也越来越重要。

一、做好服务营销决策。

我们都知道服务营销决策是策划的提前和基础，在电影院开业之前，就要对即将要开张的电影院进行一系列的决策，通常决策内容分为以下几个部分：

（1）服务要素决策。在电影院开业之前，做好详细的市场调查，然后根据市场调查了解顾客对服务项目的要求包括

1、信赖度：指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺。

2、专业度：是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。如：企业产品的专业知识、提供优质服务的能力、与客户有效沟通的技巧等等。

3、有形度：是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。服务本身是一种无形的产品，但是整洁的服务环境、舒服的产品摆设都能使服务这一无形产品变得有形起来。

4、同理度:是指服务人员能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境、了解客户的需求。

5、反应度:是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时，马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。作为客户，需要的是积极主动的服务态度。罗列出以后并按重要性的适度排序重要性是确定电影院服务要素的依据，除此之外，还要特别强调本电影院要素的特色。

（2）服务水平决策。提高服务水平，不能笼统地指全部项目，需要根据顾客的要求与各服务水平项目已达到的成绩加以分类，才能明确应该着重提高服务水平的项目。

1、内部管理：即对服务人员的管理，卫生管理，流程管理等。

2、外部管理：即对顾客的管理，对口碑的管理，对品牌的管理等。

（3）服务对象决策。电影院是一个服务性质较高的行业，于是对服务人员要求较高，其具体要求包括

1、做好顾客迎宾接待工作，以及电影或活动结束后顾客的散场、疏散、送离工作；

2、随时响应客户的要求，满足客户观影需求、餐饮需求及其他个性化服务需求；

3、按时巡视影城，确保内、外部设施安全正常运行，并做好相关消防设备的检查与记录；

4、按要求巡视每个影厅里顾客和电影放映的情况，确保放映正常，记录并确认放映事故；

5、影院3D影片眼镜的发放、回收、清洁；

6、影院宣传品的安装、排放，影院周边市场推广活动的协助和执行；

7、影院专场活动的支持和服务；

8、影院饮品区客人的招待、点餐、送餐及其他服务；

二、影院特色服务设计 硬件设施 影院的发展立足于设备，所以影院应采用最新型原装进口电影放映专业主镜头，国际上最先进制式(DTS、SRD)的数码立体声还音设备，HQ无接缝漫反射银幕，宽大的超视野银幕，任意角度，给观众带来身临其境的视听震撼。同时，还专门引进效果出色的数字影厅，可以给观众感受科技带来的完美视听效果。

装修设计

座椅应根据人体生理曲线进行专门设计订制而成，超大的座位和超宽的排距，确保观影过程的放松、舒适；高达45公分的座位落差，更好的保证观众视线不受影响；有意设计的影厅走廊的过渡灯光，使观众在进人影厅前有个舒缓的适应过程；每个观众厅的超宽安全通道进出口设计，方便您的快捷出入；

设计特色

人性化的整体贴心设计不仅体现在硬件设施方面，也考虑到软件服务的各个环节：环境优雅的休息厅，让您在观影之余可以静静回味影片的每一个感动瞬间；为了让高度密闭的电影厅能享有如同室外的新鲜空气，影城内部还特别设计了电脑空气滤净系统，随时保持放映厅空气的流通„„

影讯查询

提供影院的每日影讯实时查询，即每日影片放映时间表，可以供消费者查看放映影厅和价格。方便用户随时了解到影院正在放映的电影和放映时间，这样就可以在选择适当的时间来到影院观看喜欢的电影。度过快乐

企业与制片方协商取得形象授权，利用电影主题视觉元素结合自身的宣传需要剪辑电视广告、制作平面、网络广告、产品包装等，用于形象宣传和活动促销。如《黄金甲》与高端家装品牌东易日盛合作的公映广告，是影响力最大的一个。在一夜间登陆全国大中城市的户外、路牌、报纸和杂志，壮观可称 “满国尽带黄金甲”。

圈内一致推崇的两部电影——《建国大业》和《风声》都找到了授权的婆家:《建国大业》与阿娇代言的手机达成合作，《风声》与高档家装品牌东易日盛达成合作。但是对比两者的海报，高下立现。在《建国大业》的海报中，电影和手机是被硬生生地放到了一起，画面中两者左右分立，各自为政，就像虽油水混合，但边界明晰。作为受众，浏览海报很难记住手机的品牌。而东易日盛正在推广的年度活动“风声水起”是专门针对高档家居的目标人群，还推出了易学大师讲家居易学的线下活动。《风声》与“风声水起”犹如“水乳交融”，非常巧妙地融合在了一起。《风声》与东易日盛的合作其实是资源置换，东易日盛没有向华谊支付费用，而是向华谊提供了几十个城市，近百家店面、500余个户外以及主流报纸、网络等媒体资源，华谊因此省却了一笔不菲的推广费用，而东易日盛也赚了眼球。

三、服务对象策划

（1）顾客细分与准确定位。与传统的商品营销不同，服务营销的细分是将焦点放在顾客的期望而不光是需求上。通过细分之后，可以按其价值观及服务成本把顾客分成各个等级，了解哪些区域可以用低接触的服务来取代高接触的服务。我们可以锁定的目标人群：

1、学生客户，目标顾客主要为在校大学生。**的一大特点就是在校大学生多，这是一大明显优势。大学生思维活跃，课余闲暇时间较多，且艺术鉴赏能力较高，同时也有一定的消费能力。因此他们是电影院应该重点拉拢的客户群体。

2、单身客户，如在**服役的军人、士兵，外地打工者，高中的学生，电影发烧友。他们是次重要客户群体，有点钱有点闲，但消费额度不稳定，消费水平参差不齐。

3、上班族。他们的消费能力毋庸置疑，而且他们的消费时间固定，通常集中在双休日和节假日，他们的欣赏口味较容易把握。还有，就是他们大部分来看电影都是以家庭为单位，集购物、娱乐、休闲等目的于一身，因此消费可观。

