2007年11月营销经理助理资格证书考试题

第一篇：2007年11月营销经理助理资格证书考试题

2007年11月营销经理助理资格证书考试题

(课程代码：9995)本试卷分第Ⅰ卷(选择题)和第Ⅱ卷两部分。第Ⅰ卷1至4页，第Ⅱ卷5至9页。共100分。考试时间为150分钟。第Ⅰ卷

(共35分)注意事项：

1． 答第Ⅰ卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号、课程代码用铅笔涂写在答题卡上。2． 每小题选出答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂选其他答案。不能答在试卷上。3．考试结束，将本试卷和答题卡一并交回。

一、单项选择题(每小题1分，共计25分)

下列各题A)、B)、C)、D)四个选项中，只有一个选项是正确的。请将正确选项填涂在答题卡相应位置上。答在试卷上不得分。

1．在消费者偏好发生变化和竞争日益激烈时，应努力维持现有的需求水平。这种营销任务相对应的消费需求状况是

A)潜在需求

B)下降需求 C)充分需求

D)超饱和需求 2．营销的本质就是开发令人满意的

A)产品

B)交换

C)需求

D)需要 3．关系营销的目的是为企业带来长期的

A)市场增长

B)业务扩大

C)财务绩效

D)企业发展

4．增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与

A)顾客依赖

B)顾客赞赏

C)顾客忠诚

D)顾客满意

5．后入市企业可以采取三种成功战略以便顺利进入市场，这些战略被称为

A)防御战略

B)侧击战略

C)回避战略

D)变革战略 6．市场增长率高而相对市场份额低的公司业务属于

A)明星类业务

B)金牛类业务

C)问题类业务

D)狗类业务 7．消费者支出模式主要决定于消费者的

A)收入水平

B)消费比例

C)购买力水平

D)消费结构

8．市场营销学者将消费者市场研究的内容归纳为七个方面，这七个方面的英文单词的开头字母有共同特点，因此被称为

A)7W研究法

B)7O研究法

C)7T研究法

D)7S研究法

9．根据马斯诺的需求层次理论，消费者需要的特点包括阶段性、差异性和

A)同一性

B)周期性

C)交叉性

D)重复性

10．一般来说，随着采购风险的增加，采购中心的规模将

A)保持不变

B)有规律变化

C)逐渐变小

D)逐渐变大

11．对于商家来说，进行市场细分可以使营销人员更加关注客户的 A)独特需求

B)潜在需求

C)充分需求

D)不规则需求

12．销售人员的学习不是简单地获得知识和技巧，而主要是提高自身的 A)能力

B)素质

C)修养

D)水平

13．在销售过程中，销售人员实际上是在销售产品的 A)款式与花色

B)外形和包装

C)性能和用途

D)质地和结构 14．销售人员在制定竞争策略时应注意慎用

A)非价格竞争策略

B)价格竞争策略 C)多样化策略

D)差异化策略 15．按销售对象的不同可将顾客分为终端消费者和

A)分销商

B)生产企业

C)供应商

D)储运企业

16．营销销售人员道德行为的组织责任有4种，包括经济责任、法律责任、道德责任和

A)行政责任

B)统筹责任

C)协调责任

D)自定责任

17．限定零售商只能在某个市场或地区范围内销售的做法是

A)可行的 B)不妥的 C)合法的 D)违法的

18．研究表明，人们在沟通中可以用语言、声音、肢体语言来完成信息任务，其中，言语完成的信息交流约占

A)5%

B)7%

C)10%

D)15% 19．在销售沟通中，为使信息交流更加畅通，可增加如下的“润滑剂”，如寒暄、赞赏、幽默和

A)委婉

B)迂回

C)问候

D)激励 20．一般情况下，销售人员可以采用“由内而外”的策略寻找潜在顾客，首先从内部顾客开始，然后转向现有顾客，最后借助

A)社会网络

B)相关群体

C)社会公众

D)外部渠道

21．顾客的购买影响力可以分为内部影响力和外部影响力。外部影响力常会影响内部因素，从而又会直接影响到

A)顾客需求

B)顾客目标 C)顾客感受

D)顾客行为

22．销售人员可以利用影响力/权利分析矩阵对采购中心的成员类型进行分析，该矩阵的第一象限成员称为

A)一技之长者

B)默默无闻者 C)运筹帷幄者

D)孤家寡人者

23．销售谈判其实是一个大循环，涉及到4个阶段：关系、探究、提案与

A)实施

B)完善

C)准备

D)协案

24．销售人员可以从跟踪老顾客的过程中发现其新的需要，最简单、成本最低的跟踪方法是

A)邮件跟踪

B)电话跟踪

C)人员跟踪

D)情感跟踪 25．销售人员认为最难处理的顾客提出的异议是

A)质量异议

B)品牌异议 C)工艺异议

D)价格异议

二、多项选择题(每小题2分，共计lO分)

在备选答案中至少有两个答案是正确的，请将正确选项填涂在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。多选、错选、漏选均不得分。

26．关系营销与公共关系之间有很大区别，主要表现在 A)根本目的不同

B)主要对象不同

C)主体不同

D)客体不同

E)活动方式不同

27．与工商企业购买和政府采购相比较，机构类组织采购的特点包括

A)单一性

B)多样性

C)分散性

D)影响因素众多

E)团体采购将成为其发展趋势

28．产品差异化是市场差异化的工具之一，产品差异化的主要内容包括

A)产品工作质量

B)维修服务

C)产品特色

D)产品设计

E)竞争优势

29．时间窃贼就是指浪费时间的各种因素，销售人员经常遇到的时间窃贼是

A)事必躬亲

B)文件繁杂

C)优先排序

D)缺乏自律

E)效率分配

30．对顾客购买行为有影响的外部影响力有

A)参照群体

B)工作年限

C)工作经验

D)职位

E)教育

第Ⅱ卷(共65分)注意事项：

1．第Ⅱ卷共5页(第5-9页)请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。2.答卷前将密封线内的项目填写清楚，同时填写自己的座位号。

三、简答题（每小题5分，共计25分）31.简述人们越来越重视服务营销的原因。32.顾客忠诚对企业有哪些好处？

33.何为认识需要？促使消费者认识需要的主要因素有哪些？ 34.简述无差异营销策略的含义及其优缺点。

35.简述美国《联邦贸易委员会法案》中裁定“不公平或不正当”行为的具体法令内容。

四、论述题（每小题10分，共计20分）36.试述渠道冲突的类型及渠道冲突产生的原因。37.销售人员应如何更好地激发潜在顾客的兴趣？

五、案例题（根据案例回答第38～41题，共20分）安全雨披的由来

2003年，梅雨期未到，一种款式全新的安全雨披已在上海市场上大行其道，以日销千件的火爆场景令众多厂家羡慕不已。

安全雨披的问世，缘于2002年3月《新民晚报》一则“当心雨披变成„温柔杀手‟”的报道。报道透露，上海雨天因自行车车祸导致的死亡人数，占了雨天交通事故死亡总人数的50%以上，而雨披设计不合理所带来的种种隐患则难辞其咎。这篇报道见报后，立即引起了浙江圣瑞斯针织有限公司的注意，他们敏锐地从字里行间捕捉到丰富的市场信息。当即派人赶赴国家专利局，筛选出设计最为完善的安全雨披发明专利，并想方设法找到了在上海的专利发明人，并在雨披的安全性能、面料色泽等方面加以改进创新。同时，又投资1250万元果断并购了一家破产企业，构建起全国独一无二的安全雨披生产基地。2003年5月，圣瑞斯公司推出中国第一代具有双袖、插袋等九大安全功能的雨披，成人、学生、童装等系列产品也相继面市，并首先大举投放上海市场，获得强烈的市场效应。

上海有700万辆自行车，50万辆助动车；每年约有170多天阴雨绵绵；自行车车祸与传统雨披的明显缺陷也多次见诸媒体。媒体呼唤“安全雨披”的报道刊登见报后，曾引起消费者的较大反响，纷纷献计献策，提出改良雨披的设想；报社和不少设计师也主动与上海厂商接洽，提供信息。然而，面对这一商机，自认为是眼睛盯着“上帝”的上海本地厂家不是担心市场风险大、投资收不回，就是害怕产品上市后被仿冒，利润被他人侵吞。即使已开展新产品研制的厂家，也缺少尽快投产、抢占市场的紧迫感，犹豫之间与机遇失之交臂。最后只能眼睁睁地看着浙江圣瑞斯公司把家门口的市场夺去。

