房地产培训【郑州】绿城地产项目计划管理及工程管理实战培训(5月24日)

第一篇：房地产培训【郑州】绿城地产项目计划管理及工程管理实战培训(5月24日)

【郑州】绿城地产项目计划管理及工程管理实战培训（5月24日）

房地产培训：绿城地产项目计划管理及工程管理实战培训

【课程背景】

房地产培训：绿城地产项目计划管理及工程管理实战培训；绿城是房地产行业学习的标杆，绿城的员工也是各大房企争抢的对象。但地产行业中极少有关于绿城的培训，这点与绿 城的地位形成明显的反差。且对于绿城的很多研究仅集中在产品研究上。而对于如何造就绿城产品与服务品质背后的运营管控系统却很少有人知悉。

【课程收益】

无空洞理论，只谈实操。整个课程以绿城具体的示例与案例，以及大量的图表为基础，以详实的方法与步骤，向学员全面剖析了绿城精品背后的力量，展现了运营管控的具体运作，细致阐述了要点、关键点。通过对案例的思考，对示例的借鉴，引导学员从“认识-了解-借鉴-改进”，以学致用，最终达到提升企业管理能力的目的。

课程中的各要点可根据培训企业、学员的具体情况与需求，进行调整以及深化与延伸。

【学员对象】

1、房地产企业董事长、总经理、副总经理等公司决策层领导

2、房地产企业成本总监、设计总监、工程总监、财务总监、总工程师等主管人员；

3、房地产企业从事管理的规划设计、工程管理等部门骨干。

【讲师介绍】

陈老师：中房商学院房地产培训高级顾问；运营与工程管理专家；翠屏绿城副总经理；陈老师担任多家企业高管，在组织战略、运营管控、工程标准体系建设上有多年的实战与咨

询高管经验；曾担任百强房企翠屏集团的人事运营总、项目总、区域副总等职，后任职翠屏绿城副总经理3年；陈老师对绿城管理体系与项目运营与工程管理非常熟悉并有深入研究。

【课程大纲】

引言：挑战、风险

1、地产行业的5大挑战

2、房地产开发的7大运营管理风险

第一部分：数字看绿城

绿城位列恒生内地100指数、绿城的5个第一

绿城09-13年销售额曲线图

第二部分：绿城的企业标准、计划、绩效

1、绿城运营管控系统的构成、产品标准与管理标准

绿城8大系列产品

绿城管理标准--基于精品文化构建的标准体系

标准化建设四大原则与标准化建设的三级架构

示例：《工作案例》分解

示例：《某项目总结》借鉴

绿城标准化建设的主线与要点及改进、持续改进

示例：《节点标准》分解

3、绿城项目计划与关键节点

项目运营管控构架

项目启动

项目启动后的2个编制

项目启动3大会议

项目计划

项目计划体系

编制项目计划的4大核心支撑表

示例：《××项目季度汇报》

项目计划关键节点

项目开发的关键节点管理

项目开发关键节点关系图

项目开发关键节点工作成果详表

示例：《项目开发关键节点管控标准》

项目开发关键节点考核

工程进度节点

工程进度节点设置表

工程进度节点达成标准

工程进度节点奖励额度

示例：《项目整体经营计划模板》

4、绩效

绿城的片区、项目考核项目

关键绩效指标--销售

管理指标：

本体、品质、服务

进度、成本、融资

项目管理的高压线--否决指标

示例：《经营管理责任书》

示例：--管控之管理干预

案例--绿城的“全员营销”

第三部分：绿城管控模式思考与践行

1、基于绿城管控模式的小结

绿城运营基础--“8大比较优势”

进化：“房地产商”到“生活综合服务商”

支持：信息系统驱动运管

2、如何利用巨人的肩膀站得更高、用：用人标准化

3.1、用人标准化

3.2、明确的角色分工与职责划分

3.3、清晰的授权体系

4、固：“三个固化”

4.1、合同内容固化

4.2、审批流程固化

4.3、表单格式固化

第四部分：项目工程品质、成本与监督管理

一、绿城产品品质管控“5步法”

