第一篇：北京大学网络教育学院2014年秋季社工证社会心理学网上作业试题同答案
作业ID： 44614
1.在人与人的交往中，人们往往以第一次的印象对该人作出判断，这种现象在社会认知中叫做（）【视频第四讲第二节；侯书中第七章第一节】
A.A.刻板印象
B.B.首因效应
C.C.光环效应
D.D.近因效应
正确答案：B 2.按照群体相互作用的目的和性质，可以将群体分为（）【视频第六章第一节，侯书中第九章第一节】
A.A.正式群体与非正式群体
B.B.大型群体和小型群体
C.C.直接群体和间接群体
D.D.以上都不是
正确答案：A 3.争夺中出现的零和冲突指的是（）。【视频中第六讲第二节；侯书中第九章第三节】
A.A.双赢
B.B.一方赢一方输
C.C.双输
D.D.以上都不对
正确答案：B 4.以下不属于社会心理学研究层面的是（）【视频第一讲第三节；侯书第二章第一节】
A.A.社会层面
B.B.心理层面
C.C.个人层面
D.D.人际层面
正确答案：B 5.在Higgins的自我差异理论看来，自我概念的内涵不包括（）【视频中第二讲第一节；侯书中第三章第一节】
A.A.理想自我
B.B.应该自我
C.C.实际自我
D.D.完全自我
正确答案：D 6.在第一印象形成的几个基本维度中，最为重要的是（）【视频中第二讲第二节；侯书中第四章第二节】
A.A.力量
B.B.评价
C.C.活动性
D.D.以上都不是
正确答案：B 7.美国心理学行为主义代表人物是（）【视频中第三讲第一节；侯书第五章第一节】
A.A.华生
B.B.弗洛伊德
C.C.帕森斯
D.D.麦孤独
正确答案：A 8.以下哪一种对侵犯行为的解释比较符合弗洛伊德的心理学观点（）【视频第三讲第二节；侯书中第五章第二节】
A.A.侵犯是受文化影响的
B.B.侵犯是长期习得浸染的
C.C.侵犯是人的内在本能反应
D.D.侵犯与人所处的具体情境受到挫折有关
正确答案：C 9.自愿接受他人的观点或信息，使自己的态度与他人要求一致叫（）【视频第五讲第二节；侯书第六章第二节】
A.A.同化
B.B.内化
C.C.服从
D.D.从众
正确答案：B 10.认为人在改变态度时遵循“费力最小原则”的理论是（）【视频第五讲第三节，侯书第六章第三节】
A.A.平衡理论
B.B.认知失调理论
C.C.社会交换理论
D.D.角色转换理论
正确答案：A 11.社会心理学家莫雷诺创立的（）是一种运用比较广泛的测量人际关系的方法。【视频中第四讲第六节】
A.A.社会测量矩阵
B.B.社会测量图示
C.C.贝尔斯测量法
D.D.社会测量法
正确答案：D 12.以下模式中，哪种不属于印象形成的模式？（）【视频中第二讲第二节；侯书中第四章第二节】
A.A.平均模式
B.B.累加模式
C.C.自然递减模式
D.D.加权平均模式
正确答案：C 13.在态度的结构组成中，处于基础的成分是（）【视频中第五讲第一节；侯书中第六章第一节】
A.A.意向成分
B.B.认知成分
C.C.情感成分
D.D.以上说法都不对
正确答案：B 14.在对复杂的社会情境进行认知的过程中，个体往往会采用一些社会认知的法则，以下不属于社会认知法则的是（）【视频中第二讲第三节；侯书中第四章第一节】
A.A.便利法则
B.B.象征性法则
C.C.基础比例信息 D.D.分类法则
正确答案：D 15.从沟通的方式，可以将沟通分为（）【侯书第八章第一节】
A.A.直接沟通和间接沟通
B.B.口头沟通和书面沟通
C.C.当面沟通和非当面沟通
D.D.单项沟通和多项沟通
正确答案：B 16.创立三维归因模式（cube theory）的心理学家是（）【视频第二讲第三节；侯书第四章第三节】
A.A.Heider B.B.Weiner C.C.Kelly D.D.Lyn Abramson 正确答案：C 17.当学生取得成功或遭遇失败时，教师应该帮助学生形成（讲第四节；侯书中第四章第三节】
A.A.能力归因
B.B.努力归因
C.C.运气归因）【视频中第二 D.D.任务难度
正确答案：B 18.个体根据有关信息、线索推论他人行为或态度之原因的过程称为（）【视频中第二讲第四节；侯书中第四章第三节】
A.A.图式形成
B.B.印象形成
C.C.归因
D.D.记忆搜索
正确答案：C 19.人脑中已有的知识、经验的网络叫（）【视频中第二讲第三节；侯书中第四章第一节】
A.A.角色
B.B.印象
C.C.自我概念
D.D.图式
正确答案：D 20.根据Heider的归因理论来看，主张“谋事在人成事在天”的人们归因倾向属于（）。【视频中第二讲第四节；侯书中第四章第三节】
A.A.内归因
B.B.外归因 C.C.稳定归因
D.D.非稳定归因
正确答案：B 21.最早用实验的方法开展社会心理学研究的是美国心理学家（）【视频第一讲第一节；侯书中第一章第三节】
A.A.麦独孤
B.B.冯特
C.C.罗斯
D.D.阿尔波特
正确答案：B
22.简述认知失调理论及减少认知失调的方法。【视频第五讲第三节；侯书第六章第三节】
正确答案：
认知失调是指由于做了一项与态度不一直爱的行为而引发的不舒服的感觉，常常会引起个体心理紧张。减少的方法主要有：改变态度；增加认知；改变认知的重要性；减少选择感；改变行为。
23.简述从众心理及其产生的原因。【视频第四讲第三节；侯书第八章第三节】
正确答案：
从众是指个体在真是的或想象的团体压力下改变行为或信念的倾向。产生的原因主要有两点：①情景因素，即在团体规模、团体凝聚力和团体社会支持这三个变量的组合下；②个人因素，包括自我意识、自我的同一性和个人的控制愿望。
24.简述社会进化论如何解释人类的利他行为？【视频中第三讲第三节；侯书第五章第三节】
正确答案：
①社会责任规范；②相互性规范；③社会公平规范
25.简要说明社会认知所遵循的一般法则【视频中第二讲第三节；侯书中第四章第一节】
正确答案：
主要包括①便利法则；②象征性法则；③基础比例信息；④锚定与调整法则