问题：

38.市场营销导向的核心是什么？它经历了哪几个发展阶段？（5分）39.圣瑞斯的安全雨披投放市场一举成功的原因是什么？（5分）

40.为什么会出现自认为是眼睛盯着“上帝”，却又对“上帝”的需要视而不见的现象？（6分）

41、试分析圣瑞斯公司的营销观念。（4分）

第二篇：营销经理助理2011年工作计划

营销总监助理2011年工作计划

金虎辞旧岁，玉兔迎新春。2011年是我们风驰公司发展道路上关键的一年，公司将会面临更大的挑战和机遇，在挑战与机遇并存的情况下，按照“发展中不忘稳健，稳健中求发展。小处着眼，大处着手，立足深圳，扎根广东，面向全国，走向世界，立足新起点，开创新局面。”的企业发展战略文化，我们将会以创新取胜，以服务取胜，以速度取胜。在管理创新，机制创新，科技创新上发挥聪明才智，营销部将从整体管理水平和销售业绩提升到一个新的高度。

现在将我2011年的工作重点归结为以下几个方面：

一、日常工作的开展

1、做好部门文件的接收、执行及存档工作，营销部文件资料在相关部门的分发与签收，且确保各类重要文件及资料准确与及时地流通，起到沟通的及时有效性；

2、做好部门内部及与部门间的沟通，协调处理日常中的各项工作。如营销部内部的信息流通，发现问题及时向上级反应，提出解决方案，其它相应问题跟各销售区域经理、业务助理及时取得联系并求得最终的结果，关于客诉客退问题、客户来司考察、到期应收货项的核实等各类事件都应与相应的部门做好有效沟通，保障日常工作的正常开展；

3、每月定期汇总整理营销部销售相关的数据与图表，保证内容的准确性与及时性，方便上级及营销部全体人员能够清晰明确的看见每周/月/年的相应数据，在业务员之间起到一个对比效应，以不断提升自己的业绩与工作能力；

4、与财务做好沟通，定期与财务核对相关的销售数据，且统计到期应

收款并做好货款的跟踪工作，保障公司流动资金的回笼和正常运转。

5、收集竞争对手的信息，上对方公司网站了解对方，还可通过电话或业务员对其进行相应的了解，另外上专门的工程网查询行业信息，且协助市场部做好市场信息调查和反馈；

6、及时做好部门的人才储备工作，配合公司培养有工作经验、能力好的人才进行储备，做好营销部的人力资源工作。

7，营销总监2011年可能赴市场前线，在公司时间较少，所以我必须承担起营销部的日常工作的顺利开展，使自己能对营销部内务事的独档一面，在前期可能需要一定的时间进行合理的安排与调整，分清轻重缓急，遇到问题和重大事件及时跟营销总监沟通汇报。

二、做好服务工作

在我的工作当中，不免会与各个部门或与各种不同性格的人打交道，要时刻理性的对待任何一件事，做到不情绪化，即便对待不理性的人也应保持一颗积极的心态，最终把工作做到位。从自身角度出发，服务可涉及三个方面：

一）是对客户服务，客户是上帝，我们一定要服务维护好客户，对于营销部有客户来访时，跟各相关部门部沟通协调做好招待工作；

二）是对营销部人员的服务，与部门员工做好日常的沟通，协调处理与它部门的沟通联系，全力支持部门业务工作的开展；

三）是对营销总监的服务，协助营销总监做好助理应尽的义务与职责。

四）是对各部门与公司的服务。

三、协助商务部的各项工作开展

营销部现根据2011年的规划以及现有业务量的不断上升，人力需求

极大，我需兼商务组的管理工作，协助销售部工作的顺利开展，以达成2011年的销售目标。

以下是个人对于商务组管理工作的几点想法：

1、加强对商务助理的培训工作，包括个人素质，职业修养，商务礼仪及专业知识等并进行演练和考核。

2、规范商务助理的工作职责，加强监督管理力度。把售前最主要的电话营销工作进行量化，把售中与客户和区域经理的沟通协调工作配合扎实，把售后的发货跟进和售后维护工作做到灵活应变，把客户资料的归档整理规范模板，定期检查漏洞。

3、加强商务助理的营销渠道管理及服务能力。客户资源是全公司至关重要的资源，要提高商务助理全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。

4、要着重培养商务助理的沟通技巧和工作中应急的协调能力，力争多培养一些工作自觉积极，能独挡一面的优秀商务助理。

5、要定期对每个的商务助理进行思想沟通，了解她们的思想动态，积极引导她们积极乐观的工作态度。

以上，是我对2011年的一些想法及设想，可能还很不成熟，希望领导指正。展望2011年，我会更加踏实努力、认真负责的去对待每一件事，用良好的心态去迎接新的任务和挑战，与营销部的同仁一起创造更辉煌的风驰！

第三篇：营销经理助理模拟试卷二

营销经理助理模拟试卷二

一、单项选择题（每小题1分，共计20分）

下列各题A）、B）、C）、D）四个选项中，只有一个选项是正确的。请将正确选项填涂在答题卡相应位置上。答在试卷上不得分。

1．某汽车公司在分析细分市场时，认为专门为1.5米以下的人设计汽车是不可行的，则其衡量细分市场的原则是

A)价值性B)足量性C)衡量性D)到达性

2．需求价格弹性大于1，企业应该采取

A）降价策略 B）提价策略C）节约成本 D）开发市场

3．中间商执行活动时，制造商为了激励，给中间商附加利益，这种激励行为属于

A)专家力量B)报酬力量C)强制力量D)合作力量

4．实体物品中的质量水平、外观颜色、式样及品牌名称等，是整体产品概念中的A)期望价值B)附加内容C)基础形式D)核心利益

5．向市场提供两种或两种以上不同特点的产品，属于

A）目标市场营销阶段 B）产品差异市场营销阶段C）大众市场营销阶段 D）偏好市场营销阶段

6．企业选择一个或几个相似的细分市场作为目标市场，制定一种营销方案，进行专业化经营，这种目标市场策略属于

A）差异性市场营销 B）无差异性市场营销C）集中性市场营销 D）偏好性市场营销

7．某销售人数与人沟通时性格外向，热情、生气勃勃、魅力四射，喜好在销售过程中扮演主角，控制性季敏感性较强，其沟通风格特征属于

A)驾驭型B)分析型C)表现型D)平易型

8．顾客购买产品时，获取的附加利益属于产品整体概念的A）核心产品层 B）期望产品层C）形式产品层 D）附加产品层

9．与消费者个人直接、经常接触的一群人，如家庭成员、朋友、同事、邻居等，属于

A）向往群体B）厌恶群体 C）首要群体D）次要群体

10．人们没有得到满足的某种感受状态属于

A)饥饿B)需要C)欲望D)需求

11.进行竞争分析时，企业的第一步是

A)收集市场信息B)找出竞争者C)明确竞争战略D)制定竞争战略

12.在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，前者被称为

A）潜在顾客B）竞争者C）供应商D）营销者

13.某家俱生产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。该家俱生产企业所奉行的营销管理哲学是

A)生产导向B)产品导向)C推销导向D)营销导向

14.某投影仪销售人员在开场时说到：“李处长，某某学校的教室配备了我们生产的投影仪，其教务处张处长提起跟您很熟，听说贵学校也要对多媒体教室进行改造”。则其采用的开场白策略属于

A)提供利益策略B)推荐人策略 C)赞赏策略D)产品策略

15在销售谈判中，成为优秀倾听者需要注意的问题是

A)漫不经心B)排除干扰C)表情冷峻D)态度傲慢

16、销售人员在通过电话自我介绍时，为了缩短与顾客的距离，最为关键的是要采用

A)简明扼要的语言B)通俗易懂的语言

C)销售人员的语言D)潜在顾客的语言

17、企业在采购商品时，非常看重供应商的信誉，服务的可靠性等，则该产品采购属于

A)程序性问题产品B)政策性问题产品C)技术性问题产品D)常规性问题产品

18某一行业内有许多销售者且相互之间的产品有差异。顾客对某些品牌有

特殊的偏好，不同的销售者以产品的差异性吸引顾客，开展竞争，这属于

A)纯粹竞争B)完全垄断C)寡头垄断D)垄断竞争

19.在波士顿咨询公司模型中，市场增长率高而相对市场份额低的企业业务属于

A）问题类B）明显类C）金牛类D）瘦狗类

20.对企业来说，能影响企业取得资金能力的集团，如银行、投资企业、证券经纪行和股东等

属于

A）地方公众B）金融公众 C）媒介公众D）内部公众

二、多项选择题（每小题2分，共计10分）

21．商业诽谤有以下几种

A）产品贬损 B）口头中伤C）书面诽谤 D）不公平竞争E）搭配销售

22．在接近潜在顾客时，销售人员需要掌握的技巧有

A)不卑不亢，尊重顾客B)由表及里，接近目标C)充满自信，面带微笑

D)知难而退，衷心感谢E)抓住时机，收集信息

23．根据MAN法则，销售人员在判断某人或组织是否为潜在顾客时，应该考虑的因素包括

A）购买资金B）决策权C）需求D）购买时间E）值得开发

24.人际沟通与交往中，非言语沟通包括

A)副言语B)表情和目光 C)体姿D)服饰与发型E)肢体言语

25．产品组合决策需要考虑的四个因素是产品组合的()

