企业质量信用报告编写指南(GB T 31870-2015) 标注[共五篇]

第一篇：企业质量信用报告编写指南(GB T 31870-2015) 标注

附件2

企业质量信用报告编写指南

（GB/T 31870-2015）范围

本标准规定了企业质量信用报告编写的基本原则、报告内容以及相关要求。

本标准适用于为制造型企业编写并发布质量信用报告提供指南，其他类型企业可参照使用。2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 22117 信用 基本术语

GB/T 29467 企业质量诚信管理实施规范 3 术语和定义

GB/T 22117和GB/T 29467界定的术语和定义适用于本文件。4 基本原则 4.1真实性

企业质量信用报告（简称“报告”）应客观公布企业在报告期内质量诚信管理工作的基本情况，报告中公布的信息，其收集、记录、整理、分析和公布应经得起审核验证，以确保社会对企业的质量信用状况进行真实的评价。4.2时效性

报告采用的数据信息应及时反映企业质量信用状况，以便接受社会的监督。4.3 可读性

报告应采用简洁的语言，适当使用流程图、数据表和图片等形式，信息公布方式和报告的内容应易于阅读、理解和接受。4.4完整性

报告的内容应结构完整，全面反映企业质量信用状况，便于社会客观认识和评价企业质量信用水平。报告内容 5.1总则

报告内容宜按照企业实施质量诚信管理的要求，披露企业在报告期内树立质量诚信理念，实施质量诚信管理，兑现质量承诺方面的情况。

报告结构上可分为报告前言、报告正文和报告结语三部分。报告正文可包括（但不限于）企业质量理念、企业质量管理、质量诚信管理、质量管理基础、产品质量责任等方面内容。5.2 报告前言

报告前言宜引导和帮助读者阅读和理解报告披露的信息内容，可包括报告编制说明、企业高层致辞、企业简介等方面内容。

a）报告编制说明包括（但不限于）报告内容客观性声明、报告的组织范围、报告时间范围、报告发布周期、报告数据说明、报告获取方式等与报告披露信息相关的说明性内容。

b）企业高层致辞包含企业最高管理者对企业产品质量责任和质量诚信管理的概括性阐释。c）企业简介包含企业的名称、所有权性质及总部所在地、主要产品和服务等企业基本信息。5.3企业质量理念

从企业最高管理者的角度，披露企业在开展质量管理、履行产品质量责任以及实施质量诚信管理等方面建立的理念，可包括企业的愿景，对顾客及相关方的关注，质量文化建设等内容。5.4企业质量管理 5.4.1 总则

从企业质量管理机构、质量管理体系、质量安全风险管理等方面披露企业质量管理情况。5.4.2 质量管理机构

从企业组织架构和职责权限等方面披露企业内部最高层面的质量决策、领导和推进机构，包括企业高层管理者、中层管理者和员工等的质量职责和权限、激励措施等。5.4.3 质量管理体系

从企业质量管理体系建立和运行方面披露企业质量管理实施情况，包括质量方针和质量目标，质量教育、质量法规、质量责任赔偿等制度，以及保持质量管理体系运行有效性和持续改进的制度等。5.4.4 质量安全风险管理

从企业建立并实施质量安全风险管理制度方面披露企业质量风险管理情况，包括但不限于： a）质量风险监测，包括企业建立质量安全风险监测和分析评估情况，识别的质量安全风险点，建立的质量安全风险控制措施等情况。

b）应急管理，包括企业重大质量安全事故应急预案、重大质量安全事故主动报告及应急处理措施 — 2 —

等情况。5.5质量诚信管理 5.5.1 总则

从识别、分析与确认质量承诺入手，披露企业围绕产品生命周期全过程，建立和实施保障质量承诺兑现的质量诚信管理制度情况，包括运作管理和营销管理等过程的质量诚信管理情况。

