培训机构2009年05月人力资源管理师三级真题及答案（本站推荐）

第一篇：培训机构2009年05月人力资源管理师三级真题及答案（本站推荐）

o 2009年05月真题

1、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分)②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)

2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。

如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?(20分)

3、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分)②在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分)

4、某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示

①该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分)②该推销员月目标销售毛利是多少?(4分)

5、简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分)

6、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分)

第二篇：2009年5月人力资源管理师三级真题及答案

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2009年5月人力资源三级真题及答案

理论考试

（一)单项选择题(第l～8题)

1、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员部应该遵循的基本要求是()。(A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会(B)敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民(C)热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体(D)以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会

2、职业活动内在的道德准则是()。

(A)守法、自律、严谨(B)忠诚、审慎、勤勉(C)科学、民主、自由(D)自由、平等、博爱

3、下列关于创新的说法中，正确的是()。(A)创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪

(B)创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新

(C)创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人(D)创新需要发散性思维，敢于标新立异

4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是()．(A)克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物丧志(B)越是无人监督，越要严格要求自己(C)要时刻保持谦虚谨慎的作风(D)保持自己的独立人格

5、IBM公司招聘员工时，最为看重的职业道德素质是()。(A)公道意识(B)敬业精神(C)合作精神(D)服务意识

6、我国社会主义道德的核心是()。

(A)集体主义(B)为人民服务(C)爱岗敬业(D)开拓创新

7、诚信的基本特征是()。

(A)通识性、智慧性、止损性、资质性(B)双向性、对等性、资质性、惩罚性(C)社会性、共识性、双向性、对等性(D)单向性、前置性、智慧性、要约性

8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是()。(A)平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理(B)团结同志、防徽杜渐、以人为本、共同进步

(C)坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲(D)崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等

(二)多项选择题(第9～16题)

9、下列关于职业化的说法中．正确的是()。(A)职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路(B)职业化是全球职场的通用语言和职场文化(C)职业化是新型劳动观的核心内容

(D)职业化要求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化

10、提高职业技能要端正态度．正确的态度是()。

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(A)踏实肯干(B)默默无闻(C)实事求是(D)谦虚谨慎

11、“终身学习”理念提出的主要依据是()。(A)低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识

(B)由于科技快速发展和知识爆炸，需要通过学习才能适应时代发展的要求(C)因为还没有达到成功人士的地步，所以要通过学习来实现目标(D)学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉

12、“敬业”的基本特征包括()。(A)回报(B)主动(C)务实(D)持久

13、从业人员践行职业纪律的要求包括()。

(A)学习岗位规则(B)执行操作规程(C)遵守行业规范(D)严守法律法规

14、对现代从业人员来说，节约资源的具体要求包括()。(A)培养节约资源意识(B)明确节约资源责任(C)创新节约资源方法(D)省吃俭用节约开支

15、下列关于打造优秀团队的说法中，正确的是()。(A)个人价值追求要始终与团队目标保持高度一致(B)努力消除个性特点，与他人保持高度协调统一(C)时刻想着自己是团队的一员

(D)做好本职工作是搞好整体工作的一个环节

16、从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业理想，要求做到()。(A)把职业当作事业来做(B)以加班加点工作为基本要求(C)热心社会公益事业(D)对工作积极主动

17、对于单位分配的日常工作任务，你通常的感受是()。(A)讨厌(B)乏味(C)烦(D)没啥感觉

18、王家和林家是邻居．各有一个八岁的男孩。一天，两个孩子在玩耍中撕打起来。林家的孩子把王家孩子的脸抓伤了。王夫人要求林夫人予以赔偿，为此，两个人争吵起来。对于林夫人的话。你能够认同的是()。(A)“你的孩子打不过我的孩子，只怨他没本事。”

(B)“如果有本事，你可以让你的孩子打我的孩子，这样就扯平了。”(C)“我没有让我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀!”(D)“两个孩子打架，你跟我吵什么劲呀!”

19、你和同事A约好去看新上映的大片，但这时同事B遇到一个技术上的问题急需你帮助解决。此时．你会()。

(A)先与A去看新上映的大片，回来后尽快帮B解决问题(B)取消与A的约会，去帮助B解决问题

(C)既不好得罪A，也不好得罪B，干脆说自己要忙别的事儿(D)遇到这样的事，总是让自己很为难

20、某高校发现教师H剽窃论文，你认为学校对H应该采取的处理方式是()。(A)将其开除(B)批评教育就可以了

(C)要其公开道歉，再给他一个改过自新的机会

(D)鉴于以往管理较松，这次暂不追究H的责任，把重点放在改进制度上

21、如果你所在单位经常要求员工加班，但又从不按照法律规定给付加班费，这

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时你会()。

(A)找单位领导索要加班费(B)如果别人都不出头，自己一般也会忍气吞声(C)离开这家单位(D)动员其他员工进行集体抵抗

22、就目前的工作岗位来说，这份工作对你意味着()(A)生活来源（B)能力提升的平台（C）满足兴趣爱好的方式（D）无法评价

23、下列说法中，你最能够认同的是()。

(A)别人求我三春雨，我去求人六月霜(B)花枝叶下犹藏刺，人心怎保不怀毒(C)害人之心不可有，防人之心不可无(D)穷在大街无人问，富在深山有远亲

24、世界首富比尔盖茨决定，将自己的几百亿美元资产捐赠给慈善机构，你认为他做出这个决定的初衷是()。

(A)钱太多了，花不完(B)炒作(C)为社会尽一些责任(D)一时心血来潮

25．你随旅行团外出旅游，大家兴致勃勃地来到景区的传统手工艺商场，但是你对这些物品原本不感兴趣。这时你会()。

(A)耐着性子随大家一起逛(B)在外面耐心等候大家(C)为大家看护行李(D)很沮丧，认为这是在浪费时间 26.()是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。A.经济规律B.经济交替C.经济周期D.经济变动 27.()关于社会保险的说法不正确的是()A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准。B.社会保险当事人不能自行选择保险项目。C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险。

D.对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现。

28.()是以法律共同体的长期实践前提，以法律共同体的普通的法律确信为基础。

A.法官法B.判例法C.习惯法D.成文法

29.()是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。A.企业营销机会B.企业竞争机会C.企业优势机会D.企业实践机会 30.满足地位需要的行为不包括()。

A.拥有舒适的轿车，合体的穿着B.具有执行官的特权

C.居住在合适的社区，参加俱乐部D.影响他人并改变他们的态度和行为 31.对组织而言，绩效管理的功能不包括()A.组织发展的有力措施B.规范员工的手段C.提高生产效率的途径D.认识决策的基础

32.两家企业合并属于企业组织结构变革的()变革方式。A.改良式B.渐进式C.计划式D.爆破式

33.以下关于新型组织结构模式的说法错误的是()A.康采恩属于模拟分权组织结构模式 B.多维立体组织是矩阵组织的进一步发展

C.子公司与母公司模式中子公司是独立的法人企业

D.企业集团是众多企业法人组织共同组成的经济联合体 34.以下不属于部门结构设计原则的是()A.以关系为中心B.以成果为中心C.以工作和任务为中心D.以层次为中心

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35.以下不属于组织结构分析的内容的是()A.各种职能的性质及类别 B.员工与岗位之间是否匹配

C.哪些是决定企业经营的关键性职能

D.内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变 36.以下不属于企业人员配置计划的内容的是()A.企业每个岗位的人员素质B.人员的职务变动情况

C.企业每个岗位的人员数量D.职务空缺的数量及填补方法 37.以下说法不正确的是()A.人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计 B.动态的组织条件下，人力资源预测非常必要 C.静态的组织条件下，人力资源预测并非必要 D.现实生活中的组织既有静态的，也有动态的

38.以下属于人力资源需求预测的定性方法的是()A.马尔科夫分析法B.综合分析法C.灰色预测模型法D.经验预测法

39.人力资源需求预测的方法中，依据事情发展变化的因果关系来预测事情未来发展趋势的方法是()A.趋势外推法B.人员比率法C.回归分析法D.转换比率法 40.以下关于人力资源预测方法的说法不正确的是()A.趋势外推法最为简单，其自变量只有一个 B.经济计量模型法不需考虑不同自变量之间影响 C.马尔可夫法可以预测企业人力资源供给的情况 D.马尔可夫法可以预测企业人力资源需求的情况

41.()具有测评标准刚性强，测评指标灵活等主要特点。A.选拔性测评B.考核性测评C.开发性测评D.诊断性测评 42.量化对象具有明显数量关系的量化形式是()A.一次量化B.二次量化C.类别量化D.模糊量化

43.对被测评者的回答或反应不作任何限制的品德测评法是()A.心理技术B.FRC技术C.投射技术D.问卷技术

44.在素质测评的结果处理中，最常用的集中趋势量数为()A.几何平均数和中位数B.算数平均数和中位数 C.几何平均数和标准差D.算数平均数和标准差

45.面试考官应消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围的面试实施阶段是()A.关系建立阶段B.导入阶段C.核心阶段D.确认阶段

46.从某一有点或者缺陷出发去评价应聘者其他方面，这属于()A.第一印象B.对比效应C.晕轮效应D.录用压力

47.“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢？”这类问题属于()A.压力性问题B.知识性问题C.思维性问题D.经验性问题

48.()是多角度对个体行为进行标准化评估的各种方法的总称。A.评价中心B.管理中心C.控制中心D.学习中心

49.以下不适合用无领导小组讨论进行人员选拔的岗位是()

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A.人力资源主管B.技术研发人员C.销售部门经理D.公关部门经理

50.培训规划时要选择适用的方式方法，高层培训、管理培训、员工培训。员工文化素质培训等宜采用()的培训方式。

A.分散B.边实践边学习C.集中D.安全脱产学习51.制定培训规划时，培训需求分析的目标是()A.明确员工现有技能与理想状态的差距 B.收集有关新岗位和现在岗位要求的数据 C.明确培训的要求，预测培训的潜在困难 D.选择测评工具、明确评估的指标和标准

52.以下不属于培训课程内容的选择原则的是()A.适应多样化的学员背景B.满足学员在时间方面的需求C.针对相同背景的学员设计培训课程D.使学员掌握生产技术和技能

53.培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括()A.强调课程重点B.提高学习效果C.关注信息反馈D.节约培训时间 54.不同层次的管理人员所应具有的技能是不同的，对于高层管理人员而言，()是最重要的。

A.专业技能B.理念技能C.人文技能D.协调技能 55.培训效果的建设性评估的优点不包括()A.有助于培训对象改进自己的学习B.帮助培训对象明白自己的进步C.在数据和事实的基础上作出判断D.使受训者产生满足感和成绩感 56.在培训效果的层级体系中，行为评估的评估内容是()A.受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进 B.受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获 C.受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩 D.受训者对培训项目的主观感或满意程度如何

57.培训的五大类成果中，()的评估标准时缺勤率、劳动效率、专利项数和事故发生率。

A.技能成果B.情感成果C.认知成果D.绩效成果

58.在评估培训效果时，()更适用调查面窄、以开放式问题为主的调查。A.访谈法B.问卷调查法C.观察法D.电话调查法 59.劳动定额法属于()的绩效考评方法。

A.品质导向B.结果导向型C.行为导向型D.综合型 60.以下关于成绩记录法的表述不正确的是()A.需要聘请外部专家参与评估 B.该方法很强的适应性和有效性

C.与行为量表等考评方法结合效果会更好 D．由外部专家验证工作业绩是否真实准确

61.以下关于图解式评价量表法的表述不正确的是()A.考评效标涉及的范围较大B.有广泛适应性 C.可以考评员工的品质特征D.涉及难度较大

62．对于管理性组织和服务性组织的考评，一般不采用的指标是()A.工作方式B.工作产出C.组织气氛D.工作效率

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63.获得专利权的项目数属于()的绩效考评指标。

A.行为过程型B.品质特征型C.工作结果型D.工作方式型

64.将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列的绩效考评标准为()。

A.分析提问标准B.分解等级标准C.综合提问标准D.综合等级标准

65.关键绩效指标作为绩效考评的指标与标准的结合体，它必须具备的条件是）。A.定型化、结果化B.定型化、行为化C.定量化、结果化D.定量化、行为化 66.设定KPI指标和指标值时，一般不会选取()作为参考标杆。A.国内收益最高的企业B.居于国内领先地位的优秀企业 C.本行业领先的企业D.居于世界领先地位的顶尖企业

67.()是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。A.行为特征B.胜任特征C.心里特征D.外貌特征

68.处于新兴行业的企业更适合采取的薪酬调查方式是()A.企业之间相互调查B.问卷调查 C.委托中介机构调查D.访谈调查

69.()是指由工作性质和特征相似相近的若干职系所构成的岗位群。A.职系B.职组C.职门D.职等

70.()是以人为标准、人在事先、一人择事的岗位分类标准。A.职务分类B.工作分类C.职位分类D.品味分类

71.工资分配直接与企业效益和员工的工作业绩相联系的工作制度为()A.一岗一薪制B.薪点工资制C.一岗多薪制D提成工资制 72.销售提成工资制度属于()A.能力工资B.绩效工资C.技术工资D.奖励工资

73．应使员工间的工资差距最小化的工作团队类型为()A.平行团队B.交叉团队C.流程团队D.项目团队

74.()的工资结构主要根据员工所具备的工作能力与潜力来确定员工工资。A.以绩效为导向B.以行为为导向C.以工作为导向D.以技能为导向 75.工资水平对外具有竞争性的企业，其工资水平应比行业平均工资水平高()。A.10%B.15%C.20%D.25% 76.企业年金适用于()A.全体员工B.新进员工C.临时员工D.试用期满的员工 77.劳动力市场价位信息的采集主要是通过()取得的。A.专家访谈B.问卷调查C.统计分析D.抽样调查

78.根据劳动合同法的规定，劳务派遣单位诶的注册资本不得少于()万元。A.20B.30C.50D.100 79.政府在工资的宏观调控方面的总原则不包括()A.平均工资的增长低于劳动生产率的增长 B.要求企业按照指导线的水平给雇员增加工资 C.在工资的调控上由总量控制向水平控制转变 D.实施企业工资总额的增长低于经济效率的增长

80.工资指导价位()是工资收入数列中前一定百分比的数据的算术平均数。A.高位数B.中位数C.地位数D.标准数

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81.在安全生产责任制中，()承担在各自的岗位上严格遵守劳动安全技术规程的义务。

