政务服务中心考核暂行办法

第一篇：政务服务中心考核暂行办法

政务服务中心

窗口单位及工作人员考核暂行办法

第一章 总则

第一条 为了加强田阳县政务服务中心的规范管理，不断提高窗口工作人员的整体素质，全面提升部门窗口的工作效率和服务质量，努力建设服务型政府窗口，根据《中华人民共和国公务员法》、《广西壮族自治区政务服务管理暂行规定》（桂政发）[2007]38号和《百色市政务服务中心窗口单位及工作人员考核暂行办法》（百政办发[2008]79号）的有关文件精神，制定本办法。

第二条 各部门、机构应选派政治思想良好，工作能力强，从事政务服务工作的业务骨干到县政务服务中心部门窗口工作。派驻部门窗口的工作人员应保持相对稳定，在部门窗口工作未满1年的，原则上不能调整。

第三条 对部门窗口和窗口工作人员考核的主要内容。

（一）对部门窗口的考核主要从遵守行政审批管理制度、工作效率和服务质量的评价等方面进行。

（二）对窗口工作人员的考核，主要从德、能、勤、绩四个方面进行。

德：主要考核政治、思想表现和职业道德表现等情况； 能：主要考核业务、政策水平，协调和办事能力；

勤：主要考核工作态度、爱岗敬业精神和遵守县政务服务中

心规章制度情况；

绩：主要考核履行职责，完成工作任务数量、质量、效率，服务对象满意度等情况。

第四条 县政务服务中心工作人员年度考核优秀指标按工作人员总数的20%核定，不占选派单位指标。

第二章 考核形式与程序

第五条 县政务服务中心对部门窗口及窗口工作人员的考核形式实行民主评议与考核领导小组考评相结合、日常考核与定期考核相结合，采取量化考核测评的方法进行。

第六条 县政务服务中心考核领导小组由县政务服务中心管理办公室负责人、县纪委驻政务服务中心负责人、县绩效办负责人、县人力资源和社会保障局负责人和部门窗口首席代表组成。

考核领导小组的主要职责是组织、指导、监督考核工作，审核考核等次意见，对窗口工作人员不服考核结果进行复核。日常的考核工作由县政务服务中心管理办公室负责。

第七条 部门窗口和窗口工作人员的考核分为月小结、季度考核和年度考核。凡1年获得3次以上季度“优秀窗口”、“先进个人”称号的窗口和个人，授予年度“优秀窗口”、“ 先进个人”称号。

第八条 部门窗口和窗口工作人员的考核基础分为100分。违反本办法规定的按本办法规定扣分，具备本办法规定的加分条件的按本办法规定加分。

第九条 季度考核和年度考核结果：部门窗口分为优秀、合格、不合格三个等次；窗口工作人员分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。部门窗口的优秀等次和窗口工作人员的优秀等次按考核分值从高到低进行确定。但最低得分不得低于95分。部门窗口的合格等次和窗口工作人员的称职等次的得分不得低于75分。窗口工作人员的基本称职等次的得分不得低于70分。考核得分低于75分的部门窗口为不合格窗口；考核得分低于70分的窗口工作人员为不称职窗口工作人员。

第十条 各部门窗口及窗口工作人员在每月28日以前根据本考核办法，进行自评，提交评分表，由县政务服务中心管理办公室复核后作为季度考评时的主要依据。每个季度末，由县政务服务中心管理办公室根据各部门窗口和窗口工作人员月评情况综合评定季度考核结果。每季度考核总分前三名的窗口，评选为“优秀窗口”，同时该窗口推荐一名“先进个人”候选人，报县政务服务中心批准后，授予季度“先进个人”称号。部门窗口及窗口工作人员的年度考评，由部门窗口及窗口工作人员自评，提交自评报告，由窗口所在单位和县政务服务中心考评小组共同审定。窗口工作人员要按照公务员考评的要求，对部门窗口的工作情况和本人1年来 的德、能、勤、绩进行认真总结，写出本部门集中受理行政许可事项情况的书面总结、个人工作总结并按规定填报《田阳县国家公务员年度考核登记表》或《田阳县事业单位工作人员年度考核登记表》。

第十一条 各部门窗口及窗口工作人员季度考核和年度考核情况由县政务服务中心管理办公室通报所在单位和有关部门。其年度考核综合结果及年度工作评语，由县政务服务中心管理办公室以书面形式反馈给各部门窗口的所在单位，对窗口工作人员的年度考核情况，由各单位记入个人档案。