注：企业可参考GB/T 29467-2012《企业质量诚信管理实施规范》，建立涵盖质量诚信管理要求的质量管理体系，实施质量诚信管理。

5.5.2质量承诺

从以下三个层面明确企业的质量承诺内容，分别是：

a）与企业或产品相关的法律法规及标准明确规定企业需遵守的各项要求；

b）企业对外发布或声明的各项明示承诺，如营销广告、产品标签、合同条款、宣传倡议等，以及营销过程中分销商、代理商、零售商等的质量承诺；

c）顾客的合理期望和隐含需求等。5.5.3运作管理

从设计和开发、采购、生产和服务提供等管理过程，披露在质量管理体系基础上，融入质量诚信管理要求，建立和实施质量诚信管理制度的情况。

5.5.4营销管理

从营销策划管理、销售渠道管理和售后管理等方面，披露营销管理过程建立和实施质量诚信管理制度的情况。

注：售后管理包括营销渠道的分销商、代理商、零售商等的售后服务管理。

5.6质量管理基础 5.6.1 总则

从企业标准管理、计量管理、认证管理、检验检测管理等方面，披露企业质量管理基础建设情况。5.6.2 标准管理

从企业执行的产品标准和标准水平，采用国际和国内先进标准情况，参与国家和国际标准制修订情况，以及加强企业标准化管理等方面，披露企业产品标准管理情况。

注：报告中可包含企业产品标准自我声明的相关内容。

5.6.3 计量管理

从企业计量溯源体系建立和完善情况、测量管理体系认证情况，计量保证能力评价证书获取情况等方面，披露企业具有的计量管理能力和水平。

注：计量保证能力评价证书通常适用于定量包装商品生产企业获取。

5.6.4 认证管理

从企业取得的产品质量认证、管理体系认证等方面，披露企业的认证管理情况。

注1：产品质量认证包括强制性产品认证和自愿性产品认证。

注2：管理体系通常包括质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等。

5.6.5 检验检测管理

从产品质量检验检测规范建立和实施方面披露企业具有的产品质量检验检测管理能力和水平。5.7产品质量责任 5.7.1 总则

围绕企业兑现质量承诺披露企业履行产品质量责任的情况，包括（但不限于）产品质量水平、产品售后责任、企业社会责任和质量信用记录等方面。5.7.2 产品质量水平

从企业对消费者的质量承诺以及承诺兑现情况披露企业产品质量水平和售后服务质量水平等。5.7.3 产品售后责任

披露企业建立修理、更换、退货等产品质量担保责任制度、召回管理制度、投诉处理制度，以及履行“三包”等产品责任和义务的情况。

注：“三包”是指零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。

5.7.4企业社会责任

可从企业安全管理、环境保护、资源节约、消费者权益保护、公益支持等方面披露与企业质量诚信管理相关的社会责任情况。

注：企业社会责任的具体内容可参考ISO 26000《社会责任指南》中社会责任七大核心主题：组织治理、人权、劳工实践、环境、公平运营、消费者、社区参与和发展，或参考GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》中考察社会责任履行情况的三个方面：公共责任、道德行为和公益支持。

5.7.5质量信用记录

披露企业在报告期内的质量信用不良记录和良好记录情况。

注1：质量信用不良记录包括违法违规记录，监督抽查不合格记录，质量安全事故记录，出口产品因质量问题被国外通报、退货、索赔，其他不良记录等。

注2：质量信用良好记录包括政府质量奖，名牌产品，标准创新贡献奖，计量保证能力“C”标志，地理标志产品信息，其他良好记录等。

5.8报告结语

总结报告期内企业质量诚信管理情况并展望下一报告期企业质量诚信管理的持续改进情况。可包括企业对未来质量责任、质量诚信管理工作的展望，对报告的评价、报告参考及索引、读者意见反馈、专家评论等方面内容。

注：报告评价可以结合自我评估和外部第三方评价，可包括企业质量信用评价结果。

6报告发布

报告可以年度为周期发布。

报告可由企业定期主动发布，也可由企业根据实际情况动态更新报告内容。报告可采取向社会公开并广泛宣传的形式，让消费者及相关方易于了解和监督。

注1：报告的动态更新一般发生在报告发布后，企业发生与质量诚信管理紧密相关并有必要向社会、消费者和相关方披露的事件后进行。如发生重大质量安全事故、重大质量失信事件等。

注2：企业向社会公开发布的形式可以门户网站为载体，在显著页面位置展示报告并可供下载阅读，也可以书面形式，向消费者、供应商、经销商、监管部门等相关方发布。

第二篇：《企业质量信用报告》编写指南

《企业质量信用报告》编写指南

以《企业质量诚信管理实施规范》GB/T29467为依据实施企业诚信管理及相应的信息和报告披露，报告编制要求如下：

一、基本原则 1.真实性

企业质量信用报告应客观公布企业在报告期内质量诚信管理工作的基本情况，报告中公布的信息，其收集、记录、整理、分析和公布应经得起审核验证，以确保社会对企业的质量信用状况进行真实的评价。b5E2RGbCAP 2.时效性

报告采用的数据信息应及时反映质量信用状况，以便接受社会的监督。3.可读性

应采用简洁的语言，适当使用流程图、数据表和图片等形式，信息公布方式和报告的内容应易于阅读、理解和接受。p1EanqFDPw 4.完整性

报告的内容应结构完整，全面反映企业质量信用状况，便于社会客观认识和评价企业质量信用水平。

二、报告内容

报告内容宜按照企业实施质量诚信管理的要求，披露企业在报告期内树立质量诚信理念，实施质量诚信管理，兑现质量承诺方面的情况。DXDiTa9E3d 报告结构上可分为前言、正文和结语三部分。

（一）报告前言

公布报告编制规范、企业高层致辞、企业简介以及报告目录等。

1.编制规范包括报告内容客观性声明、报告的组织范围、报告时间范围、报告发布周期、报告/ 4 数据说明、报告获取方式等。RTCrpUDGiT 2.高层致辞是企业最高领导对企业产品质量责任和质量诚信的概括性阐释。3.企业简介简述企业的名称、所有权性质及总部所在地、主要产品和服务等。

（二）报告正文

描述企业在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效等。

1.企业质量理念。主要从企业决策层的角度阐述企业开展质量管理,履行产品质量责任及实施质量诚信管理等方面的理念，可包括企业愿景、对顾客及相关方的关注，质量文化建设等。5PCzVD7HxA 2.企业质量管理。主要从企业质量管理机构、质量管理职责、质量管理体系的建立和运行等方面，描述企业的质量管理情况。jLBHrnAILg（1）质量管理机构。从企业组织架构和职责权限等方面披露企业内部最高层面的质量决策、领导和推进机构，包括企业高层管理者、中层管理者和员工等的质量职责和权限、激励措施等。xHAQX74J0X（2）质量管理体系。从企业质量管理体系建立和运行方面披露企业质量管理实施情况，包括质量方针和质量目标，质量教育、质量法规、质量责任赔偿等制度，以及保持质量管理体系运行有效性和持续改进的制度等。LDAYtRyKfE（3）质量安全风险管理。从企业建立并实施质量安全风险管理制度方面披露企业质量风险管理情况，包括但不限于：Zzz6ZB2Ltk ——质量风险监测。详述企业建立质量安全风险监测和分析评估情况，识别的质量安全风险点，建立的质量安全风险控制措施等情况。dvzfvkwMI1 ——应急管理。主要描述企业重大质量安全事故应急预案、重大质量安全事故主动报告及应急处理措施等。

3.质量诚信管理。从识别、分析与确认质量承诺入手，披露企业围绕产品生命周期全过程，建/ 4 立和实施保障质量承诺兑现的质量诚信管理制度情况，包括运作管理和营销管理等过程的质量诚信管理情况。rqyn14ZNXI（1）质量承诺

