茶叶质量信用报告（写写帮推荐）

第一篇：茶叶质量信用报告（写写帮推荐）

*******有限公司

二O一六年三月 企业质量信用报告

目 录

第一部分：前言

一、编制说明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

二、报告内容客观性声明„„„„„„„„„„„„„„„„3

三、总经理致辞„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

四、企业简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 第二部分：报告正文

一、企业质量理念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

二、企业质量管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

1、质量管理机构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

2、质量管理体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

3、质量安全风险管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„13

三、质量诚信管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16

1、运作管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16

2、产品质量承诺„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17

四、质量管理基础„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18

1、标准管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18

2、计量管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19

3、认证管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19

4、检验检测管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20

五、产品质量责任„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21

1、产品质量水平„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21

2、产品售后责任„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22

六、报告结语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22 第三部分：报告发布

第一部分 前言

一、编制说明

本报告是*****有限公司发布的第壹份质量信用报告。

报告组织范围：*****有限公司

报告时间范围： 2015年1月1日至2015年12月31日

报告发布周期：年度报告

报告数据说明：本报告采用数据来自于*****有限公司

二、报告内容客观性声明

郑重声明：

本公司出具的《企业质量信用报告》，是在综合汇总、整理我公司自成立以来的质量信用工作相关数据，特别是近三年以来的数据和工作情况的基础上形成的，体现了企业在严格遵守国家有关法律、法规及行业标准、规程，认真履行企业产品质量主体责任、建立质量诚信机制等工作中所取得的成果。

报告中相关数据、信息全部真实、可信，符合GB/T 22120-2008《企业信用数据项规范》和GB/T 22118-2008《企业信用信息采集、处理和提供规范》，本公司对报告内容的客观性、真实性负责并主动接受社会监督。

特此声明。

******有限公司 2016年9月25日

三、总经理致辞

近年来，面对复杂多变的市场竞争格局，我公司严格依照食品安全法的要求，全面打造食品安全保障体系，以精益求精的产品质量为基础，以严谨科学的管理为纽带，持续提升市场掌控能力，企业保持了较好的发展势头。

质量是产品的生命线，更是企业的生命线。为确保产品生产质量，我们始终以用户需要和满意为原则，坚持以质量求生存，以现场工序管理为重点，坚持做到不合格原材料不入库，过程检验不合格不流入下道工序，成品检验不合格不出厂。同时专门设立了食品安全员，做好企业内部食品安全风险评估和预警工作，确定危害分析及关键控制点，从原料采购验收、生产过程控制、储存运输、销售管理等环节进行全面危害分析。并通过质量管理体系内审、外部审核等监督管理方式，对食品安全体系持续完善和改进。

质量第一，诚信为本；食品质量安全，关系你我。我公司将一如继往地坚持“奉有机食品，保生态环境，助人类健康，走持续发展之路”的质量安全方针，从影响产品质量的每一个环节入手，抓好质量管理，全面落实企业主体责任，竭诚为广大消费者奉献优质、安全、放心的产品！

总经理：**** 2016年3月25日

四、企业简介

*****有限公司成立于***年*月，是一家专业生产有机绿茶的新兴的、现代化的茶业企业。公司集有机茶的种植、加工、营销、产品研发于一体，拥****亩高标准的有机茶园和*座现代化的茶叶加工厂，总资产近*元。

公司的基地和加工厂均位于****。***地处四川盆地西南，立体气候特征明显，终年云雾缭绕、气候温和，雨量充沛、山清水秀，其茶叶天然品质优良，明清时曾为宫廷贡品。***也是国家绿色农业示范基地，国家级有机茶标准化示范园区，自然环境优越。公司基地位于完全无现代农业和重工业污染的彝家深山，海拔800-1200m的宜茶生态区。公司从基地管护到茶叶的加工、包装都严格按有机茶国家农业行业标准执行，在生产过程中不使用任何人工合成的化肥、农药、植物生长调节剂、食品添加剂等化学物质。

公司从基地管理、茶叶加工到销售，都建立了完整的质量管理体系，严格做好了茶园的投入品监管、农事活动的记载、加工各环节的有效控制及记录，实现了产品质量的可追溯性。公司在***加工厂建立的标准的审评检验室，对每一 批茶叶都要进行相关检测，确保每一批出厂的茶叶都符合有机茶的相应标准。

公司早在2004年就通过了中国质量认证中心的ISO9001国际质量管理体系认证，公司的所有基地及加工厂也都通过了中农质量认证中心的有机认证。几年来公司一直严格按照ISO9001质量管理体系的各项要求及有机茶国家农业行业标准来规范公司的各个管理环节，为公司生产出合格的有机茶提供了良好的保障。公司生产的“****”系列有机绿茶，*****

第二部分 报告正文

一、企业质量理念

公司以顾客为关注焦点，坚持以质量求生存，将质量作为企业生存和发展的根本，以过程质量控制为重点，以顾客满意为宗旨，以技术改造和严格的过程质量奖惩为手段，将质量管理理念融入企业整个生产经营中，质量意识深入每一位员工心中并落实到具体的工作中。

近年来，在创建质量诚信体系中，企业注重强化品质管理的核心地位，严格过程标准，加强过程考核，坚持质量一票否决，将产品质量作为企业的第一生命线，以打造卓越品质为目标，以持续改进为手段，不断完善质量诚信体系，通过努力打造和树立质量诚信意识，全面提升产品质量，以人为本，走质量效益型道路，积极实施质量兴企战略，不断追 求产品品质的卓越和完美。

二、企业质量管理

1、质量管理机构

公司总经理授权管理者代表全面负责企业的质量管理工作，并下设质检部具体负责企业的质量管理工作。

各部门质量管理职责和权限（1）、总经理

a.负责公司主要事务决定，制定质量安全方针及经营目标、经营战略，进行资源的有效分配，以保证质量安全目标和质量承诺的实现；以增进顾客满意度为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足；

b.全面负责经营管理，明确和提供对管理体系的资源分配，以保证质量方针和目标的实现；

c.对质量和食品安全管理体系的建立、策划、实施、完善和质量安全工作负责；

d.贯彻执行国家的有关质量和食品安全方针政策和法律法规；

e.决定公司生产经营活动中出现的重大问题，组织处理重大质量和食品安全问题；

f.组织制定公司质量和食品安全方针和目标；批准、颁布质量和食品安全管理手册；

g.决定公司质量和食品安全管理组织机构的设置，任 免各部门负责人，指定管理者代表

（2）、管理者代表

a.负责按公司质量安全方针和标准的要求建立、实施和保持并持续改进质量安全管理体系，领导并组织各职能部门编写、修订、换版质量管理体系文件，并对其进行审核；

b.负责组织制定公司年度质量安全目标和实施计划，确保提高对满足顾客要求的意识形成，并考核各部门年度质量安全目标和实施计划完成情况；

c.负责组织贯彻执行国家有关食品安全的方针、政策、法律、法规；

d.领导食品安全小组所有的活动，包括ISO9001质量管理体系的制定、实施、验证等；

e.定期向最高管理者报告公司质量和食品安全管理体系的适宜性和有效性以及体系的业绩和任何改进的需求；

f.负责组织公司内部审核活动，任命审核组长、审核员，并规定其职责，负责管理评审准备工作；

g.定期召开公司产品质量和食品安全分析会议，负责仲裁因产品质量、食品安全和服务质量问题而产生的异议或纠纷；

h.确保ISO9001质量管理体系相关知识的培训和教育； i.负责公司就质量和食品安全管理体系有关事宜的对外联络(3)、办公室

a.负责受控文件的分发、质量记录、文件的资料的档案管理；

b.负责企业员工聘用、招聘、培训工作的管理、人员培训档案管理工作；

c.协助管理者代表对质量管理体系数据进行分析，改进质量体系工作；

d.负责组织制订公司各部门、车间岗位职责； e.负责后勤日常管理工作, 公司证照的年检更新等；(4)、生产部

a.负责生产计划安排，组织企业的生产工作，保证产品的质量符合标准及顾客要求；

b.负责按照产品技术标准和质量要求组织生产,确保生产计划的完成；

c.负责生产设备的管理，组织车间设备的维护和保养工作，以满足生产要求；

d.负责生产安全管理，并对安全负有领导责任； e.负责组织厂区环境卫生的现场管理，维持良好的工作环境；

f.负责原辅材料、包装物、半产品、成品仓库的日常管理工作；

g.负责组织对不合格品的处理,纠正和预防措施的实 施。

h.负责原辅材料、半成品、成品的标识，防护和交付管理工作。

(5)、质检部

a.负责对各职能部门的质量工作进行协调、监督、检查及日常管理；

b.健全公司质量和食品安全管理体系，促使管理体系有效运行；

c.在管理者代表的领导下,具体负责质量和食品安全管理体系文件的编写、更改、换版、报批；

d.负责对市场产品质量反馈情况进行协调处理； e.负责对不合格品的质量评审及提出处理意见； f.负责组织进货过程和最终产品的检验化验工作，对原辅材料和产品的检验状态负责；

