防城港港口区政务服务中心

第一篇：防城港港口区政务服务中心

防城港市港口区政务服务中心

一次性告知事项

防城港市公安局

港口分局

政务服务中心窗口电话：（0770）2861067 政务服务中心投诉电话：（0770）2883116 地址：防城港市港口区北部湾大道中段

出生日期更正登记

一、项目名称：出生日期更正登记

二、设定依据：中华人民共和国户口登记条例

三、申请条件：公民出生日期原则上不予变更，特殊情况的18周岁以下更正出生日期，凭监护人的申请报告，说明变更、更改和造成错误的原因。

四、申报需要提供材料：

1、本人或监护人申请变更出生日期报告；

2、申请人的户口簿、居民身份证；

3、原始户籍资料（提供原始出生证明或第一次

户口登记时户籍底册复印件并加盖审单位章和核人签名）；

4、户籍派出所调查报告。

五、办理流程：持相关材料到户口所在地派出所签暑意见，再到市政务服务中心港口公安分局服务窗口办理。

六、办理时限：法定时间20个工作日；承诺时间15个工作日。

七、收费依据及标准：免费办理

八、窗口权限：

1、受理权；

2、审核权；

3、协调权；

4、办理结果送达权；

5、制证权。

民族变更、更正登记

一、项目名称：民族变更、更正登记

二、设定依据：中华人民共和国户口登记条例、《关于中国公民确定民族成份的规定》（民委（政）字[1990]217号）

三、申请条件：公民个人的民族成份，只能依据父亲或母亲的民族成份确定，申请变更为父母一方的民族成份。

四、申报需要提供材料：

1、本人或监护人书面申请；

2、申请人的户口簿、居民身份证；

3、县、市级民族事务管理部门签署审核意见并加盖公章的《广西壮族自治区公民变更民族成份审批表》。

五、办理流程：持相关材料到村委、街道办(乡政府)、户籍派出所签暑意见，再到县、市级民

族事务管理部门签暑意见，最后到政务服务中心港口公安分局窗口提交办理。

六、办理时限：法定时间15个工作日；承诺时间9个工作日。

七、收费依据及标准：免费办理

八、窗口权限：

1、受理权；

2、审核权；

3、协调权；

4、办理结果送达权；

5、制证权。

性别变更、更正登记

一、项目名称：性别变更、更正登记

二、设定依据：中华人民共和国户口登记条例、关于公民手术变性后变更户口登记性别项目有关问题的批复（公治[2008]478号）

三、申请条件：实施变性手术的公民。

四、申报需要提供材料：

1、本人或监护人书面申请；

2、本人的居民户口簿、居民身份证；

3、国内三级以上医院出具的性别鉴定证明和公证部门出具的公证书，或司法鉴定部门出具的证

明。

五、办理流程：持相关材料到户口所在地派出所签暑意见，再到市政务服务中心港口公安分局服务窗口办理。

六、办理时限：法定时间15个工作日；承诺时间9个工作日。

七、收费依据及标准：免费办理

八、窗口权限：

1、受理权；

2、审核权；

3、协调权；

4、办理结果送达权；

5、制证权。

办理临时身份证

一、项目名称：办理临时身份证

二、设定依据：中华人民共和国居民身份证法

三、申请条件：公民在申请领取、换领、补领居民身份证期间，急需使用居民身份证的，可以申请领取临时居民身份证。

四、申报需要提供材料：

1、本人的居民户口簿；

2、临时身份证申领审批表。

五、办理流程：申请人先到户口所在地派出所申办二代证，同时申领《临时身份证申领表》；持相关材料到政务服务中心市港口公安分局服务窗口办理临时身份证。

六、办理时限：法定时间3个工作日，承诺时间1个工作日。

七、收费依据及标准：发改价格[2003]2322号，10元/证

八、窗口权限：

1、受理权；

2、审核权；

3、协调权；

4、办理结果送达权；

5、制证权。

第二篇：防城港港口区人民检察院2018年部门预算

防城港市港口区人民检察院2018年部门预算

及“三公”经费预算编制说明

第一部分：防城港市港口区人民检察院概况

一、主要职能

人民检察院作为国家的法律监督机关，依法行使职务犯罪侦查权，批准或决定逮捕权，公诉权，对刑事诉讼活动的法律监督权，对民事审判和行政诉讼活动的法律监督权等职权。

二、机构设置情况

防城港市港口区人民检察院本级内设办公室、政工科、案件监督管理办公室、反贪污贿赂局、反渎职侵权局、职务犯罪预防局、侦查监督科、公诉科、控告申诉检察科、民事行政检察科、法警大队、派驻企沙检察室、机关后勤服务中心等，共13个职能科室。