第一步：供方管理

第二步：工程品质管理与工序质量管理

1、工程管理进度控制

进度控制的基础工作--全项目计划倒排

如何以营销需求为目标制定工程计划？

工程计划对下游部门的要求是什么

对于工作期量的设定方法

对造价采购部工作期量的管控方法

工程部内部工作期量的管控方法

进度中间控制-阶段性成果评审与月度计划

2、工程管理质量控制：

龙湖地产对施工图质量的控制方法：

出图和审图要求

（概念到扩初）设计任务书模版分享

(施工图)设计任务书模版

工程管理模式--合同交底

质量中间控制

停止点检查

各分部工程质量控制要点

程观感质量验收标准

后期工程质量管理方法；

成品装饰房后期质量管理专业指导书

分公司工程部竣工交房项目质保期整改流程指引

工程、营销、物业客户报事处理工作界面

第三步：实测实量体系

第四步：交付前督查督导--“一房三验”

第五步：工程交付后管理

案例：影响产品品质的因素分析

绿城的标准（工程部分），如何“落地”

示例：工程管理部员工电脑桌面标准

示例：工程系统培训与学习资料

服务品质

绿城园区生活服务体系

两大关注：老人和孩子--“红叶行动”与“海豚计划”

示例：项目交付大堂布置及服务监督指引

二、项目成本

全成本体系

示例：集团成本管控三份表

示例：××项目汇报

三、品质督导

工程质量品质督导

工程品质督导管理架构及主要节点

工程品质督导的主要内容

工程品质督导的责任单位

示例：工程质量案例、典型问题及整改意见

专业督导与管理督查

交付前“9大专业督导” 第五部分:绿城文化、战略、组织

1、绿城管控体系的架构

绿城的管控体系与企业文化

绿城的发展战略

2、绿城组织架构

绿城的三级架构、集团本部组织架构

绿城房产组织架构

区域（城市）公司经营班子

绿城项目公司本部与标准工程部架构

示例：《绿城岗位体系》分解

3、思考：高周转房企管理要“四化”

4、总结：运营管理有效性的“四大决定要素”

结束语：箭、弓、靶

【课程说明】

[组织机构]：中房商学院 中房博越

[时间地点]：2014年5月24-25日

郑州（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）

[培训费用]：人民币3800元/人（含学习费、场地费、资料费、茶歇），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。

中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理 咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。

第二篇：房地产内训：绿城地产工程计划管理及经验交流内训

房地产内训：绿城地产工程计划管理及经验交流内训

【课程背景】

当前激烈的市场竞争环境下，房地产开发怎样摆脱打乱仗的局面?怎样通过有效的计划管理实现房地产企业的高效运营?如何定位风险管理?应关注哪些风险?怎么防范房地产工程质量风险?如何解决工程裂缝、渗漏等业主经常投诉的工程问题?如何实现房地产项目功能性和观感性的有机统一?

内训讲师：刘老师中房商学院独家签约高级讲师，现任职于以高品质营造闻名全国的知名标杆房地产集团，该讲师负责开发的项目又属该集团单价最高的项目。其关于项目营造、定位能力在业内处于一流水平。毕业于国内一流大学，目前为英国皇家特许建造师(Mciob)、中国一级注册建造师、注册咨询(投资)工程师、注册造价工程师，在工程设计、营造全过程具备丰富的经验及独到的见解，其在工程建造领域总结了很多实用又有效的方法，所负责的项目一直以标杆项目供全集团学习。

内训费用：15000-30000元/天

内训时间：2-5天

内训内容：房地产内训

第一部分：工程管理之设计与进度管理

一、要素管理

1、设计管理与技术评审管理

1)技术评审——可实现性把控

2)功能定位与功能性把控

3)“强制性条文”解读

?电梯基坑采取有组织排水

?淋浴房2000以下做防水

?电梯轿厢吊顶禁止采取玻璃饰面(含安全玻璃)

?水景施工要点

2、材料与样板管理

1)打样——可实现性工作的延续

2)样板工程管理

3)样板管理——固化程序

4)样板层的结构处理方案

5)样板房管理——程序

3、成品保护管理

4、工程进度管理

1)进度管理必须考虑的要素

2)劳动力的组织

3)进度管控要点

4)案例：重点分析交叉工作面，明确过程控制节点

5)材料进度分析

6)工程进度管理的问题与对策

7)与设计、成本部门的边界配合

二、工程管理的范围及现状

1、施工企业的目标管理

2、地产企业的目标管理

3、管理和协调的主体

4、房地产企业普遍面临的问题

1)越来越多挂靠总包，只做土建且缺乏总承包能力

2)肢解分包，房地产公司如何做总承包?