4、集团客户，即指行政机关、企事业单位等社会集团。他们购买量大，信誉度高，有利于迅速打开销路，且具有示范效应。

5、社会闲散人员，他们是冲动型消费者。极易被社会媒体的导向所左右，且以时尚、时髦为荣，以先睹为快。他们虽然处于市场目标的最底层，但也不能忽视。

（2）找出顾客的期望。顾客感觉到的服务质量=实际服务质量-顾客期望的服务质量。把焦点放在最重要的顾客身上，并最大限满足顾客的额外服务要求。

1、鉴于城市的文化消费能力，确定电影院的档次。考虑电影院应由个观众厅，观众厅上下两层布置。同时观众厅出入口要尽可足够宽敞以保证观众的有序入场入场及疏散，避免观众和其他人流交叉。观众厅的地面应采用台阶式地面，每排升高要符合视线无阻挡的要求。

2、电影院出入口映设置明显的标识，电影院建筑外部所有凸出的招牌要足够张贴各种大型醒目的海报和广告，夜间要有霓虹灯或现代化灯光装饰，有活动影像以突出影院氛围，但一定要保证这一切安全可靠，不会对观众造成伤害。

3、售票处可建于场地或门厅入口处的明显位置，应避免影响交通，售票处上方要由醒目的显示设施，可显示映出节目单海报（包括片名、片长、国别、声音制式等内容）、厅号、播映时间表、价格表等。

4、电影院内映设置小卖部或冷饮部，可根据观众厅的位置就近分散设置。还要设置衣物存放处和小件寄存柜，衣物存放处映设置在观众出入口处附近，衣物存放处的出入口宜与观众主出入口分开。小件寄存柜的数量可按观众席位的四分之一来确定。

5、影院采暖通风和空气调节、防火防潮设备要一应俱全，且全部达到国家相关标准和规定。电影院的基础设施还包括公用厕所，公用男女厕所应分设前室，且有良好的遮挡措施，厕所门不得开向观众厅，厕所中应设拖布池，前室应设洗脸盆。

四、设定计划、组织实施

1、根据市场调查与顾客期望设定目标。

2、确定活动内容之后作出详细计划，并拟出各阶段的工作分工与细致安排，以及每个时间点、段必须完成的工作进程计划。

3、服务营销活动要像做大文章一样，有铺垫、有高潮，结束后有反馈。

五、服务营销策划中的注意事项

1、“没有满意的员工就没有满意的客人。”浴场服务营销要注意以人为本。对于浴场来说，拥有优秀的员工是赢得和保有优秀顾客的关键。“没有忠实的员工作基础，是不可能拥有忠实顾客的。”应该将员工视为内部顾客，为员工的自我实现服务。管理者要告诉员工企业要努力实现的市场目标，并引导他们以企业所选择的细分市场的顾客需求为导向。要为服务人员提供他们所需要的培训、自主权和支持，以此来保证他们同顾客之间重要的、但常常又很短暂的接触能产生令人满意的结果。“管理是一种服务。”只有对内的服务上去了，对外的服务质量才能提高。以满意的员工提供给客人满意的产品和服务，最终赢得客人的满意。同时，要重视全员营销。以前不在销售岗位上工作的高度接触顾客的员工如今也被要求掌握一些销售技能。这样，企业的总台接待员或者收银员都可能被要求向顾客推销新的服务项目，或推荐客人找销售经理。

2、注意处理好“产品支持服务”“企业形象服务”的关系。前者指 绕产品而开展的服务，后者指围绕企业形象的塑造而开展的服务；前者表现为对个别产品的直接附加利益，后者则表现为企业的附加利益；前者直接促销，后者间接促销，两者有机结合，销售效果才会更好。

3、售前服务的关键是树立良好的第一印象，基础是宣传、公关、启发、引导、咨询。售时服务的关键是交际谈判、说服购买，基础是礼貌与热情。售后服务的关键是坚持、守信、实在、基础是方便、周到、经济及感情。

4、建立跟踪体系，提供附加服务。

（1）重视服务跟踪体系。对于无数不同的服务人员来传递多元素产品的浴场服务来说，其跟踪体系根据市场划分的各个部分最好有专人负责，对口接待，以解决顾客实际问题并把握每一次合作的商机。

（2）提供附加服务。熟客管理体系、“金钥匙”服务、客户主题联谊会、消费积分奖励体系、富有文化内涵的品牌战略及区域性促销服务等。

六、宣传与推广：

1、电影票价应考虑到地方的实际，根据电影市场不同的消费层次来划分。电影院的最主要消费人群可能就是在校大学生，而学生的消费能力不是太高，属于中低档层次。而且综合考虑的经济到城市经济发展水平，大多处于工薪阶层，在休闲娱乐方面的投入不能期望过高，因此电影院的普通票价定位在10元~30元之间估计应该能为最大消费人群所接受。

2、与媒体、商家充分互动合作，如影院活动冠名、赞助、礼品、宣传Logo等服务，在节省经费的情况下也增加影片、影院的影响力。

3、套票推广。考虑到当地在校大学生比较多，如设学生优惠卡，面值80元，按60元优惠销售，并限制在30场/年。或者利用各种节假日开展优惠酬宾活动，如“看五赠一”等活动。再如，几部电影联合推广，或者一部电影同时出售几张票，划分为情侣套票、全家套票、双休日套票等类型。

4、套餐推广。再出售电影票的同时，与卖品相结合，如在影片播放前夕向观众赠送爆米花、口香糖等物品。刺激两方收入的共同增长，通过联合促销，再提升卖品的同时对票房的提升也会有促进作用。

5、团体推广。对于团体客户的需要，针对性的开发市场营销活动，吸引团体票客户直接购买大额团体票，实现票房的大额增长。当然不仅仅是卖电影票，还包括为客户提供的各种活动宣传推广等一整套服务。这样的联合团体推广将会大幅提升团体销售业绩。

七、促销活动

活动一： 购物折上折

购买任何产品单品打九折，购买金额满200在打九折 以五一劳动节这个噱头对产品进行打折销售，在打完折后的基础上消费满一定的额度可以继续打折，本活动直接在收银台操作，营业员需保存销售数据以便公司对账。

