牛奶+互联网：传统行业触网

第一篇：牛奶+互联网：传统行业触网

牛奶+互联网：传统行业“触网” 2014-05-17 广告门

互联网快速发展对传统行业的影响是巨大的——零售业被颠覆，服装业无奈变革，食品行业的触网似乎也只是时间问题。回想起来，做胶卷的柯达被做数码的索尼超越，后者又被把手机做成相机的诺基亚干掉，苹果则把电脑做成了手机，成功狙击了市值曾达到1000亿欧元的诺基亚。

伊利作为牛奶行业中的重要力量，在新形式下，正在尝试新的模式和行动。

扫一下“参观伊利工厂”官方微信账号，报名参观的活动，是伊利之前推出的一项消费者可参与体验的营销尝试。仅2013年度，单通过网络报名平台，有超过5000万名消费者浏览了活动网站。此外，消费者可以自主报名参与，走进伊利工厂。

伊利此举，一方面通过让普通消费者参观工厂，提升外界对品质的信任感，同时尝试通过互联网形式与消费者互动和交流。为了方便消费者参与，伊利还设计了从“线上报名——线下参观——线上反馈”的O2O闭环式体验。

2014年，伊利借“爸爸去哪儿”节目，继续以“扫一扫“形式将营销战场转移到互联网，在增强消费者粘性、加强互动的情况下，也带动了线下营销。

一般来说，适合在互联网上售卖的都是标准品，比如书籍、电器、或者拥有尺码标准的服装等等。从这个角度看，牛奶其实也算是标准品。

作为牛奶厂商，一直在线下渠道售卖，伊利与消费者的接触方式有限，通过参观工厂等活动，既加强了与消费者间的联系，也顺应趋势表现了其对互联网的积极态度，同时，为新形势下的“品牌体验”做了布局。

万达集团王健林曾与阿里巴巴马云打赌，但仍不得不忍痛割减服装等标准品售卖比例，增大餐饮、电影等体验式商业比例。零售商的变革是制造商的先导。加强品牌体验，同时与互联网进行跨界营销，增强消费者黏性，将是制造商变革的下一步。以营销体验作为先导，产品变革紧随其后。如何运用互联网为消费者创造更多的价值，满足互联网时代消费者的特别需求，同时也为企业营销创造跟多亮点，将是考验伊利的下一个课题。

据悉，5月20日，伊利将联手天猫，启动大规模线上活动。效果如何，我们也将继续关注。

第二篇：传统行业如何做好互联网+

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传统行业如何做好互联网＋

众所周知互联网对传统行业的影响十分惊人，互联网给人们日常生活带来了前所未有的变化。互联网这一词被媒体一次次渲染推介，如同一股强劲的风推开了一扇扇窗子，又如同一颗令人情绪高涨的大力丸催人奋进。翻开报纸写的是互联网、打开电脑、电视宣传的是互联网、智能手机上面跳动的音符还是互联网。互联网的影子真的如同吃饭穿衣一样和我们息息相关，半夜三更睡起一觉看看手机朋友圈，上班路上上上微博刷一下微信。大家发现没发现颈椎病是不是越来越多，视力近视的人越来越年轻化，人和人交流的机会是不是越来越少。

图书馆、新华书店的人反而越来越少，扫马路的阿姨大爷时不时的还来上一句互联网了还问啥路啊，上百度、上搜狗搜一下不就成了。上学的孩子过去一路上唱的是学习雷锋好榜样，而今天的孩子一路上哼的是风靡全球的小苹果。大势所趋，势不可挡。互联网时代真的是颠覆了一切了吗？互联网能改变食品安全吗？互联网能解决土壤问题吗？互联网能改变空气质量吗?一连串的问号有待我们去解答，互联网时代传统行业如好做好＋。你想过吗？ 互联网是工具，人是主体