第三章 对部门窗口的考核

第十二条 各窗口单位严格遵守行政审批管理规定。

（一）部门新增、调整、取消审批事项无法律、法规、规章依据，未按规定程序申报，未公告实施的，每项扣0.5分；

（二）部门新增、调整、取消审批事项超过5个工作日上报有关材料，每个工作日扣0.2分；

（三）县政务服务中心管理办公室要求部门修改、补充关于新增、调整、取消审批事项的有关材料上报时间超过3个工作日，每工作日扣0.5分；

（四）未按行政审批事项操作规范、法律依据手册开展行政审批工作的，每项扣0.5分；

（五）部门窗口的行政审批工作不执行县政务服务中心管理办公室的协调、决定，每项扣1分。

第十三条 各窗口单位严格执行审批集中办理制度。

（一）行政审批事项未按规定纳入县政务服务中心集中受理，在原单位办公地点收件或者出件的，每项扣0.5分；

（二）行政审批操作规范文件和法律依据准备不全，每次扣0.5分；

（三）未推行首问责任制，以不了解情况和不熟悉业务为借口，要求申请人到部门科室咨询行政审批事项办理情况，每次扣1分；

（四）上班时间窗口无人在岗、无人接件，每次扣2分。第十四条 各窗口单位对窗口工作人员的管理。

（一）部门派出窗口工作人员在县政务服务中心工作期限不满1个季度就更换的，每人/次扣2分；在县政务服务中心工作期限不满1年就更换的，每人/次扣1分；

（二）不能及时、准确解答顾客咨询，每次扣0.5分；

（三）不服从县政务服务中心管理办公室管理，协调工作不配合，每次扣2分；

（四）无故迟到、早退、离岗（15分钟内），每人/次扣0.5分；旷工（半天），每人/次扣1分；

（五）未按规定使用文明用语，每次扣0.5分；说文明禁语，造成不良影响，每次扣2分；

（六）上班时间在工作场所串岗聊天、在大厅内嬉闹、吃东西等，每次扣1分；

（七）着装不整齐、未按规定着装和佩证上岗，每次扣0.2分；

（八）县政务服务中心管理办公室组织的会议、学习无故不参加或迟到、早退，每次扣1分；

（九）因公因私请假，未按县政务服务中心管理办公室的规定提交请假条，每次扣1分。

第十五条 各窗口单位按照行政审批和县政务服务中心管理办公室的各项管理制度，规范政务服务活动，提高工作效率和服务质量。

（一）申请人首次申请咨询时，未向申请人提供《办事指南》，并告知清楚，造成申请人补办，每件扣0.5分；

（二）在补件过程中未一次性书面告知补办事项，造成申请人2次以上补件，每件扣1分；

（三）无正当理由向申请人作退件处理，退件单据未详细说明理由，每件扣1分；

（四）受理联办件，未向申请人详细说明，导致串联审批，每件扣2分；

（五）违反行政审批操作规范，造成审批失误，每件扣2分；

（六）在职责范围内，执行政策、处理问题不当，影响工作效率和服务质量，每件/次扣2分；

（七）在规定时限和职责范围内，超时办结的，每件扣10分,并按有关规定进行通报、问责；

（八）办件资料未录入审批信息数据库，每件扣1分；

（九）伪造办件资料，审批信息数据库的数据与原始资料不一致，每件扣1分。

第十六条 各窗口单位严格遵守行政审批收费制度。

（一）行政审批收费无收费许可证、扩大收费许可证使用范围、超出收费许可证标准、搭车收取费用的，每件扣2分；虽有收费许可证但不亮证收费的，发现每次扣1分；

（二）无法律依据，强迫申请人购买物品、订阅报刊、加入协会、进行培训等，每项扣2分。

第十七条 各窗口单位对计算机、档案和设备的管理。

（一）未经县政务服务中心管理办公室同意，擅自将县政务服务中心计算机联入公众网，每次扣2分；

（二）窗口工作人员上班玩电子游戏等违反工作纪律的行为，发现一次扣1分，被中心通报的一次扣5分，被县一级通报的一次扣8分，被市一级通报的一次扣10分，被自治区级通报的一次扣15分，并对相关人员进行问责；

（三）违反档案管理制度交接、保管、存放档案，每起扣0.5分；

（四）丢失、损坏县政务服务中心配备的办公设备、物品，每件/次扣1分，并按要求赔偿。

第十八条 各窗口单位严格遵守行政审批管理纪律。

（一）未按时完成县政务服务中心管理办公室交办业务，每次扣2分；

（二）县政务服务中心管理办公室因工作需要查阅非国家秘密的审批办件档案，部门有条件提供而拒绝提供的，每次扣2分；

（三）拒绝按县政务服务中心管理办公室要求提供审批办件统计数据，每次扣2分；

（四）县政务服务中心管理办公室或联审事项牵头部门组织联审会、协调会、例会、联合踏勘等会议，迟到、早退、缺席，每人/次扣1分；

（五）当事人投诉或电子监察发现部门或窗口未依法办理行政审批事项，经查属实，每件扣2分；

（六）对县政务服务中心管理办公室转给部门处理的群众投诉或问题反映，未在规定的时限内办结答复，每逾期1天扣1分；

（七）办理行政审批事项弄虚作假，将未办结事谎称已办结，每件扣5分；

（八）当事人投诉或电子监察发现窗口工作人员服务态度、服务质量和办事效率差，经查属实，每件扣2分。

第十九条 有下列情况之一的，行政机关所在部门窗口可以加分：

（一）因积极主动为当事人办理行政许可，受到当事人称赞并经查证属实的，每件加2分；

（二）为改进县政务服务中心工作，提高工作效率和服务质量提出合理化建议并被采纳，每件加2分；

（三）对县政务服务中心管理办公室转交部门处理的群众投诉或问题反映，部门在规定的时限内办结答复，使问题得以圆满解决的，每件加1分；

（四）为申请人排忧解难、热情服务、特事特办，群众通过来访、来电、来信等形式，书面反映部门窗口和窗口工作人员服务态度、服务质量好和办事效率高，并经县政务服务中心确认，每件/次加2分；