26.简述如何减少侵犯行为？【视频中第三讲第二节；侯书中第五章第二节】
正确答案：
①利用惩戒；②降低挫折与学习抑制自己的侵犯行为；③替代性攻击和宣泄；④示范非侵犯行为；⑤培养沟通与解决问题的技巧
27.简述马斯洛人类需求的层次理论【视频中第四讲第二节】
正确答案：
该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。
28.简述团体凝聚力及其影响因素【视频中第六讲第一节；侯书第九章第一节】
正确答案：
含义为成员间正向的吸引力和离开团体付出高代价的负性力；因素包括①需要的满足；②团体目标；③团体活动和领导者
29.简述态度的心理功能【视频第五讲第一节；侯书第六章第一节】
正确答案：
①效用功能； ②知识功能； ③自我保护功能； ④价值表达功能
30.利他行为【视频中第四讲第二节；侯书中第八章第三节】
正确答案：
是一种自发形成的把帮助别人当作唯一目的的，且不期望任何外在酬赏的社会行为。
31.流行【视频中第七讲第一节】
正确答案：
是一种群众性的社会心理学现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时间内到处可见，从而导致人们彼此之间发生连锁的感染。
32.去个体化【视频中第三讲第二节；侯书中第五章第二节并第八章第二节】
正确答案：
是指群体中的个体有时候会失去对自己行为的责任感，是自身自我控制系统的作用减弱甚至丧失，从而做出平时不敢做的反社会行为。这种现象是个体的自我认同被团体认同所取代的直接结果。
33.基本归因错误【视频第二讲第三节；侯书第四章第三节】
正确答案：
是指人们经常把他人的行为归因于人格或态度等内在特质上，而忽视他们所处情景的重要性，有时候也表现为观察者高估个人特质因素，而行动者高估情景因素的作用。
34.自尊【视频第二讲第一节；侯书第三章第一节】
正确答案：
自尊是人的自我概念中与情绪有关的内容，它指一个人如何肯定与赞扬自己，是自我评价的重要维度。在心理学家看来，拥有自尊是人格成熟的重要标志。
35.社会懈怠【视频中第六讲第三节；侯书中第八章第二节】
正确答案：
是指团体中由于个体的成绩没有被单独加以评价，而是被看做一个总体时所引发的的个体努力水平下降的现象。
36.弗洛伊德【视频中第一讲第一节；侯书中第一章第三节】
正确答案：
奥地利著名心理学家，是古典精神分析理论的创立者，其主要从内在动力的思路对人类的人格和心理发展加以分析，对文学、艺术、民俗、医学等各个领域都产生了重要影响。（可以适当说一下该学派的一些不足，即忽视了社会因素对人格发展的影响，只把人格发展看成是独立与外部世界的封闭体系）
37.酬赏与成本【视频中第四讲第二节，侯书中第八章第一节】
正确答案：
酬赏是指个体在人际交换里获得的任何有价值的东西，并且它的价值是因人而异的；成本是指与他人交换过程中付出或产生的负性结果。
38.责任扩散效应【视频中第三讲第三节；侯书中第五章第三节】
正确答案：
即周围人越多，每个人分担的责任越少，这样的责任分担可以降低个体的助人行为。
39.晕轮效应【视频中第五讲第一节；侯书中第四章第二节】
正确答案：
是指评价者对于一个人多种特质的评价往往受到某一特质高分印象的影响而普遍偏高，就像一个发光物体对周围物体有照明作用一样（3分）；这是一种个人知觉中的偏差（1分）。
40.依据态度改变的说服模型，联系实际分析说服效果受到哪些因素的影响。【视频中第五讲第五节；侯书第六章第4节】
正确答案：
①说服者因素（专家资格、可靠性、受欢迎程度）； ②说服信息的因素； ③被说服者因素； ④情景因素答题中务必要结合实际和理论模型，否则扣除一半分数。
41.“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”。
利用社会心理学有关知识分析以上现象出现的原因，并结合实际提出解决办法。【视频第四讲和第六讲；侯书第八章和第九章】
正确答案：
【答案要点】原因：社会懈怠现象的产生于责任分担有关
解决：明确责任分担；设立奖惩机制等。
第二篇：北京大学网络教育学院2012年消费者行为作业
简答题：
1、根据风险减少理论的观点，消费者进行消费时主
要承担哪几种类型的风险？
答：产品功能风险、生理健康风险、经济风险、社会风险、心理风险、时间风险。
2、什么叫知觉偏差的首因效应？
答：指人们除此接触刺激物（如：商品、人），如果形成的第一印象好，则就对只觉得刺激物形成全面肯定的态度；反之，则易形成全盘否定的态度。不论是肯定的态度还是否定的态度，一旦形成，就难以改变。此外，首因效应还表现在人们会对最先出现的刺激物在理解过程中被赋予更大的权重，且记忆较深。
3、现代促销组合策略有哪些？
1、人员推销：人员推销是最传统的促销方式；
2、广告：其特点是公开展示、普及性、夸张的表现力和非人格化。
3、销售促进：直接诱导消费者发生某种购买行为;
4、公共关系：比广告更具有说服力。
4、商品命名需要注意哪些要求？
1、名实相符——产品名称和产品功能等特征相符；
2、便于记忆——减轻记忆周期，深化记忆；
3、引人注意——便于寻找，刺激欲望；
4、激发联想——可以使消费者产生美好的联想；
5、避免禁忌——各国、民族和地区都有不同的消费习惯和禁忌；
5、决定社会阶层的因素可分为哪几类？
决定社会阶层的因素可以分为三类：经济变量、社会变量和政治变量。
经济变量：包括职业、财富和收入。其中，职业和财富是经济变量中两个重要因素，职业地位是人们在现代社会中的主要社会地位；
社会变量：包括个人声望、社会联系和社会化；包括权利、阶层意识和流动性。其中，阶层意识对消费者的行为有具有重要影响。
6、什么是需求弹性？
需求弹性用来表示在一定时期内一种商品的需求量的相对变动对于该商品的价格的相对变动的反应程度。它是商品需求量的变动率与价格的变动率之比。
7、文化的特点有哪些
