政务服务中心专题片解说词

第一篇：政务服务中心专题片解说词

政务服务中心专题片解说词

（2014年11月 日）

陕西省工商局政务服务中心位于西安市二环北路东段739号，省工商局办公楼一层，总建筑面积2060平方米，按照职能和服务项目划分为服务、政务、咨询、查徇和休息等五大功能区，是省工商局面向社会公众办理工商登记注册等政务服务事项的窗口。

今年9月2日，根据省政府有关文件要求，省工商局驻省政府政务大厅单位迁回省工商局，为进一步落实工商注册登记便利化，省工商局成立政务服务中心并正式启动运行。

工作职能

目前，进驻政务服务中心开展对外办公的部门涉及省局机关和直属事业单位的企业注册分局、外资处、企业处、商标广告处、财统处、企业服务中心、消费者权益保护协会等7个部门，调整49名工作人员，设置38个办事窗口对外服务，主要负责省局机关承担的具体业务的集中办理，包括：具体受理承办的工商业务涉及政务服务项目分别为：登记注册业务的咨询服务；内外资企业名称预先核准；内外资企业的登记、备案；企业年报相关业务；商标业务咨询；广告经营有关项目审批；消费者投诉现场受理等。

功能设置

按照工商登记便利化的原则，结合工商职能和实际办事服务需求、工作流程，将政务服务大厅划分为服务、政务、咨询、查询、体息等五大服务功能区域。

服务区：主要受理企业和群众提交的工商业务，办理企业名称预先核准，设置13个窗口。政务区：负责内外资企业的注册登记审查工作，企业年度报告、商标广告的咨询业务，设置25个窗口。

咨询区：主要受理群众和企业咨询，配置了10台自助一体机和专业指导工作人员，帮助企业网上提交登记申请、复印相关资料。

查询区：配置了3台32寸触换显示屏，方便企业和办事群众查询企业有关情况。

休息区：配备了饮水机、休息椅、书报架等便民设施，为企业、群众在办事之余提供了一个便捷、舒适的休息场所。

同时，在服务区和政务区安装了大型显示屏和叫号机，提醒企业、群众按顺序办理业务，并滚动播放公示公告、政策法规以及业务办理状态内容，方便企业、群众办理业务和查询。

业务流程

为方便企业、群众办事，政务服务中心科学安排流程、缩短办事时间，提高工作效率。企业、群众办理工商业务流程依次为：咨询---受理---审核----发照----归档。

咨询。企业、群众来政务大厅办理业务或咨询，如不了解相关程序，可先在咨询区通过自助一体机自行查询或向专职指导员进行现场咨询。

（一）企业登记注册流程

实行“一个窗口进，一个窗口出”的运行模式。

受理。如企业、群众预先了解办事流程，或经大厅自助服务计算机、互联网提交申请的，则直接在服务区递交相关材料。企业登记变更备案，工作人员接收材料后按照业务分类初审，对申请材料齐全、符合法定形式的，由受理人员当场录入相关信息，打印发放《受理通知书》，打印《企业申请材料流转单》，随机分配给审查人员，由专人及时将申请材料进行分送。企业名称预先核准现场办理，立等可取。

审核。企业在服务区递交材料后，在政务区接受审核。审核按照既要方便群众又要严格审查的原则，将审核程序分为审核合一、一审一核两种方式。“审核合一”是指对于仅涉及企业办理住所变更、注册资本变更、经营范围变更、增补换发营业执照等一般性登记事项的，简化审批流程，由审查人员可直接审核。审查人员收到申请材料后，对申请材料齐全，符合法定形式的，在半天内作出核准决定后，将材料送执照打印室。“一审一核”是指对于涉及企业设立、迁入、注销、法定代表人变更、煤矿企业登记、股东或者发起人变更、非公司企业法人改制、撤销变更登记、企业经济性质、企业类型变更等重大事项业务，工作人员审查后需交付具有相关权限负责人核准。核准员对审查员报送的材料，半天内作出是否核准的决定，对申请材料齐全、符合法定形式的，在半天内作出核准决定，并将材料送执照打印室。对不符合要求的，将材料退回审查人员重审。