（五）将审批事项充分授权本部门窗口，审批事项由承诺件改为即办件的，每件加1分；

（六）主动压缩审批事项承诺时限，承诺时限减少50%以上，每件加2分；

（七）受县级新闻媒体或有关部门书面表扬的每件加2分，受市级部门及媒体表扬每件加5分，受省级部门及媒体表扬每件加8分，受国家级部门及媒体表扬每件加10分；

（八）积极参加县政务服务中心管理办公室组织的活动，为县政务服务中心争得荣誉，每件加5分；

（九）年、季度考核时部门窗口获“优秀窗口”，该窗口每次加2分。

第二十条 有下列情况之一的，取消被评为优秀窗口的资格：

（一）部门未按规定派驻窗口工作人员的；

（二）未按规定将行政许可事项纳入县政务服务中心集中受理，或在原单位或其他地方受理行政许可事项的；

（三）其他违反行政许可法和国务院、自治区人民政府、市人民政府、县人民政府有关规定的。

第二十条 部门窗口有下列情况之一的，当月为不合格窗口，该季度和该年度不得被评为优秀窗口：

（一）在20个工作日内，被群众2次投诉且经查证属实的；

（二）未按规定办理行政许可事项，导致审批效率低下，造成不良影响的，受到县级以上部门通报的；

（三）工作中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为经查实的；

（四）窗口工作人员旷工3次或1次旷工2天以上的；

（五）当月延期未办结行政许可事项3件以上及同一行政许可事项延期3天以上未办结的；

（六）窗口工作人员因严重违反县政务服务中心管理规定被退回原单位的；

（七）发生其他严重的违法违纪行为的。

第四章 对窗口工作人员的考核

第二十一条 德：窗口工作人员思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好。

（一）着装不整齐，未按规定着装和佩证上岗的，每次扣0.2分；

（二）接电话时或者与当事人交流时未按规定使用普通话和文明用语的每次扣0.5分，说文明禁语，造成不良影响的每次扣2分；

（三）因工作态度问题引起投诉或与当事人争吵，经查实每次扣2分；

（四）不服从县政务服务中心管理办公室管理的，协调办理事项未积极主动配合，未及时报送材料的，每次扣2分；

（五）在受理或办理行政许可事项过程中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为，经查实每次扣2分。

第二十二条 能：窗口工作人员了解行政审批和县政务服务中心的各项管理制度，熟悉岗位业务知识，熟练使用办公自动化设备，具有较高的业务水平和较强的协调处理、文字表达能力。

（一）对当事人的咨询进行推诿，导致不满意的，每次扣2分；

（二）向当事人解答问题含糊及不一次性完整地告知应提交的申报材料，每次扣0.5分；

（三）不予受理理由未在县政务服务中心的计算机上作详细记载的，扣该窗口负责人和责任人每人1分，未向当事人说明不予受理或者不予许可理由的，扣当事窗口工作人员1分；

（四）部门窗口不能按县政务服务中心管理办公室的要求办理联合审批事项的，导致审批效率低下，造成不良影响，经查实属窗口工作人员责任的，每次扣2分；

（五）窗口工作人员发现部门未在3日内向当事人履行告知义务并以材料不齐为理由不予许可，并未及时向窗口负责人或部门领导报告的，每次扣 1分；

（六）办件资料未录入审批信息数据库的，每件扣1分；

（七）填报虚假数据，提供虚假情况等采取弄虚作假行为的，每次每项扣1分。

第二十三条 勤：窗口工作人员严格执行政务服务中心考勤管理制度，按时作息，勤勤恳恳，任劳任怨。

（一）严格遵守上下班制度。窗口工作人员实行每天两次考勤（早上8：30签到；下午2：30签到。）

窗口工作人员迟到1次（15分钟内），在年终考核分值中扣除0.2分；早退1次（15分钟内），在年终考核分值中扣除0.2分；脱岗1次，在年终考核分值中扣除0.5分。迟到、早退、脱

岗扣分累计达5分以上（含5分），政务中心管理办公室将情况通报给原单位，同时上报县政府、纪委和监察局，并在政务中心电子显示屏上进行通报；

（二）在上班时间在工作场所吃东西、嘻戏打闹、打瞌睡或串岗聊天的，每次扣1分；

（三）县政务服务中心管理办公室组织的会议、活动无故不参加或迟到、早退的，每次扣1分；

（四）无故缺席县政务服务中心管理办公室或联审牵头部门组织的联审会、联合踏勘的，每次扣2分；

（五）严格遵守政务中心请假制度：所有进驻的单位都要设有AB岗，窗口工作人员请假须先经窗口部门负责人同意，A岗请假，B岗要做好交接工作，如果AB岗都请病事假或有其他事情，由窗口部门派人代岗，并来函政务中心管理办公室备案方可准假，否则视为脱岗。窗口工作人员违反请假制度1次扣1分。窗口部门有函同意窗口人员请假，又未派人代岗的，不扣窗口工作人员考核分值，但每次要扣除部门分值1分。

（六）工作时间玩各种电脑游戏等违反工作纪律的，每发现一次扣1分；被中心通报的一次扣5分，被县一级通报的一次扣8分，被市一级通报的一次扣10分，被自治区级通报的一次扣15分，并对相关人员进行问责；