A)广度B)长度C)梯度D)深度E)黏度

26．商业诽谤包括（）

A)书面诽谤B）转卖限制C）产品诽谤D）不公平竞争E）口头中伤

27销售人员处理顾客异议时使用的策略包括

A)直截了当B）绕道迂回C）感同身受D）因势利导E）捷足先登

28.销售人员在与顾客交往时经常面对一些与道德相关的情形，其中包括

A贿赂B礼品C款待D互惠E搭配销售

29、时间窃贼就是指浪费时间的各种因素，销售人员经常遇到的时间窃贼是()

A)事必躬亲B)文件繁杂C)优先排序D)缺乏自律E)效率分配

30.顾客总成本包括（）

A)时间B）支付的货币C）形象价值D）精力E）体力

三、计算题

A产品单位成本为60元，利润率为20%。某公司预计2010年销售该产品10000件，希望获得利润100000元。试分别用以下两种方法确定该产品的销售单价。（要求写出计算公式）

31．用成本加成定价法确定该产品的销售单价。（5分）

32．用目标收益定价法确定该产品的销售单价。（5分）

案例分析：20分

“果v”女性果汁，作为国内果汁饮料行业的领航者，想要在饮料产品生命周期越来越短、消费者口味变化越来越快的市场中抓住更多的消费者，就必须要敢于创新。汇源即将推出的全新饮品“果v”女性果汁打算举办 “都市‘果v’伴你行”。通过制作企业宣传片、发布新闻，借助媒体把企业的重大活动宣传出去，帮助企业树立形象。同时，举办记者招待会，通过记者的笔传播企业的重要政策和产品信息，引起公众的注

意。比如这次我们推出的“果v”女性果汁饮料。，在活动期间设计公众活动，通过各类捐助、赞助活动来展示企业关爱社会的责任感。举办企业庆典活动，营造热烈祥和的气氛，显示企业蒸蒸日上的风貌，以树立公众对企业的信心和偏爱。

问题：

1.该企业运用了什么促销手段？

2.该手段的任务是什么？

3.该手段的表现形式有哪些？

策划创意题（共30分）

说明：某公司是国内一家以生产照相机为主的企业，其所生产的“利泽”牌照相机在市场上有着很高的市场占有率，而起市场占有率每年稳中有升。但是近年来，随着技术的进步，数码相机的成本变得越来越低，稳步进入大众市场，该公司发现自己的传统相机的市场占有率在逐步降低。面对这种情况该公司决定进入数码相机的市场，以完善自己的产品结构，并决定请您进行营销策划。

该公司与另一公司合作，引入了数码相机的生产技术，在认真进行市场调研的基础上该公司决定退出“利泽”牌系列数码相机以迎合不同人群的需要，并决定在明年进入市场，计划用半年时间在市场上站稳脚，市场占有率打到10%，品牌知名度达到20%。该公司认为目前中国数码相机市场上具有以下几个特点：

一、市场潜量比较大。数码相机作为传统相机的替代产品在部分中国消费者眼中属于高档消费品，但随着技术的进步，数码相机的成本在不断降低，从而使得数码相机在市场上的价格不断下降，逐渐成为大部分消费者都能买得起的产品。

二、市场集中度比较低，没有领导品牌。在中国市场上，数码相机的竞争还比较分散，部分国外生产厂家领导着市场的基本走势，而国内厂家的实力都比较弱。

三、消费者追求的利益点比较分散。目前数码相机市场上，不同的消费者群有着不同的利益追求点。对于专业摄影人员来所追求的是相机的效果，而部分家庭使用者则比较看重数码相机的方便性，还有部分前卫消费者比较看重数码相机的时尚性。

四、使用人群在地域上比较集中。目前中国市场上，有能力购买数码相机的人主要集中在大城市，在购买时比较看重质量，购买的地点主要集中在大商场以及部分专业店。

五、促销活动比较单一。在中国市场上，厂家所采用的促销活动比较单一，主要集中在广告上。在这方面有所突破必然会引起消费者的注意。

1..请您在分析市场特点的基础上，对现有市场进行细分，并确定该公司的目标市场。（150字以内，10分）

2..请您结合选定的目标市场，制定有针对性的营销方案。（300字以内，20分）

第四篇：营销经理助理考证营销案例指导

一、睡衣**

1997年美国和加拿大之间围绕“古巴睡衣”问题发生了一场政治纷争，而夹在两者之间的是一家百货业的跨国公司——沃尔—马特公司。当时，争执的激烈程度可以从下面的报纸新闻标题中见得一斑：“将古巴睡衣从加拿大货架撤下：沃尔—马特公司引起纷争”、“古巴问题：沃尔—马特公司因撤下睡衣而陷入困境”、“睡衣赌局：加拿大与美国赌外交”、“沃尔—马特公司将古巴睡衣放回货架。”

这一争端是由美国对古巴的禁运引起的。美国禁止其公司与古巴进行贸易往来，但在加拿大的美国公司是否也应执行禁运呢?当时，沃尔—马特加拿大分公司采购了一批古巴生产的睡衣，美国总部的官员意识到此批睡衣的原产地是古巴后，便发出指令要求撤下所有古巴生产的睡衣，因为那样做违反了美赫尔姆斯——伯顿法。这一法律禁止美国公司及其在国外的子公司与古巴通商。而加拿大则是因美国法律对其主权的侵犯而恼怒，他们认为加拿大人有权决定是否购买古巴生产的睡衣。这样，沃尔—马特公司便成了加、美对外政策冲突的牺牲品。沃尔—马特在加拿大的公司如果继续销售那些睡衣，则会因违反美国法律而被处以100万美元的罚款。且还可能会因此而被判刑。但是，如果按其母公司的指示将加拿大商店中的睡衣撤回，按照加拿大法律，会被处以120万美元的罚款。问题：

(1)造成沃尔—马特公司困难处境的原因是什么?(4分)

(2)结合案例说明政治环境与法律环境对营销工作的影响。(4分)

二、新型捕鼠器缘何没市场？

美国一家制造捕鼠器的公司，为了试制一种适宜于老鼠生活习性的捕鼠器，组织力量花了若干年时间研究了老鼠的吃、活动和休息等各方面的特征，终于制造出了受老鼠“欢迎”的一种新型捕鼠器。新产品完成后，屡经试验，捕鼠效果确实不错，捕鼠率百分之百，同时与老式捕鼠器相比，新型捕鼠器还有以下优点：①外观大方，造型优美；②捕鼠器顶端有按钮，捕到老鼠后只要一按按钮，死鼠就会掉落；③可终日置于室内，不必夜间投器，白天收拾，绝对安全，也不会伤害儿童；④可重复使用，一个新型捕鼠器可抵好几个老式捕鼠器。新型捕鼠器上市伊始深受消费者的青睐，但好景不长，市场迅速萎缩了。是何原因致使这么好的东西却没有达到预计的销售业绩呢？后来查明，其致命原因是：

第一，购买该新型捕鼠器的买主一般是家庭中的男性。他们每天就寝前安装好捕鼠器，次日起床后因急于上班，便把清理捕鼠器的任务留给了家庭主妇。主妇们见死鼠就害怕、恶心，同时又担心捕鼠器不安全，会伤害到人。结果许多家庭主妇只好将死鼠连同捕鼠器一块丢弃，由此消费者感到代价太大，因此主妇们不希望自己的丈夫再买这种捕鼠器。

第二，由于该捕鼠器造型美观，价格自然较高，所以中、低收入的家庭购买一个便重复多次使用，况且家中老鼠在捕捉几只后就可以“休息”一段时间，重复购买因而减少，销量自然下降。

