2018年北京大学现代远程教育专升本社工专业网上作业《个案工作》

第一篇：2018年北京大学现代远程教育专升本社工专业网上作业《个案工作》

2018年北京大学现代远程教育社工专业网上作业

个案工作

一、简答题（共12题，每题5分，共60分）1．个案工作（视频课件第一章第一节）2．反移情（教材第五章第四节）

3．个案管理（视频课件第十章第二节）4．个别化（教材第五章第三节）5．非评判（教材第五章第四节）6．职业枯竭（教材第三章第四节）

7．请简单叙述个案工作的分层目标。（视频课件第一章第二节；教材第一章第二节）8．请简述社会工作价值观在操作层面的基本原则。（视频课件第二章第一节：教材第二章第三节）

9．请简述社会工作中的伦理原则优先次序（视频课件第二章第一节；教材第二章第三节）10．请简述个案工作中专业关系的含义。（视频课件第五章第二节；教材第五章第一节）11．请简述认知行为治疗模式的治疗技巧。（视频课件第八章第二节；教材第七章第二节）12.请简述危机介入模式的基本原则。（视频课件第九章第二节；教材第七章第五节）

二、问答题（共2题，每题10分，共20分）

13．请论述理性情绪治疗模式的主要观点及其治疗技巧。（视频课件第十章第一节；教材第七章第三节）

14.请结合你对认知行为治疗模式的理解，论述其中一种治疗的方法技术，并举例说明如何在实际案例中加以使用。（可结合自身工作生活经历加以阐述）（视频课件第八章第二节；教材第七章第二节）

三、案例分析题（共l题，每题20分，共20分）

15．在深入阅读服务对象基本资料的基础上，根据不同实务模式／理论的主要观点，运用其治疗方法与技巧，制定对服务对象小升的个案介入方案。

服务对象基本情况：姓名：小升性别：男年龄：10岁班级：5(A)班案主来源：班主任转介学习状况：学习成绩中等，不怎么爱学习。家庭状况：父母离异，由母亲照顾，在学校附近租房。在校表现：不怎么爱学习，常常与别人打架，爱打乒乓球并且太过投入而忘记上课。与同学关系：一般，在班级内有十几个同学与其关系不错。转介者评价：不爱学习，比较调皮，不遵守纪律，善于隐藏自己。服务对象父母离异，思念爸爸，对父亲每年只在他生日那天来看他表示不满，针对服务对象这一需求，请根据社会支持理论对案主的生活环境和社会环境进行分析，并设计相应的介入方案。（视频课件第三章）

第二篇：2018年北京大学现代远程教育社工专业专升本网上作业《小组工作》

2018年北京大学现代远程教育社工专业网上作业

小组工作

一、单选题（共15题，每题2分，共30分）

1．小组领导者通过复述成员所表达出来的内容和揭示背后的情感，帮助发言的组员更清楚自己所讲的内容和感受，并且让组员知道领导者听懂了他、了解他。这属于带领小组的哪种技巧()（视频教学课件第四章第二节、教材第五章第二节）A．反映 B．总结 C．澄清

D．基调的设定

2．社会工作者有选择地将亲身的经历，体会，态度和感受向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到信任，这种沟通与互动技巧属于()A．专注与倾听技巧 B．互动交流技巧 C．适当自我表露技巧 D．适当帮助梳理技巧

3．以下选项中哪个不是小组工作的价值观()（视频教学课件第二章第一节、教材第二章第一节）A．不强调个人在小组中的创造性和主动性 B．高度的个别化原则 C．尊重和尊严 D．民族参与和决策

4．下列哪一项不是小组后期的主要特点()（视频教学课件第十章第一节、教材第十一章第一节）A．正面的、积极的情绪 B．负面的、消极的情绪

C．组员之间的联结呈现松散状态

D．成员的自我意识和权力控制意识增强

5．下列选项中哪一个不是小组动力学对小组工作的启示？

A．小组工作是借助小组场工作的一种形式（教材第三章第一节）B．民主型是小组工作的主要领导形态

C．需要向组员强调在学习过程中认知的重要性 D．共同活动为中介增进小组的凝聚力

6．企业社会工作者在公司举办员工交流小组。活动中，社会工作者发现李某一直默默地坐在一个角落，始终没有表达自己的想法。这时社会工作者应采取的技巧是()。教材第六章第二节 A．倾听 B．体谅 C．提醒 D．鼓励

7．小组发展阶段中，小组的重整与归纳阶段是()。A．小组前期 B．小组初期 C．小组中期 D．小组后期

8．小组领导方式一般可以分为专权式，民主式和()。A．放任式 B．授权式 C．命令式 D．教练式

9．小组有多种分类方式，比如：形成小组与自然小组，自愿小组与非自愿小组，请问与封闭小组对应的是哪种小组？章第一节、教材第一章第一节）A．计划小组 B．偶遇小组 C．开放小组 D．以上都不对

10．寻找相似性是小组一时的主要工作任务之一。A．形成规范 B．第一次聚会 C．冲突 D．成熟

II.小组工作价值观中的个别化原则是指 A．每个成员都是独特的 B．给予个别成员特殊照顾 C．给予个别成员一对一服务

（视频教学课件第一()D．每个小组成员都需要社会工作者的个别辅导

12．在小组工作中期，以下哪个不是工作者解决冲突的方法和技巧()（视频教学课件第九章第一节、教材第十章第一节）A．包容 B．冷静 C．支持 D.焦点回归

13．在冲突的解决中，以下属于重视自己的目标和与对方的关系的策略是()（视频教学课件第五章第二节、教材第六章第四节）A．强迫进攻性策略

B．自我牺牲的顺应性策略 C．妥协式策略 D．逃避式策略

14．朱俊的父亲因患白血病于去年去世。至今，全家人才从悲痛中走出来。日前她和家人商量着向当地的自血病协会提议，组织一个为白血病患者家属提供帮助的小组，帮助患者家属更好地理解、决策和处理她们所面临的问题。朱俊要组织的小组属于()。教材第一章第二节 A．支持小组 B．任务小组