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无论互联网多么强大，充其量是工具。人才是使用工具的主体，也是工具的主人，颠倒了就会出乱子。好比士兵手中的武器，士兵可以操作武器而非武器操作士兵。互联网再好也要结合现实需要，互联网再完美也要服务于人。大家有时候本末倒置，认为互联网上可入天下可入地。过分的痴迷就是迷信，高大上理论需要实体来支持。互联网改变了四季了吗？不会吧，我想起码现在不会。互联网不需要劳动了吗？显然也不可能。用好工具完全取决于人，绝能过分的依赖工具而不劳而获。医学设备越来越发达，医院高楼越改越高。每个患者在互联网大数据面前一览无余，可这并没从实质上解决问题。医院的病人是不是越来越多，疾病也越来越复杂。任何时候都要明白科学技术永远是为人服务的，离开了人脱了了主体一切都是零。

能让人互动和心动的就是成功的

互联网谈论的话题太多了，例如P2P、P2C、O2O、B2C、B2B、C2C。弄的人目不暇接眼花缭乱一时间找不到北，我们在回顾一下这一些名词解释看看他们各自代表着什么。简约派www.xiexiebang.com重庆网站设计公司

B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。B2B(也有写成BTB)是指企业对企业之间的营销关系，它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展(BusinessDevelopment)。近年来B2B发展势头迅猛，趋于成熟。

B2B是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她(他)们使用了互联网的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。电子商务是现代B2Bmarketing的一种具体主要的表现形式。

C2C实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。C指的是消费者，因为消费者的英文单词是Customer(Consumer)，所以简写为C，而C2C即Customer(Consumer)toCustomer(Consumer)。C2C的意思就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。

P2C即ProductiontoConsumer简称为商品和顾客，产品从生产企业直接送到消费者手中，中间没有任何的交易环节。是继B2B、B2C、C2C之后的又一个电子商务新概念。在国内叫做：生活服务平台。

以上就是来自专业网站的名词解释，你记住了多少，我反成搞晕了头有些大这些理论一时间消化不了。模式化的东西有人说便于记忆和使用，我在这里要说的是使用和实用是两个不同的概念。科学技术是为人服务的，而不是仅仅停留在理论 重庆网络营销www.xiexiebang.com重庆网站设计公司

上的。只要能给人方便、便捷、科学、实用、经济、实惠、互动、体验、透明、公开就是最好的商务模式，要做到让人怦然心动必须先从互动开始，心动和互动是未来商业发展中必不可少的主元素，它主要体现在三个方面、体验升级、消费升级、互动升级。

互联网＋思维＋实体等于成功

如今的企业几乎都在使用互联网，一大批的企业都有自己的官方网站微博、微信公共账号。所以在使用工具上应该都不是问题，如何运用好互联网这个工具其实并不容易。好比一个出租车司机同样开一样的车，但在维护车辆使用寿命和创造客户价值上绝对不同。有的出租车司机爱车如爱自己，在日常生活中处处精心打理自己的爱车，在接待客人上也做的尽善尽美处处为客人着想。重庆人脉圈www.cqrmq重庆人脉圈。时间久了大家自然而然都能记住他，口碑好了客户自然就多了。如同企业做营销一样，你的产品质量过硬品牌过硬服务过硬人品过硬。你时刻能站在客户角度考虑问题，处处考虑自己赚钱首先要客户能先赚到钱，你离成功就不远了。好比一个人为什么怀才不遇，问题出在哪？原因很简单，你的学问和知识还不够。怀才如同怀孕久了自然能被大家发现。好的工具加上好的思维再加上实实在在服务，事实胜于雄辩告诉客户我们不是在忽悠他们，我们所做的一切都是为人民（客户）服务，一个能全心全意为人民（客户）服务的人和团体人民（客户）是不会亏待他的。

第三篇：牛奶行业发展

牛奶行业发展

从产业看，全世界年人均消费牛奶约为100公斤，我国仅为10公斤。在我国，牛奶制品有着无比广阔的市场空间，乳业被公认为朝阳产业，乳业的发展离不开优质高产奶牛。目前我国奶牛存栏数约1100万头，其中荷斯坦良种奶牛不足三分之一，我国现在成年奶牛平均产奶为7000公斤，与世界奶牛年平均1万公斤的水平还有很大差距，而美国、荷兰等国年平均单产则达到1.2万公斤以上，远远将我们甩在后面。我国人均消费牛奶达到世界人均水平，至少还要1000万头优质高产的荷斯坦奶牛，所以公司选择经营优质高产的荷斯坦奶牛发展前景相当广阔。