g.负责检验仪器、仪表的日常维护保养管。(6)、营销部

a.按照公司制定的原材料、包装物采购质量要求，负责组织制定采购计划，供应商评价，进行物资采购；

b.负责组织原材料、包装物、成品的搬运和运输工作； c.负责不合格品的退货、索赔等工作；配合公司应急和响应操作；

d.负责与客户接口，客户开发、对外销售业务的联系、洽谈及合同评审，协助市场调研分析及产品质量反馈，销售等工作；

e.负责售后服务及用户投诉处理工作，提高用户满意度；

f.负责组织产品销售的市场信息收集工作，及时掌握市场对产品质量的反映。

2、质量管理体系

本厂依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》及NY5196-2002《有机茶》并结合公司实际情况，建立了覆盖公司产品从生产到销售的完善的食品质量安全管理体系。公司连续13年通过中国质量认证中心的ISO9001质量管理体系认证，公司生产的有机茶连续14年通过中农质量认证中心的有机认证。

（1）、公司的质量与食品安全方针：奉有机食品，保生态环境，助人类健康，走持续发展之路”

（2）、企业的质量与食品安全目标： 产品出厂合格率100%； 顾客满意率90%以上； 客户意见处理率100%； 食品安全事故率为0。

（3）、质量与食品安全管理体系运行措施：

a、每年对公司总的质量与食品安全目标进行层层分 解，下发到各部门，并进行考核。

b、利用外培和每年的茶叶生产前期，加强全员的质量法规、意识的培训，提高全员参与质量管理的意识。

c、充分利用管理评审、内审和外审等手段每年对管理体系运行情况进行审查，持续改进，不断完善。

d、2015年度企业质量目标考核结果 产品出厂合格率100％ 顾客满意率98％ 客户意见处理率100％ 食品安全事故率为0

3、质量安全风险管理（1）、质量投诉处理

企业坚持以市场为导向，在不断扩大销售范围的同时，做好售后服务工作，制定了消费者投诉受理制度，积极受理消费者投诉。具体做法如下：

a、值班经理是投诉第一受理人。接到客人投诉后，在自己权限范围内的及时处理，超权限的迅速上报办公室。

b、接到客人投诉后，态度要诚恳、耐心、保持冷静。c、站在客人的角度表示同情，尽量缩短与客人之间在感情上的距离。

d、了解客人投诉原因和要求，告诉客人需做调查及大致等候时间。调查认真仔细，不推脱、搪塞客人。e、所有投诉处理，尽量避免在顾客较多的场合处理。f、单独接触客人时，态度友善，不争吵、辩论。g、若属客人误解或不了解公司有关规定引起的投诉，婉转解释，消除误解，沟通同顾客之间的联系。

h、事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告客人，征求客人对处理办法的意见。

i、根据公司是否应承担责任及责任大小，适当优惠或赠送客人食品、饮料。

j、搞好投诉处理的善后工作，公司每次的投诉记录，交办公室存档。

k、投诉内容分类整理，定期分析，对带倾向性的问题，及时提出改进措施，提高服务质量。

(2)、质量风险监测

公司对茶叶生产和销售的整个过程进行危害分析，对产品质量影响较大的重点环节，设立质量风险监测点，不断完善和健全企业质量风险监测体系，定期检查、分析总结，采取有针对性的防范措施，不断优化和改进质量管理的手段和关注点，全面降低质量安全风险。2015年，我们进行了认真自查和分析，并送样品到国家权威检测机构进行检测，也接受了中农质量认证中心的有机茶审核及地方职能部门的抽查，结果均为合格。近几年，在国家、省、市、县组织的产品质量监督检查中，产品质量合格率均为100%。（3）、应急管理

发生食品安全事故时，公司各分厂、部门应立即向主管领导汇报，对于重大的食品安全事故，要立即向公司领导报告，分厂、部门主管领导不在时，可直接向公司领导报告，并由公司统一及时向当地卫生行政部门作出书面报告。任何部门或者个人不得对食品安全事故隐瞒、谎报、缓报，不得毁灭有关证据，并对事故情况做阶段性报告。

初次报告，应尽可能报告食品安全事故发生的时间、地点、单位、危害程度、死亡人数、事故报告单位及报告时间、报告单位联系人员及联系方式、事故发生原因的初步判断、事故发生后采取的措施及事故控制情况等，如有可能应当报告事故的简要经过。

阶段报告，既要报告新发生的情况，也要对初次报告的情况进行补充和修正，包括事故的发展与变化、处置进程、事故原因等。

总结报告，包括食品安全事故鉴定结论，对事故的处理工作进行总结，分析事故原因和影响因素，提出今后对类似事故的防范和处置建议。

发生食品安全事故时要封存暂扣可能导致食品安全事故的产品及其原料，并立即进行检验、分析、调查；对确认属于被污染的产品及其原料，应立即停止生产、销售并立即予以召回并销毁。

各加工厂、部门负责人及公司领导必须保持每天24小时联络畅通，对无法联络造成严重后果的要严肃追究责任。

各加工厂、部门主要负责人为本部门食品安全事故报告的第一责任人，如事故发生后，要及时上报，不得迟报、漏报和瞒报，不得避重就轻、遮遮掩掩，要实事求是。如因报告不实，影响领导决策，影响事件处理的，要追究有关领导和责任人的责任。哪一级发生迟报、漏报、瞒报的问题，由哪一级负责。对因迟报、漏报、瞒报造成严重后果的，要严肃查处。

如有事故发生，由质检部组织进行原因分析，编制《食品安全事故调查报告》，针对导致食品安全事故的原因，如异常作业、操作人员缺乏培训等，由责任部门采取纠正措施，交食品安全小组组长确认后予以实施。

食品安全小组将《食品安全事故调查报告》交事故发生部门备案一份，以对其实施效果进行监督验证。

事故发生后，食品安全小组组长组织相关部门对有关应急预案进行评审与修订，使其不断完善。

三.质量诚信管理

1、运作管理

(1)、从新产品的设计开始，积极了解顾客的需求，针对不同的区域消费习惯、不同层次的消费者需求，有针对性地开发新产品，尽量满足顾客的需求。（2）、原材料的采购过程坚持诚信供应商评价制度、合格供方动态管理制度、采购材料索证索票制度、原材料入库检验制度，确保了原材料质量。

（3）、对产品质量有影响的过程进行充分识别，制订严格的操作规程和设立关键质量控制点，并严格监控，坚持做到自检、互检、和专检的过程三检制，确保了过程质量的稳定和提高，为产品的高品质奠定了牢固的基础。

（4）、建立质量诚信检验制度。按照相关规定配备具有资格或相应能力的检验人员；对原材料进行严格的检验和验证，并按规定保存相关的检验或验证的记录；配备必备的检验设备，按照标准要求对最终产品进行严格的质量检验，确保不合格品不出厂，并按规定保存出厂检验记录；对在用的检验检测设备建立台账，定期进行检验或校准，确保检验检测设备符合要求。

（5）、建立售后服务制度，积极完善售后服务，建立顾客档案，妥善处理顾客对产品的抱怨和投诉，努力使顾客满意；定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进质量。

（6）、建立了产品质量追溯体系，对发现缺陷的产品，能够及时召回，对出现产品质量事故，能够及时妥善处理，并追溯有关责任人的责任。

2、产品质量承诺 为了满足顾客需求，确保顾客满意，我公司对产品质量作出以下承诺：

（1）、自觉遵守国家《食品安全法》、《产品质量法》、《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》等法律法规要求，依法组织生产。

（2）、公司确保产品出厂合格率100%，在产品明示的保质期内，产品质量符合相应标准规定的要求。

（3）、确属公司产品质量责任，公司及时给予更换、退货，补足商品数量或退还货款，并进行相应赔偿。

（4）、对因产品质量问题造成消费者损失的，依据国家相关法律的有关规定给予购买产品的消费者相应赔偿。

企业愿接受社会各界的监督，主动承担质量主体责任。

四、质量管理基础

1、标准管理

本公司有机茶执行行业标准 NY5196-2002。本公司绿茶执行国家标准GB/T14456.1-2008。本公司红茶执行国家标准GB/T13738.2-2008。本公司花茶执行国家标准GB/T22292-2008。茶叶的主要性能指标：