高收入的家庭，虽然可以多买几个，但是用后处理很伤脑筋，老式捕鼠器捉

到一只老鼠后，可以与老鼠一起扔进垃圾箱，而新型捕鼠器有些舍不得，留下来吧又该放在哪儿呢？另外留得捕鼠器的存在，又容易引起有关老鼠的可怕念头。问题：

结合本案例，说明美国这家制造新型捕鼠器的公司失败的根本原因是什么？

三、万科公司的多元化经营

万科公司组建于1984年，最初从事录像机进口贸易，接着“什么赚钱就干什么”。到1991年底，万科的业务已包括进出口、零售、房地产、投资、影视、广告、饮料、机械加工、电气工程等13大类。在企业发展方向上，其创始人王石曾提出，把万科建成一个具有信息、交易、投资、融资、制造等多种功能的大型“综合商社”。1992年前后，万科通过增资扩股和境外上市筹集到数亿元资金，一方面将业务向全国多个地区、多个领域扩展，另一方面向国内30多家企业参股，多元化发展的速度和程度达到其历史顶点。虽然万科的每一项业务都是盈利的，但是，从1993年开始，万科的经营战略发生了重大改变：

第一，在涉足的多个领域中，万科于1993年提出以房地产为主业，从而改变过去的摊子平铺、主业不突出的局面；

第二，在房地产的经营品种上，万科于1994年提出以城市中档民居为主，从而改变过去的公寓、别墅、商场、写字楼什么都干的做法；

第三，在房地产的投资地域分布上，万科于1995年提出回师深圳，由全国13个城市转为重点经营京、津、沪、深四个城市，其中以深圳为重中之重；

第四，在股权投资上，万科从1994年开始，对在全国30多家企业持有的股份进行分期转让。

问题：

万科集团的多元化经营是成功的，因为其每一项业务都盈利，但是，为什么万科集团要从多元化经营向单一领域经营回归呢？你如何看待万科集团的决策？

四、波音收购麦道

1996年12月15日，美国波音飞机公司宣布兼并英国麦道飞机公司，从而使新波音有望在1997年成为世界上最大的民用和军用飞机制造企业，消息传来，业内甚为震惊。

论实力，麦道是世界上第三大航空器制造公司，1993年企业排名全球第83位。然而近几年来，在与波音和空中客车的竞争中，麦道一路败北，占世界市场份额从22％下降到15％，继而又下降到不到10％。麦道曾是世界上最大的军用飞机商，但现在军用机的技术能力也跟不上其他的主要竞争对手，要想继续独立生存，就十分困难了。

早在1970年，英、法、德、西班牙四国政府用各自的航空器制造企业组成空中客车公司。到1995年，市场份额从零增长到30％。1994年，空中客车的订货首次超过波音，占市场份额的48％，俨然成为与波音旗鼓相当的对手。由于欧洲各国政府对空中客车的不断补贴，波音的优势已经越来越受到威胁。问题：

（1）、波音与麦道联姻的背景是什么？

（2）、二者联姻导致的结果是什么?

（3）、波音与麦道联烟采取了什么策略？

五、天美时的细分策略

美国天美时钟表公司在战前还是一个不大起眼的公司，因此，公司极力想在美国市场上撕开一条口子，大干一番。当时，著名的钟表公司几乎都是以生产名贵手表为目标，而且主要通过大百货商店、珠宝商店推销。但是，美国天美时钟表公司通过市场营销研究发现，实际上市场可进行划分，把市场上的购买者分为三类：第一类消费者希望能以尽量低的价格购买能计时的手表，他们追求助是低价位的实用品，这类消费者占23％。第二类消费者希望能以较高的价格购买计时准确、更耐用或式样好的手表．他们既重实用，又重美观，这类消费者占46％。第三类消费者想买名贵的手表，主要是招它作为礼物，他们占整个市场的31％。

由此企业发现，以往提供的产品仅是以第三类消费者为对象的。美国天美时钟表公司高兴地意识到，一个潜在的充满生机的大市场即在眼前。于是根据第一、二类消费者的需要，制造了一种物美价廉的手表，一年内保修，而且利用新的销售渠道，广泛通过商店、超级市场、廉价商店、药房等各种类型的商店大力推销，结果很快提高了市场占有率，成为世界上最大的钟表公司之一。

问题：

（1）、美国天美时钟表公司将市场上的购买者分为几类?

（2）、这种细分是否有效？

（3）、该公司的营销策略是如何体现的？

六、万事发香烟和西屋电气公司的免费赠送策略

免费赠送是一种促销方法，就其实质而言是一种销售促进策略，日本万事发公司就是利用这一方法一炮打响的。相当一段时间，万事发香烟的销路打不开，公司面临关闭的威胁，于是公司决定以“免费赠送”进行促销。于是，公司老板在各主要城市物色代理商，通过代理商向当地一些著名的医生、律师、作家、影星、艺人等按月寄赠两条该牌子香烟，而每过若干时日，代理商就会寄来表格，征求对香烟的意见。半年左右，万事发香烟赢得了一些较有身份和影响的顾客，接着利用这些名人做广告，宣传该牌子的香烟都是有身份的高贵人士所用，那些有点身份的人当然会来购买，而那些没有多少财富或名气的人碍于心理或面子的驱使，也买这种香烟，这样，万事发香烟很快获得众多的顾客。

不仅日本万事发，美国企业巨人西屋电器公司也曾从这种方法中获益。西屋电器公司曾经开发了一种保护眼睛的白色灯泡，为了打开销路，采取了免费赠送策赂，两周后再派人到使用的用户家中收集使用意见。在反馈意见中，有86％的家庭主妇认为，这种灯泡比别的灯泡好，眼睛的感觉舒服；78％的主妇认为，这种灯泡光线质地优良。于是，西屋电器公司以此作为实验性广告资料，将用户的评论意见公诸于众，立即引起了消费者注意，西屋电器公司的白色灯泡一下子成为畅销品。

问题：

（1）、万事发公司和西屋电器公司为什么采取免费赠送策略？

（2）、你认为免费赠送产品的方法有哪些，试列举。

（3）、合本案例谈谈免费赠送对企业产品被消费者接受的作用。

七、状元红为什么“红”不起来？

1981年，有着300多年酿制历史的“状元红”首进上海。厂商认为，古老名酒，质优廉，到上海必定能“旗开得胜”，畅销全市。殊不知由于产品不适销对路，“状元红”出现严重滞销。“状元红”酒厂，面对现象，仔细研究，根据调查得知：上海瓶洒最大的消费者是青年人，他们的购买的目的一是作为礼品，二是作为装饰。在各种价格的瓶酒中，以中档商品销路最好。同时酒厂分析了本厂产品的劣势：外观质量欠佳，“状元红”见光保存半年以上，酒色易褪；出厂前密封时间过短．酒味稍辣；存放久了易产生沉淀，影响外观；包装沉闷，缺乏吸引力，“状元红”商标图案呆板；标签用浆糊粘贴，易霉变而脱落；酒瓶造型不美，易破损11斤装酒瓶过高，无法放入酒柜陈列，外包装不牢，破损率高，影响经销商店利益。加之广告促销不利，销售渠道薄弱，售价不适宜等因素作用，致使“状元红”难在上海“红”起来。为了打开上海市场，“状元红”酒厂不得不探索新的市场营销策略。

问题:

（1）、分析说明“状元红”酒的包装设计欠缺哪些考虑？

（2）、若你是洒厂的管理者，你会怎样调整营销策略?

（3）、请你分析“状元红”在上海碰壁说明了什么问题?

八、美国皮尔斯堡面粉公司的营销策略

美国皮尔斯堡面粉公司于1869年成立，从成立到20年代以前，这家公司提出“本公司旨在制造面粉”的口号。因为在那个年代，人们的消费水平很低，面粉公司无须太多宣传，只要保持面粉质量，降低成本与售价，销量就会大增，利润也会增加，而不必研究市场需求持点和推销方法。1930年左右，美国庆尔斯堡公司发现，竞争加剧，销量开始下降。公司为扭转这一局面，第一次在公司内

部成立商情调研部门，并选派大量推销员，扩大销售量，同时把口号变为“本公司旨在推销面粉”，更加注意推销技巧，进行大量广告宣传，甚至开始硬性兜售。然而随着人们生活水平的提高，各种强力推销未能满足顾客变化的新需求，这迫使面粉公司从满足顾客心理相实际需求的角度出发，对市场进行分析研究。1950年前后公司根据战后美国人的生活需要开始生产和推销各种成品和半成品的食品，使销量迅速上升。