发照。对已经核准的申请材料，由相关工作人员在半天内完成执照打印、盖章、过膜，及时发放营业执照。

归档。对已完成营业执照发放的登记材料，由发照人员与扫描人员每周移交一次，一周内完成扫描归档。

（二）企业年度报告咨询

一是通过咨询区自助一体机由企业自行查询；

二是到窗口咨询的。由窗口工作人员当场受理，现场办结。主要宣传年度报告有关政策，详细说明网上提交年度报告程序、操作方法及注意事项。

（三）企业驰名商标和著名商标的申报咨询及受理广告投诉

受理企业驰名商标和著名商标的申报咨询，受理广告投诉。一是宣传商标广告有关政策；二是解答企业申报驰名商标和著名商标的程序及提交的相关材料；三是受理广告投诉，简单事项当场回复；复杂事项，移交相关部门办理。

（四）受理消费者现场投诉

对消费者日常生活消费投诉由窗口当场受理，简单事项当场答复办结。复杂事项投诉，移转相关部门处理，限时办结。

便民制度和机制

（一）制定制度，规范服务。一是制定了《政务服务中心工作职责》、《政务服务中心服务规范》等九项工作制度，规范服务行为，提高服务质量和效能。二是加强培训指导。加强思想政治教育和业务培训，提高工作人员的政治素养和业务能力，强化责任，端正服务态度，认真履行职责。三是加强监督。公开窗口工作人员姓名、编号、照片、职务和岗位职责，加强工作考勤、考核，定期检查督导，接受群众监督。

（二）创新机制，提升服务。一是建立绿色通道。对于政府扶持的重点项目、大学生创业等工商业务，建立了绿色通道管理制度，申请材料由绿色通道管理人员受理后，按程序指定工作人员先行办理。二是开通网络受理。开通网络受理业务，实现网络办公，方便群众办理相关业务，充分体现工商登记便利化。二是落实服务承诺。复杂事项五个工作日办结，一般事项三个工作日办结，简单事项当天办结。

（三）强化保障，促进服务。一是加强业务指导。二是改善服务环境，完善办公服务设施。三是经费保障，在经费开支上适当给予中心宽松的政策，在硬件上有条件、有能力更好的服务群众。四是网络保障，不断优化业务系统，使服务更加便利、快捷。五是管理保障，加强工作管理，确保整洁、高效、安全。六是积极宣传政策工商登记制度改革政策和措施，加强引导。

展望未来

政务服务中心运行两个月以来，坚持登记注册便利化的原则，不断完善服务功能、简化工作办事程序、优化工作流程，实行“一个窗口进，一个窗口出”的运行模式，落实首办负责制，推行一次告知，通过严格管理，规范服务，服务质量和效率得到进一步提高，受到前来办事的企业和群众交口称赞。

千里之行，始于足下。工商登记制度改革的核心是工商登记注册便利化，建立政务服务中心是省局落实群众路线教育实践活动，转变作风的一项重要举措，是围绕便民创建良好的办事环境，进一步提升工商部门形象的重要举措。面对新的形势和任务，我们将牢记省委省政府重托，深入贯彻党的十八届四中全会提出的依法治国方略，坚持依法行政和“便利、高效、廉洁”原则，把人民群众的满意度作为检验工作成效的根本标准，开拓奋进，为建设“三个陕西”作出更大贡献。

第二篇：县政务服务中心领导参观解说词

xx县政务服务中心参观解说词

[地点：正门接待台前] 尊敬的各位领导、各位来宾：

上（下）午好！

欢迎到XX县行政审批管理办公室和政务服务中心检查、指导工作！

XX县行政审批管理办公室成立于2010年年底，是县政府组织协调和管理行政审批项目的办事机构，也是全市成立的第3个行政审批办。政务服务中心是全县办理行政审批事项和公共服务事项的集中办公场所，预计于2011年8月上旬正式投入运行。同时为了真正实现公开、公正、透明、高效的服务理念，按照延安市行政审批管理处提出的相关要求，引进了一整套政务服务网络信息系统即：内网行政审批电子监察系统和外网申报系统以及政务服务中心门户系统。利用计算机网络技术与信息技术来建设XX县人民政府政务服务中心，整合各部门资源、审批服务系统和政务平台,提高行政审批效率，规范审批行为，达到事前预警、事中督办、事后监察，使XX县政务工作真正实现透明审批，廉洁办公、方便群众。

[大厅介绍]现在我们所在的地方是XX县行政审批办所属的政务服务中心。这里的一、二楼大厅都是我们的服务中心，隔壁公安局一楼大厅为服务分中心，中心办公面积约1500多平方米。有72个工作窗口，目前，服务中心共有30个县直部门和6个公共服务机构，有 名窗口工作人员。可受理、办理 项行政审批事项和 项便民服务事项。