基本要求：具有正常商品的色、香、味，不得含有非茶类物质和任何添加剂，无异味，无异嗅，无劣变。

卫生指标： 污染物限量符合GB2762的规定； 农药残留限量符合GB2763的规定。

为了公司产品能充分满足标准的要求，公司大力推进企业标准化建设，积极宣贯和实施国家相关标准化方面的法律法规，建立适应市场的标准化工作机制，先后制定和完善了各部门岗位职责、厂区车间库房卫生管理制度、原辅料采购查验制度、关键质量控制点作业指导书、生产过程质量控制制度及考核办法、产品出厂检验制度、产品标识标注管理制度、不合格管理制度及控制程序等，基本完善了公司的标准化管理体系。

2、计量管理

公司严格按照中华人民共和国计量法要求，制订了计量器具使用管理制度，并严格实施。按生产需要配备计量检测设备：电子天平、水分快速测定仪等，建立有计量器具台账和周期检定校准计划，将定量包装计量列入出厂检验项目。严格按照《中华人民共和国计量法》等法律法规要求，确保计量设备定检率100%。为了进一步提高检测数据的准确率，我们除了要求计量检测人员平时要加强计量相关法律法规和业务知识的学习之外，还定期送省质检所进行培训，积极参加计量管理部门组织的各类活动，并通过定期比对检验等手段，使检测数据的准确率得到极大提高，在近几年国家、省、市组织的各类监督抽查中合格率始终保持100%。

3、认证管理

公司自2004年开始，积极推行ISO9001质量管理体系，建立和完善了质量控制程序，并连续13年通过中国质量认证中心的ISO9001质量管理体系认证。

公司***基地从选址到后期的管理，都严格执行有机产品相关标准，坚持由公司自己的职工管理基地。公司基地和加工厂于2003年3月全部通过了中国农业科学院有机茶发展中心（OTRDC）的有机认证，袁家溪3268亩有机茶基地是OTRDC一次性认证面积最大的有机茶基地，也是全国最大的有机茶基地。公司已连续14年通过了OTRDC的有机认证。

4、检验检测管理

公司产品检验分自检、委托检验和接受职能部门抽检。其中公司自检由有资质的检验人员，严格按检验程序对产品进行检测。

（1）、检验人员要经过正规的有关部门的培训，持证上岗。要弄懂各种检测仪器的原理和方法，熟悉检验工作的步骤及操作方法。对待工作要认真负责，不允许麻痹大意。

（2）、每次检验前要认真检查相关仪器设备是否完好无损，装置是否正确、稳妥。

（3）、在检验操作时要保持肃静，集中精力，认真操作，仔细观察现象，如实记录结果的各种数据，还要做到积极思考和分析问题。

19（4）、检验室的工作是保证产品质量的关键部门之一，为了保证我公司生产的产品各类指标符合规定要求，每班产品都必须抽样检验，并反映出真实的检验情况。检验员要就检验结果及时与质检员和有关领导联系，以便正确指导生产。

（5）、做好检验仪器设备的管理和维护工作，保持仪器和检验台面的清洁，定期校验仪器，保证仪器的正常工作。

五、产品质量责任

1、产品质量水平

为了加强公司产品安全管理,树立企业诚信经营的良好形象，公司切实加强了与监督管理部门的协调、配合，保障消费者人身健康和生命安全，并依据《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，严格做好了从基地投入品到销售环节的质量管理及可追溯体系的建立，借助各种机会，强化全体员工的质量安全意识，做到质量安全，警钟长鸣。近几年，企业未发生过产品召回事件。

公司及公司产品也因为良好的品质控制，获得了一系列的荣誉，例如：

第十一届中国国际农产品交易会金奖 中国（四川）国际茶业博览会金奖

第四届中国义乌国际森林食品博览会金奖

第八届中国西部国际博览会特色农业展览最畅销产品奖 第八届中国西部国际博览最受欢迎产品奖 中国西部国际农产品交易会最畅销产品奖 四川50佳最受老百姓喜爱的优质农产品品牌 第三届中国川茶网购节最令人向往的十大生态茶基地 第十七届中国特色食品博览会中华特色食品 四川省第六届甘露杯优质名茶

首届中国乐山“峨眉山茶”斗茶大赛一等奖 首届川南名特优食品年货节消费者喜爱食品 **市明星企业

**市质量管理先进单位

2、产品售后责任

为主动履行企业质量主体责任，以维护客户利益为原则，企业扎实开展售前、售中、售后服务。制定了产品销售管理制度、消费者投诉受理制度，为顾客免费送货，切实履行产品质量“三包”责任，不定期走访客户，了解顾客各方面的需求，定期发放顾客满意度调查表，收集和统计顾客对产品、价格、质量、服务等各方面的意见，作为企业持续改进的依据。在产品包装上明示有企业联系方式，如果产品出现质量问题或对产品、服务有何意见，只需拨打上面的电话，我们的售后马上会给予答复。

六、报告结语

质量工作，任重道远；食品质量安全，关系你我。在以后的发展过程中，公司将一如继往地坚持公司产品的全面质量管理，切实落实生产企业的主体责任，不断完善产品结构；从影响产品质量的每一个环节入手，不断完善企业内部各项管理制度，持续改进质量管理体系的运行质量，塑造良好的企业文化，打造卓越品质，竭诚为广大消费者奉献优质、安全、放心的产品！

第三部分 报告发布

公司质量信用报告以年度为周期发布。

相关单位或消费者，如需报告文本，可致电0833-******索取。

第二篇：企业质量信用报告

企业质量信用报告

前 言

本报告为******股份有限公司（以下简称为”******”）发布的《企业质量信用报告》。本报告是根据******实际运行状况，本着客观的态度进行编写，报告内容真实、有效。报告包括了公司质量管理体系、质量方针、质量文化、过程质量控制等。报告定期公布，以接受社会的监督。

报告组织范围：******股份有限公司 报告时间范围：2014年10月至2015年10月 报告发布周期：本报告为报告

报告数据说明：本报告数据来自公司内部统计 报告获取途径：******官网

企业简介：

山东******股份有限公司成立于2000年，占地20万平方米，是国家级高新技术企业、国家火炬计划重点高新技术企业、、——————-。

公司专业从事高端液压控制技术与元件的研发和生产，拥有已授权各项专利技术-11111，技术水平国内领先、国际先进。现公司多项产品填补了国内空白，并逐步替代进口，其中*8*******等产品被列入了国家重点新产品计划，并多次承担国家、省、市级科技项目。

公司年产插装阀集成块5000吨，控制元件65余万件，可加工制造重达25T的集成阀块，是国内二通插装阀生产规模和产量最大的厂家，市场占有率位居全国首位，名列世界前茅。主导产品有电液比例伺服二通插装阀、比例伺服阀、电液成套系统、高压油缸、负载敏感多路阀、高压柱塞泵及工程机械变量液压集成系统等，广泛应用于铸锻压机械、冶金机械、船舶机械、铝挤压机、注塑机、棉花打包机、挖掘机、抓草抓木机、起重机、液压桩机、石油修井机、岩芯钻机、压缩垃圾站、拖拉机、收割机、收获机及甘蔗装载机等机械设备，拥有批量客户500余家。

公司建有“国家电液控制工程技术研究中心济宁分中心”、“山东省液压控制工程技术研究中心”、“山东省企业技术中心”、“山东******工程技术研究院”、“山东省院士工作站”等研发机构，全面实施数字化设计、智能化制造、网络化管理。同时，公司还组建了由中国工程院院士、日本液压专家、德籍液压博士、国内外顶级液压专家组成的6人顾问团队，并通过与浙江大学、燕山大学及上海交大等院校的产学研深度合作，进一步推动了产品升级和技术创新，提升了公司的核心竞争力。公司已引进各类先进加工设备和精密检验检测仪器250 余台，其中包括7个国家30余台世界顶级数控机床和柔性制造生产线，包括日本大隈FMS柔性化生产线、马扎克FMS柔性生产线、新泻FMC六工位镗铣加工中心、因克代斯车铣复合加工中心、马扎克9轴5联动复合机床、美国哈挺高精度车削中心、瑞士克林贝格数控万能外圆磨床、美国肯纳热能去毛刺设备、赛科沃克真空热处理炉、德国蔡司三坐标测量仪、泰勒圆度仪、英特诺曼污染度检测仪、工业内窥镜、4000L/min大流量等30余台出厂及型式试验台；同时拥有3000平方米的24工位集物流、装配、试验为一体的十万级净化标准装配恒温车间和承重1200Kg、货位数1824个的智能仓储系统。通过各类先进制造装备和计量检测技术的柔性组合，公司形成了从毛坯投入、加工制造、检查、试验及质量控制到成品入库等较为完善的自动化生产体系，实现了工业化和信息化的高度融合，成为中国液压行业数字化、智能化制造企业之一。