(a)与企业或产品相关的法律法规及标准明确规定企业需遵守的各项要求；

（b）企业对外发布或声明的各项明示承诺，如营销广告、产品标签、合同条款、宣传倡议等，以及营销过程中分销商、代理商、零售商等的质量承诺；EmxvxOtOco(c)顾客的合理期望和隐含需求等。（2）运作管理

从设计和开发、采购、生产和服务提供等管理过程，披露在质量管理体系基础上融入质量诚信管理要求，建立和实施质量诚信管理制度的情况。SixE2yXPq5（3）营销管理

从营销策划管理、销售渠道管理和售后管理等方面，披露营销管理过程建立和实施质量诚信管理制度的情况。4.质量管理基础。

从企业标准管理、计量管理、认证管理、检验检测管理等方面频率企业质量管理基础建设情况。（1）标准管理。描述企业执行的产品标准和标准的水平，采用国际和国内先进标准情况，参与国家和国际标准制修订情况，以及加强企业标准化管理的情况。6ewMyirQFL（2）计量管理。描述企业建立和完善计量检测体系和通过测量管理体系认证情况，定量包装商品生产企业是否取得计量保证能力评价证书，具有的计量检测能力和水平。kavU42VRUs（3）认证管理。描述企业取得的自愿性产品认证、强制性产品认证等产品质量认证情况，质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等管理体系情况，以及实验室认可的情况。y6v3ALoS89（4）质量检验情况。描述企业产品质量检验能力，建立产品质量检验规范的情况。/ 4 5.产品质量责任。

主要描述企业兑现产品质量承诺，履行产品质量责任的情况。

（1）产品质量水平。主要描述企业产品质量、售后服务质量达到的水平，对消费者的承诺或声明以及承诺兑现情况等。M2ub6vSTnP（2）产品售后责任。描述企业建立修理、更换、退货等产品质量担保责任制度、召回管理制度、投诉处理机制，以及履行“三包”等产品责任和义务的情况。0YujCfmUCw（3）企业社会责任。描述企业在安全管理、环境保护、节约资源、消费者权益保护、社区发展等社会责任方面的工作情况。eUts8ZQVRd（4）质量信用记录。描述企业在报告期内的质量信用不良记录和良好记录情况。质量信用不良记录主要包括违法违规记录、监督抽查不合格记录、质量安全事故记录、出口产品因质量问题被国外通报、退货、索赔等信息；质量信用良好记录主要包括政府质量奖、名牌产品、标准创新贡献奖、标准化良好行为、计量保证能力“C”标志、地理标志保护产品信息等。sQsAEJkW5T

（三）报告结语。

总结报告期内企业质量诚信管理情况并展望下一期的持续改进情况。包括对企业未来质量责任、质量诚信管理工作的展望，对报告的评价、参考及索引、读者意见反馈、专家评论等。GMsIasNXkA

三、报告发布载体

企业以门户网站为载体，在显著页面位置展现《企业质量信用报告》，并可供下载阅读。还可以书面形式，向消费者、供应商、经销商、监管部门等各类利益和责任相关方发布。企业应每年定期主动发布质量信用报告，一般以为周期，也可由企业根据实际情况动态更新报告内容。TIrRGchYzg 4 / 4

第三篇：企业质量信用报告

企业质量信用报告

前 言

本报告为******股份有限公司（以下简称为”******”）发布的《企业质量信用报告》。本报告是根据******实际运行状况，本着客观的态度进行编写，报告内容真实、有效。报告包括了公司质量管理体系、质量方针、质量文化、过程质量控制等。报告定期公布，以接受社会的监督。

报告组织范围：******股份有限公司 报告时间范围：2014年10月至2015年10月 报告发布周期：本报告为报告

报告数据说明：本报告数据来自公司内部统计 报告获取途径：******官网

企业简介：

山东******股份有限公司成立于2000年，占地20万平方米，是国家级高新技术企业、国家火炬计划重点高新技术企业、、——————-。

公司专业从事高端液压控制技术与元件的研发和生产，拥有已授权各项专利技术-11111，技术水平国内领先、国际先进。现公司多项产品填补了国内空白，并逐步替代进口，其中*8*******等产品被列入了国家重点新产品计划，并多次承担国家、省、市级科技项目。

公司年产插装阀集成块5000吨，控制元件65余万件，可加工制造重达25T的集成阀块，是国内二通插装阀生产规模和产量最大的厂家，市场占有率位居全国首位，名列世界前茅。主导产品有电液比例伺服二通插装阀、比例伺服阀、电液成套系统、高压油缸、负载敏感多路阀、高压柱塞泵及工程机械变量液压集成系统等，广泛应用于铸锻压机械、冶金机械、船舶机械、铝挤压机、注塑机、棉花打包机、挖掘机、抓草抓木机、起重机、液压桩机、石油修井机、岩芯钻机、压缩垃圾站、拖拉机、收割机、收获机及甘蔗装载机等机械设备，拥有批量客户500余家。