三、人员构成及编制现状

2018年本单位人员编制总数为36人，实有在职人员总数35人，实有离休人员0人，实有退休人员4人。

四、部门预算单位构成

根据职责，防城港市港口区人民检察院2018年预算涉及预算单位1个（具体单位名称为：防城港市港口区人民检察院（本级））

检组经费纳入本单位预算。

（二）支出预算说明。

2018年支出总预算594.20万元，其中：基本支出预算499.20万元，占支出总预算84.01%，同比增加12.04万元，增长2.47%；项目支出预算95.00万元，占支出总预算15.99%，同比增加5.00万元，增长5.56%。支出增长的主要原因:基本支出增长原因：工资福利支出以及维持日常工作运转的商品和服务支出增加；项目支出增长原因是派驻检察院纪检组经费纳入本单位预算。

1.按支出功能分类科目划分，共分为四类，其中：

（1）204公共安全457.01万元，占支出总预算的76.91%，同比增加15.55万元，增长3.52%;（2）208社会保障和就业支出74.90万元，占支出总预算的12.61%，同比增加0.52万元，增长0.70%;（3）210医疗卫生与计划生育支出34.57万元，占支出总预算的5.82%，同比增加0.30万元，增长0.88%;（4）221住房保障支出27.73万元，占支出总预算的4.67%，同比增加0.66万元，增长2.44%。

2.按支出结构分类划分，分为基本支出预算和项目支出预算（1）基本支出预算

基本支出499.20万元，占支出总预算84.01%，同比增加12.04万元，增长2.47%。其中：

刑事、民事、行政审判活动进行监督的经费支出。

侦查监督2.00万元，全部是项目支出预算。主要用于侦查监督部门对刑事犯罪嫌疑人审查批捕、决定逮捕和对刑事犯罪案件的立案、侦查活动进行监督的经费支出。

控告申诉2.00万元，全部是项目支出预算。主要用于受理举报、控告、刑事申诉等方面的支出。

其他检察支出5.00万元，全部是项目支出预算。主要用于派驻检察院纪检组办公、差旅、培训等工作经费。

机关事业单位基本养老保险缴费56.42万元，全部是基本支出预算。主要用于支付行政及事业单位在职职工的单位养老保险费用。

机关事业单位职业年金缴费18.48万元，全部是基本支出预算。主要用于支付在职职工单位职业年金费用。

行政单位医疗23.02万元，全部是基本支出预算。根据自治区统一规定，按行政单位在职职工工资总额的一定比例计缴的医疗保险。

公务员医疗补助11.55万元，全部是基本支出预算。是按照国家统一规定，为单位职工计缴的公务员医疗补助。

住房公积金27.73万元，全部是基本支出预算。是按照国家统一规定，为单位职工计缴的住房公积金。

三、2018年部门预算安排的“三公”经费预算情况

（一）2018年部门预算全口径安排的“三公”经费预算情况。

第四部分：2018年部门预算其他事项说明

一、防城港市港口区人民检察院部门预算单位的构成 2018年的部门预算由防城港市港口区人民检察院本级构成。

二、政府采购预算安排情况 本单位2018年无政府采购安排。

三、国有资产的总体情况

根据自治区公务用车制度改革方案相关规定核定本单位保留的公务用车编制为4辆，其中:区本级核定公务车编制4辆，实有车辆4辆，均为执法执勤用车。

四、200万元以上项目预算绩效说明

本单位2018年无200万元以上项目预算绩效。

第五部分：名词解释

一、财政拨款收入：指港口区财政部门当年拨付的资金。

二、事业收入：指事业单位开展专业业务活动及辅助活动所取得的收入。

三、经营收入：指事业单位在专业业务活动及其辅助活动之外开展非独立核算经营活动取得的收入。

四、其他收入：指除上述“财政拨款收入”、“事业收入”、“经营收入”等以外的收入。

反映单位公务出国（境）的国际旅费、国外城市间交通费、住宿费、伙食费、培训费、公杂费等支出；公务用车购置及运行费反映单位公务用车车辆购置支出（含车辆购置税）及租用费、燃料费、维修费、过路过桥费、保险费、安全奖励费用等支出；公务接待费反映单位按规定开支的各类公务接待（含外宾接待）支出。