（七）因违反党纪、政纪被有关部门查处的，每次扣10分，并按有关规定追究个人责任。

（八）因违法行为被查处的，每次扣10分；

（九）私自向中介机构介绍业务或者从事其他有偿中介活动的，每次扣5分，取消所有评奖资格，并报有关部门处理。

第二十四条 绩：窗口工作人员认真履行职责，高质量完成各项任务。

（一）因窗口工作人员的责任造成行政许可事项延期办结的，扣该窗口负责人和直接责任人每人每次10分，并进行通报、问责；

（二）未按规定时间将行政许可事项送回部门办理，影响行政审批效率的，每件扣2分；

（三）当事人对办理行政许可事项结果不满意，经查实属窗口工作人员责任的，每件扣2分；

（四）未按规定办理行政许可事项，造成不良影响的，每次扣2分；

（五）在办理行政审批事项过程中出现失误，被县领导或县政务服务中心通报批评的，每次扣5分。

第二十五条 窗口工作人员有下列情形之一的，经县政务服务中心管理办公室查证属实的，可以加分：

（一）为群众排忧解难，热情服务，特事特办事例较典型，经县政务服务中心管理办公室确认后一般加2分，显著的最高加5分；

（二）为改进县政务服务中心管理办公室的工作，提高工作效率和服务质量提出合理化建议被采纳的，每次加2分；

（三）积极参加县政务服务中心组织的活动，为县政务服务中心争得荣誉的，加5分；

（四）因窗口工作人员的优质服务受到当事人的感谢或表扬的，并有证据的，每件加2分；

（五）受新闻媒体或有关部门表扬的按一件事不重复奖励的原则，县级部门及媒体表扬的每件加2分，市级部门及媒体表扬的每件加5分，自治区级部门及媒体表扬的每件加8分；受国家级部门及媒体表扬的每件加10分；

（六）季度考核时窗口获“优秀窗口”1次，年度考核时，该窗口每人加2分；季度考核被评为优秀窗口工作人员的，年度考核时，该窗口工作人员加2分。

第二十六条 窗口工作人员有下列情形之一的，取消季度和年度评优资格：

（一）在20个工作日内，被群众2次投诉且经查证属实的；

（二）工作中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为经查实的；

（三）窗口工作人员上班时间迟到、早退、着装不整齐、玩电子游戏、讲文明禁语、打瞌睡等违反工作纪律，每月各 15

项合计次数达3次以上的，或者旷工3次或1次旷工2天以上的；

（四）当月延期未办结行政审批项目2件以上及同一行政许可事项超过3天以上的；

（五）20个工作日内连续2次未按规定正确及时将有关数据或信息输入县政务服务中心网络的；

（六）违反行政许可法有关受理规定的。

第二十七条 窗口工作人员有下列情形之一的，退回原单位，并通报有关部门：

（一）连续2个季度考核为基本称职或季度、年度考核中被评为不称职等次的；

（二）旷工3天以上（含3天）的；

（三）1年内3次违反行政许可法有关受理或者办理行政许可规定的。

第五章 奖 惩

第二十八条 部门窗口及工作人员季度或年度考评结果由县政务服务中心管理办公室通报所在单位，其中年度考核优秀工作人员考评结果报县政府、县委组织部、县监察局、县绩效办公室，送县人事局备案，并按有关规定给予奖励。

县级有关部门应当把县政务服务中心管理办公室的考核意见，作为对派出人员表彰、提拔或优先晋职、晋级、提薪的依据之一。

第二十九条 凡群众来信来访表扬窗口工作人员服务质量和办事效率等情况的，县政务服务中心管理办公室查实后将予通报表扬或奖励。

窗口工作人员在工作中有其他突出表现的，县政务服务中心管理办公室将比照前款规定予以表扬或奖励。

第三十条 窗口工作人员违反国家和自治区、市、县人民政府其他规定的，移交有关部门处理。

第三十一条 部门窗口及窗口工作人员对考核结果不服的，可以向县政务服务中心考核领导小组申请复核。

第三十二条 奖励经费由县政务服务中心管理根据评比情况向县人民政府申报，审核同意后由县财政局划拨。

第六章 附 则

第三十三条 县政务服务中心管理办公室负责考核各分中心服务窗口；各分中心服务窗口工作人员由所在单位自行考核。

第三十四条 本办法由县政务服务中心管理办公室负责解释。

第三十五条 本办法自发布之日起施行。

第二篇：人民政府政务服务中心管理暂行办法

***人民政府政务服务中心管理暂行办法

第一章 总 则

第一条 为推进规范化服务型政府建设，保证***人民政府政务服务中心（以下简称“？？政务服务中心”）的规范、高效运行，为社会公众提供优质高效的服务，争创藏区一流政务服务中心，根据有关规定，制定本办法。

第二条 ？？政务服务中心是***人民政府设立的面向社会公众办理行政审批项目和其他服务事项的机构和场所。

第三条 ？？政务服务中心管理机构的职责：

（一）制定规范？？政务服务中心业务运行和人员管理的规章制度、管理办法，并组织实施；对涉及两个以上部门平行审批的事项组织协调；对审批项目的运转情况进行协调、督察；

（二）对进入？？政务服务中心的部门窗口及其工作人员进行管理，组织部门窗口规范、高效、优质服务，并提供相关业务咨询；对窗口工作人员进行考核；受理当事人对窗口及其工作人员服务质量、效率等方面的投诉；