A.工人B.企业法定代表人C.总工程师D.分管安全卫生的负责人

82.劳动关系当事人基于集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议属于()A.个别争议B.集体争议C.利益争议D.权利争议

83.企业调解委员会可以对劳动争议进行调解，这种调解的特点不包括()A.群众性B.合议性C.自治性D.非强制性

84.在()的情况下，调解委员会制作调解协议书。A.调解达成协议B.调解达不成协议

C.调解期限届满不能结案D.调解协议送达后当事人反悔 85．劳动组织优化部包括()的合理组织。A.工作时间B.准备性和执行性工作 C.作业班组D.技术型和工艺性工作 二．多项选择题

86.社会就业总量取决于()A.总需求水平B.总供给水平C.国民生产总值D.劳动力数量E.均衡国民收入 87.决策科学化的要求包括()A．合理的决策标准B.有效的信息系统C.系统的决策观念D.科学的决策程序 E.决策方法科学化

88.在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，可选择的策略包括()A．首因策略B.择优策略C.淘汰策略D.晋升策略E.轮廓匹配策略 89.环境优化机制的主要因素包括()A.工作报酬B.学习发展环境C.工作条件D.人际关系环境E.工作环境 90.企业集团的职能机构包括()A.依托型组织职能机构B.非常设机构

C.综合型组织职能机构C.智囊机构、业务公司和专业中心 E.独立型组织职能机构

91.企业组织结构整合的目的主要在于()A.实现相互间协调的要求B.保证企业经营活动的正常运行 C.实现组织管理的系统化D.此二条人力资源管理的各项计划 E.提升企业经营管理的总体水平

92.企业人力资源规划的作用包括()A.满足企业总体战略发展的要求B.提高企业人力资源的利用效率 C.促进企业人力资源管理的开展D.协调人力资源管理的各项计划 E.政府有关的劳动就业制度

93.影响企业人力资源活动的法律因素有()A.户籍制度B.劳动力市场价位C.最低工资标准D.劳动力市场记住 E.政府有关的劳动就业制度

94.德尔菲法所请的专家的来源有()A.组织内部B.组织外部C.管理人员D.普通员工E.高层管理 95.企业内部人力资源供给量必须考虑的因素包括()

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A.薪酬B.退休C.平调D.晋升E.福利

96.员工素质测评的主要原则包括()A.客观测评与主管测评相结合 B.定性测评与定量测评相结合 C.静态测评与动态测评相结合 D.素质测评与绩效测评相结合 E.定期测评与随机测评相结合

97.员工素质测评标准体系的横向结构包括()A.结构性要素B.行为环境要素C.时间性要素D.工作绩效要素E.空间性要素 98．以下各项不属于素质测评中对员工进行分类的标准的是()A.道德分类标准B.调查分类标准C.数学分类标准D.性别分类标准 E.能力分类标准

99.以下属于面试中背景性问题的是()A.个人兴趣B.家庭情况C.法律常识D.工作经历E.遗传病史 100.行为描述面试的实质()A.属于特殊的结构化面试B.面试提问都是行为性问题 C.识别关键性的工作要求D.用过去行为预测未来行为 E.探测行为样本

101.无领导小组讨论包括()等多种类型。

A.无情境性讨论B.不定角色的讨论C.情境性的讨论D.指定角色的讨论 E．无主题讨论

102.在制定培训规划时，设计培训方法的途径有()A.经验总结B.中介机构C.小组讨论D.查阅文献E.专家咨询 103.外部培训资源的开发途径包括()A.聘请专职的培训师B.聘请本专业的专家、学者 C.从大中院校聘请教师D.在网络上寻找并联系教师 E.从顾问公司聘请培训顾问

104.管理技能开发的基本模式包括()A.在职开发B.替补训练C.出国学习D.拓展训练E.决策模拟训练 105.培训前效果评估的内容包括()A.培训环境评估B.培训对象工作成效及行为评估 C.培训计划评估D.培训对象知识和工作态度评估 E.培训需求整体评估

106．对培训效果进行学习评估的具体方法有()A.访谈法B.角色扮演C.演讲法D.行为观察E.笔试法 107.员工培训评估时，投资回报率的评估标准包括()A.劳动效率B.直接成本C.专利项数D.间接成本E.质量要求 108.下列关于结构式叙述法的说法正确的是()A．受到考评者文字水平的限制B.不受考评者参与考评时间的限制 C.这种方法要有被考评者参与D.属于行为导向型的客观考评法 E.采用一种预选设计的结构性表格

109.评价中心采用的具体方法技术主要有()

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A.实务作业B.个人报告C.管理游戏D.个人测验E.面试评价 110.绩效考评结果的分布误差主要包括()A.相似偏差B.宽厚误差C.苛严误差D.集中趋势E.对比偏差 111.以下关于比率量表的说法正确的是()A.表中没设立绝对零点B.可以进行四则运算 C.测量水平最高的量表D.可以用几何平均数 E.采用的统一方法单一

112.平衡记分卡能够帮企业有效地解决一些关键问题，如企业()A.绩效考评B.员工招聘配置C.员工薪酬D.员工培训开发E.战略实施 113.影响企业一般主管人员KPI的因素主要有()A.下属员工的薪酬水平B.下属员工的绩效水平C.员工组织氛围与满意度D.员工薪酬与工作环境 E.企业整体工作绩效水平

114．新手市场调查时，被调查岗位应在()方面与本企业所需调查的岗位具有可比性。

A.工作性质B.岗位职责C.薪酬水平D.任职资格E.工作年限

115.在不同企业中，工作内容基本相同的岗位，薪酬却存在较大差距，其原因可能是()A.不同行业有不同的惯例B.管理理念和薪酬策略部同

C.企业所处的地理位置不同D.对企业的价值或贡献大小不同 E.在职者在该岗位上工作时间长短不同

116.实行经营者年薪制应具备一定得条件，这些条件包括()A.完善的群众监督机制B.完善的竞争机制 C.健全的经营者人才市场D.完善的薪酬只对 E.明确的经营者业绩考核指标体系

117.企业工资制度设计的基本原则包括()A.互动性原则B.等级化原则C.竞争性原则D.经济性原则E.合法性原则 118.宽带是薪酬结构要求企业必须具有相应的()。

A．生产文化B.绩效文化C.团队文化D.沟通文化E.制度文化

119.企业在制定薪酬计划是，应掌握计划期内人力资源规划的资料有()A.预计晋升职务的员工人数B.企业现有的员工人数 C.预计岗位轮换的员工人数C.预计休假的员工人数 E.企业过去的各类员工人数

120.下列属于劳务派遣现象的属于表达的是()A.雇员租赁B。雇员派遣C.人才租赁D.劳动派遣E.人才派遣 121.工资指导线包括()A.高线B.预警线C.低线D.基准线E.下线

122.潜在的职业危害因素转变为职业伤害必须具备一定的诱发条件，这些条件包括()A.劳动组织的不完善B.劳动条件的不良状态 C.人的错误操作行为D.对自然规律认识不足 E.人的错误管理行为

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123.企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中应遵循的职业道德行为准则包括()A.安全第一B.预防为主C.以人为本D.奖惩分明E.奖惩结合 124．劳动争议当事人的权利包括()A.当事人有直接会比的权利B.当事人有强制执行的权利

C.当事人有自行和解的权利D.当事人有提出主张、提供证据的权利 E.当事人有提出仲裁申请、答辩的权利

125.申请劳动争议仲裁应当符合的条件包括()A.属于受诉调解委员会管辖 B.符合申请调解的实效规定

C.有明确的被诉人、具体的要求和理由

D.属于国家有关劳动争议处理法规规定的劳动争议 E.申诉人必须是与本案有直接利害关系的职工与单位 1-5ADBDD6-10BAAABCACD11-15BDBCDABCDABCCD15-16CDAD 26-30CACAD31-35BDADB36-40ADDCB41-45AACBA46-50CAABC51-55ACDBC56-60ADABD61-65DBCAD66-70ABCBD71-75BBCDB76-80DDCBA81-85ADBAD86-90ABEABCDEBCECDEABDE91-95ADABCDACEABCDEBC96-100ABCDABDADEABDCDE101-105ABCDACEABCDEABEBCDE 106-110BCEBDACEABCDEBCD111-115BCDAEBCABDABCDE 116-120ABCECDEBCDABCDABCDE121-125BDEABCDEABCCDECDE

技能考试

一、简答题(20分)

1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分)答：1)、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。(1分)2)、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选(1分)3)、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。(1分)4)、录用人员递交办理手续所需的有关资料。(1分)5)、劳务人员接受出境培训。(1分)6)、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。(1分)7)、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。(1分)8)、离境前缴纳有关费用。(1分)

2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分)答：1)、确定调查对象。(2分)2)、确定满意度调查指向。(3分)3)、确定调查方法。(2分)4)、确定调查组织。(3分)5)、调查结果分析。(2分)

二、计算题(20分)

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某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示 ①该推销员目标销售毛利是多少?(16分)解：

推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用(3分)=532+151+59+13+28+10+7 =800(万元)(3分)推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额(2分)=800÷5400 =14.81%(3分)该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率(2分)=1860×13÷14.81% =163268(元)(3分)综上计算可得，该推销员目标销售毛利是163268元。②该推销员月目标销售毛利是多少?(4分)解：

该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12(2分)=163268÷12 =13605(元)(2分)综上计算可得，该推销员目标销售毛利是13605元。

三、综合分析题(60分)

1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分)答：1)、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。(4分)按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。

按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。2)、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。(4分)按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。

维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。②在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分)答：

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1)、定员必须以企业的生产经营目标为依据。(2分)2)、定员必须以精简、高效、节约为目标。(2分)3)、各类人员比例关系要协调。(2分)4)、要做到人尽其才、人事相宜。(2分)5)、创造贯彻执行定员标准的良好环境。(2分)6)、定员标准适时修订。(2分)

2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。

如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?(20分)答：1)、确定培训活动的领域。

企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。

2)、分析培训方法的适用性。

培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。3)、根据培训要求优选培训方法。

每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：

(1)、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。(2)、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。(3)、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。(4)、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。(5)、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。

3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。

①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分)答： 1)、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。(2分)2)、建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。(2分)3)、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。(2分)

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4)、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。(2分)5)、建立行为锚定法的考评体系。(2分)②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)答： 优势：

1)、对员工绩效的考量更加精确。(1分)2)、绩效考评标准更加明确。(1分)3)、具有良好的反馈功能。(1分)4)、具有良好的连贯性。(1分)5)、具有较高的信度。(1分)6)、考评的维度清晰。(1分)7)、各绩效要素的相对独立性强。(1分)8)、有利于综合评价判断。(1分)不足：

1)、设计和实施的费用高。(1分)2)、费时费力。(1分)

第三篇：2014年11月人力资源管理师三级真题及答案

2014年11月企业人力资源管理师三级真题及答案解析

第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1～8题）

1.关于“道德”的说法中，正确的是（）。

A.“道”就是说，“德”就是性格

B.“道德”一词始见于《论语》、《孟子》等书

C.“道德”即“说道”

D.“道德”最初指依礼、依规行事方能有所得的意思

2.音乐大师贝多芬说：“那些立身扬名出类拔萃的，他们所凭借的力量是德行，而这也正是我的力量。”这句话的意思是（）。

A.有德行的人是出类拔萃的B.贝多芬主要是靠着德行出名的

C.有了立身扬名、出类拔萃的志向，就有了前进的力量

D.德行是一种精神力量，它能够促使人们出类拔萃

3.我国社会主义道德建设的基本原则是（）。

A.集体主义

B.人道主义

C.功利主义

D.利己主义

4.“慎独”一词意为（）。

A.一个人的生活难免会产生某种孤独感

B.做人要独立作为，包括人格独立

C.个人独处时，要防止违背道德的意念和行为的发生

D.“夹着尾巴做人”，时刻谨小慎微

5.职业用语的基本要求是（）。

A.语流快速

B.抑扬顿挫

C.甜美娇柔

D.表达明确

6.正确理解爱岗敬业要求的做法是（）。

A.在本职岗位上干一辈子

B.做事投入、兢兢业业、精益求精

C.干半天玩半天

D.当一天和尚撞一天钟

7.关于从业人员的仪表，在相关做法中正确的是（）。

A.发式新潮

B.鞋袜搭配合理

C.服装面料讲究档次

D.饰品时尚

8.关于金钱，从业人员应该树立的正确态度是（）。

A.只要是不违法的钱，就要大胆赚取

B.什么赚钱，就干什么，无利不干

C.首先要看所赚的钱是否合乎道义

D.君子喻于义，小人喻于利

（二）多项选择题（第9～16题）

9.在接待工作中，违反职业规范要求的做法有（）。

A.坐在座位上接待顾客

B.如果没有顾客，即可看看书、读读报纸 C.有顾客曲解、委屈自己，要带着顾客去找经理评理

D.顾客打听某事，恰巧自己不知道，要明确告诉顾客“不知道，问别人吧”

10.企业职工与领导之间建立和谐关系，错误的观念和做法有（）。

A.双方是相互支持的关系，要以互助互利推动和谐

B.领导处于强势地位，职工处于被管制地位，各安其位才能建立和谐 C.由于职工与领导在人格上不平等，只有认同不平等，才能维持和谐 D.员工要坚持原则，敢于当面指陈领导的错误，以正义促和谐

11.俗话说，人无笑脸莫开店。这句话的意义在于（）。

A.微笑待客有助于树立企业形象

B.顾客不高兴的时候，店家要关门谢客

C.店家心情不好的时候，不宜开张

D.文明礼貌对搞好生意至关重要

12.关于爱岗敬业，正确的说法有（）。

A.只要工资待遇好，没有人不爱岗敬业

B.倡导员工爱岗敬业，是赚取员工价值的温柔手段

C.爱岗敬业本质上体现为做工作要用心、要负责任

D.干一行，爱一行，专一行

13.符合节俭要求的有（）。

A.公司领导为给顾客留下深刻印象，隆重招待对方

B.某公司规定，员工换手套，只能坏一只换一只

C.某公司要求员工纸张两面都要用

D.某公司为节约时间，规定员工上厕所时间不能超过15分钟

14.违背办事公道要求的做法有（）。

A.火车站开设学生售票窗口

B.员工甲跑到乙的办公室打架，公司对甲乙给予同样严厉的处罚

C.丙与丁工种、工作效率及来公司时间均相同，公司给丙的工资比丁高D.某中学招收特长生，没有特长的学生不予招录

15.遵守信用的做法有（）。

A.无论做出的承诺对错，都要兑现

B.表里如一，言行一致

C.遵纪守法

D.朋友相交，两肋插刀

16.关于创新，正确的说法有（）。

A.创新是企业发展的动力

B.创新是实质性的发明创造，它反对和排斥标新立异

C.创新包括制度创新、机制创新、技术创新，但不包括思想创新 D.创新是一个民族的灵魂

二、职业道德个人表现部分（第17～25题）

答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17.假如你是某国际著名公司的一名营销员，公司严格禁止采取商业贿赂如回扣等方式扩大销售，而你已经连续三个月没有完成公司规定的基本销售任务，面临被“炒鱿鱼”的危险，你会（）。