十三、机关运行经费：为保障行政单位（含参照公务员法管理的事业单位）运行用于购买货物和服务的各项资金，包括办公及印刷费、邮电费、差旅费、会议费、福利费、日常维修费、专用材料及一般设备购置费、办公用房水电费、办公用房取暖费、办公用房物业管理费、公务用车运行维护费以及其他费用。

注：由于批复数以万元为单位，并保留两位小数点，因此，部门预算报表以元为单位自动生成的少量批复数会存在进位尾差。

附件：防城港市港口区人民检察院2018年部门预算报表

第三篇：防城港港口区政治协商委员会2018年部门预算

防城港市港口区政治协商委员会2018年部门预算

及“三公”经费预算编制说明

目 录

第一部分：防城港市港口区政协办公室概况

一、主要职能

二、部门预算单位构成

第二部分：防城港市港口区政协办公室2018年部门预算报表

一、财政拨款收支预算总表

二、部门收入预算总表

三、部门支出预算总表

四、部门一般公共预算基本支出明细表（分经济科目分类）

五、部门财政拨款收支总表

六、部门财政拨款支出表（分经济科目分类）七、一般公共预算支出表

八、政府性基金支出表

九、部门“三公”经费支出预算表

十、政府预算支出经济分类预算表

第三部分：防城港市港口区政协办公室2018部门预算情况说明

第四部分：2018年部门预算其他事项说明

第五部分：名词解释

第一部分：防城港市港口区政协办公室概况

一、主要职能

1.负责政协全体会议、常委会议、主席会议和政协重要会议的文件起草、送审工作以及会议的组织工作。

2.负责文电处理、信息综合、秘书事务、文书档案、保密保卫、行政事务、后勤接待、机关财务的管理工作。

3.负责政协机关理论和业务学习、处理政协委员和群众的来信来访工作。

4.收集、编辑、报送本会领导参阅的各种信息资料，负责起草政协机关的各种文件、印发工作。

5.负责本会领导的重要活动安排，为领导服务，承办本会领导交办的其他事项。

二、部门预算单位构成

从预算单位构成看，港口区政协办公室是协助港口区政协处理日常工作的行政机构。内设提案法制委员会、经济科教文卫体委员会、华侨民族宗教文史学习联谊委员会等。纳入政协办公室2018年部门预算编制范围为政协办公室本级，没有二级预算单位。

第二部分：政协办公室2018年部门预算报表

一、财政拨款收支预算总表

二、部门收入预算总表

三、部门支出预算总表

四、部门一般公共预算基本支出明细表（分经济科目分类）

五、部门财政拨款收支总表

六、部门财政拨款支出表（分经济科目分类）七、一般公共预算支出表

八、政府性基金支出表

九、部门“三公”经费支出预算表

十、政府预算支出经济分类预算表 上述报表详见附件

第三部分：防城港市港口区政协办公室2018年部门预算情况说明

一、关于防城港市港口区政协办公室2018年财政拨款收支预算情况的总体说明

防城港市港口区政协办公室2018年财政拨款收支预算370.37万元。收入全部为一般公共预算拨款，无政府性基金拨款，一般公共预算拨款收入370.37万元；支出包括：一般公共服务支出348.15万元，医疗卫生与计划生育支出6.65万元，住房保障支出15.56万元。

（一）收入预算说明

2018年收入总预算370.37万元，同比减少25.69万元，同比下降6.49%。其中：一般公共财政预算拨款收入370.37万元，同比减少25.69万元，同比下降6.49%。2018年收入预算总体减少的主要原因：是人员减少基本支出拨款相应减少。

（二）支出预算说明。

2018年支出总预算370.37万元，其中：基本支出248.87万元，占支出总预算67.19%，同比减少36.69万元，下降26.88%；基本支出减少的主要原因与收入下降的主要原因相同。项目支出121.50 万元，占支出总预算32.81%，同比增加11.00万元，增长9.95%。主要是增加《大英雄》编写及印刷经费。