从历史上看，世界各国都把牛奶作为强国富民的目标。美国早在20世纪30年代就开展了“三杯奶运动”，即一天喝三杯鲜牛奶。1946年又颁布了《国家学生午餐法》，要求学校每天午餐要让学生喝一斤牛奶。二战前，日本人因普遍身材矮小而被戏称为“小日本”。二战后，日本政府在极度困难的情况下，把国际援助的奶粉用于在校学生的午餐，与此同时，日本政府大力发展奶牛业，增加牛奶供应量。到了1992年，日本人每年人均消费牛奶量达到了68公斤，国民体质有了显著提高，日本人在总结以奶强身的经验时，提出了“一杯牛奶强壮一个民族”的口号。

我国历庙政府也十分重视牛奶事业的发展。目前已制定了《中国奶业“十一五”发展规划和2020年远景目标规划》，将从奶牛品种优良、饲养方式改善、发展大型奶业企业，提高奶产品质量以及加强奶牛养殖环境保护等方面推进中国奶业的发展。2003年1月，胡锦涛总书记到蒙牛集团视察时说：“牛奶本身就是温饱之后小康来临时的健康食品，不仅小孩要喝，老人要喝，最重要的是中小学生都要喝上牛奶，以提升中华民族的身体素质。”2006年4月23日，国务院总理温家宝在视察重庆江北区光大奶牛科技园养殖基地时留言写道：“我有一个梦，让每个中国人，首先是孩子，每天都能喝上一斤奶。希望你们能帮我实现这个梦想。”总理的“牛奶梦”，包含了两层含义：一是定下了中国人的饮奶水平和目标是每人每天1斤，即人年均消费量为182.5公斤；其二是提出了全民饮奶，但要优先满足小孩的饮奶。对此，中国农业部官员表示，中国政府正在采取多项措施推动国内奶业的加速发展，并渐渐扩大乳品消费群体，争取让总理的梦想早日实现。

节日名称：“国际牛奶日”

英文名称：International Milk Day

国际牛奶业联合会于1903年在布鲁塞尔成立。现有39个成员国，大部分为欧洲和美洲国家。1961年5月，国际牛奶业联合会在德国举行了第一个庆祝“牛奶日”活动，并决定每年5月的第三个星期二定为“国际牛奶日”。

节日由来

5月17日是第45个国际牛奶日。“国际牛奶日”是由德国促进牛奶消费者协会在20世纪50年代最先提出来的，后来被国际牛奶业联合会所采纳，并沿用至今。

节日主题

“国际牛奶日”活动的目的是以多种形式向消费者介绍牛奶生产情况，直接了解消费者对牛奶生产和乳制品加工的要求。

乌鲁木齐市奶业协会于1999年第一次举办纪念国际牛奶日的大型宣传活动，2005年的宣传主题是：乳品安全与人体健康。

“国际牛奶日”活动的一项重要内容是宣传牛奶的营养价值和对人体健康的重要性。

我国从1999年开始宣传“国际牛奶日”，鼓励人们多喝奶，通过对牛奶的宣传促进和启动消费市场，进而带动牛奶的生产，形成一个良性循环，最终达到提高全民族身体素质的目的。

第四篇：牛奶行业环境分析报告

牛奶行业环境分析报告

摘要： 营销环境，包括从微观和宏观方面，他们可能形成市场营销机会，也可

能造成威胁，影响着公司建立客户关系的能力。而了解这个行业的营销环境也为制定有效地市场营销战略奠定了基础。本文旨在对牛奶行业从宏观和微观两方面进行环境分析。从而大致的总结行业因为环境所存在的机遇和压力