3)供应商、施工单位的素质几乎决定了工程营造的品质

4)新的施工工艺、逐步转型的精装修开发模式，如何有效应对，几何级数倍增的复杂要素如何掌控?

5)满足国标质量就能做出好品质吗?

6)工程管理人员素质层次不齐，监理形同虚设，如何将优秀的质量标准贯彻进工程营造的全程?

7)低价中标的误区

第二部分：工程管理之现场、计划、质量管理

一、现场管理及工程质量把控

1、招标及合约界面

2、桩基与基础工程施工阶段管理

3、主体工程施工阶段管理

4、景观工程管理把控

1)审图要点及通病预防

2)景观呈现效果的核心是什么

苗木的选择：天然植物的搭配与意境营造硬质铺装的要点及通病预防

5、门窗及幕墙施工阶段工程管理

1)防水通病与对策

2)体系的选择与优缺点

3)增强安全性的措施

6、精装修工程过程把控

1)进度管理

房地产公司进度管理的核心是什么?

劳动力组织中重点应解决什么问题 ?

材料进场的组织

设备类材料的组织

工作效率提高的方式

2)品质的把控要点

品质的定义

工艺工法的要点控制及原则

核心构造(细部)节点的要点控制及原则

关于“缝”精细化控制

3)源于需求的施工管理原则

价值感、宜居、美学、安全

绿城集团精装修项目经验借鉴

7、屋面及保湿工程把控要点

1)常见瓦屋面施工工艺及通病预防

2)质量与美观的矛盾冲突

3)新型屋面防水材料应用中的把控要点

8、绿城集团项目工艺控制案例分享

9、借鉴与提升空间

二、计划管理

1、计划管理普遍存在的问题及误区

2、计划的制定及三要素:时间、资源、实施

3、计划编制的基本原则

4、计划编制流程及操作指南：案例分析

5、计划执行

1)时间管理

2)信息管理

3)流程管理

6、计划评估

三、房地产项目风险管理

1、风险的定义及成因

2、风险管理的方法

3、现金流风险管理

4、施工单位(供应商)管理风险识别及应对措施

5、设计管理的风险识别及应对措施

6、内部管理的风险识别及应对措施

7、工程质量安全风险识别及应对措施

8、采购管理的风险识别及应对措施

预想报名此课程请到中房商学院官网报名

第三篇：项目管理实战培训总结

项目管理实战培训总结

---邓翔

2011年4月1日至2日，在合肥瑞景大酒店，我有幸参加了为期2天的安徽省区第一期项目管理实战培训，主讲为常青老师。下面是我参加培训后的一些体会和心得，在这里跟大家分享一下。

首先，项目管理的4大要素

1、项目范围

2、项目时间

3、项目成本

4、项目质量

做项目首先要识别所有项目的内部和外部的项目干系人 及其角色，然后分析干系人对项目的影响，确定项目的范围。其次，要平衡项目干系人的利益冲突，不管是在企业内部还是在机关单位，总是有各种各样的利益冲突，在我们做项目的时候肯定会这些干系人的利益造成或多或少的影响，如何平衡这些项目干系人的利益冲突，是我们做项目的要好好思考的问题。