1.按支出功能分类科目划分，共分为三类，其中：

（1）201一般公共服务类项目支出预算348.15万元；占支出总预算的94.00%，同比减少22.10万元,下降5.97%；

（2）210医疗卫生类项目支出预算6.65万元；占支出总预算的1.80%，同比减少1.08万元，下降了13.97%；

（3）221住房保障支出类项目支出预算15.56万元；占支出总预算的4.20%，同比减少2.52万元，下降了13.94%。

2.按支出结构分类划分，分为基本支出预算和项目支出预算。

（1）基本支出预算

基本支出248.87万元，占支出总预算67.19%，同比减少36.69万元，下降26.88%；其中：

工资福利支出预算207.54万元；占基本支出预算83.39%，同比减少34.11万元，下降14.11%。

商品和服务支出预算41.33 万元；占基本支出预算16.61%，同比减少2.57万元，下降5.85%。下降原因主要是人员减少相应支出随着减少。

（2）项目支出预算

项目支出121.50万元，同比增加11.00万元，增长9.95%。主要是增加《大英雄》编写及印刷经费。其中：

商品和服务支出预算119.50 万元；占项目支出预算的98.35%；

其他资本性支出2.00万元。占项目支出预算的1.65%。

二、2018年部门财政拨款支出预算情况

2018年一般公共预算拨款支出370.37万元，其中：基本支出248.87万元，项目支出121.50万元。具体支出预算如下：

行政运行226.65万元，全部是基本支出预算。主要用于政协机关为保证日常运转发生的基本支出。如根据国家规定的基本工资和津补贴标准等安排的人员经费支出、按区统一规定的开支标准安排的办公费、印刷费、水电费、培训费、差旅费、会议费等日常公用经费支出。

一般行政管理事务（政协事务）94.50万元，主要用于政协开展对事关全区经济、文化和社会事业各个领域重大问题的调研；对政协委员培训；委员开展对政府各职能部门民主评议活动；开展2018年机关文化建设活动；公务接待、公务用车运行维护;《大英雄》编写及印刷；提案培训、提案审查、调研费、征集费、督查办理；联系海外侨胞、港澳同胞返乡接待和开展外出联谊工作 等。

政协会议预算17.00万元，主要用于五届三次例会、政协常委会议会务费，会议资料费，宣传费，会议接待费等。

委员视察预算10.00万元，主要用于该项经费主要用于区政协四届全体政协委员对我区社会发展开展视察工作；外出学习考察，交叉视察等。

行政单位医疗0.17万元，全部是基本支出预算。是根据区统一规定，按行政机关在职职工工资总额的一定比例计缴的医疗保险。

公务员医疗补助6.48万元，全部是基本支出预算。是根据区统一规定，按行政及事业在职职工工资总额的一定比例计缴的公务员医疗补助。

住房公积金15.56万元，全部是基本支出预算。是按照国家统一规定，为政协机关职工计缴的住房公积金。

三、2018年部门预算安排的“三公”经费预算情况

（一）2018年部门预算全口径安排的“三公”经费预算情况。

2018年部门预算共安排“三公”经费支出预算20.27万元（全口径），其中：因公出国（境）经费支出预算0万元，公务接待费支出预算20.27万元，公务用车购置及运行维护费支出预算0万元。2017年“三公”经费预算比2017年减少0.09万元，基本持平。

（二）2018年一般公共预算安排的“三公”经费预算情况。

2018年一般公共预算安排的“三公”经费支出预算20.27 万元，其中：

1.因公出国（境）经费2018年预算0万元，与上年一致。2.公务接待费2018年预算20.27万元，比上年减少0.09万元，与2017年基本持平。

3.公务用车购置及运行维护费2018年预算0万元，与上年一致。

四、2018年政府性基金预算支出情况说明

港口区政协办公室2018年没有使用政府性基金预算拨款安排的支出。

第四部分：2018年部门预算其他事项说明

（一）机关运行经费预算安排情况

2018年政协办本级机关运行经费财政拨款预算41.33万元，全部是基本支出预算。比2017年预算减少2.57万元，下降5.85%，主要原因是人员减少，基本支出相应减少。主要用于政协机关为保证日常运转发生的基本支出。如根据国家规定的基本工资和津补贴标准等安排的人员经费支出、按区统一规定的开支标准安排的办公费、印刷费、水电费、培训费、差旅费、会议费等日常公用经费支出。