C．心理治疗小组 D．成长小组

15．学校社会工作者计划为学生举办特长培训小组，帮助他们培养兴趣爱好。社会工作者在设计小组活动时，除了要考虑学生的特征和能力、学校的场地和设备外，首先应考虑()。教材第八章第一节 A．社会工作者的兴趣 B．学校的目标 C．机构的发展方向 D．小组的活动目标

二、简答题（共3题，每题10分，共30分）

16．小组领导（教学视频课件第四章第一节、教材第五章第一节）17．影响小组有效沟通的因素（教材第六章第二节）18．ABC理论的基本观点（教材第四章第三节）

三、论述题（共4题，每题10分，共40分）

19．请简述在小组结束期应如何处理离别情绪。（视频教学课件第十章第二节、教材第十一章第二节）20．治疗小组的工作原则（教材第四章第三节）

21．简述小组计划书包括哪些内容（视频教学课件第七章第二节、教材第八章第二节）

22．复合问答论述题，请结合理解与案例情况答题。在小组工作中，小组领导者常常会遇到来自于组员的各种各样的问题，需要小组领导者恰当灵活地运用技巧进行解决。请结合小组领导技巧相关知识，针对以下案例的具体情况，回答相关问题。（教材第十章第一节）案例：张勇是一位社工，他组织了一个足球队以帮助他的青年中心成员发展他们的人际交往技能。为了促进小组的发展，他指定某成员为足球队队长，并鼓励球队参加比赛。成员小军并不擅长足球，他参加足球是为了多交些朋友，他被指派为守门员。球队输掉了很多场比赛，队员们都指责小军守门技术太差。从那以后，小军总是遭到队员们的指责，但他仍安于留在小组中。

1．比赛对这个小组的影响是什么? 2．输掉比赛时，成员们的私底下的感受是什么？

3．小军是代罪羔羊吗？小军不断为输掉比赛而遭受指责，他为什么还乐于留在小组中？ 4．给社工张勇提出处理这个案例的建议。

第三篇：2018年北京大学现代远程教育专升本社工专业网上作业《社会保障与社会福利》

2018年北京大学现代远程教育社工专业网上作业

社会保障与社会福利

一、单选题（共8题，每题1分，共8分）

1．以下内容属于保障性福利的是____。（教材导论部分）（注意：鼓励独立完成作业，严惩抄袭。）A．教育福利 B．就业保障 C．社会救助 D．医疗服务

2．西方社会福利理论大体上分为四大流派，其中属于中间派的是____。（视频第二章第一节）

A．马克思主义福利理论 B．自由主义福利理论 C．女权主义福利理论 D．混合经济福利理论

3．我国理论界关于社会福利制度的划分不包括下列哪种类型____。（教材第二章第二节）A．保障型 B．自由型 C．国家型 D．储蓄型

4．下列不属于中国古代社会福利思想特点的是____。（视频第四章第四节）A．德治主义 B．平均主义 C．开放性 D．封闭性

5．下列属于资产阶级维新派社会福利思想的是____。（视频第五章第二节）A．郑观应 B．孙中山 C．龚自珍 D．洪仁开

6．下列为我国老人社会福利存在的主要问题，表述错误的是____。（教材第五章第四节）A．城乡二元体制与城市条块分割的管理体制仍然存在 B．老人社会福利服务水平低，供需矛盾突出 C．社会为老服务体系不完善

D．老年人的心理问题和精神需求不需要引起社会关切

7．残疾人社会福利中的残疾人康复包括____。（教材第七章第一节）①医疗康复②心理康复③职业康复④社区康复⑤社会康复 A．①② B．①②③ C．①②③④ D．①②③④⑤

8．员工福利的标志是____。（教材第八章第一节）A．血缘关系 B．业缘关系 C．地缘关系 D．层级关系

二、简答题（共20题，每题4分，共80分）9．名词解释：社会福利状态（教材导论部分）

10．简述社会冲突论的福利观（视频第二章第三节）11．简述生态主义的福利观（视频第二章第五节）

12．名词解释：社会福利制度（视频第三章第一节）

13.名词解释：剩余型社会福利制度（教材第二章第二节）14．简述社会福利制度的积极作用（教材第二章第一节）15．简述中国古代社会福利思想的几大流派与代表人物（佛教可不写）（视频第四章第二节）16．简述中国近代社会福利思想的特点（视频第五章第三节）17．简述中国现代社会福利思想的特点（视频第五章第六节）18．名词解释：中国的老人社会福利（教材第五章第一节）19．名词解释：养老保险（教材第五章第一节）

20．简述当代中国老年人社会福利的主要成就（视频第六章第四节）21.简述儿童社会福利需求（视频第七章第一节）

22．简述当代中国儿童社会福利存在的主要问题（视频第七章第四节）23．名词解释：残疾人社会福利（视频第八章第一节）24.名词解释：残疾人康复（教材第七章第一节）

25.简述当代中国残疾人社会福利的发展阶段（视频第八章第三节）26.名词解释：员工福利（教材第八章第一节）27.简述员工福利的特点（教材第八章第一节）

28.简述计划经济时期员工福利的主要问题（视频第九章第四节）

三、论述题（共2题，每题6分，共12分）29．对于社会保障和社会福利的关系存在一定的争议，但多数学者认为社会保障是社会福利的一个组成部分，请你从不同角度论述该观点的合理性。（视频第一章第三节）30．试述社会福利制度的发展趋势（教材第二章第二节）

第四篇：社工专业个案工作教案

第一章 个案工作概述

教学目标：理解什么是个案工作，掌握个案工作的特征、作用、历史发展过程及应有领域。

教学重点：了解个案工作的本质特征、作用与发展历程，能够把握个案工作与心理咨询、思想政治工作的区别。第一节 什么是个案工作

有些个人或家庭问题需要社会工作者的协助。当个人所遭遇的问题，不论其原因是来自个人还是社会，当他们的社会功能健全时，他们可能会自己处理并解决问题，但有时候他们的社会功能缺损或较弱时，就需要专家在旁协助解决问题。