活动二：买碟送碟

凡购买任意CD两张以上送指定碟片一张

只要购买了任何CD两张则赠送本公司签约艺人的唱片一张，这样可以使仓库库存降低，给予各影院配备15张赠品碟，并随时与各影院保持联系，及时补充赠品数量。而送出一张碟则营业员需做好记载，以便活动结束时清点数量。

活动三：购物送好礼

购买单品金额达100元送指定玩偶一个

只要购买任何商品（音像制品，后产品）金额达100元（折后价）凭购物小票就可在收银处领取价值20元的精美小礼物，这样可以变相的将后产品呈现在客户手中。营业员需保留购物小票并做好相关记载，以便活动结束后公司做账。

活动四：情人节特别礼

在宣传方式上影院附近广告位投放、灯箱海报、LED展示、影院情人节宣传图册，以短信方式告知VIP会员情人节活动；在影院装饰：以情人佳节为主题设置浪漫挂物、彩灯、许愿树一棵等；在活动上1.让爱零距离 活动期间，放映《我愿意》、《爱》、《豪门生死恋》、《真心话大冒险》等一系列爱情影片预告片，让各种不同的“爱”吊足情侣的胃口，“心动不如行动，让你们的愛零距离”。

2、甜甜蜜蜜——情侣套餐 活动期间情侣观影可享情侣套餐，即推出2杯可乐+一桶中爆米花=15元。

3、让美留住 让爱永存 活动期间在影院放置一棵许愿树，配套一部即拍即取相机，每套情侣套餐外加5元即可凭票在本影院拍下一张情侣相片，在相片背后写下你的“愛”他的“情”，情侣可将其挂在许愿树上，让更多的人一起见证你们的“爱”！

4、让爱传递，相守一生 与当地珠宝、饰品店合作，顾客购买物品1888元以上+68元即可获赠2张影票。

5、爱就大声说（只在2月14日推出）每个影厅在放映影片前播放一段真情表白（来自观众的），情侣可以提供一起生活的点点滴滴的照片再用一段真情表白的话语以高清形式发送到影院指定邮箱，影院会以免费形式为您制作成电影开头动画。活动五：一身一世我爱你 会员消费积分1314以上（包括1314）即可免费获赠2张电影票；会员消费积分到520以上（包括520）赠送精美爱心巧克力一盒

10级 市场营销2班

任营营 1001100216 张青 1001100210 牛超凡 1001100207

第二篇：电影营销策划

电影《七宗罪》营销策略

一、前期宣传

A、新闻营销

（1）9月13日：在新浪娱乐新闻头条发布题为“传皮特夫妇将为《七宗罪》首次来华”。引出话题，聚集焦点。

（2）9月15日：发布内容为皮特夫妇歧视华人，不会来华的新闻。话题再次争论不断。

（3）9月17日：皮特经纪人出面澄清歧视之事，说明皮特将会来华宣传《七宗罪》，并将进行为其一周的中国行。但是否携妻同行，将看朱莉的档期而定，朱莉档期仍未敲定。

（4）9月18日：发布明日皮特夫妇首次来华，宣传《七宗罪》。并且皮特说：虽然时隔15年，但对中国市场有信心，会重现高票房。首次来华，很期待与中国影迷的面对面和中国的美景和美食。

B、微博营销

（1）9月10号：借助大明星“兴风作浪”。

联系章子怡、巩俐、舒淇等国际明星的微博粉丝团，发表宣传电影的微博内容，如“皮特15年前主演电影《七宗罪》9月22号要登录大陆啦。”利用其粉丝量，通过转发、评论，增强宣传势头。并且发布电影海报和宣传片。

（2）9月12号：皮特和朱莉夫妇入驻新浪微博。新浪娱乐新闻、网站首页、微博页面均有宣传。

（3）新闻营销内容微博同步进行。——通过皮特和朱莉的微博及其他明星微博。

C、口碑营造

（1）9月15日：发布内容为《七宗罪》在美及其他国家上映的良好口碑和票房证明，及

其所获奖项的新闻。

（2）从9月10日开始一直到上映：邀请业内人士与影评人撰写利于《七宗罪》的影评或

观影感受，制造“不看此电影，将会是一大遗憾”的感受。

D、情感营销

不同于很多流于娱乐表面的商业电影，《七宗罪》使人们接触的是最黑暗的人性的一面，尽管它是虚构的，可是它的气息已经进入了现实的思绪和情感之中。引起人们对人性的思考。在整个前期宣传的过程，关于电影的内容，要提到这一点。打深度牌。E、个人品牌营销

皮特、朱莉两大国际巨星，首次来华势必引起前所未有的狂潮。

附注：

时间顺序：

（1）9月10号：借助大明星“兴风作浪”。

联系章子怡、巩俐、舒淇等国际明星的微博粉丝团，发表宣传电影的微博内容，如“皮特15年前主演电影《七宗罪》9月22号要登录大陆啦。”利用其粉丝量，通过转发、评论，增强宣传势头。并且发布电影海报和宣传片。

（2）从9月10日开始一直到上映：邀请业内人士与影评人撰写利于《七宗罪》的影评或

观影感受，制造“不看此电影，将会是一大遗憾”的感受。

（3）9月12号：皮特和朱莉夫妇入驻新浪微博。新浪娱乐新闻、网站首页、微博页面均有

宣传。

（4）9月13日：在新浪娱乐新闻头条发布题为“传皮特夫妇将为《七宗罪》首次来华”。

引出话题，聚集焦点。

（5）9月15日：发布内容为皮特夫妇歧视华人，不会来华的新闻。话题再次争论不断。（6）9月15日：发布内容为《七宗罪》在美及其他国家上映的良好口碑和票房证明，及其