1、文化的民族性：
文化是由一个民族所创造所享有，从而也是各民族相互区别的主要依据。具体来说，文化的民族性是指各个民族的思想、意识。感性心里与行为都具有各自不同的精神特质；
2、文化的习得性：
文化是在后天成长的过程中从社会环境中学习得来的。
3、文化的稳定性：
任何文化都是在一定的社会环境中形成的，并受社会环境的制约。社会环境相对来说是比较稳定的，轻易不会发生变化，因为某种文化一旦形成，便会与所在的社会环境相适应，在相当长的一段时间内发挥作用。
4、文化的发展性：
人们的价值观点、生活习惯、消费兴趣、行为方式等都会随着社会进步而不断变化。
5、文化的融合性：
各种文化之间，一直存在着各种方式的联系和交流，形成了平等或者敌对的关系，一国对他国具有文化压力，他国自然而然加以反抗以求生存。无论为交流抑或抵抗，必然发生新的创造，此种创造可能与他人看起，也可能后来居上。
8、美国市场营销协会对消费者行为的定义是什么？
美国市场营销协会把消费者行为定义为“感知、认知、行为以及环境因素的动态作用过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础”。
这个定义强调了三个重要的含义：
1、消费者行为是动态的；
2、消费者行为包含了感知、认知、行为以及环境因素的互动作用；
3、消费者行为包含了人类之间的交易。
9、请举例说说你对某一个品牌是的忠诚程度如何？
提示：从品牌购买类型的角度阐释。
品牌购买类型划分：
1、专一的品牌忠诚，对某种消费品只购买一种品牌的，买不到就放弃，不会轻易改变消费习惯；
2、偶尔改变的品牌忠诚，最常见的，惯用的品牌没有了，新品牌上市了，尝试一下新品牌。竞争品牌以特价销售，或者极偶然的情况购买了其他品牌的商品。
3、有改变的品牌忠诚，根据时间的不同购买不同品牌的同类型产品。
4、分散的品牌忠诚，指对两种或者两种以上的品牌连续购买。
5、品牌中立，采购不存在明显的购买行为。
10、请谈谈你的家庭在购买某种商品或劳务时，家庭
成员的角色位置是怎样的？是由谁主导的？并就此展开分析。（选择丈夫决策型、妻子决策型、共同决策型、夫妻自主决策型中的一种类型进行分析。如果有其他情况，言之成理即可。
所以我认为，我们家庭的购买决策当中，我起了主导性的意见，这是由于我家庭成员当中的诸多因素造成的： 1，自然因素：我们家庭成员结构相对简单，目前一夫一妻，所以各种决策只在我们之间产生；
2、社会因素：我是北方人，我爱人是南方人，我们的生活习惯就是大事情要男人做主；
3、经济收入因素：我的收入是我爱人的3倍，也是家里主要的收入来源。爱人的收入主要是负担她自己的零碎以及买些衣服鞋子，家里的主要生活开支均由我的收入负担；
4、成员自身的观念因素更是决定我的爱人根本无意对家中更大的决策发表意见。
综合以上因素，我认为，在我的家庭中，购买某种商品或者劳务时，决策者是我。
第三篇：2012社会心理学网上作业1答案
单选题
罗森塔尔等的一项经典研究证明了教师的期望对学生成绩的显著影响。这种期望的作用也称为()。
A.皮克马利翁效应
B.首因效应 C.近因效应 D.光环效应
（）。A.实验法 B.问卷法 C.观察法 D.预测法
A.初级社会化 B.预期社会化 C.再社会化 D.继续社会化）。A.近因效应 B.晕轮效应
调查法分为两种，一种是访谈法，另一种是城市移民群体为适应社会文化与生活方式的急剧变迁而主动进行的社会化过程属于（）。某人在初次会面时给别人留下的印象会在很长一段时间内影响着别人对他的看法，现象属于（C.首因效应 D.宽大效应
儿童期社会化被学者们称为（）。A.初级社会化 B.基本社会化 C.预期社会化 D.再社会化
（）是个体对自己的整体评价，它反映了个体对自己是否满意。A.自我 B.自尊 C.态度 D.意识
（）是指个人与其社会地位、身份相一致的、符合社会期望的一套行为模式及相应的心理状态。A.社会地位 B.社会角色 C.社会行为 D.社会心理
三度归因理论是由（）提出来的。A.凯利 B.海德 C.维纳 D.库利
（）的优点在于直截了当，针对性强，比较省时省力，收集的信息量较大。A.实验法 B.调查法 C.观察法 D.问卷法
（）是一个独特而极其重要的社会化因素，尤其是在个体进入青春期后，他的影响日趋重要。A.同辈群体 B.父母 C.家庭成员 D.大众传媒
下列角色中属于规定性角色的是（）。A.父亲 B.朋友 C.外交官 D.妻子
下列有关文化特性的叙述错误的是()。A.文化具有普遍性 B.文化具有共享性 C.文化具有遗传性 D.文化具有整合性
监狱中对罪犯的全面改造是属于（）。A.初级社会化 B.基本社会化 C.预期社会化 D.再社会化
美国早期社会心理学家（）认为柏拉图和亚里士多德都是在哲学知识内部建立了社会心理学的主题思想的创始人。A.罗斯 B.卢梭 C.奥尔波特 D.鲍德温
青少年期的社会化被称为（）。A.初级社会化 B.基本社会化 C.预期社会化 D.再社会化
（）的“社会比较过程理论”认为，当个体为了准确地对自己进行认知评价或失去判断的客观标准时，往往同社会上与自己地位、年龄等相类似的人进行对比。A.罗森塔尔 B.伍德 C.希金斯 D.费斯汀格
费斯汀格的“社会比较过程理论”认为，当个体为了准确地对自己进行认知评价或失去判断的客观标准时，往往同（）进行比较A.比自己强的人 B.与自己类似的人 C.比自己差的人 D.自己不熟悉的人
1908 年，美国社会学家（）和英国心理学家麦独孤各出版了一本社会心理学专著，标志着社会心理学终于从促使其诞生的社会学学土壤中脱生出来，并走向独立。A.罗斯 B.奥尔波特 C.鲍德温 D.塔尔德
下列角色中属于开放性角色的是（）。A.警察 B.朋友 C.外交官 D.法官
自我概念的内容包括生理自我、社会自我和（）。A.理想自我 B.实际自我 C.心理自我 D.应该自我
多选题