A.根据目前处境，只得采取给回扣的办法完成任务了

B.向公司同事讨教成功经验

C.找同学、朋友帮助，多方努力

D.向公司有关领导说明规定制定得不合理

18.夏日夜晚，社区举办自娱自乐的歌唱活动，你的邻居点名要你给大家唱一曲，你觉得自己唱的比别人差，这时你会（）。

A.感觉不好意思，赶紧溜走

B.心想晚上光线不足，唱不好没关系，大家也看不清楚

C.借口自己今天生病，无法唱

D.心想，反正是自娱自乐，尽力唱就是了

19.你远在外地休假，老板通知你马上返回，说有要事，你的假期还没有休完，老板也没有说你回去上班算不算加班，但根据以往的情况，你不会拿到加班费。另外，你估计车票、飞机票也很难买到。这时你会（）。

A.告诉老板，自己可能无法按时返回，因为车票、机票都不好买

B.委婉告诉老板，自己的假期没休完，可以回去，但要算加班

C.告诉老板，现在就往单位赶，但何时能够到达不得而知

D.告诉老板，自己没有休完的假期给留着，下次补偿

20.张大妈看周围的老人退休无事，便组织他们扭秧歌、唱京剧，甚至走起了模特步。结果几天下来，由于准备活动不充分，几位老人不是崴了脚，就是扭了腰。老人们的子女不干了，纷纷指责张大妈多管闲事，并要她负责医药费。你的看法是（）。

A.张大妈组织这帮老人活动，纯粹是自寻烦恼

B.张大妈作为组织者，要承担一定比例的医药费

C.社区居委会的人负责承担受伤老人们的医药费 D.社区的老人们应该感谢张大妈

21.假如你辛苦攒钱买了一辆小汽车，但是当你开车上路时，你才发现道路拥堵、无处停车，高速公路设置了许多限速标志，根本享受不到开车的乐趣，你会（）。

A.卖掉小汽车，哪怕亏点本

B.依旧采取原来的方式出行，如骑自行车或者坐公交车

C.埋怨公路修得不宽，责备开车限制过多

D.将就开着，至少可以遮风避雨

22.假如你是一名普通的打工仔，看到老板生意红火，赚了很多钱，而自己每月只是收入那么有限的一点钱，你会（）。

A.努力工作，争取有朝一日自己也当老板

B.认为老板的钱都是像自己这样的打工仔给他赚的

C.感觉老板抠门，准备有机会时换一个工作

D.和几个同事商议，要求老板增加工资

23.单位的工作紧张忙碌，你通常的感觉是（）。

A.郁闷

B.压力大

C.比较充实

D.兴奋

24.你对法律的感受是（）。

A.不犯法，不必关心法律

B.法网恢恢，疏而不漏

C.法不责众

D.法只管老百姓

25.三年前，在朋友的劝说下，你贷款买了一套房子，为此，你承受了巨大的经济压力，但现在房价已经涨了许多。对此，你的感受是（）。

A.感谢朋友

B.自己的运气还不错

C.当时要是多买一套就更好了

D.没多买房，感觉吃亏大了

第二部分理论知识

（第26～125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（第26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26.以下关于就业的说法，不正确的是（A）。

A.就业主体可能无就业要求

B.就业者所从事的劳动是有酬劳动

C.就业主体必须有劳动能力

D.就业者所参加的劳动属于社会劳动

27.（B）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。

A.财政政策

B.货币政策

C.金融政策

D.收入政策

28.（A）是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。

A.劳动法的体系

B.劳动法的渊源

C.劳动法的原则

D.劳动法的内容

29.以下关于劳动法的监督检查制度的说法，不正确的是（A）。

A.它规定了劳动合同关系的调整规则

B.它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则

C.它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施

D.各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的

30.顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（B）的分析。

A.顾客消费承受能力

B.顾客消费偏好

C.企业产品消费群体

D.顾客购买动机

31.市场按买方的类型可分为消费市场和（A）。

A.组织市场

B.信息市场

C.服务市场

D.产品市场 32.企业（B）是指企业的声誉、人力、财力和物力。

A.销售能力

B.实力

C.服务能力

D.控制能力

33.社会学习理论的创始人是（C）。

A.弗洛姆

B.桑代克

C.班杜拉

D.莱文泽尔

34.（B）把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。

A.领导者参与模型

B.领导者情境理论

C.费德勒的权变模型

D.路径—目标理论

35.心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，一类是（A）。

A.人格测验

B.成就测验

C.性向测验

D.情商测验

36.组织开发的基本出发点是改善整个组织的（B）。

A.结构

B.职能

C.文化

D.制度

37.员工的基本特征不包括（D）。

A.生理性行为与生理性需要

B.社会性行为与社会性需要

C.道德性行为与道德性需要

D.自我保护的行为以及需要

38.以下不属于人力资源管理基本原则的是（D）。

A.人尽其才

B.能位匹配

C.岗得其人

D.因人设岗

39.以下关于工作岗位分析的说法，不正确的是（A）。

A.尽可能进行全面调查以保证调查质量

B.为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作

C.正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性

D.调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现

40.某工种生产产品的品种单

一、变化较小而产量较大时，宜采用（D）来计算定员人数。

A.产量定额

B.设备定额

C.工时定额

D.产量定额或工时定额

41.企业定员的新方法不包括（B）。

A.零基定员法

B.工效定员法

C.运用概率推断确定医务人员人数

D.运用数理统计方法对管理人员进行定员

42.以下关于定员标准总体编排的说法，不正确的是（A）。

A.提示的附录是标准不可分割的组成部分 B.劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成 C.提示的附录按国家标准GB/T1.1的要求编写