所获奖项的新闻。

（7）9月17日：皮特经纪人出面澄清歧视之事，说明皮特将会来华宣传《七宗罪》，并将

进行为其一周的中国行。但是否携妻同行，将看朱莉的档期而定，朱莉档期仍未敲定。（8）9月18日：发布明日皮特夫妇首次来华，宣传《七宗罪》。并且皮特说：虽然时隔1

5年，但对中国市场有信心，会重现高票房。首次来华，很期待与中国影迷的面对面和中国的美景和美食。

（9）新闻营销内容微博同步进行。——通过皮特和朱莉的微博及其他明星微博。

二、日程安排

日程安排

二、皮特夫妇中国行期间宣传策略 选择新浪来做跟踪报道

主要是看中新浪在中国互联网的地位，以及在世界范围内都有的社交网络平台新浪微博 就国内网站来讲，新浪无疑是最为全面的！号称最大的门户网站！新浪的博客尤其很不错，知名度高，用户多，相应地能获得信息就多，大家都很认同新浪博客和微博的影响力。

第三篇：服务市场营销策划

服务市场营销策划

一、背景资料

2008年世界卫生组织的事故调查显示，大约50%—60%的交通事故与酒后驾驶有关，酒后驾驶已经被列为车祸致死的主要原因。在中国，每年由于酒后驾车引发的交通事故多达数万起；而造成死亡的事故中50%以上都与酒后驾车有关，酒后驾车的危害触目惊心，已经成为交通事故的第一大“杀手”。《中华人民共和国刑法修正案

（八）》第二十二条规定，在刑法第一百三十三条后增加一条，作为第一百三十三条之一，设定“危险驾驶罪”，将醉酒驾驶机动车、驾驶机动车追逐竞驶等交通违法行为纳入刑法调整范围。醉酒驾驶机动车将被处以一个月以上六个月以下拘役，并处罚金。

随着《刑法修正案》的正式实施，醉酒驾驶机动车，不管是否造成后果，都将按照“危险驾驶”定罪，处以拘役，并处罚金。根据最新规定，醉酒驾车一律吊销驾照，5年之内不得重新取得。这就意味着醉驾行为从过去的行政处罚转为刑事处罚，从法律层面强化了预防道路交通事故发生、严厉打击严重交通违法行为的功能，保障市民安全出行，加大了醉酒驾车者的违法成本，成为驾驶员不可逾越的“高压线”。

从今年5月1日起，刑法修正案(八)将正式实施，根据该法案规定，飙车、醉驾被列入犯罪行文，并规定了量刑标准。刑法修正案(八)规定：在道路上驾驶机动车追逐竞驶，情节恶劣，或者在道路上醉酒驾驶机动车的，处拘役，并处罚金；有飙车、醉驾行为的，同时构成其他犯罪的，依照处罚较重的规定定罪处罚。在这样的大背景下“路安”代驾公司应运而生了，专门为社会各界提供代驾服务。

二、公司及其服务简介

酒后代驾服务是适应社会生活新形势而迅速发展起来的新兴服务行业。长沙“路安”代驾公司是由长沙市工商行政管理局批准注册，以汽车代驾为主要经营项目的公司。公司的每位员工都经过了严格挑选、培训、考核。以优质的服务、专业的技术、超值的价格服务于社会各界，产生了良好的社会反响。

三、服务策划目标

（1）提高公司竞争力，应对各种挑战

（2）优化公司服务水平，增强客户满意度

（3）提高公司知名度，吸引新顾客

四、行业环境及竞争对手分析

（一）外部环境

1、经济环境

2010年1-6月，全市实现地区生产总值1951.8亿元，同比增长15.0%，为近六个季度来的最高增速。其中，第一产业增加值79.7亿元，同比增长6.2%；第二产业增加值1003.1亿元，同比增长21.6%；第三产业增加值869.0亿元，同比增长9.4%。全市城镇居民人均可支配收入11848元，同比增长13.3%在经济

发展的同时，代驾作为一种新型服务行业，理应分的一杯羹。

2、法律法规

（1）酒后代驾合同是双方自愿的合同，不会触犯法律、行政法规的规定，只要双方意思真实有效，合同就能成立生效。

（2）我国法律没有规定醉汉的民事行为能力，如果双方签订了合同后，主张以当时醉酒为理由要求认定合同无效，则由接受服务方承担举出证据的责任，而这种举证责任是很难的。所以提供服务方可以放心和接受方签订合同。

（3）在双方的权责划分上，提供服务的一方，要保证服务的质量、代驾人的驾驶资格等，安全、及时的将对方送到指定的目的地。如果发生财产、人身的侵权则要承担赔偿责任。对方则要保证提供车辆的可用性，不得超载等，路线的指定上不得违反交通规则等。

（4）如果代驾过程中你或对方有损害，则有过错的一方承担。如果造成第三人的损害，最终由过错的人承担。如果你是成立公司开展代驾业务的，你先承担。如果你是个人名义开展代驾的，就是一个雇佣合同过了，由对方承担，但他可以事后向你追偿。

3、公众满意度

新的《道路交通安全法》将加大对酒驾的打击力度，在这样的影响下，代驾公司客户数量激增。业内人士预测，新法实施后，醉酒驾驶将被追究刑事责任，因此社会公众会更为谨慎，不难预计，未来代驾公司的业务会越来越好。这也反映了公众对代驾服务的认可正越来越高。

目前，酒后代驾还是一个新的服务行业，国家还没有出台统一的规定、制度及收费标准。业内人士表示，酒后代驾虽然正在升温，但市场还比较混乱，没有统一的行规，存在的问题也比较多，建议交通管理部门为代驾司机建立档案，进行统一管理。有了法律做基础，我相信公众的满意度会更高。

（二）内部环境

1、严格的管理制度。制定了相关的酒后代驾管理制度，具体如下：

为保证我公司代驾服务质量及客户的人身财产安全，我公司制定了严格的服务质量管理规范及人员管理制度，公司录用的每一位代驾服务人员都经过公司严格的路考及岗前培训方能上岗。

（1）代驾工作人员需在与客户预约时间前到达客户处，并佩戴由我司统一制作印有工号及照片的胸卡。

（2）为避免不必要的法律纠纷，我公司要求代驾工作人员在见到预约客户时，若发现其有严重醉酒现象，意识不清时，我们原则上不提供代驾服务，（有亲人朋友陪同并代其在服务确认单上签字的除外）。