下来我将一楼大厅的情况向各位领导作简要介绍。[地点：导办台前] 首先，大家看到我身旁的是中心设置的导办台，设立导办台的主要目的是为群众和企业来中心办事、咨询提供热情、快捷、方便、周到的服务，旁边的这台机器是抽号机，其主要作用是维持正常办事秩序，自动读取申请人身份信息，同时将信息录入监察系统和审批系统，自动形成申请人的档案库，便于后期查询，同时连接智能语音系统，自动呼叫，方便群众到窗口办事。

[地点：沿导办台向右往里走，边走边介绍]（用手示意）各位领导：这两台是触摸查询机，办事人员在触摸屏里可以查询到服务中心的七类信息，一是服务中心概况，包括中心简介（文字和图片介绍）和进驻部门窗口的楼层分布图；二是中心的窗口设置，包括窗口服务事项、办公电话等；三是办事项目，主要包括便民服务项目和审批服务项目；五是政策法规。如：《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国政府信息公开条例》等政策法规；六是办件进度查询。七是服务评价。两边是两个连椅，供办事群众等候休息。

[地点：LED大屏] 这是LED大屏，它的主要功能是宣传公示各窗口单位的业务受理、办理状态和发布重要的告知事项。通过幕墙滚动显示进行宣传，方便办事群众阅读、了解、知晓有关事项办理情况和政策学习。

[地点：监督投诉咨询室] 大家现在看到的是我中心为推行“阳光审批”，杜绝吃拿卡要、推诿扯皮等不良现象发生，由县纪委监察局在中心专设的“监督投诉咨询窗口”。监察局向中心派驻了一名纪检监察员，常年驻守服务中心。依托行政效能电子监察系统和适时监控系统，对中心各窗口工作人员进行现场监督，同时对窗口工作人员的服务态度、工作效率、服务质量等进行全方位监察。

大家看到室内墙面上的显示屏，是中心的网络监控系统。是中心利用信息化手段加强窗口工作人员管理，实现远程监控，可以及时掌握政务服务中心窗口工作人员的服务情况和工作动态，对投诉事项进行实时图像取证，并为强化安全管理对大厅实行全覆盖监控。同时，在县委、县政府、县纪检委主要领导办公室也将安装远程监控终端，领导们可以通过远程监控了解掌握中心的一切工作服务情况。

（用手示意）墙面上这个告示牌，这是我们对窗口工作人员实施考评管理的一个公告牌。每个月我们考评组均对每个窗口工作人员的出勤、仪容仪表、服务质量、工作效率等方面进行全面的月绩效考核，并将考评结果定期在此进行公示，树立模范，典型带动。

[地点：便民服务窗口] 请大家随我来，这里是进驻服务中心和群众生活息息相关的便民服务窗口。依次是广电网络公司、供电公司、供热公司、天然气公司、自来水公司，他们常年进驻中心集中开展便民服务，节假日正常上班，解决了长期以来群众分散交费极为不便的问题。

[地点：社保就业窗口服务区]（用手示意）这个长方形区域是人劳系统的16个服务窗口，他们为全县干部职工和群众提供养老、统筹、医疗、工伤、就业、保险等社会保障服务。

[地点：窗口工作人员形象监督台] 这里是驻中心各单位窗口工作人员的岗位监督台，它的目的是为办事群众企业公开窗口工作人员的基本情况，便于监督，提高服务质量。

[地点：银行收费窗口、综合服务窗口前]

这里是我们大厅专设的“综合服务窗口”和“银行收费窗口”，“综合服务窗口”主要负责日常业务量较少的8个厅外联系单位审批事项的统一受理、预约办公。“银行收费窗口”主要工作是统一收取进驻中心的所有行政审批收费和便民服务收费。禁止窗口工作人员向办事群众直接收费，杜绝了搭车收费、乱收费等违规行为，实现了一票收费制，切实做到了“收支两条线”，使审批行为更加规范，廉洁。与此同时，为切实方便群众，银行窗口还向大家提供存取款服务业务。

[解说引路，走向通道] 请各位领导随我从这边走，（用手示意）这是服务中心窗口人员的工作行为规范和运行机制：“一门受理、一口收费、一站式服务”。这边是办理行政审批事项流程图。（导读）

