早教中心人事前台一日工作流程及职责

第一篇：早教中心人事前台一日工作流程及职责

人事前台一日工作流程

（一）卫生

1、每天早上8：30、中午14：30和下午17：30前检查前台区域（包括前台区、监控区、入口区、换鞋区、家长等候区）的卫生和物品摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物；

2、负责仓库物资的领用、整理，及时更换垃圾袋和厕所用纸。

3、及时整理鞋套；

4、早上到中心后打开公共区域小灯，打开所有的门窗以便通风；

5、中午幼儿休息关上前台区域灯，只留进门区小灯；14:30准时放音乐，并将公共区域小灯打开；

6、准备好相关的签到登记表、来访登记表、药品登记表等。

（二）安全

1、前台不允许出现脱岗现象，如需暂时离开，可请其他老师暂时帮忙；

2、如有幼儿跑至前台区域，必须马上放下手头工作，看护幼儿并立即通知相应老师。

（三）接待来访

1、注意个人卫生，身上、口中无异味，头发干净；穿戴干净整洁，及时更换衣物。

2、有人进门/按门铃，马上起身开门迎接并询问来访事由，接待来访者热情周到，弄清来访者身份和意图，引导其进行换鞋、来访登记等，递上温水，并通知相关老师接待；；

3、每隔15分钟左右添水,来访者告辞时起身道别；

4、来访者离开后2分钟以内清理水杯、整理桌椅等，保持中心的整洁；

5、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式，及时通知相关人员。

（四）电话的接听

1、电话铃响两声后立即接听，开场白：“您好！北京童域”注意礼貌用语，声音柔和；

2、电话铃响超过3声，接听电话应该致歉；

3、接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；

4、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立 即挂断电话；

5、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；

6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的 目的。

（五）考勤统计

1、熟悉门禁考勤系统的管理，根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息；

2、如有员工请假，需至前台填写《请假登记表》并注明请假原因、时间及时数； 园长签字同意后作为考勤依据；若上级不同意，需注明理由再返回申请人；

3、每月30/31日将门禁考勤统计数据备份，并综合人员请假情况统计考勤，签字后交园长审核签字；

4、园长返回后原件由行政后勤主管归档，另复印一份考勤统计公示。

（六）人事

1、了解公司情况、人才需求等；

2、拟定招聘计划；

3、网上发布和收集人力资源招聘信息，电话/短信邀约面试；

4、拟定面试内容，负责主管级以下人员的初试；

5、编写、更新员工花名册；

6、人事信息动态分析；

7、人员离职原因调查分析。

第二篇：人事、行政、前台工作职责

人事专员工作内容和工作职责

1、组织制定公司人事规章制度，并督促、检查制度的贯彻执行。

2、组织设计和完善公司的组织结构，做好定岗定编，合理有效配置人力资源。

3、组织开展岗位（工作）分析，编制职位说明书与岗位规范，建立健全岗位责任制。

4、负责人员招聘，通过多种渠道为公司寻求合适的人才。

5、负责新进员工试用期的跟踪考核，晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。

6、负责制定公司培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果。

7、负责组织实施绩效考核，统计考核结果。

8、负责核定各岗位的工资标准，编制薪资调整方案，核算每月员工的工资。

9、负责代表公司与员工签订劳动合同及其保管工作。

10、负责社会保险及商业保险的办理。

11、负责建立健全员工的人事档案。

12、负责公司员工奖惩、差假、产假以及升、降、调、辞等人事调整手续办理。

13、负责员工考勤管理。

14、负责协调员工关系，解决劳动纠纷。

15、负责组织企业文化建设。

16、负责公司人力资源信息的上传下达工作。

行政专员工作内容和工作职责

1、制度建立与完善：根据公司发展的实际情况，制定出合乎企业现状的规章制度，知会各部门及人员，收集合理化建议，并在企业发展中及时调整和完善，2、文件制发及档案管理：文件制发后应将文件内容传达到应周知的相关部门和人员，并督导落实。文件制发后，应先分类整理再按要求进行归档。

3、例会组织与纪要：按要求安排好每周、每月的例会，通知的下发，人员的到会情况，会议纪要的记录和存档。

4、车辆使用及管理：提高汽车使用率，合理使用，降低能耗。公务用车，公司领导人员在市内参加各种业务活动，派车接送；到外地出差，送到火车站或机场。

5、卫生、纪律、基金箱等管理制度监管：保障有效地实施行政制度及监管，及时调整管理方式、方法，建立和谐的工作氛围与高效运作的工作效率。

6、部分采购工作：办公用品采购、工作采购、快餐店易耗品采购、公司易耗品采购工作。

7、外联性质的工作：宣传册、名片、手提袋、集体活动的用车、机票、火车票的咨询和联系工作，及其他需要和外部单位协调协商的工作。

8、协助快餐店的部分工作：暂住证，健康证的办理。

接待专员岗位职责: 1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外处理

3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度，负责员工的外出登记，监督员工刷卡

10.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 11.完成领导交办的其他或临时工作

二、工作流程：

1、客户进门起身迎接并询问来访事由；

2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初 次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；