社会心理学家莱维特通过研究，提出了个体获得成功的动机模式。其中包括多种不同的取向，它们是： A.内部取向模式。B.外部取向模式。C.竞争取向模式。D.合作取向模式。E.权力取向模式。
个体社会化表现出的特点有：
A.个体的社会化是以其生物的遗传素质为基础的。
B.个体的社会化是共同性与个别性的统一。
C.个体的社会化在于青少年时期。D.个体社会化发展是均衡地进行的。E.个体在社会化过程中具有主观能动作用。
0世纪20年代以后，有影响的社会心理学家包括： A.法国的卢梭。B.英国的霍布士。C.德国的勒温。D.美国的奥尔波特。E.美国的菲斯订格。
性别角色的基本特点有：
A.文化普遍性。B.文化制约性。C.相对稳定性。D.代际动态性。E.性别角色的多样性。
提出自我意识发展理论的社会心理学家有： A.奥尔波特。B.冯特。C.菲斯汀格。D.埃里克逊。E.帕森斯。
下列说法中，与“性别角色”定义相符的有：
A.性别角色是以性别为标准进行划分的一种社会角色。B.性别角色的内容，随着年龄的增长和生理的发育自然会掌握的。
C.性别角色的划定，决定着某一个体的社会化定向。D.性别角色是由社会和团体为男女规定的一套行为规范。E.性别角色的具体内容是普遍存在的，与文化背景没有联系。
影响内部动机强弱的因素有：
A.奖励。B.自我控制。C.自我决定。
D.外部动机施加者的性格特点。E.外部动机施加者的生活环境。
社会心理学家把社会心理现象划分为不同层次来研究的，它们是： A.个体水平的研究。B.团体水平的研究。C.社会水平的研究。D.集合水平的研究。E.集中水平的研究。
自我意识具有一系列的特征，其中有： A.自我意识的客观性。B.自我意识的矛盾性。C.自我意识的形象性。D.自我意识的独特性。E.自我意识的倾向性。
美国社会心理学家奥格登关于警觉性的实验研究结果说明： A.激发动机与否，对当事者活动效果（成绩）没有影响。B.激发动机与否，对当事者活动效果（成绩）影响不明显。C.激发动机与否，对当事者活动效果（成绩）影响很大。D.激发动机的方式对当事者活动效果（成绩）有不同的影响。E.激发动机的方式对当事者活动效果（成绩）没有影响。
最可能影响性别角色心理差异的生理因素，主要集中在： A.神经细胞元。B.遗传基因。C.性激素。D.大脑。E.淋巴腺。
社会化的因素主要包括： A.社会文化。B.家庭。C.学校。D.同辈团体。E.大众传播工具。
下列说法中，与社会化概念相符的说法有： A.社会化是一个复杂的过程。
B.社会化是随着年龄增长生理条件发生变化的过程。
C.社会化是一个学习社会角色的过程。D.社会化是一个学习道德规范的过程。
E.社会化是个体转化的过程；社会控制是促使个体转化的手段。
性别角色心理差异的主要表现方面有： A.攻击性。B.自信心。C.自我评价。D.焦虑。E.学习动机。
奥尔波把自我意识的发展过程分为三个阶段，它们是： A.自然的自我。B.生理的自我。C.文化的自我。D.社会的自我。E.心理的自我。
个人的自我意识是由多种心理成分构成的，它们是： A.自我认识。B.自我体验。C.自我学习。D.自我控制。E.自我照顾。
下列说法中，与社会心理学定义相符的有：
A.社会心理学重视探讨社会与个体之间的相互作用。B.社会心理学重视探讨自然界与个体之间的相互作用。
C.社会心理学强调探讨社会情境。D.社会心理学强调探讨自然环境。E.社会心理学同时注重个体的内在心理因素。
社会心理学起源与发展经历的阶段大体上有： A.神学的思辩阶段。B.哲学的思辩阶段。C.经验的描述阶段。D.科学的描述阶段。E.实验的分析阶段。
马斯洛的需要层次理论把人类的基本需要分为五种，其中有： A.生理的需要。B.心理的需要。C.安全的需要。D.娱乐的需要。E.自我实现的需要。
美国哈佛大学心理学教授布鲁纳认为，人的内部动机由三种内驱力引起。它们是： A.好奇的内驱力。B.生理的内驱力。C.胜任的内驱力。D.互惠的内驱力。E.敌对的内驱力。
社会学习理论认为，性别角色定型的基础包括： A.直接获得。B.直接强化。C.模仿。D.观察学习。E.自我领悟。
心理学家布洛克认为，性别角色的发展有三个不同的阶段。它们是： A.前习俗阶段。B.理解习俗阶段。C.习俗阶段。D.发展习俗阶段。E.后习俗阶段。
成就动机，是个人拥有的一种想要做好事情的内在动力。与此相关的个人因素有： A.个人对自己的高要求。B.个人对自己的高标准。C.个人的高体能水平。D.个人的高抱负水平。E.个人的高智能水平。
青年期，个体在自我意识中，实现现实的自我与理想的自我再统一的类型有： A.自我肯定型。B.自我矛盾型。C.自我否定型。D.自我扩张型。E.自我萎缩型。
在社会心理学的历史上，一般都以1908年为起点。因为这一年同时公开出版了两本以社会心理学命名的专著，它们是：
A.美国心理学家冯特的《社会心理学》。B.美国社会学家罗斯的《社会心理学》。C.德国心理学家弗洛伊德的《社会心理学引论》。D.英国心理学家麦独孤的《社会心理学引论》。E.法国社会学家塔尔德的《社会心理学引论》。
社会化的内容包括： A.政治社会化。B.民族社会化。C.法律社会化。D.道德社会化。E.性别角色社会化。
根据探讨社会心理现象的角度，社会心理学有： A.生理学的社会心理学。B.心理学的社会心理学。C.社会学的社会心理学。D.比较技术的社会心理学。E.比较文化的社会心理学。
自我意识的功能是多方面，其中有： A.自我认识的功能。B.自我评价的功能。C.自我扩张的功能。D.自我情绪体验的功能。E.自我控制的功能。
个体在一生中所经历的社会化的类型有： A.早期社会化。B.预期社会化。C.发展社会化。D.反向社会化。E.再社会化。
皮亚杰的研究表明，儿童的道德判断经过的发展阶段有： A.道德判断从主观到客观。B.道德判断从强制到自愿。C.道德判断从他律到自律。D.道德判断从自发到自觉。E.道德判断从效果到动机。
第四篇：北京大学网络教育学院2012年秋季企业现代管理作业