（三）对全？？各县政务服务中心提供业务指导，对政务服务分中心进行业务指导和监督；

（四）完成？？委、？？政府交办的其他有关工作。

第二章 项目管理

第四条 ？？政府向社会公告的？？级各部门面向社会公众办理的行政审批事项和其他服务事项都应进入？？政务服务中心集中办理。

暂不具备条件在？？政务服务中心集中办理的行政审批事项和其他服务事项，须报经？？政府批准。

第五条 已经进入？？政务服务中心集中办理的行政审批事项和其他服务事项，各部门不得再在原单位受理。

第六条 各部门需要对进入？？政务服务中心的行政审批事项和其他服务事项进行调整、变更的，应及时报告？？政务服务中心管理机构并提出意见后，报？？人民政府批准。

第七条 各部门对进入？？政务服务中心的行政审批事项和其他服务事项，应依法制定相应的办事流程，并根据实际工作需要授予窗口工作人员相应的审核、批准权限。

第八条 进入？？政务服务中心的行政审批事项和其他服务事项，都应实行“法定依据、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准”公开。

第九条：？？监察机关应当在？？政务服务中心设立监察窗口并派驻工作人员，负责检查监督、调查处理？？政务服务中心各部门窗口

第三章 窗口工作人员

第十二条 各部门应根据窗口工作实际需要向？？政务服务中心遣常驻工作人员（统称“窗口工作人员”）。

第十三条 窗口工作人员由各部门按照？？政府统一规定派遣，并具备国家公务员或法律、法规授权行使管理公共事务职能的组织的在编人员身份。

第十四条 窗口工作人员必须经过？？政务服务中心统一组织的岗前培训，在窗口工作时间原则上应不少于一年，在窗口工作期间不再承担原单位的其他工作。

各部门定期调换窗口工作人员或临时派员顶岗工作时，应事前征得？？政务服务中心管理机构同意。

第十五条 窗口工作人员的人事关系不变，工资、福利待遇标准和发放渠道不变。窗口工作人员的临时党、团组织关系转入？？政务服务中心党组织管理。

第十六条 各部门应确定一名主管领导具体负责本部门在？？政务服务中心的窗口工作和窗口工作人员的管理。

第十七条 窗口工作人员在窗口工作期间的考核，由？？政务服务中心管理机构负责，其中考核意见应作为派出部门确定窗口工作人员考核结果的主要依据。

第十八条 ？？政务服务中心管理机构对各窗口的考核意见，作为？？政府对其所在部门目标管理考核的重要指标之一。第十九条 窗口工作人员考核的主要内容：

（一）思想品德：是否热爱本职岗位，是否信守职业道德；

（二）业务技能：是否熟悉与岗位有关的法律法规，是否掌握本岗位所需要的专业知识，能否正确履行工作职责；

（三）办事效率：是否在规定时限内完成应履行的审批和服务手续；

（四）服务态度：是否仪表整洁、举止文明，是否热情接待服务对象；

（五）遵纪守法：是否严格依法办事，是否严格遵守？？政务服务中心的各项制度，是否秉公审批、不徇私情。

第二十条 窗口工作人员必须严格遵守国家的法律、法规和下列规定：

（一）不得利用职务和工作之便谋取私利，杜绝办事推诿、吃拿卡要等不正之风；

（二）不得接受服务对象赠送的物品、现金、金融卡和各种有价证券；

（三）不得以任何名义和借口向服务对象索要钱物、拉赞助、摊派及巧立名目收费等；

（四）不得以任何名义和借口要求服务对象报销应由个人支付的各种费用；

（五）不得参加服务对象邀请的带有交易性的宴请，以及用公款支付的营业性场所的娱乐活动；

（六）不得占用服务对象的通讯、交通工具；

（七）不得参与任何形式的有偿中介活动。

第二十一条 窗口工作人员不能胜任工作或有违纪、违法行为的，？？政务服务中心管理机构应要求派遣部门及时调换。

第四章 审批专用章

第二十二条 各部门可以根据在？？政务服务中心办理行政审批事项和其他公共服务事项的工作需要，在办公服务窗口使用审批专用章。

第二十三条 审批专用章的启用、变更和废止由各部门决定，并报？？政务服务中心管理机构备案。

第二十四条 除另有规定的以外，审批专用章的统一规格为直径为4.0cm的圆型印章，字样为：“甘孜藏族自治？？×××局行政审批专用章”藏、汉文两种文字，字体为宋体。

第五章 责任追究

第二十五条 对不履行或不正确履行行政审批职责，影响行政管理秩序和效率，损害行政审批相对人合法权益的窗口工作人员，？？政务服务中心管理机构应及时提出批评并追究责任。

第二十六条 对在？？政务服务中心办公服务窗口之外另行受理已进入？？政务服务中心的行政审批事项和其他服务事项的，？？政务服务中心管理机构有权责令其改正并通报批评。

第二十七条 窗口工作人员因服务态度、服务质量问题被投诉并经查实属窗口工作人员行为过错的，由？？政务服务中心管理机构给予行政效能告诫或通报批评；情节严重的，由所在单位调离窗口工作岗位并按照有关规定处理。