在项目管理的角度来说，项目的范围决定了项目的时间长短，而项目的成本又决定了项目的质量，如何在这4个要

素之间均衡，来保证项目的快速推进，又节约了项目的整体成本，还要保证质量，是我们需要掌握的基本要素。

在常青老师的培训里穿插了很多的电影，每一个电影都有其背后的深意，其实每件事都可以当成一个项目来管理，也可以分解成项目管理的各个要素。例如：

一个项目，要清楚这个项目是什么，为什么要做这个项目，谁来做，怎么做等几个方面。

那么下面我来说下项目失败的几个因素：

1、没有明确的、双方认可的项目实施范围

2、项目变更控制不利

3、没有按项目计划获得相应的资源

4、组织结构和责任的不明确

如何来避免这些情况的发生呢，首先，按照金蝶的实施4步法来做的话：

首先是项目准备，明确项目双方的实施范围，利用项目公约来确认项目的组织架构，双方的项目干系人等等。其次是蓝图设计，明确项目的实施范围，以及双方的责任。

然后是系统实现，在项目的实施过程中，实施的范围，实施的具体事宜和成果，通过在实施的过程中遇到的问题和解决办法形成文档。

最后就是验收交付。

那么在这4步中，如何利用好在这4步法中的文档来明确实施范围，实施责任，双方的责任，合理的分配资源，及时掌握项目进度，控制项目时间是我们大家需要进行研究的。

那么在保证项目这些要素的同时，作为实施顾问，还要保证有相应的专业技能。一个实施顾问的项目掌控能力再强，如果没有相应的专业知识做后盾，那也是空中花园，没有根基，也是不牢固的。

下面是我总结的项目管理的几个方面，如何来把项目分解为以下几个方面来进行把控、规避风险，如何来进行项目分析等几个方面：

1、前期调研

2、满足核心需求

3、续签合同、追加费用

4、推迟交付

5、需求控制

6、时间管理

7、成本管理

8、进度控制

9、免费的资源控制

10、质量控制

11、转嫁风险

12、做不好也可以验收（搞定关键的项目干系人）

在项目管理培训的过程中，常青老师举出了10多个案例，让我们来进行分析、讨论。在讨论的过程中，我们的思路还是受到很大限制，我们讨论的解决方案基本没有什么新意，没有新的套路。常青老师让我们跳出来，拓展思路，在遇到问题的时候进行头脑风暴，是个很不错的方法。

通过这2天的培训，让我认识到了自己的不足，希望在以后的工作中能尽力的完善，争取做一个合格的项目管理者。

第四篇：项目管理实战培训心得

项目管理实战培训心得

曾经惠普创始人说：“我们不可能阻止员工离开公司，因为人才流动是正常现象，我们的愿望就是：让每一个离开惠普的员工都说惠普好。”我们是现代化管理企业，将会吸进更多的人才„„

通过公司的项目管理实战集训，我从中感悟到了很多，也体现了公司对企业文化的重视，细细回顾梁老师讲的全面项目总流程，应模块化的以项目包的方式来做，找到正确的方法，以量化工具来规范、标准化的实现项目化管理。掌握正确的方法，用正确的方法做正确的事情。其实无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。无论办什么事情都应明确其目的和意义，有个打算和安排。有了计划，就有了明确的奋斗目标，具体的工作程序，就可以更好地统一大家的思想，协调行动，增强工作的自觉性，减少盲目性，调动员工的积极性和创造精神，合理地安排和使用人力、物力，少走弯路，少受挫折，保障工作顺利进行，避免失误。计划一旦形成，就在客观上变成了对工作的要求，对计划实施者的约束和督促，对工作进度和质量的考核标准。这样，计划又反过来成了指导和推动工作前进的动力。总之，搞好工作计划，是建立部门正常工作秩序，提高工作效率必不可少的程序和手段。编制好工作计划，对于我们的工作，都有十分重要的意义。为提高工作效率，我们还编制了相关工作计划进度表，每一个人在工作例会上必须对自己一周的工作完成情况进行汇报，然后由项目经理再对部门的工作做出总结，通过表格计划管理有效的加快了工作进度。

在工作中，虽然现在创智谷项目刚刚进入全面启动状态，将会面临多远的挑战，我们要接受挑战，我们要尝试着改变，现在不改变，而世界却要求我们改变，社会要求我们改变，而我们自己也要改变，思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运；知行合一，让我们拥有良好的行为，用像项目管理去优化它，从而改变我们的命运！