公司建有“国家电液控制工程技术研究中心济宁分中心”、“山东省液压控制工程技术研究中心”、“山东省企业技术中心”、“山东******工程技术研究院”、“山东省院士工作站”等研发机构，全面实施数字化设计、智能化制造、网络化管理。同时，公司还组建了由中国工程院院士、日本液压专家、德籍液压博士、国内外顶级液压专家组成的6人顾问团队，并通过与浙江大学、燕山大学及上海交大等院校的产学研深度合作，进一步推动了产品升级和技术创新，提升了公司的核心竞争力。公司已引进各类先进加工设备和精密检验检测仪器250 余台，其中包括7个国家30余台世界顶级数控机床和柔性制造生产线，包括日本大隈FMS柔性化生产线、马扎克FMS柔性生产线、新泻FMC六工位镗铣加工中心、因克代斯车铣复合加工中心、马扎克9轴5联动复合机床、美国哈挺高精度车削中心、瑞士克林贝格数控万能外圆磨床、美国肯纳热能去毛刺设备、赛科沃克真空热处理炉、德国蔡司三坐标测量仪、泰勒圆度仪、英特诺曼污染度检测仪、工业内窥镜、4000L/min大流量等30余台出厂及型式试验台；同时拥有3000平方米的24工位集物流、装配、试验为一体的十万级净化标准装配恒温车间和承重1200Kg、货位数1824个的智能仓储系统。通过各类先进制造装备和计量检测技术的柔性组合，公司形成了从毛坯投入、加工制造、检查、试验及质量控制到成品入库等较为完善的自动化生产体系，实现了工业化和信息化的高度融合，成为中国液压行业数字化、智能化制造企业之一。

公司将坚定以“为全球客户提供液压整体解决方案”的发展愿景，始终遵循“以市场为导向、以质量求生存、以创新求发展、以服务求信誉”的经营方针，不断引入精益管理、智能化制造和学习型组织等先进的管理模式，努力将******打造成为“为中国高端装备制造业提供液压控制技术和产品的知名企业和主要生产基地之一”。

目 录

（一）企业质量方针„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（二）企业质量管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 1.质量管理机构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 2.质量管理体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 3.质量风险管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（三）质量诚信管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 1.质量诚信管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7（1）产品设计诚信管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8（2）原材料采购诚信管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„9（3）生产过程诚信管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10（4）售后服务诚信管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 2.质量文化建设„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

（四）企业质量基础„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 1.企业产品标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 2.产品售后责任„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 3.企业社会责任„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 4.质量信用记录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16 结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17

（一）企业质量方针

“持续改善、追求产品零缺陷，交付让顾客满意的产品，创造感动”是公司每位员工始终不渝的奋斗目标。为实现上述质量方针，******遵照ISO9001:2008国际标准要求，在全公司范围内建立、健全质量管理体系。

以预防为主，注重过程，坚持持续改善，以满足不断增长的顾客需求和期望。

******员工坚决贯彻“顾客至上，质量第一，全员参与，追求产品零缺陷”的质量意识，精益管理，精益生产，向工作质量、产品质量、服务质量要效益，确保在激烈的市场竞争中处于不败之地。

（二）企业质量管理 1.质量管理机构

根据ISO9001:2008国际标准要求，基于产品全生命周期的五大过程，结合卓越绩效管理标准构建了分层与虚实结合的矩阵式管理构架。

2.质量管理体系

******始终坚持以顾客为导向的原则，采用过程方法，建立并实施ISO9001:2008质量管理体系，持续改进其有效性，以满足顾客要求，增强顾客满意度。******采用系统、全面的PDCA循环法来管理、改进过程，识别相应的支持过程和管理过程，并确定各过程拥有者和过程绩效，责任到人，以满足******业务管理和顾客需求。******建立不同层次的质量目标，签订目标责任书。由质量管理部对目标的制定和实施进行监视和测量，并对目标体系进行不断完善更新。

通过每年策划并实施对质量意识、质量工具和方法的培训，确保员工不断提高满足顾客要求的意识，正确运用各种质量工具来测量、分析各过程产品的信息和绩效，并评价可改进空间，采取措施，以不断改进产品和过程绩效。

公司每年由有资质的审核员按策划的方案实施产品审核、过程审核、体系审核，以持续提高产品质量、过程质量、体系质量。3.质量风险管理

在质量风险管理方面，******从制度和工作流程方面进行了规范，并制定了质量投诉处理方法，并制定了质量问题跟踪服务流程。规定了与产品相关的风险管理控制的方法以及风险发生后的应急处理措施，确保在特殊情况下仍能保证产品正常满足市场需求。

（三）质量诚信管理

1.质量诚信管理（1）产品设计诚信管理

******在产品设计诚信管理方面，重点抓住两条主线，一条动态线，即设计过程诚信管理；一条静态线，即设计资料诚信管理。（2）原材料采购诚信管理

******一直秉承互通、互敬、互助、互信、共同发展的原则，与供应商互存共赢，建立新型合作伙伴关系，不断提升******供应体系的整体层次和采购管理水平，共同打造世界知名液压企业，最终实现******和供应商在市场竞争中的双赢，具体体现在以下方面：

首先，加强战略合作，构建双赢机制，不断提升供应商整体水平，建立长期战略合作伙伴关系，建立更牢固的相关方关系。其次，加强与供方的沟通与交流，通过举办供应商质量月会、供应商总经理交流会、高层访谈等活动，注重与供应商长期沟通、合作及交流，注重创造更多渠道能与供应商全面交流，增进沟通，提升产品质量，真正做到与供应商互惠共利，共同发展，共同提高。

第三，******依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律、法规制定《******采购主合同》，约定双方的责任和义务、供货价格、交货周期、付款周期等，与供应商建立公平、公正的合同履行关系。（3）生产过程诚信管理

生产过程是实现产品过程的最重要的一个环节，落实生产过程诚信管理，落实下道工序就是顾客的原则，提高客户满意度。目前******主要有四大事业部：二通插装阀事业部、油缸及充液阀事业部、移动液压事业部和系统车间。涉及机加工、无尘装配、焊接、涂装、总装五大工艺，每一个工艺都有着严格的标准进行生产和质量管理，如开展自检、互检、专检等标准化工作。对制造过程中发现异常问题，立即启动“报、联、商”机制，包括对产品的追溯管理，确保不符合要求的产品不流出。同时针对顾客日益提高的标准通过ＱＣ持续改进，促进产品质量持续提升。落实质量责任制，诚信经营，诚信管理，从制度上规范各级人员的行为，从而让顾客放心。