3、如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻；

4、准备招待茶水饮料；

5、通知相关工作人员有人来访；

6、及时添加茶水添加茶水,来客告辞时起身道别；

7、客人离开后及时清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁；

8、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》注明；

9、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；

10、及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政归档。注意事项：

1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室； 2.《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档；

3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；

4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。

三．电话的接听和记录 工作流程：

1、电话响铃两声后，立即接听，注意礼貌用语；

2、电话铃响超过3声，接听电话应该致歉；

3、接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；

4、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话；

5、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；

6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。

7、将需要转达的内容及时记录在《电话记录表》上；

8、记录后5分钟内及时通知被传达人,并确认对方接收信息正确无误。

9、及时将用完的《来电记录表》交由行政主管归档。注意事项：

1、来电接听迅速，接听电话使用普通话，声音柔和；

2、了解清楚来电人的基本信息以及意图，及时在《来电记录表》上记录来电时间、内容、信息接收人等需要转接的及时将电话转给相关工作人员；

3、如遇信息接收人不在，应采取通知的方式及时转达信息 相关记录：《来电记录表》——前台 四．文件快递的收发 工作流程：

1.接收文件需请对方填写《文件快递收件登记表》，（送件人的时间 姓名 物品名称 快递单位名称 运单编号

收件人的姓名联系方式等）

2.寄件时须填写好快递单据，并留好存根，同时需填写《文件快递寄件登记表》（寄件人的姓名 时间 物品名称 快递单位名称 运单编号

收件人的姓名联系方式等）

注意事项：填写字迹需清晰，内容需详细

第三篇：早教精品班一日流程表

行知早教班一日活动流程

8：00～9：00 生活活动(盥洗、早餐、如厕等)、餐后活动(自主游戏等)早上幼儿到幼儿园之后一般就是早餐时间。跨世纪幼儿园以及全国的跨世纪加盟幼儿园都是这样做的，没有什么特别的。跨世纪教育建议餐后自主活动环节可以让孩子看看绘本，不要让孩子自己蹦、跑、跳、闹。

9：00～11：30 学习活动(集体、小组或个别学习)、体育活动(集体活动、自选活动或课间操)、自主游戏活动，生活活动(盥洗、晨点、如厕等)一般幼儿的注意力集中的时间都不长，所以一节课的时间建在30分钟之内。集中学习之后，跨世纪教育会让孩子自主选择他们喜欢的内容进行练习，这就是蒙氏教育，这也是跨世纪全国的加盟园看重的教育品质！

11：30～12：15 生活活动(盥洗、午餐等)、餐后活动(散步、自主游戏等)在这里跨世纪教育必须要友情提示各位幼儿园老师们，午饭如果孩子吃的很饱，一定不要让孩子立即上床睡觉，要让他们稍微活动一会儿，消化之后再睡觉。因为在此之前有过悲剧。跨世纪是负责的幼儿园加盟品牌，不愿意看到悲剧再次发生。12：15～14：30 生活活动(午睡、如厕等)

14：30～离园前 学习活动(集体、小组或个别学习)、体育活动(集体活动、自选活动或课间操)、自主游戏活动，生活活动(盥洗、午点、如厕等)下午的活动最好多以游戏为主，因为下午幼儿的注意力都不如上午好，所以跨世纪会建议所有的加盟园用游戏去吸引孩子的注意力，让孩子在游戏中学到知识。

离园 生活活动(离园)

其实，跨世纪教育的做了25年的幼儿园加盟服务，如今有800多年加盟幼儿园，是建议所有的幼儿园都以游戏为主，摒弃传统教育的填鸭式教学模式。这也是教育部正式发文公布的幼儿园规定。因此跨世纪的幼儿教育一直走在全国的前端。

第四篇：早教前台接待流程

前台接待程序(其他教师、顾问同)

接待服务→入座奉茶→递宣传册了解→参观、问题（需求）咨询→讲解、建议→选课、课时（预约或现场试听/测查）→服务流程缔结：完成销售、签约→预订下次时间→送客出门（在娱乐区玩耍）→后期维护：建档、排课；电话回访、转介绍

二、具体说明

1、接待服务

一般前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好！”等日常礼貌用语。前台在忙时，其他教师、顾问接待。

当顾客步进时，顾问(教师)必须走近顾客，面带微笑。如果带了宝宝，先向宝宝问好，说：“宝宝，早上好{中午好，下午好}。”可以客观赞美下宝宝，问宝宝的姓名等。使顾客感觉很亲切，拉近我们与顾客距离。再问候家长，是过来咨询呢，还是已经有预约了（老师、试听、测查）等。

如果没有带宝宝，则说：“您好{早上好中午好，下午好}，有什么可以帮助您吗？”

2、入座奉茶 将顾客带到洽谈区，顾问可以与顾客在娱乐区（带大龄宝宝来的可以请宝宝自己到娱乐区玩耍）或在洽谈位置区。帮顾客倒茶水（水倒7分）。洽谈问清楚宝宝姓名，年龄。进行简单的自我介绍说：X家长您好，我叫XXX，我是课程顾问。询问家长今天来的目的。进一步了解家长及幼儿的需求，洞察顾客的心理。