一、什么是个案工作1.玛丽里士满（1922）：一种工作过程。2.鲍尔斯（1949）：一种工作艺术，促进案主对所处环境的适应。3.斯莫丽：一种促使案主运用各种社会服务的工作方法。4.廖荣利：一种专业的助人方法。5.马凤芝：专业服务。6.许莉娅：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会福利水平（的一种社会工作方法）。7.社会工作者依其所服务机构之功能，对适应不良或有问题的个人或家庭提供服务。当社会工作者采取个别的、直接的服务方式，透过专业关系的运用，及经由物质的援助或心理的支持与治疗，并协调与结合社会资源，以协助案主澄清其问题、发挥其潜能，恢复或增强其社会功能，适当的解决其问题，就称之为“社会个案工作”。《社会个案工作理论与实务》许临高主编

五南图书出版公司

二、个案工作的特点1）工作者与案主之间的关系是专业关系（专业性）。2）信息沟通是重要的工作手段。3）根本目标是助人自助。4）以个人或家庭为工作对象。5）重视个人自身和外在环境两方面的因素。

三、相关概念探讨1.个案工作与心理咨询1）相似点都需要运用心理学理论知识某些工作原则、工作技巧相似工作过程相似……2）主要区别 个案工作 心理咨询工作对象 社会功能不适者、情绪不 情绪不适或心理困扰者、心 适者、心理困扰者 理异常者知识背景 社会学、心理学、文化人 生理学、精神医学、心理学 类学、管理学等 等问题成因分析 社会环境、个人心理 个人心理工作手法

提供资源、心理疏导 心理疏导与治疗工作关系平等 权威利益取向 案主的个人利益 来访者的个人利益 社会公平与正义工作性质 社会福利（主要形式）收费服务 适当的收费服务2.个案工作与思想政治工作1）相似点：个别化、信息沟通等。2）不同点 工作理念：服务 VS 教育改造 工作关系：平等 VS 不平等

工作关注点：个人心理需要 VS 政治态度矫正 ……

四、个案工作的作用1.微观层面——助人 1）为个人或家庭提供社会资源。

2）恢复个人或家庭的社会功能。3）预防问题的发生。4）危机事件的处理。2.宏观层面——社会稳定、社会公平的实现 第二节

个案工作的目标及应用

一、个案工作的目标

二、个案工作的应用领域1.根据服务场所分类学校个案工作、医疗个案工作、矫治个案工作等2.根据服务对象分类儿童个案工作青少年个案工作老人个案工作残疾人个案工作…… 第三节

个案工作的历史

一、个案工作简史1.萌芽阶段：17 世纪至 19 世纪初1）1601 年《济贫法案》2）宗教的力量：查默斯的贡献2.专业化初期：19 世纪中叶至 20 世纪初1）改善贫民状况协会（1843）2）慈善组织会社（1869）3.科学化阶段：20 世纪初至 30 年代（从重视社会因素转向重视心理因素）里士满的贡献精神分析的影响4.多元化阶段：20 世纪 40 年代至 70 年代理论发展的多元化理论与方法的整合5.个案工作的反思阶段

二、个案工作曾受到的批评1.无效率2.未发展出推动社会变迁的程序3.案主的功能改变不够有效4.案主较少参与改变过程5.时间、经历的浪费6.工作无目标7.官僚主义8.工作对象较少中上阶层9.一些案主变坏……

三、个案工作在中国20 世纪 20 年代引入20 世纪 50 年代取消20 世纪 80 年代恢复 第二章 个案工作价值体系

教学目标：了解个案工作价值的思想基础、价值观和伦理守则，能够将专业的价值观与个人的人生观、世界观和价值观相结合，培养专业的态度与视角。

教学重点：掌握个案工作价值的思想基础、价值观，对社会工作价值体系的矛盾有一定的认识。

假如你现掌握着一资金，但这笔资金有限。现在，你有三个资助人选。三个家庭贫困的孩子，一个孩子聪明健康，一个孩子健康但智商平平，另一个孩子智商平平，且腿有残疾。请问你愿意把钱资助给谁？为什么？ 第一节

个案工作价值的思想基础

一、个案工作价值的思想基础

1、人本主义：对人的尊重。

2、新教伦理：自由、民主、平等、自立等观念.3、实证主义：重视实践。

4、乌托邦思想：至善的追求。

二、中国传统哲学对当代中国社会的影响

（一）中国传统哲学主要流派 ——儒家 ——道家 ——佛家

（二）中国传统哲学对当代社会的影响 ——政治 ——经济 ——社会文化 ——婚姻家庭 第二节 个案工作的价值

一、社会工作价值的概念

一套关于人类福利、公平、公正、尊严等方面的信念。

“社会工作是一个以价值为本的专业。价值不仅是做事情的一种方式，而且是关于做什么事情是有价值的和应该如何去做的准则”。

——列维

二、个案工作价值体系1.戈登的观点第一、个人应受到社会的关怀；第二、个人与社会是相互依赖的；第三、每个人对他人都负有社会责任；第四、每个人除了具有人类共同的需要外，每个人也是独特而异于他人的；第五、民主社会的基本特质，在于每个人的潜能都能充分地实现，同时也假定了个人应通过社会参与而尽到其社会责任；第六、社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍，以便个人的自我实现得以完成。2.比斯台克（1967）的观点人有尊严和价值，人生而有不同的潜能。人有与生俱来的动力和责任，以实现其潜能。人有权利以适当的方法完成其自我实现。人性需要的满足及和谐成长，须依靠社会所提供和保障的机会，才能有所保证。人的社会功能对于自我实现是非常重要的。社会有责任帮助个人达成自我实现。社会有权利要求每个人贡献一己之力以促成社会的健全和繁荣。个人有义务在自我实现的过程中，对公益有所贡献。人有自我抉择的能力和权利。3.泰彻的观点 每一个人都有其个人的尊严和价值。每一个人都有权参与和其有关的决定。每一个都应该享有其应得的物质和服务。每一个人都应受到尊重和适当的治疗。每一个人都能充分、自由地获取理性行为所必需的信息。每一个人都能自由发展自己的能力和天赋。每一个人都应享有健康和福利的益处。