[解说员引路，上二楼] 下面请各位领导随我上二楼（请注意台阶）。二楼大厅是我中心设立的集中办理行政审批事项服务区。大厅共设置40个窗口，有 个部门开展工作。

[地点：制度牌] 这是服务中心的有关规章制度。中心深入落实岗位责任制、首问责任制、一次性告知性、服务承诺制等制度，注重加强窗口工作人员队伍建设。努力实现“服务一流、效率一流、管理一流”的服务中心。

[解说员引路，到服务宗旨] “便民、高效、规范、廉洁”是我们中心的服务宗旨。[地点：走道中间]（用手示意介绍）在二楼大厅东边分别是我县工商局、国税局、地税局、技术监督局、药监局、卫生局、物价局各工作窗口，这也是工商注册类所涉及单位的服务区；中间长方形区域为房产局、民政局、财政局、文体局、计生局、水利局、交通局、农业局、林业局各单位的窗口。西边是工程建设类前置审批窗口，分别是经发局、规划局、城建局、国土局、科技局、气象局、人防办、环保局、安监局、消防大队、城管局、信息办。

[地点：今天再晚也是早，明天再早也是晚] “今天再晚也是早，明天再早也是晚”是我们中心对工作人员的工作要求。其寓意是让同志们今天办的事情今天办，面对每一笔业务都要求高效快捷，能当场办结的事当场办结，绝对不让群众多跑一次、多麻烦一次，使办事群众高兴而来，满意而归。

[地点：行政办公区] 这里是我们行政办公区。这是我们的指纹考勤机，实行指纹签到。中心要求每天上班提前五分钟签到，以避免因准备不足而影响正常工作；下班后指纹识别离开，规范工作人员上下班作息，杜绝了考勤代签、替签行为，规范了考勤制度。

[解说结束语] 尊敬的各位领导：今天的大厅参观到此就结束了。垦请各位领导给我们留下宝贵的意见和建议。我们将在县委、县政府的正确领导和上级部门的支持指导下，继续努力工作，进一步更新观念，拓宽服务领域，优化审批程序，完善服务功能，提高办事效率，规范高效运行。努力打造“XX政务服务”品牌、树立“政府第一形象窗口”。

谢谢大家！

第三篇：汇报片解说词

键盘打击（红屏黄字黑体）：

谨以此片，献给尊敬的各位领导及所有支持新星事业发展的朋友们！

（片头音乐起：在蒲翁、淄川、新星大楼、魏华祥、丁晓军背景中）这是一片物华天宝、耕耘希望的热土，这是一方成就蓝图、挥洒豪情的舞台，聊斋故里，孝妇河畔，一支能征善战、勇于开拓的商务铁军正在昂首阔步，奋勇向前——

片头：3d城市漫游，高楼建筑上有新星的标志和片中比较有代表性的画面。虚拟摄像机穿梭在城市的楼层中间。结尾落版为3d表现的logo字体。

盘点2011，我们铿锵跨越！

——新星集团工作汇报

豪情绘美景，汗水筑辉煌。2011年元月3日，区委书记、区人大常务会主任杨洪涛、区长李新胜莅临新星，对集团的发展提出要求。2月25日，集团党委隆重召开“创先争优 富民强企”工作会议，对新一年工作进行全面部署。自此，“创先争优夺红旗，富民强企争第一”的号角，化作新星人铿锵奋进的脚步，以磅礴的气势向优秀发起冲锋。

3月18日，集团党委书记、董事局主席魏心东赴济南参加全省商务形势分析座谈会，汇报集团工作，得到商务部部长陈德铭、山东省省长姜大明的充分肯定。3月30日，省商务厅巡视员王德福一行，来集团调研满意消费惠万家活动开展情况。10月25日，省商务厅魏华祥副厅长、市商务局丁晓军局长莅临新星视察指导工作，对集团的工作给予了肯定，为集团的发展指明了前进的方向。

元月8日，茅台山东片区经销商联谊会在新星会堂隆重召开，国酒茅台山东联谊会会长、集团董事局魏心东主席作主题报告。3月20日，魏主席率队赴全国春季糖酒会，为全年酒水业务拓展打下了坚实基础。4月7日，新星婚庆公司举行开业盛典。5月30日，新星典当有限公司隆重开业，在“转方式、调结构”上迈出新步伐。

5月12日，驻淄省人大代表第二、三小组会议在新星集团召开。魏心东主席作为第二小组召集人主持会议；7月13日，市人大常委会第一副主任侯法生，副主任吴明君莅临新星，高度评价新星集团“党的建设、文化建设、开拓创新”三大特色！