公司将坚定以“为全球客户提供液压整体解决方案”的发展愿景，始终遵循“以市场为导向、以质量求生存、以创新求发展、以服务求信誉”的经营方针，不断引入精益管理、智能化制造和学习型组织等先进的管理模式，努力将******打造成为“为中国高端装备制造业提供液压控制技术和产品的知名企业和主要生产基地之一”。

目 录

（一）企业质量方针„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（二）企业质量管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 1.质量管理机构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 2.质量管理体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 3.质量风险管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（三）质量诚信管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 1.质量诚信管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7（1）产品设计诚信管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8（2）原材料采购诚信管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„9（3）生产过程诚信管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10（4）售后服务诚信管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 2.质量文化建设„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

（四）企业质量基础„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 1.企业产品标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 2.产品售后责任„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 3.企业社会责任„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 4.质量信用记录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16 结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17

（一）企业质量方针

“持续改善、追求产品零缺陷，交付让顾客满意的产品，创造感动”是公司每位员工始终不渝的奋斗目标。为实现上述质量方针，******遵照ISO9001:2008国际标准要求，在全公司范围内建立、健全质量管理体系。

以预防为主，注重过程，坚持持续改善，以满足不断增长的顾客需求和期望。

******员工坚决贯彻“顾客至上，质量第一，全员参与，追求产品零缺陷”的质量意识，精益管理，精益生产，向工作质量、产品质量、服务质量要效益，确保在激烈的市场竞争中处于不败之地。

（二）企业质量管理 1.质量管理机构

根据ISO9001:2008国际标准要求，基于产品全生命周期的五大过程，结合卓越绩效管理标准构建了分层与虚实结合的矩阵式管理构架。

2.质量管理体系

******始终坚持以顾客为导向的原则，采用过程方法，建立并实施ISO9001:2008质量管理体系，持续改进其有效性，以满足顾客要求，增强顾客满意度。******采用系统、全面的PDCA循环法来管理、改进过程，识别相应的支持过程和管理过程，并确定各过程拥有者和过程绩效，责任到人，以满足******业务管理和顾客需求。******建立不同层次的质量目标，签订目标责任书。由质量管理部对目标的制定和实施进行监视和测量，并对目标体系进行不断完善更新。

通过每年策划并实施对质量意识、质量工具和方法的培训，确保员工不断提高满足顾客要求的意识，正确运用各种质量工具来测量、分析各过程产品的信息和绩效，并评价可改进空间，采取措施，以不断改进产品和过程绩效。

公司每年由有资质的审核员按策划的方案实施产品审核、过程审核、体系审核，以持续提高产品质量、过程质量、体系质量。3.质量风险管理

在质量风险管理方面，******从制度和工作流程方面进行了规范，并制定了质量投诉处理方法，并制定了质量问题跟踪服务流程。规定了与产品相关的风险管理控制的方法以及风险发生后的应急处理措施，确保在特殊情况下仍能保证产品正常满足市场需求。

（三）质量诚信管理

1.质量诚信管理（1）产品设计诚信管理

******在产品设计诚信管理方面，重点抓住两条主线，一条动态线，即设计过程诚信管理；一条静态线，即设计资料诚信管理。（2）原材料采购诚信管理

******一直秉承互通、互敬、互助、互信、共同发展的原则，与供应商互存共赢，建立新型合作伙伴关系，不断提升******供应体系的整体层次和采购管理水平，共同打造世界知名液压企业，最终实现******和供应商在市场竞争中的双赢，具体体现在以下方面：

首先，加强战略合作，构建双赢机制，不断提升供应商整体水平，建立长期战略合作伙伴关系，建立更牢固的相关方关系。其次，加强与供方的沟通与交流，通过举办供应商质量月会、供应商总经理交流会、高层访谈等活动，注重与供应商长期沟通、合作及交流，注重创造更多渠道能与供应商全面交流，增进沟通，提升产品质量，真正做到与供应商互惠共利，共同发展，共同提高。

第三，******依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律、法规制定《******采购主合同》，约定双方的责任和义务、供货价格、交货周期、付款周期等，与供应商建立公平、公正的合同履行关系。（3）生产过程诚信管理

生产过程是实现产品过程的最重要的一个环节，落实生产过程诚信管理，落实下道工序就是顾客的原则，提高客户满意度。目前******主要有四大事业部：二通插装阀事业部、油缸及充液阀事业部、移动液压事业部和系统车间。涉及机加工、无尘装配、焊接、涂装、总装五大工艺，每一个工艺都有着严格的标准进行生产和质量管理，如开展自检、互检、专检等标准化工作。对制造过程中发现异常问题，立即启动“报、联、商”机制，包括对产品的追溯管理，确保不符合要求的产品不流出。同时针对顾客日益提高的标准通过ＱＣ持续改进，促进产品质量持续提升。落实质量责任制，诚信经营，诚信管理，从制度上规范各级人员的行为，从而让顾客放心。

（４）售后服务诚信管理

******开展顾客档案记录与管理工作，建立了售后服务运营机制，从基础保障、核心流程、客户关系、技术支持等方面，全面规范售后服务过程，确保更好服务于客户。开展对售后质量和备件质量的重点控制，实施服务过程质量监控。

二、质量文化建设

质量文化是******企业文化的重要组成部分，是******在质量方面所共有的价值观、信念和行为规范及其表现的综合。******基于发展战略和企业文化，确立了“为全球客户提供液压整体解决方案”是公司永恒的宗旨，向顾客提供零缺陷的产品是每位******员工始终不渝的奋斗目标。这为******确定了总的质量宗旨和质量方向，也为公司质量明确了指导思想，更是******向顾客做出的郑重承诺。“零缺陷”不仅意味着产品质量的１００％合格，服务质量的１００％满意，同时也意味着工作质量的零差错；顾客满意既是公司追求的目标，也是检验和衡量质量工作成效的唯一标准。

******在质量文化建设过程中，始终履行质量责任和质量诚信为主体，通过质量诚信意识和质量法规意识的宣传教育及培训，在公司逐步树立了“质量第一，诚信为本”的经营理念。******自成立以来就严格遵守国家法律法规的各项要求，在质量管理上主动贯彻《产品质量法》各项规定，切实落实企业质量主体责任，建立健全各种质量责任机制，健全了质量组织和质量负责人，层层实施质量一把手责任制，并通过《质量管理手册》将质量责任机制加以制度化，依法承担质量赔偿，对消费者权益勇于担当。

（四）企业质量基础 １.企业产品标准 ******根据《中华人民共和国标准化法》及其有关配套法规，结合行业特点，对公司内部产品分类、技术要求、测量（试验）方法、检验（质量评定）规则、标志、包装、运输等，制定了企业企业产品标准，可分为以下四类：

（一）没有相应产品国家标准、行业标准时，由******制定作为组织生产和交货依据的企业产品标准；

（二）已有相应产品国家标准、行业标准时，为提高产品质量和技术进步，******制定严于已有的产品国家标准、行业标准的企业产品标准；

（三）对已有的产品国家标准、行业标准的技术内容加以补充制定的企业产品标准；

（四）为合理发展******的产品品种、规格，从已有的产品国家标准、行业标准中选用部分技术内容，由******制定产品企业标准。

２.企业计量水平

计量检测是提高产品质量的重要手段。******真正做到凭数据指导生产，监控工艺，检测成品，质量才能真正得到保证。没有准确的计量，就没有可靠的数据，就无法正常控制工艺过程，也就不可能生产出高品质的产品。计量检测水平的高低反映了******产品质量的水平。正因此，******对每一道工序都有质量标准要求，用专业、专用计量器具进行检验。从原材料的质量检验到生产加工的各个重要环节，没有每到工序检验合格才能流入下工序。对于精密程度较高的部品零件，通过计量室各种先进进口计量仪器来检验，保证准确性。对于装配后的产品全部在液压试验台进行性能试验，保证产品的使用性能，使顾客满意。３.认证认可情况

******通过了ISO9001:2008质量体系认证。４.质量检验记录

质量检验记录是证实产品质量是否符合规定要求，质量体系是否有效运行的客观证据，满足证实、追溯、控制、改进要求，为了对质量记录予以有效控制，公司特制定了与质量活动有关的过程和结果的文字性和表格性文件。例如：产品自检记录、产品检验记录、产品检验报告、产品评审报告、质量信息反馈报告、返修单、报废单等。同时制定了《质量检验记录规范》，保证数据真实可靠。