每一个人都应有充分的机会体验爱情和友情。第三节

个案工作的伦理守则及困境

一、伦理守则 中国大陆 美 国 中国台湾 中国香港美 国：对案主的伦理责任对同事的伦理责任对机构的伦理责任作为社会工作者的伦理责任对社会工作专业的伦理责任对社会的伦理责任

二、社会工作价值体系的矛盾与争论 1.社会工作价值观和其他社会价值观之间的对立

2.社会工作价值观内部所存在的矛盾社会工作价值观和其他社会价值观之间的对立例：社会工作者在两难价值选择中的取向 个人价值——制度目标 个人自由——社会控制 团体责任——个人责任 相对论——实用论

安全保障——奋斗、苦难与自制 革新变迁——传统主义 异质性——同质性 文化决定论——自然遗传论 相互依赖——个人自主

个性化——模式化雷莫（Reamer）1）对个人和家庭的伦理难题告诉案主真实的话法律、规则、政策与治疗目标之间的冲突介于雇主与案主之间的社会工作员的责任冲突。保密和特权的冲突。提供服务违反了案主的意愿。结束服务违反了案主的意愿。2）设计和执行社会福利政策和计划的伦理难题

分配稀有或有限的资源标准是什么？ 福利是权利还是特权？

在社会福利中，国家的角色地位是什么3）专业同事间的伦理难题 面对同事的无能和犯法

同事间的欺骗

四、解决伦理困境的指引参考弗兰克M洛温伯格和拉尔夫多戈夫“七项原则”社会工作者伦理守则（美国）第三章 个案工作者的素质

教学目标：了解合格的个案工作者所需具备的知识结构、实践能力与精神素养，反思自身优点与不足，促进自我认识。

教学重点：个案工作者应具备的知识结构、实践能力和精神素养。第一节

个案工作者的知识结构

一、学科知识

1、社会学

2、心理学

3、文化人类学

4、行为学

5、管理学……

二、制度知识

1、社会制度的价值理念。

2、社会制度运行的内在动力。

3、制定政策、法律的组织、机构的结构、功能和绦颉?、有关的司法和行政程序。

5、具体的政策和法律条文。

三、技术知识

1、沟通技术

2、语言知识

3、逻辑知识

4、社会研究方法

5、特定的干预知识

四、经验知识

1、生活阅历

2、实践经验

3、文化习俗

4、社会环境第二节

个案工作者的实践能力

一、技术能力

1、定义：技术知识的运用的能力。

2、功能：沟通；解决问题。

二、文化能力

1、定义：指的是个案工作者在与当事人沟通的过程中，对案主言行、心理、态度等背后所隐含的特定文化所具有的洞察、理解能力。课堂讨论： 文化能力对于社会工作者来说有什么意义？

如果缺乏文化能力，可能会出现什么问题？

2、文化能力的训练1）时刻反思自身对案主的偏见和了解。2）承认工作者自身的能力局限，避免把一些价值观念强加给案主。3）去了解案主及所处社会环境的情况，并尝试去理解案主对自己文化的理解和解释。第三节

个案工作者的人格特质

一、成功的个案工作者人格特质1.什么是人格特质？ 彭聃龄《普通心理学》：

人格是构成一个人的思想、情感及行为的特有模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的、稳定而统一的心理品质。

它包括人的认识能力、情绪和情感、意志、气质和性格等个性品质诸方面。2.理想的社会工作者人格特质许莉娅： 崇高的社会责任 丰富的人文情怀 稳定的心理状态 勇敢的挑战精神人本治疗学派

罗杰斯：理性的、能准确地领悟周围的事物，有基本的安全感而不需要着重保护自己，因此能开放地接受新的经历和挑战。能珍惜和享受人生。忠于自己、尊重自己，依据自己真正的意愿做决定，所以能勇于承担自己决定和行为的后果。在心理上有极大的自由和被释放的感觉。有丰富的创造力，能有建设性和灵活地生活。第四节

工作员的个人成长

一、初出茅庐的工作员可能出现的心理困扰1.焦虑2.固着于扮演专业角色3.刻意扮演朋友角色4.不清楚自己的角色5.不知道选用什么技术……

二、面对困扰的应对办法消极应对 VS 积极应对 第四章 个案工作的专业关系

教学目标：了解专业关系的涵义与特质，知道如何与案主建立良好专业关系，掌握个案工作基本原则，认识移情、反移情和双重关系，并能做恰当处理。

教学重点：把握专业关系的涵义与特质，掌握建立良好专业关系的条件、个案工作基本原则，能对移情和双重关系进行恰当处理。第一节

专业关系的特质

一、什么是专业关系？——社会工作者与案主之间为达成特定目标而建立起来的一种工作关系。——（台湾）廖荣利：指专业人员和案主的内心感受和态度表现的动态交互反应关系，工作人员透过此种交互作用以协助案主社会生活适应能力得到改善与增强。

二、专业关系的特质社会工作的专业关系是一种职务关系，工作者的角色是机构赋予的；良好的专业关系是手段而不是目的；专业关系的建立以案主为中心，以解决案主问题、增强案主适应能力为目的；社会工作者与案主的关系是“给与取”的不平等、非互助的关系；专业关系的存在有时间性，案主问题解决，关系就结束；

四、专业关系和亲密朋友关系的对比 专业关系 亲密朋友关系目 的 以案主为中心 亲密关系即目的 助人自助性 质

混合型（情感性加工具性）情感型关系为重双方地位 不平等、非互助平等、互助时间性 暂时性 不确定角 色 涉及机构、非个人性 个人性

五、专业关系的基本要素康普顿和格列威Compton amp Galaway，1975：①关心他人concern for the others；②承诺与责任commitment and obligation；③接纳和期望acceptance and expectation；④同感empathy；⑤真诚与一致性genuine and congruence；⑥权威和权力authority and power；⑦目的purpose

六、专业关系的意义——良好的关系是个案工作的基础。——是工作的重要手段，良好的专业关系本身具有治疗作用。第二节 建立专业关系的基本条件①关心他人concern for the others；②承诺与责任commitment and obligation；③接纳和期望acceptance and expectation；④同感empathy；⑤真诚与一致性genuine and congruence；⑥权威和权力authority and power；⑦目的purpose