D.标准名称通常含有引导词、主体词和补充词三个要素

43.编制定员标准的原则不包括（B）。

A.形式要简化

B.人岗要匹配

C.内容要协调

D.计算要统一

44.以下关于人工成本预算的表述，不正确的是（A）。

A.员工医疗费和失业保险费属于工资项目下的子项目

B.非奖励基金的奖金不属于工资和基金项目下的费用

C.在审核下一的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全

D.员工权益资金的项目和标准涉及国家、企业和员工三者的利益

45.企业人工成本总预算由（A）与企业人员工资水平共同决定。

A.人力资源规划

B.行业工资标准

C.工资指导线标准

D.在职员工人数

46.企业人力资源费用支出控制包括三个阶段：①制定控制标准；②差异的处理；③人力资源费用支出控制的实施。其正确的顺序是（D）。

A.①②③

B.②①③

C.②③①

D.①③②

47.特别适合普通职员的招募方法是（B）。

A.推荐法

B.布告法

C.档案法

D.任命法

48.对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是（C）。

A.校园招聘

B.借助中介

C.猎头公司

D.熟人推荐

49.难以随机应变，所收集信息的范围有限的面试类型是（B）。

A.初步面试

B.结构化面试

C.诊断面试

D.非结构化面试

50.（B）是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力。

A.人格测试

B.能力测试

C.兴趣测试

D.道德测试

51.招聘总成本效益的计算公式为（A）。

A.总成本效益=录用人数/招聘总成本

B.总成本效益=应聘人数/招募期间的费用

C.总成本效益=被选中人数/选拔期间的费用

D.总成本效益=正式录用的人数/录用期间的费用

52.常用的信度评估系数不包括（B）。

A.稳定系数

B.外在一致性系数

C.等值系数

D.内在一致性系数

53.（B）是将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行劳动分工的方法。

A.扩大业务法

B.充实业务法

C.工作连贯法

D.轮换工作法

54.（D）不仅能改善自然环境，还能为优化劳动环境中其他因素起辅助作用。

A.噪声

B.温度

C.湿度

D.绿化

55.四六工作制是每个工作日安排四班生产，每班实行（A）工作制。

A.6小时

B.7小时

C.8小时

D.10小时

56.培训需求循环评估模型不包括（B）的分析。

A.整体层面

B.班组层面

C.作业层面

D.个人层面

57.培训项目设计的原则不包括（A）。

A.可操作性原则

B.职业发展性原则

C.因材施教原则

D.反馈及强化性原则

58.培训成果不包括（A）。

A.研究成果

B.认知成果

C.技能成果

D.情感成果

59.培训有效性评估的技术不包括（C）。

A.泰勒模式

B.层次评估法

C.投入产出法

D.目标导向模型法

60.层次评估法中学习评估的方式不包括（C）。

A.书面测验

B.模拟情境

C.投射测验

D.操作测验

61.以下关于案例分析法的表述，不正确的是（C）。

A.它包括描述评价型和分析决策型两种

B.描述评价型对案例进行事后分析，提出“亡羊补牢”性的建议

C.描述评价型能更加有效地培养学员分析决策、解决问题的能力

D.分析决策型只介绍某一待解决的问题，由学员分析并提出对策

62.在态度型培训法中，行为模仿法不适宜于（A）的培训。

A.高层管理人员

B.基层管理人员

C.中层管理人员

D.一般生产人员

63.针对（B）的培训与开发，应采用头脑风暴法、形象训练法和等价变换思考等培训方法。

A.基础理论知识

B.创造性

C.解决问题能力

D.技能性

64.培训激励制度的主要激励对象，不包括对（B）的激励。

A.企业员工

B.培训师

C.部门主管

D.企业自身

65.在选择绩效考评方法时，应当充分考虑的重要因素不包括（D）。

A.工作适用性

B.管理成本

C.工作实用性

D.成果效用

66.绩效反馈的主要目的是（A）。

A.改进绩效

B.指出员工的不足

C.激励员工

D.提供更好的工作方法

67.绩效管理的最终目标是（D）。

A.提高组织工作效率

B.改善组织工作氛围

C.为员工的发展提供平台

D.促进企业与员工共同发展

68.（A）主导型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”。

A.品质

B.特征

C.行为

D.结果

69.行为锚定等级评价法是将（A）和等级评价有效地结合在一起，通过行为等级评价表来评价员工。

A.关键事件

B.绩效标准

C.胜任特征

D.工作行为

70.结果导向型的绩效考评方法的基础是（A）。

A.实际产出

B.计划产出

C.工作成效

D.劳动成果

71.薪酬的非货币形式不包括（A）。

A.员工福利

B.表彰嘉奖

C.荣誉称号

D.奖章授勋

72.从其所涉及的范围和内容来看，薪酬战略不包括薪酬的（C）。

A.决定标准

B.支付结构

C.增长水平

D.管理机制

73.工作岗位评价结果有多种表示形式，但不包括（D）。

A.分值形式

B.排序形式

C.等级形式

D.比例形式

74.（A）是指岗位测评结果的前后一致性程度。

A.信度

B.效度

C.标度

D.精度

75.岗位评价标准不包括（C）。

A.指标分级标准

B.指标量化标准

C.定性标准

D.方法标准

76.在岗位评价的方法中，因素比较法是由（C）衍化而来。

A.分类法

B.分值法

C.排序法

D.评分法

77.下列关于职工代表大会制度的说法，错误的是（D）。

A.非国有企业主要实行民主协商制度

B.职工代表大会主要在国有企业中实行 C.职工大会和民主协商是并行不悖的制度

D.职工代表大会制度是对企业管理的替代

78.职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理的形式称为（A）。

A.组织参与

B.岗位参与

C.个人参与

D.合理化建议

79.职工代表大会的职权不包括（C）。

A.推荐选举权

B.审议建议权

C.重大决策权

D.审议决定权

80.工作时间的种类不包括（D）。

A.标准工作时间

B.不定时工作时间

C.缩短工作时间

D.灵活性工作时间

81.在没有成立工会组织的企业中，集体合同由（A）与企业签订。

A.职工代表

B.企业人事部门

C.法人代表

D.职工所在部门负责人

82.劳动行政部门在收到集体合同文本之日起（C）内未提出异议的，集体合同即行生效。

A.7日

B.10日

C.15日

D.20日

83.（C）是指以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间。

A.标准工作时间

B.不定时工作时间

C.计件工作时间

D.综合计算工作时间

84.在工伤事故分类中，按照事故类别可以划分为（C）类别。

A.10个

B.15个

C.20个

D.30个

85.劳动能力鉴定中，对生活自理障碍的等级鉴定，不包括（C）。

A.生活大部分不能自理

B.生活完全不能自理 C.生活少部分不能自理

D.生活部分不能自理

二、多项选择题（第86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）

86.根据宏观经济学基本原理，社会就业总量取决于（CD）。

A.总供给水平

B.工资

C.总需求水平

D.均衡国民收入

E.劳动力数量

87.下列对失业所造成的影响，表述正确的有（ADE）。

A.失业造成家庭生活困难

B.失业有利于国民收入的增长

C.失业造成劳动力资源的优化配置

D.失业是劳动力资源浪费的典型形式

E.失业直接影响劳动者精神需要的满足程度

88.法律通常将自然人分为（BCE）。

A.丧失行为能力的人

B.限制劳动行为能力的人

C.无劳动行为能力的人

D.部分劳动行为能力的人

E.完全劳动行为能力的人

89.一般战略控制标准包括（AC）。

A.成效标准

B.品质标准

C.废弃标准

D.能力标准

E.行为标准

90.与消费者市场相比，产业市场具有的显著特点包括（CDE）。

A.供给具有派生性

B.供给缺乏弹性

C.需求有较大的波动性

D.专业人员购买

E.购买者集中在少数地区

91.满足成就需要的行为包括（ABCD）。

A.发现和使用更好的方法完成工作

B.比竞争者更出色 C.实现或者超越一个难以达到的目标

D.解决一个复杂问题 E.影响他人并改变他们的态度和行为

92.人的发展特征包括（ACE）。

A.充分发展的可能性

B.全面发展的阶段性

C.发展方向的多样性

D.充分发展的长期性

E.发展结果的差异性

93.人力资源开发的具体目标，包括（BCDE）。

A.个体人力资源开发

B.企业人力资源开发

C.劳动人事部门人力资源开发

D.教育部门人力资源开发

E.卫生医疗部门人力资源开发

94.岗位劳动规则包括（ABCD）。

A.组织规则

B.岗位规则

C.行为规则

D.时间规则

E.安全规则

95.工作说明书中岗位的基本资料，包括（ACD）等识别信息。

A.岗位名称

B.工作权限

C.岗位等级

D.定员标准

E.工作内容

96.以下关于工作说明书的说法，正确的是（ABCE）。

A.内容可繁可简，结构形式呈现多样化

B.身体条件包括体格和体力两项要求 C.资历是由工作经验和学历条件构成 D.工作权限可以不必与工作责任相一致 E.岗位职责主要包括职责概述和职责范围

97.工作岗位定员主要根据（ABCE）等因素来确定定员人数。

A.工作量

B.工作任务

C.岗位区域

D.岗位权限

E.实行兼职作业的可能性

98.从标准的具体内容上看，行业定员标准包括（ABCDE）。

A.用人的数量和质量要求

B.各工种工序的工艺流程

C.采用的典型设备和技术条件

D.规定各类人员划分的方法和标准

E.人员任职的国家职业资格标准（等级）

99.人力资源费用支出控制的原则包括（ABC）。

A.及时性原则

B.节约性原则

C.适应性原则

D.标准化原则

E.合理化原则

100.外部招募存在的不足包括（ACDE）。

A.进入角色慢

B.决策风险小

C.招募成本高 D.影响内部员工积极性

E.筛选难度大、时间长

101.笔试不能全面考察应聘者的（ABCD）。

A.工作态度

B.品德修养

C.管理能力

D.操作能力

E.文字表达能力

102.提高笔试有效性应注意的问题包括（ABD）。

A.命题恰当

B.确定评阅计分规则

C.学历水平相当 D.阅卷以及成绩复核

E.经历大致相同

103.开放式提问的类型包括（AC）。

A.无限开放式

B.结构化开放式

C.有限开放式

D.非结构化开放式

E.综合开放式

104.人员录用的主要策略包括（ABC）。

A.补偿式策略

B.多重淘汰式策略

C.结合式策略

D.排除式策略

E.推荐式策略 105.招聘成本效益评估的分析指标包括（ABCE）。

A.选拔成本效益指标

B.招募成本效益指标

C.录用成本效益指标

D.招聘收益成本比指标

E.招聘总成本效益指标

106.培训效果的评估方法主要包括（ABDE）。

A.问卷评估法

B.访谈法

C.综合比较法

D.测验法

E.360度评估

107.讲授法的优点包括（ACD）。

A.对培训环境的要求不高

B.学员容易完全消化吸收

C.学员可利用教室环境相互沟通

D.传授内容较多，知识较系统

E.单项传授有利于教学双方互动

108.个别指导法的优点包括（ABCE）。

A.有利于新员工尽快融入团队

B.可以避免新员工的盲目摸索 C.有利于企业传统优良作风的传递

D.有利于新员工的工作创新 E.消除刚毕业员工开始工作的紧张感

109.与技能培训相适应的培训方法包括（ABDE）。

A.工作传授法

B.模拟训练法

C.项目指导法

D.个人指导法

E.实习或练习法

110.企业允许、鼓励员工外出培训应当做好的工作包括（ABCD）。

A.员工自己提出申请

B.签订员工培训合同

C.工作日外出学习的要提供学习考勤单

D.工作日外出学习的要提供学习成绩单

E.提倡外出全脱产学习以尽快完成培训

111.培训激励制度的主要内容包括（ACDE）。

A.公平竞争的晋升规定

B.奖惩执行的方式方法

C.完善的岗位任职的资格要求 D.以能力和业绩为导向的分配原则

E.公平、公正、客观的业绩考核标准

112.绩效管理由（ABC）等环节构成。

A.目标设计

B.过程指导

C.考核反馈

D.系统管控

E.激励发展

113.绩效管理的应用开发阶段包括（ABCD）。

A.被考评者的绩效开发

B.绩效管理的系统开发

C.考评者管理能力开发 D.企业组织的绩效开发

E.过程与成果全面开发

114.行为锚定等级评价法的优点有（ABCD）。

A.考评更加精准

B.考评标准明确

C.反馈功能较好

D.考评维度清晰

E.实施的费用低

115.绩效受多方面因素的影响，其中个人行为和工作表现的影响因素包括（ABCD）。

A.企业外部环境

B.个人生理条件

C.企业内部因素

D.个人心理条件

E.国内政治局势

116.企业员工薪酬管理的基本目标包括（ABCDE）。

A.保证薪酬具有竞争性

B.吸引并留住优秀人才

C.对员工贡献给予肯定 D.使员工及时得到回报

E.合理控制企业人工成本

117.从横向分类来看，企业薪酬制度是由多种单项制度组合而成，包括（ABCD）。

A.工资制度

B.福利制度

C.奖励制度

D.津贴制度

E.补贴制度

118.确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括（ABCE）。

A.少而精原则

B.综合性原则

C.可比性原则

D.重要性原则

E.界限清晰便于测量的原则

119.影响企业支付能力的因素有（ABCD）。

A.劳动分配率

B.销货劳动生产率

C.损益分歧点

D.实物劳动生产率

E.税率水平高低

120.企业民主管理制度的基本形式包括（BCE）。

A.合理化建议

B.职工大会

C.平等协商制度

D.质量小组

E.职工代表大会制度

121.企业民主管理的平等协商形式包括（ACE）。

A.民主对话

B.民主议事

C.民主质询

D.民主选举

E.民主咨询

122.员工满意度调查应围绕（ABCE）等方面进行全面评估。

A.薪酬

B.工作

C.环境

D.机遇

E.管理

123.一个地区最低工资标准的确定需要考虑的因素包括（ABCE）。

A.职工平均工资

B.住房公积金

C.经济发展水平D.社会救济金

E.个人缴纳社会保险费

124.用人单位内部劳动规则的特点包括（ACD）。

A.制定主体的特定性

B.属于劳动关系的协议

C.企业和劳动者共同的行为规范

D.企业经营权与职工民主管理权相结合的产物

E.是定期的书面合同，其生效需经过特定程序

125.集体合同也具有一般协议的（ABE）等特征。

A.合法性

B.主体平等性

C.内容一致性

D.客体平等性

E.法律约束性

卷册二：专业能力

一、简答题（本题共2题，每小题16分，共32分）

1.行为导向型的主观和客观考评方法有哪些？ 答：（1）行为导向型的主观考评方法有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法、结构式叙述法。

（2）行为导向型的客观考评方法有关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法、强迫选择法。

2.简述确定企业奖金制度的基本程序。答：奖金制度的制定程序为：

（1）按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额。

（2）根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则。

（3）确定奖金发放对象及范围。

（4）确定个人奖金计算方法。

二、计算题（本题共18分，先根据题意进行计算，然后进行必要分析。只有计算结果没有计算过程不得分）

某大型企业人力资源部组成了定员核定小组，正在核定该企业后勤服务系统的定岗定员标准。该企业下属的医务所现有编制定员人数12人，包括正、副所长各1人，医师7人，医务辅助人员2人，勤杂人员1人。此外，该医务所实行标准工时制度，即每周一至周五，每天上午8：00～12：00，下午13：00～17：00应诊，中午休息。

定员核定小组随机抽取了该所10个工作日每天就诊人数的原始记录，如表1所示。同时，根据岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到的资料，得到以下数据：医生平均的制度工作时间利用率为90%，每位患者的平均诊治时间为20分钟，医务辅助和勤杂人员岗位的工作负荷量均在85%以上，该两类岗位人员定员达到先进合理的要求。

表1

医务所就诊人数统计表

日/月

8/1 25/2 15/3

23/5

25/7

8/8

27/9

9/10

8/11

21/12就诊人数

请根据上述信息资料计算：

（1）该医务所平均每天就诊的患者人数。（4分）设该医务所每天就诊的患者人数为x，则平均每天就诊的患者人数 y=（104+106+100+104+101+101+101+100+103+100）/10=102（人）。

（2）在各种条件正常的情况下，请采用概率推断法，在可靠性为95%的前提下（μ=1.6），计算该医务所每天必须安排几名医生应诊。（10分）σ=

=2，在可靠性为95%的前提下，该医务所每天就诊的患者人数为102+1.6×2≈106（人），该医务所每天必须安排的医生=（106×20）∕（8×60×0.9）≈5（人）。

（3）根据该医务所实际工作任务量，确定该所的定员人数。（4分）在核算出必要的医务人员人数后，还应按一定比例配备辅助人员和勤杂工（如各配备1人）。考虑夜班员工的医疗保健需要，应再增加1名医务人员。最后初步核算出该医务所定员人数为5+2+1=8（人）。

三、综合分析题（本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第三小题18分，共50分）

1.某大型企业过去5年„„

（1）应用心理测试法进行人员招聘时，需注意哪些基本要求？ 答：（1）应用心理测试法进行人员招聘时，需注意的基本要求有：

①要注意对应聘者的隐私加以保护。

②要有严格的程序。

③心理测试的结果不能作为唯一的评定依据。

（2）对应聘人员进行能力测试时，可采用哪些情境模拟测试方法？ 对应聘人员进行能力测试时，可采用的情境模拟测试方法有： ①公文处理模拟法。

②无领导小组讨论法。

③角色扮演法。

2.某公司是一家高科技生产企业„„

请结合本案例，说明该公司培训计划方案应包括哪些内容。答：该公司培训计划方案应包括以下内容：

（1）需求分析实施的背景：因公司生产规模和市场范围的不断扩大，现有员工的综合素质无法满足公司发展的需要。

（2）开展需求分析的目的和性质，全面提升员工技能素质。

（3）概述需求分析实施的方法和过程：

①培训前期的准备工作。

②制定培训需求调查工作。

③实施培训需求调查工作。

④分析与输出培训和计划需求结果采用方法，如面谈法、重点团队分析法等。（4）阐明分析结果。

（5）解释评论分析结果。

（6）附录：收集和分析材料用的图表、问卷、部分原始材料。

（7）报告提要：对报告要点的概括。

3.去年年初，某民营企业的400多名员工„„

请根据我国现行劳动法律法规，对本案例作出评价。答：（1）依据我国现行劳动法律法规，以高某为最高代表所签订的集体合同无效。因为根据劳动法的规定，集体合同是由工会代表职工与企业签订的，没有成立工会组织的，由职工代表与企业签订。而上述案例中，高某为当地商会会员而非该民营企业职工，故其签订的集体合同无效。

该民营企业职工应选择职工代表，再由其职工代表与企业签订集体合同。

（2）依据我国现行劳动法律法规，企业副总经理签订的集体合同无效。因为根据劳动法的规定，企业签订集体合同的签约人应为法定代表人，而副总经理并不是法定代表人。

该集体合同的企业签约人应由身为法定代表人的企业总经理签订。

第四篇：2017年11月人力资源管理师三级真题及答案

2017年11月人力资源管理师三级理论知识真题及答案

一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)(一)单项选择题(第1～8题)1．在有关范畴中，属于道德评价的是()A．“正常”与“不正常” B．“应该”与“不应该” C．“明白”与“不明白” D．“满意”与“不满意”

2．职业道德具有“利益相关性”特征，其根本含义是()A．没有个人利益，就无所谓职业道德

B．把个人利益放在首位，职业道德才有存在的现实可能性 C．职业道德体现的是从业人员责、权、利的有机统一 D．从业人员个人利益越大，职业道德的精神内涵就越加丰富 3．我国社会主义职业道德的核心是()A．爱岗敬业 B．童叟无欺 C．开拓创新 D．为人民服务

4．社会主义职业道德反对享乐主义的基本根据是()A．快乐不是社会主义社会所倡导的人生追求

B．享乐与幸福层次不同，我们主张追求幸福但不是享乐

C．享乐主义，把握了人的感官属性，忽略了人的社会属性和责任 D．享乐主义只图个人之乐，忽视他人之乐

5．在职业道德内在的道德准则中，“忠诚”的含义是()A．认真担负职责，寻求实现职责最优效果的强烈态度和意向 B．从不欺骗自己，内心是怎样想的就要怎样行动 C．在企业内部，企业怎样要求职工，职工就应该怎样行动 D．从不违背老板的意愿和要求是忠诚的最高境界 6．从业人员坚持“信誉至上”，需要践行的职业要求是()A．理智信任、积淀个人信誉、维护职业集体的荣誉 B．充分信任、积淀个人信誉、庇护职业集体的荣誉 C．理智信任、淡化个人信誉、突出职业集体的荣誉 D．半信半疑、彰显个人信誉、增强职业集体的荣誉 7．符合“诚信”作为职业道德规范的“智慧性”要求的做法是()A．没有点子和智慧，任何人是难以做到真正的诚信的 B．在诚实前提下，说话办事可以采用适当的方式和策略 C．诚信是人生的大智慧，但往往在现实生活中碰壁 D．把双方合作事宜事先以法律文书形式规定清楚、明白 8．关于“公道”的理解中，正确的是()A．付多少钱办多少事

B．对所有服务对象按照同一标准给予服务 C．给每个人以应得的服务 D．扶弱抑强是公道的本质(二)多项选择题(第9～16题)9．社会主义核心价值体系包括()A．马克思主义指导思想 B．中国特色社会主义共同理想 C．以爱国主义为核心的民族精神 D．以反对邪教为核心的科学精神

10．《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员应该遵循的职业道德要求包括()A．以人为本 B．诚实守信 C．保护环境 D．奉献社会

11．从业人员在职业技能上“勇于进取”的品质要求包括()A．树立远大的奋斗目标 B．自信坚定，持之以恒 C．勇于创新

D．抛弃书本知识和权威

12．符合比尔·盖茨十大优秀员工准则的说法有()A．对公司的产品具有寻根究底的好奇心 B．以传教士般的热情和执着打动客户 C．乐于思考，让客户更加贴近自己的产品 D．跟随上司的目标，把握自己努力的方向 13．关于“职业纪律”，说法正确的有()A．严格执行职业纪律有助于职业道德水准不断提高