（二）政府采购情况。

2018年政协办公室预算单位政府采购预算总额０万元，其中：政府采购货物预算０万元、政府采购工程预算0万元、政府采购 服务预算０万元。

（三）国有资产的总体情况

根据区公务用车制度改革方案相关规定核定我办没有保留公务用车。单位价值50万元以上通用设备0台（套）单位价值100万元以上专用设备0台（套）。

（四）预算绩效管理工作开展情况

2018年港口区政协办公室没有安排50以上的项目预算。第五部分：名词解释

一、财政拨款收入：指本级财政当年拨付的资金。

二、事业收入：指事业单位开展专业业务活动及辅助活动所取得的收入。

三、其他收入：指除上述“财政拨款收入”、“事业收入”等以外的收入。主要是存款利息收入以及捐赠收入等。

四、上年结转：指以前尚未完成、结转到本年仍按原规定用途继续使用的资金。五、一般公共服务支出（类）政协事务（款）行政运行（项）：指政协办公室行政单位用于保障机构正常运行、开展日常工作的基本支出。六、一般公共服务支出（类）政协事务（款）一般行政管理事务（项）：指政协办公室未单独设置项级科目的其他项目支出。七、一般公共服务支出（类）政协事务（款）政协会议（项）：指政协召开各类专门会议的支出。八、一般公共服务支出（类）政协事务（款）委员视察（项）：指政协委员开展各类视察的支出。九、一般公共服务支出（类）政协事务（款）参政议政（项）：指政协为参政议政进行调研、检查等方面的支出。十、一般公共服务支出（类）政协事务（款）其他政协事务支出（项）：指政协办公室除上述项目以外的其他政协事务支出。

十一、住房保障支出（类）住房改革支出（款）住房公积金（项）：指按照《住房公积金管理条例》的规定，由单位及其在职职工缴存的长期住房储金。该项政策始于上世纪九十年代中期，在全国机关、企事业单位在职职工中普遍实施，缴存比例最低不低于5%，最高不超过12%，缴存基数为职工本人上年工资，目前已实施近20年时间。行政单位缴存基数包括国家统一规定的公务员职务工资、级别工资、机关工人岗位工资和技术等级（职务）工资、年终一次性奖金、特殊岗位津贴、艰苦边远地区津贴，规范后发放的工作性津贴、生活性补贴等；事业单位缴存基数包括国家统一规定的岗位工资、薪级工资、绩效工资、艰苦边远地区津贴、特殊岗位津贴等。

十二、结转下年：指以前预算安排、因客观条件发生变化无法按原计划实施，需延迟到以后按原规定用途继续使用的资金。

十三、基本支出：指为保障机构正常运转、完成日常工作任务而发生的人员支出和公用支出。

十四、项目支出：指在基本支出之外为完成特定行政任务和事业发展目标所发生的支出。

十五、经营支出：指事业单位在专业业务活动及其辅助活动之外开展非独立核算经营活动发生的支出。

十六、“三公”经费：纳入港口区财政预决算管理的“三公”经费，是指港口区本级各部门用财政拨款安排的因公出国（境）费、公务用车购置及运行费和公务接待费。其中，因公出国（境）费反映单位公务出国（境）的国际旅费、国外城市间交通费、住宿费、伙食费、培训费、公杂费等支出；公务用车购置及运行费反映单位公务用车车辆购置支出（含车辆购置税）及租用费、燃料费、维修费、过路过桥费、保险费、安全奖励费用等支出；公务接待费反映单位按规定开支的各类公务接待（含外宾接待）支出。

十七、机关运行经费：为保障行政单位（含参照公务员法管理的事业单位）运行用于购买货物和服务的各项资金，包括办公及印刷费、邮电费、差旅费、会议费、福利费、日常维修费、专用材料及一般设备购置费、办公用房水电费、办公用房取暖费、办公用房物业管理费、公务用车运行维护费以及其他费用。

第四篇：政务服务中心调查报告

岳阳市政务服务中心调查报告

政务服务中心是一种新型的政务服务机构，又称便民服务中心、政务大厅、行政审批中心等。最早起源于英国的“一站式”服务理念，在我国最早出现于上个世纪90年代，是我国建设服务型政府过程中出现的新生事物。当时为了方便群众办理各种审批事项，政务服务中心应运而生。