一、同感（同理心）：指工作员放下自己主观的参照标准，设身处地体会当事人的内心感受，同时又能跳出对方的参考框架，并把自己体会到的感受准确传递给对方。

1、同感（同理心）与同情心是否一样？同理心：Empathy，情感移入，理性认知，双方地位平等。同情心：Sympathy，怜悯，情绪化，双方地位不平等。

同理心≠同情心

2、同感的重要意义1）建立良好专业关系的必要条件2）了解案主的重要途径3）协助案主自我表达的重要方式。

3、个案工作者缺乏同感的后果1）引起案主失望、反感等情绪；2）影响案主的自我探索；3）提供不适当的服务：……同感表达练习

「我恐怕这次的面谈又不会成功，像以例一：当事人刚从学校毕业，正在找工作，接到面谈通知，他说： 」前几次一样又没希望了。工作员的反应：（）

1、不会的，你要有信心，就会成功。（）

2、你为何不去找那些面谈成功的同学谈，也许你就会知道一些窍门了。（）

3、不要这么悲观嘛！你怎么会这么想呢？（）

4、由于过去失败的经验，你担心这次也会

失败，对自己不太有信心，是吗？（）

5、对于一个刚出校门的人，第一次找工作本来就比较困难，就是失败了也不算什么。

「其实我已经长大了，可是爸妈老是把我当小孩子看，什么事都过问、都盘查，我知道例二：

当事人说：他们关心我，但是我很想自己试试看，闯闯看呀！」工作员的反应（）

1、这就是天下父母心，总是爱自己的孩子，你要好好珍惜。（）

2、你是不是曾经做过什么事让他们不放心呢？（）

3、其实父母都是如此，他们这样做才会安心，你不必太在意，等你长大为人父母时，就能体会了。（）

4、你觉得父母过度操心，让你无法独立试试看。

「我的功课越来越差，老师同学都不喜欢我，我一气之下就逃学，反正也读不好，又

例三：当事人说：何必那么辛苦，我想我找份工作做算了。」工作员的反应（）

1、你不用功，书当然读不好，老师怎会不赌隳兀磕阌Ω孟茸晕壹焯忠幌隆＃?）

2、你还没毕业，又无一技之长，能找到什么工作，还是好好把书读完再做打算。（）

3、老师同学都不喜欢你？会不会是你误会了呢？（）

4、学校对你而言越来越没意思了，好像也没收获，你甚至想找份工作另做发展。（）

5、用工作来逃避读书，问题还是没解决啊！

4、同感的传递有不同层次案主：我一向成绩都很好，但高考却考砸了，我现在不知道怎么办。社工：……同理心的表达层次

二、尊重（接纳、关心）注

意！－接纳不等于同意案主的行为和观点；－接纳是非批评的态度；－接纳是理解案主的处境是有原因的；－接纳是相信人的潜力和能力；

三、真诚

1、什么叫真诚？

指工作或者在专业关系中能够以真正的自我出现，容许自己的感受适当地在个案工作过程中出现的做法。

2、如何表现真诚－真实表达自己的观点和想法；－不戴面具；－开放自我；－以恰当的方式表达；

3、什么样的人更能做到真诚？能接纳、欣赏自己、有相当自信的人；不要求自己完美无缺；对人有关爱之情、乐观之心；……

4、思考：真诚是否意味着口无遮拦？ 以是否对案主有益为标准。个人体验： 建立在关爱、信任、乐观、积极向上等正面情绪基础上的真诚才最具打动人的力量！

四、简洁具体

一种语言风格，要求工作者说话措辞得当、简单清楚和具体明确，是认识水平的一种体现。补充：工作初期工作者易犯的错误工作初期对工作者来说最重要的谈话技巧是 同 感

通过对案主感受的准确回应，引导案主对自身情况进行叙述，了解他对问题的看法、帮助他宣泄不良情绪和增加他对问题的认识。初期易犯的错误：批评、嘲讽、否定或忽略案主感受、过多的教导与分析等。第三节

个案工作的基本原则

一、案主的基本心理需求

1、需要被视为独特的人

2、有表达内心感受的需求

3、需要被视为有价值、有尊严的人

4、需要获得他人关切

5、希望能不受批评或指责

6、希望有自我选择与决定的权利与机会

7、期望与个人相关的隐私获得保密第四节 移情与反移情一.移情1.什么叫移情？

又称情感转移，指案主将早年情绪生活经验里对某个重要人物生活中的重要他人，比如父亲、母亲等的特殊感受和反应投射到社会工作者身上，把社会工作者当做某个特定个人一样看待的心理体验。2.情感转移的两种情况1）正移情：情感依赖。2）负移情：敌意、厌恶甚至攻击。正移情 把社工看成一个理想的人物 －社工是个完美的人； －案主每件事情都向社工求助；

－案主发现社工不理想时会非常失望； －让社工决定自己的打算，给主意和建议 －对社工有很深的依赖 －会陷在过去的往事中

－案主把社工视为抚养者：负移情——讨厌或害怕社工；——案主会防卫、小心，不愿意表达；——会测试社工；——社工经常会被激怒，应避免掉进陷阱，——小心被案主操纵。

3、情感转移的治疗功能1）可以自由表现以前所受到的压抑，使治疗者了解案主未被满足的需要。2）正向情感转移可以削弱案主的自我防卫。3）工作者可以借此增强案主的自信。4）可以通过工作者的解释，让案主深入了解自己的问题所在。4.如何处理移情？（请查阅相关资料）及时发现移情，并向当事人做解释；和当事人保持工作关系；保持理性和冷静，以平和的态度来对待当事人；……

二、反移情：社工对当事人产生的情感转移的现象。－过分保护案主；－恐怕案主会生气、愤怒，以致社工的态度很“仁慈、温和”；－案主生气时，社工不敢对质；－排斥案主，对案主不公平，使他得不到实际的帮助；－非常需要案主的认可和赞美；－社工会对案主的不满而焦虑、痛苦；－过分认同案主或其他问题，失掉了社工的客观立场；－产生浪漫或与性有关的感受和做法；……布拉墨和肖斯强提出的自我反思检测表－为什么案主做出这样的反应？其理由是什么？－做那些说明时有何种反应？－为什么案主传递那些意念？－为何问那些问题？－如此行为是否符合协助案主之道，是否仅为了好奇而问那些问题？－为何做此劝告？是否由于自己感到案主期待答复所有的问题？而自己是否有