牛奶行业现状：

牛奶行业是中国的朝阳产业，近年来，随着我国国民经济的不断发展，人民生活水平日益提高，家庭的膳食结构得到普遍改善，对乳制品的消费量呈明显上升趋势。于是乳制品的生产和销售也取得了较好的业绩，并且液体乳生产大幅度增长，整个行业经济效益明显提高。根据《2007-2008年中国乳制品市场调查与投资咨询研究报告》显示，未来的5-10年内行业收入将保持20％以上的增长速度,但区域性品牌面临的竞争压力将增大。同时也出现了各种不同的品牌，比如伊利，蒙牛，三元，维维，雅士利等等。

《中国食物与营养发展纲要(2001-2010)》明确指出，到2010年，城市居民人均奶类消费32千克，农村居民人均7千克。如果实现了这个目标，2010年之后奶类还有一倍的增长空间。因此中国乳品行业在今后较长时期内都将处于不断增长阶段。下面来分析一下牛奶行业的营销环境。

牛奶行业的微观环境

 竞争者

自“三聚氰胺事件”爆发后，消费者对国内品牌产生信任危机，转而消费外资品牌产品，外资品牌成为国内液态奶企业的强大竞争对手。不少在中国已经攫取高额利润的外资品牌，在中国中高端市场的垄断地位会进一步加强；而近些年国产品牌辛辛苦苦争取到的与外资品牌相抗衡的喜人局面因此次事件而受到破坏。2008年9月21日，日本最大的啤酒生产企业之一的朗日啤酒宣布进军中国液态奶市场。该公司宣布在山东筹建100公顷的农业园饲

养乳牛，每天只加工制造1—3吨液态奶，但是售价是国内普通牛奶的1．5—2倍，而此前的高端液态奶市场份额主要由蒙牛特仑苏和伊利金典占据。而世界第二大乳制品巨头法国达能在全身退出光明乳业后，早些时候已经拿下民营乳业妙士。

在国内液态奶市场，一线品牌包括伊利、蒙牛等均采用细分市场战略，为不同的细分市场设计不同的产品。如伊利为高收入人群设计的高端奶产品营养舒化奶及金典牛奶，对中老年人群推出高钙奶产品，对喜爱不同风味的年轻人推出调味奶；而蒙牛则为25—35岁追求高品质生活的人群推出特仑苏系列等。在品牌定位上，蒙牛将自己定位于“百年蒙牛、强乳兴农，做一个致力于人类健康的牛奶制造服务商”；伊利的定位则是“专注乳业，做乳品专家”和“立足中国，放眼世界 ”。

总体而言，中国液态乳制品市场仍旧由全国性企业主导，大小型城市的消费者在购买乳制品时更倾向于关注和选择大品牌。截至2009年第三季度，蒙牛、伊利、娃哈哈、光明和旺旺占据液态乳制品市场份额的73.7％。尽管“三聚氰胺事件”发生后，一些立足本地市场的中小型乳企未受冲击，并借机扩张市场，取得了较快的发展速度，但囿于基数和区域的限制，总量增长有限。随着全国性企业的全面复苏，小品牌的增速明显减慢，很难对中国液态乳制品市场的格局形成结构性颠覆。

 企业内部、供应商

大部分的牛奶制造商都拥有自己的牧场，且自然环境较好，奶源近，供应可靠，运输成本低，新鲜快捷。但目前蒙牛，伊力、等乳品企业并不具备足够多的牧场，生产方式往往是从农户处定点收购新鲜牛奶然后进行加工，很容易出现管理上的疏漏导致质量问题。

 营销中介

营销中介帮助企业促销，销售和分销产品给最终购买者，不仅包括了大型转售商组织，例如沃尔玛等，而且也寻找个体在不同地点的销售。因为营销中介的重要性，北京的三元牛奶也成功成为麦当劳的乳品供应商。 顾客

由于奶业三聚氰胺事件，如蒙牛、伊利等奶业巨头都受到很大的影响，大部

分的消费者都担心牛奶存在质量 问题，牛奶行业引发的信任危机需要下大功夫弥补。目前的情况是蒙牛、伊利等大企业正面临产品质量的严峻考验。消费者对商品的价值观念变了，他们既关注商品的使用价值与交换价值，也重视购买商品的心理享受与精神满足，会为了获得个性的满足、精神的愉悦而购买某件商品。随着广告行为的不断深入和其他一些因素的影响，许多消费者在对某类产品的消费方面已经对一些品牌产生了较高的忠诚度（这些品牌往往是市场占有率较高的名牌），而对于其他同类的非名牌商品则常常不屑一顾。