质量记录的保存管理由各职能部门主管负责，做到安全可靠、检索便捷。并保存于适宜环境的资料室，采取防护措施，以防损坏、变质和丢失。各部门每年年底对质量记录整理一次，对需要保存的归档保存，对超过保存期限的质量记录，列出清单，提出报废报告，经质管部审核，报管理者代表批准后，实施报废。

（五）产品质量责任 １.产品质量水平

一次送检合格率≥95％ 产品出厂合格率100％ 顾客满意度不低于90% ２.产品售后责任

为了给顾客提供优良的售后服务，提高顾客满意度。******有一套严格的售后服务流程：①针对顾客的投诉和退货，售后服务部要登记于《顾客投诉登记及处理报告》上，注明顾客名称、投诉日期及投诉内容；②需要派员进行服务的，售后服务部安排相关人员携带《售后服务卡片》及时到用户现场；售后服务人员服务结束后应按要求详细填写服务内容；③质管部接到投诉后负责调查投诉原因，如果属本厂问题所致，则发出《纠正和预防措施表》；④责任部门负责采取纠正和预防措施；⑤质管部负责对纠正和预防措施的执行情况予以跟踪、验证，并按《纠正和预防措施控制程序》执行；⑥质管部负责将处理结果记录在《顾客投诉登记及处理报告》上；⑦售后服务部负责将处理结果反馈给顾客，并在《顾客投诉登记及处理报告》内作相应记录。

３.企业社会责任

******成立之初，就本着企业与社会和谐发展为目标，在取得合理利润与经济效益的情况下，积极投入先进设备和科技，对企业运营中可能对社会造成的影响进行风险识别，并严格遵守国家法律、法规，维护社会公共利益。作为济宁民营企业的代表，******一直提倡企业对社会的责任感。４.质量信用记录（详细记录）结束语 质量是企业生存发展的根本，世界上任何一个成功企业都将质量作为首要工作来抓。纵观******发展的二十年，不论是从“硬件”还是“软件”上都经历了从“无”到“有”，从“有”到“强”的过程。在这一过程中，始终有一条主线贯穿始终，就是要立志打造质量过硬，有市场竞争力的产品！

第三篇：企业质量信用报告

《企业质量信用报告》提纲

榆林市山立食品科技开发有限公司

企业质量信用报告

一、编制原则

《企业质量信用报告》编制的质量直接影响报告的使用价值，编制应遵循以下原则：

（一）客观性原则。客观公布企业在报告期内质量诚信体系建设的基本情况，以确保社会对企业的质量信用状况进行公正的评价。

（二）时效性原则。企业应及时、周期性公布其质量信用状况，以便接受社会的监督。

（三）简便性原则。报告的信息公布方式和报告的内容应易于阅读者理解和接受。应采用简洁的语言，适当使用流程图、数据表和图片等形式。

（四）可验证性原则。报告中公布的信息，其收集、记录、整理、分析和公布应经得起审核验证，以确保公布信息的质量。

二、基本结构和内容

（一）报告前言。公布报告编制规范、企业高层致辞、企业简介以及报告目录等。编制规范包括报告内容客观性声明、报告的组织范围、报告时间范围、报告发布周期、报告数据说明、报告获取方式等。高层致辞是企业最高领导对企业产品质量责任和质量诚信的概括性阐释。企业简介简述企业的名称、所有权性质及总部所在地、主要产品和服务等。

（二）报告正文。描述企业在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的绩效等。

1.企业质量理念。主要从高层次、战略性的角度简要阐述企业质量管理、履行产品质量责任以及质量诚信体系建设等方面的理念以及企业的愿景，对消费者等各利益相关方的关注等。

2.内部质量管理。主要从企业质量管理机构、质量管理职责、质量管理体系的建立和运行等方面，描述企业的质量管理情况。

（1）质量管理机构。主要描述由企业高层领导（通常是企业总裁、总经理、首席质量官等）直接负责的、企业内部最高层面的质量决策、领导和推进机构，包括企业高层管理者、中层管理者和员工等的质量职责和权限、激励措施等。

（2）质量管理体系。主要描述企业质量管理体系的建立和运行情况，包括质量方针和质量目标，质量教育、质量法规、质量责任赔偿等制度，以及保持质量管理体系运行有

效性和持续改进的机制等。

3.企业质量诚信。主要描述企业质量诚信管理情况，包括质量诚信管理和质量文化建设等。

（1）质量诚信管理。主要描述产品设计、原材料采购、生产过程、售后服务等过程的质量诚信管理，包括企业将质量承诺、质量责任与所有员工进行沟通的机制等。

（2）质量文化建设。主要描述企业如何围绕质量责任和质量诚信，开展质量诚信意识和质量法律意识宣传教育和培训等质量文化建设活动，树立“质量第一、诚信为本”经营理念的情况。

4.企业质量基础。主要描述企业产品质量标准、计量保证能力、产品和管理体系认证等情况。

（1）企业产品标准。详述企业执行的产品标准和标准的水平，采用国际和国内先进标准情况，参与国家和国际标准制修订情况，以及加强企业标准化管理的情况。

（2）企业计量水平。详述企业建立和完善计量检测体系和通过测量管理体系认证情况，定量包装商品生产企业是否取得计量保证能力评价证书，具有的计量检测能力和水平。

（3）认证认可情况。详述企业取得的自愿性产品认证、强制性产品认证等产品质量认证情况，质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等管理体系情况，以及实

验室认可的情况。

（4）特种设备安全管理情况。详述企业建立安全管理制度、落实安全主体责任和各项安全措施、作业人员持证上岗等情况。

5.产品质量责任。主要描述企业的产品质量承诺、召回、“三包”等产品质量责任情况。

（1）产品质量承诺。详述企业取得的生产许可资质，有关产品质量水平、售后服务质量水平的承诺或声明等。

（2）产品召回情况。详述企业建立召回管理制度，对缺陷产品、不合格产品的召回情况。

（3）“三包”责任。详述企业建立修理、更换、退货（三包）等产品质量担保责任制度的情况，以及履行“三包”等产品责任和义务的情况。

（4）质量奖励。详述企业获得的政府质量奖等质量荣誉的情况。

6.质量风险管理。主要描述企业对产品售后服务质量的管理机制及实施情况。

（1）质量投诉处理。详述企业的产品售后服务网点及便利可行的服务联系方式，企业受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的情况。

（2）质量风险监测。详述企业建立质量安全风险监测和分析评估情况，识别的质量安全风险点，建立的质量安全

风险控制措施等。

（3）应急管理。主要描述企业重大质量安全事故应急预案、重大质量安全事故主动报告及应急处理措施等。

（三）报告结语。主要包括企业对未来质量责任、质量诚信管理工作的展望，对报告的评价、报告参考及索引、读者意见反馈、专家评论等方面。

三、报告发布载体

企业以门户网站为载体，在显著页面位置展现《企业质量信用报告》，并可供下载阅读。还可以书面形式，向消费者、供应商、经销商、监管部门等各类利益和责任相关方发布。企业应每年定期主动发布质量信用报告，报告发布一般以为周期，也可由企业根据实际情况动态更新报告内容。

第四篇：茶叶质量安全

茶叶质量安全

2012年央视3.15晚会播出，以“共筑诚信 有你有我”为主题，这是中央电视台举办的第22个315晚会，晚会曝光了一系列不诚信的、侵害了消费者的权益的生产经营行为。其中包括：中国电信为垃圾短信提供渠道获巨额收入；麦当劳违规操作，食品保质日期随意更改；家乐福售卖过期鲜肉产品，三黄鸡变身柴鸡价格涨一倍；中华学生爱眼工程被曝以慈善名义敛财等等。

了解了这么多不诚信的生产经营行为，又带着之前听过的毒奶粉、瘦肉精、地沟油、彩色馒头等等的新型名词，让我们不得不对食品安全问题产生深深的隐忧。当各类食品安全问题侵蚀着公众对食品安全的信心时，我们不得不重视茶叶的质量安全。茶叶作为中国人生活中重要的组成部分，起着不可磨灭的作用，因此，茶叶的质量与安全成为人们所关注的重点问题。茶叶质量安全包含了质量与茶叶安全，茶叶的质量是指“茶叶的特性及其满足消费要求的程度”，茶叶的安全是指“长期正常饮用茶叶对人体不会带来危害”。通过检查，茶叶产品的抽样合格率为70%，主要涉及农药残留、重金属含量超标等涉及人体健康问题。另外，标注不规范、茶叶包装等都影响到茶叶的好坏。中国茶叶流通协会常务副会长王庆表示，“茶叶是一种适用面和覆盖面都比较广的产品，从广义角度讲，茶叶应该是一种大众饮料。随着人民生活水平的快速提高，现在，消费者购买的不仅仅是拥有着文化底蕴的茶叶，更是在产品质量过硬的前提下茶叶带给人们的健康。” “质量安全是茶叶企业赖以生存的基础，是茶叶的生命线。”八马茶业总经理王文礼如是说。确实茶叶质量安全是人们放心品茶的第一步。据了解，我国茶叶的安全问题产生于上世纪60年代，到了80年代末农药残留问题基本解决。之后，由于国内对农产品质量安全的关注和欧盟等采取技术性贸易壁垒措施，使得我国农药残留问题再度浮现。随着市场需求改变加之监管不力，有出现添加香精色素的情况出现，虽然少见，但对不懂茶或刚入门的消费者还是具有一定危害的。现今，我国茶叶安全质量存在的主要问题有：