北京大学网络教育学院2012年秋季企业现代管理作业
1.案例分析题第三章近几年来国内电子商务发展促成了网购行为的不断激增。据淘宝网统计2008年上半年的交易量为413亿元接近2007年的433亿元年增长率超过150%而快递方式是电子商务实现实物配送的主要渠道有预计2009年 “网购”商品的快递业务将超过30%以上而城市内和城市间跨地域业务合作和管理的不断紧密也促使了同城快递和异地快递业的繁荣跨国快递方面中国加入WTO后加速了与世界经济的融合国际贸易额一直持续较高年均增长率因此跨国商业文件、私人物品、贸易样品等的寄送需求量不断上升。整体看来随着我国经济走势的不断上升邮政服务的行业发展空间很大。据预测未来十年中国GDP的年增长率如能保持8%左右则我国快递业的年增长率将能达到约25%。在这种契机下众多快递公司争相成立目前在邮政管理部门登记备案的快递企业有5500多家从业人员约30万人。这些环境的改变给我国传统的邮政局的邮递业务造成了很大的挑战。
请您简述SWOT分析法,并结合你自己的认识,采用SWOT方法分析国有的邮政局邮递业务面临的经营环境。
答SWOT分析是一项计划活动在此活动中管理者需要确定组织的优势和劣势以及环境中的机遇和威胁。在SWOT分析的基础上组织不同层次上的管理人员能够对公司层次、业务层次和职能层次的战略进行选择使组织以最佳的途径完成使命实现目标。
优势分析 信誉优势中国邮政已经有悠久的历史实实在在为人民服务在人民心中它已是生活中不可缺少的一部分。邮政速递物流公司依托着中国邮政这样的群众优势发展迅速是很必然的那么做为一个新起公司它就必须秉承“百年邮政”的良好信誉恪守“至诚致信、精益求精”的经营理念敢于创新最求发展。在很多高价值和重要的物品客户群体还会是更倾向于中国邮政。
资源优势“两网三流”两网就是实物网、金融网三流就是实物流、信息流、资金流。两网给邮政速递物流公司带来资源优势业务可以覆盖全国每个地方。这是其他快递企业都无法可以媲美的。三流合一的优势为速递物流公司在电子商务市场的发展提供保障邮政速递将商品妥投信息主动反馈给电子商务网站用作支付商品货款的凭据充当了信用认证角色使电子商务交易的信用体系成为完整的闭环加快了商品资金的流动真正实现电子商务的“三流合一”。
管理优势邮政速递物流公司能一直经营的这么好那么肯定有其很好的管理制度每个部门有自己的考核制度总公司也有总的考核制度。邮政速递物流公司集权与分权相互和谐上下级之间信息流通速递快公司权责分明。
劣势分析
企业市场意识淡薄邮政速递物流公司虽然传承了中国邮政的传统企业文化但是随着现代市场经济的发展市场化的意识要求就更为重要但是邮政速递物流公司并没有做到这一点市场意识淡薄缺乏顾客群体的系统的分析和研究。
资源的不充分利用企业有现代化的物流仓库现代化的林德叉车很多的运输设备员工的充足企业百年在人民心中的良好信誉度等等但是市场上我们可以知道EMS不能及时到达服务态度不好服务质量不能达到客户的要求客户群体认为价格过高不能实现“性价比”。由 产品定位及产品定价不完善在产品定位上在材料中我们可以看到这样一个问题企业针对顾客的生活方式和需要不断的设计出新产品体系但是这样的结果是各个细分市场都有产品体系但是产品定位过细有些根本就存在一定竞争别说客户有些自己工作员工都搞不清楚。现在快速发展的私营快递企业在于中国邮政相比价格在电子商务市场和EMS市场上都比较高定价灵活性不高。就EMS来讲吧,标准协议客户资费首重都是20元/0.5KG续重在6元/0.5KG, 在一定范围地区有优惠。经济快件首重都是15元/0.5KG,续重在2元/0.5KG这样的相对较高。企业内部管理制度的实施不严格企业缺乏有效的绩效考核体系员工素质水平不高在员工管理上各个部门都是有自己的考核制度但是考核制度在现实上可以说只是形式。同时在很多网点上都是普通员工或者是兼职员工。
机会分析 国内快递企业的巨大市场为速递物流公司的发展提供了商机随着世界经济的发展国家与国家间的快递活动也呈上升趋势发展。中国作为具有强劲发展势头的经济大国中国国内的快递业将是一个十分巨大的市场这为国内快递企业经营中国国际快递业务提供了商机。信息化时代的到来网购已经是成为一种时尚这给邮政速递物流公司的电子商务发展带来一个契机。网民网络购物人数规模和比重迅速增加我国网站数量已经达到361万比去年增长了60.4%同时网购用户规模达8000万网络交易总额突破千亿大关。同时邮政综合计算机网络是支持全国邮政信息化的骨干网络系统该系统在广域网平台上采用了先进的ATM交换技术可以实时提供数据、语音和图像信息的传输。网络覆盖了全国31个省会城市和205个地区城市为邮政速递物流提供了先进的信息交换网络平台。威胁分析 中国国际快递市场上的快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以UPS、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80%的市场份额。有资料显示这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于中国EMS的10%—15%左右这大大提高了他们的竞争力。在国内各地区民营快递企业有着相对比较低廉的价格相对灵活的服务和由此带来的较高的效率这使得民营快递企业在竞争中有着自己的一席之地产生了一批具有强竞争力的民营快递企业。快递服务逐渐多样化由原来单一的标准服务发展到24/48小时的航空快递服务和72小时的陆路快递服务相结合。宅急送快递运输网络由众多子公司、分公司和营业所等组成网点已经遍布国内2--3级城市。依靠中国航空货运网络快运业务覆盖了中国800多个城市和地区并开展“24小时全国门到门”快运服务。2.请论述什么是权变理论。试根据权变理论论述决定管理者选择的组织结构类型和组织方法的因素。第四篇课本 213-215页 答权变理论产生于20世纪60年代是由英国的汤姆•伯恩斯、斯托克和美国的保罗•劳伦斯、杰伊•洛尔施等人提出的。