（3）工作人员和客户见面后，礼貌的与客户或其代签人签订服务协议，说明收费标准。上车前检查客户车辆情况，有已经损坏处需及时和客户确认。

（4）禁止工作人员饮酒后执行代驾任务，若客户发现我司代驾人员有酒后执行代驾的，可拒绝其服务并第一时间通知我公司调度中心，我司将在最短时间内调换工作人员完成此次服务，并对此事作出严肃处理。

（5）服务人员需牢固树立安全第一的思想，不得超速行驶，不得抢行，安全礼让。严格遵守交通法规。若在服务过程中发生我方有责的事故，除保险以外的损失由我司承担。若对方责任的，我司不负责损失的赔偿。但我司会尽可能的协助交警调查及保险理赔。

（6）在服务过程中工作人员不得接触车内及客户的随身物品，到达目的地后，工作人员协助客户检查随身及车内物品，确认无损坏或丢失，请客户在服务回执单上签字并评定此次服务等级。

（7）本次服务结束后，服务人员需及时致电我司客户服务部报告服务完成情况，在第二个工作日我司客服人员将对服务质量进行回访，征求客户对我司工作人员的意见及对我司的建议。

2、良好的员工素质

路安代驾公司是2011年由路安驾校传承创办的。目前公司的从业人员总共有32人，其中专业司机25人，管理人员3人，后勤人员4人，其中驾驶员绝大多数都是来自驾校的教练，并且都有10年以上的开车经验，技术过硬。公司有专门的规章制度，并定期进行思想道德教育，思想觉悟高。

3、可靠的合作伙伴

首先从招聘人员上立足于各大名牌驾校，人员技术过硬，提高了消费者的信心。同时在服务对象上与各大酒店、居民小区合作，宣传影响，合作共赢，获得一批稳定的客户来源。

4、服务价格

目前，路安公司的价格是采取的时间差异以及顾客忠诚度两种定价方法相结合的方式，具体的价格是早上8点—24点是起步价80元(含10公里)，每超过1公里3元，每等待半小时20元。24点—8点为起步价100元(含10公里)，每超过1公里3元，每等待半小时20元，同时对会员和团体提供8.8折优惠，另外有特价推出：对持有光大银行商旅卡的消费者可享受到6.8折优惠(只限酒后代驾)。

（三）竞争对手

1、直接竞争对手

直接的竞争对手就是现在的各种提供代驾服务的组织或个人，比如私家车，无业人员。

2、潜在竞争者

虽然这是个新兴行业，但是随着行业的持续发展，新的竞争对手将会不断出现，主要的竞争对手就是将要进入这个行业的组织或个人，比如即将走入社会参加工作的人。

五、优劣势分析

（一）优势

1、安全系数高，酒驾代驾不但能避免消费者酒后驾驶违反法律入刑的情况，更能减少由于交通肇事给别人和自己带来的痛苦。

2、市场前景好，随着中国经济的发展，消费者口袋中的钱包也越来越鼓了，这样不但能增加人们对酒类的消费，其后果也是醉酒率的提高，其次醉酒后，人们出于对安全的考虑而情愿代驾消费减少冒险。

3、地理位置优越，方便快捷，路安代驾公司坐落在长沙西站附近，交通发达，从另外一方面讲，代驾比乘出租车也要方便，因为公司的承诺是只要你坐车，其余的我来干，其次是可以省掉叫出租车的麻烦，做到随叫随到。

（二）机会

1、政策法规导向，由于酒后驾驶入刑，使得很多人放弃了冒险的打算，这

就为代驾公司提供了良好的机会。

2、公众安全意识提高，人们同样也出于对自身和他们生命财产的重视，而不愿酒后驾驶。

3、消费者的生活水平提高，经济的发展惠及消费同样也会惠及到酒驾公司。

（三）威胁

1、竞争者的威胁，据业内不完全统计，现在长沙从事酒后代驾业务的公司近百家，加上一些私人代驾，长沙酒后代驾从业人员有上千人，但却没有一家公司是以“酒后代驾”名义注册的，都是一些汽车租赁公司在从事酒后代驾服务，也有物流公司从事代驾服务的。竞争将会越来大。

2、行业不成熟，正因为这些公司从事“酒后代驾”业务存在打“擦边球”的嫌疑，使得原本狭小的市场再度拥挤，市场知晓度差。行业缺乏专门的组织或部门管理。

（四）劣势

1、缺乏行业标准，代驾服务行业作为一种新兴行业，在快速发展的同时，存在的问题也逐渐显现。根据有关部门调查认为，代驾服务行业主要存在以下问题：立法相对滞后，缺乏行业规范；准入门槛过低，服务质量良莠不齐

2、社会公信度，公众认可度不高，造成消费障碍也是造成当前局面的一个原因。

六、服务营销策略

制定公司服务宗旨：给每一个消费安全标准化的服务，让每一个消费者体验到五星级的享受：贴心、安心、放心，舒心、爱心

具体的策略如下：

（一）提高服务质量，把顾客当做上帝

要想为顾客服务好，首先要做到的就是端正服务态度，树立正确的服务观念，把顾客时时放在心上，真正做到让顾客感到贴心、安心、放心。现在大家常说“顾客就是上帝”，但是很少有企业真正做到这一点，那我们应该怎样做才能做到这些呢，下面我们就不妨从企业的价值观和个人的角色来思考，特别注意以下三点：

1、将顾客视为“上帝”，需要在服务技能上对每个人进行强化，营造一个“顾客至上”的环境与氛围，但更需要唤醒的是员工心中的热忱与能量，惟有这样才不会对“上帝”有所怠慢。

2、把顾客称为“上帝”，除了表示对顾客的尊重与敬爱之外，更重要的是对自己心中“服务的道德尺度”表示尊重与信奉。时刻想着顾客就是你的衣食父母。

3、服务是传递爱心与认同的一种最好的方式，每个人对顾客致以虔敬之意与尽心之情时，就一定能完美阐释服务的最高理念，并获得内心的愉悦和心安。

（二）认为“顾客永远是对的”