1958年后，公司着眼于长期占领市场，着重研究今后3年到30年的市场消费趋势，不断设计和制造新产品，培训新的推销人员。

问题：

（1）、请分析是什么原因促使皮尔斯堡公司的营销发生转变？

（2）、请根据这一转变，说明市场营销观念的转变和各阶段的特点。

（3）、请根据该公司的转变，说明对我国企业有何借鉴意义？

九、昂贵的橘子皮

在80年代和90年代初，罐头在中国市场上有很大的销量，尤其是水果罐头，更是受到广大消费者的喜爱。在汕头有一罐头厂，以生产橘子罐头出名，但是剩下的橘子皮一直没有很好的方法处理，于是便将橘子皮以九分钱一斤的价格送往药品收购站销售，但依然十分困难。他们思考难道橘子皮只能入中药做成陈皮才有用?经过一段时间的研究，他们终于开发出“珍珠陈皮“这一新用途，可将其用做小食品．而且这种小食品具有养颜、保持身材苗条等功能。

以何种价格销售这一产品？经市场调查发现，妇女和儿童尤其喜欢吃零食，且在此方面不吝花钱，但惧怕吃零食会导致肥胖，而珍珠陈皮正好解其后顾之忧，且市场上尚无同类产品。于是，他们决定每15克袋装售价1元，合33元一斤，投放市场后，该产品销售火爆。

问题：

（1）该企业采取了何种定价策略？

（2）为什么要采用这种策略？

（3）若低价销售是否能获得与高价同样多甚至更多的利润？

十、面对丰田的挑战，奔驰应该怎么做

丰田公司认识到全世界有大量的消费者希望得到和承担一辆昂贵的汽车。在这群人中，许多消费者愿意买奔驰，但又认为价格过高了。他们希望购买象奔驰同样性能的车，并且价格要合理。这给了丰田一个想法，开发一辆能与奔驰竞争，甚至定位于更高价值的轿车，一个“聪明”的购买者欲获得身价但不会浪费钱。

丰田的设计者和工程师开发了凌志汽车并开展多方位的进攻。新汽车象雕塑品，安装精良，内部装饰豪华丰田的广告画面旁边显示的是奔驰，并写上标语：“这也许是历史上第一次，只需花36，000美元就能买到值73，000美元的高级轿车。”丰田努力挑选能高度胜任的经销商和精心设计陈列室，并把销售作为汽车设计的工作之一，陈列室有宽敞的空间，布置了鲜花和观赏植物，免费提供咖啡，备有专业的销售员。经销商开列了潜在客户的名单，向他们寄发手册，内含12分钟戏剧性体现凌志绩效功能的录像带。例如，录像带显示工程师把一杯水放在引擎上，当奔驰引擎发动时，水发生抖动，而凌志却没有，这说明凌志有更平稳的引擎和提供更稳定的驾驶。录像带更戏剧性地展示，把一杯水放在操纵盘旁，当凌志急转弯时，水不溢出来——这另人兴奋。购买者向他们的朋友到处介绍，成了新凌志的最好的销售员（免费的）。

问题：针对凌志的挑战，奔驰应该如何应对？（应该采取什么样的市场营销组合策略）

第五篇：月嫂考试题

家政月嫂培训结业考试试题

________年_____月_____日 姓名：________________ 总分：

________

一、单项选择题（每题只有一个正确答案，将正确选项填入括号内。每题2分，共80分）

1.护理高热患难患儿，首先给予（）降温，同时送医院症治。A、药物 B、开水 C、物理 D、冷水

2.产妇产后第一天合适吃（）的流质半流质食物。A、清淡 B、高脂肪 C、高蛋白 D、多纤维

3.家政服务员给患儿喂药时，应将患儿头部（）。A、后仰 B、抬高 C、低下 D、前倾

4.产妇乳头皲裂，哺乳结束后可用1～2滴（）涂在乳头上，促进皲裂愈合。

A、开水 B、红药水 C、奶 D、紫药水

5.轻度肺炎患儿出现呼吸困难时，进食时应（）A、多量多餐 B、多量少餐 C、少量多餐 D、少量少餐

6.0～3个月的婴儿，胃纳量小，尚未养成吃奶规律，所以更要提倡（）

A、定时喂奶 B、按需喟奶 C、定量喂奶 D、少量喂奶 7.水痘感染后皮肤化脓是由于（）。A、全身感染 B、皮肤感染

C、婴幼儿不洁手的搔抓 D、空气不新鲜

8.新生儿体温调节系统发育不完善，体温容易随外界变化而变化，因此要注意（）

A、保暖 B、冬季保暖、夏季降温 C、降温 D、多穿衣服

9.药物的妥善保存应放置在（）处，并盖紧瓶盖。A、潮湿阴暗 B、阳光直射 C、蔽光阴凉 D、衣柜里 10.给婴儿喟奶前，重要的一点是先给婴儿（）A、换尿布 B、洗脸 C、洗澡 D、放音乐 11.新生儿沐浴的水温宜在（）

A、35～40℃ B、40～45℃ C、45～50℃ D、50～60℃ 12.新生儿沐浴的环境内应清洁无风，室温宜在（）A、26～28℃ B、32～34℃ C、30～32℃ D、22～24℃ 13.产褥期产妇恶露一般持续排出（）周，即可基本排净。A、1～2 B、4～5 C、3～4 D、5～6 14.新生儿尿布选择（）面料为最佳。

A、白色新布 B、全棉的旧棉布 C、化纤布 D、深色棉布 15.体温计的种类分为口表和肛表，口表储水银的一端（）。A、较细长 B、较粗长 C、圆形 D、圆柱形 16.传染病患儿的便器，采用（）。A、清洗，不消毒 B、先清洗，后消毒 C、先消毒，后清洗 D、直接消毒，不清洗 17.给婴儿预防接种最早接种的是（）

A、脊髓灰质炎糖丸 B、接种卡介苗 C、注射百白破疫苗 D、注射麻疹预防针 18.发生危重病人时，请拨打（）A、110 B、119 C、120 D、122 19.顺产妇自分娩后第（）日起便可以进行淋浴。A、第一日 B、第二日 C、第三日 D、第四日 20.脐带的护理一般用（）酒精消毒。A、75% B、85% C、90% D、95%

21、和硬面团的技术关键是用水量少，而且要将水（）掺入。A、一次性 B、分次 C、煮开后 D、冰冻后

22.冲奶粉时，30毫升水兑（）勺（专用标准奶勺）奶粉。A、1 B、2 C、3 D、4 23.包馅时收口不能（），不能造成漏馅。A、过厚 B、过薄 C、过紧 D、过松 24.婴幼儿湿疹的病因是（）。

A、过敏性体质 B、牛奶 C、霉菌 D、花粉

25.针对那些加热时间短、成熟速度快的菜肴，实施（）调味。A、随意方法 B、加热中 C、加热前 D、加热后 26.烹饪技术中讲的火候，通常是指原材料的（）长短。A、上火时间 B、下火时间 C、腌制时间 D、上浆时间 27.家政服务员应掌握（）四种烹饪菜肴技法。A、蒸、煮、炖、拌 B、蒸、炒、炖、拌

C、煎、炒、烹、炸 D、煎、炒、炖、拌

28.使用非自动打火的燃气灶时，要（），然后再坐锅。A、先点火后放气 B、先放气后点火

B、先放气2分钟后再点火 D、先放气3分钟后再点火

29.婴幼儿大便呈黑色，需加以鉴别，进一步检查确诊，一般（）A、外伤 B、肛裂

C、肠息肉 D、胃肠道上部出血或因服用铁剂等药物 30.给婴幼儿调配奶粉前，家政服务员首先应（）。A、洗净双手 B、洗净衣服 C、洗净头发 D、洗净面部 31.给婴幼儿做菜水时，在加入绿叶蔬菜后煮（）即可。A、3分钟 B、4分钟 C、5分钟 D、6分钟