政务服务中心是我国推进审批制度改革的重要途径，遵循的是为民、高效和服务的原则，以集中办公、一站式审批为运作模式。全国范围内来说，政务服务中心的建设在上个世纪90年代起步，在21世纪初蓬勃发展。各地纷纷推进政务服务中心建设，经过多年的发展，政务服务中心的规模稳步扩大，管理也日趋规范，在推动政务公开、简化办事流程、改善政府形象方面取得了显著的成效。

本次，我们关注的对象是岳阳市政务服务中心，着力调查其总体建设情况、窗口工作情况，对窗口的的工作人员采用访谈的形式，了解其工作职责、工作流程、办事效率等等问题，最后对其存在的问题提出自己的建议。接下来，我将把自己为期两天的调查结果一一呈现。

一、岳阳市政务服务中心概况

岳阳市政府政务服务中心于2007年10月启动运行，在市政务公开领导小组领导下，负责推进、指导、监督、协调全市政务公开、政务服务工作。内设政务公开科、综合科、业务科、监督科4个科室，编制11名。一、二、三楼为政务服务大厅，采取前窗后室配置，按功能划分为建设工程报建、工商注册登记、公共服务、委托代办四个区。四、五、六楼为公共资源交易中心，面积3000多平方米，评标室9间、开标室4间，能同时容纳300多人参与竞标、评标、开标活动。七楼为行政审批首席代表办公室。八楼为机关办公室和会议室，九楼为政府常务会议、市长专题会议室。“中心”拥有多媒体信息发布、网上行政审批、自助上网查询、电子音像监控等配套系统，能实现无纸化办公和信息化管理。

服务中心的主要职责是推进、指导、监督、协调全市实施政务公开，市政府信息公开日常工作；协调和管理市级进驻市政务中心窗口行政审批、办证、收费业务，牵头组织市级建设工程项目联合审批、联合验收，协调与监督中心城区基本建设项目“一票制”收费。

二、服务中心窗口调查

走进服务中心大厅，正前方就是中心的楼层分布图，办事窗口主要集中在一至三层。每走近一个窗户，首先映入眼帘的就是后排挂起的一面面锦旗。在走访中，我了解到服务中心的常驻窗口单位38家，委托窗口单位11家，窗口工作人员203名，行政许可、非行政许可审批、年检年审、便民服务项目300余项。至2014年底，市政务中心共办理各类政务服务事项84400多件，期内办结率100%，提前办结率58%，审批整体提速43%。

我观察到每个窗口都有制定《承诺书》，旨在群众满意，不让工作事项延误、不让办事差错发生、不让政府形象受损、不让不良行为出现、不让办事群众受冷遇。此外制作永久性固定公示栏3个、公示牌49块，承诺条款、监督渠道等等，让我一目了然。

在38家窗户中，我重点选取了工商局，卫生局以及畜牧水产局进行调查。

工商局的窗口在一楼大厅，范围三类：内资、中资和外资。通过访谈，我了解到，工商局主要负责企业的检验、冠十。。

此外，在我调查期间，一楼大厅的房产局来办事的人特别多，这也引起了我的注意。房产局一共有7个窗口，维修资金、财务、档案查询、抵押登记、商品房、二手房以及领证，这么多的窗口设计也显现出房产问题在我国的高关注度。此外，我了解到，各个窗口之间是有合作，如二手房的交易，老百姓需要地税窗口提交的税票以及房产窗口提交的缴费票据才能发二手房产证，还有国土资源办证也需要至少3个窗口一起完成。

除了对办事窗口进行调查，我还重点采访了一些来办事的人。大部分人都表示自己的事能及时的被受理，对窗口人员的服务基本满意，我还了解到，服务中心为了能使群众能在8小时内办完事，特意推出“延时服务”、“上门服务”、“预约服务”、“网上办结”，采访对象之一的王大哥就是使用了预约服务，省去了漫长的等待，很快办理好的手续。