自作聪明的反应？－是否因主观的看法而影响那些问题？－为何案主缺乏爱和安全的感受，会使自己产生如同身受的感觉？－为何（或为何不）要求案主的丈夫或妻子同来会谈？会不会是由于我过分同

情案主而对有关人员产生拒绝感？－为何在首次会谈时说得太多？而较少让案主诉说其发生的事情？会不会想案主认为自己的知识丰富而希望他继续来？－为何对案主未来而感到烦恼？会不会是我对自己的专业能力没有信心？－当案主应中止辅导或应转案到其他机构时，为何自己不愿意让案主走？－是否在利用案主以满足自己的需要？或让案主在利用自己？ 第五节 双重关系

一、什么是双重关系？

社工与案主之间建立了除专业关系之外的其他关系，这种现象就称为双重关系。二.双重关系的表现老师、工作者和督导为一体；提供个案工作服务来换某种利益；社工向案主借钱；社工给朋友和亲戚提供个案工作；工与案主保持亲密的关系；社工与案主进行生意上的合作；工与案主有感情或性方面的纠缠；……三.双重关系的危.

第五篇：北京大学网络教育《个案工作》作业含标准答案

个案工作

一、名词解释(共5题，每题2分，共10分)1.个案工作（视频第一章第一节，教材第一章第一节）

标准答案：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质、心理方法的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

2.有目的的情感表达（第五章第一节）

标准答案：有目的的情感表达，就是承认案主有自由表达他情感的需要，尤其是负面或消极性情感的需要。社会个案工作者有目的地聆听着，既不阻止也不责备案主表达这些情感。

3.积极关注技术（视频第七章第二节）

标准答案：积极关注技术是对对方的言语和行为的闪光点、光明面或长处和潜力予以有选择性的关注，从而使对方拥有更客观的自我形象、正向的价值观和积极的人生态度。

4.心理防御机制（视频第八章第一节）

标准答案：当心理需要得不到满足时，为了避免痛苦与烦恼而采用消极的方法去躲避，以免引起情绪上的太大困扰，从而保障心理的平衡、稳定。这个方法即称为心理防御机制。

5.个案管理（视频第十章第二节，教材第九章第一节）

标准答案：个案管理是一种提供服务的方法，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。

二、选择题(共7题，每题2分，共14分)6.1917年，《社会诊断》出版，第一次将个案工作作为一种独立的社会工作方法进行理论概括和总结。请问这本书的作者是？（视频第一章第三节，教材第一章第三节）

A.弗洛伊德

B.王思斌

C.查默斯

D.玛丽里士满

标准答案：D

7.社会工作者在一次个案面谈中说道：“我那个时候也是这个样子，孩子去外地上大学，我跟妻子在家总是格外想她，总想给她打电话”社会工作的回应运用了会谈技巧中的（）。（视频第六章第三节，教材第四章第一节）

A.对焦

B.摘要

C.同理

D.自我披露

标准答案：D

8.关于国际社会工作界认同的专业价值观的说法，以下正确的是？（视频第二章第一节，教材第二章第二节）

A.社会工作者应追求社会正义，推动社会进步；

B.社会工作者应在保障自身获益的前提下提供专业服务；

C.社会工作者应平等对待每位服务对象，不能考虑他们在各方面的差异；

D.社会工作者应在服务过程中保持专业性，不能向服务对象透露自己的经历。

标准答案：A

9.小李在某写字楼做企业社工，一天，该楼某公司的员工老王找到李社工寻求个案工作服务，并向社工坦言他偷偷挪用了公司的5万元，并为此感到十分懊悔。从社会工作的专业论理来考虑，小李的以下做法，最合适的是？（视频第二章整章，教材第二章整章）

A.告诉老王公司的领导，提醒其对老王多留个心眼

B.不告诉其他人

C.由于金额巨大，已经涉及刑事犯罪，所以直接报警

D.主动提出陪他去派出所自首

E.建议老王在被人发现之前将5万元偷偷还回去

标准答案：B

10.社会工作者与服务对象面谈时有如下对话。服务对象：“我和妻子的关系很差，最近在想要不要离婚。” 社会工作者：“哦。” 服务对象：“我们结婚好几年了，开始时关系很好，但最近这半年就越来越差。” 社会工作者：“哦。” 服务对象：“半年前我开始失业，一直找不到工作，她就经常骂我没出息。” 社会工作者：“你失业这半年来，和妻子的关系越来越差，尤其是她经常骂你没出息，你觉得她不理解你的苦衷„„” 这段对话中，社会工作者使用的技巧是（）。（视频第六章第三节，教材第四章第一节）

A.自我披露

B.同理

C.专注

D.对焦

标准答案：D

11.1.以下关于建立专业关系原则的表述中，正确的一项是（）（第五章第二节）

A.社工在个案工作开始之前需要先对案主的行为预先进行评判

B.社工在“接纳”案主的时候需要首先尊重和赞同案主的行为

C.接纳原则有利于社工帮助案主破除消极的心理防御机制

D.适度的感情介入需要社工做到三点：敏感、理解和倾听

标准答案：C

12.案主说：“我现在压根儿就没有结婚的打算，可我父母不同意，经常跟我打电话催我找对象，还软磨硬泡给我安排相亲，我很苦恼，真的不知道该怎么办了。”社会工作的以下哪种回应使用了重复技巧？（）（视频第七章第一节）

A.你不想结婚？

B.你父母不同意你不结婚？

C.你父母安排你相亲？

D.你很苦恼不知道该怎么办了？

标准答案：D

三、简答题(共9题，每题4分，共36分)13.请写出个案工作过程模式包含的阶段。（视频第六章第二节，教材第六章）

标准答案：1.接案与建立工作关系/接案与转介。2.对服务对象的需要与问题进行评估/需求评估/收集资料。3.评估、分析与诊断/评估/问题判断。4.制定工作目标和工作计划/制定计划。5.进行个案工作/实施计划/开展个案工作。6.结案与评估。