第五篇：生产实战与项目管理技巧培训

生产实战与项目管理技巧培训

生产实战与项目管理技巧培训讲师：谭小琥

谭小琥老师 老师介绍：

品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师

国际注册企业教练（RCC）授课风格：

演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团

讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。

推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油

谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居——南方石化

谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。【课程背景】

◆丰田公司一部汽车平均赚取2000美金；同期通用公司平均每部车赚200美金。10倍，为什么整整相差10倍？

◆善于反思与学习的美国由麻省理工学院，投入5年时间与众多一流学者，基于对日本丰田生产方式（Toyota Production System）的研究与总结，提出的一种生产管理新思想：精益生产（Lean Production,简称LP）这种核心是消灭一切“浪费”的思想，并围绕此目标发展了一系列流线化、TPM、看板管理、IE技术等具体方法，逐渐形成了一套独具特色的生产经营管理体系。

◆精益生产究竟是什么？究竟在做什么？ ◆理解错误可能从初始就导致了应用的失败。“理不明则行不正”，正确的认识与理解，对精益的实现生死攸关，甚至直接影响到企业十年后的市场地位。

【课程目标】

◆掌握精益生产的核心原理及思想精髓，如何通过推行精益生产来提升经营业绩；

◆学习精益价值流（VSM）图，从精益价值流切入剖析工厂制造成本，掌握通过精益价值流改善缩短制造周期的方法；

◆学习精益生产常用工具：价值流图、现场七大浪费、SMED等，价值分析及浪费识别的工具、方法，通过运用消除浪费的工具即刻提升生产效率30% ◆掌握建立拉动式（PULL）生产系统的方法，通过拉动式生产实施降低库存50%，大幅缩短制造周期；

◆学习如何通过单元化生产（CELL PRODUCTION）实施化解多品种少批量给企业带来的困惑； ◆掌握快速换线SMED的精髓及实施步骤，全面提高设备整体效率（OEE），彻底降低设备成本；

◆精益生产的价值体现：精益生产为企业带来的效益分析，制造业如何通过精益生产的有效实施提升核心竞争力；

◆精益生产成功实施的管理基础：精益生产要求下的的计划物控（PMC）体系；供应商管理体系；生产现场管理体系；IE工程支持体系分析；

◆精益生产项目管理技巧：精益生产项目推行组织设计；项目的策划与计划；精益生产项目实施过程中的日常管理；精益生产项目负责人必备的基本能力。【课程大纲】 一.精益生产基础

⊙精益生产的起源及其发展

⊙丰田生产系统（TPS）管理精髓 ⊙影片欣赏：TPS诞生历史记录片 ⊙精益生产的基本原理 ⊙从客户的角度认识价值

⊙识别流程中非增值（浪费）的活动 ⊙精益价值流图简介 ⊙精益价值流图制作方法

⊙如何通过精益价值流图实施工厂管理改善 ⊙精益生产工具：增值活动识别（VALUE）；精益价值流图（VSM）二.JIT拉动式生产系统

⊙制造周期时间（MCT）定义及计算方法 ⊙拉动系统的种类及其运用 ⊙物料补充拉动系统

⊙准时化交货JIT/KANBAN的定义

⊙生产线物料补充系统定义及建立方法 ⊙生产线物料补充频率计算 ⊙生产线物料补充看板数量计算 ⊙生产线流程间半成品看板数量计算 ⊙经济性批量计算方法

⊙采购物料补充拉动系统简介

⊙供应商管理库存（VMI）与准时化交货（JIT）⊙准时化交货JIT/KANBAN的有效实施 ⊙小组活动：拉动式生产模拟 ⊙精益生产工具：制造周期时间（MCT）；KANBAN拉动式生产；采购补充拉动系统（PULL）；供应商管理库存VMI/JIT 三.七大浪费与效率改善