①农药残留

欧盟从1999年来已先后颁布了四次茶叶农残标准，有如下几个变化：

A、检验农药的类越来越多，由99年前的7种扩大为2003年的193种，不仅有农药，目前已包括有增效剂，如八氯二丙醚（S―421）。

B、MRL标准日趋严格化，用食品最小检出量（LOD）作为MRL标准由99年的0%至2003年的93.8%。

C、从2003年7月25日起规定了第一批320种农药停止在市场上销售，其中也包括一些我国茶叶应用的品种，这些农药的MRL估计都将按LOD标准执行。目前农药残留超标情况由于各级部门的重视，目前情况有所好转。总体超标率已由1999年的>80%，降到2003年的18%左右。从不同茶类来看，乌龙茶、花茶高于红、绿茶。超标的农药种类目前以氰戊菊酯、S421、甲氰菊酯居前三位。

②铅是一项在茶叶中问题日益突出的重金属，由于我国的茶叶国家标准规定得过严，为2mg/kg，因此超过2mg/kg的茶样仍然较高，但最近国家标准将改为5mg/kg,国际上的标准大多为5mg/kg，因此铅的污染来源问题将会有明显改善。铅在不同地区的污染源并不相同，应加以明确，然后采取措施控制。

③细菌污染。这在欧盟、日本、美国等茶叶进口国有的已列入检验标准，有的即将列入标准，我国茶叶中超标率很高，应引起重视。

④其他污染物。

业内人士表示，近年来，保证茶叶质量安全应重点抓好优势基地建设、茶园管理控制、茶厂优化改造、茶叶清洁化加工、茶叶质量可追溯、两端质量检测等关键控制技术。在基地建设过程中，应根据当地实际，以环保为前提，选择远离生活污染和工业污染、空气清新、水质洁净、地理地势有利茶叶生产的基地。茶叶优势生产基地的建设是提高茶园质量基础、保障茶叶鲜叶原料质量、提升茶叶原料质量安全水平的基本环节；突出”以防为主，综合防治"的方针，防治措施以农业防治为基础，尽可能发挥生物防治手段的作用、辅之以化学防治方法进行病虫草害综合治理，运用茶园肥培管理控制技术；加工人员要掌握茶叶加工工艺与操作技术，懂得茶叶加工卫生质量要求，具备茶叶加工所需的基本素质。茶叶质量安全涵盖了茶叶从生产、加工到商品茶包装销售等多项过程，只有把握好每一个环节，才能实现茶叶真正意义上的质量安全。

诚信如磐、责任如山，诚信与责任始终是企业立足社会健康发展的强大动力。因此，把诚信与责任加注到茶叶的生产经营之中，时刻谨记茶叶质量安全的标准，通过传统技艺与现代科技的完美结合，生产销售品质上乘、安全过关的神奇东方树叶，并把茶叶的品质与精髓加以弘扬，是当今茶业界的重中之重。

第五篇：老板电器2015质量信用报告

一、企业质量理念

公司自成立之初，便致力于打造高质量产品，将产品质量视为企业生存和发展的重要基石，秉承“提升经营质量，追求卓越绩效”的全面质量管理方针，公司自1997年开始积极推行质量管理体系，先后导入并通过了国家AAA级测量管理体系、国家AAAA级标准化良好行为示范企业。为从根本上加强质量管理，提高公司经营质量，公司更以卓越绩效模式的导入为契机，推行全面质量管理，运用FMEA、SPC等质量统计工具，通过内部审核、自我评价、第三方审核或评价、QCC品管圈活动，不断寻找改进机会和持续改进的方式，迈向卓越的绩效。

质量是企业的生命，公司发展的三驾马车“产品、品牌、渠道”，都要靠过硬的产品质量来支撑。为此公司制订了质量发展战略，设置独立的品质部，实行了首席质量官制度，对产品质量实行一票否决制；公司运用全面质量管理思路，建立质量成本核算机制、改进机制、公示机制。

因对产品和服务质量安全的重视，公司总裁履行了如下的职责： 1）参与品质战略的制订、评审确定品质战略； 2）亲自参与每月质量例会、品质年会；

3）参与重大产品质量评审和质量改进活动； 4）参与质量表彰活动，为QCC活动颁奖； 5）参与质量月活动，普及质量安全教育；

6）建立首席质量官制度，明确CQO的职权；（见证据性材料）7）建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度。

公司将“艰苦奋斗的老虎钳创业精神”作为企业核心价值观，坚持诚信正直的做人原则，以创新、责任、务实的老虎钳精神要求员工，时刻保持艰苦奋斗的工作作风，始终以创业精神来经营老板事业，进而实现“成为中国竞争力最强的专业厨房电器百年企业”的企业愿景。

二、企业质量管理

公司在发展中不断践行“艰苦奋斗的老虎钳创业精神”，产品质量战略围绕“重开发、重源头、跨职能、强预防”的行动指南，致力于不断改善人类烹饪环境，凭借领先的科技和优异的品质，成为市场的领导品牌。特别是导入卓越绩效管理模式以来，进一步推动了全面质量管理，并在“提升经营质量，追求卓越绩效”思路下，以顾客为中心，以市场为导向，以创造利益相关方价值为目的，建设质量文化，不断提高产品和服务质量。

公司三十多年来，凭着对产品质量的严格要求，奠定了高端的品牌形象，不仅得到了较高的知名度和美誉度，也得到了国家和社会各界的高度认可，成为厨电行业第一高端品牌。

（一）质量管理机构

本着对产品质量的高度重视，公司建立质量负责人制度，制定了各料件、部件、产品的检验标准，并各司其职、相互沟通配合，从研发、采购、生产等各过程，加强产品质量把控。

总裁及高层团队——负责全面质量管理资源配置、全员意识提升，向全体员工宣贯质量理念的遵旨。

管理中心——负责建立、监控和完善公司内综合管理体系，推行全面质量管理工作，不断提升公司整体质量经营管理水平； 采购部——负责对供应商的开发、供应商能力提升，确保外购和外协件源头产品质量； 实验室——负责新料件、新产品检测，内部委托测试；

营销中心——负责收集市场投诉信息和产品质量问题，并反馈相关部门；

品质部——负责公司质量战略的推进实施，提升产品质量和过程质量指标，同时实施质量改进工作。

公司同时设立了首席质量官，确定首席质量官的职责和权限，对质量实行一票否则，全面建立公司质量文化。

（二）质量管理体系

老板自引入ISO9001质量管理体系，以“提升经营质量，追求卓越绩效”为质量方针，持续整合各相关体系，建立适应本公司实际的质量管理、生产安全、职业健康等管理体系，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保体系有效运行，推进公司可持续发展。

1、质量管理体系方针与目标

从1997年导入ISO 9001质量管理体系，坚持“国内一流、顾客满意、持续改进”的质量方针，到导入卓越绩效管理模式，推行全面质量管理，坚持“提升经营质量，追求卓越绩效”的质量方针，公司质量管理体系从持续改进，向追求卓越看齐，建立了以公司战略为核心，以GB/T19580卓越绩效模式为框架的整合型全面质量管理体系。满足顾客、股东、员工、供应商、社会和合作伙伴六大利益相关方的要求，在公司各层次建立了相应的战略规划、质量目标。以公司绩效考核体系为依托，设立了质量考核KPI和质量问责制。