14.社工：你妈妈打你了，你爸爸会过问吗？案主：我爸爸妈妈离婚了。社工：啊，对不起啊，我不知道这个情况。案主：没关系的，那已经是好几年前的事情了。社工：那你爸爸现在在哪？案主：在X县。社工：爸爸会经常来看你吗。案主：我讨厌他，他一年只来一次，只有我生日那天他才会来，我恨他。社工：那你想他来吗？案主：嗯，很想。如果使用反映的面谈技巧，社工会怎么说，请写出你认为合适的回应，一两句话即可。（视频第七章第二节）

标准答案：如果是是内容反映可以说是你说你讨厌爸爸，其实是因为想念爸爸，但是爸爸又不能经常来看你，是这样吗？如果是感受反映可以说是爸爸总不来看你，你觉得很讨厌他这样，也很想他，是吗？

15.请简述优势视角和增能理论的核心内容。（视频第四章第一节）

标准答案：每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。这种理论视角强调不能孤立地或专注于问题；关注可能性，视其为痛苦和困难中的希望与转变的种子。其宗旨是动员案主的力量来达到案主自决的目标和愿望。

16.请描述理性情绪治疗模式治疗过程的五个步骤。（视频第十章第一节，教材第七章第三节）

标准答案：1.明确辅导要求在服务对象接触理性情绪治疗模式的开始阶段，社会工作者首先要做的，除了与服务对象建立良好的合作关系之外，还需要根据服务对象的具体情况清晰简洁地介绍理性情绪治疗模式的基本原理，让服务对象认识到，真正导致自己情绪、行为困扰的原因是自身拥有的非理性信念，而不是引发事件。2.检查非理性信念当服务对象了解了困扰产生的真正原因是自己的非理性信念时，就需要鼓励服务对象寻找这些情绪、行为困扰背后的非理性信念，并且协助服务对象理解这些非理性信念与具体的情绪、行为困扰之间的联系。3.与非理性信念辩论找到了非理性信念之后，服务对象接着面临的任务是与这些非理性信念展开辩论，认识和了解这些非理性信念的不切实际的地方以及可能产生的危害，并且采取具体的行动改变目前的生活状况。4.学会理性生活方式了解了非理性信念以及可能产生的危害之后，服务对象就需要在社会工作者的指导下运用理性的信念替代原来的非理性信念，并且与具体合适的情绪和行为反应方式连接起来，逐渐建立理性的生活方式。5.巩固辅导效果通过一些具体的练习帮助服务对象在自己的实际生活中运用理性的生活方式，巩固辅导的效果。

17.请简述理性情绪治疗模式的ABC理论。（视频第十章第一节，教材第七章第三节）

标准答案：理性情绪治疗模式是由美国心理学家艾利斯根据自己多年的临床经验为基础提出的。其中，ABC理论中的A代表引发事件，指服务对象所遇到的当前发生的事件；B代表服务对象的信念系统，是服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价；C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。ABC理论认为，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念系统的影响。因此，理性情绪治疗模式认为，有效的帮助是纠正求助者的非理性信念。

18.案主：前天我妈妈给我买了一只青蛙让我养着玩，但是我把它放生了，妈妈很生气。社工：那你为什么要把它放生呢？案主：老师说过青蛙会吃害虫，应该放在大自然里生活，而且，我在想小青蛙也一定是有妈妈的。社工：你能这样想真的很棒，对了，你把青蛙放了，妈妈批评你了吗？案主：那天说我了，说是拿钱买来的，不应该随便放掉，不过她第二天改变态度说我做得对。如果使用积极关注的面谈技巧，社工会怎么说，请写出你认为合适的回应，一两句话即可。（视频第七章第二节）

标准答案：看来你妈妈也很支持你的决定呢，其实你的妈妈非常了解你的心思也非常关心你的成长呢。你做得对，我也很支持你。

19.请简述个案工作的会谈技巧包括支持性的技巧、引领性的技巧和影响性的技巧三类技巧，请写出这三类技巧中包含的具体技巧方法的名称。（视频第六章第三节，教材第四章第一节）

标准答案：1.支持性的技巧：工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，包括专注、倾听、同感（或同理心）和鼓励。2.引领性的技巧：工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，包括澄清、对焦和摘要。3.影响性的技巧：工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的一系列技巧，包括提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。

20.个案工作的目标是什么？（视频第一章第二节，教材第一章第二节）

标准答案：以个别的方式帮助服务对象恢复、增强其社会功能

21.请简述萨提亚家庭治疗模式中的四种不良沟通方式。（视频第十一章第一节，教材第八章第二节）

标准答案：（1）讨好型。特点是忽略自我，凡事都用讨好别人的方式来换取别人的认同；（2）责备型。特点是忽略他人，在行为上场指责攻击别人，内心感觉极度孤独，没有安全感，通过攻击来掩饰自己的弱点；（3）超理智型。特点是忽略自我和他人，凡事强调理性和客观分析，无视自己与他人的感情需要，这类人内心也是缺乏安全感的，通过向外界表现自己的理性能力来掩饰自己内心的脆弱；（4）打岔型。特点是忽略自我、他人和情境，表面上看他们似乎乐观风趣，什么都不在乎，实际上内心欠缺安全感，觉得自己不被别人重视，借助打断别人来引起别人的注意。

四、案例分析题(共5题，每题8分，共40分)22.小杨是某中学的驻校社工。某天，高二某班男同学刘明在其班主任和该校副校长（这名副校长同时也是刘明的舅舅）的陪同下来到杨社工的办公室，班主任向社工说明情况： “前天晚上，我下班回家的路上，经过操场的时候，发现刘明和隔壁班另一位男同学赵博在学校操场上手牵手走在一起，举止还特别亲密。我当场就拦下他们俩，并把他们带回办公室。学校是禁止学生谈恋爱的，我那天也他们俩这种非正常的关系和取向进行了批评教育，之后将事情经过告知了赵博的班主任以及二人的父母。同时，由于刘明同学是副校长家的亲戚，所以我还将这件事情上报给了副校长。” 现在，副校长和班主任在征得了刘明父母同意的情况下，将刘明带到杨社工处，希望杨社工帮助刘明改正错误。结合所学的个案工作价值和伦理知识，分析处理本案例会涉及的价值冲突（或伦理困境）。（视频第二章整章，教材第二章整章）