B．防得了君子防不了小人，职业纪律只对遵守它的人才起作用 C．所有从业人员都能遵守职业纪律，职业纪律就失去了存在价值 D．职业纪律不仅关系到企业形象，也关系到员工个人发展 14．关于作为职业道德规范的“节约”，理解正确的有()A．任何人、事、物形成浪费的，均属于不道德行为 B．小气、吝啬与节约是一对不可调和的矛盾

C．时代发展对节约提出了不同的要求，是节约的时代表征性 D．价值差异性并不否定节约的社会规定性要求 15．作为职业道德规范，“合作”的特征包括()A．单边性 B．社会性 C．互利性 D．平等性

16．关于“奉献”，正确的认识有()A．奉献是自愿行为，当权者无权要求员工奉献 B．他人是否奉献不是决定“我”是否奉献的依据 C．在假冒坑蒙现象普遍存在的条件下，不宜提倡奉献 D．努力奉献的人获得了比他人更多的锻炼成长机会

二、职业道德个人表现部分(第17～25题)17．W是某市职业道德标兵，他以厂为家的事迹一直广为流传，最近有消息说W“大奸似忠”，过去的一切都是装出来的。对于这样的说法，你会()A．不相信，也不传播

B．大家都在谈论，自己会注意观察

C．当前这个社会什么事情都可能发生，估计是真的 D．有点儿相信，因为这年头好人越来越少了

18．来自甲、乙、丙、丁四个地方的四个人在一起交谈，对于他们的谈话，你能认可的观点是()A．甲：“领导叫我们发家致富，不管啥法子能挣到钱就是有本事” B．乙：“钱多钱少没关系，只要生活过得去就行了” C．丙：“有钱好办事，没有钱啥事儿都办不成” D．丁：“只要能够多给钱，叫干啥都成”

19．隔壁大嫂没工作，嗓门大，爱吵嚷，影响周围人休息，你也觉得别扭。对此，你会()A．当面告诉她，希望她改掉毛病 B．找机会跟她聊聊天，委婉地劝一劝她 C．既然周围的邻居们没人理会，自己只好忍受了 D．与几个邻居一起去提醒、劝说

20．你跟一个同事约好了下班后去看电影，临近下班，工会主席跑过来拉你去见上司，说上司要他找几个职工谈谈心，你会()A．向工会主席说明情况，和同事一起去看电影 B．告诉同事情况有变化，不能一起去看电影了 C．向工会主席说自己家里有要紧事情做，请个假 D．虽不愿意但也无奈，只得去参加谈心会

21．某大学毕业生来到公司，三年期间连升四级，从一个普通员工一直坐上了分公司经理的位置，这在公司的历史上是绝无仅有的，然而，对他的表现却是众说纷纭、评价迥异。你对这个年轻人的看法是()A．他和高层决策者可能有着难以对外公开的特殊关系 B．年轻人潜力巨大，这是出于培养年轻人的需要 C．不管怎样，希望他珍惜机会，D．这样的年轻人难以服众，估计干不长

22．公司明天要开全体员工大会，假如你只负责印刷材料，材料印刷完毕，马上就要分发下去。这时你无意中发现材料中的某个地方可能存在严重错误，对此你会()A．按计划分发

B．寻思可能自己弄错了，按计划分发 C．向相关负责人汇报

D．按照自己认为对的方式重新印刷 23．关于学雷锋，你的看法是()A．雷锋已经“死”了 B．人问处处有雷锋 C．学雷锋有风险

D．每个人都町以成为雷锋

24．现实生活中，员工之间要想赢得彼此好感，你认为通常最有效的方式是()A．经常送礼 B．多说一些赞美的话

C．做好分内之事，也多对同事的成绩表示肯定 D．多在一起搞一些活动

25．对于某些员工的说法，你能够认同的是()A．“天下老板一般黑，如果自己有钱了，一定做个好老板” B．“要想当老板，一定要心肠黑”

C．“老板不一定都想黑，但不黑赚不到钱” D．“黑心的老板终究会良心不安的” ·第二部分理论知识·

(第26～125题，共100道题．满分为100分)

一、单项选择题(第26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26．()在经济周期中劳动力参与率变动幅度较大。A．一级劳动力市场 B．二级劳动力市场 C．三级劳动力市场 D．四级劳动力市场

27．有关福利的实物支付的表述，不正确的是()A．增加实物支付，企业可以减少社会保险的上缴额 B．实物支付变相地提高了个人所得税的纳税起点 C．实物支付可以满足企业员工实际生活消费的需要 D．从社会角度看，实物支付可增加就业，改善生活质量

28．政府制定和调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，“三方”不包括()A．政府 B．劳动者 C．工会 D．企业家协会 29．《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律的若干问题的解释》属于()A．立法解释 B．任意解释 C．司法解释 D．行政解释

30．技术环境因素不包括()A．科学新发现 B．管理新方法 C．技术新发明 D．产业新结构

31．衰退行业战略的影响因素不包括()A．需求的状况 B．技术更新的程度 C．退出的障碍 D．竞争格局的变化

32．市场营销组合中的基本变量不包括()A．顾客 B．产品 C．价格 D．地点

33．()是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。A．个体知觉 B．社会知觉 C．群体知觉 D．他人知觉 34．在亨利·明茨伯格的经理角色理论中，决策类角色不包括()A．领导者 B．障碍处理者 C．企业家 D．资源分配者

35．有关四种人性假设理论的表述，不正确的是()A．四种人性假设及其管理的主张和措施，有其合理科学性 B．四种人性假设有其片面、非科学一面，不能一概照搬 C．四种人性假设随着历史发展而先后出现，是历史发展的必然 D．四种人性假设代表同一时期不同学者的观点 36．在管理技术上，现代人力资源管理()A．强调制度管理 B．追求科学性和艺术性 C．以事为中心

D．追求精确性与系统性

37．对组织来说，绩效管理的作用不包括()A．是组织变革与组织发展的有力措施 B．有助于规范企业员工的行为 C．是提高企业生产效率的主要途径 D．是企业人事决策的基础

38．企业组织机构设置的原则不包括()A．精简及有效跨度的原则 B．统一领导、权力制衡的原则 C．合理性和先进性相结合的原则 D．稳定性和适应性相结合的原则

39．()是表示某个机构或岗位主要功能的图。A．组织机构图 B．组织职能图 C．组织职务图 D．组织功能图

40．管理岗位培训规范的内容不包括()A．资格要求 B．指导性培训计划 C．推荐教材 D．参考性培训大纲

41．企业劳动定额的发展趋势不包括()A．逐步实现科学化、标准化和现代化 B．逐步替代其他种类的管理方式方法 C．逐步转向劳动定额定员一体化管理

D．实现以效率为中心的全员，全面、全过程管理

42．()统计汇总产品实耗工时的方法，适用于生产稳定、大批大量生产的企业采用。

A．按产品投入批量 B．按产品零件逐道工序 C．按照生产单位和生产者个人

D．按照重点产品、重点零部件和主要工序 43．企业定员必须以实现()为依据。A．企业生产经营目标 B．劳动生产率提高 C．企业人员结构合理 D．企业人才的发展

44．()不适合用工作岗位方法核算其定员人数。A．清洁工 B．信访人员 C．警卫员 D．医务人员

45．企业人力资源管理费用不包括()A．招聘费用 B．日常行政管理费用 C．培训费用

D．劳动争议处理费用

46．企业参加招聘会的主要步骤包括：①招聘会的宣传工作；②招聘会后的工作；③招聘人员的准备；④与协作方沟通联系；⑤准备展位；⑥准备资料和设备。下列排序正确的是()A．⑤⑥③④①② B．⑥③④⑤②① C．⑥①③④⑤② D．③①⑥④⑤②

47．一般来说，企业对工作经验少于3年的专业人员的需求主要通过()的方式获得。

A．网络招聘 B．猎头公司 C．校园招聘 D．借助中介

48．在现代企业人员招聘中，面试是以()为基础，引入答辩式、演讲式、讨论式等多样化的辅助形式。

A．面谈问答 B．案例分析 C．模拟操作 D．数据计算 49．()是漫谈式的，面试考官与应聘者随意交谈。A．初步面试 B．结构化面试 C．诊断面试 D．非结构化面试

50．()是测评者不布置议题，只发给一个简短的案例，在测评的过程中也不出面干预的情景模拟测试方法。

A．无领导小组讨论 B．案例分析法 C．决策模拟竞赛法 D．公文筐测试

51．()是指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，以检测其结果之间的一致性。

A．内在一致性系数 B．稳定系数 C．外在一致性系数 D．等值系数

52．在组织层级中，()工作实质是将决策付诸实施的一整套过程。A．决策层 B．管理层 C．执行层 D．操作层

53．在冬季，室内温度经常低于()，企业应采取防寒保温措施。A．0℃ B．5℃ C．10℃ D．15℃ 54．三维培训需求分析模型根据胜任力可塑性、胜任力的重要性和测评差距大小区分出()个象限。

A．3 B．4 C．8 D．12 55．()用来判断培训项目给企业带来的回报。A．技能成果 B．投资净收益 C．情感成果 D．效果性成果

56．菲利普斯五层评估模式是在柯克帕特里克四级评估体系的基础上增加了()A．学习评估 B．行为评估 C．投资回报率评估 D．结果评估

57．()主要测评学员在接受培训回到工作岗位后产生的变化，实际上是知识、技能和态度的转移。

A．行为层面的评估 B．反应层面的评估 C．学习层面的评估 D．结果层面的评估

58．理论型学习风格可以选择()的培训模式。A．以受训者为主 B．角色扮演 C．以培训者为主 D．理论讲授

59．()可用于各级管理人员的培训，其最大的优势在于一旦现任管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位，训练有素的受训者便立即顶替。

A．工作实践法 B．工作指导法 C．工作模拟法 D．工作操作法

60．()不属于选择最优培训方法的基本要求。A．简便易行，使用范围广泛 B．应针对具体的工作任务来选择 C．培训方法与受训者群体特征相适应 D．培训方法与培训目的、课程目标相适应

61．通过员工培训激励及其配套制度的确立，最终形成以目标激励为先导、竞争激励为核心、()为后盾的人才培养激励机制。

A．直接激励 B．精神激励 C．间接激励 D．利益激励

62．绩效管理总体设计流程不包括()A．准备阶段 B．实施阶段 C．考评阶段 D．反馈阶段

63．为了保证考评的公正性和公平性，人力资源部门应当建立()保障系统。A．绩效评估 B．绩效反馈 C．绩效总结 D．绩效申诉和评审

64．()考评方法重点考量员工的潜质，如心理品质，能力素质。A．效果导向型 B．行为导向型 C．价值导向型 D．品质导向型

65．()是指采用一种预先设计的结构性表格，由考评者以文字的形式对员工的行为做出描述的考评方法。

A．图解式评价表法 B．结构式叙述法 C．加权选择量表法 D．行为观察量表法

66．最终的考评结果不会反馈给员工个人的绩效考评方法是()A．行为观察法 B．强迫选择法 C．目标管理法 D．成绩记录法

67．()的考评方法适用于激发员工表现，开发其技能，但不能在员工之间进行比较。

A．短文法 B．评价量表法 C．记录法 D．强制选择法

68．()是指在绩效管理活动中，根据下属不同阶段的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序等方面的问题所进行的面谈。

A．绩效考评面谈 B．绩效总结面谈 C．绩效计划面谈 D．绩效指导面谈

69．()是通过各个管理层次的管理人员实施全面、全员、全过程的监督和引导，及时发现问题，及时予以纠正，使员工能够克服困难，改进不足，不断提高业绩的绩效改进策略。

A．正向激励策略 B．预防性策略 C．负向激励策略 D．制止性策略

70．下列属于间接薪酬的是()A．绩效工资 B．利润分成 C．参与企业决策 D．免费工作午餐

71．根据员工的实际贡献付薪，适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的()A．对外具有竞争力原则 B．对员工具有激励性原则 C．对内具有公正性原则 D．对成本具有控制性原则 72．企业岗位薪酬体系以()为基础。A．岗位调查 B．岗位分类 C．岗位分析 D．岗位评价

73．企业岗位评价的基本功能不包括()A．为岗位分类奠定基础 B．纵向比较岗位的差异 C．量化岗位的综合特征 D．横向比较岗位的价值

74．岗位评价权重系数的类型不包括()A．总体加权 B．要素指标加权 C．局部加权 D．内部指标价权

75．生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企业适用于采用()进行岗位评价。

A．排列法 B．分值法 C．分类法 D．评分法

76．关于福利的本质的表述，不正确的是()A．它是一种补充性报酬

B．它属于直接性和间接性相结合的薪酬形式 C．它通常是以服务或实物的形式支付给员工 D．它包括全员性福利、特殊福利和困难补助

77．城镇企事业单位应当按照本单位工资总额的()交纳失业保险费。A．1％ B．2％ C．3％ D．4％

78．企业的民主管理制度与合同规范协调劳动关系运行的制度相比，它是一种管理关系中的()A．纵向协调 B．横向协调 C．内外协调 D．双向协调

79．用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息载体是()A．汇总报表 B．企业内部刊物 C．正式通报 D．劳动管理表单

80。工作类劳动标准不包括()A．工作时间标准 B．最低工资标准 C．劳动统计计量标准 D．定额符号标准

81．按照通行的国际规则，最低工资标准相当于本地区月平均工资的()A．30％～50％ B．40％～60％ C．50％～70％ D．60％～80％

82．集体合同与劳动合同的主要区别不包括()A．主体不同 B．功能不同 C．内容不同 D．基础不同

83．劳动行政部门在收到集体合同后的()内将审核意见书送达。A．7日 B．10日 C．15日 D．30日

84．劳动争议的()贯穿于劳动争议处理的各个程序。A．受理 B．调解 C．仲裁 D．裁决

85．社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起()内作出工伤认定。A．30日 B．45日 C．60日 D．90日

二、多项选择题(第86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)86．政府支出包括()A．政府赠与 B．政府购买 C．国税地税 D．转移支付 E．政府呆坏账

87．劳动者的劳动权包括()A．自由择业权 B．劳动报酬权 C．劳动保护权 D．自由离职权 E．职业培训权 88．企业经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的()等因素的集合分析。