三、政务服务中心存在的问题

由于调查期间各窗口处于工作状态，在加上个人能力有限，调查时间有限等等问题，此次调查未能进行较深入，这是一个遗憾。但是，我仍然总结出了以下几点问题：

1、窗口工作人员的业务水平参差不齐。在调查过程中，我了解到，窗口的工作人员存在一些临时工以及非业务骨干，不能独立行使审批职权。窗口单位也难以真正做到授权到位。采访的一些群众表示，办理业务总是“两头跑”、咨询未能“一口清”，我想这与工作人员业务不精、素质不高有密不可分的联系。

2、窗口的管理力度不够。服务中心上下及服务联动机制尚待建立，政务服务中心与窗口各部门之间存在这问责不清的问题。

3、电子政务的建设仍相对滞后。在对工作人员和群众的采访中，我们得知虽然岳阳市政务服务中心有网上办结的通道，但是选择办理的人却很少，原因是，项能够上网办理的行政许可事务有限，电子政务建设还不够完善。此外，政务公开程度也较低，互动交流较少。

四、规范政务服务中心建设意见

1、提高窗口工作人员的整体素质。首先要营造一个良好的工作环境，使工作人员身心舒畅。其次，窗口的服务离不开业务培训，中心管委会可以十七组织业务培训，以适应知识技术不断更新的需要。最后，明确建立考核以及激励机制，虽然各个窗口的审批核准项目分发复杂但是还是可以抽象总结出一些考核内容，如审批事项纳入情况、群众满意度、窗口配合程度等等，另外可以适当提高考核优秀的比例提高窗帘工作人员的积极性。

2、统一服务中心的管理模式。规范审批项目，个窗口单位要对进驻事项全部及时办结，压碎办事环节；规范窗口人员管理，部门分管的领导必须每月至少两次到窗口指导业务工作，解决存在的问题，各部分的人员也应保持相对稳定。

3、积极听取群众的意见，接受群众监督。可以实行服务对象办件评议制度，服务对象对窗口单位及窗口工作人员进行不记名评议，将评议结果作为绩效考核的一部分。

4、加强电子政务建设。建议政府加大资金投入，完善中心网站，真正落实网上办结通道，逐步实现“外网申报，内网办理，过程监督，及时反馈”等功能。此外，要统一网络及硬件建设规范，形成资源共享，上下互联的网络系统。

五、小结

本次调查本是电子政务的社会实践课，但是我却收获了比专业知识更多的东西。政务服务中心的宗旨是为了服务大众，让群众满意，作为群众一员的我希望通过本次的调查让更多的人认识到政务服务的不足，从而在实践中不断地改进，让政务服务中心获得更好更长久的发展。

第五篇：政务服务中心简介

某某乡镇镇政务服务中心简介

某某乡镇镇政务服务中心（以下简称政务中心）是某某乡镇镇人民政府办事机构，于2011年11月正式投入运作。政务中心接受镇党委和镇政府的领导，内设民政办、计生服务所、劳保所、水利所、林业站及国土资源所6个窗口，负责集中受理办理直接关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项。

政务中心的主要职能：一是受委托代表本级政府对行政审批及相关服务活动履行组织、协调、监督、管理职能，清理本级政府的行政审批事项；二是负责制定有关规章制度、管理办法；三是负责对进入中心的窗口单位工作人员进行管理和考核；四是监督各窗口工作人员按时办结申办业务，并对办理情况进行综合测评；五是负责对审批项目的办理情况进行协调、督查；六是受理企业和个人有关咨询、投诉；七是做好政务公开工作。

职责窗口职责：一是依法进行民政救灾救济、优抚金发放、婚姻证件登记发放等相关工作；二是依法办理服务手册、流动人口计生生育情况证明等相关工作；三是依法进行城镇人员劳动保障、企业退休人员社会化管理等相关工作；四是依法组织协调农田水利基本建设、人畜饮水等相关工作；五是依法进行指导林业生产活动、推广林业科学技术等相关工作；六是依法实施本行政区域的土地利用规划、开展耕地保护等相关工作。

政务中心中心的服务宗旨：便民服务，高效动作，规范行政，廉洁办事。

政务中心中心所有审批项目办理实行“项目八公开”。即：项目名称公开；设立依据公开；申办条件公开；申报资料公开；办事程序公开；承诺时限公开；收费标准公开；窗口权限公开。

镇政务服务中心将不断优化服务设施、提升服务功能、提高行政效率,使政务服务中心成为反映全镇干部作风建设的示范窗口，成为“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁 高效”的政府形象窗口。