标准答案：1.可以从案主自决原则和机构要求之间的冲突来分析，言之有理即可。比如分析案主非自愿被动接受服务，而由于机构要求，社工又不得不介入，与案主刘明建立服务关系。2.可以从案主监护人（服务委托人）的价值观和专业价值观发生冲突来分析，言之有理即可。案主监护人的服务诉求与社会工作“案主自决”“非评判”的要求发生冲突。案主父母以及学校老师认为学生之间的恋爱是应该被明令禁止的，尤其是同性之间的恋爱似乎更是班主任和校长眼中的禁忌，是应该被矫正的，而社会工作者不去评判任何人的性倾向，更不会尝试去强行改变任何人的性倾向。

23.一位工人老张刚刚失去工作，心情烦躁，想要借酒浇愁，经常喝得醉醺醺的回家，已经数次和妻子发生争执。孩子在学校也遇到了问题，学习成绩下降，同学关系梳理，父子关系开始出现了危机。他本人把自己封闭在家里，对生活一筹莫展，绝望到了想死。请你用社会生态系统理论分析老张现在遇到困难的原因。（视频第三章第一节，教材第九章第二节）

标准答案：首先简述社会生态系统理论的内容。根据社会生态系统理论，对案例中老张的行为从微观、中观及宏观系统进行分析。微观系统层面：分析案例中老张的当前的生理、心理状况；中观系统层面：分析家庭成员的状况，以及家庭成员之间的关系；分析老张与所在社区和原工作单位同事的关系；分析孩子与学校教师、同学的关系。宏观系统层面：就业系统、社会福利系统对老张一家的影响。

24.X市民政局和妇联联合推出新的婚姻调解社会工作服务项目，政府出资购买社会工作服务，民政局婚姻登记处每次接到离婚申请便主动联系社工介入，社工的主要工作是离婚劝和，帮助每对申请离婚的夫妻维系关系，保障家庭和谐。请结合你所学的社会个案工作的价值理念，对这个社会工作服务项目进行评价。（视频第二章整章，教材第二章整章）

标准答案：从“助人自助”、“案主自决”等方面答，阐述项目没能从案主的需求出发，而是将服务提供者自己的价值判断强加给服务对象，没有考虑到案主可能确实有离婚需求，言之即可得分。

1）.案主一家四口住在一间40平米的铁皮房子，案主为家庭的主要照顾者，患有鼻炎，很容易感冒。1987年下岗，到2000年期间曾做过市场管理人员，消委会管员，但由于公司转型改革失业下岗，虽然后面考取了驾照，参加了职业技能培训，但之后就再也没找到稳定的工作，这给案主带来了很大的打击，对现实产生怀疑和无奈。最近收到街道办的关于自己租住多年的房屋拆除搬迁通知，案主对此很苦恼。妻子在一家宾馆做临时工，儿子在读高三，面临高考的压力，女儿在读大二，儿子和女儿在学校表现都不错，案主平时很关心子女的学习，他们的学费每年都得到了政府和学校一定的救助或减免，家庭的经济收入来源为低保救助金、廉租房住房补贴以及案主妻子的工资。家庭成员间关系良好。案主母亲91岁，之前与家乡的兄弟一起生活，但由于去年弟弟去世，案主就把母亲接到深圳一起生活，但由于母亲对深圳的生活环境不适应，坚决要求回到家乡生活，案主很为难。

25.试运用心理社会模式，分析案主所面临问题的成因。

标准答案：心理社会治疗模式认为人生活在特定的社会环境中，包括生理、心理和社会三个层面，服务对象的问题与服务对象感受到的来自过去、现在以及问题处理三个方面的压力有关，三个方面的压力相互影响，最终使服务对象内部心理出现困扰以及人际交往出现冲突。案例中案主受到的困扰主要来自三个层面：第一，早年的经验影响了案主对当前情境的处理，从而导致在情境中的不合理要求，案主长期失业让他对现实和自身产生了更多的怀疑和无奈，对问题的看法倾向于悲观和绝对化，自身更缺乏尝试去改变的动力；第二，来自环境的压力，子女教育面临着升学，兄弟的去世带来母亲的照顾问题；租住多年的房屋正面临着拆迁改造的威胁；第三，案主的困扰还来自于自己不能很好的扮演生活中的角色。案主身为丈夫，一家之主，是家里的顶梁柱，而案主失业，无法承担起养家糊口的责任，只能向政府求助，申请最低生活救助金；同时案主身为儿子，有赡养老人的责任和义务，但母亲坚持要在老家生活却让案主左右为难。

26.根据上题的分析，试为案主制定介入目标和计划。

标准答案：介入计划言之有理即可。比如考虑到案主比较关心儿子的升学，工作员选择以此为介入点，与案主探讨和分析作为家长应该如何更好地帮助儿子顺利完成升学。因此制定的辅导目标是

一、降低案主的焦虑和不安；二协助案主指导其儿子顺利升学。在与案主家访的过程中了解案主的基本情况，建立初步信任关系，进行进一步资料的收集，包括案主对自己的看法和处理问题的方式，追溯案主的经历，价值观和自我概念，协助案主进行自我发现，接下来对案主所呈现的问题和形成因素进行分析；对案主的家庭环境和家庭因素进行分析，包括教养态度、夫妻关系、子女关系、子女价值观等，案主受助意愿及运用能力的评估。运用心理社会治疗模式的直接治疗技巧，包括非反思性（反映性）直接治疗技巧和反思性（反映性）直接治疗技巧，通过专注的聆听、温情的语调、友善的笑容等向案主表明工作者的理解、接受、信任和乐意帮助的态度，对案主的某些想法和观点予以肯定，以帮助案主降低焦虑和不安；与案主探讨现状和近况，工作员引导案主了解对外在刺激和自己观念之间的关系，认识其反应的原因；引导案主更积极乐观地看待生活的困难和挑战。