A．经济环境 B．国际贸易环境 C．政治法律环境 D．金融政策环境 E．社会文化环境

89．风险型决策方法包括()A．收益矩阵 B．决策树 C．线性规划法 D．微分法 E．敏感性分析法

90．组织公正与报酬分配的原则包括()A．分配公平B．程序公平C．互动公平D．法律公平E．组织公平

91．领导者与众不同的特质包括()A．自信心 B．领导动机 C．内驱力 D．应变能力 E．创造性

92．经济人假设理论中的经济人又称()A．唯利人 B．管理人 C．社会人 D．实利人 E．复杂人

93．最优人力资本投资决策，主要包括()A．最优的投资形式 B．最优的投资规模 C．最优的投资方法 D．最优的投资结构

E．最优人力资本积累的时问路径 94．现代企业组织结构的类型包括()A．直线制 B．集权制 C．职能制 D．事业部制 E．直线职能制

95．定员定额标准包括()A．编制定员标准 B．作业操作规范 C．时间定额标准 D．双重定额标准 E．产量定额标准

96．衡量劳动定额水平的方法，包括()A．用实耗工时衡量 B．用实测工时衡量 C．用标准工时衡量 D．用标准差来衡量 E．通过现行定额的比较

97．关于企业定员管理的说法，正确的有()A．定员标准通过主观努力要能够达到 B．为明晰岗位职责，定员时要尽量避免兼职 C．定员水平就是各类人员定员数量的高低宽紧程度 D．合理的定员可以激发员工钻研业务技术的积极性 E．合理的定员能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转 98．编制劳动定员标准应遵守的原则包括()A．内容要具体 B．依据要科学 C．计算要统一 D．形式要简化 E．方法要先进

99．选择招聘渠道的主要步骤包括()A．确定人员招聘的目标 B．分析单位的招聘要求 C．分析招聘人员的特点 D．确定适合的招聘来源 E．选择适合的招聘方法

100．关于笔试法的表述，正确的有()A．成绩评定比较主观 B．花较少的时间达到高效率 C．提高了知识能力测试的信度与效度 D．可同时对大规模的应聘者进行筛选 E．成绩合格者才能继续参加下轮面试 101．按面试所达到的效果来分，面试可分为()A．初步面试 B．非结构化面试 C．诊断面试 D．半结构化面试 E．录用面试

102．根据测试内容的不同，情境模拟测试可分为()A．语言表达能力测试 B．组织能力测试 C．心理运动技能测试 D．学历水平测试 E．事务处理能力测试

103．常用的效度评估类型包括()A．预测效度 B．标准效度 C．内容效度 D．内在效度 E．同测效度

104．改进劳动分工过细的方法主要有()A．交换业务法 B．充实业务法 C．工作连贯法 D．轮换工作法 E．小组工作法

105．培训项目设计的基本原则包括()A．满足需求 B．突出重点 C．立足当前 D．讲求实用 E．瞻前顾后

106．培训项目的设计和管理应关注的问题包括()A．统筹协调培训活动 B．实现培训资源的共享 C．构建配套的培训制度与文化 D．充分考虑员工的自我发展需要 E．对培训需求进行系统动态的分析 107．培训后管理效率评估的作用包括()A．是取得企业高层领导支持的重要方式 B．可作出很好的总结，以提高培训效率 C．能够与之前的培训效率进行纵向对比 D．与不同企业的培训效率进行横向对比 E．发现受训者的工作行为有了多大改变 108．适用于解决问题能力的培训有()A．文件筐法 B．案例分析法 C．头脑风暴法 D．课题研究法 E．集体讨论法

109．人职培训制度体现的是()的原则。A．现培训，现上岗 B．先培训，后上岗 C．先培训，后任职 D．先培训，后就业 E．先上岗，再培训

110．考评者是保证绩效管理有效运行的主体，考评者应具备的条件包括()A．坚持原则，大公无私 B．有主见，善于独立思考

C．有事业心和责任感，作风正派，办事公道 D．具有实际工作经验，熟悉被考评的对象 E．具有本专业较高学历和良好的能力素质 111．企业员工绩效评审系统的主要功能包括()A．监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作 B．针对绩效考评存在的问题进行专题研究，提出具体对策

C．对员工考评结果进行必要复审复查，确保考评结果的公平和公正 D．对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突 E．对考评者形成一定的约束和压力，并为被考评者提供发表意见的通道 112．关于选择排列法特点的表述，正确的有()A．是简单排列法的进一步推广

B．它先是从被考评者中挑出表现处于中间位置的员工 C．利用了人们容易发现极端、不容易发现中间的心理 D．可扩展到自我、同级和下级等其他考评的方式之中 E．该方法简便易行，使用范围较大，具有较高的效度 113．关于绩效标准法的说法，正确的有()A．费时费力 B．适用于非管理岗位 C．与目标管理法基本类似 D．能对员工进行全面的评估 E．有更加明确的导向和激励作用

114．有效的绩效信息反馈应具有的适应性包括()A．反馈信息要因人而异 B．下属可以自己选择途径和方法 C．应解析员工的心理动机 D．应集中于重要的、关键的事项 E．应考虑到下属的心理承受能力

115．薪酬实质是一种交换关系，企业应根据员工的()等方面的情况，支付给员工相应的薪酬。

A．工龄 B．知识 C．技能 D．体力 E．工作表现

116．企业选择薪酬体系的外部影响因素主要包括()A．国家的法律法规 B．劳动力供给状况 C．社会经济的发展状况 D．组织的发展战略 E．劳动力市场薪酬水平117．常用的岗位评价方法有()A．排序法 B．因素比较法 C．归类法 D．海氏评估法 E．计点法 118．岗位评价的基本功能包括()A．明确岗位在企业所处的地位 B．为实现内部公平提供依据 C．量化表现出岗位的综合特征 D．为岗位归级列等奠定基础 E．在定量分析基础上定性测评

119．确定岗位评价要素和指标的基本原则包括()A．少而精原则 B．相关性原则 C．可比性原则 D．精确性原则 E．综合性原则

120．福利管理的主要内容包括()A．确定福利总额 B．明确实施福利的目标 C．确定福利的对象 D．确定福利的支付形式 E．评价福利措施的实施效果 121．职工代表大会的职权包括()A．审议建议权 B．审议通过权 C．会议推荐权 D．评议监督权 E．决策参与权

122．劳动标准的()具有多样性特点。A．表现形式 B．制定主体 C．作用方式 D．法定内容 E．制定程序

123．用人单位制定劳动纪律，应当()A．内容合法 B．结构完整

C．广泛征询员工的意见

D．全面约束管理行为和劳动行为 E．行为模式标准和纪律执行宽严一致 124．集体合同的内容包括()A．一般性规定 B．过渡性规定 C．劳动条件标准部分 D．其他的规定 E．解除合同的有关规定 125．解决劳动争议，应当遵循()A．合法原则 B．公正原则 C．及时处理原则 D．着重调解原则 E．劳动者一方优先原则 第一部分职业道德

一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题 1．B2．C3．D4．C 5．A6．A7．B8．C(二)多项选择题

9．ABC10．BD11．ABC12．AB 13．AD14．ACD15．BCD1 6．BD

二、职业道德个人表现部分 17～25(略)第一部分理论知识

一、单项选择题 26．答案：B 解析：二级劳动力市场是经济周期中劳动参与变动幅度较大的群体。27．答案：c 解析：实物支付是普遍存在的福利支付方式，原因在于：(1)实物支付可以降低企业按基本工资支付的法定保险金，从而降低人工成本。增加实物支付，企业可以减少社会保险的上缴额。(2)实物支付变相地提高了个人所得税的纳税起点。(3)从社会角度看，实物支付可增加就业，改善居民的生活质量。

28．答案：B 解析：政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，即政府、工会和企业家协会(雇主协会)共同参与决定或听取工会和企业家协会(雇主协会)的意见。

29．答案：C 【解析1《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律的若干问题的解释》属于司法解释。

30．答案：D 解析：技术环境可分解为新的科学原理的发现、新技术的发明以及新的管理方法和手段的采用。

31．答案：B 解析：衰退行业战略的影响因素有：需求状况、退出障碍和竞争格局的变化。32．答案： A 解析：市场营销组合中包含的可控变量很多，可以概括为四个基本变量．即产品、价格、地点和促销。

33．答案：B 解析：社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。34．答案：A 解析：领导者属于人际关系类角色。35．答案：D 解析：四种人性假设是随历史进步依次产生的。而不是同一时期不同学者的观点。

36．答案：B 解析：在管理技术上，传统的劳动人事管理照章办事，机械呆板；而现代人力资源管理追求科学性和艺术性，不断采用新的技术和方法，完善考核系统、测评系统等科学手段。

37．答案：B 解析：对组织来说，绩效管理的作用有：(1)绩效管理是企业人事决策的重要依据和基础。(2)绩效管理是组织诊断、组织变革和组织发展的有力措施。(3)绩效管理是显示和监测公司领导方式、工作方法、工时制度、劳动环境、生产条件、设备配置状况的重要手段。(4)绩效管理是实现“效率优先、兼顾公平、按劳付酬”分配制度的基本依据。(5)绩效管理是制订和修改公司员工技能培训开发计划的主要前提。(6)绩效管理是检测和提高企业整体生产效率和经济效益的主要途径。

38．答案：C 解析：企业组织机构设置的原则主要包括：(1)任务目标原则。(2)分工协作原则。(3)统一领导、权力制衡原则。(4)权责对应原则。(5)精简及有效跨度原则。(6)稳定性与适应性相结合原则。

39．答案：D 解析：组织功能图是表示某个机构或岗位主要功能的图。40．答案：A 解析：管理岗位培训规范主要包括以下几项内容：(1)指导性培训计划。即对本岗位人员进行培训的总体性计划。(2)参考性培训大纲和推荐教材。在培训大纲中应明确各门课程的教学目的、内容和要求，以及教学方式方法，推荐的教材要符合培训大纲的要求，讲求针对性和实用性。41．答案：B 解析：企业劳动定额的发展趋势主要有：(1)逐步实现科学化、标准化和现代化。(2)由传统的单一管理逐步转向以提高效率为中心的全员、全面、全过程的系统化管理。(3)由过去的劳动定额与定员分散管理逐步转向劳动定额定员一体化管理。

42．答案：C 解析：按照生产单位和生产者个人统计汇总实耗工时的方法，适用于生产稳定、大批大量生产的企业。

43．答案：A 解析：企业定员必须以保证实现企业生产经营目标为依据。44．答案： D 解析：工作岗位定员主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定定员人数。其适用于有一定岗位，但没有设备，又不能实行定额的人员，如检修工、检验工、值班电工、茶炉工、警卫员、清洁工、文件收发员、信访人员等。

45．答案：B 解析：人力资源管理费用包括招聘费用、培训费用、劳动争议处理费用。46．答案：A 解析：参加招聘会的主要程序为：(1)准备展位。(2)准备资料和设备。(3)招聘人员的准备。(4)与协作方的沟通联系。(5)招聘会的宣传工作。(6)招聘会后的工作。

47．答案：C 解析：一般来说，工作经验少于3年的专业人员约有50％是在校园中招聘到的。

48．答案：A 解析：现代面试以面谈问答为基础，引入答辩式、演讲式、讨论式、案例分析、模拟操作等精心设计的、多样化的辅助形式，达到客观了解应聘者的业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职动机、表达能力、反应能力、个人修养、逻辑性思维等情况的目的。

49．答案：D 解析：非结构化面试是漫谈式的，是面试考官与应聘者随意交谈，无固定题目，无限定范围，海阔天空，无拘无束，让应聘者自由地发表言论、抒发感情的面试方法。这种面试的优点是灵活自由，问题可因人而异，可深入浅出，可得到较深入的信息；其缺点是这种方法缺乏统一的标准，易带来偏差，且对面试者的要求较高。

50．答案：A 解析：无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法，它将讨论小组(一般由4～6人组成)引入一间只有一桌数椅的空房间中，不指定谁来充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程，只是发给一个简短案例，即介绍一种管理情境，其中隐含着一个或数个待决策和处理的问题，以引导小组展开讨论。在小组讨论的过程中，考官只是在会场的一隅旁观静听，即使出现冷场、僵局的情况，甚至发生争吵，考官也不会出面干预，令其自发进行。

51．答案：D 解析：等值系数是指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，以检测其结果之间的一致性。

52．答案：B 解析：一个单位或组织的工作通常分为决策层、管理层、执行层和操作层四个层面。管理层工作是将决策层的决策付诸实施的一整套计划、监督、协调和控制的过程，管理层的能级是仅次于决策层的比较高的能级。

53．答案：B 解析：夏季当工作地点的温度经常高于35℃时，应采取降温措施，冬季室内温度经常低于5℃时，应采取防寒保温措施。

54．答案：C 解析：三维培训需求分析模型是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法。根据胜任力可塑性、胜任力的重要性和测评差距大小区分出8个象限。

55．答案：D 解析：效果性成果用来判断培训项目给企业带来的回报。56．答案：C 解析：菲利普斯五层评估模式是在柯克帕特里克四级评估体系的基础上增加了一个第五级评估——投资回报率。

57．答案：A 解析：行为层面的评估更多地考虑学员在接受培训回到工作岗位后产生的变化，这实际上是知识、技能和态度的转移。58．答案：C 解析：理论型学习风格可以选择以培训者为主、培训者与受训者互动的培训模式，采取有准备、有计划的培训策略。

59．答案：B 解析：工作指导法又称教练法、实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。工作指导法的优点是应用广泛，可用于基层生产工人培训，也可用于各级管理人员的培训。后者负责对受训者进行指导，一旦现任管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位，训练有素的受训者便可立即顶替。

60．答案：A 解析：优选培训方法应考虑以下几点要求：(1)保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。(2)保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。(3)保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。(4)培训方式方法要与企业的培训文化相适应。(5)培训方法的选择还取决于培训的资源与可能性(设备、花销、场地、时间等)。

61．答案：D 解析：培训必须营造前有引力、后有推力、自身有动力的氛围机制，建立培训使用一考核奖惩的配套制度，形成以目标激励为先导、竞争激励为核心、利益激励为后盾的人才培养激励机制。

62．答案：D 解析：绩效管理总体设计流程是一项系统工程，大体由五个阶段构成，依次为准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。

63．答案：D 解析：为了保证考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统：(1)公司员工绩效评审系统。(2)公司员工申诉系统。