6月27日，新星红歌团参加全市庆祝建党90周年红歌演唱会，一举夺得特等奖第一名。市委书记、市人大常委会主任刘慧晏称赞，新星红歌唱出了新星人的风采，走出了新星人的豪迈，充分体现了新星人的精气神！红歌演练期间，济南军区副军长韩志庆，山东铝业党委书记尹雪春，区委常委、宣传部部长白相房等领导先后观看了新星红歌团演出。

9月17日，新星集团多喜临门：时值集团成立21周年纪念日，投资1800万的新办公大楼落成启用，新星经济适用房胜利奠基。新星名酒城威海店、临淄店、济南店，新星农产品加工中心同日盛大开业。

9月27号，全市党建带团建工作会议在新星集团召开，市委组织部副部长段铭玉，团市委书记马召琴，区委常委、组织部部长闫炳义等领导出席，标志着集团的党团共建工作走在了全市前列。今年以来，集团全面加强党的建设，先后组织建党90周年庆祝大会等一系列活动，魏心东主席带头赴清华学习并荣任班长。集团荣获山东省理论宣教基地、中央五四红旗团委等众多荣誉称号。海南省委宣传部副部长张作荣，济南市政府秘书长许强，市检察院副检察长靳承家等领导也先后到集团考察调研，对集团的发展给予高度评价。回首过去，我们无怨无悔；展望未来，我们信心满怀：发展新星事业，给力商务腾飞！在千帆竞发，百舸争流的新形势下，新星人将以十七届六中全会精神为指导，持续打造诚信文化，把满意消费带给千家万户，抢抓机遇，科学发展，提升素质，跑步前进，为商务事业发展再做新贡献！

由于此片中的时间数字比较多，这些日子又是我们所要表达的重点，所以片中所有的年份月份时间 均用3维立体文字特效，加光效，呈现在影片的左下角。

第四篇：政府政务服务中心

乐山市政府政务服务中心 住房公积金管理分中心服务事项指南

一、项目名称：职工提取住房公积金偿还住房贷款

二、法律依据：《住房公积金管理条例》、《四川省住房公积金提取管理办法》、《乐山市住房公积金提取管理实施细则》

三、申请条件：申请人在公积金中心、商业银行取得贷款后，从次年起即可办理支取。

四、申请材料：

1、住房公积金贷款：

①已盖单位预留印鉴章的《乐山市住房公积金支取使用审批表》；

②申请人的身份证原件和复印件（如委托他人办理，还需提供申请人亲笔书写并签名盖手印的委托书、代办人的身份证原件和复印件）。

2、银行贷款：（第一次支取）

①已盖单位预留印鉴章的《乐山市住房公积金支取使用审批表》； ②购房合同、借款合同、有最近三期还款记录的还款存折原件、复印件；

③申请人的身份证原件和复印件（如委托他人办理，还需提供申请人亲笔书写并签名盖手印的委托书、代办人的身份证原件和复印件）。

3、银行贷款：（第二次支取）

①已经盖章的《乐山市住房公积金支取使用审批表》；

②前次支限时已审批过的《乐山市住房公积金支取使用审批表》第三联复印件； ③有最近三期还款记录的还款存折原件、复印件；

④申请人的身份证原件和复印件（如委托他人办理，还需提供申请人亲笔书写并签名盖手印的委托书、代办人的身份证原件和复印件）。提取金额：

1、不大于当年的还款额；

2、累计提取总额不得大于实际的还款本息总额。

五、办理程序：

1、申请人到我分中心或区县公积金管理部领取《乐山市住房公积金支取使用审批表》，也可以登陆乐山市住房公积金网站去下载打印；

2、填表后交由所在单位核实并加盖预留印鉴章；

3、将支取所需所有材料及已经加盖单位预留印鉴章的《乐山市住房公积金支取使用审批表》交我分中心或区县管理部办理。

六、承诺时限：手续齐备，现场办理。

七、收费标准及依据：不收费。

温馨提示：提取配偶住房公积金的，还需提供配偶单位加盖预留印鉴的《乐山市住房公积金支取使用审批表》，结婚证原件、复印件，配偶的身份证原件、复印件。

第五篇：政务服务中心通报

秦皇岛市人民政府政务服务中心

关于二○一一年第四季度政务服务工作

情况的通报

各处室、市直部门驻厅窗口、各县区政务服务中心、开发区投资服务中心：

第四季度，市政务服务中心（以下简称中心）共办理政务服务事项38549件；建设项目代理服务窗口受理新的建设项目5项，组织建设项目联合指导5次、施工图设计文件联合审查23次、建设工程竣工联合验收29次；企业注册前置审批领办服务窗口接待咨询1800余次，提供领办服务184次，组织联合指导64次、联合验收58次。各驻厅窗口深入开展精细化管理和标准化服务活动，严格执行中心各项规章制度，服务质量有了新的提升。现将四季度政务服务工作情况通报如下：