牛奶行业宏观环境

 人口环境

人口统计是根据人口规模、密度、地理位置、年龄、性别、种族、职业和其他一些统计量进行的人口研究。人口环境非常重要，因为他与人有关，而市场由人构成。目前中国的生育率已经降到更替水平以下，人口预期寿命和死亡率也接近发达国家水平。随着20世纪中期出生高峰的人口陆续进入老年，可以预见，21世纪前期将是中国人口老龄化发展最快的时期。

 经济环境

经济环境由影响消费者购买能力和支出模式的各种因素构成。工业化经济是富裕市场，自给自足经济中大家消费自己的农产品和工业产品。

在经济危机大的环境下，中国的经济增长有所减缓，为拉动国内经济的增长，政府在年头的推出的投入4万亿人民币用于基础设施建设等各行业、包括新农村建设等的投入，较良好的经济环境使得牛奶行业并未受很大影响。 自然环境

自然环境指市场营销者需要投入的或受到市场营销活动影响的自然资源。自然环境的趋势有：原材料短缺、污染增加、政府干预增加、环境可持续战略等。

以蒙牛公司为例，蒙牛公司的总部在内蒙古呼和浩特，呼和浩特地处北纬39.58—41.36度的地理位置，正好处于世界上公认的饲养奶牛带上，天然无污染的内蒙古大草原，适宜的自然环境，富饶的天然牧场，悠久的奶牛

饲养历史，使呼市发展奶牛养殖业具有得天独厚的地理和气候优势，生产出世界上最优质的乳制品。据介绍，呼和浩特市目前的牛奶产量占全国总产量的17%，是全国产奶量最大的地级市和最大的乳业生产基地。得天独厚的自然环境为蒙牛的发展提供了有利的条件。

 政治环境

奶业是惠及到全国13亿人口的重要产业，在党中央和国务院领导的重视和关怀下，国家出台了一系列扶持奶业发展的产业政策。国务院先后出台了《中国食物与营养发展纲要(2001—20l0年)》、《国务院办公厅关于加强液态奶生产经营管理的通知》(国办发明电[2005]24号)、《国务院关于促进奶业持续健康发展的意见》(国发[2007]31号)和《乳品质量安全监督管理条例》，最近连续几年的中央1号文件，也有一系列关于奶业的扶持政策。各有关部委分别11台了《奶业整顿和振兴规划纲要》、《乳制品工业产业政策》、《生鲜乳生产收购管理办法》、《关于进一步加强液态奶监管工作的通知》等相关奶业政策法规，同时颁布了—系列国家和行业的奶业标准。以上产业政策明确了奶业的地位，发展奶业的指导思想和战略任务；明确了从牛奶生产、乳品加厂到市场消费各环节的重点措施；明确了发展奶业的各项优惠政策，如加大奶牛良种补贴力度，实施后备母牛补贴政策，对奶牛养殖农户购置牧业机械和挤奶机给予补贴，建立奶牛政策保险制度，对乳品企业收购原料奶贴息贷款和库存奶粉储备补贴等．这些政策为奶业发展提供了有力保证。

总结：因为在社会的不断监督下，在竞争的作用机制下，我国的牛奶行业正处于蓬勃发展的时期，因为宏观环境的不断督促，牛奶行业正踏着高科技的路走向高质量。反过来说，没有了这些环境的存在，牛奶行业的发展也不能这么迅速，所以可见营销环境对于行业的重要性。

第五篇：电商外包：传统企业触网选择366ec（模版）

1电商外包：传统企业触网选择366ec

中国电子商务经过多年的发展，已经成为拉动中国互联网经济发展的源动力。商务部在《电子商务“十二五”期间发展指导意见》中明确指出，到2015年，我国 规模以上企业应用电子商务比率达80％以上；网络零售额相当于社会消费品零售总额的9%以上。在政策和市场双重驱动下，传统企业纷纷触网，但多数触网的企 业因为缺乏互联网基因而黯然退出，仅有少数企业选择了让电子商务外包服务企业为其提供代运营服务，建立了完善的网络销售渠道，电商外包成为传统企业触网的 曲线战略。