64．答案：D 解析：品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”，重点是考量该员工是一个具有何种潜质(如心理品质、能力素质)的人。

65．答案：B 解析：结构式叙述法属于行为导向型主观考评法，是指采用一种预先设计的结构性表格，由考评者以文字的形式对员工的行为做出描述的考评方法。

66．答案：B 解析：强迫选择法也称强制选择业绩法，它是一种行为导向型的客观考评方法。强迫选择法最终的考评结果不会反馈给员工个人。

67．答案：A 解析：短文法仅适用于激发员工表现，开发其技能，但不能在员工之间进行比较，以及重要的人事决策，因此它的适用范围很小。

68．答案：D 解析：以具体内容为标准，绩效面谈可以分为：(1)绩效计划面谈。(2)绩效指导面谈。(3)绩效考评面谈。(4)绩效反馈面谈。题干内容是对绩效指导面谈的描述。

69．答案：D 解析：制止性策略是对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监测，及时发现问题，及时予以纠正，并通过各个管理层次的管理人员实施全面、全员、全过程的监督和引导，使员工克服自己的缺点，发挥自己的优势，不断地提高自己的工作业绩。

70．答案：D 解析：间接薪酬，即福利，包括公司向员工提供的各种保险、非工作日工资、额外的津贴和其他服务，比如单身公寓、免费工作餐等。

71．答案：B 解析：对员工具有激励性原则即适当拉开员工之间的薪酬差距。根据员工的实际贡献付薪，并且适当拉开薪酬差距，使不同业绩的员工能在心理上觉察到这个差距，并产生激励作用：使业绩好的员工认为得到了鼓励，业绩差的员工认为值得去改进绩效，以获得更好的回报。

72．答案：D 解析：企业岗位薪酬体系以岗位评价为基础。73．答案：B 解析：岗位评价的基本功能有：(1)为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据。(2)量化岗位的综合特征。(3)横向比较岗位的价值。(4)为企事业单位岗位归级列等奠定了基础。

74．答案：D 解析：岗位评价权重系数的类型有：(1)从权重系数的一般形态来看，有自重权数和加重权数之分。(2)从权数的数字特点来看，它可采用小数、百分数和整数。(3)从权数使用的范围来看，可将权数分为总体加权、局部加权和要素指标(项目)加权。75．答案：D 解析：评分法适合生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企事业单位采用。

76．答案：B 解析：本质上，福利是一种补充性报酬，它往往不以货币形式直接支付给员工，而是以服务或实物的形式支付给员工。福利的形式包括全员性福利、特殊福利、困难补助。

77．答案：B 解析：依据《失业保险条例》，城镇企业事业单位按照本单位工资总额的2％缴纳失业保险费。城镇企业事业单位职工按照本人工资的1％缴纳失业保险费。城镇企业事业单位招用的农民合同制工人本人不缴纳失业保险费。

78．答案：A 解析：职工民主管理是一种管理关系中的纵向协调，而合同规范对劳动关系的调整则属于当事人之间的横向协调。

79．答案：C 解析：正式通报用以说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准等。

80．答案：D 解析： 工作类劳动标准包括工作时间标准、用人单位内的岗位规范和劳动规则、劳动定额定员标准、劳动统计计量标准、最低工资标准等。

81．答案：B 解析：按照通行的国际规则，最低工资标准相当于本地区月平均工资的40％～60％。

82．答案：D 解析：集体合同与劳动合同作为重要的劳动法律制度，两者之间既有着相辅相成、互为补充的密切联系，也有着明显的区别。具体区别包括：(1)主体不同。(2)内容不同。(3)功能不同。(4)法律效力不同。

83．答案：c 解析：劳动行政部门在收到集体合同后的15日内将审核意见书送达，集体合同以审核意见书确认的日期为生效日期。

84．答案：B 解析：劳动争议的调解贯穿于劳动争议处理的各个程序，企业的劳动争议处理的工作程序的全过程都属于调解，其他处理程序也都必须坚持先行调解，调解不成时才能进行裁决或判决。

85．答案：C 解析：社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起60日内作出工伤认定的决定，并书面通知申请工伤认定的职工或者其近亲属和该职工所在单位。

二、多项选择题 86．答案：BD 解析：政府支出包括各级政府支出的总和，主要分为政府购买和转移支付两类。

87．答案：ABCE 解析：劳动权是指法律保证的有劳动能力的公民能够参加社会劳动并因劳动而产生或与劳动有密切联系的各项权利，包括平等就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权等。

88．答案：ACE 解析：经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的政治、经济、法律、技术、文化等各因素的集合进行分析。

89．答案：ABE 解析：对于风险型决策，有收益矩阵、决策树、敏感性分析等方法，应用最广泛的是前两种。

90．答案：ABC 解析：组织公正与报酬分配的原则包括分配公平、程序公平、互动公平。91．答案：ABCDE 解析：领导者与众不同的特质包括内驱力、自信心、创造性、领导动机、随机应变的能力。

92．答案：AD 解析：“经济人”又称“唯利人”“实利人”，认为人的行为是为了追求自身最大经济利益。由此经济诱因才引发了人的工作动机，即人们工作的目的是为了获取经济报酬。

93．答案：BDE 解析：最优人力资本投资决策主要包括：(1)最优的投资规模。(2)最优的投资结构。(3)最优人力资本积累的时间路径。

94．答案：ACDE 解析：企业的组织结构承担着企业的决策支持、决策实施及业务控制等项任务。在企业发展的历史上，企业的组织结构出现过直线制、职能制、直线职能制、事业部制等多种形式。

95．答案：ACDE 解析：定员定额标准是对企业劳动定员定额的制定、贯彻执行、统计分析以及修订等各个环节所作的统一规定，包括编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准等。

96．答案：ABCDE 解析：衡量劳动定额水平的方法主要包括：(1)用实耗工时来衡量。(2)用实测工时来衡量。(3)用标准工时来衡量。(4)通过现行定额之间的比较来衡量。(5)用标准差来衡量。

97．答案：ACDE 解析：合理就是从实际出发，切实可行，即定员标准通过主观努力能够达到。合理的定员能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转，还可以激发员工钻研业务技术的积极性，从而提高员工的素质。而定员水平是指各类人员定员数量的高低宽紧程度。企业定员的原则之一就是提倡兼职，所以B项错误。

98．答案：BCDE 解析：编制劳动定员标准时应注意遵循的原则包括：(1)定员标准水平要科学、先进、合理。(2)依据要科学。(3)方法要先进。(4)计算要统一。(5)形式要简化。(6)内容要协调。

99．答案：BCDE 解析：选择招聘渠道的主要步骤为：(1)分析单位的招聘要求。(2)分析招聘人员的特点。(3)确定适合的招聘来源。(4)选择适合的招聘方法。

100．答案：BCDE 解析：笔试的优点有：可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度；可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率。笔试的缺点有：不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养以及企业管理能力、口头表达能力和操作能力等。一般来说，在人员招聘中，笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下轮的竞争。

101．答案：AC 解析：从面试所达到的效果来看，面试可分为初步面试和诊断面试。102．答案：ABE 解析：根据测试内容的不同，情境模拟测试可分为：语言表达能力测试、组织能力测试和事务处理能力测试。

103．答案： ACE 解析：效度主要有三种：预测效度、内容效度、同测效度。104．答案： BCDE 解析：改进过细劳动分工的方法具体包括：扩大业务法、充实业务法、工作连贯法、轮换工作法、小组工作法、安排生产员工负担力所能及的维修工作以及个人包干负责等七种。

105．答案：ABCD 解析：总的来说，培训项目设计的原则可以概括为“满足需求、重点突出、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”，当然还要考虑激励性、职业发展性等。

106．答案：DE 解析：培训项目的设计与管理应关注的问题有：(1)系统动态地对培训需求进行分析。(2)培训项目的设计充分考虑员工的自我发展的需要。

107．答案：ABCD 解析：培训需要高层领导的大力支持，而取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的培训项目评估报告，让他们知道自己的投资得到了什么样的回报。只有当他们获知培训收益后．他们才会给予有力的行政支持和资金保证。效率评估除了向高层管理人员汇报外，也是对培训部工作的一个很好的总结，有助于提高培训效率。通过效率评估，可以与以前的培训效率进行纵向对比，与不同企业之间的培训效率进行横向对比，与企业实际达到的效率和应该达到的效率进行基准对比，从而找出差距和改进措施，进一步提高培训质量。

108．答案：ABD 解析：从培训 方法与培训内容、培训目标的相关关系出发，对企业培训中的培训方法可作不同的分类。其中，与解决问题能力的培训相适应的培训方法有案例分析法、文件筐法、课题研究法和商务游戏法等。

109．答案：BC 解析：入职培训制度体现了“先培训，后上岗”“先培训，后任职”的原则，适应企业培训的实际需要，有利于提高员工队伍的素质，提高工作效率。110．答案：ABCD 解析：考评者是保证绩效管理有效运行和工作质量的主体，在一般情况下，考评者应具备的条件包括：作风正派，办事公道；有事业心和责任感；有主见，善于独立思考；坚持原则，大公无私；具有实际工作经验，熟悉被考评的对象情况等。

111．答案：ABCD 解析：公司员工绩效评审系统的主要功能包括：(1)监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作。(2)针对绩效考评存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策。(3)对员工考评结果进行必要复审复查，确保考评结果的公平和公正性。(4)对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突。

112．答案：ACD 解析：选择排列法也称交替排列法，是简单排列法的进一步推广。选择排列法利用的是人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中，先挑出最好的员工，然后挑出最差的员工，将他们作为第一名和最后一名，接着在剩下的员工中再选择出最好的和最差的，分别将其排列在第二名和倒数第二名，依次类推，最终将所有员工按照优劣的先后顺序全部排列完毕。选择排列法是较为有效的一种排列方法，采用本法时，不仅上级可以直接完成排序工作，还可将其扩展到自我考评、同级考评和下级考评等其他考评的方式之中。

113．答案：ABCDE 解析：以上选项都属于关于绩效标准法的正确说法。114．答案：ABDE 解析：有效的绩效信息反馈应具有适应性，其具体含义包括：(1)反馈信息时要因人而异。(2)有效的信息反馈是为了沟通和交流某种信息，而不是给下属提出某种指令和要求。通过必要的信息交流，使下属可以根据自己的实际情况和工作能力，自主地选择适应性强的途径和方法，做出改进工作的决策。(3)有效的信息反馈应集中于重要的、关键的事项。(4)有效的信息反馈应考虑到下属的心理承受能力，而不是要解析员工为什么要这样做，其心理动机是什么。

115．答案：ABCDE 解析：企业根据劳动合同的规定，应对员工为企业所提供的贡献．以及工龄、知识、技能、体力和工作表现等支付给员工相应的薪酬。

116．答案：ABCE 解析：对于一个企业而言，选择何种类型的薪酬体系，取决于企业所面对的多种内外部因素。其中，外部影响因素主要包括国家的法规政策、社会经济发展状况、劳动力供给状况、外部市场薪酬水平等。117．答案：ABCDE 解析：常用的岗位评价方法有排序法、归类法、因素比较法、计点法、海氏评估法等。

118．答案：BCD 解析：岗位评价的基本功能包括：(1)为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据。(2)量化岗位的综合特征。(3)横向比较岗位的价值。(4)为企事业单位岗位归级列等奠定了基础。

119．答案：ACE 解析：确定岗位评价要素和指标的基本原则有：(1)少而精的原则。(2)界限清晰，便于测量的原则。(3)综合性原则。(4)可比性原则。

120．答案：ABCDE 解析：福利管理的主要内容包括确定福利总额、确定福利支付形式和对象、明确实施福利的目标、评价福利措施的实施效果。

121．答案：ABD 解析：职工代表大会的职权具体表现为以下几个方面：(1)审议建议权。(2)审议通过权。(3)审议决定权。(4)评议监督权。(5)推荐选举权。

122．答案：ABC 解析：由劳动标准的含义可知，劳动标准的制定主体、表现形式和作用方式具有多样性特点。

123．答案：ABDE 解析：制定劳动纪律，应当符合以下要求：(1)劳动纪律的内容必须合法。(2)劳动纪律的内容应当全面约束管理行为和劳动行为，工作纪律、组织纪律、技术纪律全面规定，使各个岗位的行为与职责都能做到有章可循、违章可究。(3)标准一致。(4)劳动纪律应当结构完整。

124．答案：ABCD 解析：集体合同的内容包括：(1)劳动条件标准部分。(2)一般性规定。(3)过渡性规定。(4)其他的规定。

125．答案：ABCD 解析：解决劳动争议，应当根据事实，遵循合法、公正、及时、着重调解的原则，依法保护当事人的合法权益。

第五篇：2018年5月人力资源管理师三级真题及答案(完全版)

2018年5月人力资源管理师一级真题及答案

理论知识

注意事项：1．考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2．本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1～25小题，为职业道德试题； 第二部分，26～125小题，为理论知识试题。第一部分职业道德(第1～25题略)第二部分 理论知识

（第26～125题，共100道题）

26.劳动力需求的自身弧弹性是()变动对工资率变动的反应程度 A．劳动力的论量 B．劳动力供给 C．劳动力需求量 D．劳动力要求

答案，C。

人力资源学习解析：劳动力需求量变动对工资率变动反应程度定义为劳动力需求的自身弧弹性。

27.福利的延期支付的方式的优点不包括()A．可使企业减少社会保险费的上缴额

B．可使企业获得一种特定的生产数量的外部条件 C．可以自定延期福利,增强职工的凝聚力和团队精神

D．可以借助延期支付的多种形式充分发挥分配的激励功能

答案，A，基础知识P18，延期支付的优势。28.以下关于社会保险的说法,不正确的是()A．社会保险不具有强制性

B．社会保险当事人不能自行选择保险项目 C．社会保险当事人不能自行选择是否参加保险 D．劳动者的物质帮助是主要通过社会保险来实现

答案：A 解析：物质帮助权作为公民的基本权利，就劳动者而言，主要通过社会保险来实现。故D项正确。社会保险作为一种强行性规范，决定了社会保险的当事人不得自行确定是否参加保险以及选择保险项目。故B、C项正确。被保险人和用人单位必须依据国家法律的规定承担缴费义务，而且不能自行选择缴费标准。社会保险的基本属性就是它的强制性。故A项不正确。