第二十八条 ？？监察局在？？政务服务中心设立监察投诉窗口，负责受理服务对象对各部门及其窗口工作人员服务质量和违规违

纪行为的投诉举报，并配合？？政务服务中心管理机构开展窗口工作人员的考核工作。

第二十九条 对违反本办法相关规定并构成违纪的，由监察机关予以查处。

第六章 附 则

第三十条 经？？政府批准，？？级有关部门单独设立的面向社会公众办理行政审批事项和其他服务事项的服务大厅，作为？？政务服务中心分中心管理。

？？政务服务中心各分中心可以依据本办法并结合各自工作特点制定实施意见。

第三篇：池州市政务服务中心安全卫生管理暂行办法

池州市政务服务中心安全卫生管理暂行办法

信息来源：发布日期：2007-07-24点击数： 次文字大小：【大】【中】【小】

第一条 为切实加强安全卫生管理，确保国家财产安全，营造良好的工作环境和服务环境，特制定本办法。

第二条 安全卫生推行目标化管理，实行目标责任制，工作质量与收入和奖金直接挂钩，兑现奖惩。

第三条 安全保卫工作重点目标是午间、夜间和双休日的安全。

午间指周一至周日每日11:40至14:30；夜间指周一至周日每日17:00至翌日8:00。午间、夜间安全保卫由办公室安排专人负责。

双休日指每周六、周日上午8:00至11:40、下午14:10至17:00，双休日安全保卫由3楼协调部安排机关工作人员轮流值班。

第四条 安全保卫工作目标是：负责监护办公大楼整体安全，看护有形财产，包括办公用品、办公设备、办公设施及其他设施，做到：防偷、防盗、防火、防水，不发生任何损失；负责接听值班电话，妥善处理突发事件和安全问题并及时报告中心领导。

第五条 从事安全保卫和值班工作的人员称安全责任人。安全责任人当班期间，任何单位和个人要求进入中心时，应事先通知办公室，得到许可后才允进入。

窗口单位、机关科室人员需在中心加班，应事先告知3楼协调部，由协调部通知安全责任人允许加班人员进入中心加班。未经办公室许可或协调部通知，任何单位和个人不得随意进入中心；否则，追究安全责任人的责任。

第六条 安全责任人应自觉按时到岗、值班，坚守岗位，加强巡查，确保当班安全，认真做好当班日志。

第七条 卫生清洁工作重点目标是：中心领导办公室卫生清洁、花草养护；1－3层公用地面、柜台、办公设备、设施及门窗卫生清洁；会议室、评标室、开标室、活动室卫生清洁；1－2层储物间、卫生间的卫生清洁；大门外广场（包括进入中心的道路）卫生清洁；1－3层上班期间整体保洁。

第八条 卫生清洁实行分工负责制。遵循公平、合理的原则，分解工作任务，各负其责，各司其职。

第九条 安全卫生工作兼顾效率、公平、精干的原则，除双休日安排机关工作人员值班外，中心聘用2名社会再就业人员专职从事安全卫生工作。

第十条 从事安全卫生的专职工作人员，不能同时请假，因特殊情况允许其轮流请假。请假在3日以内的，经办公室同意后可自行找人顶岗，也可协商由同事代劳；超过3日、不超过7日的，办公室扣请假人假期工资（将固定收入折算日均工资额），统一安排其他人员顶岗；超过7日的，扣请假人半个月工资。

第十一条 安全卫生工作人员负责中心烧开水工作，除窗口单位、机关科室以外，中心领导办公室、第3层评标室、开标室、会议室的用水应由安全卫生工作人员负责冲装，确保及时、够用。

第十二条 有下列情况之一的扣除工资：

1、当月发生财产失窃的，扣50元。

2、当班缺岗半日，扣20元；缺岗全日扣50元。

3、当班不按时上岗或离岗，每次扣10元。

4、卫生清洁不到位，导致卫生区域明显不符合要求，每次扣5元；由此导致不良后果的，扣50元。

5、花草因养护不当造成死亡的，扣5元。

三楼协调部做好上述记录，作为考核兑现奖惩的直接依据。

第十三条 本办法由市政务服务中心负责解释，自发布之日起实行。

第四篇：罗湖区政务公开工作考核暂行办法

罗湖区政务公开工作考核暂行办法

（征求意见稿）

第一条【制定目的】为科学评价罗湖区政务公开工作，促进政务公开工作有效开展，全面完成政务公开各项目标任务，根据中共中央办公厅、国务院办公厅《关于全面推进政务公开工作的意见》及其他有关规定，结合本区实际，制定本办法。

第二条【适用范围】罗湖区行政机关以及法律、法规授权履行公共事务管理职能的组织的政务公开工作考核，适用本办法。

第三条【遵循原则】政务公开考核工作坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。

第四条【组织实施】区政务公开领导小组负责统筹和协调全区的政务公开考核工作，区政务公开中心具体组织实施。

第五条【考核内容】政务公开考核的内容主要包括：

（一）组织实施：政务公开工作机构和制度是否健全，是否制订了政务公开工作要点，并采取工作措施推动目标实现；

（二）政务公开内容：是否按照要求全面推进决策、执行、管理、服务、结果公开，政务公开内容是否全面、真实、准确、规范；

（三）政务公开程序：政务公开程序是否符合规定，是否按时限要求及时公开，是否依法办理政府信息公开申请；

（四）政务公开方式：是否多渠道发布政务信息，方便群众查询或获取；

（五）政务公开效果：政务公开工作是否得到公众的认可，公众的满意度和获得感是否提升，政务公开的行政效能是否增强；

（六）社会公众意见处理：公众参与的渠道是否完善，是否注重公众意见、建议的收集采纳，持续改进政务公开工作。

（七）区政务公开领导小组议定的其它考核内容。第六条【考核方式】政务公开考核采取平时检查与年终考核相结合的方式进行。平时检查由区政务公开领导小组办公室采取随机抽查与专项检查的方式进行，每半年通报一次检查结果。平时检查的考核成绩纳入政务公开年终考核成绩。区政务公开领导小组办公室每年十二月份组织全区政务公开工作年终考核。