32.给婴幼儿喂奶前，必须检查、确定奶（）的与流速是否合适。A、成分 B、颜色 C、钙含量 D、温度

33.煮沸消毒奶具的方法是将奶具完全浸泡在水中，煮沸约（）。A、15分钟 B、25分钟 C、5分钟 D、10分钟

34.婴幼儿长到（）时可以慢慢地让其练习自己拿水杯喝水。A、6个月 B、8个月 C、10个月 D、12个月 35.（）是孕妇的一般生理变化。

A、月经正常，体重升高 B、与正常人一样，没什么变化 C、月经停止，脸部出现妊娠斑 D、月经次数减少，脸部出现经斑 36.以下（）消毒方法是不正确的。

A、清水清洗 B、煮沸 C、用消毒剂 D、暴晒

37.孕妇在妊娠过程中忌（）扩展。A、烟酒 B、食肉 C、吃鱼 D、吃蛋 38.孕妇的着装以（）为原则。

A、紧身、B、宽大舒适 C、紧身且颜色鲜艳 D、式样新颖 39.孕妇洗澡时应注意（）。

A、水温适宜，淋浴，注意防滑 B、去公共浴池，不需他人陪伴 C、只能盆浴 D、水温适宜应坐浴 40.产妇饮食的一般特点是（）。A、高钾、高钠 B、高钠

C、高钾 D、高热量、高蛋白注意营养搭

二、判断题（阅读下列各题，正确的打“√”,错误的打“×”.每小题1分，共10分）

1.母鸡汤是帮助下奶的。（）

2.家政服务员在与人交谈时，视线应停留在对方脸部，表示尊重。（）

3.喂母乳的宝宝如果一天大便5～7次是不正常的，需要上医院。（）

4.新生儿生理性黄疸约2～3周会自行消退。（）

5.腑下测量体温的方法是，将“甩过”的体温计水银端放入腋窝深处。（）

6、观察婴儿黄疸应在自然光下。（）

7、产妇汗液分泌比较多，尤其初醒时，衣服都能温透，称为盗汗现

象。（）

8、给月子里的宝宝喂养一定要看着表，3小时喂一次。（）

9、育婴师不必具备处理意外伤害的应急救护知识，主要应送人易于那处理。（）

10、如果让新生儿饿的时间太长再喂奶，婴儿会吃得很急，容易引起吐奶和腹胀。（）

三、简答题（每小题5分，共10分）

1、产褥期的饮食应如何安排？

2、月嫂的工作内容和范围是什么？

单选题

1、职业道德是指从事一定职业劳动的人们,在长期的职业活动中形成的(A)

A、行为规范 B、操作程序 C、劳动技能 D、思维习惯

2、下列选项中属于职业道德范畴的是(D)A、企业经营业绩 B、企业发展战略 C、员工的技术水平D、人们的内心信念

3、职业道德是一种(B)的约束机制

A、强制性 B、非强制性 C、随意性 D、自发性

4、在市场经济条件下,职业道德具有(C)社会功能 A、鼓励人们自由选择职业 B、遏制牟利最大化 C、促进人们的行为规范化 D、最大限度的克服人们受利益驱动

5、在企业的经营活动中,下列选项中的(C)是职业道德功能的表现

A、激励作用 B、决策能力 C、规范行为 D、遵纪守法

6、企业文化的功能不包括(D)

A、激励功能 B、导向功能 C、整合功能 D、娱乐功能

7、职业道德对企业起到(D)的作用

A、决定经济效益 B、促进决策科学化 C、增强竞争力 D、滋生员工守业意识

8、职业道德是人的事业成功的(A)

A、重要保证 B、最终结果 C、决定条件 D、显著标志

9.职业道德人活动中,对客人做到(C)是符合语言规范的具体要求、A、言语细致反复介绍 B、语速要快不浪费客人时间

C、用尊称不用忌语 D、语气严肃维护自尊

10.爱岗敬业作为职业道德的重要内容,是指员工(C)

A、热爱自己喜欢的岗位 B、热爱有钱的岗位C、强化职业责任 D、不应多转行 11.爱岗敬业的具体要求是(C)

A、看效益决定是否爱岗 B、转变择业观念 C、提高职业技能 D、增强把握择业的机遇意识

12.市场经济条件下(A)不违反职业道德规范中关于诚实守信的要求

A、通过诚实合法劳动实现利益最大化 B、打进对手内部增强竞争优势

C、根据服务对象决定是否遵守承诺 D、凡有利于增大企业利益的行为就做

13、(D)是企业诚实守信的内在要求

A、注重环境效益 B、增加职工福利 C、注重经济效益 D、开展员工培训

14、办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到(C)

A、追求真理坚持原则 B、奉献社会助人为乐 C、公私分开实事求是 D、有求必应 服务热情

15、下列关于勤劳节俭的论述中,正确的选择是(B)

A、勤劳是人生致富的充分条件 B、节俭是企业持续发展的必要条件

C、勤劳不如巧干 D、节俭不如创造

育婴师考试试题精选 2010年06月17日 中护网

一、选择题 让婴儿学会控制情绪的方法是()。

A、成人赞扬和反对的态度不断地诱导着婴儿形成正确的道德观和价值观

B、婴儿犯错后长时间的批评他 C、婴儿的情绪不稳定时可以不理睬婴儿 D、成人对婴儿的态度冷淡 2()是婴儿单字句发生的时间。

A、1岁半左右 B、2岁左右 C、1岁左右 D、2岁半左右 训练婴儿正确的“吃”，是为了培养婴儿的()功能。

A、吞咽功能 B、吸吮功能 C、味觉功能 D、咀嚼功能

二、问答题 1、18个月的婴幼儿有哪些正常发育的情况(包括运动、语言和适应行为等)? 答：正常发育的18个月的婴幼儿运动方面的粗大动作能够扶栏上楼梯，有目标地抛球，拖拉玩具前进及后退、精细动作能够搭积木3～4块，用笔在纸上乱画，将小丸从瓶中倒出；语言方面能够认识和指出身体部分，听懂50个词左右，会讲10个左右有意义的词；社会适应方面能够表示大、小便要求，理解成人简单指令，开始学着自己用勺吃东西。

尚未达到上述情况，需要高度警惕，应及时到医院检查及诊治。

2、营养性疾病的类型有哪些? 答：营养性疾病的类型主要指营养物摄入不当、摄人不足和摄人过多造成的。

3、婴幼儿家长的指导工作应遵循哪些原则? 1．答：(1)方向性原则。应与国家的教育方针和全面推进素质教育的目标相一致，有利于培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设者和接班人。

(2)家长主体原则。应尊重家长，确立为家长服务的观念，调动家长参与的积极性，发挥家长在指导过程中的主体作用。指导者应鼓励家 10

长根据家庭的特点，结合孩子的实际情况，选择家庭教育的内容和方法，提高指导的针对性和实效性。

(3)双向互动原则。家庭教育是家长与孩子互动的过程；家长指导是指导者与家长、指导者与孩子、家长与家长互动的过程，是家长和指导者各自自我教育的过程。要努力创设指导者与家长、家长与家长之间互相学习、家长与孩子之间双向沟通的环境与条件。育婴师要善于发现不同家庭教育环境的有利因素和已有的经验，同时要了解家长在养育孩子中的需求与困难。

(4)分类分层指导原则。按照家庭教育指导工作总体目标，确定不同年龄段孩子家长和不同类型家长的指导内容和要求，形成分类指导、分层递进的指导工作体系。

(5)整体性原则。家长指导工作是一项社会系统工程，要坚持家庭、社会合力实施的整体性；坚持素质教育贯穿人的一生，与创建学习型家庭和推行终身教育相结合；充分利用社区、大众传播媒介的资源优势，形成全社会重视家庭教育的整体氛围。

4、如何理解婴幼儿心理发展的过程是连续的，又是可以划分年龄阶段的过程? 答：发展的连续性是指婴幼儿心理发展是一个不可中断的过程，而且这一过程有其自身的逻辑发展顺序。年龄阶段性是指在婴幼儿心理发展的全过程中，表现出一些在质量上不同的年龄阶段特点，每一年龄阶段都有其最一般、最典型的特征，以区别于其他阶段。

5、婴幼儿生长发育的一般规律是什么?

答：生长发育的一般规律是：(1)头尾规律。头部的发育先于四肢。(2)由近及远。先抬肩，后手指活动。

(3)由粗到细。先出现粗大动作，后出现精细动作。(4)由低级到高级。先感知，后分析判断。(5)由简单到复杂。先会发单音，后会词组、句子。

6、婴幼儿生长发育的测量有哪些指标?测量的时间如何安排? 1．答：婴幼儿生长发育的测量以体重、身高(长)、头围、胸围和上臂围为主要指标。

测量时间。根据《散居儿童保健工作常规》，婴幼儿生长发育的体格检查按月龄定期进行：1岁以内的婴幼儿每3个月一次；1～3岁的婴幼儿每年2次(每6个月一次)。一般每半年为婴幼儿测量一次身高，每隔1～3个月测一次体重。做好记录，并进行分析比较。对生长发育指标低于或高出正常范围的婴幼儿，应注意动态观察，并分析原因，采取有效的措施。