（４）售后服务诚信管理

******开展顾客档案记录与管理工作，建立了售后服务运营机制，从基础保障、核心流程、客户关系、技术支持等方面，全面规范售后服务过程，确保更好服务于客户。开展对售后质量和备件质量的重点控制，实施服务过程质量监控。

二、质量文化建设

质量文化是******企业文化的重要组成部分，是******在质量方面所共有的价值观、信念和行为规范及其表现的综合。******基于发展战略和企业文化，确立了“为全球客户提供液压整体解决方案”是公司永恒的宗旨，向顾客提供零缺陷的产品是每位******员工始终不渝的奋斗目标。这为******确定了总的质量宗旨和质量方向，也为公司质量明确了指导思想，更是******向顾客做出的郑重承诺。“零缺陷”不仅意味着产品质量的１００％合格，服务质量的１００％满意，同时也意味着工作质量的零差错；顾客满意既是公司追求的目标，也是检验和衡量质量工作成效的唯一标准。

******在质量文化建设过程中，始终履行质量责任和质量诚信为主体，通过质量诚信意识和质量法规意识的宣传教育及培训，在公司逐步树立了“质量第一，诚信为本”的经营理念。******自成立以来就严格遵守国家法律法规的各项要求，在质量管理上主动贯彻《产品质量法》各项规定，切实落实企业质量主体责任，建立健全各种质量责任机制，健全了质量组织和质量负责人，层层实施质量一把手责任制，并通过《质量管理手册》将质量责任机制加以制度化，依法承担质量赔偿，对消费者权益勇于担当。

（四）企业质量基础 １.企业产品标准 ******根据《中华人民共和国标准化法》及其有关配套法规，结合行业特点，对公司内部产品分类、技术要求、测量（试验）方法、检验（质量评定）规则、标志、包装、运输等，制定了企业企业产品标准，可分为以下四类：

（一）没有相应产品国家标准、行业标准时，由******制定作为组织生产和交货依据的企业产品标准；

（二）已有相应产品国家标准、行业标准时，为提高产品质量和技术进步，******制定严于已有的产品国家标准、行业标准的企业产品标准；

（三）对已有的产品国家标准、行业标准的技术内容加以补充制定的企业产品标准；

（四）为合理发展******的产品品种、规格，从已有的产品国家标准、行业标准中选用部分技术内容，由******制定产品企业标准。

２.企业计量水平

计量检测是提高产品质量的重要手段。******真正做到凭数据指导生产，监控工艺，检测成品，质量才能真正得到保证。没有准确的计量，就没有可靠的数据，就无法正常控制工艺过程，也就不可能生产出高品质的产品。计量检测水平的高低反映了******产品质量的水平。正因此，******对每一道工序都有质量标准要求，用专业、专用计量器具进行检验。从原材料的质量检验到生产加工的各个重要环节，没有每到工序检验合格才能流入下工序。对于精密程度较高的部品零件，通过计量室各种先进进口计量仪器来检验，保证准确性。对于装配后的产品全部在液压试验台进行性能试验，保证产品的使用性能，使顾客满意。３.认证认可情况

******通过了ISO9001:2008质量体系认证。４.质量检验记录

质量检验记录是证实产品质量是否符合规定要求，质量体系是否有效运行的客观证据，满足证实、追溯、控制、改进要求，为了对质量记录予以有效控制，公司特制定了与质量活动有关的过程和结果的文字性和表格性文件。例如：产品自检记录、产品检验记录、产品检验报告、产品评审报告、质量信息反馈报告、返修单、报废单等。同时制定了《质量检验记录规范》，保证数据真实可靠。

质量记录的保存管理由各职能部门主管负责，做到安全可靠、检索便捷。并保存于适宜环境的资料室，采取防护措施，以防损坏、变质和丢失。各部门每年年底对质量记录整理一次，对需要保存的归档保存，对超过保存期限的质量记录，列出清单，提出报废报告，经质管部审核，报管理者代表批准后，实施报废。

（五）产品质量责任 １.产品质量水平

一次送检合格率≥95％ 产品出厂合格率100％ 顾客满意度不低于90% ２.产品售后责任

为了给顾客提供优良的售后服务，提高顾客满意度。******有一套严格的售后服务流程：①针对顾客的投诉和退货，售后服务部要登记于《顾客投诉登记及处理报告》上，注明顾客名称、投诉日期及投诉内容；②需要派员进行服务的，售后服务部安排相关人员携带《售后服务卡片》及时到用户现场；售后服务人员服务结束后应按要求详细填写服务内容；③质管部接到投诉后负责调查投诉原因，如果属本厂问题所致，则发出《纠正和预防措施表》；④责任部门负责采取纠正和预防措施；⑤质管部负责对纠正和预防措施的执行情况予以跟踪、验证，并按《纠正和预防措施控制程序》执行；⑥质管部负责将处理结果记录在《顾客投诉登记及处理报告》上；⑦售后服务部负责将处理结果反馈给顾客，并在《顾客投诉登记及处理报告》内作相应记录。

３.企业社会责任

******成立之初，就本着企业与社会和谐发展为目标，在取得合理利润与经济效益的情况下，积极投入先进设备和科技，对企业运营中可能对社会造成的影响进行风险识别，并严格遵守国家法律、法规，维护社会公共利益。作为济宁民营企业的代表，******一直提倡企业对社会的责任感。４.质量信用记录（详细记录）结束语 质量是企业生存发展的根本，世界上任何一个成功企业都将质量作为首要工作来抓。纵观******发展的二十年，不论是从“硬件”还是“软件”上都经历了从“无”到“有”，从“有”到“强”的过程。在这一过程中，始终有一条主线贯穿始终，就是要立志打造质量过硬，有市场竞争力的产品！