2、质量教育

在体系运行过程中，公司运用各种科学、有效的方法，测量、分析、改进，基于PDCA的系统方法，不断持续改善。

公司运用多种工具，改进各部门、各层次的绩效，并采用标杆对比和学习的方式，不断修正个人工作思路和方式，确保实现个人和公司整体目标。

公司积极与外部进行沟通交流，适时邀请专家对公司员工进行专项培训。

公司定期对各级员工开展质量教育，对质量控制点进行专项管理，确保制造过程产品质量的一致性。

3、质量法规及责任制度

公司通过收集法律法规及其它标准、要求，制定内部相关标准，使产品达到国家法律法规和国家、行业标准的要求（部分产品指标超过外部要求），从产品技术上践行社会责任。

同时，公司制定了《质量奖罚管理标准》、《质量考核管理办法》等，对产品质量问题进行责罚，遵循对质量事故不放过原则。

公司制定了《内部审核管理标准》、《管理评审管理标准》，并培养内审员团队。为确保体系运行的有效性和持续改进，安排内审、过程审核和质量稽查，对于审核中发现的不符合项，由责任部门分析原因，制定纠正或预防措施，落实整改，并验证整改效果，最终形成内部审核报告，对体系的整改及不符合项的预防提出建议，并作为管理评审的一个重要输入，报告最高管理者。

公司制定了《不合格品管理标准》、《纠正或预防措施管理标准》、《物流抽检管理规范》，对不合格品进行了严格管控。公司所有的产品都经过在线检查，合格后方可流入下道工序或出厂。任何不合格产品均有明确的标识、记录、隔离和处理等要求，各种不合格产品返工、返修后必须经过重新检验合格后才能进入下道工序。同时，根据《产品监视和测量管理标准》，对于所有出现的不合格，均有详细记录，并由专人进行统计分析后，由责任单位依据《纠正或预防措施管理标准》制定纠正预防措施并进行整改，评估纠正预防措施有效之后方能关闭问题项。

此外，公司还制定了《质量手册》、《供方质量保证手册》、《员工质量教育管理办法》、等制度，对出现的质量问题进行问责和教育，并在日常研发、生产作业中，强调系统化，通过品管圈、持续改善等活动及质量工具的展开，充分应用PDCA循环，持续改善，追求卓越。

（三）质量安全风险管理

为保证不断提高产品质量，提升公司质量服务水平，在公司质量管理体系的程序文件中明确了顾客对产品的要求、评审及服务，通过官方网站、展销会、产品巡展、电子化的客户投诉、免费24小时热线电话以及客户访问等方式，收集客户投诉或者潜在抱怨信息，通过对竞争对手的考察以及顾客对其他对手产品的评价，收集顾客对产品与服务期望，主动进行预防来减少顾客投诉。

公司根据战略要求，对市场进行细分，以提高资源和运作的有效性针对性。公司将顾客分为直接顾客、间接顾客、最终顾客三类。针对三类顾客，确定顾客的需求与期望，针对其需求与期望来确定适当的方法，建立相应的体系与团队，建立各种渠道和方法，针对性的进行顾客需求与期望的了解。

公司通过展览会、行业会议、行业标委会、公共媒体、互联网、外部机构等渠道，以问卷调查、面对面或电话访谈、观察查询、外部委托等方法，了解客户的需求和期望。

公司各部门定期搜集顾客信息，解析后确定的顾客需求信息按照不同细分市场进行分类梳理总结，形成不同顾客群的需求与期望数据库，并从中归纳出针对不同细分市场顾客群总体需求特点的汇总资料，供产品规划、产品开发设计、过程控制等决策时参考。

根据顾客需求和期望的变化，对产品规划、开发设计、过程改进等改进指导如下： 1）将顾客需求和期望变化用于产品规划。

2）将顾客需求和期望变化用于产品开发改进设计。公司通过服务微博、微信等网络方式，制作产品保养知识和顾客互动，收集顾客需求。通过短信调查收集顾客满意度情况，及时提供相应服务。

针对关键顾客，利用信息化手段，和公司信息化系统对接，及时将顾客销售情况、新品信息等，传递公司主管部门。每月度信息沟通，变更为每日数据对接。更快速了解关键顾客需求，适应市场变化。

公司围绕“销售到哪里，服务到哪里”的布局要求，服务网络辐射全国。售后服务系统通过CRM系统与电信级多媒体服务平台进行管控； 成立高端客户4S服务中心，保证售后服务的快捷到位。

公司依据CRM系统，建立并实施顾客投诉处理流程，确保及时有效地处理客户投诉。客户投诉由专职人员处理，每张投诉工单，均应严密监控，根据客户投诉类型与程度的差异，以客户为中心并注重收集和解决客户的反馈，并采取必要的纠正/预防措施，以防止类似问题的重复发生。以电话回访的方式跟踪投诉处理过程，了解顾客的满意度。

同时，公司品质部门对客诉信息定期监测，设立质量监测站，对市场中重复发生及影响客户满意度和产品体验的问题进行集中收集，并加以分析，形成报告。定期组织内部各部门召开产品质量会议。组建品管圈、跨部门产品质量改善团队、同时联动上游供应商及相关合作伙伴，对重大产品质量问题进行攻坚改善，消除质量风险，提升产品质量满意度。

通过对客诉信息的重视和快速响应，以下各方面得到了提升：

a）客户信息处理后，客户更加满意，2015年上半年平均投诉率为0.03%； b）改善同客户的关系，重复性订单增加、传递口碑； c）降低客户转向竞争对手的可能性；

d）提高公司产品和服务的质量；产品质量立案问题解决率88.9% 公司自成立至今，未出现过大风险和危机事件。

三、质量诚信管理

公司从识别、分析与确认质量承诺入手，围绕产品生命周期全过程，参考GB/T 29467《企业质量诚信管理实施规范》要求，建立和实施保障质量承诺兑现的质量诚信管理制度，实施质量诚信管理。

（一）质量诚信管理

诚信是老板质量文化的核心组成部分，质量诚信的理念和自律在老板已经成为了各级人员的共识，是必须遵守的基本职业道德，其全方面的诚信体现在：

1）建立诚信守法的环境

高层领导致力于营造诚信守法的环境，收集法律法规，每年组织各部门开展合规性评价，开展法律法规培训，建立商业行为准则和员工商业行为规范，依法诚信纳税，及时足额缴纳各项税款。同时，通过各种方式对合作方实施影响，例如：建立供应商年/例会，实行供应商诚信评价，每年组织第三方对相关方审核，督促相关方诚实守信；每年给供应商、渠道商寄出《反腐倡廉公函》，倡导公司诚信守法的经营理念，并要求相关方遵守。

公司高层始终认为，合法经营是第一社会责任。对社会、股东、客户和员工负责的精神和价值，在法律法规指导下进行经营活动，宣传上市公司的法律法规、劳动法、合同法等与每位息息相关的法律常识，强化员工严格遵守规章制度的意识。努力践行和传递做一个让社会尊敬的企业理念。

2）营造改进创新环境

公司通过建立《持续改善管理标准》、《QC之星评选管理办法》、《QCC品管圈实施管理办法》、《质量明星评选管理办法》，每月、季度、总结、表彰、奖励先进的方式，鼓励各部门各层次人员积极参与改进和创新活动，营造改进、创新氛围。2015年上半年QCC专项问题建圈22个，已结案6项，基础问题建圈28个，已结案11项。

公司基于“创新、责任、务实”的老虎钳精神及“追求卓越”的总方针，高层领导通过完善制度、激励措施和以身作则，鼓励各部门各层次人员积极参与改进和创新活动，营造改进、创新氛围。建立《持续改善管理标准》、《QC之星评选管理办法》、《QCC品管圈实施管理办法》、《质量明星评选管理办法》、《专利创新激励方案》、《优秀员工评选》、《创新管理标准》，每月、季度、总结、表彰、奖励先进的方式，鼓励各部门各层次人员积极参与改进和创新活动，营造改进、创新氛围。2015年上半年QCC专项问题建圈22个，已结案6项，基础问题建圈28个，已结案11项。

图1 公司创新奖项设置

图2 公司建立改进创新的制度措施

3）营造快速反应环境

公司建立“客户第一、迅速反应、发展共赢”的客户之道，“，推行“速度意识”的管理原则，建立快速反应机制。形成五项快速举措：快速决策、快速沟通、快速获取数据、快速响应市场、快速响应客户。服务网点由年初的1687个提升至目前的1799个，快速服务率达到2015年上半年的97.2%。

4）创建学习型组织

高层领导致力于“发展组织能力”的管理原则，以尊重人、发展人、成就人的人才之道理念，建立多渠道、系统化的学习和教育培训体系，促进组织和员工的学习。本开展l以4个人才计划为核心的培训体系工作，建立老板大学、建立老板电子商学院、老板图书馆，营造学习氛围。