传统企业的电商之痛

2009年末，时尚服饰美特斯邦威旗下的邦购网正式上线，当时信心十足，非常乐观地宣称，“时尚、快乐购物就从邦购开始！”“无论您在何地，轻点鼠标，丰富多元、快速变化的时尚品款将会让您第一时间体验到惊喜和购物愉悦。”

但谁也没有意料到，无论是资源配置、物流配送，还是营销运营都无法适应邦购网的发展需求，特别是面对专业B2C的打压，只有招架之功，根本没有还手之力。无可奈何，邦购网只能在6000多万白白打了漂之后于2011年10月黯然收场。

传统企业触网除了与时俱进以外，更多的是一种无奈之举，随着线下市场因为被线上挤压而不断缩水，不得不重新选择伤害过他们的电子商务，面对熟悉又陌生的电商市场，传统企业有点束手无措，几大困境阻碍发展。

第一，传统企业不缺核心竞争力，真正缺的是对电子商务理解和认识，他们将电子商务仅仅看作为互联网销售而已，却没有想到它改变了整条供应链环节，传统的供应链是以产品为核心的导向性销售管理，而互联网时代，企业更需要的是以终端消费需求为导向的销售过程。

第二，传统企业触网缺少强势的团队，他们更多的是将原有的销售团队整编到电子商务部门，但他们却不知道除了传统的销售团队，他们还需要凡客那样的营销团 队，卓越那样的技术团队，京东那样的物流团队以及当当那样的运营团队，随着电商行业的挖墙脚，稀缺的人才已经成为电子商务成功与否的关键因素，优秀的团队 已经被专业的B2C企业争抢的差不多了，而其他人才又价格不菲。

第三，传统企业做电子商务缺乏造血功能，他们做好了电子商务战略规划，并投入千万资金欲打造品牌B2C网站，为了能快速上线不惜重金招纳贤士，大肆投放广 告，结果网站还没有上线，一千万的资金已经烧掉了五百万，仅仅依靠线下营收支撑，线上没有任何盈利能力。

第四，传统企业普遍存在“奢望”的心态，想少投入高回报，并且赚一票就撤。如同当年，大家看到凡客的成功模式后，就冒然冲了进去，并且一般传统企业对“电 商业务”宽容的投资时间比较短，希望短期投资换来长期的收益，但电子商务现状如同高速公路上换轮胎，不能踩刹车，而传统企业往往都想刹车，结果车毁人亡。

电商困境下的曲线战略

虽然传统企业电子商务化大势所趋，但由于电子商务进入中国时间并不长，传统企业涉足电商还是存在很多经验上的局限性，除此之外，还需要面临运营人才稀缺、技术落1

后和电商意识缺乏的困境，一个完整的电子商务流程包括商品展示、营销推广、订单处理、在线支付和物流仓储等环节，企业除了搭建一个平台以外，还需要 有信息化的管理系统将在线支付和商品物流打通。面对种种困境，传统企业可以选择“曲线救国”的电商战略。

一、“触网”困境解决路径

在成熟的欧美市场，传统企业一直是电子商务行业的主角。数据显示，在美国在线零售500强榜单里,80%以上的企业都是传统品牌的网络业务。而美国前十大 电子商务网站中，除亚马逊纯电商企业外，大多数都是由传统零售商主动升级而成，并且60%以上都是由电子商务外包企业来帮忙运作。

电子商务外包实质是电商行业中一种专门为传统企业做电子商务代运营服务的企业，也是整个电商产业链中不可或缺的新型模式，他们衔接互联网和线下品牌，是传 统企业触网的催化剂。早在1999年，美国GSI公司已经开始涉足电子商务外包服务产业，服务的企业已经达到500家，被誉为电商外包的“鼻祖”。2000年，这种电商模式传入中国，随着传统企业加快电商化步伐，2010年，电子商务外包产业迎来了春天。