⊙现场七大浪费的定义与分析 ⊙效率的定义与分析 ⊙运输带来的浪费分析

⊙如何通过工厂布局改善减少运输浪费 ⊙如何通过流程及工具优化减少运输浪费 ⊙库存带来的浪费分析

⊙如何通过改善计划物控管理降低库存 ⊙如何通过生产流程优化降低库存 ⊙动作浪费与损失分析

⊙消除动作浪费的原则与方法 ⊙等待造成的工厂效率损失分析

⊙如何通过改善异常时间管理减少等待 ⊙如何通过生产线平衡优化减少等待损失 ⊙缺陷与重复处理带来的浪费分析 ⊙防错防呆（POKAYOKE）原理

⊙防错防呆在生产现场管理中的运用

⊙精益生产工具：七大浪费；防错防呆、生产线平衡与改善方法 四.单元化布局及快速换线 ⊙生产线布局的设计原则

⊙单元化布局原理及在生产中的运用 ⊙单元化布局设计及管理方法

⊙如何通过单元化布局的运用缩短制造周期

⊙如何通过单元化生产化解多品种少批量给企业带来的困惑 ⊙工厂中设备使用成本分析 ⊙综合设备效率（OEE）定义 ⊙影响综合设备效率的因素分析 ⊙OEE计算方法及分析技巧

⊙综合设备效率(OEE)改善实施步骤 ⊙生产换线效率损失分析

⊙快速换线SMED定义及发展历史 ⊙SMED实施要点及推行步骤 ⊙SMED实施成功案例分享

⊙工厂成功实施精益生产改善的关键 ⊙精益生产项目实施的不同组织模式

⊙精益生产工具：OEE设备效率管理；单元化生产（CELL）、SMED快速换线方法 五.精益工厂的管理基础

1.计划物控（PMC）与精益生产

⊙计划物控的职能及组织结构分析：

传统意义PMC的职能分析；PMC不健全的企业管理后果 ⊙PMC精益管理与拉动式生产建立

传统的生产计划与拉动式生产计划的区别；拉动式生产计划有效实施的条件与基础 ⊙物料控制与精益生产

传统的物料需求分析与精益物料需求分析的区别；传统物料控制与精益物料控制的区别 ⊙衡量精益PMC组织的绩效指标：库存、制造周期、OTD 2.供应商管理与精益生产

⊙供应商的选择准则：匹配、距离、价格竞争力、快速反应 ⊙供应商质量管理方法：

供应商的审核与评估；供应商退出机制；供应商辅导与提升；供应商及时供货（JIT）的来料质量管理

⊙建立精益供应链：

多品种少批量供货支持；准时化交付体系（JIT）支持；供应商管理库存（VMI）3.生产执行与精益生产 ⊙标准化作业的实施：

标准化作业实施方法；为什么说标准化作业是现场改善的起点和基础？ ⊙现场5S与目视化：

做好5S及目视化管理的最基本要求；5S及目视化对精益上产纵深推进的意义 ⊙生产主管在精益生产中的角色：

现场改善的主导者：IE? 精益专员？还是生产主管？各自的利弊分析 4.工程部门（IE）精益生产

⊙工业工程（IE）在工厂的职能定位

组织架构；工作范围；对企业的贡献分析

⊙IE在推行精益生产过程中的角色：支持角色 VS 主推角色 六.精益生产项目管理技巧

1.精益生产项目经理必备的能力 ⊙组织策划能力：

精益生产项目的范围；阶段性目标；参与的部门与人员；项目预期收益；资源投入等 ⊙团队管理能力：

精益生产项目团队的管理；如何提升项目经理的影响力与执行力；团队激励措施 ⊙沟通协调能力：

项目经理的沟通技巧；如何提高与团队成员的沟通效果； 2.精益生产项目实施步骤 ⊙项目启动的必要条件：

合适的团队组建；成员职责、目标；最高管理者授权；启动大会的规格与主持 ⊙项目中短期计划的制定：

项目的分解计划；样板线、试点工程的选择；项目月计划、周计划 ⊙项目进度控制：

现场项目管理与问题解决；周项目进度会议；月总结会议；日常进度沟通 ⊙项目阶段性总结：

阶段性总结报告；收益分析；改善案例展示与宣传；颁奖与激励 3.项目实施过程中的问题与解决 ⊙部门协作问题：

其他部门为何很被动？为什么有人“阳奉阴违“？ ⊙失败的挫折：