一、第四季度政务服务工作的主要特点

1、深入开展精细化管理和标准化服务活动

为了规范窗口业务行为，市中心业务处、项目领办处、海港区中心，在落实窗口业务日常巡查制度的基础上，加大业务检查深度和密度并自10月份起实行月通报制度，做到对问题早发现、早通报、早整改、早复查，确保窗口业务工作依法合规进行。

市物价局窗口实行“倒逼工作机制”，即以目标倒逼进度、以时间倒逼程序、以下级倒逼上级，通过对重点工作实行战役式组织、程序化推进、一站式跟踪，严格抓落实的标准，实化抓落实的过程，提高抓落实的效率，促进整体工作提升。

根据市编办《关于职业卫生监管部门职责分工的通知》，新建、改建、扩建工程项目和技术改造、技术引进项目的职业卫生“三同时”审查备案职能由市卫生局划归市安监局。市安监局窗口提前组织窗口工作人员系统学习相关法律、法规、规定，市卫生局窗口积极配合业务交接，确保工作正常开展。

市工商局窗口进一步简化审批程序、下放审批权限，将由审查员“审核合一”的登记事项范围从8项扩大到18项，进一步提高了注册登记工作效率，减少了群众等候时间。

市工商局、国税局、地税局窗口严格执行业务工作日清制度，积极开展延时服务，应对业务办理高峰，受到企业和群众称赞。

2、积极开通重大项目审批绿色通道

根据市政府办公厅印发的《秦皇岛市人民政府政务服务中心保障性住房及重大项目绿色通道审批流程》，中心对市政府认定纳入绿色通道审批的重大项目分别组织召开协调会，并结合项目实际为其量身定做了具体执行方案，保证了项目开工前审批顺利完成。另外，市规划局、建设局窗口及所在部门相关科室积极主动为保障性住房项目完善审批手续。

3、创新服务方式，提升管理水平

市商务局窗口实行“错序”服务。如果正在办事的群众需要办理较长时间，排在后面的是老弱病残或属于领证、签字和简单咨询事项，该窗口在征得前面服务对象的同意后，首先为排在后面的群众办理，体现了人性化服务的理念。

市园林局窗口将设计水平较高的小区、单位的绿化施工图制作成样版，使前来咨询的项目单位及设计单位可以直观地了解绿化施工图应

当达到的深度和标准，提高了绿化施工图设计质量。

市国税局窗口将纳税人的申报资料建立电子档案，同时对纳税人的法人代表、财务人员、股东的身份信息在网上核查真伪，对“非正常户（走逃纳税人）”实行黑名单监控，进一步维护了税收安全和经济秩序，提升了征管质量。

4、特事特办，方便群众办事

根据规定，办理会计证调转业务需要申请人提前在河北会计信息网上提交申请。市财政局窗口主动为没有在网上提交申请的调转人员提供电脑及打印机等设备，并现场指导填写调转申请，受到办事群众的称赞。

二、下步工作要求

中心业务处要抓紧做好准备工作，尽快拓宽导办、领办、代办服务范围；要牵头研究制定业务检查办法，明确业务检查的程序、内容、方法，确保业务检查常态化、规范化；会同项目领办处、海港区中心按照各自职责继续落实日常巡查制度，加大业务检查深度和密度，对发现的问题通报批评并限期整改。

各窗口首席代表作为窗口业务工作日清第一责任人，要严格执行业务日清工作制度，切实组织好本窗口的延时服务；实行星期六办公的窗口要做好工作安排，确保星期六办公质量和效率；要针对服务对象具体情况使用业务管理软件出具书面咨询单，以办事群众听懂为标准进行讲解；办理业务要及时录入业务管理软件，当场出具系统生成的执法文书，确保程序合法合规。

二○一一年十二月二十日