首先我们要注意不应该忽视每一位顾客的意见，顾客的意见是我们成长的催

发剂，应当认为“顾客永远是对的”，可以试着接受以下四点建议：

1、换个角度，了解需求

换位思考是我们做好服务的一大关键，许多看似无法接受的要求和习惯，只要站在顾客的角度去考虑，他们的“挑剔”就有合情合理之处，因为希望买到最优质的产品是每个人的心理需求。

2、理念更新，服务至上

真正把顾客的需求放在第一位，即使再难对付的“刺儿”，都能让你时刻保持春风拂面的风度。

3、夯实能力，系统服务

举奔驰公司的服务来说，“保证满意的售前服务”、“无处不在的售后服务”和“领导潮流的创新服务”的服务战略系统，是为顾客提供完美服务的保证。所谓“尽一点本分，需要一点能力”，练好内功是企业做好服务的保障。

4、加强沟通，用心交流

当顾客对我们的服务或产品不满意时，要及时了解顾客的想法，尽量大可能实现他们的愿望。用心沟通，才能为顾客架起贴心服务的桥梁。

（三）应当深刻理解“没有尊重就没有好的服务”

1、服务中彰显个体的独特，让顾客感觉自己倍受重视

每个人都认为自己是个独特的个体，必有“特别”的东西。只有发自内心地尊重每一个人，承认每个人的独特价值，让对方觉得自己很重要，才会让顾客感到我们的重要。

2、真正的尊重需要爱的表达，带给顾客心理上的愉悦与满足

真正的尊重，是一种滋生于内心的爱的情怀，是对别人尊严的捍卫，是能够设身处地考虑到别人的感受，是由内至外的一种内涵和教养，是最大化地满足顾客的需求，带给顾客心灵上的愉悦„„

3、学会尊重顾客，就是学会一种深邃的人文关怀

尊重顾客其实可以引申到平等的观念，只有真正将生命的个体放到一个平视的水平线上来看，才能唤发内心的尊重感。由此，真正地去尊重别人，就是学会一种深邃的人文关怀和对生命本体的内在关照。对顾客发自内心的真正的尊重，其实就是对顾客施与爱的服务。

4、真正的尊重，折射的是人性的光辉和温暖

真正的尊重，绝对不会是一种自高而下的俯视，也不会是一种“外在谦和，内在虚伪”的状态。深得“尊重”三味的人，不论何时都像风一样温煦地吹拂，具有兼容万物的心怀„„

只有在满足顾客的需求并使她们从心底里受到尊重时，她们才会继续在三食堂打印店打印，才会有成为其忠诚顾客的可能。

（四）制定法律法规保障，寻求可靠的合作伙伴

与司法部门沟通，制定相关的法律法规，只有法律做基础，消费者心中的疑问和担忧才会消失。

（五）规范管理，招聘高素质员工

高素质的员工才能提供高品质的服务，因此在营销推广上务必要做好“后勤”保障，录用高素质的员工

（六）做好营销推广

在营销推广的方式上我们将采取广告宣传、人员推销、公共关系、营业推广四方位出击的方式，让消费者感受到我们的实力与热诚。

第四篇：电影《樱桃》福建营销策划方案

电影《樱桃》福建营销策划方案

作者：刘兴昌 日期：2009-6-18 字体：[大] [中] [小]

一、电影《樱桃》概况：

2008年9月12日电影《樱桃》将在福州、厦门、泉州三地市电影院首度亮相。作为一部农村题材的电影在中国电影市场上很难有高的成就，如何成功炒作电影《樱桃》这样一部农村题材的电影必然需要发行方跳出以往固定的模式，开辟一条新的道路去做好农村题材电影的营销！

影片简介：

片名：樱桃/映红山村的桃花

英文名：YingTao

导演：张加贝

演员：苗圃

类型：剧情

国家/地区：中国

对白语言：中文

上映时间：9月14日

内容简介：

母爱是世界上最普通又最伟大的情感，它会使平凡变得崇高。

一个先天智障的年轻女人，名叫樱桃。樱桃是美好的，她有一颗金子一样纯真的心灵，还有一副清水芙蓉般的相貌，就像她的名字一样。

樱桃嫁人了。丈夫名叫葛望，是个小儿麻痹症患者，走路一跛一跛的，人也长得瘦小单薄。由于智力上的原因，樱桃除了会放放猪喂喂鸡，别的什么都不会做，全家就靠葛望一个人维持生活，因此日子过得相当清苦。

艰苦的生活并不能泯灭樱桃作为女人的天性。她喜欢孩子，喜欢得无以复加。一看到孩子就想抱抱摸摸，不管那是谁家的孩子。可是孩子们都很怕她，怕她这个“傻子”，一见到她，立刻跑得远远的。为此不知闹出了多少笑话。

上帝是眷顾着这位善良的女人的，在一天夜里，樱桃捡到了一个被人遗弃的女婴，母爱的天性围绕着这个被遗弃的女婴开始，错综复杂的剧情，感天动地的母爱„„

二、电影《樱桃》档期分析：

1、9月2日上映的《木乃伊3》将占据9月份上、中旬的大部分票房，而9月10日的《大搜查》作为港台电影也将吸引部分观众，但据预测也无法与《木乃伊3》的余热相抗衡，9月26日上映的《画皮》将占据9月底及10月初的大部分票房；综述：9月份月初跟月尾有两部大片，9月份中期成为中小成本电影角逐的一块重要的市场；

2、《樱桃》暂定为9月12日（星期五）上映，在这一时期《木乃伊3》经历了一个多星期的放映，虽然余热仍然足以占据整个福建大部分的电影市场，但中、小成本电影在余热中仍然有生存的机会，9月12日横跨教师节和中秋节“温馨”跟“感恩”成为这一时期的主题；

三、电影《樱桃》市场分析：

（一）《樱桃》优势分析：

1、《樱桃》女主角苗圃激情出演疯娘，以大尺度却有不含丝毫色情观点的露点成为影片一大亮点，前不久苗圃凭借此片获得了十七届上海影评人奖最佳女主角；

2、《樱桃》为旅日导演张加贝作品，其作品都以亲情为题材。《樱桃》也恰是导演张加贝的一部力作；

3、《樱桃》曾在伊朗考萨国际电影节、韩国第十二届釜山国际电影节、印度第6届普纳国际电影节、日本第二十届东京国际电影节、印度第三十八届国际电影节、上海国际电影节中都有不俗的成绩；