第四篇：企业质量信用报告

《企业质量信用报告》提纲

榆林市山立食品科技开发有限公司

企业质量信用报告

一、编制原则

《企业质量信用报告》编制的质量直接影响报告的使用价值，编制应遵循以下原则：

（一）客观性原则。客观公布企业在报告期内质量诚信体系建设的基本情况，以确保社会对企业的质量信用状况进行公正的评价。

（二）时效性原则。企业应及时、周期性公布其质量信用状况，以便接受社会的监督。

（三）简便性原则。报告的信息公布方式和报告的内容应易于阅读者理解和接受。应采用简洁的语言，适当使用流程图、数据表和图片等形式。

（四）可验证性原则。报告中公布的信息，其收集、记录、整理、分析和公布应经得起审核验证，以确保公布信息的质量。

二、基本结构和内容

（一）报告前言。公布报告编制规范、企业高层致辞、企业简介以及报告目录等。编制规范包括报告内容客观性声明、报告的组织范围、报告时间范围、报告发布周期、报告数据说明、报告获取方式等。高层致辞是企业最高领导对企业产品质量责任和质量诚信的概括性阐释。企业简介简述企业的名称、所有权性质及总部所在地、主要产品和服务等。

（二）报告正文。描述企业在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的绩效等。

1.企业质量理念。主要从高层次、战略性的角度简要阐述企业质量管理、履行产品质量责任以及质量诚信体系建设等方面的理念以及企业的愿景，对消费者等各利益相关方的关注等。

2.内部质量管理。主要从企业质量管理机构、质量管理职责、质量管理体系的建立和运行等方面，描述企业的质量管理情况。

（1）质量管理机构。主要描述由企业高层领导（通常是企业总裁、总经理、首席质量官等）直接负责的、企业内部最高层面的质量决策、领导和推进机构，包括企业高层管理者、中层管理者和员工等的质量职责和权限、激励措施等。

（2）质量管理体系。主要描述企业质量管理体系的建立和运行情况，包括质量方针和质量目标，质量教育、质量法规、质量责任赔偿等制度，以及保持质量管理体系运行有

效性和持续改进的机制等。

3.企业质量诚信。主要描述企业质量诚信管理情况，包括质量诚信管理和质量文化建设等。

（1）质量诚信管理。主要描述产品设计、原材料采购、生产过程、售后服务等过程的质量诚信管理，包括企业将质量承诺、质量责任与所有员工进行沟通的机制等。

（2）质量文化建设。主要描述企业如何围绕质量责任和质量诚信，开展质量诚信意识和质量法律意识宣传教育和培训等质量文化建设活动，树立“质量第一、诚信为本”经营理念的情况。

4.企业质量基础。主要描述企业产品质量标准、计量保证能力、产品和管理体系认证等情况。

（1）企业产品标准。详述企业执行的产品标准和标准的水平，采用国际和国内先进标准情况，参与国家和国际标准制修订情况，以及加强企业标准化管理的情况。

（2）企业计量水平。详述企业建立和完善计量检测体系和通过测量管理体系认证情况，定量包装商品生产企业是否取得计量保证能力评价证书，具有的计量检测能力和水平。

（3）认证认可情况。详述企业取得的自愿性产品认证、强制性产品认证等产品质量认证情况，质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等管理体系情况，以及实

验室认可的情况。

（4）特种设备安全管理情况。详述企业建立安全管理制度、落实安全主体责任和各项安全措施、作业人员持证上岗等情况。

5.产品质量责任。主要描述企业的产品质量承诺、召回、“三包”等产品质量责任情况。

（1）产品质量承诺。详述企业取得的生产许可资质，有关产品质量水平、售后服务质量水平的承诺或声明等。

（2）产品召回情况。详述企业建立召回管理制度，对缺陷产品、不合格产品的召回情况。

（3）“三包”责任。详述企业建立修理、更换、退货（三包）等产品质量担保责任制度的情况，以及履行“三包”等产品责任和义务的情况。

（4）质量奖励。详述企业获得的政府质量奖等质量荣誉的情况。

6.质量风险管理。主要描述企业对产品售后服务质量的管理机制及实施情况。

（1）质量投诉处理。详述企业的产品售后服务网点及便利可行的服务联系方式，企业受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的情况。

（2）质量风险监测。详述企业建立质量安全风险监测和分析评估情况，识别的质量安全风险点，建立的质量安全

风险控制措施等。

（3）应急管理。主要描述企业重大质量安全事故应急预案、重大质量安全事故主动报告及应急处理措施等。

（三）报告结语。主要包括企业对未来质量责任、质量诚信管理工作的展望，对报告的评价、报告参考及索引、读者意见反馈、专家评论等方面。

三、报告发布载体

企业以门户网站为载体，在显著页面位置展现《企业质量信用报告》，并可供下载阅读。还可以书面形式，向消费者、供应商、经销商、监管部门等各类利益和责任相关方发布。企业应每年定期主动发布质量信用报告，报告发布一般以为周期，也可由企业根据实际情况动态更新报告内容。

第五篇：2014企业质量信用报告

2014企业质量信用报告

企业质量信用报告

前 言

一、编制规范

（1）内容客观性声明：

本报告为企业在报告期内质量诚信体系建设的基本情况，内容真实、客观、公正。仅供社会监督和商业决策参考之用。

（2）报告组织范围：

河南省宛西制药股份有限公司，不含控股公司。

（3）报告时间范围：

2013 年 1 月 1 日至 2013 年 12 月 31 日，部分数据及内容超出上述范围。

（4）报告数据说明：

本报告披露的财务数据如与财务报告有出入，以财务报告为准，其他数据来

自公司内部统计。

本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明的 除外。

（5）报告发布周期：

河南省宛西制药股份有限公司质量信用报告为报告。

（6）报告获取方式：

本报告以电子版形式在河南省宛西制药股份有限公司网站公布，网址： www.xiexiebang.com

二、董事长致辞

质量第一、诚信经营是市场经济对所有现代企业的基本要求，是企业生存的

基础。人无诚信不立，业无诚信不兴，国无诚信不强。诚实守信历来是中华民族 的一种美德，诚实守信对国家来说是“国格”的体现，对企业来说是品牌和信誉 的体现，对个人来说是人格和人品的体现。