在国家政策和市场需求的推动下，越来越多的互联网企业加入到电商外包产业中，为传统企业提供电子商务外包服务，快速提高电商应用的普及率，那么电商外包企业能为传统企业触网解决哪些难题？

首先，帮助传统企业解决内部信息化管理水平问题。电子商务依托于电子信息技术，以流程化管理为标准，整个电子商务流程涉及到前端销售、大批量订单处理、供 应链能力、配送与调拨能力，这些都需要强大的信息化系统来支撑，传统企业很少有电商系统，而电商外包企业则可以利用自己开发的系统程序将CRM、WMS以 及ERP等系统全部打通，实现电子商务前后端的无缝对接，打通电子商务整条供应链。

其次，帮助传统企业解决人才稀缺的困境。在电子商务快速发展的今天，人才成为了各个电商企业疯抢的稀缺资源，无论是专业的电商企业还是刚触网的传统企业都 将人才视为企业发展的核心竞争力，并且以高价四处挖墙脚，百万年薪难求运营人才，而对于电商服务企业来说，他们有专业的运营人才，有强大的物流配送团队，更有在电商行业实战多年的高端管理团队，这些人才都为传统企业的电子商务发展而服务。

最后，帮助传统企业解决营运经验缺乏的难题，电子商务的发展现状让很多企业无法给出更长的“宽容”期，他们一般通过原有的销售团队建立网络渠道，但由于一 直从事线下渠道的拓展工作，对互联网营销策略和运营思路完全没有概念，而会错位地做出决策。电商外包企业有一个拥有多年互联网和零售经验的电商运营团队，可以让传统企业减少进入电子商务的时间和资金成本。

二、电商外包解决方案

电子商务外包服务在中国经历了10年的发展，以代运营为特色的新型服务模式获得了品牌商和资本方的追捧，电商服务型企业从传统企业背后站到了幕前。面对困 扰着传统企业电商化的复杂环境，他们能够应地制宜，根据企业的业务现状和经营目标，给予他们具有建设性的规划，具有实力的电商服务企业会为传统企业提供全 程外包服务。

罗技集团（NASDAQ：LOGI）2011年4月宣布成立罗技（中国）官方商城，这是继

罗技在淘宝成立官方旗舰店之后又一个重要的电商战略选择，这次并 没有选择像罗技淘宝旗舰店一样由经销商运营平台，而是选择与国内知名的电子商务服务企业兴长信达签订合作协议，由兴长信达全权代理营运罗技销售平台。

渠道规划与网站建设。根据传统企业的业务现状与经营目标，结合电子商务环境，电商外包企业为品牌商制定电子商务渠道建设规划，包括平台选择和阶段性销售目 标，产品和技术团队根据既定的规划为需要建立的平台做网站策划和技术支持，保证了网站良好的用户体验和安全的交易环境。通过对罗技网络业务的现状和战略目 标分析，服务商帮罗技做出了独立网络销售渠道规划，以新品首发和一刀切的策略来解决线上线下渠道冲突的难题，使用自主研发的PEC电商系统，为罗技建立可 以承受千万次访问的销售型网站，使网站与各个环节流程都能保持同步。

营销规划与品牌销售。外包企业一般都有拥有专业的营销团队，并且根据客户的市场目标，结合互联网营销的特性，为企业定制网络营销规划以及各个时期的营销计 划，他们会按照计划兼顾品牌与销售执行营销方案，并定期向传统企业的电商负责人营销报告，保障了每一次成本支出的营销效果。根据罗技产品和市场特性，服务 商为罗技官方商城做出了性价比高的网络整合营销规划，使得整体ROI（投入产出比）达到了1:5以上。

订单处理与呼叫中心。将电子商务外包出去，传统企业不需要在另外组建在线客服团队，一般规模比较到的电商外包企业，都有有一支近百人的呼叫中心，以专业的 业务素质，为网购消费者提供在线咨询服务，熟练地处理每一个订单，保证每一个订单及时同步到仓储物流部门，秉着“客服专用”的服务理念，服务商保证了罗技 网上商城的每一次顾客咨询都能得到专业的解答。