4、母爱是世界上最普通又最伟大的情感，它会使平凡变得崇高。《樱桃》在教师节和中秋节两大中国节日的中，感恩与温馨成为这一时期的主题；

5、《樱桃》作为一部感恩亲情电影，能够在影片优势上得到各地区政府及相关企业的关注，能够很好的从感恩及温馨的角度获得一定的关注度；

6、据了解2008年9月大片寥寥无几，只有月初的《木乃伊3》，而月底的《画皮》的目光并没有注视到9月市场，目的只是在抢占10月黄金周的市场；但9月份却中、小影片云集，《樱桃》9月以温馨和感恩为主打的市场中脱颖而出的机会是较大的；

7、恒业影视作为《樱桃》的发行方，与福建各大影院及院线有密切的联系，如果把握好其中的关系，必然会成为一个票房提升的有效工具；

8、恒业影视作为《樱桃》的发行方，与福建各大媒体有密切的联系，将会为《樱桃》的宣传发行带来极大的便利，能够按照发行方的意愿进行影片的宣传；

（二）《樱桃》劣势分析：

1、《樱桃》作为一部掺杂着少数民族不纯正口音的国产电影，对于忠诚于大片的福建观众来说必然不会在其观影的第一考虑当中；

2、《樱桃》作为一部农村题材的电影，在中国已经是较难生存的一种电影，在物欲横流的社会里娱乐已是人们看电影所要达到的第一目的，而《樱桃》是一部具有很强教育意义的电影，而并不是以娱乐为主题的电影，必然有自己的局限；

3、《樱桃》在拍摄过程中并没有进行强势宣传，在宣传过程中存在着差距，不能以大片的形式展现在公众面前，随在不少的电影节中有过不俗成绩，但其电影并不让人乐道，并没深入人心；

4、9月电影市场虽然并无大片云集，但一直未有空档期，影片数量之多必然冲击影院排片的计划，《樱桃》是否能够得到场次或较多的场次是一大难题；

5、《樱桃》影片的盗版问题较为严重，网络上各大、中、小电影网站都可以观看到此片。

四、电影《樱桃》市场规划

（1）影片定位：

1、原生态版《妈妈再爱我一次》；2008年中国首部感恩母爱电影；

2、亲情演绎挑战伦理常情的最大尺度；妈妈，今夜我们还能再爱一次吗？

（2）营销模式：

以点及面，步步为营；双向定位，点面结合！

（3）宣传模式：

以媒体阵地宣传为主，以活动带动促销，平面为主，终端制胜！

五、电影《樱桃》推广方案

（1）阵地宣传：

1、立体展架、X展架、海报等一并到位，区分影院侧重宣传品；

2、征得影院同意，在影院铺开横幅、喷绘等其他可以利用的资源，3、可设计宣传栏类的剧照展示栏，展示剧中精彩剧照；

（2）平面宣传：

1、各大媒体对《樱桃》定位诉求进行强有力的宣传推广，力求在《樱桃》上映前能够做足3篇以上软文，对重要活动进行宣传。在《樱桃》上映后再次炒作，以影评的形式向各大媒体发通稿，进行再次的宣传；

2、设计部分的宣传册放置影院及分发学校等，以配合活动；

（3）网络宣传：

网络作为一个传播量极大，传播速度极快的媒体必然能给《樱桃》带来一线生机。虽然它也存在着不利到一面，但作为一种宣传媒体我们不能放弃，在网络上大肆渲染我们的定位诉求，不断的在福建各大论坛等网站进行炒作；

（4）活动宣传：

1、网络：8月20日——9月10日举办福建十大慈母孝子评选活动（福州便民网/福州家园网/福建电影论坛暂定）

2、学校：8月22日——9月10日

选拔优秀学生9月12日《樱桃》首映式专场晚会表演节目

举办“福州（厦门/泉州）2008十大优秀教师”评选活动

举办“福州（厦门/泉州）2008十大孝心学生”评选活动3、9月12日《樱桃》首映式专场晚会（主题：教师节/中秋节福建“温情感恩”大型晚会暨《樱桃》首映式专场晚会）

4、优惠活动：

1、参加福建十大慈母孝子评选活动即有望获得福建“温情感恩”大型晚会暨《樱桃》首映式专场晚会免费入场券；

2、9月感恩回馈月，温馨温情感恩，《樱桃》上映期间教师凭借教师证即可半价观看影片；

3、参与“福州（厦门/泉州）2008十大优秀教师”评选活动，“福州（厦门/泉州）2008十大孝心学生”评选活动即有望获得福建“温情感恩”大型晚会暨《樱桃》首映式专场晚会免费入场券；

4、三人同行，一人免费（学生与家长）！

（4）赞助活动：

1、冠名：

福建***“温情感恩”大型晚会暨《樱桃》首映式专场晚会；

“福州（厦门/泉州）***杯2008十大孝心学生”评选活动；“福州（厦门/泉州）***杯2008十大优秀教师”评选活动；***杯福建十大慈母孝子评选活动；

2、赞助：

奖品；活动必需品；资金；场地等

第五篇：品牌营销策划服务合同

品牌营销策划服务合同

甲方： 乙方：

根据《中华人民共和国合同法》及有关规定，甲乙双方本着诚实信用，平等互利的原则，就 2017公司全国品牌推广策划 事宜协商一致，订立本合同。

乙方将组织专项项目服务组，向甲方提供 品牌营销策划 服务。服务内容见附件（附件一：《营销策划项目内容清单》、附件二：《项目组名单》）。

一、甲方的权利和义务

1．根据乙方策划的要求，提供客观、真实的相关资料和数据； 2．根据本协议规定，按时向乙方支付酬金； 3．有权了解乙方的工作进度和实施情况；

4．有权接收乙方完成的工作成果及相关文件资料。得到双方书面签字认可后，有权获得与本项目相关的知识产权的申请权和所有权：

5． 要求乙方按时、按质、按量完成服务项目；

6． 按时确认和接受乙方完成的阶段性工作成果，并以书面形式签收； 7．在本合同履行中，甲方加盖印章的书面文件或由甲方授权人签名的一切文件及单据等，甲方要承担全部责任；