宛西制药创立之初就确立了 “三三理念”，随着企业的发展，宛西制药又赋

予了“三三理念”新的内涵，提出了“传承、创新、责任、诚信”的“仲景文化” 新理念。

并把企业理念融入到生产经营活动的各个层面，融入到员工的行为规范

中。牢固树立“质量第一、诚信为本”的质量诚信理念，并在此基础上牢固树立 为客户和消费者服务的观念，诚信经营，诚信立业，真正做到不坑害、不欺骗客 户和消费者，为客户和消费者提供优质产品与服务。公司以《仲景之光》、宛药 网站和板报为载体，大力宣传“敬业爱岗、诚实守信”的先进典型，积极引导员 2 工努力践行企业理念。通过经常性地教育和不断灌输、典型引导、环境熏陶，辅 之以完善的企业管理制度，强化了员工与市场需要相适应的诚信观念。在宛西制

药，从领导到员工，大家都能将“质量第一、诚信为本”的质量诚信理念贯彻落 实到生产经营的每个方面，从而实现企业的价值，提升了企业的品牌形象。

质量与诚信不是一阵子的事，而是一辈子的事。今后，我们仍将怀着至诚之

心，继续践行“质量第一、诚信文本”的理念，为提升整个药品行业的质量信用 水平，做出更多的贡献。

三、企业简介

河南省宛西制药股份有限公司创建于 1978 年，2003 年改制为民营股份制企 业。

注册地址为河南省西峡县仲景大道 168 号，办公总部为南阳市滨河西路 1888 号。主要生产以“仲景”牌六味地黄丸、逍遥丸、天智颗粒和“月月舒”牌痛经 宝颗粒为代表的系列中成药以及山茱萸、地黄、山药、茯苓、泽泻、丹皮等中药 饮片 500 多个品种，目前已形成总资产 26 亿元，年营业额达 27 亿元，利税超 3 亿元，控股 10 家公司，经营中药制药、汽车配件、药用包装、妇女卫生用品、药品零售、健康食品、房地产开发七大产业的现代企业集团。企业的 “月月舒”、“仲景”获得“中国驰名商标”，“仲景”牌六味地黄丸、逍遥丸多年全国销量 第一，企业先后荣获“全国中药行业优秀企业”、“全国五一劳动奖状”、“全 国工业旅游示范企业”、“全国中医药文化宣传教育基地”、“全国生态文化示

范企业”等称号，连续多年被认定为中国中药五十强。

多年以来，企业坚持以仲景文化为核心，以技术创新为动力，以产业化发展

为内涵，全力实现由“制造”向“创造”的转变。设立了河南省唯一的中药现代 化工程技术研究中心和河南同行业首家博士后科研工作站。

公司长期坚持

“突出继承弘扬张仲景中医药文化，突出八百里伏牛山中药材

资源优势，突出中药现代化、制造现代中药”的经营理念和“为员工创造机遇，为社会创造财富，为人类创造健康”的文化理念，秉承“让老中医放心，让老百 姓放心，让老祖宗放心”的社会承诺和“药材才，药才好”制药理念，在河南西 峡、焦作，安徽铜陵，福建建瓯，湖北罗田等地分别建立山茱萸、地黄、山药、丹皮、茯芩、泽泻等六大中药材基地，实现了全国首家六味地黄丸六种药材全部 通过 GAP 认证的新突破，从源头上保证了产品质量。

公司始终把质量诚信建设放在突出位臵，重合同、守信誉、革新技术、提高 质量、创建品牌、改善服务，增强市场竞争力。把质量诚信落实到企业文化、体 系建设和具体的生产质量管理工作中去，提出

“不生产不合格品” 的质量理念及

“质量第一，诚信经营；预防为主，风险控制；安全至上，使用方便”的质量方 针。公司坚持“质量第一，诚信为本”的质量诚信理念，建立健全从技术创新、产品研发、生产制造、储运销售、技术服务等全员、全过程、全方位的质量管理 体系，加强售后服务、质量追诉和质量诚信管理，严格落实产品质量和质量诚信 责任。

公司各项管理制度、管理规程和岗位操作法必须以质量诚信为出发点、考核内容和否决条件，把质量诚信的分解落实到公司发展战略、生产经营、市场营

销、内部管理各个方面，质量第一、精益求精、诚实守信，打造品牌。

未来的发展，宛西制药将积极打造中药农业、中药工业、中药商业、中药医 疗、中药养生保健为一体的中药产业链经济，为社会提供更为全面、更为方便、更为优质的康复、保健服务，做行业先锋，树世纪品牌，创百年企业。

第一部分

企业质量诚信文化

（一）质量诚信目标

“用诚信打造百年企业”

“质量第一、诚信经营”

一贯坚持不变的经营宗旨。产品质量是企业在市 场竞争中的可靠基础保证，诚信经营是企业遵纪守法的基本要求，目的是生产出

符合质量标准和预定用途的药品。

“预防为主，风险控制”

企业注重生产过程中的产品的风险质量控制，在 手段上以预防为主 , 通过风险分析工具和监控，将产品质量事故杜绝于萌芽状态。

“安全至上，使用方便”