权变理论的核心含义是不存在最好的组织方式管理者所选择的组织结构和控制系统取决于组织的外部环境特征或者说根据组织外部环境特征相机抉择。有四种重要因素决定着管理者选择的组织结构类型和组织方法组织环境的性质组织所采用的战略类型组织运用的技术尤其是信息技术以及组织人力资源的特征。一般来讲外部环境变化得越快其中得不确定性越大管理者在获取稀缺资源过程中遇到得问题就越多。在这种情况下为了加快决策和沟通速度更易于获取资源管理者往往会做出有助于增强组织结构灵活性得组织选择例如进行分权反之则采取一种机械化程度更高得结构垂直权力结构。不同的战略往往要求运用不同的组织结构。例如差异化战略在柔性结构中往往更容易成功低成本战略在更规范的结构中最有效。在公司层次当管理者决定通过垂直一体化或者多样性等战略来扩大组织的经营范围时他们也需要设计一种柔性结构以充分协调不同分部之间的活动。技术是用来设计、生产和分销组织产品与服务的技能、知识、工具、机器、计算机和设备的结合体。技术越复杂就越需要一种柔性结构相反技术越常规就越适合规范的结构。一般来讲组织拥有的劳动力技术含量越高组织就越需要采用一种柔性的分权制结构。具有高水平技能的员工或者拥有强烈的职业价值观和行为规范的员工往往更渴望自由和自治不喜欢收到严密的监控。总之组织环境中的不确定性程度越高它所采取的战略和技术越复杂所拥有的劳动力质量和技能水平越高管理者则越有可能设计一种易于改变、能够迅速适应环境的柔性组织结构。相反组织环境越稳定它的战略和技术越简单越容易理解对劳动力技能的要求越低管理者就越有可能设计一种容易控制的规范组织结构。简述矩阵结构。第四篇课本223到226页以及讲义的第4章的第18张PPT
答矩阵结构 将职能部门化和产品部门化结合起来以职能部门化获得专 业化经济促进专业化资源的共享来自不同职能部门的员 工又被组合成产品小组由产品小组经理负责协调职能专 家明确各职能活动对特定产品或项目的有关责任 每位小组成员向两位上司汇报职能上司和产品小组上司 前者从职能履行情况的角度评价小组成员的绩效后者在完 成项目目标过程中给予评价 产品小组得到授权小组成员负责制定产品开发中的大多数 重要决策产品小组经理监督项目按时在预算内完成 职能经理要努力确保产品的差异化使产品的吸引力最大化。
4.简述集体决策的优缺点及改善集体决策的方法。第三篇
答
1、优点——提供更完整的信息、产生更多的方案、提高了决策的可接受性、增加合法性。由于群体决策有多人参加集中了多人的知识、经验、信息因而往往有较高的正确性群体决策能提高群体成员对决策成败的责任感并便于贯彻执行。
2、缺点——消耗时间、少数人统治、屈从压力、责任不清。改善集体决策的方法
1、群体领导人要防止迫使部属接受自己偏爱的方案要欢迎别人对自己的意见提出不同的看法要支持和保护持异议者表达他的意见和见解。
2、在把问题交付群体进行决策讨论时领导人不要在一开始就表示自己的倾向性意见。
3、除了有保密的必要外要尽可能广泛征求各方面的意见或者邀请群体外的专家来参加讨论。
4、如果需要群体领导人可以事先指定一位成员在讨论时专门提出与众不同的或相反的意见以便促使大家进一步深思熟虑把问题考虑的更加全面。
5、当对重大问题作决策时不要匆忙做出决策而要设法创造一个让大家再一次深思熟虑的“第二次机会”以便使最后做出的决策更加完善。
5.简述决策类型、问题类型与组织层次之间的关系。第三篇 答由于企业活动非常复杂因而管理者的决策也多种多样。不同的分类方法具有不同的决策类型。
1按决策的作用分类
1战略决策。是指有关企业的发展方向的重大全局决策由高层管理人员作出。2管理决策。为保证企业总体战略目标的实现而解决局部问题的重要决策由中层管理人员作出。3业务决策。是指基层管理人员为解决日常工作和作业任务中的问题所作的决策。2按决策的性质分类
1程序化决策。即有关常规的、反复发生的问题的决策。2非程序化决策。是指偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重要复性决策。3按决策的问题的条件分类
1确定性决策。是指可供选择的方案中只有一种自然状态时的决策。即决策的条件是确定的。2风险型决策。是指可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态但每种自然状态所发生概率的大小是可以估计的。3不确定型决策。指在可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态而且这些自然状态所发生的概率是无法估计的。决策问题的范围很广。计划、调度命令、政策、法规、发展战略、体制结构、系统目标等都属于决策范畴但它们的结构化程度不同。按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。决策问题的结构化程度并不是一成不变的当人们掌握了足够的信息和知识时非结构化问题有可能转化为半结构化问题半结构化问题也有可能向结构化转化因此决策问题的转化过程是人们对客观事物不断提高认识的过程。通常认为管理信息系统主要解决结构化的决策问题而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目的。6.当企业面临“道德”的两难困境时可能的行动指南是什么以及决定企业道德规范的因素是什么第一篇
答面对严峻的企业经营道德现状当前最迫切需要的是构建中国企业的道德秩序建立与社会主义市场经济体制相适应的企业道德体系。一个成熟的、健康的竞争生态圈不是简单地在政府制定的法律法规框架内追求利益而应该体现为合法地追求自身利益与合乎社会伦理规范的整体协调即企业在追求利润的过程中不仅要遵守法律更要遵守伦理道德。正如德国经济伦理学家施泰因曼所指出经济活动尤其是企业经营活动可以和应该成为独立的伦理反思的一个对象。企业原则上同其他所有的潜在市场参与者一样应该被视为市场经济竞争过程中的一个伦理行为中心。因此企业伦理的提出和应用内在地要求管理和伦理结合。在竞争愈演愈烈、企业与利益相关者关系日益密切、人们对生活质量的要求越来越高、环境保护意识不断增强的现在与将来讲不讲伦理道德对企业的长期生存与发展的影响越来越大。决定企业道德规范的因素