29.()是雇员与雇主确定关系、明确双方权利义务的协议。A．劳动合同 B．雇佣规则 C．劳动规章 D．集体合同

答案，A。劳动（雇佣）合同是雇员与雇主确立劳动关心，明确双方权利与义务的协议。

30.企业资源分析的具体内容,不包括()A．物质资源状况 B．管理资源状况 C．人力资源状况 D．社会资源状况

答案，D。企业资源分析内容包括，物质资源状况，人力资源状况财务资源状况，技术资源状况，管理资源状况，无形资产状况。没有社会资源状况，故选D。

31.企业经营战略的实质是管理工作的()A．主体 B．客体 C．内容 D．形式

答案，A。企业经营战略的实施是战略管理工作的主体。

32.市场营销计划的控制,不包括()A．盈利能力控制 B．战略控制 C．产品价格控制 D．效率控制

答案，C。计划控制，盈利能力控制，效率控制，战略控制，以上步骤构成了企业市场营销管理的全过程。没有产品价格控制这一选项，故选C。

33.社会知觉是个体对其他个体的知觉,具体不包括()A．蝴蝶效应 B．光环效应 C．投射效应 D．对比效应

答案，A。社会知觉具体包括首因效应，光环效应，投射效应，对比效应，刻板效应。没有蝴蝶效应，故选A

39.工作岗位分析是对各类工作岗位所进行的系统研究,其具体內容不包括()P13 A．工作性质和任务 B．工作职责和权限 D．岗位的相对价值

答案，D。

40.管理岗位知识能力规范,不包括（）A．知识 B．经历 C．能力 D．学历

答案，D。

41.确定劳动定额水平的基本原则不包括()P29 A．定额水平具有相对性 B．定额水平应采用就高原则 C．定额水平既先进又合理 D．定额水平应符合企业实际

答案，B 解析：

定额水平具有相对性，由于对比方法，衡量标准不同，往往会得出不同结果。保证定额水平既先进又合理，使其作用得到充分发挥，应当是确定定额水平的基本原则。

42.以现场测定为基础的产品实耗工时统计方法,不包括()P37 A．工作日写实 B．测时法 C．瞬间观察法 D．目测法

答案，D 解析：

以现场测定为基础的产品实耗工时统计方法，工作写实法，测时法，瞬间观察法。没有目测法，故选D

43.以下做法中,()不符合精简、高效、节约的定员原则P45 A．提倡兼职

B．人员配备应宽打窄用

C．工作应有明确分工和职责划分 D．产品设计方案要科学

答案，A

44.()不属于企业定员的新方法P50 A．运用零基法确定二、三线人员定员数 B．运用综合定员法确定工程技术人员定员数 C．运用概率推断确定医务人员定员数

D．运用用数理統计方法核算管理人员定员数

答案，B 解析：

企业定员的新方法包括，运用零基法确定二、三线人员定员数，运用论确定经济合理的工具保管员人数，运用概率推断确定医务人员定员数，运用用数理統计方法核算管理人员定员数。没有B选项的方法，故选B

45.审核人力资源费用预算的基本要求不包括()P61 A．合理性 B．准确性 C．科学性 D．可比性

答案，C

46.内部招募的主要方法不包括()P73 A．推荐法 B．档案法 C．布告法 D．广告法

答案，D，广告法是外部招募的方法。

47.()亦称上门招聘,即企业现场招聘,参加加交流会等形式直接招募人员。P76 A．校园招聘 B．猎头公司 C．网络招聘 D．数人推荐

答案，A

57.企业员工培训的直接成本,不包括()A．受训者、培训师的交通费用 B．培训使用教材的购置费 C．培训机构人员的工资和福利 D．教室租金及桌椅租赁费

答案，C。培训机构人员的工资和福利是企业员工培训的间接成本。

58.基于应用型学习风格的课程设计,不适合采用P177 A．案例教学 B．角色扮演 C．团队演习D．理论研讨

答案，D。适合的培训方法是案例教学，角色扮演，团队演习，个人汇报。

59.工作轮换法的缺点是()P189 A．不适用于企业职能管理人员 B．难以增进受训者的工作经验 C．受训者很难发现自己的不足 D．无法改善部门间的协作关系

答案，A 解析：

工作轮换法鼓励通才化，适合于一般直线管理人员，不适合职能管理人员。

60.分析受训者群体特征可使用的参数,不包括P198 A．学员构成 B．工作适用性 C．工作压力 D．工作可离度

答案，B

61.在企业培训机会的分配上,必须坚持的原则不包括()。p212 A．机会平等 B．公平竞争 C．择优培训 D．全员培训

答案，D 解析：

在企业培训机会的分配，必须本着机会平等，公平竞争，择优培训的原则。

62.绩效管理的准备阶段,需要解決的基本问题不包括()。P221 A．明确效管理的对象,以及各个管理层级

B．提出各类人员绩效考评要素(指标)和标准体系 C．根据绩效考评的内容,正确选择绩效考评方法

D．绩效考评结果数据的处理方法以及应用范围和原则

答案，D。除ABC之外，第四个为，对绩效管理的运行程序，具体步骤提出具体要求

63.企业员工绩效评审系统作为绩效管理系统的子系统,其主要功能不包括()P228 A．监督各个部门的领导者有效地组织员工绩效考评工作 B．针对绩效考评存在的问题进行专题研究,提出具体对簽

C．对员工考评结果进行必要复审复查,确保考评结果的公平和公正 D．对考评者形成一定约束和压力,并为被考评者提供发表意见的渠道

答案，D

64.考评重点着眼于“干什么”、“如何去干”,属于()考评方法。P245 A．效果导向型 B．行为导向型 C．价值导向型 D．品质导向型

答案，B

65.行为导向型的客观考评方法不包括()P248 A．结构式級述法 B．强迫选择法 C．加权选择量表法 D．行为为观察法

答案，A

66.结果导向型的绩效考评方法不包括()P254 A．关键事件法 B．绩效标准法 C．直接指标法 D．成绩记录法

答案，A

67.下列有关短文法的表述,不正确的是()P256 A．考评者以示例说明员工表现而不是评价量表，能减少考评的偏见 B．它适用范围适度，可以用于成工之间的比较以及重要的人事决策 C．它有利于激发员工表现,促进其开发自身的专业技能

D．它以被考评者在考评期未撰写一篇短文作为主管考评的依据

答案，B。与之相反．它不适用范围适度，可以用于员工之间的比较以及重要的人事决策

68.()即在绩效管理末期,主管与下属就本期绩效计划的贯彻执行情况,以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。P270 A．绩处计划面谈 B．绩效指导面谈 C．绩效考评面谈 D．绩效反馈面淡

69.()通过制定一系列行为标准,以及与之配套的人事激励政策来鼓劤员工更加积极主动地工作P276 A．精神激励策略 B．正向激劤策略 C．负向激励簽略 D．物质激励策略

70.()是组织对员工的态度、行为和业绩等所给予的各种回报P283 A．工资 B．收入 C．薪酬 D．补贴

71.薪酬制度设计的主要内容,不包括()P296 A．薪酬策略 B．薪酬体系 C．薪酬水平D．薪酬成本

72.与岗位薪酬密切相连的因素,不包括()P292 A．组织结构 B．岗位特征 C．岗位设置 D．人员素质

73.岗位评价的直接信息来源,其特点不包括括()P310 A．真实 B．详细全面 C．可靠 D．省时省力

74.()的主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整。P316 A．总体加权 B．局部加权 C．内部加权 D．外部加权

75.()是指企业在生产经营活动中用于支付给员工的全部费用。P337 A．人工成本 B．员工工资 C．员工薪酬 D．员工福利

76.退伍军人安置属于()。P348 A.社会保险 B.社会求助 C.社会福利 D.社会优抚

77.住房公积金的性质不具有()P348 A.福利性 B.返还性 C.自愿性 D.普遍性

78.下列关于信息沟通的说法正确的是()P360 A.信息沟通包括正式沟通与口头沟通 B.纵向沟通包括上向沟通和下向沟通 C.横向沟通是企业与外部客户之间的沟通

D.信息沟通是指不可解释的信息由发送人传递到接收人的过程

79.在职工代表大会的代表中各级管理人员一般为代表总数的()P358 A.10% B.15% C.20% D.25%

80.管理类劳动标准不包括()P374 A.管理程序标准 B.劳动统计标准 C.管理方法标准 D.工作作时间标准

81.工资支付的原则不包括()P382 A.货币支付 B.全额支付 C.按时支付 D.间接支付

82.下列关于集体合同的说法,不正确的是()P397 A.集体合同为定期合同

B.口头形式的集体合同不具有法律效力 C.我国立法规定集体合同的期限为35年

D.现阶段我国法定集体合同的附件主要是工资协议

83.人力资源和社会保障行政部门在收到集体合同后的()内未提出异议的集体合同即行生效。P401 A.7日 B.10日 C.15日 D.30日

84.造成1亿以上直接经济损失的事故,属于()P417 A.一般事故 B.较大事故 C.重大事故 D.较大重大事故

85.劳动能力鉴定根据因工致伤职工的劳动功能障碍分为()伤残等级。P417 A.8个 B.10个 C.15个 D.20个

87.政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”,其中三方指的是()P31基础知识书 A.企业主 B.政府 C.企业员工 D.工会

E.企业家协会 88.企业资源开发和利用活动一般分为基本活动和支持活动两部分,其中基本活动包括()A.生产加工 B.工艺设计 C.成品储运 D.售后服务 E.市场营销

89.不确定型決策标准包括（）P69基础知识书 A.悲观决策标准 B.乐观系数决策标准 C.中庯決策标准 D.最大后悔決策标准 E.同等概率标准

90.有效的绩效薪资计划应当（）P109基础知识书 A.让员工参与计划的制订和实施 B.提供及时的、明确的绩效反馈 C.确确立可接受的有效的考评标准 D.有规定科学的发放方法及程序 E.让一线主管具有主导分配的权限

91.有领袖魅力的管理者的关键特征包括（）P123基础知识书 A.是变革的代言人 B.自信和和远见

C.对目标的坚定和信念 D.对环境敏感

E.有清楚表达目标的能力

92.人性假设管理理论主要包括（）P140基础知识书 A.经济人假设 B.社会人假设 C.管理人假设 D.复杂人假设 E.自我实现阶段

93人力资源开发的主要内容包括()等诸多管理活动P163基础知识书 A.人才发现 B.人才培养 C.人才使用 D.人才调剂 E.人才发展

专业能力

一、简答题

1.建立绩效管理信息原始记录登记制度的具体要求（15分）

答案：①所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录。②所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果。③详细记录事件发生的时间、地点以及参与者。④所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明。

⑤在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。2.员工满意度调查的基本步骤（16分）

答案：①确定调查对象。调查对象可以分为生产工人，办公室工作人员，管理人员等。②确定满意度调查指向（调查项目）。

③根据员工满意度调查的目的确定调查内容。④确定调查方法。通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。⑤确定调查组织。调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。⑥调查结果分析。⑦汇总调查问卷。运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平，概括组织运行中的主要问题，写出调查报告并提出对策建议。⑧结果反馈。最终形成的调查结果可以自上而下，根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提升员工对企业的认同感。

⑨制定措施落实，实施方案跟踪。企业决策者和部门等不同层面根据反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。还应该设计相应的跟踪方案，对具体落实情况进行跟踪。

二、计算题

分别计算2017年分厂和两个车间的定员人数（18分）

答案：①2017年铸锻车间的定员人数=∑(单位产品工时定额*计划产量)/年制度工日*8*该车间劳动定额完成率*出勤率*(1-废品率)=24000/2048.2=11.7≈12人

②2017年机加工车间的定员人数=∑(单位产品工时定额*计划产量)/年制度工日*8*该车间劳动定额完成率*出勤率*(1-废品率)=76000/2186.38=34.7≈35人 ③2017年该分厂的定员人数=12+35=47人

三、综合题

1.（1）参加招聘会的步骤（8分）答案：①准备展位。为了吸引求职者，参加招聘会的关键是在会场设立一个有吸引力的展位。②准备资料和设备。在招聘会上，通常可以发放一些宣传品和招聘申请表，这些资料需要事先印刷好，而且准备充足的数量，以免很快发完。③招聘人员的准备。参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员，也要有用人部门的人员，所有现场人员都应该做好充分准备。这些准备首先包括要对求职者可能会问到的问题了如指掌，对答如流，并且所有人在回答问题时口径要一致。另外，招聘人员在招聘会上要着正装，服装服饰要整洁大方。

④与协作方沟通联系。在招聘会开始之前，一定要与协作方进行沟通。⑤招聘会的宣传工作。如果是专场招聘会，会前要做好宣传工作，可以考虑利用报纸、广告等媒体，或者在自己的网站上发布招聘会信息。

⑥招聘会后的工作。招聘会结束后，一定要用最快的速度将收集到的简历整理一下，通过电话或电子邮件的方式与应聘者取得联系。（2）筛选简历的方法（10分）

答案：①分析简历结构。简历的结构在很大程度上反映了应聘者的组织和沟通能力。

②审察简历的客观内容。简历的内容大体上分为两部分，主观内容和客观内容。在筛选简历时注意力应放在客观内容上。客观内容主要分为个人信息、受教育经历、工作经历和个人成绩四个方面。

③判断是否符合岗位技术和经验要求。在客观内容中，首先要注意个人信息和受教育经历，判断应聘者的专业资质和经历是否与空缺岗位相关并符合要求。如果不符合要求，就没有必要再浏览其他内容，可以直接筛选掉。

④审查简历中的逻辑性。在工作经历和个人成绩方面，要注意简历的描述是否有条理，是否符合逻辑。如果能够断定在简历中有虚假成分存在，就可以直接将这类应聘者淘汰掉。⑤对简历的整体印象。不可信的地方以及感兴趣的地方，面试时可询问应聘者。2.（1）基于培训需求分析的培训项目设计程序（5分）答案：①明确员工培训的目的。②对培训需求分析结果的有效整合。③界定清晰的培训目标。

④制订培训项目计划和培训方案。⑤培训项目计划的沟通和确认。（2）制定培训方案的要求（12分）

答案：①培训目标对受训者传达的意图。②组织对受训者的希望。

③受训者如何将培训项目要求与自身情况结合。3.工作岗位评价的方法（16分）答案：结合案例分析4种方法： ①排列法。②分类法。③评分法。④因素比较法。