5）确保履行产品和服务质量安全的职责

公司高层领导非常重视产品质量安全，并认其为企业的生命。严格遵守3C产品强制性认证规范，积极参与和实施产品CQC自愿性认证。公司于1997年初次导入并建立了ISO9001质量体系，是行业内最早建立质量管理体系的企业之一，也是最早实施电磁安全认证企业之一。公司通过深入实施质量管理体系、测量管理体系、标准化体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、国一级安全标准化体系、知识产权体系，严格遵守3C产品强制性认证规范，积极参与和实施产品CQC自愿性认证，并建立首席质量官制度和质量事故问责制，确保履行产品和服务质量安全职责。

6）大力推进品牌建设 制订品牌战略规划，成立独立的品牌部，参与品牌建设活动，开展品牌调研及顾客满意度调查工作，配置资源多渠道品牌推广。在品牌建设方面，确立了“一个基础一个核心三个特征”的中国高端品牌模式理念，如图3：

图3 老板高端品牌模式：一个基础一个核心三个特征

2013年始，品牌部牵头，启动公司的品牌高端化运动，提出了品牌接触点管理思路从售前、售中、售后入手梳理出与消费者直接和间接发生关系的品牌接触，并将品牌接触点与不同部门建立起监督指标，旨在提升品牌的统一化和高端化形象，如图4：

图4 品牌接触点轮盘图

7）强化风险意识，推进持续经营，积极培养公司未来领导者。

①成立审计部，建立《代理公司审计管理标准》、《内部审计工作规范管理标准》、《内部审计管理标准》，对代理商财务风险定期审计管控；

②用信息化手段时时监控代理商财务风险。

③建立战略、运营、绩效考核于一体的独立运营监管小组。监测和评审公司及各部门日常绩效情况，并提交高层决策。

④设立产品质量市场监测站。

⑤建立各类风险制度：明确应急流程、处置职能。⑥内部运营风险排查及预防机制。

⑦实施柠檬、向日葵、常青藤、彩虹，四个人才计划，培养各层次的领导者。8）组织公司绩效评价。

公司依照卓越绩效模式，建立产品和服务、顾客与市场、财务、资源、过程有效性、领导六维度的绩效评价指标，采用了多种方式进行绩效评价。如下表1：

（二）质量文化建设 文化是企业的灵魂，企业文化中的核心理念是企业文化的灵魂。企业文化中三大理念铸就了老板灵魂。

老板使命——“把中国悠久的饮食文化和先进的科学技术相结合，让每个家庭都享受到由精湛科技带来的轻松烹饪。”

老板愿景——“成为中国竞争力最强的专业厨房电器百年企业” 老板核心价值观——“艰苦奋斗的老虎钳创业精神”

老板作为一家以使命、愿景和核心价值观驱动的公司，开展的所有工作都紧紧围绕使命、愿景和核心价值观。公司编制了《老板之道》蓝皮书，将老板的使命、愿景、价值观涵盖其中，让所有老板人都了解并理解公司，为实现公司的理念“做一个让社会尊敬的企业”而共同奋斗。

公司的使命和愿景、价值观、理念、老板之道及方针，构建了包括理念、制度、行为和形象四个层次的企业文化体系（图5），人力资源科负责企业文化推进工作。

四、企业质量基础

（一）企业产品标准

一直以来，老板公司积极参与厨房产品国家和行业标准的起草及制修订工作。作为油烟机标准最早的起草单位（1989年），老板作为第一、第二起草单位的标准达7项，参与起草国家标准11项，参与起草行业标准7项，拥有核心知识产权情况10余项。2013年作为第一起草单位起草了吸油烟机能效国家标准。

老板是国家高新技术企业、并拥有国家级企业技术中心，至2014年已承担了国家火炬项目计划4项；2014年认定省级新产品7项；2014年认定省级新产品7项。

吸油烟机、燃气灶具、电压力煲、电烤箱4个品类产品均已采用国际标准。老板将企业标准化贯穿于生产全过程，从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关标准。从而使产品从原辅材料进厂到成品出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。

（二）企业计量水平

公司通过了ISO 10012测量管理体系认证，获得国家AAA级认证证书。严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等环节建立了一整套管理文件和控制方法。设有专兼职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作，注重对计量管理人员的专业培训，为公司的计量管理的规范化提供了有力的保障。

为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，对生产工艺过程中的原辅材料等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行，仓库有专人保管计量器具，建立台帐和登记手续，计量器具的领用出库必须通过检定，有检定合格证方可投入使用；对在用的计量器具严格按周期检定，强化现场检查和监管，掌握其使用情况，发现问题及时处理；对存在问题部门提出整改意见，采取积极有效措施进行整改，为生产优质产品奠定了坚实的的计量基础。

（三）认证认可情况

为全面提升产品质量，确保各项生产经营活动规范、标准，老板先后通过ISO9001、ISO14001、GB/T28001认证。老板油烟机、小家电等产品通过国家强制性认证（CCC认证）、能效标识达到1级标准；老板燃气灶通过国家蓝火苗认证（节能高效认证）；老板消毒柜获得3星级认证。

老板坚持“以人为本、科学管理、遵纪守法、持续改进”的环境方针，通过加强对生产全过程的污染控制，能源、资源的合理使用，不断降低能耗，节约成本，减少污染。老板坚持“以人为本，健康快乐、预防为主、持续改进”的职业健康安全方针，大力改善生活环境，倡导健康生活方式，关注员工职业健康，努力改善工作环境。为确保体系的高效运行、持续改进，采用内审加外审的体系运行模式，针对存在的问题和不足进行改进和完善，结合管理提升活动，对管理文件、记录进行梳理，真正实现闭环式管理和文件的标准化管理模式，确保公司体系运行的规范、科学、高效。

（四）质量检验情况

老板以世界级的品质理念，对公司产品的可靠性和精致度提出严苛要求。积极贡献独特设计、领先技术，高档品质的厨房（电）产品。老板一贯坚持产品力为第一竞争力，高质量的产品与服务是提升产品力的保证，依据质量方针，力求对每一件产品的性能、外观设计、制作工艺及可靠性精益求精。产品检验依据“CCC”、“CQC”、“卫生许可证”、“节能环保”等多项国内权威认证要求、“浙江制造”高标准要求，全面控制。领跑行业水平。

老板拥有一个国家认定企业技术中心和国家级实验室，凭借强大的技术研发能力以及科学的质量管理体系，铸就了其在厨电行业中国第一品牌的坚实堡垒。

五、产品质量责任

（一）产品质量水平

公司所有产品质量均达到行业领先或平均水平，油烟机产品大风量领跑、带动行业的发展。主导产品吸油烟机、燃气灶具、食具消毒柜的合格品率均达到100%。如下表2-4：

（二）产品售后责任

公司遵循“产品销售到哪里，服务网点就覆盖到那里”；采用分层管理模式，服务网络辐射全国，下设77个服务总站，共有总站服务人员2400余人。覆盖了所有一、二线城市和绝大多数的三、四线区域，密集的服务网络确保了上门服务的及时性。

1）总部→代理公司服务总站（77家）→办事处（112个）→服务网点（1786个）； 2）售后服务系统通过CRM系统与电信级多媒体服务平台进行管控； 3）公司的销售范围，覆盖除台湾以外的31个省市自治区；

4）公司通过多年的不懈努力，赢得了来自广大消费者和政府、行业协会的诸多荣誉：

（三）企业社会责任

老板认为，合规是每一个人的责任。公司和员工应遵守当地和国际法律法规，成为优秀的企业公民和个人。

随着企业取得了较好的经济效益的，老板电器意识到社会责任的重要性与必要性，为真正落实“做一个让社会尊敬的企业”理念，老板电器始终坚持开展公益事业。2013年开始，老板每年发布“社会责任报告”，涵盖员工权益、产品责任、员工责任、环境责任、纳税等方面。

30多年来，老板电器累积公益投入千万元，涉及教育关怀、社区关爱、环保关注、支持行业发展、突发灾害救助等领域，但都较为零散。本着科学性与系统性理念，公司斥资2000万元，于2015年1月12日发起成立“老板电器公益慈善基金会”，通过自己的慈善基金更好的对慈善公益活动进行统一的管理和执行，让慈善公益效果的最大化。“基金会”制定了严谨的章程、捐赠管理办法、财务管理制度，力求把慈善义举纳入一种科学、规范、持久的轨道中。“基金会”为公司未来公益事业确定了方向与范围，如图6。未来，老板电器除延续以往公益活动，还将按照“基金会”的方向，常规性公益与重点公益并重，系统性建设公益事业。

图6 老板电器公益方向

公司制定了2015年《公益活动计划》，如表6：

表6 老板电器2015年公益活动计划

（四）质量信用记录

36年来，老板电器取得了许多的卓越成绩，获得各级政府主管部门和行业协会的表彰和奖励，如上表5所示。