企业注重产品在医疗过程中的用药安全，同时通 过不断的持续改进 , 为我们的合作伙伴提供更好的产品和售后服务。

1.市场产品抽检合格率 100% 2.产品出厂合格率

100% 3.重大质量事故率

0 次

4.信息处理率

100% 5.顾客满意度

分以上

（二）企业质量诚信承诺、严格遵守和执行我国《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人 民共和国产品质量法》、《中华人民共和国药品管理法》、《计量法》等有关法

律法规要求。保证诚信经营，生产加工，销售、品牌宣传、售后服务活动诚信守 法、不弄虚作假，并完善质量档案。、严格按相关产品的国家标准（《中国药典》、《部颁药品标准》《局颁 药品标准》）

建立产品的质量标准并严格落实执行，确保产品符合质量要求及法 律法规要求。、公司遵照 GB/TI9001-2008（ISO9001-2008）质量管理体系及《药品生产

质量管理规范》要求，建立健全质量管理体系，展开产品的所有管理活动、持续 改进，完善产品质量的档案管理。对关键过程进行严格控制，严格质量检验和计 量检验。

通过内部自检及管理评审，推动公司的质量管理水平不断提升，保证产 品质量。

公司始终把质量诚信建设放在突出位臵，重合同、守信誉、革新技术、提高 质量、创建品牌、改善服务，增强市场竞争力。把质量诚信落实到企业文化、体 系建设和具体的生产质量管理工作中去，提出

“不生产不合格品” 的质量理念及

“质量第一，诚信经营；预防为主，风险控制；安全至上，使用方便”的质量方 针。公司坚持“质量第一，诚信为本”的质量诚信理念，建立健全从技术创新、产品研发、生产制造、储运销售、技术服务等全员、全过程、全方位的质量管理 体系，加强售后服务、质量追诉和质量诚信管理，严格落实产品质量和质量诚信 责任。

公司各项管理制度、管理规程和岗位操作法必须以质量诚信为出发点、考核内容和否决条件，把质量诚信的分解落实到公司发展战略、生产经营、市场营

销、内部管理各个方面，质量第一、精益求精、诚实守信，打造品牌。

未来的发展，宛西制药将积极打造中药农业、中药工业、中药商业、中药医 疗、中药养生保健为一体的中药产业链经济，为社会提供更为全面、更为方便、更为优质的康复、保健服务，做行业先锋，树世纪品牌，创百年企业。公司始终把质量诚信建设放在突出位臵，重合同、守信誉、革新技术、提高

质量、创建品牌、改善服务，增强市场竞争力。把质量诚信落实到企业文化、体 系建设和具体的生产质量管理工作中去，提出

“不生产不合格品” 的质量理念及

“质量第一，诚信经营；预防为主，风险控制；安全至上，使用方便”的质量方 针。公司坚持“质量第一，诚信为本”的质量诚信理念，建立健全从技术创新、产品研发、生产制造、储运销售、技术服务等全员、全过程、全方位的质量管理 体系，加强售后服务、质量追诉和质量诚信管理，严格落实产品质量和质量诚信 责任。

公司各项管理制度、管理规程和岗位操作法必须以质量诚信为出发点、考核内容和否决条件，把质量诚信的分解落实到公司发展战略、生产经营、市场营

销、内部管理各个方面，质量第一、精益求精、诚实守信，打造品牌。

未来的发展，宛西制药将积极打造中药农业、中药工业、中药商业、中药医 疗、中药养生保健为一体的中药产业链经济，为社会提供更为全面、更为方便、更为优质的康复、保健服务，做行业先锋，树世纪品牌，创百年企业。公司始终把质量诚信建设放在突出位臵，重合同、守信誉、革新技术、提高

质量、创建品牌、改善服务，增强市场竞争力。把质量诚信落实到企业文化、体 系建设和具体的生产质量管理工作中去，提出 “不生产不合格品” 的质量理念及

“质量第一，诚信经营；预防为主，风险控制；安全至上，使用方便”的质量方 针。公司坚持“质量第一，诚信为本”的质量诚信理念，建立健全从技术创新、产品研发、生产制造、储运销售、技术服务等全员、全过程、全方位的质量管理 体系，加强售后服务、质量追诉和质量诚信管理，严格落实产品质量和质量诚信 责任。

公司各项管理制度、管理规程和岗位操作法必须以质量诚信为出发点、考核内容和否决条件，把质量诚信的分解落实到公司发展战略、生产经营、市场营

销、内部管理各个方面，质量第一、精益求精、诚实守信，打造品牌。

未来的发展，宛西制药将积极打造中药农业、中药工业、中药商业、中药医 疗、中药养生保健为一体的中药产业链经济，为社会提供更为全面、更为方便、更为优质的康复、保健服务，做行业先锋，树世纪品牌，创百年企业。公司始终把质量诚信建设放在突出位臵，重合同、守信誉、革新技术、提高

质量、创建品牌、改善服务，增强市场竞争力。把质量诚信落实到企业文化、体 系建设和具体的生产质量管理工作中去，提出

“不生产不合格品” 的质量理念及

“质量第一，诚信经营；预防为主，风险控制；安全至上，使用方便”的质量方 针。公司坚持“质量第一，诚信为本”的质量诚信理念，建立健全从技术创新、产品研发、生产制造、储运销售、技术服务等全员、全过程、全方位的质量管理 体系，加强售后服务、质量追诉和质量诚信管理，严格落实产品质量和质量诚信 责任。

公司各项管理制度、管理规程和岗位操作法必须以质量诚信为出发点、考核内容和否决条件，把质量诚信的分解落实到公司发展战略、生产经营、市场营

销、内部管理各个方面，质量第一、精益求精、诚实守信，打造品牌。

未来的发展，宛西制药将积极打造中药农业、中药工业、中药商业、中药医 疗、中药养生保健为一体的中药产业链经济，为社会提供更为全面、更为方便、更为优质的康复、保健服务，做行业先锋，树世纪品牌，创百年企业。