老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉。

3、递宣传册

视情况，前台忙时，请顾问或教师接待。向家长说明：这是我们麒麟山的宣传册，您可以先看看。一会顾问（教师）可以为您作进一步介绍。

4、问题（需求）咨询

了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求。

5、讲解、建议

讲解的是

（1）早教的重要性，即详细解释人脑发育规律以及早教可以帮助宝宝最大化的建立大脑突触的连接；

（2）宝宝在现阶段发育的关键点以及父母应该如何帮助宝宝；

（3）举例说明在早教中心我们是怎么做以及在中心进行早教与在家进行早教的巨大区别。

（4）施加压力——

（5）绘制蓝图

6、选课、课时（预约试听/测查）

根据3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的建议给客人。选课程类型，课时节数。（最好可以不用试听就签单，测查可以在后续课程中再安排）

7、服务流程缔结

对于当场未签约的家长，请家长填写咨询表格（客户档案），说明有活动可以邀约参加，或者是试听、测查等。

对于签约的家长，请家长填写幼儿档案表。询问家长是现金还是刷卡。签合同。介绍一些优惠项目，及成为会员后所享受特别待遇。

8、预约下次时间

预约下次试听、测查时间。确定好后电话通知家长。确定好上课时间后电话家长。

多提示，让家长及幼儿感到每星期来的好处，形成一种习惯。

9、送客出门

如果家长及幼儿还愿意在中心玩耍也可，但若有教师再上课时，要提醒家长不能站在门口看，以免分散正上课中孩子的注意力。

10、电话回访

没有当场签约的家长，要及时电话回访。分析顾客，安排其试听或测查。

第五篇：劳拉酒店前台工作流程及工作职责

劳拉酒店前台工作流程

（一）接待散客入住程序及注意事项：

1、问好

1）当客人进入大厅，距离总台两米远，也应目视客人，面露微笑，并问候：先生/女士，您好（早上好、中午好、晚上好）

2）如正在接听电话，目视客人，面露微笑，示意客人稍等；

3）如正在处理文件，请立即停下手上的工作，留意客人的需求，并作接待；

2、确认客人预订

1）如客人预定了房间，请客人稍等，并根据客人提供的预订姓名或电话等信息查找预订单，并与客人核对；

2）如客人预订，有空房时，应向客人介绍可以出租的房间的类型、价格等，等候客人的选择，并认真回答客人的询问；

3）如客人只是询问，并非入住，应耐心接待客人的询问，并欢迎客人的光临。

3、入住登记

1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

2）实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。

5）证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。

7）通知客房工作人员，将入住资料输入电脑。

备注：

①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。②接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。

③住宿登记单上，入住客人都要提供身份证件，每间房间最多不超过2张门卡。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。

④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。

⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知客房部。

（二）接待团队入住程序及注意事项

1、准备工作（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）

1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。

2）时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。

3）同一团队的客人尽量集中安排。

4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。

5）班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。

2、迎候客人

1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。

2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数等。内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知客房部作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。（比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）

3、填单，验证，分房

请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。

4、入住资料输入电脑，并通知房务中心，团队住房。该团领队的姓名及房号通知客房部。①将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。

②销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1-2天通知客房部，团队的订房尽量予以满足

酒店前台员工工作职责

（一）负责预定销售客房：

1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）

2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓„„请稍候„„）

3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）

4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）

5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）

7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

（二）办理客人入住流程：

1、人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。

2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“不好意思”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫 描并录入电脑存档。

5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，了解房客的代办事项：morning call请勿打扰、查无此人„„等事项。

8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。

（三）办理客人离店手续：

1、每天中午12:00为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12:00 后，18:00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。

2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/小姐 您好！这里是前台，请问今天还要续住吗„„？）是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。

3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。

备注：

1）当天中午11:00-13:00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

2）办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡： ①每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。

②如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿由客人负责。

③如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。

④因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。

3）电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的租金或者押金

4）房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否则的话，由当班前台员工负责。

（四）整理当班营业额：

1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租，以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

3、将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。如果财务末值班，则收入固

定的保险柜。

4、剩余时间的营业额（房租或其它收入）则统计为下一班值班人员的当班营额，有接班人员清点数目。

（五）电话转接听服务

1、外线接听：“您好！劳拉精品酒店前台！我是XX，请问有什么可以帮到您的„„”

1）如果来电需转接客房，则要对方提供确切的房号和房客姓名；

2）如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公室领导是否接通XX的来电，否的话，告知来电人员：XX经理不在，或是在开会。

3）如 果 要 寻 找 的 人 不在，再礼貌的向对方回话：XX电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会，需要留下口信帮您转达吗？或是留下联系方式，XX回来，再回电给您。

2、内线接听：您好！前台（总机）：请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生、小姐、女士

等，请 在 前 面 加 上 姓 氏。

3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，这里是„„”

4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。

（六）拔打电话注意事项：

1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。

3、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。

4、工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。

5、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。

（七）解答客人疑问，处理客人的投诉、意见和要求：

1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。

2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。

3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。

4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。

5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。

6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式：

1）表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。

2）语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。

3）谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。

7、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。

8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。