客户管理和数据分析。传统企业做电子商务因为缺乏运营数据分析能力而失去50%的客户和销售机会，专业的电子服务商一般都有转专门的团队和专业的系统来管 理新老顾客，并根据网站相关数据，对电商平台运营决策给予依据。服务商运营团队每天通过分析罗技商城流量和销售等多项数据，对运营策略做不断地优化调整，并通过CRM系统管理着5万个新老客户。

商品管理和仓储物流。为了保证每一个订单能及时发出，外包企业都会租赁或自建仓库，为传统企业管理网络所售商品，科学地管理每一个SKU，并且利用WMS 系统支撑订单与物流同步，提高了商品发出的效率和准确性，除此之外，外包企业一般都会与国内各大物流企业建立长期战略合作关系，保证了商品物流的安全性。

与全程电子商务外包服务商合作，传统企业不用再担心销售平台的安全性和技术故障，也不用再因为不熟悉网络营销规则而支出性价比低价格高的网络广告费用，更 不会因为在线服务不到位而被投诉，而只需要委派一两名项目负责人与外包企业对接洽谈，大大降低了运作成本和投资风险。

电商外包高速发展下的限制

电商外包将成为电子商务发展的第三大浪潮，他们不仅是传统企业电子商务化的催化剂，更是整条电子商务产业链的核心纽带，帮助品牌商挖掘和培育网络市场。但从电商服

务产业的发展现状来看还存在一些瓶颈。

第一，电商外包企业与品牌商的博弈。很多传统企业在进入电子商务之初抱着尝试的心态，在不影响现有线下渠道前提下，选择与电商外包企业合作，把外包企业只 当做自己企业发展电子商务的“启蒙老师”，当自己熟悉一切操作之后就会抛弃代运营公司而单飞，这是电商外包企业发展最大的瓶颈，北京五洲在线曾是电商外包 领域知名公司，曾代运营过多家知名服装品牌的在线渠道开拓业务，但在2010年悄然选择了放弃代运营而只专注于物流仓储外包服务。

第二，电商外包企业代运营能力的局限性。由于电子商务外包服务快速发展于2010年，且外包企业自身运营成本和风险相对于纯销售型的电子商务平台要小很 多，因此吸引了众多中小型互联网企业进入，他们对零售和电商的认识水平层次不齐，导致传统企业因外包企业代运营达不到预期的效果而电商外包失去信心。

第三，传统企业缺乏电子商务持久战的决心。多数传统企业因为跟风或者迫于线上市场对线下影响的压力而选择开展企业电子商务的渠道拓展规划，缺乏对电商的深 入认知，在双方合作上给予的资源不够，而导致与电商外包企业合作后，短时间内见不到效果而解除合约，被解除合约的中小电商外包企业会面临关门或者转型的危 机，使得多数已经或即将进入产业的企业对整个电商服务产业失去信心。

上述三个制约服 务产业发展的因素，本质是传统企业和外包服务企业之间信任和共赢的危机，对于传统企业来说，首先要明确在社会化分工越来越细化的今天，电子商务作为为企业 发展的战略标配，只有让专业的人来做专业的事，企业的电子商务才能做得更深更远。而对于为传统企业提供电子商务服务的外包企业而言，只有专注于电商行业，提高服务水平，才能获得更多品牌商的信赖。

虽然电商外包会因为多种瓶颈而制约着整个产业的发展，但随着市场日益成熟化以及电子商务服务商对行业的深入，以及电商外包企业对自身优势的了解，未来第三 方服务商将在“行业专业化”或“业务专业化”中至少占一个，而对于传统企业而言，电商外包也将成为企业发展电子商务战略的最佳选择。

电子商务外包哪家好？

目前，以任我行为代表的电子商务外包企业的成长，在一定程度上也标志着国内电子商务外包产业正在逐渐成熟，从规模发展向内涵发展转变。366EC是任我行 旗下专注于电子商务系统开发的下属团队，任我行为中小企业提供信息化解决方案十余载，独立开发了管家婆、千方百计、财贸双全等进销存软件。

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