第七条【年终考核程序】政务公开年终考核的程序是：(一)成立考核小组，制定考核方案，经区绩效管理委员会审定后，由区绩效管理委员会办公室下发考核通知；

(二)被考核部门、单位接到通知后开展政务公开相关工作，年终进行自我总结和评价，并形成书面材料；(三)考核小组采取实地考核、听取情况汇报、查阅相关档案资料、随机抽查、召开座谈会、个别征求群众意见等形式对被考核部门、单位进行考核；

(四)考核小组综合平时检查与定期考核情况，提出考核意见，报区政务公开工作领导小组办公室确定考核等次，通知考评对象，通报考核结果。

第八条【考核等次】政务公开考核工作实行量化标准。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格4个等次。各等次的分值标准依次为：

优秀(90分以上)：认真贯彻执行政务公开各项规定，重点突出，措施有力，成效显著，群众满意；

良好(75分-89分)：贯彻执行政务公开各项规定，工作有重点，措施比较得力，取得一定成效，群众比较满意；

合格(60分-74分)：贯彻执行政务公开各项规定，能够抓住政务公开的重点，群众基本满意；

不合格(59分以下)：未能贯彻执行政务公开的有关规定，公开没有抓住重点，流于形式，群众满意度低于60%。

第九条【结果运用】政务公开年终考核结果纳入全区绩效考核体系，政务公开考核分值权重不低于4%。

第十条【奖惩机制】政务公开考核中被评为优秀等次的行政机关由区政务公开工作领导小组办公室进行表扬；被评为不合格等次的行政机关需向区政务公开领导小组办公室 提交书面整改报告，就存在问题、整改措施、完成时限等内容进行说明。

第十一条【责任追究】行政机关未按照整改报告的要求进行整改，或者整改不力的，由监察机关责令改正；情节严重的，依照罗湖区政务公开责任追究的有关规定追究责任。

第十二条【参照执行】教育、医疗卫生、计划生育、供水、供电、供气、供热、环保、公共交通等于人民群众利益密切相关的公共企事业单位的政务公开考核工作，参照本办法执行。

第十三条【解释】本办法由区政务公开领导小组办公室负责解释。

第十四条【施行日期】本办法自印发之日起施行。

第五篇：新城区人民政府政务服务中心窗口工作人员绩效考核暂行办法

新城区人民政府政务服务中心窗口工作人员绩效考核暂行办法

第一章

总 则

第一条 为了加强新城区人民政府政务服务中心(以下简称政务中心)的规范化建设，增强窗口工作人员的责任感和服务意识，保证政务中心的规范、高效运行，争创一流政务中心，制定本暂行办法。

第二条 政务中心对窗口工作人员的绩效考核坚持公开、公平、公正和注重实绩的原则。

第三条 进驻部门应把政务中心对本部门窗口工作人员的绩效考核意见作为本部门对其考核以及推优、晋职、晋级、提薪的重要依据。

第二章

考核组织形式与考核方法

第四条 政务中心建立考核小组，由政务中心管理人员、区监察局派驻人员和窗口工作人员小组组长组成，负责窗口工作人员绩效考核工作的组织、实施。

政务中心按工作区域建立窗口工作人员小组，正、副小组长由该组全体人员推选，协助政务中心对本小组工作人员进行日常管理和考核工作。

第五条 政务中心对窗口工作人员的绩效考核实行月度督查通报和年终综合考核。

第六条 每月初，由政务中心将上月各窗口工作人员的督查考核情况汇总确认并进行通报，同时记入窗口工作人员考核档案。

窗口工作人员的年终综合考核，采用个人自查总结，政务中心考核小组评议审定方式进行。窗口工作人员按照公务员考评的要求，进行工作总结并报政务中心考核小组。政务中心考核小组根据全年督查考核情况，结合年终考核检查，对窗口工作人员的工作绩效量化评分，评出窗口工作人员绩效考核成绩，并向派出部门通报考核情况。

第七条 政务中心对窗口工作人员的绩效考核实行百分制，基础分为80分。具备本办法规定的加分条件的，予以加分；违反本办法有关规定的，照章扣分。窗口工作人员的年终绩效考核实得分=基础分+实得加分-实际扣分。

第八条 政务中心优秀窗口工作人员按考核分值从高到低确定，其考核分值不得低于80分,评优比例控制在30%以内。窗口工作人员内累计扣分达到20分的直接退回所在部门，并抄报区人事局备案。