1企业与顾客的关系方面欺骗性的广告宣传在营销和推广上夸大其词极度蔑视民众智商生产不安全或有损健康的产品。有些企业经营者明知该产品含有危害人体健康的成分但为了减少改进费用故意向消费者隐瞒真相而大力宣扬其他对消费者有利的方面或信口开河、擅自夸大产品的功效。这种情况尤以保健品、化妆品、饮料、食品、家用耐用消费品等行业为多。2企业与竞争者的关系方面制售假冒他人商标、包装、字号的商品和伪劣产品侵犯他人商业秘密损害竞争对手商业信誉、商品声誉经济信用关系失常对市场游戏规则十分的漠然对待竞争对手冷酷无情兵行诡异乃至挖墙脚、“射暗箭”。特别是不讲信誉、彼此拖欠和赖账、不履行合同、收到货物不付货款或骗取货款而不发货带来市场交易秩序混乱和信用危机频繁出现的严重后果。3企业与员工的关系方面有些企业盲目追求利润不顾员工的生存和工作环境侵犯本企业职工的健康权利有些企业在招聘、提升和报酬上采取性别种族歧视侵犯隐私有些技术要求不是很高的企业通过不断招聘人才、解雇人才来降低人力资源成本在试用期间给予很低的工资试用期结束时便找理由将其辞掉有些企业对员工的工作评价不公正、不诚实、不及时克扣薪水专横地或不公正地对待员工的投诉等。4企业与政府的关系方面财务欺诈、制假赈假、偷税漏税、官商结合、权力腐败、商业贿赂、地方保护主义、国有企业改革中的“内部人”控制现象等。5企业与自然环境的关系方面企业为追求高利润对排放废水、废气、废渣等造成的污染不实施治理而是继续偷偷地排放社会对已经造成严重污染的企业也缺乏有效追究机制。特别是有些乡镇企业一些化工、印染、造纸、电镀等工厂规模小又无实力对废水进行必要的处理从而肆意排放严熏污染环境。许多企业甚至认为治理污染会立即增大成本而态度消极。
7.简述提高提高效率的可能的四种途径。第六篇课本 457-561页
答1准时库存制和效率具体而言是提高存货周转率降低存货持有成本。2自我管理团队和效率这样会使得劳动力变得灵活和自主取消监督者和建立扁平化组织节约了成本从而提高了效率。3流程再造和效率通过流程再造可以消除浪费在不产生价值的活动上的时间进而提高效率。4Kaizen持续改进和效率其核心原则是消除浪费包括原材料的浪费、过量的库存和多余动作所造成的时间浪费等。
8.组织文化第四篇课本257页
答组织文化是控制个人与群体相互作用和影响方式的价值观、规范、行为标准和共同意愿的总和它以内化的方式指导组织成员的行为。9.产业生命周期第四篇课本 116-117页 答产业生命周期是产业从诞生、成长、震荡、成熟到衰退的各个阶段它是决定一个企业任务环境中各种力量性质和强弱从而决定各种机会和威胁的重要因素。10.五力模型第三篇
答五力模型又称波特竞争力模型。波特五波特五波特五波特五力模型力模型力模型力模型是哈佛大学商学院的Michael E.Porter于1979年创立的用于行业分析和商业战略研究的理论模型。该模型在产业组织经济学基础上推导出决定行业竞争强度和市场吸引力的五种力量。此处市场吸引力可理解为行业总体利润水平。“缺少吸引力”意味着前述五种力量的组合会降低行业整体利润水平而一个非常缺少吸引力的行业则意味着该行业接近于完全竞争市场该行业中的厂商利润率趋近于0。11.许可经营和特许经营第二篇
答许可一般指法律法规规定的必须经行政审批才能进行的经营活动 行政许可经营项目法律、行政法规或者国务院所规定的设立企业必须申报批准的或者企业经营范围属于法律或者行政法规或者国务院在规定在登记前必须经批准的项目前置行政许可以国家工商局编制并以公布的企业登记前前置行政许可目录为准。特许经营是指特许经营权拥有者以合同约定的形式允许被特许经营者有偿使用其名称、商标、专有技术、产品及运作管理经验等从事经营活动的商业经营模式。12.X理论和Y理论第一篇
答此理论主要是对人性的根本性理解。一个是性本恶——X理论一个是性本善——Y理论。对X理论和Y理论的概括是麦格雷戈在学术上最重要的贡献。面对纷繁芜杂的管理界麦格雷戈一针见血地指出每个管理决策和管理措施的背后都有一种人性假设这些假设影响乃至决定着管理决策和措施的制定以及效果。“X理论理论理论理论”的管理要点的管理要点的管理要点的管理要点
1、管理者以经济目的——获得利润为出发点来组织人、财、物等生产要素
2、管理是一个指挥他人的工作、控制他人的活动、调整他人的行为以满足组织需要的过程
3、管理的手段或者是奖惩、严格的管理制度、权威、严密的控制体系或者是采用松弛的管理方法宽容和满足人的各种要求求得相安无事。“Y理论理论理论理论”的管理要点的管理要点的管理要点的管理要点
1、管理要通过有效地综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的各种目标
2、把人安排到具有吸引力和富有意义的岗位上工作
3、重视人的基本特征和基本需求鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定
4、把责任最大限度地交给工作者
5、要用信任取代监督以启发与诱导代替命令与服从。
第五篇：2012年秋北京大学网络教育学院投资银行学作业
2012年秋北京大学网络教育学院投资银行学作业答案 1债券是政府、金融机构、工商企业等机构直接向社会借债筹措资金时，向投资者发行，并且承诺按一定利率支付利息并按约定条件偿还本金的债权债务凭证。
2资产证券化是指将资产通过结构性重组转化为证券的金融活动。
3投资银行是指主营投资银行业务的金融机构。可以定义为：投资银行是指主营资本包括所有资本市场的业务。