7、婴幼儿生长发育的主要特点有哪些? 答：婴幼儿生长发育具有以下特点：

一是年龄越小，生长速度越快。婴幼儿期的生长速度是最快的，但生长速度不是直线上升，而是有阶段性的。

二是婴幼儿生长发育有一定的顺序和方向，不会越级发展。如婴幼儿运动机能的发展遵循从头到足的发展规律。

三是婴幼儿时期要完成从自然人到社会人的转变，从一个没有生活自理能力的自然人，转变为初步能适应社会生活的社会人。

8、常见清洁、消毒方法有哪4种，适用于何种物品? 答：煮沸消毒法的适用范围为餐具、服装、被单等物品的消毒。日光暴晒法的适

用范围：被褥、床垫、毛毯、书籍等物品。擦拭消毒法的适用范围：家具表面的消毒。喷雾消毒法的适用范围：室内空气、居室表现和家具表面的消毒。

9、清洁、消毒和灭菌的区别是什么? 答：清洁、消毒和灭菌是不同的。

清洁是消除物品或手上表面的一切污物。在日常生活中大量使用，如擦洗家具、洗手等。

消毒是清除或杀灭外环境中除细菌性芽孢外的各种病原微生物，达到无害化的处理过程。根据有无已知的传染源，消毒可分预防性消毒和疫源性消毒。日常生活中也有较大应用，如给玩具消毒、发热时的注射前皮肤消毒等。

灭菌是清除或杀灭外环境中的一切微生物，包括细菌的处理过程。主要在特殊情况下使用，如发生传染病时。

消毒多用于卫生防疫方面，灭菌则主要用于医疗护理。育婴师的工作以家庭中的预防性消毒为主。

10、答：未加辅食的母乳喂养儿的大便呈黄色或金黄色，稍有酸气味，但不臭，是黏糊状，有时会出现稀薄，微带绿色，每天排便3～6次。加辅食后大便次数可减少。1周岁后大便次数即可减至一天一次。

11、为什么婴幼儿需要充足的睡眠?婴幼儿睡眠充足的标准是什么? 答：睡眠是使婴幼儿全身组织器官，尤其是中枢神经系统，得到休息、恢复体力、精力最有效的生理措施。高质量睡眠要有足够的时间和深度，全身器官在睡眠中得到充分休息，为觉醒时积蓄力量，才能在醒来后进行各种活动。婴幼儿睡眠充足的标准主要有：(1)清晨自动醒来，精神状态良好。(2)精力充沛，活泼好动，食欲正常。(3)体重、身高能够按正常的生长速率增长

12、家庭教养指导的内容和形式有哪些? 答：在指导过程中要重视基本知识和方法的介绍，特别是要让婴幼儿父母认识：

为婴幼儿创设良好心理氛围、提供必需的物质条件、重视进行动作培养、防治常见病等对婴幼儿身体和心理发展的重要性以及祖辈、保姆与父母亲的角色和责任等。

在重视观念转变的同时，要针对婴幼儿发展和父母亲教养中存在的实际问题，提供可操作性的指导。指导时除提供一般内容外，重点加强人工喂养与母乳喂养；抱与爬；夜间哭闹与睡眠；常见病的家庭护理；母婴依恋；理解与交流；行为习惯的培养；管教与独立；户外活动与 14

同伴交往；学习与游戏；阅读与语言；婴幼儿玩具与环境创设等方面的指导。

常用的指导形式有个别指导、集体性指导、文字音像资料的介绍、推荐和提供三类。

育婴师(国家职业资格)理论知识考试复习题(一)填空题(每格一分)1,我国是社会主义国家,要求用()培养和塑造每一个公民.2,育婴员是专门从事0-3岁婴幼儿()和教育的人员,是适应我国社会发展需要而产生的一种新职业.3,呼吸系统常以喉部()下缘为界,分为上下呼吸道.4,婴儿的情绪就是生理需要的“()”要密切关注情绪变化,使之处于最佳的生理状态.5,()权是公民最基本,最重要的权利,是公民享受其他权利的基础.6,只有()喂养才能满足6个月以内婴儿的全部营养,而且可大大降低(过敏)的发生率.7,婴儿期每天的需水量应为(0ml,体内水含量约为(70%-75%).8,控制二便包括定时大小便,较早()大小便,主动()等良好习惯.9,用来苏水消毒玩具,可加水配成()的溶液,将玩具在液体中浸泡()分钟.15

10,胸围小说明胸内()等器官发育差,胸围大可能与佝偻病造成的“()”有关.11,营养物摄入不足造成的疾病一般称为(营养缺乏性疾病),摄入过多造成的疾病一般是单纯性肥胖或常见的().12,儿童铅中毒诊断标准为()水平超过或等于()μmol/L.13,0-1岁是语言的准备阶段,又称为()阶段.当婴儿说出第一批具有()意义的词的时候,标志着婴儿开始进入了正式的()的阶段.14,婴儿认识自己是有()的,0-4个月为“()”,5-6个月为“()”,1岁以后为“()”.15,一对一的教学是()教学的(重要)教学组织形式之一,针对那些没有收到()和()的婴儿,要进行一对一的教学活动.单项选择题(选择一个正确答案填在括号内,)社会主义职业道德要体现为()这个核心.集体主义 共产主义 社会责任感 为人民服务 胎儿头占身长的().1/2 1/3 2/3 1/4 人类在进行过程中所获得的基本情绪大约有()种.2-4种 4-6种 6-8种 8-12种 4,婴儿喂养可以选择的奶类有()原奶 配方奶 炼乳 酸奶

给婴儿准备温白开水,适宜温度为()左右.25-30度 30-35度 35-40度 40-45度

6,给婴儿洗澡,洗澡水应是开水放凉至().34-38度 38-42度 44-48度 48-52度

7,正常情况下,在()个月时时,婴儿头围和胸围基本相等.6-12 12-21 24-28 30-36 8,大动作训练要做到().时间短,次数少 时间长,次数少 时间长,次数多 时间短,次数多9,婴儿最早的感觉是().触觉 听觉 视觉 味觉

10,()和语言一样,是婴儿进行人际交流的重要手段.动作 表情 情绪 音乐

多项选择题(选择二个以上正确答案填在括号内,每题二分)育婴员的道德建设主要体现在:()履行社会公德,职业道德行为,家庭美德建设,个人道德品质修养新生儿出生后1-2天内可能出现的情绪类别有:()痛苦 厌恶(快乐)微笑反应 3,影响婴儿睡眠的原因有:()过度疲劳 饮食不当 患病 日常生活发生变化 4,儿童应在()时接种百白破混合制剂.满3个月 4个月 5个月 1岁 5,在婴儿期,维生素()最容易缺乏.A D C B 1 判断题(对的在括号内打√,错的在括号内打×)

1,爱好清洁,做事有条理是育婴员的专业素养之一.2,婴儿发展是有阶段性的,4-6个月时以3 个月为单位计算.3,婴儿3 个月左右就可以进行添加泥糊状食品的训练.4,检测婴儿生长发育指标的常用参数是:体重和身高.5,每个婴儿都必须按照儿童免疫程序 进行预防接种.6,发现眼睛有异常症状时,应及时去医院,切忌滥用眼药水.7,2-3岁婴儿主要训练手指协调和控制能力.8,旋转规律是选择,设计婴儿精细动作训练的基本规律.9,婴儿最常见的认知方式是动作.10,婴儿情绪发展与先天的气质有关, 简答题(每题四分)1,婴幼儿教育的原则 2,婴儿动作发展规律

3,预防人工喂养婴儿发生便秘的方法 4,浴室安全常识 5,良好情绪的主要表现 论述题(每题六分)1,选择,设计1-2岁婴儿语言训练的方法.2, 小组/团体教学

七, 运用五指共用规律,设计一个亲子游戏,写明游戏名称,目的,适合年龄,玩法.育婴师(国家职业资格)理论知识考试复习题(二)一,填空题(每格一分)1,职业道德是指从事一定职业的人,在工作或劳动过程中,所应该遵循的与其职业活动紧密联系的()的总和 2,遵纪守法是做好育婴员工作的().3,婴儿生后()月唾液分泌开始增加.4,从出生时开始,婴儿就有()周围世界的强烈动机.5,()是迄今为止,最为国际社会广泛认可的具有法律效应的文件.6,人工喂养婴儿容易发生便秘主要因为(摄食)或饮水过多,食物中蛋白质,()含量过高.7,水是人体()需要的营养素,水是细胞的(主要)成分.8,婴儿期皮肤(),适应外界能力差,需要加强锻炼,使之适应生长快,新陈代谢()的特点.9,新生儿头部()分泌较旺盛,如不经常清洗,皮脂粘上空气中的尘土,会在头顶结成一层又黑又厚的痴皮,叫().10,头围能反映脑发育的情况,过小说明()不良,总体看智力低下.过大可能有佝偻病,()等疾病.11,健康的标准包括两大方面:生长方面包括身高,体重,头围,胸围,()等指标.发育方面通常指()的发育.12铅尘进入婴儿体内的主要途径是通过正常的()动作和在玩耍过程中()摄入体内.13,语言是从()中获得的,无论是()还是说话,只有在不断向()学习的过程中才能得到提高.14婴儿在生存和生长中迅速进入()进程,情绪信号不仅在()需要的情况下,()地发挥作用,而且日益增长着心理和()的含义.15,小组/团体教育也是对婴儿教育()的方法,这种教学可以为婴儿之间互相()和()提供条件,有利于婴儿的()发展.二,单项选择题(选择一个正确答案填在括号内,每题一分)社会主义职业道德要体现()原则 社会主义 诚实守信 大公无私 集体主义 至()岁时,心脏神经装置开始具有成人的特征.3 4 5 6 3,婴儿的肌肉发育是按从上到下,()的顺序进行.从小到大 从左到右 从手到脚 从大到小 月龄为1月的婴儿24小时平均喂养次数为()次.4-5 5-6 6-7 7-8 5,1岁儿童24小时每公斤体重水入量为()ml.120-135 140-155 160-175 180-195 6,高温消毒奶嘴,可以用水煮沸,等水沸腾()分钟时取出.1 3 5 30 7,半岁以内的婴儿可以()个月量一次身高.8,大动作训练时要随时用()和语言与婴儿进行沟通.表情 手势 体态语 音乐