第九条 考评出的优秀工作人员，由政务中心予以通报表扬。

第三章 考核内容

第十条 窗口工作人员工作时间坚守岗位，行为规范，遵守各项规章制度情况。

（一）是否按规定着装、佩证上岗和摆放身份公示牌，对外办公用语规范。

（二）是否自觉保持窗口工作环境整洁，窗口办公用品、办公设备、办公资料等摆放整齐有序。

（三）是否有在大厅内抽烟、在工作场所吃东西、看与工作无关的书报或坐姿不雅、串岗聊天、嘻戏打闹、打瞌睡等行为。

（四）因公、因私请假或上班时间中途外出，是否按规定办理请假手续。

（五）是否服从政务中心的工作安排，认真完成政务中心及小组长交办的工作，积极参加政务中心组织的会议、活动。

（六）是否遵守政务中心计算机网络操作规程和办公设备使用规定；工作时间内有无用电脑做与工作无关的事、打游戏等行为。

第十一条 窗口工作人员熟悉岗位业务知识，依法办理行政审批事项情况。

（一）是否依法办理行政审批事项，有无因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按期办结的情况。

（二）是否有虚报数据、提供虚假情况等弄虚作假行为。

（三）当月办理事项的数据资料是否及时、准确、全部录入政务中心接办件系统。

第十二条 窗口工作人员遵守首问责任制和一次性告知制，保证工作质量和效率情况。

（一）办理咨询、受理业务时，是否有推诿敷衍、导致当事人不满意的现象；有无因与群众争吵或服务态度、工作质量问题被群众投诉、被有关部门批评或被媒体曝光的情况。

（二）是否严格实行一次性告知制度，有无因告知不清，导致服务对象往返跑路的情况。

（三）是否有上班时间搁挂电话，对群众电话咨询不认真答复的情况。

第十三条 窗口工作人员遵守廉洁自律有关规定情况。

第四章 加分办法 第十四条 窗口工作人员有下列情形之一的，给予加分：

（一）围绕行政审批改革、创新工作方法、提高服务质量和效率等方面提出合理化建议被采纳的，每次加0.2 分。

（二）窗口工作人员受上级领导、有关部门、新闻媒体、群众点名表扬的，按同一件事就高不就低、不重复奖励的原则加分：

1、受到区政府表扬的每件（项）加0.3分,省级部门表扬的每件（项）加0.3分；国家级部门表扬的每件（项）加0.5分；

2、受到副区级以上领导肯定性批示的每件（项）加0.3分，副省级以上领导肯定性批示的每件（项）加0.4分，国家级领导肯定性批示的每件（项）加0.5分；

3、受到区级媒体表扬的每件（项）加0.1分,省级媒体表扬的每件（项）加0.2分；国家级媒体表扬的每件（项）加0.3分；

4、服务对象赠送锦旗或书面表扬的，每件次加0.1分。此项累计加分不超过2分。

（三）窗口工作人员对政务中心交办的工作或组织的活动积极支持参与，表现突出的，视情况加0.1-0.5分。

（四）窗口工作人员一年内无迟到、早退、旷工行为，无违纪行为和投诉记录的，加0.5分；在窗口工作满一年以上的窗口工作人员，加0.5分。

（五）窗口工作人员主动延长工作时间加班受理服务对象申请事项的，视情况加0.1-0.5分。

第五章 扣分办法

第十五条 窗口工作人员工作时间遵守各项规章制度情况。

（一）未按规定着装、佩证上岗和摆放身份公示牌的，每次扣0.1分。

（二）未按规定使用文明用语，每次扣0.2分；造成严重不良影响的，扣0.5分。

（三）窗口办公用品、办公设备、资料等摆放凌乱无序，窗口不整洁的，每次扣0.1分。

（四）在大厅内抽烟、在工作场所吃东西的，每次扣0.2分。

（五）看与工作无关的书报的，每次扣0.2分。

（六）坐姿不雅、串岗聊天、嘻戏打闹、打瞌睡的，每次扣0.2分。

（七）随意搁挂电话的，每次扣0.2分。

（八）因公、因私请假或上班时间外出，未按规定办理请假手续的，每次扣0.2分。

（九）迟到、早退的，每次扣0.2分。

（十）旷工每次（半天）扣5分。

（十一）无故不参加政务中心组织的会议、集体活动的，每次扣0.2分；迟到、早退的，每次扣0.1分。

（十二）不服从窗口首席代表或政务中心工作安排的，每次扣2分；违反规章制度不接受批评教育，拒不改正的，每次扣2分，情节特别严重者，退回本部门。

第十六条 窗口工作人员遵守政务中心计算机网络操作规程情况。

（一）不遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，造成网络系统设备损坏或影响网络系统正常运行的，每次扣２分。

（二）下班后不关闭计算机、打印机等办公设备电源的，每次扣0.2分。

（三）工作时间用电脑做与工作无关的事，每次扣0.5分；工作时间用电脑打游戏的，每次扣2分。

第十七条 窗口工作人员依法办理行政审批事项情况。

（一）不依法受理行政审批事项的，每件次扣１分。

（二）因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按期办结的，每件次扣0.2分。

（三）有虚报数据、提供虚假情况等弄虚作假行为的，每次每项扣1分。

（四）当月办理事项的数据资料未及时全部录入区政务服务中心接办件系统的，扣0.5分；当月所有数据未录入的，扣1分；录入失误而不及时报告和更正的，每次扣0.05分。

第十八条 窗口工作人员遵守首问责任制和一次性告知制及工作质量和效率情况。

（一）办理咨询、受理业务时与群众争吵或因服务态度、工作质量问题被服务对象投诉，每次扣0.5分；情节严重的，每次扣1分。

（二）因一次性告知不清，导致服务对象多跑路的，每次扣0.2 分。

（三）因服务态度、质量不好或违反工作纪律被有关部门批评或被媒体曝光的，每次扣5分。

第十九条 窗口工作人员应当廉洁自律，做遵纪守法的典范。有下列情形的工作人员，退回所在部门，并通报有关部门：

（一）工作中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为。

（二）无故缺席二天以上（含二天）的。

（三）因违反党纪、政纪被有关部门查处的。

（四）因违法行为被查处的。

第六章 附 则

第二十条 本办法由新城区人民政府政务服务中心负责解释。

第二十一条 本办法在绩效考核全过程中施行。