4投资银行可以分为三种类型：大型金融控股公司、全能型投资银行和专业型投资银行。5公司上市的方式有两种。
1、直接上市。直接上市就是发行上市，即一个未上市公司通过首次公开发行实现上市。
2、间接上市。间接上市是指借助已经上市的公司，非上市公司将其拟上市的资产注入上市公司，从而实现间接上市。
6国债市有如下三大功能。
1、弥补财政赤字
2、筹集建设资金
3、宏观调控功能
7证券经纪业务是指投资银行接受客户委托，按照客户的要求，代理客户买卖证券的业务，并以此收取佣金。
8杠杆收购是指由收购方以目标公司为担保进行债务融资，再加上自有资金，严收购目标公司，收购之后重组目标公司并逐渐偿还债务。
9管理层收购是杠杆收购的一种，是指收购方为目标公司管理层的杠杆收购。这是西方国家对管理层收购的定义。
从中国目前的实际情况来说，管理层收购更为合适的定义应该是：目标公司管理层参与的收购。
10证券投资基金是一种利益共享、风险共担的集合投资方式，即通过公开发行基金份额，集中投资者的资金，由基金管理人管理，由基金托管人托管，以集合投资的方式进行证券投资。
11私人股权投资基金是指以非上市股权为投资对象的私募基金。
12资产证券化的特征主要有：
1、资产证券化是资产支持融资；
2、资产证券化是结构融资；
3、资产证券化是表外融资
13场内交易市场又称证券交易所市场，是指由证券交易所组织的集中交易市场，有固定的交易场所和交易活动时间。
场外交易市场是指在交易所外由证券买卖双方当面议价成效的市场，它没有固定的场所，也没有正式的组织，实际上是一种通过电讯系统直接在交易所外面进行证券买卖的交易网络。场外交易市场与场内交易市场（交易所市场）的主要区别有：
（1）交易产品不同。交易所市场主要交易上市公司的股权，场外交易市场除挂牌转让非上市公司股权外，还可以交易其他金融产品及金融衍生品。
（2）交易方式不同。交易所市场采取指令驱动的集中竞价交易制度，而场外交易市场通常采用报价驱动的做市商制度。
（3）准入门槛不同。交易所市场上市的公司，主要面向大型、成熟或者处于高速成长期的企业，准入门槛较高；场外交易市场主要面向初创期或成长初期的企业，其准入门槛相对低很多。
（4）承担义务不同。交易所市场上市的公司，不但要履行严格的信息披露义务，还要接受监管部门、交易所、中介机构、投资者和市场各方的监督，对其规范运作提出很高的要
求；而在场外交易市场挂牌的企业，其承担的义务相对来说要少。
14做市商制度是指做市商进行双向报价，投资者可以在做市商所报出的价位上向作市商买进或卖出证券。投资银行充当做市商可能出于如下原因：投资银行想从证券交易中获利；投资银行进入二级市场充当做市商是为了发挥和保持良好的定价技巧，辅助其一级市场义务的顺利开展；发行公司希望的股票在二级市场上上市后具有较高的流通性和较佳的股价走向。15管理层收购的主要模式有：
1、管理层直接收购目标公司。管理层以自然人身份，直接收购目标公司股份，成为目标公司股东。
2、通过职工持股会或工会收购目标公司。这种模式操作要点使公司工会和持股会出资设立公司，然后由该公司出面受让上市公司股权。
3、设立公司收购目标公司。这种模式的操作要点是参与收购的管理层和其他自然人出资设立有限公司，并利用该公司来收购目标公司股权，实现管理层收购的目的。
4、通过信托公司收购目标公司。这种模式操作的要点是，参与MBO的管理层与信托投资公司签订资金信托合同，将收购资金委托给投资公司，用于目标公司的收购。
16项目融资是为一个特定投资项目所安排的融资，项目债权人在最初考虑借款给该项目时，基于能够使用该项目的现金流量和未来收益作为偿债资金的来源，以及使用该项目实体的资产作为债权的安全保障。
项目融资的基本特点为：
1、以项目为主体安排的融资；
2、项目贷款人对借款人的有限追索权；
3、项目的各个当事人共同分担项目风险；
4、融资成本较高，所需时间较长。
17证券投资基金的特点：
1、集合理财，专业管理；
2、组合投资，分散风险；
3、利益共享，风险共担；
4、独立托管，资产安全；
5、买卖方便，易于变现；
6、监控严格，信息透明。18开放式基金和封闭式基金的主要区别：
1、基金规模的可变性不同；
2、基金份额的买卖方式不同；
3、基金份额的买卖价格形成方式不同；
4、基金的投资策略不同。
19股票是股份有限公司在筹集资本时向出资人发行的股份凭证。股票具有以下基本特点：
1、不可偿还性。
2、参与性。
3、收益性。
4、流通性。
5、价格波动性和风险性。
债券是政府、金融机构、工商企业等机构直接向社会借债筹措资金时，向投资者发行，并且承诺按一定利率支付利息并按约定条件偿还本金的债权债务凭证。债券的特征：
1、偿还性。
2、流通性。
3、安全性。
4、收益性。
20投资银行主要以三种角色进行证券交易业务：证券经纪商、证券自营商和证券做市商。证券经纪商就是接受客户委托、代客户买卖证券并以此收取佣金的投资银行。证券经纪商有两个作用：
1、充当证券买卖的媒介；
2、提代咨询服务。
证券自营商是指以盈利为目的，运用自有资本进行证券买卖的投资银行。证券自营商可以分为三大类：一是从事投资业务的投机商。二是从事套利业务的套利商。三是从事风险套利活动的风险套利商。投资银行担任证券自营商角色，有以下几个特点：一是投资银行必须有一定量的资金，以满足其资金周围需要。二是投资银行买卖证券主要不是为了获取股利、利息和红利，而是赚取买卖差价。三是投资银行自己承担自营交易的风险。
证券做市商是指运用自己的账户从事证券买卖，通过不断的买卖报价维持证券价格的稳定性和市场的流动性，并从买卖报价的差额中获取利润的金融服务机构。具体来说，做市商对他做市的证券不断向公众交易者报出买卖价格，并在所报价格上接受公众买卖要求，为投资者承担某一个证券的买进和卖出，而做市商则通过买卖报价的适当差额来补偿所提供服务的成本费用，并获利相应利润。
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