8．乙方为甲方创作的概念、意念、文体及图像等，所有权归甲方所有，甲方将无界限使用；乙方为甲方提供并经认可的所有方案、图象、文字、概念、意念等，乙方不得提供给他人使用。

二、乙方的权利和义务

1．按时完成和交付每个阶段的工作成果，提供有效服务和支持； 2．乙方有权根据本协议的约定获得酬金；

3．乙方的策划和设计方案，如果侵犯了第三方的知识产权，其责任由乙方自负；

4．保护甲方所交付的一切工作相关物品，包括所有报告、文件、统计资料及其他材料，不得丢失、传播、泄密。5．由双方共同确定广告执行的第三方，乙方负责监督第三方的实施，并予以验收；乙方负责提供促销品、印刷品、POP、促销工具等的设计制作方案，甲乙双方共同确定制作方并由乙方验收。

6．乙方在充分了解甲方产品、市场状况及相关信息后，应成立项目组为甲方服务；

7．乙方按照合同附件《营销策划项目内容清单》分阶段实施策划服务，服务内容所涉及的甲方商业机密严格保守；

8．乙方往返于陕西省境内工作地差旅费、伙食费自行负担，乙方每月到甲方进行项目沟通；

9．为了达到预期目标，乙方定期或不定期向甲方进行专业培训（意识导入、团队建设、营销管理、销售技巧等）；根据甲方需要涉及到特别提升培训项目，乙方负责向甲方推荐和组织专业培训机构实施培训，其费用由甲方承担。

三、工作成果交付期限

1．乙方完成的工作成果的交付地点、交付方式由甲乙双方协商约定，并由双方代表签署交结资料清单。甲方收到乙方的每个阶段工作成果后的第三个工作日内，乙方接受咨询、答疑并进一步完善；

2． 每项工作成果的交付期限按照约定的时间交付（根据每月双方签字确定 的排期执行）。

四、合同期限与任务

1．合同有效期自 2017 年 月 日至 2018 年 月 日止

2．甲方保证在合同期内，上海、北京、深圳、重庆 区域市场投放 叁佰 万元宣传费用、促销费用、整体营销费用（不含物料制作、形象代言人、媒体发布等费用）。

3．每月3日前甲方必须向乙方出具相关销售报表和财务报表，销量按甲 方每月提供的销售报表和财务报表计算，甲方不得隐瞒实际销量和投入费用，以作为后续策略参考，乙方有权对此进行督察。

4.在甲乙双方的每次项目讨论会上，双方需做好会议纪要，并经双方签字认可后备案（甲乙双方各执一份）

五、付款方式 1．项目服务费为 1200000 元人民币（壹佰 万元人民币），乙方开具正式税务票。

2．首付：合同签订后3个工作日内，甲方首付给乙方项目服务费的50%，即人民币 600000 人民币（陆拾 万元人民币）；

3.在项目进入辅导期前三个工作日内，甲方给乙方支付合同总额50%的余款，即 600000 人民币（陆拾 万元人民币）

4.甲方必须准时将所有费用转帐到乙方企业的基本户帐号（如下）：

开户名：上海喜又喜攀广告有限公司

帐 号：***78 开户行： 华夏银行上海长宁支行

5．由于甲方原因，不能按时向乙方付款，乙方有权向甲方收取滞纳金；滞纳金按照合同额的10%收取。

6．合同期内，甲方对乙方服务表示认可，从合作开始的第三个月起不得随意终止合同（双方友好协商解除合约除外）。

六、赔偿

1．经甲方确认实施的活动，若甲方提出变更或终止，所产生的损失由甲方负责。乙方委托第三方未依甲方确认的内容执行，则由乙方负起责任，并向甲方赔偿。

2．甲乙双方在履行本合同中，都必须遵守中华人民共和国法律及其他有关规定，甲方不得要求乙方在为甲方提供服务时做出违反法律和规定的行为。

3．根据甲方指示采取的行动，而对任何第三方产生纠纷或被有关部门处罚，由甲方承担责任。

七、保密

由甲方或代表甲方之人（必须具备法人委托书）提供给乙方并向乙方明示应加以保守机密之专业或其他资料，乙方将遵守下列规定，如有违反致甲方受到损害，甲方有权要求乙方赔偿；

1．未经甲方书面许可，乙方不得对任何人、公司泄露前述资料及技术。2．未经甲方书面许可，乙方不得以任何方式将前述资料及技术等信息向第三方透露。

3．双方合同终止时，应即时将前述资料与技术、信息归还甲方。4．合同期内，乙方承诺不承接其它任何与甲方产品相似（同质）的企业，产品的同类服务。

八、合同的变更与解除

1．甲乙双方合同期内任何一方可以书面形式通知对方终止此协议，就本行业之惯例，甲方或者乙方需作一个月事先通知。乙方将于终止期限内收取所有甲方应付费用，如终止期后之刊物截稿期限仍在此期间内，有关刊物广告费用亦同时收取。

2．当协议终止及有关账目付清后，乙方将交回甲方所有服务文件、包括文案、初稿设计、画稿、制版、录像/录音带、电子文件等。而乙方亦应将所有的媒介合约移交甲方。

3．因不可抗力，致使合同不能继续执行，甲乙双方经协商决定终止协议； 4．甲乙双方若任何一方丧失继续执行协议能力，或一方违约，守约方有权终止合同。

九、本合同在履行中发生纠纷，双方应协商解决，协商不成，任何一方提出诉讼，应在被诉讼方所在地区人民法院提起诉讼。

十、本合同经双方签章后生效，合同附件同具法律效应。

甲方： 乙方： 法人代表人： 法人代表人： 委托代理人： 委托代理人： 电话/传真： 电话/传真： 日 期： 日 期：