9,一般情况下,婴儿()个月可以识别人与物.2 4 6 8 10,婴儿自我意识发展一般经历()个阶段.2 3 4 5 三,多项选择题(选择二个以上正确答案填在括号内,每题二分)1,育婴员的专业修养包括:()爱好清洁做事有条理,热爱并尊重儿童,具有现代教育理念,具有科学育婴的专业知识 婴幼儿皮肤的特点:()保护功能差,代谢活跃 ,体温调节能力差,皮肤渗透作用强.3,培养婴儿良好的二便习惯,有利于()提高肌体的工作效率 独立个性的发展 社会行为的发展 智力的发展 4,()情况下不宜打预防针.空腹 发热超过37,5度 患严重心脏病 患有神经系统疾病 5,体温的高低与许多因素有关如()哭闹 进食 室温高 衣着过多

判断题(对的在括号内打√,错的在括号内打×,每题一分)1,育婴职业的产生是社会分工越来越精细的结果.2,婴儿的右 侧支气管较垂直,因此异物较易进入右 侧支气管.3,不同年龄婴儿的喂奶量没有 严格的限制.4,每次测量体重时要连续测量三次.5,新生儿出生当日就要接种乙肝疫苗.6,营养物摄入不当指摄入不足,摄入过量,摄入比例失调.7,精细动作练习的目的一定 要体现 速度.8,婴儿最早的动作发展在头部.9,认知能力要注重训练过程,不要过分追求训练结果.10,2岁半左右的婴儿要学会用肥皂把手洗干净.简答题(每题四分)1,婴儿发展的主要特点 2,婴儿教育的心理基础 3,泥糊状食物的重要性 4,安全常识

5,培养婴儿良好情绪的方法 论述题(每题六分)1,论述选择,设计2-3岁婴儿语言训练的方法.2,一对一的教学.七,利用常见生活用品设计一个发展婴儿精细动作的亲子游戏,写明游戏名称,目的,适合年龄,玩法.育婴师(国家职业资格)理论知识考试复习题(三)一,填空题(每格一分)1,职业道德是指从事一定职业的人,在工作或劳动过程中,所应该遵循的与其()紧密联系的道德规范的总和

2,遵纪守法是做好育婴员工作的().3,婴儿胃呈().4,()的动作是0-3岁婴幼儿发现问题和解决问题的主要方式.5,儿童最大利益原则是()第三条明确规定的.6,由单纯母乳喂养为主向固体食物喂养为主过渡的生长发育时期称之为()(或().7,婴儿水代谢(),每天摄入及排出的水量占体内总液量的().8,三浴可使婴儿在与空气,阳光的接触中增强(),皮肤及神经系统对()刺激的适应能力.9,要购买经()部门批准,带有()的腐蚀性小的消毒用品.10,测量体重,数字记录到小数点后()位,测量身高,数字记录到小数点后()位.11,多样化事物包括:谷类和薯类;肉鱼禽蛋大豆类;();()类.12,食品中爆米花,皮蛋,()等含()量比较高.13,“儿语”的特点是:吐字(),运用()语音,句子短而()多.14,自我表现是婴儿的(),如果及时得到表扬和(),就能够帮助婴儿建立(),感受获得()的快乐.15,由于个体之间和个体()差异的存在,使得每个人的特点与()不同.只有进行针对性的教育,才能最大限度地挖掘每个人的(),()教学就是这种思想观念地体现.二,单项选择题(选择一个正确答案填在括号内,每题一分)社会主义职业道德要体现()原则.社会主义 诚实守信 大公无私 集体主义 新生儿胃容量约()ml.20-25 25-30 30-35 35-40 3,婴幼儿有意识地回忆以前的事情的能力的出现和发展与()的发展密切相关.语言 思维 想象 记忆

婴儿喂养可以选择的奶类有().原奶 初乳 炼乳 酸奶 最好选择让婴儿喝().淡糖水 淡盐水 饮料 白开水 冬季婴儿居室的温度以()度为宜.18-21 21-24 24-28 28-32 7,正常情况下,出生的胸围比头围小()厘米.0.5-1 1-2 2-3 3-4 8,()个月的婴儿应选择与站立,独立行走,攀登,掌握平衡等动作发展的游戏.10-13 13-18 18-21 21-25 9,婴儿出生至三个月主要靠()的触觉来感触.脸 手 嘴巴 脚

10,自我意识发展过程中,7-12个月称为“()” 认识自我阶段 妈妈阶段 伴随阶段 同伴阶段

三,多项选择题(选择二个以上正确答案填在括号内,每题二分)

育婴员的专业修养包括:()爱好清洁做事有条理,热爱并尊重儿童,具有现代教育理念,具有科学育婴的专业知识.2,()是安全营养的重要原则.自然食物, 均衡膳食 , 适度喂养 , 适量摄入 3,6个月以后的婴儿可以()通过脸色变化表达二便要求 通过发音表达二便要求 开始练习坐盆 每次坐盆时间不超15分钟(20分钟)4,儿童必须在()接种乙肝疫苗.出生 满1个月 6个月 1岁 5,维生素B2缺乏主要表现为()口角炎 眼疼 口唇干裂 舌色红紫

判断题(对的在括号内打√,错的在括号内打×,每题一分)1,育婴职业的产生是社会分工越来越精细的结果.2,婴儿骨骼量多于成人.3,月龄2个月的婴儿每次喂奶量平均值为150-180ml.4,7-12个月婴儿每2 个月测量一次头围.5,打预防针后2-3 天内避免剧烈运动.6,叶酸缺乏是常见营养性疾病.7,成熟原则是选择和设计婴儿大动作训练游戏的原则.8,可以为1-2 岁婴儿提供运用腕力转动的有齿轮的玩具.9,婴儿六个月左右开始有了大小概念.10,情绪发展有一定的生理基础.简答题(每题四分)1, 发展 ,婴幼儿教育的10种方法 3,科学添加泥糊状食品 4,浴室安全常识 5,婴儿的社会适应能力 论述题(每题六分)选择,设计0-1岁婴儿语言训练的方法.强势带弱势的原则.为七个月的宝宝设计一个促进大动作发展的亲子游戏,写明游戏名称,目的,玩法和设计意图()

育婴师(国家职业资格)技能操作考试复习题一.二.三 考试时间:30分钟

1,选择合理的玩具训练婴儿抬头.2,用胡萝卜制作泥糊状食品.为1岁婴儿测量身高,体重,头围,胸围并记录,绘制生长发育曲线图.根据下面儿歌组织教学活动(可准备5分钟)金钩钩,银钩钩, 伸出你的小指头，上边钩,下边钩, 宝宝妈妈拉拉钩.育婴师(国家职业资格四级)技能操作考试复习题(二)考试时间:30分钟

1,选择合理的玩具训练婴儿翻身(20%)选择配置消毒液给玩具消毒(20%)给一岁婴儿洗澡(25%)根据下面儿歌组织教学活动(35%)(可准备5分钟)捡豆豆, 捡豆豆, 你一颗, 我一颗, 大豆豆, 小豆豆, 红豆绿豆多又多.育婴师(国家职业资格四级)技能操作考试复习题(三)考试时间:30分钟

1,选择合理玩具训练婴儿爬行.(20%)2,选择调配婴儿奶(20%)3,给3个月婴儿做扶触(25%)4,根据下面儿歌组织教学活动(35%)(可准备5分钟)小鸟飞,飞呀飞，飞得高, 飞得底, 飞得快,飞得慢, 跟着妈妈玩游戏.28